教練技術(shù)中績(jī)效管理目標(biāo)環(huán)節(jié)應(yīng)用
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摘要：教練技術(shù)是通過(guò)提問(wèn)的方式幫助管理者發(fā)現(xiàn)并設(shè)定目標(biāo),從而激發(fā)員工對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的雄心和自信。教練技術(shù)在重塑心靈、完善心智等方面展現(xiàn)出了其巨大的優(yōu)越性。越來(lái)越多的學(xué)者探索教練技術(shù)在績(jī)效管理的實(shí)踐應(yīng)用，將教練技術(shù)與績(jī)效管理的目標(biāo)環(huán)節(jié)結(jié)合是一大創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞：教練技術(shù);績(jī)效管理;目標(biāo)管理;提問(wèn)
一、引言
績(jī)效管理是人力資源管理的核心職能之一，關(guān)系到薪酬管理、招聘、培訓(xùn)人力資源管理的其他環(huán)節(jié)。而績(jī)效管理目標(biāo)是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它可以把企業(yè)的使命和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成日常的具體目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理中的目標(biāo)體系，把員工和日常的工作緊密聯(lián)系起來(lái)，能夠達(dá)到隨時(shí)了解公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況的目的。另外,教練的關(guān)注點(diǎn)是人，其核心是通過(guò)提問(wèn)的方式幫助員工從不滿意或不快樂(lè)的環(huán)境中解脫出來(lái)，從而發(fā)現(xiàn)不同的選擇和可能性，有助于激發(fā)員工對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的雄心和自信。具體說(shuō)來(lái)就是達(dá)到使班組員工明確其現(xiàn)狀及目的，指出存在的各種選擇和可能性，幫助員工在這個(gè)變化中堅(jiān)持下去。所以對(duì)教練技術(shù)應(yīng)用在績(jī)效管理的目標(biāo)環(huán)節(jié)的研究具有實(shí)用價(jià)值和研究意義。
二、績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)
績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)是績(jī)效，最終的落腳點(diǎn)是應(yīng)該在于幫助員工和組織的績(jī)效改善。而不是單純的對(duì)員工和業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)很簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理的初衷，在于通過(guò)考核獲得了一些績(jī)效數(shù)據(jù)，從而做到發(fā)放工資和獎(jiǎng)金有據(jù)可依。考核者和被考核者很容易為目標(biāo)定高了還是低了，分?jǐn)?shù)扣多了還是給少了等等細(xì)節(jié)斤斤計(jì)較。如何跟其他部門崗位取得平衡，往往讓人力資源從業(yè)者大費(fèi)腦筋。所以經(jīng)歷都消耗在評(píng)分上，而不是分析改善原因或者是找到改善的措施上,那么績(jī)效管理目標(biāo)應(yīng)該如何設(shè)定,通過(guò)以下四個(gè)方面來(lái)說(shuō)明:1.目標(biāo)應(yīng)該是公開(kāi)的。任何員工都可以看到企業(yè)季度最重要的目標(biāo)是什么？團(tuán)隊(duì)這個(gè)季度的目標(biāo)是什么？目標(biāo)看板就變成了一種積極正向的內(nèi)部交流工具。一方面可以做到更為的公平透明；另外一方面給每位員工提供了更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的樣本，互相激勵(lì)大家在工作當(dāng)中更高質(zhì)量的去挑戰(zhàn)和要求自己。2.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該時(shí)常地跟進(jìn)、回顧?？?jī)效管理一定重在管理過(guò)程。管理過(guò)程當(dāng)中一定要有問(wèn)責(zé)機(jī)制。問(wèn)責(zé)不是責(zé)問(wèn)，是一種非常高效又確定的督導(dǎo)機(jī)制。應(yīng)當(dāng)有彼此認(rèn)可的一個(gè)固定的周期和非常確定的一個(gè)面談時(shí)間。3.績(jī)效管理不僅是要問(wèn)責(zé)個(gè)人績(jī)效，還應(yīng)當(dāng)定期的去評(píng)估所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，所以建議團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)專門的績(jī)效會(huì)議。