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一、全局所有經(jīng)濟(jì)收支業(yè)務(wù)活動均應(yīng)由財務(wù)部門按規(guī)定列入會計核算,不準(zhǔn)設(shè)置“帳外帳”或“小金庫”,財會人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會計法及相關(guān)財務(wù)法規(guī),對局經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、完整、全面地反映和監(jiān)督。
二、財務(wù)部門要做好本全年的財務(wù)收支計劃,執(zhí)行日常財務(wù)收支活動,根據(jù)預(yù)算資金及各專項(xiàng)資金的用途開支,同時對財務(wù)結(jié)果根據(jù)財務(wù)公開的要求,按月向進(jìn)行公布。局本級和局屬單位的月度財務(wù)報表按月呈報局長一份。
三、經(jīng)費(fèi)開支實(shí)行一支筆審批制度。局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)開支及農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目工程款由局長審批。局財會人員負(fù)責(zé)票據(jù)合法性審核,票據(jù)必需經(jīng)經(jīng)手人、稽核人、審批人三人以上簽字方可報銷。
四、差旅費(fèi)開支報銷
1.差旅費(fèi)(包括住宿、伙食補(bǔ)貼)報銷按縣財政局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。局機(jī)關(guān)縣內(nèi)下鄉(xiāng)實(shí)行補(bǔ)貼包干制度,標(biāo)準(zhǔn)按每人每月120元包干。下鄉(xiāng)車旅費(fèi)另向單位報銷。
2.各科室一般人員出差由科室負(fù)責(zé)人審核,科室負(fù)責(zé)人出差由分管局長審核,報銷單據(jù)經(jīng)財會人員按規(guī)定審查后,報局長批準(zhǔn)方可報銷。
3.經(jīng)組織批準(zhǔn)同意參加的學(xué)歷學(xué)習(xí)需費(fèi)用先由本人墊付,畢業(yè)后憑畢業(yè)證書按縣有關(guān)規(guī)定報銷,單位負(fù)80%,本人自負(fù)20%,相同學(xué)歷每人只能報銷一次。
4.因公出差或特殊情況需向財務(wù)借款時,須按規(guī)定填寫借條,經(jīng)局長批準(zhǔn),出差返局后應(yīng)及時結(jié)帳,歸還借款,結(jié)帳時間一般不超過一個月。
五、公務(wù)接待費(fèi)用報銷
1.公務(wù)接待確需用餐的,事先應(yīng)請示局長同意,由辦公室安排就餐,統(tǒng)一結(jié)算。
2.陪客一般由相關(guān)科室的1~2人作陪,必要時分管領(lǐng)導(dǎo)參加,重要接待需要增加作陪人員時,由局長指定。
3.接待費(fèi)用開支堅(jiān)持節(jié)儉原則,餐桌一般不上香煙。
六、會議費(fèi)用的報銷
1.各種會議需事先編制會議預(yù)算,經(jīng)分管局長同意后報局長批準(zhǔn),方可召開。
2.會議費(fèi)用結(jié)算時,應(yīng)附會議通知,列出參加會議人數(shù)、會議費(fèi)用清單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,報局長批準(zhǔn)后到財務(wù)報銷。
3.會議伙食、住宿標(biāo)準(zhǔn)按財政部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.局屬事業(yè)單位召開的會議,會議費(fèi)用由各各單位自負(fù)。
七、辦公用品的采購與管理
1.購買辦公用品,由辦公室提出購買計劃,辦公室主任同意,由辦公室及財務(wù)人員兩人以上統(tǒng)一購買,專人保管。
2.各種大宗的辦公用品或業(yè)務(wù)資料印刷,須對兩家以上供應(yīng)單位進(jìn)行質(zhì)量、費(fèi)用等評定后,選擇供應(yīng)單位。
3.屬國家專控商品,須辦理批準(zhǔn)手續(xù),屬政府統(tǒng)一采購的須由政府統(tǒng)一采購。
八、財產(chǎn)購置與管理
1.財產(chǎn)購置統(tǒng)一由財務(wù)編制預(yù)算,報局長同意后,根據(jù)規(guī)定分別報控辦批準(zhǔn)或申請政府統(tǒng)一采購。
2.各科室的辦公用具等相關(guān)財產(chǎn),要做好登記,并負(fù)責(zé)管理。
3.財產(chǎn)須定期進(jìn)行盤點(diǎn),工作人員調(diào)動需辦理好移交手續(xù),對貴重財物要有專人保管,不準(zhǔn)任意外借和私用。
九、其他
1.各類專項(xiàng)資金根據(jù)資金用途,按規(guī)定安排使用,財務(wù)部門按使用預(yù)算撥付。
2.公費(fèi)醫(yī)療統(tǒng)一由財務(wù)與縣醫(yī)保處結(jié)算、報銷。
3.個人住房公積金、工會費(fèi)由財務(wù)根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.一年一次的勞保費(fèi)、獨(dú)生子女費(fèi)及冷飲費(fèi)等根據(jù)規(guī)定由財務(wù)統(tǒng)一安排發(fā)放。
5.離休特需費(fèi)、退休活動費(fèi)由財務(wù)及離退休管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見,報局長審批。
一、 以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是項(xiàng)目部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要部門,對項(xiàng)目部內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還會有計劃之外的事情需要臨時處理,而且有時還比較緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,有時是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的事卻沒有做。我很明白“今日事,今日畢”的道理,手頭的工作不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我有時候會加班,有時候會在晚上去縣城辦事(比如和文具店結(jié)帳、打印文件紅頭等)。
辦公室人手少,工作量大:辦文、辦會、辦事。試用期里,我基本上了解了辦公室的各項(xiàng)事務(wù),熟悉了辦文和辦會的程序。其它的工作,比如采購辦公用品、后勤服務(wù)工作、接待領(lǐng)導(dǎo)的工作等等,我也正在學(xué)習(xí),主任也有意愿把很多工作逐漸交付于我。雖然有時候我會手忙腳亂,有些工作會做得不夠圓滿,但是我相信,隨著不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),我會把事情辦得井井有條,在工作中得心應(yīng)手。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
試用期里,我主要完成了以下工作:
1、文件輪閱、歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照項(xiàng)目部的規(guī)章制度要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將領(lǐng)導(dǎo)對文件的閱示精神傳達(dá)到項(xiàng)目部的各相關(guān)部門。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2、發(fā)文無差錯。做好項(xiàng)目部的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)一般文件的打印、修改、復(fù)印以及紅頭文件的分發(fā)、電子郵件的發(fā)送,同時協(xié)助項(xiàng)目部其它職能部門發(fā)文的核稿和印發(fā)。這段時間,我在主任的監(jiān)督和指導(dǎo)下,一共印發(fā)紅頭文件18份。對于每一份文件,我都調(diào)整格式,盡量使文件排版規(guī)范、美觀,并反復(fù)核對、修改原稿,以杜絕錯別字和不通順的語句,確保發(fā)文質(zhì)量。至于辦公室發(fā)文的擬稿和各類活動會議通知的擬寫,目前大部分都是主任在負(fù)責(zé),希望在接下來時間里我可以以最短的時間學(xué)會并勝任擬稿這種工作。
3、通知開會時間地點(diǎn),整理會議場所,并并做會議記錄。熟悉項(xiàng)
目部各職能部門周、月固定會議的時間、名稱及參會人員,通知有關(guān)人員參加一般性的臨時會議。負(fù)責(zé)開會前后清理會議室,為參會人員提供干凈舒適的開會環(huán)境。對需要辦公室做會議記錄的會議做好會議記錄,盡量做到字跡工整、條理清晰,以方便有關(guān)部門人員查閱。對于給某些專業(yè)性會議做會議記錄,目前我還不太能夠勝任,主要原因是我沒有去過施工現(xiàn)場,對會上發(fā)言人講的有關(guān)施工等方面的內(nèi)容不能完全理解。在接下來的時間內(nèi),我希望通過閱讀辦公室存檔的監(jiān)理批復(fù)表、epc設(shè)計通知、施工地質(zhì)簡報等文件,盡最大的努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,以最短的時間學(xué)會做這方面的會議記錄。
4、管理項(xiàng)目部的行政印章和項(xiàng)目總經(jīng)理的私人印章。嚴(yán)格按照《xx實(shí)業(yè)有限公司印章管理辦法》對印章實(shí)行有效管理,印章存放在鐵柜里并上鎖,確保其安全性。每次蓋章都要求經(jīng)辦人在ep章使用登記表中登記簽字,規(guī)范印章的使用。
5、合理采購辦公用品。嚴(yán)格按照辦公用品采購程序進(jìn)行辦公用品的采購,盡量不浪費(fèi)。對于各個職能部門送過來的急需購買辦公用品的報告,我及時處理,以最快的速度采購到其所需的辦公用品,絕不耽誤其工作。通過這段時間的鍛煉,我對縣城情況已經(jīng)很熟悉,和縣城比較好的文具店、文印店、家具廠和印刷廠都建立了聯(lián)系。
6、協(xié)助主任做好后勤工作。后勤工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作,事情比較雜亂,比如調(diào)配項(xiàng)目部公用車,維修項(xiàng)目部各種辦公器具,滿足項(xiàng)目部職工在生活方面的合理要求,等等。試用期里,我還沒有接觸到所有的后勤工作,對某些從未遇見過的事情還不能很好地處理,
