市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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［摘要］隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)中的數(shù)據(jù)信息也在不斷增多，信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上影響了傳統(tǒng)生產(chǎn)生活方式，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展中也變得更加復(fù)雜化和多樣化，因此我國(guó)漸漸步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。所以本文我們將圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn)為主題來(lái)展開(kāi)分析，詳細(xì)了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特征和價(jià)值，再以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主要研究對(duì)象來(lái)分析我國(guó)各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而為實(shí)現(xiàn)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代主要特征的分析

首先，我們先來(lái)詳細(xì)地了解一下大數(shù)據(jù)時(shí)代的基本特征。大數(shù)據(jù)一詞最早是在美國(guó)的麥肯錫咨詢(xún)公司提出的，所謂大數(shù)據(jù)就是指將各種格式、類(lèi)型以及渠道的大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)算和分析的過(guò)程，最終形成相對(duì)較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來(lái)為企業(yè)自身提供充分的市場(chǎng)信息并且為當(dāng)?shù)卣峁┓ㄖ茍?bào)告的一個(gè)綜合和直觀的精準(zhǔn)咨詢(xún)系統(tǒng)。因此，通過(guò)了解大數(shù)據(jù)的含義以后我們就會(huì)意識(shí)到大數(shù)據(jù)的主要特征就是大，數(shù)據(jù)容量是比其他形式的技術(shù)要多出很多。首先，大數(shù)據(jù)中的大量信息可以在一個(gè)運(yùn)算系統(tǒng)中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的分析和研究。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)的第二個(gè)特征就是種類(lèi)多，也就是說(shuō)大數(shù)據(jù)技術(shù)中的數(shù)據(jù)信息來(lái)源是非常廣闊的，信息的來(lái)源可以是多方面的。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的第三個(gè)特征就是精準(zhǔn)化，大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)化是由于先進(jìn)的信息科技技術(shù)給數(shù)據(jù)信息的分析帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)。上述種種優(yōu)勢(shì)都是大數(shù)據(jù)技術(shù)特有的性能，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中合理的引用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更加直觀和精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，但是不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很多的挑戰(zhàn)［1］。

2針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)機(jī)遇的分析

2．1為廣大客戶(hù)提升更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最主要的工作就是準(zhǔn)確和全面地了解廣大客戶(hù)的基本需求，就是要對(duì)廣大客戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和了解，從而有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位。但是在考慮市場(chǎng)定位時(shí)還需要綜合考慮客戶(hù)、成本以及交流中的各種因素，采取有效的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)各種因素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，只有這樣才能更好地為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)下給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展一定要始終堅(jiān)持遵循客戶(hù)是上帝的基本原則，無(wú)論采取哪一種營(yíng)銷(xiāo)手段都是堅(jiān)持客戶(hù)的利益以及主體地位，滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。針對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式分析，一般都是經(jīng)過(guò)采用實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的方式，采用這種實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的方式往往在人力、物力上都有著巨大的消耗。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)注重線上銷(xiāo)售手段的推廣，這種方式不僅僅能夠擴(kuò)展客流量，還能在很大程度上實(shí)現(xiàn)成本的降低。除此之外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶(hù)還可以更加便捷地選擇商品。那么作為企業(yè)方就一定要認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)全方位地展示給客戶(hù)觀看和了解，從而吸引客戶(hù)來(lái)獲得營(yíng)銷(xiāo)的目的［2］。

2．2有利于各個(gè)企業(yè)形成良好的合作關(guān)系

如果企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展空間，在社會(huì)進(jìn)步的潮流中站穩(wěn)腳跟，就一定要要以強(qiáng)大用戶(hù)群作為有力的支持，因此相關(guān)企業(yè)就需要做好長(zhǎng)期友好關(guān)系的創(chuàng)建，從而來(lái)提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理地通過(guò)新型方式的靈活運(yùn)用把一次性用戶(hù)轉(zhuǎn)變成為長(zhǎng)期性用戶(hù)。尤其是對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)期用戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)一定要給予一定的優(yōu)惠條件，從各個(gè)方面為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)提供更加良好的服務(wù)，從而有效地提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的信任度和忠誠(chéng)度。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下大部分的產(chǎn)品都具有特別顯著的同質(zhì)現(xiàn)象，這就要求企業(yè)一定注重產(chǎn)品品牌的發(fā)展和完善，促使企業(yè)自身的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品當(dāng)中脫穎而出成為閃光點(diǎn)，為企業(yè)吸引更多的客戶(hù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)建立長(zhǎng)期和問(wèn)題的客戶(hù)群，并且也將會(huì)為企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)［3］。

