營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

電力稽查的主要作用是維護(hù)電力市場(chǎng)的供電秩序，維護(hù)電力的供應(yīng)者和使用者的合法權(quán)益，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。電力監(jiān)察部門在一定程度上可以說(shuō)代表著電力公司的外部形象，它標(biāo)志著電力行業(yè)執(zhí)法的公正與服務(wù)的優(yōu)劣。電力稽查工作的職能主要體現(xiàn)在管理者的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、控制幾方面。它依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，針對(duì)電力市場(chǎng)內(nèi)部存在的問(wèn)題進(jìn)行稽查，進(jìn)而達(dá)到監(jiān)督和整頓的作用。

1電力稽查的目的

為強(qiáng)化公司系統(tǒng)營(yíng)銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強(qiáng)化約束機(jī)制，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益，保護(hù)用戶用電的合法權(quán)益，減少營(yíng)銷過(guò)程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益流失，規(guī)范營(yíng)銷稽查行為。

2電力稽查工作的主要內(nèi)容

電費(fèi)的稽查、電價(jià)的稽查、計(jì)量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務(wù)稽查、對(duì)電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦集團(tuán)公司委托與客戶投訴進(jìn)行稽查、電力市場(chǎng)指標(biāo)稽查

3電力稽查工作中存在的問(wèn)題

電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過(guò)對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)和資料的計(jì)算分析來(lái)尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行抽查并逐一進(jìn)行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當(dāng)工作量很大時(shí)，稽查人員就會(huì)出現(xiàn)人手不足的問(wèn)題。

電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費(fèi)用的堵漏增收和用電用戶的電費(fèi)稽查上，這樣往往忽視了對(duì)電力行業(yè)內(nèi)部的稽查，稽查工作就難以起到對(duì)行業(yè)內(nèi)部管理的監(jiān)督作用。

電力稽查人員素質(zhì)普遍偏低。針對(duì)目前的情況來(lái)看，電力行業(yè)的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業(yè)人員配備不足，稽查工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊(duì)伍內(nèi)部存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響了稽查工作的實(shí)效性。

稽查系統(tǒng)的亟需優(yōu)化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)稽查系統(tǒng)難以全面掌控?；椴块T沒(méi)有一個(gè)良性的系統(tǒng)，就難以針對(duì)稽查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

4電力稽查的完善手段

4.1加強(qiáng)稽查內(nèi)部管理

在日常工作中落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，針對(duì)不同的基層崗位設(shè)立專職人員切實(shí)做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標(biāo)，使每個(gè)人都責(zé)任到位，各司其職，實(shí)現(xiàn)事事有人管，事事有章可循。最后，對(duì)查出的工作問(wèn)題進(jìn)行通知和整改必要時(shí)進(jìn)行處罰，并不定時(shí)進(jìn)行回訪，確保稽查的監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4.2抓好稽查工作的內(nèi)部建設(shè)

加強(qiáng)稽查部門的內(nèi)部制度建設(shè)，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規(guī)范化。在日常工作中制定稽查的月工作計(jì)劃、年工作計(jì)劃、對(duì)各項(xiàng)稽查工作任務(wù)要做到有報(bào)告、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果?；椴块T要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，在培訓(xùn)方面要實(shí)行實(shí)際問(wèn)題與技術(shù)問(wèn)題相結(jié)合的原則，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)要聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)部專家進(jìn)行詳細(xì)講解，盡量達(dá)到培訓(xùn)人員基本掌握這一目標(biāo)?；楣ぷ鲿r(shí)意向?qū)I(yè)技術(shù)極強(qiáng)的工作，只有稽查工作人員的專業(yè)技術(shù)不斷提高，才能保證其業(yè)務(wù)水平可以勝任這個(gè)工作，才能行之有效的進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。

4.3加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的稽查管理

電費(fèi)電價(jià)是否合理一直都是人們普遍管制的問(wèn)題，在這方面稽查工作是否監(jiān)督到位直接關(guān)系到電力行業(yè)的門面，只有在日常工作中加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理，才能保證電力行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展?；槿藛T應(yīng)對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)、日常營(yíng)業(yè)管理進(jìn)行檢查，如查出問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，并進(jìn)行處理，確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

4.4加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稽查監(jiān)督

隨著社會(huì)的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為電力行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們要深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”這八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。電力稽查部門要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，針對(duì)當(dāng)前在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在問(wèn)題的進(jìn)行調(diào)查，匯報(bào)、及處理。切實(shí)解決電力用戶反映的“亂收費(fèi)、亂加價(jià)”和“關(guān)系電、人情電、”等問(wèn)題。

4.5加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的稽查監(jiān)督

為了保障供電雙方的合法權(quán)益，確保電能交易建立在公平、合理、準(zhǔn)確的平臺(tái)上，稽查人員要對(duì)電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)安裝、輪換、運(yùn)行管理工作執(zhí)行情況，按照相關(guān)的管理制度和技術(shù)管理法規(guī)來(lái)進(jìn)行稽查監(jiān)督。通過(guò)稽核人員對(duì)電能計(jì)量工作的監(jiān)管，做到使用的設(shè)備均達(dá)到校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，均是在國(guó)家法定規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，從而使電能計(jì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4.6稽查部門內(nèi)部制定崗位責(zé)任制考核方法

電力行業(yè)要想不斷地進(jìn)步和自我完善，就要建立完善的考核與評(píng)價(jià)機(jī)制，要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行行之有效的考核?；椴块T作為一個(gè)監(jiān)督管理的職能部門，它的內(nèi)部管理機(jī)制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核方式，用來(lái)樹立榜樣，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)提高員工工作積極性；對(duì)于違反規(guī)定的員工要對(duì)其思想進(jìn)行及時(shí)糾正，如嚴(yán)重違規(guī)要進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4.7計(jì)劃性的開展稽查工作

稽查工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、具有變化性的工作，因此電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)制定稽查的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃用以保證稽查工作長(zhǎng)效有序的進(jìn)行?；榈挠?jì)劃要根據(jù)以往的工作情況有重點(diǎn)、有方向、有層次的開展。

4.8加強(qiáng)稽核內(nèi)部的信息反饋

要對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，就需要稽核人員及時(shí)的掌握預(yù)期工作目標(biāo)和實(shí)際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能最大限度的減少問(wèn)題的出現(xiàn)造成的損失。

第2篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷稽查 電力 營(yíng)銷效率

中圖分類號(hào)：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）01-0119-01

電力營(yíng)銷稽查就是對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的各種差錯(cuò)和責(zé)任事故，以及違章用電和竊電等活動(dòng)進(jìn)行檢查和查處，電力營(yíng)銷稽查工作的開展可以有效促進(jìn)電力行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作和合法經(jīng)營(yíng)。電力營(yíng)銷稽查涉及到多方面的內(nèi)容，比如，對(duì)電力企業(yè)日常營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的各種大小錯(cuò)誤，以及各種較嚴(yán)重的責(zé)任事故的檢查等。同時(shí)還要積極檢查各種不規(guī)范用電的行為，以及竊電行為。電力營(yíng)銷稽查通過(guò)檢查監(jiān)督各種電政策的具體落實(shí)情況，可以對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行合理的控制和約束。