希望以后可以慢慢熟悉所有后勤工作,并可以培養(yǎng)自己處理突發(fā)事件的能力。
7、協(xié)助主任做好接待工作。接待工作是一項(xiàng)很重要的工作,這項(xiàng)工作開展得好與壞直接影響項(xiàng)目部的形象。目前,我還不能完全勝任這項(xiàng)工作,因?yàn)榻?jīng)歷得少,對于某些場面還不能應(yīng)付。不過我堅(jiān)信,通過用心地學(xué)習(xí)和逐漸地鍛煉,我一定可以慢慢適應(yīng)這項(xiàng)工作。
一、總則
為了加強(qiáng)會計核算與監(jiān)督,嚴(yán)格財務(wù)審批制度,節(jié)約費(fèi)用開支,防止國有資產(chǎn)流失,提高資金使用效益,根據(jù)中華人民共和國《會計法》和有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定,特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于縣建設(shè)局機(jī)關(guān)。局屬企、事業(yè)單位可參照執(zhí)行。
三、財務(wù)管理制度
(一)預(yù)算管理
堅(jiān)持“量入為出,統(tǒng)籌兼顧,保證重點(diǎn),收支平衡”原則,科學(xué)合理編制單位預(yù)算。
(二)收入管理
嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決制止各種未經(jīng)批準(zhǔn)的收費(fèi)行為。各項(xiàng)收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行縣政府關(guān)于“收支兩條線”管理的規(guī)定,使用財政部門統(tǒng)一印制的《收費(fèi)票據(jù)》及《收款收據(jù)》,嚴(yán)禁白條收費(fèi),不得坐收坐支。
(三)支出管理
單位所有支出按年初預(yù)算支出計劃執(zhí)行。
1、公用經(jīng)費(fèi)
公用經(jīng)費(fèi)(業(yè)務(wù)費(fèi)、會議費(fèi)等)按照財務(wù)預(yù)算,實(shí)行總量控制。公用經(jīng)費(fèi)列支時,由主辦人提出申請,經(jīng)主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可列支。郵電費(fèi)、水電費(fèi)支出要本著節(jié)約的原則,并制定相關(guān)管理制度,單位職工水電費(fèi)應(yīng)由個人承擔(dān);單位職工參加函授、脫產(chǎn)進(jìn)修和短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的費(fèi)用支出一律由個人負(fù)擔(dān),業(yè)務(wù)培訓(xùn)按有關(guān)制度執(zhí)行。
2、旅差費(fèi)
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),因公外出人員要本著節(jié)約的原則,節(jié)省一切支出。旅差費(fèi)支出根據(jù)現(xiàn)行價格因素和實(shí)際情況,市內(nèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)每人每天不得超過40元;市外出差每人每天(費(fèi)用包干)不得超過100元,并不得報銷餐飲費(fèi);在途交通補(bǔ)助市內(nèi)每人每天3元,市外每人每天8元,具體按有關(guān)文件執(zhí)行。
3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出應(yīng)按照必需節(jié)儉的原則,根據(jù)年初財務(wù)預(yù)算實(shí)行總量控制,其規(guī)定為:全年業(yè)務(wù)招待費(fèi)事業(yè)單位不得超過單位總收入的1%。
單位來人來客必須經(jīng)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可招待,其招待標(biāo)準(zhǔn)為20元/人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或超標(biāo)準(zhǔn)招待的進(jìn)餐條據(jù),財務(wù)股不予報銷。
根據(jù)單位情況,實(shí)行業(yè)務(wù)招待費(fèi)定額包干制,超額部分財務(wù)股不予報銷。其標(biāo)準(zhǔn)為:黨委成員各3000元,辦公室1000元,財務(wù)審計股1000元,人事教育股1000元,建設(shè)股1000元,綜合股1000元,公用事業(yè)股1000元,勘測設(shè)計股1000元。
4、辦公費(fèi)
單位購買辦公用品,經(jīng)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室統(tǒng)一購買,并由專人驗(yàn)收、入帳、保管。各股室根據(jù)需要領(lǐng)取辦公用品,必須辦理領(lǐng)取手續(xù),履行簽字手續(xù)。
5、小車費(fèi)用
單位小車費(fèi)用根據(jù)年初預(yù)算,實(shí)行總量控制。
根據(jù)單位情況,可實(shí)行小車費(fèi)用包干制,即每輛小車費(fèi)用開支控制在18,000元以內(nèi)(含保險費(fèi)),局黨委成員每人不得超過5000元。
6、醫(yī)藥費(fèi)
離休人員按有關(guān)規(guī)定在醫(yī)保據(jù)實(shí)報銷,其他在職及退休人員均執(zhí)行社會醫(yī)療保險制度,單位不再報銷門診及住院醫(yī)療費(fèi)。
7、各種補(bǔ)貼
(1)獨(dú)生子女費(fèi)每年計96元,由父母所在單位各承擔(dān)一半(按有關(guān)規(guī)定發(fā)至14周歲)。
(2)國家法定節(jié)假日,單位發(fā)放福利費(fèi)不得超過100元。
(3)機(jī)關(guān)干部、職工及其家屬因病住院,由辦公室統(tǒng)一安排一次性慰問,其慰問費(fèi)用限定在200元以內(nèi)開支。
(4)機(jī)關(guān)干部職工的直系親屬亡故,由辦公室統(tǒng)一安排吊唁,經(jīng)費(fèi)開支限定在200元以內(nèi)。
(5)電話費(fèi)、差旅費(fèi)補(bǔ)貼按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、固定資產(chǎn)管理
單位固定資產(chǎn)指定專人管理,并將固定資產(chǎn)進(jìn)行分類分項(xiàng)登記、編號,建立財產(chǎn)管理卡片,會計帳簿必須設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳,定期或不定期地對固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn),年度末要進(jìn)行一次全面的清查盤點(diǎn),做到帳、卡、物相符。
固定資產(chǎn)一律不準(zhǔn)私人侵占,嚴(yán)禁以物易物或贈送、轉(zhuǎn)讓。工作人員調(diào)離原單位時,必須將借用或領(lǐng)用的設(shè)備、圖書等歸還,并由相關(guān)管理人員簽章清帳后方可辦理調(diào)離手續(xù),否則由管理人員負(fù)責(zé)追回或賠償。
五、財務(wù)監(jiān)督管理
廣東東莞的陳總說,他們今年已經(jīng)連續(xù)招聘了三銷售新手,剛開始,這些銷售人員都對自己充滿信心,但把他們放到市場上走了幾趟之后,一個個都疲軟了。
其實(shí),這些家具銷售新手對自己的未來充滿希望原因有三:第一,家具產(chǎn)品銷售一般比快速消費(fèi)品銷售報酬要高得多;第二,家具產(chǎn)品銷售工作特別能吸引大學(xué)生,家具產(chǎn)品一般都銷售給中大型企業(yè)或者政府部門,而大部分大學(xué)生都希望能和這些部位找交道,同時,他們也具備較高的文化水平和技術(shù)水平;第三,家具產(chǎn)品銷售更能獲得心理上的滿足,它生意大,更具挑戰(zhàn)性。但也正是因?yàn)樗獯螅瑔栴}也更多,使得銷售新手們感到困難重重,而老總們又不知如何迅速培養(yǎng)這些新手的作戰(zhàn)能力,更多的都是放手讓他們自生自滅。
在此,筆者愿提一些個人看法,算作給這些家具銷售新手的忠告,也作拋磚引玉之言。
家具產(chǎn)品消費(fèi)者一般有預(yù)算
不管是個人,企業(yè),還是政府部門,一般購買家具產(chǎn)品時都有預(yù)算。雖然生意有大有小,差別極大,小到一個椅子,只值十幾元錢的東西;大到價值幾百萬元的大訂單,如一整套高檔家具,或者集團(tuán)公司和政府單位的整體采購等。它們一般都計入支出計劃,而且有的公司還列入企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表。
絕大部分企業(yè)都認(rèn)為把投資用到購買優(yōu)良的生產(chǎn)性設(shè)備上,會提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,這能夠使企業(yè)在相對較短的時間內(nèi)獲取利潤,他們通常都愿意下訂單。而相對于辦公家具等則比較難下訂單,甚至還這樣的認(rèn)識:購買生產(chǎn)設(shè)備,企業(yè)可以賺錢;購買辦公家具只是讓員工更舒服些,對于企業(yè)不會有太大好處,因此企業(yè)購買辦公家具的審批往往受到比較嚴(yán)格的控制。
比如:我在向一家大型廣告公司推銷一款時尚的辦公家具時,這家公司的幾位部門經(jīng)理都看中了我的產(chǎn)品,很想購買我的家具??上?,我當(dāng)時很難證明使用這款產(chǎn)品,除了能給工作人員帶來更的心情之外,還能對他們帶來其它更大的好處。當(dāng)這些經(jīng)理到老板那里去申請購買這款家具時,老板說:我們這么多年來都用這種普通的辦公桌照樣做生意,過段時間再說吧,公司現(xiàn)在沒有這筆預(yù)算。結(jié)果,這筆生意只好被擱下了。
筆者也算是個廣告人,知道廣告公司為了獲得大客戶是不惜代價的。于是,通過朋友關(guān)系,給這家廣告公司推薦了一家美國汽車公司的廣告業(yè)務(wù),他們通過近一個多月的接觸之后,汽車公司的亞洲區(qū)營銷總經(jīng)理來上海考察,并且安排了考察這家廣告公司的行程。這時,筆者對廣告公司的客戶經(jīng)理說:“作為朋友,我希望好好把握這個機(jī)會?!比缓笤掝}一轉(zhuǎn),說:“不過我對你們的辦公室形象不敢恭維。”廣告公司客戶經(jīng)理說:“這還不好解決?我聽說你那邊有一些時尚的辦公家具,我拿來把這些破桌椅全部都熱鍋上的換掉不就是了?!?/p>
“開玩笑,你又不是老板,你哪來那么多預(yù)算?!”
