旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；績(jī)效評(píng)價(jià)

一、研究背景分析

20世紀(jì)初，隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實(shí)現(xiàn)；尤其是Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國(guó)網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示圖。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。面對(duì)著資源信息共享，Internet市場(chǎng)規(guī)?？焖侔l(fā)展，社會(huì)、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營(yíng)銷觀念來面對(duì)市場(chǎng)的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)代營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網(wǎng)來進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開了相對(duì)薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。

二、相關(guān)概念介紹

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個(gè)世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至今未有一個(gè)準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們?cè)谥形闹卸甲g為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但它們的涵義又有區(qū)別。

Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場(chǎng)營(yíng)銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。

Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營(yíng)銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過站點(diǎn)與顧客溝能，保持顧客對(duì)站點(diǎn)的忠誠(chéng)等。

E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。

Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。

我國(guó)學(xué)者的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有多種解釋，其中：

孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，都稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。"．

李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。"

薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是"個(gè)人或組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會(huì)管理活動(dòng)。"

概括性的講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

通過上面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交互的管理過程。

三、國(guó)內(nèi)外的研究綜述

1、國(guó)外研究狀況

從國(guó)外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國(guó)外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，他們?cè)u(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒有全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷評(píng)價(jià)的角度或出發(fā)點(diǎn)不同于我國(guó)內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個(gè)角度去評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來評(píng)價(jià)商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評(píng)價(jià)指數(shù)從可訪問性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個(gè)方面評(píng)價(jià)了84家歐洲地方網(wǎng)站。

國(guó)外的評(píng)價(jià)方法都是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，并沒有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，它們?cè)u(píng)價(jià)的對(duì)象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、國(guó)內(nèi)研究狀況

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究并沒有國(guó)外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評(píng)價(jià)法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等評(píng)價(jià)方法，通常通過一種或幾種評(píng)價(jià)方法的組合運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。王巖(2006)在對(duì)比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用DAE模型進(jìn)行了深入的實(shí)證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，避免了評(píng)價(jià)過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計(jì)出了一個(gè)相對(duì)完善清晰的指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)體系。

對(duì)于旅游地的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與績(jī)效評(píng)價(jià)，即針對(duì)目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及績(jī)效的研究。(2)旅游營(yíng)銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營(yíng)銷價(jià)值鏈研究、政府營(yíng)銷職能、政府營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面評(píng)價(jià)。

國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系是在國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新的評(píng)價(jià)體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供新思路。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國(guó)研究者通常先根據(jù)研究對(duì)象的特征劃分為幾個(gè)板塊或?qū)用妫缓笫菢?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大致框架，再針對(duì)每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評(píng)價(jià)體系。

四、總結(jié)

綜上所述，我國(guó)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指體系的構(gòu)建起步較晚于國(guó)外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實(shí)用的研究模型并沒有形成。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國(guó)外學(xué)者電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來的。我國(guó)關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的評(píng)價(jià)理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎志成，劉滿鳳.基于電子商務(wù)的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2003(5)：21-24．

[2]王巖，徐建中等.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2006(3)：77-79．

[3]汪克亮，楊力等.改進(jìn)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].商業(yè)研究，2008(3)：64-68．

[4]蘇航.基于AMP與FUZZY的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008(12)：71-75.

[5]高靜，章勇剛.基于eMICA模型的旅游目的地因特網(wǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(3)：49-53

[6]孟麗莎，魏明俠，孫全治.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].鄭州:河南人民出版社，2005:17-18

[7]李甫民，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教程[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2005:1-2．

[8]姚國(guó)章．電子商務(wù)案例[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

第2篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 探索性建議

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)理念的演化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的階段，個(gè)性化消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)已經(jīng)成為潮流，成為未來消費(fèi)的主要趨勢(shì)。在這種背景下，消費(fèi)群體也越來越表現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。如何深入理解和把握消費(fèi)群體這種特點(diǎn)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來的影響，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為每一個(gè)企業(yè)深入研究的重點(diǎn)。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷的新手段，網(wǎng)絡(luò)的大眾化、無地域界限的特點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)階段滿足消費(fèi)群體個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)需求起到至關(guān)重要的作用，在企業(yè)發(fā)展中，利用好網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是必然趨勢(shì)。旅游企業(yè)大都具有客戶分布地域廣泛，群體組成較為復(fù)雜，消費(fèi)需求異質(zhì)性較大等特點(diǎn)，因此更加需要深入研究如何利用好網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，更好地滿足消費(fèi)群體的需求，爭(zhēng)取更廣范的市場(chǎng)空間。

本文首先分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，就旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了探索性的建議，希望通過本文的研究，能夠?qū)β糜纹髽I(yè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的有序發(fā)展提供幫助。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品時(shí)必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場(chǎng)上投入大量的人力、廣告以及其他費(fèi)用，這就使得旅游企業(yè)爭(zhēng)取客源的成本非常高。而開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，可以減少營(yíng)銷費(fèi)用。

旅游企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動(dòng)，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時(shí)捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時(shí)溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。同時(shí)，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而做大做強(qiáng)企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足游客的個(gè)性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個(gè)性化方向發(fā)展。

從目前旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷力度不夠；信息運(yùn)用的綜合能力不強(qiáng)等是普遍問題。本文在對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展提出了探索性建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的探索性建議

（一）完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游業(yè)作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要直接面對(duì)旅游消費(fèi)者提供相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)，旅游業(yè)又是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過程，也是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。而從消費(fèi)者角度看，隨著社會(huì)生活水平的日益提高和旅游消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，其需求的異質(zhì)性特征及產(chǎn)品品質(zhì)要求日益明顯，從而對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品信息提出了更高的要求。對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾。而信息技術(shù)的使用業(yè)已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在面對(duì)日益加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到企業(yè)在未來旅游市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。

旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。但總體來看，旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動(dòng)化程度較低。目前，很多旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然依賴中間商、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。同時(shí)，許多國(guó)內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多管理弊端，如旅游產(chǎn)品供求信息不暢，資源無法共享；旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；管理成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；針對(duì)旅游市場(chǎng)變革的反應(yīng)遲鈍等。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及旅游企業(yè)信息的日益豐富和繁雜，大力發(fā)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，就必須加強(qiáng)和完善旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，加快旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在旅游企業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜有序的管理網(wǎng)絡(luò)，以方便顧客對(duì)旅游企業(yè)信息的收集與獲取。通過信息化基礎(chǔ)建設(shè)，最終完成旅游企業(yè)信息間的相互聯(lián)結(jié)，建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.充分使用搜索引擎。旅游消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦。而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的旅游消費(fèi)者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊(cè)，同時(shí)，還必須獲得在其上面的理想排名?？梢允褂糜嘘P(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目的。

