滿意度市場調(diào)研方案精選(九篇)
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第1篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
在該階段，通過一系列定性研究，包括產(chǎn)品的市場調(diào)研和用戶調(diào)研，了解用戶的需求和期望值，從而把產(chǎn)品機遇轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品屬性和標(biāo)準(zhǔn)，包括情感、美學(xué)、核心技術(shù)等價值屬性。通過前期產(chǎn)品市場調(diào)研，結(jié)合調(diào)查問卷和訪談方法收集年輕用戶對按摩墊產(chǎn)品的需求，對全國9個大中城市87位25～35歲的年輕人進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷78份，問卷圍繞按摩墊使用情況設(shè)計了18個問題，同時在商場隨機訪談了21位年輕消費者，從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年輕人對按摩墊產(chǎn)品關(guān)注點有以下幾方面：（1）產(chǎn)品時尚感不足，造型單調(diào)，同質(zhì)化嚴(yán)重，顏色深沉老氣；（2）使用舒適性不佳，按摩穴位不準(zhǔn)，力度不合適，伴隨不適感和疼痛感；（3）人性化細(xì)節(jié)不足，控制器無法收納、布料難拆洗等。在對用戶的需求、期望值、喜好及其經(jīng)濟(jì)承受能力有了全面、深入、細(xì)致了解之后，下一階段的產(chǎn)品開發(fā)工作就會更具有針對性［3］。
2產(chǎn)品概念定義
通過市場調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品問題及用戶的期望值確定產(chǎn)品的概念定義。產(chǎn)品面向年輕用戶，定位為造型年輕時尚、使用舒適、人性化的健康產(chǎn)品。造型上突出差異化概念，清新、色彩搭配時尚，布料舒適、易拆洗；功能上突出按摩舒適性，人性化細(xì)節(jié)等。其中，舒適性是按摩墊產(chǎn)品的核心部分，滿意的按摩體驗會讓用戶愉悅地使用產(chǎn)品，產(chǎn)品的使用價值才能得到更好的發(fā)揮。2．1實現(xiàn)產(chǎn)品概念的解決方法用戶通過體驗產(chǎn)品來確定產(chǎn)品是否舒適或不舒適［4］。根據(jù)用戶體驗，以發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題為主線，模擬用戶使用產(chǎn)品的情景，記錄用戶使用產(chǎn)品整個過程，觀察用戶操作產(chǎn)品過程的細(xì)節(jié)，如圖2所示。通過按摩部位舒適性分析、坐姿分析、滿意度收集為方案設(shè)計提供理論基礎(chǔ)。2．1．1按摩部位舒適性分析該環(huán)節(jié)分析如何對頸部、背部、腰部等部位重要穴位進(jìn)行刺激，以達(dá)到舒適按摩效果。對按摩強度、按摩位置、靠背傾角等控制參量進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定滿足人體舒適性的按摩模式，是按摩舒適與否的決定因素，也是產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的關(guān)鍵［5］。按摩舒適性包含兩方面內(nèi)容：按摩墊的功能參數(shù)對使用者靜態(tài)坐姿的影響（主要是產(chǎn)品造型對身體的支撐及布料舒適觸感）；按摩功能帶給用戶的按摩感受直接影響用戶的按摩舒適性。（1）頸部肌肉組織豐富，區(qū)域范圍較小，穴位多，要求按摩穴位的準(zhǔn)確到位、力度適中。按摩頭的圓潤程度、轉(zhuǎn)動范圍和長度也是影響按摩舒適性的因素。（2）由于背部區(qū)域骨骼較多，目前市場上按摩墊的背部按摩頭為硬質(zhì)塑料，按摩過程中會按壓到骨骼部位，造成一定的疼痛感與不適感。（3）在坐姿狀態(tài)下，腰部疼痛是身體不舒適的重要原因，其次是頸部和背部［6］，可見腰部舒適性的重要性。目前按摩墊腰部按摩設(shè)計不合理，腰部按摩頭與人體腰部弧線不匹配所致，導(dǎo)致穴位按摩不到位，舒適性效果不理想。2．1．2坐姿分析舒適坐姿主要是用戶放松休息的坐姿狀態(tài)，分析用戶在放松狀態(tài)下，身體與座椅的夾角、靠背高度及壓力分布等參數(shù)關(guān)系，這對按摩墊造型有引導(dǎo)作用，造型式樣也是會影響座椅舒適性的因素［7］。當(dāng)軀干后仰使軀干和大腿間保持約115°～135°時，坐姿也趨近于正常的腰彎形態(tài)，腰、背有襯墊支撐的姿勢時脊柱可維持較自然的姿勢，身體處于最佳的輕松狀態(tài)［8］。2．1．3滿意度收集在用戶使用體驗后，收集用戶對產(chǎn)品的滿意度。這是用戶層面上的價值體現(xiàn)，用戶滿意度是用戶體驗使用產(chǎn)品的實際感受與其期望值相比較的程度，可轉(zhuǎn)化為用戶需求。用戶滿意度實際上就是用戶核心利益的最大滿足［9－10］。用戶滿意度收集通過為用戶提供一個完整的體驗過程來獲得真實的滿意度。通過邀請35位年輕用戶在放松休息狀態(tài)使用按摩墊，詳細(xì)記錄用戶使用過程中所遇到的問題。用戶主要關(guān)注問題點：（1）腰部穴位按摩不到位，背部按摩出現(xiàn)局部不適感；（2）罩布拆洗不便；（3）控制器、電源線無法收納。2．2方案概念設(shè)計根據(jù)產(chǎn)品價值機會及用戶需求完成方案概念設(shè)計。主要創(chuàng)新點：根據(jù)產(chǎn)品價值機會及用戶需求完成方案概念設(shè)計，體現(xiàn)如下：（1）頸部按摩頭要圓潤，可升降調(diào)節(jié)與俯、仰角度調(diào)節(jié)，滿足不同身高用戶需求；（2）背部按摩頭材質(zhì)調(diào)整為海綿包裹按摩頭，增加彈性與柔軟性，增加按摩舒適度；（3）腰部按摩頭角度調(diào)整與人體腰線匹配。經(jīng)多次測試，結(jié)合人機工程學(xué)原理，θ取5°～8°較為合適。在功能設(shè)計的基礎(chǔ)上，造型設(shè)計上通過線面進(jìn)行形體分割，色彩搭配突出產(chǎn)品的年輕時尚感，經(jīng)過多輪方案討論與篩選，最終確定概念設(shè)計方案。
3實現(xiàn)機會
制作產(chǎn)品樣機模型，用于檢查外觀或結(jié)構(gòu)合理性，如圖5所示。制作樣機模型有如下特點：（1）造型設(shè)計方面，應(yīng)用包裹造型語言，動感線面分割設(shè)計，整體風(fēng)格清新、時尚；（2）功能設(shè)計方面，具有俯仰角度調(diào)節(jié)功能、升降高度調(diào)節(jié)功能，調(diào)整背部按摩頭為柔性按摩頭，腰部按摩頭角度調(diào)整匹配人體腰線；（3）人性化細(xì)節(jié)方面，增加前后罩布拉鏈，罩布方便拆卸清洗；增加控制器和電源線收納袋。為檢驗產(chǎn)品效果，邀請了18位年輕用戶使用產(chǎn)品樣機，評價結(jié)果為“良好”。
4結(jié)論
第2篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研技術(shù);營銷活動;缺失
市場調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營銷活動中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識、熟知并運用。市場調(diào)研技術(shù)對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點：第一，為營銷提供決策依據(jù)。第二，補充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營銷活動中確保營銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場競爭中增強自身經(jīng)濟(jì)實力。
一、市場調(diào)研在企業(yè)營銷活動中的重要重要作用
市場調(diào)研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國。市場調(diào)研企業(yè)是通過有效的方法和技術(shù)，對市場環(huán)境下消費者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動相關(guān)的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調(diào)研是消費者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：
（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息
利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時滿足客戶需求?，F(xiàn)如今，市場產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費者有了更多選擇機會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費者需求，順應(yīng)市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)營銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機，增加產(chǎn)品銷售量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強企業(yè)實力
隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營銷決策前提是市場調(diào)研，因此，通過有效的市場調(diào)研，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調(diào)研，將會增加企業(yè)營銷決策風(fēng)險性，影響企業(yè)未來發(fā)展。
（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴大市場
如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。
二、市場調(diào)研營銷案例分析
以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗。小米手機推出后，中國移動同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機的推出，人氣直逼iphone手機。小米在激烈的手機市場環(huán)境下，以“國產(chǎn)手機第一品牌”、“低價”為優(yōu)勢，沒有生產(chǎn)廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機。其成功的秘訣是什么呢？
（一）小米營銷技術(shù)研究
1.產(chǎn)品營銷目標(biāo)定位
小米將手機定位于發(fā)燒友手機，高配與過硬的軟硬件為賣點。小米的第一批用戶有2部手機，價格一高一低，小米取締低價手機。將手機簡單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點是正確的。
2.用戶參與研發(fā)
小米在產(chǎn)品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險性，因為用戶只是小部分，不能代表大多數(shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破
小米硬件配置是小米手機最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時社會發(fā)展中，小米實行雙核Android手機，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機在質(zhì)量上加大了推廣力度。
（二）價格營銷
小米手機在市場價格上占據(jù)一定優(yōu)勢。在最初上市時，小米手機售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費要求。并且相比于同行業(yè)手機，其價格低出一大截，也因此獲得了消費者的大量購買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬臺預(yù)定。相對于蘋果手機，小米手機價格更加惠民。
（三）銷售策略
在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。
三、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失
（一）缺少市場調(diào)研價值理解
在我國，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過市場調(diào)研，沒有認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，缺少市場調(diào)研價值理解；不了解市場調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調(diào)研，但是因為效果平平而否定市場調(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性?？鐕髽I(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對于跨國企業(yè)認(rèn)識較弱，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營銷前進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開始進(jìn)行進(jìn)行市場調(diào)研，并且進(jìn)行了長期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎(chǔ)。
