隊伍教育整頓個人心得精選(九篇)

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第1篇：隊伍教育整頓個人心得范文

創(chuàng)新納稅服務(wù) 圓滿完成任務(wù)

延長縣地稅局圍繞延安市地稅局“123”工作總體要求，聯(lián)系實際，精心打造實施三項亮點工作，即：定期定額納稅戶代申報制度，開展“好稅嫂、廉內(nèi)助”評選活動，“分級預(yù)算、集中審批”規(guī)范化財務(wù)管理制度，為圓滿完成稅收任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（一）緊抓稅收收入，平衡任務(wù)進度。2011年，延長縣稅收形勢嚴峻，固定資產(chǎn)項目投資帶動不力，GDP年增長為8%，整體經(jīng)濟緩中有增，而縣本級稅收任務(wù)較上年增長29%。面對嚴峻形勢，延長縣地稅局采取了多項措施：一是按季召開稅收收入專題分析討論會，準確把握收入形勢，精心布署征管措施；二是層層簽訂稅收收入目標責(zé)任書，將收入任務(wù)細化、分解到人；三是實行局領(lǐng)導(dǎo)分片保掛制度，實行靠前指揮，與基層一線齊心協(xié)力抓稅收；四是扎實開展稅源分析工作。

（二）狠抓征管質(zhì)效，促進規(guī)范管理。延長縣地稅局進一步明確“向征管要效益，強征管、促收入”的思路，不斷強化稅收征管措施，征管水平顯著提高。一是對石油、氣井勘探開發(fā)等企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況動態(tài)跟蹤，根據(jù)油氣鉆采生產(chǎn)企業(yè)特點，實行對油氣田企業(yè)、鉆采施工企業(yè)雙管齊下的源泉控制辦法；二是聯(lián)合相關(guān)單位對煤炭企業(yè)進行檢查，深入一線調(diào)研，掌握一手資料，實現(xiàn)煤炭企業(yè)稅收入庫達300多萬元；三是對房地產(chǎn)業(yè)進行專項秩序整頓，針對住建局、國有局等行政單位開發(fā)的樓盤進行專項檢查，清欠稅款達640余萬元；四是扎實開展納稅評估，結(jié)合實際，確立了專項評估和日常評估相結(jié)合的工作格局。五是全面落實市局固定資產(chǎn)重點投資項目管理制度，成立專業(yè)管理所，完善和理順了征收與管理機關(guān)的協(xié)作機制，落實管理責(zé)任，深入施工現(xiàn)場，了解情況，實施動態(tài)，跟蹤管理；六是強化征管質(zhì)量考核，學(xué)習(xí)兄弟單位先進管理經(jīng)驗，修定完善《征管質(zhì)量考核管理辦法》，明確分工職責(zé)。七是全力宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)在線開票業(yè)務(wù)，超額完成市局下達的工作任務(wù)；八是積極開展稅收專項檢查，充分發(fā)揮稽查職能。

（三）創(chuàng)新納稅服務(wù)，促進征納和諧。為了更好地服務(wù)納稅人，關(guān)愛納稅人，延長縣地稅局確定推行實施定期、定額納稅戶代申報制度，這是針對經(jīng)濟欠發(fā)達及稅收信息化水平較低地區(qū)的納稅申報服務(wù)進行的一次有效嘗試。這一制度的順利實施，極大地方便了納稅人，提高了納稅服務(wù)水平，同時也使征管質(zhì)效得到了明顯的提升。

2011年度，延安市地稅局下達延長地稅局稅收任務(wù)9800 萬元，縣財政安排縣級收入6758萬元。延長地稅局全年共組織各項收入1.57億元，其中稅入1.08 億元，教育費附加405 萬元，各項基金4995萬元。收入總量保持快速增長，圓滿完成各項收入任務(wù)。

推行陽光政務(wù) 強化廉政建設(shè)

延長縣地稅局注重黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持標本兼治、懲防并舉，強化廉政教育，完善規(guī)章制度，強化權(quán)力監(jiān)督，嚴查違紀違法，堅決糾正不正之風(fēng)。

一是認真貫徹《廉政準則》，健全“大宣教”格局，按照教育凝聚人心、提升廉政意識的工作思路，把黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳教育工作列入干部職工日常學(xué)習(xí)內(nèi)容。

二是開展創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動。在“全省創(chuàng)建人民群眾滿意單位活動標兵單位”活動中，延長縣地稅局有兩個所被命名為市縣級人民群眾滿意站所。

