滿意度調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：滿意度調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：甘肅省博物館；觀眾；滿意度

中圖分類號：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-2596（2016）10-0081-04

一、前言

（一）概述

目前，滿意度研究每年都有大量文章發(fā)表，尤以博物館館觀眾滿意度研究熱門；觀眾滿意是成功地理解某一觀眾或某部分觀眾的愛好，并著手為滿足觀眾需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果，是觀眾對博物館提供服務(wù)的感受及評價，也是博物館的努力結(jié)果。讓觀眾滿意的第一步從市場調(diào)查了解觀眾的需求開始，然后再在陳列（展覽）設(shè)計、接待服務(wù)的過程中，努力去滿足觀眾的需求，它貫穿了博物館社會教育質(zhì)量形成的全過程。博物館滿意度研究的依據(jù)是科學(xué)的觀眾滿意度調(diào)查報告，屬于實證研究的范疇，而筆者的這項研究是屬于應(yīng)用博物館學(xué)范疇的。筆者利用課余時間，發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。

甘肅省博物館成立于1956年，是甘肅省規(guī)模最大的綜合性博物館，坐落于省會蘭州市七里河區(qū)；館方根據(jù)甘肅省獨(dú)有的文物特點及其優(yōu)勢，積極全面地向社會推出了“甘肅彩陶”、“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅古生物化石”、“莊嚴(yán)妙相――甘肅佛教藝術(shù)”、“紅色甘肅――走向1949”五個常設(shè)主題展覽，并分別在2007年和2011年榮獲“第七屆全國博物館十大陳列展覽精品獎”和“第九屆全國博物館十大陳列展覽精品獎”，并設(shè)臨時展館，展出當(dāng)前熱門的文化現(xiàn)象及社會話題。

二、資料搜集的基本情況

筆者這次采用在博物館周圍發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查；首先筆者同學(xué)和筆者進(jìn)行了問卷的設(shè)計，這個過程中也請教了很多老師和參考了同學(xué)的建議和意見。問卷的基本內(nèi)容有：1.觀眾的自然特征，：性別、年齡、職業(yè)、居住地、教育程度；2.參觀群眾對甘肅省博物館基本情況的了解情況3.觀眾的參觀態(tài)度，比如參觀目的、展出內(nèi)容的評價及感受4.觀眾對博物館配套設(shè)施的評價，如：衛(wèi)生、休息區(qū)的設(shè)置等。其次，于2015年9月下旬及國慶期間發(fā)放問卷，收回123份，都是筆者在場，可以認(rèn)為都是有效問卷。為了有效保障問卷的認(rèn)真完成程度同時不耽誤觀眾的時間，筆者設(shè)計問卷包括20個問題，80%的觀眾可以在3～5分鐘內(nèi)完成。

三、問卷的統(tǒng)計情況

（一）觀眾的特征

本次研究一共發(fā)放了123份調(diào)查問卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性觀眾的比例高于女性觀眾，某種程度上說明女性觀眾更愿意配合筆者。

接受調(diào)查的觀眾中，以“18―30歲”和“45-60歲”的居多，分別有50份（40.7%）和45份（36.6%）問卷；其次有16份（13.0%）問卷是“30-45歲”的；再次8份（6.5%）問卷是“18歲以下”的；最后是“60歲以上”4份（3.2%）問卷。

甘肅省博物館的觀眾以甘肅省人口居多，且基本都居住在蘭州市；省外的觀眾是：河南2份問卷，山西1份問卷，安徽1份問卷，內(nèi)蒙古1份問卷。

在接受訪問的觀眾中，“大學(xué)本科及大?！钡娜藬?shù)是最多的，有51份（41.5%）問卷；中專或高中學(xué)歷也占很大一部分比例，占總體34.1%，其次是“碩士及以上”學(xué)歷和“小學(xué)及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于調(diào)查期間跟國慶假期重合，“學(xué)生”居多，有56份問卷，占45.5%，其次是“工人、員工、職員、政府企業(yè)管理層”，有46份問卷，占37.5%，再次就是“個體營業(yè)者”有18份問卷，占14.6%；“離退休人員”有3份問卷，占到了2.4%。

（二）了解度

該項筆者設(shè)計了兩個問題，選擇“沒聽說”有6份（4.8%）問卷；“聽說過但不了解”的有80份（65%）問卷，“完全了解”的有8份（6.5%）問卷，“了解”29份（23.7%）問卷；了解途徑中，選擇“慕名而來”的最多，有64份（52%）問卷，其次是“其他”和“親戚、朋友介紹”，分別有28份（22.8%）和27份（21.8%）問卷，最后是“通過訪問該館網(wǎng)站”有4份（3.4%）問卷

（三）參觀內(nèi)容

1.參觀目的

筆者把該問題設(shè)置為多項選擇，得到該問題的多項選擇時，我們把多選的選項拆分為單項，結(jié)果顯示：觀眾的參觀目的主要是“充實知識”，有69位觀眾（56.1%）之多選擇了該項，排在第二位的是“休閑娛樂”，有25位（20.33%）觀眾，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）觀眾，“隨旅行社參觀”和“其他”的目的分別有6位（4.88%）和9位（7.32%）

2.印象深刻的展覽

關(guān)于這個問題，筆者考慮到觀眾的難以取舍，設(shè)置的是可多選，部分觀眾進(jìn)行了多選后，我們?nèi)匀徊捎貌鸱趾罄塾嫿y(tǒng)計的方法，統(tǒng)計結(jié)果顯示：最受歡迎的展覽是“甘肅絲綢之路文明”，觀眾選擇該項的觀眾是46位（37.40%）；其他依次是“甘肅彩陶”的40份（32.52%）；“甘肅古生物化石”的37份（30.0%）。

觀眾評價依次為：“還可以”的71份（57.55%），“很滿意”的44份（35.6%），“不太滿意”的7份（5.6%），“不想評說”的有1份（1.1%），在“觀眾參觀完后的感受”這一問題上，有66（53..65%）份問卷選擇“比預(yù)期好”的，有37份（30.08%）問卷；“比預(yù)想要差”的有17份（13.8%）問卷選擇“和預(yù)想差不多”的；“不想評說”的有7份（5.7%）。

3.愿意進(jìn)行再次參觀

在該問題的選擇上，大部分觀眾愿意再次參觀：表示“愿意再次參觀”的有78位（63.41%）觀眾；“不確定，也許有可能會再次參觀”的有38位（30.89%）觀眾；“不想?yún)⒂^”的有7份（5.7%）。