一、加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍培訓(xùn)力度

電力營(yíng)銷稽查是進(jìn)行電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)和必然方法，因此在為客戶服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中電力營(yíng)銷稽查人員的水平直接關(guān)系到電力營(yíng)銷稽查工作的效果，進(jìn)而也會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷效率產(chǎn)生較大的影響。因此，從事電力營(yíng)銷稽查的工作人員，一定要具備較好的專業(yè)能力，所以，一定要加大力度培養(yǎng)電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍。首先，在選拔電力營(yíng)銷稽查人員的時(shí)候要嚴(yán)格按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，整個(gè)過(guò)程要保證公平、公正、公開。稽查部門可以從電力工作的內(nèi)部人員中進(jìn)行篩選，積極的將那些表現(xiàn)出色，專業(yè)水平較高的電力工作人員吸收到電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍[1]。其次，對(duì)于已經(jīng)在職的電力營(yíng)銷稽查工作人員，稽查部門也要注重對(duì)他們的培養(yǎng)。在平時(shí)的工作中，要注意在組織大家學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)政策和法規(guī)，同時(shí)，稽查部門還要盡可能多的增加工作人員的實(shí)踐的機(jī)會(huì)，學(xué)以致用。在專業(yè)水平的培養(yǎng)方面，因?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查工作的特殊性，稽查工作人員需要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，較高的專業(yè)水平等，因此，工作人員要保持較高的自學(xué)積極性，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)和提升，從而保證稽查工作的順利進(jìn)行。

二、完善電力營(yíng)銷稽查體系

電力營(yíng)銷工作從一開始客戶用電申請(qǐng)，到之后的抄表、核算以及抄表等等整個(gè)過(guò)程，就是一項(xiàng)緊密相連的流水線作業(yè)系統(tǒng)。因此為了使電力營(yíng)銷稽查工作更加規(guī)范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的電力營(yíng)銷稽查制度。所以，在日常的實(shí)際稽查工作中，要加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷稽查制度體系。在電力營(yíng)銷的稽查工作中，工作人員要嚴(yán)格按照《電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的明確規(guī)定和具體要求，保證電力營(yíng)銷稽查工作的針對(duì)性和系統(tǒng)性。另外，電力營(yíng)銷稽查工作也 要積極地考慮到各電力企業(yè)的實(shí)際情況和實(shí)際需要，對(duì)具體的稽查工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，制定出科學(xué)合理、切實(shí)可行的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，例如年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃等[2]。

另外，對(duì)各項(xiàng)稽查任務(wù)都要進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤記錄，要有詳實(shí)的稽查報(bào)告，并有具體可行的落實(shí)措施。同時(shí)，要建立健全稽查工作的責(zé)任體制和監(jiān)督體制，要在基層的稽查工作中建立起稽查責(zé)任制，對(duì)于具體的工作，要責(zé)任到人。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)予以處理，并以書面形式，制定出詳細(xì)的整改計(jì)劃和具體的整改措施，并規(guī)定時(shí)間限制，限期進(jìn)行改正?；楣ぷ魅藛T還要定期跟蹤回訪實(shí)際整改情況 以督促出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)及時(shí)有效的改正。同時(shí)，還要積極的完善電力營(yíng)銷稽查異議制，如果當(dāng)事人 在電力營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，對(duì)相關(guān)稽查工作人員給出的處罰決定表示不服的時(shí)候，電力營(yíng)銷稽查人員要遵循以人為本的原則，給當(dāng)事人申訴的機(jī)會(huì)。如果經(jīng)過(guò)當(dāng)事人的詳細(xì)陳述和申訴，理由具有一定的合理性，那么，稽查部門一定要重新進(jìn)行稽查，核對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而確保執(zhí)法工作的真實(shí)性和公平性，切實(shí)保障當(dāng)事人的申訴權(quán)利和實(shí)際利益。

三、構(gòu)建科學(xué)反饋制度和考核方法

電力市場(chǎng)的不斷開放，電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理逐漸形成，這些電力體制的改革，均進(jìn)一步提升了電力營(yíng)銷工作的難度。為了幫助企業(yè)的營(yíng)銷管理人員掌握一線工作的實(shí)際情況，稽查部門要積極的建立稽查信息反饋制度，把稽查人員在實(shí)際營(yíng)銷稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)的反饋給企業(yè)的管理部門和相關(guān)管理人員。這樣一來(lái)，保證了稽查機(jī)關(guān)和電力企業(yè)之間的信息交流和共享，使企業(yè)的管理人員也可以掌握到一線單位的實(shí)際工作情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的問(wèn)題和漏洞，并積極采取有效的措施予以解決。同時(shí)，稽查部門也可以將稽查信息及時(shí)的反饋給被稽查的個(gè)人，從而讓每一位接受稽查的人都能夠了解到自己的實(shí)際工作情況，尤其是發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的失誤是什么，并思考出現(xiàn)的原因以及解決的辦法。從而便于大家在以后的實(shí)際工作中做到心中有數(shù)，并積極采取各種防范措施?；橹行倪€要定期將本階段的稽查工作進(jìn)行匯總和整理，然后匯報(bào)到上級(jí)部門，并對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)的建議，并對(duì)出現(xiàn)違反規(guī)定的行為提出相應(yīng)的參考意見[3]。

另外，稽查部門還要制定出的營(yíng)銷工作考核辦法，并設(shè)立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于那些在日常的實(shí)際稽查工作中工作認(rèn)真努力，態(tài)度端正，成績(jī)突出的優(yōu)秀員工，要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并號(hào)召其他工作人員以優(yōu)秀同時(shí)為榜樣，努力提高自己的工作水平；而對(duì)于那些態(tài)度不端正，工作屢次出現(xiàn)差錯(cuò)，不按照規(guī)定工作，甚至給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的工作人員，也要毫不留情的予以批評(píng)和相應(yīng)的處罰，以儆效尤。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在電力企業(yè)的日常生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中， 電力營(yíng)銷無(wú)疑是重中之重。 而電力營(yíng)銷稽查則是維持電力行業(yè)正常、規(guī)范運(yùn)作，有效提高電力營(yíng)銷效率的重要途徑。在實(shí)際的稽查工作中，要積極地采取各種措施，努力提好電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量和效果，從而有效的提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效率，促使我國(guó)的電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1] 李永會(huì).劉曉輝.新形勢(shì)下提高用電稽查效率的探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（09）：18-19.

第3篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

從上文內(nèi)容可知，電力營(yíng)銷管理存在很多的問(wèn)題，因此在電力營(yíng)銷中運(yùn)用營(yíng)銷稽查就顯得尤為重要。首先我們來(lái)簡(jiǎn)單的了解一下營(yíng)銷稽查。營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按一定方式、程序和周期對(duì)從事和涉及營(yíng)銷工作的部門及人員，在營(yíng)銷工作過(guò)程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進(jìn)行的監(jiān)督、核查和評(píng)價(jià)。在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查，有助于提高整個(gè)電力企業(yè)的整體管理水平，這不僅能夠提高電力企業(yè)自身的信譽(yù)，也能保證消費(fèi)者的切身權(quán)益。因?yàn)樵陔娏I(yíng)銷中，環(huán)節(jié)很多，客戶類型又多種多樣，所以應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格地檢查，以免造成不必要的損失。

二、電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查是查處電力營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、異常，監(jiān)管國(guó)家供用電政策執(zhí)行，是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。營(yíng)銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價(jià)、費(fèi)”直接相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

