旅游信息化精選(九篇)

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第1篇：旅游信息化范文

一、*年全市旅游信息化建設工作基本情況

目前我局的基礎網(wǎng)絡、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫已基本建成，內、外網(wǎng)站和應用系統(tǒng)建設也初具規(guī)模，特別是對于*旅游“三網(wǎng)一庫”的建設，為我市旅游行業(yè)步入信息化軌道打下了較好的基礎，通過基礎網(wǎng)絡的構建，*旅游信息網(wǎng)絡可以更好地為廣大游客提供便捷、及時、詳盡、準確的旅游信息和服務。

（一）行業(yè)內基礎網(wǎng)絡建成

1、局域網(wǎng)建設。我局已于*年建成自有的局域網(wǎng)，為此，我局投入了一定的資金，并抽調專人專管此項工作，并建立了信息化工作的組織機構，基本形成了我局信息化隊伍。根據(jù)信息化工作的要求，我局逐步出臺并完善了相關制度，如：網(wǎng)站信息報送制度、機算機設備管理制度、網(wǎng)絡信息安全制度、上網(wǎng)信息審查制度、網(wǎng)站管理制度等，為我局的網(wǎng)站健康發(fā)展提供了制度保障。

2、行業(yè)內旅游信息化建設。依托四川省旅游政務網(wǎng)、商務網(wǎng)、*市旅游政務網(wǎng)、商務網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，利用網(wǎng)站自動化辦公系統(tǒng)在全市旅游行業(yè)范圍內實現(xiàn)了無紙化辦公，從而提高了辦公效率。

（二）繼續(xù)完善全市旅游資源數(shù)據(jù)庫，建立信息采集網(wǎng)絡

*市旅游資源數(shù)據(jù)庫已于*年基本建成。今年我局指定專人、專機管理全市各涉旅企事業(yè)單位和歷史資料，并開始組織全市旅游信息員對各項旅游數(shù)據(jù)開展更新整理工作，對已陳舊的數(shù)據(jù)信息進行補缺補漏，并根據(jù)《四川省建立全省旅游信息采集長效機制的方案》制定了《*市旅游信息采集長效機制工作方案》，把各項工作細化到人。對涵蓋全市旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素的企事業(yè)單位資料進行整理，加大“三網(wǎng)一庫”的建設力度，并將逐步在內部辦公網(wǎng)絡中建立了網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

（三）旅游網(wǎng)站建設

1、四川省旅游信息網(wǎng)*旅游網(wǎng)站建設。今年我局按照省旅游信息中心要求，指派專人負責*旅游政務內網(wǎng)、商務網(wǎng)（*）信息報送及資料收集工作，全年上報信息100余條，被信息中心采用90余條。全年對市域內4000余家涉旅企事業(yè)單位資料進行重新梳理，完成了大量旅游基礎資料整理工作，并逐步上傳到資訊網(wǎng)站。

2、*旅游政務網(wǎng)站建設。今年以來，我局繼續(xù)加大對*旅游信息網(wǎng)站建設力度，對*旅游信息網(wǎng)站（*）下設的旅游政務外網(wǎng)進行信息上傳、定期維護等工作，網(wǎng)站主要提供的信息包括旅游新聞、工作動態(tài)、宣傳促銷、節(jié)慶活動、政策法規(guī)、發(fā)展規(guī)劃、辦事指南等。為了確保信息的準確性和安全性，所需的信息均需經(jīng)過審核通過后才正式在網(wǎng)站上。

2、*旅游商務網(wǎng)站建設。為配合省旅游局信息中心DMX系統(tǒng)，我局在*旅游信息網(wǎng)站下設立了*旅游商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站向游客提供準確、及時和比較齊全的信息咨詢服務，內容涵蓋全市涉旅企事業(yè)單位及涉及*市域內“吃、住、行、游、購、娛”等企業(yè)信息，它基本能滿足游客多樣化咨詢需求，目前，正逐步完善在線預定系統(tǒng)。

3、OA系統(tǒng)已建成并投入使用。我局內部辦公自動化系統(tǒng)基本建成并投入使用。目前，該系統(tǒng)基本實現(xiàn)了全市涉旅企事業(yè)單位之間的公文流轉、信息互通、資源共享等多項功能。

（四）做好了行業(yè)軟件的推廣前期工作

我局今年就使用行業(yè)軟件情況對全市涉旅企業(yè)進行了調查，全市20家星級賓館、20家旅行社、9個A級景區(qū)中，星級賓館飯店基本都購買了酒店管理信息系統(tǒng)，80%的旅行社使用了旅行社管理軟件，而A級景區(qū)基本沒有使用行業(yè)軟件。根據(jù)工作要求，將于明年開始對全市各涉旅企業(yè)大力推廣行業(yè)軟件。

（五）與通信運營商的合作

按照省旅游局信息中心要求，*年我局與中國電信*分公司深度合作，簽訂了*市外事僑務旅游局、*市電信公司《114號碼百事通旅游熱線》合作協(xié)議。今年我局與中國電信繼續(xù)在*綜合信息網(wǎng)上推出114號碼百事通旅游熱線，新增加旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游業(yè)務經(jīng)營等實用信息近千條。

第2篇：旅游信息化范文

實踐之一：推進*旅游信息網(wǎng)全面改版升級，使之成為全方位展示*旅游魅力的精品“視窗”。從今年5月起，*電信協(xié)助市旅游主管部門，進行了全新改版，改版后的網(wǎng)站體現(xiàn)了以游客為中心的理念，提供了全方位的*旅游資訊，內容包括：*風貌、精品旅游線路、旅游文化、旅游常識、交通指南、游玩、住宿、購物、美食、娛樂等，對*旅游涉及到的各類資源均提供了詳細介紹，使*旅游信息網(wǎng)成為宣傳、展示和推介*旅游業(yè)獨特優(yōu)勢的重要窗口，成為廣大游客便捷了解*旅游的吃、住、行、游、購、娛等旅游服務的重要平臺。

實踐之二：加快*旅游現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡建設，為提升旅游行政管理效能奠定信息化應用基礎。*電信積極配合做好旅游電子政務的推進工作。一是協(xié)助其做好旅游行業(yè)信息化規(guī)劃及應用，以商務領航為標簽向旅游企業(yè)提供信息化服務。二是建立了旅游行業(yè)內部的辦公OA系統(tǒng)，協(xié)助旅游管理部門開發(fā)專業(yè)的旅游企業(yè)申報系統(tǒng)等，進一步提高導游資格審查、旅行社經(jīng)營年審等行業(yè)管理能力和效率，力助旅游電子政務的不斷深化和提升。三是推進旅游電子商務，今年*市旅游飯店星級評定委員會通過*旅游信息網(wǎng)了《關于做好全市旅游星級飯店復核工作的通知》，相關企業(yè)能夠直接在網(wǎng)上下載申報表進行填寫，節(jié)約了旅游星級飯店復核申請的人工成本，極大地提高了政務公開透明度，受到相關酒店的廣泛歡迎。

實踐之三：圍繞游客訂餐、訂房、訂票等旅游資訊查詢，精心打造號碼百事通114商旅服務平臺。*電信通過加強數(shù)據(jù)共享，整合客戶、技術、網(wǎng)絡和服務資源，基于電話網(wǎng)建立了電信114號碼百事通商旅平臺，與*旅游信息網(wǎng)一道，建立起*區(qū)域性旅游咨詢中心，為游客提供訂房、訂餐和機票訂購等完善的商旅服務，極大地方便了本地游客的出行和外地游客在*的消費活動的開展，起到了全方位推介*旅游城市名片，提升*旅游服務水平的積極作用。目前，號碼百事通加盟旅游企業(yè)已超百家，旅游撥打咨詢上萬次。如*市魚老大大酒店，6月份，該酒店未辦理號百訂餐查詢業(yè)務前，每月的電話訂餐量為141次，在7月辦理了“114號碼百事通”訂餐業(yè)務后，查詢量直線上升，截至目前，月電話訂餐最高達到371次。現(xiàn)在，“114號碼百事通”已經(jīng)成為游客的貼身伴旅，只要撥打114，就能獲得廣泛的衣、食、住、用、行全面優(yōu)質信息，同時也幫助旅游企業(yè)獲取商業(yè)機會、提高知名度、方便與消費者之間直接溝通。

