營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

半年以來(lái)，XX的營(yíng)銷工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：

XX營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計(jì)劃，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

總結(jié)二：銷售半年工作總結(jié)

我有幸成為xx公司營(yíng)銷部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

（一）努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

（四）存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

總結(jié)三：銷售半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼20XX年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“**酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2012年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面（尤其是白酒營(yíng)銷方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

**市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工

第2篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是培養(yǎng)我們的社會(huì)實(shí)踐能力的一種有效手段。7月下旬，我在酷熱中迎來(lái)了我作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，一方面是要完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要求，另一方面是為使得自己的暑假能過(guò)得充實(shí)，希望自己在暑假中能夠通過(guò)一些實(shí)踐活動(dòng)積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，更好地與人相處，提高實(shí)踐能力，所以放假?zèng)]過(guò)多久，我就滿懷激情地投入到了暑期社會(huì)實(shí)踐中。此次我實(shí)踐的地方是一家私營(yíng)企業(yè)---xx醫(yī)療器械有限公司。該公司成立于1984年，一直致力研發(fā)、生產(chǎn)防褥瘡床墊、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、頸椎牽引器、額戴反光鏡、出診箱、手術(shù)反光燈、氧氣吸入器、擔(dān)架等十余個(gè)品種各種規(guī)格的醫(yī)療器械產(chǎn)品。公司有著悠久的生產(chǎn)歷史和可靠的質(zhì)量與信譽(yù)，曾多次在世行、紅十字會(huì)評(píng)為榮譽(yù)單位，被推舉為全國(guó)醫(yī)療器械專業(yè)技術(shù)委員會(huì)理事單位。在去這個(gè)公司實(shí)習(xí)之前，我自己在網(wǎng)上查閱了大量的醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的資料，對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品及其市場(chǎng)需求和銷售市場(chǎng)做了初步了解，為自己去公司順利完成實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二．實(shí)踐內(nèi)容

1. 初步了解公司

在為期15天的實(shí)踐中，起初的兩天時(shí)間我在公司有關(guān)人員的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行了參觀，通過(guò)他們的介紹對(duì)公司的生產(chǎn)情況以及經(jīng)營(yíng)狀況有了初步的了解。同時(shí)，我通過(guò)在生產(chǎn)車間的觀察以及學(xué)習(xí)，初步掌握其生產(chǎn)流程，有時(shí)候還會(huì)動(dòng)手操作一下，做一些簡(jiǎn)單的操作。公司的員工都很熱情，在我有疑惑的時(shí)候都很親切地為我解釋，讓我學(xué)到了不少東西。

2.手工勞動(dòng)

在對(duì)公司的生產(chǎn)有了一定了解之后，接下來(lái)的3天，我還親自投入到了生產(chǎn)中。但是由于對(duì)醫(yī)療器械的專業(yè)知識(shí)還是不了解的，所以只能做一些簡(jiǎn)單、技術(shù)含量低的工作。起初是幫忙做些檢驗(yàn)工作，這是一項(xiàng)對(duì)細(xì)心和耐心要求都很高的工作，剛開(kāi)始做起來(lái)的時(shí)候非常不習(xí)慣，常常是沒(méi)做多久就堅(jiān)持不住，長(zhǎng)時(shí)間不停地檢查一樣?xùn)|西讓我覺(jué)得很無(wú)趣，可是漸漸地，看看其他一些員工一直一絲不茍地認(rèn)真工作，讓我覺(jué)得很慚愧，然后自己慢慢也就投入到工作中了。做了兩天的檢驗(yàn)工作之后我還實(shí)踐了一天的產(chǎn)品包裝工作。由于公司是生產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品的，所以對(duì)衛(wèi)生要求非常高，任何東西都需要消毒，保證絕對(duì)無(wú)塵。當(dāng)我穿好工作服，帶上手套、口罩等東西走進(jìn)車間幫助包裝時(shí)心里有些小小的緊張，不過(guò)在其他員工的幫助下，我還是順利地完成了一天的產(chǎn)品包裝工作，這3天的車間工作實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西。

3.營(yíng)銷部工作

接下來(lái)的10天時(shí)間我在該公司的營(yíng)銷部工作，成為了該公司營(yíng)銷部的一名實(shí)習(xí)營(yíng)銷員。營(yíng)銷部的工作看似輕松，實(shí)則比在生產(chǎn)間做事更加不容易，加之我對(duì)營(yíng)銷方面的知識(shí)比較缺乏，所以公司分配給我的任務(wù)主要是聯(lián)絡(luò)方面的工作。當(dāng)然做好這些工作也是不容易的。首先我要熟悉掌握營(yíng)銷部整個(gè)工作環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作內(nèi)容，為與其他部門順利溝通做好橋梁，尤其是對(duì)運(yùn)行部的各項(xiàng)操作環(huán)節(jié)的了解非常重要，平常這是兩個(gè)聯(lián)系比較緊密的部門。我的另一方面的主要工作就是負(fù)責(zé)網(wǎng)上外貿(mào)訂單，這相對(duì)來(lái)說(shuō)是一份壓力比較大的工作，剛上手時(shí)非常生疏，甚至出過(guò)差，但是我并沒(méi)有灰心，我不斷向其他優(yōu)秀的營(yíng)銷員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，他們教給我一些技巧和方法，并且自己努力熟記公司各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)之后，工作漸漸上手。這些外貿(mào)訂單的工作的整個(gè)過(guò)程是要求自己全權(quán)負(fù)責(zé)的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都有可能丟掉整個(gè)訂單，因此整個(gè)過(guò)程我都非常地小心。除此之外，我還做了一些客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，簡(jiǎn)言之訂單完成后致電客戶詢問(wèn)一些服務(wù)滿意度以及接聽(tīng)客戶咨詢電話等等。這些都要求我對(duì)公司產(chǎn)品非常了解，其次要求我有耐心和好的態(tài)度回答客戶的各種疑問(wèn)，對(duì)待客戶對(duì)我們公司提出的建議等也要及時(shí)采納并反饋至公司相關(guān)部門，使問(wèn)題能夠及時(shí)解決，最好還要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行存檔。偶爾一兩次我還做了一些簡(jiǎn)單的文件翻譯工作，成功將自己的專業(yè)只是運(yùn)用在了社會(huì)實(shí)踐之中。

三．實(shí)踐結(jié)果

8月15日，我順利完成了這次的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我學(xué)到了一些醫(yī)療器械生產(chǎn)方面的知識(shí)，會(huì)做一些簡(jiǎn)單的手工操作，并且對(duì)很多醫(yī)療器械產(chǎn)品有了了解；在營(yíng)銷部的工作更是讓我受益匪淺，不僅增長(zhǎng)了自己營(yíng)銷方面的知識(shí)，還收獲了很多工作上經(jīng)驗(yàn)和技巧：比如對(duì)相關(guān)的電腦操作更加熟悉，運(yùn)用起來(lái)更加得心應(yīng)手，比如學(xué)會(huì)了快速正確地整理文件等等；最值得開(kāi)心的是，豐富了我的社會(huì)交際經(jīng)歷，和營(yíng)銷部的同事們建立了良好的友誼；我的暑假也因此特別充實(shí)、有意義。

四．實(shí)踐體會(huì)

1.收獲

（1）凡事從小事做起，重視細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。

在公司實(shí)習(xí)的這對(duì)日子讓我明白了事無(wú)巨細(xì)，一切從點(diǎn)滴做起的道理。剛開(kāi)始進(jìn)公司，相關(guān)工作人員帶我參觀生產(chǎn)間時(shí)，我發(fā)現(xiàn)從生產(chǎn)到包裝，處處重視細(xì)節(jié)，整個(gè)過(guò)程不容許出一點(diǎn)差錯(cuò)，工人們工作也都十分認(rèn)真，這樣才使得公司的產(chǎn)品廣受好評(píng)，也使得整個(gè)公司在整個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)張前途有了保證；

再拿我后期整理資料的工作來(lái)說(shuō)，原本認(rèn)為整理資料這種小事很容易，實(shí)際上這項(xiàng)工作是需要耐心和毅力的。堆疊成山的各種資料和密密麻麻的文字的確讓人頭疼，但這也是分重要的工作。按時(shí)間和內(nèi)容分類整理的資料，能為領(lǐng)導(dǎo)者以及其他的員工提供詳細(xì)的分析資料，方便大家查閱，能為每個(gè)階段的生產(chǎn)提供周密的計(jì)劃，進(jìn)而提升全公司的生產(chǎn)能力和企業(yè)效率；另外，在接受相關(guān)部門檢查和兄弟公司的參觀時(shí)，齊全整齊的資料可以使管理特透明化，吸取更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)大公司能夠一切從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴絕沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，這點(diǎn)是值得我學(xué)習(xí)的，在今后的生活和學(xué)習(xí)中，我也要學(xué)習(xí)他們的這種良好習(xí)慣，重視細(xì)節(jié)，一步一個(gè)腳印，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。

（2）虛心受教，處理好人際關(guān)系，齊心協(xié)力完成好任務(wù)。

從剛踏入公司的一無(wú)所知到學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的手工勞動(dòng)，再到能夠獨(dú)立熟稔地完成一份網(wǎng)上外貿(mào)訂單，除了自己的努力學(xué)習(xí)之外，與我虛心像資深員工請(qǐng)教是分布開(kāi)的，遇到問(wèn)題不恥下問(wèn)，主動(dòng)探究，才能解決問(wèn)題，獲得知識(shí)。由此可見(jiàn)虛心受教的重要性。

記得我在整理電腦資料的時(shí)候遇到過(guò)一些麻煩，比如有的資料是需要修改的，但是還需要在電腦中重新輸入，由于有時(shí)間限制，當(dāng)時(shí)特別著急。還好公司的其他員工幫我的忙，大家一起齊心協(xié)力，積極配合，才能按時(shí)完成任務(wù)。在整個(gè)工作中，我看到了xx醫(yī)療器械有限公司職工的工作態(tài)度，他們積極認(rèn)真，一絲不茍，更可貴的是團(tuán)結(jié)合作，這些當(dāng)然也要?dú)w功與公司的良好人際關(guān)系和科學(xué)的管理制度，一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要大家同心協(xié)力，為了共同的目標(biāo)奮斗，相信不管有多大的困難都能克服。在今后的生活中，我也要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣，才能更好地面對(duì)將來(lái)各種各樣的挑戰(zhàn)。

（3）心存耐心，遇事切忌急躁，心平氣和地對(duì)待一切。

在這次的實(shí)踐中，我還學(xué)到了一條任何工作都應(yīng)當(dāng)切記的規(guī)則，那就是不論做什么事都要有耐心。這要感謝后期的客戶后期滿意度追蹤以及客戶投訴接線方面的工作，這份工作讓我有機(jī)會(huì)每天接觸很多人，他們有的是電話詢問(wèn)公司產(chǎn)品的，這就需要我熟知公司的各個(gè)產(chǎn)品，并要耐心詳細(xì)地為他們介紹，有時(shí)候也要做一些推薦；有的是購(gòu)買產(chǎn)品之后存在疑問(wèn)的客戶來(lái)電，其中不乏想要換貨的，甚至不問(wèn)青紅皂白就在電話里就大吵大鬧的人，要做好這些接線工作就需要極大的耐心和良好的交談技巧，首先我要讓他們先平靜下來(lái)，然后再聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)處理……面對(duì)不同的情況，首先最重要的還是認(rèn)真傾聽(tīng)，弄明白他們致電的目的后，針對(duì)不同的情況或是贊同或是勸阻或是介紹或是推薦等等，爭(zhēng)取為每位客人提供最好的服務(wù)。在與人交流的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了很多技巧和方法，使自己人際交流方面得到了很好的鍛煉。