三、電力營(yíng)銷稽查的工作方式

我們了解了電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容，那么電力營(yíng)銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來(lái)筆者就具體的介紹一下。電力營(yíng)銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日常稽查。日?；閼?yīng)包括周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，主要通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業(yè)稽查可以月為周期或按照業(yè)務(wù)流程時(shí)間確定，跨月度業(yè)務(wù)或特殊情況下可適當(dāng)調(diào)整周期；非定期專業(yè)稽查可根據(jù)實(shí)際工作需要臨時(shí)確定。營(yíng)銷職能管理層可通過(guò)編制年度稽查工作指導(dǎo)意見或稽查工作計(jì)劃的方式，預(yù)先擬訂在一段時(shí)期內(nèi)計(jì)劃統(tǒng)一開展的日?；殛P(guān)鍵主題名稱、稽查周期、時(shí)限要求等，也可分階段針對(duì)重點(diǎn)工作開展。再由具體稽查部門專業(yè)人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，按照完成稽查任務(wù)稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日?；橐蚱錉I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的特點(diǎn)，應(yīng)以常態(tài)化的方式開展。2、專項(xiàng)稽查。根據(jù)日常稽查發(fā)現(xiàn)的普遍或重大問(wèn)題以及工作需要，可對(duì)營(yíng)銷管理某一方面的業(yè)務(wù)流程、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、政策落實(shí)等情況開展專項(xiàng)稽查。專項(xiàng)稽查包括多專業(yè)的綜合性稽查或針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)性稽查。開展專項(xiàng)稽查應(yīng)盡量利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對(duì)于不針對(duì)具體用戶的專項(xiàng)稽查項(xiàng)目也應(yīng)盡量明確對(duì)象范圍。3、專題稽查。營(yíng)銷職能管理層可根據(jù)重大營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事件、投訴舉報(bào)線索確定專題稽查項(xiàng)目并制定稽查方案。

四、電力營(yíng)銷稽查的管理要求

1、完善電力營(yíng)銷稽查的管理制度。一個(gè)完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會(huì)使責(zé)任落實(shí)明確，不會(huì)出現(xiàn)混亂，還能夠在具體的管理過(guò)程中有章可循，出現(xiàn)問(wèn)題能夠按照管理規(guī)定及時(shí)解決，使整個(gè)電力營(yíng)銷體系運(yùn)作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營(yíng)銷稽查管理體系是否完善決定了營(yíng)銷管理質(zhì)量的好壞。因此電力營(yíng)銷管理人員，要根據(jù)自身的實(shí)踐不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸地完善稽查管理體系。完善的稽查管理體系，要求各個(gè)環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)的規(guī)定，確保不出現(xiàn)失誤，而且不能將稽查的工作完全依靠計(jì)算機(jī)，在進(jìn)行在線稽查之后，還要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體的核實(shí)，做到在線稽查和現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相結(jié)合。完善的稽查管理體系最重要的特點(diǎn)是環(huán)節(jié)少，質(zhì)量高。3、提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，最關(guān)鍵的是，提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要建立一支優(yōu)良的稽查隊(duì)伍，能夠適應(yīng)各種突發(fā)的狀態(tài)。在這方面相關(guān)企業(yè)一定要加大投入，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)相關(guān)專家舉行講座，定期進(jìn)行考核。對(duì)那些努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取的員工應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些考核不合格的人員，不予與通過(guò)，不允許從事相關(guān)的工作，直至考核通過(guò)之后。

五、電力營(yíng)銷稽查對(duì)防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

各行各業(yè)無(wú)論采取什么的管理機(jī)制，都不可能沒(méi)有任何的風(fēng)險(xiǎn)，再加之，電力營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)多，難度大，非常容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此營(yíng)銷稽查就顯得尤為重要。營(yíng)銷稽查可以盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，通過(guò)仔細(xì)地檢查，增加各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后迅速的解決，這樣就減少了企業(yè)的損失。在進(jìn)行稽查時(shí)，要找到工作中的缺陷，以事實(shí)為根據(jù)，進(jìn)行分析，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，因此電力營(yíng)銷稽查隊(duì)防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)有很大的作用。

六、結(jié)語(yǔ)

第4篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場(chǎng)推廣與促銷管理

5.各部門日?？?jī)效考核

日常工作事項(xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)

(12)問(wèn)題與合理化建議

(13)本月客戶開發(fā)計(jì)劃

一周工作計(jì)劃書范文(二)

一、工作要求

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]XX市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

第5篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

做一件事情要想成功,必須要提前做好準(zhǔn)備,這樣才能能夠更好地應(yīng)對(duì)這種變化。這時(shí)候工作計(jì)劃就十分重要了。下面是小編為大家整理的關(guān)于電話銷售計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

電話銷售計(jì)劃范文11、心態(tài)轉(zhuǎn)變。

以前的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我盲作更加順利。

2、計(jì)劃做事。

有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。

3、處處留心皆學(xué)問(wèn)，注重細(xì)節(jié)。

4、了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5、熟悉了我毛司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6、清楚的了解到我毛司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7、認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號(hào)和大小。

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額300萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

5、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

6、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

7、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

4、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

5、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

6、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作。

7、爭(zhēng)取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，爭(zhēng)取早日回款。

8、貨到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試驗(yàn)收。

9、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。

2、對(duì)于老客戶。

經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些活動(dòng)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的`能力。

工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

電話銷售計(jì)劃范文21、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場(chǎng)推廣與促銷管理

5.各部門日?？?jī)效考核

日常工作事項(xiàng)周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)

(12)問(wèn)題與合理化建議

(13)本月客戶開發(fā)計(jì)劃

電話銷售計(jì)劃范文3我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:

1.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。

但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

只是從我這里聽消息。

4.過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃，在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話銷售計(jì)劃范文4新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。

針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的十一中秋雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。

并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《--省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《--省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話銷售計(jì)劃范文51、制定出每日銷售員工作的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，下周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶，考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果，中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售員工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

第6篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

1.1管理措施3）工作流程梳理與優(yōu)化。通過(guò)流程梳理，去除迂回環(huán)節(jié)，優(yōu)化和簡(jiǎn)化部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程；解決營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作及管理中出現(xiàn)的交叉、邊緣、盲點(diǎn)問(wèn)題，在規(guī)范的基礎(chǔ)上有效提升業(yè)務(wù)辦理工作效率。4）加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的常態(tài)管控。通過(guò)客戶代表對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的提醒督辦，營(yíng)銷調(diào)度的協(xié)調(diào)配合及派駐客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)周報(bào)，集體企業(yè)承攬的客戶工程日?qǐng)?bào)制等多方面入手，確保園區(qū)建設(shè)不“缺”電。5）開展客戶引導(dǎo)服務(wù)，盡可能地縮短客戶報(bào)裝接電辦理時(shí)間。通過(guò)與政府主管部門的項(xiàng)目對(duì)接，客戶經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)，充分溝通和提前告知等積極有效的服務(wù)方式，最大可能地降低業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的報(bào)裝資料提供，方案變更、設(shè)計(jì)修改、施工整改、業(yè)務(wù)交費(fèi)以及合同條款的審定時(shí)間。公司還出臺(tái)了中小容量臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計(jì)圖例，對(duì)符合要求的業(yè)擴(kuò)工程直接應(yīng)用典型方案與設(shè)計(jì)，在提高業(yè)務(wù)辦理正確率的同時(shí)大大降低了該類業(yè)務(wù)的報(bào)裝接電時(shí)間。1.2專業(yè)管理的范圍、內(nèi)容1.2.1管理范圍專業(yè)管理范圍：園區(qū)內(nèi)新裝、增容客戶。專業(yè)管理重點(diǎn)：新裝、增容客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化，接電時(shí)間縮短。1.2.2管理內(nèi)容1）業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)限應(yīng)嚴(yán)格遵守《安徽省營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流程及其說(shuō)明》的要求，兌現(xiàn)社會(huì)承諾。業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100%。2）業(yè)務(wù)辦理時(shí)限遵循‘可控、在控’的原則，業(yè)務(wù)承辦客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程進(jìn)行時(shí)限跟蹤、督辦與管控。3）業(yè)務(wù)流程辦理各環(huán)節(jié)工作部門和單位服從營(yíng)銷調(diào)度統(tǒng)一安排，按業(yè)務(wù)流程時(shí)限與要求按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)工作。

