全員營銷心得體會(huì)精選(九篇)
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第1篇：全員營銷心得體會(huì)范文
所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。為此，不少企業(yè)為了提高工作效率都會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)甚至員工參加執(zhí)行力培訓(xùn).接下來是小編為大家整理的員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦，但愿對你有借鑒作用!
員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦一
緊扣打造堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力這一主題，既對公司系統(tǒng)改革發(fā)展面臨的新情況、新矛盾、新挑戰(zhàn)作了分析，又指出了執(zhí)行力低下的根源和表現(xiàn)，并對企業(yè)如何贏得執(zhí)行力作了詳盡的闡述，對促進(jìn)江西公司在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，企業(yè)執(zhí)行力心得體會(huì)。
沈教授的講座是我受益匪淺。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)必須將企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制和執(zhí)行力聯(lián)系起來?？赏ㄟ^績效管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。而不可一味地考核，員工感受到的只有壓力，沒有激勵(lì)，當(dāng)然談不上什么執(zhí)行力了。用有難度的指標(biāo)、競爭的氛圍和積極的評(píng)價(jià)，可以引發(fā)員工的成就動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，能激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力、達(dá)到全員溝通、全面執(zhí)行、全方位落實(shí)的效果。在此基礎(chǔ)上，不斷提高員工的自我管理能力，理順企業(yè)的管理流程，規(guī)范管理手段，提升管理水平，從而實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司提出的全員、全面、全過程管理的要求。
上周公司組織全體人員學(xué)習(xí)了來自深圳中旭企業(yè)管理顧問有限公司的吳鳴翔老師，關(guān)于“西點(diǎn)執(zhí)行力”的講座，在會(huì)上他針對企業(yè)管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)力、職業(yè)化等五個(gè)方面進(jìn)行了精彩生動(dòng)的演講，借鑒美國軍事學(xué)院又稱西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)“責(zé)任、榮譽(yù)、國家”等模式嚴(yán)格要求我們，并以友好互動(dòng)的形式深化理解，大家的參與積極性極高，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)場氣氛熱烈，掌聲不斷，聽后大家想法也挺多。關(guān)于“執(zhí)行力”也算有點(diǎn)自己的想法和見解，寫出來大家可以一起探討一下。
吳老師的講座非常生動(dòng)幽默，對“執(zhí)行力”的定義非常簡練：執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，按質(zhì)按量按時(shí)的完成自己的工作。雖然聽起來很深刻，但這就是執(zhí)行力的根本，在其位必謀其事，很多事聽起來簡單，做起來卻未必。按質(zhì)、按量、按時(shí)，是完成事務(wù)的三大要素，缺一不可，缺其一則事不成。其實(shí)要貫徹執(zhí)行上述要求并非簡單，只要各司其職，企業(yè)里每個(gè)個(gè)人都能做好自己的事也就可以。企業(yè)是每個(gè)員工構(gòu)成，大家在企業(yè)中扮演自己的角色，承擔(dān)自己的責(zé)任，都是環(huán)環(huán)相扣從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只有都做好自己的事，貫徹執(zhí)行，企業(yè)才會(huì)有更好的發(fā)展。
執(zhí)行力是個(gè)人“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力，對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)需要不同的具體能力，我認(rèn)為個(gè)人執(zhí)行力嚴(yán)格說來它包含了戰(zhàn)略分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動(dòng)力、過程控制力與結(jié)果評(píng)估力，是一種合成力，這六種“力”實(shí)際上是六種職業(yè)執(zhí)行技能，對于企業(yè)中不同位置的個(gè)體所需要的技能需求并不完全一致。如果從管理的角度出發(fā)考慮執(zhí)行力的問題，就應(yīng)當(dāng)把自己放在一個(gè)合適的位置上，那就是你自己不去做的前提下如何讓別人去做。
其實(shí)“執(zhí)行力”還包括一個(gè)“企業(yè)執(zhí)行力”，關(guān)于這點(diǎn)吳老師只是稍微帶過，講了幾個(gè)“萬科、蒙?！钡鹊睦印Ｆ髽I(yè)執(zhí)行力對個(gè)人來說是總的方向，一旦方向錯(cuò)了，個(gè)人做的再好也只是增加更多的損失。一個(gè)企業(yè)的成功與否，也未必全是執(zhí)行力的問題，只是加強(qiáng)對“執(zhí)行力”的貫徹力度，對于企業(yè)的發(fā)展和管理是肯定有利的。
如何加強(qiáng)“執(zhí)行力”，吳老師講到執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是“結(jié)果”。態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果。我認(rèn)為在中國的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然從文化角度看，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向，個(gè)人覺得這個(gè)原因比較根深蒂固，很難去改變。制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化，這點(diǎn)可以改變的方向比較明確。主要是簡化制度，抓住主要矛盾，加強(qiáng)執(zhí)行力度。至于人員方面，隨著企業(yè)的發(fā)展對人員的管理會(huì)是企業(yè)正常運(yùn)營的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆，加強(qiáng)對員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)是很重要的。
執(zhí)行力的方向，每個(gè)人立場不同，不同的立場看待問題自然也不同，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的，我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益，有益于企業(yè)未來發(fā)展的立場之上的。不管怎么說，公司發(fā)展好了，個(gè)人自然也會(huì)得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。
有句話老說，“天下無不成之事，各守乃業(yè)，則業(yè)無不成”。只要人人都有一顆良好的心態(tài)，做好自己的事，每件事都站在企業(yè)根本的立場上出發(fā)，企業(yè)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，和諧發(fā)展，相信我們鼎榮必會(huì)茁壯成長，會(huì)走向更好。這才是真正的執(zhí)行力結(jié)果!
員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦二
2月5日，我參加了市公司人力資源部組織的中層干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先我十分感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)了超多的人力，財(cái)力，精力為我們帶給這樣的一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們不出家門、工作之余即可進(jìn)入課堂，聆聽華夏基石企業(yè)管理咨詢有限公司管理技能培訓(xùn)講師鄒元欣老師主講的《高效執(zhí)行力》講座。這次培訓(xùn)不僅僅是對業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，也是對自身文化修養(yǎng)的一種提升，它不僅僅讓我們開拓了視野、增長了見識(shí)，也使我們精神得到了升華，思想得到了凈化。
學(xué)習(xí)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度，學(xué)習(xí)的心態(tài)去體會(huì)所學(xué)資料，這次培訓(xùn)班盡管時(shí)光短暫，但課程設(shè)計(jì)較為合理，老師水平十分高，學(xué)習(xí)資料也比較豐富，給我?guī)Ыo了一次難得的充電機(jī)會(huì)，我個(gè)人認(rèn)為是一次比較成功的培訓(xùn)。培訓(xùn)中專家用精辟的語言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對此我深有感觸，透過學(xué)習(xí)，使我拓展了視野，認(rèn)清了工作方向，理論水平有了必須的提高，下方我結(jié)合自我的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)體會(huì)。
_參加《高效執(zhí)行力》這次培訓(xùn)，我收獲很大。讓我更加清楚了什么是執(zhí)行力?誰是執(zhí)行的人?執(zhí)行是什么?執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題還是戰(zhàn)略問題?以及制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。明白了品牌定位、價(jià)值定位及企業(yè)文化等資料。在目標(biāo)管理上更加了解到為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理?以及目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)、如何衡量目標(biāo)等等。在績效管理中，使我懂得了硬性分布、關(guān)鍵事件、末位淘汰幾種管理方法，并初步了解了平衡計(jì)分卡和績效面談的注意事項(xiàng)。透過參加鄒元欣老師的培訓(xùn)，確實(shí)感受到了他的講課風(fēng)格與我想象中不一樣，少了一些嚴(yán)肅，多了一分平實(shí)親切，幽默風(fēng)趣，能讓人簡單愉快之中，領(lǐng)會(huì)確切的人際溝_、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，聽了他的課，讓我頓時(shí)明白了很多。到此刻我依然記得老師的每個(gè)關(guān)鍵詞和問題的提出，使我更加深了對團(tuán)隊(duì)精神的理解，"合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練"。我相信我們寧陽公司的團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)越做越好，將會(huì)發(fā)揮更大的作用，取得更好的成績。
第二，要堅(jiān)持以人為本，尊重人才。現(xiàn)代的企業(yè)競爭更多是靠人才的競爭，而競爭靠的是速度，企業(yè)成功靠的是服務(wù)。聽鄒元欣老師的課，讓我對目前的工作有了一個(gè)較為清楚的定位，對自我的工作職責(zé)，對自我的現(xiàn)狀有了良好的把握。作為一名企業(yè)的管理人員，不是做好自我的事就能夠了，更多的是需要去管理，管理是一門科學(xué)方法，帶給實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧，不是依靠個(gè)人就能夠，而是要帶領(lǐng)自我的團(tuán)隊(duì)，去執(zhí)行組織的價(jià)值，執(zhí)行組織的計(jì)劃，完成組織的目標(biāo)。管理的成功需要團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的_效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效的溝通，有效地溝通需要團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離，同流、同心地交流。作為管理人員，我們務(wù)必把握好，要把事情做對，并帶領(lǐng)自我團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)保量做好，還要去培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)，提升的我們的績效。推行全員競爭上崗機(jī)制，鼓勵(lì)員工體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激勵(lì)奮發(fā)有為，營造員工隊(duì)伍爭先氛圍，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才在技術(shù)崗位和管理崗位上的工作用心性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工用心進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三、提高'執(zhí)行力'對來說十分重要"。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過："一位經(jīng)理人的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。"因此，只有參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業(yè)的，首先要明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行潛力建設(shè)的正確理念。理念是行動(dòng)的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項(xiàng)工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表此刻：少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿應(yīng)對矛盾，做事不夠踏實(shí);個(gè)別部門在落實(shí)工作中本位主義思想時(shí)有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到_成效等。20_年，是寧陽公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，面臨著"創(chuàng)一流"、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及繁重的電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必帶頭解放思想，不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，匡正思想，提高認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)潛力。
