公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿影響探析

前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿影響探析范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿影響探析

摘要:科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的速度越來(lái)越快,人們對(duì)新興事物的接受能力也越來(lái)越強(qiáng),在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)方面能夠更全面地規(guī)劃未來(lái)的生活,傳統(tǒng)的一些保障觀念也在逐漸改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的進(jìn)一步成熟及保險(xiǎn)超市帶來(lái)的便利,消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知界限和接納程度也在不斷擴(kuò)大,更加劇了全民保險(xiǎn)意識(shí)的上升,現(xiàn)階段仍然存在各方面的因素影響著消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿,本文就網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)者特點(diǎn)及影響因素做簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn);消費(fèi)者特點(diǎn);購(gòu)買(mǎi)意愿;影響因素;策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域移動(dòng)端的建立,給用戶(hù)帶來(lái)人性化的服務(wù)和自由便捷的體驗(yàn),并且為眾多企業(yè)成長(zhǎng)和效益方面帶來(lái)新的突破。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)也在信息飛速發(fā)展的今天被更多的人接受,完善的對(duì)比分析和便利靈活的消費(fèi)體驗(yàn)打開(kāi)了保險(xiǎn)行業(yè)新的視野和創(chuàng)新發(fā)展的新模式,基于消費(fèi)者行為習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信息的安全考慮,仍然存在很多因素促使消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),給網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的推廣和發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的產(chǎn)物,即保險(xiǎn)經(jīng)理或中介機(jī)構(gòu)通過(guò)第三方平臺(tái)建立幫助客戶(hù)了解相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品并促成購(gòu)買(mǎi),客戶(hù)通過(guò)此平臺(tái)繳納保費(fèi)和獲得保險(xiǎn)理賠的過(guò)程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接客戶(hù)與保險(xiǎn)公司的合作,融合了傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)彼此的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品透明、人性化的產(chǎn)品對(duì)比、科學(xué)的計(jì)劃書(shū)及便捷自由的選購(gòu)方式,給消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí),推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。對(duì)比傳統(tǒng)保險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)憑借保費(fèi)低、保額高、選購(gòu)自由、便捷科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)沖擊著保險(xiǎn)市場(chǎng),隨著互聯(lián)網(wǎng)信息安全的進(jìn)一步加強(qiáng),消費(fèi)者更加熱衷于快捷化售前售后的購(gòu)物體驗(yàn),因此網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)目前的增速和收益都非??捎^,未來(lái)科技推動(dòng)的同時(shí),其發(fā)展空間巨大,必將成為傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的趨勢(shì)所在。不過(guò)就目前而言,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)依然沒(méi)有被部分公眾接受,起源于其銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變和人們主觀上的理念。

2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)消費(fèi)者特點(diǎn)

相關(guān)研究證明,互聯(lián)網(wǎng)保民的群體數(shù)量巨大,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了炒股和基金民眾,并在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的增速下,群體特點(diǎn)更加明顯化,具體表現(xiàn)如下:

2.1群體年輕化

電子商務(wù)的普及,呈現(xiàn)出兩極分化的狀態(tài),年輕人的消費(fèi)習(xí)慣偏向于網(wǎng)購(gòu),足不出戶(hù)就能享受到快捷靈活的購(gòu)物體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)主要集中在“80后”“90后”這類(lèi)群體,其思想觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相比其他年齡群體都比較強(qiáng)。而偏老齡的人群由于觀念傳統(tǒng),思想認(rèn)知局限,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境各種琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品還不能接受。

2.2網(wǎng)絡(luò)使用頻率高

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的保險(xiǎn)產(chǎn)品,用戶(hù)的日常上網(wǎng)頻率決定了其接觸網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的概率,經(jīng)常上網(wǎng)沖浪的人則有更多機(jī)會(huì)接觸到網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),其購(gòu)買(mǎi)的概率就更大,而不上網(wǎng)或者使用網(wǎng)絡(luò)頻率低的人,幾乎只能偶爾看到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的廣告,如果保險(xiǎn)需求低的話(huà),根本不可能了解到網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。

