營銷稽查的電力營銷管理運用
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【摘要】電力營銷活動是電力企業(yè)經(jīng)濟利潤的主要來源，因此要想提高企業(yè)經(jīng)濟利潤就要對企業(yè)的營銷活動進行科學地管理。營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，本文對營銷稽查工作的主要內(nèi)容和開展方式進行了論述，并詳細分析了它在電力營銷管理過程中的重要作用。
【關(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷管理；電力營銷業(yè)務
近些年，電力企業(yè)的發(fā)展勢頭十分迅猛，隨著電力營銷業(yè)務的逐漸增加，電力營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重，它不僅可以使電力營銷管理質(zhì)量得到提升，而且對電力企業(yè)的生存和發(fā)展也有著重要影響。因此我們有必要對營銷稽查在電力營銷管理中的具體應用問題進行深入地探討。
1電力營銷管理中營銷稽查的主要工作內(nèi)容
在電力企業(yè)的營銷管理中，營銷稽查主要包含以下幾方面工作內(nèi)容：①用電檢查稽查，這方面主要的稽查內(nèi)容是用電合同以及供電合同是否規(guī)范、有效，合同雙方是否嚴格按照合同約定履行應盡義務，其目的是對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，同時還對電力用戶的異常用電量以及異常電費情況進行核查，當電力用戶的用電業(yè)務發(fā)生變更時稽查人員也要對變更情況進行核實。②計量管理稽查，這方面工作內(nèi)容主要有計量工具以及計量方式是否符合相關(guān)規(guī)定，電力用戶電能計量裝置改造以及故障處理情況，新電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準確性等。③電價電費稽查，顧名思義這部分稽查內(nèi)容主要是臺賬核算以及電費報表是否準確，抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電費有無突減或突增現(xiàn)象，電力用戶的限電、停電情況是否屬實，電費賬戶的管理是否到位、設(shè)置是否合理，另外還包括電力用戶電表的實際度數(shù)、電價的執(zhí)行情況等等。當然，通過上述這些內(nèi)容也可以反映出電費記錄人員、抄表人員以及復核人員的實際工作質(zhì)量，這也是稽查工作的內(nèi)容之一。④電力營銷系統(tǒng)稽查，這部分稽查工作主要是電力營銷系統(tǒng)中的關(guān)鍵資料以及營銷人員的工作情況，比如系統(tǒng)中客戶資料是否與實際情況相符，營銷人員是否如實登記了客戶信息等，并以此來確保電力營銷系統(tǒng)中信息資料的真實性和有效性。
2營銷稽查工作的開展方式
營銷稽查工作內(nèi)容所涉及到的領(lǐng)域比較多，為了能夠更好地發(fā)揮營銷稽查的作用，我們應當采取不同的稽查方式來輔助電力營銷管理工作。下面我們就對營銷稽查工作的具體開展方式進行一下闡述。
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日?；槭请娏I銷管理中比較常見的營銷稽查模式，稽查工作人員可以根據(jù)電力企業(yè)電力營銷管理的實際工作情況進行定期稽查或不定期稽查，也可將這兩種稽查模式結(jié)合使用。定期稽查的周期可以由營銷稽查部門自行確定，當電力營銷的業(yè)務流程或業(yè)務時間發(fā)生變化時，周期也可適當做出調(diào)整，定期稽查的主要內(nèi)容是電力營銷的主營業(yè)務以及時間和流程比較固定的業(yè)務。不定期稽查是定期稽查的有力補充，它在時間方面具有比較大的靈活性，通常在開展不定期稽查前都會制定一份計劃，以確?；楣ぷ骺梢杂行虻亻_展。
2.2專項稽查
專項稽查工作的針對性比較強，主要是針對營銷過程中的重大、特殊問題進行處理，所以專項稽查對稽查人員的業(yè)務水平要求非常高。通常在開展專項稽查前，都會組建一支專業(yè)性比較強的專項稽查隊伍，在開展營銷稽查工作之前還要向隊伍成員詳細介紹此次稽查的主要任務，強化稽查工作的目的性。在專項稽查工作中，要對獲取的信息、資料進行深入地分析，對問題進行全面總結(jié)，進而得出有效的解決措施。
