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近些年來(lái),鐵路局對(duì)客貨運(yùn)輸進(jìn)行了不斷的改革與創(chuàng)新,且獲得了一定的成果。第一,鐵路局自身的營(yíng)銷意識(shí)得到強(qiáng)化,之前是等著貨主找上門,現(xiàn)在是直接上門為貨主服務(wù)。第二,進(jìn)一步加大了營(yíng)銷的力度。通過(guò)積極主動(dòng)的探索與實(shí)踐,在對(duì)外營(yíng)銷方面,大力宣傳鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品,對(duì)運(yùn)價(jià)與客貨運(yùn)輸計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的變革,優(yōu)化了營(yíng)銷的手段。第三,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視,清楚了解到旅客與貨主在選擇運(yùn)輸方式時(shí),對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求是極為注重的。雖然鐵路運(yùn)輸經(jīng)過(guò)改革獲得了一定的成果,但是因?yàn)楦鞣N因素的限制,例如運(yùn)輸水平、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等的影響,使得鐵路客貨運(yùn)輸變革的整體效果還不夠理想,且沒(méi)有從本質(zhì)上提升鐵路運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2改善鐵路客貨運(yùn)輸?shù)臓I(yíng)銷策略
2.1以客戶心智及認(rèn)知為主導(dǎo)在市場(chǎng)營(yíng)銷理念當(dāng)中,客戶是營(yíng)銷的關(guān)鍵所在,營(yíng)銷是站在客戶的角度上,從各個(gè)客戶的不同利益點(diǎn)下手,打造出可以滿足客戶需求,同時(shí)能夠?yàn)榭蛻魩?lái)具備自身所需要的價(jià)值的產(chǎn)品屬性。之前企業(yè)所采用的推銷理念、生產(chǎn)理念以及產(chǎn)品理念等,其中心所在均是企業(yè),而市場(chǎng)營(yíng)銷則不同,是一種全新的銷售理念,是以客戶為中心的理念[2]。市場(chǎng)營(yíng)銷理念將交換的主要原因總結(jié)為是為了達(dá)到客戶的需求與要求,以客戶的心智與認(rèn)知為主導(dǎo)。因此,鐵路客貨運(yùn)輸要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地,那么就必須堅(jiān)持市場(chǎng)營(yíng)銷理念,以客戶為中心,發(fā)現(xiàn)客貨運(yùn)輸?shù)哪繕?biāo)客戶,搞清楚目標(biāo)客戶最為注重的價(jià)值究竟是什么?之后,再依據(jù)目標(biāo)客戶所注重的價(jià)值來(lái)打造差異化的產(chǎn)品(服務(wù))屬性。2.2價(jià)格策略在鐵路企業(yè)當(dāng)中,運(yùn)輸價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵因素,同時(shí)也是極為敏感的元素。近些年來(lái),在鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中,雖然非價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)者的影響越來(lái)越大,但是在影響鐵路運(yùn)輸企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中份額的眾多因素中,價(jià)格依舊占據(jù)一定的比例。價(jià)格在某種程度上決定著鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)的利潤(rùn),同時(shí)還對(duì)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷的其他因素帶來(lái)一定的影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷理論來(lái)看,在運(yùn)輸價(jià)格上,鐵路運(yùn)輸營(yíng)銷的主要研究?jī)?nèi)容為:在動(dòng)態(tài)環(huán)境下,鐵路企業(yè)怎樣遵守市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律,且制訂出合理的價(jià)格,同時(shí)就消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸價(jià)格的反應(yīng)進(jìn)行研究,以便有效提升鐵路在運(yùn)輸市場(chǎng)中的份額,增加鐵路企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。所以,在鐵路運(yùn)輸企業(yè)中,價(jià)格策略是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。在鐵路客貨運(yùn)輸中,貨運(yùn)改革顯得更為關(guān)鍵,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該依據(jù)貨主的實(shí)際需要與運(yùn)輸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),開(kāi)發(fā)新的貨運(yùn)產(chǎn)品,例如“五定班列”,而其運(yùn)費(fèi)是根據(jù)鐵道部所批準(zhǔn)的項(xiàng)目與費(fèi)率,且增收30%的快運(yùn)費(fèi),這種運(yùn)價(jià)相對(duì)而言比較高,對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)極為不利,所以,應(yīng)當(dāng)依據(jù)季節(jié)的改變、貨物的實(shí)際流量,對(duì)運(yùn)價(jià)進(jìn)行靈活變動(dòng)。2.3產(chǎn)品策略2.3.1發(fā)展流動(dòng)或異地售票鐵路企業(yè)可以依據(jù)客流實(shí)際狀況,建設(shè)無(wú)軌車站和車票銷售點(diǎn),以便于旅客購(gòu)買,最大限度地方便廣大旅客,這是市場(chǎng)營(yíng)銷中一種重要方式。另外,在互聯(lián)網(wǎng)售票與微機(jī)售票的前提之下,設(shè)置離線售票業(yè)務(wù)服務(wù);在城區(qū)的各個(gè)地方建設(shè)多個(gè)售票與發(fā)貨代辦點(diǎn),還可以購(gòu)置售票車,采取流動(dòng)售票的形式,將火車票送到旅客的家門口。2.3.2開(kāi)展車站廣告業(yè)務(wù)憑借鐵路運(yùn)輸自身的優(yōu)勢(shì),開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。在一些旅客集聚的場(chǎng)所,例如火車上、火車站內(nèi)、候車廳等,充分運(yùn)用車站中的各種閑置資源,放置廣告位,為鐵路企業(yè)創(chuàng)造一定的利潤(rùn)。2.3.3微機(jī)辦貨鐵路企業(yè)可以采取微機(jī)取貨、發(fā)貨的形式,從而在最大限度上方便廣大貨主。另外,為了進(jìn)一步方便貨主,可以設(shè)置觸摸查詢儀,使貨主能夠更加快速地查到自己的貨物。2.4品牌策略21世紀(jì),全球企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)側(cè)重點(diǎn),開(kāi)始逐步朝無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,特別是品牌這一無(wú)形資產(chǎn),吸引了眾多企業(yè)的廣泛注意。公路、航空是鐵路的兩大主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,它們都開(kāi)始朝打造品牌的方向發(fā)展[4]。而鐵路要想在運(yùn)輸市場(chǎng)中依然占據(jù)一定的份額,那么展開(kāi)品牌戰(zhàn)略是極為有必要的。對(duì)于一家企業(yè)而言,品牌資產(chǎn)不僅能夠縮減自身的投資成本,同時(shí)還能夠提高自身的經(jīng)濟(jì)利益,吸引更多的新、老客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品。當(dāng)前鐵路企業(yè)的品牌策略定位還不是很明確,從某種層面上來(lái)講,不管是在貨運(yùn)產(chǎn)品上,抑或是在客運(yùn)產(chǎn)品上,鐵路運(yùn)輸都沒(méi)有較為成熟的品牌。一些公認(rèn)的品牌也僅僅是處在一個(gè)初級(jí)階段,不夠成熟,例如“五定班列”、“集裝箱國(guó)際聯(lián)運(yùn)班列”等。鐵路運(yùn)輸企業(yè)要想打造知名品牌,必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的辛苦工作。而企業(yè)在打造品牌時(shí)必須注意,應(yīng)該以品牌戰(zhàn)略作為引導(dǎo),將一個(gè)品牌的內(nèi)在素質(zhì)凸顯出來(lái);同時(shí),還必須正確定位產(chǎn)品的品牌概念,只有這樣方能打造出較為強(qiáng)勢(shì)的品牌,保證鐵路運(yùn)輸?shù)恼?、可持續(xù)發(fā)展。
3結(jié)論
【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部營(yíng)銷;中小型服務(wù)企業(yè)
在我國(guó),一般把員工人數(shù)在2000人以下或者銷售額30000萬(wàn)元以下或者資產(chǎn)總額為40000萬(wàn)元以下的企業(yè)稱為中小型企業(yè),而中小型服務(wù)企業(yè)則是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模符合上述規(guī)定,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要涉及業(yè)、旅游餐飲業(yè)、賓館服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)租賃業(yè)、廣告業(yè)、貿(mào)易、維修、專業(yè)服務(wù)、健康服務(wù)等一些與普通民眾生活息息相關(guān)的方面的企業(yè)。
隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中小型服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)造的GDP以及解決勞動(dòng)就業(yè)等方面的貢獻(xiàn)率正不斷提高,其發(fā)展趨勢(shì)日益受到社會(huì)各方面的關(guān)注。但是,中小型服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中自身也面臨著許多難題。如何攻克這些難題、讓企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展壯大是當(dāng)務(wù)之急。
中小型服務(wù)企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是其盈利的關(guān)鍵,而良好的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)的提供者――企業(yè)員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量是密不可分的,所以,中小型服務(wù)企業(yè)在采取營(yíng)銷措施以強(qiáng)化對(duì)顧客的服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該對(duì)其內(nèi)部員工實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷。
一、內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
(一)內(nèi)部營(yíng)銷的定義
1976年,Sasser和Arbeit首次提出“將雇員當(dāng)作顧客”的思想可以說(shuō)是“內(nèi)部營(yíng)銷”的萌芽。1981年,學(xué)者Berry開(kāi)始首次正式使用“內(nèi)部營(yíng)銷”一詞,他給內(nèi)部營(yíng)銷下的定義是:“內(nèi)部營(yíng)銷是指將雇員當(dāng)作顧客,將工作當(dāng)作產(chǎn)品,在滿足內(nèi)部顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。同年,內(nèi)部營(yíng)銷理論的另一創(chuàng)始人瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)院的克里斯蒂安?格朗路斯發(fā)表了論述“內(nèi)部營(yíng)銷”的論文,他認(rèn)為,公司設(shè)置了強(qiáng)有力的營(yíng)銷部門,并不意味著這家公司實(shí)施了營(yíng)銷導(dǎo)向;公司實(shí)施營(yíng)銷導(dǎo)向的關(guān)鍵問(wèn)題,是要培養(yǎng)公司經(jīng)理和雇員接受以顧客為導(dǎo)向的觀念,而這一工作比為顧客開(kāi)發(fā)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)更為棘手。他首先提出了內(nèi)部營(yíng)銷的目的是“激勵(lì)雇員,使其具有顧客導(dǎo)向觀念”。他認(rèn)為,光是激勵(lì)雇員讓他們干好份內(nèi)工作是不夠的,還要使他們成為具有主動(dòng)銷售意識(shí)的人。所謂的“內(nèi)部營(yíng)銷”應(yīng)該是“把公司推銷給作為‘內(nèi)部消費(fèi)者’的員工”,其意義是:?jiǎn)T工的滿意程度越高,越有可能建成一個(gè)以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司。
關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷的定義可以有無(wú)數(shù)種??傊覀冋J(rèn)為:內(nèi)部營(yíng)銷就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,為滿足消費(fèi)者的需要把員工視為企業(yè)內(nèi)部的顧客,所采取的一系保企業(yè)員工自覺(jué)自愿且有能力向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)的活動(dòng)、途徑。
(二)內(nèi)部營(yíng)銷的本質(zhì)特征
