工行網(wǎng)點負責人精選(九篇)

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第1篇：工行網(wǎng)點負責人范文

一、黨委重視，制定方案

為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。

二、組織人員，調查摸底

我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認真細致的摸底調查，并填寫崗位年限報表，在調查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。

三、崗位輪換，落到實處

根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀和差錯事故。

第2篇：工行網(wǎng)點負責人范文

一、網(wǎng)點現(xiàn)狀和發(fā)展歷程

城郵政儲蓄點成立于2005年，現(xiàn)有員工5人，在編制內3人，勞務用工2人，平均年齡27歲，雖然人手并不是很充足，但卻是一個年富力強、團結拼搏、開拓進取、能征善戰(zhàn)的團隊。網(wǎng)點投入工作的六年來，城郵政儲蓄點秉承“打造一流班子，建設一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，緊緊圍繞郵政儲蓄的政策方針，著力強化市場開拓力度、優(yōu)化產品結構、強化風險管理、增強條線拓展能力，全面推動分行各項業(yè)務的發(fā)展。不斷取得優(yōu)異的成績，網(wǎng)點負責人多次被縣、市總行評為先進個人、勞動模范等殊榮，并且2008年獲得省行先進集體的榮譽稱號，為當?shù)亟洕l(fā)展作出了突出的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

二、礪勵奮進，隊伍團結高效

要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設是根本。2014年，該網(wǎng)點注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

城郵政儲蓄點全體人員團結務實、廉潔高效，勇于開拓、率先垂范。以網(wǎng)點負責人王波同志為首的5位業(yè)務成員年富力強，團結和諧，具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。全部員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來開展。大家以能者為師，共同學習，互相幫助，積極推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

三、合規(guī)經營，全面推進各項業(yè)務

今年，城郵政儲蓄點始終將加強金融風險防范，合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現(xiàn)最大效益。

在業(yè)務發(fā)展過程中，該網(wǎng)點認真貫徹執(zhí)行省、市、縣各級分行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，克服起步晚、經驗少、缺乏人手、頭緒多等實際困難，銳意開拓，一路軍歌，捷報頻傳。千方百計提高議價能力，努力擴大網(wǎng)點綜合收益水平。在業(yè)務經營中，該網(wǎng)點由負責人王波同志親自牽頭，跑關系，積極營銷客戶，全體人員積極配合，加大宣傳力度，努力提高業(yè)務素質和前臺服務水平。一是中間業(yè)務收入保持小幅增長；二是國內匯兌業(yè)務及發(fā)展穩(wěn)步增長，拓展能力不斷增強。

四、求新求變，刷新賀卡業(yè)績

服務創(chuàng)新是郵政儲蓄網(wǎng)點完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是郵政儲蓄網(wǎng)點生存和發(fā)展的內在動力。城郵政儲蓄點始終注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質文明服務貫穿于業(yè)務經營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。網(wǎng)點全部工作人員只有五人，面臨著工作任務重，工作量大的艱難情況，與此同時日趨激烈的行業(yè)競爭壓力也一度令工作難以開展。

今年，在網(wǎng)點負責人王波同志的帶領下，早早的展開市場調研，積極開會討論，求新求變，在郵政賀卡營銷業(yè)務方面看到了先機。及時調整營銷策略，制定切實可行的銷售計劃，不僅有效的緩解了同行業(yè)間業(yè)務競爭帶來的壓力，也使得賀卡營銷取得可喜的成績--總銷售賀卡金額達到3.3萬元，遠遠的高于1萬元的原定銷售金額。

五、情系客戶，服務文明規(guī)范

城郵政儲蓄點不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境。積極踐行“領導為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務理念。要求員工認真遵守《員工行為守則》和《文明優(yōu)質服務規(guī)范》，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶全面感受到郵政儲蓄人性化、精細化的服務理念。

網(wǎng)點成員堅持以解放思想為先導，以創(chuàng)新機制為動力，以推廣產品為重點，緊抓“速度，成本，產品”，堅定不移地推進新模式客戶拓展力度，努力提高新模式經營效率，擴大客戶基礎，提高綜合收益水平。堅持中小企業(yè)授信的正確投向，合理開展業(yè)務。堅持立足下去，支持縣域經濟。不僅為客戶提供了滿意的服務，各項業(yè)務也都得到長足的發(fā)展。

由于該網(wǎng)點重視文明優(yōu)質服務，且服務條件不斷改善、服務水平不斷提高，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷加大，效益日益提升。

六、經營業(yè)績顯著，成績突出

一分耕耘，一分收獲截。在忙碌的郵政儲蓄工作中，2014年已經臨近尾聲，回顧即將過去的一年，城郵政儲蓄點在縣支行領導的正確領導以及大力支持下，全體工作人員上下通力合作，攻堅克難，辛勤工作，緊緊圍繞制定目標展開各項業(yè)務，取得了較好的工作成績。從最開始2005年5月成立之初的200余萬元的儲蓄余額，經過全體員工六年的不懈奮斗與努力發(fā)展到現(xiàn)如今的5000余萬元，呈持續(xù)上漲趨勢。

第3篇：工行網(wǎng)點負責人范文

×年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業(yè)務成績顯著。

一、各項指標完成情況及采取的措施

（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務的。采取的措施有以下條。

⒈由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領導和網(wǎng)點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發(fā)萬元全由我行。

⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經濟的知名度。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經濟落后，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調動了積極性，完成了個貸營銷任務。

（三）、中間業(yè)務收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質服務，個金結算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年營銷保險多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近萬元，較去年多收入萬元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務。營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們取得了不錯的成績，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業(yè)務收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，戶工資落戶我行。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及××年的工作設想

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質量的提高其大量優(yōu)質客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，××年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務，估計××年也不容樂觀。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。

（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。

（）、中間業(yè)務目標萬元，力爭完成萬元。

（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。

⒉工作措施

（）、加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經理任主任。

（）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是××年的重點工作。

（）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（）、在工資上重點是做好已有的萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產生動搖?！痢聊晡覀円攸c做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質客戶。

第4篇：工行網(wǎng)點負責人范文

為了積極倡導和普及先進金融服務理念，提升市民對新型金融服務手段的認知度與使用率，提升上海市民金融消費生活品質，工商銀行上海市分行將于6月中旬至7月底開展以“身邊銀行，服務到家”為主題的系列營銷宣傳活動。此次活動分為三個篇章，即傳道解惑篇――客戶輔導計劃、近悅遠來篇――促銷體驗計劃、同心協(xié)力篇――服務支持計劃，旨在推動工行“優(yōu)質服務年”活動的深入開展，進一步緩解柜面服務壓力。