2.3網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富

對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō),他們熟知互聯(lián)網(wǎng)的安全支付,并且對(duì)售后服務(wù)比較信任,因此具備購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的潛在可能,那么不常網(wǎng)購(gòu)的人從行為習(xí)慣上來(lái)說(shuō)更偏向于線(xiàn)下實(shí)體消費(fèi),思想觀念上對(duì)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體具有一定的比較差異,因此他們的保險(xiǎn)需求重點(diǎn)集中在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)。

2.4觀念超前

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷、自由的體驗(yàn),因此互聯(lián)網(wǎng)保民對(duì)于新鮮事物的接受程度更加明顯,對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展也抱有一定期待,對(duì)未來(lái)社會(huì)信息化變革的思想觀念更超前,才觸發(fā)了一系列的需求行為。而觀念的限制和傳統(tǒng)認(rèn)知,則不易對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)生直觀感受,這個(gè)轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間過(guò)程。

2.5風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)

保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)外的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi),其主要原因在于人民強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能夠洞悉未來(lái)的變化,轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保障自身。而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的保民基本都具備較強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提前做出對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)臨。

2.6消費(fèi)能力強(qiáng)

保險(xiǎn)產(chǎn)品為生活提供一定的保障,同時(shí)也需要承擔(dān)一部分保費(fèi),有些家庭會(huì)全員計(jì)劃投保,每年高昂的保費(fèi)也是很大一筆開(kāi)支,因此網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的需求實(shí)現(xiàn)與否,也需要消費(fèi)者具備一定的消費(fèi)能力。在經(jīng)濟(jì)實(shí)力不允許的情況下,購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)所需承擔(dān)高額保費(fèi),保險(xiǎn)在這個(gè)時(shí)候不是保障,反而是負(fù)擔(dān)。

3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)需求的影響因素

3.1網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿具有復(fù)雜性和多樣性,根據(jù)大量數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果得出主要因素結(jié)果,以下分析通過(guò)控制多因素變量,對(duì)各個(gè)單一因素加以研究:3.1.1年齡。年齡與網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿呈負(fù)相關(guān),主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)保民的年輕化特征,行為習(xí)慣和觀念意識(shí)決定了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的消費(fèi)群體,而年輕人更喜歡靈活、快捷的購(gòu)物方式,對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇上傾向于自由比對(duì)。傳統(tǒng)保險(xiǎn)是由保險(xiǎn)經(jīng)理人推薦險(xiǎn)種,然后做出詳細(xì)計(jì)劃書(shū),協(xié)商具體險(xiǎn)種后確定好并簽訂保險(xiǎn)合同,這種在時(shí)間、空間操作的流程式代理給客戶(hù)帶來(lái)了很多不便。而網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)適用于年輕人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣和選擇偏好,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成保險(xiǎn)超市,可進(jìn)行保險(xiǎn)公司、保費(fèi)、保額、理賠范圍等詳細(xì)對(duì)比,消費(fèi)者根據(jù)自身情況靈活選擇性?xún)r(jià)比最優(yōu)的險(xiǎn)種,大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。