（4）用積極的態(tài)度和極大的熱情對(duì)待工作。

在車間手工勞動(dòng)的時(shí)候，在負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的時(shí)候，在做接線工作的時(shí)候，面對(duì)疲憊，公司的員工總是面帶微笑的，他們總是積極熱情地面對(duì)。這種精神很讓我感動(dòng)，相信不論做何種工作，積極的態(tài)度都是很重要的，只有先從心里喜歡一份工作，從精神上重視一份工作，才有可能做好工作。在今后我大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)以他們?yōu)榘駱?，積極對(duì)待一切，保持上進(jìn)。

2.不足

這次的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)闊了我的視野，提高了我的實(shí)踐動(dòng)手能力，理論聯(lián)系實(shí)際，為我今后更好地融入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在這次的暑期社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，也使我發(fā)現(xiàn)了自己的長(zhǎng)處，鍛煉我各方面的能力，同時(shí)也讓我深刻意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這些對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)將產(chǎn)生積極影響。當(dāng)然，我在這次的實(shí)踐過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，總結(jié)如下：

（1） 責(zé)任心不夠，做事不夠認(rèn)真。

在負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的過(guò)程中，由于我的馬虎，而犯了一些笑錯(cuò)誤，值得慶幸的是，因?yàn)橛型碌闹笇?dǎo)提早發(fā)現(xiàn)了這些錯(cuò)誤并及時(shí)得到糾正，從而沒(méi)有釀成大禍。我會(huì)牢記這些教訓(xùn)，今后不論做什么事，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件事。

（2）耐心不足，缺少定性。

在做一些翻譯文件工作時(shí)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不足，做起來(lái)還是有些吃力的，在遇到一些小困難的時(shí)候我甚至想過(guò)放棄，最終在朋友的鼓勵(lì)下，我堅(jiān)持到了最后，完成了翻譯任務(wù)。在以后的學(xué)習(xí)里，我一方面要培養(yǎng)自己的耐心，學(xué)會(huì)堅(jiān)持；另一方面，我也要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣在今后的工作中才會(huì)更加順利。

（3）缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)處理問(wèn)題不當(dāng)。

第3篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué)；體系設(shè)計(jì)；專業(yè)人才培養(yǎng)

眾所周知，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的專業(yè)，尤其是高職類院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，要求培養(yǎng)的畢業(yè)生在具有一定程度的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上還要具備相當(dāng)程度的專業(yè)技能，以保證專業(yè)學(xué)生在步入市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)職位時(shí)迅速進(jìn)入角色，擔(dān)當(dāng)重任。既然實(shí)踐能力在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的整體素質(zhì)中地位如此重要，那我們?cè)撊绾渭訌?qiáng)專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)，使學(xué)生在崗位中“能文能武”，是我們高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)工作者們亟需思考并加以解決的問(wèn)題。

一、什么是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系：專業(yè)理論課程實(shí)踐、專業(yè)社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐、專業(yè)綜合頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)技能競(jìng)賽、專業(yè)論文以及課堂實(shí)踐能力培養(yǎng)等教學(xué)環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱。

二、為什么要構(gòu)建專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

通過(guò)一定網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示：目前大多數(shù)高職類院校的校企合作開(kāi)展得如火如荼，學(xué)生經(jīng)常深入以上企業(yè)一線崗位進(jìn)行營(yíng)銷類工作實(shí)踐，雖然在一定程度上鍛煉了學(xué)生的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力，但是不可否認(rèn)其間還存在很多問(wèn)題亟需解決。

1、實(shí)踐教學(xué)目的、要求很難被完全領(lǐng)會(huì)，部分學(xué)生對(duì)之興趣不是很大，大多數(shù)學(xué)生還是抱著以完成任務(wù)為主的態(tài)度。雖然授課教師會(huì)事先布置相關(guān)任務(wù)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，但是任務(wù)的布置并不代表實(shí)踐教學(xué)目的已經(jīng)傳達(dá)到位。

2、實(shí)踐環(huán)節(jié)與教學(xué)環(huán)節(jié)尚未形成系統(tǒng)的體系，目前可以說(shuō)還是實(shí)踐歸實(shí)踐，教學(xué)歸教學(xué)，兩者尚未達(dá)到相輔相成的狀態(tài)。大部分專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入工作崗位進(jìn)行實(shí)踐演練的時(shí)候并不明確前期的理論教學(xué)與后期的企業(yè)實(shí)踐二者之間的關(guān)系，也不清楚二者之間應(yīng)該如何進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化。

3、就本院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)而言，專業(yè)師資力量與實(shí)踐教學(xué)之間存在很大的差距，大部分教師大學(xué)、研究生畢業(yè)以后直接進(jìn)入教學(xué)崗位，他們本身企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有，在指導(dǎo)中僅憑想象或者是借鑒別人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與教學(xué)預(yù)期效果肯定會(huì)存在明顯差距。

4、專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生很難接觸到營(yíng)銷崗位的實(shí)質(zhì)性工作。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的商業(yè)秘密也日益受到重視與保護(hù)，大多數(shù)實(shí)習(xí)企業(yè)不愿意讓學(xué)生接觸其核心利益部門。結(jié)果專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)候根本接觸不到本崗位的實(shí)質(zhì)性工作，對(duì)于專業(yè)核心能力的培養(yǎng)沒(méi)有任何幫助。

三、怎樣構(gòu)建有效的實(shí)踐教學(xué)體系

筆者曾在2009年構(gòu)思書(shū)寫了《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)》，在文中提到了幾種方式——課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改進(jìn)、營(yíng)銷模擬軟件操作、企業(yè)一線崗位短期實(shí)習(xí)、穿插于教學(xué)中的社會(huì)實(shí)踐、積極參與專業(yè)技能競(jìng)賽等。經(jīng)過(guò)了三年（2009年—2012年）的實(shí)際專業(yè)人才培養(yǎng)工作驗(yàn)證，成果顯著，經(jīng)過(guò)與用人單位的及時(shí)溝通，絕大多數(shù)企業(yè)反饋我們的專業(yè)學(xué)生理論知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)技能過(guò)硬，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)。

1、課堂教學(xué)環(huán)節(jié)有效改進(jìn)

引進(jìn)PBL教學(xué)模式，以“先問(wèn)題，后學(xué)習(xí)”為基本信條，旨在解決專業(yè)教學(xué)與學(xué)生在未來(lái)工作中所面臨的真實(shí)情境和復(fù)雜問(wèn)題相脫節(jié)的問(wèn)題。主要是以“提出問(wèn)題、建立假設(shè)、收集資料、論證假設(shè)、總結(jié)”五階段教學(xué)代替?zhèn)鹘y(tǒng)教學(xué)模式中的組織教學(xué)、復(fù)習(xí)舊課、上新課、鞏固新課、布置作業(yè)“老五步”。PBL的最大貢獻(xiàn)在于為理論與專業(yè)實(shí)踐之間的脫節(jié)找到了一種行之有效的解決方案。

2、積極引進(jìn)營(yíng)銷模擬軟件

對(duì)于市場(chǎng)上先進(jìn)的營(yíng)銷模擬操作軟件及時(shí)加以引進(jìn)課堂，使學(xué)生能夠熟練操作與未來(lái)就業(yè)息息相關(guān)的辦公軟件，迅速與社會(huì)發(fā)展、企業(yè)需求接軌。

3、加強(qiáng)企業(yè)一線崗位短期實(shí)習(xí)

可以到與專業(yè)建立校企合作關(guān)系的企業(yè)實(shí)習(xí)基地、市場(chǎng)進(jìn)行短期專業(yè)課程實(shí)習(xí)。這一階段的設(shè)置目的是讓專業(yè)學(xué)生及時(shí)的把課堂中掌握的理論知識(shí)與學(xué)到的專業(yè)技術(shù)在現(xiàn)實(shí)的工作崗位中加以運(yùn)用，縮短理論與實(shí)際、學(xué)習(xí)與應(yīng)用的差距，進(jìn)而有效縮短專業(yè)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)期。同時(shí)有利于學(xué)生在下一步專業(yè)理論學(xué)習(xí)與專業(yè)技能培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)自己，掌握專業(yè)學(xué)習(xí)的作用，在日后的專業(yè)課學(xué)習(xí)中有效調(diào)整和補(bǔ)充知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)。

4、合理設(shè)置教學(xué)中的專業(yè)社會(huì)實(shí)踐

以松原職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，專業(yè)社會(huì)實(shí)踐貫穿市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生整個(gè)在校學(xué)習(xí)期間，比如市場(chǎng)調(diào)查適合于專業(yè)任何課程及學(xué)習(xí)階段。主要由專業(yè)課教師組織，、指導(dǎo)并帶領(lǐng)學(xué)生深入到社會(huì)、企業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷部門，開(kāi)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的調(diào)查，并要求學(xué)生完成相關(guān)調(diào)查報(bào)告，最后統(tǒng)一組織專業(yè)學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)、討論發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及解決的方法措施。

5、積極組織并參與專業(yè)技能競(jìng)賽

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)部可以組織多種多樣的技能競(jìng)賽，如推銷比賽、策劃比賽、廣告創(chuàng)意比賽等，通過(guò)組織專業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽可以在一定程度上以賽促學(xué)、以賽代練。

（2）專業(yè)學(xué)生可以參與省級(jí)比賽、國(guó)家級(jí)比賽以及企業(yè)組織的有獎(jiǎng)競(jìng)賽等，例如每年一屆的全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽、娃哈哈企業(yè)營(yíng)銷策劃大賽，促進(jìn)專業(yè)學(xué)生與國(guó)內(nèi)先進(jìn)院校、企業(yè)一線優(yōu)秀管理者與營(yíng)銷者的交流，提升專業(yè)能力。

6、完善畢業(yè)論文審核環(huán)節(jié)

高職類院校學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的重視程度不夠，但是作為市場(chǎng)營(yíng)銷教育工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題：專業(yè)畢業(yè)論文可以全方位、立體式的鍛煉學(xué)生的洞察力、探索力、創(chuàng)新力以及解決問(wèn)題的能力，它可以有效地對(duì)高職三年所學(xué)專業(yè)知識(shí)和能力培養(yǎng)效果加以檢閱。畢業(yè)論文與畢業(yè)證、學(xué)生操行評(píng)定相掛鉤，以引起學(xué)生的足夠重視。

第4篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

一、加強(qiáng)計(jì)量改造工程管理，確保改造效果

我局在計(jì)量改造過(guò)程中，按照“三個(gè)結(jié)合”的設(shè)計(jì)原則，以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵的總體思路，嚴(yán)格把好設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收關(guān)，進(jìn)行全過(guò)程閉環(huán)管理，切實(shí)保證改造質(zhì)量。

1、以“三個(gè)結(jié)合”為原則，認(rèn)真把好計(jì)量方案設(shè)計(jì)關(guān)

（1）同確保安全穩(wěn)定運(yùn)行相結(jié)合

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的計(jì)量裝置，經(jīng)受著過(guò)電壓、短路故障、環(huán)境等因素的考驗(yàn)，因此，計(jì)量方案必須結(jié)合以上因素考慮，采取有效的防范措施，提高其安全運(yùn)行水平。

（2）同滿足各類技術(shù)規(guī)范相結(jié)合

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照dl448/*《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《*市電力公司貿(mào)易結(jié)算用計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)范》等要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從計(jì)量方式、準(zhǔn)確度等級(jí)、二次負(fù)荷容量、計(jì)量繞組的獨(dú)立性、降低pt二次壓降等方面，規(guī)范配置和接線，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。