實踐之四：實施“酒店完美聯(lián)盟”計劃，促進酒店的旅游信息化建設，提升旅游接待硬件水平?！皵?shù)碼e房”是*電信針對酒店業(yè)的行業(yè)特點推出的一項全新的信息化服務。通過“數(shù)碼e房”，住店客人在客房內即可獲得各種有效旅游信息服務，最大程度地得到娛樂和商務方面的滿足。目前*大酒店、七十二家房客經(jīng)濟酒店已開展了“數(shù)碼e房”和網(wǎng)絡視訊業(yè)務。針對中小賓館缺乏一次性資金投入、缺少專業(yè)技術人員的狀況，*電信積極推出網(wǎng)絡接入＋設備的租用式配套服務，減輕了中小賓館進行信息化改造的負擔?！皵?shù)碼e房”還同時推出長話包月、企業(yè)彩鈴業(yè)務和企業(yè)總機業(yè)務，使這項信息化業(yè)務的效益實現(xiàn)了最大化。

實踐之五：發(fā)揮電信優(yōu)勢，推出針對商旅人士的系列優(yōu)惠業(yè)務和展示*旅游的特色業(yè)務。*電信堅持以客戶為中心，認真分析來鎮(zhèn)游客信息溝通的需求，提供優(yōu)惠優(yōu)質的通信服務。如推出的“長、市話暢聊”業(yè)務，對來鎮(zhèn)住宿的游客只要繳納較低的費用就能夠方便使用市內、國內長途電話業(yè)務；推出的“靈通伴旅”業(yè)務，對住店游客，自動開放客房電話市內、國內長途，還能配置1只與客房同號的小靈通，結合客房寬帶應用，滿足了各類商旅客戶的信息化應用需求。這種讓旅店、賓客共同得益的服務模式，受到酒店和賓客的廣泛歡迎，取得良好社會效果。目前已經(jīng)有多家星級酒店與*電信展開合作。

實踐之六：積極服務鄉(xiāng)村旅游市場，實現(xiàn)拓展鄉(xiāng)村旅游市場與推進新農(nóng)村建設的“雙贏”。*電信針對本市鄉(xiāng)村旅游起步較晚的實際，在部分農(nóng)家樂旅游景區(qū)設立“全球眼”視頻監(jiān)控，并與互聯(lián)網(wǎng)鏈接，讓游客在家通過互聯(lián)網(wǎng)即可查看享受*鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的實時視頻。這種網(wǎng)上展示景點的做法，使“深在閨中”的*鄉(xiāng)村旅游資源以最短時間接軌了旅游大市場。如在句容戴莊有機農(nóng)業(yè)園安裝的“全球眼”，方便了休閑游客網(wǎng)上觀景，吸引了*本地近千余人去旅游，同時在南京、常州等地產(chǎn)生了較大的影響力。這一模式還加快了農(nóng)村致福工程和新農(nóng)村建設的步伐。*電信利用114號碼百事通平臺和專業(yè)化的彩鈴產(chǎn)品，通過覆蓋到鄉(xiāng)村千家萬戶的網(wǎng)絡資源，將市委、市政府打造的5條精品旅游線路、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點及觀光生態(tài)園、有機農(nóng)業(yè)園、科技示范園等一系列特色信息傳遞給旅游人群，成為各級政府打響旅游牌的優(yōu)質名片。

實踐之七：推進“數(shù)字旅行社”建設，積極搭建旅游電子商務應用平臺。*電信通過搭建“商務領航”綜合信息服務平臺，為旅行社等企業(yè)提供企信通、網(wǎng)絡傳真等信息服務，方便旅游企業(yè)及時傳遞商業(yè)信息。*環(huán)球旅行社有限公司使用該平臺后，應用企信通方式進行客戶維系管理、利用網(wǎng)絡傳真解決大量傳真業(yè)務，有效地提高旅行社對外服務水平，公司內部的調度和運行效率大幅提升，客戶的滿意度也得到了有效提升，使旅行社在市場競爭中贏得先機。

*電信以信息化帶動“大旅游”的積極實踐，對*下一階段旅游業(yè)的發(fā)展有三點深刻啟示：

1、旅游業(yè)要實現(xiàn)跨越發(fā)展，必須把信息化作為“倍增器”和“加速器”。信息化是推動現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的強大力量，不僅制造業(yè)需要信息化帶動，服務業(yè)更需要信息化帶動。*旅游業(yè)資源豐富、優(yōu)勢獨特，但目前的發(fā)展仍處于一種傳統(tǒng)狀態(tài)，要想突破這種狀態(tài)，就必須著眼于戰(zhàn)略性的推動，瞄準旅游業(yè)發(fā)展前沿，大力推進旅游信息化建設，走出一條以信息化帶動“大旅游”的新路。這要作為*旅游業(yè)發(fā)展的一項重大基礎工程和戰(zhàn)略舉措予以強勢推進。

第3篇：旅游信息化范文

[關鍵詞] 網(wǎng)絡時代；鄉(xiāng)村旅游；信息化建設

[中圖分類號] F590.75 [文獻標識碼] B

旅游業(yè)是一門綜合性的行業(yè)，信息涉及廣泛，傳播力較強，發(fā)展旅游業(yè)需要交通、餐飲、娛樂、商業(yè)等方面的全面配合?，F(xiàn)代旅游信息化充分利用網(wǎng)絡計算機整合和傳播信息資源，促使旅游業(yè)更加蓬勃的發(fā)展。

一、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）鄉(xiāng)村旅游信息化建設存在的問題

我國在鄉(xiāng)村旅行信息化建設存在較多問題，普遍問題來源是對鄉(xiāng)村旅游業(yè)的資源結構的短缺，造成整體制約著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，使鄉(xiāng)村旅游業(yè)無法高效利用環(huán)境優(yōu)勢，對資源進行優(yōu)質使用。旅游行業(yè)之間的競爭，行業(yè)定位模糊，導游機制與宣傳力度欠缺，管理條例較為刻板等，使鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展受到極大的限制。

鄉(xiāng)村旅游組織機構現(xiàn)在盲目新增旅游項目，資源管理不足，缺少經(jīng)營理念，服務不夠完善，政策空間相對封閉，破壞生態(tài)環(huán)境和職業(yè)道德，將“濫”與“散”的問題暴露在現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中[1]。

鄉(xiāng)村旅游信息化建設的最基本在于當?shù)卮迕竦奈幕R層次，以及對鄉(xiāng)村旅游文化行業(yè)的了解，是否對鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展?jié)M意，村民支持度。

（二）網(wǎng)絡信息化發(fā)展技術基礎薄弱

人們通過網(wǎng)絡了解到旅游目的地的文字介紹、圖片信息、語音廣告等，同時網(wǎng)上訂票、訂酒店、找司機、訂餐飲、租車等，也成為旅游業(yè)發(fā)展的一項重要信息建設，方便快捷的同時出現(xiàn)較多弊端。

企業(yè)培養(yǎng)人才的方式種類繁多，其中全自動網(wǎng)絡信息化人才的管理缺失，創(chuàng)新型網(wǎng)絡信息管理人才稀少，在旅游業(yè)信息管理上更是甚少，缺少網(wǎng)絡信息技術培養(yǎng)和對旅游行業(yè)本質的了解。網(wǎng)絡不是一種單純進行旅游銷售的工具，而是對旅游信息了解參考的途徑。對網(wǎng)絡信息化和旅游業(yè)信息本身了解淺薄，就無法在旅游信息化建設發(fā)展上解決存在的根本問題。

（三）網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息質量存在安全問題

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡知識越來越普及，越來越多消費者在網(wǎng)上進行自選消費，其達到方便快捷，但是網(wǎng)絡的復雜性和開發(fā)性，并不像消費者想象的單純，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上支付，涉及到錢財?shù)木W(wǎng)上交易，縱使病毒，計算機黑客和網(wǎng)絡盜賊的出現(xiàn)，通過各大企業(yè)的內部消息，或者冒充消費軟件商家名義進行騙取[2]。消費者的網(wǎng)絡信息，被這些所謂“計算機強盜”進行信息篡改，冒充商家，威脅消費者，消費者在進入網(wǎng)站的同時，必須提供個人基本信息，當信息量達到一定程度時，消費者將受到危害，因此部分消費者不愿意輕信或訪問網(wǎng)絡。

從電視、廣播、網(wǎng)絡、廣告等多方位傳播媒介來看，多種多樣關于旅游宣傳方式越來越多，網(wǎng)絡中出現(xiàn)的關于旅游的題材在內容上越來越豐富。其中對旅游線路的介紹，旅游景點的照片和針對旅游出行的計劃，還不夠完善，自然風光和鄉(xiāng)土人情的體現(xiàn)比較膚淺，沒有將鄉(xiāng)村旅游信息化建設緊密和當?shù)氐穆糜吻榫?，環(huán)境優(yōu)勢，鄉(xiāng)土特色結合。出現(xiàn)自然生態(tài)環(huán)境與當?shù)卮迩f環(huán)境落差大，差異大。沒有突出本質特色，尤其是當?shù)厝嗣竦臒崆楹每?，日常行為、飲食的特色，無法突出特色，這就是在網(wǎng)絡傳播上的差異，給消費者帶來的真實和不安全感。