“我手上有業(yè)務(wù)預(yù)算,只要為了業(yè)務(wù),我怎么都可以。再說,這是一舉兩得的事,老板開心都來不及。”
正如位客戶經(jīng)理所言,一個星期之后,我拿到了他們的訂單。
忠告之一:做家具銷售的時候,一定要尋找有預(yù)算的客戶。如果客戶沒這個預(yù)算或者預(yù)算不夠,你首先要做的事情,就是要讓客戶有足夠的預(yù)算。否則,你其它所有的努力都會白白浪費(fèi)。
家具銷售一般訂單都比較大
一般來講,家具產(chǎn)品的交易額都要大過快速消費(fèi)品平均交易額的數(shù)倍。家具銷售員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事,甚至做成上百萬元生意的人也不少見。也這就是說,家具銷售員的活動牽涉到企業(yè)的重大經(jīng)濟(jì)問題,我們應(yīng)當(dāng)花費(fèi)足夠的時間和精力來搞好工作。由于負(fù)擔(dān)的責(zé)任異常重大,有些家具銷售新手往往會在沉重的精神重壓下感到喘不過氣來。
一個正在銷售酒店家具的小伙子,接到一個四星級賓館的價值300多萬的購物計劃,由于沒有玩大鈔經(jīng)驗(yàn),嚇得他夜不能寐,整天擔(dān)心完不成任務(wù),連腿腳都不聽使喚了,從而無法從容不迫地過正常的生活。
其實(shí),決定生意大小的人是銷售員自己,也就說你希望自己在市場上扮演什么角色。有點(diǎn)像拉斯維加斯的賭博,在那里你可以自由地選擇玩法,你想玩5元、10元、100元,還是100萬元,得根據(jù)自身的心理承受力和你所擁有的實(shí)力。如果你不想玩巨鈔游戲,你干這受不了,那就走另外門路。猶太人有句話說:“小孩子――小問題;大孩子――大問題”。正是這個問題最好的解釋。
忠告之二:家具產(chǎn)品大多都是以團(tuán)購的形式出現(xiàn),一般訂單涉及的數(shù)額都比較大,如果要家具產(chǎn)品銷售上有所成就,必須努力讓自己成為“大孩子”,關(guān)心“大問題”。整天想做小訂單的人,可能連小訂單都得不到,這會讓你難成氣候的。
消費(fèi)者購買家具的動機(jī)各有不同
和快速消費(fèi)品不同的是,消費(fèi)者購買家具產(chǎn)品時更注重它的使用價值。家具產(chǎn)品的使用價值包括擺放的空間效果,享用進(jìn)的舒適性、耐久性等。雖然價格對于家具產(chǎn)品來說也是很重要,但第一要素肯定是質(zhì)量。
因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的家具消費(fèi)者認(rèn)識到:再便宜的家具,如果不耐用也是白搭,能夠使企業(yè)正常工作才是最重要。如果動不動就需要維修,影響工作不說,也會影響到人們的情緒。這也正是家具產(chǎn)品采購員的責(zé)任之所在。
比如在企業(yè)購入辦公家具時,老總們最關(guān)心就是家具費(fèi)用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的維修服務(wù)等。但對于員工來,使用的舒適性、擺放的美觀性,可能是他們首先考慮的問題。如果這些都能滿足,企業(yè)肯定會考慮購買你的家具。
就拿前文提到的廣告公司購買辦公家具案例來說:當(dāng)面對著的是企業(yè)老總時,可以把它當(dāng)作業(yè)務(wù)工具來推銷,說明那些家具是如何的提高業(yè)務(wù)成交率,從而減少了企業(yè)的運(yùn)營成本(時間及人力成本),加強(qiáng)了企業(yè)的社會競爭力。而面對那些經(jīng)理或者員工時,則更應(yīng)強(qiáng)調(diào)家具產(chǎn)品的時尚性、舒適性等感觀因素。
如果公司有專門的采購部門或者采購人員,他們則考慮得多,一方面要獲得付費(fèi)者(老板)的認(rèn)可,一方面也要讓使用者(比如那些經(jīng)理和員工們)滿意。和這些專業(yè)采購人員交流時,一定要為他們設(shè)身處地的考慮問題,從他們的角度著想,只有這樣,才容易達(dá)成合作。
忠告之三:即使銷售同一件家具,也要根據(jù)不同的消費(fèi)者設(shè)計你的解說詞。購買者、付費(fèi)者和使用者,往往對購買家具持有不同的需求。而不同單位或企業(yè),也對家具有不同需求。必須具體對象,具體分析,具體對待。一招吃遍天下在家具銷售領(lǐng)域是行不通的。
不同單位對家具采購的程序也各異
家具的采購程序因公司的不同而各異,這取決于各公司的經(jīng)營規(guī)模和管理側(cè)重點(diǎn)。一般說來,要涉及到以下幾種人:申請可能由使用的部門部或行政辦公室提出,然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規(guī),總經(jīng)理或許會進(jìn)行干預(yù)做最后決定。
在小型企業(yè)里,一切物資(甚至小到一元錢一支的圓珠筆)的采購大權(quán)實(shí)際上都掌握在老板的手里,但在決策過程中老板又或多或少受到手下小人物們的影響。
比如公司要購買一個文件柜,雖然最終決定權(quán)在老板手里,但購買哪種款式可能他的辦公室文員是慫恿者,因?yàn)檫@文件柜是她用得最多,也就是最有發(fā)言權(quán)。而購買沙發(fā),可能是經(jīng)常出入各種場合的關(guān)公部經(jīng)理,因?yàn)樗?他)們見多識廣,而且在接待客戶上關(guān)公經(jīng)理應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)。
上海一辦公家具公司的銷售經(jīng)理給我講了這樣一個故事,他跟進(jìn)一個客戶有三個多月,所有的條款都談好,就在他與客戶簽訂合同前一分鐘,客戶說:“你等下,我問一下我們同事?!比缓螅叩脚赃呣k公室問:“小李,你知道海星辦公家具嗎?我們想從他們那里訂購一批新的辦公桌?”那位叫小李同事說:“海星辦公家具?沒聽說過。你買震旦辦公家具吧,他們家具應(yīng)該不錯,我經(jīng)??吹剿麄兊膹V告?!碧彀。瓦@樣一句話,把海星銷售經(jīng)理三個月的跟蹤化為了烏有。
因此,家具產(chǎn)品的銷售員通常都面對著一種復(fù)雜的局面,往往需要拜見許許多多的人,并考慮這些人所扮演的角色,打通各種關(guān)節(jié),最后才能做成生意。
忠告之四:因?yàn)樵谄髽I(yè)里,很多家具購買來之后,不是一個人用的,也不一定是購買的人使用的,而且往往一購買就是批量式的。因此,家具購買的程序往往很復(fù)雜,這需要家具銷售人員打通每一個可能影響獲取訂單的環(huán)節(jié),否則,很容易前功盡棄。
銷售家具用品,需要長期的關(guān)系
有人說在家具產(chǎn)品市場上,只有擁有關(guān)系的人才能擁有顧客,此論雖非真理,卻充分表明:當(dāng)顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時,你能否插足進(jìn)去,把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講,你一旦與客戶建立起長期關(guān)系,并能不斷向他們提供良好的服務(wù),你就像樹起一道堅(jiān)固的圍墻,可以阻擋競爭對手的入侵。
有時,家具產(chǎn)品交易的談判可以延續(xù)很長一段時間,甚至幾年之久,家具銷售新手們往往不可能一跨進(jìn)企業(yè)大門就立即獲得某個單位的生意。大部企業(yè)或單位都有契約義務(wù),在舊合同期滿前沒有購買權(quán)。浙江有一個辦公家具廠的銷售主管整整花了兩年的時間才打進(jìn)一家集團(tuán)公司。為了開辟這個客戶,他不但經(jīng)過了很長的時間,還得付出艱苦的努力,一次又一次地前往拜訪,并不時給予一些比如產(chǎn)品促銷活動的建議。所以他說,我從不指望公司里的銷售新手們在頭一年里做出什么銷售成績來。我只希望他們熟悉產(chǎn)品,做好各種準(zhǔn)備,并不斷地與客戶進(jìn)行接觸即可,別抱做成買賣的希望。
當(dāng)然,并非所有的家具產(chǎn)品都需要這么長時間的關(guān)系,有時公關(guān)活動做得好,效果很快就會現(xiàn)身。一位銷售家居家具的朋友就是這樣做成生意的,他看到消費(fèi)者不愿買他的貨時,他就找家庭裝潢設(shè)計師,要求把他的產(chǎn)品設(shè)計到圖紙上去,這一小招還真有用,客戶看重設(shè)計稿時,同時也選中了他的產(chǎn)品。于是他的家具產(chǎn)品自然也進(jìn)了這位消費(fèi)者的客廳。據(jù)說,他采用這種方式,銷售業(yè)績還是很可喜。