（二）市場調(diào)研缺少系統(tǒng)性
盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實際調(diào)研中，只是將市場調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進(jìn)行市場調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國家將市場調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進(jìn)一步完善。
（三）市場調(diào)研工作質(zhì)量較低
市場調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)營銷中，市場調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機構(gòu)，人才隊伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設(shè)置，沒有專業(yè)的市場調(diào)研人員；西方國家約有73%企業(yè)設(shè)置市場調(diào)研機構(gòu)。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調(diào)研單位，市場調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計人員中分配調(diào)研工作。主要因為企業(yè)認(rèn)為：市場調(diào)研工作只是簡單的對消費者進(jìn)行詢問、統(tǒng)計，沒有技術(shù)難度。因此，無需設(shè)立專業(yè)機構(gòu)。第二，經(jīng)費投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場調(diào)研方面沒有一定預(yù)算，多為臨時規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國家則不同。發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營銷經(jīng)驗。以美國為例：美國每年在市場調(diào)研上經(jīng)費支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調(diào)研上，并沒有專用市場調(diào)研費用，主要從廣告費中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過實地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達(dá)國家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營銷決策。
（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低
現(xiàn)階段，我國調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無序競爭。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定?；谄髽I(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。
四、市場調(diào)研技術(shù)在營銷行業(yè)中的缺失補救
（一）加強企業(yè)思想認(rèn)識
現(xiàn)階段，在我國企業(yè)營銷活動中，市場調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識。因此，只有加強企業(yè)對市場調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補。眾所周知，市場調(diào)查和認(rèn)識市場調(diào)查是互相推動的，企業(yè)在日常工作中主動進(jìn)行市場調(diào)研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先進(jìn)行市場調(diào)研；在營銷方案制定過程中進(jìn)行全面的市場調(diào)研，就能夠提升人們對產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場調(diào)研?；谄髽I(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風(fēng)險，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）市場營銷專業(yè)課程設(shè)置中增加《市場調(diào)查技術(shù)》
就現(xiàn)階段高校市場營銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識到市場調(diào)查是其基本的實踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場調(diào)查能力。但是在實際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒有較強的市場調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒有設(shè)置《市場調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項實踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場調(diào)研實習(xí)，進(jìn)而提升市場調(diào)查能力。
（三）加大市場營銷考證推廣力度
《市場調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認(rèn)識市場調(diào)查，認(rèn)識在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用影響。
五、結(jié)語
總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時進(jìn)行市場調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為營銷決策提供依據(jù)。最后，確?？茖W(xué)合理應(yīng)用市場調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場調(diào)研作用、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失、市場調(diào)研營銷案例分析、市場調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營銷活動中的缺失補救四方面進(jìn)行分析，希望對市場調(diào)研技術(shù)在我國企業(yè)營銷活動中的運用起到幫作用。
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第3篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
學(xué)生選擇畢業(yè)頂崗實習(xí)項下的選題，能得到企業(yè)的全力支持和指導(dǎo)，或許能解決企業(yè)的一些難題，由于學(xué)生在企業(yè)一線崗位工作，在頂崗實習(xí)期間同時進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的任務(wù)，這樣他們就必須認(rèn)真對待工作過程中的每個環(huán)節(jié)，注意調(diào)研分析、勤問勤記，親力親為，收集生產(chǎn)實踐中的信息，用于指導(dǎo)自己的畢業(yè)設(shè)計，否則畢業(yè)設(shè)計將是無米之炊。選題來自于學(xué)生的工作與學(xué)習(xí)中，那么他們的寫作興趣將大有提高，寫作起來也不會是閉門造車。這樣在完成畢業(yè)設(shè)計寫作的同時又對企業(yè)頂崗實習(xí)操作有了理論上的認(rèn)識和實踐上的促進(jìn)，既提高了勞動效率，又完成了畢業(yè)設(shè)計。非畢業(yè)頂崗實習(xí)項下的選題是根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求和人才培養(yǎng)計劃的具體安排，還選擇了必勝客上海運行部寧波餐廳、寧波銀泰、寧波電信、中旅寧波分公司、康輝旅游社、南苑飯店、維多利大酒店等十幾家企業(yè)作為不少于3個月的教學(xué)頂崗實習(xí)，學(xué)生在實習(xí)階段可以根據(jù)本人的興趣愛好，頂崗實習(xí)單位的特征、崗位安排等選擇自身適合的選題，可以為企業(yè)撰寫企劃方案、某一項目的策劃方案、企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)研等等。
在訂單培養(yǎng)模式下，校企都是人才培養(yǎng)的主體，完成共同的任務(wù)。學(xué)生選擇了訂單企業(yè)需要的畢業(yè)設(shè)計選題，既為企業(yè)解決了一部分難題，同時企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了人才，進(jìn)一步培養(yǎng)了人才。企業(yè)更會以主人翁的責(zé)任感進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)，能真正達(dá)到雙贏。項目課程項下選題項目課程是基于工作過程的設(shè)計，充分體現(xiàn)的是教學(xué)做一體和理論實踐的一體化，項目載體貼近企業(yè)實際或利用企業(yè)項目進(jìn)行教學(xué)。項目課程教學(xué)中，課程授課教師由校外兼職教師和校內(nèi)教師共同組成，校內(nèi)外教師團(tuán)隊引進(jìn)企業(yè)各類真實項目，或把課堂“搬”到“企業(yè)”，把課堂延伸到社會或企業(yè)，學(xué)生學(xué)習(xí)時的每一個項目本身就是一項好選題。
有學(xué)生選擇《寧波缸鴨狗用戶滿意度調(diào)研》的畢業(yè)設(shè)計選題，通過對市場調(diào)研方案設(shè)計、市場調(diào)研問卷與抽樣方案設(shè)計、實地市場調(diào)研的組織、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，最后完成了寧波缸鴨狗用戶滿意度調(diào)研報告。為學(xué)生開辟項目課程項下選題的類型，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)項目課程的興趣，并且能學(xué)有所用，提高學(xué)習(xí)的針對性和實踐性。工作室培養(yǎng)體制項下的選題工作室一般是指由個人或多人建立的組織，形式多樣，大部分具有公司模式的雛形。學(xué)校將有同一個理想、愿望，有一定能力的學(xué)生組合在一起，把學(xué)校師生的專業(yè)實踐與服務(wù)企業(yè)結(jié)合起來，參與企業(yè)的客戶開拓、市場開發(fā)，從而做到互惠互利、優(yōu)勢互補，讓學(xué)生在工作室內(nèi)充分發(fā)揮他們的潛力與能力。面前筆者所在學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)建立E商工作室，學(xué)生從第二學(xué)期開始進(jìn)入E商工作室學(xué)習(xí)，以5人為一個小組承接企業(yè)項目，在每個項目中，按電子商務(wù)崗位需求設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個學(xué)生都有相應(yīng)的崗位，并定期輪換，通過真實市場的歷煉，提高網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷能力，同時培養(yǎng)學(xué)生商業(yè)意識、增強議價溝通能力和組織能力。