2.充分利用其它網(wǎng)站鏈接。旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過程中要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過與優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入，與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站又可以較大程度上帶動(dòng)旅游企業(yè)產(chǎn)品的宣傳與形象的塑造與傳遞。

3.適當(dāng)開展病毒式宣傳。病毒式宣傳是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散（傳染）原理，設(shè)計(jì)一個(gè)能給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來相關(guān)利益的攜帶旅游企業(yè)網(wǎng)站信息的“病毒”產(chǎn)品。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)用戶在獲得網(wǎng)站提供的某種利益的同時(shí)，也將不知不覺地將旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息傳播（傳染）給其他網(wǎng)絡(luò)用戶。即旅游產(chǎn)品信息被旅游消費(fèi)者傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個(gè)體，如親朋好友等。由于病毒式宣傳過程中，旅游相關(guān)信息是受眾從熟悉的人那里獲得或是主動(dòng)搜索而來的，在接受過程中自然就會(huì)有積極的心態(tài)；同時(shí)，由于接收渠道相對(duì)私人化，如手機(jī)短信、電子郵件等，所以使得病毒式宣傳盡可能地克服了信息傳播中的不利影響，增強(qiáng)了傳播的效果。

4.利用E-MAIL宣傳。旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時(shí)，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品。同時(shí)，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動(dòng)地宣傳了旅游網(wǎng)站。

5.開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，廣告手段是必不可少的，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的圖片宣傳、廣告語強(qiáng)化等。通過在搜索量較大的網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳旅游企業(yè)形象，也是對(duì)旅游產(chǎn)品信息的迅速傳遞進(jìn)行鋪墊的有效方法。

6.非網(wǎng)絡(luò)宣傳。對(duì)網(wǎng)站的宣傳，除了要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外，也要借助傳統(tǒng)的大眾媒介來進(jìn)行。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)站建成后，要充分利用廣播、電視、報(bào)刊、戶外廣告、企業(yè)印刷品等多種傳統(tǒng)宣傳方式對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，使旅游企業(yè)的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、域名等在盡量多的地方出現(xiàn)，盡可能多的提高旅游企業(yè)網(wǎng)站的曝光率，以提升網(wǎng)站的知名度，擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響。作為旅游產(chǎn)品及企業(yè)信息的重要平臺(tái)，只有旅游網(wǎng)站具有一定知名度，才能吸引到旅游消費(fèi)者的注意，并最終達(dá)到產(chǎn)品與企業(yè)信息宣傳的目的。

（二）強(qiáng)化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開發(fā)

旅游企業(yè)信息是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來，由于顧客需求的日趨多樣化和個(gè)性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時(shí)應(yīng)力求詳細(xì)、準(zhǔn)確。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供多檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過程中，提供的信息要滿足具有針對(duì)性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價(jià)格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細(xì)介紹信息，以滿足各類顧客對(duì)各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購(gòu)買行為。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理

完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長(zhǎng)與網(wǎng)上消費(fèi)的繁榮發(fā)展是互為推動(dòng)的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費(fèi)不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動(dòng)了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問題不只涉及第三方支付機(jī)構(gòu)單方面，而且與整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)用戶的信息保護(hù)，以及對(duì)病毒的查殺能力，監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者更要提升自身安全防范意識(shí)。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保證。同時(shí)，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，以促進(jìn)旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的可信度。

（四）整合營(yíng)銷渠道

整合營(yíng)銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)相整合，成為當(dāng)今營(yíng)銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營(yíng)銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營(yíng)銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、搜索營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營(yíng)銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營(yíng)銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點(diǎn)，就必須將所有營(yíng)銷渠道的價(jià)格、營(yíng)銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。

（五）加強(qiáng)與旅游消費(fèi)者的互動(dòng)

加強(qiáng)與旅游消費(fèi)者的在線聯(lián)系與互動(dòng)，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及市場(chǎng)的日趨飽和，旅游企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)當(dāng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月糜握咝枨鬄楹诵?。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效利用旅游企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)系統(tǒng)與電子郵件系統(tǒng)廣泛的搜集和回復(fù)顧客所提要求，根據(jù)顧客的實(shí)際要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)并提供異質(zhì)性、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。另外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，并以此為基礎(chǔ)建立旅游企業(yè)的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，作為后期營(yíng)銷決策和旅游產(chǎn)品開發(fā)的量化參照依據(jù)。同時(shí)，作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在提供給旅游消費(fèi)者相應(yīng)產(chǎn)品并且完成生產(chǎn)消費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)樹立及時(shí)進(jìn)行以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的售后服務(wù)的管理意識(shí)。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)并非一時(shí)的，對(duì)于旅游者在消費(fèi)過旅游產(chǎn)品后的附加服務(wù)部分，售后服務(wù)不僅能提高旅游者對(duì)企業(yè)管理的好感，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出新的市場(chǎng)需求。

參考文獻(xiàn)：

1.張秀.關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與開發(fā)的探討[J].才智，2012（9）

2.馮鄭憑.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)旅游分銷渠道的影響研究―從旅游業(yè)者視野的角度分析[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（3）

3.陳萍.自助旅游時(shí)代網(wǎng)絡(luò)沖擊下的旅行社信息化建設(shè)[J].貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（1）

第3篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后

自改革開放以來，我國(guó)不斷經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國(guó)在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的原因，使得我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。雖然近些年來我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，但是依舊與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來發(fā)展過程中面臨的重要問題之一。

1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善

我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)顯得十分落后，沒有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠(chéng)信意識(shí)還存在較大的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強(qiáng)的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間在交易的過程中存在很大的時(shí)空差，因此一系列法律問題就此產(chǎn)生。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及隱私會(huì)被盜用，電子發(fā)票沒有得到法律認(rèn)定，這在很大程度上影響了消費(fèi)者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時(shí)，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒有得到有效保護(hù)，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。

1.3企業(yè)之間合作能力較差

旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個(gè)方面，但是我國(guó)旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。我國(guó)旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，沒有形成一個(gè)強(qiáng)大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過程中各自為戰(zhàn)，大多在價(jià)格方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實(shí)際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的有效合作，沒有形成有效的營(yíng)銷聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不斷受阻。

2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策建議

2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，進(jìn)一步開放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開展一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國(guó)各行各業(yè)在發(fā)展過程中的必然要求之一，是進(jìn)行國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