（四）觀眾對博物館配套設(shè)施的評價

1.交通條件

甘肅省博物館位于市中心城區(qū)路段，交通比較便利。在該問題的回答上，有69份（55.75%）問卷認(rèn)為“交通便利”；有25份（20.45%）問卷認(rèn)為“一般”有12份（10%）的問卷認(rèn)為“十分便利”；有15份（12.2%）問卷認(rèn)為“不便利”，有2份（1.6%）認(rèn)為“十分不方便”。

2.博物館衛(wèi)生狀況

從問卷統(tǒng)計中可以看到觀眾對該館的衛(wèi)生狀況是滿意的；61份（49.4%）問卷認(rèn)為衛(wèi)生“好”；58份（47.1%）問卷認(rèn)為衛(wèi)生“一般”；認(rèn)為“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）問卷認(rèn)為衛(wèi)生“差”。

3.對于工作人員服務(wù)態(tài)度的評價

對于工作人員服務(wù)態(tài)度，觀眾一般認(rèn)為是滿意的，認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度很好”的有30份（24.1%）問卷；認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度好”的有54份（43.7%）“服務(wù)態(tài)度一般”的有31份（25.3%）；“不想評說”的有7份（5.7%）；認(rèn)為態(tài)度“不好”的則只有1份（1.1%）。

4.對于館內(nèi)出售紀(jì)念品的評價

有47份（37.9%）問卷選擇了“對博物館的形象不好”，負(fù)面想法是很明顯的；有41位（33.3%）觀眾選擇了“增加博物館收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想評價”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）問卷認(rèn)為博物館設(shè)置出售紀(jì)念品的商店能不僅能增加博物館的收入還能給旅客帶來方便。

5.休息區(qū)的設(shè)置

在觀眾對博物館休息區(qū)設(shè)置的看法上，有96份（78.2%）認(rèn)為設(shè)置“充足合理”；有16份（12.6%）認(rèn)為“偏少”；還有11份（9.2%）問卷認(rèn)為“偏多”。

四、結(jié)果分析

我們之所以對問卷結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，是為了確定哪些因素與參觀觀眾的行為有直接關(guān)系，結(jié)果顯示這些因素有：觀眾的基本特征如性別、年齡、居住地、教育程度、職業(yè)；筆者先在Excle里導(dǎo)入數(shù)據(jù)，運(yùn)用Eviews軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)造統(tǒng)計量，這個統(tǒng)計量服從F分布，在F檢驗中，運(yùn)用P值檢驗：如果P值大于0.05就表明差異不顯著：而如果小于0.05，表明存在差異。本文中，鑒于篇幅，沒有列出的項目默認(rèn)為沒有顯著差異。

（一）性別因素

檢驗結(jié)果表明，在“印象深刻的展覽”、“參觀目的”、“參觀后的感受”、“展出內(nèi)容的評價”、“衛(wèi)生狀況”、“再次參觀的意愿”、“交通條件”、“工作人員態(tài)度”、“商店的評價”及“休息區(qū)的設(shè)置”這些項目上，男女間差異不顯著，兩性之間有顯著差異的項目為“了解該館的途徑”，P值=0.013

（二）年齡因素

由上表可知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著，而在其他選擇上則無明顯差別。

由上表知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著；而在其他選項上則差異不顯著。

在“深刻印象的展覽”方面，“18-30歲”的觀眾的興趣更高一些；“慕名而來”各年齡最主要的途徑；有4份問卷結(jié)果顯示為“通過訪問該館網(wǎng)站”，其中“18-30歲”問卷有3份，“45-60歲”的問卷有1份。人對博物館的“衛(wèi)生狀況”的認(rèn)識與年齡有關(guān)，各個年齡段的人在認(rèn)為衛(wèi)生“好”的選項上沒有顯著差異；“45-60歲”的觀眾在衛(wèi)生“好”的選項上的比例高于認(rèn)為“一般”的；在其他的選項與年齡沒有直接關(guān)系。問卷認(rèn)為博物館的衛(wèi)生“差”的只有2份、還有2份認(rèn)為“很差”，筆者調(diào)查實在周末和國慶假期，來館參觀人較多，不排除衛(wèi)生打掃不及時的情況。

（三）居住地因素

“居住地”這個變量的影響較大，很多因素都受其影響，在“深刻印象的展覽”、“是否愿意再次參觀”、“交通條件”、“衛(wèi)生狀況”、“對于工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”上都有顯著差；在其余選項上則無顯著差異。

在“再次參觀意愿”的問題上，蘭州市接受調(diào)查的98份問卷中，有71份（72.7%）表示還會來參觀；甘肅省內(nèi)的20份問卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再來參觀；相比而言，外省觀眾的樣本數(shù)太少，沒有代表性，且基本上都不打算進(jìn)行下次參觀，充分說明了地域?qū)Α笆欠裨敢庠俅螀⒂^”方面對觀眾的影響很大?！敖煌l件”上，蘭州正在修建地鐵中，交通稍顯擁堵，各個地方想法不一致；在“深刻印象的展覽”、“衛(wèi)生狀況”、“對工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”四個問題，F(xiàn)值檢驗為顯著性差異，但差異的具體性則無法得知。

（四）受教育程度因素

“受教育水平”的影響比較大，分別在“參觀前后感受的比較”、“衛(wèi)生狀況”“工作人員服務(wù)態(tài)度”、“對出售紀(jì)念品商店的評價”上有明顯差異；在“參觀前后的感受比較”的選擇上，觀眾選擇“比預(yù)期好”選項的占得比例最多，也是這個問題的“眾數(shù)”（mode）；“研究生（含）以上學(xué)歷”的觀眾主要選項是“同預(yù)期差不多”；而“中學(xué)生”在“比預(yù)期差”的選擇上占多數(shù)；在“衛(wèi)生狀況”的選擇上，主要選項是“好”，正面反應(yīng)了該館的衛(wèi)生狀況是非常好的；“高中及大?！闭J(rèn)為“很好”的比例要大于其他三個類型；“本科及?？啤焙汀把芯可ê┮陨稀痹谛l(wèi)生“較好”的選項上所占比例要高于“小學(xué)”和“中學(xué)”。綜合結(jié)果顯示96.5%的人都認(rèn)為衛(wèi)生狀況好，對于出現(xiàn)的4份認(rèn)為該館衛(wèi)生差的問卷我們可以忽略不計?！氨究萍皩？啤痹凇吧痰暝u價”問題上主要表現(xiàn)為“不想評說”，在其他幾個問題上，不同的教育程度并無明顯差異。