簡(jiǎn)單地說(shuō),內(nèi)部營(yíng)銷其實(shí)就是在企業(yè)能夠成功地達(dá)到外部市場(chǎng)的目標(biāo)之前,必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工之間的內(nèi)部交換關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該為員工服務(wù),使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。其本質(zhì)特征可以分為以下幾方面。
1、內(nèi)部營(yíng)銷的核心理念是由員工滿意到顧客滿意。
盡管員工滿意并不一定能導(dǎo)致顧客產(chǎn)生滿意。但是在服務(wù)性行業(yè),作為承載、傳遞服務(wù)產(chǎn)品的員工若對(duì)工作或公司感到不滿意,這種不滿的情緒勢(shì)必會(huì)傳遞給顧客,讓顧客對(duì)企業(yè)感到不滿意。對(duì)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該具備這樣的戰(zhàn)略思想,即,滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客,要想贏得顧客滿意,首先要讓員工滿意,因?yàn)?,員工才是服務(wù)性企業(yè)最重要的市場(chǎng)。
2、認(rèn)為把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
沒(méi)有員工的信任度,便沒(méi)有市場(chǎng)的認(rèn)可度。員工可以說(shuō)是企業(yè)最重要、最稀有的資源,重視員工是企業(yè)發(fā)展的基本要求。內(nèi)部營(yíng)銷是在員工與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間建立牢固的情感紐帶的有效方法。內(nèi)部營(yíng)銷的精髓就是透過(guò)各種內(nèi)部管道與努力,將傳統(tǒng)上企業(yè)用在外部的營(yíng)銷思想、營(yíng)銷方法用于企業(yè)內(nèi)部,視員工如顧客般地加以善待,以達(dá)成共識(shí)、激勵(lì)士氣進(jìn)而提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。因?yàn)閱T工既是生產(chǎn)者,又是消費(fèi)者,他們最熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣。只有充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,才能對(duì)產(chǎn)品不斷改進(jìn)并完善,從而在市場(chǎng)上占據(jù)有利位置。
3、內(nèi)部營(yíng)銷是一種從營(yíng)銷角度進(jìn)行人力資源管理的新思想。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作的核心和出發(fā)點(diǎn)是顧客的需求,企業(yè)一切均以滿足顧客的有效需求來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)目的。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位,首先為員工服務(wù),使其認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,利用內(nèi)部營(yíng)銷的理念、技術(shù)和方法等使員工最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性和潛能,從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。這種極富人性化的新型的人力資源管理思想充分體現(xiàn)了管理中以人為本的精髓,勢(shì)必會(huì)使傳統(tǒng)意義上對(duì)立的勞資關(guān)系趨于和諧,企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力得到加強(qiáng),工作效率不斷提高,企業(yè)很容易形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、內(nèi)部營(yíng)銷賦予員工較高的地位。
在企業(yè)管理實(shí)踐中,曾有著關(guān)于員工這樣的心理描述――老板把我當(dāng)??矗揖桶炎约寒?dāng)人看;老板把我當(dāng)人看,我就把自己當(dāng)牛看。這個(gè)簡(jiǎn)單的描述透露出員工渴望被尊重的思想。而內(nèi)部營(yíng)銷講究重視員工,肯定員工的價(jià)值。把員工當(dāng)成顧客,滿足他們的需求,解決他們所擔(dān)心的基本問(wèn)題,以便他們能毫無(wú)后顧之憂地投入到工作中,真正把員工當(dāng)成了企業(yè)的主人,提高了他們的地位,這樣可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘他們的潛力、激發(fā)他們的創(chuàng)造力。
二、我國(guó)中小型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題
大多數(shù)中小型服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)合理的觀念,在很大程度上,內(nèi)部管理都是一紙空談,從而成為中小型服務(wù)企業(yè)管理工作的盲點(diǎn)。目前,我國(guó)中小型服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理主要存在以下幾方面的問(wèn)題:
(一)管理制度不健全
細(xì)膩的管理風(fēng)格是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝不可缺少的要素,但不少中小型服務(wù)企業(yè)都缺乏完善的監(jiān)管體系,也沒(méi)有制訂相應(yīng)的崗位責(zé)任制度,導(dǎo)致企業(yè)的管理往往流于形式,無(wú)法落實(shí)。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部缺少詳細(xì)的職責(zé)分工,工作內(nèi)容無(wú)法流程化,員工對(duì)自己的責(zé)、權(quán)、利非常模糊。這種狀況導(dǎo)致服務(wù)型中小企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
(二)經(jīng)營(yíng)理念模糊,短期行為嚴(yán)重
大多數(shù)中小型服務(wù)企業(yè)由于規(guī)模相對(duì)較小、資金薄弱,日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局使其對(duì)未來(lái)形勢(shì)的預(yù)期處于不穩(wěn)定狀態(tài),既沒(méi)有確立企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo),也沒(méi)有形成內(nèi)部制衡和外部專家支持的科學(xué)決策機(jī)制,缺乏大局觀念和做“百年老店”的信心,這種模糊的經(jīng)營(yíng)理念致使經(jīng)營(yíng)者往往把追求短期利益視為重任。
(三)用人機(jī)制不科學(xué),人才頻繁流失
中小型服務(wù)企業(yè)主要是股份合作制和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)兩種。它們中有相當(dāng)一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者存在思維方式單一、家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重的缺陷,管理者亟待提高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法建立科學(xué)的用人機(jī)制。在用人方面,我國(guó)中小型服務(wù)企業(yè)有著:重近親繁殖,輕市場(chǎng)配置;重薪金輕保障;重使用輕培養(yǎng)的顯著特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)上的家長(zhǎng)制、職工構(gòu)成的家族制、權(quán)力控制的血緣制度致使許多中小型服務(wù)企業(yè)人才頻繁流動(dòng),普遍缺乏高素質(zhì)的熟練工人、技術(shù)人員和高級(jí)管理人員。
(四)勞動(dòng)合同意識(shí)薄弱,忽視職工的合法權(quán)益
中小型服務(wù)企業(yè)基本屬于創(chuàng)業(yè)之初或者艱難生存的狀態(tài),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者非常重視對(duì)成本的控制,再者,有些中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為勞動(dòng)力市場(chǎng)供不應(yīng)求,企業(yè)在任何時(shí)候都可以招到自己需要的員工,因此,大多數(shù)中小型服務(wù)企業(yè)主的勞動(dòng)合同意識(shí)都比較薄弱,他們更不可能通過(guò)維護(hù)員工合法的權(quán)益來(lái)留住重要的人才。許多曾經(jīng)供職于中小型服務(wù)企業(yè)的員工都認(rèn)為,在中小型服務(wù)企業(yè)里不同程度地存在著工作壓力大、薪酬結(jié)構(gòu)不合理、工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、缺乏職業(yè)安全感、沒(méi)有外出學(xué)習(xí)提升自我的機(jī)會(huì)、自己的職業(yè)生涯計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)等現(xiàn)象。
三、我國(guó)中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的必要性
中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷順應(yīng)了服務(wù)利潤(rùn)鏈理論的基本要義。
在服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)鏈中,存在著“企業(yè)一一員工一一顧客”這樣一種鏈?zhǔn)疥P(guān)系,從中我們可以看出員工在這一鏈?zhǔn)疥P(guān)系中扮演的獨(dú)特角色:他們是服務(wù)企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁;他們通過(guò)與顧客接觸向其提供所需要的服務(wù)產(chǎn)品;在接觸過(guò)程中,他們向顧客提供的感知過(guò)程和結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
從這一鏈?zhǔn)疥P(guān)系來(lái)看,服務(wù)企業(yè)不應(yīng)僅僅把其最終用戶看作是顧客,員工也應(yīng)是其顧客的一部分,內(nèi)部員工組成的是企業(yè)面對(duì)的第一個(gè)市場(chǎng),成功占據(jù)這個(gè)市場(chǎng)是企業(yè)取得外部市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。企業(yè)對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)的營(yíng)銷應(yīng)優(yōu)先于外部市場(chǎng)的營(yíng)銷。
服務(wù)利潤(rùn)鏈理論認(rèn)為,員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與企業(yè)績(jī)效四者之間存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。員工對(duì)企業(yè)的滿意度越高,員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就越高,流動(dòng)性就越低,員工的服務(wù)熱情和服務(wù)效率就會(huì)提高,從而就降低了顧客為獲取服務(wù)所花費(fèi)的成本,增加了顧客的感知價(jià)值,進(jìn)而提高了顧客滿意度。顧客滿意度的提高能推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,有利于企業(yè)提高利潤(rùn)率。
服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在服務(wù)品牌是否能做大做強(qiáng),強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌會(huì)給服務(wù)企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而服務(wù)品牌的實(shí)施則需要注重服務(wù)員工的激勵(lì)、授權(quán)以及培訓(xùn)。企業(yè)通過(guò)采取激勵(lì)、授權(quán)措施,可以讓員工產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感、激發(fā)員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、提高工作熱情;通過(guò)培訓(xùn),向員工傳遞行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)、先進(jìn)的服務(wù)模式等,使員工及時(shí)了解最新、最有效的信息,開(kāi)拓員工視野,提高服務(wù)質(zhì)量,逐步形成企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
因此,中小型服務(wù)企業(yè)應(yīng)該真正樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)驗(yàn)觀念,將員工的滿意度放在首位,努力處理好對(duì)員工的激勵(lì)、授權(quán)、培訓(xùn)以及使用等問(wèn)題。
四、中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的策略
中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷已是一項(xiàng)迫在眉睫的重要課題,根據(jù)中小型企業(yè)的特點(diǎn)及其內(nèi)部管理現(xiàn)存的問(wèn)題以及市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論,再結(jié)合內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,筆者認(rèn)為,中小型服務(wù)企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷時(shí),應(yīng)從遵循“觀念變革內(nèi)部顧客研究?jī)?nèi)部營(yíng)銷實(shí)施策略員工忠誠(chéng)度的維護(hù)”這樣的流程來(lái)進(jìn)行。