2.2完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費(fèi)者帶來便捷性的同時(shí)也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供安全防線。國(guó)家要鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，減小消費(fèi)者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中的隱患。另外，國(guó)家要對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為提供法律依據(jù)，同時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實(shí)施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信及時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。

2.3加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要手段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強(qiáng)化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進(jìn)行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場(chǎng)，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。只有不斷強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，才能真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

3.總結(jié)

第4篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：吉林??；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場(chǎng)份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對(duì)移動(dòng)終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷方式。通過旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷備受國(guó)內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平，以推動(dòng)旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營(yíng)銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)。國(guó)外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷更有競(jìng)爭(zhēng)力[4]（Rvetos，2006）。綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有定義可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，它是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種有效運(yùn)用。

三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性已為旅游界所認(rèn)識(shí)，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國(guó)旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國(guó)旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長(zhǎng)速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國(guó)范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的重大進(jìn)展（詳見下表）具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）官網(wǎng)的宣傳推廣

以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營(yíng)銷、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺(tái)”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動(dòng)了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺(tái)，關(guān)注總數(shù)突破18萬，分享鏈接超過1.5萬條。社交營(yíng)銷具有擴(kuò)散快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息可信度高等營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了旅游活動(dòng)不確定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對(duì)游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)性強(qiáng)。

（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視

高星級(jí)旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過自建官方網(wǎng)站來開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國(guó)內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力與范圍。

四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

通過查閱資料及對(duì)省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要存在以下問題：

（一）以政府營(yíng)銷為主，缺乏動(dòng)力與活力

由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，不宜過多使用視聽手段，使得營(yíng)銷方式呆板單一，營(yíng)銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營(yíng)銷推廣不能帶來即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷活力不足。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用率低

據(jù)《2014年吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級(jí)以上賓館218家，其中五星級(jí)賓館5家；全省擁有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)268家，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3家。然而從上表來看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級(jí)飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%?？梢娕c江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率整體偏低。

（三）未能與OTA深入合作

雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動(dòng)性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地在OTA官方平臺(tái)上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動(dòng)，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果大打折扣。

（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未形成

吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，它們之間并無交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營(yíng)銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營(yíng)銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才

目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，然而由于缺乏營(yíng)銷方面的知識(shí)，使得營(yíng)銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容往往不能說服和打動(dòng)游客，反而削減了吉林省原有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略建議

第5篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；必要性；突出問題；對(duì)策；研究

計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得人們的生活、工作及學(xué)習(xí)環(huán)境都發(fā)展了很大的變化，同時(shí)也對(duì)我國(guó)當(dāng)前的旅游業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了重大影響?，F(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)在中國(guó)的旅游業(yè)中起步，并且正以飛速的發(fā)展速度逐漸成長(zhǎng)為了當(dāng)前旅游業(yè)營(yíng)銷的主流模式。不可否認(rèn)，在目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身發(fā)展的過程中也還是存在這樣或那樣的問題的，所以非常有必要探索出針對(duì)這些突出問題的有效解決對(duì)策。

一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性及優(yōu)勢(shì)分析

作為一種嶄新的營(yíng)銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有著非常大的不同點(diǎn)，其傳播和影響范圍更為廣泛，時(shí)間和空間限制更小，有著投入少但是收益大的優(yōu)勢(shì)。最早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是起源于美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景是非常廣闊的，發(fā)展商機(jī)是無限的，從發(fā)展趨勢(shì)來看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然會(huì)在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營(yíng)銷模式，當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。

其實(shí)旅游行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個(gè)非常適合實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行業(yè)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有明顯的國(guó)際性和區(qū)域性，所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點(diǎn)，因此旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在具體的實(shí)踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞，當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢(shì)，主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時(shí)效性優(yōu)勢(shì)，有著明顯的區(qū)域時(shí)空性優(yōu)勢(shì)，有著互動(dòng)和自由選擇的優(yōu)勢(shì)，還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。

二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的突出問題分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管部門及實(shí)施部門對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視，意識(shí)淡薄，主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站是建立了起來了，但是僅僅是設(shè)置了部分長(zhǎng)期不更新的欄目，更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和管理制度。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)的原因，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后，根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展需要。比如，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客，但是就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位，信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷，甚至無法瀏覽資源，這必然會(huì)造成客戶流失，影響到營(yíng)銷效果。

（三）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國(guó)電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康快速發(fā)展。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，涉及諸多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的問題，很多的行為會(huì)引發(fā)法律問題，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外，作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后，主要還是停留在了信息傳達(dá)方面，缺乏網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)和服務(wù)，缺乏與瀏覽者的互動(dòng)機(jī)制，必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生，直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段陳舊，營(yíng)銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段是非常陳舊的，營(yíng)銷的策略也存在缺陷，比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接，宣傳網(wǎng)頁(yè)中沒有針對(duì)外國(guó)友人的外文宣傳資料，再就是宣傳的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和界面都非常呆版，缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面，很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨(dú)立域名網(wǎng)址，導(dǎo)致了營(yíng)銷的效果不理想。

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人才，要求這個(gè)方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)，還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識(shí)。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，要么是旅游專業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識(shí)都比較單一，缺乏綜合知識(shí)能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。

三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的突出問題的對(duì)策探析

（一）走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念。過去傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷模式雖然在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動(dòng)作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，過去的這種營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念。堅(jiān)決避免那種守株待兔和被動(dòng)等客的意識(shí)，另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢(shì)，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣，當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然，積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式是離不開政府的大力支持的，特別是我國(guó)中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū)，雖然蘊(yùn)含豐富的旅游資源，但是就是因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗疲糜伍_發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來，所以政府要大家投入，為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

（二）不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后，上網(wǎng)資費(fèi)高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，就必須要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。另外，還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品，要不斷強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，盡力制作多種語言網(wǎng)頁(yè)，以滿足不同游客的需要。再就是除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外，還必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范，防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對(duì)于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等軟件要充分利用，這對(duì)于營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

（三）積極改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。要想大力促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，首先，旅游企業(yè)最好能建設(shè)自己的特有的網(wǎng)站，另外網(wǎng)站的內(nèi)容的設(shè)置上最好是能充分考慮到訪問者的身份及需求，要力求增進(jìn)旅游企業(yè)與潛在客戶之間的親和力。其次，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)可以互動(dòng)交流的優(yōu)勢(shì)，積極開辟動(dòng)態(tài)交互式的交流專欄，達(dá)到了解客戶需要和滿足客戶咨詢的問題。再次再制作網(wǎng)站的的時(shí)候必須要采用先進(jìn)的視頻技術(shù)及色彩技術(shù)，增加網(wǎng)頁(yè)的美感和吸引力。最后就是還必須要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，讓更多的游客了解和找到網(wǎng)頁(yè)。還有就是要制定科學(xué)完善的在線交易結(jié)算體制，制定完善的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律保障體系，以便能真正解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，讓旅游者都都感覺到購(gòu)物和消費(fèi)的安心和放心，只有這樣才能為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)，不斷提高旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。

