營銷系統(tǒng)技術(shù)方案精選(九篇)

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第1篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

如何在國際金融危機(jī)中拓展新的渠道,成為中小企業(yè)不得不思考的問題。

綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案是按效果付費(fèi)的效益型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案,提供包括前期市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、營銷效果評(píng)估改進(jìn)等在內(nèi)的綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

戰(zhàn)略咨詢與解決方案根據(jù)客戶需求,易網(wǎng)會(huì)與客戶討論運(yùn)營方案、技術(shù)方案和維護(hù)方案,直到雙方滿意為止,最終形成項(xiàng)目需求建議書和實(shí)施建議書。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)搭建根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施建議書規(guī)定的技術(shù)方案,由專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網(wǎng)站平臺(tái),并確保項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果,接受客戶監(jiān)督。

運(yùn)營支持與系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)上線運(yùn)營后,易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程提供運(yùn)營支撐與技術(shù)維護(hù)服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、軟件與頁面的日常維護(hù)等。

外包運(yùn)營與綜合營銷在客戶的監(jiān)督管理下,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營、管理,為客戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與咨詢服務(wù)。

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案從網(wǎng)絡(luò)營銷效果和節(jié)省網(wǎng)絡(luò)營銷成本出發(fā),具有按效果付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)營銷效果可量化、資深網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問提供全程網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等特征。無論企業(yè)是否擁有企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,都可以獲得很好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)走出國際金融危機(jī)影響的首選。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)運(yùn)用所有有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,如搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)推廣、交換鏈接推廣、QQ群發(fā)、郵件營銷、博客營銷、社區(qū)營銷、軟文推廣、事件營銷、線下活動(dòng)等,而不是單純依靠某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)平臺(tái)。

綜合網(wǎng)絡(luò)營銷見效快

易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是易網(wǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過5年多的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來的先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多優(yōu)勢。

按效果付費(fèi)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案采用按效果付費(fèi)、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益掛鉤的模式,超過預(yù)期效果無需額外增加費(fèi)用,未達(dá)目標(biāo)則如數(shù)退還差額。

性價(jià)比高效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案根據(jù)潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,采用多元立體化網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網(wǎng)絡(luò)營銷成本,是性價(jià)比很高的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

綜合解決方案易網(wǎng)為用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。企業(yè)可以集中精力做自己最擅長的部分,網(wǎng)絡(luò)營銷都交給易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來做。

第2篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新營銷思維保障體系

銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。需要說明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，并不是衡量營銷創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

樹立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對(duì)客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。它是營銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程，沒有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，各類產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識(shí)在市場競爭、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域無所不在，并起著決定作用。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶潛在需求的新的營銷觀念。

培養(yǎng)營銷思維。思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段，是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營銷活動(dòng)就必須具備營銷思維。事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說就在消費(fèi)者身邊，正是營銷者所關(guān)注的對(duì)象。如果缺乏營銷思維，就無法把握住這些切入點(diǎn)，營銷創(chuàng)新也就成了無本之源。

營銷思維的培養(yǎng)要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識(shí)也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營銷的能力，自然能培養(yǎng)出營銷意識(shí)；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。

要有堅(jiān)韌不拔的精神。面對(duì)復(fù)雜多變的營銷環(huán)境，尤其是中國這樣一個(gè)有著廣博精深的文化環(huán)境。營銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在。因此，創(chuàng)新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執(zhí)行。這樣就打擊了營銷創(chuàng)新的積極性和開拓精神。所以，必須要有堅(jiān)韌不拔的精神做支撐，確保創(chuàng)新的大廈不倒。關(guān)注體育的人都知道乒壇常青樹瓦爾德內(nèi)爾，他每次出現(xiàn)都變換新的打法，面孔雖是老的，但是打法卻永遠(yuǎn)在創(chuàng)新。創(chuàng)新不一定成功，但這種精神卻是可貴的，是營銷創(chuàng)新所必要的精神。

組織創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從目前國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。

一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

市場營銷技術(shù)創(chuàng)新。市場是技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力，是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，是技術(shù)創(chuàng)新的惟一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷可以明確技術(shù)創(chuàng)新的方向，加速市場對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)同，加強(qiáng)營銷部門和研發(fā)部門的溝通配合，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。技術(shù)創(chuàng)新是以市場為導(dǎo)向，將科技潛力轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢的創(chuàng)新活動(dòng)，涉及從新創(chuàng)意到技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)制造、市場營銷和技術(shù)服務(wù)的全過程，市場營銷的成功和市場需求的滿足離不開創(chuàng)新，包括新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料等方面的貢獻(xiàn)。市場營銷技術(shù)創(chuàng)新涵蓋：建立以信息網(wǎng)絡(luò)和配送中心建設(shè)為主要內(nèi)容的技術(shù)支撐；采用制、連鎖經(jīng)營、物流配送為主要內(nèi)容的現(xiàn)代營銷方式支撐；以建立健全追蹤市場狀況特別是滿足顧客需求的數(shù)據(jù)庫為主要內(nèi)容的動(dòng)態(tài)科學(xué)決策支撐，努力擴(kuò)大商品銷售，提高市場競爭力和市場占有率。網(wǎng)絡(luò)營銷是塑造企業(yè)或產(chǎn)品的良好形象、積累知識(shí)、優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)、吸納顧客廣召人才的重要途徑，具有營銷成本低、環(huán)節(jié)少、方式新、范圍廣、全天候（時(shí)間長）等特點(diǎn)，有條件的企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢開展新型營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷。

營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對(duì)各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。制度創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化、制度化的創(chuàng)新活動(dòng)。制度創(chuàng)新是把觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)又具有引導(dǎo)其他創(chuàng)新的功效，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的前提和保證。

加快政府職能創(chuàng)新。完善政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少行政審批，規(guī)范政府行為，實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)和完善宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政和金融等手段調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，調(diào)整投資和消費(fèi)關(guān)系，逐步提高消費(fèi)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重。完善行政執(zhí)法體制，規(guī)范執(zhí)法和管理行為，堅(jiān)持依法行政。推進(jìn)政府管理信息化，加快實(shí)施電子政務(wù)、為企事業(yè)單位和社會(huì)公眾提供全方位的信息服務(wù)，提高政府決策的科學(xué)化、民主化程度。

營銷決策支持系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)先建立的判定原則或模擬模型，為各種決策尋找最佳答案。廣義地來看，人們的決策行動(dòng)包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。

在確定目標(biāo)階段，主要是探查決策環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素或條件。因此，在確定目標(biāo)階段實(shí)際上包含了問題識(shí)別和問題診斷兩個(gè)內(nèi)容。在設(shè)計(jì)方案階段要理解問題，建立模型，進(jìn)行模擬，并獲得結(jié)論，提供各種可供選擇的方案。評(píng)價(jià)方案階段要根據(jù)確定的決策準(zhǔn)則，從可行方案中選擇出最優(yōu)或滿意的方案。實(shí)施階段中將所選擇的方案予以執(zhí)行，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)反饋信息對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。實(shí)際的決策過程并非如此簡單，各階段可能是相互重疊、交叉甚至跳躍進(jìn)行的，最終形成的決策是各個(gè)階段多次循環(huán)往復(fù)的結(jié)果。

采用快速原型法來開發(fā)市場營銷決策支持系統(tǒng)，然后再周期性地改進(jìn)、擴(kuò)展、修改系統(tǒng)，這是常用而有效地方法。對(duì)于MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）總體結(jié)構(gòu)形式基本采用層次型DSS。針對(duì)市場營銷實(shí)踐活動(dòng)，以下我們著重談一下在MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫即數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

數(shù)據(jù)庫。DSS中的數(shù)據(jù)是和決策過程密切相關(guān)的，一切數(shù)據(jù)都要經(jīng)過恰當(dāng)?shù)募庸?、濃縮。我們強(qiáng)調(diào)在MDSS中一定要面向模型，面向模型的生成與決策來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。在MDSS中，由于MDSS一般面向高層決策，所以決策過程除了需要企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還要應(yīng)用到大量的外部數(shù)據(jù)，如市場需求量、市場價(jià)格、競爭情況等等。針對(duì)這種情況，我們采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。當(dāng)今市場環(huán)境已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，市場需求多樣化與多變性決定了營銷工作必須具有即時(shí)性與動(dòng)態(tài)性。為此，我們將數(shù)據(jù)庫細(xì)分為靜態(tài)數(shù)據(jù)庫與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。象企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)資本、營銷人員數(shù)量等一般較少發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則放入靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，而如市場價(jià)格、庫存、市場環(huán)境等一類經(jīng)常發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則入放動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。這樣一來就可以大大的提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。同時(shí)，在MDSS數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)中應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際信息流，注意實(shí)踐中數(shù)據(jù)傳遞的路徑和方法。

模型庫。針對(duì)營銷工作的特點(diǎn)，我們在模型使用上不僅要注重定量模型，而且還要注重定型模型。根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類、優(yōu)化類、決策類與不確定類等幾大類模型。由于在MDSS使用中，每一個(gè)模型的生成與應(yīng)用都需要大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，因此在MDSS中一定要強(qiáng)調(diào)模型管理與數(shù)據(jù)管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)模型都要從數(shù)據(jù)庫提取輸入數(shù)據(jù)及參數(shù)值，同時(shí)又將模型運(yùn)行結(jié)果送回?cái)?shù)據(jù)庫。當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生足夠的變化而要求模型變化時(shí)，模型也應(yīng)能被修改。

知識(shí)庫。由于營銷環(huán)境的多變性與營銷工作的非結(jié)構(gòu)性，在MDSS中必須大力加強(qiáng)知識(shí)庫的運(yùn)用。在MDSS中，知識(shí)庫主要用來存放各種規(guī)劃、因果關(guān)系、各類營銷專家的經(jīng)驗(yàn)與成功企業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)。此外，在MDSS中還應(yīng)有綜合利用知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫和定量計(jì)算結(jié)果進(jìn)行推理和問題求解的推理機(jī)，這方面主要涉及到專家系統(tǒng)在MDSS中的應(yīng)用。

結(jié)合營銷管理決策過程，在MDSS開發(fā)過程中基本采用模塊化方式，即先按營銷決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)開發(fā)出各專用DSS，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，擴(kuò)展到整個(gè)MDSS。這種模擬現(xiàn)實(shí)市場營銷管理決策過程來建立MDSS，其優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)易于理解與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)各子系統(tǒng)、子功能的劃分也基本符合企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)型態(tài)。我們給出MDSS的子系統(tǒng)及各自功能模塊如下：

