意見征詢及反饋管理制度精選(九篇)

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第1篇：意見征詢及反饋管理制度范文

方案的目的：

在最短的時間內(nèi)將公司主打產(chǎn)品全面推廣、樹立品牌形象、收回全部投入資金、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群體。

實施步驟：

一、銷售管理——

在正式投入市場前，首先建立起完善的銷售管理制度。

銷售管理制度包括：

·制定本地區(qū)的銷售計劃，明確地區(qū)銷售部經(jīng)理、銷售主管、推銷員、售前售后市場維護(hù)人員工作職責(zé)；

1、銷售部經(jīng)理工作職能：

（1）進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；

（2）提報年度銷售預(yù)測給營銷副總；

（3）制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

（4）管理、督導(dǎo)營銷中心正常工作運作，正常業(yè)務(wù)運作；

（5）設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機構(gòu)正常運作；

（6）營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

（7）建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

（8）合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；

（9）研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動其積極性；

（10）制定業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制；

（11）配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動；

（12）預(yù)測渠道危機，呈報并處理；

（13）檢查渠道阻礙，呈報并處理；

（14）按推廣計劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放；

（15）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

2、銷售主管：

（1）管理推銷員的日常工作；

（2）對推銷員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計匯總，上報銷售部經(jīng)理；

（3）對營銷工作中遇到的問題，進(jìn)行總結(jié)匯報；

（4）結(jié)合實際工作的操作情況提出合理化建議；

（5）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

3、推銷員：

（1）負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品，尋找目標(biāo)客戶群；

（2）與客戶洽談合作細(xì)則，并簽署相關(guān)合同；

（3）上報銷售業(yè)績；

（4）反饋營銷推廣工作中遇到的問題；

（5）結(jié)合實際工作的操作情況提出合理化建議；

（6）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。

二、前期市場調(diào)查：

針對本地區(qū)的實際情況進(jìn)行一至七天的全方位市場調(diào)查，掌握第一手資料，綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對

產(chǎn)品推廣有用的情報。

三、確立目標(biāo)市場——

根據(jù)市場調(diào)查情況，凡有意向考慮當(dāng)中者，均可做為我們潛在客戶群體。

四、明確市場切入點——

根據(jù)本地區(qū)情況，可首先打好推廣這一硬仗，取得開門紅。上述場所客流量大效應(yīng)好，容易樹立公司品牌形象，

宣傳拓展難度也相對較小。在以單一、尖銳而明確的利益點切入整體市場，目標(biāo)準(zhǔn)確，命中率自然會很高，從而為今后開發(fā)潛在客戶群打下良好基礎(chǔ)。

五、制訂銷售目標(biāo)——

由于產(chǎn)品在市場投放初期效益問題，所以銷售目標(biāo)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實際情況制訂，以確保能夠在最短的時間內(nèi)把初期的投放費用快速回籠。

六、客戶群培養(yǎng)——

投放初期的客戶群定位于在鞏固初期客戶群基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型超市等，不放過每一個對我們感興趣的客戶；后期工作應(yīng)主要在協(xié)調(diào)、鞏固已掌握的客戶群體，達(dá)成長期合作之協(xié)議，并做好售后服務(wù)工作。

七、售后服務(wù)——

各地區(qū)應(yīng)建立起完備的售后服務(wù)體系，服務(wù)的好壞對公司在今后開展業(yè)務(wù)的成功與否起到?jīng)Q定性作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將給公司帶來更多的客戶群體，反之我們將喪失利潤的源泉。

·客戶反饋機制的建立，不定期對客戶群進(jìn)行電話回訪，征詢客戶的意見和問題并在24小時內(nèi)給予答復(fù)。

八、綜合意見反饋

應(yīng)每月對當(dāng)月產(chǎn)品推廣進(jìn)行總結(jié)，并針對相關(guān)問題提出解決辦法，針對問題及時調(diào)整營銷思路，制訂相應(yīng)的營銷計劃方案。

第2篇：意見征詢及反饋管理制度范文

-----圩鎮(zhèn)管理工作總結(jié)

在即將過去的2019年，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，****圩鎮(zhèn)管理工作組以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，以深入開展以“五整治、三建設(shè)”為主要內(nèi)容，砥礪前行，抓實開展開展圩鎮(zhèn)整治，優(yōu)化圩鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)圩鎮(zhèn)居民、商戶和諧共處，經(jīng)濟(jì)快速全面發(fā)展。為更好地總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，補足短板，現(xiàn)對2019年全年圩鎮(zhèn)管理工作進(jìn)行總結(jié)并對2020年進(jìn)行工作安排。

一、圩鎮(zhèn)整治工作背景

一是推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的必然性。

****把圩鎮(zhèn)整治建設(shè)作為新型化城鎮(zhèn)建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，通過圩鎮(zhèn)整治建設(shè)，充分發(fā)揮圩鎮(zhèn)對農(nóng)村的集聚、輻射和帶動功能，推進(jìn)城鎮(zhèn)化與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的互動互促，有機結(jié)合。

二是提升城市功能與品質(zhì)的現(xiàn)實要求。****從2019年開始，根據(jù)縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)<****城市功能與品質(zhì)提升三年行動方案>的通知》（遂辦字【2019】14）文件要求，以打造“功能齊、品質(zhì)優(yōu)、生態(tài)好、產(chǎn)業(yè)興的宜居宜業(yè)宜游美好家園”為目標(biāo)，在加快村莊環(huán)境綜合整治的同時，實施鄉(xiāng)村圩鎮(zhèn)三級聯(lián)動，整體推進(jìn)，促進(jìn)人口向圩鎮(zhèn)集中，加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，推動鄉(xiāng)域環(huán)境綜合整治向縱深發(fā)展。

三是開發(fā)全域紅色旅游資源的基礎(chǔ)性工作。近年來，****黨委政府始終把開發(fā)全域紅色旅游作為鄉(xiāng)村振興的主要發(fā)展方向，圩鎮(zhèn)整整治是重要抓手之一，通過圩鎮(zhèn)實施圩鎮(zhèn)“五整治、三建設(shè)”，完善城鎮(zhèn)發(fā)展功能，為鄉(xiāng)村振興營造了良好的人居環(huán)境。

二、圩鎮(zhèn)整治的工作實踐

（一）科學(xué)編制制規(guī)劃

一是科學(xué)編制圩鎮(zhèn)規(guī)劃。按照科學(xué)性、前瞻性和可操作性相統(tǒng)一的原則，聘請專業(yè)編制單位在對全鄉(xiāng)總體規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上，召開了圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃制編制意見征詢會，目前圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃正在意見征詢中。規(guī)劃的完善將為圩鎮(zhèn)整治建設(shè)出提供依據(jù)。

二是制定圩鎮(zhèn)整治計劃。鄉(xiāng)圩鎮(zhèn)工作組按照“五整治、三建設(shè)”內(nèi)容 ，根據(jù)各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實施圩鎮(zhèn)整治規(guī)劃和行動計劃，明確了整治建設(shè)范圍，項目清單、整治標(biāo)準(zhǔn)，讓圩鎮(zhèn)整治建設(shè)工作有針對性、計劃性。

（二）強化圩鎮(zhèn)整治建設(shè)

（1）全面推進(jìn)圩鎮(zhèn)“五整治”，即環(huán)境衛(wèi)生整治、違章搭建、臨街建筑整治、占道經(jīng)營整治和車輛隨意停放，著力解決垃圾亂堆、污水亂排、桿線亂拉、道路不暢、秩序混亂等直接影響圩鎮(zhèn)人居環(huán)境的問題。堅持“干”當(dāng)頭，全面推進(jìn)綜合整治工作。

一是針對圩鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生，以細(xì)化區(qū)域為手段，開展衛(wèi)生宣傳。與****緊密協(xié)作，平時由****保潔，圩鎮(zhèn)工作組主要負(fù)責(zé)教育、督導(dǎo)居民、商戶衛(wèi)生；堅持每星至少2次整治行動，****保潔員全程參與行動；圩鎮(zhèn)移民區(qū)配備了3名專職保潔員，河流圩鎮(zhèn)段配備了3名專職河道保潔員。目前按照“家禽離與實行家禽圈養(yǎng)相結(jié)合”的原則，已對圩鎮(zhèn)所有家禽飼養(yǎng)戶進(jìn)行了飼養(yǎng)行為整改。

二是對違章搭建構(gòu)筑物，以思想動員為途徑，強化管控措施。堅持以動員農(nóng)戶思想為主要途徑，在下發(fā)《告知書》的基礎(chǔ)上，以一種不厭其煩的心態(tài)反復(fù)上門、思想動員。結(jié)合圩鎮(zhèn)商戶店面平均只有25平方米的實際情況，在拆除店面亂搭亂建工作基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)范商戶店面伸縮雨棚，明確安裝確標(biāo)準(zhǔn)及要求，采取獎補相結(jié)合的辦法進(jìn)行，有效杜絕了違章搭建構(gòu)筑物行為的出現(xiàn)。

三是對占道經(jīng)營行為，以不斷整治為措施，規(guī)范經(jīng)營意識。五斗江是一邊陲鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮，受圩鎮(zhèn)地理面積限制，圩鎮(zhèn)居民住房面積、商戶店面面積偏小，導(dǎo)致商戶超店面占道經(jīng)營行為在是有發(fā)生，圩鎮(zhèn)工作組針對此情況，以開展整治占道經(jīng)營專項行動為措施，整改一次就發(fā)放《明白信》給商戶，讓商戶在潛意識中不斷規(guī)范自己身經(jīng)營行為。

四是對車輛亂停亂放行為，以交治合一為平臺，有序停放車輛。對全圩鎮(zhèn)各條街道劃按管控程度劃分成A、B、C級別，實行三級管理模式。采取召開商戶、住戶意見征詢會形式，聽取關(guān)于車輛停放、車位規(guī)劃意見。與平時管控相結(jié)合，制定車輛亂停亂放《溫馨告知書》并建立信息庫，以月為周期，把信息反饋交警部門。通過停車位的規(guī)劃、信息庫的建立，目前車主有序停放車輛意識明顯提高。

五是對污水排放問題，以提升基礎(chǔ)設(shè)施功能為抓手，解決民生重點問題。圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施是提升圩鎮(zhèn)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，基于此，鄉(xiāng)黨委政府在發(fā)限的鄉(xiāng)財情況下，投入資金進(jìn)行圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從解決排污（水）設(shè)施、圩鎮(zhèn)照明出發(fā)，召開圩民、商戶代表會，充分聽取意見，將意見融入設(shè)計方案中。實踐證明，這種做法解決了問題，贏得了民心。