忠告之五:既然選擇了家具銷售為職業(yè),就要有做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。沒有耐心和持續(xù)戰(zhàn)斗力的人是不適合走這條路的?!跋扰笥押笊狻钡脑瓌t在家具行業(yè)里非常有效。
售后服務(wù)對家具銷售非常重要
服務(wù)已成為當(dāng)前商家競爭的一大手段。有無良好的服務(wù)措施,是個非常重要的問題,這對家具產(chǎn)品尤其是??梢院敛豢鋸埖恼f,在許多情況下,你的快速供貨能力或者維修能力可能是你做成生意的主要原因。
如果購買了你的辦公家具,卻經(jīng)常散架,散架后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時維修――這種事情最能破壞家具產(chǎn)品買賣雙方的關(guān)系。
有時,買主為了獲得維修工作的及時進(jìn)行,客戶寧愿多出點(diǎn)錢也無所謂,甚至?xí)徺I一些維修零件庫存?zhèn)溆?。由此可見,家具產(chǎn)品的售后報務(wù)是多么的重要。對于家具產(chǎn)品來說,拿到定單只是銷售的開始。家具產(chǎn)品銷售員的成功與否,取決他隨后的服務(wù)工作。比如,合同簽訂之后的供貨速度、安裝效果、后期維修等。因此,家具產(chǎn)品銷售員應(yīng)當(dāng)切切實(shí)實(shí)地做好善后的每一項(xiàng)工作,尤其是大客戶,要特別認(rèn)真,決不能因小而失大。
忠告之六:優(yōu)秀的售后服務(wù)可以推動家具產(chǎn)品的銷售,售后服務(wù)已經(jīng)成為提升家具企業(yè)品牌形象的重要指標(biāo)。誰能家具售后服務(wù)做得更好,他將在家具市場競爭中擁有更強(qiáng)更大的競爭力。
[/b]技術(shù)是家具產(chǎn)品吸引客戶優(yōu)勢[/b]
這里技術(shù),除了家具產(chǎn)品本身的設(shè)計、制作、工藝之外,更應(yīng)該表現(xiàn)在售前為客戶提供的空間設(shè)計藝術(shù)、家具擺放藝術(shù)等專業(yè)技術(shù)和能力。在許多情況下,如果你和你的公司能夠向顧客提供這些售前的技術(shù)咨詢和技術(shù)交換,他們就會主動找上門來,與你建立長期關(guān)系。尤其是那些非常關(guān)注自身形象的大型公司或者政府部門更是如此。
一個年輕人為把他的家具產(chǎn)品銷售一家集團(tuán)公司,在他知道那家集團(tuán)公司新建的辦公樓建設(shè)快要完工時,他就接二連三地向他們遞交各種不同的辦公室布置效果圖。負(fù)責(zé)辦公室設(shè)計的總裁助理拿到這些效果圖后非常高興,很快把這位年輕人引薦給采購部門,并尊重地說:“我們所有的辦公室設(shè)計都是出自他這手,這小位子非常能干?!本瓦@一句話,總裁助理都這樣說了,采購部門還能怎么樣,只好與這年輕人簽訂了采購合同。
后來,這家公司一旦有辦公室需要增添家具時,他們首先想到的就這位年輕人,先請他來為辦公室設(shè)計一番,然后從他那里采購家具。五年了,這家集團(tuán)公司一直是他的客戶。
忠告之七:能向目標(biāo)消費(fèi)者提供專業(yè)的售前、售后技術(shù)服務(wù),是家具銷售員獲得訂單一個法定。這樣的客戶一旦形成關(guān)系不太會被搶走。
家具產(chǎn)品銷售要抓住時機(jī)成交
家具產(chǎn)品的需求完全受著消費(fèi)需求的支配。說到底,家具產(chǎn)品的需求是從消費(fèi)需求中派生的,誰也不會買一個會議桌僅僅是想擁有它。因此,家具產(chǎn)品的需求總量具有很大的伸縮性。而預(yù)算限制是家具銷售員無可避免的問題,如果你的產(chǎn)品購入資金已經(jīng)列入預(yù)算,那是大吉,如果沒有列入,你便遇到了麻煩,重新申請預(yù)算的方案往往都不易達(dá)到目的。大型公司精明的主管們都知道,內(nèi)部運(yùn)行秩序的任何變動均有可能引起混亂,他們都非常了解自己的公司現(xiàn)狀,擔(dān)心你的新家具或新的辦公室擺放方法會破壞原有的運(yùn)行秩序,但如果公司來了一位新領(lǐng)導(dǎo),這將是你下手的好機(jī)會。
一、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理
(一)桌面維護(hù)
電腦的桌面就像我們的形象一樣,電腦桌面的整潔與否,直接反映了我們是不是一個做事有條理有步驟的人。電腦是我們現(xiàn)在工作中必備的辦公電器,平時的使用頻率也很高,因此一個干凈整潔、有條有理的桌面可以提高我們的工作效率,也便于我們需要資料時的查找。對于電腦桌面的維護(hù),我有一個原則,那就是“不需要的不亂放,同一類的歸類放”。也就是桌面的文件如果是不需要的,我們要及時刪除,以免發(fā)生在時間比較急的情況下在查找文件上浪費(fèi)時間,如果是同一類的文件,我們要?dú)w類整理好,以提高查找的效率,而且盡量不要把太多文件放在桌面來影響桌面美觀,但是我們可以多設(shè)置幾個快捷方式,這樣就會比較容易快捷地找到需要文件了。
(二)局域網(wǎng)管理
我們利用局域網(wǎng)中的“網(wǎng)上鄰居”功能可以實(shí)現(xiàn)資源共享,從而可以提高的辦公的效率。為了保持較高的局域網(wǎng)工作效率,我們除了對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理還要對局域網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。我們經(jīng)常會使用局域網(wǎng)來打印材料和訪問文件,要保持訪問的速度,我們要正確地配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤,在設(shè)置好參數(shù)后就不要隨便更改,同時,要經(jīng)常檢查路由器的參數(shù),以免參數(shù)的錯誤導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不能正常訪問,還要在置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)時,一定要參考服務(wù)器或者其他工作站上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù),盡量能使其與交換機(jī)匹配,因?yàn)槲覀冇玫木钟蚓W(wǎng)設(shè)備是不同的牌子,因?yàn)榕谱拥牟灰恢?,在參?shù)設(shè)置上如果不能互相匹配,就不能實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的正確連接,從而導(dǎo)致相關(guān)工作的停滯,這個是十分嚴(yán)重的問題,所以我們一定要特別注意。再補(bǔ)充一點(diǎn),因?yàn)樵O(shè)備的接頭比較多,所以我們也要時不時地檢查接頭是否插穩(wěn),這個也是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}。
(三)電話程控交換機(jī)管理
電話程控交換機(jī)需要我們經(jīng)常進(jìn)行調(diào)試,記得曾經(jīng)有位同事因?yàn)闆]有對電話程控交換機(jī)進(jìn)行調(diào)試就直接連線,結(jié)果犯下了大錯誤,這是我們最不希望看到的。其實(shí)電話程控交換機(jī)的管理是比較簡單的,只要在我們調(diào)試好后,注意外線、內(nèi)線等連線的正確就可以了,只要我們搞清楚連線,基本都不會有什么問題的。但是我們還是要注意,設(shè)備類的接口都比較多,要養(yǎng)成習(xí)慣地檢查接頭是否插穩(wěn),以免做重復(fù)工,浪費(fèi)時間。
(四)機(jī)房的管理
機(jī)房是設(shè)備和線路最多的地方,如果管理不當(dāng),會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓,以致延誤了正常的辦公。機(jī)房最為重要的就是線路的布置。在我還沒有接手管理前,聽以前的同事說經(jīng)常會因?yàn)椴幻髟驅(qū)е戮W(wǎng)絡(luò)的不正常。后來我查找了很多資料才發(fā)現(xiàn),原來是線路的布置不合理。經(jīng)過改造后,線路拓?fù)淝逦?、管理便利,之前出現(xiàn)的問題也很少出現(xiàn)了。此外,我們一定要注意機(jī)房的衛(wèi)生問題,不能帶食品進(jìn)入機(jī)房,以防蛇蟲鼠蟻對機(jī)房設(shè)備線路的破壞,我們還要經(jīng)常打掃機(jī)房,讓設(shè)備保持干凈,使設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