第一模塊：企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)分析。宏微觀環(huán)境掃描與評(píng)價(jià)；市場機(jī)會(huì)分析；企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析；存在問題分析；企業(yè)機(jī)會(huì)分析。

第二模塊：研究與選擇目標(biāo)市場。市場細(xì)分；目標(biāo)市場選定及市場覆蓋戰(zhàn)略；產(chǎn)品定位。

第三模塊：市場營銷戰(zhàn)略與策略制定。制定營銷計(jì)劃；資源配置方案；產(chǎn)品決策；價(jià)格決策；銷售渠道決策；促銷決策。

第3篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

[關(guān)鍵詞]電力營銷 系統(tǒng) 自動(dòng)化 建設(shè)途徑

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）31-0291-01

社會(huì)主義市場是一個(gè)競爭力巨大的交易平臺(tái)，各個(gè)行業(yè)在從事商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間均要承受巨大的市場壓力，這給電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成了諸多困境。為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，電力企業(yè)走營銷發(fā)展道路是比不可少的。電力營銷是立足于電力行業(yè)市場狀況，并且以客戶需求為根本，在維持電能正常供應(yīng)及使用的前提下，向用戶提供更加安全、可靠、實(shí)用的商品，使其享受到優(yōu)越的電力服務(wù)。

一、傳統(tǒng)電力營銷模式的弊端

從現(xiàn)代電力企業(yè)經(jīng)營管理狀況對(duì)比，我國傳統(tǒng)電力營銷模式存在著明顯的弊端，如下：

1、管理力度較缺乏。電力產(chǎn)品與普通商品營銷相比，其在營銷過程里面臨的操作程序更加復(fù)雜多樣，每一個(gè)流程都面臨著不同的營銷推廣問題。管理力度不夠是目前電力營銷模式最大的弊端，企業(yè)管理系統(tǒng)殘缺直接造成營銷方案執(zhí)行受阻，難以達(dá)到預(yù)期的市場營銷成效。

2、數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)不協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)電力營銷基本上是靠業(yè)務(wù)員走訪用戶，收集大量的數(shù)據(jù)信息后對(duì)市場進(jìn)行分析判斷，此種信息傳遞模式的速度、質(zhì)量均達(dá)不到電力企業(yè)高效率經(jīng)營的要求。企業(yè)引進(jìn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)模式之后，因缺乏足夠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行不暢通，數(shù)據(jù)在傳輸階段受到阻礙。

3、業(yè)務(wù)推廣未統(tǒng)一。營銷的根本是為了“盈利”，通過在電力市場內(nèi)的推廣活動(dòng)提高企業(yè)的知名度，從而為后期的商品銷售打下良好的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營理念上缺乏科學(xué)的引導(dǎo)，尤其是業(yè)務(wù)范圍的推廣未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配的狀態(tài)，使得電力營銷方案難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

4、各級(jí)營銷差異大。從大范圍來說，我國各地區(qū)電力企業(yè)之間未能建立高度統(tǒng)一的營銷模式，各省之間的營銷合作活動(dòng)較少，限制了電力商品的推廣銷售。而某一省內(nèi)部的營銷級(jí)別過于混亂，各級(jí)完成的營銷任務(wù)差異較大。

二、企業(yè)營銷模式自動(dòng)化建設(shè)的特點(diǎn)

“營銷自動(dòng)化”是電力企業(yè)未來建設(shè)的首要任務(wù)，其具有智能性、效益性、自動(dòng)性、技術(shù)性等特點(diǎn)。

1、智能性。當(dāng)前，受到技術(shù)、資金、設(shè)備等條件的限制，電力企業(yè)的系統(tǒng)營銷模式依舊擺脫不了人工操作管理，整體市場營銷的效率不夠理想。建立自動(dòng)化營銷模式可以實(shí)現(xiàn)電力智能化調(diào)控，減小了人工操作的工作量，促進(jìn)了電力生產(chǎn)效率的提升。

2、效益性。行業(yè)技術(shù)的改進(jìn)必將為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，電力系統(tǒng)營銷模式的自動(dòng)化建設(shè)有助于企業(yè)經(jīng)營效益的增收。如：傳統(tǒng)電力營銷需到市場上實(shí)際推廣商品，商品市場營銷的投入成本較高。而營銷模式自動(dòng)化建設(shè)之后，企業(yè)通過電子商務(wù)交易模式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成商品交易活動(dòng)。這不僅降低了市場營銷的成本投入，也方便了企業(yè)向用戶推廣自己的業(yè)務(wù)。

3、自動(dòng)性。營銷系統(tǒng)的自動(dòng)化體現(xiàn)在兩方面：一是供電，自動(dòng)化工程改造期間對(duì)原有的電力系統(tǒng)進(jìn)行綜合調(diào)整，使供電系統(tǒng)具備自動(dòng)傳輸電能的特點(diǎn)，將供電服務(wù)及時(shí)傳遞給用戶；二是推廣，企業(yè)制定電力營銷方案之后，利用自動(dòng)化控制中心對(duì)方案詳細(xì)分析，判斷企業(yè)所采取的營銷策略是否符合市場推廣的要求。因而，營銷模式的自動(dòng)化建設(shè)促進(jìn)了企業(yè)的商業(yè)改造。

4、技術(shù)性。技術(shù)是一個(gè)行業(yè)長期生存發(fā)展的保證，尤其是電力行業(yè)的經(jīng)營管理更需要借助先進(jìn)的科技。鑒于電力企業(yè)的市場特性，其對(duì)電力系統(tǒng)營銷模式實(shí)施自動(dòng)化建設(shè)期間，應(yīng)選擇多項(xiàng)技術(shù)“互補(bǔ)、互融”的技術(shù)方案。一般需要用到的自動(dòng)化技術(shù)包括：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)等，把三大核心技術(shù)組合到一起建立強(qiáng)大的電力營銷系統(tǒng)，推廣電力企業(yè)的商品價(jià)值。

三、電力系統(tǒng)營銷自動(dòng)化建設(shè)的重點(diǎn)

1、建立先進(jìn)的管理模式。為了更好地服務(wù)于客戶，創(chuàng)造更加優(yōu)越的市場收益，電力企業(yè)在決策必須及時(shí)、準(zhǔn)確，管理必須全面、實(shí)時(shí)、正確，策略方針必須有效貫徹執(zhí)行。供電分公司的電力營銷管理必須集中，管理模式與信息系統(tǒng)必須統(tǒng)一，通過統(tǒng)一全公司電力營銷管理模式和營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平、營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平、營銷管理決策水平等多項(xiàng)內(nèi)容。

2、建立強(qiáng)大的技術(shù)保障?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，先進(jìn)的科技能夠保證電力系統(tǒng)營銷模式的高效運(yùn)行，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場經(jīng)濟(jì)收益。各級(jí)電力部門應(yīng)督促企業(yè)建立多方面的技術(shù)保障，在向市場用戶推廣電力商品的過程中，為其提供更加優(yōu)越的電力服務(wù)項(xiàng)目。如：在實(shí)施供電系統(tǒng)改造時(shí)，電力企業(yè)需為用戶配備對(duì)應(yīng)的故障應(yīng)急系統(tǒng)或備用電源系統(tǒng)，系統(tǒng)故障維修時(shí)保持正常用電。

3、建立科學(xué)的營銷體系。擴(kuò)大電力企業(yè)的市場影響力，可以為后期的營銷推廣奠定良好的基礎(chǔ)。把企業(yè)需不斷規(guī)范電力營銷的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)有關(guān)部門的管理與監(jiān)控職能，促使全公司電力營銷工作在統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、建立廣闊的操作平臺(tái)。操作平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)自動(dòng)化調(diào)控的基礎(chǔ)，操作平臺(tái)的可控性能大大影響了營銷系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。電力企業(yè)不僅要以用戶為中心設(shè)計(jì)營銷系統(tǒng)方案，還要考慮到自身的操作控制，建立廣闊的操作平臺(tái)以提升系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

四、積極加強(qiáng)營銷系統(tǒng)技術(shù)的革新

高科技是電力系統(tǒng)營銷模式自動(dòng)化建設(shè)的關(guān)鍵要素，只有依賴于各項(xiàng)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的合理創(chuàng)建，為后期系統(tǒng)維護(hù)工作提供可靠的保障。從電力行業(yè)的發(fā)展需求歸納，電力營銷的核心技術(shù)集中于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)，營銷系統(tǒng)技術(shù)的革新促進(jìn)了該行業(yè)的自動(dòng)化及信息化改造。

1、計(jì)算機(jī)技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的運(yùn)用十分普遍，其主要包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)器件技術(shù)、計(jì)算機(jī)部件技術(shù)、計(jì)算機(jī)組裝技術(shù)等內(nèi)容。電力企業(yè)創(chuàng)建自動(dòng)化營銷模式時(shí)，可建立以計(jì)算機(jī)為中心的操作控制平臺(tái)，為用戶的數(shù)據(jù)處理提供方便。如：計(jì)算機(jī)分析處理營銷數(shù)據(jù)結(jié)果，利用計(jì)算機(jī)平臺(tái)自動(dòng)生成函數(shù)圖象，輔助管理者分析營銷狀況。

2、通信技術(shù)。通信技術(shù)分為有線通信、無線通信兩種，常用的是無線通信技術(shù)。無線通信細(xì)分為微波通信、衛(wèi)星通信，前者是一種無線電波，其信息傳送的距離達(dá)幾十千米；后者是利用通信衛(wèi)星作為中繼站在地面上兩個(gè)或多個(gè)地球站之間或移動(dòng)體之間建立微波通信聯(lián)系。通常電力企業(yè)采用微波通信即可滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求。

3、傳感技術(shù)。獲取信息靠各類傳感器，它們有各種物理量、化學(xué)量或生物量的傳感器。按照信息論的凸性定理，傳感器的功能與品質(zhì)決定了傳感系統(tǒng)獲取自然信息的信息量和信息質(zhì)量。利用傳感技術(shù)可以為電力營銷系統(tǒng)的信息全面處理，如：信號(hào)的預(yù)處理、后置處理、特征提取與選擇等。此外，處理傳感信息后也可對(duì)其詳細(xì)分類，確保營銷方案實(shí)施后取得理想的市場效果。

結(jié)論

總之，自動(dòng)化營銷模式是未來電力行業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，利用自動(dòng)化操控平臺(tái)為企業(yè)打開廣闊的市場，增強(qiáng)了其在同行之間的競爭力。在電力系統(tǒng)營銷模式改造中，企業(yè)要以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為核心，把計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)合理搭配組合，形成強(qiáng)大的技術(shù)保障體系，這樣才能讓電力系統(tǒng)營銷方案得到最優(yōu)化執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬麗娜.現(xiàn)代化電力營銷模式的構(gòu)建[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2010（10）.