（2）分步實施圩鎮(zhèn)“三建設(shè)”。即公用設(shè)施建設(shè)、園林綠化建設(shè)和景觀環(huán)境建設(shè)。目前，完成了圩鎮(zhèn)小廣場建設(shè)，圩鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)2公廁，其中1座已完成改造，另1座正在規(guī)劃設(shè)計中，完成停車場2座，新增排污（水）溝管道200米，新增停車位15個，新增加路燈50盞，****中小河流治理工程圩鎮(zhèn)段正在施工中，圩鎮(zhèn)人居環(huán)境得到有效改善，城鎮(zhèn)功能日臻完善。

（三）科學(xué)高效管理

（1）完善機構(gòu)，做到有人管事。以社區(qū)干部為主，以綜合法分局為力量，城立圩鎮(zhèn)管理工作組；在此基礎(chǔ)上，吸收圩鎮(zhèn)有效力量，成立了圩鎮(zhèn)衛(wèi)生評比委員會，每月定期對商戶、住戶門前衛(wèi)生進(jìn)行評比，發(fā)放獎牌，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變；成立了由老黨員、退休干部組成的群眾議事理事機構(gòu)，收集廣大商戶、圩民意見，對圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施事前議、事中監(jiān)管、事后管理；成立了居民腰鼓隊，專門宣傳圩鎮(zhèn)好人好事，將圩鎮(zhèn)工作搬上銀屏的舞臺。

（2）建章立制，確保有章可循。先后出臺了《關(guān)于加強圩鎮(zhèn)工作組管理的幾點意見》、《關(guān)于開展規(guī)范停車行為的通知》、《關(guān)于開展房前屋后清理雜物行動的通知》、《關(guān)于推行門前戶后三包制度的通知》、《關(guān)于開展圩鎮(zhèn)交通秩序?qū)ｍ椪涡袆拥耐ㄖ贰ⅰ蛾P(guān)于禁止在道路打曬谷的公告》、《關(guān)于印開展衛(wèi)生文明戶評比實施方案的通知》、《關(guān)于規(guī)范柴物堆放、畜禽飼養(yǎng)行為的通知》、《關(guān)于印發(fā)圩鎮(zhèn)臨時管控實施方案（等級：AA）的通知》、《關(guān)于規(guī)范五斗江大道中間線內(nèi)設(shè)攤的公告》等規(guī)章制度，使圩鎮(zhèn)管理逐步納入制度化、規(guī)范化管理軌道。

（四）科學(xué)經(jīng)營運作

（1）利用市場機制運作籌措資金。創(chuàng)新市政公用設(shè)施建設(shè)和維護(hù)新模式，按照“誰投資、誰受益”原則，鼓勵民間資金參與圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和經(jīng)營。根據(jù)圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃，以縣工農(nóng)兵農(nóng)貿(mào)市場改造為標(biāo)準(zhǔn)，對下街口原有老貿(mào)市場進(jìn)行整治建設(shè)，達(dá)到劃行歸市、有序經(jīng)營的目的。

（2）出臺圩鎮(zhèn)整治獎勵政策。居民、商戶議事理事機構(gòu)的重要責(zé)職之一就是對圩鎮(zhèn)整治行動中踴出來的正能量、先進(jìn)戶，進(jìn)行獎勵，所有資金全部由鄉(xiāng)財政解決。2019年，獎勵衛(wèi)生戶共計20戶、門前三包義務(wù)履行先進(jìn)戶15戶、意見發(fā)表后得到圩鎮(zhèn)工作組采納的42戶、協(xié)調(diào)處理圩鎮(zhèn)矛5戶等，極大提高了圩鎮(zhèn)商戶、住戶參與圩鎮(zhèn)管理的熱情。

（3）做好圩鎮(zhèn)土地開發(fā)規(guī)劃。做好土地開發(fā)文章。一是確保每年有不于5畝的建設(shè)用地指標(biāo)用于圩鎮(zhèn)建設(shè)；二是清理、盤活圩鎮(zhèn)零散土地資源；三是開發(fā)新的土地，完成“三通一平”等基礎(chǔ)設(shè)施后，通過招、拍、掛的方式出讓，實現(xiàn)土地收益的最大化。2019年，共安排8畝建設(shè)用地指標(biāo)用于圩鎮(zhèn)建設(shè)，清理理圩鎮(zhèn)2畝零散土地。

（五）科學(xué)機制推進(jìn)

一是政府主導(dǎo)。圩鎮(zhèn)整治工作是在鄉(xiāng)黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的，負(fù)責(zé)圩鎮(zhèn)整治工作的組織協(xié)調(diào)、工作建設(shè)的推進(jìn)，并將圩鎮(zhèn)整治工作納入全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治考核中。

二是居民、商戶主體。圩鎮(zhèn)整治建設(shè)是以居民、商戶為主體的行為，目標(biāo)是讓居民、商戶固化自覺維護(hù)圩鎮(zhèn)環(huán)境的的意識，讓居民、商戶真正成為圩鎮(zhèn)主人。成立由社區(qū)干部、社會知名人士和熱心公益事業(yè)的老黨員、老干部等組成的圩鎮(zhèn)整治議事理事會，協(xié)圩鎮(zhèn)整治的政策宣傳，衛(wèi)生監(jiān)督，糾紛調(diào)解，資金使用等工作，有效解各類難題和矛盾糾紛。

三、下一步工作打算

圩鎮(zhèn)整治是一項系統(tǒng)工程，推進(jìn)圩鎮(zhèn)整治建設(shè)，在2020年，圩鎮(zhèn)管理工作必須緊緊圍繞三個關(guān)系開展，在實踐中創(chuàng)新圩鎮(zhèn)整治建設(shè)模式，運用新模式促進(jìn)圩鎮(zhèn)整治建設(shè)以。

（一）政府主導(dǎo)與居民、商戶主體的辨證關(guān)系

一方面，政府是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的組織者和推動者，政府要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和向?qū)ё饔?，履行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)職能；加大政府財政直接投入，制定圩鎮(zhèn)整治獎補政策，強化圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的督查、調(diào)度方式；調(diào)動各部門、社會力量和居民、商戶參與到圩鎮(zhèn)整治建設(shè)中來，形成圩鎮(zhèn)整治建設(shè)整體推進(jìn)合力。另一方面，居民、商戶是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的填接參與者和受益者，是圩鎮(zhèn)整治建設(shè)的主體，政府要充分利用理事會這一機構(gòu)，實現(xiàn)居民、商戶民主管理；在政府的指導(dǎo)下，通過圩鎮(zhèn)整治建設(shè)理事會，組織發(fā)動居民、商戶參與圩鎮(zhèn)整治建設(shè)及公共設(shè)施維護(hù)管理；通過政策宣傳，干部引導(dǎo)、措施激勵等途徑，充分調(diào)動圩鎮(zhèn)居民、商戶的積極性，使參與圩鎮(zhèn)整治真正成為居民、商戶的自覺行為。

在這種關(guān)系中，五斗江圩鎮(zhèn)管理要充分利用現(xiàn)代信息工具--微信平臺，組建了一個圩鎮(zhèn)居民、商戶議事群，把圩鎮(zhèn)居民、商戶全部拉進(jìn)群，利用此平臺，極大地提高了工作效率。

一是消除干群間的腸梗阻，融洽干群關(guān)系。（1）上級下達(dá)的各種政策法律法規(guī)等文件，可在最短的時間內(nèi)宣傳到位，有時效性；（2）防止了居民、商戶看不到政策法律法規(guī)劃文件，造成居民、商戶思想工作難以做通現(xiàn)象的出現(xiàn)，融洽干部與居民、商戶的關(guān)系。

二是直面居民、商戶，及時解決問題。（1）讓居民、商戶認(rèn)識到干部敢于面對居民、敢于正面回應(yīng)提出的各種問題并思考、采納提出的建議，提高政府的公信力度；（2）展示政府整治圩鎮(zhèn)的力度，展現(xiàn)圩鎮(zhèn)整治的成效；（3）學(xué)習(xí)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)整治經(jīng)驗，進(jìn)行對比，找差距，讓居民、商戶積極參與到圩鎮(zhèn)整治行動中來，形成互相監(jiān)督、互相評比的良好氛圍。

圩鎮(zhèn)整治建設(shè)過程中，最成功例子就是爛泥坑路段排水溝的修建。政府牽頭，社區(qū)主導(dǎo)，圩鎮(zhèn)理事議事機構(gòu)組織召開商戶、住戶代表意見征詢會，并在微信群，充分聽取意見，反復(fù)征詢，形成初步方案報鄉(xiāng)政批準(zhǔn)后實施，在整個施工過程中，沒有一個商戶、居民提出意見，支持度極高，真正實現(xiàn)政府主導(dǎo)、居民商戶主體的新型圩鎮(zhèn)整治建設(shè)關(guān)系。

（二）適度超前與量力而行的諧調(diào)關(guān)系。

首先規(guī)劃要適度超前，立足于當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，做到功能定位和發(fā)展方向，統(tǒng)籌安排各項設(shè)施，做到合理布局，定位準(zhǔn)確，因地制宜，正確引導(dǎo)；其次，建設(shè)應(yīng)量力而行，要正確處理好整治與建設(shè)的關(guān)系，先整治后建設(shè)，以整治促建設(shè)。

在層關(guān)系中，****圩鎮(zhèn)整治還需從以下幾方面加強。一是盡快完成圩鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編工作，啟動圩鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作，讓圩鎮(zhèn)整治建設(shè)做到有據(jù)可依，有法可循，切實加強圩鎮(zhèn)整治建設(shè)；二是從鄉(xiāng)財政實際出發(fā)，制定圩鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃。經(jīng)過幾年的脫貧攻堅，鄉(xiāng)財政已處于疲備狀態(tài)，圩鎮(zhèn)建設(shè)只能突出重點，量力而行，要把有限的資金用于圩鎮(zhèn)當(dāng)前最迫切、亟需解決、居民商戶反映最強烈的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如綜治辦門口對面經(jīng)華美超市至本草大藥房一側(cè)的人行道建設(shè)、下街口老農(nóng)貿(mào)市場兩側(cè)的排水溝建設(shè)、下街口老農(nóng)貿(mào)市場的整治、爛泥坑停車位的規(guī)劃建設(shè)、圩鎮(zhèn)路燈的維修與安裝等等，都是民生重點工程。

