臨時(shí)變更管理流程精選(九篇)

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第1篇：臨時(shí)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：電力工程建設(shè)；項(xiàng)目管理；模式

【分類號】F426.61

電力工程預(yù)設(shè)的項(xiàng)目不可脫離監(jiān)管，要搭配著管理。著手構(gòu)建項(xiàng)目，就要明晰初始的規(guī)劃、探析可行性。經(jīng)過探測地質(zhì)、安設(shè)而后調(diào)試，確保后續(xù)的建造順利。圍繞擬定出來的電力目標(biāo)來添加投入，協(xié)調(diào)多重的管理。管理內(nèi)涵可分成質(zhì)量查驗(yàn)、調(diào)配人力資源、搭設(shè)溝通的橋梁。累積珍貴經(jīng)驗(yàn)，密切銜接多重的管理流程，創(chuàng)設(shè)更適宜的新穎模式。

一、解析常用模式

（一）移交至業(yè)主

承包某一工程，承包主體應(yīng)能移交工程，交由選出來的業(yè)主。借助這類模式，項(xiàng)目管控必備的金額應(yīng)被涵蓋在價(jià)格范疇內(nèi)。承包商著手去承接篩選的電力項(xiàng)目，負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)控，承受后續(xù)的潛藏風(fēng)險(xiǎn)。擬定明晰的合同，完成而后予以移交。從常規(guī)來看，承包商擁有著這一范疇的建造經(jīng)驗(yàn)，可以調(diào)控項(xiàng)目[1]。移交類的模式吻合了一體化特有的新框架，符合專業(yè)規(guī)程。

（二）委托管控某一項(xiàng)目

委托管理依循的新穎模式含有如下的內(nèi)涵：供應(yīng)日常服務(wù)、供應(yīng)成套的設(shè)備，切塊并妥善去分包。委托某一主體，或委托給細(xì)分出來的多家主體。采納一體管理，受托范疇的主體應(yīng)能擁有專業(yè)管控的認(rèn)知及能力。從現(xiàn)有狀態(tài)看，委托管控特有的模式仍沒能被完全接納，多數(shù)持有懷疑。然而應(yīng)當(dāng)確信：若能妥善去調(diào)配并指引，即可明晰彼此的職責(zé)。

（三）業(yè)主調(diào)控并自主去管理

業(yè)主自主管控，這類模式緊密銜接著自主調(diào)控、聯(lián)合情形下的管控，二者密切融匯。采納這一模式，依循了新設(shè)定出來的監(jiān)理規(guī)程。業(yè)主自主調(diào)控，應(yīng)能聘任并篩選咨詢類的主體，共同參與管理。設(shè)定零散分包，創(chuàng)設(shè)必備的多合同，業(yè)主被設(shè)定成主體，直接去辨識風(fēng)險(xiǎn)，然后設(shè)定全面情形下的管控途徑。然而不應(yīng)忽視：業(yè)主并沒能擁有專業(yè)管控的必備技術(shù)。唯有聘請咨詢，供應(yīng)專門咨詢，才可妥善去管理。咨詢類的主體供應(yīng)了平日內(nèi)的深化服務(wù)，卻不承擔(dān)造價(jià)，也不擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。這一模式吻合了我國，適合電力工程。

二、舊式模式之中的弊病

電力工程特有的查驗(yàn)及管控密切關(guān)聯(lián)著各時(shí)段的電價(jià)，二者不可割裂。這是因?yàn)?，電價(jià)水準(zhǔn)關(guān)乎耗費(fèi)掉的運(yùn)營金額，影響項(xiàng)目進(jìn)展。體制被變更前，電價(jià)搭配的偏舊機(jī)制存有多樣的弊病，降低管理成效，帶來不良干擾[2]。詳細(xì)而言，這一時(shí)段的電價(jià)沒能被慎重形成，缺失管理規(guī)范，電價(jià)細(xì)分出來的構(gòu)架也并不適宜。

如上的弊病歸因于不適宜的電價(jià)調(diào)配規(guī)程。一廠一價(jià)這樣的指引之下，工程耗費(fèi)掉的總成本沒能被調(diào)控，項(xiàng)目成效并不優(yōu)良，常見浪費(fèi)傾向。為了獲取實(shí)效、縮減投入進(jìn)來的總金額，應(yīng)能著手去優(yōu)化設(shè)定好的產(chǎn)業(yè)構(gòu)架，變更電力工程。80年代起始，變更了經(jīng)濟(jì)體制，也變更了初始的工程管理。添加激勵(lì)機(jī)制，符合了更廣范疇的劇烈競爭，調(diào)動了積極性。借助市場競爭，也規(guī)避了計(jì)劃架構(gòu)下的成效疑難，增添可獲取的總收益。

但從根本上看，項(xiàng)目配有的管控仍暗藏著疑難，存有多樣缺陷。這是由于臨時(shí)構(gòu)建項(xiàng)目，篩選了管理依托的主體，它有著凸顯的臨時(shí)特性，負(fù)責(zé)指引建設(shè)。臨時(shí)調(diào)配了必備的人員，并沒能擁有累積起來的珍貴經(jīng)驗(yàn)[3]。

三、管理依循的新模式

電力建造之中的平常管理要變更模式，創(chuàng)設(shè)新穎模式。隨時(shí)調(diào)控進(jìn)度、查驗(yàn)各時(shí)段的建造質(zhì)量，側(cè)重維護(hù)安全。有序調(diào)配投入進(jìn)來的總金額、查驗(yàn)安全及進(jìn)度，供應(yīng)本源的項(xiàng)目保障。

（一）調(diào)控投入的金額

針對項(xiàng)目投入，初期則應(yīng)審慎予以估算，推測投入金額。借助估算投資，確認(rèn)了篩選的項(xiàng)目是可行的，設(shè)定金額上限。要吻合擬定的精準(zhǔn)限額，慎重調(diào)控概算。擬定了解析可行性必備的報(bào)告，編制投資估算。這樣估算得出的數(shù)值應(yīng)能確認(rèn)精準(zhǔn)，規(guī)避偏高的金額估測。建造電力項(xiàng)目，就要查驗(yàn)投入進(jìn)來的總體金額，供應(yīng)后續(xù)決策依托的根據(jù)。

進(jìn)到建造時(shí)段即可確認(rèn)明晰的投資，依循擬定好的預(yù)算規(guī)程著手去建造。依循施工圖紙，調(diào)控消耗掉的各時(shí)段金額，真正量入為出。依照施工圖紙，慎重去調(diào)控人工耗費(fèi)、原材及場地內(nèi)的機(jī)械耗費(fèi)。例如：項(xiàng)目部應(yīng)能側(cè)重市面之內(nèi)的原材單價(jià)，查驗(yàn)價(jià)格變更。注重平日的調(diào)研，累積真實(shí)的初始數(shù)值。遇有施工變更，應(yīng)能再去修正并填補(bǔ)初始的規(guī)劃。經(jīng)由審批以后，才可進(jìn)到接續(xù)的執(zhí)行之內(nèi)，不可隨便去更改。

（二）確認(rèn)最優(yōu)的質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)聯(lián)著企業(yè)，關(guān)乎未來存續(xù)。經(jīng)過電力建造，搭設(shè)了區(qū)段內(nèi)的線路，構(gòu)建變電站及必備的發(fā)電廠。生產(chǎn)規(guī)模龐大，變電體系涵蓋著復(fù)雜線路。這樣的狀態(tài)下，遇有某一細(xì)小配件的松動、閥門的泄露、回路電線松動，都會帶來突發(fā)態(tài)勢的停機(jī)，添加巨大損失。唯有管控質(zhì)量、慎重去督查并監(jiān)管，才能維持應(yīng)有的質(zhì)量狀態(tài)[4]。

具體而言，承包商應(yīng)能審慎去確認(rèn)質(zhì)量，經(jīng)過反復(fù)查驗(yàn)。構(gòu)建質(zhì)量體系，經(jīng)由認(rèn)證即可明晰建造目標(biāo)。增添質(zhì)量保障，確認(rèn)設(shè)定出來的體系是有效的。查驗(yàn)運(yùn)送進(jìn)來的入場原材是否依循了預(yù)設(shè)的圖紙。慎重采購訂貨，把控運(yùn)送進(jìn)場的一切原材。查驗(yàn)現(xiàn)場布設(shè)的一切設(shè)備，確保產(chǎn)出質(zhì)量。電力運(yùn)轉(zhuǎn)要依托水輪機(jī)及搭配的汽輪機(jī)、發(fā)電類的裝置、輔助的變壓器。調(diào)控現(xiàn)場儀表，控制室要增設(shè)成套的集散調(diào)控。針對組裝流程、后續(xù)發(fā)電流程，都應(yīng)側(cè)重去審驗(yàn)。設(shè)定問責(zé)規(guī)程，明晰彼此的細(xì)化職責(zé)。

（三）把控各流程的安全

電力工程融匯了初始的規(guī)劃、組織以及協(xié)調(diào)、日常監(jiān)控步驟，關(guān)系著主體的安全。進(jìn)入施工之前應(yīng)能督促去增設(shè)培訓(xùn)，提升安全認(rèn)知。要考核現(xiàn)有的職員水準(zhǔn)，經(jīng)由考核才可持有必備的上崗資質(zhì)。辨析工程特性，識別潛藏的威脅來源，慎重做好防控。

增設(shè)防控類的必備標(biāo)識，粘貼明晰的這類標(biāo)識，以此凸顯現(xiàn)場之內(nèi)的警示價(jià)值。強(qiáng)調(diào)安全監(jiān)察，關(guān)聯(lián)的部門應(yīng)能彼此協(xié)同，添加撥付的金額。搭配安全防護(hù)，創(chuàng)設(shè)最為優(yōu)良的現(xiàn)場建造環(huán)境[5]。注重交底流程，深入解析擬定的安全類規(guī)程。借助典型實(shí)例，讓職員明晰安全查驗(yàn)必備的價(jià)值。

結(jié)語：

電力工程搭配的項(xiàng)目查驗(yàn)、項(xiàng)目的管控都關(guān)聯(lián)著偏復(fù)雜的流程，關(guān)涉范疇很廣。提升管理水準(zhǔn)，要供應(yīng)本源的決策支持。協(xié)同相關(guān)部門，密切去配合彼此。側(cè)重調(diào)控進(jìn)度，查驗(yàn)潛在的弊病及隱患。如果查出偏差，在最短時(shí)段內(nèi)應(yīng)能著手去化解，糾正潛在誤差。唯有如此，才可確保常規(guī)流程內(nèi)的電力運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)穩(wěn)定電能。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃瀟文. 基于項(xiàng)目管理模式的電力工程的項(xiàng)目管理[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2010（10）：112-114.