第4篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

（1）市場營銷系統(tǒng)有待完善。

很多電力企業(yè)雖然設(shè)有市場營銷機(jī)構(gòu)，但營銷系統(tǒng)不夠健全，營銷力量薄弱，缺乏專業(yè)的營銷方案設(shè)計(jì)和策劃人員，缺少一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍。市場營銷的相關(guān)基礎(chǔ)工作不到位，不能及時(shí)獲取市場信息，對(duì)電市場的消費(fèi)需求沒有進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)研和分析，不能很好掌握市場的特征和規(guī)律，缺乏市場應(yīng)變能力。

（2）缺乏服務(wù)意識(shí)。

如今存在很大坐等客戶上門的現(xiàn)象，沒有提出能夠滿足客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是停留在口號(hào)和宣傳上，要實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有一段很長的路要走。

（3）缺乏營銷意識(shí)。

受傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷經(jīng)營模式以及電是屬于一種供不應(yīng)求的短缺商品的觀念的影響，現(xiàn)在有很多企業(yè)和員工都還沒有意識(shí)到營銷的重要性，營銷意識(shí)淡薄，以為坐等著就可以等到消費(fèi)者主動(dòng)上門。

2項(xiàng)目管理在A電力市場營策劃中的應(yīng)用

2.1項(xiàng)目管理的概念介紹

項(xiàng)目管理是指把項(xiàng)目方法、工程策劃以及企業(yè)工作人員組合在一起，在一定的時(shí)間內(nèi)，以及有限的資金預(yù)算和質(zhì)量范圍內(nèi)完成各項(xiàng)工作的過程。上世紀(jì)九十年代開始運(yùn)用于市場營銷，并取得了可觀的實(shí)踐效益。項(xiàng)目管理運(yùn)用于電力市場營銷策劃當(dāng)中是指依據(jù)電力系統(tǒng)工程的理論和方法，對(duì)電力營銷進(jìn)行統(tǒng)一策劃、控制、管理，并且結(jié)合項(xiàng)目的質(zhì)量要求，對(duì)時(shí)間、資金投入以及環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)。電力企業(yè)供電是一個(gè)開放式的生產(chǎn)過程，這就決定了項(xiàng)目中的每個(gè)成員都起著關(guān)鍵作用，都會(huì)給項(xiàng)目造成不同程度影響。把項(xiàng)目管理應(yīng)用于營銷活動(dòng)當(dāng)中，從開始階段獲取消費(fèi)者信息到最后階段的售后服務(wù)工作每個(gè)流程和環(huán)節(jié)都影響著營銷成果。

2.2項(xiàng)目管理在電力市場營銷中的應(yīng)用可行性

（1）電力行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢有利于項(xiàng)目管理的運(yùn)用。

近年來隨著我國電力行業(yè)的改革和發(fā)展，電力行業(yè)的規(guī)模和效益都呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。如今由于我國的發(fā)電企業(yè)的區(qū)域壟斷經(jīng)營模式，幾乎不存在什么競爭對(duì)手，只用企業(yè)自備電廠才可能成為影響電力企業(yè)發(fā)展的因素，所以對(duì)電力企業(yè)來講發(fā)展前景很廣闊，對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)施有非常充分的資源條件。

（2）項(xiàng)目管理讓電力市場營銷更具有計(jì)劃性。

把項(xiàng)目管理思想應(yīng)用于電力市場的營銷中有利于制定針對(duì)性較強(qiáng)的營銷目標(biāo)，并且可以把該營銷目標(biāo)作為項(xiàng)目目標(biāo)，然后結(jié)合多方面因素對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行資源配置，進(jìn)而使整個(gè)電力市場營銷方案的實(shí)施更具有計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

（3）優(yōu)異的技術(shù)條件支持。

電力企業(yè)的技術(shù)環(huán)境包是指對(duì)設(shè)備、技術(shù)、材料以及工藝的開發(fā)和利用。當(dāng)下電力企業(yè)采用綜合管理技術(shù)作為企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)，以電力市場的運(yùn)營規(guī)則為依據(jù)，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場報(bào)價(jià)、市場交易、商品結(jié)算、合同管理、客戶管理以及相關(guān)信息的重要技術(shù)條件。站在電力市場營銷的角度來看，電力企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要從營銷戰(zhàn)略的角度上來實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)先進(jìn)科技的充分利用對(duì)企業(yè)運(yùn)營、設(shè)計(jì)規(guī)劃、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)的有效管理。

2.3電力企業(yè)市場營銷策劃的項(xiàng)目化管理要求

實(shí)施項(xiàng)目化管理是提高電力市場營銷質(zhì)量的重要途徑，對(duì)促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展有著重要作用。實(shí)施項(xiàng)目管理過程中需要對(duì)電力市場營銷活動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)分析、方案設(shè)計(jì)和制定、項(xiàng)目調(diào)控以及意見反饋等等管理工作，形成系統(tǒng)的電力市場營銷管理模式。電力市場營銷策略對(duì)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著直接影響，正確、合理的市場營銷策略有利于企業(yè)資源的有效分配，結(jié)合用戶用電的實(shí)際需要，推動(dòng)電力產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的重要保障。在營銷策略的營銷方案的設(shè)計(jì)和制定過程中，首先要作用市場調(diào)查工作，對(duì)用戶的用電情況以及價(jià)格反映進(jìn)行調(diào)查和分析，然后依次為依據(jù)制定出下一階段的營銷方案。

3結(jié)語

第5篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

關(guān)鍵詞：營銷創(chuàng)新營銷思維保障體系

銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。在這個(gè)過程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營銷創(chuàng)新即是成功的。需要說明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，并不是衡量營銷創(chuàng)新成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。

樹立正確的創(chuàng)新觀念。觀念作為人們對(duì)客觀事物的看法，直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是企業(yè)在不斷變化的營銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。它是營銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過程，沒有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，各類產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，知識(shí)在市場競爭、消費(fèi)需求、科技創(chuàng)新等各個(gè)領(lǐng)域無所不在，并起著決定作用。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求的營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足用戶現(xiàn)實(shí)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶潛在需求的新的營銷觀念。

培養(yǎng)營銷思維。思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段，是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。企業(yè)要做好營銷活動(dòng)就必須具備營銷思維。事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說就在消費(fèi)者身邊，正是營銷者所關(guān)注的對(duì)象。如果缺乏營銷思維，就無法把握住這些切入點(diǎn)，營銷創(chuàng)新也就成了無本之源。

營銷思維的培養(yǎng)要在營銷人員的頭腦中建立起一種營銷意識(shí)也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營銷的能力，自然能培養(yǎng)出營銷意識(shí)；另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。

要有堅(jiān)韌不拔的精神。面對(duì)復(fù)雜多變的營銷環(huán)境，尤其是中國這樣一個(gè)有著廣博精深的文化環(huán)境。營銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在。因此，創(chuàng)新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執(zhí)行。這樣就打擊了營銷創(chuàng)新的積極性和開拓精神。所以，必須要有堅(jiān)韌不拔的精神做支撐，確保創(chuàng)新的大廈不倒。關(guān)注體育的人都知道乒壇常青樹瓦爾德內(nèi)爾，他每次出現(xiàn)都變換新的打法，面孔雖是老的，但是打法卻永遠(yuǎn)在創(chuàng)新。創(chuàng)新不一定成功，但這種精神卻是可貴的，是營銷創(chuàng)新所必要的精神。

組織創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從目前國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。

一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

市場營銷技術(shù)創(chuàng)新。市場是技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力，是技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，是技術(shù)創(chuàng)新的惟一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷可以明確技術(shù)創(chuàng)新的方向，加速市場對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)同，加強(qiáng)營銷部門和研發(fā)部門的溝通配合，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。技術(shù)創(chuàng)新是以市場為導(dǎo)向，將科技潛力轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢的創(chuàng)新活動(dòng)，涉及從新創(chuàng)意到技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)制造、市場營銷和技術(shù)服務(wù)的全過程，市場營銷的成功和市場需求的滿足離不開創(chuàng)新，包括新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新材料等方面的貢獻(xiàn)。市場營銷技術(shù)創(chuàng)新涵蓋：建立以信息網(wǎng)絡(luò)和配送中心建設(shè)為主要內(nèi)容的技術(shù)支撐；采用制、連鎖經(jīng)營、物流配送為主要內(nèi)容的現(xiàn)代營銷方式支撐；以建立健全追蹤市場狀況特別是滿足顧客需求的數(shù)據(jù)庫為主要內(nèi)容的動(dòng)態(tài)科學(xué)決策支撐，努力擴(kuò)大商品銷售，提高市場競爭力和市場占有率。網(wǎng)絡(luò)營銷是塑造企業(yè)或產(chǎn)品的良好形象、積累知識(shí)、優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)、吸納顧客廣召人才的重要途徑，具有營銷成本低、環(huán)節(jié)少、方式新、范圍廣、全天候（時(shí)間長）等特點(diǎn)，有條件的企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢開展新型營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷。

營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對(duì)各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。制度創(chuàng)新是為了實(shí)現(xiàn)管理目的，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化、制度化的創(chuàng)新活動(dòng)。制度創(chuàng)新是把觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化，同時(shí)又具有引導(dǎo)其他創(chuàng)新的功效，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的前提和保證。

加快政府職能創(chuàng)新。完善政府經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少行政審批，規(guī)范政府行為，實(shí)現(xiàn)由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)和完善宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政宏觀調(diào)控，深化財(cái)政和投融資體制改革，充分運(yùn)用計(jì)劃、財(cái)政和金融等手段調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，調(diào)整投資和消費(fèi)關(guān)系，逐步提高消費(fèi)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重。完善行政執(zhí)法體制，規(guī)范執(zhí)法和管理行為，堅(jiān)持依法行政。推進(jìn)政府管理信息化，加快實(shí)施電子政務(wù)、為企事業(yè)單位和社會(huì)公眾提供全方位的信息服務(wù)，提高政府決策的科學(xué)化、民主化程度。

