旅游市場營銷戰(zhàn)略思考

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［摘要］傳統(tǒng)信息渠道為提高自身競爭力，也積極向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，旅游市場營銷戰(zhàn)略因此發(fā)生轉(zhuǎn)變。在旅游行業(yè)中，傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略逐漸被淘汰，向微時代、微營銷轉(zhuǎn)變。在微時代的旅游市場營銷中，仍存在諸多問題，影響了微媒介的作用發(fā)揮，對此，應(yīng)重視市場營銷平臺的經(jīng)營，建立過硬的營銷團隊，積極參與各項公益活動，做好危機公關(guān)工作，抓住時代機遇，推動旅游市場營銷。

［關(guān)鍵詞］微時代;旅游市場;營銷戰(zhàn)略

一、微時代的主要特征

(一)受眾群體年輕化

新時期下，智能手機的普及及其功能的多樣化，使人們對其的依賴性不斷增加，尤其是年輕一代，對智能手機的依賴性更強。據(jù)調(diào)查，在我國眾多微博用戶中，20～30歲青年群體占據(jù)半數(shù)，其中，學生與上班族是刷微博的主力。究其原因，年輕群體富有激情，追求新事物，追求快節(jié)奏生活，因此，受眾群體年輕化成為微時代的主要特征之一。面對該種情況，旅游市場營銷想要抓住微時代的機遇，脫穎而出，必須以年輕群體的需求為主展開市場營銷，以此發(fā)揮更佳效果。

(二)傳播成本較為低廉

以微信為例。微信是一款能夠即時通訊的免費應(yīng)用程序，僅需要消耗少量流量，即可實現(xiàn)語音短信、視頻、圖片、文字的免費發(fā)送，并且微信支持多人溝通，還能通過搖一搖、附近的人、掃描二維碼等方式添加好友或關(guān)注公眾平臺，實現(xiàn)信息的即時共享。在旅游市場營銷中，不需要進行廣告拍攝、購買廣告播放時間、特效加工等，就可在微信公眾號上進行宣傳，且宣傳范圍較廣，為旅游帶來廣闊的市場。

(三)傳播影響廣泛深遠

微時代下，以微博、微信等為載體的信息傳播方式，其反映的社會問題是傳統(tǒng)媒體所無法達到的。如:對于貪污事件，通過微博等網(wǎng)絡(luò)載體舉報，往往能達到更好效果。對于旅游市場營銷，以微博、微信為載體進行廣告營銷，宣傳范圍更為廣泛，社會關(guān)注度更高。

(四)傳播方式更加便捷

與傳統(tǒng)媒介相比，微時代下的媒介信息傳播更便捷，省去了諸多中間環(huán)節(jié)，能夠直接由發(fā)起者即時傳播到受眾者手中。在旅游市場營銷中，一段感言、一張招聘、一分鐘微視頻等，通過微媒介傳播，都能夠起到很好的營銷效果。并且，為推動旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)不僅能自己傳播旅游相關(guān)內(nèi)容，還能夠引導游客發(fā)微博、發(fā)微信，以此起到傳播效果。

二、微時代營銷的必要性與應(yīng)用平臺介紹

(一)微時代營銷的必要性

在旅游市場競爭力日益提高的今日，傳統(tǒng)的營銷模式很難發(fā)揮作用，創(chuàng)新營銷模式成為關(guān)鍵。利用微時代中的各項微媒介進行營銷，以微博、微信等平臺展開信息推送服務(wù)與市場營銷，能夠有效解決旅游企業(yè)與游客間的信息不對稱，使游客全面掌握當?shù)亟煌ㄇ闆r、住宿旅游場地、餐飲、購物、娛樂等相關(guān)信息，為游客滿意出游提供堅實基礎(chǔ)。以微博、微信等作為營銷平臺，其最大優(yōu)勢在于即時性，將旅游企業(yè)相關(guān)信息快速、大范圍的傳遞，吸引更多人對旅游地區(qū)的興趣與熱情。而微博、微信等的評論功能，為游客與企業(yè)、游客與潛在游客之間提供了有效的溝通方式，使游客更深入了解旅游地區(qū)，而由游客間獲得的信息，能夠有效避免信息夸大。同時，評論功能使旅游企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，為旅游產(chǎn)品更新、服務(wù)功能升級、管理升級提供了有效數(shù)據(jù)支撐。以微博與微信作為營銷方式，能夠幫助旅游企業(yè)快速掌握各種情況，有利于公關(guān)危機的處理。因為，微博、微信為游客提供了傾訴平臺，一旦游客在旅游過程中遇到不滿意時，多會在微博、微信平臺上，以期引發(fā)共鳴與討論，此時，若旅游企業(yè)不能及時澄清并解釋，則這些信息極易呈席卷之勢為旅游市場帶來打擊，為旅游企業(yè)的品牌公信力、影響力帶來損失。面對該種狀況，若旅游企業(yè)及時進行公關(guān)，控制網(wǎng)絡(luò)危機擴散，若信息真實，及時進行更改并對游客道歉，如此，不僅能避免危機，甚至能激發(fā)人們的好感，提高旅游企業(yè)的公信力，推動旅游企業(yè)的市場營銷向前發(fā)展。另外，微信、微博內(nèi)的人群多是80、90年代的青年群體，對新事物接受能力較強，以“微”為主的市場營銷方式，有效滿足了人們的心理需求，與傳統(tǒng)營銷方式形成了互補，擴大了客源市場。