[2]盧國盛，盧思遠(yuǎn). 淺談我國電力工程項(xiàng)目管理模式的改進(jìn)[J]. 中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2010（12）：37-38.

[3]段春順. 淺談電力工程建設(shè)項(xiàng)目管理[J]. 經(jīng)營管理者，2011（22）：130+105.

第2篇：臨時(shí)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：成本管理；原則；控制

Abstract: in this paper the author introduces the main combined with the goal of cost management of the application process, the cost of identifying and decomposition, cost control, common reference line.

Keywords: cost management; Principle; control

中圖分類號： F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

0 前言

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的特殊環(huán)境決定了靠管理創(chuàng)品牌, 靠管理出效益已逐漸成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的重要手段, 而目標(biāo)成本管理則是一項(xiàng)貫穿于項(xiàng)目經(jīng)營與管理全過程的系統(tǒng)工程, 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力, 物力, 財(cái)力等資源合理利用, 降低成本、提高效益的有效途徑。

一、房產(chǎn)公司目標(biāo)成本管理應(yīng)用的流程

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的成本發(fā)生是一個(gè)連續(xù)過程，涉及到地塊決策、項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、施工銷售項(xiàng)目后續(xù)管理等開發(fā)全過程的各環(huán)節(jié)，如圖1所示

圖1房產(chǎn)公司目標(biāo)成本管理流程

二、房地產(chǎn)公司目標(biāo)成本的確定和分解

（一）項(xiàng)目策劃工作

房產(chǎn)公司通過研究國家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)政策及宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，并進(jìn)行市場調(diào)查，把項(xiàng)目定位于普通居民的需求，項(xiàng)目的區(qū)位處于生活便利、社區(qū)成熟的地塊，有利于普通居民的生活需求。

（二）編制可行性研究方案

對項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行合理的時(shí)間安排，按照前期工程、主體工程、附屬工程、竣工驗(yàn)收等階段安排好開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度在此基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)的同檔次或者相似建筑的成本構(gòu)成情況及價(jià)格水平進(jìn)行項(xiàng)目投資估算。在進(jìn)行估算時(shí)，確定各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃金額，著重考慮設(shè)計(jì)、報(bào)批報(bào)建、環(huán)境配套、營銷費(fèi)等。 (三）項(xiàng)目成本分析

土地開發(fā)成本分析:土地成本支出約占項(xiàng)目總支出的30%。

建筑安裝上程造價(jià)成本分析:建筑安裝工程造價(jià)一般占項(xiàng)目總支出的45%-55%,其中,主體建筑安裝占35%-40%左右，主體安裝上程占10%-15%左右。

基礎(chǔ)設(shè)施配套和公共配套費(fèi)用分析:在決策階段，基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)用控制的重點(diǎn)應(yīng)是對市政大配套的一次網(wǎng)站的供應(yīng)能力及區(qū)內(nèi)網(wǎng)站的設(shè)置進(jìn)行了解、分析，做好估算。

對于區(qū)內(nèi)配套，應(yīng)堅(jiān)持在不影響產(chǎn)品品質(zhì)定位，并充分體現(xiàn)與其他競爭樓盤差異化(獨(dú)特性)的前提下，盡量做到精簡，同時(shí)考慮配套項(xiàng)目的可經(jīng)營管理性，為項(xiàng)目后期的物業(yè)經(jīng)營運(yùn)作打好基礎(chǔ)。同時(shí)，也應(yīng)考慮其適應(yīng)性。例如，住宅區(qū)能否不設(shè)通常的會所，而用商業(yè)街代替相應(yīng)的功能。

開發(fā)間接費(fèi)分析:管理費(fèi)用，根據(jù)城市地域特點(diǎn)一般確定為銷售收入的2%-3%;銷售費(fèi)用，一般確定在銷售收入的2%-4%;不可預(yù)見費(fèi)一般為除去上地出讓金外開發(fā)直接成本的3%一5%.

(四)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

房產(chǎn)公司充分估計(jì)到項(xiàng)目開發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，并對有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行量化，使項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

(五)確定和分解日標(biāo)成本

在編制投資估算的同時(shí)，即確定了某項(xiàng)目的開發(fā)總成本為66552.68萬元。其中具體項(xiàng)日可以進(jìn)行調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行縱向和橫向分解。

1.縱向分解

將項(xiàng)目開發(fā)成本按會計(jì)科目層層分解，如一級科目為開發(fā)成本，二級科目為上地費(fèi)用、前期工程費(fèi)用、建安工程費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)、公共設(shè)施配套費(fèi)、開發(fā)間接費(fèi);三級科目將各二級科目進(jìn)行明細(xì)分解，具體如表1所示。

表1目標(biāo)成本計(jì)算表

2.橫向分解

目標(biāo)成本的橫向分解根據(jù)項(xiàng)目的總規(guī)劃指標(biāo)、分期規(guī)劃指標(biāo)及工程概況，把各控制指標(biāo)(目標(biāo)成本)分解到各個(gè)責(zé)任部門，并明確各部門的目標(biāo)、控制要點(diǎn)和控制手段，如表2所不五、 目標(biāo)成本的控制

（一）項(xiàng)目開發(fā)前期的日標(biāo)成本控制

可行性研究階段，由則務(wù)、審計(jì)、營銷、工程各方而專業(yè)人才組成的項(xiàng)目前期策劃小組，在進(jìn)行可行性論證的同時(shí)，初步測算目標(biāo)成本。

在設(shè)計(jì)階段，由總工程師負(fù)責(zé)，則務(wù)、審計(jì)、工程三方而人員協(xié)作，采用限額設(shè)計(jì)制度對目標(biāo)成本進(jìn)行控制。

(二)項(xiàng)目實(shí)施過程中的目標(biāo)成本控制

1.建立項(xiàng)目的報(bào)表體系制度

公司建立了一系列與項(xiàng)目成本管理相適應(yīng)的報(bào)表體系制度。開發(fā)項(xiàng)日成本報(bào)表卞要包括目標(biāo)成本執(zhí)行情況報(bào)表、單方成本報(bào)表、例外成本報(bào)表、差異成本分析報(bào)表。按責(zé)任卞體為單位建立了以公司為責(zé)任主體的報(bào)表、以部門為責(zé)任主體的報(bào)表、以小組為責(zé)任主體的報(bào)表、以個(gè)人為責(zé)任主體的報(bào)表。

2.對承包商、材料供應(yīng)商進(jìn)行控制

根據(jù)在設(shè)計(jì)階段制定的目標(biāo)成本，公司在進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，應(yīng)以公司自定的工程施工預(yù)算為基準(zhǔn)，對項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。公司在采購材料時(shí)還應(yīng)依據(jù)價(jià)值鏈的原理方法，綜合考慮所采購商品的價(jià)格，力求以最低的價(jià)格購進(jìn)最好的原材料。

3.嚴(yán)格設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場簽證

設(shè)計(jì)變更操作的一般流程:設(shè)計(jì)變更發(fā)生前，設(shè)計(jì)部主辦人對變更進(jìn)行立項(xiàng)，填報(bào)《設(shè)計(jì)變更單》，報(bào)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);設(shè)計(jì)部主辦人統(tǒng)一編號下發(fā)至工程部執(zhí)行，同時(shí)抄送成本部;項(xiàng)目經(jīng)理部主辦工程師簽收《設(shè)計(jì)變更單》，并下發(fā)至監(jiān)理和施工單位;施工單位收到設(shè)計(jì)變更單后七天內(nèi)完成設(shè)計(jì)變更的估價(jià)，并報(bào)甲方成本管理部主辦人;項(xiàng)日經(jīng)理部主辦工程師及現(xiàn)場監(jiān)理監(jiān)督設(shè)計(jì)變更的實(shí)際執(zhí)行情況。

4.實(shí)施動態(tài)成本管理

房產(chǎn)公司為確保目標(biāo)成本良好執(zhí)行，及時(shí)反映成本的變化，對成本進(jìn)行動態(tài)管理。根據(jù)工程項(xiàng)目進(jìn)度，計(jì)算工程項(xiàng)目的實(shí)際成本，并以目標(biāo)成本為控制線，對比實(shí)際和目標(biāo)，進(jìn)行成本差異分析。

表2 工程費(fèi)用發(fā)生部門的職責(zé)明細(xì)表

類別 成本分項(xiàng) 責(zé)任部門 具體職責(zé)內(nèi)容

前 期 工 程費(fèi)用 勘察

工程部 有計(jì)劃性開展勘察工作；通過招投標(biāo)確定勘察單位 ；勘察測量費(fèi)用與報(bào)告的準(zhǔn)確性掛鉤；復(fù)核實(shí)際完成的勘察工作量

規(guī)劃設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)部 根據(jù)目標(biāo)限價(jià)合理安排各項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)；推廣限價(jià)設(shè)計(jì) ；設(shè)計(jì)費(fèi)用的支付與設(shè)計(jì)質(zhì)量掛鉤

三通一平

工程部 臨時(shí)圍墻、道路力求永久化；臨時(shí)水電管線敷設(shè)盡可能利用庫存的舊材料，完工后對可利用材料做好回收

臨時(shí)設(shè)施 工程部 加強(qiáng)臨時(shí)設(shè)施的重復(fù)利用性

建安費(fèi)用 主體建安 設(shè)計(jì)部

做好施工圖會審工作，將設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象消滅在施工之前 ，避免引起設(shè)計(jì)變更、簽證費(fèi)用

工程成本/管理部

招投標(biāo)選擇優(yōu)秀而可信的施工隊(duì)伍；編制完善 嚴(yán)密的施工承包合同；設(shè)計(jì)變更簽證做到先估價(jià)，審批后實(shí)施，避免出現(xiàn)盲目變更；按實(shí)復(fù)核現(xiàn)場變更 簽證的工程量，有效控制現(xiàn)場簽證的發(fā)生；審核竣工圖等結(jié)算資料 ，確保結(jié)算資

料的準(zhǔn)確性

工程部

審核施工方案合理性、經(jīng)濟(jì)性；通過研究新工藝、新材料、新技術(shù)有效降低工程成本

裝飾材料及設(shè)備 設(shè)計(jì)部 根據(jù)目標(biāo)成本的材料限價(jià)，確定材料的規(guī)格、檔次品種

成本管理部 根據(jù)目標(biāo)成本的材料限價(jià)，開展甲供材料的招投標(biāo)工作

工程部 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收材料，對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行扣款 ；處理好供貨商與施工單位的材料收發(fā)工作，對不按期供貨等進(jìn)行扣款

基 礎(chǔ) 設(shè) 施建設(shè)費(fèi) 室外水、電、煤、氣

等配套工程 工程管理/項(xiàng)目發(fā)展部

盡可能減少或消滅政府壟斷工程成本中不合理的成分；嚴(yán)格控制配合水、電、煤氣等專業(yè)工程的零星人工簽證；對水、電、煤氣等附屬配套公建工程實(shí)行全面招投標(biāo)；合理安排配套工程的施工工期