（四）積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的科技含量非常高，需要有專業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。具體來說就是首先要高薪誠(chéng)聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營(yíng)銷和旅游知識(shí)的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍中來。其次就是企業(yè)可以同大中專院校進(jìn)行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的復(fù)合型專業(yè)人才。最后就是對(duì)于從業(yè)人員要通過加強(qiáng)繼續(xù)教育的方式來加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必備的知識(shí)和技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]束孝宇，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題和對(duì)策―以溫州為例研究，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2008/05

[2]王桂英，論我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題與對(duì)策，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006/31

[3]楊敏，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題與對(duì)策，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下半月)，2006/06

[4]張國(guó)強(qiáng)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策，職業(yè)圈，2007/21

第6篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；綠色營(yíng)銷；品牌營(yíng)銷

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營(yíng)銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過程。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要，研究的目的是獲取效益?？梢?，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)的消費(fèi)需求量不斷增加，國(guó)民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長(zhǎng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長(zhǎng)使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國(guó)國(guó)民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一些問題，諸如營(yíng)銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問題。因此我國(guó)的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營(yíng)銷（IMC）理念，改變營(yíng)銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營(yíng)銷策劃模式，做好市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其在奧運(yùn)的到來為我國(guó)旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷到來了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營(yíng)運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國(guó)申奧成功后，奧運(yùn)帶來的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來一個(gè)難得的機(jī)遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

（二）加強(qiáng)綠色營(yíng)銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國(guó)旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷。首先，樹立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營(yíng)銷觀念。其次，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開展綠色認(rèn)證。從1993年起，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展。比如我國(guó)浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷注入了新的內(nèi)容。

加強(qiáng)開展綠色旅游營(yíng)銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。品牌營(yíng)銷是指企業(yè)通過利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過程。

我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國(guó)旅游文化，策劃具有中國(guó)特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京

：中國(guó)旅游出版社，2001．

第7篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

內(nèi)容摘要：本文從我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義談起、從我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的特征、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新方面，闡述了我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 創(chuàng)新 管理 市場(chǎng)

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求而進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、宣傳、推廣和反饋的一些列活動(dòng)。這些活動(dòng)能夠不斷地改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)理念、企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動(dòng)向、企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷售觀念導(dǎo)向以及企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷觀念等，這種活動(dòng)能夠不斷改進(jìn)企業(yè)的各種動(dòng)向。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷屬于所有市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種，這種營(yíng)銷活動(dòng)以旅游消費(fèi)需求為向?qū)?，通過調(diào)查、研究、分析、比較、反饋等一系列的活動(dòng)，對(duì)各種旅游活動(dòng)進(jìn)行一定的調(diào)整，通過調(diào)整使各種旅游活動(dòng)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就能夠達(dá)到旅游企業(yè)的盈利目的。這種營(yíng)銷以旅游市場(chǎng)需要為出發(fā)點(diǎn)，以獲取更大的效益為目的，在發(fā)展旅游市場(chǎng)方面起著重要的作用。

我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

目前旅游業(yè)是我國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，盡管受各種因素的影響，我國(guó)的旅游業(yè)近年來仍然取得了很大的發(fā)展，無論從旅游人數(shù)還是從旅游收入看，我國(guó)的旅游業(yè)每年都在逐步創(chuàng)造新高。隨著我國(guó)法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國(guó)家允許采用上移下錯(cuò)政策以后，節(jié)假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時(shí)間和更大的空間，有的人采取長(zhǎng)途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國(guó)的旅游規(guī)模也在逐步增長(zhǎng)，目前我國(guó)已經(jīng)成為世界上發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮穆糜问袌?chǎng)。人們?cè)谕獬雎糜蔚耐瑫r(shí)，不單單關(guān)注旅游的次數(shù)，更加關(guān)注旅游的質(zhì)量、旅游的品質(zhì)，這樣就刺激了我國(guó)的旅游市場(chǎng)向深度發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游策略也在不斷發(fā)生新的變化，產(chǎn)品品質(zhì)開始提升，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式開始發(fā)生改變，旅游業(yè)逐步顯露出自身巨大的潛力，同時(shí)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程也在逐步加速。旅游業(yè)在發(fā)展的時(shí)候，開始逐步向高端進(jìn)軍，同時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也在逐步打造新的旅游品牌。

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

首先，旅游消費(fèi)方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數(shù)還是從旅游產(chǎn)業(yè)的收入來看，我國(guó)的旅游業(yè)都取得了極大地發(fā)展，在我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中，旅游業(yè)所占的比重已經(jīng)達(dá)到了整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的十分之一，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)收入中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。

其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機(jī)會(huì)增多。我國(guó)的國(guó)家政策逐步發(fā)生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實(shí)現(xiàn)帶薪休假的夢(mèng)想，同時(shí)國(guó)家允許在法定假期的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的調(diào)整，這樣人們非工作日的時(shí)間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機(jī)會(huì)。

再次，我國(guó)國(guó)民旅游的空間逐步擴(kuò)大。過去人們的旅游方式主要是局限在國(guó)內(nèi)，甚至是一些短途旅游，而今出國(guó)旅游業(yè)成為一種重要旅游活動(dòng)，世界旅游組織推測(cè)再過七八年，中國(guó)將成為出境旅游人數(shù)最多的國(guó)家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發(fā)展為休閑度假為主的旅游方式。

最后，人們的旅游消費(fèi)觀念逐步向理性化和個(gè)性化發(fā)展。過去人們的旅游主要側(cè)重于數(shù)量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉(zhuǎn)移，人們更加重視旅游中的個(gè)性審美。旅游業(yè)具有的許多特色，這些特色包括環(huán)保、健身、民俗等，同時(shí)也有過去的組團(tuán)變?yōu)榱俗孕薪M織或自助旅游。

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

近幾年來我國(guó)的旅游業(yè)出現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的局面，但是在發(fā)展的同時(shí)也存在諸多問題，例如：旅游產(chǎn)品的價(jià)格存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之處、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷不太重視售后服務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷目光短淺和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應(yīng)該采取一定的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策，包括以下方面：