第四、扎實(shí)抓好電力營銷管理，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。20_年電力營銷應(yīng)對的形勢仍舊相當(dāng)嚴(yán)峻。首先缺電形勢還是不容樂觀，我們要繼續(xù)抓好加強(qiáng)有序用電的調(diào)控和監(jiān)督，_限度地供足、用足電量，努力做到"缺電不缺服務(wù)，限電不限真情";其次上級(jí)公司提出了營銷管理新理念、新要求，標(biāo)準(zhǔn)更高，職責(zé)更重，壓力更大，所以我們務(wù)必進(jìn)一步抓好營銷管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化工作，用心完成營銷信息系統(tǒng)的上線工作，穩(wěn)妥推進(jìn)財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)的實(shí)施工作，切實(shí)提高城鄉(xiāng)營銷一體化管理水平。要繼續(xù)深入開展電力需求側(cè)管理工作。將需求側(cè)管理作為供電咨詢、服務(wù)的具體資料，貫穿到電力營銷管理工作的全過程。
有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功;有無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。在建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"現(xiàn)代供電企業(yè)的征程中，我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，"努力超越，追求卓越"，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，以力求完美的精神，創(chuàng)造_x供電公司的新輝煌。
員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦三
在公司的組織下，我參加了執(zhí)行力的一個(gè)培訓(xùn)，對于工作來說，做好計(jì)劃，并不是難事，但是真的貫徹執(zhí)行下去，才是不容易的事情，一些細(xì)節(jié)方面，一些要注意的要求，只有執(zhí)行到位了，那么才能徹底的做好。這次的執(zhí)行力培訓(xùn)，我也是有一些心得體會(huì)。
工作想要做好，必須認(rèn)真的去執(zhí)行，一個(gè)計(jì)劃下來，其實(shí)最后做的如何，就是看平時(shí)工作的一個(gè)執(zhí)行能力，如果能執(zhí)行的到位，那么計(jì)劃也是能完成的，如果執(zhí)行不夠的話，那么就很難把計(jì)劃給完成。特別是一些要求比較多的計(jì)劃更是如此，一個(gè)工作做得好與不好和執(zhí)行力是有非常大的關(guān)系的。在這次的培訓(xùn)中，老師也是講到，要有執(zhí)行力，把工作計(jì)劃做好了，那么就是要立刻的去做，不能拖延，如果一拖延，那么計(jì)劃其實(shí)等于是白做了，而且也是浪費(fèi)了時(shí)間。
執(zhí)行中，要懂得調(diào)整計(jì)劃，很多時(shí)候，我們的工作計(jì)劃和實(shí)際是有區(qū)別的，那么在做的過程中，只要執(zhí)行到位了，一般不會(huì)調(diào)整計(jì)劃，但是如果執(zhí)行做的特別的好，或者執(zhí)行做的不夠好，就是需要去調(diào)整計(jì)劃的，只有按照計(jì)劃去把執(zhí)行做好了，那么才能更好的把工作給去做好了，而不是要靠調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)實(shí)際的情況，那樣也是執(zhí)行不到位的一個(gè)樣子，作為公司的一員，更是必須要在工作當(dāng)中把計(jì)劃去認(rèn)真的執(zhí)行好，盡量的按照計(jì)劃去做，或者做的比計(jì)劃要好。
一個(gè)執(zhí)行到位的人是特別會(huì)受到青睞的，做計(jì)劃，其實(shí)并不難，但是想要把事情給做好，那么就是要靠我們的執(zhí)行力，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，都是特別歡迎能把執(zhí)行做好的人的，也是特別容易一起合作的，同時(shí)公司的工作很多都是需要團(tuán)隊(duì)配合的，所以作為團(tuán)隊(duì)的一員更是要去積極的做好，執(zhí)行好，那么才能和團(tuán)隊(duì)一起把事情給做好。執(zhí)行同時(shí)也是需要我們有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)意識(shí)，很多事項(xiàng)需要相互的配合，大家一起去執(zhí)行，一起把工作給協(xié)調(diào)好，那么才能最后把一件事情做好。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我更加的明白了，作為公司的一員，執(zhí)行力是非常重要的，不但是能把工作給做好，同時(shí)也是能讓自己得到鍛煉，只有把事情徹底的執(zhí)行下去，去做了，那么自己才能得到成長，才能有所收獲，而不是說說就行了，那樣的話，其實(shí)自己的能力并不是長進(jìn)，只有自己去做了，那么才能變成自己的能力。
員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦四
很高興能有機(jī)會(huì)參加總公司舉辦的這次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)。兩天的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，通過這次培訓(xùn)我對團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。下面我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。
一、創(chuàng)建優(yōu)良團(tuán)隊(duì)
在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個(gè)人來獨(dú)立完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項(xiàng)工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個(gè)人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗，因此在工作中一定需要一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，只有所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)很喜歡那些工作能力很強(qiáng)的隊(duì)員，卻往往忽視了那些工作能力一般的隊(duì)員，在工作中他們以為只要培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀的員工就可以了，但是他們卻沒意識(shí)到，工作不是由某個(gè)成員完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，只有所有的成員的能力都提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。因此一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定要發(fā)揮所有隊(duì)員的作用，提高所有隊(duì)員的工作能力，這樣才能高效率的完成工作。有的團(tuán)隊(duì)中，可能所有成員的個(gè)人能力都很強(qiáng)，但他們在共同完成某一項(xiàng)工作的時(shí)候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員只注重個(gè)人努力而不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，或者有的團(tuán)隊(duì)中可能每一個(gè)成員都很努力，但是每個(gè)人努力的方向不同，這樣大家收獲的也可能只有苦勞。因此，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動(dòng)。在工作中大家朝著同一個(gè)目標(biāo),勁往一處使，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
二、工作重視工作過程，更要重視結(jié)果
工作中，工作過程反映一個(gè)人的工作態(tài)度，工作結(jié)果反映一個(gè)人的工作能力。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在工作中首先要有一個(gè)良好的工作態(tài)度，因?yàn)檫@樣，我們在工作中往往比較重視工作過程，好多人往往把工作過程放在了第一位。但是我們仔細(xì)一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個(gè)人打井，他很努力，一天挖了好幾個(gè)井，每個(gè)也都很深，但是么有一個(gè)出水的，這個(gè)人的工作態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去工作，他費(fèi)了很大的氣力，卻是徒勞無功，因?yàn)橐豢跊]有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井。現(xiàn)實(shí)中我們很多人都犯了挖井人犯的錯(cuò)誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了，那么我們在工作中才能沖著結(jié)果這個(gè)終極目標(biāo)去努力，當(dāng)我們在工作中遇到困難和阻礙的時(shí)候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅(jiān)持原則，處理問題要及時(shí)
我們的團(tuán)隊(duì)在工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時(shí)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響不大，但是我們一定要及時(shí)想辦法解決這些問題，因?yàn)檫@些小問題可能經(jīng)過累積，會(huì)形成影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作能力的大問題，人說“千里之堤，潰于蟻穴”，小的問題我們不重視，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時(shí)候，我們想解決已經(jīng)來不及了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員犯了小錯(cuò)誤，一定要按照原則及時(shí)處理，如果不處理，或者處理不及時(shí)，這都有可能給其他團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)錯(cuò)誤的信息——這個(gè)錯(cuò)誤不重要。那么其他成員有可能會(huì)效仿，錯(cuò)誤如果蔓延，那么你到時(shí)想處理可能也無從下手了。由此可見，一個(gè)人的小錯(cuò)誤如果處理不及時(shí)，也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來很大的影響。
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主體是團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，或者某一個(gè)能干的成員，只有我們所有的團(tuán)隊(duì)成員共同努力，一起學(xué)習(xí)，一起成長，在工作中相互幫助，相互協(xié)作，這樣我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才會(huì)提高，我們的團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一致，那么我們一定會(huì)，所向披靡，戰(zhàn)無不勝!
