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平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化

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平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化

摘要:隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展成熟,傳統(tǒng)績(jī)效管理方法已無(wú)法滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求,平衡計(jì)分卡作為一種靈活、方便、高效的績(jī)效評(píng)價(jià)方式,可以從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)在管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度幫助企業(yè)更客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。為此文章在全面掌握平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,闡述了績(jī)效管理優(yōu)化方案,并針對(duì)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化方案

一、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

績(jī)效是指工作的實(shí)際效果和效率,平衡計(jì)分卡是一種常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方式,是指通過(guò)設(shè)定目標(biāo),即四個(gè)維度:公司財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部工作流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),進(jìn)一步平衡企業(yè)的最終長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。相比其他績(jī)效管理工具,平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)如下:1.有利于與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。企業(yè)想要獲取更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,就必須加強(qiáng)績(jī)效管理。相比其他績(jī)效管理工具,平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是能夠充分與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合,通過(guò)深入分析企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略,制定科學(xué)、合理的績(jī)效管理方案,提高企業(yè)績(jī)效管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.有利于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。平衡計(jì)分卡主要涵蓋四個(gè)層面,可有效評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效指標(biāo),真實(shí)反映企業(yè)的績(jī)效管理情況。同時(shí),通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià),能夠讓管理人員更清晰地掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,有助于提升企業(yè)績(jī)效管理的工作效率。3.有利于激發(fā)企業(yè)員工的參與度。通過(guò)平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià),與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)有所不同,需要由管理人員直接向下級(jí)傳達(dá)指令,從而對(duì)上下級(jí)指令傳達(dá)的完成度進(jìn)行考察,平衡計(jì)分卡更注重目標(biāo)的主動(dòng)參與性,通過(guò)鼓勵(lì)與引導(dǎo),可以幫助員工更好地完成本職工作,更積極地參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中,充分激發(fā)員工的參與積極性。