因?yàn)閭€(gè)人績(jī)效往往在很多方面與所在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的，所以除了去問(wèn)責(zé)個(gè)人績(jī)效，定期的評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)也是非常重要的。4.要考慮為了激發(fā)大家更好的完成績(jī)效挑戰(zhàn)，管理者可以考慮設(shè)計(jì)一些特別有特色的獎(jiǎng)品，尤其是能夠激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的精神獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)設(shè)計(jì)每個(gè)季度的學(xué)習(xí)明星或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作明星，為他們特別的申請(qǐng)想學(xué)習(xí)的課程經(jīng)費(fèi)，企業(yè)建立“開(kāi)放家庭日”，邀請(qǐng)員工的家人來(lái)公司參觀，一起工作一天等等。這些充分彰顯榮譽(yù)性質(zhì)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)能起到更大的激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的作用。5.可以考慮到增加游戲化的手段呢，來(lái)使這個(gè)績(jī)效通報(bào)增加趣味性。通過(guò)微信小程序設(shè)計(jì)工作成果、工作計(jì)劃、工作挑戰(zhàn)、工作感想，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用端定期填寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)。采取有趣的形式，設(shè)計(jì)各種的提示，點(diǎn)贊的功能，將績(jī)效報(bào)表變成一個(gè)內(nèi)部互相溝通的工具，加入一些支持績(jī)效行為習(xí)慣的小獎(jiǎng)勵(lì)。
三、績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)定
管理大師彼得德魯克1969年提出目標(biāo)管理之后，績(jī)效管理當(dāng)中如何有效地設(shè)定目標(biāo)，要從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析：1.考核設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)要有重點(diǎn)，一方面，指標(biāo)多了會(huì)分散，考核指標(biāo)的權(quán)重就沒(méi)有辦法突出公司或者是團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)；另外一方面，績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行的上級(jí)管理人員，如果對(duì)下屬考核指標(biāo)過(guò)多，工作就沒(méi)有辦法更好地去關(guān)注到下屬員工需要發(fā)展和真正要提升的地方；第三，過(guò)多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，表面上看起來(lái)好像很完美，但需要大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作。占用的精力，時(shí)間資源也會(huì)相應(yīng)地增多2.考核的目標(biāo)應(yīng)該是可量化、可實(shí)現(xiàn)、可控的，符合smart原則。比如說(shuō)我們?cè)诮∩淼臅r(shí)候會(huì)設(shè)定一個(gè)鍛煉的目標(biāo)，如果我們這個(gè)鍛煉的目標(biāo)只是定義為我們要努力提高身體素質(zhì)，這肯定就不是一個(gè)好的目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)有辦法衡量。真正好的目標(biāo)，應(yīng)該是以如今年的跑步時(shí)間較去年增加一倍，這個(gè)，這個(gè)這個(gè)目標(biāo)就具體、可衡量。3.實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的協(xié)同化。我們考慮每個(gè)員工的績(jī)效目標(biāo)不應(yīng)該是單一的，而是共同的目標(biāo)。一定要從“個(gè)人的目標(biāo)”到“班組的目標(biāo)”到“團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”到“公司大的戰(zhàn)略目標(biāo)”，這整個(gè)之間都是緊密相關(guān)，而且目標(biāo)都應(yīng)該是一致的把獎(jiǎng)金和各級(jí)指標(biāo)掛鉤的這種傳統(tǒng)做法之外，人力資源從業(yè)者是不是可以嘗試使用一些方法，讓員工更多地參與到共同目標(biāo)的這個(gè)制訂當(dāng)中，更好地幫助員工去思考團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)。4.關(guān)注目標(biāo)應(yīng)該是有雄心、略微激進(jìn)型。目標(biāo)的制定的應(yīng)該是讓被考核者，感覺(jué)到有一點(diǎn)不舒適。因?yàn)樵诠芾硇睦韺W(xué)一個(gè)實(shí)驗(yàn)研究顯示說(shuō)：績(jī)效表現(xiàn)和壓力是呈倒u型的。橫軸是壓力大小，縱軸是績(jī)效表現(xiàn)。