(一)變革觀念,構(gòu)建適宜內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施的環(huán)境氛圍
中小型服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)決定了其內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施狀況應(yīng)該不容樂(lè)觀,有些企業(yè)甚至連外部營(yíng)銷都不到位,更別說(shuō)針對(duì)員工的內(nèi)部營(yíng)銷了。內(nèi)部營(yíng)銷首先是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué),它要求企業(yè)從上到下,特別是各層級(jí)的管理者都要轉(zhuǎn)變?cè)静惶诵曰挠^念,樹(shù)立服務(wù)內(nèi)部顧客的意識(shí)。如果內(nèi)部營(yíng)銷在推行時(shí)遇到較大阻力,在某些情況下,很可能需要企業(yè)對(duì)其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,只有這樣,內(nèi)部營(yíng)銷才有可能在企業(yè)內(nèi)推行。
(二)了解員工的需求層次類型,細(xì)分企業(yè)內(nèi)部員工市場(chǎng)
顧客的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的核心和出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷時(shí)首先要做的就是了解清楚員工的需求和工作愿景。因?yàn)椋煌枨箢愋偷膯T工對(duì)待工作的態(tài)度和側(cè)重點(diǎn)也不同,不了解員工的需求類型,就無(wú)法使員工滿意。員工的需求如果長(zhǎng)期不能得到滿足或沒(méi)有希望得到滿足,就會(huì)產(chǎn)生不良情緒,失去工作熱情,甚至干脆跳槽。
一般來(lái)說(shuō),員工對(duì)企業(yè)的需求有基本的物質(zhì)需求、工作安全需求、受尊重的需求、個(gè)人成就感的需求等四大類。
中小型服務(wù)企業(yè)可以按照這些需求類型細(xì)分內(nèi)部員工市場(chǎng),以便讓合適的人做合適的事情,企業(yè)的工作設(shè)計(jì)、對(duì)員工的管理以及相關(guān)的激勵(lì)、培訓(xùn)措施也會(huì)更有針對(duì)性。
(三)內(nèi)部營(yíng)銷組合策略的制定與實(shí)施
在內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分完成之后,接下來(lái)就該實(shí)施相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷策略時(shí)可以遵循4Ps策略進(jìn)行。
1、產(chǎn)品策略。
在營(yíng)銷組合策略中,產(chǎn)品策略居于非常核心的地位,它是其他策略的形式和載體,離開(kāi)了產(chǎn)品策略,其他策略都是毫無(wú)實(shí)際意義。內(nèi)部營(yíng)銷中的產(chǎn)品是指企業(yè)所提供的能夠滿足員工需求的各種有形和無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的綜合。結(jié)合前述對(duì)員工需求的分析,內(nèi)部營(yíng)銷中有關(guān)產(chǎn)品的種類主要包括以下幾方面。
首先是提供給員工的工資、福利待遇等;其次是確保員工工作崗位的穩(wěn)定,并提供安全的工作環(huán)境;再次是認(rèn)可、重視員工的工作,為員工提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),關(guān)心、關(guān)懷員工的疾病和生活困難等;最后是確保員工有職位升遷的機(jī)會(huì),有接受企業(yè)內(nèi)部以及各種社會(huì)榮譽(yù)的機(jī)會(huì)。
2、價(jià)格策略。
內(nèi)部營(yíng)銷中的價(jià)格策略即指員工在接受了企業(yè)提供的產(chǎn)品時(shí)所付出的代價(jià)或成本,也可以理解為員工對(duì)企業(yè)的回報(bào),這種回報(bào)體現(xiàn)在員工的工作中即為員工的工作效率和工作質(zhì)量。員工對(duì)企業(yè)的付出水平高低取決于其對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品的滿意程度。因此,企業(yè)要給員工提供恰當(dāng)?shù)?、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品,才能讓員工滿意,只有員工滿意了,才會(huì)努力工作,從而使企業(yè)的外部顧客感到滿意,最終給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、渠道策略。
內(nèi)部營(yíng)銷中的渠道是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品到達(dá)員工的通道和場(chǎng)所。企業(yè)一般是采取內(nèi)部信息溝通渠道來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的“分銷”,這些渠道主要有:會(huì)議、文件、報(bào)告、通知、活動(dòng)、內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等方式。企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通,要主動(dòng)接近員工,以便讓員工能很好地接受企業(yè)的產(chǎn)品,并對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)文化有著較為深入的了解。
4、促銷策略。
內(nèi)部營(yíng)銷中的促銷策略即對(duì)員工的激勵(lì)措施,是指運(yùn)用各種營(yíng)銷手段來(lái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品,讓員工能正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的利益,從而努力地工作。根據(jù)激勵(lì)理論,企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同員工的需求層次特點(diǎn)采取恰當(dāng)?shù)募?lì)措施,其中,物質(zhì)激勵(lì)是最基本的形式,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn),努力提高內(nèi)部員工的工資、福利待遇等,并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),此外,還應(yīng)采取其他形式的非物質(zhì)刺激方式,尊重員工,讓員工感覺(jué)的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。
(四)“售后服務(wù)”建設(shè)――員工忠誠(chéng)度的維護(hù)
在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中,有著這樣的描述“留住一個(gè)老顧客的成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客成本的5至10倍”。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng),還應(yīng)為企業(yè)留住顧客、鞏固市場(chǎng)。因此,企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)以提高顧客的忠誠(chéng)度。
企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷策略時(shí)也如此。企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度,因?yàn)椋瑥拈L(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō),頻繁的員工流動(dòng)致使企業(yè)要不斷地招新人、培訓(xùn)新員工、新員工對(duì)工作的適應(yīng)過(guò)程等都會(huì)給企業(yè)造成一定程度上的成本消耗,同時(shí),一些老員工的離開(kāi)也可能會(huì)帶走企業(yè)相對(duì)比較機(jī)密的商業(yè)信息,給企業(yè)帶來(lái)不小的損失。
內(nèi)部營(yíng)銷中所謂的“售后服務(wù)”建設(shè)即要求企業(yè)應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)督制度以確保內(nèi)部營(yíng)銷能夠真正得到實(shí)施,員工的各種福利待遇能夠真正地得以貫徹落實(shí)。
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該理論認(rèn)為,員工對(duì)工作滿意與不滿意并不受同一類因素控制,滿意與不滿意不是同一緯度上的兩種相反的極端結(jié)果。也就是說(shuō),“滿意”的反面并不是“不滿意”,而是“沒(méi)有滿意”;同樣,“不滿意”的反面也不是“滿意”,而是沒(méi)有“沒(méi)有不滿意”。他們分別是受兩種不同因素影響和作用的,影響不滿意的因素是保健因素(hygienic factors,簡(jiǎn)稱H因素),影響滿意的因素是激勵(lì)因素(motivative factors,簡(jiǎn)稱M因素)。70年代,日本學(xué)者將HM理論運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷,提出了“必要條件——魅力條件”理論,其中必要條件即H因素,魅力條件即M因素。
前不久,我們?yōu)橐蛔孕熊噷Yu店做的促銷策劃取得了較大的成功。在策劃過(guò)程中,我們就自覺(jué)地應(yīng)用了HM理論。在接到這筆業(yè)務(wù)后,本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則,我們的項(xiàng)目策劃組隊(duì)自行車市場(chǎng)進(jìn)行了詳盡的調(diào)研后發(fā)現(xiàn),質(zhì)量、功能、款式、價(jià)格等因素十分重要,目前已是自行車廠商和廣大消費(fèi)者的共識(shí),大部分自行車廠商的促銷宣傳大都圍繞質(zhì)量、功能、款式、價(jià)格等展開(kāi)。該專賣店專賣的品牌自行車雖然質(zhì)量?jī)?yōu)良、功能齊全、款式新穎、價(jià)格適中,而且在廣告、促銷費(fèi)用上也舍得投入,可消費(fèi)者就是不買賬,銷售業(yè)績(jī)很不理想,該專賣店經(jīng)理一籌莫展,滿臉無(wú)奈。
我們嘗試用HM理論解釋這一現(xiàn)象。對(duì)于自行車市場(chǎng)來(lái)說(shuō),質(zhì)量?jī)?yōu)良、功能齊全、款式新穎、價(jià)格適中等都屬于H因素,也就是產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)而且必須具有的“必要條件”,是解決消費(fèi)者是否購(gòu)買的先決條件。對(duì)在這一因素上有欠缺的產(chǎn)品,消費(fèi)者就會(huì)優(yōu)先“排除”,轉(zhuǎn)而尋找具備這些“必要條件”的其他品牌。而該品牌的自行車僅僅具備這些“必要條件”對(duì)于促使消費(fèi)者購(gòu)買而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,畢竟具備這些必要條件的品牌自行車太多了。那么怎樣才能使顧客對(duì)專賣的品牌自行車滿意,并最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買呢?通過(guò)對(duì)自行車市場(chǎng)的分析,我們認(rèn)識(shí)到要促使消費(fèi)者最總形成購(gòu)買決定,必須在該品牌自行車具備H因素的基礎(chǔ)上增加M因素,即“魅力條件”。也就是說(shuō),消費(fèi)者并不僅僅滿足于上述的“必要條件”,他們?cè)诘却嬲顾麄儩M足的因素即M因素的出現(xiàn)。
針對(duì)該品牌自行車滯銷的癥結(jié),我們提出了兩點(diǎn)促銷建議::
一、 在廣告宣傳上減少原來(lái)對(duì)質(zhì)量、功能、款式、價(jià)格等H因素的訴求,尋找新的訴求點(diǎn)。我們通過(guò)對(duì)該自行車品牌的認(rèn)真分析,確定了以車上精巧美觀的“百寶箱”為訴求點(diǎn),這種思路是基于人們希望可以方便地存取簡(jiǎn)單物件的需求,而“精巧美觀”尤其迎合了不少青少年消費(fèi)者的心態(tài),他們對(duì)此感到滿意和時(shí)髦,于是促成了他們的最終購(gòu)買決定。
二、 多種促銷手段組合,強(qiáng)力出擊。事實(shí)上不是每一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)“百寶箱”滿意,不同的人會(huì)有不同的滿意條件,因此我們?cè)凇鞍賹毾洹钡幕A(chǔ)上增加了許多新的項(xiàng)目,采取多種M因素有效組合的促銷手段,以針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的滿意條件。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷 高職院校 招生現(xiàn)狀
市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值,并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值,來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程?;谑袌?chǎng)營(yíng)銷的定義,高職院校的招生工作是將學(xué)校所提供的教育服務(wù)商品推廣給廣大學(xué)生的重要環(huán)節(jié),招生工作也就是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),需要市場(chǎng)營(yíng)銷理論的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使高職院校的招生工作困難重重,根據(jù)對(duì)招生現(xiàn)狀的總結(jié)分析,主要表現(xiàn)在創(chuàng)造市場(chǎng)的能力差和營(yíng)銷推廣的針對(duì)性薄弱兩個(gè)方面。
