小商品調(diào)查報告精選(九篇)
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第1篇：小商品調(diào)查報告范文
2013年的雙十一，淘寶創(chuàng)下了單日350億的銷售額，令實(shí)體銷售者咋舌不已，要知道，同是以銷售小商品著稱的義烏小商品市場，3年的銷量總額也只有這么多而已。據(jù)報道，2013年全國網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)占到全社會零售總額的近10%，而北京市的網(wǎng)絡(luò)銷售額也首度超過了傳統(tǒng)百貨業(yè)。有人感嘆，在信息時代，網(wǎng)購這種創(chuàng)新的銷售方式，必然會打敗傳統(tǒng)的實(shí)體銷售方式，并逐漸取代實(shí)體銷售的地位。
但同樣步入互聯(lián)網(wǎng)時代，走在世界科技前列的美國卻并沒有出現(xiàn)和我國類似的情況，美國的消費(fèi)者雖然也喜歡“逛逛”網(wǎng)店，但更多人還是選擇了在實(shí)體店消費(fèi)。據(jù)美國統(tǒng)計局2013年初的一份調(diào)查報告顯示，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)銷售額只占全美總零售額的5%多點(diǎn)。
如果從銷售規(guī)模來看，中國全社會的零售規(guī)模只有美國的60%多，但網(wǎng)絡(luò)銷售總額卻與美國差不多，這顯示出中國的網(wǎng)絡(luò)銷售遠(yuǎn)比美國繁榮。有分析家預(yù)測，及至2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額將相當(dāng)于美國、日本、英國、德國和法國目前規(guī)模的總和。
為什么在中國和美國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是如此不同呢？是中國的網(wǎng)絡(luò)銷售太厲害，還是中國的實(shí)體銷售有問題？其實(shí)有了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們可以清晰地找到問題的答案。
網(wǎng)絡(luò)革命激活中國偏遠(yuǎn)地區(qū)
在中國，絕大多數(shù)三四線城市以及廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，物質(zhì)的豐富程度遠(yuǎn)低于大中型城市，很多大型零售商都不會選擇在這樣的區(qū)域建立零售網(wǎng)點(diǎn)，即使建立，數(shù)量也少得可憐，造成三四線城市和鄉(xiāng)村的居民購買商品選擇余地很小。
之所以出現(xiàn)這種狀況，是因?yàn)槲覈慕?jīng)濟(jì)發(fā)展速度和城市發(fā)達(dá)水平有著巨大的差異性，不同地區(qū)的居民收入以及購買力也相距甚遠(yuǎn)。過去，一些貧困的三四線城市和鄉(xiāng)村地區(qū)的居民，年均收入都不過萬，人們除了購買基本的生活用品，根本沒有能力消費(fèi)其他的比較昂貴的非生活必需品，因此即使是像可口可樂、和路雪冰淇淋這樣在大城市看來非常廉價的商品，在這些地區(qū)也是沒有銷路的。因此，對逐利的商人來說，這些地區(qū)自然也就要被“放棄”了。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在三四線城市和鄉(xiāng)村居民的手里也有了余錢，購買力大大增加了。雖然許多實(shí)體零售商也看到了這一點(diǎn)，在未來的規(guī)劃中也準(zhǔn)備向這些地區(qū)滲透，但在短時間內(nèi)，這些地區(qū)還是實(shí)體店“鞭長莫及”的。而網(wǎng)絡(luò)銷售則不同，只要有網(wǎng)絡(luò)、有公路的地方，網(wǎng)購就可以進(jìn)行。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售以極快的速度滲入到中國廣大腹地，傳統(tǒng)零售商只能望而興嘆。
2012年時，淘寶的調(diào)查報告顯示，人均收入較低的三四線城市，網(wǎng)購數(shù)量和消費(fèi)金額卻大大超過人均收入較高的一二線城市，這說明，在中國，由于較大的地域差異，使得實(shí)體零售店對偏遠(yuǎn)地區(qū)無能為力，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)恰好滿足了偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)欲望。而美國作為發(fā)達(dá)國家，卻幾乎沒有城鄉(xiāng)差別，甚至一些城郊和鄉(xiāng)村比城市更發(fā)達(dá)，實(shí)體零售店早已全方位覆蓋，網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性自然大打折扣了。
成本折射出中國的管理問題
中國網(wǎng)絡(luò)銷售能夠迅速崛起，還得益于巨大的成本優(yōu)勢。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，中國實(shí)體零售店的稅費(fèi)成本居高不下，導(dǎo)致其銷售價格無法降低。而網(wǎng)絡(luò)銷售在人工、房租、稅收方面的成本卻極低，雖然比實(shí)體店多出一個快遞成本，但由于其規(guī)模優(yōu)勢，快遞費(fèi)用所占比例很低，這就使得網(wǎng)絡(luò)銷售價格上極具競爭力，同樣的商品，網(wǎng)店價格通常只有實(shí)體店的百分之七八十，甚至只有一半。
先說說稅收，國家對實(shí)體店稅收的征管和監(jiān)督早已成熟，而由于網(wǎng)絡(luò)零售是最近幾年才發(fā)展起來的新興事物，國家有意要進(jìn)行一段時間的市場培育，所以對網(wǎng)絡(luò)銷售稅收監(jiān)管并不是很嚴(yán)格。此外，中國有個增值稅，這是對商品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的增值額收稅，簡單理解，就是環(huán)節(jié)越多，收的稅就越多。而實(shí)體店恰好流通環(huán)節(jié)很多，層層轉(zhuǎn)手，從生產(chǎn)商到全國總到區(qū)域總經(jīng)銷再到普通批發(fā)商，最后才到實(shí)體店，每一次轉(zhuǎn)手都要征收一次增值稅，實(shí)體店的稅負(fù)之重可以想象；網(wǎng)店則不然，大部分從廠家直接進(jìn)貨，有些甚至是自產(chǎn)自銷，只有少數(shù)從大批發(fā)商那兒進(jìn)貨，其進(jìn)貨環(huán)節(jié)少之又少，不但降低了交易費(fèi)用，更是大大減輕了增值稅負(fù)擔(dān)。除了稅收環(huán)節(jié)之外，實(shí)體店租賃店鋪的成本、店鋪裝修及水電的費(fèi)用等等，都是很大一筆開支，而網(wǎng)店在這些方面的費(fèi)用幾乎可以忽略不計。網(wǎng)店各項(xiàng)成本都比實(shí)體店低，商品的價格自然也就便宜了。
此外，在中國，政府的有形之手對經(jīng)營者的干預(yù)也很大，開一個實(shí)體店，工商、城管、市容、衛(wèi)生、消防，哪個部門都要跑到，哪個部門都要隔三差五地來管管你，就是應(yīng)付政府管理也要耗掉很多精力，更不要說還要交各種額外的管理費(fèi)了，這對經(jīng)營者來說，又是一大隱形成本。
而在美國，稅收主要以所得稅為主，企業(yè)流通環(huán)節(jié)的稅征收得很少，加之美國的稅收對網(wǎng)上網(wǎng)下同樣嚴(yán)格征管，因此網(wǎng)店和實(shí)體店的稅負(fù)成本相同。而相對于中國飛速上升的房租成本，美國的房租卻穩(wěn)中有降，美國政府對企業(yè)的干預(yù)管理更是幾乎可以忽略?？傮w來說，美國實(shí)體店的成本并沒有像中國這樣比網(wǎng)店成本高出一大截。
正是經(jīng)營成本的差異反應(yīng)到銷售價格上，才使得中國的網(wǎng)絡(luò)銷售一枝獨(dú)秀，其他國家難望項(xiàng)背。
創(chuàng)新的差異
第2篇：小商品調(diào)查報告范文
>> 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的希望之路 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展之路 太極拳產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的踐行之路 數(shù)控技術(shù)的應(yīng)用和裝備產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略思考 產(chǎn)業(yè)化驅(qū)動的城鎮(zhèn)化創(chuàng)新發(fā)展之路 《女性時尚》頻道:探索產(chǎn)業(yè)化品牌發(fā)展之路 試探陜西小吃產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路 微文化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路 走產(chǎn)業(yè)化之路 促進(jìn)沼氣事業(yè)發(fā)展 創(chuàng)新開拓走集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路 江陰市蔬菜生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路 從涿州影視城探尋影視城的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路 教育裝備發(fā)展的生態(tài)之路 教育“產(chǎn)業(yè)化” 秦淮花燈產(chǎn)業(yè)化之路的思考 物流產(chǎn)業(yè)化的必由之路 產(chǎn)業(yè)化：銀行業(yè)的高績效之路 科迪乳業(yè)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路 傳統(tǒng)種植業(yè)的產(chǎn)業(yè)化之路 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l），到2012年時的年采購額度已經(jīng)超過了355億元人民幣。
圖1 全國中小學(xué)教育裝備逐年采購情況
教育裝備的需求量巨大，但是大到貴重儀器設(shè)備，小到試管燒杯，品種繁多，內(nèi)容復(fù)雜，采購時往往以多種產(chǎn)品共同打包的形式進(jìn)行招標(biāo)，這就對投標(biāo)商提出了一個苛刻的要求，即必須對所有產(chǎn)品都要了解，都能夠提供；而只有當(dāng)教育裝備產(chǎn)業(yè)化時才能夠真正有效地完成這一目標(biāo)。另外，一些高端的教學(xué)和實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備在采購初期設(shè)計與論證時對設(shè)計人員的要求很高，學(xué)校（尤其是中小學(xué)）一般無法提供這樣的技術(shù)人員，此時教育裝備產(chǎn)業(yè)便可以利用自己的研究機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行科學(xué)慎重的設(shè)計，為學(xué)校提供有效服務(wù)。
3.教育裝備的質(zhì)量
教育裝備的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量兩個方面。目前，教育裝備的質(zhì)量存在的問題令人擔(dān)憂，《“教學(xué)儀器設(shè)備存在的問題及質(zhì)量管理的思路”課題研究調(diào)查報告》一文用大量的數(shù)據(jù)描述了教育裝備質(zhì)量低劣現(xiàn)象[2]。文中將教育裝備存在的問題分為4類：（1）設(shè)備質(zhì)量較差；（2）設(shè)備品種和數(shù)量與實(shí)際需求不符；（3）設(shè)備陳舊；（4）易損件未及時補(bǔ)充更新。其中的（3）和（4）屬于使用單位自己的管理問題，在此不做評論；而（1）和（2）則分別為教育裝備產(chǎn)品質(zhì)量問題和供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量問題。如果對文章中開列出來的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量存在問題的儀器設(shè)備進(jìn)行分類，會發(fā)現(xiàn)一個非常重要的現(xiàn)象：即所有這類產(chǎn)品都是前面提到的“教育裝備專業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”生產(chǎn)的。這些產(chǎn)品都是教學(xué)專用儀器設(shè)備，如：電機(jī)模型、學(xué)生電源、摩擦力演示器、光化學(xué)演示器、顯微演示裝置、簡單機(jī)械等等，而計算機(jī)、投影機(jī)等“教育裝備通用產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”的產(chǎn)品只出現(xiàn)在“設(shè)備陳舊”和“易損件未及時補(bǔ)充更新”項(xiàng)目中。如果進(jìn)一步分析生產(chǎn)這些教學(xué)專用儀器設(shè)備的廠家，就會發(fā)現(xiàn)基本上都是一些零散的、未形成規(guī)模的，甚至是一些手工作坊式的小型企業(yè)。所以，僅從保證教育裝備產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的角度看，教育裝備產(chǎn)業(yè)化的作用和意義也是十分巨大的。
三、教育裝備產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可行性
教育裝備產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可行性已經(jīng)通過一些國內(nèi)的相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施而被證實(shí)，以下是4個典型案例。
1.施河藍(lán)天教具城
中國施河藍(lán)天教具城于2012年11月初落成，占地580畝。到目前為止，施河鎮(zhèn)有教學(xué)具生產(chǎn)企業(yè)180多家，形成了智能實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、大型幼兒玩具、校園軟件開發(fā)等6大類2 000多個品種的產(chǎn)品體系，成為國內(nèi)最大的教具產(chǎn)銷地。施河藍(lán)天教具城計劃通過6～8年的建設(shè)，最終成為中國教育裝備產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的集中展示、采購交易、新品研發(fā)、上下游行業(yè)分工協(xié)作、技術(shù)服務(wù)交流的首要平臺，成為全國最大的科技型、開放型國家級教學(xué)具生產(chǎn)和研發(fā)基地。
2.襄陽教育裝備產(chǎn)業(yè)城
中國教育裝備產(chǎn)業(yè)新城（襄陽）項(xiàng)目是湖北省政府2012年、2013年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目整體由產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)配套三大部分構(gòu)成。通過二、三產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，商貿(mào)促進(jìn)工業(yè)，形成教育裝備的設(shè)計、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢、營銷、商貿(mào)、材料、制造、體驗(yàn)、采購、物流、金融、信息等系列“高效、系統(tǒng)、低碳、環(huán)?！钡耐暾a(chǎn)業(yè)鏈。該項(xiàng)目以積極引領(lǐng)、推動我國教育改革和教育裝備事業(yè)的發(fā)展，形成教育與教育裝備的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)新城，打造世界級的教育產(chǎn)業(yè)綜合體為目標(biāo)。
3.山東省教育用品采購基地
2007年12月28日，山東省教育用品采購基地正式掛牌成立，這是山東省唯一一家，也是全國首家省級教育用品采購基地，坐落在江北最大的文化教育用品集散地―臨沂小商品城。采購基地占地600畝，建筑面積40萬平方米，總投資9.8億元，是中國北方交易條件和配套設(shè)施最完善的現(xiàn)代化教育商品集散地，中國教學(xué)實(shí)驗(yàn)儀器生產(chǎn)、經(jīng)銷基地，全國教學(xué)實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)出口基地，主要為山東乃至全國大、中、小學(xué)和幼兒園、職業(yè)學(xué)校的教育用品、教學(xué)儀器、幼教玩具實(shí)現(xiàn)“一站式”集中招標(biāo)采購，年拉動教育用品采購額達(dá)60個億。
4.長江教育裝備城
長江教育裝備城于2013年3月22日開工奠基，有多家國際國內(nèi)知名企業(yè)已入駐。裝備城作為教育裝備產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的有效載體，堅持“布局集中、用地集約、項(xiàng)目集群、產(chǎn)業(yè)集聚”的發(fā)展方向，打造出一個以綜合服務(wù)平臺為建設(shè)主要著力點(diǎn)，形成以產(chǎn)業(yè)為紐帶，以配套促聚集，以區(qū)中園、園中園為特色，區(qū)域化、集約化程度較高的新型教育裝備產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)與高校協(xié)同創(chuàng)新，加快了教育裝備的研發(fā)步伐，提高了研發(fā)應(yīng)用水平。園區(qū)擁有完善的監(jiān)督管理機(jī)制，以對學(xué)校教育裝備產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管。
這些成功案例有力地證明：教育裝備的發(fā)展走產(chǎn)業(yè)化之路是完全可行的，也將會成為一種大趨勢。
四、結(jié)束語
教育裝備是教育的重要組成部分。中國在高速向前發(fā)展，而各個行業(yè)的發(fā)展都需要并依賴現(xiàn)代化的裝備。教育行業(yè)也不例外，沒有教育裝備的現(xiàn)代化，就沒有教育的現(xiàn)代化，教育裝備的現(xiàn)代化既是對教育現(xiàn)代化的促進(jìn)，也是對教育現(xiàn)代化水平的衡量。本文從理論上說明了教育裝備的產(chǎn)業(yè)化概念，并論及了產(chǎn)業(yè)化的必要性和可行性，又通過一些典型的成功案例驗(yàn)證了教育裝備發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路是一條通往教育裝備現(xiàn)代化之路。
參考文獻(xiàn)
[1] 百度百科[EB/OL].http：///link？url=jF52C8JHSMKEoOaM1j5CxzX36vZmEmLTgRSgr6Kp6wYCponpfjVC-S5SC2rjcsKq.