三是與縣委文明辦、糾風(fēng)辦、縣工會、縣婦聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦第二屆“好稅嫂、廉內(nèi)助”評選活動，深受各界好評。

四是積極開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與縣檢察院、國稅局聯(lián)合舉辦了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進一步增強了稅務(wù)干部遵紀守法的自覺性。

五是在政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)中，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為突破口，推行陽光政務(wù)，落實政務(wù)公開和文明辦稅八公開。

打造地稅文化 鑄就地稅形象

延長縣地稅局采用多種形式的稅務(wù)文化建設(shè)措施，提升了干部職工的綜合素質(zhì)。一是利用每周一集體學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)了《論語心得》、《劉心武解讀紅樓夢》及紀念建黨九十周年紀錄片《理想照耀中國》等方面的書籍，拓展了干部職工的視野，提升了干部職工的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)；二是利用召開地稅工作會議時間，邀請市局各相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干進行講座，結(jié)合實際案例，解答日常工作中遇到的難點、疑點問題；三是以全省業(yè)務(wù)達標為契機，邀請了延安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授來進行培訓(xùn)，取得明顯效果；四是制定出臺了《延長地稅局網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺管理辦法》并制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)與考核制度。

深入開展稅收法制宣傳活動。延長地稅局圍繞“稅收、發(fā)展、民生”這三大主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的稅收法制宣傳活動。一是在街道的繁華地段設(shè)立宣傳點，重點針對群眾關(guān)心的個人所得稅、養(yǎng)老保險等熱點問題接受群眾咨詢，受到了群眾的熱烈歡迎。二是積極開展“三進”（即進企業(yè)、進商戶、進廠礦）活動，有針對性地開展稅法宣傳，及時為群眾排憂解難；三是與縣委宣傳部、縣文聯(lián)舉辦“地稅杯”征文比賽，并編輯出版了《延河水》地稅?？?。通過活動的開展，使延長地稅的社會形象得到了極大提高，而且將“稅收使延長變得更美麗、更富?！钡睦砟顐鞑ソo廣大納稅人。

第2篇：隊伍教育整頓個人心得范文

XXX年即將結(jié)束，盤點一學(xué)期的教育教學(xué)工作，我校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“加強師德師風(fēng)建設(shè)、提高教育教學(xué)質(zhì)量、強化學(xué)生養(yǎng)成教育、構(gòu)建平安校園”四大目標，以構(gòu)建學(xué)科特色為重點，以搭建活動平臺為抓手，以目標任務(wù)達成為驅(qū)動，以正向激勵機制為保障，全體教師凝心聚力，奮力工作，較好的完成了學(xué)期初確定的工作任務(wù)。現(xiàn)就本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、強化信念教育，促進教師隊伍建設(shè)

教師隊伍建設(shè)是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心動力。本學(xué)期以來，我校積極貫徹市、縣師德師風(fēng)建設(shè)文件精神，學(xué)校主動采取措施激發(fā)教師工作熱情，規(guī)范教師從教行為，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。一是加強教師信念教育。從實現(xiàn)人生價值高度對待自身職業(yè)，從追求職業(yè)的幸福指數(shù)融合歷史重任的擔(dān)當(dāng)。十月份，全校組織了“XXX夢，我的夢”主題演講賽，參賽教師用身邊普通的人和非典型的事深深觸動了在場的每一位教師，生動地詮釋了教師職業(yè)的平凡而偉大、普通而高尚，達到了凈化心靈，提升職業(yè)操守的目的。二是緊扣熱點問題，引導(dǎo)壓力的正向傳遞，我校充分利用周一例會時間，聯(lián)系各類媒體體罰學(xué)生等失德失范甚至違法犯罪的報道，積極組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》等相關(guān)法律法規(guī)，開辟預(yù)防職務(wù)犯罪專欄和警示教育室，引導(dǎo)教師建立新時期法律關(guān)系下的新型師生關(guān)系。同時按照縣局統(tǒng)一部署，于十一月份認真組織開展紀律作風(fēng)整頓，教師結(jié)合工作實際情況談體會、上認識，從而規(guī)范教師從教行為，激活教師的愛崗敬業(yè)內(nèi)動力。三是拓寬學(xué)習(xí)渠道，促進教師專業(yè)化成長。學(xué)校積極營造既競爭又合作，既和諧又健康的人際交流環(huán)境、專業(yè)發(fā)展環(huán)境，喚醒教師的自主發(fā)展意識，激活教師的內(nèi)心需要。學(xué)校完善了集智備課制度、網(wǎng)絡(luò)教研制度，重新建設(shè)了利于交流學(xué)習(xí)的集智備課室。同時按文件要求積極選派業(yè)務(wù)骨干教師郭曉芳、董紅彥、趙慧琴等教師去潞城、長治、北京進行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極利用周三學(xué)科教研活動交流課堂困惑、教學(xué)心得、學(xué)生評價、有效復(fù)習(xí)、學(xué)科特色構(gòu)建等實在的校本教研課題，成立了師徒結(jié)對聯(lián)盟，統(tǒng)籌安排了示范課、成長課、研討課、匯報課等多種課型的觀議課活動，搭建相互學(xué)習(xí)的平臺，調(diào)動教師全新教育教學(xué)理念支撐下的教育教學(xué)行為，促進教師專業(yè)化成長。