對于老百姓們來說，工行的此次大型營銷活動，可以為你了解更多的金融知識，咨詢生活中的理財問題提供一個不錯的機會。同時，參與到本次營銷活動中來，成功體驗自助終端、開通網(wǎng)上銀行、辦理匯款和刷卡消費還可以獲得贈禮、折扣等多重優(yōu)惠。

“傳道解惑”理財專家進社區(qū)

據(jù)工行金行家的理財專家介紹，工行本次推出的“傳道解惑篇――客戶輔導計劃”，主要將圍繞理財產品和電子銀行這兩個主題。工行將組成專門AFP、CFP宣講隊伍，開展“集百名講師，進百家社區(qū)”理財大講堂活動。工行將選擇部分有條件的社區(qū)安裝自助機具或可視電話銀行，開辟電子銀行示范區(qū)，向居民手把手地輔導電子銀行操作技巧。工行還將加強與社會組織合作，如與上海老年協(xié)會開展合作，利用老年大學等載體，開展自助機具操作知識講座，兼顧中老年群體的生活和理財習慣，重點介紹便捷理財技巧，如推薦家庭水電煤自動轉賬功能、利用自助機具領取工資、利用電話銀行轉賬等；與社區(qū)文明學校、社區(qū)金融學校等渠道開展合作，不定期開展理財小課堂，傳遞便捷理財知識及金融服務資訊。

“近悅遠來”有獎體驗

工行還將獻上一道促銷大餐，為居民們提供多重增值服務。

其中，“開心試一試”活動將選擇退休金、養(yǎng)老金發(fā)放等業(yè)務高峰時段，引導老年市民使用自助機具，對那些接受引導并成功使用自助機具完成業(yè)務的市民，贈送一份小禮品。

“優(yōu)惠送一送”活動則攜手國內近百家知名網(wǎng)站，開展“開戶有禮、交易有獎、聯(lián)合優(yōu)惠”大型聯(lián)合促銷活動，為新開通個人網(wǎng)上銀行或通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務的市民，提供U盾折扣、交易抽獎、免費贈送口令卡等優(yōu)惠。二是開展辦理電子銀行業(yè)務優(yōu)惠送禮活動，對于通過電子銀行辦理電子速匯、購買基金等業(yè)務的市民，給予享受相應折扣優(yōu)惠。

“歡樂刷一刷”活動則將陸續(xù)推出開卡送積分、刷卡滿額“雙重送禮送積分”、豬?？▽俜e分兌換月、刷卡主題折扣“歡樂優(yōu)惠大禮包”等活動，以此鼓勵持卡人刷卡消費，減少現(xiàn)金使用，緩解銀行網(wǎng)點業(yè)務壓力。

“同心協(xié)力”做到四個統(tǒng)一

第5篇：工行網(wǎng)點負責人范文

1.郵政儲蓄銀行丹東市分行分設情況及運行特點。

據(jù)調查，經過數(shù)月的籌備，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行于2008年2月29日掛牌成立，所轄縣（市）分支機構也陸續(xù)開業(yè)。同時，按照規(guī)模、業(yè)務發(fā)展情況不同，將原丹東郵政局所轄99個郵政儲蓄網(wǎng)點劃分為郵儲銀行自營網(wǎng)點和郵政網(wǎng)點兩部分。其中郵儲銀行自營網(wǎng)點52個（分為一類支行和二類支行兩種形式）將逐步完善為全功能郵儲銀行支行，辦理全部銀行業(yè)務。郵政網(wǎng)點47個，在金融監(jiān)管部門規(guī)定和合同約束范圍內，繼續(xù)辦理儲蓄、匯兌等基礎性金融業(yè)務。目前，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行已有11家支行開業(yè)，41家支行正在開業(yè)的審批中，另外47家為“郵政儲蓄銀行代辦點”，在丹東市郵政局管轄下繼續(xù)從事郵政儲蓄業(yè)務。據(jù)了解，郵儲銀行市縣分支機構分設后，在職能、業(yè)務和運行上呈現(xiàn)如下五個特點。

1.1人員交叉。

根據(jù)“人隨業(yè)務走、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點走”的原則，郵儲一類支行全體人員和二類支行行長劃歸到郵政儲蓄銀行。

二類支行除行長以外人員和網(wǎng)點工作人員仍留在郵政企業(yè)，郵儲業(yè)務從業(yè)人員由郵政儲蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成。

1.2業(yè)務交叉。

本次改革雖然規(guī)定，所有金融業(yè)務均劃歸郵儲銀行統(tǒng)一管理，但郵政企業(yè)仍然要接受郵儲銀行委托，由各網(wǎng)點經辦儲蓄、匯兌、中間業(yè)務等基礎金融業(yè)務。

1.3職責交叉。

根據(jù)規(guī)定，郵儲銀行經其郵政集團授權之后，采取“一個機構兩個職能”的做法，對外稱為郵政儲蓄銀行，但在郵政企業(yè)內部保留原郵政儲匯部門的職能，負責對自營網(wǎng)點和郵政網(wǎng)點的金融業(yè)務進行統(tǒng)一指導與管理。

1.4管理交叉。

根據(jù)職責分工規(guī)定，郵儲銀行有權對郵政網(wǎng)點統(tǒng)一進行業(yè)務指導與管理，而郵政企業(yè)則根據(jù)自身需要從業(yè)務、財務部門抽調部分人員組成金融業(yè)務管理部，負責對郵政網(wǎng)點員工進行管理、培訓與考核，并落實郵政金融業(yè)務的發(fā)展、管理和市場拓展建設等工作。

分設方案規(guī)定，全部郵政金融業(yè)務收入列為郵儲銀行收入，其中郵政企業(yè)網(wǎng)點所形成的收入，要以適當形式由郵儲銀行支付給郵政企業(yè)?？h（市）級郵儲銀行分支機構不設立專職的財務部門（市分行雖設有財務部門但至今仍未開帳），人員工資、網(wǎng)點裝修改造等費用開支仍由郵政企業(yè)統(tǒng)一管理和支配。