第3篇：小商品調(diào)查報告范文
【關(guān)鍵詞】 浙江開化縣;農(nóng)民收入;影響因素;對策
一、開化縣自然稟賦、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人力資源現(xiàn)狀調(diào)查
開化縣位于浙江省西部，錢塘江的源頭，與皖、贛兩省交界，縣域總面積2231平方公里，其中坡度大于25度的山地占土地面積的74%，坡度小于6度的平原和緩丘僅占11%，河溪湖泊占15%。土地以林業(yè)用地為主，森林覆蓋率達(dá)80.7%。素有“九山半水半分田”之稱?？h境地勢自西北向東南傾斜，有懷玉山、白際山、千里崗3條山脈環(huán)繞，有千米以上高山46座，最高山峰白石尖海拔1453.7米。主要河流有馬金溪、池淮溪等。常年平均氣溫16.4℃，晝夜溫差平均為10.5℃，年平均降雨量1814毫米，無霜期252天。2015年全縣生產(chǎn)總值101.61億元，按可比價格計算，比上年增長5.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值12.33億元，增長1.5%;第二產(chǎn)業(yè)增加值40.22億元，增長2.7%，第三產(chǎn)業(yè)增加值49.06億元，增長10.6%，其中增長最快的分別為金融業(yè)增加值增長15.6%，房地產(chǎn)業(yè)增加值增長13.8%，住宿和餐飲業(yè)增加值增長11.5%，批發(fā)和零售業(yè)增加值增長8.0%。在全市范圍內(nèi)率先完成九景衢鐵路開化段工程的全部征遷任務(wù)，主體工程全面開工;杭新景高速公路開化段工程、蘇莊至古田山公路改建工程、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工程建設(shè)有序推進(jìn);S317（17省道）螺螄灣段整治工程、西里線景觀提升工程、公路綠化彩化工程完成年度工作目標(biāo)。年末境內(nèi)公路里程1520.66公里，其中境內(nèi)高速公路49.72公里。實(shí)現(xiàn)了村村通公路，路況好，彎道少。4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
圖1 2006―2015全縣生產(chǎn)總值及其增長速度
2015年末，全縣總?cè)丝?5.99萬人，其中城鎮(zhèn)人口9.48萬人，鄉(xiāng)村人口26.51萬人。全年出生人數(shù)3458人，出生率為9.63‰，人口自然增長率為3.63‰，比上年下降1.21個千分點(diǎn)。全縣中小學(xué)校在校生34125人，其中：普通高中在校學(xué)生4461人、初中在校學(xué)生9039人、小學(xué)在校學(xué)生18521人、職業(yè)中學(xué)在校學(xué)生2068人、特殊學(xué)校36人。小學(xué)入學(xué)率為100%，鞏固率100%，升學(xué)率100%;初中入學(xué)率為100%，鞏固率100%，升學(xué)率97.74%。根據(jù)我們對開化縣6個自然村的抽樣調(diào)查，文化程度分布大致為：文盲半文盲（小學(xué)沒有畢業(yè)，僅讀2-3年）占10.7%，小學(xué)學(xué)歷占18.9%，初中學(xué)歷占24.1%，高中學(xué)歷占20.3%（包括職高、中專、中技），大專學(xué)歷占20%，大學(xué)學(xué)歷占6.7%。呈現(xiàn)出年紀(jì)越輕，學(xué)歷越高的特點(diǎn)。文盲與半文盲的80%以上出現(xiàn)在女48歲，男50歲以上的年齡段。說明開化縣的文化教育歷史欠賬較多，近幾年來開化縣實(shí)現(xiàn)了初中入學(xué)率為100%，鞏固率100%，升學(xué)率97.74%。
二、開化縣農(nóng)民收入影響因素分析
1、開化縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入數(shù)字的基本調(diào)查分析
據(jù)對開化縣9個鎮(zhèn)、9個鄉(xiāng)、30個行政村調(diào)查統(tǒng)計，2015年農(nóng)民人均純收入為3到4萬元，大多數(shù)家庭一般有5到6口人，有2到3個勞動力，這樣家庭年平均收入在6到10萬元，我們實(shí)地調(diào)查的收入比鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)要高。分析認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報數(shù)據(jù)偏低的原因在于擔(dān)心上報數(shù)據(jù)過高得不到省上扶貧資金及其它方面的優(yōu)惠政策。具體收入構(gòu)成如下：第一，農(nóng)業(yè)收入占20%，主要從事特色種養(yǎng)殖業(yè)，如發(fā)展蠶桑和食用菌等。第二，企業(yè)務(wù)工收入占70%。其中生產(chǎn)有機(jī)硅、電光源等的電子廠占30%。生產(chǎn)細(xì)木工板、建筑模板、竹膠板、竹炭、高中檔家具、根雕等竹木加工企業(yè)占30%。服裝加工占16%。小商品來料加工占17%。綠茶深加工、糖醇、無公害農(nóng)產(chǎn)品、飲用水開發(fā)等新型綠色食品加工產(chǎn)業(yè)占7%。第三，自己開店辦廠占10%。主要集中在經(jīng)營農(nóng)家樂、開飯店、開淘寶店、小商品經(jīng)營、跑運(yùn)輸?shù)取?/p>
2、當(dāng)前影響山區(qū)農(nóng)民收入增長的主要因素
根據(jù)我們對開化縣城關(guān)鎮(zhèn)、華埠鎮(zhèn)、馬金鎮(zhèn)、蘇莊鎮(zhèn)及林山鄉(xiāng)、長虹鄉(xiāng)的39個村的實(shí)地調(diào)研，浙西南內(nèi)陸山區(qū)部分農(nóng)民家庭收入較低的原因有，土地面積小、土地貧瘠、自然條件惡劣，一些地區(qū)幾乎沒有農(nóng)田水利建設(shè)，靠天吃飯，山大溝深交通不便，農(nóng)民文化程度普遍低，思想保守落后等。但我們深入調(diào)查后認(rèn)為，除了極少數(shù)受傳統(tǒng)觀念和生活習(xí)慣影響仍然居住在山上，自然條件是制約其家庭收入的關(guān)鍵要素外，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，特別是交通、通信、電力等要素是制約欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵和根本所在，如林山鄉(xiāng)、長虹鄉(xiāng)地處開化縣偏遠(yuǎn)山區(qū)，由于開化縣實(shí)現(xiàn)了村村通公路，路況好，彎道少，4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色農(nóng)業(yè)，這兩個山區(qū)鄉(xiāng)一些農(nóng)民家庭收入甚至超過了地處縣城的城關(guān)鎮(zhèn)、華埠鎮(zhèn)。在自然資源稟賦、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平條件相當(dāng)?shù)那闆r下，人力資本因素顯著影響農(nóng)民家庭收入。即一般來說，文化程度越低，收入越低。當(dāng)前影響山區(qū)農(nóng)民收入增長的主要因素是：
（1）產(chǎn)品單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏品牌與精品，缺乏深加工精加工技術(shù)，致使農(nóng)民增產(chǎn)不增收。浙西南內(nèi)陸山區(qū)多數(shù)分布于中低山糧茶竹產(chǎn)區(qū)，主要以水稻、小麥、油菜等傳統(tǒng)“三大作物”為主，這些都屬于低價低附加值產(chǎn)品，解決自身溫飽可以，不能增加家庭收入。同時，近幾年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格的漲幅要高于糧棉油的漲幅，灌溉用水用電的相對增加，也加大了成本。造成農(nóng)民種田的投入增加而收入減少，部分農(nóng)田即使撂荒也不愿意種糧。
（2）加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)保護(hù)之間的矛盾日益突出。山區(qū)欠發(fā)達(dá)縣（市、區(qū)）有加快發(fā)展、改善民生的內(nèi)在要求，但多數(shù)縣（市、區(qū)）山地丘陵面積高達(dá)70%以上，山洪、滑坡、泥石流等自然災(zāi)害易發(fā)，生態(tài)較為脆弱，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)普遍較差。海拔高度的影響，產(chǎn)出相對較低。為了提高絕對產(chǎn)量，增加收入，農(nóng)民一是過度開荒、過度砍伐，二是過度施用農(nóng)藥和化肥，造成農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境的進(jìn)一步惡化，影響山區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)民的長期穩(wěn)定的收入。
5、構(gòu)筑能源保障網(wǎng)
加快柯城、江山、龍游、常山等天然氣熱電聯(lián)產(chǎn)和分布式能源項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)施金華燃機(jī)油改氣項(xiàng)目，積極推進(jìn)衢江、磐安等抽水蓄能電站項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化能源輸送網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)以500千伏網(wǎng)架為骨干、220千伏和110千伏相配套的電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，加快推進(jìn)甬紹金衢等成品油管線建設(shè)。積極發(fā)展可再生能源，推進(jìn)景寧大均水電開發(fā)建設(shè)，加快山區(qū)小水電擴(kuò)能改造，如開化縣龍?zhí)?、何田、中村、新?lián)成功開發(fā)了小水電，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入增加，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的前提下，積極發(fā)展山區(qū)風(fēng)電項(xiàng)目，推進(jìn)國家金太陽工程和光電建筑一體等項(xiàng)目，實(shí)施開化、龍泉等生物質(zhì)能發(fā)電和余能利用項(xiàng)目。
6、完善水利設(shè)施網(wǎng)
浙西南山區(qū)生態(tài)環(huán)境脆弱，易爆發(fā)山洪、泥石流、山體滑坡等地質(zhì)自然災(zāi)害，對農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)要求高，但受歷史欠賬、資金缺乏、修建成本高等因素影響，一些山區(qū)的農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施破舊不堪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于溪谷平原地區(qū)。因此要提高山區(qū)水資源保障能力，推進(jìn)好溪水利樞紐、青田水利樞紐建設(shè)。實(shí)施農(nóng)村飲水安全提升工程，切實(shí)改善農(nóng)村居民飲水安全條件。推進(jìn)農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)，以保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，開展農(nóng)田水利標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)。推進(jìn)小流域綜合治理，建設(shè)生態(tài)清潔小流域。推進(jìn)病險水庫和山塘配套加固建設(shè)，山區(qū)城鎮(zhèn)防洪標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50年一遇以上，低洼易澇地區(qū)排澇標(biāo)準(zhǔn)提高到10年一遇以上。
7、培養(yǎng)文化素質(zhì)高、懂技術(shù)、善經(jīng)營、視野開闊的現(xiàn)代農(nóng)民
加大農(nóng)民技能培訓(xùn)投入，與大專院校、科研院所、農(nóng)技局、農(nóng)技站合作，對農(nóng)民進(jìn)行各類專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育，提高農(nóng)民素質(zhì)和技能。加強(qiáng)農(nóng)村信息服務(wù)，提供農(nóng)業(yè)實(shí)用新型技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工技術(shù)、鄉(xiāng)村旅游、致富經(jīng)驗(yàn)與案例等農(nóng)村信息服務(wù)。積極引導(dǎo)、鼓勵山區(qū)農(nóng)民去國外、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)打工、經(jīng)商、參觀考察，開闊眼界、捕捉信息、引進(jìn)技術(shù)。