二、優(yōu)化學(xué)科模式，推進課堂教學(xué)改革

通過一學(xué)年的實踐，如今，新的課堂教學(xué)模式已成為我校常態(tài)化教學(xué)不可或缺的一部分，用新模式上課也已成為教師的自覺行為，所以我們將堅定不移地走課改提效、科研興教、特色辦校之路。同時結(jié)合市、縣教育局提出的 “教育質(zhì)量提升工程”的各項要求，本學(xué)期我校以高效課堂各環(huán)節(jié)精細化、導(dǎo)學(xué)案實用性及學(xué)科特色構(gòu)建、小組建設(shè)與評價研究為抓手，堅定不移引深課堂教學(xué)改革，采用隨機觀摩、驗評督查、課后反思等形式打磨課堂各環(huán)節(jié)，凸顯學(xué)科特色，深化課堂教學(xué)模式的研究。更值得祝賀的是我校路麗茹、兩名教師在本學(xué)期舉行的小學(xué)語文“中國好課堂”（山西賽區(qū)）活動中，分別獲得了特等獎和一等獎的好成績。這些成績是屬于敢于實踐的兩位老師，屬于團結(jié)合作的語文教研團隊，更屬于站在成績背后默默支持的那群拼搏向上的XXX人！她們這些榮譽的取得更加堅定了我們課改的信念，也是我校課改路上的一座里程碑，帶來光輝的同時激勵我們一路向前。

在堅定不移推行課改的同時，我們抓實教育教學(xué)常規(guī)工作，進一步健全完善并嚴格執(zhí)行了《XXX小學(xué)課堂教學(xué)常規(guī)要求》，從導(dǎo)學(xué)案設(shè)計、課堂教學(xué)、教學(xué)輔導(dǎo)、布置批改作業(yè)、考試與評價等五個教學(xué)環(huán)節(jié)，做到了標準要求明確，考核評價到位，全校教師做到了以教學(xué)常規(guī)規(guī)范教學(xué)開展，奠定了教學(xué)質(zhì)量提升的“規(guī)范化”基礎(chǔ)，學(xué)校整體教學(xué)成績呈現(xiàn)螺旋上升趨勢。

三、深化文化內(nèi)涵，構(gòu)建完善校園文化體系

校園是師生學(xué)習(xí)、工作的空間，校園文化則是學(xué)校發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、展示學(xué)校形象、提高學(xué)校文明程度的重要體現(xiàn)。本學(xué)期以來，我校在原有文化體系基礎(chǔ)上，積極深化校園文化內(nèi)涵，把校園文化建設(shè)當(dāng)作對學(xué)生進行全面教育不可缺少的潛在課程，當(dāng)作學(xué)校發(fā)展的原動力。

1、進一步完善了班級和校園的文化建設(shè)工作。充分利用書寫墻和張貼墻展示學(xué)生的特長和個性，積極營造向上、團結(jié)、樂學(xué)、善思文化氛圍。

2、進一步完善學(xué)管會工作。充分放手讓學(xué)生自主管理學(xué)生的日常生活，如升旗、課間操、衛(wèi)生等常規(guī)工作。并且做到對各項常規(guī)工作每天督查，做到每天一公布，一周一小結(jié)，一月一匯總，并及時公布各班得分情況，各班每天得分的匯總就是班級的最后得分，培植了學(xué)生愛我校園、管我校園、靚我校園的意識。

3、進一步加強學(xué)生社團的建設(shè)。在老師的指導(dǎo)下，由各部門具體負責(zé)，美術(shù)、舞蹈、武術(shù)、電子琴、花樣跳繩等學(xué)生社團活動開展的有聲有色，并將在元旦匯報演出上上展出了各自的活動成果。

4、定期評選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀小組長。根據(jù)各班級的評價得分，每月評選出學(xué)校的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀小組長，并為獲獎的小組和個人進行表彰。