二、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化方案

1.組織管理方案。為全面提升企業(yè)績(jī)效管理效率,必須設(shè)置專門(mén)的績(jī)效管理組織??煞譃樗膫€(gè)層級(jí),即績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組、績(jī)效管理申訴小組、績(jī)效管理執(zhí)行小組、各部門(mén)員工。在四個(gè)層級(jí)當(dāng)中,績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)明確企業(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略目標(biāo),制定績(jī)效管理相關(guān)規(guī)章制度,起戰(zhàn)略決策作用。績(jī)效管理執(zhí)行小組屬于執(zhí)行部門(mén),按照制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃,有目的地開(kāi)展各項(xiàng)績(jī)效管理活動(dòng),并整理、提交相關(guān)數(shù)據(jù)???jī)效管理申訴小組相當(dāng)于一個(gè)績(jī)效管理反饋機(jī)構(gòu),主要是對(duì)績(jī)效管理實(shí)施當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋,并做好上下級(jí)溝通工作,優(yōu)化及準(zhǔn)確篩選績(jī)效管理考核指標(biāo)。2.溝通與反饋管理方案。企業(yè)績(jī)效管理考核的各項(xiàng)指標(biāo)并非人力資源管理部門(mén)自行確定,而是需要各個(gè)管理部門(mén)和員工通過(guò)商議與實(shí)踐最終確定。因此,選擇的績(jī)效管理和績(jī)效考核指標(biāo)必須具有較強(qiáng)的實(shí)用性,且得到企業(yè)所有人的認(rèn)可。想要達(dá)到這一目標(biāo),溝通不充分是做不到的。因此,應(yīng)通過(guò)下發(fā)文件等形式及時(shí)將企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃告知員工,讓員工能夠了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),同心協(xié)力與企業(yè)共同努力、共同發(fā)展。此外,管理部門(mén)還應(yīng)及時(shí)處理員工考核指標(biāo)的合理意見(jiàn),并將結(jié)果及時(shí)反饋給員工。績(jī)效管理過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)將績(jī)效管理內(nèi)容、重點(diǎn)傳達(dá)給員工,并進(jìn)行詳細(xì)的講解和指導(dǎo),若沒(méi)有員工的配合,那么績(jī)效管理的結(jié)果將會(huì)失真,不具任何作用。同時(shí),員工也要將管理實(shí)施當(dāng)中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋,便于修正績(jī)效指標(biāo),提高企業(yè)總體工作效率。在平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中,需要管理部門(mén)定期公布評(píng)價(jià)結(jié)果,讓每一個(gè)員工都能清晰地了解自己的實(shí)際情況,針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)“優(yōu)”等員工,應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)為“良好”的員工,要采取適當(dāng)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)其再接再厲。對(duì)于那些評(píng)價(jià)等級(jí)較低的員工,應(yīng)給予一定懲罰,增強(qiáng)自身警醒意識(shí),發(fā)奮圖強(qiáng),繼續(xù)努力。在績(jī)效管理當(dāng)中,還要設(shè)立通暢的申訴渠道,幫助員工及時(shí)解決績(jī)效管理和評(píng)價(jià)當(dāng)中遇到的問(wèn)題,及時(shí)尋求解決途徑,特別是一些極具代表性有爭(zhēng)議的事項(xiàng),要及時(shí)上報(bào)并反饋,有助于完善企業(yè)績(jī)效管理體系。3.薪酬體系的支撐。企業(yè)績(jī)效管理水平的優(yōu)劣與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān),薪酬制度直接關(guān)系到員工的物質(zhì)需求能否得到滿足。據(jù)大量研究表明,薪酬與員工工作積極性具有直接關(guān)聯(lián)性,若員工的薪酬不合理,將會(huì)嚴(yán)重影響工作積極性,企業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成一個(gè)消極怠工的不良風(fēng)氣,對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展影響很大。因此,想要企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展,就必須建立完善的薪酬體系,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)績(jī)效管理。由此可見(jiàn),建立完善的薪酬制度是提升績(jī)效管理水平的基礎(chǔ)條件。因此,在平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中,必須先制定完善的員工薪酬體系,全面貫徹落實(shí)按勞分配原則,不能僅對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),要從德、能、勤、績(jī)、廉等全方位進(jìn)行評(píng)價(jià),充分考慮到員工專業(yè)技能和個(gè)人道德素養(yǎng),要根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和付出,確定最終的薪酬待遇等級(jí),這樣才能更好地提升員工的工作積極性,正所謂“人心齊,泰山移”,只有員工足夠忠誠(chéng),具有強(qiáng)烈的工作熱情,才能積極主動(dòng)參與到公司戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中,才能真正有利于企業(yè)發(fā)展。