（二）加強建設(shè)和規(guī)范管理的相輔相成關(guān)系。

首先，要切實轉(zhuǎn)變“重建輕管”思想，要把圩鎮(zhèn)管理放在與規(guī)劃建設(shè)同等重要位置，形成建設(shè)與管理的相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)的機制；其次，堅持以人為本的的管理理念，綜合運用經(jīng)濟(jì)、法律和教育手段，創(chuàng)新管理體制，健全管理制度，大力加強圩鎮(zhèn)規(guī)劃實施管理，逐步把圩鎮(zhèn)管理納入科學(xué)化、規(guī)范化、法制化軌道上來。第三，加大圩鎮(zhèn)管理宣傳，建立示范激勵機制，居民自覺自律與政府引導(dǎo)相結(jié)合的居民參與圩鎮(zhèn)管理長效機制。

第3篇：意見征詢及反饋管理制度范文

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

 

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理

 

一是建立健全了各項規(guī)章制度。我公司今年x月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

 

二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障

 

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

 

三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)

 

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。二是扎實搞好員工中。為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

 

四、存在的不足

 

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

 

五、下個月年工作打算

 

8月即將過去，9月將要到來。在新的一月里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展9月的工作：

 

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階；

 

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

 

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

 

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。

 

8月人事行政工作總結(jié)

 

一、健全公司各項規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平

 

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

 

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

 

1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

 

二、人事管理

 

2.1人員編制

 

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

 

2.2人員招聘

 

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

 

2.3人事費用

 

1-5月人事實發(fā)工資總表

 

2.3.1保安員12小時工作制》

 

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

 

2.3.2有償服務(wù)提成制

 

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按xx元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

 

2.4員工培訓(xùn)

 

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加xx團(tuán)隊的拓展活動。在x月，組織了主管以上的員工前往xx參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

 

2.5推行績效考核

 

在x月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

 

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

 

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。

 

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

 

3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

 

4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

 

三、行政管理

 

3.1員工餐廳

 

3.1.1面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

 

3.1.2在x月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

 

3.2倉庫管理

 

3.2.1通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

 

3.2.2為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

 

3.2.3增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

 

3.3車隊管理

 

3.3.1根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

 

3.3.2上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

 

3.4采購管理

 

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

 

3.5樣板房管理

第4篇：意見征詢及反饋管理制度范文

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；風(fēng)險管理; 防范措施

【Key words】 Operating rooms; Risk management ,precautionary measure

隨著醫(yī)療環(huán)境的改變,外科無疑是醫(yī)療行業(yè)中最具“高科技、高風(fēng)險、高難度”特征的專業(yè)。手術(shù)室作為外科手術(shù)的主要場所，風(fēng)險無處不在，且后果嚴(yán)重［1］ ；因此，手術(shù)室風(fēng)險管理是外科風(fēng)險管理的重要組成部分。如何避免和及時發(fā)現(xiàn)、有效處理手術(shù)室護(hù)理過程中各類風(fēng)險，已成為保證和提高護(hù)理質(zhì)量管理，甚至是醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的重要課題［2］。下面就手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險的現(xiàn)狀和風(fēng)險管理進(jìn)展進(jìn)行綜述。

1 手術(shù)室的風(fēng)險因素識別與評估

資料統(tǒng)計顯示，發(fā)生“手術(shù)不正確”（包括手術(shù)對象、方式、部位、側(cè)向錯誤）是手術(shù)室的最高風(fēng)險［3-4］。分析手術(shù)室的各類風(fēng)險因素是防范與處理風(fēng)險的前提。

1.1 人員因素

①責(zé)任心不強或違規(guī)操作導(dǎo)致工作失誤。如：手術(shù)物品準(zhǔn)備不足：-術(shù)中器械物品缺失，操作不規(guī)范，或手術(shù)室物品挪作他用等，有的還造成嚴(yán)重后果。②護(hù)士經(jīng)驗不足導(dǎo)致執(zhí)行不力．如：如麻醉蘇醒期間病人意外墜床;擺放損傷組織或神經(jīng)，插氣囊導(dǎo)尿管損傷尿道，棉片裁剪過小造成點數(shù)不清等。接受手術(shù)的病人中高齡、年幼、危重、體弱比例增加，有的甚至同時接受多器官手術(shù)［5］。手術(shù)室護(hù)士若專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)不足或滯后，也致風(fēng)險增加。

1.2 管理因素

①醫(yī)院人事制度改革，導(dǎo)致人員流動性增加。如：聘用制護(hù)士比例日益增加，護(hù)士年輕化、流動性大，造成手術(shù)室人員經(jīng)驗不足或技能不高［6］; ②制度建立后不嚴(yán)格執(zhí)行或以經(jīng)驗代替制度，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。對嬰幼兒、躁動者，沒有針對性約束措施，易發(fā)生意外傷害。(3)培訓(xùn)制度落實不力，導(dǎo)致操作失誤，造成嚴(yán)重后果。帶教失控造成未經(jīng)滅菌器械用于手術(shù)等。④物品和設(shè)備管理、使用不當(dāng)，嚴(yán)重影響手術(shù)質(zhì)量。如：特殊器械、手術(shù)物品（如人工韌帶、瓣膜、關(guān)節(jié)或固定器材）準(zhǔn)備不完善等等，造成手術(shù)延誤；設(shè)備性能掌握不好，導(dǎo)致手術(shù)風(fēng)險;手術(shù)器械核對和管理不規(guī)范,導(dǎo)致異物殘留體腔；標(biāo)本管理不善［16］，責(zé)任心不強導(dǎo)致標(biāo)本丟失等。

1.3 環(huán)境因素

手術(shù)間空氣潔凈度不達(dá)標(biāo)，造成手術(shù)感染。如：濕式清掃措施未落實、參觀手術(shù)人員太多、在手術(shù)間折疊或抖動敷料、空調(diào)凈化系統(tǒng)未定時清潔、檢修等等。

以上3種因素中，人員因素、管理因素是最重要的因素，人員素質(zhì)提高和規(guī)范化管理是風(fēng)險管理的根本。

2 手術(shù)室的風(fēng)險管理原則

手術(shù)室護(hù)士作為病人手術(shù)的參與者、配合者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，在預(yù)防和處理護(hù)理風(fēng)險以及規(guī)避或阻止手術(shù)病人風(fēng)險中起到核心和關(guān)鍵作用。

2.1 建立風(fēng)險管理組織：成立手術(shù)室風(fēng)險管理小組，由護(hù)士長、高級職稱護(hù)師、高年資護(hù)士組成，成員必須精通業(yè)務(wù)、掌握專科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價、熟悉護(hù)理風(fēng)險管理組織流程。工作重點在制定工作程序、流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理缺陷和漏洞，建立相關(guān)預(yù)案。如手術(shù)病人接送流程、特殊病人防護(hù)、意外事故應(yīng)急、批量傷員救治、麻醉突發(fā)事件搶救等，提高護(hù)士風(fēng)險預(yù)控能力。護(hù)理部建立質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，組織各種檢查或留言本、征詢醫(yī)生意見、召開手術(shù)協(xié)調(diào)會等，實施全程（網(wǎng)絡(luò)）監(jiān)控，保證渠道暢通及信息反饋的及時。

2.2 健全科室護(hù)理風(fēng)險管理制度：實時上報風(fēng)險事件建立護(hù)理零缺陷管理制度，制定年度風(fēng)險管理計劃、?？婆嘤?xùn)考核計劃；制定專科操作程序／流程及評價標(biāo)準(zhǔn)、常見風(fēng)險防護(hù)預(yù)案和公眾意見匯集制度等;如制定《關(guān)于器械物品清點有誤的處理程序》《手術(shù)室停水停電的應(yīng)急預(yù)案》《關(guān)于骨科內(nèi)固定材料的管理規(guī)定》等,提升護(hù)士應(yīng)急操作能力。落實“手術(shù)風(fēng)險事件”上報制。

除常規(guī)對發(fā)生的差錯、事故必須呈報外，更強調(diào)對護(hù)理缺點、問題、意外事件、投訴或糾紛等的實時呈報,其目的：一是得到職能部門技術(shù)幫助，制定更縝密的補救措施；二是為風(fēng)險管理組織進(jìn)行全院性的風(fēng)險評估提供依據(jù)，尋找對策，杜絕類似事件。這起到了一個非常好的預(yù)警作用.

2.3 落實護(hù)理風(fēng)險教育計劃，提高風(fēng)險意識：要制定切實可行的風(fēng)險教育計劃，定內(nèi)容、定人員、定時間、定效果。教育護(hù)士不僅要正確認(rèn)識當(dāng)前工作中面臨的風(fēng)險，還要會預(yù)測隨著時展可能出現(xiàn)的新的風(fēng)險，嚴(yán)謹(jǐn)慎獨；工作中認(rèn)真準(zhǔn)確執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，技術(shù)操作若無把握，切不可盲目行事，使護(hù)士從思想上提高風(fēng)險意識，樹立正確風(fēng)險觀。

2.4 強化護(hù)士素質(zhì)教育，提高防風(fēng)險“免疫力”臨床實踐表明，護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理差錯、事故的發(fā)生率成正相關(guān)。抓好護(hù)士的素質(zhì)教育，可以從根本上提高護(hù)士防范風(fēng)險的“免疫力”。素質(zhì)教育，要延續(xù)終身。要鼓勵在職教育、自學(xué)為主，在自學(xué)過程中提倡自學(xué)內(nèi)容與工作目標(biāo)相結(jié)合、實踐技能與崗位要求相結(jié)合、個人習(xí)慣與規(guī)范制度相結(jié)合；開展專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高專科理論水平和臨床工作能力；根據(jù)護(hù)士責(zé)任心、年資、能力、悟性與崗位要求實施分級培訓(xùn)；針對不同的專科，將人員進(jìn)行分組，定期輪換，提高護(hù)士配合手術(shù)的能力；開展新項目，要預(yù)先組織學(xué)習(xí)有關(guān)新知識，制定有關(guān)管理制度或規(guī)定，保證新項目安全實施；結(jié)合風(fēng)險苗頭或案例，開展警示教育，防患于未然。

第5篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞：監(jiān)理檢查考核評價

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，國家對基礎(chǔ)設(shè)施的投資越來越大，工程監(jiān)理工作在整個建設(shè)管理中所起的作用也越來越被各級領(lǐng)導(dǎo)重視。