2.管理權責不對稱，內控管理風險突出引發(fā)六大風險管理隱患。

2.1郵儲銀行市縣級分支機構對郵政網(wǎng)點的業(yè)務管理力度小、手段弱。

根據(jù)規(guī)定，郵政儲蓄銀行成立后，要對郵政網(wǎng)點的金融業(yè)務進行指導，并對郵政網(wǎng)點人員情況、開展業(yè)務情況和資金安全情況進行監(jiān)督和檢查，對違規(guī)行為提出處罰意見。但由于郵儲銀行分支機構僅擁有一類支行人員和二級支行行長人事管理權，其他業(yè)務人員仍由郵政部門負責管理，權、責、利既不對等，也不明確，這種形式上的管理權不具有強制性，不僅不利于機構、人員和業(yè)務的統(tǒng)一協(xié)調管理，也給監(jiān)管稽查帶來難題，造成職責不清，責任不明，無法步調一致，最終導致監(jiān)管稽核意見難以跟進落實，風險管控措施難以執(zhí)行到位。在郵儲銀行分設過程中，丹東市有52個網(wǎng)點劃歸郵政儲蓄銀行（其中11個一類支行人員、業(yè)務、收入等全部歸儲蓄銀行管理，41個二類支行僅行長和資產業(yè)務收入劃歸郵政儲蓄銀行）。47個作為銀行網(wǎng)點，仍屬于郵政局所有，其業(yè)務歸儲蓄銀行管理，但是機構、營業(yè)人員、收入等歸丹東郵政局，造成郵政儲蓄銀行對網(wǎng)點控制力偏弱問題，不利于業(yè)務的發(fā)展和風險的防控。同時，由于是兩家單位，檢查與管理工作中如何配合、對違規(guī)行為的查處及其整改措施的落實等問題，都讓郵儲銀行高管層左右為難，勢必影響內部控制管理力度。

2.2業(yè)務人員道德風險難以防控。

雖然分設方案規(guī)定，郵儲銀行負責制定郵政從業(yè)人員任職資格條件、人員配備標準、培訓要求和考核標準，負責對郵政從業(yè)人員任職資格進行審查，對不符合任職條件的人員提出撤換建議，但郵政儲蓄銀行市分行并不設立獨立黨委，而是歸在同級郵政一個黨委的領導下，且郵儲銀行市（縣）分支行行長僅是市、縣級郵政公司黨委的一個成員，這就使郵儲銀行一定程度上難對郵政企業(yè)的管理與人事安排提出反對意見，從而使相關機構人員安排等管理職責的執(zhí)行力大打折扣。因沒有直接的人員任免權，沒有直接的監(jiān)督和約束手段，只能建議，同時也得考慮郵政公司領導的意向和面子問題，自然對機構人員和負責監(jiān)督難以到位。

同時，因人員數(shù)量的限制，很多郵儲網(wǎng)點的從業(yè)人員是從郵政匯兌、報刊發(fā)行等傳統(tǒng)郵政業(yè)務中分流出來的，沒有接受過金融業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，也從未經過全面的金融業(yè)務培訓，對金融法規(guī)和金融業(yè)務不熟悉，不但在執(zhí)行金融法規(guī)上缺乏連續(xù)性，而且還要按郵政企業(yè)的需要統(tǒng)一調配和使用，銀行對網(wǎng)點從業(yè)人員的道德風險掌控難度大，極易加大金融業(yè)務案件的風險隱患。

2.3管事不管人，操作風險難防控。

由于郵儲銀行二類支行只有行長一人的人事關系劃歸郵儲銀行，其他人員和網(wǎng)點的人員均為郵政公司員工或勞務人員，管事不管人，管理體制頗顯不順。

況且郵政公司內部目前已經成立金融業(yè)務管理部，負責對郵政網(wǎng)點和人員的管理工作。這樣，不但郵政儲蓄銀行二類支行行長對其員工的管理不順手，郵儲銀行對網(wǎng)點的業(yè)務管理也顯不順順暢。兩個部門的監(jiān)督與管理，對郵政儲蓄員工和網(wǎng)點來說相當于有兩個婆婆，不可避免地造成一定程度上的都管與都不管。同時，兩個單位都有對郵政網(wǎng)點的管理權，雖說有一定的職責不同，但郵儲銀行不是直管單位，無論是管理力度，還是管理手段和管理效果都沒有郵政公司的金融管理部強，且二者在經營理念、風險防范上會發(fā)生磨擦和沖突，既影響管理效果，也導致機構風險管控職責無法真正落實，員工操作風險難以防控。如郵政儲蓄銀行分設后，現(xiàn)金管理歸儲蓄銀行負責，然而，金庫的產權卻屬于郵政局，安全保衛(wèi)、現(xiàn)金押運人員仍然屬于郵政局的職工，其工資獎金、福利待遇等均由郵政局控制，在工作中造成了現(xiàn)金管理與安全保衛(wèi)的脫節(jié)，銀行對安全保衛(wèi)、現(xiàn)金押運人員的控制力減弱，工作的主動權減小，對銀行現(xiàn)金安全形成了一定的風險隱患。調查還發(fā)現(xiàn)，有些郵政企業(yè)管理工作人員已經劃分到郵儲銀行任職四個多月，不再擔任郵政局方面的相關職務，但其個人印章等并沒有收回或進行必要的清理，仍在郵政企業(yè)使用。不出現(xiàn)案件則沒有什么，但若出現(xiàn)違規(guī)或案件，相關責任由誰來承擔就不好區(qū)分。

2.4財務收支不獨立，郵儲銀行“分家不管家”。

目前，對于剛剛成立的郵政儲蓄銀行來說，為了開展對公業(yè)務，大部分營業(yè)網(wǎng)點需要設施改造，同時還需開展銀行業(yè)務宣傳等工作，費用開支較大，但由于財務管理工作尚未獨立，仍捆在原郵政局一同管理和核算，財務收支被動不主動，“成家不管家”，極大限制了郵政儲蓄銀行業(yè)務工作開展的積極性和主動性。如中國郵政儲蓄銀行丹東市分行成立四個月來，雖然已經開立了財務賬戶，但沒有任何貨幣資金來源，職工開支、網(wǎng)點裝修改造等日常費用支出仍由丹東郵政局負責核批，財務支出需經同級郵政部門審查同意后方能支付。這種財務管理辦法在很大程度上制約了郵政儲蓄銀行初期發(fā)展需要，增加了基層郵儲銀行改造陳舊落后網(wǎng)點的難度，成為郵儲銀行成立后最為棘手的焦點問題之一。

2.5混崗作業(yè)問題突出，三級授權達不到管理要求。

授權，是指商業(yè)銀行對其所屬業(yè)務職能部門、分支機構和關鍵業(yè)務崗位開展業(yè)務權限的具體規(guī)定，商業(yè)銀行業(yè)務職能部門和分支機構以及關鍵業(yè)務崗位應在授予的權限范圍內開展業(yè)務活動，嚴禁越權從事業(yè)務活動。調查發(fā)現(xiàn)，目前郵儲銀行二類支行和郵政網(wǎng)點由于人員短缺因素的限制，混崗作業(yè)問題突出。如在一些基層的郵政網(wǎng)點，從業(yè)人員只有3-4人，支局長即是郵政業(yè)務負責人，也是郵儲業(yè)務負責人，即要管理郵政業(yè)務，又要對郵儲負責，因此很難達到銀行業(yè)務三級授權的管理要求。且因業(yè)務量少，人員不足，部分基層網(wǎng)點根本無法對郵政和郵儲業(yè)務人員進行合理劃分，只能混崗作業(yè)，使授權管理制度很難達到規(guī)定要求。