（3）同提高防竊電性能相結(jié)合

我局采取計(jì)量裝置改造與防竊電相結(jié)合的總體思路，按照計(jì)量裝置“封閉化、絕緣化、透明化”的原則，盡一切辦法和措施杜絕竊電的可能，最大限度增大不法分子竊電的麻煩和困難，使之望難止竊。我們尤其注重從源頭上預(yù)防竊電，比如材料采購(gòu)時(shí)，專門選用防竊電產(chǎn)品，如防竊電鉛封、防竊電計(jì)量箱、柜等，通過(guò)這些有效措施，極大提高了計(jì)量裝置的防竊電性能。

2、以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，精心把好施工關(guān)

（1）注重培訓(xùn)工作，提高各級(jí)人員的專業(yè)技術(shù)水平

20*年，我局相繼開(kāi)展了計(jì)量改造工程技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，并成功舉辦了裝表接電技能競(jìng)賽。重點(diǎn)結(jié)合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》和市公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范組織培訓(xùn)和宣貫，并在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，促進(jìn)各級(jí)人員安全意識(shí)和技術(shù)水平的提高，確保改造質(zhì)量和施工安全。

（2）注重現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督察力度

工程管理人員技術(shù)水平相對(duì)較強(qiáng)，我們有意識(shí)的充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有效途徑提高其現(xiàn)場(chǎng)工作的督察力度。比如，我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷部、供電分局分別確立一名計(jì)量改造專職負(fù)責(zé)人，履行工程管理職責(zé)，不定期的親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促、檢查，凡是發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，督促及時(shí)整改，確保施工質(zhì)量。

（3）注重安全管理，提高現(xiàn)場(chǎng)施工的安全生產(chǎn)水平

建立健全安全管理體系，層層落實(shí)安全責(zé)任，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。施工過(guò)程中，主動(dòng)和安監(jiān)人員聯(lián)系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督與管理，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的執(zhí)行力，并定期召開(kāi)計(jì)量改造安全例會(huì)，分析總結(jié)計(jì)量改造安全工作，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。

3、以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)

計(jì)量改造工程過(guò)程中，主要實(shí)行了施工班組、供電分局、市場(chǎng)營(yíng)銷部的“三級(jí)驗(yàn)收制”。

首先由施工班組自檢，改造完畢后，由施工負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)組織驗(yàn)收合格后投入運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行帶負(fù)荷檢查，確保帶負(fù)荷檢查率達(dá)到100％，防止計(jì)量差錯(cuò)的發(fā)生;然后由供電分局組織人員驗(yàn)收，要求驗(yàn)收數(shù)不低于改造總數(shù)的80％；工程完畢后，由市場(chǎng)營(yíng)銷部按照驗(yàn)收數(shù)不低于總數(shù)40％的比例抽查驗(yàn)收，凡是驗(yàn)收過(guò)程中有不符合規(guī)范之處，及時(shí)發(fā)出整改通知書(shū)，限期整改。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司《電能計(jì)量管理辦法》，努力提高計(jì)量裝置運(yùn)行水平

我局以市公司營(yíng)銷部頒發(fā)的《電能計(jì)量管理辦法》為指導(dǎo)，結(jié)合計(jì)量集中管理模式，將其貫穿于整個(gè)計(jì)量管理工作中，有效促進(jìn)了計(jì)量管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

1、嚴(yán)把輪換關(guān)，杜絕電量損失

針對(duì)我局低壓臺(tái)區(qū)dd86系列電能表運(yùn)行數(shù)量大、防竊電性能差、存在安全隱患等現(xiàn)象，我局加大了計(jì)量裝置的管理力度，制訂了全局輪換、改造計(jì)劃。20*年，全局輪換單相電能表約4.4萬(wàn)余只，改造老、舊、破、亂的低壓臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置，及時(shí)消除了安全隱患，極大地提高了計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和防竊電性能。

2、嚴(yán)把運(yùn)行質(zhì)量關(guān)，確保計(jì)量準(zhǔn)確性

（1）認(rèn)真開(kāi)展定檢工作，及時(shí)跟蹤計(jì)量裝置的運(yùn)行誤差

每年制訂定檢計(jì)劃，確保ⅲ類及以上計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率達(dá)到100％，并建立運(yùn)行檔案及時(shí)跟蹤誤差變化情況，對(duì)誤差超差或故障計(jì)量器具立即下達(dá)通知書(shū)進(jìn)行整改更換。

（2）確保新裝、改造后計(jì)量裝置接線的正確性

為杜絕錯(cuò)誤接線產(chǎn)生重大計(jì)量差錯(cuò)，我局狠抓新裝和改造后計(jì)量裝置接線的正確性，在裝換表工作憑證上增加帶負(fù)荷測(cè)試項(xiàng)目，凡是新裝和改造后的ⅳ類及以上計(jì)量裝置，帶負(fù)荷后要求立即帶負(fù)荷試驗(yàn)，試驗(yàn)率必須達(dá)到100％，杜絕了重大計(jì)量差錯(cuò)。

（3）利用高科技遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)揮作用

在日常工作中，充分利用els、csm系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，加強(qiáng)計(jì)量裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，杜絕計(jì)量差錯(cuò)。凡是改造或新投運(yùn)的專線客戶，投運(yùn)后的第二天立即登錄els系統(tǒng)查詢電量，檢查核實(shí)母線電量不平衡率。近年來(lái)，我局的新投運(yùn)或改造后專線客戶從未發(fā)生過(guò)計(jì)量接線差錯(cuò)，效果特別明顯。

20*年11月，csm系統(tǒng)提示某專變客戶電能表的電壓異常，我局立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)b相熔斷器接觸不良，并及時(shí)處理恢復(fù)正常，有效杜絕了計(jì)量差錯(cuò)。

3、嚴(yán)把封印關(guān)，減少竊電因素

我局加大了計(jì)量裝置封印設(shè)備的管理力度，從計(jì)量裝置的防竊電技術(shù)措施上入手，對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行“線入管、管進(jìn)箱、箱上鎖、鎖加封、封編號(hào)、號(hào)入機(jī)”的措施，盡最大可能封堵竊電漏洞，杜絕竊電行為的發(fā)生。

4、加強(qiáng)計(jì)量器具管理，有效提高資金使用效率

我局以市公司《電能計(jì)量器具管理辦法》為指導(dǎo)，以“計(jì)劃準(zhǔn)確、出裝及時(shí)”為管理要求，將其貫穿于整過(guò)計(jì)量器具管理之中，效果突出。

（1）規(guī)范管理流程，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性

結(jié)合市公司對(duì)計(jì)量器具的管理要求，我局明確了各級(jí)人員的工作職責(zé)，建立了規(guī)范、統(tǒng)一的計(jì)量器具業(yè)務(wù)流程，根據(jù)全年的工作安排，制訂計(jì)量器具的月度需求計(jì)劃，并在每月認(rèn)真執(zhí)行，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

（2）確保計(jì)量器具的出裝率

每月的計(jì)量器具配送之后，各供電營(yíng)業(yè)所、裝表班必須及時(shí)領(lǐng)用出裝，保證每月的出裝率達(dá)到90％以上，嚴(yán)格杜絕積壓，并在日常工作中加大檢查力度，督促計(jì)量器具的及時(shí)出裝。

三、取得的成效和體會(huì)

通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量管理，加大輪換和改造力度，我局的降損節(jié)能成效突出，計(jì)量裝置運(yùn)行的安全性、準(zhǔn)確性、防竊電性能得到了可靠的保障。

1、降損節(jié)能成績(jī)斐然

以35kv七化一回為例，該客戶是我局最大的直供客戶，年用電量達(dá)5000萬(wàn)kwh，改造前，其pt二次壓降高達(dá)-0.81％，通過(guò)采取計(jì)量繞組獨(dú)立、降低pt二次壓降等措施，其二次壓降下降到-0.18％，僅此一項(xiàng)可挽回電量損失達(dá)30余萬(wàn)kwh/年。

近年來(lái)，我局的綜合線損率呈逐年下降趨勢(shì)，從20*年的6.1％下降到20*年的5.46％，20*的綜合線損率預(yù)計(jì)在5.12％，兩年的降幅達(dá)0.98％，降低的損耗電量約1620萬(wàn)kwh，為挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失作出了較大貢獻(xiàn)。

2、計(jì)量裝置的規(guī)范性、安全性、防竊電性顯著加強(qiáng)

第5篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)部市場(chǎng)；內(nèi)部營(yíng)銷；理論研究；實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：17270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003-4161(2011)02-0136-04

內(nèi)部營(yíng)銷作為一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)表現(xiàn)具有直接影響的管理哲學(xué)始于美國(guó)，盡管對(duì)于其概念的界定至今仍存在爭(zhēng)議，但在過(guò)去的30多年時(shí)間里，該領(lǐng)域的研究一直為西方學(xué)術(shù)界和管理界所重視，特別是在美國(guó)、英國(guó)和北歐國(guó)家。盡管早期的內(nèi)部營(yíng)銷研究沒(méi)有獲得全球高端學(xué)術(shù)期刊的認(rèn)可，然而最近幾年對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷的研究引起了新一輪的關(guān)注，尤其難得的是從最新期刊檢索發(fā)現(xiàn)，Jounaal of Marketing，Journfll of Business Research等高層次的學(xué)術(shù)期刊在2008年與2009年分別出現(xiàn)關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷研究的文章。本文通過(guò)總結(jié)西方已有文獻(xiàn)，分析探討內(nèi)部營(yíng)銷的基本原理、現(xiàn)有觀點(diǎn)、研究的內(nèi)容緯度以及企業(yè)采用內(nèi)部營(yíng)銷所產(chǎn)生的影響結(jié)果，旨在為我國(guó)企業(yè)解讀內(nèi)部市場(chǎng)，了解內(nèi)部需求，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、部門與部門的關(guān)系提供相應(yīng)的管理建議。

一、內(nèi)部營(yíng)銷研究歷程

內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代至今，主要分為三個(gè)階段。第一階段始于20世紀(jì)70年代末，研究的主要代表人物為美國(guó)的Berryt、Sasser&Arbeit和Georget。針對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)服務(wù)業(yè)的興起，這些學(xué)者在市場(chǎng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上，提出了內(nèi)部顧客、內(nèi)部產(chǎn)品與內(nèi)部營(yíng)銷的概念。其主要目的是希望通過(guò)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷管理好一線服務(wù)人員，從而解決外部顧客對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品滿意度不高的問(wèn)題。Sasser&Arbeit提出將“工作”視為“產(chǎn)品”，“員工”視為“內(nèi)部顧客”，“產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足“內(nèi)部顧客”的需求。同時(shí)，Berry等人首先使用了“內(nèi)部營(yíng)銷(internalmarketing)”一詞，通過(guò)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷概念中“滿足顧客需求”的核心思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)先滿足內(nèi)部顧客的需求，并指出只有當(dāng)內(nèi)部顧客滿意并擁有工作積極性后，才能最終讓外部顧客感到滿意并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度。