一、社會監(jiān)理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)、程序化的必要性

為了加強公路工程質(zhì)量管理，控制工期和工程費用，提高投資效益及工程管理水平，交通部在1995年下發(fā)了《公路工程施工監(jiān)理規(guī)范》。面對當(dāng)前監(jiān)理單位越來越多，監(jiān)理水平參差不齊，對監(jiān)理工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，變得十分必要。

二、大型項目監(jiān)理管理工作的特點

現(xiàn)在大型項目的投資巨大，工程內(nèi)容復(fù)雜多樣，施工界面多，技術(shù)含量高，工期要求嚴(yán)，社會影響大。對工程的質(zhì)量、投資、進(jìn)度、合同執(zhí)行實施控制的監(jiān)理工作也就變成了一個系統(tǒng)工程，監(jiān)理工作所涉及的范圍大（專業(yè)多），地域廣（施工地點分布在幾個縣市，甚至跨?。?，相互協(xié)調(diào)多（施工單位多）。只有對監(jiān)理工作進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)密、有效的管理，才能達(dá)到好的監(jiān)理效果。

三、對監(jiān)理工作評價量化范標(biāo)的提出

監(jiān)理工作應(yīng)該嚴(yán)格按施工監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行，但對監(jiān)理單位的工作效果很難進(jìn)行評價。對監(jiān)理規(guī)范的具體內(nèi)容進(jìn)行量化，賦予分量，通過評分的辦法對監(jiān)理工作進(jìn)行評價，取得了一定的效果?，F(xiàn)就廈門海滄大橋的一些具體做法介紹如下：

1．工程概況和監(jiān)理組織機構(gòu)

廈門海滄大橋總投資為人民幣28.79億元，全橋主線長5927m，其中東航道主橋為230＋648＋230m三跨連續(xù)鋼箱梁懸索橋，在世界同類型懸索橋中排名第二。施工工期自1996年12月18日至1999年9月30日，被列為國家重點工程。于1999年12月31日建成通車。廈門海滄大橋為工程施工全過程監(jiān)理，監(jiān)理機構(gòu)按總監(jiān)理工程師辦公室和駐地監(jiān)理工程師辦公室二級管理機構(gòu)設(shè)置。由于監(jiān)理工作涉及面廣（包括錨旋，塔柱，懸索橋上部鋼結(jié)構(gòu)安裝，外協(xié)件加工、制造完隨寶順、路面，交通工程等），共分六個駐地監(jiān)理工程師辦公室。各駐地辦公分別同業(yè)主、總監(jiān)辦簽定監(jiān)理技術(shù)服務(wù)合同。為了加強施工全過程監(jiān)理工作的管理，由總監(jiān)辦制訂監(jiān)理工作檢查、考核與評價辦法對各駐地辦進(jìn)行指導(dǎo)與管理。

2．考核方法

采用月度自檢，季度考核評分，年終總結(jié)，工程完工后進(jìn)行一次總體評價的形式，具體步驟如下：

（l）每月末由駐地辦自評，填報"監(jiān)理工作檢查、考核、評分表"（自檢評分）。

（2）總監(jiān)辦不定期到駐地辦現(xiàn)場檢查，并根據(jù)各駐地辦的工作情況及自評結(jié)果，每季度進(jìn)行一次綜合考核，填寫"監(jiān)理工作檢查、考核、評分表"（考核評分），并將其連同"監(jiān)理檢查、考核、評分意見征詢表"發(fā)至業(yè)主、監(jiān)督、設(shè)計、施工等單位，根據(jù)反饋的信息調(diào)整和改進(jìn)監(jiān)理工作。

（3）年終以季度評分表為基礎(chǔ)，對各駐地辦進(jìn)行考評，并根據(jù)考評結(jié)果列出名次，通報業(yè)主及上級主管部門，同時發(fā)送給各駐地辦的原單位。

（4）工程完工后，以每年年終的評分表為基礎(chǔ)，對各駐地辦進(jìn)行總體評價，向各有關(guān)單位發(fā)出簡報，并寫出各駐地監(jiān)理單位的項目監(jiān)理工作鑒定。

3．檢查、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

（l）檢查、考核內(nèi)容

考核采用積分方法。

主要從以下幾個方面的內(nèi)容進(jìn)行：

a．組織機構(gòu)、人員配備及管理制度方面

（a）機構(gòu)是否健全，分工是否明確；主要領(lǐng)導(dǎo)是否同監(jiān)理合同中規(guī)定的相符，到位情況；內(nèi)部團(tuán)結(jié)情況；是否能對下屬進(jìn)行有效管理。

（b）主要監(jiān)理人員是否具有監(jiān)理資格；實際操作中是否能夠勝任所擔(dān)任的崗位的正常工作。

（c）內(nèi)部管理制度是否健全；是否按業(yè)主、總監(jiān)辦和監(jiān)理合同的要求建立內(nèi)部管理制度及工作制度；有無違反紀(jì)律對工作造成影響及的情況；有元對上級規(guī)定或通知、指令不執(zhí)行的情況。

（d）有無相互推倭、拖延或待辦不辦的情況。

b．監(jiān)理業(yè)務(wù)方面包括：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、合同、管理

（a）質(zhì)量

①測量工作：是否有完整的測量方案；是否對承包人的控制測量和施工放樣測量工作進(jìn)行督促檢查；是否對關(guān)鍵部位進(jìn)行監(jiān)控測量復(fù)核（檢測手段齊備，檢測頻率符合技術(shù)規(guī)范要求），效果如何。

②材料、試驗工作：是否對承包人的試驗工作進(jìn)行了有效管理；督促檢查承包人健全自檢系統(tǒng)；是否對材料或商品構(gòu)件試驗進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，按規(guī)定獨立抽檢；驗證試驗、標(biāo)準(zhǔn)試驗、工藝試驗、驗收試驗是否準(zhǔn)確及時。

③監(jiān)理程序是否嚴(yán)格執(zhí)行；對承包人的施工方案的審查是否準(zhǔn)確，或及時提出意見；是否因此影響總監(jiān)辦對該方案的審查；是否起到預(yù)先指導(dǎo)的作用。

④旁站檢查工作是否到位；現(xiàn)場記錄是否符合要求；對關(guān)鍵部位的監(jiān)理是否及時準(zhǔn)確；能夠預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題，避免質(zhì)量事故的發(fā)生；重大問題是否及時匯報。

⑤工序檢驗認(rèn)可：是否對承包人完成自檢合格的各道工序進(jìn)行及時的驗收簽證認(rèn)可。

③工程問題處理：是否接監(jiān)理程序?qū)κ┕べ|(zhì)量問題或事故進(jìn)行及時處理并上報。

①質(zhì)量評價：各種質(zhì)量檢測指標(biāo)合格；外觀良好；未出現(xiàn)質(zhì)量問題和事故；未產(chǎn)生質(zhì)量缺陷；盡量避免返工現(xiàn)象。

（b）進(jìn)度

①能否按時上報進(jìn)度統(tǒng)計報表。

②對承包人上報的年、季、月、旬計劃的審批是否準(zhǔn)確，檢查和調(diào)整是否及時。

③是否經(jīng)常深入工地，了解承包人的工、料、機的投入情況；對計劃超前或滯后提出分析意見；對進(jìn)度滯后的工程是否采取了措施。

（c）投資

①是否按時審核上報計量支付報表。

②對各種質(zhì)量檢驗報告單、中間交工證書、中間計量表是否及時準(zhǔn)確簽認(rèn)，有無漏簽、錯簽；對承包人上報的資料的審核是否準(zhǔn)確；對計量支付的理解是否透徹，計量方法、原則掌握嚴(yán)格、正確。

③工程變更處理情況：是否按合同及規(guī)定的程序?qū)Πl(fā)生的變更問題及時處理；能否對承包人上報的費用、工程數(shù)量計算提出審核意見；對有爭議的變更問題提出自己的意見；

④延期索賠處理情況：是否按合同及延期索賠程序執(zhí)行；對事件能及時作出反應(yīng)并上報，采取應(yīng)急措施，減少損失；客觀、完整地做好現(xiàn)場情況記錄；簽認(rèn)各種記錄、報表，提出調(diào)查、初審意見。

⑤計日工使用情況：按程序處理，如實記錄，正確簽認(rèn)。

（d）合同

①對合同文件的學(xué)習(xí)、掌握情況；協(xié)調(diào)處理合同糾紛、界面問題。

②協(xié)助承包人對各種保險的辦理與理賠情況。

③分包工程的審查、報批及管理情況。

（e）管理

①各駐地辦制訂和補充的監(jiān)理細(xì)則、規(guī)程、分項工程監(jiān)理方案等內(nèi)容及執(zhí)行情況。

②內(nèi)部學(xué)習(xí)及對承包人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對監(jiān)理工作或工程管理的合理化建議等。

C．監(jiān)理資料、表格規(guī)范化方面

（a）監(jiān)理文件傳遞是否按程序執(zhí)行，有無錯漏。

（b）資料是否完整、統(tǒng)一、規(guī)范。

（c）根據(jù)監(jiān)理規(guī)范和工作程序要求，對特殊部位的質(zhì)量檢驗表有無補充。

（d）簽認(rèn)是否及時，有無遲簽或誤簽。

d．對上次檢查、考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題的改正情況

監(jiān)理工作檢查、考核、評分見表1。

優(yōu)秀：評分在85分以上，且監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在60分以上。

稱職：評分在70～85分之間，且監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在50分以上。

不稱職：評分在70分以下，或監(jiān)理業(yè)務(wù)評分在50分以下。

4．考核效果及經(jīng)驗

經(jīng)過兩年多的實踐，保證了監(jiān)理工作順利實施，得到了業(yè)主、承包方的認(rèn)可。同時在各個駐地辦之間形成互相學(xué)習(xí)、競爭的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

第6篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞： 自主管理 無班干 民主制度 自我實現(xiàn)

一、實行原因概述

筆者從教后基本都當(dāng)班主任，2011學(xué)年又接手了一個“亂班”――八（6）班。上學(xué)期，我制定了詳盡周全的管理制度，明確哪些可為和不可為，又配全班干，工作也落實到人，但學(xué)生言行總背離制度要求，班干與同學(xué)之間矛盾迭出，同一問題屢處理屢反彈，制度與班干職能效應(yīng)總不盡如人意。部分學(xué)生學(xué)習(xí)毫無興趣，隨意曠課、賴在廁所逃課等令我焦慮的頑疾并沒根本好轉(zhuǎn)。規(guī)章制度根本未真正內(nèi)化為學(xué)生的自覺意識，并成為其言行的規(guī)范與指導(dǎo)。