一、創(chuàng)造市場(chǎng)需求能力差
針對(duì)招生工作的創(chuàng)造市場(chǎng)需求概念是一個(gè)全新的概念,這一概念的提出顛覆了以往高職院校被動(dòng)接受生源現(xiàn)狀,接受學(xué)生選擇的傳統(tǒng)印象,值得我們?nèi)ド钊胙芯俊?/p>
其實(shí)高職院校的招生工作與一般意義的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具備著相似的職能,創(chuàng)造市場(chǎng)需求就是其中一個(gè)必備的重要職能。
傳統(tǒng)的高職院校招生工作的起始點(diǎn)開(kāi)始于一個(gè)已經(jīng)成型的生源市場(chǎng),高職的招生工作就是針對(duì)于現(xiàn)有的成型市場(chǎng)來(lái)開(kāi)展工作,接受學(xué)生的選擇。而創(chuàng)造市場(chǎng)需求概念的提出將高職院校招生工作大大提前,它要求各高職院校招生工作提前進(jìn)行運(yùn)作,發(fā)揮自身能動(dòng)性去大力開(kāi)拓潛在的“用戶”,在大部分“用戶”的“需求”尚未十分明確之前通過(guò)各種有利的、合理的、有效的渠道去“培養(yǎng)”這些“用戶”的“潛在需求”。
這一工作的開(kāi)展會(huì)營(yíng)造一個(gè)非常好的局面:通過(guò)具體招生工作開(kāi)展前的種種渠道的信息滲透、引導(dǎo),會(huì)對(duì)日后形成的生源市場(chǎng)有著對(duì)自身及其有利的影響。各種渠道的“培養(yǎng)”會(huì)開(kāi)發(fā)出很大一部分“潛在用戶”進(jìn)入生源市場(chǎng),使得生源市場(chǎng)從基數(shù)上得以擴(kuò)充,而這一本質(zhì)的改變一方面降低了生源大戰(zhàn)的激烈程度,一方面為高職招生工作提供了更為充分的選擇空間,從而使得生源不足、生源質(zhì)量下降的問(wèn)題得到本質(zhì)的改變。
在目前的高職院校招生工作中,很少涉及創(chuàng)造市場(chǎng)需求這一概念,現(xiàn)有的招生工作開(kāi)展總是建立在生源市場(chǎng)早已成型的基礎(chǔ)之上,總是相對(duì)被動(dòng)的去接受既定的現(xiàn)狀而沒(méi)有發(fā)揮能動(dòng)性去改變這一現(xiàn)狀。
二、營(yíng)銷策略推廣的針對(duì)性弱
高職院校招生工作中營(yíng)銷策略的引入推廣早已被接受和認(rèn)可,但是在這一過(guò)程中存在著很多的問(wèn)題。很多時(shí)候只是僵硬的“拿來(lái)主義”,將某一具體的營(yíng)銷策略套用于高職院校的招生工作中,并未經(jīng)過(guò)具體的分析和消化,這種將營(yíng)銷策略的盲目推廣往往針對(duì)性較弱。
(一)營(yíng)銷策略單一。
對(duì)于高職院校招生工作而言,營(yíng)銷策略就是以學(xué)生對(duì)教育服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn),分析學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望而展開(kāi)的一系列工作:宣傳策略、價(jià)格策略、服務(wù)策略等等。營(yíng)銷策略單一這一現(xiàn)象在當(dāng)今的高職院校招生工作中存在較為普遍, 分析其存在的原因,包括對(duì)招生工作市場(chǎng)營(yíng)銷理論應(yīng)用的認(rèn)識(shí)不足;決策者缺乏整體的大局觀,認(rèn)識(shí)理念存在偏差;執(zhí)行機(jī)構(gòu)間沒(méi)有很好的良性互動(dòng)而是比較機(jī)械的各自為戰(zhàn),將系統(tǒng)化的工作人為的割裂開(kāi)來(lái);執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)的信息反饋以及處理等。
高職院校的營(yíng)銷策略的實(shí)施包括很多環(huán)節(jié):
(1)領(lǐng)導(dǎo)的支持
領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校的行政長(zhǎng)官,是高職院校招生工作即市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者。如果一所院校的領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論不了解、不肯定、不支持,那么該院校就很難自發(fā)的建立起完整的組織,也就不能用系統(tǒng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷理論指導(dǎo)整個(gè)組織開(kāi)展運(yùn)作從本質(zhì)上發(fā)揮主觀能動(dòng)性,改變現(xiàn)狀,將高職院校的招生工作推向一個(gè)新的高度。所以現(xiàn)實(shí)的形式要求一個(gè)高職院校一定要有具備科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的領(lǐng)導(dǎo)者,可以通過(guò)培訓(xùn)、參加相關(guān)會(huì)議等使領(lǐng)導(dǎo)保持與時(shí)俱進(jìn)的理論支持,只有這樣才可以做出正確的決策來(lái)指導(dǎo)整個(gè)院校的發(fā)展。
(2)招生環(huán)節(jié)的工作人員具備理論素質(zhì)
高職院校的招生工作隊(duì)伍是高職院校對(duì)生源市場(chǎng)營(yíng)銷本校教育服務(wù)最為直接的任務(wù)履行者,其中的每一個(gè)工作人員是學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷工作的一線工作者,他們的工作能力、工作理念將直接把學(xué)校信息傳達(dá)給生源市場(chǎng)。
如果他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論理解片面,就不能很好的履行自身的職責(zé),造成高職院校招生工作在一線出現(xiàn)問(wèn)題,大大影響高職院校招生工作。因此建立起一直具備市場(chǎng)營(yíng)銷理論素養(yǎng)的基層工作隊(duì)伍對(duì)于高職院校的招生工作來(lái)說(shuō)是十分必要的基礎(chǔ)條件。
(二)營(yíng)銷手段不健全。
營(yíng)銷手段是指在高職院校招生工作大的營(yíng)銷策略既定的情況下,在具體造作過(guò)程中為達(dá)到每一部分的既定目標(biāo)而采用的詳細(xì)實(shí)施方案、方法,是詳細(xì)的執(zhí)行步驟。但是很多院校是在具體營(yíng)銷手段上出了問(wèn)題。這些院校在招生工作的宣傳過(guò)程中大都抱著一種比較盲目的態(tài)度,看到其它院校采用什么手段就馬上也采用什么手段,從表面看來(lái)就是一哄而上的一陣熱。等到發(fā)現(xiàn)這種宣傳方法收效甚微了,就再上馬其它宣傳手段,沒(méi)有一套完善的宣傳手段,其本質(zhì)也就是高職院校招生工作的營(yíng)銷手段不夠完善。
高職招生環(huán)節(jié)宣傳工作的營(yíng)銷手段主要包括:
(1)中學(xué)校園直接宣傳
具體的手段包括諸如與各個(gè)中學(xué)進(jìn)行聯(lián)系,到校園與學(xué)生直接面對(duì)面進(jìn)行宣傳,這樣不僅效果直接而且能夠獲得最真實(shí)、最快速的信息反饋;在學(xué)生考試結(jié)束后填報(bào)志愿期間在校園召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì),這樣可以在最為關(guān)鍵的時(shí)間進(jìn)行最有力度的市場(chǎng)宣傳,無(wú)論對(duì)于宣傳高等職業(yè)教育還是宣傳自身學(xué)校都會(huì)起到最為關(guān)鍵的宣傳目的。
(2)利用主流媒體宣傳
在廣泛宣傳的過(guò)程中可以選擇電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊等主流媒體進(jìn)行對(duì)于社會(huì)的整體宣傳。這樣既可以達(dá)到對(duì)學(xué)生傳達(dá)招生信息的目的,又可以對(duì)社會(huì)進(jìn)行高職教育的普及宣傳,引導(dǎo)社會(huì)對(duì)于高職院校的關(guān)注度、了解度、認(rèn)可度,從而達(dá)到改善整體教育市場(chǎng)的作用。
參考文獻(xiàn):
1]羅輝,粱趙清,王前新.高等職業(yè)人才培養(yǎng)的研究與探索北京[M]:紅旗出版社,1999.
關(guān)鍵詞:英語(yǔ)寫作;圖式理論;支架理論
一、問(wèn)題提出
在英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四項(xiàng)技能中,寫作的重要性不言而喻,它體現(xiàn)了學(xué)生綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力的輸出性技能。寫作能力訓(xùn)練發(fā)展學(xué)生思維能力和表達(dá)能力的有效途徑,也是衡量教學(xué)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,寫作的重要性,怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。然而,通過(guò)筆者多年的觀察以及教學(xué)實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)寫作并沒(méi)有得到教師和學(xué)生的足夠重視,初中英語(yǔ)的寫作教學(xué)現(xiàn)狀堪憂,筆者認(rèn)為在學(xué)生和教師層面都存在問(wèn)題:
(一)學(xué)生層面
1.語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí),導(dǎo)致遣詞造句錯(cuò)誤較多
學(xué)生詞匯方面的欠缺在寫作中表現(xiàn)為單詞拼寫錯(cuò)誤、詞匯誤用、詞不達(dá)意,甚至還出現(xiàn)語(yǔ)言拼音代替英語(yǔ)單詞等現(xiàn)象。語(yǔ)法方面則表現(xiàn)在用詞不當(dāng)、語(yǔ)序混亂、主謂不一致、時(shí)態(tài)亂用、句子成分缺失或重疊等。
2.篇章結(jié)構(gòu)松散,缺乏有效銜接
學(xué)生所寫文章邏輯性差,內(nèi)容安排上主次不分明;上下文沒(méi)有恰當(dāng)?shù)倪B接詞或過(guò)渡詞,文章內(nèi)容缺乏一致性和連貫性;甚至還有要點(diǎn)遺漏的現(xiàn)象。
3.刻意追求“高級(jí)表達(dá)形式”
部分學(xué)生自以為英語(yǔ)功底扎實(shí),刻意采用所謂的“高級(jí)表達(dá)形式”,將簡(jiǎn)單句復(fù)雜化,或者將兩種句式混用,造成“重句”現(xiàn)象。
4.對(duì)寫作存有恐懼心理
由于在寫作方面缺乏成功體驗(yàn),有相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)寫作望而生畏,對(duì)寫作有明顯的不耐煩和焦慮情緒。
(二)教層面
1.教師對(duì)寫作教學(xué)不夠重視,沒(méi)有把“寫”的要求貫穿于英語(yǔ)教學(xué)的全過(guò)程
很多老師對(duì)寫作教學(xué)不重視,他們認(rèn)為學(xué)生只要掌握了一定的詞匯和語(yǔ)法知識(shí),寫作能力的形成就是水到渠成的事情。因而在日常英語(yǔ)課堂教學(xué)中,多數(shù)英語(yǔ)教師只注重對(duì)英語(yǔ)詞匯和英語(yǔ)知識(shí)的講解,而忽略對(duì)句子結(jié)構(gòu)、段落層次和語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)的分析。久而久之,學(xué)生對(duì)于句子構(gòu)造和語(yǔ)篇整體結(jié)構(gòu)沒(méi)什么概念,導(dǎo)致寫出的文章錯(cuò)誤百出,毫無(wú)層次和邏輯可言。
2.教師對(duì)寫作教學(xué)方法的要求過(guò)于簡(jiǎn)單、機(jī)械
相當(dāng)一部分英語(yǔ)教師往往只注重學(xué)生最后作品的準(zhǔn)確性,而忽視了整個(gè)寫作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。他們認(rèn)為在課堂上指導(dǎo)學(xué)生寫作,讓學(xué)生寫作簡(jiǎn)直是浪費(fèi)時(shí)間。因此,英語(yǔ)寫作教學(xué)常常是“匆匆走過(guò)場(chǎng)”,甚至被“課后作業(yè)化”,學(xué)生也常常是敷衍了事。很少有老師把寫作教學(xué)的時(shí)間和權(quán)力歸于課堂、歸于學(xué)生。學(xué)生缺少寫作能力的漸進(jìn)發(fā)展過(guò)程的有效指導(dǎo),這也是導(dǎo)致學(xué)生面臨寫作時(shí),常常提筆忘詞、言之無(wú)物、漏洞百出。
修訂后的人教版Go for it!教材為了強(qiáng)化寫作訓(xùn)練,將原教材中要求學(xué)生一課時(shí)完成的閱讀和仿寫任務(wù)一分為二,改在兩個(gè)課時(shí)完成,以保證閱讀理解的充分性和仿寫過(guò)程的完整性。筆者以教材修訂為契機(jī),努力探索英語(yǔ)寫作的過(guò)程教學(xué)法。在教學(xué)實(shí)踐中,以“圖式理論”為依據(jù),以學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”為介入點(diǎn),不斷為學(xué)生搭建“寫作支架”,在提高初中生英語(yǔ)寫作的水平和能力方面取得了一定成效。
二、理論依據(jù)
(一)“圖式”理論
“圖式”是每個(gè)人過(guò)去獲得的知識(shí)在大腦中儲(chǔ)存的方式,是大腦對(duì)已有知識(shí)的呈現(xiàn),是被學(xué)習(xí)者儲(chǔ)存在記憶中用來(lái)對(duì)新信息進(jìn)行積極組織、及時(shí)反應(yīng)的原有信息,是借助原有知識(shí)豐富和完善學(xué)習(xí)者知識(shí)庫(kù)的過(guò)程。語(yǔ)言圖式指學(xué)生已有的語(yǔ)言知識(shí),即關(guān)于語(yǔ)音、詞匯和語(yǔ)法等方面的知識(shí)。形式圖式指學(xué)生對(duì)文章體裁、篇章結(jié)構(gòu)的熟悉程度。
(二)“支架”理論
“腳手架”(也稱“支架”)理論是建立在建構(gòu)主義基礎(chǔ)上的,它來(lái)源于維果斯基的“最近發(fā)展區(qū)”理論。它是指在教學(xué)中,學(xué)習(xí)者在教師的指導(dǎo)下或同伴的幫助下,將復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)分解,逐步建構(gòu)起整體框架。這樣,學(xué)習(xí)者在“支架”的幫助下能較快地邁向更高臺(tái)階,思維積極活躍,并且能夠在完成任務(wù)的同時(shí)提升能力;在“支架”撤離后,學(xué)習(xí)者也能夠獨(dú)立思考,解決問(wèn)題。學(xué)習(xí)者也因此而變得自信和獨(dú)立。