綠化及環(huán)境藝術(shù) 設(shè)計(jì)部

嚴(yán)格按目標(biāo)成本總額控制，進(jìn)行限價(jià)設(shè)計(jì) ；特別做好綠化 、景觀的方案論證，避免由于效果不滿引起的返工費(fèi)用

成本管理部 直觀性裝飾材料實(shí)行甲供或甲控，按目標(biāo)成本選用經(jīng)濟(jì)美觀的建筑裝飾材料

工程部 簽訂嚴(yán)密的施工合同；嚴(yán)格控制現(xiàn)場的變更及簽證

公共設(shè)施配套費(fèi) 設(shè)計(jì)部

嚴(yán)格按目標(biāo)成本總額控制，進(jìn)行限價(jià)設(shè)計(jì) ；嚴(yán)格控制會所等配套公建的室內(nèi)裝飾工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；特別做好裝修工程的方案論證，避免由于效果不滿引起的返工費(fèi)用

成本管理部 直觀性裝飾材料實(shí)行甲供或甲控，按目標(biāo)成本選用經(jīng)濟(jì)美觀的建筑裝飾材料

工程部 工程全面實(shí)行招投標(biāo)，簽訂嚴(yán)密的施工合同；嚴(yán)格控制現(xiàn)場的變更及簽證

工程管理費(fèi) 工程/成本管理部 通過招投標(biāo)確定工程監(jiān)理單位

工程部 工程監(jiān)理費(fèi)用的支付與工程質(zhì)量掛鉤；施工合同外的獎(jiǎng)金必須做到有據(jù)可查

三、目標(biāo)成本的分析考核

房產(chǎn)公司項(xiàng)目竣上后，完成項(xiàng)目的結(jié)算成本，即最終動態(tài)成本，比較最終動態(tài)成本與目標(biāo)成本的差異，總結(jié)分析原因，評價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的成本控制水平。工程項(xiàng)目結(jié)算后，應(yīng)按目標(biāo)成本科目分類，總結(jié)各成本項(xiàng)目的造價(jià)指標(biāo)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，錄入數(shù)據(jù)庫或整理成標(biāo)準(zhǔn)格式的Excel數(shù)據(jù)表作為新項(xiàng)目測算的依據(jù)。

第3篇：臨時(shí)變更管理流程范文

分包策劃是為后期施工階段工作全面展開提供基礎(chǔ)的有力保障，如何做好分包策劃、分包策劃包含哪些內(nèi)容、需要考慮哪些因素是分包策劃的關(guān)鍵。一般水利水電工程的工期比較特殊，要求在枯水水期盡早開工，要想在有效的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)可靠的分包策劃需要的不僅是時(shí)間，更重要的是經(jīng)驗(yàn)。一般水利水電工程分包策劃與項(xiàng)目整體前期策劃時(shí)間同步，大型項(xiàng)目從接到中標(biāo)書開始二個(gè)月以內(nèi)完成，中小型項(xiàng)目從接到中標(biāo)書開始一個(gè)月以內(nèi)完成。做分包策劃首先考慮的是主要內(nèi)容及關(guān)鍵因素對后期施工的影響，一般分包策劃的主要內(nèi)容包括分標(biāo)數(shù)量、分包范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期計(jì)劃、工程量和邊界條件等;項(xiàng)目分包方式(主要分勞務(wù)分包、包工包料工序分包、包工包料切塊分包三種分包方式);計(jì)劃工期和計(jì)劃招標(biāo)時(shí)間安排、發(fā)包方式(邀請招標(biāo)、邀請議標(biāo)或指令性分包)、分包項(xiàng)目招標(biāo)文件文本、分包招標(biāo)評標(biāo)規(guī)定、擬候選分包商清單、分包合同文本等;根據(jù)擬定的分包方式，以工程項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)測算整個(gè)工程預(yù)算成本的基礎(chǔ)上，測算分包成本，制定分包項(xiàng)目的預(yù)控單價(jià)(包括分包標(biāo)底價(jià))，列出分包項(xiàng)目工程量計(jì)價(jià)清單，制定分包項(xiàng)目主材控制指標(biāo);擬定與分包項(xiàng)目管理相對應(yīng)的我方分包現(xiàn)場管控措施;擬定分包項(xiàng)目管理過程中的配套措施;擬定分包管理風(fēng)險(xiǎn)源，分析分包成本盈虧原因，制定防范措施。關(guān)鍵因素有:與業(yè)主合同中約定以0#圖紙為依據(jù)重新調(diào)整工程量清單的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)以0#圖紙工程量清單為依據(jù);對于臨時(shí)工程，在策劃中應(yīng)以合同約定為前提，以投標(biāo)費(fèi)用為控制基礎(chǔ)，采取限額設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)、總價(jià)包干設(shè)計(jì)等多種方式，對臨建項(xiàng)目單價(jià)成本進(jìn)行詳細(xì)分析，降低分包施工成本，降低臨建項(xiàng)目成本。即便臨建項(xiàng)目費(fèi)用可能有突破，也應(yīng)在項(xiàng)目前期經(jīng)濟(jì)分析中，考慮彌補(bǔ)來源，平衡和調(diào)整主體分包價(jià)格，爭取整體盈利。不得超越合同范圍自行增加臨建工程項(xiàng)目;嚴(yán)格控制施工項(xiàng)目超合同、超規(guī)模的進(jìn)行施工。

2變更和索賠策劃

變更索賠策劃是企業(yè)合同項(xiàng)目二次經(jīng)營的重點(diǎn)，應(yīng)建立在與業(yè)主合同約定的基礎(chǔ)上，針對行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)定開展工作，變更索賠策劃是工程項(xiàng)目合同管理全過程的系統(tǒng)工作。加強(qiáng)變更索賠過程控制，建立變更控制流程，促進(jìn)施工項(xiàng)目變更索賠工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，提高變更索賠實(shí)現(xiàn)效果，提高項(xiàng)目盈利水平。(1)成立變更索賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)變更索賠工作日常牽頭工作，并制定變更索賠控制流程。(2)策劃各階段的變更索賠工作:①投標(biāo)階段:在合同評審的基礎(chǔ)上，建立采用對比和綜合分析方法尋求最佳施工組織方案及報(bào)價(jià)，尋找項(xiàng)目變更和索賠的可能性，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，完成項(xiàng)目中標(biāo)后的技術(shù)商務(wù)交底，為施工項(xiàng)目變更索賠策劃提供線索;②前期階段:根據(jù)投標(biāo)階段項(xiàng)目變更和索賠的可能性分析、項(xiàng)目前期策劃方案，結(jié)合項(xiàng)目施工條件、合同履約條件、現(xiàn)場物價(jià)情況、地質(zhì)情況等因素，搜集各種索賠線索，制定變更索賠項(xiàng)目策劃方案，在前期策劃工作中一并考慮;③施工階段:根據(jù)項(xiàng)目前期階段制定的變更索賠項(xiàng)目策劃方案，制定《施工項(xiàng)目變更索賠擬報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃表》，對擬報(bào)項(xiàng)目做出工作部署，規(guī)定逐項(xiàng)工作責(zé)任人、格式、要求。同時(shí)對已報(bào)出的變更索賠項(xiàng)目制定《變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤一覽表》，逐項(xiàng)跟蹤落實(shí);④項(xiàng)目完工階段:繼續(xù)變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤落實(shí);為完工結(jié)算準(zhǔn)備好變更索賠已審批項(xiàng)目的立項(xiàng)依據(jù)、原始資料和審批資料;對所提供變更索賠已審批項(xiàng)目資料的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行自審自查、糾偏補(bǔ)正，配合做好外審取證工作;⑤變更索賠各階段工作:投標(biāo)階段尋找項(xiàng)目變更和索賠的可能性分析→制定變更索賠項(xiàng)目策劃方案→制定變更索賠擬報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃→提交變更索賠意向通知→準(zhǔn)備索賠資料→提交索賠文件→制定變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤表→談判協(xié)商和索賠跟蹤→獲批結(jié)算→資料歸檔。

3合同變更索賠的原則

(1)合同的變更內(nèi)容應(yīng)根據(jù)合同條款確定;(2)合同變更的報(bào)批流程必須按合同規(guī)定的程序和時(shí)間進(jìn)行;(3)合同的變更據(jù)合同商定的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按照合同有關(guān)原則提出合同變更費(fèi)用;(4)變更索賠項(xiàng)目實(shí)施要求。沒有立項(xiàng)依據(jù)、沒有預(yù)控方案的情況下，不得將變更項(xiàng)目列入施工計(jì)劃、不得進(jìn)入施工環(huán)節(jié)、不得采取墊資方式進(jìn)行施工、不得挪用合同內(nèi)項(xiàng)目資源進(jìn)行施工、不得采取“背靠背”條款的分包合同交由分包商進(jìn)行施工。

4結(jié)束語

第4篇：臨時(shí)變更管理流程范文

（中核核電運(yùn)行管理有限公司運(yùn)行一處，浙江 海鹽 314300）

【摘要】通過參與核電廠日常運(yùn)行計(jì)劃的實(shí)施，分析其行為對于日常發(fā)電及核安全可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過缺陷管理、預(yù)防性項(xiàng)目實(shí)施窗口優(yōu)化以及運(yùn)行隔離等方面嚴(yán)格控制運(yùn)行計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞 日常運(yùn)行計(jì)劃；缺陷管理；優(yōu)化；控制風(fēng)險(xiǎn)

0前言

風(fēng)險(xiǎn)：是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。換句話說，是在某一個(gè)特定時(shí)間段里，人們所期望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱之為風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)分析：指識別存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為事件的條件，制定預(yù)防措施消除或避免這些條件的出現(xiàn)，防止事件發(fā)生的過程。

按照運(yùn)行方式的不同，一般電廠的運(yùn)行分為日常（功率運(yùn)行）和大修（換料大修）兩部分，并且管理上也按照日常和大修進(jìn)行了區(qū)分。日常和大修運(yùn)行方式的不同，各有各的風(fēng)險(xiǎn)，本文以秦一廠30萬核電機(jī)組日常計(jì)劃為例，對電廠安全、可靠運(yùn)行構(gòu)成威脅的計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，提出了合理、可行的優(yōu)化方案，將計(jì)劃項(xiàng)目對安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響降至最低。

1日常計(jì)劃工作安排存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.1糾正性維修項(xiàng)目

缺陷是指設(shè)備功能缺失或不完整，設(shè)備性能下降或不穩(wěn)定偏離標(biāo)準(zhǔn)或?qū)е聺撛诠δ苋笔Щ虿煌暾?。糾正性維修是指針對缺陷、故障或失效的 SSCs 開展將其性能恢復(fù)到可接收標(biāo)準(zhǔn)的維修活動。