3.1.2社會(huì)經(jīng)濟(jì)與收入水平。隨著經(jīng)濟(jì)增速的持續(xù)上升,人民物質(zhì)生活水平也相應(yīng)地得到了改善,教育程度和經(jīng)濟(jì)能力在社會(huì)發(fā)展變革的過(guò)程中進(jìn)一步提升。大量數(shù)據(jù)結(jié)果得出網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和收入水平呈現(xiàn)正相關(guān),一方面是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展大大豐富了公眾的認(rèn)知視野,每天世界各地各種突發(fā)事故使人民的危機(jī)意識(shí)變強(qiáng)了,為了保障現(xiàn)有的生活必須提前對(duì)未來(lái)做出規(guī)劃,這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提升,促使網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)績(jī)蒸蒸日上;另一方面則是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的同時(shí),人民消費(fèi)能力的改變,收入水平的提升促使人們?cè)诔ド畋匦璧南M(fèi)外,還能有一部分閑錢(qián)用來(lái)抵御風(fēng)險(xiǎn),包括疾病風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)水平越好的家庭,他們的保險(xiǎn)理念越強(qiáng),認(rèn)知接受程度越高,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興起和變革都具有一定的判斷,因此購(gòu)買(mǎi)意愿更強(qiáng)。3.1.3參保次數(shù)、險(xiǎn)種。從保險(xiǎn)行業(yè)的興起到現(xiàn)在的發(fā)展,符合時(shí)代創(chuàng)新和不斷優(yōu)化的規(guī)律,整個(gè)過(guò)程中保險(xiǎn)產(chǎn)品一直在進(jìn)行改進(jìn),沒(méi)有絕對(duì)完美的保險(xiǎn),各個(gè)險(xiǎn)種均具有其優(yōu)缺點(diǎn),不同類(lèi)型的險(xiǎn)種也都各顯所能,因此消費(fèi)者也一直在現(xiàn)有保險(xiǎn)基礎(chǔ)上不斷完善保障,參保次數(shù)的增加,同樣加劇了保民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),總認(rèn)為自己的保障還不夠全面。另外,險(xiǎn)種的不同,促使購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)意愿進(jìn)一步加強(qiáng),具體表現(xiàn)在醫(yī)療、疾病、意外、投資這幾個(gè)板塊,單方面購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療險(xiǎn),就忽略了儲(chǔ)蓄型疾病的保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),而僅有醫(yī)療險(xiǎn)和疾病險(xiǎn),僅僅只是在健康方面的保障,意識(shí)到明天和意外不知道哪一個(gè)先來(lái)臨,由此加劇了意外險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)意愿,在整體保障齊全的情況下,很多人還會(huì)再拿出一部分積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)險(xiǎn),從而抵御通貨膨脹。參保次數(shù)、險(xiǎn)種與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)意愿呈現(xiàn)正相關(guān),也就有了兩極分化的家庭投保現(xiàn)象,保險(xiǎn)越來(lái)越多及保障幾乎沒(méi)有的極端。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),這種極端最終會(huì)被弱化,慢慢地達(dá)到有效平衡。3.1.4保費(fèi)因素。物美價(jià)廉的產(chǎn)品是保險(xiǎn)行業(yè)一直以來(lái)的追求,而基于消費(fèi)者“占便宜”心理,保費(fèi)低廉但保障全面的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品往往具有極大誘惑。目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的低成本運(yùn)營(yíng)方式,讓越來(lái)越多的人傾向于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),其重要原因在于產(chǎn)品保費(fèi)低,支付期限靈活,更容易被大部分人接受。對(duì)比保險(xiǎn)市場(chǎng),保費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿影響極大,成為個(gè)體選擇網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的最顯著因素。同等險(xiǎn)種的保障幾乎無(wú)差,保費(fèi)越低,其銷(xiāo)量越好。