2.6部分基層網(wǎng)點設施不配套，難以適應銀行業(yè)務發(fā)展的需要。

根據(jù)規(guī)定，為節(jié)約資源，提高效率，市縣級郵政儲蓄銀行成立后，要繼依托原有的機構網(wǎng)點開展經營工作，不允許擅自購買房屋或進行工程建設。但在郵政業(yè)務向金融業(yè)務轉型過程中，業(yè)務發(fā)展對網(wǎng)點設施的要求標準卻在不斷提高，因此很多舊的營業(yè)網(wǎng)點設施只能開辦郵政儲蓄業(yè)務，不能適應即將開展的對公業(yè)務，更不能滿足郵政儲蓄銀行的未來業(yè)務發(fā)展需要，在目前，這一現(xiàn)狀尚不能得到根本的解決。如丹東郵政儲蓄銀行已經接管的11家支行和正在審批開業(yè)的41家支行中，有的支行營業(yè)面積只有幾十平方米，員工只有3-4人，且相關安全保障和配套設施也十分落后和陳舊，因此很難適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展和轉型的工作需要。

3.做好郵儲銀行風險管控工作的幾點建議。

如何有效防范郵儲銀行這個新設機構的風險管理工作，是當前各級監(jiān)管部門工作的重中之重。但由于郵儲銀行分設后仍存在職責定位不清、風險管控措施不實等許多現(xiàn)實問題急待加以解決，因此建議從體制改革、人員培養(yǎng)、內控建設等方面入手，落實必要的管控措施，推進郵儲銀行改革工作，努力把郵儲銀行建設成功能齊全、管理先進、服務一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

3.1明確責任，合理分工，推動郵儲銀行改革工作平穩(wěn)發(fā)展。

郵儲銀行改革是我國金融體制改革的一件大事，事關經濟金融和穩(wěn)健運行和平穩(wěn)發(fā)展。首先，要在保持郵儲銀行和郵儲業(yè)務機構相對獨立的前提下，明確劃分各自的職能和管理責任，完善業(yè)務關系，理順管理體制，真正實現(xiàn)郵政與銀行人、財、物分家到位，責權劃分到位，機構和業(yè)務管理到位。如合理劃分事權，明確機構、人員、資金的風險管控職責和范圍，穩(wěn)步推進郵政儲蓄專業(yè)分帳核算工作；恰當分配財權，讓郵政儲蓄銀行能夠及時根據(jù)需要盡快做好網(wǎng)點改造、固定資產的購建、業(yè)務宣傳等工作。其次，盡快制定和出臺郵儲業(yè)務機構的監(jiān)管制度，明確郵儲銀行對機構的管理權限和范圍，并通過建立聯(lián)系人制度、聯(lián)席會議制度、定期報告制度等交流聯(lián)系機制，構筑暢通的信息交流渠道，及時傳遞組建改革工作中的信息動態(tài)，反映組建中存在的各類問題和矛盾，落實解決措施，確保郵儲改革工作平穩(wěn)有序進行。第三，要搞好郵政部門和儲蓄銀行之間的協(xié)調工作，推動郵儲業(yè)務良性發(fā)展。如要明確金庫管理、現(xiàn)金押運、安全保衛(wèi)等方面的責任、義務、收益等細則，協(xié)商解決現(xiàn)金管理中的風險問題；堅持誰的機構誰負責的原則，仍然由郵政部門負責管理的郵政網(wǎng)點，儲蓄銀行要與郵政部門簽訂業(yè)務協(xié)議，明確雙方責任。一旦出現(xiàn)問題，能夠做到責任清楚，查處追究到位等。

3.2通過各種形式大量招納和充實人才，提高員工隊伍素質。

銀行發(fā)展目標的實現(xiàn)，很大程度上取決于人才的開發(fā)和使用。郵儲銀行基層分支機構分設后，面臨著員工業(yè)務技能和金融知識匱乏，能力相對低下等現(xiàn)實情況，因此著力提高員工業(yè)務素質和各基層銀行領導班子知識結構建設是迫在眉捷的。首先，要有重點、有計劃、有步驟地組織、培養(yǎng)適應現(xiàn)代經濟發(fā)展需要的現(xiàn)代金融人才，改善金融員工的知識結構組成。如建立固定的學習時間，集體學習新知識，選拔重點人員進行專業(yè)培訓等。其次，應根據(jù)實際需要，通過招聘應屆優(yōu)秀大學生等方式增加專業(yè)人才，提高員工隊伍整體素質。

第三，招聘其它專業(yè)銀行具有豐富管理經驗的高級管理者。這部分人員有豐富的工作閱歷，能在最短時間內進入工作角色，可為郵儲銀行有序發(fā)展奠定堅實基礎。第四，聘用金融機構精簡下來的優(yōu)秀人員。這部分人員基層經驗豐富，年齡約四五十歲左右，可以通過傳幫帶等方式，帶動和培養(yǎng)郵儲銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務技能和相關法律規(guī)定，提高郵儲銀行員工的綜合素質，及時適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要。

