平衡計分卡對會計信息的啟示
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摘要：隨著競爭的日益激烈，企業(yè)會計舞弊行為頻發(fā)，會計信息質(zhì)量問題令人堪憂，平衡計分卡的思想值得借鑒到會計信息質(zhì)量的管理當(dāng)中。文章論述了平衡計分卡的核心思想和優(yōu)點，從平衡計分卡的客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)成長等維度歸納了會計信息質(zhì)量的影響因素，得到了平衡計分卡對會計信息質(zhì)量管理的啟示。
關(guān)鍵詞：平衡計分卡會計信息質(zhì)量啟示
一、平衡計分卡概述
1990年，羅伯特•卡普蘭和戴維•諾頓在“衡量組織業(yè)績”的課題研究中搜集了一些創(chuàng)新性很強的業(yè)績衡量方法，其中包括“公司計分卡”，在隨后的研究中他們拓展了該計分卡，從多角度衡量業(yè)績，提出了“平衡計分卡”。平衡計分卡的核心思想就是把企業(yè)的戰(zhàn)略變成可操作的具體內(nèi)容，并對其實施管理和評價。它主要是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)成長等四個維度將企業(yè)戰(zhàn)略意圖細(xì)化為清楚明晰的具體小目標(biāo)、具體的行動計劃、具體的計量指標(biāo)。平衡計分卡有以下幾個優(yōu)點：既考慮當(dāng)前又考慮長遠(yuǎn)，要保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，也要了解掌握客戶的需求，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)。既重視外部也重視內(nèi)部，要充分了解客戶的需求，提高其滿意度和忠誠度，也要重視員工個人的成長進(jìn)步，提高其工作能力、滿意程度、收入水平等。既注重戰(zhàn)略也注重戰(zhàn)術(shù)，從宏觀的角度確定戰(zhàn)略目標(biāo)，從微觀的角度制定具體計劃、評價指標(biāo)等戰(zhàn)術(shù)手段。
二、會計信息質(zhì)量的影響因素
要將平衡計分卡的思想應(yīng)用到會計信息質(zhì)量的管理當(dāng)中，首先要明確影響會計信息質(zhì)量的因素有哪些，然后針對性的從四個維度提出可操作的解決辦法。人是影響會計信息質(zhì)量的主體因素。從能力素質(zhì)的角度來看，在大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)高速發(fā)展，財務(wù)人員如果不具備查找、篩選、加工數(shù)據(jù)的能力，不能充分利用信息技術(shù)手段，必然會影響會計信息的相關(guān)性、及時性。另一方面，員工有高的工作積極性必然會以最好的工作狀態(tài)為企業(yè)服務(wù)，如果員工工作能力很強，但對企業(yè)的滿意度、忠誠度不高，自然不會對企業(yè)作出很大的貢獻(xiàn)，財務(wù)人員工作積極性不高會影響工作質(zhì)量，進(jìn)而影響會計信息的可靠性。內(nèi)部控制是影響會計信息質(zhì)量的環(huán)境因素。從公司治理的角度看，股權(quán)結(jié)構(gòu)是否合理、董事會的獨立性強弱、監(jiān)事會發(fā)揮作用是否明顯，這些都能影響會計舞弊行為發(fā)生的概率。從管理的角度來看，企業(yè)加強管理能促進(jìn)會計規(guī)章制度有效落實、內(nèi)部牽制發(fā)揮作用、職責(zé)權(quán)限明確、會計監(jiān)督到位，內(nèi)控管理越完善，會計信息產(chǎn)生更可靠、披露效率更高。決策有用是衡量會計信息質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。會計信息的職能是決策輔助，也就是說會計信息的價值在于為信息使用者進(jìn)行決策提供依據(jù)。如果會計信息質(zhì)量不高，時效性差、信息虛假、關(guān)聯(lián)性差、晦澀難懂都不利于信息使用者科學(xué)高效的作出決策，因此，會計信息的及時性、真實性、相關(guān)性、明晰性十分重要。
三、平衡計分卡對會計信息質(zhì)量管理的啟示
將平衡計分卡的思想應(yīng)用到會計信息質(zhì)量管理當(dāng)中，把抽象的會計信息質(zhì)量直觀具體的呈現(xiàn)出來，有利于將會計信息高質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化、可操作化，提高會計信息質(zhì)量，加強企業(yè)競爭力。借鑒平衡計分卡的核心思想，明確戰(zhàn)略目標(biāo)。面對當(dāng)前會計舞弊行為頻發(fā)、會計信息質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要提供高質(zhì)量的會計信息。平衡計分卡中，需要對客戶的忠誠度、滿意度、客戶獲利能力、客戶獲得率等因素進(jìn)行衡量，以滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這里，“客戶”即會計信息的使用者。企業(yè)可以根據(jù)所處行業(yè)的實際情況，細(xì)化會計信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，使得提供的會計信息既是信息使用者決策的依據(jù)又是保護(hù)債權(quán)人、投資人合法權(quán)益的工具。平衡計分卡對內(nèi)部經(jīng)營過程的衡量是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的全方位衡量。企業(yè)要加強內(nèi)部控制，全方位、多角度的對會計信息產(chǎn)生的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。從流程上看，各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生產(chǎn)生最原始的財務(wù)信息，財務(wù)部門記賬、篩選、審核等對財務(wù)信息進(jìn)行加工處理，生成財務(wù)報表的過程生成了最終的會計信息，最后將會計信息進(jìn)行披露，所有的過程都要加以衡量。因此，需要明確職責(zé)權(quán)限、注重會計牽制、強化內(nèi)部監(jiān)督、完善規(guī)章制度以加強內(nèi)部控制，提高會計信息質(zhì)量。企業(yè)要滿足顧客需求、提高工作效率就需要具備較強的學(xué)習(xí)能力和現(xiàn)金的技術(shù)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長的主體是員工。企業(yè)要注重對于員工的培訓(xùn)教育，提高其學(xué)習(xí)能力。同時，企業(yè)要重視企業(yè)文化的培塑，使得每個人都對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感，增強其對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)其工作積極性。
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作者：秦杰 單位：空軍勤務(wù)學(xué)院