員工執(zhí)行力心得體會(huì)集錦五
作為一名公司員工來說，對待工作，千萬別找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們企業(yè)來說，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。企業(yè)一切的成效靠執(zhí)行來支撐，所以要提高我們個(gè)人的執(zhí)行能力，就必須解決好“想執(zhí)行”和“會(huì)執(zhí)行”的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)。下面，結(jié)合自身我淺談一點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
要縮短“說了”與“做了”的距離?？s短“說了”與“做了”的距離是一種完美的執(zhí)行能力，有這樣一個(gè)例子：東北有家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣?不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么?執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。我所匱乏的就是這種不折不扣的執(zhí)行力，我常常在年初就給自己訂今年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，計(jì)劃書看起來是即符合實(shí)際又富有挑戰(zhàn)，可是往往到年底，我自己就會(huì)感嘆：這一年感覺沒有做什么，述職報(bào)告怎么寫啊?原因出自哪里?就是自己“說了”與“做了”的距離還太遠(yuǎn)，只訂立目標(biāo)而沒有行動(dòng)或者說不能把每個(gè)目標(biāo)實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在每一個(gè)具體行動(dòng)上。學(xué)了執(zhí)行力，讓我明白：有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)是好事，但是這只能讓你得30分，但是如果注重了執(zhí)行力的強(qiáng)化，同樣的人、同樣的條件、同樣的計(jì)劃，可能會(huì)取得80分、90分的效果。
摒棄惰性，培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課上有句話讓我深有感觸：可怕的不是偷懶，而是找到了偷懶的理由。在工作中常有的狀況就是：面對某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可的地步再做就可以了。在日常的繁雜工作中，誠然，我們要學(xué)會(huì)分清楚各項(xiàng)工作的輕重緩急：既對“重要和緊急”的事投入更多精力，作一個(gè)計(jì)劃更要注重一次策劃。然后再做那些“緊急但不重要”、“重要不緊急”和“不緊急也不重要”的事情。但是我們不可以讓自己養(yǎng)護(hù)成拖拉辦事的工作風(fēng)格，找到了偷懶的理由，那么習(xí)慣就成了自然，這是一種消極的、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。積極的人是主動(dòng)的改變者，在工作中面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)，那么我相信自己總有一天會(huì)獲得同事的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的青睞。
不找借口找方法。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程中有句話說：堅(jiān)強(qiáng)的人因?yàn)椴徽医杩诙鴪?jiān)強(qiáng)，懦弱的人因?yàn)檎业搅私杩诙橙?。如廠部偶爾出現(xiàn)缺貨或一般性質(zhì)量問題，受到了領(lǐng)導(dǎo)善意的批評(píng)，可是私下我自己還是覺得很委屈，我覺得自己不是沒有做，只是因?yàn)樵习幕蛟O(shè)備故障等，現(xiàn)在想想，我就是因?yàn)榻o自己找到了借口而逃避責(zé)任，我沒有在做這個(gè)工作時(shí)找找方法，只是一味的找尋借口，為什么不能尋找方法杜絕這些問題呢?不找借口找方法體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)，敬業(yè)的工作精神，一種誠實(shí)，主動(dòng)的工作態(tài)度，一種完美，積極的執(zhí)行能力。領(lǐng)導(dǎo)需要的正是具備這種精神的人;遇到問題總是想盡辦法去找到解決問題的方法，而不是找借口。不找借口找方法強(qiáng)調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)。其核心是敬業(yè)，責(zé)任，忠誠和服從。所以我們應(yīng)學(xué)習(xí)美國西點(diǎn)軍校建校來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則——沒有任何借口。每一個(gè)人都會(huì)在生活，工作中找借口，每一個(gè)人在找到借口之后都會(huì)心安理得地認(rèn)為：這件事與我無關(guān).而更為可怕的是，一個(gè)人在去做了事而又半途而廢時(shí)，就更冠冕堂皇地為自己解釋：我已盡力而為，所以責(zé)任不在于我。
第2篇：全員營銷心得體會(huì)范文
1：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)
近年來，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)犯罪案件頻發(fā)，特別是暴力犯罪凸顯且居高不下。金融犯罪形式的層出不窮與犯罪分子手段的殘忍，對銀行的安全保衛(wèi)與內(nèi)控工作都提出了新的挑戰(zhàn)。面對日益嚴(yán)峻的銀行安保形勢，我行審時(shí)度勢、高瞻遠(yuǎn)矚，組織全行員工學(xué)習(xí)銀行安全防范知識(shí)與開展防搶、防盜演練。通過學(xué)習(xí)與演練讓我受益匪淺，感觸頗多。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。正確合理的安保措施是保證資金與人員安全的有效屏障。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)員工安全防范意識(shí)教育，提高員工的警惕性與處置突發(fā)事件能力的重要性;同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到，建立與完善安保規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行的必要性。只有做到“人防”、“物防”、“技防”相結(jié)合，才能建立起一道有效的安全保護(hù)網(wǎng)。縱觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，主要制度缺失，管理缺位。主要反映在以幾個(gè)方面：
一是防患意識(shí)不強(qiáng)，忽視管理。大部分銀行注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視了安全防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象較為普遍，尤其在基層銀行，效益第一，任務(wù)至上，僅注重主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，不重視內(nèi)部管理，忽視安全教育，淡化責(zé)任意識(shí)，為數(shù)不多的警示教育也往往流于形式，甚至欺上瞞下或走過場式的敷衍學(xué)習(xí)。二是法律意識(shí)較差，疏于教育。銀行點(diǎn)多、面廣、線長，絕大多數(shù)員工身處最基層，長期以來，規(guī)范化、制度化的思想教育開展不夠，員工重視實(shí)際，視思想教育為形式、為空談，思想教育無意義。久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)下降、法律法規(guī)觀念淡薄，遵紀(jì)守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個(gè)人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價(jià)值觀。三是稽核力度較弱，監(jiān)督不足。一方面稽核檢查力量相對薄弱，對銀行點(diǎn)多、面廣、線長和客觀上難以全面實(shí)施有效的監(jiān)督檢查;另一方面，稽核檢查人員有的責(zé)任心差，原則性不強(qiáng)，稽核檢查圖形式，走過場，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的問題也沒有采取有效措施進(jìn)行處罰，而是大事化小、小事化無。有些事情雖然發(fā)現(xiàn)了，也下達(dá)了整改通知，但對落實(shí)情況沒做進(jìn)一步的督促檢查，使問題越積越大，最后導(dǎo)致發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)案件。
通過學(xué)習(xí)，特別是對案件的深入剖析，我認(rèn)為，要在銀行系統(tǒng)減少案件的發(fā)生，使防控機(jī)制行之有效，必須做好以下幾點(diǎn)。
首先要加強(qiáng)法規(guī)制度建設(shè)。當(dāng)然，銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴(yán)厲，但是好多制度在許多員工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實(shí)，規(guī)范自已的行為。但是，我們不能因此而忽視制度建設(shè)的必要性和重要性。雖然制度不是萬能的，但是制度是必要的，不可或缺的。我們更要進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，堵塞管理漏洞，促使制度覆蓋到業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面是十分重要的。一切要用制度落實(shí)責(zé)任，用制度說話。第一，每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，己不勞心。有了良好的制度，更要有一批執(zhí)行制度的人予以落實(shí)，才能收到良好的效果。因此，要加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控制度落實(shí)情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理，要讓每一位違章違紀(jì)的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更應(yīng)清理出銀行隊(duì)伍。
其次要加強(qiáng)防范機(jī)制完。機(jī)制漏洞是各項(xiàng)案件發(fā)生的一個(gè)重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上存在的一些漏洞，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來防范案件的發(fā)生。做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等，避免員工在同一崗位長期工作帶來的負(fù)面效應(yīng)，避免因熟知了監(jiān)管漏洞而產(chǎn)生的犯罪誘惑。要以制度化的形式作好內(nèi)控制度執(zhí)行的有效性。
第三，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育管理。要樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，突出防范重點(diǎn)。每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職工都是防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，稍有不慎就會(huì)形成損失，釀成風(fēng)險(xiǎn)。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，把風(fēng)險(xiǎn)案件專項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整
2：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn) ，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。 從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對形形不同層次的客戶和形形事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。 三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。
3：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)
近年來，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴(yán)峻。縱觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是制度缺失，管理缺位。