營銷決策支持系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)先建立的判定原則或模擬模型，為各種決策尋找最佳答案。廣義地來看，人們的決策行動(dòng)包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案和實(shí)施方案四個(gè)階段。

在確定目標(biāo)階段，主要是探查決策環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、加工、分析，確定影響決策的因素或條件。因此，在確定目標(biāo)階段實(shí)際上包含了問題識(shí)別和問題診斷兩個(gè)內(nèi)容。在設(shè)計(jì)方案階段要理解問題，建立模型，進(jìn)行模擬，并獲得結(jié)論，提供各種可供選擇的方案。評(píng)價(jià)方案階段要根據(jù)確定的決策準(zhǔn)則，從可行方案中選擇出最優(yōu)或滿意的方案。實(shí)施階段中將所選擇的方案予以執(zhí)行，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)反饋信息對(duì)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。實(shí)際的決策過程并非如此簡單，各階段可能是相互重疊、交叉甚至跳躍進(jìn)行的，最終形成的決策是各個(gè)階段多次循環(huán)往復(fù)的結(jié)果。

采用快速原型法來開發(fā)市場營銷決策支持系統(tǒng)，然后再周期性地改進(jìn)、擴(kuò)展、修改系統(tǒng)，這是常用而有效地方法。對(duì)于MDSS（MarketingDecisionSupportSystem）總體結(jié)構(gòu)形式基本采用層次型DSS。針對(duì)市場營銷實(shí)踐活動(dòng)，以下我們著重談一下在MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫即數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

數(shù)據(jù)庫。DSS中的數(shù)據(jù)是和決策過程密切相關(guān)的，一切數(shù)據(jù)都要經(jīng)過恰當(dāng)?shù)募庸ぁ饪s。我們強(qiáng)調(diào)在MDSS中一定要面向模型，面向模型的生成與決策來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。在MDSS中，由于MDSS一般面向高層決策，所以決策過程除了需要企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還要應(yīng)用到大量的外部數(shù)據(jù)，如市場需求量、市場價(jià)格、競爭情況等等。針對(duì)這種情況，我們采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。當(dāng)今市場環(huán)境已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，市場需求多樣化與多變性決定了營銷工作必須具有即時(shí)性與動(dòng)態(tài)性。為此，我們將數(shù)據(jù)庫細(xì)分為靜態(tài)數(shù)據(jù)庫與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。象企業(yè)生產(chǎn)能力、企業(yè)資本、營銷人員數(shù)量等一般較少發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則放入靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，而如市場價(jià)格、庫存、市場環(huán)境等一類經(jīng)常發(fā)生變化的數(shù)據(jù)則入放動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫。這樣一來就可以大大的提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。同時(shí)，在MDSS數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)中應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際信息流，注意實(shí)踐中數(shù)據(jù)傳遞的路徑和方法。

模型庫。針對(duì)營銷工作的特點(diǎn)，我們在模型使用上不僅要注重定量模型，而且還要注重定型模型。根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類、優(yōu)化類、決策類與不確定類等幾大類模型。由于在MDSS使用中，每一個(gè)模型的生成與應(yīng)用都需要大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，因此在MDSS中一定要強(qiáng)調(diào)模型管理與數(shù)據(jù)管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)模型都要從數(shù)據(jù)庫提取輸入數(shù)據(jù)及參數(shù)值，同時(shí)又將模型運(yùn)行結(jié)果送回?cái)?shù)據(jù)庫。當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生足夠的變化而要求模型變化時(shí)，模型也應(yīng)能被修改。

知識(shí)庫。由于營銷環(huán)境的多變性與營銷工作的非結(jié)構(gòu)性，在MDSS中必須大力加強(qiáng)知識(shí)庫的運(yùn)用。在MDSS中，知識(shí)庫主要用來存放各種規(guī)劃、因果關(guān)系、各類營銷專家的經(jīng)驗(yàn)與成功企業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)。此外，在MDSS中還應(yīng)有綜合利用知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫和定量計(jì)算結(jié)果進(jìn)行推理和問題求解的推理機(jī)，這方面主要涉及到專家系統(tǒng)在MDSS中的應(yīng)用。

結(jié)合營銷管理決策過程，在MDSS開發(fā)過程中基本采用模塊化方式，即先按營銷決策支持系統(tǒng)的子系統(tǒng)開發(fā)出各專用DSS，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，擴(kuò)展到整個(gè)MDSS。這種模擬現(xiàn)實(shí)市場營銷管理決策過程來建立MDSS，其優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)易于理解與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)各子系統(tǒng)、子功能的劃分也基本符合企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)型態(tài)。我們給出MDSS的子系統(tǒng)及各自功能模塊如下：

第一模塊：企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)分析。宏微觀環(huán)境掃描與評(píng)價(jià)；市場機(jī)會(huì)分析；企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析；存在問題分析；企業(yè)機(jī)會(huì)分析。

第二模塊：研究與選擇目標(biāo)市場。市場細(xì)分；目標(biāo)市場選定及市場覆蓋戰(zhàn)略；產(chǎn)品定位。

第三模塊：市場營銷戰(zhàn)略與策略制定。制定營銷計(jì)劃；資源配置方案；產(chǎn)品決策；價(jià)格決策；銷售渠道決策；促銷決策。

第四模塊：營銷工作的組織、執(zhí)行與控制。營銷費(fèi)用預(yù)算及控制；計(jì)劃執(zhí)行與控制；盈利率控制；正負(fù)反饋。

市場營銷是一個(gè)系統(tǒng)的、綜合性的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)營銷因素即各子功能的相互配合和綜合運(yùn)用。而在這種模塊化、分層系統(tǒng)中，各模塊僅在市場營銷整體功能的某一側(cè)面為決策者提供支持，這樣就易于造成各模塊各自為政，實(shí)際上把最困難的綜合決策問題留給了決策者。因此在子模塊設(shè)計(jì)與模塊集成過程中，必須注意模塊間的協(xié)調(diào)與接口技術(shù)的應(yīng)用。

參考資料：

1.芮明杰，管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)，上海人民出版社，1999

第6篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷 決策 支持 應(yīng)用

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國的電力事業(yè)早已達(dá)到了一定的高度，我國電力營銷系統(tǒng)中包括市場管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)增、抄表計(jì)費(fèi)、收賬與財(cái)務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查等多項(xiàng)日常管理工作，并且能對(duì)常見問題進(jìn)行輔助解決，但是沒有對(duì)非例行問題提出明確可行的解決方案?，F(xiàn)如今，電力工業(yè)的發(fā)展取決于市場需求而不再是投資規(guī)模的大小，電力市場的主要決定權(quán)逐漸從賣方手上轉(zhuǎn)到買方手上。我國電力的供求自1996年后開始平衡，不僅提高了人民的生活質(zhì)量，還促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展，同時(shí)也讓電力市場出現(xiàn)了競爭。因此電力部門更要及時(shí)改進(jìn)電力營銷系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，在這種形式下，搞好電力市場營銷工作至關(guān)重要，市場營銷工作的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、電力營銷決策支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

電力營銷系統(tǒng)通常分為四大層：營銷業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)管理層、營銷質(zhì)量管理層和營銷決策支持層。營銷決策支持層的主要只要職能是完成綜合指標(biāo)分析、用電需求預(yù)測和市場策劃等，作為電力營銷管理中的最高層，它還要提供全面的信息支持給高層營銷決策，而電力營銷決策支持技術(shù)就應(yīng)用在這方面。電力營銷系統(tǒng)中主要存在四大問題：

1、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的不斷推移和電力市場中新設(shè)備的添置使數(shù)據(jù)量不斷攀升，而這些數(shù)據(jù)都存放進(jìn)數(shù)據(jù)庫會(huì)大大降低統(tǒng)計(jì)查詢的性能。

2、電力企業(yè)分配了很多日常工作給電力營銷系統(tǒng)，如市場管理、抄表計(jì)費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查等，卻沒有明確提出對(duì)非例行問題或意向決策問題的解決方案。

3、運(yùn)營成本一直在電力營銷決策和決策管理者的考慮范圍內(nèi)，電力銷售情況的好壞直接決定電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，但是在與購電和售電等營銷工作中的各項(xiàng)決定并沒有以數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為依據(jù)而是單憑決策者的直覺。

4、電力系統(tǒng)的營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表使用的是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫上的SQL語句，每次制作報(bào)表都要經(jīng)過大量重復(fù)的SQL語句的處理工作，由于數(shù)據(jù)量很大，報(bào)表的生成組要很長時(shí)間，這種方式嚴(yán)重影響了制表的速率并降低了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。

二、意向決策系統(tǒng)在電力營銷中的目標(biāo)與初步應(yīng)用

電力營銷在市場環(huán)境中雖然受到的競爭壓力較小，但面對(duì)日益變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其決策系統(tǒng)通常具有一定的滯后性。在目前電力營銷系統(tǒng)中，在對(duì)目標(biāo)用戶的管理與決策支持方面已經(jīng)取得了一定的效果，并且能夠保障在未來一段時(shí)間內(nèi)都能夠適應(yīng)發(fā)展的需要。但是就突發(fā)事件的處理能力來看，電力營銷并沒有指定突發(fā)之間的應(yīng)急機(jī)制，無法有力支持營銷的安全性。

針對(duì)這種情況，電力部門應(yīng)該建立相應(yīng)的意向決策支持功能，對(duì)于非例行問題也能夠保障及時(shí)解決。意向決策功能應(yīng)該達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：

1.以客戶為中心

在傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的管理中，電力營銷往往將重點(diǎn)放在了事務(wù)性勞動(dòng)方面，讓用戶的靜力與時(shí)間都用在了被動(dòng)的查詢工作方面。電力部門應(yīng)該較強(qiáng)與用戶的交流活動(dòng)，讓用戶真正感受到電力企業(yè)的關(guān)懷，才能夠保障營銷的有效性。就目前電力市場而言，缺乏交流的系統(tǒng)早已不適用于現(xiàn)代信息的快速發(fā)展。