3.2影響消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿的核心變量因素

3.2.1社會(huì)影響。消費(fèi)者心理符合“羊群效應(yīng)”特征,主觀上不會(huì)去思考事件的意義,而是會(huì)順從大多數(shù)人的想法,采納優(yōu)勢(shì)觀念。正是由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的從眾心理,也就有了今天互聯(lián)網(wǎng)的帶貨現(xiàn)象,當(dāng)身邊有朋友購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)產(chǎn)品覺(jué)得不錯(cuò),就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的集體團(tuán)購(gòu),無(wú)形中影響了一大批人。社會(huì)影響的效果顯著,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景加持下,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)成為保險(xiǎn)行業(yè)的主流力量,身邊多數(shù)人已經(jīng)改變傳統(tǒng),選擇網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),自己也會(huì)順應(yīng)這個(gè)潮流,不假思索地改變選擇保障的方式,在物質(zhì)生活越來(lái)越豐富的今天,人們追求更高層次的生活享受,對(duì)于便利度和選擇自由度更高的產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)的意愿和積極性則更強(qiáng)。3.2.2網(wǎng)絡(luò)口碑。與傳統(tǒng)時(shí)代相比,互聯(lián)網(wǎng)提供了更多的信息資源,但如何從眾多產(chǎn)品當(dāng)中挑選優(yōu)質(zhì)且適合的產(chǎn)品變成了消費(fèi)者的難題,于是商家在購(gòu)物平臺(tái)創(chuàng)造了產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)系統(tǒng),為所售產(chǎn)品和提供的服務(wù)做出相應(yīng)的反饋評(píng)價(jià),消費(fèi)者也很積極去點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品的質(zhì)量、用途和售前售后服務(wù)。在各種類(lèi)型產(chǎn)品中,消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)高、反饋好的產(chǎn)品更具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲,對(duì)服務(wù)和質(zhì)量有高度保障的商家具有更耐心的了解情緒,形成了信息選擇中的口碑效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)與否也在于評(píng)價(jià)質(zhì)量傳遞給消費(fèi)者的商家口碑,消費(fèi)者更愿意去選擇服務(wù)專(zhuān)業(yè)、險(xiǎn)種完善、理賠便捷的保險(xiǎn)產(chǎn)品。3.2.3網(wǎng)站質(zhì)量。網(wǎng)站質(zhì)量也是影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)需求的重要因素,更多網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為,瀏覽頁(yè)面的美觀程度,網(wǎng)站設(shè)計(jì)的高端大氣,購(gòu)物流程的方便快捷更能夠彰顯保險(xiǎn)公司的實(shí)力。網(wǎng)站質(zhì)量是保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè),與資金的投入、設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)風(fēng)格理念關(guān)系緊密,是消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的第一直觀印象,牽扯到消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)和售后等一系列感官判斷,因此,可以作為消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品背后公司實(shí)力的權(quán)衡因素,實(shí)力越強(qiáng),那么可靠性越高,服務(wù)越周到,理賠率越高。3.2.4感知信任?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素較強(qiáng),購(gòu)物的前期環(huán)節(jié)都是虛擬的,因此信任是交易的第一道關(guān)卡,建立最基礎(chǔ)的信任是商家與消費(fèi)者的默契。消費(fèi)者在選購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí),對(duì)于信任的商家網(wǎng)站、認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量、所提供的系統(tǒng)化服務(wù)、網(wǎng)站的高度安全保密性,越有傾向去了解其產(chǎn)品并快速下單購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò)形態(tài)具有千面性,感知信任是在多次瀏覽、溝通中產(chǎn)生的售前心理,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的商家和產(chǎn)品感知信任度越高,對(duì)其所提供的服務(wù)及個(gè)人安全信息保障越有信心,不用擔(dān)心自己的人身財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)信任的商家有一定的期待值,越能促成彼此的交易。

4推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的策略

隨著信息化時(shí)代的不斷推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也將成為未來(lái)的主流趨勢(shì),基于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的影響因素,需要從多方面不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)于市場(chǎng)的影響力,才能進(jìn)一步增進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。首先,提升互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)影響度,結(jié)合政府的引導(dǎo)作用,應(yīng)大力宣傳網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì),并要求保險(xiǎn)商家加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、大方的網(wǎng)站環(huán)境,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)安全信息保護(hù),成立相關(guān)約定,謹(jǐn)慎售賣(mài)大額保險(xiǎn),以小額保費(fèi)為主要產(chǎn)品,明細(xì)相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠,并為消費(fèi)者提供良好的理賠服務(wù)。其次,基于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)及完善的管理機(jī)制應(yīng)加以完善,消費(fèi)者與商家之間應(yīng)是彼此信任的關(guān)系,不允許商家以不正當(dāng)手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺瞞,營(yíng)造透明、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,保險(xiǎn)責(zé)任應(yīng)明文規(guī)定相關(guān)細(xì)節(jié)部分,另外,消費(fèi)者也應(yīng)對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品熟悉其保障范圍和理賠條件,防止騙保情況發(fā)生,因此,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格懲處保險(xiǎn)商家及消費(fèi)者的各種非法行為,加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的整頓,充分保護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。最后,我國(guó)保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)全民化的目標(biāo)上還有很大的提升空間,大部分人均購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)保險(xiǎn)并不能為現(xiàn)有生活和未來(lái)提供完善的保障,國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)有待提升。在網(wǎng)絡(luò)科技不斷進(jìn)步的過(guò)程中,公眾的思想觀念也應(yīng)得到進(jìn)一步改變,在保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面,監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合政府,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的各方面宣傳,結(jié)合國(guó)外民眾的超前思想和當(dāng)下社會(huì)飛速發(fā)展背后的未知因素,講述保險(xiǎn)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái),保險(xiǎn)與人類(lèi)的關(guān)系,實(shí)行全民保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升公眾保險(xiǎn)意識(shí),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的不斷進(jìn)步。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在未來(lái)的發(fā)展空間不容小覷,只有充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素,不斷完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知,才能促成網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)和消費(fèi)者之間的更多交易,從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

作者:陳惠嘉 單位:華南理工大學(xué)