（五）職業(yè)因素

F值檢驗結(jié)果表明，“了解該館的方式”和“是否愿意再次參觀”的P值分別為0.026和0.039，除此之外，在其他選項上的差異性并不十分顯著。所有職業(yè)的人在通過“慕名而來”“了解該館的方式”占多數(shù)；“學(xué)生”在通過“其他”方式了解博物館的途徑上與其他職業(yè)有顯著差異。在“是否愿意再次參觀”的問題上，各個職業(yè)在“愿意進(jìn)行再次參觀”并顯著差異。

五、結(jié)論與建議

（一）年齡

來該館參觀的觀眾主要是“18～30歲”和“30～45歲”這兩個年齡段的人，也即中青年人。

不同年齡的人對“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“休息區(qū)設(shè)置”和“衛(wèi)生狀況”的態(tài)度有很大不同。從博物館方面來說，設(shè)置不同的展館會有不同的目的，自然不同年齡層的觀眾會被不同的展覽吸引；在甘肅博物館的調(diào)查中，有跟隨著解說員不同展館都參觀的，也有被個別展館吸引的，至于在“了解該館的方式”上表現(xiàn)出的差異，原因顯而易見：不同年齡層的人，獲取信息渠道差別很大，因此了解該館的途徑就隨之差異比較大。因此博物館在宣傳方面要綜合合理利用各種傳播媒介，讓更多的人了解博物館?！靶菹^(qū)設(shè)置”態(tài)度上的差異，可能是因為筆者調(diào)查期間是星期天和國慶假期，學(xué)生多一點，因此對這一部分觀眾來說會偏少，但從問卷的調(diào)查結(jié)果來看，甘肅省博物館的休息區(qū)設(shè)置還是合理的。

（二）性別

在筆者調(diào)查的問卷中，女性人數(shù)要比男性人數(shù)多，可能是與男性相比，女性更可能陪孩子、家人來博物館參觀；又或是筆者為女性，覺得女性觀眾更愿意配合調(diào)查，多訪問的是女性。其次，F(xiàn)值檢驗結(jié)果也表明：性別在“了解博物館的方式”上有顯著差異。女性除了主要通過“慕名而來”這個途徑外，選擇最多的是“朋友推薦”，側(cè)面說明了女性更多是通過朋友的推薦和介紹了解到該館的；而與女性不同的是：男性除“慕名而來”這個選擇外，其主要的得知途徑是“其他”，是因為男性與女性信息渠道來源是不一致的，男性更喜歡接觸新事物。因此博物館要根據(jù)兩性的特點，采取多種宣傳方式，擴(kuò)大知名度。

（三）居住地

甘肅省博物館的觀眾大部分來自于本省，同時又以居住在蘭州市的觀眾數(shù)量為主，說明地域在觀眾來源上有很大的作用；且“居住地”對觀眾參觀態(tài)度的影響也很大，各地發(fā)展水平不同，消費(fèi)水平存在差異，消費(fèi)觀念有很大不同，雖該館門票憑身份證免費(fèi)領(lǐng)取，有很多觀眾是第一次參觀，并不知曉。本文的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明本地觀眾更愿意進(jìn)行再次參觀，明顯高于外省觀眾；從而，省博物館可以充分發(fā)揮博物館與社區(qū)、學(xué)校之間的合作，吸引更多的本省觀眾，使博物館成為當(dāng)?shù)鼐用裥蓍e娛樂生活內(nèi)容的一部分。

（四）受教育水平

參觀群眾中，“本科及?？啤睂W(xué)歷的人最多，充分說明在受教育程度較高的人把參觀博物館作為休閑娛樂的項目。博物館不僅為觀眾提供征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所，更是文化教育的機(jī)構(gòu)，但是從問卷的調(diào)查的情況來看，中學(xué)生所占比例不大，而且筆者調(diào)查時間恰逢星期天和國慶假期，中學(xué)生平時應(yīng)該更少。從F值檢驗的情況來看，“受教育程度”這一因素的影響還是比較大的，分別在“參觀前后的差異”、“衛(wèi)生狀況”、“參觀”差異較大。

（五）職業(yè)

第2篇：滿意度調(diào)查報告范文

范文(一)

一、基本情況

20XX年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20XX年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，20XX年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20XX年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2012年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20XX年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較2012年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較2012年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務(wù)重前不重后的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20XX年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20XX年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務(wù)表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20XX年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。

消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。

調(diào)查還顯示，20XX年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

范文(二)

根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶)

2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。

三、郵政服務(wù)建議：

第3篇：滿意度調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】蘭州市；私人診所；服務(wù)；滿意度；調(diào)查報告

一、問卷數(shù)據(jù)分析

（一）描述分析

大部分居民還是比較認(rèn)可私人診所所提供的服務(wù)的，相對于公立醫(yī)院來說，私人診所分布廣泛，且比較方便大家就醫(yī)。有一半甚至是超過一半的人對私人診所的各項服務(wù)的滿意情況表示一般，這些數(shù)據(jù)提醒各私人診所在維持現(xiàn)狀的條件下，還需要進(jìn)行大幅度的提升，以此來挽留老顧客，同時爭取更多的潛在客戶。

私人診所醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度最高，得分為1.5，私人診所的藥品價格滿意度最低，得分為2.4。服務(wù)和藥物的價格是被調(diào)查者最關(guān)心的一項，在改進(jìn)建議中有57.1%的人認(rèn)為私人診所應(yīng)降低服務(wù)和藥物的價格。其次，配備精密的醫(yī)療設(shè)備和提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平也是被調(diào)查者比較關(guān)注的兩個方面，選擇人數(shù)分別為54.9%和52.6%。此外，有4.5%的人提出了幾點不可忽視的建議，經(jīng)過整理總結(jié)有以下四點：1）改善就醫(yī)環(huán)境；2）關(guān)注藥品質(zhì)量，謹(jǐn)防假藥；3）提高醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)，注重診療效果；4）完善就診和收費(fèi)程序。

二、問卷分析中的主要發(fā)現(xiàn)與建議

（一）主要發(fā)現(xiàn)

1、根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)在的私人診所所提供的藥品價格和診療收費(fèi)存在著許多不合理的地方，不少被調(diào)查者反映許多私人診所里存在著漫天要價、重復(fù)收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象，這使得市民對私人診所一直保持著質(zhì)疑的態(tài)度，不少人表示寧可去公立醫(yī)院，也不愿去離家較近，行動方便的私人診所就診。

2、相對于公立醫(yī)院，私人診所的就診費(fèi)用不被醫(yī)療保險承認(rèn)，鑒于當(dāng)前醫(yī)療保險制度越來越完善，在調(diào)查過程中，不少人表示自己有醫(yī)療保險，所以不去私人診所就診，而且有相當(dāng)一部分人表示私人診所就診設(shè)備簡單，只能醫(yī)治頭痛發(fā)熱等小病，若身體出現(xiàn)嚴(yán)重問題，都會選擇去正規(guī)大醫(yī)院治療。