二、目的及理論因素

窮則思變。該學(xué)期，我決定大膽嘗試班級“無班干”式自主管理模式，目的是大幅度提高全體學(xué)生的自主管理能力，取得班級管理高效益，“讓自主管理成為理想的慣性，讓學(xué)生在自我管理中成長”。實施的理論依據(jù)如下：

（一）木桶原理。

木桶最大盛水量決定于最短木塊的高度。這使我認(rèn)識到，一個具有高文明素養(yǎng)的班級才是真正意義上的集體，否則只是人員的簡單集合體。所以，與其致力于培養(yǎng)好班干，遠(yuǎn)不如提升全班學(xué)生的文明自覺素養(yǎng)，因為前者只有少數(shù)人獲得“鍛煉”實惠，后者則能惠及整體。

（二）馬斯洛層次需要理論。

馬斯洛需要層次論認(rèn)為，人都有獲得生存、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)之心理需求。教育心理學(xué)表明，處于心理發(fā)展期的中學(xué)生都有體驗獨立、被尊重、個性發(fā)展等心理渴求。如果這些渴望得不到滿足，則極易產(chǎn)生逆反心理，實行該管理模式就是要在民主管理過程中逐步滿足他們這些心理渴求，使之“在恪守規(guī)則中成長”。

（三）班主任角色重塑的需要。

“保姆式”、“警察式”、“消防隊員式”的班主任工作方法管理效益低下，學(xué)生抵觸情緒強。實現(xiàn)班主任工作“有所為”到“無為而治”的轉(zhuǎn)變是順應(yīng)時代的要求，這個轉(zhuǎn)變的前提就是，創(chuàng)新高明而有藝術(shù)性的管理新模式，淡化班主任角色，凸顯學(xué)生內(nèi)在自覺與自重，讓學(xué)生做管理的主人，釋放學(xué)生自主管理與教育的潛能。我在教學(xué)任務(wù)繁重的情況下，率先大膽嘗試這一工作方法。

三、實行的具體步驟

（一）痛苦的前期準(zhǔn)備階段：現(xiàn)象的收集、梳理、歸納。

設(shè)定四周時間，讓出于警覺而隱藏缺點的學(xué)生充分暴露其積習(xí)和陋習(xí)。

該階段的痛苦性在于“隱退”一切班干后，班級管理出現(xiàn)“真空”，這對于一直習(xí)慣于接受被動管理的大部分學(xué)生來說，更是放縱“自由”，亂象迭出的“戰(zhàn)國時期”，由此面臨校方批評及與兄弟班級對比的壓力，這對我來說的確痛苦，但這是必需的短痛，且必須做到以下幾點。

1.要沉住氣和耐住性子。即任由學(xué)生“揮灑個性”，盡呈亂象，我只“忍氣吞聲”地眼看、心記、筆載下學(xué)生的各種不良行為，再加以細(xì)致梳理、歸納形成一份《八（6）班學(xué)生行為陋結(jié)》，以備將來制定針對性班級管理措施之需。

2.要有一雙慧眼和一顆慧心。善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，即透徹了解學(xué)生陋習(xí)背后動機及心理支撐因素，思索問題偶發(fā)性和積弊性及其深層次根源，分析問題的共性與個性，看清問題集中發(fā)生的時段和對象，確定管理重難點，等等。

（二）民主制定三類制度階段：發(fā)揚民主，群策群力定規(guī)則。

民主與特色是班級制度生命力所系。民主要求是人不論成績好與差，都有發(fā)言權(quán)和參與權(quán)，我不壓制其意愿的自由表達(dá)。特色要求是制度適合班情，“大不厭其廣，小不厭其細(xì)”――大可涵蓋勤學(xué)、紀(jì)律、衛(wèi)生、儀表，小可涉及各方面細(xì)枝末節(jié)，尤其要觸及管理頑癥，并傾斜于管理薄弱環(huán)節(jié)。具體步驟如下：

1.確立框架，勾勒重點。全班學(xué)習(xí)學(xué)校的管理規(guī)章，再聯(lián)系前一階段羅列的各類問題，勾勒出學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、集會、同學(xué)關(guān)系等十大提綱式的管理條例框架。

2.規(guī)則細(xì)化，體現(xiàn)可操作性。每個學(xué)生根據(jù)自己對條例提綱的理解及對班級情況的了解，獨立思考或小群體討論列舉出數(shù)量不等、內(nèi)容不限、操作性強的細(xì)則，我再加以分析梳理、綜合、歸納。

3.民主成文，提高制度熟知率。將整理后的細(xì)則再返交學(xué)生進(jìn)行民主、公開、自由討論爭辯，最終形成一個具有班級特色和廣泛共識的管理條例后悉數(shù)上墻公布，并人手一份以備隨時熟記和對照自檢。

民主與特色的制度可略舉幾例。比如，我提議不設(shè)垃圾桶和只保留兩個拖把，多數(shù)學(xué)生反對，我不強制推行，而是讓學(xué)生分組到全校各班級實地調(diào)查，再得出有趣結(jié)論：衛(wèi)生工具越多，衛(wèi)生狀況往往越不理想。最終一致確定，自己的垃圾自己處理，兩拖把足矣；為解決抄襲作業(yè)問題，學(xué)生建議后進(jìn)生必須獨立完成各學(xué)科基礎(chǔ)性練習(xí)，遇到難題自愿請教優(yōu)良生；為了不使班級氣氛死氣沉沉，課間可適當(dāng)搞文娛活動，如下棋，聽音樂，看課外書，說笑話，等等；為了杜絕考試作弊，提倡誠信考試，得出自己的真實成績；不遮蓋試卷以示尊重信任同桌。

（三）民主制定制度的好處

1.避免過分凸顯班主任個人意志。班主任一手制定的制度難免“一言堂”嫌疑，學(xué)生可能視之為一種威壓。以此為管理依據(jù)，學(xué)生不免口服心不服，或陽奉陰違，或敷衍對待，而民主制度可促使學(xué)生由對“人”（班主任）的敬畏轉(zhuǎn)變到對“法”（制度）的敬重，最大限度地消除抗拒不從的心理梗阻。

2.滿足學(xué)生自我實現(xiàn)的心理渴求。民主制度最廣泛地體現(xiàn)學(xué)生意志，其威懾力不言而喻，可以最大限度地杜絕學(xué)生的僥幸心理，讓其感受到來自集體的意見是正義、不可犯的，拒絕遵守則違背自己真實意愿，是失信行為，會被孤立，從內(nèi)心培養(yǎng)起對民主制度自我實現(xiàn)的自覺性，強化“安全與歸屬”意識。

3.制定與自主管理制度相配套的懲罰及獎勵制度。懲罰目的：“我因違紀(jì)損害集體榮譽，我用行動挽回班級聲譽?！睉土P的原則是：不變相、不體罰；輕懲戒，重教化；懲罰與撫慰相結(jié)合；處罰權(quán)下放給學(xué)生，民主施罰；只罰事不罰人；先知罰后服罰；罰有界限，不上綱上線和擴(kuò)大化；罰有所依，以“法”服人。這樣的懲罰條例更具約束性與不可抗拒性。在此略舉獎懲的一些做法，懲：教室一隅設(shè)一“反省座位”，屢屢犯規(guī)的同學(xué)獨坐獨思，期間書寫反思小結(jié)向全班同學(xué)交代；罰寫說明書，深刻說明錯誤現(xiàn)象、所違反條款、認(rèn)識、改正措施與時限；貼“真心提示”卡，以集體名義溫情提示其改正。獎：每周由學(xué)生投票決定最佳保持獎、最佳轉(zhuǎn)變獎、鼓勵獎評定學(xué)生行為習(xí)慣，保持良好記錄者可獲得一次免罰機會。

4.確定“一日班主任”式輪值制。為彌補無班干出現(xiàn)的管理空檔，采用此替代制度， 目的是讓每一位學(xué)生都有依據(jù)民主制度代行班主任職責(zé)，親身體驗爭做“主人翁”的快樂。從服務(wù)中得到鍛煉提高，變被動被人管為“我要為班級服務(wù)”，從中獲得尊重與自我實現(xiàn)的心理滿足。而且有意讓那些行為習(xí)慣差的學(xué)生多番上崗值日，體驗到正人先正己的可貴。這種“逆向思維”的方式不僅可以生發(fā)出許多金點子和辦法，而且有利于發(fā)揮每位學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，利于尋找并克服班級管理中的薄弱環(huán)節(jié)。做法要點是：

（1）輪值生代行班主任職責(zé)全天負(fù)全責(zé)處理班級一切事宜。

（2）突發(fā)或比較棘手的事件報請班主任出面處理。

（3）輪值生記錄下自己得失和建議留給后來者。

（4）詳盡記載自己對違紀(jì)行為的處理措施。

（5）每天的值日情況記載交由班主任簽訂反饋意見。

（四）堅定扎實的實施階段：讓規(guī)則扎根于每個學(xué)生的心靈。

堅定扎實的實施措施，持續(xù)性而非運動性的實施方法是制度得以落實的有力保障，教師身體力行地實施既體現(xiàn)從嚴(yán)治班的決心，又為輪值生做示范。該階段工作理念是：“事小教育大，小事大教育?！?/p>

1.貴在嚴(yán)始嚴(yán)終。除因情增刪規(guī)定外，決不隨意更改或時緊時松，最忌朝令夕改，因為它容易造成學(xué)生思想搖擺不定、無所適從并反彈錯誤。要保持管理制度的長效性，不能虎頭蛇尾，更不能因噎廢食、遇難輒退。

2.事無巨細(xì)，事必躬親。制度實施的初始階段，要大小事統(tǒng)抓，事不懼其大不厭其小，心不懼其累不厭其煩；抓反復(fù)，反復(fù)抓，甚至小題大做，矯枉過正，力爭在最短時間內(nèi)讓學(xué)生養(yǎng)成守紀(jì)習(xí)慣。

3.抓兩頭，促中間。兩頭指的是團(tuán)員、原班干與平時行為習(xí)慣欠佳者，集中一段時間狠抓細(xì)抓，以期從他們身上突破，再推而廣之，統(tǒng)抓統(tǒng)管。

4.實施與糾偏并重。學(xué)生對制度的領(lǐng)悟與內(nèi)化并非一蹴而就，行為與制度仍時有沖突，這就需要在實施中糾偏督改，通過糾正強化對制度的尊重記憶與落實，防止錯誤反彈。