二、如何加強網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息化建設

（一）提高全民對網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息化建設的認識

要想從根本上加強對網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息化的建設，就要打破陳舊觀念和保守思想，加強學習網(wǎng)絡信息，了解網(wǎng)絡信息建設，及時更新網(wǎng)絡信息，通過各種途徑增大對鄉(xiāng)村旅游信息的宣傳，開展創(chuàng)新展示鄉(xiāng)村旅游業(yè)風采宣傳平臺，使人們感受到鄉(xiāng)村旅游的吸引力，并且在選擇上起到方便快捷的作用。

轉變廣大農(nóng)民的傳統(tǒng)思想觀念，通過各種渠道傳播鄉(xiāng)村旅游業(yè)對其起到的經(jīng)濟效益，明白自身將融入鄉(xiāng)村旅游業(yè)的必要，提高當?shù)厝嗣竦淖陨砦幕?，個人修養(yǎng)以及積極向上的思想觀念。政府企業(yè)要將所收入的部分經(jīng)濟效益交給當?shù)厝嗣?，并且更好的提供給他們農(nóng)民轉化商人的機會[3]。加強村民獲取經(jīng)濟效益提高的正確心態(tài)，將消費者滿意度放在首位，通過農(nóng)家餐飲健康標準，當?shù)亟煌ò踩憷麨橹?，游園門票價位合理等方向，進行進一步學習和研究，達到使政府審核通過，社會大眾認同，前來消費人群滿意的最終目的。

（二）多方面培養(yǎng)網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息化人才

大量培養(yǎng)有創(chuàng)新思維管理網(wǎng)絡鄉(xiāng)村旅游信息人才，當?shù)剞r(nóng)民為主要培養(yǎng)對象，補充文化知識，加強語言交流，學習標準普通話，有目標進行對村民最基本文化和網(wǎng)絡知識系統(tǒng)教育，派選專家到當?shù)厥谡n指導，在當?shù)貙W校和政府下屬單位進行學習，開設旅游業(yè)學習輔導班，或直接通過網(wǎng)絡計算機進行遠程教育信息化方式，在鄉(xiāng)村進行授課。政府可通過技術考核，將當?shù)鼗蛲獾叵嚓P專業(yè)大學生聘請到鄉(xiāng)村旅游文化信息行業(yè)進行實踐性工作，直接起到榜樣教學，并給予青年大學生就業(yè)的優(yōu)惠政策和相關福利，鼓勵大學生到基層工作，達到愛惜人才，穩(wěn)定鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展建設的一項重要目標[4]。

通過人才的納入，加快培訓當?shù)卮迕駥β糜涡畔⒒钠占埃_到獨立完成網(wǎng)絡信息內容的編排和信息的及時更新，使消費者更全面了解鄉(xiāng)村文化、景觀、自然生態(tài)環(huán)境、人文風土、娛樂設施等，從而吸引帶動消費，促使消費者旅游欲望。

聯(lián)合中、小型企業(yè)、專家、學者、當?shù)卮迕衽e辦聯(lián)合研討會，會議研究策劃鄉(xiāng)村旅游信息化管理的宣傳，鄉(xiāng)村旅游的廣告創(chuàng)意，特色農(nóng)產(chǎn)品的包裝品牌推廣，創(chuàng)意農(nóng)民藝術品開發(fā)，對鄉(xiāng)土文化環(huán)境的保護進行研究。通過科技高端引領，展示生態(tài)科技，集生態(tài)文明，生態(tài)優(yōu)勢，文化特色于一體，倡導和實踐未來鄉(xiāng)村旅游信息化建設帶來的創(chuàng)新理念，打造鄉(xiāng)村旅游業(yè)新形象，新概念，新亮點。

（三）加快完善鄉(xiāng)村旅游信息化基礎建設

通過政府部門對鄉(xiāng)村旅游信息化建設進行整體規(guī)劃，制定標準，進行規(guī)范建設。政府部門的支持是鄉(xiāng)村旅游信息化建設的必要條件，將發(fā)展鄉(xiāng)村旅游信息化建設的計劃交給政府進行進一步審核，通過思想政治、經(jīng)濟效益、文化提高、宣揚鄉(xiāng)村自然特色，村民積極向上心態(tài)等方面進行評定，使鄉(xiāng)村旅游信息化建設發(fā)展得到上級政府的認可。

成立鄉(xiāng)村旅游建設師資隊伍，實行研究學習，后進行實踐的方式，統(tǒng)一將當?shù)卮迕竦恼w素質提高，掌握最基礎的旅游業(yè)信息，達到從旅游環(huán)境到思想心態(tài)統(tǒng)一結合。在師資力量上，聘請專業(yè)旅游業(yè)方向導師，進行因材施教，使鄉(xiāng)村旅游行業(yè)更專業(yè)化。同時，加大對鄉(xiāng)村旅游信息化建設的資金投入，充分利用社會集資，通過各大中、小型企業(yè)贊助網(wǎng)絡、廣播、廣告等宣傳工作，從而加強鄉(xiāng)村旅游信息化建設的網(wǎng)絡運行，建立起相互連接的網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)安全網(wǎng)上付費、方便快捷購買交通票據(jù)、健康農(nóng)家餐飲、服務一流導游團隊等，真正達到滿足顧客需求，消費者滿意。

讓鄉(xiāng)村旅游成為消費者在工作忙碌之余，短暫而放松的消費方式。從最基本的觀光景點，休閑娛樂到農(nóng)家餐飲農(nóng)家樂，最基礎的旅游方式開始，打破常規(guī)旅游方式，自己動手制定餐飲，垂釣、溫泉等特色鄉(xiāng)村旅游項目。使鄉(xiāng)村網(wǎng)絡旅游信息化建設得到當?shù)匕傩蘸拖M者的極大信任，使鄉(xiāng)村旅游信息化建設推向更高的臺階。

三、結語

縱觀鄉(xiāng)村旅游信息化建設的發(fā)展方向，可以觀察到鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢頭強勁，發(fā)展空間無限，發(fā)展種類繁多，個性化旅游路線和創(chuàng)意旅行產(chǎn)品不斷涌出，鄉(xiāng)村旅游信息化建設發(fā)展不僅保護原始的人文環(huán)境真實性，重點保持景觀景物的保護，這一點是鄉(xiāng)村旅游信息化建設的重點。當?shù)卮迕竦奈幕?，交流方式也都隨著鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進一步提升，網(wǎng)絡成為村民宣傳鄉(xiāng)村旅游文化的主要工具，更加新穎跟著流行潮流的時尚方式，在鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中出現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游信息化建設是一個漫長的發(fā)展過程，還需要不斷進行創(chuàng)新與開拓，將資源優(yōu)勢得到保存，保護自然生態(tài)為鄉(xiāng)村旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟收益，加強鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展策略，保持當?shù)氐馁Y源特色，做到鄉(xiāng)村與網(wǎng)絡信息相結合，真正達到網(wǎng)絡鄉(xiāng)村信息化建設的可持續(xù)發(fā)展。

[參 考 文 獻]

[1]黃潔，吳軍.中國鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站定量評價分析[J].國土與自然資源研究，2014，7（1）：57-60

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國市場，2014，2（12）：143-144

第4篇：旅游信息化范文

旅游信息化是完善旅游目的地建設，加強旅游宣傳營銷，提高旅游管理和服務質量的一項重要工作內容。對此，省旅游局黨組一直高度重視。通過近年來的不懈努力，我省旅游信息化水平不斷提升，服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務廣大游客的功能和作用日益突出，得到了國家旅游局和全國業(yè)界的充分肯定。特別是在剛剛過去的2008年，旅游信息工作緊密圍繞全省旅游業(yè)抗震救災、重振旅游工程和應對金融危機等重大部署開展工作，并作出了積極貢獻。借此機會，我代表省旅游局，向戰(zhàn)斗在旅游信息工作一線的各位領導和同志們致以崇高的敬意，表示衷心的感謝！