一是防患意識(shí)不強(qiáng)，忽視管理。近年來，大部分銀行注重了業(yè)務(wù)開展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象較為普遍，尤其在基層銀行，效益第一，任務(wù)至上的現(xiàn)象更是普遍現(xiàn)象。在這些單位，僅注重主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，不重視內(nèi)部管理，忽視安全教育，淡化責(zé)任意識(shí)，為數(shù)不多的警示教育也往往流于形式。二是法紀(jì)意識(shí)較差，疏于教育。銀行點(diǎn)多、面廣、線長，絕大多數(shù)員工身處最基層，長期以來，規(guī)范化、制度化的思想教育開展不夠，員工重視實(shí)際，視思想教育為形式、為空談，思想教育無意義。久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)下降、法律法規(guī)觀念淡薄，遵紀(jì)守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個(gè)人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價(jià)值觀。三是稽核力度較弱，監(jiān)督不足。一方面稽核檢查力量相對薄弱，對銀行點(diǎn)多、面廣、線長和客觀上難以全面實(shí)施有效的監(jiān)督檢查;另一方面，稽核檢查人員有的責(zé)任心差，原則性不強(qiáng)，稽核檢查圖形式，走過場，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)的問題也沒有采取有效措施進(jìn)行處罰，而是大事化小、小事化無。有些事情雖然發(fā)現(xiàn)了，也下達(dá)了整改通知，但對落實(shí)情況沒做進(jìn)一步的督促檢查，使問題越積越大，最后導(dǎo)致發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)案件。
通過學(xué)習(xí)，特別是對案件的深入剖析，我認(rèn)為，要在銀行系統(tǒng)減少案件的發(fā)生，使防控機(jī)制行之有效，必須做好以下幾點(diǎn)。
首先要加強(qiáng)法規(guī)制度建設(shè)。當(dāng)然，銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴(yán)厲，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實(shí)，規(guī)范自已的行為。但是，我們不能因此而忽視制度建設(shè)的必要性和重要性。雖然制度不是萬能的，但是制度是必要的，不可或缺的。我們更要進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，堵塞管理漏洞，促使制度覆蓋到業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面是十分重要的。一切要用制度落實(shí)責(zé)任，用制度說話。第一，每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實(shí)，才能夠收到良好的效果。因此，要加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控制度落實(shí)情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理，要讓每一位違章違紀(jì)的員工付出沉重的代價(jià)，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更應(yīng)清理出銀行隊(duì)伍。
其次要加強(qiáng)防范機(jī)制完。機(jī)制漏洞是各項(xiàng)案件發(fā)生的一個(gè)重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上存在的一些漏洞，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來防范案件的發(fā)生。比如，我們要把重視員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范提上重要日程，把對員工思想排查工作納入議事日程;特別是將員工的的“六看”當(dāng)做大事來對待。對員工“班前看神態(tài)、班中看情緒、吃飯看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥?”通過這“六看”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)是否失常，行為是否失真，舉手投足是否失措。做到密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，將各種誘發(fā)案件的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等，避免員工在同一崗位長期工作帶來的負(fù)面效應(yīng)，避免因熟知了監(jiān)管漏洞而產(chǎn)生的犯罪誘惑。要以制度化的形式作好內(nèi)控制度執(zhí)行的有效性。
第三，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育管理。要樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，突出防范重點(diǎn)。每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職工都是防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，稍有不慎就會(huì)形成損失，釀成風(fēng)險(xiǎn)。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，把風(fēng)險(xiǎn)案件專項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來。提高全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
第四，要加強(qiáng)案防軟環(huán)境營造。一要關(guān)心員工的疾苦，解決員工的學(xué)習(xí)、生活和工作困難，解決一線員工諸如中午吃不上熱飯，飯后得不到休息等柜員后顧之憂，使他們能夠一門心思干工作，滿腔熱情搞服務(wù)。二要提高員工收入。事實(shí)充分證明員工的收入高低與案件發(fā)生頻率有很大的關(guān)系，員工的收入高、工作穩(wěn)定、無后顧之憂的單位和行業(yè)，其案發(fā)率就低些或?yàn)榱恪Ｔ黾訂T工收入水平，起碼能夠保持與物價(jià)指數(shù)漲幅持平，使低收入員工無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個(gè)員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動(dòng)向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，化消極為積極。
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第3篇：全員營銷心得體會(huì)范文
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員?；颊邅碜稍?，我們是咨詢員。患者行動(dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔ζ渌剖曳?wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué)，全在線
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？
1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
（1）語言溝通。
語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動(dòng)以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
（2）非語言溝通。
通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢?；卮饐栴}時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)范文首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。
（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
第4篇：全員營銷心得體會(huì)范文
關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理 小米公司 MIUI
一、客戶關(guān)系管理的概念[1]
CRM是一種商業(yè)管理策略，它通過是企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動(dòng)，達(dá)到保留有價(jià)值客戶，挖掘潛在用戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價(jià)值的目的。
二、小米公司客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程
（一）“發(fā)燒友”的MIUI論壇
小米公司在2010年4月16日成立之后，并沒有很快實(shí)體手機(jī)產(chǎn)品，而是在2010年8月16日正式MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測版，同時(shí)也建立起了MIUI論壇。此時(shí)在MUNI論壇中，小米公司通過各種渠道邀請了約100名手機(jī)“發(fā)燒友”參與MIUI系統(tǒng)的內(nèi)測使用。這種內(nèi)測使用，除了MIUI的工程代碼編寫部分沒有開放，[2]關(guān)于系統(tǒng)的需求、測試與都交于他們參與。用戶不斷反應(yīng)MIUI系統(tǒng)中存在的缺陷和他們的系統(tǒng)需求，促使小米公司通過這種互動(dòng)不斷完善改進(jìn)MIUI系統(tǒng)，提高與用戶之間的黏性。
（二）傳播推廣互動(dòng)的微博
小米公司在成立后不久就建立了“小米公司”“小米手機(jī)”等新浪微博賬號(hào)。通過微博與廣大用戶接觸，溝通，并實(shí)時(shí)有關(guān)于小米公司最新產(chǎn)品的公告。例如在2011年8月開展第一個(gè)活動(dòng)“我是手機(jī)控”，活動(dòng)當(dāng)天晚上上線，轉(zhuǎn)發(fā)量瞬間突破10萬次，短時(shí)間內(nèi)超過100萬用戶參與活動(dòng)。[3]小米公司通過這場活動(dòng)極大地拉近了與普通用戶之間的關(guān)系，為小米公司爭取到了許多潛在消費(fèi)者。
（三）線下客戶服務(wù)系統(tǒng)：小米之家
2011年11月小米公司正式在全國建立起7個(gè)小米之家，即小米公司的官方服務(wù)旗艦店，提供售后、體驗(yàn)、自提服務(wù)，也是與用戶交流的場所。2014年底，“小米之家”已經(jīng)遍布全國三十多個(gè)城市。小米之家定義的是服務(wù)和體驗(yàn)，而不是銷售。小米之家除了提供傳統(tǒng)的體驗(yàn)與售后服務(wù)，諸如手機(jī)新產(chǎn)品的體驗(yàn)和了解、手機(jī)的檢測與維修、系統(tǒng)升級(jí)刷新系統(tǒng)之外，有時(shí)還會(huì)提供更多人性化的服務(wù)，諸如過生日、借傘、打印論文等細(xì)微的服務(wù)。
三、小米公司客戶關(guān)系管理體系
（一）新型的客戶關(guān)系管理方式：全員客服與點(diǎn)滴系統(tǒng)
除了客服工作人員負(fù)責(zé)一些專門的回答之外，小米公司要求做到“全員客服”。即小米公司的員工需要每天花費(fèi)一些時(shí)間參與與用戶的互動(dòng)中，員工全員去泡論壇、發(fā)微博等。員工不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營銷的設(shè)計(jì)。諸如在百度貼吧、知道、知乎等網(wǎng)站上實(shí)時(shí)與用戶溝通交流，為用戶解答一些關(guān)于小米公司及小米手機(jī)之類的問題。最典型的即在MIUI系統(tǒng)開發(fā)過程中，開發(fā)工程師項(xiàng)目組與用戶直接對話溝通，傾聽一線用戶的聲音，收集用戶的反饋，再不斷改進(jìn)自身的工作，從而達(dá)到優(yōu)化MIUI系統(tǒng)的目的。同時(shí)在小米公司，客服部門與總部研發(fā)團(tuán)隊(duì)在一起辦公，方便問題的收集與及時(shí)反饋。約4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，同時(shí)在做研發(fā)的1400人也在研發(fā)過程中與用戶交流，這樣最大化程度開發(fā)使用了小米公司的人力資源，提供了足夠多的人力參與客戶關(guān)系管理之上，從而為用戶提高更高質(zhì)量的客服服務(wù)。
（二）線下活動(dòng)
小米公司還積極舉辦相關(guān)線下活動(dòng)：新品會(huì)、同城會(huì)、米粉節(jié)、爆米花節(jié)、爆米花年度盛典等。在這些活動(dòng)中，小米公司的員工會(huì)積極參與其中，一些重大的活動(dòng)小米公司的創(chuàng)始人和主管團(tuán)隊(duì)都會(huì)到場與用戶開展親密活動(dòng)。2015年31日在北京舉辦爆米花年度盛典的“家宴”，創(chuàng)始人雷軍等于全國各地的用戶代表一起用餐，交流玩機(jī)心得體會(huì)等，與普通用戶近距離接觸。這些活動(dòng)通過提供用戶線下溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)用戶對自身身份價(jià)值的認(rèn)同感、歸屬感、參與感。這樣會(huì)使用戶對小米公司的意識(shí)成為了一種堅(jiān)定的信仰，用戶將會(huì)會(huì)對小米公司產(chǎn)生巨大的黏性。
四、小米公司客戶關(guān)系管理的啟示
（一）建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)文化――以人為本、信任、參與感
科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)以人為本，對于企業(yè)也是一樣。著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”已經(jīng)告訴我們在企業(yè)中，人依舊是一個(gè)“社會(huì)人”，而不單純是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”。當(dāng)企業(yè)正視每一個(gè)員工，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，更多地?fù)Q位思考，凸顯員工的價(jià)值理性而不是工具理性，將會(huì)在心理層面上提高員工對企業(yè)的忠誠度。
（二）運(yùn)用多種渠道貼近用戶――社會(huì)化媒體