5.罰不阿“優(yōu)”，獎不遺“差”。制度面前人人平等，罰不能搞“刑不上士大夫”，獎不能摻入班主任個人好惡。對同一違紀(jì)現(xiàn)象，如果處理方式及深度偏向優(yōu)良生，就會造成事實上的不平等，使制度效應(yīng)打折扣。

6.借鑒管理學(xué)相關(guān)理論。實施制度除以上要領(lǐng)外，筆者還借鑒管理學(xué)相關(guān)理論充實實施的藝術(shù)性，最大限度地發(fā)揮制度效應(yīng)。

一是瓶口原理。其內(nèi)容是：把一群跳蚤放進(jìn)一封蓋的玻璃瓶中，跳蚤每次都想跳出瓶口，但每次都被瓶塞彈回，久而久之，跳蚤就形成定勢思維：只跳瓶底到瓶口的固定高度，即使換一更高的玻璃瓶也是如此。但若在初始階段每十次中有一次跳出瓶口的機會，它就會一直跳下去，直至能逃離瓶口為止。

二是破窗理論。美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗把兩輛同樣的汽車分別放在貧民區(qū)及中產(chǎn)階級社區(qū)，前者車牌及頂棚故意損壞，結(jié)果一天內(nèi)就被偷，而后者一周都完好，詹巴斗又砸破車窗，僅幾小時后汽車就消失了。后人據(jù)此提出“破窗理論”：如果一扇窗戶被打壞而不及時修補，旁人就可能產(chǎn)生暗示性縱容而打爛更多窗戶，在公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生泛濫。

借鑒：錯誤出現(xiàn)之初就及時給予釜底抽薪式的封蓋，不使之有繼續(xù)發(fā)展的機會，至少要及時修補好“第一個被打碎的窗戶玻璃”；要善于創(chuàng)造舒爽怡人的整體環(huán)境，以維持班級環(huán)境的有序性；學(xué)生有了錯誤，不能被動地延長“瓶子”高度，而應(yīng)壓縮錯誤繼續(xù)存在和發(fā)展的空間，并填補進(jìn)正確觀念和理。

具體事例：某學(xué)生厭學(xué)情緒嚴(yán)重，常借口大便而賴課。我則采納同學(xué)們提出的矯治辦法――監(jiān)督他上廁所。他方便時另一男生就在外面計時，從而限定他大便時間為十分鐘。數(shù)次監(jiān)督下來，該生見全班同學(xué)如此動真格，管天管地管如廁，不敢再心存僥幸，其他跟風(fēng)學(xué)樣的同學(xué)最終完全改掉此毛病。

（四）強化鞏固階段：細(xì)水長流，點滴不漏。

1.每天利用好兩個“一分鐘”。班主任每天第一節(jié)課前一分鐘提示、每天放學(xué)后一分鐘小結(jié)，有問題當(dāng)場解決，徹底果斷，不留“尾巴”。

2.每調(diào)“兩個一”。即一周一總結(jié)：除每天一小結(jié)外，每周班隊課上，依據(jù)上周輪值同學(xué)的反饋情況，表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)。一個重點：確定當(dāng)周一個檢點，或勤學(xué)，或衛(wèi)生，或紀(jì)律。因時適情、靈活機動地強化鞏固。

3.堅持“兩個檢查”：即定期檢查與突擊檢查相結(jié)合。前者指上文兩措施制度化，后者主要是針對個案鞏固處理，查漏補缺，喚醒某些行為習(xí)慣難以養(yǎng)成的學(xué)生對制度的深刻記憶，將其言行始終納入制度軌道，遵章不逾矩。比如，我每天不少于三次不定時檢查?；?、垃圾處理，此類違紀(jì)現(xiàn)象已杜絕。

（五）自由實施階段。

當(dāng)自主管理成為行為慣性并成為一種制度常態(tài)時，就是最理想的階段。進(jìn)入四月份以來，我采取或剛性，或柔性，或模糊授權(quán)的方式放手讓學(xué)生完全履行班主任職責(zé)，學(xué)生已學(xué)會“依葫蘆畫瓢”式管理班級，讓“自主管理成為理想慣性”并非虛言，我作為班主任，現(xiàn)在基本成了“甩手掌柜”。

四、階段性成果小結(jié)

（一）學(xué)生自律意識增強。

學(xué)生在校都能嚴(yán)格自覺按制度行事，能做到教師在與不在一個樣。如有些學(xué)生（如祝?。榱瞬挥绊懓嗉壛炕郑x擇合理遲到――折回家取學(xué)生證。學(xué)生進(jìn)教室后會按規(guī)定對齊桌子、任課老師沒到位時自覺進(jìn)入自習(xí)狀態(tài)，無需教師督促；拖把沒擺正或地面有垃圾時，任何一個學(xué)生都會及時扶正或撿起。

（二）學(xué)生民主意識增強。

如輪值生在值日過程中發(fā)現(xiàn)一些認(rèn)為可能違紀(jì)的現(xiàn)象時，會主動與當(dāng)事人對照制度檢查，督促違紀(jì)者改正。在協(xié)商未果時，會請求班主任協(xié)調(diào)處理。在安排集體性活動時，輪值生會主動與相關(guān)學(xué)生共同商量具體方案，再征詢班主任意見。這樣就減少了摩擦，融洽了關(guān)系，培養(yǎng)了學(xué)生民主辦事的習(xí)慣。

（三）班風(fēng)學(xué)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

兩個月的實踐表明，“無班干”化班級管理適合班情且富有成效。已形成“人人有事做，事事有人做”、“人人是服務(wù)者，人人是被服務(wù)者”的班風(fēng)。那些有陋習(xí)的學(xué)生在集體監(jiān)督下一一改正，最突出的事例是，在4月份初二年級大會上，其他班級都至少有一位學(xué)生因違紀(jì)受到學(xué)校警告處分，唯獨曾經(jīng)的“亂班”八（6）班沒有。事實說明，自主管理已促使學(xué)生將制度內(nèi)化為習(xí)慣并形成自覺。

表1

表2

以下表格源于學(xué)校2、3月份各班四項量化考核記載，更能說明實施此制度以來八（6）班班風(fēng)的動態(tài)變化。

（說明：表1為2月份制度制定與實施的過渡階段四項考核，表2為3月份實施階段四項考核）

（四）確實使全體學(xué)生成為制度的受益者。

表1

表2

好的管理制度不能為管理而管理，還要大幅度提高學(xué)生文化成績。下表為八（6）班2011學(xué)年上學(xué)期期末（表1）與下學(xué)期期中（表2）考試成績對比，充分證明，后進(jìn)生是此項管理制度的最大受益者。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃武.談班干部實行輪值制.教育信息報，2004.4.24，1版.

第7篇：意見征詢及反饋管理制度范文

為認(rèn)真貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)省直機關(guān)作風(fēng)、加強效能建設(shè)的意見》（皖辦發(fā)〔20**〕14號）文件精神，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，把水利廳建設(shè)成為規(guī)范、高效、廉潔、公正的政府部門，為**奮力崛起多做貢獻(xiàn)，經(jīng)廳黨組研究，制定以下實施方案。

一、加強學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識

以處室為單位，組織廣大干部職工廣泛學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會皖辦發(fā)〔20**〕14號文件精神。緊密結(jié)合本單位、本處室的實際，在進(jìn)一步明確工作職能、明晰崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，緊緊抓住“找差距”這根主線，組織開展“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能”的討論，對照檢查，查找差距。找差距要有創(chuàng)新，從思想觀念、工作方法，到每一單項工作和工作的每一個環(huán)節(jié)查找，檢查是否存在、本位主義、部門利益的現(xiàn)象，是否存在辦事拖拉、推諉、扯皮的現(xiàn)象，是否存在事難辦、臉難看的問題。通過學(xué)習(xí)教育，使廣大干部職工充分認(rèn)識到，加強和改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、提高工作效能，是黨和人民的要求，是適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，是做好各項工作的重要基礎(chǔ)和保障，對規(guī)范工作機制、推動各項工作、樹立水利形象都具有十分重要的意義。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，從搶抓機遇、乘勢而上、奮力崛起和全面建設(shè)小康社會的大局出發(fā)，進(jìn)一步增強緊迫感和責(zé)任感，把進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高效能作為鞏固和提高先進(jìn)性教育活動成果的重要舉措，擺在重要位置，抓緊抓好，長期堅持，抓出成效。

二、緊密聯(lián)系實際，牢牢抓住重點

牢牢把握水利部門、水利行業(yè)的特點，以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、依法行政、規(guī)范管理、科學(xué)決策為主要抓手，結(jié)合本單位所承擔(dān)的職能和職工本人的崗位職責(zé)，梳理出改進(jìn)作風(fēng)、提高效能的重點，把改進(jìn)作風(fēng)、提高效能融入實際工作，并抓好落實。

（一）進(jìn)一步強化服務(wù)意識，以改進(jìn)作風(fēng)為抓手，改進(jìn)“兩風(fēng)”，增進(jìn)“兩情”

1、進(jìn)一步加強和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和部門行風(fēng)，切實增強對群眾的感情和對工作的激情。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揚在先進(jìn)性教育活動中展現(xiàn)的表率作用，以身作則，立言立行，講實話、辦實事、求實效；廳機關(guān)要經(jīng)常下基層，訪民情，察民意，解民憂；廳機關(guān)工作人員到基層，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下鄉(xiāng)，要輕車簡從，嚴(yán)禁大吃大喝、車迎車送；在制定決策、謀劃發(fā)展時，特別是涉及群眾安全飲水、農(nóng)村生產(chǎn)用水、防洪保安等方面工作，要充分體現(xiàn)群眾意愿，維護(hù)群眾利益，把好事辦實，把實事辦好，使群眾滿意。

2、進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、求真務(wù)實、廉潔高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守或在工作時間上網(wǎng)聊天、炒股、玩電腦游戲，嚴(yán)禁非特殊工作需要在工作日中午飲酒，嚴(yán)禁在公務(wù)活動中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金，嚴(yán)禁亂攤派以及要求管理對象訂閱報刊、購買圖書和刊登廣告，杜絕對管理和服務(wù)對象態(tài)度冷漠生硬、言行舉止不文明不禮貌的現(xiàn)象。

3、整頓會風(fēng)，端正文風(fēng)，厲行節(jié)約，杜絕浪費。大力精簡會議、文件。對于各處（室）召開的業(yè)務(wù)會議，盡可能合并召開；凡以廳名義召開的工作會議，一律經(jīng)廳長辦公會研究確定；在保證會議效果的前提下，盡可能壓縮會議規(guī)模，嚴(yán)禁會議旅游；倡導(dǎo)開短會，講短話，提高會議質(zhì)量。能不發(fā)的文件堅決不發(fā)，能電話聯(lián)系落實的事情堅決不發(fā)文件、不安排出差。