首先，針對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該建立一定的協(xié)會(huì)，讓協(xié)會(huì)制定旅游價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。我們要想盡辦法，讓各個(gè)旅游公司都受制于旅游協(xié)會(huì)，讓旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步出現(xiàn)有序化和制度化，對(duì)于采用不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的旅游集團(tuán)，給予必要的懲罰和制裁，協(xié)會(huì)成員應(yīng)該向協(xié)會(huì)繳納一定的保證金，如有違約現(xiàn)象對(duì)其進(jìn)行一定的懲罰甚至開除。

其次，針對(duì)售后服務(wù)觀念淡薄問題，應(yīng)該建立完整的旅游產(chǎn)品售后體系，畢竟旅游業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應(yīng)該給游客進(jìn)行一定的滿意度調(diào)查，同時(shí)給予這些調(diào)查資料進(jìn)行分類存檔整理，提高銷售的主動(dòng)性，減少銷售的盲目性，經(jīng)過自身的努力不斷提高產(chǎn)業(yè)的口碑，樹立產(chǎn)業(yè)的形象。

再次，針對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷法制觀念淡薄的問題，應(yīng)該對(duì)參與旅游業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行一定的法制教育。在進(jìn)行導(dǎo)游證考試的時(shí)候，應(yīng)該加強(qiáng)法律知識(shí)的考核，這樣就能夠督促導(dǎo)游多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)，來提高導(dǎo)游的法律意識(shí)。同時(shí)監(jiān)管部門，在旅游業(yè)進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，加大監(jiān)督和檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)旅游過程中存在有不合法之處就進(jìn)行制止，對(duì)于違法單位或企業(yè)要責(zé)令其進(jìn)行整改，整改不合格的勒令其停業(yè)整頓，同時(shí)也可以采用吊銷執(zhí)照的方式進(jìn)行懲罰。

最后，針對(duì)旅游業(yè)營(yíng)銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應(yīng)該想法讓企業(yè)做好自身發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，不斷進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改進(jìn)和發(fā)展，同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)的變化采用不同的應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合企業(yè)自身狀況，制定好適合自己發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。同時(shí)，應(yīng)該采用先進(jìn)的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的科技手段引進(jìn)到旅游業(yè)中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時(shí)候能夠感受到新科技給他們帶來的。

我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過運(yùn)用多種手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時(shí)可以在大范圍內(nèi)擴(kuò)大客戶群，同時(shí)可以對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤服務(wù)，這樣的營(yíng)銷具有一些新的特征，這些新的特征表現(xiàn)在以下方面：

一是全球化。這種營(yíng)銷模式給全球的旅游業(yè)帶來了極大的商機(jī)，它能夠?qū)⒙糜纹髽I(yè)的市場(chǎng)推向全球，互聯(lián)網(wǎng)的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時(shí)間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業(yè)客戶提供全天候的服務(wù)。

二是互動(dòng)性。這種營(yíng)銷方式，可以使旅游企業(yè)和客戶之間建立極好的聯(lián)系方式，他可以通過多種軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行及時(shí)溝通的目的，這樣就能夠使企業(yè)和消費(fèi)者之間能夠在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息的交流。

三是經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在極大的范圍內(nèi)為旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，它能夠在成本極低的情況下對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，同時(shí)可以使大小不一的各種旅游企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的目的。

我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

首先，旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的腳步會(huì)加快。在新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也取得了空前的發(fā)展，旅游企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地就必須改變過去的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，采用適應(yīng)社會(huì)和消費(fèi)者需求發(fā)展的新的營(yíng)銷模式，其中最大的出路之一就是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式可以通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入細(xì)致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費(fèi)群目標(biāo)，同時(shí)也可以拓展旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道、對(duì)于產(chǎn)品可以不斷進(jìn)行更新和定價(jià)，同時(shí)也可以不斷創(chuàng)造和改變新的產(chǎn)品理念，讓旅游產(chǎn)品和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)更好更多的交易。旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)勢(shì)，畢竟旅游產(chǎn)品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，同時(shí)這種商品讓消費(fèi)者去遠(yuǎn)離自己生活區(qū)域的地方去進(jìn)行消費(fèi)，旅游消費(fèi)者也不能實(shí)現(xiàn)感知自己將要去的地方等特征，因此消費(fèi)者更愿意去互聯(lián)網(wǎng)上了解自己想要進(jìn)行消費(fèi)的產(chǎn)品的相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營(yíng)運(yùn)方式合理等，互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本。因此，旅游企業(yè)必然會(huì)大力發(fā)展這種新的營(yíng)銷模式，以促使企業(yè)效益的不斷增長(zhǎng)。

其次，旅游業(yè)將會(huì)走綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的道路。目前在全球范圍內(nèi)都掀起了環(huán)境保護(hù)的熱潮，世界上絕大多數(shù)國(guó)家都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，都開始重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)，強(qiáng)調(diào)人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷和顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候都會(huì)重視綠色環(huán)保，因此旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，也應(yīng)該采用相應(yīng)的各種措施來實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保營(yíng)銷的目的，這樣才能夠增加游客的數(shù)量、提高企業(yè)的效益，同時(shí)又保護(hù)了自然環(huán)境。旅游業(yè)的發(fā)展和壯大本身就和自然環(huán)境聯(lián)系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會(huì)失去其發(fā)展的前景，旅游企業(yè)也會(huì)喪失與自身切身利益相關(guān)的產(chǎn)品，所以只有好好保護(hù)環(huán)境，旅游企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候要樹立綠色觀念，確定綠色營(yíng)銷目標(biāo)，并開展綠色認(rèn)證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業(yè)帶來更多的顧客和消費(fèi)者。只有這樣，旅游企業(yè)才能夠真正做到可持續(xù)發(fā)展。

我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要滿足客戶的各種個(gè)性化需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些特征使得消費(fèi)者可以根據(jù)自身的要求和需要進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品定制，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是過去的賣方市場(chǎng)，而是消費(fèi)者占主動(dòng)權(quán)的買方市場(chǎng)，因此在進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣的時(shí)候，企業(yè)方面一定要樹立為客戶著想、滿足客戶的各種需求的新式營(yíng)銷理念，對(duì)客戶的各種個(gè)性化要求，企業(yè)要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查和研究，只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷利益的最大化，才能更好地進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。