意向決策在被引入到電力營銷系統(tǒng)之后，相信新系統(tǒng)能夠有效改善傳統(tǒng)單向化的管理模式，真正面向用戶的進(jìn)行營銷。通過多種手段的交流，電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粽故疽粋€(gè)相近的空間，通過不斷地實(shí)踐與用戶的反饋將模糊的意向決策轉(zhuǎn)化為較清晰的決策方案，達(dá)到一種交互式的系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)-用戶為中心的目標(biāo)。

2. 系統(tǒng)加強(qiáng)靈活性

對(duì)于電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)而言，設(shè)計(jì)者們應(yīng)該在進(jìn)行詳細(xì)的市場分析之后，在真正了解用戶需求的情況下進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，而不是在用戶提出問題之后再想辦法接軍。意向決策在營銷中的應(yīng)用應(yīng)該將重點(diǎn)放在構(gòu)造問題上，而不是放在解決問題上，基于這點(diǎn)，其原因有許多，主要表現(xiàn)在用戶與設(shè)計(jì)者的思維差異以及用戶的表達(dá)方式上。用戶對(duì)電力部門的營銷提供一定的參考意見，但在框架與聯(lián)想上并不清晰，只有一個(gè)大致的范圍，在自身確切需求的表述上并不嚴(yán)謹(jǐn)，因此設(shè)計(jì)者們設(shè)計(jì)出來的系統(tǒng)會(huì)與用戶想象中的存在差異。

經(jīng)濟(jì)市場具有靈活多變的特征，電力營銷也應(yīng)該在決策上加強(qiáng)靈活性。在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，意向決策技術(shù)的應(yīng)用能夠讓營銷部門與設(shè)計(jì)部門更清晰的了解到用戶意圖，讓系統(tǒng)真正意義的保障其靈活性。

三、具有意向決策支持功能的電力營銷管理與決策系統(tǒng)

一般的決策支持系統(tǒng)都是面向模型的，而決策者又是面向問題的，為了解決這個(gè)矛盾，為意向決策問題提供最有利的支持，應(yīng)該采用基于知識(shí)的問題生成和解決子系統(tǒng)，通過它與決策者的交互，獲取事實(shí)進(jìn)行推理，并最終確定一個(gè)模型方案。這種解決方案，實(shí)際上也可以看做是包含了專家系統(tǒng)的推理模型，目的是利用專家系統(tǒng)的定性分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)定性分析與定量分析的有機(jī)結(jié)合。

在電力營銷決策與管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)中，采用了“DDS+問題求解單元+支持庫”的IDSS設(shè)計(jì)方案，在傳統(tǒng)的DSS基礎(chǔ)上增加了一個(gè)知識(shí)庫和問題求解單元。設(shè)計(jì)系統(tǒng)框圖如圖1所示。

圖1 電力營銷決策系統(tǒng)框圖

1.問題生成子系統(tǒng)原理

用現(xiàn)有技術(shù)引導(dǎo)用戶對(duì)自己的決策意向進(jìn)行識(shí)別，如何運(yùn)用人機(jī)交互的手段一步步地對(duì)決策意向進(jìn)行明確和細(xì)化，使其最終轉(zhuǎn)化為一個(gè)決策問題，這正是設(shè)計(jì)此系統(tǒng)的難點(diǎn)。而問題生成系統(tǒng)的實(shí)際是意向決策支持系統(tǒng)的瓶頸問題，下文就以電力營銷系統(tǒng)為背景，給出問題生成子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。如圖2

圖2 問題生成系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制

該運(yùn)行機(jī)制實(shí)際上就是人類完成相應(yīng)意向推理的全過程：人們在解決自身無法清晰表述的問題時(shí)，總是先把它限制在某個(gè)大范圍之內(nèi)（即情景設(shè)定階段），例如市場策劃問題；然后根據(jù)自聯(lián)想和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，把該范圍內(nèi)的各項(xiàng)因素及其與問題的相關(guān)程度列出（即意向詳細(xì)描述階段）；在此范圍中，通過分析、推理把一個(gè)決策意向明確為一個(gè)決策問題（情景分析階段）。再利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行意向決策支持輔助設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)然也是遵循這些原則。

2. 問題生成子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及構(gòu)建相關(guān)知識(shí)庫

依據(jù)上述機(jī)制，并結(jié)合各種意向決策支持技術(shù)，電力營銷意向決策支持系統(tǒng)中的問題生成子系統(tǒng)應(yīng)具有圖3所示的結(jié)構(gòu)。

圖3 問題生成子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 人機(jī)交互界面

人機(jī)交互界面的功能是實(shí)現(xiàn)用戶與計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話，這是問題生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要很好解決的問題之一，因?yàn)橛?jì)算機(jī)不但要通過人機(jī)交互界面接受決策者的問題或意向描述，還要把問題生成的結(jié)果通過人機(jī)交互界面告訴用戶，這個(gè)過程相當(dāng)于問題運(yùn)行機(jī)制中的意向識(shí)別過程。設(shè)計(jì)時(shí)可采用多煤命令為人機(jī)交互手段―多媒體命令包括用戶鍵盤輸入的字符命令、鼠標(biāo)輸入的圖形命令或語音輸入等。同時(shí)也要兼顧用戶的用語習(xí)慣和決策風(fēng)格。

2.2 知識(shí)庫

知識(shí)庫的設(shè)計(jì)是整個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是應(yīng)用意向決策支持技術(shù)要重點(diǎn)解決的問題。按性質(zhì)的不同，可把知識(shí)分為事實(shí)性知識(shí)和規(guī)則性知識(shí)兩種：事實(shí)性知識(shí)用于描述一些電力營銷的基本情況；而規(guī)則性知識(shí)則是對(duì)聯(lián)想和推理的結(jié)果以條件―結(jié)論的形式給予描述。依據(jù)問題生成系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，知識(shí)庫可由以下幾個(gè)子知識(shí)庫組成。

2.2.1 情景設(shè)定知識(shí)庫

情景設(shè)定知識(shí)庫中的只是用來細(xì)化用戶的餓意向決策問題?？梢圆捎酶拍罘謱拥姆绞綄?shí)際情景設(shè)定知識(shí)庫。概念分層是一種有用的背景知識(shí)形式，一個(gè)概念分層就是定義一個(gè)映射序列，它將底層概念映射到更一般的高層概念。

因?yàn)殡娏I銷主要是圍繞營銷活動(dòng)進(jìn)行，而營銷活動(dòng)考慮的又是如何滿足用戶的需求和擴(kuò)大企業(yè)的盈利，所以有關(guān)電力營銷的決策又可以從客戶分析、銷售分析、需求預(yù)測和市場策劃這幾個(gè)方面分別考慮，可以把這幾個(gè)方面作為基本問題，讓用戶在其中考慮其他方面和其他因素，來細(xì)化自己的問題。以有關(guān)“客戶分析”的意向決策基本問題為例，這個(gè)基本問題包含的其他因素是：考慮行業(yè)的客戶分析、考慮大小客戶、考慮客戶信用、考慮客戶投訴這4個(gè)小問題。這些具體的小問題可以映射到它所屬的較高層次的概念中。這些映射就形成了“客戶分析”的概念分層，如圖4所示。

圖4 “客戶分析”的概念分層

有了這種概念分層的形式，用戶就可以通過“上卷”（即通過一個(gè)維的概念分層向上攀升）和“下鉆”（它是上卷的逆操作，它顯示又不太詳細(xì)的數(shù)據(jù)到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)）操作在多個(gè)抽象層上細(xì)化自己的決策意向，之后再自由地組合這些選項(xiàng)，給出相應(yīng)選項(xiàng)在此決策意向中所占的比重（用0到1之間的數(shù)表示），并使所有選項(xiàng)的比重值之和等于1。

2.2.2 情景分析知識(shí)庫

情景分析知識(shí)庫中的知識(shí)起到了模型自動(dòng)引導(dǎo)的作用。在這里采用的技術(shù)是包括推理規(guī)則知識(shí)庫和模型設(shè)定知識(shí)庫的常用模型自動(dòng)引導(dǎo)方法。它的原理主要是先將決策問題映射到模型的各主要特征集合上，然后再由模型的特征集合映射到各模型集合上。主要包括推理規(guī)則知識(shí)庫和模型設(shè)定知識(shí)庫。

2.3 推理機(jī)（控制模塊）

推理機(jī)的作用是按照用戶的不同選擇，調(diào)用不同的知識(shí)庫進(jìn)行相關(guān)問題的識(shí)別和決策支持。當(dāng)用戶進(jìn)入問題生成系統(tǒng)后，推理機(jī)首先調(diào)用情景設(shè)定知識(shí)庫，這樣用戶就可以在意向查詢的交互式界面上，通過上卷和下鉆操作，對(duì)自己的決策意向進(jìn)行細(xì)化，最終產(chǎn)生一個(gè)明確的決策問題。當(dāng)用戶對(duì)意向的表述結(jié)果比較滿意的時(shí)候，推理機(jī)再調(diào)用情景分析知識(shí)庫中的知識(shí)對(duì)用戶的決策意向進(jìn)行處理，并得到?jīng)Q策意向相關(guān)程度最大的過程模型，供給問題決策子系統(tǒng)使用。

經(jīng)過上述處理后，下面的要求就是對(duì)決策問題提供有力的支持一直是電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用研究中的一個(gè)重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李振強(qiáng) 意向決策支持技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用[J] 消費(fèi)電子 2014（20）

第7篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

【關(guān)鍵詞】科技公司；營銷策略；市場推廣

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0103-2.5

經(jīng)營環(huán)境的日益復(fù)雜，促使企業(yè)從單純營銷策略組合而為立足自身整體戰(zhàn)略高度，做出營銷決策，即營銷部門在公司戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，綜合分析市場機(jī)會(huì)及自身資源等因素，選定目標(biāo)市場，擇取合適的產(chǎn)品、渠道、推廣、定價(jià)組合方式，也就是常說的4Ps營銷策略組合，并加以有效實(shí)施及控制的過程，稱為營銷戰(zhàn)略。本論文選取B公司為研究對(duì)象，對(duì)其內(nèi)外環(huán)境、營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行了較為深入的分析，為同行業(yè)其他企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定提供了參考與借鑒。