4、建立健全接待日和政務(wù)熱線電話制度。確定每周五下午（節(jié)假日除外）為接待日，每逢接待日由一位廳領(lǐng)導(dǎo)接訪，視來訪人情況，廳機關(guān)相關(guān)處室負(fù)責(zé)協(xié)助接訪；設(shè)立政務(wù)熱線電話，號碼為**51-2128014，負(fù)責(zé)記錄通過熱線電話反映的問題，解釋有關(guān)水利政策。建立反映問題的交辦制度，對基層群眾反映的熱點難點問題，做到事事有著落，件件有回音。

（二）進(jìn)一步強化效率意識，以提高效能為抓手，規(guī)范程序，便民利民

1、規(guī)范辦事程序，嚴(yán)格行政審批。對照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，重新梳理、清理各項辦事規(guī)則和程序，做到辦事程序規(guī)范；對于行政許可和審批的項目，要依法審核，從快審批；對需多個處室審核的行政審批事項，確定牽頭處室為主要責(zé)任單位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承辦并按時辦結(jié)。

2、簡化辦事程序，提高辦事效率。在依法且不影響辦事質(zhì)量的前提下，盡可能簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，特別是有關(guān)行政許可審批和規(guī)劃設(shè)計的審查、審批等事項，以降低行政成本，便民利民，提高效能；完善處室溝通協(xié)調(diào)機制，對于多個處室、部門參與的事項，牽頭單位要切實負(fù)起組織、協(xié)調(diào)責(zé)任，在承辦期限內(nèi)辦結(jié)，分管廳領(lǐng)導(dǎo)要加強檢查和督促，并負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；對上級決定、交辦的事項，要速辦速決，雷厲風(fēng)行；對下級請示的事項，嚴(yán)格按照辦事時限抓緊辦理，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)甚至故意拖延的現(xiàn)象。

3、加強窗口建設(shè)，推行政務(wù)公開。不僅政務(wù)服務(wù)中心水利窗口，所有處室、單位及其工作人員均應(yīng)樹立窗口單位、服務(wù)主體的意識，從大事著眼，小事著手，改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，樹立形象。凡非的文件、簡報、信息等，一律在**水利信息網(wǎng)站向社會公開；凡涉及行政審批、審核和收費的事項，均應(yīng)公開辦事依據(jù)、條件、程序、時限、紀(jì)律、結(jié)果及承辦部門、承辦人員、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，條件許可要現(xiàn)場辦結(jié)；積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，有效利用信息技術(shù)促進(jìn)各項工作提速增效。

（三）進(jìn)一步強化法制意識，以依法治水為抓手，嚴(yán)格執(zhí)法，依法行政

以依法行政、依法治水統(tǒng)管水利工作的全局，并落實到水資源管理、水行政執(zhí)法、水利規(guī)劃計劃管理、水利工程管理、建設(shè)管理、項目管理、水利資金管理、人事管理等各項工作中，依法決策、依法辦事。

1、依法制定規(guī)范性文件。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的方針政策和省委、省政府的決定部署，確保政令暢通，令行禁止；制定、規(guī)范性文件必須符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保有據(jù)可依，有案可循。

2、依法進(jìn)行行政審批。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定項目進(jìn)行水行政審批；嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，依法向社會公布應(yīng)公開的事項，接受社會監(jiān)督；承辦單位和承辦人不得向申請人提出購買商品、接受有償服務(wù)或推銷商品等不正當(dāng)要求；承辦單位要向申請人提供行政許可格式文本，向申請人出具受理或者不予受理的書面決定，能夠當(dāng)場作出行政許可決定的應(yīng)當(dāng)場作出。

3、依法征收水利規(guī)費。按照法律法規(guī)規(guī)定的收費項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時限，開展水利規(guī)費的征收和管理；向社會公布收費項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時限、批準(zhǔn)單位及文號等；嚴(yán)格執(zhí)行財政票據(jù)管理的有關(guān)規(guī)定，按照財務(wù)管理的要求，加強所征收水利規(guī)費的管理。

4、依法開展監(jiān)督管理。加強對市及縣級水行政執(zhí)法和實施水行政許可的監(jiān)督檢查，及時糾正其在行政執(zhí)法和實施許可過程中的違法行為；加強對被許可人的監(jiān)督檢查，主要是檢查被許可人是否依法履行了自己的義務(wù)，是否超出了許可的范圍等；加強對水事活動的監(jiān)督管理，對水事違法行為堅決依法查處，嚴(yán)厲打擊，維護(hù)正常的水事秩序；嚴(yán)禁以執(zhí)法、抽檢為名的變相收費、罰款等，做到文明執(zhí)法，依法行政。

（四）進(jìn)一步強化形象意識，以規(guī)范管理為抓手，從嚴(yán)治政，執(zhí)政為民

1、進(jìn)一步完善機關(guān)管理制度。在清理原有制度、規(guī)定的基礎(chǔ)上，圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)、節(jié)約型機關(guān)和構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，進(jìn)一步完善廳機關(guān)用車、來客招待、辦公用品、財務(wù)、工作目標(biāo)、督查督辦等各項管理制度，做到以章理事、管人，樹立運行規(guī)范、有序、廉潔、高效的機關(guān)形象。

2、進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)則。強力推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制、窗口部門一次性告知制、AB崗制工作等制度，方便基層和群眾，取信于民。結(jié)合機關(guān)管理制度，形成比較完善且操作性較強的機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)制度體系，并貫穿于機關(guān)工作的每一個部位和環(huán)節(jié)。

（五）進(jìn)一步強化創(chuàng)新意識，以科學(xué)決策為抓手，改進(jìn)工作方法，建設(shè)落實保障機制

1、進(jìn)一步建立健全科學(xué)決策機制。對重大項目和控制性工程的上馬、水利政策的調(diào)整、中長期綜合規(guī)劃的制定等涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局和公共利益的事項，要征詢各方面的意見，特別是老專家、學(xué)者和相關(guān)人員的意見，認(rèn)真進(jìn)行論證和評估，必要時組織聽證，慎重決策。

2、不斷改進(jìn)工作方法，提高管理和服務(wù)水平。加強執(zhí)法隊伍和執(zhí)法體系建設(shè)，大力推進(jìn)綜合執(zhí)法工作，力求既有明確的職責(zé)分工，又能形成合力，切實提高執(zhí)法監(jiān)督效果；加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)，確保各項工作有效開展；深入基層和群眾，開展調(diào)查研究，聽取各方意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

3、健全抓落實的保障機制。加強督查力量，加大督查力度，健全督辦和辦理結(jié)果反饋制度，做到有部署、有檢查、有反饋，確保各項制度、規(guī)定、決策得到真正落實。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機構(gòu)

建立由廳主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門具體抓的工作機制，制定實施方案，精心組織，抓好落實。

1、廳成立改進(jìn)作風(fēng)、加強效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，廳黨組書記、廳長吳存榮任組長，廳黨組副書記、副廳長章貽義和廳黨組成員、廳紀(jì)檢組長高玉寶任副組長，其他廳黨組成員、副廳長、助理巡視員為成員，領(lǐng)導(dǎo)全廳改進(jìn)作風(fēng)、加強效能建設(shè)工作。

2、設(shè)立改進(jìn)作風(fēng)、加強效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛靠機關(guān)黨委，由機關(guān)黨委、辦公室、監(jiān)察室、人事處、水政處等處室負(fù)責(zé)人組成，分別負(fù)責(zé)制定方案、組織實施、監(jiān)督檢查等具體工作。

3、廳機關(guān)各處室、廳直各單位要把改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、加強效能建設(shè)作為一項重要工作抓緊抓好。各處室主要負(fù)責(zé)人要親自抓這項工作，廳直單位要成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，具體可比照廳機關(guān)實施。

(二)強化保障措施，確保落實到位

1、提高隊伍素質(zhì)，完善激勵機制。加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，切實增強工作能力和業(yè)務(wù)水平；完善競爭激勵機制，把改進(jìn)作風(fēng)和提高效能方面的表現(xiàn)與年度考核有機結(jié)合起來，并作為業(yè)績評定、獎勵懲戒、選拔任用的重要依據(jù)；認(rèn)真貫徹《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《中華人民共和國公務(wù)員法》，積極深化干部人事制度改革，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人機制。

第8篇：意見征詢及反饋管理制度范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)此次巡察工作安排，現(xiàn)將XX公司合同管理情況進(jìn)行專題匯報：

一、工作開展情況

自2016年至今，我礦簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同共2144項。按照合同類型分，其中物資購銷類1265項，工程類472項，服務(wù)類235項，其他類172項。

（一）2019年主要工作開展情況

1.按照集團(tuán)公司要求，各類經(jīng)濟(jì)合同均在法律事務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行線上審核，合同上線審核率達(dá)到了100%。

2.年初修訂了《XX公司合同管理辦法》，進(jìn)一步明確了合同管理部門、承辦部門、承辦人具體職責(zé)和責(zé)任追究機制，加強合同履行過程監(jiān)督和檢查。同時，大力推動合同管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，在公司有合同范本的情況下，嚴(yán)格要求使用合同范本，降低合同法律風(fēng)險。

3.嚴(yán)格落實《國能集團(tuán)有限公司企業(yè)法律顧問實施細(xì)則》，聘請專業(yè)律師事務(wù)所律師擔(dān)任煤礦法律顧問，對重大合同簽訂征詢外聘律師意見。

4.黨委中心組適時開展法治專題學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了兩級公司《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人履行推進(jìn)法治建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)實施辦法》、《國能集團(tuán)有限公司重大經(jīng)營事項法律審核規(guī)定》等文件。

5.嚴(yán)格合同審查，杜絕不完善和不合規(guī)的合同出現(xiàn)，在經(jīng)營管理部設(shè)合同管理人員1名，負(fù)責(zé)擬訂合同管理制度、合同編號、統(tǒng)計、備案管理等工作，確保合同管理工作的有效實施。

（二）我礦近年來未發(fā)生法律糾紛案件。

（三）我礦近年來無對外擔(dān)保事件發(fā)生。

二、存在的不足和問題

（一）合同管理人員為兼職，從事合同管理時間不長，合同法律審核專業(yè)能力及經(jīng)驗有待提高。

（二）合同在法律事務(wù)管理系統(tǒng)中審核流轉(zhuǎn)時效性需加強。部分審核人員外出培訓(xùn)、開會后，合同存在流轉(zhuǎn)停滯狀態(tài)，達(dá)不到合同管理辦法中每級審核時間不超過3個工作日的要求。