由此可見(jiàn),利用“圖式”理論,以學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”作為教師介入的區(qū)域,在寫作教學(xué)中搭建寫作“支架”是遵循語(yǔ)言學(xué)習(xí)的規(guī)律,也是符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展水平的。
三、實(shí)踐操作
(一)為寫作搭建“情境支架”,模擬語(yǔ)言輸出的真實(shí)語(yǔ)境
語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和使用離不開(kāi)情境。相對(duì)于真實(shí)的語(yǔ)言情境的設(shè)計(jì),將寫作內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián),激發(fā)了學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)的熱情和興趣,使學(xué)生在生動(dòng)的類似生活情境中,積極思考,選用合適的單詞,豐富話題詞匯,提高英語(yǔ)語(yǔ)言的表達(dá)能力??傊线m的情境支架能幫助學(xué)生迅速進(jìn)入寫作情境,調(diào)動(dòng)已有認(rèn)知,激發(fā)表達(dá)欲望。
(二)為寫作搭建“內(nèi)容支架”,激活學(xué)生的“內(nèi)容圖式”
在學(xué)生進(jìn)入寫作情境且表達(dá)欲望被激發(fā)之后,教師就要幫助學(xué)生選擇切合主題的寫作內(nèi)容。雖然寫作教學(xué)是每個(gè)單元中的最后環(huán)節(jié),學(xué)生在前面的學(xué)習(xí)過(guò)程中已經(jīng)學(xué)習(xí)了有關(guān)服裝的詞匯、句型和閱讀篇章,但是如果直接讓學(xué)生去寫,很多學(xué)生很難建立起一個(gè)概念框架。這時(shí)就需要在教師的指導(dǎo)下調(diào)出大腦中儲(chǔ)存的相關(guān)信息,并進(jìn)行整合和取舍,即教師需要搭建內(nèi)容支架,幫助學(xué)生穿越這一層面的“最近發(fā)展區(qū)”。英語(yǔ)寫作教學(xué)的順序一般為詞―句―篇,詞匯是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。為此,筆者需要設(shè)計(jì)各種活動(dòng)為學(xué)生搭建“內(nèi)容支架”,激活他們的“內(nèi)容圖示”,這樣循序漸進(jìn)的“內(nèi)容支架”有效地幫助學(xué)生穿越最近發(fā)展區(qū),并帶領(lǐng)他們沿著框架不斷攀升。它不僅幫助學(xué)生發(fā)展其寫作中的選材能力和表達(dá)能力,更重要的是有助于學(xué)生形成縝密的思維習(xí)慣并培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略。
(三)為寫作搭建“語(yǔ)言支架”,豐富學(xué)生的“語(yǔ)言圖式”
“內(nèi)容支架”幫助學(xué)生解決了“what to write”的問(wèn)題,那么,這里說(shuō)的“語(yǔ)言支架”就是要幫助學(xué)生解決“how to write”的問(wèn)題, 即如何幫助學(xué)生正確、得體、地道地使用語(yǔ)言的問(wèn)題。語(yǔ)言的使用要簡(jiǎn)練,但要豐富,要幫助學(xué)生通過(guò)優(yōu)美的文辭來(lái)展示語(yǔ)言的張力。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期有效的訓(xùn)練,學(xué)生是難以達(dá)到如此高的要求的。語(yǔ)言的內(nèi)涵也很豐富,不可能在一節(jié)課中全面提高,需要教師有計(jì)劃、有針對(duì)性的指導(dǎo)。因此,針對(duì)本節(jié)課的內(nèi)容和需要,筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)任務(wù),著重從以下兩個(gè)方面幫助學(xué)生搭建“語(yǔ)言支架”,以豐富學(xué)生的“語(yǔ)言圖式”并逐步提高學(xué)生的語(yǔ)言能力。
1.以高頻詞匯為抓手,通過(guò)熟練使用基本句型幫助學(xué)生形成“語(yǔ)言支架”
高頻詞匯是指在英語(yǔ)寫作中經(jīng)常用到的詞匯,如動(dòng)詞be,have,like,do等。這些高頻詞匯的正確使用與否直接關(guān)系到學(xué)生寫作文本質(zhì)量的優(yōu)劣。因此,教師在日常教學(xué)中尤其要關(guān)注這些高頻詞匯在六種基本句型中的使用,讓學(xué)生在開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候就要有句型意識(shí),并對(duì)句型有一定的敏感度。
2.以同義句轉(zhuǎn)換為突破口,通過(guò)使用豐富的句式幫助學(xué)生搭建“語(yǔ)言支架”
同義句轉(zhuǎn)換客觀地反映了英語(yǔ)表達(dá)方式多樣性的特點(diǎn)。通過(guò)同義句轉(zhuǎn)換幫助學(xué)生理解并鞏固所學(xué)句型,不僅可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)各種句法結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí),而且豐富學(xué)生的作表達(dá)手段。
通過(guò)使用不同的表達(dá)方式,學(xué)生知道了如何使自己的語(yǔ)言更豐富、更具特色。其實(shí)這樣的訓(xùn)練只是向豐富優(yōu)美的語(yǔ)言邁出的第一步,僅僅是一個(gè)支架的作用,因?yàn)閷W(xué)生一旦有了語(yǔ)言意識(shí),他們就會(huì)嘗試更多的表達(dá)方式,不斷積累和豐富自己的語(yǔ)言,使自己的表達(dá)水平不斷提高。
3.以邏輯順序?yàn)榍腥肟?,通過(guò)恰當(dāng)使用關(guān)聯(lián)詞幫助學(xué)生升華“語(yǔ)言支架”
學(xué)生通過(guò)基本句型的操練和同義句的轉(zhuǎn)換之后,對(duì)于寫作不會(huì)難以落筆、無(wú)話可說(shuō)了,但是這并不意味著學(xué)生就能寫出高質(zhì)量的文章。這是因?yàn)槿魏握Z(yǔ)篇都是寫作人邏輯思維的外在體現(xiàn)。老師應(yīng)該明確地告知學(xué)生,關(guān)聯(lián)詞運(yùn)用正確得體,能使語(yǔ)言表達(dá)更清晰,語(yǔ)言思維更有層次感和邏輯感,關(guān)系到整個(gè)寫作篇章的流暢性,是構(gòu)成高分作文的關(guān)鍵。因此,在日常教學(xué)中,教師要幫助學(xué)生整理出常見(jiàn)的關(guān)聯(lián)詞,并明確這些關(guān)聯(lián)詞的用法。為了學(xué)生能做到真正有創(chuàng)造性地自由表達(dá),筆者讓學(xué)生一起回憶所學(xué)的表示邏輯順序的關(guān)聯(lián)詞。學(xué)生的思路再次打開(kāi),調(diào)動(dòng)起記憶儲(chǔ)存的內(nèi)容,學(xué)生開(kāi)始小組討論,如何將句子按照一定的邏輯順序連成語(yǔ)篇。
四、反思感悟
在反復(fù)的教學(xué)實(shí)踐中,筆者以“圖式理論”為依據(jù),以學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”為介入點(diǎn),不斷地為學(xué)生架構(gòu)合適的寫作“支架”,寫作課堂氣氛輕松活躍,學(xué)生思維積極,最后生成的文本也給筆者帶來(lái)了驚喜。
有教育專家說(shuō),教師有怎樣的教學(xué)理念,就會(huì)實(shí)施怎樣的教學(xué)行為。的確,為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,教師要與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念,汲取、借鑒新的教育教學(xué)方法,真正給學(xué)生減負(fù),給自己減壓。
詞匯只有在語(yǔ)篇和話語(yǔ)中運(yùn)用才能發(fā)揮交際功能,因此,在英語(yǔ)寫作教學(xué)實(shí)踐中,教師千萬(wàn)不可將“內(nèi)容支架”“語(yǔ)言支架”和“結(jié)構(gòu)支架”孤立開(kāi)來(lái)。這三者之間是一個(gè)相輔相成、相互滲透的有機(jī)整體,其目的都是為了建構(gòu)起學(xué)生自己的概念框架。
寫作是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程,學(xué)生寫作技能的形成和發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果。教師切不可為趕教學(xué)進(jìn)度或者其他原因,而時(shí)斷時(shí)續(xù)。
誠(chéng)然,筆者的寫作教學(xué)還有許多欠考慮和斟酌的地方,如:筆者似乎有一根主線貫穿課堂始終,但是有時(shí)這條主線也好像首尾呼應(yīng)了一下,并未完全貫穿整個(gè)課堂;另外,學(xué)生的寫作過(guò)程同時(shí)也是學(xué)生心智發(fā)展和情感體驗(yàn)的過(guò)程,教師還應(yīng)該努力去挖掘話題的情感內(nèi)涵,關(guān)注學(xué)生的情感世界,培養(yǎng)學(xué)生健康的人格。
總之,在寫作過(guò)程中,教師應(yīng)該注重寫作過(guò)程的詳細(xì)指導(dǎo),找準(zhǔn)學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”并以此作為新知識(shí)的生長(zhǎng)點(diǎn),適時(shí)搭建合適的“支架”,幫助學(xué)生形成和發(fā)展自己的概念框架,即“圖式”,真正提高學(xué)生英語(yǔ)寫作的水平和能力。另外,在課堂上應(yīng)以學(xué)生的活動(dòng)為主逐步展開(kāi)教學(xué),多給學(xué)生思維發(fā)展的空間,活躍學(xué)生的思維,培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)篇意識(shí),發(fā)展學(xué)生的綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力,從而調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性,為發(fā)展學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:語(yǔ)言輸入理論;職業(yè)學(xué)校;英語(yǔ)教學(xué);運(yùn)用
一、語(yǔ)言輸入理論
1.語(yǔ)言輸入觀
語(yǔ)言輸入是指語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)者接觸到的語(yǔ)言素材,即在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等各個(gè)階段中,學(xué)習(xí)者將所接觸到的素材經(jīng)過(guò)加工和自我吸收,形成所學(xué)語(yǔ)言的規(guī)則體系。歷史上,被學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可的語(yǔ)言輸入觀有三種:其中前兩種是比較狹隘極端的語(yǔ)言輸入觀,分別是行為主義輸入觀和心靈主義輸入觀。這兩種語(yǔ)言輸入觀在核心思想上大相徑庭,前一種重視學(xué)習(xí)外部環(huán)境的諸多因素,將學(xué)習(xí)者的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)機(jī)制放在第二位;相反,心靈主義語(yǔ)言輸入觀將語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的內(nèi)部機(jī)制看做是先天性的決定作用。隨著語(yǔ)言全球化的推進(jìn),英語(yǔ)成為一種全球通用的商務(wù)語(yǔ)言。到了20世紀(jì)80年代,人們開(kāi)始拋棄極端的語(yǔ)言輸入觀,認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)外部機(jī)制的有機(jī)結(jié)合與外語(yǔ)學(xué)不可分割。從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)探討出了互動(dòng)式語(yǔ)言輸入觀,這種觀點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)者的內(nèi)部加工機(jī)制與輸入性質(zhì)的相互關(guān)系、相互作用有了更合理的探討。內(nèi)部因素與外部因素的相互作用即是學(xué)習(xí)者與說(shuō)話者在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中的良性互動(dòng)。英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言,在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響的因素有外部環(huán)境、學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)者個(gè)性、語(yǔ)言輸入等。在這些影響因素中,語(yǔ)言輸入對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響起到至關(guān)重要的作用,是達(dá)到語(yǔ)言學(xué)習(xí)目的的必要條件。
2.語(yǔ)言輸入的特點(diǎn)研究