8、優(yōu)化提升人口集聚平臺
浙西南的城市、城鎮(zhèn)、溪谷山川等生態(tài)環(huán)境較好，適合人類發(fā)展與居住的地區(qū)應(yīng)作為山區(qū)人口集聚的大平臺，加快人口、要素和產(chǎn)業(yè)集聚，增強(qiáng)綜合承載能力。縣城作為推進(jìn)山區(qū)人口集聚的主平臺，中心鎮(zhèn)作為推進(jìn)山區(qū)人口集聚的新平臺，中心村作為山區(qū)人口集聚的網(wǎng)絡(luò)。形成集聚能力強(qiáng)、帶動效應(yīng)好、體制機(jī)制靈活的浙西南城市化發(fā)展新模式，居住在高山深山地區(qū)、大中型水庫庫區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害隱患地區(qū)、生態(tài)環(huán)境脆弱地區(qū)人口應(yīng)該全部離土移民，積極創(chuàng)新搬遷安置模式，加大財政扶持力度，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)就業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化配套住房建設(shè)，要保證移民家庭至少有1人穩(wěn)定就業(yè)，加強(qiáng)宣傳，淡化農(nóng)民的鄉(xiāng)土觀念，才能使異地搬遷農(nóng)民搬得出、穩(wěn)得住、富得起。
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【作者簡介】
第4篇：小商品調(diào)查報告范文
論文2010年6月11日淘寶對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計劃正式推出，其核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。本文指出了淘寶推出大物流計劃的必要性，著重分析了其三大塊核心內(nèi)容思想和舉措，并提出了自己的看法和建議，最后總結(jié)了淘寶大物流計劃對我國電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)帶來的重要影響。
一、淘寶推出大物流計劃的必要性
1、傳統(tǒng)的物流運(yùn)營方式已跟不上我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)迅猛發(fā)展的步伐
根據(jù)正望咨詢的調(diào)查報告顯示2009年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，2009年全國網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到2670億元，比2008年增長90.7%，其中僅淘寶平臺的交易額就超過2000億元。 淘寶網(wǎng)的日交易規(guī)模達(dá)到600萬筆，其中75％的交易商品要通過實(shí)物遞送。
互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和網(wǎng)上購物的相應(yīng)優(yōu)勢，使得電子商務(wù)成為快遞發(fā)展新的增長點(diǎn)，快遞服務(wù)與電子商務(wù)合作日趨密切。但一直以業(yè)淘寶對各快遞公司投遞質(zhì)量差、影響交易不滿。2010年春節(jié)前夕，由于快遞公司休假、配送速度慢等原因，引起貨物發(fā)送延遲，造成數(shù)萬名淘寶賣家“即使每天兩班倒，還有上千個單子不能出貨”的窘狀。馬云就說過，3-5年內(nèi)淘寶交易額可能會達(dá)到一萬億人民幣的水平，但是看不到交易額能達(dá)到4萬億—5萬億的水平，原因就是“物流”，過年過節(jié)所有的物流公司都停下來了，物流行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)的運(yùn)營方式層面。
2、滯后的物流服務(wù)會成為羈絆淘寶B2C發(fā)展的一個瓶頸
當(dāng)各種旗艦店、直營店紛紛落戶淘寶網(wǎng)以后，由于淘寶網(wǎng)巨大的點(diǎn)擊量，對于直營店和集成銷售商而言，迅速增長的訂單量和相對滯后的配送能力之間的矛盾顯得越來越突出。
2010年3月，入駐淘寶商城的荷蘭乳牛公司獲得了傳統(tǒng)銷售渠道中無法想象的單日高訂單—2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由于無法適應(yīng)在線訂單的激增，補(bǔ)貨不及時而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，最長達(dá)到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內(nèi)全網(wǎng)致歉公告。
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務(wù)，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進(jìn)行的大規(guī)模促銷活動，當(dāng)日形成3.7萬個訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時投遞率達(dá)到50%，48小時完成派送，買家好評如潮，整體好評率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說明了物流對于商家的重要性以及淘寶大物流計劃實(shí)施的必要性和良好的效果。
3、大物流計劃是淘寶實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)
2008年9月，馬云宣布將投入啟動“大淘寶”戰(zhàn)略，他指出“大淘寶”就是要做電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供“水、電、氣”等基礎(chǔ)服務(wù)，讓所有的用戶在“大淘寶”平臺上的支付、營銷、物流以及其他技術(shù)問題都能夠做到順暢無阻。而這次推出的淘寶大物流計劃有助于淘寶完善其服務(wù)體系，促使其更近距離的接觸大淘寶的遠(yuǎn)景規(guī)劃。正如淘寶網(wǎng)商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策強(qiáng)調(diào)的，我們是基于“大淘寶戰(zhàn)略”所秉持的開放心態(tài)來看待電子商務(wù)物流，并且一直堅持淘寶網(wǎng)作為一個平臺的角色來涉足物流，只專心做好平臺應(yīng)該做的事情，以創(chuàng)新的模式來推出大物流計劃。
二、淘寶大物流計劃三大核心內(nèi)容分析
此次推出的淘寶大物流計劃，共包括了三大塊內(nèi)容，分別是基于物流信息、交易消息和商家ERP系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
1、淘寶物流寶平臺
該平臺是指由淘寶網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)秀的倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺。該平臺將通過API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物流寶平臺實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面信息打通。由淘寶自行提供的物流寶服務(wù)，目前主要涉及到的是物流前端環(huán)節(jié)，為商家解決的是倉儲和發(fā)貨的問題。
賣家的貨物存放到淘寶全國各個倉庫，如果客人下單的時候，將貨物由離商家最近的地方發(fā)出，這樣可以為賣家節(jié)約成本，也省去了賣家自行租用倉庫和發(fā)貨的成本。賣家就近入庫，買家就近發(fā)貨的物流配送方式，將幫助網(wǎng)店商家極大程度的降低物流投入及運(yùn)營成本，提升業(yè)務(wù)效率，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便宜、更快捷、更安全的物流服務(wù)體驗(yàn)。
現(xiàn)在入駐淘寶合作配送中心的賣家條件是信譽(yù)是三鉆及以上或是淘寶商城成員，這說明該計劃的對象主要是成規(guī)模的大賣家。但從長遠(yuǎn)來看，“2/8”原理中的八成小賣家能否享受到大物流計劃帶來的效率，如果不能享受那那服務(wù)質(zhì)量是否能得到保障，這些問題都需要淘寶逐步來解決。
加入淘寶配送中心的費(fèi)用分為兩部分：一是發(fā)貨費(fèi)，二是配送費(fèi)。從收費(fèi)的單價來看，當(dāng)日發(fā)送的包裹的數(shù)量在1001個以上要比100個以下的每個包
裹少收0.5元，顯然對于出貨大的賣家而言優(yōu)惠幅度更大。另外單個包裹（不含多個商家合并訂單的包裹）單品數(shù)量超過5件（不含5件），每件加收0.5元的發(fā)貨費(fèi)。這對于經(jīng)營小商品的如小飾品、襪子、手套類的賣家不太公平，一般買家在買這類小商品時一次會買不少，如按上述標(biāo)準(zhǔn)來算發(fā)貨費(fèi)就會增加不少。相信隨著物流寶的日益成熟，相關(guān)的規(guī)則和條款會不斷修訂和完善。
從與淘寶合作的申通快遞提供的快遞報價單來看，江浙滬皖：3.5元/kg（首重）＋1 /kg （續(xù)重）；全國其他區(qū)域：6元/kg （首重）＋6元/kg （續(xù)重）。這個價格一般小賣家拿不到，而淘寶就能憑借其巨大的發(fā)貨量和快遞公司拿下較低的價格，這對于廣大淘寶賣家來說是個喜訊。我認(rèn)為作為商家除了關(guān)注價格外，更在意的是貨物的安全和配送的及時可靠，淘寶應(yīng)該采取更可靠的保障措施給商家充足的信心。
2、淘寶物流合作伙伴體系
為了滿足商家和消費(fèi)者的多樣化需求，淘寶大物流計劃中還包括了對多種社會物流服務(wù)資源的整合。該體系目前包括了七類合作伙伴，分別是提供物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供商；提供運(yùn)輸、配送服務(wù)的運(yùn)輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的ISV管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計方案的包裝材料供應(yīng)商；提供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商。
現(xiàn)在，與淘寶合作的配送中心共有十三家，分布在華東、華南、華西、華北四個區(qū)域，年內(nèi)還會有所增加。與淘寶合作的還有三家軟件公司和申通快遞公司。目前，淘寶通過對社會物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達(dá)到干線運(yùn)輸、倉儲服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)。這些服務(wù)將帶給商家極強(qiáng)的伸縮性，滿足不同商家多樣化的需求。
3、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
為了匹配電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶大物流計劃還特別推出了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中包括了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合作伙伴流程、統(tǒng)一買家購買體驗(yàn)等。目的就是通過標(biāo)準(zhǔn)體系的制定，提高物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與能力，給商家和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。
日前，淘寶的倉儲物流投訴系統(tǒng)已上線，商家投訴后配送中心客服處理在3-7天內(nèi)處理完結(jié)，如商家對配送中心人員處理的結(jié)果不滿意可進(jìn)行二次投訴。投訴的內(nèi)容包括錯發(fā)貨，少發(fā)貨、延遲發(fā)貨、破損，損毀、包裹丟失、丟件、快遞服務(wù)差及其它。這就意味著淘寶肩負(fù)著對倉儲配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能，今后投拆者就能直接找淘寶客服來解決問題。不過具體的處罰細(xì)則還未看到，淘寶能做好“裁判員”嗎？這需要我們試目以待。另外，淘寶還頒布了《淘寶合作配送中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對配送中心的服務(wù)時間、服務(wù)反饋、發(fā)貨時限、退換貨進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和說明，希望這個標(biāo)準(zhǔn)的頒布能有助于提高物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也希望在具體的操作細(xì)節(jié)上更加完善。
三、淘寶大物流計劃的推行將對我國電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響