為學(xué)生開辟工作室培養(yǎng)機制項下有針對性的選題，可以進(jìn)一步對專項人才的培養(yǎng)起到明顯的促進(jìn)作用，或許還能使學(xué)生在某一領(lǐng)域獲得創(chuàng)新性的發(fā)展的可能，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展、特長的發(fā)揮，充分開發(fā)和激活人體自身的各種潛能。帶徒工程項下的選題為了加快高技能人才培養(yǎng)，切實改善技能實踐教師的技術(shù)結(jié)構(gòu)，提高教師隊伍的整體素質(zhì)，聘請一定數(shù)量具有精湛技藝、一定專業(yè)操作技術(shù)理論知識的技師、高級技師或具備絕招絕活、一技之長的技術(shù)能手，在生產(chǎn)崗位上以師徒協(xié)議的形式將其高超技藝、職業(yè)道德和優(yōu)良作風(fēng)傳授給徒弟，實行“技術(shù)能手帶徒工程”，為學(xué)校培養(yǎng)高技能人才。帶徒工程在企業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生，帶徒工程的“師傅”是企業(yè)首席工人、技術(shù)能手等企業(yè)專家，因此學(xué)生通過與校外師傅結(jié)對培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實項目。為此，筆者所在學(xué)校近兩年來特聘企業(yè)首席工人、技術(shù)能手擔(dān)任教授，與學(xué)生進(jìn)行“師徒結(jié)對”，為學(xué)生提供名師帶徒工程項下的選題，學(xué)生通過與校外師傅結(jié)對培養(yǎng)，完成企業(yè)的真實項目，學(xué)生可以得到名師的進(jìn)一步指導(dǎo)和提高。專業(yè)課外實踐項目項下的選題經(jīng)過多年的建設(shè)，筆者所在學(xué)校的財經(jīng)類專業(yè)都擁有了專業(yè)特色的課外實踐項目，特別是校園商品展銷會、創(chuàng)業(yè)園等項目在學(xué)生中有非常大的影響力。校園商品展銷會、創(chuàng)業(yè)園等項目在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生既是主辦（創(chuàng)業(yè)）者、策劃者、管理者，同時又是交易現(xiàn)場的練攤者，項目實行自負(fù)盈虧。學(xué)生們以創(chuàng)業(yè)者的身份參與其中，需要進(jìn)行市場機會分析、確定經(jīng)營商品、了解所選商品行情、采購商品、談判議價以及確定銷售價格、商品陳列、廣告宣傳等環(huán)節(jié)，學(xué)生想成為創(chuàng)業(yè)者，需要提交策劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書，通過答辯取得資格，因為是自負(fù)盈虧，學(xué)生會自發(fā)進(jìn)行門面設(shè)計、撰寫市場（商品）分析報告、進(jìn)行商品（攤位）促銷策劃等。學(xué)生在成為攤主或入駐創(chuàng)業(yè)園，需要提交的策劃書、分析報告、促銷策劃書、創(chuàng)業(yè)策劃書等，這些都是學(xué)生在練攤、創(chuàng)業(yè)過程中需要的選題，是學(xué)生自己迫切想做的課題，也急切希望得到教師的指導(dǎo)和幫助，是一項學(xué)生自主的行動，將此既作為學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計，又是學(xué)生練攤、創(chuàng)業(yè)的項目，學(xué)生自然是非常用心，盡力盡責(zé)，且希望有一定的利潤回報，因此撰寫的設(shè)計是具有很強的可執(zhí)行性、操作性，有很強的現(xiàn)實意義。這樣的畢業(yè)設(shè)計是真正的真題真做。
作者：陳玲俐 單位：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
第4篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
隨著高等教育的不斷普及，高校畢業(yè)生人數(shù)呈不斷上升趨勢。截至2018年，全國高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬，高校畢業(yè)生不斷增加，極大提高了高校就業(yè)工作的難度。而與高校畢業(yè)生就業(yè)困難的現(xiàn)狀相矛盾的是，企業(yè)卻難以找到合適的人才。
針對當(dāng)前高校教育與實踐現(xiàn)象脫節(jié)嚴(yán)重、與專業(yè)知識結(jié)合不緊密、教學(xué)方法相對單一等問題，本文以市場營銷專業(yè)為例，針對案例教學(xué)方法對高校營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提供具體解決策略。
2市場營銷專業(yè)現(xiàn)狀分析
現(xiàn)如今，營銷專業(yè)人才呈現(xiàn)高畢業(yè)率的狀態(tài)，與此現(xiàn)象矛盾的是，企業(yè)卻難以尋覓到合格的人才。高校在制訂培養(yǎng)方案時存在局限性，這就導(dǎo)致了學(xué)校不能根據(jù)細(xì)分市場對學(xué)生進(jìn)行差異化教育。如手機行業(yè)的營銷團(tuán)隊與制造業(yè)的營銷團(tuán)隊，在市場調(diào)研及營銷策劃的過程中存在明顯差異，統(tǒng)一的教學(xué)模式較難為企業(yè)培養(yǎng)出合適的人才。教學(xué)內(nèi)容也相對脫離實際，市場營銷專業(yè)課程內(nèi)容的設(shè)計更多偏重于專業(yè)理論知識，與現(xiàn)實企業(yè)實際需要的人才培養(yǎng)相差較大。因此，市場營銷專業(yè)在制訂培養(yǎng)方案時應(yīng)多結(jié)合企業(yè)實際狀況，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)多設(shè)計企業(yè)案例，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。
3調(diào)查數(shù)據(jù)獲取
本文以青島科技大學(xué)市場營銷學(xué)課程為例，針對案例教學(xué)在市場營銷學(xué)中的應(yīng)用，采用實地調(diào)研方法，分析大學(xué)生對案例教學(xué)在課堂中的應(yīng)用狀況及對目前案例教學(xué)方法的滿意程度，從而對案例教學(xué)方法的應(yīng)用進(jìn)行探討。
依據(jù)調(diào)查內(nèi)容，本文主要采用了調(diào)查問卷的形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析。調(diào)查時間為2018年9月至2019年1月，調(diào)查對象為青島科技大學(xué)經(jīng)管系市場營銷專業(yè)在校學(xué)生及經(jīng)管系相關(guān)專業(yè)已學(xué)習(xí)過或正在學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)課程的在校學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放了300份調(diào)查問卷，其中回收有效調(diào)查問卷276份。
4學(xué)生對目前課堂中案例教學(xué)模式的應(yīng)用狀況及滿意度調(diào)查
根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)匯總，以主觀量表方式賦值，對目前市場營銷課程中案例分析教學(xué)模式的滿意度及問題進(jìn)行調(diào)查分析。
4.1教學(xué)方式
針對傳統(tǒng)教學(xué)模式對被調(diào)查學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，有47人，即17%的學(xué)生認(rèn)為，在理論知識傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式下，對知識點的掌握程度很差；有94人，即34.1%的學(xué)生認(rèn)為，學(xué)生對知識的掌握程度較差；有116人，即42%的學(xué)生認(rèn)為，掌握較為一般；僅有19人，即7%的學(xué)生認(rèn)為可以很好地掌握所有的知識點。由此可見，僅憑傳統(tǒng)教學(xué)模式的課堂講授，難以達(dá)到教師對學(xué)生理論知識掌握的要求。針對案例教學(xué)模式對被調(diào)查學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，有11人，低接受度區(qū)間完全不能接受93.3%15.3%有困難接受3312%高接受度區(qū)間基本接受18466.7%84.8%非常能接受5018.1%教改教法即4%學(xué)生認(rèn)為，課程教學(xué)中加入案例教學(xué)方式，對理論知識的掌握及靈活運用毫無幫助。有73人，即26.4%的學(xué)生認(rèn)為，對理論知識的掌握及靈活運用有較少幫助；有162人，即58.7%的學(xué)生認(rèn)為，對理論知識的掌握及靈活運用有較多幫助；有30人，即10.9%的學(xué)生認(rèn)為，對理論知識的掌握及靈活運用極為有幫助。由此可見，學(xué)生對案例教學(xué)認(rèn)可度較高，在教學(xué)過程中充分意識到案例教學(xué)對于掌握知識點的幫助程度，能夠保證學(xué)生對知識的掌握及對知識在實際問題中的靈活應(yīng)用。
4.2教學(xué)內(nèi)容
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對于傳統(tǒng)的以教師為中心的講授方式，有17名學(xué)生，即6.2%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容空洞無趣，很不滿意”。有82名學(xué)生，即29.7%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容照本宣科，不太滿意”。有133名學(xué)生，即48.2%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容條理清晰，基本滿意”。有44名學(xué)生，即15.9%的比例選擇“教學(xué)內(nèi)容豐富生動，非常滿意”。表明面對傳統(tǒng)教學(xué)模式，大學(xué)生持基本滿意和不太滿意的態(tài)度。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，案例教學(xué)以學(xué)生為主體的教學(xué)方式，有73名學(xué)生，即26.4%的比例選擇“案例時效性較低，很不滿意”；有82名學(xué)生，即29.7%的比例選擇“本土案例較少質(zhì)量不高，不太滿意”；有89名學(xué)生，即32.2%的比例選擇“分工配合完成案例，基本滿意”；有32名學(xué)生，即11.6%的比例選擇“系統(tǒng)性分析掌握案例，非常滿意”。表明大學(xué)生對案例教學(xué)的評價相對態(tài)度均衡，但對系統(tǒng)掌握案例的滿意度相對較低。
4.3接受度分析
針對大學(xué)生對在市場營銷專業(yè)課程中實行案例教學(xué)的接受程度進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查結(jié)果如表1，通過對數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，選擇“完全不能接受”和“有困難接受”的學(xué)生人數(shù)共計42人，占總比例的15.3%；選擇“基本接受”和“非常能接受”的學(xué)生人數(shù)共計234人，占總比例的84.4%。因此，大學(xué)生對案例教學(xué)不僅不存在排斥反感情緒，反而抱有高接受度，一定程度上為在傳統(tǒng)教學(xué)模式中加入案例教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。
5結(jié)論與建議
對市場營銷學(xué)教學(xué)課程中加入案例教學(xué)的模式及對目前案例教學(xué)的滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。
5.1案例時效性不高
市場營銷專業(yè)案例多傾向于選取十年以前的案例，案例通常是具備代表性的成功案例，多為企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的狀況及企業(yè)對問題的有效處理方式。此類案例可以將理論與實際進(jìn)行有效結(jié)合，但因環(huán)境背景變化較大，學(xué)生較難理解，且不同時代背景下的處理方式也存在差異，較難引起學(xué)生的興趣。因而，教師在選取案例的過程中，應(yīng)從案例管理庫中選擇近一兩年、學(xué)生興趣度較高、且學(xué)生自身較熟知的案例。這樣，學(xué)生不但對案例熟知，對當(dāng)前社會環(huán)境也了解，有助于對案例進(jìn)行深入分析。
5.2國內(nèi)市場營銷案例缺乏，且質(zhì)量不高
哈佛大學(xué)商學(xué)院在20世紀(jì)初便開始使用案例教學(xué)方法，發(fā)展至今其案例教學(xué)模式以形成系統(tǒng)化體系，哈佛商學(xué)院案例庫也成為市場營銷案例教學(xué)的主要來源。其案例質(zhì)量高，涉及管理經(jīng)驗先進(jìn)，知識覆蓋全面。但學(xué)生因文化差異、環(huán)境不同、政治經(jīng)濟(jì)等因素，難以將國外優(yōu)秀案例經(jīng)驗運用到實際操作中。且我國市場營銷專業(yè)畢業(yè)生多傾向于中小企業(yè)就業(yè)，但國外案例多為成功企業(yè)，對我國高校畢業(yè)生步入企業(yè)工作并無太多實際用處。
第5篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
關(guān)鍵詞：市場調(diào)研；服裝設(shè)計；影響
一?引言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服裝產(chǎn)業(yè)已由單純的服裝設(shè)計時期，轉(zhuǎn)向市場因素、流行因素和技術(shù)因素等綜合控制和發(fā)展階段。服裝設(shè)計代表一個國家經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展水平，是知識經(jīng)濟(jì)時代的象征。服裝是商品，從產(chǎn)品設(shè)計到市場消費都應(yīng)遵循商品的價值規(guī)律。所以，優(yōu)秀的服裝設(shè)計師不僅需要具備服裝創(chuàng)作的設(shè)計激情和創(chuàng)作天賦，更應(yīng)是一個市場策劃者，具有找準(zhǔn)自己的消費人群、準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位、把握產(chǎn)品的設(shè)計方向、延長服裝生命周期的能力。所以，必須針對服裝設(shè)計展開多方位、多角度的市場需求、消費者喜好和品牌風(fēng)格等市場調(diào)研。良好的服裝市場調(diào)研，不僅可以增加服裝產(chǎn)品進(jìn)入市場的好評度，提升消費者的服裝品牌忠誠度，達(dá)到服裝與文化的完美結(jié)合，而且是服裝企業(yè)依據(jù)市場反應(yīng)，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
二?服裝市場調(diào)研目的及對服裝設(shè)計的影響