1.1.1缺陷數(shù)量

30萬核電機(jī)組已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)行20年，各系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)老化、腐蝕損壞現(xiàn)象，缺陷數(shù)量逐年上升，圖1和圖2分別為近幾個(gè)循環(huán)缺陷統(tǒng)計(jì)。

缺陷數(shù)量的逐年上升，對在日常功率運(yùn)行期間處理缺陷帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。如C16循環(huán)小修后R11系統(tǒng)一周內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多個(gè)閥門滲水、漏水現(xiàn)象，徹底處理缺陷需隔離蒸汽發(fā)生器排污，而化學(xué)指標(biāo)要求正常功率運(yùn)行期間蒸汽發(fā)生器排污隔離不能超過18小時(shí)。由于檢修工期緊，多個(gè)R11系統(tǒng)的閥門解體檢修被分成了3個(gè)批次，隔離了蒸汽發(fā)生器排污系統(tǒng)3次，耗時(shí)2周才將R11系統(tǒng)投入正常運(yùn)行方式。

缺陷數(shù)量增多導(dǎo)致運(yùn)行缺陷跟蹤情況沒有經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，缺陷跟蹤的管理職責(zé)不清，缺陷信息在各部門之間流轉(zhuǎn)不暢，缺陷的趨勢變化沒有引起重視，導(dǎo)致缺陷處理滯后。

備件原因?qū)е氯毕轃o法及時(shí)消缺，缺陷數(shù)量居高不下。備件申報(bào)流程復(fù)雜，缺少有效監(jiān)督考核機(jī)制，存在審批超期的問題，因備件無法及時(shí)消缺的缺陷遺留數(shù)量較多.

1.1.2缺陷分級

缺陷等級是指所屬工作對應(yīng)于當(dāng)時(shí)的機(jī)組工況，對機(jī)組安全運(yùn)行影響的級別。根據(jù)缺陷對機(jī)組的安全運(yùn)行影響的重要程度，將缺陷分為三個(gè)層級，分別為0、1、2三個(gè)級別。0級缺陷為緊急缺陷，需要立即安排處理，由值長決定；1級缺陷為重要缺陷，批準(zhǔn)后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2級缺陷為一般缺陷，批準(zhǔn)后7天內(nèi)響應(yīng)，1、2級缺陷由日常計(jì)劃管理。缺陷分級級主要以計(jì)劃時(shí)效性為依據(jù)，缺陷的壽命周期縮短了，給日常功率運(yùn)行帶來的是頻繁操作及隔離風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.3日常缺陷轉(zhuǎn)大修

日常功率運(yùn)行期間條件不允許處理或臨時(shí)處理的缺陷，一般都轉(zhuǎn)大修處理。一般的不影響系統(tǒng)功能的跑、冒、滴、漏缺陷或隔離比較麻煩且有風(fēng)險(xiǎn)的缺陷都可以遺留大修處理，如R14、R15遺留大修的缺陷都在1000項(xiàng)左右；而由于缺陷分級的改變，日常轉(zhuǎn)大修缺陷需要嚴(yán)格審批，一般能日常安排的缺陷都必須在日常處理，C16循環(huán)至今遺留大修缺陷不到100項(xiàng)，雖減少了缺陷數(shù)量，但對運(yùn)行隔離及恢復(fù)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2預(yù)防性維修項(xiàng)目

預(yù)防性維修PM：針對SSCs 開展的防止和緩解性能劣化或故障，或?qū)υO(shè)備的性能與狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測、檢查及跟蹤，以保持或延長設(shè)備使用壽命的維修活動。預(yù)防性維修的目的是降低產(chǎn)品失效的概率或防止功能退化。它按預(yù)定的時(shí)間間隔或按規(guī)定的準(zhǔn)則實(shí)施維修。

每個(gè)循環(huán)的預(yù)維項(xiàng)目基本在3000項(xiàng)左右，而其中占大多數(shù)的項(xiàng)目需要運(yùn)行進(jìn)行隔離，影響系統(tǒng)的運(yùn)行或監(jiān)視，或者喪失備用設(shè)備，甚至停役某個(gè)系統(tǒng)。

預(yù)維項(xiàng)目安排與否還要考慮日常工況下其是否具備試車條件，如果不能試車，特別是對一些重要設(shè)備，反而提高了運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，大修轉(zhuǎn)日常處理的預(yù)維項(xiàng)目往往會出現(xiàn)這種情況。

1.3試驗(yàn)和運(yùn)行操作

將備用的設(shè)備或系統(tǒng)投入運(yùn)行，或者短時(shí)投入進(jìn)行試驗(yàn)，或者周期行切換。盡管系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上具備了試驗(yàn)和切換的功能，但這種工作基本上都會對系統(tǒng)其他運(yùn)行設(shè)備造成干擾，造成系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)波動。

1.4變更

在功率運(yùn)行中，還會進(jìn)行系統(tǒng)或設(shè)備的變更工作，永久變更：對生產(chǎn)工藝系統(tǒng)、設(shè)備部件/材料和構(gòu)筑物（簡稱SSCs）所做的實(shí)體或功能上的改變；臨時(shí)變更：因現(xiàn)場處理直接影響機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行的缺陷或計(jì)劃檢修需要，對電廠生產(chǎn)工藝直接有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備、部件、材料等方面所進(jìn)行的實(shí)體或功能上的偏離原設(shè)計(jì)的臨時(shí)性改變。功率運(yùn)行期間實(shí)施的臨時(shí)變更相對較多。

變更主要的目的就是消除設(shè)備老化或者缺陷帶來的隱患，但在實(shí)施變更的過程中，技術(shù)文件編制落后，造成現(xiàn)場設(shè)備無標(biāo)牌、崗位無圖紙、無規(guī)程的“三無”現(xiàn)象。有的變更周期跨度長，現(xiàn)場情況復(fù)雜，例如-22米低下排水泵A/B的改造項(xiàng)目，造成備用設(shè)備/系統(tǒng)長期喪失功能。

2日常計(jì)劃工作的優(yōu)化

2.1做好缺陷管理減少運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

缺陷管理的目的是為了掌握正在運(yùn)行系統(tǒng)、設(shè)備存在的問題以便按輕、重、緩、急消除缺陷，提高系統(tǒng)系統(tǒng)和設(shè)備的健康水平，保證其安全運(yùn)行。

設(shè)備缺陷分級應(yīng)該按設(shè)備的“關(guān)鍵”、“重要”、“一般”程度，及缺陷的發(fā)展趨勢，確定缺陷的等級。在分級上“設(shè)備降級”是決定分級的權(quán)重系數(shù)，缺陷的數(shù)量一定程度上反映系統(tǒng)、設(shè)備的惡化狀況，我們需要重視的是其中可能降級的設(shè)備，分析設(shè)備缺陷對系統(tǒng)的影響，正確定位及準(zhǔn)確分級，優(yōu)化各種資源配置，進(jìn)行有序工作。對于一些設(shè)備的跑、冒、滴、漏，可以通過缺陷跟蹤，優(yōu)化缺陷的檢修窗口，結(jié)合系統(tǒng)/設(shè)備的定期切換、定期預(yù)維項(xiàng)目等工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，避免重復(fù)隔離，減少運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

2.2優(yōu)化預(yù)防性項(xiàng)目及試驗(yàn)降低風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)維項(xiàng)目的檢修窗口應(yīng)結(jié)合設(shè)備的定期試驗(yàn)、定期切換操作和相關(guān)缺陷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。設(shè)備的預(yù)維不得影響試驗(yàn)的進(jìn)（下轉(zhuǎn)第313頁）（上接第242頁）行，必須以試驗(yàn)優(yōu)先；設(shè)備的預(yù)維還要和定期切換操作相適應(yīng)。通過對設(shè)備缺陷的分析，調(diào)整預(yù)維項(xiàng)目的頻度，減少缺陷的產(chǎn)生。如調(diào)整了MSR分離器水箱液位計(jì)排污工作的頻度，有效的防止了液位計(jì)堵塞的發(fā)生。

優(yōu)化試驗(yàn)窗口，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。如一回路海水A/B通道引壓管疏通工作與一回路海水A/B通道試驗(yàn)協(xié)調(diào)安排，保證引壓管疏通工作時(shí)本通道海水泵在停運(yùn)狀態(tài)，防止疏通管道時(shí)系統(tǒng)高壓帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3加強(qiáng)變更管理控制現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)

變更實(shí)施過程中帶來現(xiàn)場“三無”現(xiàn)象的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，可以通過管理程序、制度有效約束，降低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。即將上線的EAM系統(tǒng)變更項(xiàng)目管理，要求變更實(shí)施工單下達(dá)前，包括規(guī)程、圖紙、設(shè)備編碼清單等所有的技術(shù)文件都必須全部生效，徹底改變了變更過程中帶來的問題。

3總結(jié)

風(fēng)險(xiǎn)伴隨著核電廠運(yùn)行的整個(gè)壽期，為保證電廠功率運(yùn)行期間的日常計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可控，我們必須對電廠安全、可靠運(yùn)行構(gòu)成維修的計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，選擇一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的合理平衡點(diǎn)，將計(jì)劃項(xiàng)目對電廠的安全運(yùn)行的影響降至最低。

參考文獻(xiàn)

［1］PL-Q1-102 日常計(jì)劃管理(秦一廠)[Z].

［2］PL-Q0-104 日常計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)控制(秦一廠、方家山)[Z].