2、用電業(yè)務(wù)時(shí)限管理的主要做法

2.1主要流程實(shí)施2.1.1策劃亳州供電公司根據(jù)園區(qū)用電需求，明確優(yōu)化用電業(yè)務(wù)流程、縮短接表接電時(shí)限的工作目標(biāo)。營(yíng)銷部圍繞工作目標(biāo)深入分析，從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴(kuò)時(shí)限可控、在控的工作要求，開辟“綠色通道”，為貫通“綠色通道”，將原業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的“串行業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑿袠I(yè)務(wù)”。2.1.2前期準(zhǔn)備1）制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。成立園區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)“綠色通道”管理辦法，建立重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接制度，明確業(yè)務(wù)辦理涉及各部門各崗位工作職責(zé)，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求，以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。2）工作流程梳理與優(yōu)化。通過(guò)流程梳理，去除迂回、內(nèi)耗環(huán)節(jié)，將原來(lái)的“串行”業(yè)務(wù)改為“并行”業(yè)務(wù)，優(yōu)化和簡(jiǎn)化了部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程，如應(yīng)用了臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計(jì)圖例；解決了營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作及管理中的交叉、邊緣、盲點(diǎn)問(wèn)題。3）搭建大營(yíng)銷服務(wù)工作平臺(tái)。通過(guò)多部門共同協(xié)作，營(yíng)造“大營(yíng)銷”環(huán)境氛圍。圍繞電力客戶用電需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)各部門間的協(xié)調(diào)配合和快速運(yùn)作，給前臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)以有力的后臺(tái)支撐。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)牽頭，管理部室負(fù)責(zé)，派駐園區(qū)客戶經(jīng)理具辦，大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.1.3監(jiān)督1）亳州供電公司監(jiān)察部制定了供電服務(wù)效能監(jiān)察工作計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)察工作。2）亳州供電公司營(yíng)銷稽查每月負(fù)責(zé)匯總客戶投訴及各部門提供的內(nèi)部時(shí)限管控信息，經(jīng)核實(shí)后將結(jié)果上報(bào)營(yíng)銷部。營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷稽查報(bào)告在月度營(yíng)銷例會(huì)上對(duì)各單位時(shí)限管控情況和存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并將結(jié)果納入各單位月度績(jī)效考核，季度兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。2.1.4評(píng)價(jià)亳州供電公司營(yíng)銷部走訪園區(qū)管委會(huì)（客戶），對(duì)照工作目標(biāo)查找和分析用電業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、時(shí)限管控工作開展過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討改進(jìn)措施，正確引導(dǎo)基層業(yè)務(wù)單位及時(shí)調(diào)整工作方法，持續(xù)改進(jìn)，確保工作目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。2.2績(jī)效考核管理2.2.1績(jī)效考核方法園區(qū)供電服務(wù)作為營(yíng)銷服務(wù)管理的重要內(nèi)容，納入亳州供電公司年度重點(diǎn)工作。具體實(shí)施按照分層管理、分級(jí)考核的原則。亳州供電公司營(yíng)銷部對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。各單位對(duì)班組和員工的工作質(zhì)量和工作時(shí)限進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入單位和員工月度績(jī)效考評(píng)，季度予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3、成效與分析

3.1管理成效3.1.12010年以來(lái)，亳州市政府大力發(fā)展園區(qū)，引進(jìn)多家企業(yè)，亳州供電公司積極做好供電服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)彌補(bǔ)電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后的問(wèn)題，贏得了政府和客戶的認(rèn)可。3.1.2營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理行為更為規(guī)范，員工自控行為能力增強(qiáng)；員工服務(wù)行為逐步由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，公司業(yè)務(wù)各相關(guān)部門也在實(shí)際工作中逐步樹立和形成‘大營(yíng)銷’服務(wù)工作模式，管理取得了初步成效。3.2分析評(píng)估1)抽樣檢查法：由營(yíng)銷稽查室對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和工作時(shí)限進(jìn)行抽樣檢查。通過(guò)對(duì)外承諾時(shí)限兌現(xiàn)和服務(wù)行為規(guī)范情況的檢查，評(píng)估專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行到位情況。2)案例分析法：通過(guò)對(duì)某一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間進(jìn)行具體分析，尋找時(shí)限管控點(diǎn)，以此評(píng)估管理制度和工作流程的科學(xué)性、正確性。3)指標(biāo)分析法：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)及部門間配合協(xié)作情況，評(píng)估工作完成的及時(shí)性和高效性，以及用電業(yè)務(wù)流程、時(shí)限管理的有效性和適宜性。4)目標(biāo)評(píng)價(jià)法：依據(jù)平均接電時(shí)間及客戶滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)照用電業(yè)務(wù)管理目標(biāo)，評(píng)估目標(biāo)制定和管理策略的合理性。

4、結(jié)束語(yǔ)

第7篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

一、一季度工作計(jì)劃

（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是在新的一年里，縣局專賣治理工作要始終牢牢圍繞國(guó)家局、區(qū)局、市局專賣治理相關(guān)會(huì)議精神開展。在各級(jí)煙草專賣工作會(huì)議及專賣打假工作會(huì)議召開后，立即組織職員學(xué)習(xí)，確保領(lǐng)導(dǎo)班子及專賣治理職員“吃透精神，貫徹到位”。

二是認(rèn)真按照市局培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織開展學(xué)習(xí)，按照**縣局（分公司）培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策方面的培訓(xùn)。

（二）、卷煙打假打私方面

一是打擊售假網(wǎng)絡(luò)是縣級(jí)專賣局的基本職責(zé)。一季度由于有元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，是高、中檔卷煙銷售的旺季，由于節(jié)日期間送禮的人多，高、中檔卷煙銷量增加，但是供貨量增幅不大，就產(chǎn)生一定的供需矛盾，因此檢查工作的重點(diǎn)就是縣城及主要集鎮(zhèn)的名煙名酒店，必要時(shí)還要組織安排夜查。另一方面要加大對(duì)有送貨車的零售戶的監(jiān)管力度，防止非法倒賣卷煙經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。

二是充分利用“1.1”“3.15”等宣傳活動(dòng)日搞好煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，在公眾場(chǎng)所組織形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳面，增強(qiáng)全民法制觀念，進(jìn)步全民對(duì)打擊假冒偽劣卷煙的參與意識(shí)和自身的維權(quán)意識(shí)！

（三）、同級(jí)監(jiān)管工作方面

認(rèn)真開展對(duì)卷煙營(yíng)銷工作的同級(jí)監(jiān)管，促進(jìn)卷煙銷售工作正當(dāng)、規(guī)范、有序開展。認(rèn)真按照《**市煙草專賣局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》和《**市煙草專賣局（公司）綜合業(yè)務(wù)流程》對(duì)專管員、客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的工作進(jìn)行監(jiān)視，確保各崗位銜接到位、節(jié)點(diǎn)順暢，能夠及時(shí)將同級(jí)監(jiān)管工作中存的題目反饋至專賣治理層，使專賣治理能及時(shí)調(diào)整思路，確保各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，取得實(shí)效。

（四）、農(nóng)村卷煙市場(chǎng)治理方面

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的治理，改變治理方式，創(chuàng)新治理思路，探尋出一條行之有效的農(nóng)村卷煙市場(chǎng)治理方法是今年專賣治理工作的重點(diǎn)。在07年對(duì)全縣農(nóng)村卷煙市場(chǎng)進(jìn)行全面普查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化治理，制作農(nóng)村卷煙市場(chǎng)零售戶分布圖，要求具體到行政村、自然村，要將每個(gè)自然村的大致位置標(biāo)注清楚，將零售戶分布情況逐一做標(biāo)注，并在后面附上說(shuō)明。