服裝市場調(diào)研是采用科學(xué)的手段和方法，通過文案調(diào)研、走訪市場調(diào)研、觀察法調(diào)研、問卷調(diào)查等方式收集服裝市場數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸納、篩選、分析和總結(jié)，依此把握市場潛在需求、探求服裝市場變化規(guī)律和未來發(fā)展趨勢，提出應(yīng)對服裝市場的設(shè)計方案，并為未來的經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。服裝設(shè)計是社會文化生活的一部分，承載著不同歷史時期人們對美的理解、追求和定位，他們的審美情趣主導(dǎo)著服裝市場的款式、色彩等風(fēng)格和流派，服裝設(shè)計深深根植于消費人群和社會文化才能跟隨時代的脈搏而煥發(fā)活力?；谑袌稣{(diào)研的新穎的服裝創(chuàng)意永遠(yuǎn)是服裝設(shè)計的主導(dǎo)思想和靈魂。只有典雅別致的服裝款式，才能被消費人群認(rèn)同、接受并購買。良好的服裝創(chuàng)意不是憑空杜撰和幻想獲取的，服裝設(shè)計必須建立在對服裝市場科學(xué)的、深入的、精準(zhǔn)的理論研究和資訊分析基礎(chǔ)上，才能與市場形成良好互動、符合市場美學(xué)與文化特征，獲得良好的服裝市場響應(yīng)和使服裝企業(yè)立于不敗之地。
三?服裝市場調(diào)研方法與定位分析
（1）調(diào)研方法
文案調(diào)研法。文案調(diào)研法是通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、銷售報表等對服裝企業(yè)內(nèi)部和外部大量文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集，加以分類、整理和統(tǒng)計，通過服裝的供求、消費狀況、顧客的意見反饋和滿意度記錄等，挖掘服裝真實的市場狀況，預(yù)測未來發(fā)展趨勢。具體的步驟分為：對有參考價值的文獻(xiàn)進(jìn)行篩選、分門別類作出標(biāo)志、對關(guān)鍵內(nèi)容和重要文字進(jìn)行詳情摘錄、有效甄別并判斷其歷史價值、分類登記入冊以備服裝設(shè)計時參考。
訪談?wù){(diào)研法。訪談?wù){(diào)研法是直接與調(diào)查對象，通過小型座談會或邀請客戶代表面對面地進(jìn)行交流的一種方式。挑選一組在服裝市場具有代表性的消費者人群或個人，營造一個寬松溫馨和諧的訪談環(huán)境，誠摯地請客戶對市場服裝進(jìn)行評價，準(zhǔn)確地尋找與市場上同類產(chǎn)品在款式、色彩、包裝等外在風(fēng)格及服裝所蘊含的內(nèi)在品質(zhì)等的異同，客觀地預(yù)測新產(chǎn)品的市場發(fā)展空間，依此調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計策略。
觀察調(diào)研法。觀察調(diào)研法是通過調(diào)查人員直接進(jìn)入服裝市場，以一個普通顧客的身份直接對服裝銷售情況進(jìn)行摸底。在銷售人員不知情的情況下，可利用錄音筆、攝像機、手機等現(xiàn)代通訊裝置，直觀地收集服裝銷售過程中第一手資料，加以匯總和分析，總結(jié)出服裝設(shè)計與市場需求的符合程度等服裝企業(yè)設(shè)計、經(jīng)營、銷售和售后服務(wù)等所需的信息。統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以是計算單位流量顧客進(jìn)入商場的行走路線，也可以是顧客對某一品牌的平均滯留時間，還可以是顧客駐足著意欣賞的服裝種類，以及顧客對價格的顧慮等等。對顧客流連最多的服裝進(jìn)行分析研究，和對商場中無人問津的灰塵沉積過多的滯銷服飾進(jìn)行深度剖析，都可作為服裝設(shè)計師調(diào)整服裝設(shè)計方向的有力依據(jù)。
此外，問卷調(diào)研法、實驗調(diào)研法等也是服裝設(shè)計市場調(diào)研中使用最廣的方法，是服裝設(shè)計師推陳出新，開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品，服裝企業(yè)順應(yīng)市場潮流，獲得市場競爭力的有效手段。
（2）定位分析
市場調(diào)查后，對服裝市場準(zhǔn)確定位，才能制定品牌戰(zhàn)略，贏得消費者，在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)根基，進(jìn)而取勝。
文化背景定位。服裝設(shè)計深受傳統(tǒng)文化影響和制約，了解不同地區(qū)人們的、價值取向、審美觀和風(fēng)土人情，將日趨顯著的因文化差別帶來的層次化差異等服裝消費行為、消費者年齡、經(jīng)濟(jì)水平以及消費群體各階層的分析，以及大眾化的粗略或個性化的細(xì)致等，融入服裝品牌策劃和定位。
揚長避短定位。服裝設(shè)計應(yīng)依據(jù)市場調(diào)查，對自身進(jìn)行合理、明確、獨具個性的品牌設(shè)計和定位，在市場上認(rèn)清并發(fā)揮自身的優(yōu)勢，贏得市場。歷史上半個多世紀(jì)以來一直雄踞時尚殿堂頂端的，克里斯汀·迪奧創(chuàng)辦的，著名的女裝、男裝、化妝品等法國時尚消費品牌Dior的成功經(jīng)驗告訴我們，服裝設(shè)計必須揚長避短，準(zhǔn)確定位市場目標(biāo)，在不斷豐富設(shè)計創(chuàng)意和服裝設(shè)計內(nèi)涵的同時，于張揚個性中展現(xiàn)自我，把獨特的設(shè)計魅力轉(zhuǎn)化為市場形象，并將自身的風(fēng)格和特性內(nèi)化到服裝設(shè)計。
四?結(jié)論
綜上所述，服裝設(shè)計師是服裝品牌的靈魂人物，其優(yōu)秀的設(shè)計風(fēng)格只有凝固在服裝上才能形成久遠(yuǎn)的文化力量。只有在服裝設(shè)計時注重市場調(diào)研，洞察服裝市場主流文化和發(fā)展趨勢，才能創(chuàng)造出盡顯藝術(shù)氣質(zhì)、自信成熟，具有獨到藝術(shù)風(fēng)格和情趣的優(yōu)秀作品。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
近年來，中國企業(yè)面臨的競爭環(huán)境正在發(fā)生急劇變化。由于對外開放的程度越來越高，吸引外資越來越多，而且?，F(xiàn)今進(jìn)人中國的外資已不再是8O年代那種以港澳臺和海外華人為主的中小資本，而是各個行業(yè)中在當(dāng)今世界居領(lǐng)先地位的跨國公司。競爭的領(lǐng)域不斷擴大，競爭程度愈來愈激烈。所以，國內(nèi)企業(yè)必須在經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷技術(shù)等方面進(jìn)行重大的轉(zhuǎn)變?！∫?、市場部產(chǎn)生的背景及意義
大凡一些企業(yè)都設(shè)有銷售部，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭的日趨激烈，競爭對手日益強大，競爭手段層出不窮，銷售部已經(jīng)成為一個僅能使企業(yè)維持的部門，無法承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重任，于是市場部應(yīng)運而生。在國外大企業(yè)中，市場部早已是舉足輕重的部門，而在中國，目前也有許多大企業(yè)已經(jīng)逐步建立起來。比如廣東順德的科龍、華寶、萬家樂等大型公司，市場部已經(jīng)良好地運作了好幾年。事實證明，市場部的設(shè)立，早已不僅僅是一個機構(gòu)設(shè)置的問題，而已成為企業(yè)生存發(fā)展重要的決定性因素之一，其意義不可低估。
目前，企業(yè)在市場競爭中失利或者競爭力不強的主要原因是經(jīng)營觀念不適應(yīng)市場競爭環(huán)境變化，對市場調(diào)研重視不夠，對市場選擇不當(dāng)，成長戰(zhàn)略選擇不當(dāng)，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃等等。而這些方面的嚴(yán)重不足，通過市場部的有效運作，可以大大地予以化解。
1．市場部的有效運作，可以促進(jìn)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，較好適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化，提高企業(yè)競爭力。
我國企業(yè)目前的經(jīng)營導(dǎo)向仍停留在市場需求導(dǎo)向階段。企業(yè)的銷售部門，注重于行業(yè)的需求前景和產(chǎn)品的推銷，對市場的動態(tài)性與方向性研究、對競爭對手的研究往往不太重視。當(dāng)對某一新的市場需求產(chǎn)生時，很多企業(yè)眼前一片光明，以為這一行業(yè)的未來便是自己企業(yè)的未來，于是一哄而上，惡性競爭。銷售部門為了推銷已生產(chǎn)的產(chǎn)品，廣告轟炸、優(yōu)惠、折扣甚至不正當(dāng)手段也用上，加劇了相應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，絕大部分企業(yè)損失慘重。這是因為傳統(tǒng)的銷售部只重視市場需求所致。而市場部的工作始終是以市場競爭狀況為導(dǎo)向，不但看到競爭，更看到爭奪市場的競爭對手，對強大的對手，不采取正面攻擊的辦該，而是通過市場調(diào)研、策略整合，尋找競爭不太激烈的領(lǐng)域，尋找某些存在資源配置空白的領(lǐng)域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
2．市場部的有效運作，可以更好地搞好市場調(diào)研工作。
傳統(tǒng)的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后的市場宣傳、推銷。對市場調(diào)研的作用認(rèn)識不夠，很多企業(yè)自己使用一些極不規(guī)范的方法，作一些簡單的市場推斷，而且只會對市場需求的總量和市場成長性方面作一些簡略預(yù)測。對自己企業(yè)在特定市場需求中不能爭取的集體份額幾乎不予測算，這是極其不智的。當(dāng)市場部有效工作時，市場部將市場調(diào)研作為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測，又重視競爭力的調(diào)查，企業(yè)隨時可以根據(jù)競爭對手實力，調(diào)整投資方案。市場部更重視投產(chǎn)前的市場調(diào)研(銷售部往往重視投產(chǎn)后的推銷)，但投產(chǎn)后也會隨時監(jiān)測競爭環(huán)境的變化。
3．市場部的建立，有助于企業(yè)的創(chuàng)新。
在企業(yè)經(jīng)營中，很多情況下決定其產(chǎn)品的市場競爭主要表現(xiàn)在新市場的開拓上，即從時間上來看，競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品投入市場的早期。也就是說創(chuàng)新就是市場，而創(chuàng)新的周期一定要比產(chǎn)品的生命周期與市場的發(fā)展周期要短。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風(fēng)險的。建立市場部，主要是為了把“眼睛盯在明天的潛在的市場”上。系統(tǒng)地進(jìn)行市場分析和預(yù)測，可以將創(chuàng)新的風(fēng)險降至最低點。
4．市場部的有效運作，有利于企業(yè)提高經(jīng)營組合運用的能力。
企業(yè)經(jīng)營組合是將各種可利用的經(jīng)營手段相互配合起來運用，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)。這些經(jīng)營手段包括產(chǎn)品策略、技術(shù)策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統(tǒng)的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進(jìn)行經(jīng)營組合，也缺乏相應(yīng)的職權(quán)，只有建立市場部，才有可能設(shè)立專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，實現(xiàn)從生產(chǎn)到最終顧客的產(chǎn)銷高度一體化，提高企業(yè)對市場競爭的反應(yīng)能力。
二、市場部的工作模式
要使市場部能夠切實有效地運作，應(yīng)建立一個理想的工作模式。這個工作模式應(yīng)能保證市場部職能的完整實現(xiàn)。從廣東順德市一些大企業(yè)的實踐來看。這個工作模式可歸納為 A、 B、 C、 D四部分：
A部分：它是銷售部門與市場兩大系統(tǒng)的融合部分。
市場部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)購信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個方面：
1．對各分區(qū)域市場進(jìn)行分析研究，提出地區(qū)營銷方案。
2．針對市場競爭進(jìn)行一系列工作，收集情報，研究動向，提出對策。
3．對市場的銷售活動和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見和改進(jìn)方案。
4．落實各項促銷宣傳活動。
B部分：它是企業(yè)技術(shù)部門與外部市場環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃。 具體包括以下幾個方面：
1．提出新產(chǎn)品今后發(fā)展的設(shè)想和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)方案。