下面，我講幾點意見，供大家參考。

一、旅游信息化是推動旅游產(chǎn)業(yè)上檔升級的核心

（一）旅游信息化是當今社會發(fā)展的客觀要求。近20年來，由于互聯(lián)網(wǎng)和電子計算機技術的廣泛應用，信息技術得到了高度發(fā)展并廣泛應用于社會、經(jīng)濟、工作、生活的各個領域。信息革命已經(jīng)把把人類社會從工業(yè)社會引向信息社會，徹底改變了人類社會生產(chǎn)、生活的基本面貌，滲透到了人類社會每一個角落。旅游作為經(jīng)濟社會領域的一大產(chǎn)業(yè)，同樣首當其沖地融入到了信息化社會之中?？梢哉f，旅游信息化提高了旅游業(yè)的勞動生產(chǎn)率，而旅游業(yè)的高速增長反過來也促進了旅游信息化不斷發(fā)展。因此，旅游信息化已經(jīng)成為當今社會發(fā)展的一種客觀和必然的要求。旅游產(chǎn)業(yè)如果不主動地實現(xiàn)信息化，不主動地掌握信息化社會的手段、技術和信息，就難以取得更大發(fā)展。

（二）旅游信息化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。旅游產(chǎn)業(yè)是一個綜合產(chǎn)業(yè)，牽動面大，帶動性廣，信息量大。要把旅游所涉及的方方面面的信息收集起來，并加以整理，服務于行業(yè)和廣大游客。依靠傳統(tǒng)的技術和模式，其工作難度和工作復雜程度都相當大。所以，旅游必須主動適應信息化社會的發(fā)展趨勢，主動掌握和運用現(xiàn)代信息手段。就我省而言，在全省旅游工作會上，我們提出了“五個重心轉移”，其中一個重心轉移就是由為團隊服務向為自助游服務轉移。怎么做好為廣大自助游客的服務？最重要的一點就是做好信息化服務，就是用我們方便、快捷、準確的旅游信息化手段，為游客自助出游提供幫助?？梢哉f，四川旅游產(chǎn)業(yè)的上檔升級，必須靠旅游信息化。

（三）旅游信息化是旅游部門轉變職能的客觀要求。在信息化社會和信息化的進程中，誰占領了信息的高地，誰就贏得了發(fā)展先機。信息高地和信息化高地是兩個概念，信息化包括硬件技術和軟件資源，這個方面不一定是我們旅游行業(yè)的強項。但對于信息的高地，特別是旅游信息高地，我們作為旅游行業(yè)的主管部門就必須搶占到。必須把吃住行游購娛六大要素的數(shù)據(jù)全部準確掌握，而且是按照標準化的要求掌握，動態(tài)化的掌握。這就是在信息化社會中的第二輪職能劃分，這個職能劃分是被市場所主導的職能劃分，而不是政府行為的行政職能的劃分。大家必須從這個高度去統(tǒng)一認識和認真實踐，才能推進旅游局的職能轉變，才能實現(xiàn)“有為有位”。只要我們把標準的、動態(tài)的、準確的四川旅游信息庫建立起來，我們就掌握了最原始的旅游信息源，成為了最權威的旅游信息部門，為各項旅游工作的開展搶得先機、贏得優(yōu)勢。

二、把握規(guī)律，突破重點，狠抓“三網(wǎng)一庫”建設

（一）要準確把握“三網(wǎng)一庫”的關鍵因素。長期以來，我省堅決貫徹國家旅游局關于旅游信息化“三網(wǎng)一庫”的發(fā)展要求，并取得了初步成效。但是在工作實踐中，我感到有部分地區(qū)對這項工作的重點還沒有把握準確，對“三網(wǎng)一庫”之間的關系沒有完全理清。我認為，旅游信息數(shù)據(jù)庫是旅游信息化發(fā)展的關鍵，而建立完善的旅游信息采集機制則是“一庫”建設的前提和基礎。數(shù)據(jù)庫的信息從哪里來？如何保證它的覆蓋面、準確性和時效性？辦法只有一個，那就是必須有一套行之有效的、動態(tài)的信息收集制度，也就是我們所講到的“旅游信息采集機制”。作為旅游管理部門，我們的優(yōu)勢在這里、難點同樣在這里、信息化工作的突破口和著力點還是在這里！旅游管理部門如果下大功夫把這套采集機制建立起來，就等于占領了制高點，哪怕進入數(shù)據(jù)庫的是初期的原始數(shù)據(jù)，沒有經(jīng)過任何加工處理，這都是最核心和最前沿的了。所以從某種意義上講，“三網(wǎng)一庫”的關鍵就是信息采集機制。目前，省旅游局正考慮從立法上解決旅游信息采集機制的問題，正著手加強與省級相關部門的溝通，爭取納入2009年旅游立法工作之中。希望各市州旅游局對旅游信息采集機制高度重視，該投入的人員、資金要舍得投入，按照全省的統(tǒng)一部署，有序、有力地把建立旅游信息采集機制工作在全省鋪開。

（二）要建好旅游信息數(shù)據(jù)庫。從概念上講，數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放二級存儲器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集合的特點是盡可能不重復，以最優(yōu)方式為某個特定組織的多種應用服務，其數(shù)據(jù)結構獨立于使用它的應用程序，對數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由統(tǒng)一軟件進行管理和控制。從上述概念和特點可以得出這樣的結論，第一，我們的旅游信息數(shù)據(jù)庫應該是海量的、準確的，獨立的，這一點可以通過信息采集機制來完成；第二，我們旅游信息數(shù)據(jù)庫應該是動態(tài)的、可自動淘汰和更新的，如果這個數(shù)據(jù)庫“活不起來”，那它就成了“死庫”，一潭死水；第三，它應該是適應于管理和服務之需的，并有一套適應管理服務需要的相應軟件。這就要求我們在建立數(shù)據(jù)庫的時候，一定要考慮我們旅游管理工作者和廣大游客以不同目的、不同渠道去使用同一個信息庫的情況，并按照這些多種需求去研發(fā)各類應用軟件。這就是旅游信息庫的建設重點。

（三）確保旅游政務網(wǎng)，大力發(fā)展旅游資訊網(wǎng)，穩(wěn)步推進旅游商務網(wǎng)?！叭W(wǎng)”按照這樣的次序排列，一是我們首先是政府行政主管部門，數(shù)據(jù)庫建立起來，首先要為政府工作服務，為我們旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理服務。目前，在各地應急安全中，旅游部門已經(jīng)成為其中重要的工作部門之一，而應急管理也是必須建立在日常管理的基礎上，旅游政務網(wǎng)往往還承擔著上情下達的重要作用；二是旅游資訊網(wǎng)很重要，必須大力發(fā)展。它是旅游管理部門與企業(yè)和游客溝通、服務的紐帶和橋梁，是“以人為本、為民服務”工作宗旨的具體化措施。同時，一個內容豐富、全面、準確、及時的旅游資訊網(wǎng)，才能聚集人氣，通過關注率和點擊率的提升，才能聚集商氣，為旅游商務網(wǎng)的建設奠定良好的前提和基礎。所以我的觀點是：數(shù)據(jù)庫是關鍵、政務網(wǎng)是基礎、資訊網(wǎng)是核心，達到這個要求，商務網(wǎng)就不攻自破了。

三、開拓創(chuàng)新，推進我省旅游信息化再上臺階

（一）努力為旅游信息化發(fā)展營造良好環(huán)境。同志們抓旅游信息化要有這樣一個概念，旅游數(shù)據(jù)是時點上的數(shù)據(jù)，沒有區(qū)間數(shù)據(jù)，它是無數(shù)個點構成區(qū)間。因此，同一個指標要不斷的更新，否則我們提供的旅游資訊服務不僅是信譽度降低，還要帶來法律問題?；诼糜萎a(chǎn)業(yè)和旅游信息化工作本身的特性，我們在推動旅游信息化工作的過程中，一定要做到“四個爭取”。一是要爭取得到當?shù)卣闹匾暫椭С?；二是要爭取政府各個相關部門，特別是相關領域主管部門的大力支持，實現(xiàn)信息共享；三是要爭取得到企業(yè)的理解和支持，要讓企業(yè)明白旅游部門推動信息化的最終受益者是企業(yè)和游客，這樣他們才會主動做好數(shù)據(jù)填報工作；四是要爭取得到法律支撐，只有用立法手段才能有效解決旅游信息化工作中許多棘手問題。

（二）加快推進旅游信息標準化和動態(tài)化管理。去年以來，旅游信息采集長效機制試點工作先后在巴中南江縣和遂寧市展開，經(jīng)過半年的努力，試點工作初見成效，形成了一系列值得推廣的作法，準備在全省范圍逐步推廣實施，我完全同意。信息采集的過程和數(shù)據(jù)處理的過程，都必須要有全省統(tǒng)一的標準，同時數(shù)據(jù)必須是動態(tài)化，不斷淘汰和不斷更新的。