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多新的傳播渠道紛紛涌現(xiàn)出來，社會(huì)化媒體逐漸成為傳媒當(dāng)中的主力之一。企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代的潮流，建立其全方位的客戶關(guān)系管理渠道，在社會(huì)化媒體的局面下建立微信、論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極貼近用戶，了解用戶，從而爭取用戶。與此同時(shí)企業(yè)還需要關(guān)注用戶的文化特質(zhì)，“對癥下藥”地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。例如小米公司就關(guān)注用戶的“亞文化”，并對此展開與用戶的互動(dòng)。通過這樣多種渠道的客戶關(guān)系管理，會(huì)讓用戶體會(huì)到一種“無時(shí)無刻都存在的服務(wù)”，從而加深對企業(yè)的依賴程度。
（三）變革企業(yè)結(jié)構(gòu)，扁平化對接客戶
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“快”成為了客戶關(guān)系管理當(dāng)中的一個(gè)重要因素。在傳統(tǒng)的事業(yè)職能部門或者官僚組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，存在太多的行政層級(jí)，導(dǎo)致信息的反應(yīng)速度過慢，而沒有及時(shí)的反饋客戶的需求。在新形勢下，客戶關(guān)系管理在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行扁平化的組織變革，采取項(xiàng)目組的方式，加大人員的流動(dòng)交流，從而更快地面對客艫男棖螅很好地服務(wù)于客戶，也有利于理清客戶關(guān)系管理中的權(quán)責(zé)問題，使得客戶服務(wù)人員更加積極地參與客戶關(guān)系管理當(dāng)中。
（作者單位為西南大學(xué)）
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第5篇：全員營銷心得體會(huì)范文
一、不斷學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)
在會(huì)上我對信貸資料，員工等級(jí)考核管理，制作考試軟件有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。但是因?yàn)樽陨淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)有限加上并未實(shí)際學(xué)習(xí)的原因，我對于這方面的知識(shí)還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在這次學(xué)習(xí)中我也了解到，人不一定應(yīng)該只關(guān)注于本職位的學(xué)習(xí)，而是在做好本職的基礎(chǔ)上，越多的了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的知識(shí)，就越有利于做好本職位的工作，而且對于以后的事業(yè)的發(fā)展也是非常有利的。
二、提高行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立敬業(yè)精神
在這次任務(wù)學(xué)習(xí)中我主要學(xué)習(xí)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)容。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施是信用社順應(yīng)發(fā)展形勢需要，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)制度的建設(shè)，提高全員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化全員的服務(wù)技能，改善服務(wù)的硬件設(shè)施，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，開展服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，加大營銷宣傳力度，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的重要工作。就我們的工作而言，隨著客戶需求的多元化和金融業(yè)競爭的日益激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件，對外競爭的主要手段，爭取客戶的主要方式，取得盈利的主要途徑。所以我們必須與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，努力投入到創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)中去。
(一)提升外部形象，優(yōu)化人
首先吸引我的是大廳的裝潢，外部的設(shè)施設(shè)備都非常的齊全，干凈。這就已經(jīng)給了客戶舒適的感覺。我們注意到了大廳有設(shè)置客戶休息的排椅，還有報(bào)刊讀物，特別是這些報(bào)刊讀物不僅種類繁多，而且都是最新周刊，不是空擺設(shè)?？梢宰屨诘却目蛻粲写蚰r(shí)間的工具，不至于因?yàn)榭蛻魝儾荒蜔┑牡却l(fā)秩序的混亂。就是這么一點(diǎn)微小的細(xì)節(jié)卻體現(xiàn)了最人性化的服務(wù)。而此時(shí)我們站在一個(gè)客戶的角度深刻體會(huì)到了這一溫馨的服務(wù)。
(二)明確標(biāo)識(shí)用途，強(qiáng)化標(biāo)識(shí)配置
當(dāng)然伴隨設(shè)施設(shè)備的是貼心的標(biāo)識(shí)，即使是一點(diǎn)也不了解流程的客戶也會(huì)在他各種齊全而又貼心的標(biāo)識(shí)中尋找到方向。而在這一點(diǎn)相比我社就遜色的多，這也是我社總有一些擁擠現(xiàn)象存在的原因之一，深感到我社在這一方面需要的大力的整改。
(三)打造“第一門面”，拓寬服務(wù)范圍
之前說到的這些如果讓你只認(rèn)為是別人硬件設(shè)施的功勞的話，那接下來的甜美服務(wù)會(huì)讓你有更深的認(rèn)識(shí)。我們都知道員工形象是信用社的“第一門面”，柜臺(tái)是信用社與客戶面對面的溝通橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始。在這里，工作人員周周到到的“三聲服務(wù)”就是一個(gè)最好的例子?！皝碛杏暋?，客戶一進(jìn)門相迎的是他們熱情的笑容和接待，試問誰能不頓生一種親切感。“問有答聲”，無論你有什么樣的問題一定都有人熱情的為您答疑解惑，不用不知所措?！叭ビ兴吐暋保退隳阋呀?jīng)辦完所有的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開，仍然也沒有脫離他們的服務(wù)。在這一整套的“三聲服務(wù)”中，每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許許多多的“服務(wù)點(diǎn)”就形成了“服務(wù)面”，確確實(shí)實(shí)讓客戶有了賓至如歸的感覺。由此真實(shí)的反映出信用社的優(yōu)質(zhì)的管理水平和抖擻的精神面貌。伴隨而來的是工作效率的大大的提升，當(dāng)然也奠定了社會(huì)信譽(yù)的基本基礎(chǔ)。
(四)強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)
第6篇：全員營銷心得體會(huì)范文
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)固、快速的增長。至XX年底，我行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款日均X萬元，比年初增加X萬元，對公存款日均X萬元，比年初增加X萬元，完成計(jì)劃的X%，由二級(jí)支行上升為一級(jí)支行。
2、貸款余額為X萬元，相比年初略有下降，但是質(zhì)量得到了提高，截止年末無一筆逾期，無一筆欠息。
3、建設(shè)精品社區(qū)銀行。通過代送干洗衣物、代送鮮花，代售火車票，定期開放閱覽室等便民服務(wù)，大大的方便了社區(qū)居民。XX年我支行共舉行20多起社區(qū)活動(dòng)，通過“XXX”系列活動(dòng)，使更多的人了解XX銀行，提高了XX銀行的知名度和品牌形象，吸引了更多的個(gè)人客戶。在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，又與XX小區(qū)建立了合作關(guān)系，從而帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、嚴(yán)格執(zhí)行總行的XX培訓(xùn)制度，定期對員工進(jìn)行考試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過一系列的措施，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)辦理速度和服務(wù)質(zhì)量，從而提高了客戶忠誠度。
5、安全保衛(wèi)方面。
我行通過建立健全組織，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，認(rèn)真開展安全保衛(wèi)檢查等措施，保證了全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
XXX年，國家出臺(tái)了許多限制政策，同時(shí)XX地區(qū)涌進(jìn)進(jìn)了許多外來銀行，像XX銀行、XX銀行等，加大了市場的競爭力，尤其是XX銀行的進(jìn)入，導(dǎo)致公司存款的大量回收，更是加大了攬存的艱難，但是在這個(gè)困難的環(huán)境下，我們XX支行仍然出色的完成的分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)。分行確定的“XX”發(fā)展思路的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)分行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“XX”發(fā)展思路的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“XX”的指導(dǎo)思想。我們XX支行地處社區(qū)中心，一直以來，就把發(fā)展社區(qū)銀行做為工作重心來抓，也取得了很好的成效，至XX年底支行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總額X萬元，比年初增加X萬元。
三、對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。XX支行地處社區(qū)中心，本地企業(yè)多是小型企業(yè)，對公業(yè)務(wù)開拓環(huán)境非常艱難。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次走訪市場，進(jìn)行調(diào)查研究：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
根據(jù)這些情況制訂了XX年開拓市場的工作重點(diǎn)：穩(wěn)固發(fā)展個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。而且定期召開人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)策略。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理。
XX年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及安全保衛(wèi)工作都有了明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1.基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又高效。我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
2.建立、健全各項(xiàng)制度。
XX年我行繼續(xù)加強(qiáng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天用上班前的半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。堅(jiān)持員工的培訓(xùn)制度，定期對員工進(jìn)行考試。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
3.抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過定期舉行技能訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行測試，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，自發(fā)主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提高，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，滿滿意意地走。樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
4.做好安全保衛(wèi)工作。
由于我行地處鬧事區(qū)，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，成立安全保衛(wèi)工作組，行長擔(dān)任組長，其余員工為直接責(zé)任人。其次制訂安全工作計(jì)劃，加強(qiáng)員工安全保衛(wèi)意識(shí)，定期組織學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)XX年全年無事故。