二、固定資產(chǎn)的管理和采購
對于固定資產(chǎn)的管理和采購,我們要有原則有計劃的進(jìn)行。對于一些辦公用品的使用,我們要秉著“公有財產(chǎn),善借善還”的原則。使用時,注意簽收,注意小心使用,不要因?yàn)椴皇亲约旱臇|西就隨意的擺放任意地濫用,也要保護(hù)好所用的辦公用品,如果有了損壞要及時的報備,用完后也要記得放好,如復(fù)印機(jī)使用完畢要記得按下電源,防止不必要的開機(jī)對辦公設(shè)備的損耗。以前很多同事在采購辦公用品時,沒有計劃性想買什么就買什么,導(dǎo)致了一些辦公用品的閑置,無形中增加了辦公成本,形成了不必要的開支浪費(fèi)。對此我采購辦公用品時會遵守一個原則就是“買有所需”,有計劃地進(jìn)行采購,只買辦公時需要用到的,用不上的或者很少用的就要十分慎重的考慮后才會采購。這樣,我們就能夠節(jié)省很多不必要的開支,也提高了辦公用品的使用率,避免了浪費(fèi)。有一點(diǎn)也值得我們注意的,就是在采購時一定要索取正規(guī)的發(fā)票,不然就會造成上報時的麻煩,也會延誤正常的工作。
三、各公司的證照管理(6家公司:工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證、統(tǒng)計證的年審和使用管理
公司的證照是十分重要的證件,因此,我們在管理時要十分小心。按照我的做法是,會準(zhǔn)備一本記錄本,記錄證照的相關(guān)信息,如名稱,辦證時間,到期時間等。特別是要注意證照的到期時間,一定要在到期前去相關(guān)部門申請辦理審核或年審手續(xù),以免造成因證照過期影響工作展開的情況。如果證照有所變更,還要在本子上特別注明,并安排時間做相應(yīng)的更新。需要注意的是,證照的保存要放在陰涼通風(fēng)的地方,注意蟲蛀和霉變影響證照的使用。
四、車輛的管理
工作目標(biāo):對公司車輛進(jìn)行系統(tǒng)性的管理;合理調(diào)度車輛提高使用效率。
首先是知識的準(zhǔn)備:了解車輛的性能、結(jié)構(gòu);熟悉道路交通的法律法規(guī)
然后是設(shè)置車輛管理檔案:
1.車輛的檔案要登記車輛的來源、購買日期、原值、基本裝備、技術(shù)性能、定期行駛里程等
2.凡車輛調(diào)動、牌照變更、停駛、封存、維修、改裝、改造、車損等,必須記入檔案
接著是車輛使用管理:
1.車輛使用管理根據(jù)公司的具體情況,制定車輛管理制度
2.需要使用車輛的人員提前做好車輛預(yù)約(申請人填寫用車單,交各級領(lǐng)導(dǎo)審批。合理調(diào)度車輛提高使用率)對于不能安排車輛或變更出車時間等情況,要做好解釋和說明,避免因誤會而耽誤工作
3.車輛維護(hù)保養(yǎng),為了及時恢復(fù)車輛的技術(shù)性能,保證使用的可靠性,減少油料和器材的消耗,必須對車輛及時保養(yǎng)和維修
4.定期車檢年審,新車二年一檢,六年車齡以上的一年一檢查
最后是車輛日常費(fèi)用統(tǒng)計
1.車輛油耗控制,公司兩臺車都申請了中石化油卡,優(yōu)點(diǎn):可以加密,綁定車號(中石化內(nèi)部規(guī)定:用油卡加油時必須核對車號,中石化網(wǎng)站可以查詢加油信息,并且可以導(dǎo)出作校對和備份)
2.車輛費(fèi)用分?jǐn)?,對車輛費(fèi)用做出合理的分?jǐn)偅詈眠M(jìn)行每月向上申報一次,并作出車輛使用預(yù)算
值得注意的是對于公司車輛的管理,我們比較容易忽視的是車輛的檢修和保養(yǎng)方面。為了保持車輛良好的性能和能夠安全使用,要定期安排司機(jī)到車行進(jìn)行檢修,特別是剎車、車燈和輪胎等容易忽視的地方,千萬不能有疏漏,因?yàn)殛P(guān)系到人身安全,所以一定要仔細(xì)檢修。如果發(fā)現(xiàn)車輛有需要更換零部件的,要及時地做好記錄,并上報待批。車輛也要做到經(jīng)常進(jìn)行清洗、打蠟和加油等保養(yǎng)工作。值得注意的是,車內(nèi)的衛(wèi)生也要做到位,要經(jīng)常清潔整理,保持車內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。幾年來,我負(fù)責(zé)的車輛(別克君威2.5和別克GL8商務(wù)車)還是保養(yǎng)得比較好的,經(jīng)常受到公司老板的稱贊。
五、市場活動的后勤服務(wù)管理
案例回顧:接待文新集團(tuán)、津報集團(tuán)等近20家媒體的社長、總編、技術(shù)主管參加工作會議
案例分析:
(一)前期準(zhǔn)備:前期準(zhǔn)備分三塊:
1、人員安排
在人員安排方面要“人人有事做,事事有人管”,無空白點(diǎn),也無交叉點(diǎn)。誰負(fù)責(zé)與客戶的溝通?誰負(fù)責(zé)文案寫作?誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理?誰負(fù)責(zé)禮品發(fā)放?誰負(fù)責(zé)顧客投訴?要各個環(huán)節(jié)都考慮清楚,否則就會臨陣出麻煩,顧此失彼。
2、物資準(zhǔn)備
在物資準(zhǔn)備方面,要事無巨細(xì),大到車輛,小到螺絲釘,都要羅列出來,然后按單清點(diǎn),確保萬無一失,否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。如:(1)按照市場部的要求,尋找會議酒店;
酒店會議現(xiàn)場環(huán)境、格調(diào)、大小,是否符合會議需求;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試、背景板尺寸測量、簽到臺位置確認(rèn)、投影儀租用,等等。(2)市場部提供樣稿;制作會場背景板、易拉寶、X展架。(3)由于與會客戶層次較高,他們都是來自文新集團(tuán)、津報集團(tuán)等近20家媒體的社長、總編、技術(shù)主管參加了會議。接站工作就顯得尤為重要。在公司現(xiàn)有2輛車的基礎(chǔ)上,協(xié)調(diào)銷售的私家車;客戶的航班分別在虹橋、浦東機(jī)場、高鐵車站,只有租用車輛應(yīng)對。車輛按照制作接站牌,并且編號(幾號車)便于調(diào)度,接站牌按照會場背景板縮小制作,便于客戶識別。
3、試驗(yàn)方案
尤為重要的是,由于活動方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定,因此有必要進(jìn)行必要的試驗(yàn)來判斷活動內(nèi)容的選擇是完善,后期服務(wù)程度是否合適,現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗(yàn)方式可以是公司員工在特定地點(diǎn)進(jìn)行試行方案等。
(二)中期操作:中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證,是方案得到完美執(zhí)行的先決條件,在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定?,F(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚,要做到忙而不亂,有條有理。
同時,在實(shí)施方案過程中,應(yīng)及時對活動范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,保持對活動方案的控制。
(三)后期延續(xù):活動意外的防范。
每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如活動人員的到位、軟硬件設(shè)施的故障、甚至是因?yàn)椴豢煽沽θ缤k姷葘?dǎo)致活動無法繼續(xù)進(jìn)行等等。所以必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準(zhǔn)備。
案例給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及對今后工作的啟示:
在市場活動后勤服務(wù)這塊,我們要盡量做到滿足領(lǐng)導(dǎo)和客戶的要求,秉著“想領(lǐng)導(dǎo)、客戶所想”的辦事原則,來提高后勤服務(wù)效率。在活動開始前,我們務(wù)必要先做好前期工作,要提前預(yù)定酒店和對會場進(jìn)行布置。酒店預(yù)定一定要提前一周預(yù)定,因?yàn)榫频耆胱÷实牟环€(wěn)定,如果不提早預(yù)定,會造成因訂不到房而使得領(lǐng)導(dǎo)、客戶沒有房間可住,這會嚴(yán)重影響公司的形象,導(dǎo)致工作開展不順利。會場的布置,我們需要提前進(jìn)行場地勘察,并根據(jù)場地的實(shí)際情況進(jìn)行布置,千萬不能出現(xiàn)因?yàn)榭辈觳坏轿辉斐傻臅鎏^緊密或太過空曠,同時軟硬件設(shè)備都要準(zhǔn)備齊全,需要用到食品的,要準(zhǔn)備充足,做到全方位的服務(wù)。在對場地勘察后,及時報告上級,做好引路的工作,方便領(lǐng)導(dǎo)、客戶順利到達(dá)會場。提醒一下,在酒店會場預(yù)定方面,我們可以找?guī)准揖频赀M(jìn)行長期定點(diǎn)合作,這樣可以有效提高后勤服務(wù)效率,同時也能減少一些經(jīng)費(fèi)支出。
六、協(xié)助公司法務(wù)工作
我們還要做好公司法務(wù)協(xié)助工作,對應(yīng)收案件的立案、開庭等資料要準(zhǔn)備妥當(dāng)。對案件所需要的資料分類進(jìn)行整理,以便于需要時的查找方便。如果是已經(jīng)立案、開庭或結(jié)案的資料,也要分幾個位置進(jìn)行分類存放,并用易事貼注明相應(yīng)的基礎(chǔ)資料。在前期的咨詢階段,我們要先了解好案件類型,并為之準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料和文件,不要等領(lǐng)導(dǎo)或客戶需要時才匆忙去找,這個是需要注意的。
我們該如何做好仲裁開庭前的準(zhǔn)備?
當(dāng)事人在進(jìn)入仲裁程序至首次開庭前的這段時間被稱作開庭前的準(zhǔn)備期間。由于仲裁過程中當(dāng)事人所享有的相當(dāng)大一部分仲裁權(quán)利均發(fā)生于此段期間,因此當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對此給予足夠的重視。開庭前的準(zhǔn)備工作主要是二個方面:
(一)程序方面的準(zhǔn)備
1、研究把握仲裁規(guī)則和相應(yīng)通知書。當(dāng)事人在仲裁協(xié)議中選定了仲裁機(jī)構(gòu),一般情況下即視為雙方均同意按照該機(jī)構(gòu)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁,而仲裁規(guī)則是指導(dǎo)整個仲裁程序的規(guī)范性文件。仲裁機(jī)構(gòu)受理案件后,一般會向雙方當(dāng)事人分別發(fā)送仲裁規(guī)則、受理通知書及仲裁通知書,這些文書對指導(dǎo)當(dāng)事人正確參與仲裁活動具有很大幫助,值得當(dāng)事人認(rèn)真研究,并按照規(guī)定正確行使相應(yīng)的仲裁權(quán)利。
2、按時選好仲裁員。仲裁和訴訟的一大區(qū)別就是仲裁當(dāng)事人可以有選擇自己信賴的仲裁員仲裁案件的權(quán)利,而訴訟中審判庭的組成則是法定的。選擇仲裁員,是仲裁制度賦予當(dāng)事人的重要權(quán)利。行使好此項(xiàng)權(quán)利,應(yīng)注意以下三點(diǎn):(1)在規(guī)定期限內(nèi)行使選定權(quán)。(2)當(dāng)事人選擇仲裁員時應(yīng)看清仲裁員名冊中的相關(guān)信息。(3)根據(jù)適用程序確定的仲裁庭人數(shù)行使選定權(quán)。適用簡易程序的案件由雙方當(dāng)事人共同選定一名仲裁員;適用一般程序的,由雙方當(dāng)事人按規(guī)定選定三名仲裁員組成仲裁庭。當(dāng)事人未選定的,由仲裁委主任指定。案件有兩個或者兩個以上申請人或者被申請人的,仲裁員的選定或者委托指定,應(yīng)當(dāng)分別由全部申請人或者全部被申請人協(xié)商一致。未能協(xié)商一致的,則由仲裁委主任指定。
3、有權(quán)提出異議。依據(jù)仲裁法和仲裁規(guī)則的規(guī)定,當(dāng)事人在進(jìn)入仲裁程序后,對仲裁協(xié)議效力或者對仲裁委員會受理案件有異議的,應(yīng)當(dāng)在首次開庭前提出。仲裁案件書面審理的,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的答辯期間提出。當(dāng)事人提出上述異議時,應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定,并附有相應(yīng)的事實(shí)和法律依據(jù)。
(二)實(shí)體方面的準(zhǔn)備
1、提交證據(jù)。當(dāng)事人對自己提出的仲裁請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方仲裁請求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的,負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人將承擔(dān)敗訴的法律后果。因此,當(dāng)事人在首次開庭前,就應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定準(zhǔn)備好證據(jù)材料提交給仲裁庭。
當(dāng)事人向仲裁庭提供證據(jù),應(yīng)當(dāng)提供原件或者原物。確有困難的,可以提供經(jīng)核對無異的復(fù)制件或者復(fù)制品,但開庭時必須攜原件出庭以供質(zhì)證。
當(dāng)事人提供外文書證或者外文說明材料,應(yīng)當(dāng)附有中文譯本。
當(dāng)事人提供證據(jù)時,應(yīng)當(dāng)對證據(jù)進(jìn)行分類,編上頁碼,制作證據(jù)目錄,并對證據(jù)材料的來源、證明對象和內(nèi)容作簡要說明。
2、提出答辯或反請求。被申請人應(yīng)當(dāng)在答辯期屆滿前提出書面答辯,對申請人的仲裁請求及請求所依據(jù)的事實(shí)和理由闡明意見。此舉有利于仲裁庭在開庭前了解雙方的爭議焦點(diǎn),從而在開庭時有針對性的進(jìn)行審理。答辯僅是反駁或者抵銷申請人的仲裁請求,如果被申請人就同一個爭議事實(shí)反過來要向申請人主張權(quán)利,并且希望在同一個案件中合并審理,則需在規(guī)定期限內(nèi)向仲裁委員會提出仲裁反請求。被申請人提出反請求的仲裁事項(xiàng),應(yīng)限于仲裁協(xié)議范圍之內(nèi);被反請求人必須是仲裁案件的申請人。普通程序提出反請求的期限為收到仲裁通知書之日起30日內(nèi);涉外程序?yàn)?5日。被申請人未在規(guī)定期限內(nèi)提出反請求,則視為其放棄行使此項(xiàng)權(quán)利。
七、行政事務(wù)工作
案例回顧:平臺辦公區(qū)域裝修與改造,“VI標(biāo)志”整體切換。
4月初開工至6月底交付,歷時三個月。(要求:不影響辦公,裝修時間在非工作時間及周六\日)
案例分析:工程分為三期實(shí)施:
第一期工程涉及:辦公區(qū)域的墻體拆除、吊頂更新、網(wǎng)絡(luò)電話布線、地毯更換;
1.辦公區(qū)間劃分、辦公隔斷安裝-驗(yàn)收合格
2.吊頂安裝改造及墻面、門套油漆-驗(yàn)收合格
3.弱電、及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)增加-未驗(yàn)收
原因:有三條網(wǎng)絡(luò)線路不穩(wěn)定,不能正常上網(wǎng),弱電回路圖未能提供驗(yàn)收。
4.新增大金空調(diào)兩臺-驗(yàn)收合格(解決了中央空調(diào)效能不高的問題)
第二期涉及:前臺區(qū)域的背景板、新VI的LOGO的切換,前臺的重新制作、安裝門禁系統(tǒng)。
1.VI的LOGO的切換-已完成
第三期涉及:辦公區(qū)域所有墻面刷白、辦公室門、門套、踢腳線油漆、會議室的裝修。
1.辦公大廳及各辦公室墻面、門套油漆-驗(yàn)收合格((盡管使用了環(huán)保油漆,還是有味道,員工反映強(qiáng)烈.解決辦法:1.群發(fā)郵件公示選擇的油漆品牌,及相關(guān)參數(shù);2.購買能吸附異味的植物,菠蘿等,達(dá)到清除異味的目的)
2.大、小會議室改造-驗(yàn)收合格
3.大會議室投影VGA線路未予驗(yàn)收。
改造后的效果:
1、各公司辦公區(qū)域分配更為合理。
原先是兩家公司合用大廳辦公區(qū)域的,為了最大限度的滿足普通員工的工位需求,滿足會議室的需求,拆除總監(jiān)的小辦公室,保留兩位分總的辦公室.最大限度的利用辦公空間,節(jié)省裝修費(fèi)用.