內(nèi)部營(yíng)銷研究的第二階段始于20世紀(jì)80年代，這一時(shí)期的主要研究學(xué)者被稱為北歐派，代表人物有Gronroos 和Gum-merson。北歐派研究強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)不同部門的協(xié)作，通過(guò)動(dòng)員全體員工統(tǒng)一步調(diào)，來(lái)完成企業(yè)既定的目標(biāo)。Gronroos首先提出了企業(yè)中每個(gè)員工都有相應(yīng)的顧客，滿足內(nèi)部顧客需求是提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)部服務(wù)的前提。同期，Gummemon認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工均是“兼職營(yíng)銷人員”，一方面，供應(yīng)方部門需通過(guò)信息收集來(lái)滿足其他部門的需求，以提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，從而使部門間形成良性的供求關(guān)系；另一方面，內(nèi)部營(yíng)銷理念可讓企業(yè)中的每個(gè)成員都了解其對(duì)外部市場(chǎng)成功的重要性，即成功的外部營(yíng)銷離不開(kāi)每個(gè)員工協(xié)同努力。

第三階段的研究從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，研究代表主要為英國(guó)的Varey，Ahmed&Rafiq，和Lings。Ahmed&Rafiq將內(nèi)部營(yíng)銷定義為以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)通過(guò)類營(yíng)銷手段執(zhí)行并整合組織資源來(lái)激勵(lì)員工并滿足員工需求的管理行為。他們認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)包含五個(gè)主要緯度：(1)激勵(lì)員工和提升員工滿意度；(2)顧客導(dǎo)向與顧客滿意度；(3)職能部門的合作與協(xié)調(diào)；(4)應(yīng)用“類營(yíng)銷手段”達(dá)到積極效果；(5)有效宣灌企業(yè)的某些策略，如企業(yè)文化等。Lingst運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷原理建立了內(nèi)部供應(yīng)鏈模型來(lái)考核價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，并采用sE，RVQUAL來(lái)評(píng)價(jià)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部供應(yīng)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量，使每個(gè)部門的管理者更具有顧客與市場(chǎng)導(dǎo)向，從而可為供應(yīng)鏈上的每位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

二、內(nèi)部營(yíng)銷研究的理論背景

內(nèi)部營(yíng)銷研究主要分為三類：(1)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，討論關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)交換、內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和原理等問(wèn)題；(2)將內(nèi)部營(yíng)銷視為管理工具之一，強(qiáng)調(diào)“類營(yíng)銷方式”在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，這類研究具有跨職能特性，與其交叉的學(xué)科眾多，如服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、全面質(zhì)量管理和人力資源管理等；(3)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷在組織中應(yīng)用產(chǎn)生的因果關(guān)系，主要從其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響緯度、影響程度和影響結(jié)果等角度來(lái)探討內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)作原理和過(guò)程。

內(nèi)部營(yíng)銷的研究基礎(chǔ)是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，了解內(nèi)部市場(chǎng)與內(nèi)部營(yíng)銷的原理是為企業(yè)提供有效內(nèi)部市場(chǎng)管理的前提。首先，企業(yè)應(yīng)識(shí)別出不同類型的內(nèi)部市場(chǎng)及相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部顧客。Foreroan&Money認(rèn)為企業(yè)內(nèi)存在四類主要的內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系。第一類市場(chǎng)關(guān)系存在于企業(yè)與個(gè)體員工之間，內(nèi)部顧客是企業(yè)的全體員工；第二類市場(chǎng)關(guān)系存在于企業(yè)與部門之間，內(nèi)部顧客是企業(yè)的各職能部門；第三類市場(chǎng)關(guān)系存在于部門與部門之間，內(nèi)部顧客是具有內(nèi)部供求關(guān)系的職能部門；第四類市場(chǎng)關(guān)系存在于企業(yè)內(nèi)的小集團(tuán)、利益部門與企業(yè)之間，內(nèi)部顧客是企業(yè)。而在這四種內(nèi)部顧客中以個(gè)體員工與企業(yè)、部門與部門的關(guān)系得到更多的重視，并且在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)也最大。因此，大部分內(nèi)部營(yíng)銷研究所探討的是第一類和第三類內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系，即如何滿足個(gè)體員工的需求、提升其滿意度與工作動(dòng)力和如何管理內(nèi)部供應(yīng)鏈來(lái)滿足不同職能部門的需求，提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，從而將價(jià)值鏈延伸到企業(yè)外部。綜合不同時(shí)期和不同類型的研究，表1歸納了三個(gè)研究階段的不同研究重點(diǎn)。

三、內(nèi)部營(yíng)銷理論與實(shí)證研究評(píng)析

在過(guò)去的幾十年里，關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷的研究主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家，以理論研究為主。最近幾年也有不少學(xué)者試圖通過(guò)實(shí)證研究來(lái)說(shuō)明內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)管理的重要性。

(一)理論研究

Berry，George，Gronroos，Ahmed和Rafiq分別在不同時(shí)期從不同角度闡述了內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。Bent認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷能有效改善員工對(duì)工作和組織的態(tài)度，使其更好地為外部顧客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象為服務(wù)型企業(yè)的一線工作人員，滿足其需求的途徑是崗位設(shè)計(jì)，操作方法是合理授權(quán)、需求溝通、信息反饋、團(tuán)隊(duì)合作、長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期薪酬刺激等。George 認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷的適用范圍均為服務(wù)行業(yè)，并強(qiáng)調(diào)了滿足內(nèi)部需求是提高內(nèi)部滿意度和外部滿意度的前提和必要條件。此處滿足內(nèi)部客戶需求帶有強(qiáng)烈的人力資源和服務(wù)營(yíng)銷管理色彩，操作中則要求人力資源部門和營(yíng)銷部門通力合作，George甚至提出在服務(wù)性企業(yè)中應(yīng)該將營(yíng)銷部門替代人力資源部門。在他們的研究中，由于內(nèi)部營(yíng)銷理念過(guò)度強(qiáng)化營(yíng)

銷職能部門的作用，忽視了內(nèi)部營(yíng)銷需要所有部門的參與，導(dǎo)致其他職能部門的強(qiáng)烈質(zhì)疑與抵觸；此外，該理念又過(guò)分強(qiáng)調(diào)一線服務(wù)人員需求而忽視了后臺(tái)工作人員，使價(jià)值鏈上服務(wù)的傳遞得不到保證。

Gronroos 在1981年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)年會(huì)上提出了內(nèi)部營(yíng)銷理論和實(shí)踐建議，著重強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)內(nèi)部關(guān)系的影響。Gronroos認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷能幫助企業(yè)在全體員工思想中植入顧客至上的理念，通過(guò)部門間的協(xié)調(diào)配合來(lái)使外部營(yíng)銷獲得成功。他認(rèn)為培養(yǎng)員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)是保證全體員工的服務(wù)意識(shí)、工作動(dòng)力，提升企業(yè)形象和消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的有效方法。Ahmed&Rafiq在其研究中提出，內(nèi)部營(yíng)銷可以使所有員工和部門具備以顧客為導(dǎo)向的理念，克服組織中存在的對(duì)變化的抵觸情緒，達(dá)到整合、激勵(lì)、協(xié)調(diào)所有的員工及部門的作用，從而提高服務(wù)質(zhì)量。在操作方法選擇上，兩者均提出應(yīng)當(dāng)采用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，但該方式在實(shí)踐中遭到了大量的質(zhì)疑與抵觸。企業(yè)中的非營(yíng)銷部門(如人力部門)會(huì)以“不具備營(yíng)銷技能”來(lái)抵制內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)中的推廣，另一些部門(如財(cái)務(wù)部門)則會(huì)以其在企業(yè)中的重要地位而不愿意考慮“內(nèi)部顧客”的需求或致力于提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，最終使內(nèi)部營(yíng)銷空有概念無(wú)法達(dá)到其應(yīng)有的效果。此外，Varey，Ballantyne等強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部營(yíng)銷作為涉及企業(yè)全方位的管理過(guò)程可應(yīng)對(duì)外部不斷變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境，應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷的企業(yè)能更好地進(jìn)行知識(shí)傳遞與共享，提高應(yīng)對(duì)變化的能力。但由于他們的模型均存在過(guò)全過(guò)大的問(wèn)題，全方位管理的復(fù)雜性使其在理論上和實(shí)踐中都無(wú)法很好地推廣和應(yīng)用。表2總結(jié)了部分內(nèi)部營(yíng)銷理論研究的主要內(nèi)容。

(二)買證研究

內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)證研究主要以案例研究與因果關(guān)系研究為主要的研究方法，最具代表性是Gummerson的愛(ài)立信公司案例，通過(guò)愛(ài)立信的內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)用說(shuō)明其對(duì)企業(yè)績(jī)效提升的重要性，Gummerson的研究進(jìn)一步說(shuō)明內(nèi)部營(yíng)銷不僅適用于服務(wù)業(yè)，對(duì)制造業(yè)同樣適用。Rucci等人在席爾斯進(jìn)行的為期五年的跟蹤研究也是內(nèi)部營(yíng)銷研究中的經(jīng)典案例，他們運(yùn)用目標(biāo)評(píng)估、員工調(diào)查研究、管理層訪談等內(nèi)部營(yíng)銷方法，最終形成了“員工――顧客利潤(rùn)鏈”模型。通過(guò)對(duì)該模型的調(diào)整與運(yùn)用，最終使消費(fèi)者滿意度提高，公司銷售收入的增長(zhǎng)，投資回報(bào)率的提升，利潤(rùn)率提高。與此同時(shí)，Ballantyne 在對(duì)一家澳洲銀行連續(xù)三年的跟蹤研究中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)人內(nèi)部營(yíng)銷能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)對(duì)組織變革，建立和諧的員工關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)。2000年以后，很多學(xué)者試圖通過(guò)定量研究來(lái)證明內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)在不同方面的績(jī)效影響。如Ahmed等人引以“內(nèi)部營(yíng)銷組合”應(yīng)用情況為主要緯度，對(duì)馬來(lái)西亞500多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)組織能力具有積極影響，并最終影響企業(yè)績(jī)效(見(jiàn)表2)。

四、總結(jié)與管理思考

通過(guò)對(duì)西方內(nèi)部營(yíng)銷文獻(xiàn)的總結(jié)，企業(yè)要成功應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷必須具備以下條件：

(1)企業(yè)各管理層對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷理念的理解和認(rèn)同，尤其是高層管理對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷理念的支持和承諾；(2)企業(yè)所有員工對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷理念的理解和認(rèn)同，尤其是后勤與行政部門的人員；(3)企業(yè)的內(nèi)部顧客導(dǎo)向程度。

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷管理方面，首要任務(wù)是系統(tǒng)地建立內(nèi)部營(yíng)銷的執(zhí)行過(guò)程。在mchardson和R0binson提出的“內(nèi)部營(yíng)銷管理四步運(yùn)作滾動(dòng)輪”和Ballantyne的“內(nèi)部營(yíng)銷循環(huán)模式”的基礎(chǔ)上，內(nèi)部營(yíng)銷的執(zhí)行過(guò)程可包含以下幾個(gè)核心步驟：(1)識(shí)別內(nèi)部顧客與供求關(guān)系；(2)了解并收集內(nèi)部顧客需求；(3)將需求信息在內(nèi)部供應(yīng)鏈上進(jìn)行溝通；(4)根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容以滿足需求；(5)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與信息反饋。

第6篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

銷售人員季度個(gè)人工作總結(jié)范文一 我有幸成為xx公司營(yíng)銷部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

銷售人員季度個(gè)人工作總結(jié)范文二 又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí)，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

一、2017年第一季度個(gè)人工作總結(jié)

1、基智團(tuán)的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。

3月份，在銀華90基金銷售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。

二、2017年第二季度工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。

每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

第7篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：

企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真審視、重新確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，在營(yíng)銷服務(wù)上進(jìn)一步改進(jìn)。隨著我國(guó)電網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展用電市場(chǎng)，提升對(duì)用戶的服務(wù)，是我們當(dāng)前工作的重點(diǎn)。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的作用