三、基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化措施

1.高層支持措施。績(jī)效管理制度的貫徹執(zhí)行需要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,領(lǐng)導(dǎo)層是考核制度實(shí)施的引導(dǎo)者和制定人,若得不到管理人員的重視,將會(huì)大大增加績(jī)效管理制度的執(zhí)行難度。(1)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維???jī)效考核方案與企業(yè)各個(gè)部門(mén)的每一個(gè)員工密切相關(guān),通過(guò)績(jī)效考核,可以改變以往管理層過(guò)度集權(quán)的現(xiàn)象,同時(shí),也可以為領(lǐng)導(dǎo)者減壓。人的精力是有限的,領(lǐng)導(dǎo)也是一樣,若管的事情太多,很容易分心,出現(xiàn)想管而管不好的尷尬局面。做好績(jī)效管理工作,可以最大限度提高企業(yè)員工的工作積極性。但想要績(jī)效管理順利執(zhí)行,還需要高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,需要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)固有的思想,及時(shí)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理思維接軌,立足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,制定出適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理模式。高層領(lǐng)導(dǎo)要深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性,合理采用科學(xué)、有效的績(jī)效管理方案,比如平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,積極引進(jìn)先進(jìn)的管理方式方法,為企業(yè)績(jī)效管理工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。(2)高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)屬于管理層,不僅是企業(yè)的裁判員,同時(shí)也是企業(yè)的運(yùn)動(dòng)員。在績(jī)效管理實(shí)施當(dāng)中,高層領(lǐng)導(dǎo)同樣扮演著重要的角色,不僅是績(jī)效管理方案的制定者,還是方案實(shí)施的執(zhí)行者,績(jī)效管理方案推行能否成功主要取決于高層領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性。因此,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須起到表率作用,以身作則、嚴(yán)于利己,這樣才能起到良好的模范帶頭作用,才能保證績(jī)效管理工作順利執(zhí)行。一旦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái),那么就應(yīng)該參與到全過(guò)程,不能有頭沒(méi)尾,要讓員工清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決心,有利于企業(yè)各項(xiàng)政策的貫徹執(zhí)行。2.企業(yè)文化措施。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人民的物質(zhì)生活水平不斷提升,對(duì)精神文化的消費(fèi)需求也越來(lái)越高。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)常常會(huì)關(guān)注是哪個(gè)品牌,更注重產(chǎn)品背后所蘊(yùn)含的文化,亦或精神情懷。例如,“好空調(diào),格力造”“碧桂園給你一個(gè)五星級(jí)的家”“小米手機(jī),為發(fā)燒而生”等等,這不僅僅是一句廣告語(yǔ),而是一個(gè)企業(yè)文化的象征。經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說(shuō):“關(guān)于發(fā)展,三流企業(yè)靠生產(chǎn),二流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo),一流企業(yè)靠文化。”在企業(yè)管理及發(fā)展中,企業(yè)文化的重要作用愈加突出。企業(yè)文化是流淌在企業(yè)體內(nèi)的血液,是企業(yè)的關(guān)鍵軟實(shí)力。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。因此,平衡計(jì)分卡企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化當(dāng)中,必須通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的方式,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理水平。加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度,可以讓員工清晰地了解績(jī)效考核對(duì)自身工作、薪酬待遇的深刻影響,能夠讓員工深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性。當(dāng)員工意識(shí)到績(jī)效考核與自己切身利益密切相關(guān)的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)積極加入到績(jī)效管理當(dāng)中,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.技術(shù)支撐措施。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,可以為企業(yè)績(jī)效管理提供一個(gè)良好的技術(shù)支撐。在績(jī)效管理工作實(shí)施當(dāng)中,企業(yè)必須建立一個(gè)完善的績(jī)效管理平臺(tái)。通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)的充分應(yīng)用,可以構(gòu)建各種不同的績(jī)效管理信息系統(tǒng),以此有利于員工及時(shí)記錄自己的績(jī)效行為,便于人力資源管理部門(mén)實(shí)時(shí)掌握績(jī)效管理系統(tǒng)的績(jī)效動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋、解決。同時(shí),傳統(tǒng)的績(jī)效管理當(dāng)中,人力資源部門(mén)往往被繁雜、瑣碎的流程浪費(fèi)了大量精力、時(shí)間,通過(guò)績(jī)效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建,能夠大幅降低工作人員的工作量,將更多的時(shí)間用到績(jī)效管理的核心工作當(dāng)中,便于及時(shí)執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定,做出更好地戰(zhàn)略調(diào)整。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,在平衡計(jì)分卡績(jī)效管理當(dāng)中,企業(yè)不能直接引用,照抄照搬,必須注重掌握平衡計(jì)分卡績(jī)效體系設(shè)計(jì)的原理,并結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),立足企業(yè)實(shí)際,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定更合適的績(jī)效管理方案,以便客觀評(píng)估企業(yè)的發(fā)展情況,激發(fā)員工的工作積極性,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者:王文靜 單位:河南農(nóng)開(kāi)投資擔(dān)保股份有限公司

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