(二)微時代營銷平臺的介紹

微博、微信是最常用的微時代營銷平臺。微博，是一個以用戶關(guān)系進行信息分享、信息傳播、信息獲取的平臺，用戶能夠通過web、wap等各種客戶端構(gòu)建個人社區(qū)，通過140字符左右的文字更新信息，及時分享。通常，微博用戶以手機、電腦為媒介進行文字、圖片與視頻、傳播與接收，具有時效性與隨意性特點。微信，是一個即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入等功能，與傳統(tǒng)溝通方式相比，微信更加靈活，智能且節(jié)省用戶成本?？偟膩碇v，微信與微博都具有即時性特點，信息傳播速度快，圖文并茂，能夠隨時隨地更新信息，為旅游企業(yè)的宣傳提供了便利，且消耗成本較低。微時代營銷平臺，旅游企業(yè)通過設(shè)立微信賬號、開設(shè)微博等，吸引群眾關(guān)注，向廣大微博、微信用戶推送企業(yè)文化、信息與美食，積極與潛在客戶溝通，樹立良好企業(yè)形態(tài)，以此達到營銷目的。

三、傳統(tǒng)旅游市場營銷中存在的問題

(一)惡性競價問題

人們生活水平的提高，推動了旅游行業(yè)的發(fā)展。當前，旅游行業(yè)的競爭越來越激烈，諸多旅游企業(yè)為吸引更多游客，將降價作為一種重要競爭手段，甚至引發(fā)惡性競價施加。降價在短期內(nèi)確實為企業(yè)帶來了利益，若長期如此，將直接影響旅游企業(yè)的形象，甚至給人以“廉價”之感，損害旅游企業(yè)的利益，阻礙企業(yè)發(fā)展。對此，在微時代背景下，創(chuàng)新旅游市場營銷方式，以微媒介進行營銷，不僅提高了旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢，還有效保障價格的公平性，有效解決了惡性競價帶來的種種問題。

(二)售后服務(wù)缺失

實際上，旅游的市場營銷可以看做一種特殊產(chǎn)品的市場營銷，做好售前、售中與售后服務(wù)，不僅能提高游客的滿足感，為企業(yè)留住客戶，而且其服務(wù)的全面性，能吸引更潛在游客。想要吸引更多游客，不僅要滿足旅游者生理、物質(zhì)上的需求，更要給予其精神上的滿足感，以“游客為上帝”的理念展開服務(wù)，是提高旅游企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。當前，在我國旅游市場營銷中，售后服務(wù)缺失現(xiàn)象較為常見，影響了游客對企業(yè)的印象，甚至于某些游客覺得自己上當并通過發(fā)帖抱怨，影響了旅游企業(yè)自身形象。對此，在微時代下創(chuàng)新營銷方式，要全面了解游客對旅游企業(yè)的評論，重視售后服務(wù)，積極做好公關(guān)工作，提高旅游企業(yè)的形象，為企業(yè)引來更多潛在游客，推動旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(三)旅游法制意識淡薄

縱觀旅游市場，我們可以發(fā)現(xiàn)，因缺乏法律約束，經(jīng)常出現(xiàn)一些旅游企業(yè)提供虛假旅游服務(wù)信息，吸引諸多游客卻不兌現(xiàn)服務(wù)，過著以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)，甚至于仿冒其他旅游企業(yè)品牌，導致諸多游客對旅游行業(yè)的不信任，阻礙了整個旅游行業(yè)的發(fā)展。對此，旅游企業(yè)想要提高公眾信任值，保障市場營銷的效果，可以通過微博、微信等方式，積極與顧客進行雙向溝通，使公眾真正了解旅游企業(yè)，并為游客提供投訴平臺，避免虛假旅游服務(wù)的發(fā)生，降低對旅游雙方的損害。