1、市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展

電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象

電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬(wàn)戶，建立面向市場(chǎng)，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷上作的根本目標(biāo)。

二、電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1、電力營(yíng)銷管理機(jī)制和信息化之間的矛盾

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理體制下其指定的過(guò)程和環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜，這樣就嚴(yán)重違背了信息化的標(biāo)準(zhǔn)，信息化要求做到高效、便捷、統(tǒng)一，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷體制已經(jīng)不能滿足當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化的要求。除此之外，當(dāng)前的電力企業(yè)營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)還存在著很多安全隱患，在系統(tǒng)的操作過(guò)程中還存在著誤操作、違規(guī)操作以及操作技術(shù)的不成熟現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都是電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在風(fēng)險(xiǎn)因素。誤操作主要是由于系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在進(jìn)行信息處理時(shí)的失誤而給信息系統(tǒng)帶來(lái)不良影響的現(xiàn)象。違規(guī)操作主要是指企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的操作或維護(hù)人員在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行操作或維護(hù)時(shí)認(rèn)為地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不規(guī)范操作，惡意對(duì)系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行修改使得系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生一定的安全漏洞，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行甚至系統(tǒng)癱瘓，從而給整個(gè)電力企業(yè)帶來(lái)巨大的危害。

2、電力企業(yè)缺乏較強(qiáng)的電力營(yíng)銷管理意識(shí)

營(yíng)銷管理是一個(gè)企業(yè)的能夠持續(xù)發(fā)展的重要保障，電力營(yíng)銷管理同樣也是電力企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，電力企業(yè)必須對(duì)電力營(yíng)銷管理加強(qiáng)重視，把電力營(yíng)銷和電力生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)緊密地連接在一起。在我國(guó)當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，電力企業(yè)對(duì)電力的營(yíng)銷管理工作都沒(méi)有給予充分地重視，都一味地把工作重點(diǎn)放在電力產(chǎn)品以及供電質(zhì)量上面，忽略了對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作從而導(dǎo)致了電力企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的能力不足。所以，我們?cè)龠M(jìn)行電力企業(yè)管理時(shí)，要不斷加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重視，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的意識(shí)，這樣才能在一定程度上保障電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，解決電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的各種矛盾。

3、電力企業(yè)缺乏科學(xué)、合理的營(yíng)銷調(diào)查

在我國(guó)的大部分電力企業(yè)已經(jīng)建立了運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，但是對(duì)于我國(guó)電力營(yíng)銷管理的整體水平還不夠，用戶對(duì)電力的使用還夠便捷，給我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展形成了很大的障礙。在我國(guó)的電力營(yíng)銷管理工作中，營(yíng)銷管理的手段還不夠先進(jìn)，技術(shù)水平不高，從而使得電力企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)研時(shí)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的調(diào)查程序，調(diào)查的結(jié)果不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷管理的決策沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的依據(jù)，容易造成決策上的失誤。

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的策略

1、電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略可以通過(guò)提高電力商品的質(zhì)量，來(lái)引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)，最終滿足電力用戶的需求，為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。具體的方式有：采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，遠(yuǎn)程采集電能量信息，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損；推出用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服務(wù)，這樣可以大大拓展城鄉(xiāng)居民的用電需求，使得他們用的放心，增強(qiáng)了用電安全感，促進(jìn)了電力的大量消費(fèi)；大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加強(qiáng)電力營(yíng)銷工業(yè)化進(jìn)程的建設(shè)，對(duì)一些大的工業(yè)項(xiàng)目加強(qiáng)管理與控制，而對(duì)一些新項(xiàng)目的電力項(xiàng)目，要大力支持，加大資金投入力度，開(kāi)展電力直供的試點(diǎn)工作；配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

2、電力營(yíng)銷的價(jià)格策略

電力營(yíng)銷的價(jià)格策略有三種：

(1)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們?cè)絹?lái)越重視農(nóng)網(wǎng)的深入改造，因此可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村用戶的服務(wù)，積極拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)，確保農(nóng)村用電量的不斷增加。

(2)兩部制電價(jià)，也就是把電價(jià)分成兩部分，即基本電價(jià)和電度電價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷。

(3)分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天不同用電時(shí)段，采用不同電價(jià)，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。

3、電力營(yíng)銷的服務(wù)策略

供電企業(yè)營(yíng)銷中，服務(wù)策略是其核心部門。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電力服務(wù)內(nèi)容、方式和機(jī)制上的創(chuàng)新，樹(shù)立“大服務(wù)”理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)企業(yè)、員工、客戶三者之間的緊密聯(lián)系，建立和諧的供用電關(guān)系，從而提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對(duì)建立企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象和在電力市場(chǎng)中占有不敗之地，發(fā)揮著重要作為。此外，供電企業(yè)還可以充分利用專業(yè)技術(shù)，提供認(rèn)證服務(wù)，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的意識(shí)，滿足消費(fèi)者的需求。加強(qiáng)認(rèn)證服務(wù)，供電企業(yè)也要認(rèn)證和推薦性能優(yōu)秀的電氣產(chǎn)品，組織電氣工作人員定期培訓(xùn)，培養(yǎng)大批擁有專業(yè)技能的專職客戶服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)資質(zhì)的認(rèn)證力度，從而提高了企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度，大大增強(qiáng)了企業(yè)在人們心目中的信譽(yù)度。

4、電力營(yíng)銷的宣傳策略

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷宣傳時(shí)，要充分利用國(guó)家政策、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，抓住電力行業(yè)的社會(huì)公益性，借助新聞、報(bào)紙、媒體等，大力宣傳企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)行為，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論導(dǎo)向，也確?？梢酝ㄟ^(guò)輿論監(jiān)督來(lái)實(shí)時(shí)維護(hù)企業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)，從而推動(dòng)營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展。供電企業(yè)還可以運(yùn)用企業(yè)CIS戰(zhàn)略，也就是企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)。該戰(zhàn)略是一種系統(tǒng)的品牌商標(biāo)運(yùn)作戰(zhàn)略，也是一種統(tǒng)一、完善的企業(yè)品牌和形象推廣戰(zhàn)略。CIS 戰(zhàn)略需要統(tǒng)一整理各種信息，具體包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)在涵蓋著供電企業(yè)的電力生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品及服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等，企業(yè)在宣傳時(shí)，要重視品牌標(biāo)識(shí)的制作，以這些信息為主，加強(qiáng)品牌商標(biāo)形象的設(shè)計(jì)，使得形象美觀、大方、有深刻內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，確保企業(yè)以一個(gè)良好而鮮明的形象，做到外部形象家喻戶曉、內(nèi)部管理員工認(rèn)同，獲得人民群眾的了解、認(rèn)同、喜愛(ài)和信賴。

5、電力營(yíng)銷的促銷策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷的促銷策略需要按步驟進(jìn)行，主要有以下四步：

(1)積極了解國(guó)家政策和市場(chǎng)需求，針對(duì)市場(chǎng)狀況，充分調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果和企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，采取合適的促銷手段。

(2)加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的合作，加強(qiáng)交流與討論，開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，從而商討出科學(xué)的促銷方案，擬定切實(shí)可行的實(shí)行措施。

(3)落實(shí)部門和人員的職責(zé)，實(shí)施促銷活動(dòng)。

(4)當(dāng)每階段活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)和評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)桎梏企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，并予以糾正，汲取國(guó)內(nèi)外相關(guān)優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜合上述，電力營(yíng)銷是制約電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為電力行業(yè)管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。因此，電力企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中必須要時(shí)刻嚴(yán)格要求，努力把握好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、因素和分工都進(jìn)行量化和監(jiān)督，注重強(qiáng)調(diào)細(xì)化，完善服務(wù)制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 謝云明,張昌厚.電力市場(chǎng)營(yíng)銷分析與管理[J]. 科技致富向?qū)?2011.

第8篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

 

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的需求對(duì)人才的要求越來(lái)越高，高等教育培養(yǎng)的人才不僅要具有一定的專業(yè)理論知識(shí)，更重要的是要具備很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，需要的是綜合性、復(fù)合型人才。在這種需求下，校企合作的教學(xué)模式得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，它不僅有利于鞏固學(xué)生的理論知識(shí)，還能提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，從而提高教學(xué)水平，培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才[1]。本文則以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，對(duì)校企合作課程開(kāi)發(fā)機(jī)制探討。

 

一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校企合作課程開(kāi)發(fā)條件

 

(一)組建雙師型教師團(tuán)隊(duì)

 

要想實(shí)現(xiàn)校企合作的教學(xué)模式，首先就需要具備一個(gè)雙師型的教師團(tuán)隊(duì)，它是經(jīng)濟(jì)時(shí)展下的要求，也是市場(chǎng)營(yíng)銷課程實(shí)現(xiàn)新的培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)，更是實(shí)施校企合作的關(guān)鍵。因此學(xué)校要積極培養(yǎng)高素質(zhì)的雙師型教師團(tuán)隊(duì)[2]。

 

培養(yǎng)雙師型教師團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)步驟：

 

授課前雙師培訓(xùn)。所謂雙師型教師就是具有綜合素質(zhì)的教師，在校企合作的教學(xué)模式中不僅能夠教授專業(yè)理論知識(shí)，還要能夠開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，不僅能夠進(jìn)行教學(xué)，還能參與專業(yè)技術(shù)工作。為了培養(yǎng)雙師型教師，必須加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)，在完成培訓(xùn)之后頒發(fā)雙師教師資格證，并允許其進(jìn)行授課。

 

參加企業(yè)在職培訓(xùn)。培養(yǎng)的學(xué)生是為了滿足企業(yè)發(fā)展的需求，因此加強(qiáng)老師企業(yè)在職培訓(xùn)可以使其充分了解企業(yè)的運(yùn)作模式以及方方面面，從而使其更有針對(duì)性地開(kāi)展理論知識(shí)的教學(xué)，以及實(shí)踐教學(xué)。

 

參加教學(xué)技能培訓(xùn)。在校企合作模式下，要積極組織老師到企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行實(shí)踐，從而更新老師的知識(shí)與技能，為其更好地指導(dǎo)學(xué)生提供保障。

 

(二)以真實(shí)的企業(yè)做保障

 

校企合作模式是最有效的培養(yǎng)高質(zhì)量人才的措施與方法，它的開(kāi)展離不開(kāi)真實(shí)企業(yè)的支持。企業(yè)都是處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的實(shí)體，因此具有變化性，比如說(shuō)管理方式的改變、生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以及設(shè)備的更新速度等都很快，同時(shí)再加上市場(chǎng)變化更快，因此學(xué)校的課程很難與企業(yè)和市場(chǎng)變化同步發(fā)展，不僅如此學(xué)校課堂教育環(huán)境與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有很大的差別，因此只有真實(shí)的企業(yè)作保障，促進(jìn)校企合作，才能讓學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)到企業(yè)現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略[3]。

 

(三)構(gòu)建校企合作實(shí)訓(xùn)基地

 

市場(chǎng)營(yíng)銷理論課程主要是讓學(xué)生獲取相應(yīng)的感性認(rèn)知，關(guān)于具體的工作適應(yīng)及角色轉(zhuǎn)換還需要通過(guò)實(shí)際工作崗位獲取。其中實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展能夠讓學(xué)生在畢業(yè)之后盡快的適應(yīng)營(yíng)銷崗位，提高學(xué)生就業(yè)優(yōu)勢(shì)，那么想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)也就需要高校和企業(yè)密切合作，基于企業(yè)建立完善的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，廣泛開(kāi)展校企合作，通過(guò)企業(yè)的先進(jìn)理念及相關(guān)設(shè)備管理，有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，以此提高學(xué)生的工作適應(yīng)能力。校企合作實(shí)訓(xùn)基地的建立，必須要促進(jìn)學(xué)生和教師的共同參與，企業(yè)人員也可以參與教學(xué)，并且學(xué)生提供相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等等，以實(shí)現(xiàn)校企合作的雙贏機(jī)制。