第5篇：臨時(shí)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；施工階段；成本控制

中圖分類號：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01

房地產(chǎn)項(xiàng)目的成本控制貫穿于項(xiàng)目開發(fā)的全過程，即項(xiàng)目投資決策階段、設(shè)計(jì)階段、招投標(biāo)階段、施工階段、竣工結(jié)算階段、銷售階段乃至項(xiàng)目后期管理階段。雖然房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的投資決策階段、設(shè)計(jì)階段對項(xiàng)目節(jié)約成本，減少投資起到關(guān)鍵作用，但施工階段的成本控制的重要性同樣不可忽視。項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)入施工階段后，由于在設(shè)計(jì)階段和招投標(biāo)階段的造價(jià)管理已經(jīng)基本確立了項(xiàng)目的建設(shè)成本，所以施工階段的主要任務(wù)是控制項(xiàng)目的額外支出，即嚴(yán)格把關(guān)項(xiàng)目的工程變更，減少施工單位索賠事件的發(fā)生；合理制定計(jì)劃，確保按期交付工程，以達(dá)到及時(shí)銷售并回收資金的目的，減少項(xiàng)目開發(fā)的資金成本。如何對施工階段的成本進(jìn)行有效的控制，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

一、標(biāo)后施工組織設(shè)計(jì)的審定

房地產(chǎn)企業(yè)一般不怎么注重施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，沒有對施工組織設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性、可行性進(jìn)行認(rèn)真分析，監(jiān)理、工程部門對標(biāo)后施工組織的審核大多流于形式，審核完后即束之高閣；可是在承包人提交的施工組織設(shè)計(jì)中往往會隱藏一些不合理的之處，在后續(xù)的施工及竣工結(jié)算中增加費(fèi)用，這也是房地產(chǎn)成本控制中容易被忽略的地方。

標(biāo)后施工組織設(shè)計(jì)的審定應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

(1)基坑土方的開挖方式、工作面寬度及放坡系數(shù)應(yīng)合理；(2)臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)點(diǎn)、材料的堆放點(diǎn)應(yīng)提前考慮周全，以免影響后續(xù)工程的施工，造成臨時(shí)設(shè)施不得不重新搭設(shè)及材料的二次搬運(yùn)；(3)合理安排總包、各專業(yè)分包之間的施工工序。

二、加強(qiáng)圖紙會審工作

由于目前房地產(chǎn)企業(yè)對設(shè)計(jì)工期要求普遍較緊，設(shè)計(jì)院提供的施工圖中細(xì)化程度不夠，錯(cuò)誤、不合理的地方較多，對圖紙技術(shù)的合理性、施工的可行性、工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行審核，以求提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，避免因設(shè)計(jì)考慮不周或失誤所帶來的經(jīng)濟(jì)損失及工期延誤。

圖紙會審中部分應(yīng)著重審查的范圍主要有：

(1)基坑開挖及基坑圍護(hù)可行性，基坑圍護(hù)設(shè)計(jì)圖中注明土方開挖順序是否科學(xué)、節(jié)約。(2)屋面防水、外墻防滲水、衛(wèi)生間防水及門窗防水做法是否可行。(3)土建與各專業(yè)的矛盾問題。(4)工程施工中的可行性問題。(5)室外管線走向及布置是否合理。(6)圖紙是否符合國家的規(guī)范要求。(7)圖紙中的設(shè)計(jì)是否經(jīng)濟(jì)合理。(8)圖紙是否有不明確的地方，如有應(yīng)盡快明確。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃管理

項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃以項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開工、開盤、竣工、交房、結(jié)盤)為骨干，綜合項(xiàng)目開發(fā)的各專項(xiàng)計(jì)劃經(jīng)平衡、協(xié)調(diào)形成。

項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃制定不合理，容易導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延期、成本嚴(yán)重超支、質(zhì)量問題層出不窮，最終導(dǎo)致客戶投訴率居高不下，經(jīng)營業(yè)績和品牌形象嚴(yán)重受損。

計(jì)劃管理應(yīng)避免出現(xiàn)的以下問題：

(1)計(jì)劃管理沒有一個(gè)組織上的保障。公司沒有專業(yè)的計(jì)劃管理部門統(tǒng)籌公司的計(jì)劃，而將計(jì)劃管理的職責(zé)放在行政管理部、總裁辦、總經(jīng)辦等行政部門，由于缺少對開發(fā)環(huán)節(jié)具體業(yè)務(wù)的了解，這些部門實(shí)際不能承擔(dān)有關(guān)計(jì)劃的編制、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)等職責(zé)，只能淪為計(jì)劃的收集、匯總和期末按計(jì)劃考核評分的部門，計(jì)劃管理的效果不佳。

(2)缺乏保證計(jì)劃實(shí)行的制度、流程。缺乏計(jì)劃管理相應(yīng)的制度、流程、操作指引和工作標(biāo)準(zhǔn)支撐，表現(xiàn)為計(jì)劃制定合理性不強(qiáng)、計(jì)劃變更隨意性大、變更頻繁。計(jì)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性得不到保證。

(3)不尊重科學(xué)的規(guī)律。計(jì)劃中的每一個(gè)工作都有其合理的完成時(shí)間，而不能人為的進(jìn)行壓縮。如強(qiáng)行壓縮導(dǎo)致最后的結(jié)果是既不能按期完成既定目標(biāo)，又加大了成本的投入，計(jì)劃也就成了一紙空文。

(4)后續(xù)工程不計(jì)代價(jià)盲目趕工。在計(jì)劃實(shí)施過程中，往往前期計(jì)劃落后的情況，房地產(chǎn)公司為了完成計(jì)劃的總體目標(biāo)，便“埋頭苦干”、“大干特干”，完全不考慮成本的增加及質(zhì)量上的下降。

四、加強(qiáng)現(xiàn)場簽證管理

現(xiàn)場簽證是指發(fā)包人與承包人根據(jù)承包合同約定，就工程施工過程中涉及合同價(jià)之外的施工內(nèi)容所作的簽認(rèn)證明，具有臨時(shí)性和無規(guī)律性等特點(diǎn)。如設(shè)計(jì)變更、隱蔽工程、材料代用、施工條件變化等引起的成本增加時(shí)需辦理現(xiàn)場簽證。它是影響工程造價(jià)的關(guān)鍵因素之一。

如何有效控制現(xiàn)場簽證，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

(1)現(xiàn)場簽證單管理要執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)定，不在權(quán)限范圍之內(nèi)的簽字一律無效，如對企業(yè)造成損失，追究越權(quán)簽字人的責(zé)任。(2)現(xiàn)場簽證單應(yīng)及時(shí)辦理。對特殊情況，后補(bǔ)辦的現(xiàn)場簽證單，經(jīng)辦人員應(yīng)有書面情況說明。(3)現(xiàn)場簽證單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用審核、確認(rèn)工作，以保證動態(tài)成本的準(zhǔn)確性。(4)現(xiàn)場簽證單完成簽證流程工作后應(yīng)及時(shí)歸檔匯編，建立現(xiàn)場簽證單臺賬目錄。防止出現(xiàn)重復(fù)簽證的現(xiàn)象發(fā)生。(5)現(xiàn)場簽證單的結(jié)算必須要有齊備的、有效的原件作為結(jié)算的依據(jù)。(6)現(xiàn)場簽證管理工作在各部門之間進(jìn)行多級審核控制體系；各級在審核過程中應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真仔細(xì)、意見明確，有關(guān)手續(xù)資料的簽字、蓋章等根據(jù)權(quán)限規(guī)定務(wù)必齊全、有效。(7)簽證內(nèi)容完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)避免采用類似“情況屬實(shí)”或“工程量屬實(shí)”等模糊性字眼進(jìn)行簽認(rèn)，而必須實(shí)度實(shí)量后簽字確認(rèn)完成或未完成的事實(shí)或者工程量、材料材質(zhì)和規(guī)格、工日數(shù)、機(jī)械臺班等內(nèi)容。

五、合同交底

隨著房地產(chǎn)企業(yè)的合同管理水平不斷提高，合同條款越來越嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的總包合同少則幾十頁，多的上百頁。再加上有些項(xiàng)目監(jiān)理工程師、項(xiàng)目現(xiàn)場工程師未參與合同的談判、訂立工作，導(dǎo)致執(zhí)行合同的人員大多數(shù)情況下對合同具體內(nèi)容理解不充分；在合同的履行過程中，容易造成因管理不當(dāng)而造成不必要的損失。合同簽訂人員向合同執(zhí)行人員面對面進(jìn)行合同交底，使合同執(zhí)行人員熟悉合同條文、合同總體分析結(jié)果、合同中的主要內(nèi)容、各種規(guī)定、管理程序及各種行為的法律后果等；則可有效保證合同的正確履行和合同風(fēng)險(xiǎn)的防范。

合同交底應(yīng)做好以下幾點(diǎn)的交底工作：

(1)具體的工程界面劃分，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，關(guān)鍵性工期節(jié)點(diǎn)及總工期要求等；(2)發(fā)包人、監(jiān)理承及承包人的權(quán)利與義務(wù)；(3)總分包配合的內(nèi)容及要求；(4)發(fā)包人、承包人違約責(zé)任；(5)現(xiàn)場簽證、工程聯(lián)系單等單據(jù)的辦理要求；(6)甲供材料的種類及管理辦法；(7)合同進(jìn)度款的支付；(8)竣工驗(yàn)收要求及竣工資料編制移交。

六、結(jié)束語

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)施工階段的成本控制具有重要的意義，房地產(chǎn)公司應(yīng)從組織、制度上保證以上五個(gè)方面的工作得到有效推進(jìn)，盡量節(jié)約公司的成本，以便提高公司的盈利水平。

第6篇：臨時(shí)變更管理流程范文

【關(guān)鍵詞】用電信息采集 ITIL 運(yùn)維管理

截至2013年底池州供電公司用電信息采集系統(tǒng)接入智能電表146665只，集中器設(shè)備1091只，采集器28329只，智能專變負(fù)控終端986只。隨著系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的深入建設(shè)實(shí)施，如何規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化地做好建設(shè)期轉(zhuǎn)向運(yùn)維期的交接工作，理清“建轉(zhuǎn)運(yùn)”環(huán)節(jié)的盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)采集運(yùn)維服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供有力支撐，是供電公司運(yùn)維管理工作面臨的一大挑戰(zhàn)。系統(tǒng)日常運(yùn)維管理中存在主要問題表現(xiàn)在：

一是運(yùn)維流程缺乏監(jiān)控機(jī)制，故障排查不及時(shí)、消缺力度差，影響采集成功率及系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用。

二是缺少有效分析管理工具，對采集系統(tǒng)的量化分析僅能通過系統(tǒng)Web界面監(jiān)控歷史數(shù)據(jù)，分析結(jié)果的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性較差；對采集終端設(shè)備潛在故障缺乏有效的檢測手段；使得運(yùn)維分析人員無法全面掌握系統(tǒng)問題，只能在故障發(fā)生后進(jìn)行被動式的救火工作。

三是問題反饋機(jī)制不健全。缺乏統(tǒng)一的問題收集和整理機(jī)制，各營業(yè)區(qū)域采集運(yùn)維人員排查故障時(shí)，沒有及時(shí)分析并反饋問題產(chǎn)生的原因，也沒有提出相關(guān)建議，導(dǎo)致后期運(yùn)維重復(fù)工作，浪費(fèi)大量寶貴時(shí)間。

本文依據(jù)ITIL運(yùn)維管理的核心思想，通過引用ITIL服務(wù)運(yùn)維最佳實(shí)踐理念，建立以統(tǒng)一的采集設(shè)備基礎(chǔ)資料庫為基礎(chǔ)，以處理事件為紐帶，以工單流程為核心，實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維工作的可監(jiān)視、可控性和準(zhǔn)確性，確保運(yùn)維人員從業(yè)務(wù)角度快速有效地定位及解決采集故障，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

1 基于ITIL的運(yùn)維管理流程設(shè)計(jì)

基于ITIL的采集運(yùn)維工作模式中，流程管理是ITIL服務(wù)管理的核心內(nèi)容。將所有采集系統(tǒng)的日常運(yùn)維操作全部流程化，通過自動化工具對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤，以推動和優(yōu)化每個(gè)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。