2．3大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化交叉銷(xiāo)售

交叉銷(xiāo)售的含義就是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的多樣化需求，并且再通過(guò)合理的措施來(lái)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段，換一句話說(shuō)就是向著擁有某公司某產(chǎn)品的客戶(hù)來(lái)推銷(xiāo)本公司的另一種產(chǎn)品。這就需要相關(guān)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不僅僅需要關(guān)注客戶(hù)的本次消費(fèi)，還要綜合考慮客戶(hù)的潛在消費(fèi)，從而進(jìn)一步拓展客戶(hù)的消費(fèi)市場(chǎng)。例如，針對(duì)目前很多的大型超市管理人員都會(huì)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)做出定期的統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)說(shuō)，要在銷(xiāo)售的過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的需求和習(xí)慣進(jìn)行全面的了解和研究，從而來(lái)有效地幫助客戶(hù)推薦一系列的相關(guān)商品，也就是推薦組合套餐，這種交叉銷(xiāo)售方式不僅僅能夠全面地滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，還能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。例如很多媽媽帶著自己孩子去超市買(mǎi)牙膏，在這時(shí)相關(guān)工作人員就可以適當(dāng)?shù)貫閶寢屚扑]牙刷或者漱口杯等相關(guān)的產(chǎn)品，從而來(lái)有效提高超市產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，相關(guān)工作人員就可以在線上大力推廣這種交叉銷(xiāo)售，從而贏得更大的利益回報(bào)［4］。

3針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)挑戰(zhàn)的分析

3．1大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成本逐漸增加

通過(guò)上述問(wèn)題的分析，我們?cè)敿?xì)地了解到在大數(shù)據(jù)時(shí)代下給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下也給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。針對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式分析，他們采用的營(yíng)銷(xiāo)方式一般都是電話營(yíng)銷(xiāo)以及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段漸漸地被更加新穎和便捷的方式所替代。但是這種新穎和便捷的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在著本質(zhì)的不同，這就需要相關(guān)銷(xiāo)售人員及時(shí)地掌握新穎和便捷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的基本知識(shí)，即要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和完善自己的專(zhuān)業(yè)性技能，這也就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了挑戰(zhàn)。那么企業(yè)就要花費(fèi)大量的成本對(duì)幫助銷(xiāo)售人員去完善自身的專(zhuān)業(yè)性技能，促使其掌握新的技術(shù)，只有完善銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性技能才能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代提出的各項(xiàng)要求。除此之外，相關(guān)企業(yè)要想更好地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)時(shí)代的利用價(jià)值和意義就一定要投入更多的人力、物力以及財(cái)力作為最基本的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升［5］。

3．2大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳輸隱患

隨著我國(guó)信息技術(shù)以及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，給人民的生活和工作帶來(lái)很多的便利，提高了我們的生活質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是不可否認(rèn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下也有一些不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)進(jìn)行一些違反行為，這就給各個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成一定的威脅和損害。例如，在生活當(dāng)中我們經(jīng)常會(huì)接到一些陌生人的電話或者短信，不僅僅對(duì)我們的生活造成騷擾，還在很大程度上給我們?cè)斐梢欢ǖ膿p失。所以說(shuō)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在我們生活質(zhì)量和企業(yè)效益提升的同時(shí)我們的個(gè)人信息安全也受到了一定的威脅。因此，在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中很多客戶(hù)都不太愿意將自己的個(gè)人信息告訴商家，認(rèn)為商家可能會(huì)泄露自己的個(gè)人信息，從而給自己的生活和工作帶來(lái)不便。這就是虛擬信息在傳輸過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的顯著特征，所以說(shuō)虛擬信息是一把雙刃劍。除此之外，還會(huì)有一些不法分子會(huì)根據(jù)自己的需求對(duì)相關(guān)信息來(lái)進(jìn)行二次或者多次加工，甚至還會(huì)因?yàn)槟承├骊P(guān)系來(lái)非法泄露客戶(hù)的個(gè)人信息，讓客戶(hù)的權(quán)利受到嚴(yán)重?fù)p害和財(cái)產(chǎn)損失［6］。

3．3對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求也提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)改變了以往營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作方式，營(yíng)銷(xiāo)工作人員可以有效地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以來(lái)完成營(yíng)銷(xiāo)，這種工作方式相比來(lái)說(shuō)比較省力和節(jié)約時(shí)間，但是這就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員提出了更高的要求，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中要想將企業(yè)中的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去就必須要掌握消費(fèi)者的愛(ài)好和習(xí)慣，因此，這就不僅僅要求營(yíng)銷(xiāo)工作人員對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分的挖掘和分析，還需要具備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，只有采取有效的措施讓營(yíng)銷(xiāo)工作人員具備完善的專(zhuān)業(yè)性技能，提高綜合素質(zhì)才能從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還有著很多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有相關(guān)企業(yè)能夠在社會(huì)發(fā)展的潮流中不斷地完善自身的企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量以及提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力，才會(huì)更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展［1］。

4總結(jié)

通過(guò)上述問(wèn)題的分析，我們意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深遠(yuǎn)影響，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式形成了強(qiáng)烈的沖擊，商家和消費(fèi)者雙方可以有效地實(shí)現(xiàn)雙向的、積極的互動(dòng)，打破了原本營(yíng)銷(xiāo)的限制和約束。大數(shù)據(jù)時(shí)代下給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇：為廣大客戶(hù)提升更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于各個(gè)企業(yè)形成良好的合作關(guān)系以及市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化交叉銷(xiāo)售等。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下也給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成本逐漸增加、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳輸隱患以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求顯著提升等。這就需要相關(guān)企業(yè)把工作重點(diǎn)放在對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析和管理上，促使企業(yè)能夠抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，從而不斷地完善企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］陳香蓮，趙婧，劉永忠．大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］．中國(guó)商論，2016（10）：13－14．

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作者：張茜婷  單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 貴州省石阡縣司法局普法辦