（三）進一步突出網(wǎng)絡宣傳促銷作用。在全省旅游工作會議上，我們首次把網(wǎng)絡宣傳促銷作用提到一個新的高度來強調，這是基于我們對自助游、自駕游飛速發(fā)展和游客對旅游信息質量、數(shù)量需求急劇上升形勢的判斷，提出對我們工作的客觀要求。旅游信息化要充分運用數(shù)據(jù)庫資源，根據(jù)不同主題、不同季節(jié)、不同區(qū)域、不同進出通道來編排各類旅游產(chǎn)品線路，并配以大量圖片、文字、視頻，甚至自助定制的地圖，這就是網(wǎng)絡宣傳營銷所不可替代的宣傳優(yōu)勢點?？梢灾v，通過我們從游客角度出發(fā)所用心提供的一條線路、一張地圖、一段文字，都會使我們的網(wǎng)絡點擊率發(fā)生很大的變化。今年，我們就要為廣大自助游客提供一千條線路，努力使廣大來川游客提供高品質的信息服務。

（四）四川旅游信息化工作要為全國提供經(jīng)驗。我們提出的信息采集機制在全國得到普遍響應，也得到國家旅游局的大力支持，被確定為全國旅游信息采集機制的試點省份。但是，我們要清楚地看到，我省旅游信息化工作與北京、上海、山東等省市區(qū)還有不小的差距。因此，我們更要加倍努力，及時總結經(jīng)驗，形成全省各市州抓旅游信息化奮勇爭先，不甘落后的工作態(tài)勢，力爭今年旅游信息化有一個大的突破，爭取再出新經(jīng)驗，為全國旅游信息化工作作出更大的貢獻。

第5篇：旅游信息化范文

[關鍵詞] 旅游景區(qū)；信息化；對策研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 026

[中圖分類號] F590.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0042- 02

旅游景區(qū)是吸引旅游者出游的核心要素，旅游景區(qū)是各地自然與文化的典型代表。截至2011年底，全國共有各類旅游景區(qū)20 976個，其中，A級旅游景區(qū)5 573個。2011年全國A級旅游景區(qū)接待游客25.54億人次，營業(yè)收入達到2 658.60億元，占全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進一步增強。旅游業(yè)的核心是旅游景區(qū)，景區(qū)信息化也成為旅游信息化中最重要的部分之一。

1 旅游景區(qū)建設信息系統(tǒng)的必要性

（1）信息技術的發(fā)展為旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立提供了技術條件。信息技術的迅猛發(fā)展催生了旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立。推陳出新的硬件設施、不斷提升的網(wǎng)速，以及搜索引擎技術、電子商務、虛擬現(xiàn)實技術等為旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立提供了堅實的技術支持。如2010年的上海世界博覽會就推出了網(wǎng)上世博會的項目，其運用三維成像技術、虛擬現(xiàn)實技術提高了世博會的影響力和吸引力。

（2）旅游者旅游需求的變化是旅游景區(qū)建設管理信息系統(tǒng)的動力。隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟收入的增加，閑暇時間的增多，人們旅游的經(jīng)歷愈加豐富。旅游者旅游的形式也由團隊旅游慢慢向散客旅游時代轉變。散客旅游時代，旅游者傾向于在出行前通過互聯(lián)網(wǎng)查找旅游信息、安排行程，所以游客旅游需求的變化要求旅游景區(qū)必須建設管理信息系統(tǒng)為游客服務。

（3）旅游景區(qū)的產(chǎn)品特點也使旅游景區(qū)建設管理信息系統(tǒng)成為必然。旅游業(yè)的六要素分別是“食、住、行、游、購、娛”，而旅游景區(qū)提供的產(chǎn)品幾乎涉及以上全部要素。產(chǎn)品類型多，而且旅游景區(qū)產(chǎn)品具有不可轉移性，即只有當旅游者親身游歷時才能體驗，在游覽成行前無法接觸實物，所以對旅游景區(qū)產(chǎn)品進行系統(tǒng)展示，對旅游景區(qū)依托的資源體系進行監(jiān)測管理，對人力、財務、物流等內部辦公體系進行管理是必然趨勢。

（4）旅游景區(qū)采用管理信息系統(tǒng)也是旅游景區(qū)順應信息時展的必然趨勢?，F(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理、思想和方式都發(fā)生了革命性的變化，信息化已成為旅游景區(qū)管理發(fā)展的必然趨勢。

2 我國旅游景區(qū)信息化管理歷程

我國旅游景區(qū)為了適應信息化趨勢，積極推進旅游景區(qū)信息化建設?；旧峡煞譃?個階段。

2.1 數(shù)字化階段

早期主要強調數(shù)字化，用以保護景區(qū)的旅游資源，如莫高窟22個洞窟的測量、拍攝和編目工作。在取得一定成績的時候原建設部啟動了“國家重點風景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”建設，我國初步形成了以世界遺產(chǎn)地風景名勝區(qū)為主的國家重點風景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設體系。

2.2 全面信息化階段

2006年國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)評選工作，其中對景區(qū)信息化提出更高的要求。在國家旅游局頒布的《5A級景區(qū)創(chuàng)建的評分標準》中，對旅游景區(qū)信息化有明確的分值要求。5A級景區(qū)評分標準滿分為1 000分，其中關于旅游景區(qū)信息化的項目分值為91分。

2.3 “智慧化”階段

“智慧景區(qū)”是于2010年提出的一個先進的理念，是IBM公司提出的“智慧地球”觀念在旅游景區(qū)領域的應用。“智慧景區(qū)”的內容包括：優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務流程；通過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)的旅游設施進行監(jiān)測；對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；打造多方（旅行社、酒店等）參與景區(qū)管理的平臺。

3 我國旅游景區(qū)信息化取得的成績及存在的問題

3.1 我國旅游景區(qū)信息化取得的成績

旅游景區(qū)電子商務取得進展。景區(qū)特別是等級較高的景區(qū)積極利用互聯(lián)網(wǎng)爭取客源，目前旅游景區(qū)電子商務的途徑較為多樣，如自建網(wǎng)站進行旅游景區(qū)形象宣傳、線路推介等；加入攜程、驢媽媽專業(yè)旅游網(wǎng)營銷；與旅行社、旅游酒店合作相互輸送客源；通過搜狐、新浪等知名門戶網(wǎng)站宣傳。

辦公自動化水平提高。目前國內大中型旅游景區(qū)，甚至小景區(qū)基本都配備電腦和上網(wǎng)設備，用于內部信息查詢、文字處理、財務管理、計調等工作。

旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)應用范圍不斷擴大。目前旅游景區(qū)應用的信息系統(tǒng)有：為游客服務的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車輛調度系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)等。

3.2 我國旅游景區(qū)信息化建設中存在的問題

旅游景區(qū)信息化建設取得了很多的成績，但存在的問題更值得關注。問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）對旅游景區(qū)信息化存在錯誤認識。旅游景區(qū)信息化意義重大，可以實現(xiàn)景區(qū)運營市場化、景區(qū)服務擴大化、景區(qū)管理效率化。但是目前很多旅游景區(qū)對景區(qū)信息化存在誤解，認為建設一個網(wǎng)站或者加入到一個專門旅游網(wǎng)站能進行景區(qū)介紹就是信息化了，而沒有認識到景區(qū)信息化在內部管理和外部客源吸引方面的作用。由此就出現(xiàn)了網(wǎng)頁信息組合不從游客需求出發(fā)、在線服務嚴重缺乏、旅游景區(qū)消息更新落后等問題。

（2）旅游景區(qū)管理信息化的軟件、硬件缺乏。旅游景區(qū)管理信息化發(fā)展比較好的地區(qū)是南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，其中5A級景區(qū)發(fā)展的程度最高。但是縱觀全國的旅游景區(qū)，有的景區(qū)購買了電腦等設備，但是沒有連上互聯(lián)網(wǎng)，無法進行信息；或者缺乏景區(qū)信息管理方面的軟件，電腦成了擺設；有的景區(qū)甚至沒有電腦，不具備開展信息化的條件。

（3）旅游景區(qū)信息化建設資金投入不足。我國除了一些大型的旅游景區(qū)外，都沒有發(fā)展景區(qū)信息化的專項資金。除去購買服務器、計算機等硬件的開支外，景區(qū)信息化的軟件要求更高，動輒幾十萬元、上百萬元的軟件購買、服務費用使景區(qū)吃不消，最通常的做法是景區(qū)僅僅購買財務軟件、門禁軟件等，而將網(wǎng)站委托給網(wǎng)絡公司操作，信息更新不及時。