流程設(shè)計(jì)堅(jiān)持以主站監(jiān)控為核心，建立終端設(shè)備、計(jì)量裝置異常處理調(diào)度指揮體系，樹立監(jiān)控中心的調(diào)度指揮權(quán)威，保障調(diào)度指揮體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)維流程涵蓋事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等相關(guān)管理流程。運(yùn)維過程基于“事前―事中―事后”三個(gè)階段應(yīng)急管理機(jī)制，防止事故突然發(fā)生；建立流程化、清晰化的業(yè)務(wù)流程，提高解決問題的速度和質(zhì)量，保障日常運(yùn)維工作流程化、職責(zé)角色清晰化，使支持服務(wù)的信息更為完整和有效，實(shí)現(xiàn)知識積累和管理。同時(shí)運(yùn)維流程設(shè)計(jì)還需要建立設(shè)備基礎(chǔ)資料庫構(gòu)建運(yùn)維流程的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.1 設(shè)備基礎(chǔ)資料庫設(shè)計(jì)

建立采集終端設(shè)備設(shè)備運(yùn)行及維修數(shù)據(jù)檔案，對設(shè)備的使用、維修等各種參數(shù)進(jìn)行動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源開發(fā)、共享和利用，構(gòu)建設(shè)備信息化管理。對采集設(shè)備日常管理活動有效地進(jìn)行記錄、反映、統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)記錄新投運(yùn)、變更、修改、報(bào)廢采集終端設(shè)備（集中器、智能專變負(fù)控終端）資料，保持現(xiàn)場與機(jī)內(nèi)一致。通過建立實(shí)時(shí)更新的設(shè)備基礎(chǔ)信息資料，便于現(xiàn)場運(yùn)維人員查找、定位設(shè)備位置、臺區(qū)信息。技術(shù)上采用了Oracle 11G關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理軟件，構(gòu)建數(shù)據(jù)存儲空間。數(shù)據(jù)庫概念模型圖如圖1。

1.2 采集運(yùn)維流程設(shè)計(jì)

在對現(xiàn)有運(yùn)維工作機(jī)制的認(rèn)真分析基礎(chǔ)上，對采集運(yùn)維相關(guān)工作流程、工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范和明確了采集外勤和采集主站監(jiān)控的工作業(yè)務(wù)流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)。采集外勤人員負(fù)責(zé)終端設(shè)備安裝、調(diào)試，采集主站監(jiān)控人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)用戶計(jì)量裝置流程與采集系統(tǒng)流程的監(jiān)控操作。通過引入ITIL服務(wù)支持管理架構(gòu)模型，設(shè)計(jì)采集運(yùn)維管理流程以實(shí)現(xiàn)采集服務(wù)管理工作反饋閉環(huán)。

流程包括事件管理、問題管理及變更管理三部分，其中事件管理與問題管理針對事件提供支持服務(wù)管理流程。事件管理提供應(yīng)急措施對事件的臨時(shí)修復(fù)提供支持管理，但不負(fù)責(zé)解決事件。問題管理注重確定并消除引起事件和問題的深層原因。事件管理的目標(biāo)是采取任何可能的方法，包括一個(gè)應(yīng)急措施來快速地解決事件；對一些仍處于待解決狀態(tài)的事件來說，對相關(guān)問題的調(diào)查可解決這些事件。事故管理流程“治標(biāo)”，問題管理致力于“治本”，最終達(dá)到規(guī)范業(yè)務(wù)流程，形成良性閉環(huán)反饋機(jī)制，進(jìn)而形成問題知識庫。采集相關(guān)ITIL服務(wù)模式采集管理流程圖如圖2所示。

（1）事件管理。實(shí)現(xiàn)盡快解決出現(xiàn)的事件，保持采集系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)規(guī)模性采集終端設(shè)備故障，實(shí)施快速響應(yīng)故障服務(wù)請求，及時(shí)就采集故障事件的優(yōu)先級進(jìn)行分類，按規(guī)范記錄事件，分析、診斷并監(jiān)控結(jié)束事件，并進(jìn)行定期服務(wù)流程回顧。對于優(yōu)先級為緊急及以上的事件，及時(shí)上報(bào)上級有關(guān)部門。當(dāng)時(shí)間處理超過預(yù)期時(shí)限，將自動通知處理人員和相應(yīng)管理層，以引起相關(guān)人員和管理人員的重視和參與。事件管理流程如圖3所示。

（2）問題管理。收集采集運(yùn)維過程中診斷處理的問題案例，查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施；同時(shí)實(shí)施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題，將由設(shè)備故障、通信鏈路錯(cuò)誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度。問題管理流程如圖4所示。

（3）變更管理。完整記錄所有的終端設(shè)備變更資源，對變更請求進(jìn)行審查、歸類、批準(zhǔn)并提交；安排變更進(jìn)度并進(jìn)行測試，對實(shí)施后的變更進(jìn)行評審。記錄因故障處理引起的設(shè)備變更情況及對采集系統(tǒng)定期巡檢的所有情況。變更管理流程如圖5所示。

（4） 配置管理。建立配置管理數(shù)據(jù)庫，完整記錄采集設(shè)備資產(chǎn)的基本情況和所屬情況，記錄所有在采集系統(tǒng)的基本情況（包括軟件的定期更新版本，系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施技巧，各類文檔資料），記錄一段時(shí)期內(nèi)各類技術(shù)變更情況，記錄所有設(shè)備供應(yīng)商的基本資料（包括技術(shù)人員、聯(lián)系方式等），記錄各類與采集系統(tǒng)相關(guān)的規(guī)定、制度。對配置數(shù)據(jù)庫中各類配置項(xiàng)的正確性和完整性進(jìn)行校驗(yàn)。

2 采集運(yùn)維管理流程實(shí)施

依據(jù)基于ITIL設(shè)計(jì)的運(yùn)維管理流程，池州供電公司建設(shè)了用電采集系統(tǒng)故障綜合分析運(yùn)維平臺，系統(tǒng)包括四個(gè)平臺和一個(gè)核心系統(tǒng)，分別為數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺、故障分析處理、故障工單管理、流程管理平臺以及配置數(shù)據(jù)庫管理核心系統(tǒng)。

2.1 系統(tǒng)實(shí)施

其中數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺用于實(shí)現(xiàn)需求中的統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一報(bào)表等功能，系統(tǒng)界面如圖6所示。

采集設(shè)備故障分析平臺通過與用電信息采集接口，獲取用電側(cè)故障智能采集設(shè)備，準(zhǔn)確定位采集設(shè)備故障的終端、電表的故障類型、終端、電表名稱、地址、資產(chǎn)號等相關(guān)信息。系統(tǒng)界面如圖7所示。

工單管理平臺實(shí)現(xiàn)工單的新建及工單執(zhí)行全流程的跟蹤管理，典型界面如圖8所示。

2.2 實(shí)施效果

通過建立基于ITIL 的采集運(yùn)維中心工作模式，公司建立了采集服務(wù)支持的流程管理體系，將人員、流程、技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，并通過操作規(guī)范和制度體系的保障，采集運(yùn)維服務(wù)得以有效提供，企業(yè)管理水平得以明顯提高。系統(tǒng)實(shí)施效果具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）工單流程全過程監(jiān)控。（2）采集故障監(jiān)控預(yù)警分析。（3）采集系統(tǒng)考核指標(biāo)穩(wěn)步提升。

3 總結(jié)與展望

本文通過分析池州供電公司系統(tǒng)運(yùn)維流程中的需求特定及存在的不足，結(jié)合ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的管理思路，設(shè)計(jì)了基于ITIL服務(wù)為核心的用電信息采集運(yùn)維管理流程并通過建設(shè)用電采集系統(tǒng)故障綜合分析運(yùn)維平臺將運(yùn)維管理流程投入實(shí)際應(yīng)用，為公司營銷自動化、信息化水平的不斷提升提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

后續(xù)考慮深化用電信息采集系統(tǒng)中各類采集器、集中器的潛在故障分析與快速診斷，以進(jìn)一步提升系統(tǒng)的實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：臨時(shí)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：水利水電工程 分包 變更 索賠

水利水電工程造價(jià)管理是一項(xiàng)建設(shè)周期長、投資大、協(xié)作部門多，受自然資源、地形、地質(zhì)、水文氣象條件的影響很大，也受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通及其他資源市場條件的影響，其個(gè)性非常突出。做好前期策劃是為保障后期施工順利實(shí)施，為后期施工階段過程控制提供一個(gè)基礎(chǔ)性的經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)。

一、分包策劃

分包策劃是為后期施工階段工作全面展開提供基礎(chǔ)的有力保障，如何做好分包策劃、分包策劃包含哪些內(nèi)容、需要考慮哪些因素是分包策劃的關(guān)鍵。

一般水利水電工程的工期比較特殊，要求在枯水水期盡早開工，要想在有效的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)可靠的分包策劃需要的不僅是時(shí)間，更重要的是經(jīng)驗(yàn)。一般水利水電工程分包策劃與項(xiàng)目整體前期策劃時(shí)間同步，大型項(xiàng)目從接到中標(biāo)書開始二個(gè)月以內(nèi)完成，中小型項(xiàng)目從接到中標(biāo)書開始一個(gè)月以內(nèi)完成。

做分包策劃首先考慮的是主要內(nèi)容及關(guān)鍵因素對后期施工的影響，一般分包策劃的主要內(nèi)容包括分標(biāo)數(shù)量、分包范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期計(jì)劃、工程量和邊界條件等；項(xiàng)目分包方式（主要分勞務(wù)分包、包工包料工序分包、包工包料切塊分包三種分包方式）；計(jì)劃工期和計(jì)劃招標(biāo)時(shí)間安排、發(fā)包方式（邀請招標(biāo)、邀請議標(biāo)或指令性分包）、分包項(xiàng)目招標(biāo)文件文本、分包招標(biāo)評標(biāo)規(guī)定、擬候選分包商清單、分包合同文本等；根據(jù)擬定的分包方式，以工程項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)測算整個(gè)工程預(yù)算成本的基礎(chǔ)上，測算分包成本，制定分包項(xiàng)目的預(yù)控單價(jià)（包括分包標(biāo)底價(jià)），列出分包項(xiàng)目工程量計(jì)價(jià)清單，制定分包項(xiàng)目主材控制指標(biāo)；擬定與分包項(xiàng)目管理相對應(yīng)的我方分包現(xiàn)場管控措施；擬定分包項(xiàng)目管理過程中的配套措施；擬定分包管理風(fēng)險(xiǎn)源，分析分包成本盈虧原因，制定防范措施。關(guān)鍵因素有：與業(yè)主合同中約定以0#圖紙為依據(jù)重新調(diào)整工程量清單的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)以0#圖紙工程量清單為依據(jù)；對于臨時(shí)工程，在策劃中應(yīng)以合同約定為前提，以投標(biāo)費(fèi)用為控制基礎(chǔ)，采取限額設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)、總價(jià)包干設(shè)計(jì)等多種方式，對臨建項(xiàng)目單價(jià)成本進(jìn)行詳細(xì)分析，降低分包施工成本，降低臨建項(xiàng)目成本。即便臨建項(xiàng)目費(fèi)用可能有突破，也應(yīng)在項(xiàng)目前期經(jīng)濟(jì)分析中，考慮彌補(bǔ)來源，平衡和調(diào)整主體分包價(jià)格，爭取整體盈利。不得超越合同范圍自行增加臨建工程項(xiàng)目；嚴(yán)格控制施工項(xiàng)目超合同、超規(guī)模的進(jìn)行施工。