在圓滿完成任務(wù)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)自身存在著的一些不足。一是內(nèi)部管理工作還有薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)沒有完全杜絕。二是對公存款增量較小，在業(yè)務(wù)拓展方面要繼續(xù)加強(qiáng)。三是貸款余額下降，因國家相關(guān)政策的調(diào)整，信貸規(guī)模整體受到限制。
第7篇：全員營銷心得體會(huì)范文
務(wù)實(shí)創(chuàng)新、和諧發(fā)展
自二0xx年開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作以來，始終堅(jiān)持把發(fā)展視為第一要?jiǎng)?wù)，以求真務(wù)實(shí)、持之以恒的態(tài)度，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)作為提高企業(yè)核心競爭力的有效載體，緊密結(jié)合酒店自身特點(diǎn)和員工實(shí)際開展工作，確保酒店在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的軌道上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)酒店上下已形成講學(xué)習(xí)、求和諧、謀發(fā)展”的良好氛圍，在將學(xué)習(xí)型企業(yè)組織理論不斷運(yùn)用于企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理水平得到提高，員工積極性和創(chuàng)造性得到激發(fā)，企業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勁頭，我們在創(chuàng)建中的做法如下：
一、 以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)
在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會(huì)到，相對于其它資源，學(xué)習(xí)能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學(xué)習(xí)能力是必然選擇.而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的工作。為使創(chuàng)建工作不流于形式，我們在創(chuàng)建過程中把握重點(diǎn)，注重實(shí)效，積極探索，穩(wěn)步推進(jìn)。
從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)伊始，就成立了由總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為組員的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了酒店主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，同時(shí)向每位員工發(fā)出以“更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、提升核心競爭力”為目標(biāo)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的倡議。使全體員工結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行多途徑和多方式的學(xué)習(xí)，在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動(dòng)力，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。在此基礎(chǔ)上利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應(yīng)宣傳，大力宣揚(yáng)終身學(xué)習(xí)的理念，營造“人人處于學(xué)習(xí)之中，時(shí)時(shí)體現(xiàn)學(xué)習(xí)之風(fēng)”的氛圍，使大家充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型之于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。
在統(tǒng)一思想、提高全員認(rèn)識(shí)的同時(shí)，我們以狠抓“學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力”關(guān)鍵要素為切入點(diǎn)，從以下三點(diǎn)著手，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進(jìn)行了一些探索：
1、優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動(dòng)力轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)服務(wù)性行業(yè)的自身特點(diǎn)，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，把個(gè)人長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)。
2、在酒店內(nèi)部流程中提出對員工“一技多能”的要求，自年起來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實(shí)現(xiàn)崗位合理流動(dòng)，讓試用期中新員工到酒店各營業(yè)部門進(jìn)行輪流培訓(xùn)，熟悉各崗位的操作流程，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會(huì)一門技術(shù)到向會(huì)多門技術(shù)跨越。著重各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，
3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個(gè)日有寸進(jìn)、逐步深入的過程。只有從酒店整體到部門到小組亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點(diǎn)，才能切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識(shí)的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。
在此過程中，我們重點(diǎn)抓好這個(gè)三個(gè)著力點(diǎn)，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型員工”為載體，開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)選拔賽等活動(dòng)，提高廣大職工的技術(shù)水平；通過上述多姿多彩的活動(dòng)，逐步在全酒店形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，無形中增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)能力。抓住培訓(xùn)這個(gè)基本點(diǎn)。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個(gè)別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識(shí)共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法。與此同時(shí)，我們每年都分批組織員工到院校、參加營銷、管理等培訓(xùn)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高星級(jí)酒店聯(lián)手，通過走出去請進(jìn)來的辦法，堅(jiān)持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，員工培訓(xùn)率達(dá)%以上，從至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn)課時(shí)，組織外出培訓(xùn)約次，培訓(xùn)員工約人次。通過培訓(xùn)提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
與此同時(shí)，我們激勵(lì)基層廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和競爭意識(shí)。有意識(shí)地培養(yǎng)員工向競爭對手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對手的營銷理念，提高應(yīng)對競爭的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會(huì)競爭。
二、以人為本、自主管理，培育凝聚力
學(xué)習(xí)型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)員工的自主管理，調(diào)動(dòng)員工積極性與創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙層雙元發(fā)展。
1）、健全三級(jí)激勵(lì)機(jī)制。使員工有了更高的工作積極性和強(qiáng)烈的歸屬感。機(jī)制是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的保證，也是激發(fā)職工學(xué)習(xí) 毅力的推進(jìn)器。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)加激勵(lì)，我們采取了以正激勵(lì)為主的激勵(lì)機(jī)制。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級(jí)員工實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，建立了員工個(gè)人繼續(xù)教育檔案，實(shí)施崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證，員工報(bào)名參加函授、自考的，在請假時(shí)優(yōu)先考慮，以確保員工有充足的學(xué)習(xí)時(shí)間。員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者全額報(bào)銷，學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)費(fèi)用按比例給予一定的補(bǔ)償或一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
建立長效機(jī)制激發(fā)學(xué)習(xí)毅力在固化學(xué)習(xí)機(jī)制，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)，我們還通過常態(tài)性地開展“三個(gè)一”活動(dòng)，將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)向縱深推進(jìn)。
1）、講一堂好課。多次邀請專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座、作報(bào)告。我公司聘請及《中級(jí)客房服務(wù)》一書主編先生來酒店開辦了為期二天的客房服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，酒店位員工及嘉定各星級(jí)酒店客房服務(wù)員工共計(jì)位參培。此外，近年來我們先后邀請市高星級(jí)賓館領(lǐng)導(dǎo)等及地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)開講以及健康知識(shí)等系列講座。通過這些舉措，進(jìn)一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。
2）、讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，近年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動(dòng)。我們經(jīng)過精心的篩選后，前后向員工推薦了《誰動(dòng)了我的奶酪》《細(xì)節(jié)決定成敗》等勵(lì)志類書籍。為激發(fā)員工興趣，保證活動(dòng)成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評(píng)比活動(dòng)，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，針對書中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫讀后感想。在內(nèi)部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書學(xué)習(xí)的心得體會(huì)和感想，以營造積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步將提到實(shí)處。
3）、提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動(dòng)，作為增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。以來，從設(shè)立“總經(jīng)理信箱”至今已征集涉及酒店經(jīng)營管理、后勤福利等方面的合理化建議達(dá)余千條。酒店對征集到的合理化建議和意見，組織相關(guān)人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實(shí)效性。對于具有可操作性、能立即實(shí)施并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的，制定方案及時(shí)落實(shí)；對于已經(jīng)落實(shí)并取得初步成果的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4）、掌握一種辦公自動(dòng)化技能。早在我們就分批組織員工參加由后端技術(shù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用技能的培訓(xùn)。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個(gè)崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運(yùn)用電腦通過天正管理系統(tǒng)等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部辦公。