一、B公司營銷戰(zhàn)略構(gòu)思

（一）公司營銷戰(zhàn)略描述

向客戶提供集成服務(wù)方案。B公司營銷體系業(yè)務(wù)定位必須考慮產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合，要為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，樹立品牌形象。通過提供系統(tǒng)解決方案，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，是行業(yè)先進(jìn)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，也是B公司營銷戰(zhàn)略制定和營銷體系建設(shè)中所重點(diǎn)關(guān)注的要素之一。公司的服務(wù)屬性，決定了生產(chǎn)過程必須圍繞客戶的目標(biāo)來運(yùn)作，必須服從客戶的整體需要，并提供針對(duì)性的解決方案。B公司在參與市場競爭時(shí)，必須放棄無序的低價(jià)血拼，審慎對(duì)待高新技術(shù)的引用，而將精力運(yùn)用在與客戶共同開發(fā)產(chǎn)品，最終為客戶提供整體解決方案上。B公司必須通過加強(qiáng)服務(wù)，在設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送等多個(gè)方面幫助客戶選擇最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)方案，幫助客戶提高產(chǎn)品品質(zhì)，節(jié)省成本，節(jié)約時(shí)間，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，從而使之成為企業(yè)的忠誠客戶和戰(zhàn)略發(fā)展的合作伙伴。

品牌定位。對(duì)于重視自身品牌化經(jīng)營安全，注重防偽產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量，注重防偽產(chǎn)品和服務(wù)提供的安全性與保障性的企業(yè)客戶，B公司的“B安全”品牌具有很多優(yōu)勢，可以更好地保護(hù)與提升客戶品牌資產(chǎn)。

營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域。B公司營銷體系以現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以防偽為特色和主線，規(guī)劃未來各階段的主要開拓業(yè)務(wù)和優(yōu)勢業(yè)務(wù)。（1）業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。營銷戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃可分為兩個(gè)階段，一是近期階段，自2013年至2015年，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開拓新業(yè)務(wù)，同時(shí)培育成新的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。二是中長期階段，自2016年至2020年，是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，此階段主要開拓業(yè)務(wù)的核心是新的業(yè)務(wù)，同時(shí)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)逐步培育成優(yōu)勢業(yè)務(wù)。（2）業(yè)務(wù)成功要點(diǎn)。各業(yè)務(wù)拓展的成功要點(diǎn)是不同的，營銷戰(zhàn)略必須專注各業(yè)務(wù)的成功要點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)自身的提高和業(yè)務(wù)市場銷售業(yè)績。在業(yè)務(wù)成功要點(diǎn)中，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶開發(fā)能力，以及客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力是兩個(gè)通用的成功要點(diǎn)，即每一個(gè)業(yè)務(wù)在開發(fā)中，客戶關(guān)系和開發(fā)能力都是關(guān)鍵的成功要素。

營銷市場領(lǐng)域與客戶選擇。當(dāng)前B公司非常關(guān)注銷售額，而忽略了如何去選擇客戶和選擇什么樣的客戶，這不僅對(duì)當(dāng)前銷售額和利潤帶來了不利影響，也為公司未來發(fā)展帶來了潛在的危機(jī)。根據(jù)B公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，營銷體系必須發(fā)現(xiàn)并抓住潛在客戶群，將大中型客戶作為開發(fā)重點(diǎn)，尤其是大客戶的開發(fā)，同時(shí)逐漸淘汰一些低價(jià)值甚至負(fù)價(jià)值的小型客戶。

B公司確立大客戶的標(biāo)準(zhǔn)可分為定性可定量兩類標(biāo)準(zhǔn)，定量標(biāo)準(zhǔn)——預(yù)計(jì)需求規(guī)模200萬以上可以作為近期大客戶選擇的必要條件，隨著公司發(fā)展，大客戶預(yù)計(jì)需求規(guī)模門檻需不斷提高。定性標(biāo)準(zhǔn)包含品牌知名度、經(jīng)營區(qū)域、客戶性質(zhì)、行業(yè)地位和合作可持續(xù)性等。

（二）營銷戰(zhàn)略目標(biāo)

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)：2013年至2020年間，B公司市場業(yè)務(wù)必須適應(yīng)公司做大作強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷售收入的快速增長，銷售收入目標(biāo)2015年達(dá)到3.2億元，2020年達(dá)到9億元。其他的財(cái)務(wù)目標(biāo)包含：銷售利潤目標(biāo)、利潤率目標(biāo)、合理的應(yīng)收款目標(biāo)等。2.市場目標(biāo)：（1）市場占有目標(biāo)，整體市場占有率或相對(duì)占有率符合戰(zhàn)略規(guī)劃，市場業(yè)務(wù)銷售額系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)排名穩(wěn)步上升。重點(diǎn)區(qū)域取得突破性增長，各大區(qū)域獲得有效增長。（2）品牌目標(biāo)，樹立起新的品牌形象，建立中國馳名品牌。確立行業(yè)領(lǐng)先的品牌專業(yè)化形象和差異化形象。3.價(jià)值鏈：（1）從單純的以產(chǎn)品生產(chǎn)為主，向集產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變，提供系統(tǒng)解決方案。（2）通過掌控（或主導(dǎo)）價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確立B公司的競爭地位。（3）強(qiáng)化在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的能力，使技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢得以在價(jià)值鏈中傳遞。4.業(yè)務(wù)方式：（1）從單純提品向提供綜合的產(chǎn)品與集成服務(wù)增值轉(zhuǎn)變。（2）從單純以產(chǎn)品銷售為重點(diǎn)的模式逐步向以集成服務(wù)方案銷售為重點(diǎn)的模式轉(zhuǎn)變。5.產(chǎn)品：（1）由依靠防偽技術(shù)和主業(yè)品牌，轉(zhuǎn)化為通過技術(shù)、服務(wù)和綜合競爭三者并重，形成高端產(chǎn)品線，壯大現(xiàn)有中高端產(chǎn)品，逐漸淘汰低端產(chǎn)品。（2）能夠通過分析客戶的需求，向客戶提供物超所值、整體和系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)方案。6.人力資源：（1）吸引并留住優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和高素質(zhì)技術(shù)人才，形成一個(gè)專業(yè)化的營銷隊(duì)伍。（2）確立價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的辦法，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，激發(fā)銷售人員市場開拓積極性，鼓勵(lì)營銷體系其他人員的營銷積極性。（3）通過培訓(xùn)提高市場人員業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)營銷體系整體的市場反應(yīng)能力。

三、B公司營銷組合策略

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品開發(fā)的思路。B公司應(yīng)擺脫當(dāng)前以自身的生產(chǎn)能力和防偽技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品生產(chǎn)觀念，建立以市場導(dǎo)向和客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品生產(chǎn)觀念，根據(jù)市場的需求趨勢和客戶的需求特點(diǎn)來提升自身的防偽技術(shù)、設(shè)計(jì)能力和生產(chǎn)水平，從而更好地滿足客戶的需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新策略。B公司面對(duì)市場，營銷為客戶提供的不僅僅是傳統(tǒng)的產(chǎn)品，而應(yīng)該是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的整體解決方案，解決客戶的問題，滿足客戶的需求。因此，B公司產(chǎn)品創(chuàng)新策略是多個(gè)方面的創(chuàng)新。包括技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是基于客戶需求的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，包含設(shè)計(jì)創(chuàng)新和生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新等方面，以提升滿足客戶需求的產(chǎn)品防偽屬性、產(chǎn)品質(zhì)量和獨(dú)特價(jià)值，以及營銷體系對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力等。服務(wù)創(chuàng)新。營銷體系要在有效整合公司內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，積極為客戶創(chuàng)造新的服務(wù)和價(jià)值，以提升B公司產(chǎn)品的競爭力和強(qiáng)化服務(wù)品牌形象。創(chuàng)新可以是對(duì)行業(yè)先進(jìn)者的學(xué)習(xí)和模仿，也可以是創(chuàng)造出新的服務(wù)形式。

產(chǎn)品組合策略。B公司應(yīng)建立一個(gè)包含面向中高端防偽市場的產(chǎn)品組合，以高端產(chǎn)品展現(xiàn)技術(shù)實(shí)力，服務(wù)高端客戶，樹立品牌美譽(yù)度；以中高端產(chǎn)品占領(lǐng)市場，服務(wù)大眾企業(yè)客戶，以提高B公司產(chǎn)品和品牌的市場知名度，創(chuàng)造利潤。

（二）價(jià)格策略

完善定價(jià)機(jī)制。B公司營銷體系必須完善定價(jià)機(jī)制，改變當(dāng)前以產(chǎn)定價(jià)的局面，增強(qiáng)定價(jià)的市場導(dǎo)向性。未來定價(jià)機(jī)制必須在成本核算的基礎(chǔ)上，給予營銷更大的定價(jià)權(quán)限。完善定價(jià)機(jī)制，首先應(yīng)以公司財(cái)務(wù)成本核算為基礎(chǔ)，明確營銷體系的價(jià)格管理職責(zé)。其次明確定價(jià)得的權(quán)限和價(jià)格審核程序，并在此基礎(chǔ)上建立定價(jià)管理機(jī)制。

價(jià)格管理。在針對(duì)每一個(gè)客戶的產(chǎn)品定價(jià)中，根據(jù)基本的定價(jià)目標(biāo)，有多種定價(jià)方法可供業(yè)務(wù)人員和價(jià)格管理人員選擇，見圖3。競爭導(dǎo)向定價(jià)法是B公司當(dāng)前和近期參與市場競爭定價(jià)的主要方法，需求導(dǎo)向定價(jià)法將是未來B公司定價(jià)的重要基礎(chǔ)，而成本導(dǎo)向定價(jià)法是B公司對(duì)價(jià)格實(shí)施管理和控制的重要方法。B公司營銷體系價(jià)格管理包含兩個(gè)流程，一個(gè)是成本導(dǎo)向的定價(jià)流程，能更好的保障公司的盈利水平；另一個(gè)是市場導(dǎo)向的定價(jià)流程（包含需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向），通過有效的成本控制或市場影響，能更好的保障公司產(chǎn)品價(jià)格的競爭力，見圖4。