2．對新產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場，明確策略并提出改進(jìn)意見。
3．收集市場情報，對競爭產(chǎn)品進(jìn)行研究。
4．提出產(chǎn)品廣告宣傳的主題思想。
C部分：此部分是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)與銷售部門兩大關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運。市場部工作的目的是使?fàn)I銷系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體工作應(yīng)包括：
l．將市場中最新的技術(shù)與產(chǎn)品動態(tài)準(zhǔn)確及時地反饋給技術(shù)部門。
2．把本企業(yè)產(chǎn)品在安裝、運行和維護(hù)中遇到的問題與現(xiàn)狀及時地反映到技術(shù)部門，協(xié)助售后服務(wù)部門與技術(shù)部門共同制定對策。
3．協(xié)助技術(shù)部門，加強對銷售部門與售后服務(wù)部人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。(必要時請企業(yè)外技術(shù)權(quán)威授課，其中包括對技術(shù)人員的培訓(xùn)。)
D部分：(A十B十C)14 D。也就是說必須在 A、 B、C三者工作的基礎(chǔ)上，才能導(dǎo)出D， D應(yīng)該包括總體的市場預(yù)測和戰(zhàn)略整合(規(guī)劃)。
一個企業(yè)要想抓住市場機遇。避開風(fēng)險，不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)的發(fā)展之路，就必須重視市場調(diào)研，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合(或規(guī)劃)。這種從“市場調(diào)研14戰(zhàn)術(shù)策劃14戰(zhàn)略整臺”的逆向思維路線，對現(xiàn)代企業(yè)所面對的復(fù)雜多變的市場環(huán)境來說應(yīng)該是最有效的，也是最可行的。
總之，市場部工作的模式應(yīng)是“A十B十C十D”。
三、市場部的工作內(nèi)容
市場部的職能與銷售部職能應(yīng)有明顯的區(qū)別，市場部負(fù)責(zé)開拓的是明天的市場和潛在的市場，銷售部負(fù)責(zé)管理的應(yīng)是今天的市場和潛在的市場；市場部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，為把新產(chǎn)品推向市場做好輿論宣傳，銷售部重點從事的是產(chǎn)品推銷；市場部側(cè)重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部門側(cè)重維護(hù)企業(yè)的利益。因此，市場部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機構(gòu)，基本職能應(yīng)有以下三項：
(一)市場調(diào)研
收集和了解各類市場信息和有關(guān)情報，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括國內(nèi)外市場的需求狀況，用戶的滿意度，國內(nèi)外競爭對手情況，國內(nèi)市場政策環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等。
(二)營銷策劃(或市場策劃)
在市場調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)的自身優(yōu)劣勢，在充分分析研究區(qū)域市場競爭戰(zhàn)略態(tài)勢的基礎(chǔ)上，針對情報收集、營銷渠道、產(chǎn)品改進(jìn)與定價、促銷和售后服務(wù)等幾個方面，向決策者提出一系列具有創(chuàng)意并可實施的營銷方案或建議，以提高企業(yè)的營銷力度，并跟蹤整個方案實施的過程及評價其效果。
(三)廣告宣傳與公關(guān)促銷
首先，應(yīng)將企業(yè)的形象廣告與產(chǎn)品廣告有機地結(jié)合起來，把企業(yè)有特色的外部風(fēng)采與企業(yè)員工樂于奉獻(xiàn)精益求精的企業(yè)精神緊密地結(jié)臺起來。加強廣告的高文化含量的震撼力。研究同行業(yè)相關(guān)廠家和同類競爭廠家的廣告投入的媒體與頻率，分析和評價各類廣告的實際效果和影響力，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)新產(chǎn)品推出的節(jié)奏和國內(nèi)各區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，策劃一系列富有企業(yè)特色的廣告創(chuàng)意。在加大新產(chǎn)品的推廣力度的同時，爭取在廣大用戶的心中牢固地樹立起本企業(yè)形象。
廣東順德是我國著名的家用電器的生產(chǎn)基地，在這個人口剛剛超過100萬的縣級市里，據(jù)初步統(tǒng)計，1997年工業(yè)產(chǎn)值超億的工業(yè)企業(yè)就有近百家。國內(nèi)著名的品牌就有十幾個，除了容聲、華寶、萬家樂、美的、康寶、格蘭仕、萬和、神州、艦華等家用電器企業(yè)外，還有廣東北電、華潤、特變、震德、金德等工業(yè)產(chǎn)品的名牌企業(yè)。在上述眾多企業(yè)的市場部里，細(xì)分為信息料、策劃科、廣告料和公關(guān)形象科。這一系列職能部門的有效運作大大提高了其產(chǎn)品的市場適應(yīng)力和影響力。
四、市場部的運行，實質(zhì)重于形式
市場部的有效運作，不能僅僅是搭一個架子，更重要的是實質(zhì)上的重視，只有牢牢地樹立市場觀念，重視市場調(diào)研與市場策劃，才能科學(xué)地進(jìn)行決策，才能有效地提高企業(yè)競爭力。
第7篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
煤炭行業(yè)即將進(jìn)入最淡的季節(jié)，北方供暖已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束，南方水電開始進(jìn)入旺季，煤炭已經(jīng)沒有強有力的價格支撐，價格不斷下跌，從而出現(xiàn)需求不足、供應(yīng)過剩的問題。面對煤炭市場急劇惡化，煤炭價格跌勢重啟，煤炭產(chǎn)品銷售受阻嚴(yán)重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點行業(yè)耗煤大幅下降，市場區(qū)位優(yōu)勢消失，精煤滯銷尤為突出，給營銷環(huán)境帶來諸多新變化和壓力。
【關(guān)鍵詞】
市場營銷;煤炭;壓力
引言
煤炭市場營銷是公司以市場需求為中心，為實現(xiàn)企業(yè)效益最大化目標(biāo)所進(jìn)行的適應(yīng)、滿足用戶需求的活動過程。將市場營銷的先進(jìn)理念借鑒到傳統(tǒng)煤炭銷售模式，面對當(dāng)前市場行情，我們不能坐等，必須積極尋求一切可以實行的銷售管理措施，切實做到不等不靠，努力提高市場占用率。
一、實施方案
（一）加強市場調(diào)研力度、提高煤炭企業(yè)的市場占有率。把銷售管理做好做精、有效地掌握市場行情，針對市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，才能提高煤炭企業(yè)的市場占有率。當(dāng)前煤炭市場急劇惡化，煤炭價格跌勢重啟，煤炭產(chǎn)品銷售受阻嚴(yán)重，下游行業(yè)需求走弱，電力、鋼鐵重點行業(yè)耗煤大幅下降，市場區(qū)位優(yōu)勢消失，精煤滯銷尤為突出，給營銷環(huán)境帶來諸多新變化，只有積極樹立全新的營銷理念，把握市場，抓住顧客，協(xié)同煤銷分部積極加強對部分客戶走訪調(diào)研，客戶經(jīng)營范圍涉及焦化、鋼鐵、電力等。所調(diào)研單位積極配合，詳細(xì)了解煤炭需求的基本情況，客觀總結(jié)了營銷工作不利因素，經(jīng)過調(diào)研，掌握了當(dāng)前煤炭供需狀況及今后的發(fā)展趨勢，堅持外抓市場、內(nèi)抓管理，保證客戶源。
（二）加強公司煤炭產(chǎn)品的銷售渠道建設(shè)，增加網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售。加強煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)是解決煤炭銷售管理問題的關(guān)鍵，在重視直接銷售的同時，也加大間接銷售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，我公司和國內(nèi)資訊最新最全最專業(yè)的煤炭通網(wǎng)絡(luò)平臺合作，在網(wǎng)站首頁以電子屏幕方式宣傳我公司以及煤炭產(chǎn)品，以新型的營銷方式來推動企業(yè)市場占有額的提高。與“煤炭通”網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行合作以來，為當(dāng)前營銷工作提供了有效支持，受到良好的效果，得到客戶的一致好評，同時通過互聯(lián)網(wǎng)信息渠道相互溝通，最大限度地滿足客戶需求，進(jìn)一步樹立品牌形象，快速提高了品牌知名度，同時實現(xiàn)了以客戶為主導(dǎo)、一對一服務(wù)的低成本營銷的目的。
（三）創(chuàng)新銷售觀念，堅持“市場第一”、“用戶至上”的原則。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤企在營銷的過程中容易重視直接銷售而忽視了間接銷售，其中重要的一項重視客戶的滿意度。任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。發(fā)展中要改變“賣出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會得到逐步的推廣。今年以來，我公司將繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，客戶滿意度調(diào)查將把重點調(diào)查客戶流失原因作為側(cè)重點，結(jié)合自己原因整改以留住欲流失客戶，保證市場占有率。
（四）積極跟進(jìn)市場變化，適時調(diào)整產(chǎn)品銷售策略
根據(jù)國內(nèi)煤炭結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場需求的變化，公司重點客戶庫存較高，購煤積極性有所降低，面對嚴(yán)峻形勢，堅持以市場為導(dǎo)向、審時度勢，積極轉(zhuǎn)變營銷策略，重點加大了港口的發(fā)運力度，發(fā)揮河運綠色交通運輸優(yōu)勢，緩解庫存量，保證煤炭銷售困難的嚴(yán)峻形勢下盡量不向日照港口發(fā)運。
二、效益分析
將市場營銷的管理理念應(yīng)用到煤炭銷售管理模式需要我們不斷改進(jìn)思維和方式，也需要我們積極應(yīng)對困難形勢，深挖潛力。走出去，和客戶面對面交流，直面煤炭銷售中問題，才能有針對性地改進(jìn)銷售措施，增加市場占有率。增加互聯(lián)網(wǎng)銷售宣傳、持續(xù)售后服務(wù)改進(jìn)，才能不斷壯大龍固煤的品牌效應(yīng)，在國內(nèi)乃至國外占有更大的市場占有率。跟進(jìn)市場需求，及時調(diào)整運銷策略，緩解礦井生產(chǎn)壓力，保證礦井正常生產(chǎn)。
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第8篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
摘要：大客戶是市場的稀缺資源，也是第三方物流企業(yè)的利潤源泉。第三方物流企業(yè)對于大客戶的管理不規(guī)范嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的發(fā)展和市場份額的擴大，采取的可行性策略有：正確選擇物流大客戶；做好物流大客戶需求分析；推進(jìn)實施大客戶管理模式；建立一站式服務(wù)平臺，提高核心競爭力。注意解決項目管理中的關(guān)鍵問題。
關(guān)鍵詞 ：第三方物流企業(yè)；大客戶；一站式物流服務(wù)
大客戶概念源于管理學(xué)上著名的的“關(guān)鍵少數(shù)，一般多數(shù)”法則，也稱 “80/20”法則，即在眾多影響組織成敗的因素中，少數(shù)起至關(guān)重要的效果，大多數(shù)因素則是起不到?jīng)Q定性作用。所以，在對客戶進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，開發(fā)出20%的客戶，加強對這部分客戶的維護(hù)和管理，提升對他們的服務(wù)水平。第三方物流企業(yè)即3PL企業(yè)的大客戶對企業(yè)帶來的利益是巨大的，其對企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品采購量大、采購頻率高、對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)高，忠誠度高，毫無疑問的成為企業(yè)的核心客戶。第三物流企業(yè)的大客戶對物流企業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生有著重要影響，并且在服務(wù)需求上更加強調(diào)服務(wù)個性化、服務(wù)及時化和服務(wù)增值化，是3PL企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。