3.3著力強化稽核監(jiān)督工作建設，建立有效的風險預警和化解機制。

當我們強調要將單純的事后監(jiān)督變?yōu)槭虑啊⑹轮?、事后全方位監(jiān)督控制時，風險預警機制是必不可少的。因此，建議在郵儲銀行組建初期，首先要致力于稽核監(jiān)督機構建設和稽查隊伍建設，并以電子稽查系統(tǒng)為依托，以常規(guī)檢查為基礎，以專項檢查為重點，以突擊檢查為輔助，加大業(yè)務檢查、稽核檢查的深度和廣度。在常規(guī)檢查中，要注重點面結合，檢查內容和頻次不得少于上級行的統(tǒng)一要求；在專項檢查中，要突出重點，緊緊抓住制度建設和落實、資金管理業(yè)務等關鍵環(huán)節(jié)，進行深入的檢查，并進行跟蹤，促進整改；在突擊檢查中，要結合實際問題，進行有針對性的現(xiàn)場稽查。“有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，通過檢查和思想教育改變從業(yè)人員思想麻痹、風險意識淡薄的現(xiàn)狀，提高其對風險的識別和防控能力。其次，要健全風險管理組織機制，培養(yǎng)從業(yè)員工良好的操守。銀行業(yè)機構操作風險和違規(guī)案件，都是由機構內部人員的不當行為，甚至是不良行為造成的。因此，郵儲銀行在成立之初，一定要賦予分支行風險管理部門一定的管理權限，從組織上保證風險監(jiān)管與控制的暢通與高效性。要確立最高標準的職業(yè)操守和價值準則，按照“一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定”的要求，完善各專業(yè)內控管理辦法和規(guī)則，規(guī)范各項業(yè)務操作程序。要明確員工行為準則等合規(guī)指南，明確哪些行為是允許、鼓勵的；哪些行為是絕對不能接受、不能容忍的，是機構所禁止的，促使銀行員工養(yǎng)成良好的行為習慣，實現(xiàn)全員主動合規(guī)，形成良好的合規(guī)文化氛圍。第三，要嚴格落實案件防范工作責任制，從事后檢查向過程監(jiān)督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發(fā)生。要按照銀監(jiān)會操作風險“十三條”的要求，加強對柜員、基層支局、網(wǎng)點等重點部位、重點人員的監(jiān)督管理；深入開展員工行為評價，嚴密監(jiān)控排查出的高風險人員，嚴厲打擊各類職業(yè)犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業(yè)管理部門、監(jiān)督中心以及稽核部的日常檢查監(jiān)督和重點稽核，規(guī)范員工行為，努力把每一項業(yè)務過程、每一個業(yè)務操作環(huán)節(jié)、每一名員工的經營行為都置于嚴格的制度約束和監(jiān)督之下，將各種違規(guī)行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。第四，要建立基層機構負責人的輪崗、強制休假和離崗審計制度，嚴格規(guī)范客戶經理和基層負責人日常操作程序。建立科學的干部考評機制，通過考評及時發(fā)現(xiàn)和糾正機構負責人在業(yè)務發(fā)展和管理行為上的偏差，讓“能者上、庸者下”的激勵約束機制發(fā)揮作用；加強對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人離任、責任審計工作，提高基層營業(yè)網(wǎng)點內部風險控制效果和營業(yè)網(wǎng)點負責人內部控制盡職能力，促進營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范內部控制和依法合規(guī)經營，及時消除內部監(jiān)守自盜、重大違規(guī)和外部欺詐隱患。

3.4加強內控制度建設，細化操作環(huán)節(jié)，建設流程銀行。

首先，郵政儲蓄銀行各分支機構要對以往內控制度進行梳理，結合銀行成立后的經營特點，建立健全各項規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。內控制度不但要滲透到各項業(yè)務過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據(jù)可查，力求內控制度體系具有完整性、統(tǒng)一性，并努力使其規(guī)范化、科學化。

第6篇：工行網(wǎng)點負責人范文

關鍵詞：探討；湘西州銀行業(yè)；自助銀行服務

金融業(yè)的加速發(fā)展帶給了人們方便快捷的金融服務享受。手持一張銀聯(lián)卡，可以尊貴便捷地到各家銀行自助服務柜員機上辦理取、存、結算、查詢、對賬、轉賬等業(yè)務，已經成為人們現(xiàn)代金融服務需求中必需的時尚元素，也給現(xiàn)代銀行業(yè)普及自助銀行金融服務提供了廣闊舞臺。筆者結合湘西州金融經濟發(fā)展形勢，對湘西自治州銀行業(yè)的自助銀行服務工作進行了認真調研，對銀行如何更好的助推湘西經濟建設步伐，強化金融系統(tǒng)的自助銀行服務管理、有效提升銀行自助服務質量和服務效率，談談自己的看法和建議。

一、湘西自治州銀行業(yè)的自助銀行工作現(xiàn)狀

目前，湘西自治州各家銀行自助設備種類多，ATM機、POS機、自助終端等設施更是質量上乘，為湘西州人民帶來了便利的金融服務。特別是近幾年，湘西州銀行業(yè)強化措施著力抓好本行自助設備維護工作，力爭全轄ATM機、多媒體自助終端正常運行率達到上級行的標準要求，從扎實提高自助設備服務效率入手，加快全轄業(yè)務分流步伐，切實減輕柜臺壓力，提高客戶滿意度，取得了一些工作成效。

（一）做好自助設備的保養(yǎng)和日常維護工作。湘西自治州各家銀行都在努力做好自助設備的保養(yǎng)和日常維護工作，想方設法對所需投保和在保的ATM設備，通過正規(guī)途徑和渠道，或者經過公開招標的方式與相關公司簽定了服務合同，由簽約公司提供銀行維修所需的ATM機配件、技術支持和現(xiàn)場維修，將銀行自助設備交由簽約公司負責維護和保養(yǎng)，確保了銀行自助設備的正常保養(yǎng)質量。

（二）明確銀行自助設施管理人員的工作職責。為切實規(guī)范ATM等自助設施日常維護工作，湘西州銀行明確了ATM管理人員的相應管理職責，如工行規(guī)定主管ATM和自助終端技術人員和網(wǎng)點ATM管理員，分級負責ATM和自助終端的維護保養(yǎng)；網(wǎng)點ATM管理員負責本行ATM和自助終端的通訊線路、日常故障維護、配合州分行ATM和自助終端版本升級，保證每月規(guī)定的ATM和自助終端線路巡檢；分行主管技術人員負責處理支行無法解決的大小技術故障、硬件故障和上級行下達的ATM以及自助終端軟硬件版本升級等。

（三）制定ATM管理制度。為提高ATM管理執(zhí)行力，湘西州銀行業(yè)制定了ATM管理制度，要求網(wǎng)點ATM管理員加強對ATM的巡查和維護，及時加鈔、更換打印憑條，當ATM以及自助終端出現(xiàn)故障時，網(wǎng)點相關管理員要在第一時間查看設備各部件的運行狀態(tài)，找出故障報錯原因，對簡單的故障立即解決，對不能解決的故障要及時報上級部門科技人員。如湘西工行要求上級相關負責人接報后在電話中解決的，必須在規(guī)定的最短時間內提出解決方法，不能電話解決的必須當天趕到現(xiàn)場處理。對不需更換配件的故障要在規(guī)定的時間內修好，對需更換配件的要立即與維保公司聯(lián)系，爭取公司人員最短時間到達現(xiàn)場維護。分行ATM主管技術人員、網(wǎng)點ATM管理員每天必須按照規(guī)定查看前置監(jiān)控系統(tǒng)，同時要有檢查情況記錄。ATM和自助終端的維修維護必須有詳細記載，每次ATM以及自助終端維修后必須填寫《ATM、自助終端維修記錄清單》，并由網(wǎng)點負責人簽字認可。要求網(wǎng)點ATM管理員每周對所轄ATM和自助終端進行巡檢維護，巡檢維護記錄有網(wǎng)點負責人簽字。分行主管技術員、網(wǎng)點ATM專管員手機24小時保持開機，ATM出現(xiàn)故障要做到隨喊隨到。

（四）加強自助設備考核管理。湘西州銀行業(yè)行制定了量化考核辦法，對ATM等自助設備實行嚴格考核管理，獎罰分明，以有效督促各行ATM管理人員認真履職，強化工作責任心，實現(xiàn)上級行關于全年ATM硬件正常運行率、自助終端設備硬件正常運行率等規(guī)定的工作目標，確保銀行自助設備高效運轉，更好的服務客戶。