（4）旅游景區(qū)信息化人才匱乏。旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、調試、維護都需要大量的專業(yè)人才。人才是旅游景區(qū)信息化的智力支持。旅游景區(qū)管理信息化主要需要兩方面的人才：一是系統(tǒng)開發(fā)所需要的信息技術人才；二是既能熟練運用信息技術，又掌握旅游景區(qū)管理知識的復合型人才，這方面的人才缺口很大，使得很多景區(qū)建立的信息系統(tǒng)無法及時更新、維護。

（5）旅游景區(qū)信息化“孤島”情況普遍。目前旅游景區(qū)和旅行社、酒店等合作機構并未達到信息共享，有用的旅游信息無法及時、準確地在相關企業(yè)間傳遞。同時在同一景區(qū)因投入不足，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，各部門采用的信息化系統(tǒng)不同，部門間的信息傳遞困難。由此可見旅游景區(qū)信息化“孤島”情況普遍存在。

4 我國旅游景區(qū)信息化良性發(fā)展的措施

4.1 發(fā)揮政府的主導作用

引導旅游景區(qū)進行信息化建設離不開政府的引導，各級政府和旅游主管部門應該制定旅游信息化整體發(fā)展規(guī)劃，有條件的地區(qū)應該建立涵蓋旅游信息、旅行社、旅游景區(qū)和旅游酒店產(chǎn)業(yè)與業(yè)務的旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）。引導旅游景區(qū)積極參與，并盡可能為旅游景區(qū)信息化建設提供政策、資金、人力、技術等支持。

4.2 旅游景區(qū)積極參與信息化建設

旅游景區(qū)應該高度重視信息系統(tǒng)的建設。旅游景區(qū)可以完善自建網(wǎng)站，積極加入專業(yè)旅游網(wǎng)站，利用多種手段進行景區(qū)信息展示，可利用的手段包括音頻、視頻、三維全景等。還要將旅游者需要的旅游景區(qū)信息按旅游者需求進行分類，讓旅游者方便地獲得全面、及時、準確的信息。此為旅游景區(qū)需要充分利用論壇、博客、微博等信息渠道進行網(wǎng)上營銷。在旅游景區(qū)內部實行信息化管理，如引進電子門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等管理功能。引進辦公自動化系統(tǒng)，以提高辦公效率，實現(xiàn)通知、文件、簡報等文檔的電子化，實現(xiàn)信息、監(jiān)督檢查、值班等政務工作的網(wǎng)絡化，不斷簡化旅游信息化工作流程。

4.3 加強旅游景區(qū)與信息化相關方合作

旅游景區(qū)信息化建設需要與相關方密切合作，其中軟件企業(yè)和學校是重要的合作方。現(xiàn)有的旅游景區(qū)管理軟件都是針對景區(qū)單項業(yè)務的，沒有旅游景區(qū)整體的信息化方案。旅游景區(qū)應該加強與軟件企業(yè)結合，共同研制開發(fā)旅游景區(qū)適用的技術裝備和軟件產(chǎn)品。

旅游景區(qū)信息管理人員缺乏，旅游景區(qū)應該重視復合型人才的培養(yǎng)與引進。旅游景區(qū)可以與高校合作進行信息化人才培養(yǎng)，通過正規(guī)培訓培養(yǎng)出既懂旅游景區(qū)管理，又懂信息技術的復合型人才。

主要參考文獻

[1]林光輝.香格里拉普達措國家公園旅游管理信息系統(tǒng)構建研究[D].成都：西南林學院，2008.

第6篇：旅游信息化范文

關鍵詞: 都市旅游信息;咨詢服務體系;信息網(wǎng)絡化

Abstract: With the development of morden metropolitans， urban tourism has promoted local tourism industry and even the whole social economy and culture development， and has been paid more attention to as a new social phenomenon. Modern international tourism metropolitans need more perfect and well-rounded urban service function， and tourism informatian counseling system is one of the most important signs of international tourism metropolitan. This paper puts forward Shanghai urban tourism information counseling network system and development countermeasures taking Shanghai as example.

Key words:urban tourism information， counseling system， information network

現(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能，其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。經(jīng)濟高度信息化的發(fā)展趨勢，對旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進程的要求。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心，具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨詢服務體系的構建，是21世紀旅游城市(特別是國際旅游城市)發(fā)展的必然要求，是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標志之一。通過對上海市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心，及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調查，分析旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹與功能結構，提出上海大都市旅游信息咨詢服務網(wǎng)絡化體系及對策。

一、問題的提出

旅游信息咨詢服務體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務功能的相互配合、相互影響的相關服務設施與機構總稱。主要包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游信息網(wǎng)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務界面及旅游咨詢服務中心等相關機構，共同承擔采集、編制、旅游信息，提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務預訂等服務功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行，有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務體系依據(jù)劃分標準不同，可以將其歸納為六種構成類型。(1)從服務范圍劃分，包括市旅游信息咨詢服務站點、區(qū)(縣)旅游咨詢服務站點、集散地或旅游景區(qū)(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務內容劃分，包括綜合型旅游咨詢服務站點、專項型旅游咨詢服務站點;(3)從服務界面劃分，包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游網(wǎng)絡服務、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務市場劃分，包括旅游咨詢服務站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務站點;(5)從服務形態(tài)劃分，包括旅游咨詢服務站點、在線旅游咨詢服務網(wǎng);(6)從服務周期劃分，包括固定式(常設)旅游咨詢服務站點、流動式(非常設)旅游咨詢服務站點。

二、上海都市旅游信息咨詢服務體系分析

作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市，應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。通過咨詢服務體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業(yè)、都市風光的資源，可以宣傳上海旅游設施和旅游環(huán)境，展示上海改革成果和都市新風貌。咨詢服務體系的構建，將在強化政府職能，完善都市旅游服務功能的同時，對都市旅游市場的發(fā)展起著直接的促進作用，對都市商業(yè)發(fā)展、文化建設將起到巨大的推進作用。正是在這樣的背景下，上海對咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的支持，依托其服務載體為城市接待游客，方便出游提供服務，帶動相關行業(yè)的繁榮發(fā)展，充分發(fā)揮都市綜合服務功能，促進市場的繁榮。

(一)都市旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹

近十年來，通過大力推進硬件設施建設的同時，不斷改善旅游信息服務手段、優(yōu)化服務功能、規(guī)范服務質量，取得了豐碩成果。大致分為兩個階段:基礎發(fā)展階段(1998-2004年)，工作重點在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務所需基礎設施的建設。規(guī)范發(fā)展階段(2005-2007年)工作重點在于相關法制與標準化建設、提升服務能級與管理質量、深化發(fā)展模式等。

(二)都市旅游信息咨詢服務體系功能結構

1.服務項目。國內外旅游咨詢服務功能差別不大，一是咨詢、二是服務，其服務項目可歸納為公益性和經(jīng)營性兩類。對上?，F(xiàn)有旅游咨詢服務站點進行實地調研，通過對服務項目及供給程度的統(tǒng)計分析，結果發(fā)現(xiàn):(1)整體來看，公益性項目供給程度較高，而經(jīng)營性項目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務項目需加強，僅28%供給程度，便民服務與旅游救援等項目供給程度較低，未達到六成，其中郊區(qū)旅游救援，因條件限制而嚴重缺失;(3)經(jīng)營性項目在票務預訂、酒店客房預訂、出售旅游產(chǎn)品和線路等有較好供給程度;而大部分項目供給的相當不到位。

2.空間布局。各區(qū)(縣)旅游咨詢服務站點設置是按行政區(qū)落實，自行選址。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占28%，交通情況占26%，周邊環(huán)境占30%，地形特點占6%，城市規(guī)劃要求占8%，服務對象占2%。然而，根據(jù)以上因素考慮確定，缺乏對市場需求、功能定位、服務項目等分析(圖1);就全市而言，缺少統(tǒng)一的科學規(guī)劃，各站點設置與市場脫節(jié)，服務目標不夠明確，數(shù)量、類型配置缺少合理。如:人民廣場、南京路步行街、火車站、飛機場、海港及其它交通樞紐(除上海南站外)等客流量較大地區(qū)咨詢站點缺失;浦西與浦東相比極不平衡，站點數(shù)之比為10:1。隨著上海都市旅游的發(fā)展，許多旅游景區(qū)、街區(qū)、商業(yè)繁華地段等地區(qū)都已逐步被開發(fā)利用，吸引越來越多旅游者，現(xiàn)僅有22家旅游咨詢服務站點數(shù)量明顯不足。