二、二季度工作計(jì)劃

（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是著力加強(qiáng)專賣治理職員教育培訓(xùn)工作。開展富有針對(duì)性的教育培訓(xùn)工作，倡導(dǎo)努力學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的良好學(xué)風(fēng)，鼓勵(lì)專賣治理職員參加高一層次學(xué)歷的教育，充實(shí)科學(xué)文化知識(shí)，進(jìn)步知識(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)新知識(shí)的接受能力，嚴(yán)格按照市局專賣部分制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。對(duì)上半年法律法規(guī)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考核。

二是著力提升專賣治理隊(duì)伍素質(zhì)，治理教育左右開弓，牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，使執(zhí)法職員自覺(jué)把文明執(zhí)法作為向社會(huì)展示煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍形象的窗口，堅(jiān)持依法辦案，文明辦案，對(duì)案件的處理始終做到公平、公正、公然，做到辦案標(biāo)準(zhǔn)同

一、程序同一，處理適用法律正確；專賣許可行政審批工作做到細(xì)致正當(dāng)，對(duì)符合要求的申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)審批流程，對(duì)不符合要求的申請(qǐng)也爭(zhēng)取使申請(qǐng)人理解，努力樹立良好的煙草專賣形象，切實(shí)進(jìn)步**縣局行政治理和行政執(zhí)法主體的職能。

（二）、卷煙打假打私方面

一是努力爭(zhēng)取地方黨委政府的理解與支持，組織相關(guān)部分召開四部分聯(lián)席工作會(huì)議。認(rèn)真執(zhí)行《**縣四部分聯(lián)合打擊制售假煙違法犯罪活動(dòng)工作聯(lián)席會(huì)議制度》，加強(qiáng)與公安、工商、質(zhì)檢等部分的聯(lián)系，建立共同的打假長(zhǎng)效機(jī)制，有效借助地方政府和有關(guān)職能部分的氣力確保聯(lián)合打假工作機(jī)制的有效落實(shí)。進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)打假協(xié)作、信息通報(bào)、案件經(jīng)營(yíng)、責(zé)任追究、案件督辦等各項(xiàng)具體工作。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)**縣局專賣治理工作的良好作風(fēng)與吃苦刻苦的精神。

二是利用“6.29”《煙草專賣法》頒布日做好法律法規(guī)宣傳工作，進(jìn)步全社會(huì)參與打擊制假售假等違法行為的主動(dòng)性和思想意識(shí)！

（三）、同級(jí)監(jiān)管工作方面

自從實(shí)行打碼到條工作以來(lái)，通過(guò)同級(jí)監(jiān)管，存在題目最多的就是串貨，串貨的原因很多，有零售戶之間相互借煙導(dǎo)致串貨的，有代訂客戶之間串貨等正當(dāng)原因，也有低價(jià)傾銷等不正當(dāng)原因，針對(duì)存在的諸如此類的題目，要加強(qiáng)同級(jí)監(jiān)管，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生。

（四）、農(nóng)村卷煙市場(chǎng)治理方面

對(duì)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要不斷摸索，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。二季度，要對(duì)全縣農(nóng)村卷煙市場(chǎng)進(jìn)行一次全面清理整頓，清理出新增無(wú)證戶和炕頭類商店，聯(lián)合工商部分依法予以取締。進(jìn)進(jìn)二季度，各個(gè)工地已基本開工，要對(duì)各工地周邊的活動(dòng)攤點(diǎn)和固定商店進(jìn)行檢查，把握消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)情況，便于更好的進(jìn)行治理和服務(wù)。

三、三季度工作計(jì)劃

（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

一是在對(duì)上半年法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行全面考核的基礎(chǔ)上，找出上半年學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)，開展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。

二是強(qiáng)化專賣職員服務(wù)治理意識(shí)。培養(yǎng)并樹立專賣職員立足本職、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，積極進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想追求，寬容低調(diào)、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度品格。對(duì)于表現(xiàn)好的職員，積極褒獎(jiǎng)并樹立榜樣，弘揚(yáng)作風(fēng)。使專賣職員戒除驕氣、找準(zhǔn)定位，保持一顆平常心投進(jìn)具體工作，在平日的治理工作中能帶著笑臉進(jìn)店，成為引導(dǎo)零售戶不斷進(jìn)步遵法誠(chéng)信、依存度的良師益友；在打假緝私的第一線上，具備不畏***、依法辦案、艱苦奮斗的良好作風(fēng)。

（二）、卷煙打假打私工作方面

除對(duì)一般客戶進(jìn)行常規(guī)的市場(chǎng)檢查和打假打私外，要求專管員、稽查員根據(jù)上半年的市場(chǎng)檢查情況，確定重點(diǎn)客戶，開展有針對(duì)性的卷煙打假工作。適時(shí)組織夜查、與工商、公安等部分聯(lián)合檢查等式。

（三）、同級(jí)監(jiān)管工作方面

對(duì)流進(jìn)無(wú)證戶商店或炕頭類商店的卷煙要調(diào)查清楚，追根溯源，果斷杜盡其它商店卷煙非法流進(jìn)無(wú)證戶商店或炕頭類商店，進(jìn)一步規(guī)范持證戶的經(jīng)營(yíng)行為。

（四）、農(nóng)村卷煙市場(chǎng)治理方面

一是在市場(chǎng)檢查過(guò)程中，把握零售戶對(duì)平時(shí)宣傳的法律法規(guī)知識(shí)的理解和把握程度。通過(guò)了解對(duì)零售戶把握的薄弱環(huán)節(jié)再進(jìn)行加強(qiáng)教育，使零售戶基本上都能把握《煙草專賣法》及實(shí)在施條例中的基本條款。

二是不斷鞏固清理整頓工作成果，防止已被取締的無(wú)證戶或炕頭類商店再次重生。

四、四季度基本工作計(jì)劃

（一）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

對(duì)全年培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，按照市局專賣科同一安排進(jìn)行綜合考試。

（二）、卷煙打假打私工作方面

一是根據(jù)每年卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)冬季農(nóng)閑時(shí)節(jié)，婚、喪大事較多，卷煙銷量較

二、三季度有所增長(zhǎng)，這時(shí)也是不法分子伺機(jī)鉆空欲謀私利的最有“利”時(shí)機(jī)，專管員和稽查員都要保持高度的警惕性和警覺(jué)性，加大對(duì)重點(diǎn)戶的監(jiān)查力度，還要善于挖掘線索，為打假破網(wǎng)工作提供線索。

二是鞏固全年打假打私工作成果，進(jìn)步市場(chǎng)凈化率。

三是利用“12.4”全國(guó)法制宣傳日搞好法律法規(guī)宣傳工作，向全社會(huì)廣泛宣傳煙草專賣法及相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

（三）、同級(jí)監(jiān)視工作方面

加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視治理工作，對(duì)營(yíng)銷部分的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行長(zhǎng)期有效的監(jiān)管，確保行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

（四）農(nóng)村卷煙市場(chǎng)治理方面

一是注重對(duì)卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。按照工作計(jì)劃與營(yíng)銷部分共同做好20**年度卷煙零售戶的教育培訓(xùn)工作。零售戶培訓(xùn)主要分兩個(gè)方面，一是煙草專賣方面的相關(guān)法律法規(guī)，二是行業(yè)相關(guān)政策以及實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)等各項(xiàng)工作的目的和意義。

第8篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化；系統(tǒng)應(yīng)用；技術(shù)特點(diǎn)