3、由于私人診所規(guī)模小，資金有限，各種醫(yī)療設(shè)備以及就醫(yī)環(huán)境都很差強(qiáng)人意，加上負(fù)債因素，使一些診所無力再投入，來開發(fā)新項目。雖然現(xiàn)在關(guān)于私人診所的有利政策頻出，但由于缺乏有效保障，且診所間競爭激勵，資金短缺，制度欠缺，使得私人診所在維持現(xiàn)有狀態(tài)的前提下很難做出新的改進(jìn)。

4、私人診所知名度小，資金實力不夠，加上患者量不大，很難留得住人才。而且許多診所不愿做遠(yuǎn)景的人力資源規(guī)劃，現(xiàn)用現(xiàn)招，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)也不夠精湛，診所對醫(yī)護(hù)人員的管理亦不夠規(guī)范，不少患者對坐診醫(yī)生的診療技術(shù)和醫(yī)護(hù)人員的技能表示不能完全信任。還有部分受調(diào)查者表示由于缺乏完善的制度管理和監(jiān)督，對私人診所坐診醫(yī)生的醫(yī)德品質(zhì)方面不太信任。特別是公務(wù)員或在職人員，對于坐診醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的技能水平及醫(yī)護(hù)道德方面要求較高，他們對私人診所的坐診醫(yī)生常持懷疑的態(tài)度。

5、根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生和退休人員對于私人診所表示不滿意者居多。這兩個人群均屬于社會的弱勢群體，對于診所的收費(fèi)情況和就醫(yī)環(huán)境均表示不滿。特別是退休人員，這部分人在行動方面不太便利，且身體狀況欠佳，對于一些常見的基本，傾向于選擇到比較方便的私人診所就醫(yī)。

（二）建議

1、對于私人診所的藥品價格和診療收費(fèi)，希望相關(guān)負(fù)責(zé)部門能把好關(guān)，保證治療環(huán)境和質(zhì)量，讓市民能夠放心就診。對診所的收費(fèi)最好能制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，完善私人診所收費(fèi)程序和價格公示，杜絕漫天要價的現(xiàn)象。

2、私人診所應(yīng)引進(jìn)一些較為先進(jìn)的基礎(chǔ)配備設(shè)施，提高私人診所的專業(yè)水平，為患者的治療提供最基礎(chǔ)的保障。

3、各私人診所應(yīng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，招用固定的坐診醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員，提高坐診醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的技能水平，提供放心的治療環(huán)境。做醫(yī)療項目時，醫(yī)護(hù)經(jīng)理、醫(yī)護(hù)內(nèi)勤，病歷、熱線電話也要安排到位。

4、針對不同的人群，提供相應(yīng)的診療服務(wù)，可對診所附近的居民進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解附近居民的治病需求，提供有針對性的服務(wù)，以此來爭取潛在客源，穩(wěn)固已有客源。同時也要對同類診所的價格、成本、醫(yī)護(hù)策略以及醫(yī)護(hù)人員工資提成等進(jìn)行調(diào)查，通過對比不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，打造讓顧客信得過的品牌和口碑。

5、私人診所可針對那些常常就診的患者提供部分免費(fèi)的檢查，特別是一些上了年齡的退休人員，比如免費(fèi)測量血壓等。同時記錄這些患者的診斷結(jié)果，以便及時了解患者的健康狀況，使得患者對診所產(chǎn)生信任感。

參考文獻(xiàn)

[1]趙麗.私人診所扭轉(zhuǎn)困局尚需政策“落地”[N].法制日報，2012年3月2日

[2]劉紅.市場調(diào)查與預(yù)測[Z].北京交通大學(xué)出版社，2007年

[3]張曉蘭.私人診所如何走出困境[J].2011年5月

作者簡介

第4篇：滿意度調(diào)查報告范文

問卷基本反映出以下幾類問題：

一、教師本身職業(yè)規(guī)劃

其中絕大多數(shù)教師不確定自己的職業(yè)規(guī)劃，只有一位教師對自己有過職業(yè)生涯規(guī)劃。教師職業(yè)規(guī)劃與從事時間的長短無直接關(guān)聯(lián)，教師對自己定位基本不明確，按照機(jī)構(gòu)的分配工作，未能探尋自我發(fā)展的方向和積極爭取培養(yǎng)機(jī)會。同時對于自己的目標(biāo)設(shè)置、工作計劃的制定與機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略處于被動局面。機(jī)構(gòu)在協(xié)助員工開展職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)員工規(guī)劃職業(yè)生涯上未能起到有效的、普遍的、積極的作用。

二、教師對自我能力的了解程度

問卷反映出大部分教師對自我能力認(rèn)識比較清楚。對于從事的職業(yè)要掌握的技能60%處于了解、40%不太確定。加強(qiáng)員工對康復(fù)知識的了解主要通過兩個層面完成：個人層面，員工自身搜取相關(guān)學(xué)術(shù)論文，是獲得理論知識最直接、簡潔的方式;機(jī)構(gòu)層面，機(jī)構(gòu)需要引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提供專業(yè)網(wǎng)站下載地址或者論文解讀活動，擴(kuò)寬教師對國內(nèi)外康復(fù)方式的普及。有助于教師對自我能力的正確評估和發(fā)展方向的確立。

三、預(yù)期五年每月薪酬水平

四、壓力

自閉癥教師的壓力分類為：工作本身的壓力，薪酬，與同事、上級的關(guān)系，工作和生活角色差異太大，工作環(huán)境、文化差異和組織制度不認(rèn)同、戀愛交友，和個別的專業(yè)不對口。面對壓力教師們的表現(xiàn)是疲憊、情緒不穩(wěn)定、抑郁、焦慮，對工作有一定程度但是不嚴(yán)重的影響，采取逆來順受、能忍則忍、K歌、看電影和找借口發(fā)現(xiàn)到其他地方緩解壓力。但是基本可以在工作時間比較好的控制和調(diào)節(jié)情緒。認(rèn)為情緒和壓力應(yīng)該自己調(diào)節(jié)的同時，希望機(jī)構(gòu)能夠設(shè)置情緒發(fā)泄區(qū)以及與服務(wù)對象加強(qiáng)溝通，一定程度上幫助教師緩解壓力。