 

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的校企合作課程開(kāi)發(fā)機(jī)制

 

(一)案例情景教學(xué)法

 

將企業(yè)搬到市場(chǎng)營(yíng)銷課堂上，將營(yíng)銷課堂教學(xué)放置在企業(yè)中，能夠有效實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生以及企業(yè)三者之間的密切聯(lián)系，基于校企合作為基礎(chǔ)，讓企業(yè)專家進(jìn)入課堂教學(xué)，讓企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)入課堂，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)，綜合應(yīng)用理論進(jìn)行案例教學(xué)，結(jié)合多種課堂教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)質(zhì)量[4]。在校企合作的模式下，通過(guò)案例情景教學(xué)法，將市場(chǎng)營(yíng)銷真實(shí)的案例拿到課堂上來(lái)，以其為依托，將案例的情景再現(xiàn)給學(xué)生，并在老師的積極引導(dǎo)下，對(duì)案例進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題，有利于促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)地挖掘案例背后的知識(shí)，并在此過(guò)程中轉(zhuǎn)化自己的角色，猶如身臨其境一般解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)學(xué)生的思考會(huì)得到多元化的案例分析結(jié)果，學(xué)生的思維得到了發(fā)散，沒(méi)有受到固定答案的束縛，充分利用了自己的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上撰寫自己的案例分析報(bào)告，并通過(guò)老師的評(píng)價(jià)與總結(jié)認(rèn)識(shí)自己的不足，并對(duì)其進(jìn)行改正，調(diào)整自己的思維，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力[5]。

 

另外在校企合作模式下，實(shí)現(xiàn)情境教學(xué)和其他各種教學(xué)模式的良好結(jié)合，也需要注重改善傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)體系，積極探索一套理論結(jié)合實(shí)踐的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)評(píng)價(jià)體系，以此提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，更進(jìn)一步以提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的市場(chǎng)適應(yīng)性。

 

(二)實(shí)踐教學(xué)法

 

依照企業(yè)的實(shí)際人才需求，重點(diǎn)對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷職業(yè)能力加以培養(yǎng)，并構(gòu)建相應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中要堅(jiān)持以工作過(guò)程為導(dǎo)向，緊密結(jié)合工作任務(wù)確定課程內(nèi)容，依照實(shí)際工作過(guò)程是制定學(xué)習(xí)情境及實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生工作技能，有效實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的有效結(jié)合，以此確保實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和企業(yè)工作內(nèi)容的統(tǒng)一發(fā)展[6]。其中實(shí)踐教學(xué)法是建立在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上的，在目標(biāo)的指導(dǎo)下有目的有計(jì)劃地組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，獲得相應(yīng)的技能，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，以及創(chuàng)新精神。在校企合作的模式下，充分結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀與學(xué)校從而共同制定出合理的教學(xué)計(jì)劃，并在日常的學(xué)習(xí)中，組織學(xué)生到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部進(jìn)行參觀，了解市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作模式，感受企業(yè)的文化，加深學(xué)生的影響，體會(huì)現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的思路和方法。

 

(三)實(shí)戰(zhàn)演練法

 

為了切實(shí)地提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，可以使用實(shí)戰(zhàn)演練法，通過(guò)角色扮演，讓學(xué)生身臨其境，這是一種生動(dòng)的教學(xué)方法，學(xué)生的真實(shí)實(shí)踐是其教學(xué)的重點(diǎn)。在校企合作的教學(xué)模式中，要組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀，然后讓學(xué)生挑選角色進(jìn)行扮演，對(duì)日常的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作環(huán)境進(jìn)行模擬，在模擬中展開(kāi)實(shí)戰(zhàn)演練，此時(shí)將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)案例也引進(jìn)來(lái)，讓學(xué)生在模擬中、從自己的角色出發(fā)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考并解決，從而使其更深刻地了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)際工作環(huán)境，以及工業(yè)業(yè)務(wù)，這種方法不僅能夠滿足學(xué)生的好奇心，還能激發(fā)起學(xué)生的積極性與主動(dòng)性，激發(fā)起好勝心，從而更有利于其學(xué)習(xí)，鞏固了學(xué)生原有的理論知識(shí)，并鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力[7]。

 

(四)教學(xué)做合一

 

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程則可以實(shí)施基于工作課程教學(xué)模式，將課堂教學(xué)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，以此實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一模式。將課堂教學(xué)中的每一個(gè)情境均分成相關(guān)工作任務(wù)，按照企業(yè)中的實(shí)際工作過(guò)程組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求能夠?qū)崿F(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”的學(xué)習(xí)模式，學(xué)生在將相關(guān)任務(wù)完成之后，也就能夠?qū)W習(xí)到相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)及技能。我校基于校企合作實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)始讓企業(yè)提出課程的相關(guān)培養(yǎng)需求，學(xué)校和企業(yè)合作開(kāi)始嘗試共同制定課程教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生在校園內(nèi)首先進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)，之后進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，借助于實(shí)習(xí)讓學(xué)生對(duì)自己之后的工作環(huán)境及工作需求逐漸熟悉，并有效提高學(xué)生的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的零距離上崗。

 

三、結(jié)語(yǔ)

 

校企合作在高等市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)教育中占據(jù)著重要的地位，是一種新型的教育模式，并且得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可。校企合作教學(xué)模式不僅能夠注重學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)，更加注重其理論知識(shí)的運(yùn)用，在切身的實(shí)踐中將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果。這種教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)重理論輕實(shí)踐的狀況，有利于優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，深化教學(xué)改革，培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才。在實(shí)際教學(xué)中，老師可以運(yùn)用案例情景教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、以及實(shí)戰(zhàn)演練法，讓學(xué)生在模擬的場(chǎng)景中，通過(guò)角色的扮演，利用知識(shí)思考市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而達(dá)到鞏固學(xué)生的理論知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校以及企業(yè)之間的零距離交流，提高學(xué)生的理論實(shí)踐能力及市場(chǎng)適應(yīng)能力。

第9篇：營(yíng)銷部專業(yè)技術(shù)總結(jié)范文

這家公司起步于九十年代后期，當(dāng)時(shí)正是工業(yè)循環(huán)水技術(shù)剛剛興起的歷史機(jī)遇。已經(jīng)擁有博士學(xué)位并在一家鋼鐵國(guó)企擔(dān)任分廠廠長(zhǎng)職務(wù)的X毅然辭去鐵飯碗，自己創(chuàng)建了這個(gè)專門從事鋼鐵行業(yè)循環(huán)水處理的XX科技公司。水是工業(yè)生產(chǎn)的血液，鋼鐵、電力、石化、輕工等等幾十個(gè)工業(yè)行業(yè)在生產(chǎn)加工過(guò)程中需要使用大量的水資源。我國(guó)是世界上的缺水國(guó)家，隨著工業(yè)的發(fā)展和城市化進(jìn)程，水資源短缺的矛盾越來(lái)越突出。因此節(jié)約水資源、減少工業(yè)廢水的排放、在工業(yè)生產(chǎn)中大量采用循環(huán)水技術(shù)就成為歷史的選擇。

但是工業(yè)循環(huán)水在換熱、清洗等使命完成過(guò)程中隨著濃縮倍數(shù)的提高，水中的有害物質(zhì)濃度也在提高。循環(huán)水在濃縮過(guò)程中導(dǎo)致設(shè)備管路結(jié)垢、腐蝕、細(xì)菌滋生生物淤泥堵塞設(shè)備管路嚴(yán)重影響換熱效率的傾向會(huì)逐步加強(qiáng)。在此情況下通過(guò)添加阻垢緩蝕劑、殺菌滅藻劑來(lái)保證循環(huán)水在較高的濃縮倍數(shù)下正常運(yùn)行的一種新興行業(yè)—工業(yè)循環(huán)水處理就應(yīng)運(yùn)而生了。

博士老板自己并不是搞水處理專業(yè)的，其愛(ài)人是北京某重點(diǎn)大學(xué)博士生導(dǎo)師，國(guó)內(nèi)的工業(yè)水處理專家。有了這個(gè)得天獨(dú)厚的技術(shù)依托，老板請(qǐng)來(lái)了自己的內(nèi)弟（銷售和技術(shù)副總）和姐夫（采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢副總）一同管理公司。為了壯大公司聲威，老板雖然在塞外某地建廠卻在北京注冊(cè)了冠名為“北京XX科技有限公司”。時(shí)運(yùn)造就英雄，老板的第一桶金淘得很順利。九十年代工業(yè)水處理是一個(gè)新興的行業(yè)，也是一個(gè)暴利的行業(yè)。阻垢緩蝕殺菌滅藻的機(jī)理對(duì)很多人而言很神秘很深?yuàn)W，特別是X老板選擇鋼鐵行業(yè)制氧廠的低溫阻垢技術(shù)作為切入點(diǎn)效果較好。因?yàn)榈蜏亟Y(jié)垢的機(jī)理當(dāng)時(shí)在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有探討清楚，低溫阻垢的技術(shù)含金量相對(duì)較高能夠掌握的寥寥無(wú)幾?？蛻羧后w主要是大中型國(guó)企效益好回款好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少業(yè)務(wù)拓展順風(fēng)順?biāo)?。常常是一百萬(wàn)的訂單合同生產(chǎn)成本有四十萬(wàn)就夠了。業(yè)務(wù)隊(duì)伍的主體是國(guó)企的下崗女工，別看這些人文化低不懂技術(shù)，但是為了生存敢闖敢沖，托關(guān)系請(qǐng)親朋，人脈關(guān)系+金錢回扣=訂單合同。老板收獲暴利給業(yè)務(wù)員的提成也十分誘人，一個(gè)能干的業(yè)務(wù)員一年可以得到提成三四十萬(wàn)元！這是沒(méi)下崗前一輩子都不敢奢望的天文數(shù)字，除去回扣等業(yè)務(wù)招待自己也能凈剩三分之二。

這個(gè)時(shí)段不需要請(qǐng)專家做技術(shù)培訓(xùn)（當(dāng)然也聽(tīng)不懂），也不需要請(qǐng)營(yíng)銷大師做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更不需要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、談判技巧、表格管理等規(guī)范性的洗腦訓(xùn)練。一切看結(jié)果，不管你用什么手段不管你是真出差還是在家打電話，只要能把訂單拿到手就是本事就是英雄。沒(méi)有表格沒(méi)有簽到?jīng)]有例會(huì)制度沒(méi)有市場(chǎng)總結(jié)……，業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)溝通的唯一話題就是把那個(gè)客戶那個(gè)系統(tǒng)工程給拿下了，其余神馬都是浮云。