2、前臺VI標(biāo)志醒目,增強(qiáng)視覺感受沖擊。
問題:LOGO顏色很難把空
處理:參照兄弟公司的樣板完成了制作.
3、門禁系統(tǒng)更好的保證了出入安全,健全考勤數(shù)據(jù)的參照.
4、大會室的改造、投影架和幕布安裝后,較之前更現(xiàn)代和實(shí)用。
案例給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及對今后工作的啟示:
1.公司裝修
裝修工作是比較需要耐心和技巧的。在裝修前,我們應(yīng)該合理規(guī)劃好裝修區(qū)域和辦公區(qū)域。把辦公和裝修區(qū)域分開,可以避免因裝修造成的工作阻滯,裝修時也盡量選擇人少的時候進(jìn)行,如上班前或下班后,以減少對工作的影響。同時,我們還要注意裝修時的隔離,防止裝修過程中出現(xiàn)的灰塵和廢料造成對走道或環(huán)境的破壞。有一點(diǎn)我們也要注意一下,就是在裝修前多向有裝修經(jīng)驗(yàn)的人取經(jīng),多考察。在選擇裝修公司的時候,規(guī)模大小并不重要,重要的是一定得靠得住。事先把自己的所有要求落實(shí)在書面上,簽訂合同,如果對裝修公司還是有些懷疑的話,就要留一些尾款,待過一段時間后再給他們,但這些要在合同中體現(xiàn)。還有就是在監(jiān)工方面一定得把握好一個度,不能太緊也不能太松。
2.公司VI的更換
一、家長委員會是否有凝聚力,關(guān)鍵看能否代表家長
我們在家委會選舉成立前,成立家委會設(shè)置與管理工作指導(dǎo)小組,力求家委會規(guī)范成立,來凝聚家長力量。
(一)充分發(fā)動,調(diào)動家長參與積極性
起草家委會章程和選舉辦法,既根據(jù)上級文件要求又貼近農(nóng)村實(shí)際,使家長樂于參與、公平參與;通過召開班主任專題培訓(xùn)會,讓每位班主任理解吃透精神,來宣傳發(fā)動和協(xié)助家委會選舉;召開全校學(xué)生動員會議,學(xué)生被動員起來,從而鼓動家長積極參與;發(fā)放《致全體學(xué)生家長的一封公開信》和《自薦表、推薦表》,明白告知家長委員會的宗旨、作用、權(quán)利義務(wù)、擔(dān)任條件、選舉的原則辦法和選舉路線圖,使家長知道為什么選、選什么和怎樣選,便于家長有效參與。
大力的組織宣傳和動員工作,極大激發(fā)了家長參與的熱情和積極性,雖然是農(nóng)忙時節(jié),除個別家長請假外,絕大多數(shù)家長按時參會,并且一改以往多是女家長參加家長會的情況。
(二)推薦直選,體現(xiàn)家長真實(shí)意愿
為方便家長推選,選出家長認(rèn)可度高的代表,根據(jù)家庭所在區(qū)域(村莊、單位、管區(qū)),讓家長從熟悉的家長中推選;以家長推薦為主,結(jié)合自薦,學(xué)校、班主任老師只協(xié)助,不加個人意見;自下而上,層層推選。這樣在班主任協(xié)助下,家長從本村、本管區(qū)或本單位學(xué)生家長中選擇推薦,選出家長都認(rèn)可的家長代表、家委會委員。
(三)夯實(shí)基層,便于工作重心下移
班級、年級、學(xué)校三級家委會成立,堅(jiān)持自下而上,先夯實(shí)班級家委會這一層,再逐層推選成立年級、學(xué)校家委會,使家委會基層堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),便于班級家委會開展工作,以便工作重心下移。
(四)規(guī)范程序,以機(jī)制為結(jié)果把關(guān)
班級、年級、學(xué)校三級家委會,嚴(yán)格按照選舉辦法,不簡化,不加個人意圖,一步一個腳印的走下來,并著力烘托氣氛,選舉過程莊重?zé)崃?。班級、年級家委會分別由班主任、年級主任協(xié)助,規(guī)范有序,為學(xué)校家委會選舉提供好的基礎(chǔ)。學(xué)校家委會選舉從委員推薦,到選舉大會舉行,家長代表積極熱情又嚴(yán)肅莊重,選出了各位代表眾望所歸的人選。而當(dāng)選后副主任委員的誓詞、主任委員的發(fā)言無不透露出他們感受的責(zé)任。
從成立之初,就著眼于引導(dǎo)家長從關(guān)心自己的孩子開始,關(guān)注學(xué)校,關(guān)注社會,以圖喚醒家長的責(zé)任意識。
二、家長委員會是否有活力,關(guān)鍵看是否受到尊重
(一)改善辦公條件,創(chuàng)設(shè)舒心辦公環(huán)境
學(xué)校在房屋場所緊張的情況下,為家委會提供高標(biāo)準(zhǔn)的辦公室。教學(xué)樓門廳旁兩間辦公室,房間大、處于學(xué)校工作區(qū)域的中心位置,并新購買辦公桌椅、文件櫥,配齊沙發(fā)、茶幾、電話、微機(jī),配備茶具等用品,制作了精美的制度牌,為家委會辦公提供了舒心的環(huán)境。
(二)完善聯(lián)絡(luò),架設(shè)家校聯(lián)系立交橋
學(xué)校協(xié)助家委會建立網(wǎng)站,將家委會的組織機(jī)構(gòu)、文件公告、工作動態(tài)及時傳達(dá),也便于學(xué)生家長了解和反饋信息。
在家委會設(shè)立并公布電話、信箱,建立網(wǎng)站,做到家長人人知曉多種聯(lián)系方式的基礎(chǔ)上,立足農(nóng)村實(shí)際,又建立了飛信聯(lián)系平臺,為溝通鋪設(shè)了高速路。學(xué)校、年級、班級三級家長委員會分別建立飛信聯(lián)系平臺,委托各級家委會聯(lián)絡(luò)員建立,分三步走:第一步先覆蓋相應(yīng)各級家委會成員及家長代表,第二步完善至全部學(xué)生家長,第三步建立飛信群,使家委會隨時隨地能夠聯(lián)系并開展工作,受到家長的普遍歡迎,并且也為班主任聯(lián)系家長,進(jìn)行溝通交流提供了方便。
三、家長委員會是否有恒力,關(guān)鍵看是否健全機(jī)制
為使家委會要持久的發(fā)揮作用,我們從健全機(jī)制入手,不斷完備制度保障。我們首先修章建制,確保人員合理流動。修訂章程和選舉辦法,為家委會委員、家長代表進(jìn)出打開通道,適時補(bǔ)選。其次完善制度,拓展功能落實(shí)工作。制定完善集中例會制度、對口聯(lián)系制度、駐校辦公制度、志愿服務(wù)制度、評議督導(dǎo)制度、參與決策制度等工作制度,拓展家委會功能,保障家長對學(xué)校教育的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)和參與決策權(quán),有效地增強(qiáng)了學(xué)校、家庭、社區(qū)之間的溝通和聯(lián)系,把家委會工作落到實(shí)處。
四、家長委員會是否給力,關(guān)鍵看開展活動是否豐富有效
家委會要給力,就要通過豐富有效的活動,引導(dǎo)家長參與,“讓每位家長都成為學(xué)校教育的同盟者”。家委會發(fā)揮作為學(xué)校辦學(xué)的同盟軍、教育教學(xué)工作的合作者的作用,向內(nèi)涵式發(fā)展,不斷開拓創(chuàng)新,通過活動促進(jìn)家委會工作開拓深化,鍛造家校合力。
(一)重心下移,激發(fā)班級家委會活力