五、管理

基本上的員工對于機(jī)構(gòu)管理不滿意，集中體現(xiàn)在管理體制、管理者的決策勝任力、上級對待下級的方式、提升機(jī)會、工作做好所得的贊揚(yáng)。管理中都會存在的問題在中國NGO管理中更為明顯。員工期望自己在一個管理體制健全、領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行能力突出的團(tuán)隊工作，是每一個就職員工的理想環(huán)境。同時也對NGO提出了一個很高的要求：人才。NGO要吸納到社會精英管理人員，就要在一定程度上支付基本相對應(yīng)的薪酬，這個問題不容易解決。機(jī)構(gòu)在運(yùn)營成本上承擔(dān)較大的壓力，生存成為首要的任務(wù)。較好的機(jī)構(gòu)在獲得社會認(rèn)可后，面臨發(fā)展的階段時，機(jī)構(gòu)管理成為最主要的過度和改革期間，如果不能合理度過改革成功，機(jī)構(gòu)就會止步不前，就相當(dāng)于退步，更不用說更高的平臺或更高的薪酬。

幾個月前，瑞歐公益的負(fù)責(zé)人問我：要幫助一個他們正在幫扶的培智學(xué)校，到底需要什么?她感覺他們的幫助并沒能根本解決一些實質(zhì)問題。當(dāng)時我告訴她：他么需要的是一名專業(yè)的管理者。這不是充要條件，是必要條件，外界能給與的幫助怎能達(dá)到無微不至?長久堅持的專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊，以及整合資源、運(yùn)用第三部分吸取政策支持和資金支持，才是機(jī)構(gòu)發(fā)展的力量源泉。

面對自閉癥教師職業(yè)滿意度調(diào)查部分結(jié)果，行業(yè)認(rèn)識以及機(jī)構(gòu)發(fā)展困境的問題突顯出來，讓人久久不能平靜。

尤其讓我不能安靜的是，我們的自閉癥教師們，到底是誰在關(guān)愛他們。每一張調(diào)查結(jié)果，每一個老師們劃的，都讓我內(nèi)心整整酸楚。難道是我也在一線當(dāng)過自閉癥教師，也吃過那些苦：上班壓力無限大，剛?cè)肼毜臅r候，不等自己實踐，就被家長否定或者屢次換孩子，到自己手上的孩子不到一星期就換走了，2個月可以換5、6個孩子。不做任何評價，每個角色都有自己的想法，我知道這個時候的老師能難過，沮喪和沒有信心，這個過程，每一個老師都會走過，有的比較容易，緊張得被趕下臺的老師們估計花了很多時間才可以度過的，這種猶如漂游在漫無港灣的感覺隨著教師本身的能力決定時間長短;上班收到人生攻擊，可能有點嚴(yán)重哦。曾今我也被正在上課的孩子措手不及扇了臉，也在接待新孩子時被抓爛胳膊、被踢、被打，也被留下傷疤，每每看到胳膊上的傷疤，未曾憎恨孩子，而是滿滿的憐惜和不忍，不忍這孩子這樣傷害自己、傷害家人。

我們的每一位老師都或多或少的經(jīng)歷著這樣的故事，但是所有老師都忍耐都心疼，被孩子弄得滿頭大汗嘴里還掛念的孩子。我見過170的孩子用重重的拳頭砸老師，見過老師們被咬傷，見過流血的胳膊，摔爛的膝蓋，可從來都是忍受。這種忍受源自愛、源自對孩子理解、源自責(zé)任，同時也包含了壓力;家人的理解，我很慶幸自己擁有理解我的父母和朋友，所以我幸福而且快樂，可是在自閉癥的教室里，有多少老師可以和我一樣呢，家人的不理解，或者反對，成為自己的壓力?？墒俏覀兊睦蠋焸円廊辉趫猿?，頂著壓力，也許也會抱怨，但是未曾選擇放棄，舍不得的是這些孩子，這些不為人父母，卻天天說：這是我兒子、這是我丫頭的老師們，難道不值得我們保護(hù)和尊敬嗎?

第5篇：滿意度調(diào)查報告范文

乘坐頻率

11.8%的人每天都坐

地鐵出行

市民最看重準(zhǔn)時

滿意度

70.6%的受訪者滿意

作為長沙的首條地鐵，運(yùn)營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對2號線的總體運(yùn)營情況表示滿意，29.4%的受訪者表示基本滿意，不滿意的受訪者為0。

擁擠狀況

72.5%受訪者認(rèn)為一般

72.5%的受訪者認(rèn)為地鐵2號線高峰期擁擠，其他時間一般。22.3%的人認(rèn)為地鐵不擁擠，還有5.2%的人認(rèn)為一直很擁擠。

舒適度

74.5%受訪者認(rèn)為舒適

在舒適度一項調(diào)查中，74.5%的受訪者認(rèn)為長沙地鐵2號線乘坐舒適，25.5%的人認(rèn)為舒適度一般，沒有一個人認(rèn)為不舒適。

首末班時間合理度

希望末班車時間能延后

目前，長沙地鐵2號線的營運(yùn)時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認(rèn)為末班車發(fā)車時間推遲一些更好。超過半數(shù)的受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習(xí)慣有一定關(guān)系。

最滿意

乘坐環(huán)境舒適

在您最滿意地鐵2號線哪一點的調(diào)查中，站內(nèi)車內(nèi)都很干凈，乘坐環(huán)境舒適的滿意度最高，為67.97%。

最需改進(jìn)

第6篇：滿意度調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】用人單位；技工院校畢業(yè)生；滿意度

【中圖分類號】G455.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）01-0194-01

隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深化，高技能人才嚴(yán)重匱乏，已成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高素質(zhì)的技能人才是歷史賦予技工院校教育的職責(zé)。

如何提高培養(yǎng)高技能人才培養(yǎng)的有效性，是關(guān)乎現(xiàn)代職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展的重要問題之一。研究分析了用人單位對技工院校畢業(yè)生就業(yè)能力的滿意度情況，旨在對相關(guān)政策和措施的制定提供參考。

一、調(diào)查方法

本次跟蹤調(diào)查主要采取了三種方式：（1）通過電話聯(lián)系，用信件E-mail 寄發(fā)調(diào)查問卷；（2）派人走訪用人單位，現(xiàn)場填寫調(diào)查表；（3）通過傳真?zhèn)魉秃突厥照{(diào)查問卷

二、調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查覆蓋寧波技師學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)情況，涉及的企業(yè)以民營企業(yè)、股份制企業(yè)為主。本調(diào)查共走訪或聯(lián)系了寧波各地35家單位，發(fā)放了近35份調(diào)查表格，獲得有效調(diào)查表為34份。