5、舉辦了首屆漢英聽寫大賽，開展了讀書月活動，用具體的符合學(xué)生特點的活動撬動傳承傳統(tǒng)文化、構(gòu)建書香校園的文化新格局。

四、細化養(yǎng)成要點，提高養(yǎng)成教育實效

行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運。一句哲理名言折射出習(xí)慣養(yǎng)成對一個人終身發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為小學(xué)基礎(chǔ)教育階段，是各種習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。本著這一教育理念，結(jié)合我校農(nóng)村學(xué)生占80%的實際現(xiàn)狀，我校把養(yǎng)成教育定位為辦學(xué)特色。本學(xué)期我們認真總結(jié)近年來在養(yǎng)成教育方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提煉并實施了三項措施：一是明確課程目標，構(gòu)建課程體系。我校把培養(yǎng)好習(xí)慣納入校本課程體系，按照低中高三個年級段，將養(yǎng)成教育目標分解，由大化小，由小化細，由抽象說教化具體事例，經(jīng)教師和學(xué)生共同研究后出臺了《XXX小學(xué)九·9養(yǎng)成好習(xí)慣》，把學(xué)習(xí)習(xí)慣、做人習(xí)慣、禮貌習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、飲食習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、安全習(xí)慣、運動習(xí)慣、勞動習(xí)慣等九個習(xí)慣分別劃歸為9個具體的生活、學(xué)習(xí)中的小事，并下發(fā)到每一個班級，由班主任組織，小組具體實施，并逐日在班級反饋墻上進行反饋，讓學(xué)生在自律自主中實現(xiàn)習(xí)慣養(yǎng)成。二是拓寬渠道，開辟實踐體驗平臺。每層教學(xué)樓大廳設(shè)立了開放圖書架，實行了24小時無門圖書館開放，培養(yǎng)學(xué)生誠信借書讀書，愛護書籍的習(xí)慣。在操場西邊設(shè)立了供學(xué)生游戲、運動、學(xué)習(xí)為一體的體驗園，讓學(xué)生在蕩秋千、玩蹺蹺板、攀巖、戲沙中養(yǎng)成文明游戲、遵守秩序、堅持鍛煉、團結(jié)自護的好習(xí)慣。同時在綠化帶邊也設(shè)置了供學(xué)生種植觀察實踐的開心農(nóng)場，激發(fā)學(xué)生了解植物、觀察植物、、享受勞動樂趣的好習(xí)慣。三是典型引領(lǐng)，傳遞習(xí)慣養(yǎng)成正能量。學(xué)校充分發(fā)揮學(xué)管會的督查作用，每天課間操后，學(xué)管會對跑操、衛(wèi)生、安全等各項工作表現(xiàn)突出的班級進行表揚，對不良的行為習(xí)慣進行糾偏、呼吁。同時教師身體力行，主動維護、倡導(dǎo)校園良好行為習(xí)慣，校領(lǐng)導(dǎo)不定時進入班級校區(qū)視導(dǎo)，形成了正向的養(yǎng)成教育良好氛圍，一（2）班學(xué)生上課前規(guī)范準備文具書籍，下課整齊統(tǒng)一有序擺放文具書籍的事例，使我們充分認識到只要科學(xué)的、符合規(guī)律的教育，習(xí)慣養(yǎng)成效果就會有顯著成效。

五、強化主體責(zé)任，構(gòu)建平安校園

校園安全工作是學(xué)校各項工作的重中之重，我們牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于搶險，責(zé)任重于泰山”的思想，做到居安思危，警鐘長鳴，常抓不懈。

1、維修基礎(chǔ)設(shè)施，改善辦學(xué)環(huán)境。我校塑膠操場排水渠自09年修建沒有進行過徹底清淤，渠內(nèi)堆積有飲料壺、廢紙盒、樹枝、石子、淤泥等雜物，嚴重影響了排水通暢，加之今年雨水比往年增多，給操場增添極大安全隱患。因此，暑期學(xué)校對操場排水渠進行了徹底的清淤，使排水通暢，消除了安全隱患。另外，教學(xué)樓樓頂多處破損以及樓頂堆積雜物眾多，雨季來臨后，導(dǎo)致教學(xué)樓流水不暢多處漏水。為此，學(xué)校對教學(xué)樓樓頂進行了修補及樓頂雜物的清除，為廣大師生創(chuàng)設(shè)了安全的教學(xué)環(huán)境。同時，為了配合標準化學(xué)校建設(shè)，學(xué)校改造了校園網(wǎng)絡(luò)，更換光纖，徹底解決了網(wǎng)絡(luò)堵塞的問題，真正實現(xiàn)了班班通。