然而進(jìn)入21世紀(jì)后，從事工業(yè)水處理的專業(yè)公司如同雨后春筍般冒了出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如同空降兵一般從天而降。市場(chǎng)蛋糕除了不斷被分割，客戶的合作模式也發(fā)生了根本性的變化：原來(lái)只是簡(jiǎn)單的化學(xué)藥劑采購(gòu)合同（廠家最多給予一下現(xiàn)場(chǎng)加藥和檢測(cè)方面的技術(shù)指導(dǎo)）現(xiàn)在變成了水處理工程承包，原來(lái)水質(zhì)變化影響生產(chǎn)時(shí)容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象（廠家指責(zé)客戶沒(méi)有按規(guī)程加藥，客戶指責(zé)廠家的藥劑質(zhì)量有問(wèn)題）現(xiàn)在是客戶只管水質(zhì)指標(biāo)，其他如加藥、分析以及現(xiàn)場(chǎng)管理一股腦交給廠家名曰“大包”。這樣出了問(wèn)題責(zé)任就是廠家的再?zèng)]有扯皮的空間，廠家只有乖乖按合同要求賠償客戶損失；原來(lái)只需要人際關(guān)系加回扣的銷售手段現(xiàn)在也復(fù)雜多變了，無(wú)論是國(guó)企還是民企都在千方百計(jì)降低生產(chǎn)成本，只要是工程項(xiàng)目都要面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。比價(jià)格比技術(shù)比實(shí)力比服務(wù)比關(guān)系成為能否中標(biāo)的綜合因素，原來(lái)暢通無(wú)阻的“關(guān)系+回扣”兩板斧現(xiàn)在失靈了。盡管在過(guò)去的營(yíng)銷中老業(yè)務(wù)員已經(jīng)積累了一定的人脈關(guān)系但也不是時(shí)時(shí)顯靈，原來(lái)的企業(yè)八九個(gè)系統(tǒng)工程往往是一錘搞定一網(wǎng)打盡盡收囊中，現(xiàn)在是八九個(gè)系統(tǒng)能保住兩三個(gè)已經(jīng)是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)了。老革命遇到了新問(wèn)題，營(yíng)銷要升級(jí)，管理要規(guī)范。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，水處理工程的利潤(rùn)在不斷減薄，業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的難度也在與日俱增。即便是費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦拿來(lái)的工程，合同期也只有一年。期滿后還是要面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)。招標(biāo)會(huì)已經(jīng)成為“降價(jià)會(huì)”的代名詞，在價(jià)格戰(zhàn)成為主要利器的階段，行業(yè)洗牌也就開(kāi)始了。

老板畢竟是博士，學(xué)問(wèn)高。發(fā)現(xiàn)原來(lái)的粗放式高提成銷售模式不適應(yīng)新形勢(shì)后立刻博采眾家之長(zhǎng)，在總結(jié)過(guò)去近十年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代營(yíng)銷因素出臺(tái)了“六步銷售法”。

第一步：前期調(diào)查摸情況

1， 開(kāi)發(fā)申請(qǐng)：業(yè)務(wù)員向公司提出書(shū)面開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，獲批后著手進(jìn)行客戶的基本情況調(diào)查：如客戶的基本資料、水系統(tǒng)基本情況、客戶的資信評(píng)定，相關(guān)資料在公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上報(bào)，項(xiàng)目組根據(jù)綜合信息決定是否具有開(kāi)發(fā)價(jià)值；

2，提成申請(qǐng)：開(kāi)發(fā)申請(qǐng)獲批后，業(yè)務(wù)人員在公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提交提成申請(qǐng)，明確該項(xiàng)目成功后自己的大致提成范圍，從而對(duì)自己今后的業(yè)務(wù)運(yùn)作心中有數(shù)。

第二步：現(xiàn)場(chǎng)勘查定方案

1， 項(xiàng)目信息詳細(xì)匯總；

2， 項(xiàng)目小組成立運(yùn)作（業(yè)務(wù)、技術(shù)、中心實(shí)驗(yàn)室、供應(yīng)、生產(chǎn)開(kāi)始聯(lián)動(dòng)）；

3， 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察；

4， 水樣分析和藥劑篩選；

5， 出臺(tái)項(xiàng)目技術(shù)方案。

第三步：招標(biāo)運(yùn)作訂合同

1， 業(yè)務(wù)運(yùn)作和公關(guān)；

2， 技術(shù)交流求認(rèn)可（技術(shù)人員與客戶技術(shù)人員充分溝通交流并按對(duì)方意見(jiàn)修改技術(shù)方案）；

3， 標(biāo)前評(píng)審會(huì)議（根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作和公關(guān)情況以及掌握的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，制定報(bào)價(jià)體系）。

第四步：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試保穩(wěn)定

1， 調(diào)試記錄（項(xiàng)目中標(biāo)后，技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試）；

2， 現(xiàn)場(chǎng)交接

第五步：項(xiàng)目驗(yàn)收定獎(jiǎng)懲

1， 項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)（水系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到客戶的技術(shù)要求）；

2， 項(xiàng)目總結(jié)分析，根據(jù)各部門人員的配合協(xié)作情況予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

第六步：項(xiàng)目的日常維護(hù)管理。

與六步銷售法同時(shí)出爐的是公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)辦公，公司花大價(jià)錢購(gòu)買了先進(jìn)的辦公軟件。不僅把六步銷售法融入其中，諸如員工上班簽到下班簽退、內(nèi)部尋呼、請(qǐng)示報(bào)告、工作計(jì)劃、工作日記、請(qǐng)假離職、業(yè)務(wù)會(huì)議、費(fèi)用報(bào)銷等日常辦公功能全部一網(wǎng)打盡。除一線生產(chǎn)工人外各部門工作人員每人一部電腦，每人開(kāi)通一個(gè)辦公平臺(tái)的應(yīng)用點(diǎn)，每人在虛擬網(wǎng)絡(luò)里有自己的一張辦公桌。

然而，這個(gè)傾注了老板心血集十年市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)之大成的“六步銷售法”推行三年來(lái)一直阻力重重，收效甚微。業(yè)務(wù)員們不愿意走“六步”，“六步銷售法”成了只是看上去很美實(shí)用價(jià)值不大的“繡花拳”。在快消品行業(yè)很著名的百事可樂(lè)公司的終端小店拜訪“天龍八部”流程被國(guó)內(nèi)食品飲料界奉為圣經(jīng)爭(zhēng)相模仿參照，為何博士老板自己總結(jié)的工業(yè)品六步銷售法卻在自己的公司里就遭到冷遇？

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，其實(shí)說(shuō)怪不怪。營(yíng)銷的本質(zhì)和核心是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，六步銷售法只是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)規(guī)范的流程而已，并不能從根本上提升企業(yè)的外在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。再者，“六步”是在完美狀態(tài)下規(guī)范總結(jié)出來(lái)的一套程序步驟，要求業(yè)務(wù)人員至少提前兩個(gè)月進(jìn)入程序。然而現(xiàn)實(shí)中許多項(xiàng)目的招投標(biāo)都是從得到信息到現(xiàn)場(chǎng)勘查、分析實(shí)驗(yàn)、制定方案、評(píng)估報(bào)價(jià)等必須在十幾天的時(shí)間內(nèi)完成。這樣一來(lái)根本來(lái)不及展開(kāi)“六步”。

博士老板在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的嚴(yán)酷形勢(shì)下雖然想在行業(yè)洗牌中脫穎而出做大做強(qiáng)，但是努力的方向嚴(yán)重錯(cuò)位，過(guò)分注重形式忽視內(nèi)涵，追求花架子忽視真品位。一味的在流程上做文章卻放任產(chǎn)品質(zhì)量的粗糙低劣，牢不可破的家族集權(quán)制與現(xiàn)代企業(yè)管理模式嚴(yán)重對(duì)立、沖突，導(dǎo)致問(wèn)題多多。

問(wèn)題之一

公司長(zhǎng)期不重視品牌建設(shè)，在專業(yè)雜志、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體上的廣告投放為零。你隨便瀏覽《工業(yè)水處理》等雜志和《中國(guó)水網(wǎng)》、《工業(yè)水處理》等網(wǎng)站絕對(duì)看不到XX公司的影子。從業(yè)十幾年僅僅是依靠口碑傳播這一薄弱渠道宣傳品牌，知名度甚低比許多后起之秀都低。在外施工和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員十幾年不發(fā)工作服，大家只好把自己最次的衣服當(dāng)做現(xiàn)場(chǎng)工作服。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手穿戴整齊的標(biāo)志服相比，XX公司的人員就像叫花子扮相。

與XX公司同時(shí)起步的同類企業(yè)江蘇某公司早已經(jīng)是全國(guó)馳名商標(biāo)，產(chǎn)值過(guò)億。不僅承擔(dān)水處理工程而且生產(chǎn)的系列水處理藥劑遠(yuǎn)銷國(guó)外，并成功的向石化發(fā)電等重點(diǎn)行業(yè)滲透。近兩年還雄心勃勃的北上發(fā)展，到XX公司的家門口來(lái)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目。反觀XX公司十幾年來(lái)沒(méi)有走出鋼鐵行業(yè)項(xiàng)目，而且僅局限于周邊地區(qū)工程，曾經(jīng)想涉足石化電力等重點(diǎn)行業(yè)終因品牌實(shí)力不夠失敗了，想走出周邊市場(chǎng)這一畝三分地也因品牌實(shí)力不夠沒(méi)有成功。

大凡沒(méi)有品牌意識(shí)的企業(yè)大多沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，多少年來(lái)公司的產(chǎn)品及工程質(zhì)量平平，制氧低溫結(jié)垢處理最初本來(lái)是XX公司的強(qiáng)項(xiàng)，但后來(lái)這項(xiàng)技術(shù)很快被眾多水處理同行所掌握，后起之秀反而做得更好更廉價(jià)。對(duì)比之下，關(guān)系營(yíng)銷卻一直是XX公司的經(jīng)營(yíng)主流沒(méi)有變化，以至于十幾年后老板還不切實(shí)際的在會(huì)上灌輸通過(guò)提高報(bào)價(jià)來(lái)多拿提成的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)“新”思路。殊不知質(zhì)量和服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的立足之本。XX公司從事的是阻垢緩蝕、殺菌滅藻水處理工程，但是多少年來(lái)在其承包的水處理系統(tǒng)中很少有中間不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題自始至終水質(zhì)穩(wěn)定良性運(yùn)行的。即便是開(kāi)始階段穩(wěn)定但不超過(guò)兩個(gè)月公司就會(huì)修改配方，而更改配方后往往伴隨的就是結(jié)垢就是腐蝕就是滋生藻類。以至于員工都摸透了這個(gè)規(guī)律：更換配方就是偷工減料的代名詞。

然而對(duì)這些損害公司聲譽(yù)的行為老板頗不以為然。老板認(rèn)為金錢能搞定一切，無(wú)論客戶那里出現(xiàn)什么事情老板都認(rèn)為是業(yè)務(wù)人員客情沒(méi)有維護(hù)好。售后服務(wù)也提出了“三級(jí)服務(wù)”的理念，但沒(méi)有一個(gè)客戶真正享受過(guò)“三級(jí)服務(wù)”。說(shuō)歸說(shuō)做歸做，工程現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶總是要千呼萬(wàn)喚，公司這邊總是要推三擋四—因?yàn)槿耸稚倏偸遣粔蛴?，同時(shí)技術(shù)人員流失量過(guò)大。光忽悠“三級(jí)服務(wù)”還不夠，老板還從洗腦培訓(xùn)中移植了可口可樂(lè)公司的“固定銷售拜訪”和麥當(dāng)勞公司的“流程為王”，要求對(duì)客戶的回訪周期固定，時(shí)間固定，路線固定，人員固定云云。當(dāng)然這些更是空中樓閣而已。

問(wèn)題之二

落后的家族式管理與現(xiàn)代企業(yè)管理模式格格不入，漏洞百出，問(wèn)題不斷。博士老板雖然學(xué)問(wèn)高，但是企業(yè)稍有起色后便基本甩手不管，每天坐在北京總部的寫字樓里不是暢想借殼上市就是如何引進(jìn)國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)模式，全然不顧自己還僅僅是年銷量只有三千多萬(wàn)元的家族式企業(yè)。