2.3專題稽查
日常稽查和專項稽查都是針對電力營銷中的正常業(yè)務進行的，當電力營銷業(yè)務活動中出現(xiàn)了較為嚴重的差錯時，我們就要動用專題稽查手段來進行解決。專題稽查是將電力營銷活動中出現(xiàn)的某種差錯作為稽查線索，并以此為依據(jù)制定稽查專題，根據(jù)實際業(yè)務需要組建專題稽查隊伍，對營銷業(yè)務中存在的問題進行及時、妥善地解決，進而達到降低企業(yè)損失，維護企業(yè)形象的目的。比如，當有客戶對電力營銷業(yè)務進行投訴時，我們就可以通過專題稽查的方式來進行處理，這樣可以使問題在短時間內(nèi)得到解決，避免企業(yè)聲譽受損。
3營銷稽查在電力營銷管理過程中發(fā)揮的重要作用
3.1電力工作人員素質(zhì)明顯提升，供用電雙方關(guān)系得到改善
以往電力企業(yè)工作人員服務意識比較單薄，不注重提升自身的業(yè)務水平，在職業(yè)操守和服務態(tài)度方面表現(xiàn)較差，很難為電力用戶提供滿意的服務。再加上在供用電關(guān)系中，電力用戶往往處于被動地位，電力營銷管理中經(jīng)常存在電價變動不合理、供電單位對電力用戶電量管理缺乏規(guī)范性、用戶電量會因其他故障造成流失等問題，使得供用電雙方的關(guān)系比較緊張。營銷稽查工作開展之后，對營銷人員工作水平的提升起到了很大的促進作用。大部分營銷工作人員都積極配合營銷稽查工作，并且努力提高專業(yè)技能和業(yè)務水平，服務態(tài)度方面也有了明顯改善。同時，電力營銷業(yè)務活動也得到了很好地規(guī)范，很多業(yè)務的開展都更加正規(guī)、合理，有效地緩解了供用電雙方的緊張關(guān)系。
3.2電力營銷管理質(zhì)量得到提升，供用電雙方利益雙贏
在電力營銷管理過程中對營銷業(yè)務進行稽查，既可以約束電力營銷管理行為，使其逐漸規(guī)范，進而逐步提高管理水平，又可以使用戶的用電安全得到有效保障。電力企業(yè)采用營銷稽查手段對企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務開展情況以及運營效果進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極尋求妥善解決辦法對其進行及時處理，降低對企業(yè)產(chǎn)生的危害作用。對電力用戶而言，通過對其用電情況進行定期監(jiān)察，可以減少用電故障，避免經(jīng)濟損失。由此可見，由于電力營銷稽查工作范圍包含企業(yè)電力銷售額、電量賬單、用戶電量報表等諸多方面內(nèi)容，所以電力企業(yè)和電力用戶可以通過營銷稽查對電力企業(yè)運營的基本情況有一個直觀、清晰的了解。電力企業(yè)透明度的提升一方面促進了企業(yè)管理營銷方式的改革，刺激了經(jīng)濟利潤的增長；另一方面也對電力用戶的合法利益起到了保護作用，提高了企業(yè)的信譽度。
3.3電力營銷模式得到改進，電力營銷工作效率得
到提高通過不斷擴大電力營銷稽查工作的深度和廣度，可以深度發(fā)掘營銷模式中隱藏的問題，并找出產(chǎn)生問題的根源，使問題得到徹底解決。這樣可以使電力營銷模式逐步得到改善，也有利于電力營銷管理制度的不斷健全。營銷模式和管理制度對營銷工作的開展有著重要的指導作用，所以二者的不斷改善可以使電力營銷工作效率也得到穩(wěn)步提升?？梢姡瑺I銷稽查工作的開展對電力營銷模式的發(fā)展起到了一定的促進作用，這對于電力企業(yè)綜合實力的提升也有著重要意義。
4結(jié)束語
綜上所述，營銷稽查對提高營銷管理水平、改善供用電雙方關(guān)系、促進電力營銷業(yè)務開展等都具有重要意義。因此我們應當注重培養(yǎng)營銷稽查人員的業(yè)務水平，創(chuàng)新電力營銷稽查手段，加強稽查質(zhì)量管控，為電力企業(yè)和電力用戶的權(quán)益提供可靠保障。
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作者:鄭永楷 單位:國網(wǎng)福建長樂市供電有限公司