3.免費信息。對全市現(xiàn)有旅游咨詢服務站點提供免費信息資料收集、分類、統(tǒng)計分析，結果發(fā)現(xiàn):(1)咨詢服務站點提供的資料種類有限，大多數(shù)為上海市旅游事業(yè)委員會制作的免費信息，以及部分旅游企業(yè)制作的宣傳資料，各區(qū)(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內容較陳舊，以文字介紹性信息居多，數(shù)量高達96%，而具有實用價值信息(如上海市交通圖、景點圖等)很缺乏，地圖類、影像制品類僅占3%和1%;(3)外語免費信息也多為英語和日語的版本，其分別占外文資料語種類型的80%與17%，其他小語種很罕見。

4.運作機制。旅游咨詢服務中心實行兩級政府兩級管理的體制結構，上海市旅游咨詢服務中心在業(yè)務上對各區(qū)縣旅游咨詢中心進行指導和監(jiān)督，提供各站點信息種類多，內容豐富的定期或非定期的免費信息資料，同時，兼有旅游網(wǎng)、旅游熱線、旅游查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開發(fā)、管理及旅游委政務網(wǎng)、機關處室業(yè)務網(wǎng)站維護和新項目開發(fā)。各區(qū)(縣)旅游咨詢中心建成后均實行屬地化，根據(jù)需要自行選址設立站點，開展旅游信息咨詢服務業(yè)務。在提供公益功能的前提下，各旅游咨詢服務站點結合所轄區(qū)資源條件、市場需求及自身特點等，實行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從事拓展業(yè)務，探索公益性與經(jīng)營性相結合的服務運作模式，前兩者市場化程度高、競爭力強，核心是如何協(xié)調好公益性與經(jīng)營性問題;后兩者業(yè)務依附性強，核心是如何充分發(fā)揮咨詢服務功能問題。

三、網(wǎng)絡化:上海都市旅游信息咨詢服務體系發(fā)展

都市是以其整體屬性以及能提供一系列專業(yè)化功能和服務而吸引旅游者將其作為旅游目的地的，科學、完善的旅游信息咨詢服務體系正是發(fā)揮大城市吸引力的關鍵所在。為適應上海都市旅游發(fā)展需要，旅游信息咨詢服務體系將應從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉型，遵循在布局上的網(wǎng)格化、運作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標準化等基本原則與指導思想，構建以旅游熱線、旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務站點、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級縱向層面的信息咨詢服務網(wǎng)絡化體系，以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務;同時，鏈接上海旅游的政府門戶網(wǎng)站、旅游統(tǒng)計網(wǎng)、導游信息管理系統(tǒng)、旅游會展網(wǎng)、旅游節(jié)慶網(wǎng)等多項橫向信息網(wǎng)絡共同組成信息服務系統(tǒng)，形成同國際化旅游城市接軌的為海內外游客服務的公共信息服務網(wǎng)絡平臺。

(一)實現(xiàn)公共旅游信息服務與旅游電子商務有機結合

上海市旅游咨詢服務中心負責旅游咨詢管理，建立集中式公共旅游信息數(shù)據(jù)庫，行使建設都市旅游公共信息系統(tǒng)、提升旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平、推進政府電子政務發(fā)展等社會職能。同時，通過投資、合資、引入風險資金等多種形式，從事旅游網(wǎng)旅行服務，提供旅游信息增殖服務，開展旅游電子商務。這樣既能整合資源，充分挖掘都市旅游信息資源的價值，也能通過開發(fā)旅游電子商務使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。

(二)建立旅游數(shù)據(jù)采集中心和旅游接待基礎數(shù)據(jù)庫

旅游數(shù)據(jù)采集中心主要功能是實現(xiàn)對上海市各旅游企業(yè)的信息采集和數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)對旅游市場全面掌控，能夠實時、準確地掌握上海旅游接待情況，整合接待資源、提高管理效率。通過對上海旅游接待基礎數(shù)據(jù)庫的挖掘、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對旅游情況進行短期、中期和長期的預測和預警，為決策提供強有力的依據(jù)。

(三)加強基礎信息支持系統(tǒng)建設、提升旅游熱線能級

加強基礎信息支持系統(tǒng)的建設，為應用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎系統(tǒng)資源，提高服務質量，擴大旅游熱線規(guī)模，提供更加豐富的服務項目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關旅游要素;處理游客各類預訂業(yè)務;提供自動導游服務;提供個性化旅游線路的設計;及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動提供旅游緊急預報信息;提供GIS旅游地理信息導航;提供人性化的信息配套跟蹤服務和延伸服務。

(四)完善旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務站點和旅游觸摸屏信息系統(tǒng)

豐富上海旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品，提升電子商務比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢服務站點的設立，同時設立一定數(shù)量的旅游問詢處作為補充。在高星級賓館和交通窗口實現(xiàn)旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋，同時在本市游客流量較大的品牌經(jīng)濟性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū)，部分居民小區(qū)等處增設立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內容，提高時效性，使游客能夠盡可能方便及時地得到各種旅游信息服務。適時建設中小旅游企業(yè)公共服務平臺、長三角旅游企業(yè)公共服務平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。

(五)重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務標準化建設

信息標準化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎。目前，旅游數(shù)據(jù)交換各自為政，必須加強旅游信息交換標準化工作，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范體系。同時，為提高各站點服務質量，應重視服務標準化建設，加強規(guī)范各站點或問詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設施配備、資金投入、服務項目、服務流程、人員配備、員工培訓等質量要求。這將有助于旅游信息咨詢業(yè)務指導與服務提升，將對上海國際旅游大都市整體形象的塑造產(chǎn)生積極影響。

參考文獻

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第7篇：旅游信息化范文

[關鍵詞] 信息化 旅游業(yè) 發(fā)展

1 我國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為支撐我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎設施。CNNIC《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。商務類應用在經(jīng)歷了2009年～2010年的快速增長后，迎來了相對平緩的發(fā)展期。

國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國旅游業(yè)14140億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額占比不足3%。2009年旅游在線預訂的用戶規(guī)模為3024萬人，同比增長77.9%；網(wǎng)上旅游預訂市場規(guī)模為38.9億元，同比增長32.3%。據(jù)Iresearch的預測分析，在線交易營業(yè)額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務市場的增長潛力十分巨大。

旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費同時進行和不可儲存性等特點，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務的服務產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貫穿了旅游活動的全過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，因此，收集、整理、加工、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。

對旅游管理機構來說，旅游信息化主要是建設旅游專用網(wǎng)絡和信息化共享平臺，加快景區(qū)信息化建設 ；就旅游飯店而言，是要實現(xiàn)酒店內部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內部網(wǎng)絡與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是要重點關注住宿預定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，首先要加強內部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導游在旅游服務中的作用，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇，提供高質量的信息服務。

近年來，我國旅游信息化建設取得了顯著的成績,但是整個旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平不高，三星級以下旅游飯店信息化發(fā)展情況較差，只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站, 10%左右的旅行社可以實現(xiàn)網(wǎng)上預訂。二是信息化發(fā)展的技術基礎還相當薄弱，旅游業(yè)應用信息技術依然處于初級階段；三是旅游信息化基礎設施和配套設施落后，旅游相關單位的計算機普及率還比較低；四是旅游業(yè)各部門、各區(qū)域旅游信息化發(fā)展水平參差不齊，只有2/3的旅游行政管理部門應用了辦公自動化系統(tǒng)，信息化建設水平參差不齊，發(fā)展很不平衡。 五是旅游“軟建設”滯后，人才、信用等“軟”因素建設的滯后，嚴重制約著我國旅游信息化的建設。

2 旅游信息化規(guī)劃

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的快速增長?！吨袊糜螛I(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》指出，旅游信息化工作要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞需要處理好的一些重大關系，堅持“四個統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)調發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結合、統(tǒng)籌政府與市場主體的高效協(xié)作。

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和廣泛運用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對旅游管理、旅游服務和旅游營銷等產(chǎn)生了革命性的影響，同時借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術，為目的地營銷、旅游資源保護、旅游服務各環(huán)節(jié)的信息綜合服務等創(chuàng)新提供了有力支撐和動力。網(wǎng)絡化和信息技術，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務模式，有關資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達66.7％。