營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化，是指企業(yè)利用lnternet技術(shù)，基于工作流的概念，是企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)信息資源化、流程規(guī)范化，進(jìn)一步提高工作效率。一般而言，營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化均以公文處理和行政事務(wù)管理為核心，同時(shí)提供信息通信與服務(wù)等重要功能。因此，典型的營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)傳遞、政務(wù)信息采集與、內(nèi)部形勢(shì)報(bào)告管理、檔案管理、行政事務(wù)管理等應(yīng)用。

石嘴山供電局營(yíng)銷客戶服務(wù)中心采用“SG186”營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化為基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建了以套規(guī)范且貼近用戶需求的營(yíng)銷化管理系統(tǒng)。本文以石嘴山供電局營(yíng)銷客戶服務(wù)中心辦公營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化為例，對(duì)系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)、流程安排及整體特點(diǎn)等逐一加以介紹和分析。

1.技術(shù)路線

石嘴山供電局營(yíng)銷客戶服務(wù)中心營(yíng)銷辦公系統(tǒng)以群件工作流系統(tǒng)SG186為基礎(chǔ)平臺(tái)，具有完善的工作流控制、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)、可靠的安全機(jī)制以及標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)。它能實(shí)現(xiàn)多個(gè)工作組在不同地域，以多樣化的方式，運(yùn)用龐大的信息資源，相互協(xié)作地快速解決同一問(wèn)題。

系統(tǒng)采用TCP/IP結(jié)構(gòu)作為項(xiàng)目的基本模式，界面友好，操作簡(jiǎn)便，無(wú)需客戶端安裝和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)信息、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采集”、“市場(chǎng)與需求側(cè)”及“綜合管理”等功能。

在對(duì)數(shù)據(jù)的處理方面，Notes客戶端有較強(qiáng)的處理能力，它不但處理用戶圖形界面，而且運(yùn)行應(yīng)用程序，可以減輕對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的依賴；而瀏覽器只負(fù)責(zé)處理用戶圖形界面，它向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，然后接收服務(wù)器端運(yùn)行的應(yīng)用程序產(chǎn)生的結(jié)果。

根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，系統(tǒng)采用TCP/IP方式的技術(shù)路線，從服務(wù)器負(fù)載，到系統(tǒng)的相應(yīng)熟度都能達(dá)到用戶的要求。

2.系統(tǒng)的總體功能

根據(jù)用戶的要求，系統(tǒng)有五大應(yīng)用模塊：客戶服務(wù)與客戶關(guān)系、電費(fèi)管理、電能計(jì)量及信息采集、市場(chǎng)與需求側(cè)、綜合管理。包含19個(gè)業(yè)務(wù)類、138個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)及762個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)。

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系模塊主要包括95595業(yè)務(wù)處理、新裝、容及變更用電、供用電合同管理、客戶關(guān)系管理。能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的電子起草、傳閱、審核、簽發(fā)和接收工作，處理反饋、查詢、歸檔等任務(wù)。

電費(fèi)管理模塊主要包括抄表管理、核算管理、線損管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理?？捎糜诔戆才藕秃怂阃ㄖ?、查詢電費(fèi)收繳等一些日常辦公。

電能計(jì)量及信息采集模塊主要包括資產(chǎn)管理、計(jì)量體系管理、計(jì)量點(diǎn)管理、電能信息采集。能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)量運(yùn)行維護(hù)及檢定、制定輪換計(jì)劃、計(jì)量變更、新表出入庫(kù)、查詢、等信息歸檔。

市場(chǎng)與需求側(cè)模塊主要包括市場(chǎng)管理、有序用電管理、能效管理。職工可以在此收到內(nèi)部信息、記錄和獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)。

綜合管理模塊主要包括營(yíng)銷分析輔助決策、稽查及工作質(zhì)量、客戶歸檔資料管理。以客戶編號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)的客戶基本檔案、用電特性、服務(wù)需求、信用評(píng)價(jià)、合同信息、客戶關(guān)系及客戶調(diào)查信息。是獲取各方面信息的有效渠道。

2.1 95595業(yè)務(wù)處理

通過(guò)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、門戶網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)渠道與客戶交互；通過(guò)業(yè)擴(kuò)管理、故障報(bào)修、客戶投訴、客戶舉報(bào)、建議表?yè)P(yáng)、信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢等業(yè)務(wù)的流程化處理，達(dá)到客戶服務(wù)便捷、響應(yīng)快速，并提供客戶回訪、業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費(fèi)提醒、用電檢查等主動(dòng)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷等，管理工作完全在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的密級(jí)區(qū)分管理以及相關(guān)操作。

2.2 抄表管理

通過(guò)抄表管理、核算管理、客戶繳費(fèi)管理、電價(jià)管理、營(yíng)銷帳務(wù)管理和欠費(fèi)管理等電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的處理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合電價(jià)及電費(fèi)抄核收管理流程，降低電費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高電價(jià)電費(fèi)管理的整體績(jī)效和資金的規(guī)模化效益。完全在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的密級(jí)區(qū)分管理以及相關(guān)操作。

2.3 計(jì)量體系管理

通過(guò)計(jì)量裝置從需求、采購(gòu)、入庫(kù)、運(yùn)行、退回等全周期的資產(chǎn)管理，明晰資產(chǎn)狀態(tài)，促使資源優(yōu)化配置；通過(guò)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)試、竣工驗(yàn)收、維護(hù)管理及電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)、改造、評(píng)估管理，實(shí)現(xiàn)計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況的全過(guò)程管理；通過(guò)室內(nèi)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、輪換和二次壓降測(cè)試等電能計(jì)量技術(shù)管理，規(guī)范電能計(jì)量檢測(cè)、運(yùn)行及工作流程管理，保證電能計(jì)量的全面準(zhǔn)確可靠；同時(shí)，通過(guò)售電側(cè)電能信息進(jìn)行采集與監(jiān)控，并利用調(diào)度、配電等相關(guān)系統(tǒng)的采集信息，將購(gòu)電側(cè)、供電側(cè)、銷售側(cè)三個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)信息整合在一起，形成購(gòu)、供、售三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)信息的統(tǒng)一監(jiān)控。

2.4 檔案管理

主要功能是對(duì)各種有關(guān)文件、各科上報(bào)資料進(jìn)行收集整理、入庫(kù)報(bào)存、查詢等。文件管理庫(kù)中的文件可以按照類、卷、時(shí)間、原文摘要等要素予以歸類分級(jí)、存儲(chǔ)，并建立各種檢查索引。同時(shí)可以根據(jù)文件的分類、保管期限、歸檔年代等必要的條件進(jìn)行查詢，并可以對(duì)案卷進(jìn)行分類、查詢、檢查及打印等功能。用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)文件號(hào)、案卷號(hào)、主題詞、歸檔時(shí)間、密碼級(jí)別等各種組合查詢文件庫(kù)時(shí)，需要核對(duì)用戶身份、密碼、檢查相應(yīng)的權(quán)限。禁止非法用戶的入侵，對(duì)于沒(méi)有權(quán)限的用戶系統(tǒng)拒絕查詢。

2.5 待辦工作單

根據(jù)當(dāng)前操作人員所在單位及擁有的權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)及流程模板定義，列出需要當(dāng)前登錄系統(tǒng)的人員處理及被退回的工單。

2.6 系統(tǒng)日志

主要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的用戶在線日志，系統(tǒng)的安全方位日志進(jìn)行查詢，定期清理等操作。系統(tǒng)提供各類日志查詢功能；系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)管理輔助功能自助服務(wù)日志查詢。

2.7 規(guī)章制度

主要對(duì)與本企業(yè)相關(guān)的各類法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行分類整理，以方便進(jìn)行查詢。這些規(guī)章制度是各科室業(yè)務(wù)工作的依據(jù)，各科室業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常需要查詢這些規(guī)章制度和規(guī)范性文件

