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旅游電子商務(wù)下麗江旅游企業(yè)發(fā)展思考

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旅游電子商務(wù)下麗江旅游企業(yè)發(fā)展思考

摘要:我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài),麗江市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也面臨著新常態(tài)的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢,經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激,經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化,告別貨幣推動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,這是麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì),麗江旅游企業(yè)必然要面對(duì)如何電子商務(wù)化的時(shí)代問(wèn)題,于我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問(wèn)題,可以通過(guò)以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);經(jīng)濟(jì)新常態(tài);旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站;電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài),麗江市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也面臨著新常態(tài)的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變慢,經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激,經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化,告別貨幣推動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,這是麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

1麗江經(jīng)濟(jì)新常態(tài)現(xiàn)狀

麗江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平起點(diǎn)較低,1995年,麗江市國(guó)民生產(chǎn)總值只有18.39億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)內(nèi)其他市,在云南省內(nèi)排名也比較靠后。從2001年開(kāi)始,麗江的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始迅速發(fā)展,特別是2003到2013的這11年,是麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金11年,每年的發(fā)展速度都突破了雙位數(shù),使麗江經(jīng)濟(jì)快速崛起。2008年的全球金融危機(jī),并沒(méi)有直接影響到麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展,2008年到2013年麗江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然非常有動(dòng)力。2014年麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了特別的困難,全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度降到了4.6%,麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇了新常態(tài),原來(lái)黃金11年的發(fā)展勢(shì)頭被扼制,麗江經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了新常態(tài)時(shí)期的困境。

2經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下麗江旅游成為發(fā)展麗江經(jīng)濟(jì)的最大動(dòng)力

這幾年,服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度很快,2013年,我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全社會(huì)從業(yè)人數(shù)的比例提高了2.4%,這是歷史上從沒(méi)有過(guò)的。而第一產(chǎn)業(yè)下降了2.2%,第二產(chǎn)業(yè)下降了0.2%。如果這個(gè)趨勢(shì)保持下去,再有5至10年,第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的占比就能達(dá)到50%。旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn),成長(zhǎng)空間很大。通過(guò)旅游業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)就業(yè),將會(huì)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到重要的作用。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要抓手,發(fā)展旅游業(yè)的潛力巨大。我們的山水、文化都可以是吸引游客的重要資源。按照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),旅游業(yè)消費(fèi)支出應(yīng)當(dāng)占到整個(gè)消費(fèi)支出的1/4左右,照此標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。特別是在麗江,作為麗江的支柱產(chǎn)業(yè),自2001年以來(lái),麗江旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,平均發(fā)展速度超過(guò)了20%,自2011年以來(lái),更是保持了30%以上的增長(zhǎng),確保了麗江的經(jīng)濟(jì)支柱。即使在麗江經(jīng)濟(jì)步入困境的2014年,旅游產(chǎn)業(yè)也保持了迅猛發(fā)展。2014全年旅游業(yè)接待國(guó)內(nèi)外游客人數(shù)達(dá)到2663.81萬(wàn)人次,比上年增長(zhǎng)28.09%,實(shí)現(xiàn)旅游總收入378.79億元,比上年增長(zhǎng)35.94%。其中:接待國(guó)內(nèi)游客2556.12萬(wàn)人次,增長(zhǎng)29.10%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入353.84億元,增長(zhǎng)37.94%。接待海外游客107.7萬(wàn)人次,增長(zhǎng)8.05%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入4.06億美元,增長(zhǎng)13.45%。從以上數(shù)據(jù)可以看到,要在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)中發(fā)展麗江經(jīng)濟(jì),首先要保持麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭,優(yōu)先促進(jìn)麗江旅游行業(yè)的發(fā)展。要全新謀劃麗江旅游整體布局,優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推進(jìn)全域景區(qū)化打造,帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向綜合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

3通過(guò)旅游電子商務(wù)發(fā)展未來(lái)麗江旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì),麗江旅游企業(yè)必然要面對(duì)如何電子商務(wù)化的時(shí)代問(wèn)題,于我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問(wèn)題,可以通過(guò)以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

3.1政府支持下優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要?jiǎng)訂T各方面力量來(lái)形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境,為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持,尤其要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架,提高旅游業(yè)信息化的整體水平,盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。

3.2加速培養(yǎng)適用麗江旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合,所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才,才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門(mén)與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求,著力培養(yǎng)3個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才,善于提出滿(mǎn)足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才;精通電子商務(wù)技術(shù),又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí),能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿(mǎn)足的技術(shù)型人才;通曉全局,具有前瞻性思維,熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用,能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才。

3.3建立和維護(hù)具有權(quán)威性、及時(shí)性的麗江旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站。首先,有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重組,造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。其次,那些沒(méi)有實(shí)力建設(shè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站的小型旅游企業(yè),可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大,單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)依然是中國(guó)旅游電子商務(wù)的主要載體,必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

3.4開(kāi)拓麗江旅游電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體。能否開(kāi)發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù),對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群,要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶(hù)資料及有價(jià)值的市場(chǎng)信息,并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?;蛘咦屄糜握咦约涸O(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。

參考文獻(xiàn)

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[3]李云.淺議云旅游[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2012(04)

作者:劉驥 李云 王淑玲 單位:云南麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校