3 旅游企業(yè)信息化應用

3.1 數(shù)字化景區(qū)（點）信息化建設

根據(jù)景區(qū)的自身實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術開展數(shù)字化景區(qū)（點）建設，主要建設內容包括：景區(qū)電子門票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)指揮調度中心、景區(qū)自動導覽講解系統(tǒng)、景區(qū)疏導系統(tǒng)等，同時通過景區(qū)管理人員、導游等重點旅游參與者將相關旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。

3.2 旅行社信息化建設

艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關旅游信息。專家認為，旅行社的咨詢服務功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。

旅行社業(yè)被認為是受信息技術和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術環(huán)境變化對旅行社業(yè)發(fā)展的影響時談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業(yè)務范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行社的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息不發(fā)達的傳統(tǒng)旅游交易市場中，旅行社壟斷了全部的旅游信息，市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的快速發(fā)展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位，重新確定未來的核心競爭力。

旅行社運用計算機技術、（無線）互聯(lián)網(wǎng)技術，可以加強內部管理信息化、商務信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社OA系統(tǒng)建設，促進行程數(shù)據(jù)備案、“導游助手”軟件推廣等。

許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，采用電話、傳真等方式聯(lián)系，存在無法及時跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、對市場變化反應遲鈍等問題。旅游信息化可以解決這些問題，提升工作效率，提高游客對旅游服務的良好感知。

下面簡單介紹“導游助手”軟件的功能?！皩в沃帧笔且粋€面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務的信息化解決方案，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞，航班信息等便捷的服務，方便導游日常工作，減少相關的工作流程時間，工作原理如下圖所示。

旅行社通過“導游助手”，可以建立旅行社與導游，導游與地接導游及景區(qū)、商家、汽車公司和酒店之間的聯(lián)絡關系和實時數(shù)據(jù)互動，同時也可以為旅游團的團員提供相關的旅游服務，提升工作效率，提高各方的服務感知。導游的手機有了“導游助手”，就可以很清楚地了解和執(zhí)行當日的行程以及路線安排、旅游團食宿、參觀線路及相關旅游服務信息，大大提升了工作效率，并可以實現(xiàn)與旅行社和酒店等的信息交互，處理旅游服務。

3.3 旅游酒店信息化建設

飯店業(yè)的研究者也看到了信息技術開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理 ――管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。要以三星級以上酒店為信息化試點，推進旅游酒店管理信息化、服務信息化和商務信息化，并與旅游管理部門的平臺對接，實現(xiàn)資源共享。

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第8篇：旅游信息化范文

[關鍵詞]新模式 核心競爭力 戰(zhàn)略

一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現(xiàn)狀

旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統(tǒng)框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進行體制改革、規(guī)范市場、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問題形成了現(xiàn)實的內部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時改變經(jīng)營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。

二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標,對企業(yè)所有的資源進行規(guī)劃與管理。在信息時代,旅游企業(yè)的組織機構網(wǎng)絡化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能,加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現(xiàn)了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調企業(yè)內各部門、各小組之間的活動,實現(xiàn)了動態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監(jiān)督協(xié)調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術聯(lián)系起來的臨時性網(wǎng)絡,網(wǎng)絡中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過企業(yè)間的最佳動態(tài)組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產(chǎn)品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應,充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費用,降低生產(chǎn)成本,促進企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時,促進企業(yè)注重專精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過去企業(yè)間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務管理模式

旅游企業(yè)通過低成本和建立服務與產(chǎn)品的差異性來提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產(chǎn)品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現(xiàn)。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領域,從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作,實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內的成本優(yōu)勢;有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡化基礎,中小企業(yè)可以分階段推進,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過程中的一種非?，F(xiàn)實的經(jīng)濟地理現(xiàn)象,它是指由一定數(shù)量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關支撐產(chǎn)業(yè)或屬于不同類型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務方面,其特性和生產(chǎn)、消費的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經(jīng)營目的下集合成為可能。從而提升區(qū)域旅游競爭力,促進區(qū)域旅游的發(fā)展。這種集聚效應的發(fā)展,隨著市場經(jīng)濟的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現(xiàn)出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區(qū)劃的界限,實現(xiàn)連橫資源的重新整合和區(qū)域旅游功能要素的配套,向構建區(qū)域旅游圈的目標迅速跟進。

3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務公司合作化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務公司合作化經(jīng)營,考慮與新興旅游網(wǎng)站構建戰(zhàn)略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標,實現(xiàn)Internet與旅游企業(yè)傳統(tǒng)資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點,為最終實現(xiàn)真正的B2C模式的在線預訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業(yè)不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據(jù)自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰(zhàn)略選擇。

參考文獻:

[1]劉偉.尹家緒.構筑信息時代的企業(yè)競爭力.科學出版社,2004.

第9篇：旅游信息化范文

（一）現(xiàn)代信息技術可以拓展旅游市場，國際化功能由于信息技術在全球的運用，現(xiàn)代旅游業(yè)也成為一種自愿和自發(fā)的消費活動。根據(jù)市場經(jīng)濟的自然個性建立旅游信息系統(tǒng)，從而改善旅游市場并以此創(chuàng)造一個良好的信息環(huán)境，提高旅游業(yè)在個性市場經(jīng)濟的比重。旅游活動趨向于國際化發(fā)展，使國際資本流動，而這點也表示旅游業(yè)逐漸與世界相互依存，并呈現(xiàn)出一體化的無國界旅游狀態(tài)。

（二）信息的關鍵是確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展支撐力科學技術的發(fā)展，使得現(xiàn)代信息技術也得到大力發(fā)展并在多個領域得到使用，而這一發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的機遇，在深度，廣度和高度上旅游業(yè)取得了很大的進展。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)需要建立規(guī)范，高效，有序的旅游信息架構，而此架構能擁有發(fā)揮指導作用的信息。

二、加強旅游管理信息系統(tǒng)

旅游業(yè)的大力發(fā)展，需要我們加強管理旅游信息系統(tǒng)，逐步完善我們的旅游網(wǎng)絡。通過信息技術的廣泛使用將是營運部門，旅游公司，旅行社和游客之間建立密切的聯(lián)系，通過此種聯(lián)系實現(xiàn)自由選擇出行計劃。旅游信息系統(tǒng)，包括旅游預訂系統(tǒng)，旅游動態(tài)線路信息網(wǎng)絡，旅游管理系統(tǒng)，旅游系統(tǒng)?？v向可以建立咨詢，預約，服務，管理，救援和其他火車旅行信息系統(tǒng)，橫向可以突破地域的限制，在不同區(qū)域建立協(xié)作關系，形成全國一體化旅游信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。

（一）建立地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)（GIS）這個軟件是旅游管理系統(tǒng)更加完美，它是一個集多項功能于一體的綜合計算機集成系統(tǒng)，具有強大的數(shù)據(jù)管理，檢查，分析，判斷，圖形信息，屬性信息的描述信息和各種咨詢能力，地理空間信息進行存儲，還可以進行分析和互動式的對話。輸入操作模式后還可以為用戶提供地圖，文字，聲音，圖像于一體的綜合性信息，并能夠為用戶提供決策支持。通建立地理信息系統(tǒng)給旅游管理信息系統(tǒng)的進一步開發(fā)建立了發(fā)展基礎，并能夠提供及時準確的統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)分析的結果，還可以制作一系列精美的專題地圖，方便進行數(shù)據(jù)分析和決策支持。

（二）重視數(shù)據(jù)庫建設全面，豐富，及時更新的數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)信息共享是實現(xiàn)旅游管理信息化的關鍵。旅游管理信息的主要內容包括地圖數(shù)據(jù)庫和圖形數(shù)據(jù)庫，旅游交通圖，地圖，旅游企業(yè)，旅游景點（區(qū)）地圖，旅游服務設施的地圖，旅游景點（區(qū)）的數(shù)據(jù)庫，旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫，接收設施數(shù)據(jù)庫，旅游資源的數(shù)據(jù)庫，旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫旅游市場的數(shù)據(jù)庫，旅游研究和咨詢公司數(shù)據(jù)庫，旅游人才數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫等旅游教育。地圖數(shù)據(jù)庫可以用來制作各種專題地圖，地理信息系統(tǒng)，通過分析，綜合和疊加功能，可用于空間查詢和規(guī)劃。

（三）加強信息資源管理旅游管理信息系統(tǒng)的成功依賴于信息的準確性和及時性。旅游管理信息的及時性與具體變化很快，你需要國家或地方旅游主管部門及時溝通，定期收集，并通過通信和網(wǎng)絡手段及時更新。信息質量控制是特別重要的，商務或旅游信息管理部門應檢查信息控制的準確性，使信息達到準確、規(guī)范和共享。