5）、開展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。認(rèn)真開展各種業(yè)務(wù)技能競賽、征文、演講等活動(dòng)，使員工在競爭中相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。，使員工在創(chuàng)新中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。大力開展各種員工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng)，豐富員工文化生活，還在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中提升了企業(yè)凝聚力。
三、是調(diào)整了思維模式，推動(dòng)了企業(yè)效益的提升。
學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)的應(yīng)用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強(qiáng)了應(yīng)對競爭的心理承受能力，，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)核心效益經(jīng)營指標(biāo)的快速提升。綜觀以來企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。
公司年的業(yè)務(wù)總量比年增長了%，以今年一至九月份為例，酒店共完成營業(yè)收入萬元，比上年同期增長%；學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，推動(dòng)了管理水平的提高。
通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實(shí)踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中增強(qiáng)了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。管理水平的提升確保了企業(yè)應(yīng)對突發(fā)性事件的處理能力。在“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，配發(fā)口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識(shí)，增強(qiáng)職工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
四、鞏固服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)形象塑造。
通過學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)加深了員工對“把每一位來酒店的客人作為朋友”理念的理解，酒店的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，在具體操作過程中，我們把強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點(diǎn)，并接受了由市旅委單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，酒店人性化服務(wù)受到了督察組成員的一致好評(píng)。并被授予“消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”稱號(hào)，對用戶的咨詢、投訴實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。我們明確了各職能部門負(fù)責(zé)人為用戶投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了投訴響應(yīng)速度，解決了過去員工職責(zé)不清、部門間扯皮等問題，把客人投訴處理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。
第8篇：全員營銷心得體會(huì)范文
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元，較年初新增XX萬元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額XX萬元，較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額X億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近XX萬美元；信用卡發(fā)卡XX張；期繳保險(xiǎn)XX萬元，躉繳保險(xiǎn)XX萬元。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
（一）、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對XX年年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個(gè)億，對私存款X億，對公存款X億；資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營貸款X億。年初支行再次召開工作會(huì)，就XX年度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。
（二）、 強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到X戶。從上半年情況來看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶XX戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺(tái)，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存XX多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
3、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款XX萬元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了XX汽車銷售有限公司等單位的工資。 共3頁,當(dāng)前第1頁1
（三）針對弱點(diǎn)，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和XX制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
（四）、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)
針對XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房
地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XXXX等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時(shí)，對原有的開發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至X億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對按揭、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個(gè)人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“XXXX"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。
（五）、健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng)。根據(jù)《XX分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、XX分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、XX銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、XX銀行客戶經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績。
3、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作，加大了對風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處。做到上半年會(huì)計(jì)無票據(jù)交換差錯(cuò)，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆；并保持了儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄。
（六）、加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，開展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境
支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì)議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。年初以來，加強(qiáng)了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護(hù)航的作用。
按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心；積極參與分行組織的各類文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。 共3頁,當(dāng)前第2頁2
三、目前工作中存在的問題
（一）、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（二）、柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善；
（三）、個(gè)人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈；
（四）、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶；
（五）、基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約；
（六）、國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。
（七）、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。
（八）、零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對性地做好以下工作：
（一）、要求各位員工在肯定成績的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌；
（二）、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
（三）、按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，工作重點(diǎn)放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面；
（四）、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
（五）、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
（六）、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
（七）、續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
XX區(qū)支行
第9篇：全員營銷心得體會(huì)范文
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的最新公司人事專員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
最新公司人事專員工作總結(jié)120__年人事工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，積極配合公司的整體經(jīng)營和管理，整體工作如下：
一、招聘工作
1、網(wǎng)絡(luò)招聘：蚌埠公司與新安人才網(wǎng)簽訂長期合作協(xié)議，同時(shí)借助集團(tuán)媒介招聘信息，自今年元月到目前，蚌埠公司自主有效招聘10人。
2、現(xiàn)場招聘：本年度共計(jì)參加3場蚌埠本地現(xiàn)場大型招聘會(huì)，因招聘崗位的專業(yè)性及特殊性，現(xiàn)場招聘效果不明顯，不能有效的滿足公司的招聘需求。
3、截止目前蚌埠公司共計(jì)54人，各個(gè)崗位人員已到崗。
5、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖?，基于集團(tuán)確定的城市公司崗位設(shè)置方案，制訂、上報(bào)人員需求計(jì)劃。
二、培訓(xùn)工作
1、新員工培訓(xùn)。
按照集團(tuán)要求加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作，截止目前，共培訓(xùn)新員工5場，培訓(xùn)人員10人。