2、強化常規(guī)安全，落實“一崗雙責(zé)”

①做好師生的安全教育工作，我們堅持做到：課前講、課后講、例會講、班會講、離校講。

②做好安全管理工作，做到“三個落實”：嚴格落實保安24小時值班制度，嚴格落實校園安全周排查制度，嚴格落實安全事故上報制度。

③為了確保安全工作有章可循，學(xué)生驗評處先后制定了《體育課安全預(yù)案》、《學(xué)校安全事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《學(xué)校安全事件責(zé)任追究制度》和《值班制度》等一系列規(guī)章制度，確保安全。

④舉行了兩次應(yīng)急疏散演練活動，確保師生在2分鐘時間內(nèi)疏散到安全的地方。

⑤做好合租車輛排除工作，確保學(xué)生上下學(xué)乘車安全。將學(xué)生合租車輛情況定期進行摸排統(tǒng)計，對乘坐超載車輛的學(xué)生家長發(fā)放督告通知，并將排查結(jié)果送交交警隊，盡我們最大能力確保學(xué)生的上下學(xué)乘車安全。

⑥學(xué)期初邀請學(xué)校聘請的法制副校長為全體師生做了專題法制講座。

通過努力，我們做到了本學(xué)期學(xué)校無一起重大安全事故發(fā)生，為學(xué)校各項工作的正常進行提供了有力保證。

六、存在的問題及下學(xué)期工作計劃

本學(xué)期以來，我們做了一定工作，也取得了一定成效，這歸功于縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，歸功于全體教職工的無私奉獻和扎實工作，歸功于班子成員的默切配合和各自擔(dān)當(dāng)。

面對組織和領(lǐng)導(dǎo)的期望，面對學(xué)生家長和社會的期望，面對學(xué)?？缭桨l(fā)展和科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、管理機制構(gòu)建不精細。（如學(xué)校機制構(gòu)建）

2、教學(xué)質(zhì)量提升任務(wù)任然繁重。

3、教師專業(yè)化成長有待進一步引導(dǎo)提升。（理念內(nèi)化為行為的平臺構(gòu)建）

下學(xué)期工作計劃：

一、構(gòu)建教師學(xué)習(xí)平臺，促進教師專業(yè)化成長

措施：1、教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開闊視野，增長見識

2、開辟數(shù)字化校園，搭建教師信息化教學(xué)教研平臺

3、加強校本研修，集體備課，提高教師專業(yè)化水平

二、深化課堂教學(xué)改革，著力提升教育教學(xué)質(zhì)量

措施：1、深化以生為主的學(xué)科課堂教學(xué)模式構(gòu)建，向課堂要質(zhì)量

2、強化各項常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量

3、創(chuàng)新績效、常規(guī)管理激勵機制，向機制要質(zhì)量

三、探究自主實踐育人方式，提升養(yǎng)成教育實效

措施：1、強化細節(jié)管理，注重實效

2、突出重點，分階段分目標實施

3、注重學(xué)校與家庭的有機結(jié)合

四、構(gòu)建特色校園文化，營造和諧育人氛圍

措施：1、營造書香校園，讓書籍成為孩子的朋友

2、構(gòu)建精致校園，使校園的每一個角落充滿文化內(nèi)涵。

3、建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系

五、強化安全穩(wěn)定，打造平安校園

措施：1、維修基礎(chǔ)設(shè)施 ，改善辦學(xué)環(huán)境

2、強化安全教育，落實安全常規(guī)

第3篇：隊伍教育整頓個人心得范文

我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，小編為大家準備了客服人員述職報告范文參考，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員述職報告范文參考一

XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的'崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告范文參考二

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余。

第二，嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告范文參考三

20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導(dǎo)、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責(zé)，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目20xx。5。4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達94%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓(xùn)計劃進行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的3。8婦女節(jié)送鮮花、5。1DIY親子環(huán)保活動、5。29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內(nèi)部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執(zhí)行”

3、加強員工的培訓(xùn)力度

強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責(zé)任心不強；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)主報修的及時率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿； 首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，

為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年服務(wù)費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門員工把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升；

1、加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；

四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個方面開展：

1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責(zé)對外，搞好社區(qū)宣傳工作；

2、聯(lián)合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊；

1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項目業(yè)主關(guān)系維護工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群；

1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；

3、停水、停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準備；

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；

5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù)；

6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。