壓力過(guò)大或過(guò)小，都會(huì)影響人的績(jī)效動(dòng)機(jī)和績(jī)效表現(xiàn)，但只有壓力到達(dá)一個(gè)適中的水平，個(gè)人的績(jī)效動(dòng)機(jī)和績(jī)效表現(xiàn)才會(huì)達(dá)到最佳的狀態(tài)四、如何將教練技術(shù)應(yīng)用到績(jī)效管理目標(biāo)環(huán)節(jié)如何使得績(jī)效管理設(shè)定的目標(biāo)很好地實(shí)施？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？這是教練技術(shù)應(yīng)用到績(jī)效管理目標(biāo)環(huán)節(jié)在前一定要明白的兩件事，這兩件事對(duì)高效率地把教練技術(shù)應(yīng)用到績(jī)效管理的目標(biāo)環(huán)節(jié)有著重要的影響。探究這兩個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)，其實(shí)都在指向著一個(gè)詞——目標(biāo)。目標(biāo)是驅(qū)使我們前進(jìn)的力量，是一切工作的基石，它能幫助我們明確想要的，幫助我們實(shí)現(xiàn)美好的未來(lái)。教練技術(shù)中最重要的理念之一就是以目標(biāo)和未來(lái)為導(dǎo)向的思維方式。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)的實(shí)施通常用到的是教練的開(kāi)放式問(wèn)題的方式，下面給出一個(gè)參考。比如問(wèn)以下5-6個(gè)教練式問(wèn)題：（1）今年你想要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)是什么？（2）這些目標(biāo)有哪些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或者是關(guān)鍵的考慮維度？（3）這些目標(biāo)怎么樣能夠更好的層層分解？（4）這些目標(biāo)的各個(gè)維度怎么樣？（5）更好得符合smart原則，這些目標(biāo)中哪幾項(xiàng)是你今年的重點(diǎn)？（6）日常工作跟這幾個(gè)目標(biāo)是怎么樣緊密相連的？上述問(wèn)題，考慮我剛才講的設(shè)定目標(biāo)要有“關(guān)鍵點(diǎn)”，另外“清晰可執(zhí)行”，還要符合smart原則。接下來(lái)我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，還可以去考慮的這個(gè)教練發(fā)問(wèn)的方向。比如：（1）這些目標(biāo)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，你覺(jué)得怎么樣能支持到我們團(tuán)隊(duì)？（2）今年的重點(diǎn)項(xiàng)目，你覺(jué)得可以怎么樣支持我們團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)？（3）因?yàn)槟阍O(shè)定的這個(gè)績(jī)效目標(biāo)怎么樣，支持到公司，今年的戰(zhàn)略目標(biāo)呢？以上這三個(gè)教練發(fā)問(wèn)呢，其實(shí)是在考慮目標(biāo)設(shè)定的一個(gè)協(xié)同性。另外的對(duì)于進(jìn)一步激發(fā)目標(biāo)的雄心，可以嘗試這樣來(lái)去發(fā)問(wèn)。比如：作為上司作為教練，可以問(wèn)：（1）我注意到其中這一項(xiàng)目標(biāo)......你覺(jué)得這項(xiàng)目標(biāo)，目前他的挑戰(zhàn)在哪里呢?（2）假如這一方面挑戰(zhàn)能夠順利解決了，你覺(jué)得更理想的目標(biāo)狀態(tài)是什么呢?（3）假如目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你覺(jué)得會(huì)是一種什么樣的狀態(tài)呢?（4）假如目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,你將會(huì)收獲到哪些重要的價(jià)值呢?（5）實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，你需要的最大的支持是什么呢?以上教練的發(fā)問(wèn)，其實(shí)都是在激發(fā)員工對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)雄心和自信心。同時(shí)，盡量去關(guān)聯(lián)員工的個(gè)人價(jià)值觀、員工的個(gè)人愿景。從這些方面，真正地提升績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工是一個(gè)內(nèi)在的激勵(lì)作用。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)發(fā)問(wèn)，真正的去關(guān)心員工需要的支持和資源，其實(shí)有時(shí)候上級(jí)管理者多問(wèn)一句：“你需要什么樣的幫助？”多一點(diǎn)關(guān)心更有機(jī)會(huì)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
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作者:馮宇軍 蘆浩 袁翀 單位:國(guó)網(wǎng)浙江淳安縣供電公司