二、自助銀行業(yè)務發(fā)展存在的問題

（一）自助銀行布局有待于進一步優(yōu)化。湘西自治州銀行業(yè)所轄的自助銀行設施布局，除了吉首市區(qū)支行自助設備比較充實之外，有的二級支行和縣域支行的自助銀行設施配置比較薄弱，有待于進一步優(yōu)化資源，提升市場占比，以更好的提高銀行競爭實力，拓寬業(yè)務市場覆蓋率。特別是隨著湘西自治州政治、經濟、文化中心南移，州委、州政府提出的“在乾州再打造一個新吉首”的戰(zhàn)略目標正在實施，一個全新的現(xiàn)代新乾州正象一顆新星冉冉升起。為緊跟湘西州經濟建設步伐，抓住機遇競爭市場，開辟新的業(yè)務增長點，迫切需要湘西銀行業(yè)合理規(guī)劃設計，在乾州經濟中心地段增設新的服務網(wǎng)點和自助銀行服務區(qū)，以增強各家銀行的自助銀行市場滲透力，進一步擴展業(yè)務領域。

（二）自助銀行運行效率有待進一步提高?？己俗灾y行運行效率的業(yè)務指標主要是現(xiàn)金保障率、硬件正常運行率等。縱觀湘西州銀行自助服務狀況，有的銀行自助設施運行效率不高，甚至出現(xiàn)個別自動存、取款機經常處于停機或者故障狀態(tài)，出現(xiàn)了人為的工作失誤，降低了自助銀行服務效率，這樣不僅增加了營業(yè)網(wǎng)點的柜面壓力，也給客戶帶來了不便，影響了銀行的社會形象。且通過數(shù)月的相關運行指標對比看出，有的銀行自助銀行運行指標數(shù)據(jù)漲跌起伏大，波動較為頻繁，顯示出全瞎自助銀行運行效率欠穩(wěn)定，有待于進一步得到提高。

（三） 自助銀行管理隊伍有待進一步優(yōu)化。有的湘西銀行現(xiàn)有自助銀行中心人員少，要負責全轄許多臺ATM機的加鈔和機具的管理維護、對全轄自助銀行運行的監(jiān)督和管理，工作量較大，時間緊張。特別是由于人手不夠，有的基層行的營業(yè)網(wǎng)點自助銀行管理員多為業(yè)務主管或者其他人員兼職，工作內容多，業(yè)務繁忙，難以很好的履行自助銀行管理員的工作職責，不能精細化執(zhí)行相關的管理制度，在一定程度上妨礙了網(wǎng)點自助銀行的運行效率提升。同時，隨著業(yè)務的不斷升級更新，需要加強對自助銀行管理人員進行經常性的業(yè)務知識培訓，通過多種形式的學習渠道和平臺，強化對相關工作人員的業(yè)務技能訓練，提升銀行自助銀行管理隊伍素質。

（四）ATM安全管理有待進一步加強。隨著自助銀行服務設施的普及，一些不法分子利用銀行的ATM機進行詐騙犯罪活動，風險凸現(xiàn)。其特點一是在ATM機上故意設置障礙，用透明膠、口香糖膠、鋼鉤等物品封住出鈔口，誤導持卡人以為機器故障而取不出現(xiàn)金，等待持卡人走后，犯罪嫌疑人再非法取走客戶現(xiàn)金。二是采用高倍望遠鏡，設置微型攝像機等作案工具非法竊取持卡人的密碼、卡號等信息資料，再設法“克隆”銀行卡進行作案。三是設法在ATM存取款機上設置障礙物的同時張貼虛假“公告”實施犯罪活動，欺騙客戶。

三、提升湘西州行自助銀行業(yè)務運行效率的措施建議

（一）科學合理布局自助銀行服務區(qū)。湘西州銀行的一般性客戶結構中，工資戶、學生、社區(qū)居民較為集中，且所占比例較大，銀行要從關注民生、服務民生、提高柜面業(yè)務分流率出發(fā)，依托特有的金融電子化發(fā)展的有利條件，注重業(yè)務創(chuàng)新、不斷擴大服務范圍，合理增加自助銀行服務區(qū)，在有利位置增添多個離行式自助銀行，內設多媒體自助終端、自動存取款機和自動取款機，為客戶提供晝夜24小時自助服務，滿足客戶自助存取款、查詢，轉賬、匯款等多項業(yè)務，提升客戶滿意度和忠誠度。在吉首市政府旁、湘西州委新址、湘西職院、各學校內、居民集中區(qū)、公務員小區(qū)、教師花園區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地段，增加銀行自助銀行服務區(qū)，以自助銀行服務為中心，人性化帶動其他業(yè)務的良性發(fā)展，提升銀行的社會形象和市場競爭力。

（二）加強對自助銀行服務工作的考核。湘西州銀行要結合全轄自助銀行服務工作實際情況，合理制定更為科學的考核管理辦法，完善檢查監(jiān)督管理機制，理順管理部門之間的關系，賦予自助銀行中心更多的管理權利，把管理中心和基層自助銀行管理工作緊密的捆綁在一起，真正做到“誰管理、誰負責”，責任清楚，有獎有罰。要加大對基層自助銀行管理人員的考核管理力度，精細管理指標，明確管理流程，嚴肅考核紀律，提高管理成效，力爭自助銀行現(xiàn)金保障率、硬件正常運行率達標。同時，要強化檢查組織力量，定期下網(wǎng)點進行自助銀行服務效率大檢查，和基層管理員交流溝通，解難釋惑，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，消滅事故隱患，切實提高自助銀行服務效率。

第7篇：工行網(wǎng)點負責人范文

    半數(shù)為公積金沖抵

    工行某支行房貸部工作人員透露，提前還貸的人比以前增加不少，不但每日的預約量有所上升，而且關于提前還貸的咨詢電話叫人應接不暇。同時，來自農行、建行、交行、浦發(fā)、上行等銀行基層的消息，4月上旬，提前還貸的上升幅確實超過以前。部分銀行還透露，4月份的單日還貸最高額已創(chuàng)年內的新高。

    一位國有銀行房貸部負責人分析，從當前的數(shù)據(jù)看，提前還貸的數(shù)量雖有所增長，但仍非高峰，真正還貸高峰預計在今年10月以后才出現(xiàn)。畢竟，對于老貸款客戶而言，房貸加息的效果要明年1月1日后才會體現(xiàn)，其間，仍有較長的一段緩沖期。