語(yǔ)言輸入在外語(yǔ)學(xué)習(xí)的內(nèi)容中是一個(gè)極其抽象的概括性名詞,語(yǔ)言輸入在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)外語(yǔ)的過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用,如何發(fā)揮作用,如何達(dá)到作用最大化,提高外語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果等,這些都是對(duì)語(yǔ)言輸入特點(diǎn)運(yùn)用到實(shí)際的第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)中,從而指導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。實(shí)際上,語(yǔ)言輸入并非語(yǔ)法書(shū)上所言,其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)與現(xiàn)實(shí)交際用語(yǔ)結(jié)構(gòu)存在較大差異。即使在理論研究中為目的語(yǔ)言學(xué)習(xí)規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),但一旦運(yùn)用到實(shí)際交往中,又存在許多差異與問(wèn)題,如本族學(xué)習(xí)者與外族學(xué)習(xí)者,兒童與成人,教師與學(xué)生等對(duì)語(yǔ)言輸入模型的差異運(yùn)用都會(huì)使常規(guī)的模式被打破。此外,作為語(yǔ)言輸入過(guò)程中的間接接受者,兒童、學(xué)生和非本族語(yǔ)言學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中接觸的語(yǔ)言輸入實(shí)際上是一種經(jīng)修飾過(guò)的語(yǔ)言形式。這就形成了特殊的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和使用領(lǐng)域,簡(jiǎn)稱語(yǔ)域。根據(jù)不同的語(yǔ)域特點(diǎn),將語(yǔ)言輸入簡(jiǎn)要地分為三種環(huán)境中的語(yǔ)言輸入,一是自然語(yǔ)言環(huán)境中的語(yǔ)言輸入,如外國(guó)腔調(diào)和保姆式語(yǔ)言等;二是課堂教學(xué)環(huán)境中的語(yǔ)言輸入;三是雙向交流性的語(yǔ)言輸入。
(1)與課堂教學(xué)環(huán)境中的語(yǔ)言輸入相比較
由于本課題討論的是語(yǔ)言輸入理論在職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用以及課堂的局限性和地域的局限性。因此,自然環(huán)境中的語(yǔ)言輸入和雙向交流性的語(yǔ)言輸入就不在本課題的討論范圍,同時(shí),由于篇幅有限,并不加以贅述。
(2)課堂教學(xué)環(huán)境中的語(yǔ)言輸入研究
20世紀(jì)70年代,語(yǔ)言學(xué)家S.Krashen通過(guò)對(duì)第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)的深入研究,得出了五個(gè)基本的語(yǔ)言輸入假說(shuō),但他的理論只能說(shuō)明語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力和輸入之間有關(guān)系,并沒(méi)有系統(tǒng)地解釋語(yǔ)言輸入在外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中所形成的語(yǔ)言能力的過(guò)程,也沒(méi)有指出態(tài)度、動(dòng)機(jī)和個(gè)性等外部因素在語(yǔ)言輸入中所起到的具體作用。因此,外在因素如何在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中起到最佳影響作用才是目前最需要解決的問(wèn)題。
那么,促進(jìn)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者語(yǔ)言發(fā)展的因素究竟是什么呢?可能是教師為了達(dá)到較好的教學(xué)效果,增加學(xué)生對(duì)知識(shí)輸入的理解性所付出的努力及學(xué)生在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中為理解語(yǔ)言輸入而付出的努力。
教師的教學(xué)用語(yǔ)實(shí)際上是一種為了達(dá)到能與學(xué)生進(jìn)行有效溝通而使用的一種變體語(yǔ)言。比如對(duì)語(yǔ)言的簡(jiǎn)化,使用外國(guó)腔語(yǔ)等,或者是為了適應(yīng)學(xué)生而使用的教學(xué)語(yǔ)言。由于語(yǔ)言輸入環(huán)境中語(yǔ)言使用的不同特點(diǎn),教師在教學(xué)過(guò)程中如何把握各個(gè)語(yǔ)言層次的結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)顯得極其重要。此外,學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言水平參差不齊,教師如何在教學(xué)用語(yǔ)中調(diào)節(jié)語(yǔ)言輸入的內(nèi)容和速度以適應(yīng)該班學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)也有重要的意義。
二、職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言輸入理論的運(yùn)用
1.有關(guān)職業(yè)學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)四項(xiàng)技能掌握情況的調(diào)查
以無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例,在對(duì)該校1000名學(xué)生的試卷調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查的有效問(wèn)卷中,揭示了該校學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四項(xiàng)技能的掌握情況,希望能通過(guò)對(duì)該校學(xué)生英語(yǔ)掌握情況的研究,掌握當(dāng)前我國(guó)職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)和學(xué)習(xí)的普遍現(xiàn)象。無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)主要具有如下兩個(gè)特點(diǎn):
(1)該校在教學(xué)過(guò)程中對(duì)教學(xué)模式的采用依舊是中國(guó)傳統(tǒng)外語(yǔ)教學(xué)中以教師為中心的教學(xué)模式
教師在課堂上的主導(dǎo)教學(xué)模式使整堂課上教師的話語(yǔ)量明顯多于學(xué)生。此外,大多數(shù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中都較為被動(dòng),參與性不高,并且教師在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用的情境教學(xué)和問(wèn)題教學(xué)模式都存在與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象,使學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)的知識(shí)缺乏交際價(jià)值。
(2)該校學(xué)生陳述性知識(shí)的掌握情況較好,但程序性知識(shí)的掌握情況較差
經(jīng)過(guò)義務(wù)教育階段的英語(yǔ)學(xué)習(xí),他們具備較強(qiáng)的英語(yǔ)思維,英語(yǔ)語(yǔ)感也較好。但多年來(lái)的啞巴教學(xué)使大部分學(xué)生存在口語(yǔ)狀況差的現(xiàn)象,在口語(yǔ)表達(dá)中發(fā)音不準(zhǔn),詞匯濫用,語(yǔ)言運(yùn)用控制能力差,英語(yǔ)習(xí)語(yǔ)俗語(yǔ)掌握和應(yīng)用能力差,語(yǔ)句理解能力差等現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
2.職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言輸入理論的運(yùn)用
在職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言輸入的運(yùn)用包括課本、課堂用語(yǔ)、保姆、中介用語(yǔ)及外國(guó)腔用語(yǔ)等。
英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要包括聽(tīng)力、口語(yǔ)、閱讀和翻譯、寫作五個(gè)部分,就此,有關(guān)專家對(duì)課堂教學(xué)中語(yǔ)言輸入的影響做了大量的實(shí)證研究。
(1)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)中對(duì)語(yǔ)言輸入的運(yùn)用
針對(duì)前一節(jié)提到的無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,探討如何將語(yǔ)言輸入理論較好地運(yùn)用到英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)中,提高學(xué)生的聽(tīng)力水平。在我國(guó)職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)中,以語(yǔ)言輸入對(duì)學(xué)生聽(tīng)力理解的作用為研究目的,通過(guò)調(diào)查可知學(xué)生對(duì)簡(jiǎn)化句法和復(fù)雜句法在聽(tīng)力中出現(xiàn)的情況和難度的理解能力不一,對(duì)長(zhǎng)句的簡(jiǎn)化更利于促進(jìn)我國(guó)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)者的聽(tīng)力理解。
(2)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中對(duì)語(yǔ)言輸入的運(yùn)用
我國(guó)職業(yè)學(xué)校學(xué)生對(duì)口語(yǔ)的掌握能力堪憂,長(zhǎng)期以往的啞巴教學(xué)使學(xué)生能寫不能讀。通過(guò)對(duì)語(yǔ)言輸入理論的理解,可知口語(yǔ)教學(xué)中輸入是第一性的,比如,以大量的詞匯、短語(yǔ)為核心的非自然輸入能較快地提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。
(3)英語(yǔ)閱讀理解教學(xué)中對(duì)語(yǔ)言輸入的運(yùn)用
英語(yǔ)學(xué)習(xí)離不開(kāi)閱讀理解教學(xué),而閱讀是語(yǔ)言輸入的一部分,也是學(xué)好英語(yǔ)的必要步驟之一。教師在英語(yǔ)閱讀理解教學(xué)中,可以運(yùn)用語(yǔ)言輸入,通過(guò)運(yùn)用整體閱讀法、鑒別閱讀法和無(wú)聲閱讀法研究閱讀理解的作用,探討有助于學(xué)生克服閱讀障礙、加快閱讀速度的方法。
(4)英語(yǔ)翻譯和寫作教學(xué)中對(duì)語(yǔ)言輸入的運(yùn)用
英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中,背誦和朗讀是強(qiáng)化語(yǔ)言輸入的有效途徑。英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中聽(tīng)說(shuō)讀寫是一個(gè)相通的過(guò)程,通過(guò)翻譯部分和寫作教學(xué)中對(duì)語(yǔ)法知識(shí)的理解,可提高對(duì)詞匯、句型和固定用法的記憶效果,從而達(dá)到語(yǔ)言輸出規(guī)范化,這種規(guī)范化在翻譯和寫作中也會(huì)得到直接的體現(xiàn)。
綜上所述,語(yǔ)言輸入是指在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者接觸到的語(yǔ)言素材,包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等各個(gè)階段,在這個(gè)過(guò)程中,學(xué)習(xí)者將所接觸到的素材經(jīng)過(guò)加工和自我吸收,形成所學(xué)語(yǔ)言的規(guī)則體系。英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言,在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生影響的因素有外部環(huán)境、學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)者個(gè)性、語(yǔ)言輸入等。在這些影響因素中,語(yǔ)言輸入對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響起到至關(guān)重要的作用,是達(dá)到語(yǔ)言學(xué)習(xí)目的的必要條件。職業(yè)學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在著諸多問(wèn)題,英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的聽(tīng)說(shuō)讀寫環(huán)節(jié)如何運(yùn)用好語(yǔ)言輸入理論具有重要意義,并可以從理論出發(fā),找到各個(gè)環(huán)節(jié)中有效的教學(xué)途徑。
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【關(guān)鍵詞】Leininger跨文化;孕產(chǎn)婦;護(hù)理;保健知識(shí);效果
【中圖分類號(hào)】R-4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1044-5511(2011)10-0017-02
【基金項(xiàng)目】:本課題為上海市嘉定區(qū)科委資助項(xiàng)目:項(xiàng)目編號(hào):(2008)JKK021。
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入,全國(guó)各地的人員不斷流入上海地區(qū),隨之孕產(chǎn)婦也不斷流入,從而給上海地區(qū)尤其是城郊接合部的母嬰管理提出更高的要求,為了提高這些外來(lái)孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期的保健質(zhì)量,切實(shí)保障外來(lái)孕產(chǎn)婦的母嬰安全,我們?cè)?008年設(shè)計(jì)該課題,在外來(lái)孕產(chǎn)婦的護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用Leininger跨文化照護(hù)理論進(jìn)行護(hù)理。
Leininger跨文化照護(hù)理論是在20世紀(jì)60年代由美國(guó)護(hù)理理論家德蘭?雷林格爾(Medeleine Leininger)首先提出[1]~[7],它是在新的醫(yī)學(xué)模式下產(chǎn)生的一種護(hù)理模式。Leininger跨文化照護(hù)理論是根據(jù)患者對(duì)健康、疾病、護(hù)理、保健、照顧等的認(rèn)識(shí)和需求的差異性以及社會(huì)文化的多樣性,將多種文化滲透到護(hù)理過(guò)程中,從而滿足患者身心及精神文化的需要[1]。