（一）企業(yè)對技能型畢業(yè)生需求旺盛

寧波市作為沿海開放城市，個體企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)迅猛發(fā)展，對服務(wù)型、加工型的中高級技工的需求量逐年增加。寧波市就業(yè)管理局局長介紹：從近幾年的趨勢來分析，寧波市對技術(shù)工種需求量大，且供不應(yīng)求，而普通勞動力則供大于求，從寧波經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢來看，需要大量中高級技術(shù)人才。

問卷調(diào)查表明，在“貴單位每年補(bǔ)充新員工的渠道有哪些？（可多選）”的問題的調(diào)查中，100%的企業(yè)選擇高職高專技工院校畢業(yè)生，有58%企業(yè)選擇應(yīng)屆本科及以上畢業(yè)生，有30%企業(yè)選擇有一定經(jīng)驗的技術(shù)人員?？梢?，企業(yè)對技工院校培養(yǎng)的技能型畢業(yè)生需求旺盛。

（二）用人單位對畢業(yè)生總體評價較好

調(diào)查顯示，有72%的單位對所聘用的畢業(yè)生比較滿意，認(rèn)為他們的工作表現(xiàn)良好；18%的單位認(rèn)為他們的工作表現(xiàn)一般；有5% 的單位認(rèn)為畢業(yè)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀；有5%的單位認(rèn)為畢業(yè)生工作表現(xiàn)十分差。

總體而言，用人單位對于技工院校畢業(yè)生表示認(rèn)可，能在工作中發(fā)揮其應(yīng)有的技術(shù)工人的作用和價值。認(rèn)為技工院校畢業(yè)生動手能力強(qiáng)、知識結(jié)構(gòu)更加適合企業(yè)需求，到崗后經(jīng)過系列培訓(xùn)，很快就能成為高級技術(shù)人才?！?/p>

（三）技工院校畢業(yè)生的職業(yè)道德有待提高

從調(diào)查結(jié)果可以看到，大多數(shù)用人單位對技工院校學(xué)生職業(yè)道德的滿意程度不高。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生缺乏良好的職業(yè)道德素質(zhì)，缺乏崗位責(zé)任感，不安心本職工作，在企業(yè)生產(chǎn)一線的跳槽現(xiàn)象比較普遍。眾多的用人單位對學(xué)生頻繁跳槽表示不滿，在歷屆畢業(yè)生中很明顯地表現(xiàn)出因缺乏敬業(yè)精神而對就業(yè)產(chǎn)生不良影響的現(xiàn)象。

（四）畢業(yè)生專業(yè)技能好，動手能力強(qiáng)

用人單位重視技工院校的專業(yè)技能，希望畢業(yè)生有必要的理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗、有較強(qiáng)的動手操作能力并能夠解決生產(chǎn)實際操作難題。統(tǒng)計結(jié)果顯示：87.5%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生最需要加強(qiáng)操作技能。其中62.5%的用人單位將加強(qiáng)操作技能排在最需要加強(qiáng)第一位。

調(diào)查顯示，技工院校的畢業(yè)生動手操作能力業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平能勝任本職工作的占90%。其中：用人單位比較滿意的占40%，滿意的占55%，不滿意的占5%。

（五）技工院校畢業(yè)生職業(yè)能力各有所長，各有所短

1、溝通能力、社交能力和團(tuán)隊協(xié)作能力有待提高

在調(diào)查中，用人單位對學(xué)生的溝通能力、社交能力和團(tuán)隊協(xié)作能力比較看，較滿意的占25%，基本滿意的占49%，不滿意的占26% 。

有企業(yè)人事主管指出，不少技工院校畢業(yè)生雖然技藝精湛，但只埋頭干活，不善于與人交流，為其進(jìn)一步的發(fā)展設(shè)置了障礙。

2、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力受肯定

調(diào)查顯示，對于技工院校畢業(yè)生的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不滿意的占2、5% 左右，說明大多數(shù)企業(yè)對這兩方面的能力比較肯定，同時，我們了解到農(nóng)村畢業(yè)生的適應(yīng)能力更強(qiáng)，企業(yè)的評價更高。

3、吃苦精神、創(chuàng)新能力不足

企業(yè)比較重視工作責(zé)任心和吃苦精神，顯示出大部分企業(yè)都希望工作態(tài)度認(rèn)真、能吃苦的員工，畢竟現(xiàn)在的企業(yè)都是以利益為重，如果你的工作態(tài)度不行那么其公司的效益自然也會降低。從調(diào)查中可以看到，用人單位對技工院校學(xué)生的吃苦精神、創(chuàng)新能力等的滿意度偏低，滿意的只占5%，較滿意的為32%。

調(diào)查中，有25%的用人單位認(rèn)為要加強(qiáng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)，并將其放在第二位。而我們學(xué)生的創(chuàng)新能力的確讓企業(yè)失望。

三、對策與建議

（一）、加強(qiáng)與社會各屆的溝通，做好市場人才預(yù)測研究。

加強(qiáng)與企業(yè)對話，堅持為企業(yè)培養(yǎng)人，培養(yǎng)企業(yè)需要的人。抓好“工學(xué)結(jié)合”平臺，以崗位能力需求為目標(biāo)，構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的課程體系、教學(xué)內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，幫助廣大學(xué)生樹立科學(xué)的就業(yè)觀。

要在學(xué)生中及早地開展職業(yè)生涯教育，讓學(xué)生充分了解自己和職業(yè)世界，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計的能力；在畢業(yè)生中，要加強(qiáng)求職常識和技能的教育，為廣大畢業(yè)生向社會職業(yè)人轉(zhuǎn)變和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

要大力培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識，要敢于創(chuàng)新開拓，敢于打破常規(guī)，鼓勵學(xué)生聯(lián)合就業(yè)或自謀職業(yè)?？朔蕾噷W(xué)校安置的思想，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)，奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）、技工院校應(yīng)在學(xué)生培養(yǎng)過程中增強(qiáng)能力導(dǎo)向。

1、應(yīng)該推進(jìn)個人管理技能類課程的開發(fā)。對于這類課程需要有大量實際生動的案例支撐，才能真正觸動學(xué)生，加深其理解。

2、組織學(xué)生到生產(chǎn)、服務(wù)第一線參加頂崗實習(xí)，真正做到“知行合一”。學(xué)生通過在實際崗位上觀察、模仿周圍的優(yōu)秀同事、感受企業(yè)內(nèi)部的行為準(zhǔn)則和輿論氛圍，可以更加真實地感受到相關(guān)知識的重要性和實用性，增強(qiáng)心理認(rèn)同感。

3、技工院校應(yīng)通過學(xué)校這所“小社會”“大課堂”給學(xué)生提供各種發(fā)揮特長、張揚(yáng)個性的舞臺，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，特別是針對技工院校學(xué)生社會能力和個人品質(zhì)等有效培養(yǎng)和提升，真正為社會提供不僅合格而且滿意度較高的畢業(yè)生。

參考文獻(xiàn)

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[2]趙蕾、鄭秀珍：高職院校畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查[J].新課程學(xué)習(xí)（綜合）2010（28）.