其次，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身的許多優(yōu)點(diǎn)，但是還應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于發(fā)展階段，自身還存在有許多不足之處，例如旅游資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)也只是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑虼?，只有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能夠達(dá)到更佳的營(yíng)銷效果。一方面旅游業(yè)要充分發(fā)揚(yáng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不斷增加自身的技術(shù)實(shí)力，不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)，不斷挖掘旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的潛力。在進(jìn)行新的營(yíng)銷模式的同時(shí)，也不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷模式帶來的效益，只有這樣我們才能夠提高企業(yè)營(yíng)銷的活力，才能提高企業(yè)營(yíng)銷的效益。

最后，對(duì)旅游企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。旅游企業(yè)的發(fā)展離不開各種部門的支持和協(xié)調(diào)，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售和消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)的過程中，都要重視對(duì)旅游環(huán)境的規(guī)范和實(shí)現(xiàn)各種法制化的過程，在進(jìn)行各種旅游活動(dòng)的時(shí)候一定要重視自然、游客和經(jīng)濟(jì)效益的有效合理結(jié)合。

綜上所述，在對(duì)旅游業(yè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)候，不但要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還應(yīng)該重視自身的一些服務(wù)理念，不斷對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣，在國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的旅游市場(chǎng)才會(huì)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1.熊元斌.中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）

2.黃維佳.我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].旅游學(xué)刊，2011（7）

3.袁平.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷[M].鄭州大學(xué)出版社，2008

4.徐國(guó)飛.中國(guó)自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè)[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010（7）

第8篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)作為一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新課題。旅游信息化不僅肩負(fù)著完善旅游業(yè)服務(wù)體系和管理體系的責(zé)任，而且對(duì)未來整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向都有著至關(guān)重要的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng)，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用到旅游社中，就是利用種種網(wǎng)絡(luò)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的為旅游者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)首先考慮的問題。

二、我國(guó)發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析

（一）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析（strengths）

1.將無形的旅游產(chǎn)品有形化

旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，在其產(chǎn)品特質(zhì)上與現(xiàn)代電子商務(wù)一拍即合。旅游產(chǎn)品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而不能像購(gòu)買其他產(chǎn)品那樣，在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品實(shí)物進(jìn)行全方位的了解。所以作為旅游服務(wù)企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產(chǎn)品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費(fèi)者。

2.降低交易成本

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)地點(diǎn)和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購(gòu)買了旅游產(chǎn)品以后要到旅游資源所在地進(jìn)行消費(fèi)，省去了產(chǎn)品物流所帶來的費(fèi)用，旅游目的地的供應(yīng)商所要做的就是等待消費(fèi)者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費(fèi)用，同時(shí)一避免了產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能的損害對(duì)企業(yè)造成的損失。

（二）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)分析（weaknesses）

1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)

在我國(guó)單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關(guān)系，或通過并購(gòu)或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路的一個(gè)方法。

2.電子商務(wù)軟環(huán)境不完善、支付手段不健全

電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項(xiàng)法律法規(guī)和電子認(rèn)證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國(guó)電子商務(wù)比西方國(guó)家起步晚，從電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及各項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)這種新興的消費(fèi)方式還很難產(chǎn)生信任感。因此，如何加強(qiáng)各方面市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)是改變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的重要途徑。

3.網(wǎng)民的消費(fèi)力不足

2009 年7 月CNNIC 報(bào)告顯示中國(guó)網(wǎng)民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動(dòng)機(jī)的兩個(gè)基本要素就是空余時(shí)間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網(wǎng)民的主體，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的受眾群體變得窄小。造成這個(gè)現(xiàn)象是由于大部分網(wǎng)民是年輕人，多以在校學(xué)生為主，但隨著這部分人群的成長(zhǎng)，網(wǎng)民將會(huì)成為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要對(duì)象，在未來的5年里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景看好。

（三）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇分析（opportunities）

1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)廣大

根據(jù)CNNIC測(cè)算，截至2011年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模預(yù)計(jì)為4.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.6%。4億多的網(wǎng)民人數(shù)是世界上任何其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體都無法比擬的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費(fèi)者展開它的營(yíng)銷行為，所以我國(guó)旅行社在開辟國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)上有很大的機(jī)遇。

2.國(guó)際市場(chǎng)潛力巨大

對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)而言，我國(guó)的旅游市場(chǎng)具有很強(qiáng)的吸引力，對(duì)于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國(guó)這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國(guó)不斷進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為接待國(guó)際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的潛力巨大。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷全球化，中國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著來自歐美先進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的挑戰(zhàn)。中國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然面臨著全球廣闊的市場(chǎng)，如何在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地是中國(guó)旅行色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要考慮的一個(gè)問題。

五、我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

產(chǎn)品策略：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供個(gè)性化產(chǎn)品

市場(chǎng)細(xì)分是指按照某一標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分是非常有必要的，可以按照消費(fèi)者的年齡和所處地域來進(jìn)行劃分，亦可以按地域?qū)⒛繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行劃分。

（二）價(jià)格策略：根據(jù)不同產(chǎn)品提供不同的價(jià)位選擇

面對(duì)數(shù)量龐大的網(wǎng)民，要通過提供個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價(jià)方案是比較明智的。前面在論述我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制約條件時(shí)曾提到過，我國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)力不足，所以在采取多層次定價(jià)方案的同時(shí)要盡可能地側(cè)重低價(jià)策略，有利于將大部分的網(wǎng)民即潛在的購(gòu)買者變?yōu)槁糜紊鐚?shí)際的購(gòu)買者。

（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付手段

商品的銷售渠道指的是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道應(yīng)將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的功能和效果，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加暢通的有力保障。

（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化

利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風(fēng)光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機(jī)的結(jié)合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

綜上所述，要實(shí)現(xiàn)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要在設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合上做足功夫，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略四個(gè)方面不斷優(yōu)化，從而向消費(fèi)者提供具有辨識(shí)度以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫 苓.論中國(guó)旅游信息化[J].考試周刊，2008.12

[2]夏曉東，何忠誠(chéng).中美旅游網(wǎng)站比較研究[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005.12

[3]郭魯芳.關(guān)于我國(guó)旅行社信息化建設(shè)的思考[J].旅游科學(xué)，2003.3

[4]魏 日.論我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問題及創(chuàng)新策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010.1