大客戶管理（Key Account Management，縮寫為KAM）的理論最早由英國克菲爾德大學(xué)管理學(xué)院教授Tony Millman提出。他指出大客戶就是市場上賣方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。因此，我們認(rèn)為有理由認(rèn)為3PL企業(yè)的大客戶是稀缺資源，也是3PL企業(yè)的利潤源泉，但3PL企業(yè)對大客戶的管理不規(guī)范是影響企業(yè)自身的發(fā)展和市場份額擴大的重要因素。
一、物流大客戶管理存在的主要問題
1．大客戶管理主體不明確。由于大客戶基本是企業(yè)高層親自管理為主，企業(yè)其他員工缺乏對于大客戶應(yīng)有的服務(wù)意識和關(guān)注度，中低層銷售業(yè)務(wù)人員忽視對大客戶的開發(fā)、管理和服務(wù)工作。
2．大客戶日常管理薄弱。物流企業(yè)不少管理人員都會把大客戶和普通客戶混為一談，在工作中也未能體現(xiàn)出來相關(guān)的重視度，基本處于事后補救的狀態(tài)，未能做到以大客戶為中心，做好大客戶的日常管理和服務(wù)工作，并建立完善的大客戶責(zé)任制度，穩(wěn)定大客戶的服務(wù)質(zhì)量。
3．大客戶管理缺乏信息系統(tǒng)支撐?，F(xiàn)如今越來越多的企業(yè)對自身的客戶資源進(jìn)行一些整理和分類，找出客戶管理中哪些是重點，哪些是特別注意的地方，哪些是特殊操作，哪些是要警惕的對象，配合完善的信息服務(wù)系統(tǒng)有效率地工作。
4．大客戶管理組織機構(gòu)不合理。在傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，大客戶經(jīng)理處于較低的位置，客戶信息傳遞需要很長的時間，且可能產(chǎn)生信息衰減。
二、物流大客戶管理策略
第三方物流企業(yè)面對大客戶巨大的日常物流操作量及營業(yè)額，應(yīng)充分組織好公司的資源去服務(wù)大客戶，并爭取成為大客戶在物流供應(yīng)鏈方面的戰(zhàn)略合作伙伴。
升級物流大客戶服務(wù)水平勢在必行，提供一站式服務(wù)的策略:
1．正確選擇物流大客戶
一般來說，由于企業(yè)自身的限制以及客戶需求的多樣性，其不能或很難對客戶進(jìn)行壟斷式的占據(jù)，通常只能占有一部分有一定特點的市場和客戶，所以3PL企業(yè)在進(jìn)行市場定位的時候，應(yīng)該有意識的尋找有利于自身核心競爭力的市場份額以及客戶群 。
第三方物流企業(yè)要準(zhǔn)確判斷客戶的需求欲望和“購買”能力。根據(jù)市場調(diào)研，選擇那些有利于科學(xué)合理安排物流企業(yè)的資源為其服務(wù)、實施長期客戶管理的大客戶。物流企業(yè)的大客戶一般都是跨國公司或大型改制后的國有企業(yè)及民營企業(yè)，穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)性較好，其價值原則和忠誠原則較吻合，并且可能給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)量以及獲利能力較強。
2．做好物流大客戶需求分析
眾所周知，物流企業(yè)的大客戶包括現(xiàn)實需求和潛在需求，主要來源于供應(yīng)鏈內(nèi)部。當(dāng)代，一般客戶對第三方物流服務(wù)的訂購層次相對不高，大部分是對功能需求上， 對一體化和供應(yīng)鏈?zhǔn)降姆?wù)模式相對訂購量較低，但是企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，由于面臨激烈的市場競爭，其會不斷提高其核心競爭力，競爭的層面擴展到物流領(lǐng)域，呈現(xiàn)出潛在需求的大幅增長。找到不同客戶的不同需求點，是銷售成功的關(guān)鍵所在。
物流大客戶對第三方物流企業(yè)的現(xiàn)實需求一般按照價值分成三類：
（1）對成本價值的關(guān)注
對于在市場份額和服務(wù)水平有了一定基礎(chǔ)的物流大客戶，3PL企業(yè)應(yīng)明確大多數(shù)的物流企業(yè)大客戶關(guān)注是通過與你的合作降低物流成本，開發(fā)成本價值，從而獲取更多的利潤?；诖?，第三方物流企業(yè)應(yīng)通過規(guī)模效應(yīng)和廣泛的網(wǎng)絡(luò)能力，滿足客戶需求。
（2）對服務(wù)能力價值的關(guān)注
對于市場占有率較低的物流大客戶，企業(yè)本身正處于成長期或其產(chǎn)品剛進(jìn)入市場但附加值較高，3PL企業(yè)應(yīng)明確這類大客戶更多關(guān)注的是物流服務(wù)的能力和質(zhì)量，因為這些能切實增強企業(yè)美譽度和信譽度，提升客戶滿意度。因此，第三方物流企業(yè)要為大客戶提供高水平的物流服務(wù)，需要廣闊的信息網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的信息和通信技術(shù)建設(shè)。
（3）對資金價值的關(guān)注
對于一些資金相對緊張或十分注重資金使用效率的大客戶，他們期待物流企業(yè)共同承擔(dān)資金風(fēng)險，或者通過加快存貨的流動周轉(zhuǎn)，降低資金占用。因此，第三方物流企業(yè)要積極參與到大客戶的運輸、配送網(wǎng)絡(luò)，幫助大客戶提高市場需求的響應(yīng)速度，幫助大客戶提升客戶滿意度。
客觀而言，大客戶需求分析不是物流企業(yè)內(nèi)部閉門造車的結(jié)果，需要針對大客戶開展大量市場調(diào)研，進(jìn)行深入細(xì)致的溝通已確認(rèn)各項需求，它在整個服務(wù)品質(zhì)中起關(guān)鍵作用，直接關(guān)系到大客戶滿意度的高低。而且，大客戶的物流服務(wù)需求具有多樣性，要求第三方物流企業(yè)采用不同的營銷策略，實施一對一的定制化服務(wù)，不斷促進(jìn)大客戶滿意度的提升。
3．推進(jìn)實施大客戶管理模式
（1）分析大客戶管理階段
建立大客戶管理發(fā)展模型，可以幫助第三方物流企業(yè)分析與現(xiàn)有大客戶的關(guān)系所處的階段，確定客戶的關(guān)注焦點，以便實施正確的大客戶管理策略及營銷方案。
（2）大客戶分類管理
第三方物流企業(yè)對于高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶必須投入足夠的資源和時間，加強拜訪，加強銷售。物流大客戶主要包括：經(jīng)濟(jì)大客戶、重要客戶、潛在大客戶等。所謂經(jīng)濟(jì)大客戶是指物流服務(wù)需求量大、使用頻率高的客戶。重要客戶是指滿足企業(yè)品牌推廣或服務(wù)于國家重要部門的客戶。潛在大客戶是指經(jīng)市場調(diào)查、預(yù)測、分析，具有發(fā)展?jié)摿?，會成為競爭對手突破對象的客戶。值得注意的是，定義的這三種大客戶不是固定不變的，需要進(jìn)行動態(tài)管理。
（3）大客戶信息管理
對物流大客戶實施科學(xué)化管理，有必要采取技術(shù)手段，才能做到準(zhǔn)確、快速把握物流大客戶真正的需求，為下一步打造針對性強、高標(biāo)準(zhǔn)的、超出大客戶期望的超值服務(wù)提供可靠、有效的信息支持。保證客戶管理正?；闹匾侄沃痪褪羌訌妼Υ罂蛻舻幕拘畔⒐芾怼＜纫⑼暾?、準(zhǔn)確的客戶信息檔案，又要定期分析和評估大客戶的相關(guān)信息，有效管理和利用信息資源，以便于對大客戶的服務(wù)水平和營銷策略進(jìn)行及時的調(diào)整和促進(jìn)。
（4）大客戶服務(wù)管理
在對大客戶的服務(wù)中，制訂和實施有針對性的走訪計劃尤為重要。走訪工作要求如下：一要實行信息反饋制度。根據(jù)走訪信息填寫大客戶走訪表，并提交給大客戶管理部門，由其負(fù)責(zé)落實跟蹤和信息；二要定期開展大客戶滿意度調(diào)查。目的是征求大客戶對物流業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的評價。進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查?？梢詥⒂玫谌絽f(xié)助公司開展大客戶滿意度調(diào)查，促使評價體系完善和評價功能的充分發(fā)揮。
4．建立一站式服務(wù)平臺，提高核心競爭力
第三方物流企業(yè)一站式服務(wù)平臺的建立，能夠為客戶提供一站式服務(wù)體系，如倉儲、運輸、配送、包裝、流通加工、金融等服務(wù)，提高客戶的業(yè)務(wù)效率及滿意度。而大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過一對一定制化的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺為大客戶提供便捷方便的綠色通道。大客戶服務(wù)堅持做到“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務(wù)，從下訂單、服務(wù)時間、定期回訪、甚至服務(wù)人員態(tài)度和形象等方面都要講究個性化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)。
作為專業(yè)提供物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)，除具備專業(yè)高效的物流服務(wù)，還應(yīng)該制定并完善具體的客戶操作和協(xié)調(diào)制度，明確界定客戶和大客戶之間的概念區(qū)別，合理分配企業(yè)資源，提升各層級客戶的服務(wù)質(zhì)量，特別是為大客戶提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，使大客戶的需求高效率到達(dá)企業(yè)決策人。
5．成立大客戶服務(wù)項目組
第三方物流企業(yè)應(yīng)建立合理的管理組織結(jié)構(gòu)，建立并強化大客戶經(jīng)理（Key Account Manager，KAM）制度大客戶經(jīng)理制度是服務(wù)行業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的一項管理制度。由日常操作和聯(lián)系的多窗口變?yōu)槲ㄒ淮翱?，給予大客戶貼心而專注的服務(wù)。向他們提供綜合性、一攬子、全方位、連續(xù)性和重點維護(hù)性的服務(wù)。杜絕企業(yè)內(nèi)部溝通和內(nèi)耗，降低經(jīng)營成本的一種管理制度。物流企業(yè)內(nèi)部以項目團(tuán)隊的方式開展業(yè)務(wù)運營，能夠提高服務(wù)效能，為大客戶創(chuàng)造更高價值，大客戶滿意度和忠誠度的提升有利于實現(xiàn)客戶與企業(yè)共同發(fā)展。
另外，建立一套科學(xué)完善的大客戶管理績效考核系統(tǒng)，使大客戶的管理進(jìn)行量化，并建立相應(yīng)的獎懲制度。
三、物流大客戶管理注意事項
物流項目管理的核心內(nèi)容是在不超出預(yù)算的情況下，在時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、合同、人力資源等各個方面對項目進(jìn)行全方位的管理，并實現(xiàn)更高的運營效率。1．在合同中明確遞交件的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所謂遞交件是指在物流項目最終生成并提交給大客戶的物流服務(wù)。要把握物流服務(wù)的底線，因為大客戶在享受物流服務(wù)過程中會不斷提高要求，而承諾的款項卻不會減少。如果提供“過度服務(wù)”，依據(jù)心理學(xué)“認(rèn)知差距理論”很容易降低大客戶滿意度。如果為了后續(xù)有利可圖或建立長期關(guān)系，可另當(dāng)別論。
2．爭取高層和內(nèi)部資源支持。項目負(fù)責(zé)人要樹立責(zé)任意識、大局意識，具有創(chuàng)新能力、擔(dān)當(dāng)能力，更要在做人方面關(guān)注自身和團(tuán)隊成員的表現(xiàn)。盡管高層給予大力支持，但缺乏部門的協(xié)調(diào)合作是極大的內(nèi)耗，嚴(yán)重影響項目進(jìn)度和實際成果。
3．高度重視與大客戶溝通的主動性，做好風(fēng)險監(jiān)控和處理?！斑呺H效用遞減規(guī)律”效應(yīng)也會在大客戶身上發(fā)生，他們依然有服務(wù)感受倦怠、轉(zhuǎn)移等。面對大客戶配合吃力的現(xiàn)實，項目組成員要主動積極與客戶溝通、定期回訪，能及早發(fā)現(xiàn)問題，帶動大客戶產(chǎn)生高滿意度，為以后接單打下良好基礎(chǔ)。同時，因為老客戶的良好口碑，幫助企業(yè)開發(fā)新客戶。
第三方物流企業(yè)將大客戶定義為其主要利潤來源，必然要建立長期、持久、穩(wěn)定的合作關(guān)系。堅持“客戶中心、客戶滿意第一”的服務(wù)理念，摒棄那種只顧自身利益最大化的市場短視行為，有效實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)、客戶、社會共贏。
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第9篇：滿意度市場調(diào)研方案范文
也許企業(yè)在市場中發(fā)現(xiàn)了一個迫切需要提供的服務(wù)，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務(wù)市場。
也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。
無論是剛剛起步還是需進(jìn)一步拓展的企業(yè)，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關(guān)重要。要做到關(guān)注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務(wù)的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調(diào)整好自身在競爭中所處的位置。