    不過，據(jù)負責集中辦理公積金沖還貸的建行、上海銀行等銀行的網(wǎng)點透露，進入4月以來，銀行迎來了利用公積金沖還貸的高峰期，公積金還貸約占提前還貸客戶總量的一半。銀行方面解釋稱，按慣例，每年4月和9月都有一次公積金的集中注入，因此引發(fā)公積金提前還貸高峰。

    提前還貸政策未變

    記者近日從滬上各家銀行獲悉，自3月17日以來，各銀行提前還貸的相關政策并無改動，房貸放款一年以上，提前還貸一般無需交納違約金。但貸款后一年之內提前還貸的，則不同程度收取違約金。

    銀行專家提醒，除違約金外，在辦理提前還貸時，市民還應注意還貸次數(shù)和金額等規(guī)定。

    房貸險醞釀分期付款

    與銀行提前還款和公積金沖抵還貸潮相伴的，是滬上房貸險退保率的明顯增加。昨天，記者從滬上主要財險公司了解到，由于退保率的高漲，各公司先后對房貸險業(yè)務進行嚴格的限額銷售，而分期付款房貸險的推廣也被擺上議事日程。據(jù)保險公司反映，目前一般財險公司的房貸險退保率都在10%以上，部分公司甚至超過 30%。

第8篇：工行網(wǎng)點負責人范文

門檻個人認購門檻不低于30萬

大額存單是由銀行業(yè)存款類金融機構面向非金融機構投資人發(fā)行的記賬式大額存款憑證。大額存單的發(fā)行主體為銀行業(yè)存款類金融機構，包括商業(yè)銀行、政策性銀行、農村合作金融機構以及中國央行認可的其他金融機構等。

央行有關負責人表示，大額存單推出初期，將首先在自律機制核心成員范圍內試點發(fā)行。此后，央行將結合利率市場化改革進程，以及大額存單市場發(fā)展情況，有序擴大發(fā)行人范圍。

大額存單的投資人包括個人、非金融企業(yè)、機關團體等非金融機構投資人；鑒于保險公司、社?；鹪谏虡I(yè)銀行的存款具有一般存款屬性，且需繳納準備金，這兩類機構也可以投資大額存單。

考慮到不同投資群體投資能力的差異，《辦法》在存單起點金額設計上對個人和機構投資人有所區(qū)別。個人投資人認購的大額存單起點金額不低于30萬元，機構投資人則不低于1000萬元。未來，結合利率市場化推進進程和金融市場發(fā)展情況，央行可對大額存單起點金額適時進行調整。

流通可轉讓、提前支取、辦理質押

從國際經驗看，成熟金融市場國家的大額存單都可以流通轉讓，而且活躍的二級市場是推進存單市場發(fā)展的重要前提。借鑒國際經驗并結合企業(yè)、個人等不同投資主體的交易需求， 《辦法》規(guī)定大額存單可以轉讓、提前支取和贖回。

大額存單轉讓可以通過第三方平臺開展，轉讓范圍限于非金融機構投資人及央行認可的其他機構；通過發(fā)行人營業(yè)網(wǎng)點、電子銀行等自有渠道發(fā)行的大額存單，可以根據(jù)發(fā)行條款通過自有渠道辦理提前支取和贖回。此外，大額存單還可以用于辦理質押。

根據(jù)《存款保險條例》，大額存單作為一般性存款，納入存款保險的保障范圍。

利率一年期大額存單預測超4%

大額存單發(fā)行利率以市場化方式確定。固定利率存單采用票面年化收益率的形式計息，浮動利率存單以上海銀行間同業(yè)拆借利率（以下簡稱Shibor）為浮動利率基準計息，與現(xiàn)有的儲蓄存款以央行基準利率為定價基礎不同。

招商銀行相關負責人表示，大額存單的收益率與保本型銀行理財產品的收益率差距較小。目前推測，一年期大額存單的利率約為4.1%-4.2%；而保本型銀行理財產品在經過4月份降準、5月份降息之后，其收益率也已經出現(xiàn)了大幅下滑。

追訪工行或將首批推出大額存單產品

工商銀行相關負責人介紹，目前，工商銀行已經做好了面向個人和公司客戶發(fā)行大額存單的各項準備工作，工商銀行將力爭首批發(fā)行。

第9篇：工行網(wǎng)點負責人范文

[關鍵詞]浙江臺州；企業(yè)；行商

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）39-0180-02

自古以來就有“作賈行商”的說法，雖然表達的都是經商之意，但卻存在著經營理念的差異，代表了兩種營銷模式，做賈是開店等客的意思，行商是主動出擊營銷客戶，在舊時俗稱“走販”，現(xiàn)在更多指基于策劃和包裝的產品推介和品牌推廣，以及營銷人員在營業(yè)場所之外與客戶的交流和互動，以此擴大產品影響力和市場占有率。

伴隨著個人金融業(yè)務經營的不斷轉型，以網(wǎng)點為主陣營的營銷模式已經無法滿足大零售批量化、集群式的發(fā)展要求。為保持零售業(yè)務市場領先地位，工商銀行浙江臺州開發(fā)區(qū)支行領導班子轉變思路，認為網(wǎng)點并不是市場競爭的主戰(zhàn)場，而是根據(jù)地，依托網(wǎng)點陣地，充分利用設備，延伸業(yè)務輻射區(qū)域，變被動等待的坐商為主動出擊的行商，開創(chuàng)了以新市場、新客戶為目標，以新產品、新渠道為手段，以“上門營銷”為特征的大零售業(yè)務營銷管理模式。通過近半年時間的探索，重點面向機關、事業(yè)單位、集團性企業(yè)、軍隊、大型商品交易市場，著力加大交叉營銷力度，為客戶離行辦理綜合賬戶開戶、借記卡啟用、電子銀行注冊、個人理財?shù)?，有效打破了時空限制，拓展了營銷手段和途徑，逐漸形成了特色鮮明的行商文化。

1 明確發(fā)展航線，協(xié)力踐行

第一把火：搭建平臺。該行進一步調整前、中、后臺的職能分工，由管理職能為主向管理和營銷職能并重轉變，成立了支行行長擔任外出營銷工作領導小組組長，由各部門網(wǎng)點負責人、中層管理人員、專業(yè)骨干、客戶經理以及一線員工組成的立體交叉聯(lián)動外出營銷服務團隊，以每周兩次的頻率開展外出營銷服務活動，推進對市場優(yōu)質客戶資源的“網(wǎng)羅”力度。

第二把火：精準營銷。個金搭臺、網(wǎng)點唱戲。為了有的放矢開展外出營銷，個人金融業(yè)務部將支行工資企業(yè)的個人全產品滲透情況以報表的形式展現(xiàn)，全面分析零售直銷目標企業(yè)工資發(fā)展狀況、客戶金融資產分布情況以及金融資產滲透情況等基礎信息，準確定位企業(yè)規(guī)模較大、員工收入較高、產品滲透潛力較大的目標客戶，捕捉到流失的市場機遇，為團隊有針對性地外出營銷提供了翔實的數(shù)據(jù)支持。