第9篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)；消費(fèi)者；旅游需求；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，生活節(jié)奏逐漸加快，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了改變，對(duì)于旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求逐漸提高。傳統(tǒng)的旅游長(zhǎng)寬渠道已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化旅游的發(fā)展趨勢(shì)，這便要求企業(yè)從傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向新型營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變；由以往提供和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品向提供和營(yíng)銷多樣化特色旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)具有跨越時(shí)空、海量信息、交互性等特點(diǎn)，為改變傳統(tǒng)的長(zhǎng)寬渠道提供了可能。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了短寬化渠道，減少了中間環(huán)節(jié)，相應(yīng)地減少了各類營(yíng)銷的費(fèi)用，使得旅游產(chǎn)品的價(jià)格有所下降。不僅如此，短寬化渠道加快了旅游企業(yè)和消費(fèi)者只見信息溝通的速度，避免了由于中間環(huán)節(jié)而導(dǎo)致信息誤傳、失真情況的發(fā)生，同時(shí)還有利于旅游企業(yè)控制整個(gè)營(yíng)銷策略的運(yùn)作。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概念概述

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)顧名思義是借助于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。早在蒸汽技術(shù)時(shí)代和電氣技術(shù)時(shí)代，人類就已經(jīng)總結(jié)出了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的生產(chǎn)技術(shù)，成為提高人類生活的杠桿從而形成一種消費(fèi)形態(tài)，也就是目前逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們借助于網(wǎng)絡(luò)工具而實(shí)現(xiàn)自身需求和自我滿足的過程，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)了兩大特點(diǎn)是信息流動(dòng)性和學(xué)習(xí)性。首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程本身攜帶著信息消費(fèi)，然而信息是永不間斷的。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無形之中增加了信息的邊際效用。知識(shí)的傳遞不遵守收益的規(guī)律性，網(wǎng)絡(luò)同樣具有不遵守邊際效益規(guī)律的潛在規(guī)則。其次，具有學(xué)習(xí)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要一定的知識(shí)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的初始階段的邊際效用不是很高，而在以后不斷地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，通過不斷地學(xué)習(xí)，逐漸提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力。

二、決定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者旅游需求的條件

（一）客觀因素

1.經(jīng)濟(jì)支付能力

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人們只有通過商品交換才能滿足各自的旅游需求，所以滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者旅游需求的條件很大程度上取決于經(jīng)濟(jì)支付能力。旅游支付能力一般指從全部收入中扣除繳納稅金、生活必須消費(fèi)、社會(huì)消費(fèi)等后可以用來旅游的資金數(shù)量。通常以自由支配收入數(shù)額的高低作為衡量經(jīng)濟(jì)支付能力高低的標(biāo)準(zhǔn)，可自由支配的越高，經(jīng)濟(jì)支付能力則越高。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人并不是利用當(dāng)年收支中可自由支配的部分資金，而是利用過去的積蓄或者信用卡支付。

2.充裕的時(shí)間

沒有足夠的時(shí)間，要想去異地旅游是不可能實(shí)現(xiàn)的。旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，將外出旅游所需的時(shí)間稱之為閑暇時(shí)間。閑暇時(shí)間是相對(duì)于工作時(shí)間和個(gè)人事務(wù)時(shí)間。總體而言，閑暇時(shí)間指日常生活、工作、學(xué)習(xí)以及參加社會(huì)活動(dòng)所需時(shí)間以外的可以自由支配的時(shí)間，時(shí)間越多，則連續(xù)可支配時(shí)間月多，外出旅游的可能性越大。

（二）主觀因素

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者旅游需求的主觀因素是出游動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)是引發(fā)人們滿足需求并采取行動(dòng)的內(nèi)在力量，是人們產(chǎn)生旅游行為的驅(qū)動(dòng)力。與人類其他行為的動(dòng)機(jī)一樣，旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生也是來自個(gè)人的需要。人們?yōu)榱碎_拓眼界、療養(yǎng)、增長(zhǎng)見識(shí)、消除疲勞，需要去異地游覽名勝古跡，自然風(fēng)光，去一個(gè)遠(yuǎn)離工作的地方度假，都是為了滿足自己的需要。如果人們沒有這種需要，也就沒有旅游動(dòng)機(jī)，當(dāng)然也不會(huì)產(chǎn)生旅游行為。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的旅游需求不僅與經(jīng)濟(jì)能力、閑暇時(shí)間、歷史條件等有很大關(guān)系，而且很大程度取決于旅游動(dòng)機(jī)，它與人們的年齡、性別、文化素養(yǎng)、心理特征等密切相關(guān)。

三、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全系數(shù)較低

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全問題主要包括三個(gè)方面，即旅游網(wǎng)站建設(shè)是否穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是否那個(gè)以及在線交易是否保密等。其中，網(wǎng)絡(luò)交易保密性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全問題的基礎(chǔ)，主要是因?yàn)榫W(wǎng)上交易活動(dòng)需要絕對(duì)安全的環(huán)境，而數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和安全性可以提高網(wǎng)絡(luò)的反黑能力和客戶資料的保密度。網(wǎng)絡(luò)交易中如果沒有一定的安全措施，將會(huì)給電子商務(wù)帶來較大的損失。因此，如何在開放的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，并保證數(shù)據(jù)的安全性是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否吸引大眾的重要因素。調(diào)查顯示，旅游者之所以不愿意網(wǎng)上購(gòu)物，絕大多數(shù)都是顧慮到網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，擔(dān)心信用卡遭到黑客襲擊而導(dǎo)致信息丟失。所以，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身存在的不安全因素是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大障礙。

（二）網(wǎng)絡(luò)帶寬不足。

旅游網(wǎng)站主要是將旅游目的地的風(fēng)光、景物以圖像、視頻或者音頻的形式展現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者，必然導(dǎo)致頁(yè)面較大，展開耗時(shí)較長(zhǎng)。因此，只有較快的網(wǎng)絡(luò)速度和高帶寬才能提供高速的網(wǎng)絡(luò)支持。但是，我國(guó)旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，自動(dòng)化程度較低，總體水平相對(duì)于國(guó)際旅游信息化產(chǎn)業(yè)仍然具有較大的差距。我國(guó)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息化處理僅僅限于酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂等領(lǐng)域，其他領(lǐng)域涉及的則很少，甚至幾乎沒有。所以，我國(guó)旅游業(yè)依然停留在旅游手冊(cè)、旅游指南、電函、傳真等傳統(tǒng)的信息處理和信息傳播方式，而電子化信息傳播方式發(fā)展的較為薄弱，呈現(xiàn)出很多弊端，例如資源無法共享、信息不暢、成本高、效率低、無法整合客戶信息導(dǎo)致客戶流失、財(cái)務(wù)監(jiān)管不力、市場(chǎng)反應(yīng)能力遲鈍等。