1、能提升淘寶網(wǎng)整個平臺的吸引力
對于淘寶平臺的商家而言，大物流計劃的推出，將使得商家全面降低進(jìn)入電子商務(wù)的成本。通過淘寶物流，企業(yè)可以不需要前期的大量固定資產(chǎn)投資，不需要，快速形成服務(wù)能力。同時，淘寶大物流計劃的推出還將全面降低商家日常運(yùn)營的管理成本。商家無需因維護(hù)物流體系而支付成本，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)使用量支付實(shí)際使用成本，同時擁有專業(yè)物流能力。對于消費(fèi)者而言，大物流計劃的推出也將給其帶來實(shí)實(shí)在在的好處，這將大大降低消費(fèi)者的購買成本，同時提升購買體驗(yàn)。享受到更加穩(wěn)定的物流服務(wù)，享受到更加個性化的物流服務(wù)，減少物流導(dǎo)致的糾紛處理成本。
2、將增強(qiáng)我國B2C企業(yè)提升后端物流管理能力的緊迫感
淘寶占據(jù)了中國C2C市場83%以上的份額，而淘寶在2008年開始設(shè)定大淘寶戰(zhàn)略后，著重進(jìn)入B2C領(lǐng)域，打造了“淘寶商城”和“淘寶電器城”。現(xiàn)在推出的大物流計劃正迎合了眾多淘寶商場、大賣家的需求，有助于淘寶完善其服務(wù)體系。而淘寶服務(wù)水平的提升將幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，為網(wǎng)購用戶提供更加有保障的服務(wù)的同時，也將提供更加有競爭力的價格。一但淘寶控制了物流生命命脈，就相當(dāng)于控制了線上線下的一體化生產(chǎn)流程，淘寶在中國網(wǎng)購市場的地位無人可比。對于京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等這些國內(nèi)最大的B2C企業(yè)來說無疑是個很大的威脅，將會促使這些企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對自建物流系統(tǒng)或第三方物流平臺的管理和合作，提升后端物流的管理能力。
3、將拉動物流、軟件等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的整合發(fā)展，為中國電子商務(wù)市場的發(fā)展創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境
淘寶物流合作伙伴體系將帶動運(yùn)輸、配送服務(wù)商、ISV管理軟件服務(wù)商、包裝材料供應(yīng)商等數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)鏈一起共同成長發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士指出按照淘寶大物流計劃的狀況看，其節(jié)省的整體物流成本大約能達(dá)到20%-30%，同時這種以管理信息化為基礎(chǔ)，貨品集中化為表現(xiàn)的模式也非常值得物流渠道的其他企業(yè)借鑒，雖然在貨品集中化方面存在一些差異和執(zhí)行難度，但是信息化的管理卻是現(xiàn)在這些物流渠道所欠缺的，如果能在全行業(yè)推廣信息化管理，將可能是物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折的一個契機(jī)。
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[1]張海霞，李忠芹.從淘寶物流看我國當(dāng)前電子商務(wù)的物流形態(tài)[J].中國商貿(mào).2010年16期118-119
第5篇：小商品調(diào)查報告范文
3月24至25日，第三屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會在杭州舉行。大會了《中國B2B行業(yè)網(wǎng)站調(diào)查報告》(20072008)、《中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報告》(20072008)，顯示長三角地區(qū)已聚集全國絕大部分行業(yè)網(wǎng)站，該地區(qū)的中小企業(yè)開展電子商務(wù)也最為活躍。據(jù)了解，浙江的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量居全國第一，而中國電子商務(wù)協(xié)會開展的中小企業(yè)示范案例中，超過50%來自杭州。
浙江作為全國外貿(mào)大省之一、中小型企業(yè)眾多的地區(qū)，有著得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢。浙江靠近上海，省內(nèi)又有全國第二大的港口 寧波舟山港，加上浙江人捕捉商機(jī)的能力，經(jīng)過10多年的努力，浙江電子商務(wù)走在了全國的前列。事實(shí)也證明浙江擁有這樣的實(shí)力，國內(nèi)幾家優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站就誕生于此。
阿里巴巴作為全國最大的B2B電子商務(wù)平臺，無論從規(guī)模、資金、人力都是世界級的，從中國供應(yīng)商到誠信通，從淘寶網(wǎng)打敗全球C2C巨頭ebay，到2007年在香港上市，馬云每年都能給人們帶來些新的驚喜。
網(wǎng)盛科技是互聯(lián)網(wǎng)第一個在A股上市的公司，目前已發(fā)展成為國內(nèi)最大的垂直專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)商，旗下有中國化工網(wǎng) (省略 )、全球化工網(wǎng)(省略)、中國紡織網(wǎng)(省略 )、國際紡織網(wǎng)(省略)、中國醫(yī)藥網(wǎng)(省略)等多個國內(nèi)外知名的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，同在浙江杭州，它的發(fā)展已對阿里巴巴構(gòu)成相當(dāng)大的威脅。
浙江電子口岸企業(yè)通是一家新興的電子商務(wù)平臺，它依靠浙江電子口岸強(qiáng)大的政府背景和浙江電信的技術(shù)支持，近期在浙江地區(qū)發(fā)展迅速。它擁有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外經(jīng)貿(mào)局等政府資源，不僅在線上給企業(yè)提供豐富的商業(yè)信息和政策法規(guī)，線下它將經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)一步延伸，提供優(yōu)質(zhì)的物流與展會服務(wù)。同時通過海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等執(zhí)法部門的認(rèn)證，企業(yè)將獲得官方權(quán)威的資格評定，讓賣買雙方都能放心交易。
浙江省中小企業(yè)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人2007年12月初接受記者采訪時說，打造“數(shù)字浙江”三年多來，浙江省中小企業(yè)信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)，僅2007年一年就舉行了100多場針對中小企業(yè)的信息培訓(xùn)服務(wù)。截至目前，浙江省加入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)已經(jīng)超過10萬家，企業(yè)利用電子商務(wù)平臺達(dá)成的交易額已經(jīng)突破5000億元。此外，作為“市場大省”，近年來浙江省還相繼完成了義烏小商品市場、紹興輕紡城、永康五金城等幾十家市場上網(wǎng)。據(jù)了解，下一步浙江省計劃成立中小企業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)三位一體的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，爭取用三年時間，使該省中小企業(yè)信息化普及率達(dá)到50%以上。
杭州千五行業(yè)網(wǎng)站亮點(diǎn)紛呈
據(jù)媒體報道，全國行業(yè)網(wǎng)站中，有一半以上都集中在浙江，而杭州又集中了浙江一半以上的行業(yè)網(wǎng)站。在杭州，有全球最大的行業(yè)網(wǎng)站阿里巴巴，有全國首個在國內(nèi)上市的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)盛科技。除此之外，還有眾多行業(yè)網(wǎng)站，把觸角伸向了整個浙江乃至全國。杭州的行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢不僅是中國一景，甚至是全世界都沒有的特殊業(yè)態(tài)。
“據(jù)我的統(tǒng)計，到去年，杭州的行業(yè)網(wǎng)站超過了1500家?！闭憬髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士董雪兵告訴記者，董雪兵自1998年開始關(guān)注電子商務(wù)，在浙江，與他交往的行業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者眾多。在他看來，杭州行業(yè)網(wǎng)站密集，原因是浙江省的產(chǎn)業(yè)集群的支持。浙江民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，很多產(chǎn)品在全國，甚至全世界都占據(jù)了重要的市場份額，有了這樣的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，“他們無非是把現(xiàn)實(shí)中的生意搬到了網(wǎng)上。”
浙江年產(chǎn)值在10億元以上的制造產(chǎn)業(yè)集群有149個，比如紹興的輕紡、海寧的皮革、嵊州的領(lǐng)帶、永康的五金、溫州的皮鞋、樂清的低壓電器、桐廬的制筆、諸暨的襪業(yè)等。這些產(chǎn)業(yè)集群又依托浙江的商人們把產(chǎn)品送達(dá)全世界，從而構(gòu)成了浙江全國全世界以及工廠浙商貿(mào)易商用戶的廣闊地域市場和較長的供應(yīng)鏈，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了天然條件。
如果說在北京、上海等地的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者必須懂得互聯(lián)網(wǎng)或者是資深網(wǎng)民，在浙江，這些都不是必要條件，最重要的因素是創(chuàng)業(yè)者是否擁有行業(yè)內(nèi)的資深人才?！熬哂泻苌钚袠I(yè)背景的人最清楚行業(yè)需要什么，電子商務(wù)能給他們帶來什么，他也能深入到行業(yè)中去?！倍┍f。
有意思的是，杭州最大的兩個行業(yè)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)者馬云和孫德良，卻與行業(yè)背景絲毫不相干。馬云創(chuàng)業(yè)前是一名教師，孫德良則是首先想做服裝網(wǎng)，卻在一個偶然因素的影響下，選擇了創(chuàng)辦化工網(wǎng)。曾經(jīng)與孫德良一同打拼的陳學(xué)軍后來離開網(wǎng)盛科技，創(chuàng)辦了中華紡織網(wǎng)。他也只是一個出身農(nóng)民家庭的大學(xué)生，此前與紡織行業(yè)并無關(guān)系。
浙江的行業(yè)網(wǎng)站分布呈現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)來：集中于杭州的行業(yè)網(wǎng)站中，較出色的網(wǎng)站大多數(shù)由非行業(yè)人士創(chuàng)辦，而浙江其他地域的行業(yè)網(wǎng)站則多由行業(yè)內(nèi)資深人士創(chuàng)辦。
草根們的創(chuàng)業(yè)更明顯的特點(diǎn)是從小成本起家。除阿里巴巴獲得了軟銀的投資以外，杭州和浙江其他地市的行業(yè)網(wǎng)站極少獲得風(fēng)險投資，都是以小成本起家，然后發(fā)展壯大。比如孫德良靠借高利貸的兩萬元創(chuàng)辦了中國化工網(wǎng)，并在10年辛苦打拼后成為上市公司，成為行業(yè)網(wǎng)站中的奇跡。
在杭州乃至浙江，有相當(dāng)一批行業(yè)網(wǎng)站都以阿里巴巴為模仿對象，也以阿里巴巴為競爭對手。大量行業(yè)網(wǎng)站都是從專業(yè)角度出發(fā)，只進(jìn)行某個專業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)開發(fā)，而不像阿里巴巴那樣做大而全的B2B業(yè)務(wù)。這一方面使得相當(dāng)多的行業(yè)網(wǎng)站們在阿里巴巴的擠壓下勉強(qiáng)生存，另一方面，一些行業(yè)網(wǎng)站又因?yàn)榫邆浒⒗锇桶筒痪邆涞男袠I(yè)資源，有一小塊自己的生存空間。