在2009年7月~2010年12月期間對(duì)在本區(qū)三家二級(jí)醫(yī)院內(nèi)產(chǎn)檢與待產(chǎn)的50例外來(lái)孕產(chǎn)婦應(yīng)用Leininger跨文化照護(hù)理論進(jìn)行護(hù)理,調(diào)查應(yīng)用Leininger跨文化照護(hù)理論的外來(lái)孕產(chǎn)婦需求圍產(chǎn)期保健知識(shí)與應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的50例外來(lái)孕產(chǎn)婦需求圍產(chǎn)期保健知識(shí)的情況,現(xiàn)將具體的方法與取得的結(jié)果情況報(bào)告如下:
1對(duì)象
選擇對(duì)象在2009年7月至2010年12月期間,在本區(qū)三家二級(jí)醫(yī)院內(nèi)產(chǎn)檢與待產(chǎn)的100例外來(lái)孕婦中按便利抽樣選擇研究對(duì)象,納入標(biāo)準(zhǔn):①夫婦雙方出生地均非上海市(非上海市戶籍);②居住上海<1年;③夫婦雙方的父母均健在;④本次妊娠屬于第一或第二胎。排除標(biāo)準(zhǔn):有妊娠合并癥或并發(fā)癥。其中對(duì)照組50例,實(shí)踐組50例,以孕產(chǎn)婦來(lái)院前后列入對(duì)照組與實(shí)踐組,其兩組外來(lái)孕婦均知情同意,在年齡、學(xué)歷、職業(yè)、家庭狀況、家庭生活、孕周與孕次等方面比較,其差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
其100例孕婦,年齡18~30歲,平均22.7歲;文化程度:小學(xué)5例(5%),初中65例(65%),高中20例(20%),大專以上(10%);婚姻狀況:已婚83例(83%),未婚17例(17%);家庭生活:夫婦一方在上海生活9名;夫婦雙方在上海生活71名;夫婦雙方與子女均在上海生活20名;職業(yè):普通工以上30名(30%),自由職業(yè)11名(11%),無(wú)職業(yè)59名(59%)。
2方法
2.1孕產(chǎn)婦進(jìn)行Leininger跨文化照護(hù)理論護(hù)理的方法
對(duì)照組:按醫(yī)院制定的常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理;
實(shí)踐組:首先護(hù)理人員經(jīng)過(guò)Leininger跨文化照護(hù)理論培訓(xùn)班的培訓(xùn),然后參與護(hù)理,通過(guò)護(hù)理人員與孕產(chǎn)婦及家屬的充分溝通,在互相充分信任的基礎(chǔ)上,了解孕產(chǎn)婦及家屬的特點(diǎn)與需求,獲取足夠的信息資料,與孕產(chǎn)婦及家屬共同磋商制定個(gè)性化的孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健護(hù)理計(jì)劃,用商討與協(xié)調(diào)的方法,取得互相理解、支持與信任,逐漸使孕產(chǎn)婦及家屬主動(dòng)需要產(chǎn)前、分娩、產(chǎn)后康復(fù)的相關(guān)保健知識(shí),使保健與保障母嬰安全相結(jié)合。
2.2研究工具
其“孕產(chǎn)婦對(duì)圍產(chǎn)期保健知識(shí)的需要情況”的問(wèn)卷為自行設(shè)計(jì),通過(guò)參考文獻(xiàn)、咨詢專家的意見(jiàn)、結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)、以及本區(qū)外來(lái)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)反復(fù)修改而成,在正式問(wèn)卷調(diào)查前,對(duì)其內(nèi)容效度與重測(cè)信度進(jìn)行評(píng)定,測(cè)得內(nèi)容效度為0.84,預(yù)試驗(yàn)的重測(cè)信度為0.83。
問(wèn)卷內(nèi)容有二大部分,第一部分為孕產(chǎn)婦的基本情況,包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況、家庭生活等。第二部分為孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健知識(shí)需要的情況,內(nèi)容涉及知識(shí)的來(lái)源、需要的方式等,圍產(chǎn)期保健知識(shí)與需求、固有文化及影響情況、國(guó)家相關(guān)政策等方面問(wèn)題,一共有12個(gè)條目,采用三級(jí)記分法,從“非常需要”、“可能需要”、“不需要”分別記2、1、0分。總分值0-24分,分值越高,表示孕產(chǎn)婦需要圍產(chǎn)期保健知識(shí)的欲望越高。
2.3資料分析方法
研究資料使用SPSS 12.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,用t檢驗(yàn),進(jìn)行前后比較。
3結(jié)果HT
根據(jù)“孕產(chǎn)婦對(duì)圍產(chǎn)期保健知識(shí)的需要情況”的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,計(jì)算所得分值,比較實(shí)踐組與對(duì)照組的情況,其t=2.72,P<0.05,差異有顯著意義。見(jiàn)表1
表1:外來(lái)孕產(chǎn)婦對(duì)圍產(chǎn)期保健知識(shí)的需要情況
4結(jié)論
實(shí)踐組外來(lái)孕產(chǎn)婦比對(duì)照組外來(lái)孕產(chǎn)婦更需求圍產(chǎn)期保健知識(shí),其接受更容易、更迫切。
4.1外來(lái)孕產(chǎn)婦與家屬愿意獲取保健知識(shí)。
此研究采用Leininger跨文化照護(hù)理論,實(shí)施的基礎(chǔ)是建立有效溝通。因此,首先,體現(xiàn)在當(dāng)孕產(chǎn)婦來(lái)院時(shí)熱情接待、自我介紹、環(huán)境介紹等,使用孕產(chǎn)婦與家屬能聽(tīng)懂、能理解的語(yǔ)言;從而,建立相互間的信任與理解,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解孕產(chǎn)婦及家屬的特點(diǎn)與需求,獲取足夠的信息資料;然后,與孕產(chǎn)婦及家屬共同磋商制定個(gè)性化、可行性的孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健護(hù)理計(jì)劃,用商討與協(xié)調(diào)的方法,提高計(jì)劃的執(zhí)行力;最后,使孕產(chǎn)婦與家屬逐漸意識(shí)到,護(hù)理人員與其共同保護(hù)孕產(chǎn)婦和胎兒(嬰兒)的安全,逐漸讓孕產(chǎn)婦主動(dòng)需要產(chǎn)前、分娩、產(chǎn)后健康的相關(guān)保健知識(shí),真正達(dá)到保健與保障母嬰安全相結(jié)合。這與張亞妮[8]等的報(bào)道也相一致。而區(qū)別與對(duì)照組的常規(guī)護(hù)理,改變了孕產(chǎn)婦與家屬處處感到醫(yī)院的命令與強(qiáng)制,從而改變了孕產(chǎn)婦與家屬的抵觸情緒,最終與護(hù)理人員建立有效溝通,達(dá)到愿意獲取保健知識(shí)。
4.2孕產(chǎn)婦與家屬更容易接受保健知識(shí)
此研究采用Leininger跨文化照護(hù)理論,實(shí)施的關(guān)鍵是建立在充分尊重孕產(chǎn)婦及家屬的文化差異。由于50例外來(lái)孕產(chǎn)婦與家屬來(lái)自全國(guó)19個(gè)省,其中有基督教、佛教、伊斯蘭教等,用常規(guī)護(hù)理,往往因地域不同、文化習(xí)慣不同,溝通交流難以深入,不能收集有效促進(jìn)護(hù)理效果的信息,在楊艷[9]、曹曉東[10]得的研究中也提到。研究采用Leininger跨文化照護(hù)理論其效果就不同,孕產(chǎn)婦與家屬容易接受保健知識(shí)。因?yàn)樽o(hù)理人員通過(guò)分析孕產(chǎn)婦與家屬的生活習(xí)慣、、民族特點(diǎn)等,尊重其文化準(zhǔn)則、信仰與生活方式等,用深入淺出的方法,共同討論分析那些舊觀念、舊思維,提出正反兩方面優(yōu)勢(shì)與缺陷,逐漸認(rèn)識(shí)到懷孕生育是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程,需要相關(guān)的保健知識(shí)與保健方法來(lái)保障孕產(chǎn)婦與嬰兒的健康與安全,真正使保健與保障母嬰安全相結(jié)合。
4.3孕產(chǎn)婦與家屬更迫切需要保健知識(shí)
Leininger跨文化護(hù)理是整體護(hù)理的一個(gè)重要內(nèi)容,也是整體護(hù)理的飛躍ZI[11][12]。此次研究尊重這一特點(diǎn),在此基礎(chǔ)上,更細(xì)致、更尊重孕產(chǎn)婦與家屬的特點(diǎn)與要求,共同磋商制定個(gè)性化、可行性的孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健護(hù)理計(jì)劃,在實(shí)施過(guò)程中這種磋商與協(xié)調(diào)的方式,讓孕產(chǎn)婦與家屬深深體會(huì)到知識(shí)缺乏帶來(lái)的被動(dòng)與無(wú)奈,通過(guò)不斷的溝通與協(xié)調(diào),有的孕產(chǎn)婦與家屬主動(dòng)與護(hù)理人員探討孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期保健中的注意事項(xiàng)、飲食配置、飲食習(xí)慣對(duì)孩子是否影響、何種食物促進(jìn)孩子的發(fā)育,以及孕期如何進(jìn)行活動(dòng)等,這些足以說(shuō)明孕產(chǎn)婦與家屬迫切需要圍產(chǎn)期保健知識(shí)的愿望。
綜上所述,在外來(lái)孕產(chǎn)婦的護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用Leininger跨文化照護(hù)理論進(jìn)行護(hù)理具有深遠(yuǎn)的臨床意義,為進(jìn)一步提高外來(lái)孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)期的保健質(zhì)量,切實(shí)保障外來(lái)孕產(chǎn)婦的母嬰安全,具有一定的實(shí)際意義;同時(shí),為全面推廣Leininger跨文化照護(hù)理論在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
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關(guān)鍵詞:教育游戲;小學(xué)英語(yǔ);運(yùn)用
中圖分類號(hào):G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1002-7661(2016)03-231-01
教育游戲是一種計(jì)算機(jī)程序(因此屬于電子游戲的一種),它由游戲設(shè)計(jì)和制作人員創(chuàng)作,具有教育和娛樂(lè)目的,它可為游戲者提供一定教育內(nèi)容的游戲,游戲者可在游戲中學(xué)習(xí)[1]。教育游戲可以是專門為教育開(kāi)發(fā)的游戲,也可以是具有教育應(yīng)用價(jià)值的商業(yè)游戲,它具有規(guī)則性、競(jìng)爭(zhēng)性與娛樂(lè)性,并帶有明確的教育目的。
一、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)
教育游戲具有針對(duì)性、安全性等多種特點(diǎn),在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中,教學(xué)游戲的模式能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。此外還能改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中枯燥的教學(xué)氛圍,讓小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)的氛圍更加輕松,讓學(xué)生更好的融入到課堂教學(xué)中,并在英語(yǔ)教學(xué)中逐漸找到自信。而且,將教育游戲應(yīng)用在小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)當(dāng)中,還能夠有效改善課堂教學(xué)的缺陷,更適合學(xué)生擴(kuò)散思維的培養(yǎng)。
二、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)
1、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)單詞教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)
教師在講解英語(yǔ)單詞的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)牟迦艘恍┬∮螒騺?lái)幫助學(xué)生更好的記憶。例如,在學(xué)習(xí)各種水果的單詞時(shí),老師可以先帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)一遍,如這節(jié)課要講解的單詞是orange、apple與banana。并告訴學(xué)生幾個(gè)單詞分別是橘子、蘋果和香蕉的意思,然后老師指定4人一個(gè)小組,其中有三個(gè)人分別代表這3種水果,然后另外一名同學(xué)充當(dāng)發(fā)問(wèn)角色,可以問(wèn)他們“who is orange”或 “where is apple”。學(xué)生回答:“I am”或“I' m here”。這樣反復(fù)練習(xí)變換角色,使學(xué)生在游戲過(guò)程中不知不覺(jué)對(duì)這幾個(gè)單詞有了記憶并印象深刻,而且對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣,課堂氛圍活躍。
2、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)
英語(yǔ)作為一種交流工具,聽(tīng)、說(shuō)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)中最為重要的兩項(xiàng)。教師應(yīng)嘗試各種教學(xué)方式方法來(lái)鍛煉學(xué)生的聽(tīng)力和口語(yǔ)。例如,在一次聽(tīng)力課上讓學(xué)生根據(jù)聽(tīng)到的內(nèi)容畫畫,這個(gè)游戲的名字叫“聽(tīng)話畫圖”。筆者先讓學(xué)生準(zhǔn)備好紙和筆,然后播放錄音,讓學(xué)生根據(jù)聽(tīng)到的錄音繪畫出里面的內(nèi)容。
如:Let's draw the girl.