（三）服務(wù)質(zhì)量不高

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要停留在信息傳授的層面，缺少網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制。首先，網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)不專業(yè)，成本太高；季節(jié)原因?qū)е侣糜尉W(wǎng)站在線路變化、形成等各方面的變化性較強(qiáng)，大多數(shù)網(wǎng)站由于更新內(nèi)容較為復(fù)雜，必須由專業(yè)的軟件公司進(jìn)行維護(hù)，因此造成更新不及時(shí)、成本太高；其次，網(wǎng)站收益低，投入與收益差距較大；再次，網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳力度不夠，適合旅游業(yè)的推廣工具、資源及相關(guān)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足。最后，旅游軟件不全面。種種問題導(dǎo)致預(yù)訂網(wǎng)站不能夠較為及時(shí)的展示旅游企業(yè)的信息，使得網(wǎng)上交易無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性。

（四）法律體系不健全

我國(guó)旅游電子商務(wù)法還沒有具體確立，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)公司與旅行社不同，因此他不能直接從事旅游業(yè)務(wù)，可見解決旅游電子商務(wù)的合法性迫在眉睫。其中不僅涉及到法律問題，還有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)問題，沒有健全的體制，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、網(wǎng)上征稿、網(wǎng)上支付等都是即將要面臨的問題。

四、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

雖然在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過程中存在很多問題，但是也有很多途徑和對(duì)策，可以使旅游網(wǎng)路營(yíng)銷向著更好的方向發(fā)展。

（一）提高品牌信譽(yù)

信譽(yù)是完善旅游市場(chǎng)的重要因素，是開拓市場(chǎng)、建立經(jīng)營(yíng)模式的必要條件。沒有信譽(yù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)無法被消費(fèi)者認(rèn)可，久而久之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式必然被淘汰。賣產(chǎn)品首先要賣信譽(yù)，只有提高自己的品牌信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，才能銷路廣通。具體地說，也就是嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)則，奉行電子商務(wù)兌現(xiàn)的承諾，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有取信于市場(chǎng)，建立自己的品牌形象和信譽(yù)，電子商務(wù)才能發(fā)展的越來越好。

（二）提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)

網(wǎng)頁(yè)是一個(gè)企業(yè)打開網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門，網(wǎng)上營(yíng)銷成為了企業(yè)推廣的重要方式。旅游企業(yè)通過一種特有的網(wǎng)絡(luò)傳播方式實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的宣傳性、藝術(shù)性和娛樂性，如果消費(fèi)者認(rèn)可并喜歡它，產(chǎn)生購(gòu)物的欲望，就要做到三者完美的結(jié)合。網(wǎng)頁(yè)制作要不拘一格，具有自己的特色，內(nèi)容豐富，如果需要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)還需附加多國(guó)語言，方便旅客的瀏覽。其次，旅游企業(yè)也要具備感應(yīng)市場(chǎng)以及對(duì)市場(chǎng)信息的敏感度，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求作出反應(yīng)，非常流暢的在網(wǎng)上進(jìn)行旅游線路的設(shè)計(jì)，組織旅游活動(dòng)，建設(shè)先進(jìn)的旅游設(shè)計(jì)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)等。最后，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不應(yīng)該完全受市場(chǎng)制約，勇于通過推廣精品旅游得形式打破人們消費(fèi)的習(xí)慣和方式，主動(dòng)引導(dǎo)人們消費(fèi)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

（三）完善制度法規(guī)，提高法律意識(shí)

由于我國(guó)目前尚未對(duì)旅游電子商務(wù)出臺(tái)明確的法律，因此政府方面首先應(yīng)該盡快加強(qiáng)并完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、保障用戶安全和權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收等方面的政策法規(guī)，引領(lǐng)企業(yè)在一定的規(guī)劃和制度下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，避免重復(fù)和浪費(fèi)。其次，利用道德規(guī)范監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易，抵制一些惡意搗亂和不法行為。再次，政府方面還需加大宣傳教育，通過輿論手段引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者的觀念，調(diào)動(dòng)他們的積極性和參與性，將網(wǎng)上購(gòu)物視為一種時(shí)尚和身份地位的象征，一種高層次高素養(yǎng)的商務(wù)活動(dòng)。最后，鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方針和思想，明確世界流行趨勢(shì)。二十一世紀(jì)的企業(yè)如果沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)，沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)軌道，很難實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）加大旅游信息的開發(fā)力度

首先，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方式收集信息，并根據(jù)調(diào)查建立信息資源庫(kù)，對(duì)與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)進(jìn)行收集、分析、歸納，這樣可以大大提高企業(yè)員工的工作效率；其次，開設(shè)相類似旅游景點(diǎn)的聊天室，這樣企業(yè)客服人員可以以網(wǎng)友的身份與旅客進(jìn)行溝通，相互提問，熱點(diǎn)探討，解答疑難，這樣既縮短了企業(yè)與旅客之間的距離，也更有利于企業(yè)挖掘出旅客真正的需求。最后，旅游企業(yè)和主管部門應(yīng)該為顧客提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全方位的網(wǎng)絡(luò)旅游信息，滿足不同消費(fèi)者的需求，有利于消費(fèi)者做出理性的決策，促進(jìn)旅游計(jì)劃的完成。

（五）人才戰(zhàn)略

電子商務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，它需要旅游企業(yè)能夠?qū)㈦娔X技術(shù)和旅游行業(yè)相融合進(jìn)而開發(fā)旅游產(chǎn)品。目前，我國(guó)旅游行業(yè)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人往往缺乏嫻熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，而旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須依靠電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，也有的企業(yè)在電子技術(shù)上雖然是高手，但是對(duì)于旅游業(yè)沒有專業(yè)的知識(shí)和豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。因此，招賢納士，走人才戰(zhàn)略路線是加快網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程的有力途徑。

小結(jié)：

旅游消費(fèi)是一種發(fā)展性消費(fèi)，人們?cè)跐M足了基本的生活需求后的一種求知、求新和求樂的消費(fèi)。隨著人們生活水平的逐漸提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，人們用于旅游的消費(fèi)比例將大大提高。旅游業(yè)占據(jù)第三產(chǎn)業(yè)中的核心地位，其發(fā)展必將帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)及其他行業(yè)的發(fā)展。從這一點(diǎn)看，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)旅游也將迎來更為廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊麗.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對(duì)策的研究[J].旅游學(xué)刊,2007(06).

[2]歐陽潤(rùn)平;胡曉琴. 國(guó)內(nèi)外旅游需求研究綜述[N]. 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2007(09).

[3]陳國(guó)貴;侯偉華;王延章.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究．旅游管理[J]，2004(04).