（三）部分人員對公司合同承辦人制度認(rèn)識不足。業(yè)務(wù)部門存在對合同的訂立、履行和執(zhí)行的全過程所應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識誤區(qū)，部分人員認(rèn)為合同管理部門應(yīng)負(fù)合同的全部責(zé)任，不利于合同的日常規(guī)范管理及責(zé)任人制度的建立。

（四）合同履行監(jiān)控不足。在合同的履行、變更或解除、終止過程中，有效的合同履行跟蹤、監(jiān)督、管理和控制機制的缺乏是合同糾紛多發(fā)的主要原因。目前我礦在合同招標(biāo)、談判及簽訂等前期階段把控較為嚴(yán)格，而對合同簽訂之后的合同履行階段，把控程度需進(jìn)一步加強。

三、下一步工作打算

（一）提高合同管理人員素質(zhì)。加強合同管理部門和合同管理人員，特別對管理層和相關(guān)職能部門的培訓(xùn)應(yīng)是我礦合同管理的首要任務(wù)，如此才能提高全員的合同管理意識，產(chǎn)生“業(yè)務(wù)未動，法律先行”的全局觀念。一要建立崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利；二要加強合同審查和管理專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和法律知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重《民法總則》、《合同法》、《公司法》、《物權(quán)法》及《刑法》等基本常識。

（二）做好招投標(biāo)前端風(fēng)險防范工作。一是聘請社會專業(yè)機構(gòu)開辦招投標(biāo)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)能力和實踐經(jīng)驗水平。二是做好合同法律風(fēng)險事先預(yù)防工作，提高招標(biāo)文件起草人員的編寫水平，并在招標(biāo)過程中就要對招標(biāo)文件、投標(biāo)商的主體資格、資信情況和履約能力等做到謹(jǐn)慎審查，降低法律風(fēng)險，為煤礦生產(chǎn)經(jīng)營工作保駕護(hù)航。

（三）注重法律事務(wù)管理系統(tǒng)中合同流轉(zhuǎn)的時效性。對計劃外出的合同審批人員，提前督促其離礦前對合同審簽完畢，審簽不完的合同，在系統(tǒng)中辦理“轉(zhuǎn)委托”手續(xù)，以便他人可以繼續(xù)審簽合同。

第9篇：意見征詢及反饋管理制度范文

關(guān)鍵詞：后勤管理服務(wù)提升探究思考

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)范圍包含房屋修繕、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等層面，現(xiàn)如今，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足“一體化”后勤服務(wù)保障體系的需求。要想達(dá)到為“三集五大”體系和諧運轉(zhuǎn)提供堅強保障的目標(biāo)，勢必要求我們思量創(chuàng)新后勤管理模式，提升綜合“星級”服務(wù)水平，從而使凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力傾注到“健康食堂、醫(yī)療健康服務(wù)、資產(chǎn)管理、應(yīng)急保障、屬地化管理”等延伸界面。

一、完善流程制度，創(chuàng)新服務(wù)項目

公司始終堅持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項規(guī)章制度。如星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，就涵蓋了食堂服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、維修服務(wù)五大層面；又如物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)兩個同業(yè)對標(biāo)體系，就列舉了在星級服務(wù)過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責(zé)、公司安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范等，明確各部門、各崗位職責(zé)，以實現(xiàn)有章可循、有法可依、人人遵循、共同發(fā)展的管理理念。

現(xiàn)階段，公司的后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，重點圍繞“精、細(xì)、新”的思路展開：

（一）精打細(xì)算，精益求精

1、精打細(xì)算。公司通過制定并推進(jìn)《“厲行節(jié)約 反對浪費”相關(guān)措施及獎懲辦法》的實施，以樹立過緊日子的思想，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識。通過物資采購“貨比三家”，強化預(yù)算管理制度，以達(dá)到開源節(jié)流、降本增效，好日子好好過的目標(biāo)。

2、精益求精。公司依托發(fā)放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點圍繞各服務(wù)區(qū)域的保安、保潔、食堂、會務(wù)、維修等進(jìn)行每季度一次的滿意度調(diào)查。從數(shù)據(jù)上看，業(yè)主對公司服務(wù)的滿意度和好評率均呈穩(wěn)步上升趨勢。

（二）細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)致入微

1、著重餐飲促規(guī)范。職工食堂提供一日三餐服務(wù)，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅持六葷六素，合理區(qū)分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對中午就餐人數(shù)多，公司加大對食堂硬件設(shè)施的投入，并實現(xiàn)了3個食堂的同步管理及面條的自加工。

2、全天值班重承諾。公司堅持以每月不少于8次的頻率，不定期對11個托管區(qū)域進(jìn)行夜間巡查，并實行每天24小時值班制度，做到無節(jié)假日服務(wù)，履行維修服務(wù)承諾。

3、安防技防齊抓牢。大院內(nèi)現(xiàn)有車位306個，分自備庫、公務(wù)停車場和地下車庫，同時配備車位顯示屏。由于單位車輛流動性比較大，公司派專人負(fù)責(zé)提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內(nèi)良好的通行秩序。同時，也加強了華源、線變大院車輛的流動、停放管理。

4、會議服務(wù)重細(xì)節(jié)。會務(wù)人員注重儀容儀表和自身形象，在會前15分鐘到崗做好各種準(zhǔn)備，確保室內(nèi)空氣新鮮、溫度適中。在會議進(jìn)程中，會務(wù)人員嚴(yán)格掌握茶水的續(xù)水時間，堅持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進(jìn)入會議室。

5、隨時保潔促優(yōu)美。通過增加巡視檢查的頻率，設(shè)置巡視記錄表，以加強公司大院的環(huán)境管理，提升各區(qū)域保潔力度。

（三）新增服務(wù)，創(chuàng)新思維

1、醫(yī)務(wù)室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫(yī)務(wù)室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現(xiàn)設(shè)有診療室、藥房、留觀室，其主要服務(wù)范圍包括日常診療、藥品派發(fā)、醫(yī)藥費報銷、健康教育及咨詢、醫(yī)療預(yù)防保健、重大疾病對外協(xié)調(diào)等。

2、新增職工食堂網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過一段時間的系統(tǒng)調(diào)試，員工可以通過登陸內(nèi)網(wǎng)選擇自己想要的外賣點心、時蔬等，減少了等待時間。此外，我們還規(guī)范了供應(yīng)時間，增加了外賣點心、時蔬等品種、數(shù)量。

二、加強隊伍建設(shè)，凝聚團(tuán)隊力量

公司借助利用每周工作例會、“”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺培養(yǎng)干部員工的服務(wù)意識，通過隨時教育、隨機教育，依托“訓(xùn)、考、比”的方式，把星級服務(wù)的觀念扎根在員工心中。

（一）加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能

回顧年初以來各項工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，公司將培訓(xùn)作為重點工作來抓，形成常態(tài)化管理。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作技能、個人形象等方面。在培訓(xùn)方式上，則充分利用理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能比武等相結(jié)合，如3、10月份的秩序維護(hù)員軍體培訓(xùn)，4、9月份的會務(wù)技能專項培訓(xùn)，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規(guī)范化操作培訓(xùn)，收效明顯。

（二）組織技能考試，樹立競爭意識

通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵員工在學(xué)歷、職稱、專業(yè)業(yè)務(wù)等方面不斷提升，培養(yǎng)、樹立各類服務(wù)人員間的良性競爭意識。同時，將考試結(jié)果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應(yīng)用于管理工作中。

（三）學(xué)習(xí)交流對比，實現(xiàn)共同進(jìn)步

公司以開放的胸懷和共贏的心態(tài)，本著資源共享的原則，將企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚中金泰綜合服務(wù)公司前來學(xué)習(xí)交流。同時，采取“走出去、引進(jìn)來”的模式，組織相關(guān)管理人員到無錫、江陰公司醫(yī)務(wù)室參觀學(xué)習(xí)。

三、抓好監(jiān)督評估，建立長效機制

后勤工作標(biāo)準(zhǔn)的提升，服務(wù)對象需求的多元化，精細(xì)化管理的實施，這些都需要我們樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，主動、深入地抓好監(jiān)督評估工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實長效機制。

（一）嚴(yán)格流程，嚴(yán)肅績效

1、嚴(yán)格工作流程。通過制定《工程計劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產(chǎn)類（房屋）管理流程》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等制度，公司加強了對工程項目管理、招投標(biāo)、物資采購管理等過程監(jiān)督，實行嚴(yán)格按程序、流程辦事。

2、嚴(yán)肅績效考核。為提高員工工作效率、服務(wù)質(zhì)量，推出了外包人員等級評定方案，制訂了《對外協(xié)服務(wù)人員等級評定指導(dǎo)意見》。并建立激勵機制，拉開收入差距，切實做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。

（二）準(zhǔn)確足額，準(zhǔn)時準(zhǔn)點

1、薪資準(zhǔn)確發(fā)放。今年7月，公司組織召開了三個外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位會議，對外協(xié)物業(yè)服務(wù)單位員工的工資、福利、社保等待遇發(fā)放情況進(jìn)行了一次監(jiān)督檢查，確保薪資準(zhǔn)確、足額發(fā)放，以保障最底層職工的最根本利益。

2、服務(wù)準(zhǔn)時準(zhǔn)點。節(jié)日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅守崗位、加班加點。高溫期間，強化送餐和一線送清涼服務(wù)，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮(zhèn)。

（三）實事求是，落到實處

1、工作實事求是。監(jiān)督評估不是一朝一夕，對于“什么事情由哪個部門或人員去辦；按什么標(biāo)準(zhǔn)去辦，什么時間完成；結(jié)果如何；存在什么問題或取得什么經(jīng)驗”都要有完整、長效的信息反饋，以實現(xiàn)PDCA閉環(huán)管理。

2、服務(wù)落到實處。與去年相比，服務(wù)滿意率不斷提高。在員工隊伍建設(shè)方面，公司也涌現(xiàn)出一批默默奉獻(xiàn)的服務(wù)明星，不論是餐飲“服務(wù)明星”、會務(wù)“服務(wù)明星”，還是秩序維護(hù)“服務(wù)明星”、維修“服務(wù)明星”，他們都用實際行動詮釋著平凡崗位上的不平凡。