Hello! I am lily.I' m eight but i am very tall.My hair is long and Ihave a pair of big eyes .I wear a short skirt.I am in my classroom.There are thirty desks and thirty chairs.A blackboard is onthe front wall.There are four words on it.They are friend 、parent 、brother and sister.
錄音播放過(guò)會(huì)請(qǐng)幾名同學(xué)到黑板上畫出自己聽(tīng)到的畫面,在運(yùn)用這種方法后,筆者發(fā)現(xiàn)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒非常高,同時(shí)增強(qiáng)他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性,也更加喜歡這種活躍、生動(dòng)的課堂氛圍。
3、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)法教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)
語(yǔ)法教學(xué)也是英語(yǔ)教學(xué)中的重要環(huán)節(jié),教育游戲的運(yùn)用同樣可以發(fā)揮以上兩項(xiàng)應(yīng)用中的作用,以取得事半功倍的效果。
例如,一次在講現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)態(tài)和情態(tài)動(dòng)詞can時(shí),筆者讓所有同學(xué)坐在座位上,然后要求其對(duì)一些事物用英語(yǔ)進(jìn)行描述,如果描述的內(nèi)容正確學(xué)生就做出相應(yīng)的反應(yīng),錯(cuò)誤也是一樣。如:A bird is flying in the sky.學(xué)生就學(xué)鳥(niǎo)叫“喳喳”,如果錯(cuò)誤,就不出聲,有出錯(cuò)的學(xué)生要退出游戲,最后剩下的則是獲勝者。這樣就會(huì)加深學(xué)生對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)和can的印象,更有利于他們掌握和記憶。
4、教育游戲在小學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)中的應(yīng)用體現(xiàn)
發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)與否對(duì)于處于小學(xué)階段剛剛接觸英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,目前在我國(guó)很大部分學(xué)習(xí)英語(yǔ)的學(xué)生中普遍存在一種現(xiàn)象,在自我表達(dá)的時(shí)候很通暢,但是別人卻聽(tīng)不懂,原因就是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),從初學(xué)英語(yǔ)階段開(kāi)始造成的。因此,小學(xué)階段的語(yǔ)音教學(xué)十分重要,但大量的單詞、詞匯很難讓小學(xué)生接受,經(jīng)常會(huì)混淆。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用游戲教學(xué)能夠使學(xué)生輕松的掌握一些列相同發(fā)音的單詞。
例如,運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù),將要學(xué)習(xí)的單詞用動(dòng)漫的形式放映出來(lái)。
Teacher:同學(xué)們,今天將有一位新朋友要來(lái)和大家見(jiàn)面,并且要同學(xué)們幫助它找朋友。(將字母“O”用動(dòng)畫效果展示,并配音:同學(xué)們你們好啊,你們能幫助我找到我的好朋友嗎?)
Teacher:同學(xué)們,我們之前有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)它的朋友呢,都有誰(shuí)呢?
Studentl:book;
Student2:look;
Student3:foot;
Student4……
Teacher:很好,還有g(shù)ood、 stood也是對(duì)不對(duì)呀,大家一起讀下。
Student:good 、look 、foot......
在此過(guò)程中學(xué)生可以通過(guò)一個(gè)單詞的發(fā)音掌握一些列相同發(fā)音的單詞,對(duì)于提升語(yǔ)音教學(xué)有十分明顯的效果。
總之,教育游戲在以后小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中具有非常大的發(fā)展前景,同時(shí)要想發(fā)揮其更大的作用,必須要求相關(guān)專家、學(xué)者、一線教師以及游戲設(shè)計(jì)者一同努力,使其有效提升小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)課堂的水平和效率。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C 傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P 導(dǎo)向;研究
在探討現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P所存在的導(dǎo)向性關(guān)系之前,首先需要明確何為4P理論、何為4C理論。所謂的4P理論指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷;而4C營(yíng)銷理論則是指顧客、成本、方便以及溝通。而基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論的提出下,相關(guān)研究領(lǐng)域的學(xué)者相繼提出以4C營(yíng)銷理論來(lái)取代傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷理論。而基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,4P營(yíng)銷理論依舊有著自身的價(jià)值與作用,所以應(yīng)以4C營(yíng)銷理論為導(dǎo)向,來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)4P營(yíng)銷理論的強(qiáng)化與完善,進(jìn)而形成4P與4C相結(jié)合的營(yíng)銷理論來(lái)更好的指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。
一、基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C下對(duì)產(chǎn)品的導(dǎo)向
以現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C為產(chǎn)品導(dǎo)向,則就意味著將現(xiàn)代營(yíng)銷理論融入到整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)。
從顧客與產(chǎn)品角度出發(fā),則要求企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上,需要立足于顧客角度下,從顧客的實(shí)際需求出發(fā),在把握住消費(fèi)者需求心理的基礎(chǔ)上,來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多元化消費(fèi)需求,為確保產(chǎn)品能夠成功打入市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
從成本與產(chǎn)品角度出發(fā),指的是要在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前,需要顧客對(duì)這一產(chǎn)品愿意付出的成本進(jìn)行了解與明確,進(jìn)而才能夠以此為導(dǎo)向,確保在產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的過(guò)程中來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的有效控制。
從方便與產(chǎn)品角度出發(fā),要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,就針對(duì)是否能夠方便顧客的使用需求,提供使用便利為出發(fā)點(diǎn),將其中的使用成本降低,以確保產(chǎn)品能夠更為容易被市場(chǎng)消費(fèi)者所接受,進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ),比如傻瓜相機(jī)。
從溝通與產(chǎn)品的角度出發(fā)。要在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前與開(kāi)發(fā)過(guò)程中,需要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間的有效溝通來(lái)明確產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念以及成本投入等方面的基本線,同時(shí),要促使產(chǎn)品能夠具備溝通的功能,通過(guò)產(chǎn)品包裝等的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者間的溝通,以此來(lái)確保產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷。
二、基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C對(duì)價(jià)格的導(dǎo)向
基于這一導(dǎo)向作用下,核心是要求企業(yè)在定位產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的過(guò)程中,要基于顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值所作出的實(shí)際反應(yīng)著手,進(jìn)而針對(duì)企業(yè)能夠自主決定產(chǎn)品價(jià)格的商品來(lái)制定出能夠易于大眾顧客所能夠接受的價(jià)格。
從顧客與價(jià)格角度出發(fā)。要求企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格定位時(shí),需要以顧客為核心,針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格定位所作出的實(shí)際反應(yīng),制定出與產(chǎn)品本身價(jià)值相適應(yīng)的價(jià)格。對(duì)于消費(fèi)者而言,在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中,會(huì)將同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,進(jìn)而選擇既能夠滿足使用需求且還能夠在自身支付能力基礎(chǔ)上的產(chǎn)品,所以企業(yè)需要基于顧客角度下進(jìn)行價(jià)格的合理定位。
基于成本與價(jià)格角度下。指的是要基于顧客對(duì)于產(chǎn)品能夠支付的價(jià)格且愿意為產(chǎn)品所支付的價(jià)格,而并非是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格,以顧客角度出發(fā)點(diǎn),才能夠促使企業(yè)更加注重對(duì)研發(fā)與生產(chǎn)成本的控制。
基于方便與價(jià)格角度下。主要從如下四個(gè)角度出發(fā),第一,能夠促使顧客實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格的方便理解,第二是能夠促使顧客方便將同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格的對(duì)比,第三是能夠促使消費(fèi)者更加直觀且方便的了解產(chǎn)品價(jià)格,比如以明碼標(biāo)價(jià)的方式來(lái)促使顧客第一時(shí)間明確產(chǎn)品價(jià)格,第四是能夠方便顧客支付。
基于溝通與價(jià)格的角度下,則需要注重溝通的運(yùn)用,來(lái)促使顧客更好的明確產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值,并能夠愿意購(gòu)買這一產(chǎn)品。
三、基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C對(duì)渠道的導(dǎo)向
基于顧客與渠道角度下,則需要企業(yè)在定位產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中,要基于顧客所傾向的購(gòu)買渠道下來(lái)選擇一條力目標(biāo)顧客群體最近的營(yíng)銷渠道;而基于成本與渠道角度下,則是基于目標(biāo)顧客成本最低的角度下來(lái)進(jìn)行渠道的選擇,將目標(biāo)顧客所花費(fèi)的時(shí)間成本、金錢成本等進(jìn)行綜合考慮;基于方便與渠道角度下,則是要選擇一條能夠與目標(biāo)顧客最為接近的渠道,且對(duì)目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)也是最方便購(gòu)買的渠道,一般可以以銷售網(wǎng)點(diǎn)的不斷拓展來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)的組建;基于溝通與渠道角度下,需要以相互溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)更多信息的獲取,以更好的明確顧客的實(shí)際需求,為不斷的優(yōu)化產(chǎn)品或是實(shí)現(xiàn)迎合消費(fèi)者實(shí)際需求產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。
四、基于現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C對(duì)促銷的導(dǎo)向
首先,基于顧客與促銷角度下,需要在進(jìn)行促銷的過(guò)程中,明確定位促銷對(duì)象,向訴求內(nèi)容與方法上同樣需要從目標(biāo)顧客角度出發(fā),在此基礎(chǔ)上,要針對(duì)目標(biāo)顧客最為傾向的促銷方式來(lái)進(jìn)行促銷。其次,基于成本與促銷角度下,則是力求目標(biāo)顧客能夠以最近成本投入來(lái)獲得產(chǎn)品,尤其是對(duì)產(chǎn)品信息的獲取上,是基于當(dāng)前信息爆炸時(shí)代下顧客在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中的最大障礙之一。再次,基于方便與促銷角度下。則是要明確以何種方式進(jìn)行促銷能夠?yàn)槟繕?biāo)顧客更好的獲取產(chǎn)品信息,同時(shí)還能夠便于顧客實(shí)現(xiàn)對(duì)同類產(chǎn)品的對(duì)比分析后來(lái)獲取顧客的認(rèn)可。最后,基于溝通與促銷角度下。要在促銷的過(guò)程中,以良好的溝通為橋梁來(lái)促使消費(fèi)者在了解產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上,能夠?qū)⒆陨韺?duì)產(chǎn)品的態(tài)度等傳遞給企業(yè)。
五、總結(jié)
綜上,對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P而言,現(xiàn)代營(yíng)銷理論4C則能夠成為其導(dǎo)向,以促進(jìn)4P理論的進(jìn)一步完善,進(jìn)而為形成4C與4P相融合的市場(chǎng)營(yíng)銷理論以更好的適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需奠定基礎(chǔ)。而4C營(yíng)銷理論對(duì)4P營(yíng)銷理論的導(dǎo)向作用則分別作用于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷上,并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。
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