2、通用流程培訓(xùn)。
針對今年新入司人員眾多，組織全員對通用流程重新進(jìn)行了一輪培訓(xùn)。組織全員流程考試1次，企業(yè)文化考試1次，新員工考試2次。
3、開展部門專業(yè)培訓(xùn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。涉及部門有項(xiàng)目部、成本部、營銷部，涉及到各個(gè)模塊的專業(yè)流程，共計(jì)21場。
4、管理者培訓(xùn)。
參照年度KPI要求，組織管理者進(jìn)行不低于8小時(shí)的培訓(xùn)，配合高管選定課題，組織1場管理者培訓(xùn)。
5、拓展培訓(xùn)。
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，于今年3月份進(jìn)行了拓展素質(zhì)培訓(xùn)，并要求每人就此次培訓(xùn)提交個(gè)人心得體會(huì)，將優(yōu)秀的個(gè)人心得體會(huì)上傳至群共享。
三、績效考核
1、完成年度各部門的月績效考核。
每月按時(shí)對績效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)保證按時(shí)發(fā)放。
2、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果，將月度考核結(jié)果運(yùn)用到年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)中。
四、加強(qiáng)員工關(guān)系管理，完善員工福利體系。
1、參照《員工福利管理作業(yè)指引》
，發(fā)放節(jié)日禮金，夏季降溫費(fèi);婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。
2、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，參照公司員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，建立人事檔案、信息的查詢。
3、為新進(jìn)員工辦理了入職手續(xù)并簽訂了勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的比較的順利;
負(fù)責(zé)辦理城市公司員工的勞動(dòng)合同，管理員工的勞動(dòng)關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)辦理城市公司員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷等各類保險(xiǎn)及憑證相關(guān)的保管工作，每月社保增減表制作及每月繳費(fèi)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)整理。
5、人事報(bào)表、變動(dòng)月報(bào)表、公司人員統(tǒng)計(jì)表變動(dòng)。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊(duì)，是公司人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個(gè)員工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)擋一面的綜合性人才，是企業(yè)一項(xiàng)重要使命。每月按時(shí)至各部門了解其思想動(dòng)態(tài)及解決員工生活及工作問題。
最新公司人事專員工作總結(jié)2作為我們單位的人事，本人的工作是繁瑣且考驗(yàn)人耐性的，但這不是本人想要找的借口，要想做好工作，唯有將自己的工作認(rèn)真對待，時(shí)刻想著如何做好工作。本人以為時(shí)常做工作總結(jié)是一個(gè)極好的方法，這個(gè)方法使得本人每月都會(huì)對自己的工作做一個(gè)總結(jié)。又一個(gè)月過去了，本人現(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、線上招聘線下招聘同時(shí)展開
這個(gè)月正是招聘的旺季，為避免這個(gè)月像去年那樣因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分而錯(cuò)過了許多優(yōu)秀的人才，本人與部門同事一起進(jìn)行了線上招聘線下招聘同時(shí)展開的招聘行動(dòng)。線上的招聘，我們避免錯(cuò)過人才，仔細(xì)查看了每一份簡歷，保證每一份我們都做到了認(rèn)真查看，也為了避免增加工作負(fù)擔(dān)導(dǎo)致其他工作沒辦法沒時(shí)間進(jìn)行，我們進(jìn)行了有目標(biāo)的精確篩選。這個(gè)月在線上總共為單位找來了七位優(yōu)秀人才。線下的招聘，我們?nèi)匀蝗缙趨⒓恿舜笮腿瞬攀袌龅恼衅福矊⑷ツ晡茨軈⒓拥男@招聘開展了起來，在這兩個(gè)方式的招聘工作中，總共為單位招攬了十位優(yōu)秀人才。
二、組織應(yīng)聘者進(jìn)行了考核測試
線上招聘和線下招聘同時(shí)展開帶來的是人才儲(chǔ)備充足，但真正能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造價(jià)值卻還是需要對總共招聘來的十七位優(yōu)秀人才進(jìn)行考核測試，從中再篩選出我們能夠加以培養(yǎng)，能夠真正為單位創(chuàng)造出成績的員工。這個(gè)月這項(xiàng)工作進(jìn)行的也挺順利的。本人做了這次考核測試的出題人，出的題目都是貼近實(shí)際工作的題目，保證從根本上篩選出能夠做好單位派發(fā)的任務(wù)的員工。通過這次的考核測試，總共篩選出了五位優(yōu)勝者，并為他們辦理了入職。
三、為單位內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)了工作
作為單位的人事，每個(gè)月除了招聘的工作外，也還是有其他工作的。在這個(gè)月中，本人除了招聘工作，主要是為單位內(nèi)部員工進(jìn)行了工作調(diào)動(dòng)。我單位是有輪崗這項(xiàng)每人都會(huì)體驗(yàn)到的事情，在這個(gè)月里，本人為七位員工進(jìn)行了輪崗工作調(diào)動(dòng)，確保這些人以及單位其他所有的同事都能夠在輪崗中了解單位需要輪崗的各項(xiàng)工作，這樣鍛煉出來的人才，才會(huì)是單位需要的并且能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造價(jià)值的人才。
以上就是本人作為單位人事的月工作總結(jié)了，瑣碎未一一記錄，記錄的都是主要的大件工作，而這些足以讓本人未來的工作清晰明朗了。
最新公司人事專員工作總結(jié)3來公司已經(jīng)兩個(gè)月了，人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將近期我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。
四、培訓(xùn)工作
職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提取。因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。
當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成。
2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)。
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)。
4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。
綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。
最新公司人事專員工作總結(jié)4時(shí)間匆匆逝去，公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：
1、在政治上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來。
廉潔自律，克己奉公，自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象。
2、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作。
清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚、毫無差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志。
3、大膽加強(qiáng)船員管理工作。
本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后，積極走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情況，很快進(jìn)入角色。加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強(qiáng)船員證書管理，整理船員各類證書，及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴(yán)格船員假期管理，周密安排、認(rèn)真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，船返港后，及時(shí)安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個(gè)航次的出海人員調(diào)配工作。
4、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。
作為經(jīng)理，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力，協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動(dòng)并完成我局今年的崗位管理改革工作。
5、日常人事管理工作。
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場運(yùn)作中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。
最新公司人事專員工作總結(jié)5__年，__公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計(jì)劃，有序的開展了各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將__公司上半年人事工作及下半年主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，__公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前__公司實(shí)際，制定出__年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，__公司運(yùn)營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，__年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。
二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，__公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)檔案管理
經(jīng)過4年多的運(yùn)營管理，人員更替之后，__公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在__公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，__年4月，__公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。
3、嚴(yán)格加班管理
__年，國家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，__公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表，對因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時(shí)做好檢查工作。
4、簽訂勞動(dòng)合同
__年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而__公司原有合同在__年12月31日全部到期，在這種不利情況下，__公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營做好基礎(chǔ)工作。
二、下半年工作計(jì)劃：
1、實(shí)行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，查詢，提醒。
__公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯(cuò)互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯(cuò)漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息，同時(shí)便于各類資料的及時(shí)更新。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。
3、__公司現(xiàn)行績效工資各收費(fèi)站自行測算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年，下半年將對各收費(fèi)站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，盡可能杜絕錯(cuò)漏現(xiàn)象。
4、做好全年的職稱評(píng)審工作，我公司今年有參加教授級(jí)高工、高級(jí)工程師、工程師等的評(píng)審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進(jìn)行初級(jí)評(píng)審，今年的職稱評(píng)審工作任務(wù)較重。