同阿里巴巴的發(fā)展思路不同的是，網(wǎng)盛科技正在走“行業(yè)門戶+聯(lián)盟”的發(fā)展方式。孫德良意欲通過收購、控股或參股的形式，吸納眾多小型行業(yè)網(wǎng)站參與到網(wǎng)盛科技，從而形成一個大的網(wǎng)站聯(lián)盟。“這是未來專業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展方向?！痹趯O德良看來，行業(yè)門戶+聯(lián)盟的方式之后，是對行業(yè)的縱深挖掘，通過線上和線下結(jié)合的方式發(fā)展。“比如說，我們可以幫助企業(yè)完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)?！?/p>
在完成了大而全的布局之后，阿里巴巴又開始了對中小企業(yè)管理流程的淘金，阿里軟件是其攻擊利器。與此同時，阿里巴巴也開始了對行業(yè)的深挖。在一些行業(yè)，阿里巴巴已經(jīng)開始專業(yè)型網(wǎng)站的建設(shè)。
一些行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站也在思考今后的發(fā)展。他們具備行業(yè)優(yōu)勢，但沒有品牌影響力，面對著網(wǎng)盛科技的招安大餅，接還是不接，這是一個考慮。盡管僅杭州就有1500多家行業(yè)網(wǎng)站，但實(shí)際上，這些網(wǎng)站中的大部分經(jīng)營業(yè)績并不理想，或?qū)⒃诓痪弥蟊惶蕴鍪袌觥Ｆ溆嗑W(wǎng)站也大都因?yàn)橘Y金等問題而發(fā)展緩慢。被收購或者同阿里巴巴或網(wǎng)盛進(jìn)行一定的合作，或許能找到新的空間。
發(fā)展電子商務(wù)浙江擁有優(yōu)勢
與兄弟省市相比，浙江發(fā)展電子商擁有哪些優(yōu)勢？專家們分析：信息化基礎(chǔ)、人才和資本是浙江的三大“核心競爭力”。
首先是信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢。浙江省內(nèi)企業(yè)以管理信息化為重點(diǎn)，推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造，大大提高了行業(yè)技術(shù)層次，加快了行業(yè)的升級換代進(jìn)程，企業(yè)信息化基礎(chǔ)明顯增強(qiáng)。與此同時，城市信息化建設(shè)也在穩(wěn)步發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速，通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，目前已建成了聯(lián)接全國、覆蓋全省的寬帶光纜網(wǎng)，干線光纜總長度達(dá)14035公里，互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過316萬戶，全省有50多萬家企事業(yè)單位建立了自己的站點(diǎn)。
其次是人才優(yōu)勢。浙江人以頭腦活、肯吃苦、善經(jīng)營、思維敏銳而為人熟知，大批網(wǎng)絡(luò)精英及IT界人士，造就了一批電子商務(wù)業(yè)界的經(jīng)營人才與技術(shù)人才，堅定的信念和對事業(yè)的執(zhí)著是他們從事這一行的力量源泉，他們對該行業(yè)的發(fā)展前景無一例外地都充滿了信心。此外，浙江省積極引進(jìn)人才的政策，以及完善的競爭機(jī)制、寬松的工作氛圍以及目光遠(yuǎn)大、頭腦靈活、思想開明的企業(yè)老板，必將能吸引更多的優(yōu)秀人才加入到這個行列。專家們舉例說，目前浙江大學(xué)、杭州商學(xué)院、寧波大學(xué)等高等院校均已開設(shè)了電子商務(wù)教學(xué)學(xué)科以及遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)課程，制訂了培養(yǎng)電子商務(wù)人才的計劃，各地政府也制定了電子商務(wù)的人才引進(jìn)政策，新生的后備人才將會源源涌現(xiàn)。
最后是資本優(yōu)勢。浙江省地方財政收入積累深厚，民間資本實(shí)力雄厚，全省民間投資占全社會投資過半。一些在境外上市的浙江網(wǎng)絡(luò)公司也通過各種渠道吸引了大量國際資本投入，這些都為浙江省電子商務(wù)的發(fā)展提供了極好的后續(xù)能量。
第6篇：小商品調(diào)查報告范文
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 電子消費(fèi) 網(wǎng)購 前景分析
一、引言
在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠??；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的商業(yè)模式即電子消費(fèi)不止打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時間、地域、環(huán)境等的限制，同時能夠使消費(fèi)者尤其是接受新鮮事物能力極強(qiáng)的大學(xué)生更方便地進(jìn)行消費(fèi)信息搜集和產(chǎn)品獲取。其中電子消費(fèi)廣義上講是指在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上人們在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的工作、生活、娛樂消費(fèi)等等。
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不嘣齔ぃ城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平的提高，以及全國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，中國的電子消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。
為具體分析大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，特進(jìn)行了相關(guān)研究。本文結(jié)構(gòu)如下：第二部分是調(diào)查分析的設(shè)計方案和實(shí)施過程，第三部分是調(diào)查總結(jié)與分析，第四部分是問題及解決對策，第五部分是前景展望。
二、研究設(shè)計
（一）調(diào)查對象和方法
本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用簡單隨機(jī)抽樣的形式，對各年級在讀大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以達(dá)到較為詳細(xì)的了解當(dāng)今大學(xué)生的電子消費(fèi)情況。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，回收195份，其中有效問卷為195份。統(tǒng)計結(jié)果以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。此次調(diào)查問卷《大學(xué)生電子消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查表》采用無記名方式調(diào)查，主要由三部分構(gòu)成：一是年級、性別、家庭所在地等基本信息；二是生活費(fèi)、電子消費(fèi)支出、電子消費(fèi)頻率等電子消費(fèi)總體狀況的調(diào)查；三是電子消費(fèi)方式、途徑、對電子消費(fèi)的態(tài)度、滿意度等等較為詳細(xì)的調(diào)查。
（二）被調(diào)查對象的基本情況
在收回的195份有效問卷調(diào)查對象中，男生為98份，女生為97份，女生比例略高于男生比例。再從家庭居住地情況來看，內(nèi)地和沿海地區(qū)學(xué)生比例大約為57.44%和42.56%。月消費(fèi)500以下的同學(xué)占4.62%，月消費(fèi)在500到1000元的占47.18%，月消費(fèi)在1000到1500占36.41%，月消費(fèi)1500以上的占11.79%。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
（一）大學(xué)生電子消費(fèi)的態(tài)度
調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生有電子消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的176人，占被調(diào)查人數(shù)的90.26%；沒有但也有愿意嘗試電子消費(fèi)的有14人，占被調(diào)查人數(shù)的7.18%，沒有在電子消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)而且不愿意嘗試的有5人，占被調(diào)查人數(shù)的2.56%。電子消費(fèi)既方便又快捷，既有豐富的商品和服務(wù)，并且十分的節(jié)省時間，只要有一臺能接入網(wǎng)絡(luò)的電子設(shè)備，無論是手機(jī)或者電腦，都可以極其便捷的享受現(xiàn)代的娛樂生活，再加上商品和服務(wù)比起傳統(tǒng)商業(yè)模式而言相對便宜，所以追求高效并有個性化的大學(xué)生越來越歡迎電子消費(fèi)。
（二）電子消費(fèi)的主要類型
本次調(diào)查表明，有電子消費(fèi)經(jīng)歷的學(xué)生中，經(jīng)常消費(fèi)的商品和服務(wù)主要以生活娛樂的需要為主。參加調(diào)查的大學(xué)生有62.56%的同學(xué)常購買服裝、鞋子等；學(xué)生的44.62%經(jīng)常購買零食、小吃等食品類商品；經(jīng)常在美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等等各種團(tuán)購類網(wǎng)站進(jìn)行聚餐、旅游、ktv等娛樂消費(fèi)的學(xué)生大約有57.95%；大概有30.26%的同學(xué)也喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行各種化妝品的消費(fèi)；上述四類消費(fèi)說明傳統(tǒng)的“吃穿用”市場已經(jīng)不能滿足同學(xué)們?nèi)找嬖鲩L的需求，而電子消費(fèi)的興起則給予同學(xué)們更大的選擇空間和更多的消費(fèi)項(xiàng)目。大約有12.31%的學(xué)生經(jīng)常購買課本、書籍（包含在像起點(diǎn)中文網(wǎng)等各種連載小說類網(wǎng)站以充值方式閱讀電子書籍）；大學(xué)生33.33%的人在網(wǎng)上購買手機(jī)話費(fèi)、軟件、游戲充值等虛擬商品和服務(wù)，還有18.46%的大學(xué)生的會經(jīng)常購買數(shù)碼產(chǎn)品、小家電等等。
（三）電子消費(fèi)的途徑
根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生經(jīng)常使用的電子消費(fèi)途徑分別是淘寶網(wǎng)（82.56%），天貓（47.69%），京東商城（23.08%），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（12.31%），亞馬遜（7.69%），美團(tuán)網(wǎng)（25.13%），糯米網(wǎng)（10.77%），拉手網(wǎng)（9.23%），也有很多同學(xué)正在使用滴滴打車等結(jié)合微信之類手機(jī)移動平臺的服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生首選的電子消費(fèi)途徑高度集中在少數(shù)幾個網(wǎng)站。在每個類的網(wǎng)站，大學(xué)生的選擇都集中在一些有著非常高的知名度的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象反映較為明顯的是小商品網(wǎng)購市場，淘寶網(wǎng)和天貓商城的使用頻率大大高于其他網(wǎng)站，有大約82.56%的同學(xué)都經(jīng)常在淘寶的平臺上購物，并且天貓商城是淘寶旗下的B2C網(wǎng)站，在原淘寶商城的基礎(chǔ)上建立起來的天貓，其很大一部分客源都是直接來自于淘寶網(wǎng)，所以淘寶網(wǎng)在電子消費(fèi)市場中的寡頭地位是很明顯的。如今電子消費(fèi)市場準(zhǔn)入門檻已經(jīng)在逐步降低，很多企業(yè)可以競爭在同一起跑線上，但消費(fèi)者聚集程度高，反映在大學(xué)的調(diào)查表明，只有那些排在了前幾名的企業(yè)，在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)才高，才可以吸引到人流量的絕大多數(shù)，然后達(dá)到了更多客戶所需的規(guī)模，企業(yè)才能發(fā)展，才贏得了最后的成功。