二、變更和索賠策劃

變更索賠策劃是企業(yè)合同項(xiàng)目二次經(jīng)營的重點(diǎn)，應(yīng)建立在與業(yè)主合同約定的基礎(chǔ)上，針對行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)定開展工作，變更索賠策劃是工程項(xiàng)目合同管理全過程的系統(tǒng)工作。加強(qiáng)變更索賠過程控制，建立變更控制流程，促進(jìn)施工項(xiàng)目變更索賠工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，提高變更索賠實(shí)現(xiàn)效果，提高項(xiàng)目盈利水平。

1.成立變更索賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)變更索賠工作日常牽頭工作，并制定變更索賠控制流程。

2.策劃各階段的變更索賠工作

（1）投標(biāo)階段：在合同評審的基礎(chǔ)上，建立采用對比和綜合分析方法尋求最佳施工組織方案及報(bào)價(jià)，尋找項(xiàng)目變更和索賠的可能性，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，完成項(xiàng)目中標(biāo)后的技術(shù)商務(wù)交底，為施工項(xiàng)目變更索賠策劃提供線索。

（2）前期階段：根據(jù)投標(biāo)階段項(xiàng)目變更和索賠的可能性分析、項(xiàng)目前期策劃方案，結(jié)合項(xiàng)目施工條件、合同履約條件、現(xiàn)場物價(jià)情況、地質(zhì)情況等因素，搜集各種索賠線索，制定變更索賠項(xiàng)目策劃方案，在前期策劃工作中一并考慮。

（3）施工階段：根據(jù)項(xiàng)目前期階段制定的變更索賠項(xiàng)目策劃方案，制定《施工項(xiàng)目變更索賠擬報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃表》，對擬報(bào)項(xiàng)目做出工作部署，規(guī)定逐項(xiàng)工作責(zé)任人、格式、要求。同時(shí)對已報(bào)出的變更索賠項(xiàng)目制定《變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤一覽表》，逐項(xiàng)跟蹤落實(shí)。

（4）項(xiàng)目完工階段：繼續(xù)變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤落實(shí)；為完工結(jié)算準(zhǔn)備好變更索賠已審批項(xiàng)目的立項(xiàng)依據(jù)、原始資料和審批資料；對所提供變更索賠已審批項(xiàng)目資料的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行自審自查、糾偏補(bǔ)正，配合做好外審取證工作。

（5）變更索賠各階段工作：投標(biāo)階段尋找項(xiàng)目變更和索賠的可能性分析制定變更索賠項(xiàng)目策劃方案制定變更索賠擬報(bào)項(xiàng)目工作計(jì)劃提交變更索賠意向通知準(zhǔn)備索賠資料提交索賠文件制定變更索賠已申報(bào)項(xiàng)目跟蹤表談判協(xié)商和索賠跟蹤獲批結(jié)算資料歸檔。

3.合同變更索賠的原則

（1）合同的變更內(nèi)容應(yīng)根據(jù)合同條款確定。

（2）合同變更的報(bào)批流程必須按合同規(guī)定的程序和時(shí)間進(jìn)行。

（3）合同的變更據(jù)合同商定的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按照合同有關(guān)原則提出合同變更費(fèi)用。

4.變更索賠項(xiàng)目實(shí)施要求

在沒有立項(xiàng)依據(jù)、沒有預(yù)控方案的情況下，不得將變更項(xiàng)目列入施工計(jì)劃、不得進(jìn)入施工環(huán)節(jié)、不得采取墊資方式進(jìn)行施工、不得挪用合同內(nèi)項(xiàng)目資源進(jìn)行施工、不得采取“背靠背”條款的分包合同交由分包商進(jìn)行施工。

三、結(jié)束語

分包策劃和變更索賠策劃是后期施工階段控制的關(guān)鍵所在，做好水利水電工程造價(jià)管理前期分包策劃和變更索賠策劃，是企業(yè)獲得最大利潤的保證，更是確保成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，同時(shí)也將為企業(yè)在市場上的信譽(yù)、生存和發(fā)展提供有益的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]施工企業(yè)經(jīng)營管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2006.

第8篇：臨時(shí)變更管理流程范文

關(guān)鍵詞：鐵路工程施工建設(shè) 問題 解決措施

中圖分類號： F530 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

1.鐵路工程施工建設(shè)中存在的問題

1.1施工過程中的違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重

有分析表明，在鐵路施工過程中所發(fā)生的的事故大多數(shù)都是由于違反相關(guān)的安全規(guī)定而造成的，有些施工人員及技術(shù)人員素質(zhì)較低，專業(yè)水平不高，在施工的過程中違反了相關(guān)的施工規(guī)定，導(dǎo)致質(zhì)量存在著嚴(yán)重的隱患，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生。

1.2施工單位準(zhǔn)備工作不細(xì)

鐵路施工既涉及到線路、信號、接觸網(wǎng)、通訊等多種設(shè)備，又關(guān)系到設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備管理等多個(gè)單位。施工所涉及的多有單位、任何部門準(zhǔn)備不細(xì)，都會影響整個(gè)施工的順利進(jìn)行。施工中的延點(diǎn)，多數(shù)是施工單位準(zhǔn)備工作不細(xì)致。

1.3鐵路施工組織之間的渙散

由于鐵路營業(yè)線施工是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，涉及的單位非常多，任何一個(gè)單位和部門的管理準(zhǔn)備工作沒有做到位，都會影響到整個(gè)安全施工的順利進(jìn)行，往往一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會誤導(dǎo)之后的所有環(huán)節(jié)，影響工作進(jìn)程，給施工安全帶來了隱患。如果由于個(gè)別單位疏于管理，不嚴(yán)格要求，準(zhǔn)備工作應(yīng)付差事，存在僥幸心理，主管領(lǐng)導(dǎo)和人員在施工之前不親臨現(xiàn)場，對設(shè)備質(zhì)量、型號、數(shù)量沒有做到心知肚明，就會給以后發(fā)生事故埋下隱患。

1.4臨時(shí)調(diào)整或變更施工計(jì)劃

由于信息傳遞系統(tǒng)不夠健全，而鐵路工程又是一項(xiàng)大型的建設(shè)項(xiàng)目，所涉及的部門與人員眾多，若果施工計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整或者變更，很難及實(shí)地將信息傳遞給所有的施工部門。臨時(shí)變更施工計(jì)劃造成的隱患較多：由于是臨時(shí)變更，有關(guān)人員不能做到徹底清楚；沒有相應(yīng)的安全措施保證，作業(yè)中容易漏掉關(guān)鍵作業(yè)程序；臨時(shí)變更施工計(jì)劃直接影響著施工安全；若沒有相應(yīng)的安全措施保證很容易出現(xiàn)安全問題。

1.5施工過程中存在的違章作業(yè)較多

近幾年專用線發(fā)生的行車事故與多數(shù)與施工有關(guān)，而且事故的主要原因基本相同，是施工管理人員和作業(yè)人員違反規(guī)章制度，強(qiáng)干蠻干，造成線路強(qiáng)度下降，直接導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

1.6缺乏實(shí)用可行的應(yīng)急預(yù)案

在例行管理中，各級管理部門對鐵路營業(yè)線施工的施工方法、作業(yè)流程、人員安排、機(jī)械組織、影響范圍、行車辦法等常規(guī)程序上做得比較仔細(xì)、認(rèn)真，也很有經(jīng)驗(yàn)，對一般的突發(fā)狀況也能做到及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚恚菓?yīng)急預(yù)案比較格式化、不靈活，缺乏具體的可操作性。一旦出現(xiàn)特殊情況，這種一般的應(yīng)急預(yù)案就很難起到應(yīng)有的作用，只能眼睜睜地看著事故的發(fā)生而束手無策。

1.7施工測量的過程中存在誤差

在進(jìn)行鐵路施工的過程中，施工測量是其中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，如果測量工作沒有做好，導(dǎo)致誤差的出現(xiàn)，定會給整個(gè)工程埋下安全隱患。

2.建議采取的解決措施

2.1施工階段質(zhì)量控制的工作程序

在鐵路施工階段過程中，為了保證施工質(zhì)量，應(yīng)對工程建設(shè)生產(chǎn)的實(shí)物進(jìn)行全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督和控制。它包括事前工程項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制、事中工程項(xiàng)目施工過程中的質(zhì)量控制、以及事后的各單項(xiàng)及整個(gè)工程項(xiàng)目完成后，對工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制。以上系統(tǒng)控制的三大環(huán)節(jié)，并不是孤立和截然分開的，他們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過程。

2.2工程施工管理信息平臺

工程施工信息的復(fù)雜性和重要性對施工企業(yè)信息管理的水平提出了更高的要求，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)的飛速發(fā)展促使工程施工信息的管理逐漸走向現(xiàn)代化。下面具體介紹工程施工實(shí)踐中常用的基于數(shù)據(jù)庫的工程施工管理信息系統(tǒng)、以信息共享與協(xié)同工作為基礎(chǔ)的項(xiàng)目信息門戶和以空間建模與分析為特征的地理信息系統(tǒng)三種信息平臺。隨著當(dāng)前建設(shè)施工項(xiàng)目規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，施工過程中的信息數(shù)量龐大、信息的類型非常復(fù)雜，信息來源廣泛、存儲分散，并且大型建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程存在大量的不確定因素，導(dǎo)致項(xiàng)目信息處于不斷的變化中，信息的應(yīng)用環(huán)境非常復(fù)雜，而項(xiàng)目信息門戶的引入可以很好的解決上述問題。

2.3注重對施工企業(yè)相關(guān)人才的培養(yǎng)