四、微時代下的旅游市場營銷戰(zhàn)略

(一)重視市場營銷平臺的經(jīng)營

當前，微信、微博營銷作為一種新的營銷手段，其價值并未被旅游企業(yè)充分挖掘，以媒介展開市場營銷，也多是一時興起或偶爾為之，并沒有長期經(jīng)營微博、微信營銷平臺的打算與規(guī)劃，直接影響了營銷效果。對此，旅游企業(yè)應(yīng)深入了解微博、微信營銷這一新生事物，針對企業(yè)現(xiàn)狀，積極在平臺上介紹旅游景點，定期開展優(yōu)惠活動，定期推送旅游景點的文化歷史、美食景色、社會熱點、企業(yè)參與的公益活動等，以此吸引公眾關(guān)注，為旅游企業(yè)吸引更多潛在游客。

(二)建立過硬的營銷團隊

營銷團隊的水平直接影響著營銷戰(zhàn)略的發(fā)揮。在旅游企業(yè)發(fā)展中，為迎合微時代，營銷模式得以創(chuàng)新，注重點由過去的旅游景點單方推送向互動交流轉(zhuǎn)變，通過即時信息，吸引各個年齡段的群眾，鞏固彼此的關(guān)系，真正將群眾發(fā)展為潛在游客，提高旅游業(yè)的營銷收益。在這一過程中，想要達到鞏固關(guān)系，吸引群眾的目的，構(gòu)建專業(yè)的營銷團隊，整合旅游資源，定期企業(yè)相關(guān)信息，積極與網(wǎng)民互動，對市場營銷的高效發(fā)揮具有重要意義。對此，旅游企業(yè)在開展市場營銷時，應(yīng)重視營銷團隊的構(gòu)建，保障營銷團隊具有撰寫微博、前臺管理、后臺維護、線上線下聯(lián)合推廣等能力，為旅游企業(yè)的市場營銷奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

(三)積極參與各項公益活動

微時代的旅游營銷想要發(fā)揮作用，必須具備較高的旅游影響力，提高群眾的關(guān)注度。筆者認為，想要獲得更多網(wǎng)民關(guān)注，旅游企業(yè)可積極策劃熱點事件，參加公益活動，以此增加微博、微信等的信息量，擴大關(guān)注群體。同時，參加公益活動，能夠提升旅游企業(yè)形象，使眾多潛在消費者更信任旅游企業(yè)，并在想要旅游時將其作為首選。在微營銷過程中，旅游企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不僅要及時向游客傳遞信息，更應(yīng)創(chuàng)辦游客反饋渠道，即時恢復關(guān)注度較高的問題，做到有問必答，真正解決各種疑問，以此提高游客的滿意度。另外，在微信中，可添加關(guān)鍵詞搜索功能，游客通過輸入關(guān)鍵詞，閱覽旅游景區(qū)的資訊、典故與交通等，以此滿足用戶需求，提高用戶滿意度。在微博中，企業(yè)可創(chuàng)建話題，開展各類攝影大賽、造型比賽等，引導游客參與其中，使游客享受樂趣的同時，也將景區(qū)宣傳深入游客的朋友圈、關(guān)注群中，為微營銷的成功奠定群眾基礎(chǔ)。

(四)做好危機公關(guān)工作

微營銷的應(yīng)用，信息呈爆炸式傳播，為旅游企業(yè)增加人氣、吸引群眾奠定了基礎(chǔ)。但是，信息傳播的快速度與高效性，一旦出現(xiàn)負面信息，即使刪除信息源頭，在眾多網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)下，所帶來的損失也不可估量，甚至于會導致旅游企業(yè)的倒閉?；诖?，積極做好危機公關(guān)，引導輿論，具有重要意義。旅游企業(yè)應(yīng)委派專業(yè)團隊關(guān)注微博、微信平臺的評論信息，以大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，積極掌握游客的各種不滿，做到盡早解決、快速處理，以此挽回旅游景點的形象，提高公眾信任度，將危機化為機遇，推動旅游企業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻:

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作者：丁丁 單位：徽商職業(yè)學院商貿(mào)系