如何了解，怎樣調(diào)整呢？你需要進(jìn)行市場調(diào)研。
提及市場調(diào)研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調(diào)人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調(diào)研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標(biāo)人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的或?qū)⒁趺醋觥Ｆ鋵?，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構(gòu)來做。
如今，中國市場上千余家調(diào)研機構(gòu)由居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資或獨資公司、國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內(nèi)公司三大陣營組成，他們共同服務(wù)著國內(nèi)營業(yè)額已高達(dá)10億元人民幣的調(diào)研市場。第一陣營研究能力、國際經(jīng)驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領(lǐng)域充當(dāng)領(lǐng)頭羊的資格，第三陣營占據(jù)了細(xì)分市場，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。
這些專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)幫企業(yè)過濾掉了市場雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調(diào)研機構(gòu)已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉(zhuǎn)交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉(zhuǎn)換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進(jìn)而真正成為調(diào)研市場的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應(yīng)該說，只要企業(yè)置身于市場之中，便無法與調(diào)研機構(gòu)疏離。
調(diào)研需求如何產(chǎn)生
企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調(diào)研需求？市場調(diào)研有著怎樣的運作模式？
通常企業(yè)會在以下三種情況下產(chǎn)生調(diào)研需求：其一，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應(yīng)及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應(yīng)來進(jìn)行一定的說服和證明。其二，當(dāng)市場情況迅速發(fā)生變化時。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為、心態(tài)、消費模式變了，調(diào)研需求隨之產(chǎn)生。其三，跨國公司長期以來形成了調(diào)研的系統(tǒng)，調(diào)研是其工作流程的一部分。跨國公司在做決策時習(xí)慣用數(shù)據(jù)和市場中的事實說話，他們會定期做系統(tǒng)的調(diào)研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化，而是一種實時的市場監(jiān)測。
市場調(diào)研行業(yè)實行的是項目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構(gòu)的運作是，以相關(guān)研究機構(gòu)每年投入的費用進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內(nèi)容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或?qū)ｍ椀难芯繖C構(gòu)則是應(yīng)客戶的不同目的及要求，專門設(shè)計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調(diào)研技術(shù)含量高，在調(diào)研行業(yè)中競爭也最激烈。
媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測，對資金需求量大、投入周期長，其技術(shù)往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。
專項調(diào)研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關(guān)注專項的市場調(diào)研。
如何洞察消費者
有價值的市場調(diào)研報告是如何準(zhǔn)確、高效且持續(xù)地形成的呢？
市場調(diào)研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標(biāo)消費群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產(chǎn)生杠桿效應(yīng)的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達(dá)到營銷的目的。
然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產(chǎn)品以及市場的洞察，調(diào)研機構(gòu)會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認(rèn)識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達(dá)意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經(jīng)營結(jié)果所產(chǎn)生的沖擊則進(jìn)一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應(yīng)，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。
調(diào)研機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場實驗、消費者體驗、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關(guān)鍵步驟。針對每一個關(guān)鍵步驟，調(diào)研機構(gòu)多是著手細(xì)微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過多維構(gòu)造和生動假設(shè)探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構(gòu)造思考框架，解讀關(guān)鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標(biāo)消費群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實情況契合，調(diào)研公司還設(shè)立了一系列測試標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)參數(shù)、存儲性能等。
調(diào)查工具
有價值的市場調(diào)研報告準(zhǔn)確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。
定性與定量研究：左右手的自如配合
定性與定量研究是市場調(diào)研中最常用的工具，定性研究主要關(guān)心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達(dá)信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計算，用相關(guān)系數(shù)、統(tǒng)計的語言來表達(dá)信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調(diào)研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。
多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為
通常在購買烹調(diào)食材、家庭裝潢建材、嬰兒產(chǎn)品和旅游度假產(chǎn)品時，消費者會經(jīng)歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調(diào)研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅(qū)動力，避免被訪問者在表達(dá)時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當(dāng)母親出現(xiàn)在現(xiàn)場時，青少年在表達(dá)他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調(diào)人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權(quán)威者所帶來的偏差。
作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復(fù)雜關(guān)系，這種方法可以幫助調(diào)研公司洞察到有啟迪性的消費行為。
階梯式漸層：連接手段和目標(biāo)的鏈條
階梯式漸層技術(shù)將產(chǎn)品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。
這是一根從個體消費者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標(biāo)和實現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。比如，在哪個鏈接中人們儲存產(chǎn)品或品牌相關(guān)知識。在解讀消費者思維和行為領(lǐng)域，最終目的和實現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調(diào)研中階梯式漸層廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。
感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常
在實驗室的環(huán)境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調(diào)研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應(yīng)帶來的交互效應(yīng)。
為新產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的信息，調(diào)研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗樣本框的優(yōu)勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產(chǎn)品使用與后期的面對面問卷訪問有機結(jié)合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產(chǎn)品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調(diào)查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關(guān)注的是，保持一個穩(wěn)定強大的合作團(tuán)隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發(fā)人員、調(diào)研公司的服務(wù)團(tuán)隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯(lián)系與精力投入。
正交實驗設(shè)計：嚴(yán)謹(jǐn)與經(jīng)濟(jì)可行的平衡
在市場研究項目設(shè)計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準(zhǔn)度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調(diào)研公司必須在統(tǒng)計的嚴(yán)謹(jǐn)性和經(jīng)濟(jì)的可行性之間取得平衡。
在某企業(yè)的熱狗腸新產(chǎn)品研發(fā)中，共計有6個重要的設(shè)計維度，如風(fēng)味、肉類、質(zhì)地、甜度以及咸度等。每個設(shè)計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產(chǎn)品特性組合個數(shù)將達(dá)到400個左右。這樣的產(chǎn)品組合個數(shù)不但使生產(chǎn)樣品的費用過大，也使得測試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。