價(jià)值定價(jià)法。價(jià)值定價(jià)法是市場導(dǎo)向定價(jià)機(jī)制中的一個(gè)重要定價(jià)法，也是適合B公司未來產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)重要定價(jià)方法。價(jià)值定價(jià)法是在了解和影響客戶認(rèn)知價(jià)值的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魧?shí)際帶來的價(jià)值為基礎(chǔ)制定合理的價(jià)格。客戶認(rèn)知價(jià)值是客戶對(duì)某一產(chǎn)品和服務(wù)的性能、質(zhì)量、品牌、保障和利益等的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、感受或理解的價(jià)值水平，綜合自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)價(jià)格做出評(píng)判。

（三）渠道策略

專業(yè)化銷售為主。建立以產(chǎn)品專業(yè)化為核心，區(qū)域銷售平臺(tái)為支撐，形成業(yè)務(wù)管理與區(qū)域監(jiān)督相結(jié)合的矩陣式銷售渠道。專業(yè)化產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品的銷售和客戶開發(fā)，通過派駐專業(yè)銷售員實(shí)現(xiàn)對(duì)全國市場的覆蓋。辦事處形成對(duì)各產(chǎn)品銷售的支持性平臺(tái)，對(duì)專業(yè)銷售部區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)工作提供支持并對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

明確區(qū)域市場開發(fā)責(zé)任與目標(biāo)。營銷體系必須加強(qiáng)區(qū)域銷售的目標(biāo)管理，加強(qiáng)銷售部和辦事處在區(qū)域銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的協(xié)同作用，促進(jìn)營銷戰(zhàn)略發(fā)展和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

①加強(qiáng)區(qū)域市場開發(fā)。從銷售目標(biāo)上，加強(qiáng)各銷售分部的區(qū)域銷售目標(biāo)管理，有意識(shí)的推動(dòng)銷售分部對(duì)重點(diǎn)區(qū)域市場的開發(fā)。②增強(qiáng)區(qū)域辦事處的能動(dòng)性。從區(qū)域管理上，應(yīng)逐步增強(qiáng)區(qū)域辦事處市場管理的能動(dòng)性和職責(zé)，在完成區(qū)域市場開發(fā)任務(wù)和銷售目標(biāo)上給予區(qū)域辦事處更大的權(quán)限，使區(qū)域辦事處與銷售分部之間在區(qū)域市場開發(fā)方面具有更強(qiáng)的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)的作用。

（四）市場推廣策略

B公司營銷體系應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品、技術(shù)和品牌的推廣活動(dòng)，具體應(yīng)由市場策劃部統(tǒng)籌規(guī)劃全國的市場推廣活動(dòng)，并定期與應(yīng)用研究所、銷售部、銷售分部、區(qū)域辦事處、分公司和公司領(lǐng)導(dǎo)等溝通討論。市場推廣應(yīng)形成分產(chǎn)品、分地區(qū)、分階段的策略和方法，應(yīng)配合公司完善產(chǎn)品線的行動(dòng)，爭取把公司的品牌、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品介紹給每一位潛在客戶。市場策劃部制訂方案并由營銷副總審批后，相關(guān)各部門應(yīng)按方案要求配合執(zhí)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李雪峰.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005.

[2]羅仲偉，朱彤.擁有持久的競爭優(yōu)勢[M].北京：民主與建設(shè)出版社，2003.

第8篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。去年底，北京市出臺(tái)了汽車限購令，從另一個(gè)側(cè)面反映出：中國大中城市的汽車承載的飽和度已達(dá)高峰。限購令的推出，使中國汽車市場提前步入成熟期，對(duì)營銷者來說，不但提高了激發(fā)初次或二次購車者的營銷復(fù)雜度，更加速了營銷渠道的整合多元化與對(duì)營銷效果的精準(zhǔn)評(píng)估。

營銷挑戰(zhàn)：

在驚人的數(shù)據(jù)與巨大的市場背后，中國汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多的客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。這也就成為擺在汽車營銷者面前一個(gè)迫切需要解決的問題。

營銷主體：中國郵政集團(tuán)　安客誠

解決方案：

中國郵政集團(tuán)和美國安客誠公司聯(lián)手推出針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場度身定制的直郵營銷方案包括四個(gè)方面：

最佳客戶挖掘服務(wù)

借助郵政集團(tuán)的海量數(shù)據(jù)資源，利用安客誠的數(shù)據(jù)整合匹配和分析技術(shù)，通過多渠道營銷的方法，系統(tǒng)性地提供對(duì)汽車廠商的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣且有采購意向的最佳客戶名單，支持汽車廠商的渠道和銷售團(tuán)隊(duì)獲得更多高價(jià)值的潛在客戶。

試駕邀請(qǐng)服務(wù)

通過數(shù)據(jù)篩選，配合直郵，電話、短信等多管齊下的營銷方式，幫汽車廠商找到既符合目標(biāo)車主特征、又對(duì)購車有意向及預(yù)算的潛在客戶，同時(shí)把最新的試駕活動(dòng)邀請(qǐng)精準(zhǔn)地送達(dá)他們?；诰珳?zhǔn)需求的試駕邀請(qǐng)能夠出色結(jié)合汽車廠商和經(jīng)銷商開展的新車上市和銷售推廣活動(dòng)，成功提升營銷效果，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案

中國郵政所有的國內(nèi)龐大的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新地址數(shù)據(jù)庫，結(jié)合安客誠以CDI－X數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)清理整合的產(chǎn)品，為有大存量數(shù)據(jù)的汽車企業(yè)提供包括深度數(shù)據(jù)有效性評(píng)估、數(shù)據(jù)清理、唯一客戶視角的建立及維護(hù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及優(yōu)化等服務(wù)。

售后客戶保留解決方案

通過對(duì)現(xiàn)有客戶售后行為的分析，建立客戶細(xì)分、流失預(yù)警等模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果來形成科學(xué)的客戶保留策略和執(zhí)行方案，保留住最有價(jià)值的客戶，有的放矢地提高廠商售后利潤。

汽車行業(yè)的多樣化，消費(fèi)者需求與市場變化的不確定性，所需制定的營銷策略與組合更是千變?nèi)f化。以客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案為例，其成功關(guān)鍵在于能夠精準(zhǔn)預(yù)測客戶整個(gè)生命周期中的需求與類型，并有針對(duì)性地制定相應(yīng)的直郵策略。通過管理和分析汽車行業(yè)客戶現(xiàn)有車主的數(shù)據(jù)信息，以直郵配合短信、電話為手段，幫助汽車廠商更有效地和目標(biāo)客戶溝通，例如向車主發(fā)送年檢提醒，車主生日或節(jié)假日祝福，提供各種基于每個(gè)車主實(shí)際需求的促銷信息或定期的車主回訪等。

第9篇：營銷系統(tǒng)技術(shù)方案范文

一、傳統(tǒng)營銷費(fèi)用管理

其一，傳統(tǒng)管理模式。如今在大部分企業(yè)延用傳統(tǒng)的費(fèi)用管理模式，即過分單一的以銷售指標(biāo)為比例下拔費(fèi)用，沒有過程管理，只看結(jié)果銷售指標(biāo)是否完成，手工式或借助簡單電子軟件（手工記賬、手工編制Excel報(bào)表、傳真、郵件等管理方式）的管理無法滿足過程管理的需要，過程化的管理需要及時(shí)、有效和方便性，傳統(tǒng)方式根本無法達(dá)到。大多數(shù)只以銷售結(jié)果來衡量，有的干脆是外包，但這種包干的做法，沒有建立企業(yè)的銷售渠道，會(huì)散失客戶資源，越來越多的企業(yè)已不再采用。

其二，傳統(tǒng)管理的弊端。傳統(tǒng)管理方法主要存在以下弊端：一是財(cái)務(wù)管理方法沒有跟上市場營銷的需要。以往的財(cái)務(wù)管理方法往往是“記賬”、“匯款”的成分較多，因此，當(dāng)財(cái)務(wù)報(bào)表上發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支或費(fèi)用的增加與業(yè)務(wù)的增長速度不匹配時(shí)，再進(jìn)行事后控制對(duì)營銷費(fèi)用的管理效果很差。二是費(fèi)用投入后的效果難以衡量。企業(yè)每個(gè)月投入大量的資金在市場營銷上，但是效果卻無法衡量。費(fèi)用超支時(shí)，銷售總監(jiān)常常會(huì)找很多的理由來解釋，效果很難量化和追溯。三是費(fèi)用的報(bào)銷沒有可靠的依據(jù)和管控手段。

采用傳統(tǒng)的費(fèi)用管理方法，管理上常常是顧頭不顧尾，已經(jīng)嚴(yán)重妨礙了公司的發(fā)展，新的市場競爭形勢下必須拿出有效的對(duì)策進(jìn)行改革，以保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)行。

二、營銷費(fèi)用管理信息化應(yīng)用實(shí)例

其一，明確信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念與實(shí)施目標(biāo)。根據(jù)S企業(yè)營銷費(fèi)用的特點(diǎn)，認(rèn)真組織業(yè)務(wù)流中的銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部、IT部。相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)分析和前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用產(chǎn)生的根本和基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)活動(dòng)，離開了業(yè)務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用就只是一個(gè)單純的數(shù)字，根本反映不出問題的實(shí)質(zhì)，只有把費(fèi)用與業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，才能從根本上解決費(fèi)用管理問題，這是傳統(tǒng)管理模式的缺陷，但是信息系統(tǒng)可以很方便的解決這一核心問題。其次，忽略了過程管理，注重結(jié)果管理。以結(jié)果為導(dǎo)向的管理屬于典型的事后管理，存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，剛性很強(qiáng)，很難有調(diào)整的余地。隨著市場細(xì)分越來越細(xì)，競爭越來越厲害，客觀要求有效控制風(fēng)險(xiǎn)的過程管理。傳統(tǒng)的管理?xiàng)l件不允許，過程管理只能是空中樓閣，比如申請(qǐng)的傳遞、預(yù)算的關(guān)聯(lián)等，都不能得到很好的使用。鑒于上述分析，將系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心理念確定為：將費(fèi)用與業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行事前、事中、事后的全方位過程管理。該理念強(qiáng)調(diào)的是費(fèi)用與業(yè)務(wù)兩者緊密結(jié)合，解決了現(xiàn)實(shí)操作中兩者脫節(jié)的現(xiàn)象。通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以很好的將整個(gè)業(yè)務(wù)過程管理進(jìn)行有效的傳遞和串聯(lián)，從而實(shí)行過程管理。操作上也不會(huì)繁瑣，現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)掌上電腦、人機(jī)對(duì)話、云計(jì)算等。在系統(tǒng)理念確定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)，將營銷費(fèi)用從預(yù)算、申請(qǐng)、匯款、報(bào)銷、報(bào)表、分析等方面實(shí)施一條龍電子化全面信息化管理，徹底告別紙質(zhì)時(shí)代。這一目標(biāo)的實(shí)施使得預(yù)算與實(shí)際從多角度，多緯度進(jìn)行比對(duì)和監(jiān)控，提供更豐富的數(shù)據(jù)，給管理層充足有力的管理依據(jù)。通過信息系統(tǒng)，將每個(gè)環(huán)節(jié)營銷費(fèi)用的使用過程監(jiān)控起來，大幅度提升營銷活動(dòng)和營銷費(fèi)用管理的執(zhí)行效率和精細(xì)化水平。當(dāng)然，這一階段也不能忽視整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中的管理變更所帶來的人員抵制等非技術(shù)因素；因此在實(shí)施過程中，需要將技術(shù)因素和人的因素綜合考慮，建立適合自身的營銷費(fèi)用管理平臺(tái)。