目前值得注意的是本地服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)站和依托手機(jī)平臺的電子服務(wù)類項(xiàng)目正越來越受大學(xué)生歡迎，當(dāng)今大學(xué)生課余時間無論是聚餐、KTV還是去周邊景點(diǎn)旅游，都喜歡參加本地團(tuán)購網(wǎng)站的活動，團(tuán)購行業(yè)發(fā)展短短幾年，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了極大的成功，商家們紛紛在網(wǎng)站推出自己的活動，并且對比傳統(tǒng)消費(fèi)模式更是給與一定的折扣以吸引顧客，便捷的支付手段、優(yōu)惠的折扣和對于這種電子消費(fèi)的新鮮感也讓大學(xué)生踴躍體驗(yàn)；如今以智能手機(jī)為代表的掌上網(wǎng)絡(luò)平臺的興起，也使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上的電子消費(fèi)行業(yè)向手機(jī)轉(zhuǎn)移，再結(jié)合日常生活需要的商品和服務(wù)，產(chǎn)生了以滴滴打車為代表的手機(jī)平臺的生活服務(wù)，無論是周圍各個超市的優(yōu)惠券、餐廳的優(yōu)惠活動、出門打車，甚至是交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)都可以在手機(jī)上通過關(guān)注微信獲取相關(guān)信息并消費(fèi)，目前大學(xué)生群體正是手機(jī)平臺的重要目標(biāo)群體，在手機(jī)終端的消費(fèi)也日益提高。
四、問題以及措施
（一）支付安全問題
由于電子消費(fèi)是在虛擬世界中進(jìn)行安全的支付交易，大多數(shù)的交易是在支付寶、財付通等支付平臺的支持下進(jìn)行，這必然使得高校學(xué)生必須關(guān)注支付安全，如有遺失、網(wǎng)上銀行密碼泄露、電腦有病毒或者被黑客盜取銀行卡信息等，這些情況確實(shí)是電子消費(fèi)的重要隱患。雖然根據(jù)本次統(tǒng)計調(diào)查的結(jié)果，在校大學(xué)生大多在虛擬平臺上只消費(fèi)價格便宜的商品或者服務(wù)，而且只有10.77%的同學(xué)表示曾遇到過支付安全的問題，但對于大部分同學(xué)來說支付安全來說也應(yīng)該是電子消費(fèi)的前提。據(jù)很多同學(xué)反映，他們經(jīng)常使用的支付平臺所綁定的銀行卡并不是專門辦理的，卡里只留下少量金額用于電子消費(fèi)，而是平時經(jīng)常作為存放生活費(fèi)甚至學(xué)費(fèi)使用的銀行卡。這樣的話，一旦被盜取，那么損失很可能是一學(xué)期學(xué)費(fèi)或者大量的生活費(fèi)，這也是學(xué)生群體所不能承受的。
2013年，360安全中心的《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)安全發(fā)展趨勢》指出，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅，其中釣魚網(wǎng)站呈現(xiàn)快速增長勢頭，2012年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心截獲新增釣魚網(wǎng)站87.3萬個（以Host計算）較2011年增長73.9%，釣魚網(wǎng)站的云查詢攔截數(shù)量為81.0億次，較2011年增長了273.3%，是同期掛馬網(wǎng)頁攔截量的近200倍?？梢钥吹街Ц栋踩砸呀?jīng)越來越成為相當(dāng)嚴(yán)峻的問題，為了解決這個問題，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)廣泛征求意見，出臺內(nèi)部自我的管理機(jī)制，為企業(yè)和消費(fèi)者的交易做出安全的保障。
（二）物流問題
電子消費(fèi)其最大的特點(diǎn)是快速便捷，在決定電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上面物流起著至至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生中57.44%的受訪者在選擇進(jìn)行電子消費(fèi)之前比較關(guān)注具體的物流情況，而更有62.56%的受訪者表示在以往的消費(fèi)中曾出現(xiàn)物流緩慢甚至運(yùn)送中物品損壞的情況。
快遞業(yè)隨著我國快速的電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而日益興旺，快遞作為電子消費(fèi)購物的主要渠道，承擔(dān)著消費(fèi)者和線上商家之間的橋梁作用，為了規(guī)范物流業(yè)的發(fā)展，保障學(xué)生的合法權(quán)益，物流行業(yè)應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育，正確認(rèn)識顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望，建立完善的服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。通常在服務(wù)不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷告訴10～20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經(jīng)歷。但4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60%會繼續(xù)購買；如果問題得到盡快解決，這一比例上升到95%。因而，物流企業(yè)要重視客戶的意見，進(jìn)行及時的服務(wù)補(bǔ)救。
服務(wù)補(bǔ)救策略包括：跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)。主動地查找潛在的服務(wù)失誤。最有效的補(bǔ)救就是要授予員工解決問題的權(quán)力，承認(rèn)問題的存在，向顧客道歉，并將問題當(dāng)面解決。完善的物流體系是適應(yīng)快速的網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的必要條件，為了電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的更好更快發(fā)展，為了加大力度保障學(xué)生的合法權(quán)益，物流企業(yè)的規(guī)范必然是需要解決的重要問題。
（三）個人信息泄露問題
如今越來越多的人開始注意自己的個人信息安全，信息安全也日益成為電子消費(fèi)產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展所需著力解決的重要問題之一。在本次調(diào)查中大概有32.31%的同學(xué)表示曾經(jīng)在進(jìn)行電子消費(fèi)中個人信息被泄露，從而接到推銷電話、短信，甚至是詐騙電話等等。
根據(jù)《2013年中國網(wǎng)民信息安全狀況研究報告》，整體上，我國信息安全環(huán)境不容樂觀，有74.1%的網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過信息安全問題，總?cè)藬?shù)達(dá)4.38億。手機(jī)垃圾短信/騷擾短信、騷擾電話發(fā)生比例仍然較高，在整體網(wǎng)民中發(fā)生比例分別達(dá)59.2%、49.0%；其次為手機(jī)欺詐/誘騙信息，發(fā)生比例為36.3%；再次為手機(jī)惡意軟件，發(fā)生比例達(dá)23.9%；其它方面，假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站發(fā)生比例為21.6%，中病毒或木馬發(fā)生比例為17.6%，個人信息泄露發(fā)生比例為13.4%，賬號或密碼被盜發(fā)生比例為8.9%。信息安全事件對人們的影響較大。遭受安全事件的人群中，50.4%的人認(rèn)為“花費(fèi)時間和精力”，有28.2%的人學(xué)習(xí)或工作受到了影響，13.1%的人重要資料或聯(lián)系人信息丟失，還有8.8%的人經(jīng)濟(jì)受到了損失。過去半年因電腦網(wǎng)上購物發(fā)生安全問題的網(wǎng)民數(shù)占整體電腦端網(wǎng)民的4.0%，影響人口達(dá)2010.6萬人。因電腦購物發(fā)生安全事故人群中，發(fā)生較多的是遇到欺詐信息，發(fā)生比例達(dá)75.0%；其次為假冒網(wǎng)站/詐騙網(wǎng)站，比例為60.7%；其它方面，個人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%，中病毒或木馬的情況為22.6%。
由于個人信息泄露對于大部分學(xué)生來說，往往僅僅是騷擾電話或短信，也沒有引起同學(xué)們足夠的重視，但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到個人信息在現(xiàn)代社會中的重要性，不法分子利用個人信息來違法犯罪所造成的后果會相當(dāng)嚴(yán)重，所以針對這個問題，更多的需要我們自身的謹(jǐn)慎；政府也需要及時完善相關(guān)法律法規(guī)，使現(xiàn)今層出不窮的泄露個人信息的違法活動得到遏制。
五、大學(xué)生電子消費(fèi)前景展望
在當(dāng)今全球范圍內(nèi)，電子消費(fèi)行業(yè)正在以迅猛的發(fā)展和前所未有的速度，不但使人們以前習(xí)慣的生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生了顛覆性變化。同樣地，電子消費(fèi)對我國當(dāng)今綜合國力的發(fā)展、社會各產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提質(zhì)增效的改革，產(chǎn)生了極為重要的影響。綜合來看，大學(xué)生電子消費(fèi)具有以下幾個趨勢。
（一）電子消費(fèi)的普遍化
我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，移動通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒介。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。隨著時代的發(fā)展，新的電子消費(fèi)企業(yè)將取代單純依靠“網(wǎng)站加電話短信和電子郵件”的方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將從網(wǎng)絡(luò)提供商的虛擬平臺，過渡到企業(yè)經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步發(fā)展的電子消費(fèi)模式也將更具互動性和實(shí)時性。針對個人生活娛樂而言，電子消費(fèi)涉及到的深度也將不斷擴(kuò)大，比如說各種日常生活中可以直接接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)碼產(chǎn)品等等，利用數(shù)碼終端來提供數(shù)量豐富而且價格相對低廉的產(chǎn)品和服務(wù)一定會吸引越來越多的大學(xué)生參與進(jìn)來。
（二）電子消費(fèi)的特色化
電子消費(fèi)行業(yè)的特色化趨勢將開發(fā)兩個方向，首先是信息的定制，如今流行的以微信為代表的手機(jī)終端的應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)定制信息提供了可能，同時也預(yù)示著巨大的商機(jī)，比如目前在大學(xué)生別流行的以《萬萬沒想到》、《不吐不快》、《暴走漫畫》等為代表的各種特色短片、視頻、漫畫，從這些產(chǎn)品中衍生出來的廣告、周邊等更是構(gòu)成了極大的文化產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者不僅可以定制自己感興趣的相關(guān)資訊，而且還會使每個人能夠參與到各種相關(guān)訊息的創(chuàng)意設(shè)計、生產(chǎn)、傳播過程中。第二個是需要個性化的實(shí)物商品，電子消費(fèi)行業(yè)利用信息的快速傳遞從而能夠及時獲取大學(xué)生的消費(fèi)意向，從而使消費(fèi)者的喜好能迅速傳遞到商品的設(shè)計和制造過程中去。因此，對于所有面向大學(xué)生消費(fèi)者的電子商務(wù)活動，可以提供豐富的個人特色服務(wù)是未來電子消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
（三）電子消費(fèi)的前沿化
一種新的商品或服務(wù)能不能很受消費(fèi)者歡迎，能不能創(chuàng)建一個熱銷的局面，事實(shí)上，在前期的開發(fā)階段就已經(jīng)被基本決定。因?yàn)椋绻环N新上市的產(chǎn)品或服務(wù)可以匹配或引領(lǐng)消費(fèi)潮流，所以毋庸置疑，這款產(chǎn)品或服務(wù)一定會被消費(fèi)者追捧，這一特點(diǎn)早就已經(jīng)在許多以工業(yè)設(shè)計為導(dǎo)向的行業(yè)，如家電、汽車、IT數(shù)a等行業(yè)被無數(shù)次證明。
如果具體到市場上的產(chǎn)品，我們可能會更清晰，比如在上世紀(jì)八十年代來自日本索尼的walkman音樂播放器一經(jīng)上市，立刻成為當(dāng)時全世界青年?duì)幭噘徺I的產(chǎn)品，享有全球聲譽(yù)，引領(lǐng)了當(dāng)時流行音樂產(chǎn)業(yè)的大變革。而目前電子消費(fèi)行業(yè)深受大學(xué)生這一最年輕、最樂于體驗(yàn)最新的商品和服務(wù)的群體歡迎。所以，一款新的商品或服務(wù)一定會首先在電子消費(fèi)平臺上推出，并贏得年輕群體的歡迎，以便在未來可以搶占更多的市場份額。