[3]濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院。教師工作手冊[M].2008.

第7篇：滿意度調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者　滿意度　調(diào)查

血液質(zhì)量是采供血機(jī)構(gòu)的生命線，不斷提高血液質(zhì)量是血站管理永恒的主題。把“以獻(xiàn)血者為中心”的服務(wù)理念貫穿到整個采供血服務(wù)工作中，本著全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、實用的原則建立了無償獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查問卷。

一、調(diào)查的對象和調(diào)查的方法

首先我們確定了調(diào)查對象是正在獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，結(jié)合采供血工作公益性機(jī)構(gòu)的特點設(shè)計了調(diào)查問卷。其中每項關(guān)于獻(xiàn)血服務(wù)方面的問題均分滿意、一般、不滿意3檔標(biāo)準(zhǔn)，在問卷的最后一項設(shè)置了獻(xiàn)血者可針對一般和不滿意項提出建設(shè)性意見和建議。

1、充分尊重被調(diào)查對象：我們設(shè)計的調(diào)查問卷充分考慮到了被調(diào)查者的自身感受和體驗，調(diào)查內(nèi)容設(shè)計到采血過程中的各個環(huán)節(jié)。這份調(diào)查問卷所涉及的問題都是從每個獻(xiàn)血者在采血過程中都能直接接觸到或十分關(guān)心的內(nèi)容為調(diào)查項目，充分的體現(xiàn)了我們關(guān)心和尊重每名獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中的感受和，也便于我們在今后的工作中不斷的完善自我。

2、計算滿意率方法科學(xué)：我們在計算每個被調(diào)查者的滿意率時均進(jìn)行逐一的統(tǒng)計并以年為單位進(jìn)行集中的計算全年的滿意率。

3、調(diào)查對象情況：2009年1月到2009年12月共向獻(xiàn)血者發(fā)出問卷1020份，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血結(jié)束后由獻(xiàn)血服務(wù)科，共回收1020份，回收率達(dá)100％。

4、訪談情況：我們對于某些滿意率較低的項目或有意見、建議的獻(xiàn)血者進(jìn)行交流，分析原因。

二、調(diào)查結(jié)果

我們對2009年的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(見表一)

三、滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果分析

第8篇：滿意度調(diào)查報告范文

為評估消費(fèi)者對電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進(jìn)的因素，北京世紀(jì)藍(lán)圖市場調(diào)查公司于xx年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機(jī)撥號技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

一、用戶對電信服務(wù)的總體滿意度和進(jìn)步評價

“對于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認(rèn)為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務(wù)的總體滿意度如下：

滿意程度

很滿意

比較滿意

一般

不太滿意

很不滿意

合計

頻數(shù)

39

141

61

9

1

251

百分比

15.5

56.2

24.3

3.6

0.4

100.0

由于在北京地區(qū)，固定電話服務(wù)只由中國電信旗下的北京電信提供，消費(fèi)者無法將其與競爭對手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價，所以在調(diào)查中請受訪者就目前電信服務(wù)質(zhì)量與其剛裝電話時作一對比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有“很大提高”，56.2%認(rèn)為“有些提高”，24.3%認(rèn)為“差不多”，4.0%認(rèn)為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為北京電信的服務(wù)質(zhì)量確實在改進(jìn)。

電話服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)程度如下：

·社會調(diào)查報告格式 ·社會調(diào)查報告怎么寫 ·中學(xué)生社會調(diào)查報告 ·大學(xué)生社會調(diào)查報告

改進(jìn)程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

合計

頻數(shù)

40

122

88

1

251

百分比

15.9

48.6

35.1

0.4

100.0

在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導(dǎo)致的比較基礎(chǔ)不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的服務(wù)質(zhì)量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機(jī)時間不同的情況后進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)時間越早的用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)評價越高，這一方面說明電信服務(wù)質(zhì)量在一個比較低的基礎(chǔ)上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務(wù)的要求要遠(yuǎn)高于老用戶。消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機(jī)時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務(wù)在近年已逐步成為家庭必須的消費(fèi)項目。

每月電話費(fèi)的交付方式過去曾令消費(fèi)者很頭痛，讓消費(fèi)者在指定時間到為數(shù)不多的地點排隊交費(fèi)是電信部門保有的計劃經(jīng)濟(jì)的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費(fèi)處是最主要的交費(fèi)方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費(fèi)”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的電話費(fèi)交費(fèi)方式如下：

交費(fèi)

方式

每月到電信局收費(fèi)處交費(fèi)

每月到銀行的收費(fèi)點交費(fèi)

每月從存款帳戶上扣除

其他付款方式

合計

頻數(shù)

132

76

30

13

251

百分比

52.6

30.3

12.0

5.2

100.0

調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費(fèi)支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定電話費(fèi)和尋呼費(fèi)、移動電話費(fèi)一起，已經(jīng)成為都市家庭消費(fèi)的重要組成，其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。

本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此部分消費(fèi)者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務(wù)供應(yīng)商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費(fèi)數(shù)量，對于包括中國電信在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費(fèi)優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務(wù)后的另一重要營銷舉措。

相關(guān)分析顯示，對于電信服務(wù)的總體滿意度和改進(jìn)評價，不同電話費(fèi)支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務(wù)的評價相當(dāng)一致。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)提供商對大用戶的實行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。

二、電信服務(wù)績效分析

第9篇：滿意度調(diào)查報告范文

收視率指標(biāo)：從隱性到顯性

上世紀(jì)90年代中后期，中國內(nèi)地觀眾收視率調(diào)研開始迅猛發(fā)展。不僅測量手段開始從日記卡向人員測量儀邁進(jìn)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)也迅速擴(kuò)大。截至2000年底，已發(fā)展成為世界上最大的觀眾收視調(diào)查網(wǎng)，在網(wǎng)樣本戶2.2萬多戶，能夠?qū)?000個主要電視頻道的收視進(jìn)行全天候不間斷監(jiān)測；收視率調(diào)研也逐漸形成一個相對獨(dú)立的新興行業(yè)，規(guī)模不斷膨脹，年營業(yè)額已達(dá)1.5億元上下。與此同時，收視率指標(biāo)在調(diào)整節(jié)目制播、調(diào)節(jié)時段買賣雙方關(guān)系中的作用也日益凸顯。幾乎所有電視臺在裁撤停播節(jié)目時，都優(yōu)先考察收視率，換句話說，被停播的節(jié)目基本上都是因為收視率過低而遭淘汰。事實上，不少電視臺已將收視率作為一個相對客觀的量化指標(biāo)，用于內(nèi)部節(jié)目管理、人員獎懲乃至頻道經(jīng)營，盡可能地避免某些無法把握的人為因素的干擾。在節(jié)目購銷中，按照收視率高低“以點論價”也開始流行；至于廣告時段交易中收視率及其系列指標(biāo)的作用，更是舉足輕重。