2.8 工作計(jì)劃

主要完成各科室每月上報(bào)綜合科的計(jì)劃工作，召開月度工作會(huì)議，最后由綜合科匯總出以會(huì)議紀(jì)要形式的工作計(jì)劃，通過(guò)各級(jí)審核，最終形成中心的月度工作計(jì)劃，下達(dá)各科室。工作計(jì)劃流程：發(fā)送上報(bào)通知各科室報(bào)工作計(jì)劃辦公室專責(zé)匯總辦公室主任審核中心領(lǐng)導(dǎo)審核返回專責(zé)下發(fā)各科室傳閱。

3.系統(tǒng)特點(diǎn)分析

3.1 先進(jìn)可靠的系統(tǒng)平臺(tái)

SG186平臺(tái)是目前國(guó)網(wǎng)公司最先進(jìn)的群件平臺(tái)，開放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可適應(yīng)Windows 2000 、和Netware等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，客戶端同樣適應(yīng)多種操作系統(tǒng)平臺(tái)，如Windows 2000 、Windows9x等。

3.2 操作簡(jiǎn)單的Web界面

系統(tǒng)提供Web界面，使熟悉Web的用戶可以輕松地掌握。在局域網(wǎng)內(nèi)部任何一臺(tái)電腦上只要使用IE瀏覽器，通過(guò)身份、權(quán)限認(rèn)證后，就可實(shí)現(xiàn)各種搜素、查詢等操作。

3.3 健全的保密機(jī)制

NOTES使用業(yè)公認(rèn)的唯一實(shí)際無(wú)法破譯的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和其它安全手段，提供了四種可識(shí)別的加密機(jī)制：驗(yàn)證、存取控制、字段級(jí)加密和電子簽名。

NOTES系統(tǒng)提供的安全性分為五級(jí)：服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、視圖、文檔。因此可以說(shuō)，NOTES為企業(yè)共享數(shù)據(jù)信息的安全性問(wèn)題提供了圓滿的解決方法。

對(duì)于本地?cái)?shù)據(jù)面向廣域公開的用戶，為了確保用戶數(shù)據(jù)資源部不被非法侵入和破環(huán)，應(yīng)用SSL安全協(xié)議對(duì)數(shù)據(jù)包的過(guò)濾，可結(jié)合防火墻，實(shí)現(xiàn)C2級(jí)的lnternet安全性保護(hù)，應(yīng)用集中和分布式相結(jié)合的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多機(jī)安全備份。

3.4 方便靈活的模塊設(shè)計(jì)

先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法使各模塊可以獨(dú)立存在，整個(gè)軟件易拆分，易組裝，可根據(jù)不同單位特點(diǎn)，為其定制增添各類業(yè)務(wù)模塊。

3.5 有效的管理

系統(tǒng)工作對(duì)各類資源的設(shè)置，來(lái)支持用戶進(jìn)行資源的在線申請(qǐng)、回復(fù)、借出登記、歸還登記等全自動(dòng)操作。擺脫了傳統(tǒng)的手工管理效率低下，查找繁瑣等弊端，提高了內(nèi)部資料的利用率。

4.結(jié)論

營(yíng)銷辦公系統(tǒng)化在石嘴山供電局營(yíng)銷客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行以來(lái)，給整個(gè)管理工作帶來(lái)了良性的巨大的體系結(jié)構(gòu)變化，使中心的信息管理水平在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)這個(gè)信息傳輸樞紐的推動(dòng)下上了一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：營(yíng)銷稽查工作計(jì)劃范文

馮際輝 許 叢 國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司臺(tái)州供電公司 浙江臺(tái)州 318000

【文章摘要】

營(yíng)銷指標(biāo)全部來(lái)源于營(yíng)銷日常工作，是對(duì)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理的高度總結(jié)和提煉，所以營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)水平和營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平密切相關(guān)，營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)水平深刻體現(xiàn)了本單位的營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平。2013 年公司營(yíng)銷部積極轉(zhuǎn)變指標(biāo)管理思路，在全市開展“市縣所”三級(jí)營(yíng)銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)管理模式（簡(jiǎn)稱三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè), 輔以加強(qiáng)指標(biāo)體系學(xué)習(xí)宣貫、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)績(jī)效考核、嚴(yán)格考核結(jié)果兌現(xiàn)等多種措施，使得營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)整體水平較2012 年有較大所提升。

【關(guān)鍵詞】

營(yíng)銷指標(biāo)；精益化；管控網(wǎng)絡(luò)

1 三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)概況

1.1 提出背景

臺(tái)州供電公司根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于開展?fàn)I銷精益化管理年活動(dòng)的通知要求，提出了“強(qiáng)基固本、奮力爭(zhēng)先、接軌國(guó)際”的營(yíng)銷精益化管理年活動(dòng)總體思路，明確了10 項(xiàng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，50 項(xiàng)任務(wù)和50 個(gè)可量化考核的指標(biāo)的具體工作目標(biāo)，為此營(yíng)銷部提出了建設(shè)“市縣所”三級(jí)營(yíng)銷指標(biāo)精益化管控網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想。

三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)以市公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭，以各供電公司客戶服務(wù)中心（營(yíng)銷部）為管控主力，以各供電（營(yíng)業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，著力破解公司營(yíng)銷指標(biāo)管理中存在的瓶頸和短板，固化并應(yīng)用最佳實(shí)踐成果，有效促進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平、管理效率與效益的明顯提升，力爭(zhēng)配合省公司實(shí)現(xiàn)接軌國(guó)際的目標(biāo)，全面支撐“大營(yíng)銷”體系的高效運(yùn)作。

1.2 2013 年管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的指標(biāo)管控工作思路： 隨著營(yíng)銷工作量和工作壓力增加，一人多崗、身兼數(shù)職現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，營(yíng)銷人員面對(duì)大量指標(biāo)管控容易產(chǎn)生“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”被動(dòng)工作方法，結(jié)果往往是“按下葫蘆起了瓢”，通過(guò)建設(shè)三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷指標(biāo)規(guī)范化管理。

（2）理順指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制： 2013 年是公司營(yíng)銷部建設(shè)三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的第一年，目標(biāo)是有效改善營(yíng)銷指標(biāo)在各單位、各部門、各專職分散管理、各自為政的局面，加快全市營(yíng)銷指標(biāo)統(tǒng)一、規(guī)范化管理步伐，使得指標(biāo)管理環(huán)節(jié)不斷精簡(jiǎn)，管理趨于高效，形成“市縣所三個(gè)層次”的一體化管理模式，為公司營(yíng)銷精益化管理年工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的制度保障基礎(chǔ)。

（3）完成全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系構(gòu)建：按照“全面分析、突出重點(diǎn)、提前控制、監(jiān)督到位”的要求，將指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口前移， 建設(shè)以市公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心為管控源頭、以各供電公司客戶服務(wù)中心（營(yíng)銷部）為管控主力、以各供電（營(yíng)業(yè)）所為管控基礎(chǔ)，針對(duì)有異動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，每天抽取清單進(jìn)行重點(diǎn)掃描梳理，做好相應(yīng)記錄，落實(shí)專人進(jìn)行管控。切實(shí)構(gòu)建提前預(yù)控、以防為主的全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系，全過(guò)程全方位監(jiān)控營(yíng)銷指標(biāo)異動(dòng)。

2 三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)的組織實(shí)施

2.1 項(xiàng)目實(shí)施人員參與情況

該項(xiàng)目實(shí)施主要依賴于營(yíng)銷現(xiàn)有人員力量，人員來(lái)源于地市公司、縣公司營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）相關(guān)人員，包括營(yíng)銷部主任、各專業(yè)專職人員、營(yíng)銷稽查人員、各供電所一線工作人員。