參考文獻(xiàn)
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第7篇：小商品調(diào)查報告范文
三月，北京，空氣中已開始彌漫著春泥的氣息，綠色也在陽光暖暖的召喚下漸漸蘇醒。三月，引人關(guān)注的還有女性消費(fèi)市場。
女性商品在整個三月扮演了“她經(jīng)濟(jì)”的主力軍角色，很多女性也樂于借這個機(jī)會將自己整裝打扮一番。日前，《2010-2011中國城市女性消費(fèi)調(diào)查報告》出爐，報告顯示以服裝服飾、化妝品、美容美發(fā)等為代表的美麗消費(fèi)，呈現(xiàn)出消費(fèi)普及化、品質(zhì)化、高檔化和品牌化的趨勢。不僅是傳統(tǒng)的消費(fèi)領(lǐng)域，隨著女性經(jīng)濟(jì)能力的提高，早已不甘心成為副駕駛座上的風(fēng)景。本田、大眾、雪鐵龍、福特、鈴木、豐田等幾個品牌的女性客戶甚至超過了50％。汽車經(jīng)營商也把色彩、款式作為吸引時尚女性朋友購車的主要法寶之一。
世界銀行的統(tǒng)計顯示，到2014年，全球女性支配的年消費(fèi)開支將達(dá)到28萬億美元。種種數(shù)據(jù)表明，女性正成為社會經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要力量，“她經(jīng)濟(jì)”正在如火如荼的來臨。
與此同時，在“她時代”的召喚下，也涌現(xiàn)出了一些“大牌控”們?yōu)榱似放啤跋萌算俱病?。?jù)相關(guān)媒體報道，3月初，國內(nèi)幾乎所有的愛馬仕專營店都處于斷貨狀態(tài)，香港、澳門的專柜也都被大陸顧客一搶而空了。在杭州，一只價值3萬多元的只能放下一只手機(jī)的粉紅色蜥蜴皮小包包也己被大量預(yù)訊要拿到現(xiàn)貨也已經(jīng)是2012年的事隋了。
“我的一個朋友，每月工資加獎金不足5000元，卻經(jīng)常穿梭各商場購買奢侈品。她常常刷卡透支。為了買心愛的名牌衣物，她出行盡量走路或坐公車，連地鐵都很少坐。”剛剛參加工作的小王身邊已有不少朋友成了奢侈品的“癮君子”。
那么，在“她經(jīng)濟(jì)”來臨之際，什么樣的消費(fèi)才是健康的呢?我們又該怎樣看待“她消費(fèi)”呢?在2011年兩會期間，記者采訪了多位兩會明星，收獲頗豐。
陳祖芬：追求自己的時尚
3月7日，北京國際飯店。記者見到了全國政協(xié)委員、北京作協(xié)副主席、北京文聯(lián)副主席陳祖芬。
“我平時不化妝，也不買什么衣服的?！毕啾扔谄渌?，陳祖芬有自己獨(dú)特的消費(fèi)偏好――玩具娃娃。娃娃頭、娃娃臉，陳祖芬也愛極了洋娃娃。“我的主要消費(fèi)就是購買玩具，我的消費(fèi)興趣就在這上面，家里的書柜里沒幾本書，全部堆滿了娃娃?！鄙踔了€專門為洋娃娃騰出了一個房間。
陳祖芬對玩具的寵愛已經(jīng)達(dá)到了癡迷的地步。世界各地，每到一個城市I她必做的一件事隋就是搜尋當(dāng)?shù)氐耐尥蕖?/p>
在國內(nèi)，最令她難忘的就是義烏小商品市場里那些千姿百態(tài)的娃娃，為了買到自己心愛的娃娃，遇到只批發(fā)不零售的攤主，陳祖芬甚至?xí)鲃蛹觾r，直到對方點(diǎn)頭為止。在國外，她最愛去的淘寶勝地就是加拿大小鎮(zhèn)的古玩店。
除此之外，她還親自選擇合適的布料，為娃娃親手設(shè)計、縫制服裝。“從來不用針線的我，像個舊式女人，一夜一夜地為心愛的洋娃娃縫制衣服。洋娃娃的世界里，只有美麗?！倍嗄陙?，經(jīng)陳祖芬手縫制的娃娃服裝已經(jīng)有三四百套。
這就是這位知名作家的消費(fèi)愛好?！拔矣幸粋€夢，就是世上的人都能像童話結(jié)尾那樣，從此他們幸福地生活在一起?！标愖娣以谧允鲋杏腥缟媳硎觥Ｔ谒乃仞B(yǎng)中，確有一種異于常人的純真童趣。在萬千誘人的物品中，她從不隨波逐流，用自己的興趣牽引著自己的消費(fèi)，并成就了屬于自己的時尚與幸福，傍大牌?盲目崇拜?這些皆與她的世界無關(guān)。
汪文華：實(shí)實(shí)在在才是真
身著橄欖綠的毛衫外套，中央電視臺主持人汪文華看起來猶如她的職業(yè)―格外光鮮。相比之下，汪文華的消費(fèi)觀念卻如她親切、平實(shí)、自然的主持風(fēng)格一樣，講求的是實(shí)實(shí)在在。
在探望朋友的路上，相對于鮮花與花籃，汪文華經(jīng)常會選擇購買諸如質(zhì)優(yōu)的牛奶、排骨、香蕉等生活實(shí)用品。在她看來，每個家庭過日子總需要實(shí)實(shí)在在的東西，“帶些生活品過去就省得對方再去買了。”
在平時的生活中，汪文華從不專盯品牌，只要衣服簡潔大方、款式和質(zhì)地能顯示出高雅的氣質(zhì)就可以。對于消費(fèi)的場所，汪文華也非大商場、專賣店不進(jìn)。
有一次在國外，一位朋友身著的毛衣吸引了她的注意?！澳氵@衣服是在哪買的?～”官批啊?“什么是官批啊?～”“北京官園服裝批發(fā)市場啊?！痹谂c朋友的一問一答中，汪文華對服裝批發(fā)市場有了新的認(rèn)識。不久后的一天，汪文華真的去了這個傳說中的市場。在這里，她找到了在一些大的商場中不多見的棉毛衣，并特別高興地買了兩件，“穿上覺得還很不錯?！彼挠^念很實(shí)在：只要合適就好。
對于目前很多人追名牌的現(xiàn)象，汪文華認(rèn)為：如果是用自食其力的錢購買，那則無可厚非；若是用父母的錢，在她看來，這就是“浮躁”。即使是對自己心愛的女兒，她也會嚴(yán)格要求。
對于奢侈品消費(fèi)，汪文華主張一定要適合自己?！坝幸淮挝液拖壬鷼饬?，就賭氣去Burherry買了一件8000多元的連衣裙，之后就后悔了，穿上身很不合適?！彼裕粑娜A認(rèn)為，對于奢侈品，女人有需要可以購買，但不主張沒有需求的消費(fèi)沖動。
從汪文華的描述中，我們看到了1只有實(shí)實(shí)在在的需求換來的消費(fèi)才是幸福的。
張抗抗：用幸福引領(lǐng)消費(fèi)
一件長款花點(diǎn)兔絨衫，配上施華洛世奇的項(xiàng)鏈，坐在咖啡桌旁的全國政協(xié)委員、國務(wù)院參事、中國作協(xié)副主席張抗抗既得體大力又顯優(yōu)雅氣質(zhì)。
花一整天的時間去逛商場，這似乎對每一個女性都是一種享受。但由于工作繁忙，對衣著頗為講究的張抗抗卻很少有時間逛商店，只有趁著開會的空檔選擇便利的地點(diǎn)去購買自己所需的物品?！拔覍γ埔粺o所知?！睆埧箍固拐\至今不清楚這件兔絨衫的品牌，“我只買適合我的，從不認(rèn)牌子。因?yàn)槟壳昂芏嗯谱佣贾鞔蚯啻貉b，而我們既需要職業(yè)裝，又需要休閑裝和家居裝，只認(rèn)牌子會把自己搞得很累?！?/p>
當(dāng)問及對于奢侈品消費(fèi)的看法的時候，張抗抗順手拿起了隨身的紫色小坤包，“你們猜我這個包多少錢?20元，很多人都不相信。這是在王府井一家小的皮具店買的。做工很好，我已經(jīng)用了四五年了。盡管我有一個柜子，專門用來存放不同的包包，以便搭配不同季節(jié)的衣服，但通?？偸悄切┳钇胀?、用得最順手的包，用得最多，而不是那些貴重的名牌包。”
對于女性消費(fèi)中的“名牌控”現(xiàn)象，張抗抗主張購物要量力而行。如果為了買名牌而犧牲對幸福的享受，這便是得不償失。在張抗抗看來，遇到了一件喜歡的物品，恰好又是在購買能力之內(nèi)，當(dāng)買下來的這個瞬間就是幸福的。但生活中并不是每次都可以這樣幸運(yùn)。張抗抗清楚地記得，在20世紀(jì)90年代的深圳，她被櫥窗內(nèi)模特身上一條漂亮裙子吸引了，一看標(biāo)價一千多元――這在當(dāng)時是個不小的數(shù)目，“不能買下的那個瞬間我感到了非常不幸福。然而，當(dāng)你得不到想要的物品時I要有果斷放棄的決心。不要和自己糾纏不清。在我看來，為了消費(fèi)而痛苦，不太值得?！?/p>
作為文化工作者張抗抗更關(guān)心的是人們能夠自覺去克服心里不幸福的因素。在她看來，當(dāng)物質(zhì)生活達(dá)到了起碼的水準(zhǔn)之后，情感和心理的滿足才能帶來真正的幸福。
“女性不要為物質(zhì)困擾到超過自己的購買能力，這叫做庸人自擾。因?yàn)檫@在得到快樂之前付出了極大的不快樂的代價，要千辛萬苦地去攢錢、委屈自己到連一場電影都舍不得看、放棄旅游等，犧牲了其他很多本該有的精神享受，真的有必要為了滿足這些榮譽(yù)感而付出如此的代價?這不是我所贊賞的。我不反對個人擁有自己喜歡的好東西，但千萬不要在攀比的過程中，徒勞地增加自己的煩惱。其實(shí)，女人著裝風(fēng)格得體協(xié)調(diào)，比時尚更重要?！?/p>
第8篇：小商品調(diào)查報告范文
目前，關(guān)于中國汽車消費(fèi)的調(diào)查已經(jīng)非常多。由于中國汽車消費(fèi)群體的復(fù)雜性和多樣性，因此針對中國汽車消費(fèi)的調(diào)查不能不考慮中國的具體國情，避免調(diào)查結(jié)果以偏概全。但現(xiàn)在經(jīng)常見到的調(diào)查報告,以偏概全的例子并不鮮見：
例1 某調(diào)查公司聯(lián)合某網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查時，中國網(wǎng)民數(shù)量大約有8000萬。該網(wǎng)上調(diào)查組織者以網(wǎng)民投票而得到“中國普通百姓汽車消費(fèi)意向”并大肆宣傳。
組織如此的調(diào)查并宣揚(yáng)其結(jié)論，顯然可見調(diào)查組織者是以8000萬的網(wǎng)民代表“中國百姓”。實(shí)際上，這樣的做法很不嚴(yán)謹(jǐn)。8000萬之?dāng)?shù)，實(shí)屬不少，但僅占中國大陸人口的6％。這6％的人口嚴(yán)重偏向于高收入者，嚴(yán)重偏向于高學(xué)歷者，嚴(yán)重偏向于城市人口，嚴(yán)重偏向于IT、電信、金融等行業(yè)和政府機(jī)關(guān)，嚴(yán)重偏向于18～28歲年齡群體。在這樣的前提下，網(wǎng)民購車意向怎么能表征“中國普通百姓”的購車意向?
例2 據(jù)北京某報報道，北京市某機(jī)構(gòu)于2004年初開展了一項(xiàng)關(guān)于家用轎車的消費(fèi)調(diào)查，范圍涉及北京12區(qū)縣6400人，得到若干基于受訪者的調(diào)查結(jié)果。但在一本叫做《汽車營銷管理》的學(xué)術(shù)著作中，該調(diào)查結(jié)果被含糊地稱為“北京人買車看重什么”。于是，所有的數(shù)據(jù)被嚴(yán)重歪曲。很明顯，北京市某機(jī)構(gòu)的調(diào)查說的是“北京人中的(比較富有的)被訪者”，而書中卻變成了“(全體)北京人”。例如“調(diào)查顯示，接近三成被訪者選擇汽車的價位是8萬～10萬元之間”；再例如“消費(fèi)者購買家用轎車時，在其安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、操控性等諸多因素中，首要關(guān)注的是安全性(69.49％)，其次是經(jīng)濟(jì)性(11.21％)”。如此調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，究竟是僅就受訪者而言，還是按比例包括了北京的職工、打工者，書的作者應(yīng)該加以說明才對。否則，隨意冠之以“北京人”，未免過于草率。
二、兼顧多種用戶及車型的調(diào)查記錄
關(guān)于中國普通百姓消費(fèi)汽車的能力及特征，2005年筆者進(jìn)行了一系列深度調(diào)查。在無力做到大樣本量調(diào)查而應(yīng)具有統(tǒng)計意義的情況下，職業(yè)道德也要求筆者在盡可能分散的地域和車型中隨機(jī)選擇樣本，并盡量追求獨(dú)立樣本的“真實(shí)”。
從我們調(diào)研的樣本總表(見表1)可見，汽車用于純消費(fèi)的極少，絕大部分是被用于生產(chǎn)性資料，即用于掙錢。實(shí)際上，中國現(xiàn)階段的汽車消費(fèi)狀況很明顯地表現(xiàn)出這樣的特征。
我們選取不同車型的調(diào)研記錄，按車價從高到低排列，依次敘述，力求忠實(shí)地反映中國社會中的汽車“消費(fèi)”情況。
（一）湖南錢先生(寶馬車主)
錢先生1968年生，浙江溫州人，1990年畢業(yè)于北京某大學(xué)冷凍機(jī)械專業(yè)。畢業(yè)后分配到西北某冷機(jī)廠工作，很快辭職下海。從銷售巧克力起家，業(yè)務(wù)漸及糖果和其他食品。在1995年左右，即成為營業(yè)額過億的糖果餅干批發(fā)商。再后來成為某大型連鎖超市集團(tuán)的食品供應(yīng)商，擁有數(shù)家公司，主營超市食品和小商品配送，兼營房地產(chǎn)、廣告、林業(yè)等。同時，錢先生還擁有該連鎖超市集團(tuán)在兩個省的經(jīng)營權(quán)，而旗下千余家便利店的年銷售額即達(dá)100億元以上。數(shù)家獨(dú)資及控股公司擁有眾多車輛，他自己經(jīng)常開的是一輛寶馬730。購車時對車輛檔次有要求，但相對比較低調(diào)，他說自己不會考慮購買法拉利之類。并非無錢，而是認(rèn)為意義不大。根據(jù)我們的調(diào)查采訪感受，錢先生屬于儒商類型，有極強(qiáng)消費(fèi)能力但不熱衷于瘋狂消費(fèi)，即所謂“富而不斗富”。其購車心理同某些文化水平不高的富商有明顯區(qū)別。
（二）江蘇張女士(凱越、桑塔納車車主)