分管銷售和技術(shù)的副總是老板的內(nèi)弟，原是首鋼的勞動(dòng)模范退職來(lái)幫襯姐夫，干勁十足但沒(méi)有文憑缺乏理論基礎(chǔ)。所以常常出錯(cuò)也就在所難免，雖然公司也外聘了幾個(gè)技術(shù)顧問(wèn)，但都是京津上海等地的在職人員畢竟不能事必躬親，公司自己的技術(shù)主管兩三個(gè)，出于技術(shù)保密的考慮水處理劑的配方一直不肯讓技術(shù)經(jīng)理們知道。現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題卻還需要這些技術(shù)經(jīng)理去勘察去解決，但這如同皇宮里的御醫(yī)給后宮女眷們?cè)\病，不讓你按照中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”步驟來(lái)診斷，皇帝的女人別人看不得更摸不得。一根紅線繩分別把握在娘娘和御醫(yī)的手里，奈何那個(gè)線繩畢竟不是超導(dǎo)傳感器御醫(yī)也沒(méi)有現(xiàn)代化的診療儀。所以摸著線繩若能診斷出病因那純屬瞎掰，一番裝模作樣下來(lái)御醫(yī)給開(kāi)的方子也無(wú)非是是些人參鹿茸之類的補(bǔ)品，對(duì)癥下藥無(wú)從談起。技術(shù)經(jīng)理們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題給調(diào)整的藥劑往往加進(jìn)去無(wú)效果，不是選錯(cuò)了藥劑而是藥劑的配方不固定常常是在保密狀態(tài)下調(diào)來(lái)調(diào)去。

分管采購(gòu)、生產(chǎn)和質(zhì)檢的是老板的姐夫，這個(gè)姐夫不僅不懂技術(shù)而且頭腦還常常犯迷糊。如此一來(lái)，采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢之間不僅缺少了本應(yīng)有的相互制約作用，還因?yàn)樨?fù)責(zé)人丟三拉四出錯(cuò)不斷。為圖便宜常常購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)的原材料，導(dǎo)致生產(chǎn)出的水處理劑在工程現(xiàn)場(chǎng)失效或效果降低，出現(xiàn)問(wèn)題后公司再忙不迭的給客戶采取彌補(bǔ)措施，不僅得不償失還損害了公司的聲譽(yù)。“偷雞不成蝕把米”的事情在經(jīng)常的發(fā)生著。這也是該公司從事水處理十?dāng)?shù)年卻沒(méi)能在行業(yè)中豎起大旗的主要原因。

一個(gè)科技型公司主要負(fù)責(zé)人卻都是門外漢增加了這個(gè)家族式企業(yè)的短板。掌握實(shí)權(quán)的公司高管的素質(zhì)不高以及過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)保密造成的不信任氛圍嚴(yán)重影響了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。許多人感到工作中無(wú)所適從，老板經(jīng)常掛在嘴上的“公司就是你我他”要求人盡其才各盡其責(zé)的理念就成了一句漂亮的口號(hào)而已。人才流失嚴(yán)重，要么是招不來(lái)高素質(zhì)的人員，要么是招來(lái)了留不住。

問(wèn)題之三

由于歷史的原因，公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主體是下崗女工。這些人沒(méi)有文憑不懂專業(yè)技術(shù)，當(dāng)初加盟公司僅僅是憑著敢說(shuō)敢闖和在行業(yè)內(nèi)的親戚關(guān)系跑來(lái)工程項(xiàng)目。由于企業(yè)長(zhǎng)期只看結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的散漫管理，這些人沒(méi)有培訓(xùn)沒(méi)有紀(jì)律沒(méi)有約束沒(méi)有進(jìn)步。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)代化管理體系對(duì)這些人恍若隔世，不懂電腦不會(huì)打字不會(huì)寫工作日記不會(huì)在網(wǎng)上完成“銷售六步”。而且六步程序?qū)嶋H操作中遠(yuǎn)比上面所羅列的要復(fù)雜得多，每一個(gè)程序下面都包含若干個(gè)子程序，既有縱向的也有橫向的。六步程序把營(yíng)銷、技術(shù)、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、企管等各部門綜合聯(lián)系在一起，縱橫交錯(cuò)如走迷宮。不知為何如此復(fù)雜的程序各模塊之間沒(méi)有設(shè)置智能提示，這就更加重了低文化素質(zhì)人的應(yīng)用難度。說(shuō)來(lái)好笑，六步程序從2008年開(kāi)始推廣至今竟無(wú)一個(gè)工程項(xiàng)目完整執(zhí)行，不管是流標(biāo)的還是中標(biāo)的。老板的“六步銷售法”對(duì)業(yè)務(wù)員而言除了增加一些繁瑣復(fù)雜的程序步驟外，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到任何促進(jìn)作用。員工主體的低素質(zhì)和管理模式的現(xiàn)代化形成的巨大反差就像趙本山小品《紅高粱模特隊(duì)》的喜劇效果一樣。但是老板不這樣看，老板認(rèn)為這些時(shí)髦的東西一采用企業(yè)就會(huì)向品牌方向發(fā)展。員工的素質(zhì)也會(huì)有質(zhì)的飛躍，做大做強(qiáng)企業(yè)就在眼前。

很搞笑的是，下崗女工們?cè)诠镜能浻布媸┫码m然勉強(qiáng)學(xué)會(huì)了一指禪敲打鍵盤，但文化底蘊(yùn)的缺失卻不是一蹴而就的事情，何況這些下崗女工都已經(jīng)是大媽大姨的年齡段了也不會(huì)再有深造的動(dòng)力。每天的工作日記竟然被濃縮成三五個(gè)字或七八個(gè)字，每月的出差計(jì)劃和工作總結(jié)也是寥寥幾個(gè)字，什么也說(shuō)不明白誰(shuí)也看不明白。如此糟蹋高科技實(shí)在是一種悲哀。然而別看大媽們的文化素質(zhì)不行，但是撒潑占便宜絕對(duì)一流。

公司報(bào)銷管理制度形同虛設(shè)，大媽們從客運(yùn)司機(jī)那里整本買來(lái)車票不管每月出差幾天總是密密麻麻貼滿沒(méi)有日期沒(méi)有區(qū)間的車票報(bào)上幾千元。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很先進(jìn)，但你若想知道每位大媽到底是在家還是出差卻很困難甚至無(wú)法查清。任憑你換了什么素質(zhì)的營(yíng)銷經(jīng)理過(guò)來(lái)只要妨礙了大媽們的好處，輕則大喊大叫重則潑婦罵街。不要以為胡鬧的結(jié)果是大媽受處分而是老板一定會(huì)妥協(xié)，大媽們是常勝將軍如果你接受不了只有走人。因?yàn)檫@些大媽的素質(zhì)盡管很低但在行業(yè)里都有一些或遠(yuǎn)或近的親戚，能夠給老板拉來(lái)工程。X老板表面上在做品牌，表面上在抓管理升級(jí)，但這一切不過(guò)是“葉公好龍”而已。實(shí)質(zhì)上“英雄創(chuàng)造歷史”的格局仍然沒(méi)有任何改變。誰(shuí)能拉來(lái)工程項(xiàng)目誰(shuí)就是大爺誰(shuí)就是祖宗。

X老板的營(yíng)銷價(jià)值取向是十分偏激的，對(duì)在快消品行業(yè)聲名狼藉的安利模式推崇備至，對(duì)安利實(shí)行的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員發(fā)展下線實(shí)行“終身提成”“世襲繼承”政策尤為津津樂(lè)道。如此用人之道也就不足為怪了。

問(wèn)題之四

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是品牌、產(chǎn)品性價(jià)比和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。忽略了事物的本質(zhì)去追求形式的完美實(shí)在是舍本求末，本末倒置?？v觀“六步銷售法”實(shí)行兩年多來(lái)的實(shí)際效果，XX科技有限責(zé)任公司洽談的水處理工程流標(biāo)率高達(dá)80%，除了技術(shù)上不占明顯優(yōu)勢(shì)的因素外，價(jià)格偏高是敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素。另一個(gè)頗具諷刺意味的現(xiàn)象是往往中標(biāo)的項(xiàng)目反而沒(méi)有按照“六步銷售法”流程，越是嚴(yán)格遵循“六步銷售法”程序的工程項(xiàng)目越是最后流標(biāo)。如此反差令人吃驚。

但是，博士老板沒(méi)有看清企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。每天依然不理朝政總是在北京上海的各地高校聽(tīng)專家授課洗腦，時(shí)不時(shí)的把國(guó)際巨頭的管理教程光盤帶回來(lái)給員工們播放。這些不著邊際的云里霧里教材對(duì)XX公司員工而言簡(jiǎn)直就是對(duì)牛彈琴，然而不管大家如何不買賬。老板堅(jiān)信公司騰飛的歷史機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)，只是員工們的思想還停留在過(guò)去還很僵化趕不上公司發(fā)展的脈搏軌跡。

然而公司的居高不下的管理費(fèi)用造成的競(jìng)爭(zhēng)短板缺陷隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇卻在日益顯現(xiàn)，公司不顧實(shí)體在塞外某市，沽名釣譽(yù)在北京注冊(cè)租下寫字樓并聘用一些無(wú)所事事的管理人員以及外聘許多不在編的顧問(wèn)虛增了許多費(fèi)用，對(duì)公司的實(shí)際運(yùn)作并無(wú)益處。而且這個(gè)塞外小城也創(chuàng)出了好幾個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)，焉何容不下一個(gè)XX公司呢？

2011年7月份發(fā)生的一起嚴(yán)重的施工事故能夠非常透徹的折射出XX公司的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：

某大型國(guó)企的一臺(tái)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的進(jìn)口氮壓機(jī)冷卻水系統(tǒng)出現(xiàn)淤泥結(jié)垢現(xiàn)象嚴(yán)重影響換熱效率，該單位要求承包該系統(tǒng)水處理工程的XX公司負(fù)責(zé)化學(xué)清洗。對(duì)XX公司而言，從事?lián)Q熱設(shè)備的化學(xué)清洗工程已經(jīng)有十四年的歷史了。按說(shuō)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該十分豐富技術(shù)相當(dāng)過(guò)硬，但是該公司所犯的錯(cuò)誤卻十分低級(jí)不可原諒。在沒(méi)有看到進(jìn)口氮壓機(jī)的圖紙不知道內(nèi)部結(jié)構(gòu)和材質(zhì)的情況下，老板內(nèi)弟只安排一名干了十年清洗但沒(méi)有文化的老工人去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)去的清洗劑是普通碳鋼設(shè)備適用的鹽酸清洗劑。沒(méi)有制定清洗方案沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員指導(dǎo)沒(méi)有人明確清洗劑的稀釋比例，完全讓這個(gè)老工人自作主張自己動(dòng)手開(kāi)始清洗工程。由于老工人沒(méi)有文化，酸濃度嚴(yán)重超高偏偏設(shè)備內(nèi)部有鋁合金材質(zhì)，循環(huán)清洗開(kāi)始后雖然出現(xiàn)冒泡和放熱反應(yīng)等異?，F(xiàn)象仍然沒(méi)有及時(shí)停車檢查，在多重錯(cuò)誤的的疊加下導(dǎo)致三個(gè)小時(shí)后昂貴的進(jìn)口設(shè)備被洗漏報(bào)廢。悲劇發(fā)生了。