2.2 管控網(wǎng)絡(luò)工作流程

三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)緊緊依靠營(yíng)銷現(xiàn)有的人員力量，緊密結(jié)合供電所一線工作人員，通過(guò)創(chuàng)新指標(biāo)管控工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)指標(biāo)管控工作思路、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系等一系列工作實(shí)施，在不增加額外人力物力的前提下，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷指標(biāo)精益化管控。管控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

主要流程環(huán)節(jié)如下：

（1）第一級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)信息收集環(huán)節(jié)： 各類信息指管控網(wǎng)絡(luò)人員收集的指標(biāo)相關(guān)信息，包含通過(guò)各類系統(tǒng)查詢所得指標(biāo)問(wèn)題；國(guó)網(wǎng)公司、省公司、各級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心等各部門發(fā)過(guò)來(lái)的報(bào)告、報(bào)表所包含的指標(biāo)相關(guān)問(wèn)題；通過(guò)其他渠道獲得的指標(biāo)相關(guān)信息等等。

（2）第一級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)：通過(guò)各方收集到相關(guān)信息以后，由一級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解讀，如經(jīng)認(rèn)定不需處理，則結(jié)束流程，如需處理，則發(fā)起問(wèn)題處理流程。 （3）第二級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 類同一級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)，二級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)管控人員收到問(wèn)題后進(jìn)行分析，選擇直接處理亦或是下發(fā)至三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)， 反饋處理結(jié)果由上一級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行核查。

（4）第三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)信息處理環(huán)節(jié)： 作為最末端管控網(wǎng)絡(luò)，人員機(jī)構(gòu)數(shù)量最為龐大（大所制之前全市141 個(gè)供電營(yíng)業(yè)所， 大所制后調(diào)整到56 個(gè)），接到上一級(jí)指令后，負(fù)責(zé)對(duì)本所的指標(biāo)進(jìn)行管理，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

3 管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度安排

3.1 提出項(xiàng)目設(shè)想

2013 年2 月，根據(jù)營(yíng)銷精益化管理年活動(dòng)要求，在沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)可參照的現(xiàn)狀下，公司營(yíng)銷部集思廣益，初步提出三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制設(shè)想，通過(guò)設(shè)計(jì)一套精簡(jiǎn)、有效的三級(jí)管理模式，將指標(biāo)管控固化為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理流程，結(jié)束原先各單位內(nèi)部管理職能分散、效率低下的局面，加快全市形成指標(biāo)管理規(guī)范化，流程管控統(tǒng)一化的良好局面。

3.2 導(dǎo)入管控網(wǎng)絡(luò)

2013 年4 月份，開展?fàn)I銷指標(biāo)梳理排查，根據(jù)指標(biāo)分值大小、指標(biāo)性質(zhì)（如指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑、累積性、否決性等特性），對(duì)指標(biāo)重要性進(jìn)行分類，將梳理結(jié)果通過(guò)三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。

3.3 管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

指標(biāo)根據(jù)管控網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制，各級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)按照職責(zé)分工開展指標(biāo)管控，稽查組每日《臺(tái)州電業(yè)局營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控日?qǐng)?bào)》（該日?qǐng)?bào)每期含6 個(gè)專業(yè)，近3000 個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)）， 對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)行全方位掃描，營(yíng)銷部通過(guò)周報(bào)、月（季度）分析報(bào)告形式對(duì)指標(biāo)管控情況進(jìn)行分析通報(bào)，通過(guò)月度（季度）營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)模擬排名對(duì)指標(biāo)管控水平進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)動(dòng)態(tài)績(jī)效考核對(duì)指標(biāo)管控質(zhì)量進(jìn)行量化考核，并密切關(guān)注省公司、兄弟單位最新動(dòng)態(tài)和工作要求，不斷豐富指標(biāo)管控內(nèi)涵。

3.4 管控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升

9 月份營(yíng)銷部根據(jù)指標(biāo)現(xiàn)狀，編制《國(guó)網(wǎng)臺(tái)州供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)落后指標(biāo)提升方案》，方案進(jìn)一步明確三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升目標(biāo)、提升措施和工作計(jì)劃。至12 月底，通過(guò)管控網(wǎng)絡(luò)管理，上述指標(biāo)不斷改進(jìn)提升，全部實(shí)現(xiàn)9 月份方案所涉及目標(biāo)，部分指標(biāo)實(shí)績(jī)好于預(yù)期。

4 三級(jí)指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)取得的成果

該項(xiàng)目通過(guò)一年的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要有三點(diǎn)：一是設(shè)想、構(gòu)建并實(shí)施一種新的指標(biāo)管控工作機(jī)制；二是有效轉(zhuǎn)變以往低效、被動(dòng)的指標(biāo)管控工作思路；三是完成指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管控體系構(gòu)建。通過(guò)實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn)目標(biāo)，營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)的管理水平得到了提升。

4.1 市公司層面

在克服種種客觀條件不利情況下（比如用電信息采集覆蓋率、高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率、營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率等指標(biāo)排名歷來(lái)全省較低）營(yíng)銷管理專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)全省排名第九，實(shí)現(xiàn)歷史最好記錄。

（1）應(yīng)收用戶電費(fèi)余額占當(dāng)年月均應(yīng)收用戶電費(fèi)比例個(gè)別單位年初超出預(yù)控值，通過(guò)三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，各單位均實(shí)現(xiàn)年度A 段目標(biāo)值。

（2）客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率自年初溫嶺公司出現(xiàn)一起超時(shí)限流程后，通過(guò)三級(jí)管控網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，全年全市僅發(fā)生一起業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限時(shí)間。

（3）高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率： 該指標(biāo)雖然年度全省排名末位，但縱向比較，我公司已經(jīng)由最初50% 左右的水平提升到了96% 以上的水平，進(jìn)步明顯。

（4）遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率：雖然臺(tái)州公司采集覆蓋率偏低，但通過(guò)努力，該指標(biāo)排名由半年度、三季度全省末位提升至年度全省第7，并實(shí)現(xiàn)97% 以上的A 段目標(biāo)值。

4.2 縣公司層面

同2012 年相比，縣供電公司營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)排名同比平均上升8.7 名、9 個(gè)縣公司中8 個(gè)單位實(shí)現(xiàn)排名進(jìn)步、4 個(gè)單位名次提升幅度達(dá)兩位數(shù)，如圖2 所示：

5 下一步工作方向

一是繼續(xù)加強(qiáng)管控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)著力構(gòu)建“事前防范，事中處理，事后補(bǔ)救”的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，力爭(zhēng)將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。

二是加強(qiáng)令行禁止的剛性執(zhí)行力文化建設(shè)，當(dāng)前前沿的管理理論認(rèn)為“企業(yè)管理最大的漏洞是沒(méi)有執(zhí)行力”，同樣指標(biāo)管理最大的漏洞也是沒(méi)有執(zhí)行力，最好的制度如果沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力作為保障， 最終只能是一堆廢紙。

三是繼續(xù)完善指標(biāo)管控網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)思路、簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，提高指標(biāo)管控效率，最終實(shí)現(xiàn)“日常工作指標(biāo)化、指標(biāo)管理日?；惫芸啬繕?biāo)，切實(shí)提升公司營(yíng)銷指標(biāo)管理水平。

【作者簡(jiǎn)介】

馮際輝（1983.8-），男，浙江臺(tái)州人， 工程師，碩士學(xué)位，從事營(yíng)銷指標(biāo)管理相關(guān)工作。