根據(jù)正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進(jìn)行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設(shè)計選擇了16個產(chǎn)品組合，而不是400個樣品進(jìn)行實際測試。通過這16個代表性的產(chǎn)品進(jìn)行測試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費，而且得到的信息足以指導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)一步研發(fā)。
在熱狗腸的新產(chǎn)品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實驗設(shè)計的三個優(yōu)點：既經(jīng)濟(jì)又有效地生產(chǎn)測試產(chǎn)品；迅速在已有的測試產(chǎn)品中，辨識出偏好度較高的產(chǎn)品組合；分析各個屬性的重要程度，科學(xué)地推導(dǎo)出最佳特性組合。
市場調(diào)研的價值何在
在市場調(diào)研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調(diào)研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達(dá)心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數(shù)據(jù)庫存儲提取展示市場信息并進(jìn)行描述性信息分析，使企業(yè)對市場、消費者、競品有了全面清晰的認(rèn)知，最終對客戶決策產(chǎn)生影響。
行業(yè)內(nèi)常用“偵察兵”來描述市場調(diào)研機構(gòu)，因為它幫助企業(yè)辨析市場環(huán)境，認(rèn)清自身及競爭對手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時“有章可循”，在研發(fā)新產(chǎn)品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。
隨著市場上籠罩的謎團(tuán)不斷被解開，不斷涌現(xiàn)的棘手問題被一一解決，調(diào)研機構(gòu)在市場調(diào)研時的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性也不斷被驗證。了解市場調(diào)研機構(gòu)獨特的運作模式及調(diào)研工具，可以讓客戶看清調(diào)研市場的商業(yè)玄機，真正認(rèn)清整個市場調(diào)研活動的本質(zhì)，使企業(yè)的投資更具價值、決策更具科學(xué)性。除非你根本不想聽到市場對產(chǎn)品的任何反饋，或是始終堅信你的產(chǎn)品或服務(wù)是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)中，你不可能繞開市場調(diào)研的大門。
行業(yè)未來的挑戰(zhàn)及趨勢
國內(nèi)的市場研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，但尚未達(dá)到中國創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設(shè)備及技能均已嫻熟，其技術(shù)功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)經(jīng)驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進(jìn)步并不代表整個行業(yè)已經(jīng)完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準(zhǔn)確一些”的言論。
那么，產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，對市場調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性表示質(zhì)疑的原因何在？
其一，落后于國際市場50年的國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)尚處在成長期，高素質(zhì)的市場調(diào)查人才還比較欠缺，服務(wù)分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領(lǐng)域的專家。其二，不少調(diào)查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準(zhǔn)不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場調(diào)查公司為了小利而做出違背市場調(diào)查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，入戶調(diào)查難度相當(dāng)大。入戶調(diào)查要根據(jù)人口統(tǒng)計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現(xiàn)實情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問員進(jìn)入。統(tǒng)計顯示，即便是被調(diào)查者會得到價值50?100元的調(diào)查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調(diào)查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調(diào)研機構(gòu)提供的調(diào)查產(chǎn)品種類繁多，如消費者調(diào)查、廣告監(jiān)測、滿意度調(diào)查等，調(diào)查服務(wù)的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業(yè)心存疑惑。
盡管如此，隨著市場調(diào)研業(yè)全球化的加深，調(diào)研技術(shù)飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場調(diào)研業(yè)，正走在調(diào)研機構(gòu)的集中化、服務(wù)的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調(diào)研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調(diào)研公司在中國設(shè)立了分支機構(gòu)，同時，隨著潛在調(diào)研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內(nèi)大型公司注重調(diào)研的話，如今一些國內(nèi)中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進(jìn)行市場調(diào)查。盡管行業(yè)面臨調(diào)查結(jié)果失真、調(diào)查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。
調(diào)研就在你身邊，你不必?fù)?dān)心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調(diào)研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發(fā)展機遇的命運，你的新產(chǎn)品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當(dāng)?shù)臅r間，選擇合適的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)并與他們親密接觸。
市場調(diào)研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢是：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調(diào)研的需求也越旺盛。國內(nèi)市場調(diào)研行業(yè)是從20世紀(jì)90年代寶潔進(jìn)入中國市場開始起步的。
市場調(diào)研包括市場環(huán)境調(diào)研、市場狀況調(diào)研、銷售可能性調(diào)研，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)研。
市場調(diào)研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領(lǐng)域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調(diào)研。
專項調(diào)研基本流程
項目咨詢。對在營銷或新產(chǎn)品開發(fā)或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業(yè)的調(diào)研公司針對研究的目標(biāo)來確定研究方案。調(diào)研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提交項目計劃書。
確定目標(biāo)。雙方確定了研究方法、調(diào)研時間、費用、操作流程之后，進(jìn)入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個流程的管理，會涉及諸多細(xì)致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進(jìn)入數(shù)據(jù)處理階段，無論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專業(yè)調(diào)研公司都有專門的工具、軟件、方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工分析。
提交報告。調(diào)研報告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對問題有什么樣的結(jié)論、建議客戶下一步應(yīng)該怎樣做，等等，是下一階段的任務(wù)。
密切接觸客戶。隨著調(diào)研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進(jìn)，調(diào)研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視?？蛻魰堈{(diào)研公司為企業(yè)做一些培訓(xùn)，提供一些會議內(nèi)容的支持，提供企業(yè)頭腦風(fēng)暴的素材。
最終，客戶會與調(diào)研公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。
企業(yè)選擇調(diào)研機構(gòu)時的注意事項
數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實問題，各個行業(yè)獨立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫有相當(dāng)?shù)闹丿B。統(tǒng)計局或行業(yè)協(xié)會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調(diào)查項目產(chǎn)生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。
面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復(fù)率和合作長度。如電話訪問、郵件調(diào)查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內(nèi)消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預(yù)約面訪、電腦輔助面訪、人類學(xué)固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應(yīng)用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。
覆蓋多個城市才能充分代表國內(nèi)市場。中國市場不是一個同質(zhì)化的結(jié)構(gòu)，消費者在收入水平、社會階層、飲食習(xí)慣、價值取向、產(chǎn)品態(tài)度和品牌意識等方面千差萬別。市場調(diào)研應(yīng)考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結(jié)構(gòu)。
無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質(zhì)刺激。兼職的訪問員多來自大學(xué)在校學(xué)生和家庭主婦，如果付款不到位，調(diào)研的真實性便存在風(fēng)險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風(fēng)險，他們會頻繁游蕩于各個市場調(diào)研公司。在答應(yīng)參加調(diào)查或采訪進(jìn)行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢至上原則。
不要低估語言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當(dāng)?shù)毓P錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質(zhì)量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進(jìn)行研究時，應(yīng)注意隱藏的溝通成本風(fēng)險。