收視率調(diào)研近幾年來的飛速發(fā)展，與電視競爭加劇和境外媒體威脅迫近而大幅產(chǎn)生的市場需求是分不開的。截至2000年8月底，全國所有31家省級電視臺已全部開設(shè)衛(wèi)星頻道，59.3％的電視家庭通過各級有線電視臺接收衛(wèi)視節(jié)目，星網(wǎng)結(jié)合、多頻道競爭成為電視傳播的主流，為在競爭中立于不敗之地，各電視臺需要從收視率及其系列指標(biāo)中了解并發(fā)現(xiàn)觀眾，以便有針對性地滿足觀眾需求。

滿意度的推出

與收視率調(diào)研的飛速發(fā)展幾乎同步，以中央電視臺為龍頭的中國內(nèi)地電視界開始尋找新的觀眾調(diào)研指標(biāo)。滿意度的推出從一開始便是中國內(nèi)地電視界的自覺選擇。

中國內(nèi)地的觀眾滿意度調(diào)查（AudienceReactionSurvey）是在參照英國BBC欣賞指數(shù)（AppreciationIndex）調(diào)查的基礎(chǔ)上推出的，同時從香港電視節(jié)目欣賞指數(shù)調(diào)查中汲取了一些經(jīng)驗，并結(jié)合具體國情進(jìn)行了改進(jìn)。滿意度與欣賞指數(shù)雖然名稱不同，但是調(diào)查性質(zhì)和內(nèi)容基本一致。滿意度被認(rèn)為是測量觀眾對節(jié)目質(zhì)量的評價、對收看過的頻道或節(jié)目滿意程度的指標(biāo)，也是在收視率這個量的指標(biāo)之外的另一個“品質(zhì)導(dǎo)向”的指標(biāo)。

選擇滿意度指標(biāo)的原因很大程度上是與收視率指標(biāo)的不足相聯(lián)系的，收視率調(diào)查能夠提供系統(tǒng)、連續(xù)、全天候的收視數(shù)據(jù)，反映觀眾人數(shù)多寡，最直觀地傳達(dá)基本的傳播效果信息，但是卻不夠完整，無法說明觀眾對節(jié)目的喜好和評價，觀眾是“邊罵邊看”還是“賞心悅目”，都無從得知，對觀眾收視行為的把握僅有收視率指標(biāo)是不夠的，這也是所有開展此類調(diào)查的國家和地區(qū)的共同特點。此其一。其二，收視率受時段、編排等多種因素影響，收視率高不意味著節(jié)目受好評，節(jié)目質(zhì)量就高，后者才是衡量節(jié)目成功與否的一個更具價值的標(biāo)準(zhǔn)，而從收視率中是難以得出這個信息的。如果僅以收視率作為評價節(jié)目優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不僅對節(jié)目不公道，還會產(chǎn)生誤導(dǎo)。第三，一些電視頻道和節(jié)目為爭奪觀眾、追求利潤，以“最低標(biāo)準(zhǔn)”和“最少人反對的節(jié)目編排”為原則，不惜降低節(jié)目品位和創(chuàng)意。為避免純粹收視率導(dǎo)向的弊端，追求經(jīng)濟(jì)與社會效益雙贏，應(yīng)該鼓勵進(jìn)行節(jié)目質(zhì)量的競爭。

1999年初，中央電視臺開始委托央視調(diào)查咨詢中心進(jìn)行全國觀眾滿意度調(diào)查，包括節(jié)目滿意度和頻道滿意度兩部分。從啟動伊始，這項調(diào)查就一直在適應(yīng)國情和與世界接軌的雙重要求下尋求創(chuàng)新，在幾年時間內(nèi)，已經(jīng)進(jìn)行了兩次調(diào)整。2001年初進(jìn)行的大改版，一方面引進(jìn)國際上比較通行的一些指標(biāo)，并將評分辦法從十分制改為百分制；另一方面對不符合國情的傳統(tǒng)模式進(jìn)行大膽修正，更突出的是，將包括港澳等地在國內(nèi)落地的衛(wèi)星頻道和省級衛(wèi)視都納入調(diào)查范圍，增加衡量衛(wèi)星頻道競爭力的指標(biāo)，加大了對衛(wèi)視頻道的監(jiān)測數(shù)量和力度。這項改進(jìn)為內(nèi)地電視界提供了一些從收視率調(diào)查中難以發(fā)現(xiàn)的信息：或許受一些政策因素的影響，境外衛(wèi)星頻道在內(nèi)地的落地率暫時落后，從收視率上看還難以與內(nèi)地大臺相抗衡，但是，其競爭態(tài)勢卻咄咄逼人。2001年第二季度《中央電視臺觀眾滿意度調(diào)查報告》（頻道部分）顯示，在“全國衛(wèi)星頻道滿意度評價指標(biāo)排名”中，排在前面的是中央一套、中央五套，鳳凰衛(wèi)視中文臺名列第三，這是一個值得關(guān)注的信號。

隨著中央電視臺率先將滿意度指標(biāo)納入電視節(jié)目評價體系，各地方電視臺對滿意度也表現(xiàn)出濃厚的興趣。安徽電視臺、吉林電視臺、湖北電視臺和哈爾濱電視臺已相繼委托央視調(diào)查咨詢中心對在本地落地的電視頻道和本地電視欄目進(jìn)行滿意度調(diào)查。不過由于資料缺乏，目前還未能發(fā)現(xiàn)因滿意度評分不高而遭淘汰的事例。

問題探討

目前中國內(nèi)地的觀眾調(diào)研已經(jīng)形成了以收視率調(diào)研為主干的調(diào)研體系，滿意度調(diào)研為其補(bǔ)充，并輔以每隔5年進(jìn)行一次的縱貫式全國觀眾調(diào)查以及各種主題的不定期進(jìn)行的調(diào)查。由于調(diào)研目標(biāo)和方式不一，指標(biāo)特征各異，收視率與滿意度調(diào)研中還存在一些不足，對此進(jìn)行探討是必要的。