根據(jù)施工企業(yè)所承接的工程項(xiàng)目的具體要求，要對本企業(yè)內(nèi)部的所有人員以及物料統(tǒng)一實(shí)施動態(tài)管理。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的職工要依照各項(xiàng)工程進(jìn)度的需要進(jìn)行科學(xué)、有效的調(diào)整，加大企業(yè)內(nèi)部人員在各個(gè)部門之間的流動，這種做法不僅能夠滿足工程項(xiàng)目不同階段對相關(guān)人員的需要，而且能夠使企業(yè)內(nèi)部的職員，尤其是管理人員得到一定的鍛煉與培養(yǎng)。這種人才培養(yǎng)模式如果能夠長期堅(jiān)持下去，就能夠逐漸打破不同部門之間的隔閡，從而使整個(gè)施工企業(yè)形成最大的合力，不僅能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目的早日完成打下良好的基礎(chǔ)，而且還能夠減少企業(yè)人員的配備數(shù)量，降低企業(yè)的人力成本。

2.4對施工中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本進(jìn)行有效控制

工程項(xiàng)目施工時(shí)涉及到很多方面，其施工的過程非常繁雜，任意一個(gè)不穩(wěn)定因素的出現(xiàn)都會對工程結(jié)果造成很大的影響，嚴(yán)重時(shí)會出現(xiàn)工程事故。所以在項(xiàng)目建設(shè)的過程中對施工安全、質(zhì)量以及對其有影響的施工進(jìn)度、成本控制顯得尤為重要。

2.5建立合理的激勵(lì)和約束制度

建立激勵(lì)制度目的在于提高作業(yè)和管理人員的工作積極性和主動性，盡可能使他們在工作中能充分發(fā)揮潛能，促使他們的個(gè)人目標(biāo)跟單位目標(biāo)方向一致，而約束制度的建立的目的在于，規(guī)范作業(yè)和管理人員的行為，抑制其行使職責(zé)以外權(quán)利。

結(jié)束語

在鐵路施工中，難免會出現(xiàn)一些工期延誤、工程質(zhì)量不合格等一系列問題，要想在施工中避免出現(xiàn)這類狀況，需要加強(qiáng)項(xiàng)目管理的質(zhì)量以及施工者的專業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)，以確保施工順利完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢建春，牛經(jīng)濤等.建筑工程項(xiàng)目施工管理信息系統(tǒng)[J].施工技術(shù)，1999(8).

第9篇：臨時(shí)變更管理流程范文

cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，回首走過的365個(gè)日日夜夜，我心中感慨頗多。

現(xiàn)電話部將2012年cpe蓬達(dá)度假之旅簡單總結(jié)如下:

電話部的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外聯(lián)及各類與度假、電話業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。主要體現(xiàn)在：會員服務(wù)方面、酒店服務(wù)方面、酒店拓展方面、經(jīng)銷商規(guī)范方面、dae合作等方面等。

一、 會員服務(wù)方面

1、與各部門合作共同完成了《蓬達(dá)度假權(quán)益會員手冊》內(nèi)容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實(shí)從會員的角度出發(fā)，充分融入營銷、服務(wù)、流程的思想及理念，也充分體現(xiàn)了蓬達(dá)人的度假價(jià)值觀與審美觀。

2、《蓬達(dá)度假產(chǎn)品銷售合同》、《蓬達(dá)度假權(quán)益承購合同》等蓬達(dá)度假會員資料的參與制定工作。

3、相關(guān)規(guī)范文件的制定：

1）《cpe電話接聽禮儀》

2）《關(guān)于情景規(guī)范用語》

3）《客服情景電話問題集錦》

4）《業(yè)主會員電話回訪》

5） 《酒店（公寓）房間全權(quán)委托經(jīng)營協(xié)議書問答錄—乳山銀灘蓬達(dá)假日酒店》

6) cpe會員相關(guān)表格及文件的設(shè)計(jì):

cpe會員度假交換申請表

cpe度假權(quán)益委托出租申請表

cpe會員注冊資料信息變更表

cpe周次存儲申請表

cpe周次儲存證

cpe訪客證格式的設(shè)計(jì)

4、培訓(xùn)方面：

1）乳山之行外出培訓(xùn)、上海之行、威海大屋、烏鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)

2）酒店主要管理層服務(wù)人員的2次培訓(xùn)及反饋：客服電話接聽規(guī)范、會員接待及服務(wù)流程、dae及cpe的介紹等。

3）內(nèi)部培訓(xùn)與溝通：每周一次及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

3）度假網(wǎng)內(nèi)部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓(xùn)10次。

5、會員溫馨服務(wù)方面：

會員溫馨服務(wù)內(nèi)容的完善、細(xì)節(jié)的落實(shí)，主要體現(xiàn)在：

1）負(fù)責(zé)會員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等。

2）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)；

3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會員資料時(shí)、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。

4）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒。

5）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴。

6、預(yù)定服務(wù)

1）度假會員的預(yù)定工作。

a、度假會員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等。

b、度假會員加盟酒店的預(yù)訂、變更、取消等。

c、度假會員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定。

2）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作。

a、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營酒店（變更、取消等）。

b、蓬達(dá)會員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。

二、 酒店服務(wù)方面

1、 相關(guān)服務(wù)流程的制定：

1）《酒店接待度假會員的流程與規(guī)范》的制定。

2）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語的管理規(guī)定》的制定。

3）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之一》的制定。

4）《酒店前臺接聽電話規(guī)范用語之二》的制定。

5）中英文《會員服務(wù)評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發(fā)言權(quán)，同時(shí)也為我們的服務(wù)提供了更多實(shí)質(zhì)性的參考。

2、 關(guān)于客戶預(yù)訂、反饋信息等問題的及時(shí)溝通及協(xié)調(diào)。

3、 與蓬達(dá)及cpe系統(tǒng)內(nèi)各酒店及度假村進(jìn)行有效溝通，完善并規(guī)范會員服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各種度假會員管理制度的執(zhí)行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當(dāng)初制定的拓展計(jì)劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規(guī)范的文件及流程：

1）多種開場白話術(shù)的設(shè)計(jì)（適應(yīng)不同星級酒店、不同級別的客戶需求）

2）不同時(shí)段、不同酒店、不同職位的跟進(jìn)話術(shù)

3）短信祝福

4）郵件問候

5）各種版本的合作協(xié)議

6）不斷更新的酒店列表

7）時(shí)常更新的精美ppt

2、酒店備用名單已達(dá)上千家，已聯(lián)系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發(fā)送在一定程度上充分宣傳了蓬達(dá)的企業(yè)形象，帶來無形的口碑宣傳效果。

3、酒店加盟多種方式并存：合作時(shí)間、合作方式、合作對象的靈活變通：

a、合作時(shí)間：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：單純標(biāo)間的互換、各種房型并存、置換比例的細(xì)化等。

c、 合作對象：單個(gè)酒店（度假村）、集團(tuán)性的加盟、網(wǎng)絡(luò)平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

d、溝通比較好因各種原因暫時(shí)不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎(chǔ)，衍生為日后的協(xié)議合作酒店。

四、 經(jīng)銷商規(guī)范方面

1、配合頡總關(guān)于經(jīng)銷商加盟的系列流程及制度的建立、經(jīng)銷商的談判全程跟進(jìn)。深知經(jīng)銷商合作談判的艱辛、經(jīng)銷商客戶的簽約之不易、經(jīng)銷商銷售過程中銷售人員的違規(guī)操作，在與經(jīng)銷商的合作中采取“扶持、鼓勵(lì)、配合、督促、規(guī)范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監(jiān)督及服務(wù)的規(guī)范流程。

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2012年社區(qū)居委工作總結(jié)

2012年建筑公司工作總結(jié)

2012年公路養(yǎng)護(hù)工作總結(jié)養(yǎng)老服務(wù)中心工作總結(jié)

綠化工作總結(jié)及工作計(jì)劃

新華書店年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

采油大隊(duì)生產(chǎn)工作總結(jié)

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2、各經(jīng)銷商的日常聯(lián)系工作。

a、針對各家經(jīng)銷商不同時(shí)段、不同問題的一系列聯(lián)系函的建立及督促執(zhí)行。

b、退款聲明、退款申請的建立。

c、客戶投訴檔案的建立，并及時(shí)督促各經(jīng)銷商予以及時(shí)處理、改進(jìn)。

d、發(fā)票問題的規(guī)范、聲明等制度的建立。

e、經(jīng)銷商日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的制定、整理、分析。

f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。

g、經(jīng)銷商每套合同的及時(shí)審核、記錄、規(guī)范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：對dae各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及深入合作等。

2、蓬達(dá)、dae、各經(jīng)銷商的三方規(guī)范協(xié)議的簽訂及監(jiān)督執(zhí)行。

3、dae的存周、補(bǔ)周、調(diào)周，會員在dae的存周等。

4、dae會員蓬達(dá)直營酒店的預(yù)定、變更、取消等。

六、其他方面

1、產(chǎn)權(quán)酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相關(guān)表格。

3、經(jīng)銷商加盟流程及申請表格。

4、充當(dāng)頡總助理，各種臨時(shí)安排的外聯(lián)服務(wù)等。

與各經(jīng)銷商及各分時(shí)度假合作單位進(jìn)行各項(xiàng)操作流程的的溝通、學(xué)習(xí)、交接、改進(jìn)及深入合作等。

雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作指導(dǎo)方針：“以度假為中心，以會員服務(wù)、酒店加盟為基本點(diǎn)”。

回顧即將逝去的2010，曾經(jīng)的彷徨、掙扎、堅(jiān)守與執(zhí)著，曾經(jīng)的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當(dāng)一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨雪。一個(gè)聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲?。?！

cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現(xiàn)將2012年電話部的工作重點(diǎn)簡單梳理如下：

1、 以度假為中心。

1）隨時(shí)關(guān)注國際及國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來，關(guān)注度假平臺的發(fā)展趨勢。

2）各度假網(wǎng)絡(luò)平臺的swot分析、各平臺的會員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。

3）關(guān)注cpe及電話部未來的發(fā)展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營銷。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟計(jì)劃的制定及落實(shí)：有計(jì)劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計(jì)劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發(fā)展計(jì)劃。

2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng)新性合作模式的探索。

3）與各合作酒店的續(xù)簽及長期合作的洽談。

4）酒店對賬單的及時(shí)核對、分析、匯總。

5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò)。

3、 一手抓會員服務(wù)。

1）與會員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統(tǒng)進(jìn)行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。

2）編制詳細(xì)的會員服務(wù)系統(tǒng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

3）制定會員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，對會員服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果實(shí)施全面監(jiān)督管理。

4）接聽服務(wù)電話的錄音定期播放、分析、語言及服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范。

5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）與直營酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

4、部門建設(shè)方面

1）度假會員服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核，儲備力量及電話人才的培養(yǎng)。

2）客戶服務(wù)部日常管理、培訓(xùn)和運(yùn)營工作。

3）制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

4）掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5）唐山賣場開設(shè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作：人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等。

6）電話部人員的培訓(xùn)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)、晉升方案。

7）電話部規(guī)范文件的整理、幻燈片的制作等。

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