班級家委會是家委會工作的最基層,對學(xué)生、家長、教師聯(lián)系能更緊密,開展活動會更靈活具體,能最大程度調(diào)動家長積極參與到學(xué)校中來。我們班級家委會選舉工作扎實(shí),有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),因此學(xué)校家委會決定推進(jìn)工作重心下移,充分發(fā)揮班級家委會作用,促進(jìn)班級家委會個性化發(fā)展,開展以組織好、學(xué)習(xí)好、實(shí)事好、參與好、監(jiān)督好為標(biāo)準(zhǔn)的“五好”班級家委會評選活動,引導(dǎo)班級家委會間的相互交流、共同提高,進(jìn)一步激發(fā)了班級家委會活力。我們各個班級家委會開展了豐富多彩的活動,如家長參與班級文化建設(shè)、親子共刷班級一面墻等等。
(二)整合資源,引導(dǎo)家長有序參與學(xué)校建設(shè)
家委會通過《關(guān)于完善家長人才資源庫建設(shè)的征詢函》,深入挖掘家長各類資源,完善家長志愿服務(wù)檔案,得到了廣大家長的積極響應(yīng)。根據(jù)征詢表,歸納整理并建成了《純化中學(xué)家長人才資源庫》,詳細(xì)登記了全部家長的個人信息、志愿服務(wù)項(xiàng)目(品行教育、拓展課程、服務(wù)技能、社會聯(lián)系、其他優(yōu)勢等)、參加時間段等,引導(dǎo)家長有序參與學(xué)校工作和學(xué)校建設(shè),有序配合學(xué)校開發(fā)更多的拓展型和探究性課程以及社會實(shí)踐考察項(xiàng)目。如學(xué)校調(diào)取家長人才庫中拓展課程項(xiàng),發(fā)現(xiàn)多名家長在書法、繪畫、編織、種植、養(yǎng)殖、武術(shù)等方面既有才藝又愿志愿服務(wù),就邀請參與到學(xué)校課程建設(shè)中。
(三)樹立榜樣,引領(lǐng)家長學(xué)習(xí)成長
要讓廣大學(xué)生真正成為家庭教育和學(xué)校教育的受益者,就要引領(lǐng)家長轉(zhuǎn)變家庭教育觀念,掌握科學(xué)有效的教育方法,推進(jìn)家庭教育健康發(fā)展,優(yōu)化學(xué)生成長環(huán)境,營造關(guān)注孩子健康成長、快樂成長的良好氛圍。組織開展優(yōu)秀家長評選,并進(jìn)一步表彰“十佳”家長,在引領(lǐng)家長學(xué)習(xí)成長同時,提高家長參與學(xué)校建設(shè)的熱情。
(四)著力實(shí)事,支持學(xué)校改革發(fā)展
學(xué)校家委會成立伊始,就從做實(shí)事來支持學(xué)校發(fā)展。如在了解到學(xué)校供水設(shè)施陳舊失修的狀況,積極協(xié)調(diào)曹家村委會為學(xué)校更換供水壓力罐,出動車輛安裝完成,幫助解決了學(xué)校辦學(xué)中遇到的困難。由學(xué)校家委會發(fā)出倡議,發(fā)動家長聯(lián)系協(xié)調(diào)社會相關(guān)單位、企業(yè),得到社會各界、社會賢達(dá)的積極支持,建立了愛心教育基金,使用在學(xué)生資助項(xiàng)目(獎勵品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生、資助家庭貧困學(xué)生)和教師發(fā)展項(xiàng)目(獎勵對純化中學(xué)做出優(yōu)異成績的教師)上,以激勵師者勤教敬業(yè),勉勵學(xué)子好學(xué)上進(jìn),助推學(xué)校改革發(fā)展。
學(xué)校家委會先期將募集的兩萬余元,用在期末表彰優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀家長上,取得非常好的社會效應(yīng),社會各界紛紛稱贊此活動規(guī)模大、效果好,學(xué)生家長紛紛勉勵孩子爭當(dāng)優(yōu)秀學(xué)生,學(xué)生也給家長鼓勁,一名學(xué)生在會后和他父親說:“下次,可要爭取咱爺倆都上臺領(lǐng)獎呀!”
家委會還積極協(xié)助學(xué)校“和化園”建設(shè),發(fā)動家長參與建設(shè)學(xué)校主題園,共同規(guī)劃設(shè)計,家長發(fā)揚(yáng)志愿者精神,貢獻(xiàn)樹種、樹木,美化校園。
(五)真誠履責(zé),參與監(jiān)督學(xué)校管理
學(xué)校實(shí)行每周半天的駐校辦公制度,安排落實(shí)了《駐校辦公安排表》,由家長委員會成員輪流值班。駐校辦公內(nèi)容有行風(fēng)監(jiān)督、巡視校園、巡視課堂,檢查學(xué)校設(shè)備、設(shè)施的安全狀態(tài),與相關(guān)部門研究工作,接待家長來訪等,并作好工作記錄,針對性地視察了課間操、體育課堂、學(xué)生宿舍、學(xué)生餐廳、校園安全、課堂教學(xué)等方面。為持久針對性做好工作,由成員根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際,分成合作共建、咨詢巡訪、學(xué)生安全、德育素質(zhì)、教學(xué)活動、后勤服務(wù)、素質(zhì)拓展、家庭教育、宣傳聯(lián)絡(luò)九個工作小組,平時對口聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行經(jīng)常性工作溝通,深入了解學(xué)校教育、教學(xué)情況,了解學(xué)校規(guī)范收費(fèi)、減負(fù)增效、課程設(shè)置、學(xué)生安全、后勤服務(wù)等方面的工作,并提出一些建設(shè)性的意見。開展評議督導(dǎo),促進(jìn)家?;?。
學(xué)校家委會選擇并聘請了部分督學(xué),并發(fā)動全體家長參加到教育、教學(xué)活動中來,對所有班級開放、進(jìn)課堂聽課,深入課堂教學(xué)督教督學(xué)。同時了解學(xué)校的安全、德育、后勤等各個方面情況,對學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)行評議,提出意見和建議。
家委會向家長發(fā)放《關(guān)于“家長言傳身教 促進(jìn)家庭教育”致全體學(xué)生家長的倡議書》,對家庭日常生活的行為十個方面,提示家長加強(qiáng)自身修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,以身作則,給孩子做出榜樣,努力塑造良好的家長形象,從而營造孩子健康成長、快樂成長的良好氛圍。
我們以家庭教育指導(dǎo)為主要內(nèi)容,開辦“專家講座”、“教師講壇”、“防病保健知識講座”等形式新穎、內(nèi)容豐富,適合學(xué)生家長需求的家長培訓(xùn)活動,幫助家長掌握有效的教育方法。校長親自為家長作了家教培訓(xùn)報告,受到家長好評。
五、家長委員會是否有文化力,關(guān)鍵看品位是否提升
(一)徽標(biāo)引領(lǐng),彰顯家委會文化元素
作為一個組織,要有自己的徽標(biāo),作為本組織形象、特征和文化的濃縮。通過在家長、教職工中征集并設(shè)計征集后設(shè)計的家委會徽標(biāo),突出了家委會宗旨,凸顯家庭、學(xué)校、社會三者以動感、強(qiáng)勁的力量攜手向心凝聚成“圓”,體現(xiàn)攜手同心同向同步的主旨。
(二)人人學(xué)習(xí),塑造家校良好學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)校訂購了中小學(xué)生家庭教育導(dǎo)刊《共摯朝陽》,每月一期,免費(fèi)發(fā)放到每一戶學(xué)生家庭,引導(dǎo)家長樹立正確的教育觀念,掌握科學(xué)的教育方法,促進(jìn)和形成學(xué)習(xí)型社會。