其二，理清信息化改造的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。從S企業(yè)營銷費(fèi)用的業(yè)務(wù)流中可以分析出三個(gè)環(huán)節(jié)是十分重要的，分別是最終端的真實(shí)消化掉的產(chǎn)品售量（多數(shù)企業(yè)以開票數(shù)或發(fā)貨數(shù)作為銷量來考核）、有效的營銷市場方案、營銷費(fèi)用的使用過程監(jiān)控。系統(tǒng)需要將這三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐步信息化改造，使得這三個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)營銷費(fèi)用管理中相互關(guān)聯(lián)，從源頭、過程、結(jié)果三個(gè)環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)營銷費(fèi)用管理的信息化。（1）終端銷量信息化。銷量是根本，是費(fèi)用提取的源泉，但以往的銷量計(jì)算都是以開票數(shù)（或發(fā)貨數(shù)）為準(zhǔn)，這樣的銷量其實(shí)不是真正的銷量，大量的庫存會(huì)壓在公司或中間商，公司的產(chǎn)品并沒有真正的消化掉。一到發(fā)獎(jiǎng)金的月份，銷售員會(huì)大量鋪貨，以達(dá)到拿獎(jiǎng)金和提取更多營銷費(fèi)用的目的。因而在該階段需要進(jìn)行信息化改造，通過管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)商的銷售系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)商發(fā)出的產(chǎn)品信息進(jìn)行定期抓取后，再分配到每個(gè)代表，從而得到每一位銷售員終端客戶的真實(shí)銷售量，以此作為銷售業(yè)績來考核銷售員。信息化后銷量真實(shí)，從源頭上控制好了費(fèi)用的提取，這是手工無法做到的。將這個(gè)數(shù)據(jù)作為銷售人員的指標(biāo)、獎(jiǎng)金考核依據(jù)、費(fèi)用計(jì)提的基礎(chǔ)，更為科學(xué)、合理、精確。（2）營銷方案信息化。在銷量信息化的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步實(shí)行營銷方案信息化了，系統(tǒng)里每個(gè)代表的銷量有了，計(jì)提的費(fèi)用也都自動(dòng)計(jì)算好了，那么代表就可以根據(jù)現(xiàn)有的費(fèi)用情況，結(jié)合自己下個(gè)月的銷售指標(biāo)，做詳細(xì)的營銷方案，這個(gè)營銷方案全面在網(wǎng)上做，與費(fèi)用計(jì)提相關(guān)聯(lián)，從而費(fèi)用就不會(huì)超支。市場方案在網(wǎng)上進(jìn)行快速審批，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的可行性都可以即時(shí)看到和調(diào)整。業(yè)務(wù)流實(shí)行電子化后，財(cái)務(wù)部門也可以提前介入進(jìn)去，財(cái)務(wù)可以參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)的申請(qǐng)環(huán)節(jié)。彌補(bǔ)了以往的費(fèi)用管理模式中業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)斷層的缺陷。最新的費(fèi)用管理模式是業(yè)務(wù)與費(fèi)用結(jié)合起來，在事前讓大家充分參與，對(duì)事前有充分的溝通，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)了解，業(yè)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)要求明確，這樣執(zhí)行起來就更為順暢。兩者的角色打一個(gè)形象的的比喻就是，“你點(diǎn)菜，我付錢”。在活動(dòng)申請(qǐng)中業(yè)務(wù)主要要在“點(diǎn)菜”上下功夫，關(guān)注的是“該不該花”，“怎樣花”，更多考慮是從業(yè)務(wù)的需要，帶來的投入產(chǎn)出比；財(cái)務(wù)關(guān)注的是“如何花”在支付方式、業(yè)務(wù)活動(dòng)是否超標(biāo)、項(xiàng)目是否明細(xì)、是否符合流程和費(fèi)用政策等，更多是從財(cái)務(wù)政策考慮。兩者在同一個(gè)平臺(tái)事前結(jié)合起來，有利于后期業(yè)務(wù)的有效、順暢執(zhí)行。（3）費(fèi)用使用信息化。營銷方案信息化后，費(fèi)用的使用就有的放矢了，更具目的性了，同時(shí)對(duì)費(fèi)用的使用也有了一個(gè)審核依據(jù)。每筆費(fèi)用的使用就根據(jù)電子營銷方案進(jìn)行電子申請(qǐng)，電子申請(qǐng)就是對(duì)電子營銷方案的細(xì)化，更多強(qiáng)調(diào)的是對(duì)方案中的某一個(gè)具體活動(dòng)進(jìn)行5W（時(shí)間，地點(diǎn)，客戶，經(jīng)辦人，事件）操作前準(zhǔn)備，重點(diǎn)在于針對(duì)某一個(gè)具體活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)費(fèi)用計(jì)劃。單單申請(qǐng)強(qiáng)調(diào)的每一單報(bào)銷之前有相應(yīng)的申請(qǐng)支撐，針對(duì)的是一單報(bào)銷，意味著一單申請(qǐng)里面可以有多筆費(fèi)用申請(qǐng)，其意義在于將費(fèi)用與活動(dòng)緊密結(jié)合在一起了，而不是單純的從費(fèi)用或業(yè)務(wù)活動(dòng)單角度看問題了，可以有效達(dá)到事前管理的目的。電子申請(qǐng)審批完成后，就在電子申請(qǐng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行限時(shí)電子化報(bào)銷。如果費(fèi)用發(fā)生不及時(shí)報(bào)銷，與當(dāng)月的收入就無法配比，會(huì)計(jì)信息就會(huì)失真。另外，一個(gè)報(bào)銷流程有很多人經(jīng)手，如果不及時(shí)報(bào)銷，單據(jù)會(huì)加長周轉(zhuǎn)時(shí)間，占用代表大量的資金。費(fèi)用發(fā)生及時(shí)報(bào)銷對(duì)自己的個(gè)人賬目會(huì)清楚，不會(huì)出現(xiàn)賬理不清的情況，同時(shí)可以減少代表的墊付資金，加速報(bào)銷款的回籠。分散報(bào)銷，也會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的壓力，加快了報(bào)銷速度。

其三，制定系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程圖。理清信息化改造的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)后，就開始制定系統(tǒng)的流程圖與IT進(jìn)行相關(guān)討論，從整個(gè)系統(tǒng)的分類上可以分為：事前控制模塊：預(yù)算、申請(qǐng)；事中控制模塊：匯款、報(bào)銷；事后控制模塊：入賬、報(bào)表。系統(tǒng)框架圖如圖1所示，系統(tǒng)流程圖如圖2所示，打印控制板塊如圖3所示。

三、營銷費(fèi)用信息化后的數(shù)據(jù)比較與監(jiān)控

通過電子信息系統(tǒng)，對(duì)費(fèi)用的精確性投入有了比對(duì)和監(jiān)控，信息系統(tǒng)要求每一筆費(fèi)用的投入必須精確化到每個(gè)目標(biāo)單位和目標(biāo)客戶，所有費(fèi)用需要進(jìn)行精確分?jǐn)?，使費(fèi)用的“透明”度越來越高，IT系統(tǒng)的“死板”性就能強(qiáng)迫員工逐步規(guī)范費(fèi)用的審核過程，這樣就能讓費(fèi)用管理逐步走上良性循環(huán)，從而能實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的“透明”管理。數(shù)據(jù)的對(duì)比主要包括：（1）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反映。主要包括：預(yù)算額度的對(duì)比，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)費(fèi)用的使用進(jìn)度，做到隨時(shí)了解額度狀況。目標(biāo)單位的投入產(chǎn)出對(duì)比，通過系統(tǒng)將目標(biāo)單位的投入和銷量自動(dòng)比對(duì)，算出投入產(chǎn)出率，隨時(shí)了解各目標(biāo)客戶和目標(biāo)單位的投入產(chǎn)出情況。歷史數(shù)據(jù)比對(duì)，不同年分，同一階，同一客戶，同一單位相關(guān)歷史數(shù)據(jù)時(shí)行自動(dòng)比對(duì)分析。（2）個(gè)人效益費(fèi)用賬分析監(jiān)控。所謂個(gè)人效益費(fèi)用賬，就是每個(gè)營銷人員創(chuàng)造出的效益減去必要的費(fèi)用，就是他們最終應(yīng)拿到的收益。系統(tǒng)給每個(gè)銷售人員都配備了一個(gè)賬號(hào)，銷售指標(biāo)，銷售數(shù)理，銷售日志，銷售費(fèi)用，銷售客戶等等都配備好，及時(shí)能夠看出每個(gè)單元每個(gè)人的效益報(bào)告。如，一人單元，一代表創(chuàng)造價(jià)值100萬，減去成本50萬，費(fèi)用30萬，則其創(chuàng)造出的效益就是20萬，那么獎(jiǎng)金就可以通過20萬的提成來完成，這些就可以使用大家不僅加大銷量而且會(huì)節(jié)約費(fèi)用，對(duì)費(fèi)用的管理有很多的幫助，使得考核從原來的一個(gè)方面延伸到兩個(gè)方面，雙方制衡。個(gè)人效益費(fèi)用賬還可以用來作為晉升的依據(jù)，所以通過系統(tǒng)建立起來的個(gè)人效益成本賬對(duì)費(fèi)用管理是十分有意義的。

參考文獻(xiàn)：

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