2 實施內外聯(lián)動，同心同向

第一步法：綜合營銷。為實現(xiàn)以客戶為中心的綜合化營銷，支行決定改變原有公司客戶經理和個人客戶經理各成體系的模式，對客戶經理進行整合，根據(jù)實際情況，組建了三組外出營銷小組，每個營銷小組由一名對公客戶經理和兩名個人客戶組成，營銷小組內實現(xiàn)客戶資源共享，小組長負責提出綜合營銷指導意見，具體對小微企業(yè)貸款客戶在配置公司相關產品的基礎上，通過E式營銷系統(tǒng)對企業(yè)的股東、高管、員工進行個人類產品的營銷和配置；個人經營性貸款客戶在配置個人相關產品的基礎上，對其經營實體營銷配置對公結算賬戶、企業(yè)網(wǎng)銀以及工資等公司類產品。每周由小組長遴選走訪企業(yè)、制訂走訪計劃，組員客戶經理梳理營銷產品，共同開展走訪營銷工作，實現(xiàn)對公、個人業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。

第二步法：考核導向。為充分發(fā)揮營銷小組外出營銷的積極性，支行針對全部金融資產設置了考核體系，對營銷小組新拓展客戶的價值貢獻進行綜合考核。對新增經營性貸款戶和貸款額、對公賬戶、企業(yè)網(wǎng)銀、工工資單位數(shù)和金額、信用卡、商友卡、個人網(wǎng)銀、手機銀行等指標都制定了相應的積分，并緊密貼合考核結果，物質性和非物質性相結合進行獎勵，調動客戶經理積極性。

3 提高客戶黏性，破浪前行

第一，全口徑配置。具體來說，是為企業(yè)貸款客戶配置對公產品的基礎上，通過E式營銷系統(tǒng)對企業(yè)的股東、高管、員工進行個人類產品的營銷和配置，如理財金卡、信用卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、保險等常規(guī)產品的全覆蓋式捆綁營銷。個人經營性貸款客戶在配置個人相關產品的基礎上，對其經營實體營銷配置對公結算賬戶、工資、企業(yè)電子銀行、常年財務顧問業(yè)務、投融資顧問業(yè)務、安心賬戶托管業(yè)務、財險業(yè)務、企業(yè)年金咨詢業(yè)務、現(xiàn)金管理、流動資金貸款、國內國際貿易綜合營銷等公司類產品。

第二，拳頭式產品。工銀瑞信貨幣基金收益高且存取靈活，相比之下更具流動性和安全性，十分迎合市場的需求。該行靈活把握，在全轄范圍內主動出擊挖轉他行高凈值客戶、他行工資客戶、第三方存款打新客戶、尚未進入或占有率較低的專業(yè)市場客戶、尚未設立網(wǎng)點的集鎮(zhèn)等客戶市場，促進外行資金歸集。各網(wǎng)點專門成立小分隊，攜帶3G終端，帶上宣傳折頁，在網(wǎng)點負責人的帶領下外出營銷，通過員工現(xiàn)場演示、客戶現(xiàn)場體驗等方式，教會客戶自主購買工銀瑞信貨幣基金，特別是對使用余額寶的客戶宣傳工銀瑞信貨幣基金的優(yōu)勢，同時，有意識地捆綁銷售商友卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、信用卡等產品。

第三，細分式轉變。集群式營銷是外出營銷工作主要拓展目的，該行外出營銷工作從公司白領、工廠職工、社區(qū)居民、經營商戶、學校師生等多個角度入手全面評估客戶構成，深入了解核心客戶需求，鎖定客戶群體，并以此為基礎整合營銷資源，準確定位重點市場，推廣“項目制”營銷模式，即采取“一戶一策、方案營銷”的整體拓展策略，策劃設計一攬子金融服務方案，實行全方位、一體化綜合營銷與服務的創(chuàng)新模式。如在某通信龍頭企業(yè)開展營銷項目時，為該集團高管客戶量身定制專屬服務方案，配置一站式貼心的服務團隊、獨有的個人授信、專屬的理財產品等，得到了該集團高層的高度關注與認可。通過該項目的有效實施，該集團集中辦理工資、個人網(wǎng)上銀行及手機銀行，并做好首用輔導，指導通過網(wǎng)上銀行、手機銀行給家里、朋友體驗轉賬匯款1元錢，確保了“開一戶、動一戶”，實現(xiàn)了個人電子銀行量質并舉發(fā)展。

第四，互動化交流。為了分一杯羹，互聯(lián)網(wǎng)金融翻著花樣推陳出新，令人目不暇接，一時間，甚至代替了部分傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的功能。其實，在辦理復雜業(yè)務、獲得金融資訊服務等領域，客戶對個性化、差異化服務的需求較高，銀行與客戶之間需要深度互動和交流。外出營銷能讓銀行工作人員在鎖定目標客戶群體的基礎上，綜合主動聆聽、口頭咨詢、實地調查和關系培育等多種形式與客戶互動、交流、協(xié)調，提升客戶需求透明度，得到客戶認可，從而進一步激發(fā)挖掘其他潛在需求，以及相關聯(lián)客戶的潛在需求，形成全方位的經營管理模式，是一個難得的營銷機遇。

4 展望金融未來，順勢而為

第一，有效延伸服務半徑。傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點經營模式逐漸出現(xiàn)網(wǎng)點數(shù)量、布局及服務接待能力與區(qū)域市場變化及迅速擴張的業(yè)務規(guī)模不相適應的問題，而外出直銷模式在一定程度上具有延伸服務半徑、彌補服務不足的能力。支行接下來將網(wǎng)點變成營銷輻射中心，延伸網(wǎng)點的銷售區(qū)域，不斷細化對周邊區(qū)域資源情況的“地毯式”摸排，圍繞核心客戶和重要市場，以點帶面，鏈式營銷、E式營銷，批量拓展，將客戶營銷做深、做透、做精。

第二，樹立金字服務品牌。一方面，對專業(yè)市場、商貿集聚區(qū)劃片包干，制定出定期、定量的客戶服務營銷提升計劃，充分做好對客戶“量體裁衣”營銷手段的合身度，做出行商好口碑。行商的擴散效應提升工行品牌形象的輻射廣度和深度，反過來進一步推動產品銷售。另一方面，根據(jù)市場供求新變化和客戶資源大小等因素，做好跟蹤服務，支行核心客戶、重點客戶由行長親自抓、部室負責人特別跟蹤維護，做好金融產品的售后服務，了解客戶需求并主動創(chuàng)造需求，引領客戶形成需求升級與產品服務創(chuàng)新之間的動態(tài)平衡。