張女士1996拿駕照，到現(xiàn)在近10年了。以前在單位，曾經(jīng)做過銷售和管理，也開車。2000年辭職，做了一陣專職太太，做做家務(wù)，偶爾幫朋友看個店面。直到2003年，有人介紹她做駕駛培訓(xùn)，讓她心動了。南京那時學(xué)駕駛大約要3000多元，除去車管所的收費(fèi)，其余就是陪駕的收入。這樣算一下，很來錢。于是，就買了輛桑塔納，帶ABS，10萬元不到。辦好各種上路手續(xù)，拿到陪駕資格證書，就開始做陪駕。先是作為車管所外聘的教練，后來則作為駕駛學(xué)校的教練，一直到現(xiàn)在。張女士說她2003年和2004年特別忙，真的是從早忙到晚。南京考駕照的人越來越多，自己擁有車輛的陪駕人員，的確比較賺錢。張女士2003年買車，明顯不是消費(fèi)型車輛。她用車來掙錢，而且掙到不少錢。接下來，用賺來的錢又買了車，開了一家小小的汽車租賃公司。一邊做陪駕教練，一邊做租賃公司老板，兩頭都在賺錢，租賃公司的規(guī)模也就逐漸擴(kuò)大。到現(xiàn)在，張女士名下已擁有4輛汽車。
（三）湖南邱女士(飛度車主)
邱女士很早就開車，不過是摩托車?？捡{照時一步到位，得到偏三輪駕駛資格。開摩托車摔過很多跤，調(diào)查采訪時,她甚至抬起左手讓我們看手肘處的傷疤。
邱女士第一次開汽車是在1992年左右。當(dāng)時一位朋友單位給配了車，就把自己的一輛奧拓給她開。她負(fù)責(zé)這輛車買車之外的一切費(fèi)用，例如養(yǎng)路費(fèi)、油費(fèi)、修理費(fèi)之類。對這輛“非產(chǎn)權(quán)”奧拓，她還是覺得挺滿意的。一般上路開個90～100km／h很爽，最高可以到120krn／h，夠用了。省油，空調(diào)也還行。這車開了兩三年，后來又沒車了。2004年，自己花錢買了現(xiàn)在這輛飛度。選擇飛度的幾個理由：一是有這個經(jīng)濟(jì)實(shí)力;二是相信本田這個品牌；三是希望空間大一點(diǎn);四是喜歡比較精致的內(nèi)飾。曾經(jīng)考慮過Polo，但說不清楚什么原因放棄了。也考慮過南京菲亞特，但不太信任南京產(chǎn)品，而且經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，菲亞特車做工不如日本車。
（四）山東翟師傅(依維柯車主)
翟師傅在2005年年初買了一輛1998年出廠已經(jīng)跑了7年客運(yùn)的依維柯 A40.10。連線路牌花了16萬元(裸車約6萬元)。每天往返濟(jì)南至鄒城，約400km。他自己開車，妻子賣票。
以前在單位，翟師傅就是駕駛員，開過很多車，但那是給公家開或者給別的老板開。這輛依維柯是他家的第一輛車。
由于營運(yùn)車輛滿了八年要強(qiáng)制報廢，即使不報廢也只能轉(zhuǎn)為其他用途而不得投入客運(yùn)，所以翟師傅必須在有限的時間里賺到能買第二輛車的錢。據(jù)他估計一年多一點(diǎn)、最多一年半可以回收購車成本。
根據(jù)我們的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，在濟(jì)南至鄒城這條路上，汽車客運(yùn)管理比較到位，黑車不多，客源有保證?？紤]到這方面因素，翟師傅對賺回投資有信心，是有道理的。不過，還要有個前提：這車不能經(jīng)常去修。
這輛依維柯已經(jīng)很舊了。它到翟師傅手里，已經(jīng)是“三手車”，前面已經(jīng)兩易其主，都是搞客運(yùn)的。翟師傅也搞不清這車實(shí)際行駛里程有多少，但肯定是超過100萬km，甚至接近150萬km。他妻子姓王，老早就下崗。家中有一對兒女，女兒18歲，兒子14歲。翟師傅此前跑客運(yùn)雖然已經(jīng)七八年，但一直是幫人開車，攢的錢不多。這次有機(jī)會就把16萬元投下去買了輛舊車。16萬元不全是自家的，還借了一些，比例不詳。
（五）山東王師傅(躍進(jìn)卡車和長城皮卡車主)
王師傅只讀到初中畢業(yè)，19歲就開始開車，最先是拖拉機(jī)，然后是各種各樣的車――開過三輪車，也開過大卡車。開大卡車是為單位跑運(yùn)輸。跑得多了，萌發(fā)了自己買車的念頭。決定買車是1997年，決定了便借錢。那時大家都很窮，做出這樣的決定也算是膽大的了。主要是借親戚的錢，一家借一點(diǎn)，真正是東拼西湊。
1997年的王師傅，時年33歲，帶著錢跑到南京買車。他對車比較內(nèi)行，選擇車有自己的想法，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況以及貨源情況，專門挑選了躍進(jìn)卡車。買了車以后，立即掛靠了一家塑料廠，開始了自己的掙錢營生。王師傅的運(yùn)輸業(yè)務(wù)基本上是拉大理石，從家門口拉到萊州，或者拉到煙臺。這個活兒很穩(wěn)定，每天都有業(yè)務(wù)。運(yùn)距不出200km，除了特殊情況，每天都能回家。有時也拉辣椒之類的季節(jié)性出口的農(nóng)產(chǎn)品。他花了一年多一點(diǎn)的時間將車本賺回，以后就是凈賺。月均收入四五千元，讓他很滿意。他的車從1997年跑到2005年夏天，累計跑了46萬km。隨后，由于治理超載力度加大，王師傅拉大理石業(yè)務(wù)不能繼續(xù)，但又沒有別的穩(wěn)定貨源，于是被迫將躍進(jìn)卡車轉(zhuǎn)賣給別人，另外買了一輛皮卡做短途客貨運(yùn)輸，收入大幅度下降且不穩(wěn)定。
（六）安徽李師傅(時風(fēng)三輪農(nóng)用車主)
李師傅是安徽利辛縣的農(nóng)民。他掛靠安徽南陵縣一家房屋修理公司，專門從事房屋屋頂修補(bǔ)堵漏業(yè)務(wù)。目前他開著一輛三輪農(nóng)用車，天天忙個不停。大約兩年多之前，開始做這個修理屋頂?shù)氖?。剛開始時生意不多，租一位親戚的很小的三輪農(nóng)用車，那位有車的親戚成了他的主要業(yè)務(wù)伙伴。客戶同李師傅約好某時去修理房屋，李師傅就同那位親戚說好要用車。后來李師傅的客戶多了，業(yè)務(wù)發(fā)展了，親戚的小破車就來不及了。這樣，李師傅就買了一輛時風(fēng)三輪農(nóng)用車。這個車大，用柴油機(jī)。李師傅在車廂板上豎起很顯眼的招牌，寫上公司的名稱及業(yè)務(wù)范圍，圖文并茂。買這輛時風(fēng)，花了12000元。辦好各種手續(xù)，一共是15500元左右，這才能夠上路行駛。如果買一輛最便宜的四輪車，至少也得24000元。比起現(xiàn)在這輛三輪農(nóng)用車，幾乎要多花1倍的錢，李師傅買不起。目前李師傅業(yè)務(wù)挺忙，算起來，每月能有1000～2000元的收入。他對自己目前的收入狀況還算滿意。
李師傅曾經(jīng)在石家莊和北京打工。以北京為例，在建筑工地上找點(diǎn)事情。一天能有三四十塊。當(dāng)前屋頂補(bǔ)漏業(yè)務(wù)同在北京打工比，收入增加雖不多，但自由,心情愉快。李師傅表示不愿意再到北京等地打工。
（七）山東周女士(宗申三輪摩托車主)
周女士約35歲，家住山東微山縣微山湖島。她開著一輛幾乎全新的宗申三輪摩托車,既是司機(jī)又是導(dǎo)游，丈夫主要負(fù)責(zé)勸說客人上自家的車。到島上旅游的人多了，催生了開摩托車?yán)瓦@一行。周女士開摩托車已經(jīng)有六年左右。第一輛車已經(jīng)開壞，然后買了第二輛。由于現(xiàn)在車多，游客會挑選上新車，舊車?yán)坏娇汀Ｔ趰u上開摩托，以拉游客在島上游玩為業(yè)，無需上牌，不繳納任何費(fèi)用。旅游業(yè)有淡季旺季。旺季里忙，一個月能賺兩千元。冬天冷，自然就沒什么客人來玩了，只能是慘淡經(jīng)營。平均一下，周女士家的摩托車現(xiàn)在每天能給家里帶來幾十元毛收入，扣除摩托車折舊、修理及汽油費(fèi)用，每月凈收入超過1000元。家庭生活主要依靠它。按鎮(zhèn)上規(guī)定，他們一家四口有八分地，每人二分。地里種糧食，吃菜是花錢買。周女士一家四口，有兩個女兒，大的12歲，小的10歲。周女士一家現(xiàn)在除了開摩托車以外沒有其他好的收入來源。而這個收入來源正在縮水，因?yàn)槟ν熊噧r格降了，有這點(diǎn)錢的人多了，競爭越來越激烈。旅游業(yè)的擴(kuò)充速度跟不上人們的消費(fèi)水平增長，周女士們越來越覺得日子不好過，期望到大城市里去打工。
（八）安徽袁師傅(銀鋼三輪摩托車主)
袁師傅住郎溪城關(guān)鎮(zhèn)，沒有工作。以前做棕繃床，后來家具廠多了，人們買席夢思，棕繃床的生意越來越少，最后做不下去了。從1996年起，買了第一輛摩托車，拉客。也就是從那時候起，袁師傅一家人的生活來源主要就是一輛風(fēng)里來雨里去的摩托車。開頭是個敞篷的，后來花錢用鐵皮焊個車蓬樓子。
袁師傅家里窮，小學(xué)沒念完就失學(xué)了。他家現(xiàn)有五口人：父母，兩口子，女兒。父親原在縣城的一個搬運(yùn)公司工作，退休多年，現(xiàn)在每月能從原單位領(lǐng)到微薄的退休工資。母親沒有單位，現(xiàn)已83歲，每月有30元“低?！?。愛人在面包房打工，人家管中午和晚上兩頓飯，每月發(fā)三四百元工資。女兒上初中，成績還行，她想上高中，還想上大學(xué)。一輛三輪摩托車，就是袁家的命根子。
在郎溪，維持一個人生活的話，每個月要200元。所謂維持生活，大致是有飯吃，偶爾吃肉，基本上穿舊衣服，其他生活用品能省則省(例如上廁所就用撿來的廢紙)。算一下袁師傅一家的收入，難就難在小孩上學(xué)，老人生病。這兩樣，沒法省。
三、轎車在我國尚未進(jìn)入“普通百姓”家庭
（一）中國汽車消費(fèi)的基礎(chǔ)
2005年夏天，亞洲開發(fā)銀行公布的《河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究》報告,首次提出“環(huán)京津地區(qū)目前存在大規(guī)模的貧困帶”，告訴大家這個貧困帶涵蓋270余萬人口。有記者寫道：“該報告反映出的狀況，不僅出乎亞行官員的意料，也出乎很多國人的預(yù)料”。應(yīng)該說，中國的貧富不均，這些窮人的存在，“出乎亞行官員的意料”，倒也罷了；但“出乎很多國人的預(yù)料”，則十分可悲。
目前全國汽車年產(chǎn)量已達(dá)500萬～1000萬輛，這個汽車產(chǎn)量數(shù)據(jù)未將大量經(jīng)濟(jì)型低速輕微型汽車統(tǒng)計在內(nèi)，更未將實(shí)際交通相當(dāng)于微型汽車的部分摩托車計算在內(nèi)。因此，目前大多數(shù)情況下對中國汽車消費(fèi)水平的討論，均回避了大量“國情汽車”：低價位的初級汽車與準(zhǔn)汽車。正如本文開頭所舉的例子，以8000萬網(wǎng)民為樣本而泛指“中國普通百姓”、以區(qū)區(qū)6％的特殊群體,企圖說明中國居民整體情況之類的學(xué)術(shù)論文或者統(tǒng)計分析的確不妥。
另外，相當(dāng)多的研究者比較習(xí)慣于以北京市內(nèi)的情況為例,分析全國汽車市場與汽車消費(fèi)情況。其實(shí)，這樣做也令人十分困惑。首先，北京城區(qū)不能算作北京市。例如懷柔的鄉(xiāng)間同北京市區(qū)根本就不是一回事，其社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合指標(biāo)可能相差很多年。再者，北京不能代表中國。曾經(jīng)有一種非常流行的說法：北京亞運(yùn)村汽車市場是全國汽車市場的風(fēng)向標(biāo)。常識告訴我們，北京的亞市無論如何不能代表“中國”。中國何其大也，中國汽車市場何其豐富也!北京的亞運(yùn)村汽車市場，僅僅同北京城的汽車動向十分吻合，且不說它迥異于廣州、上海、成都，它甚至根本不能表征北京的順義、懷柔、延慶。
（二）正確理解“普通百姓”
一位著名汽車記者說過:“中國的現(xiàn)狀是：一方面是1100萬元l輛的賓利、700多萬元1輛的邁巴克，車展尚未展出，便被人訂購走了。另一方面，3萬多元的夏利對9億‘農(nóng)村國民’中的絕大多數(shù)來說，仍是個不可企及的天文數(shù)字。所以，在中國，轎車尚未進(jìn)入家庭大量購車階段?！?/p>
第9篇：小商品調(diào)查報告范文
【關(guān)鍵詞】高職 連鎖經(jīng)營管理專業(yè) 人才培養(yǎng)方案 改革
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）10C-0019-03
“十三五”時期是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，是我國全面建成小康社會的關(guān)鍵五年。對于高職人才培養(yǎng)來說，未來五年如何培養(yǎng)適應(yīng)性強(qiáng)、符合社會發(fā)展需求的高職人才，是高職院校面臨的重要課題。本文選取高職連鎖經(jīng)營專業(yè)作為調(diào)研對象，通過社會行業(yè)、企業(yè)、高職院校及專業(yè)畢業(yè)生調(diào)研，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下專業(yè)發(fā)展及變化趨勢，提出符合社會發(fā)展的高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)對策。調(diào)研報告是在高職學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案修改背景下開展的，調(diào)研時間為2016年1月至6月，走訪和收集相關(guān)數(shù)據(jù)材料，其中走訪調(diào)研單位對象14個，專業(yè)畢業(yè)生64人。
一、連鎖行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）全國連鎖行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?！笆濉睍r期末，我國的連鎖企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展環(huán)境得到了進(jìn)一步的完善，同時廣區(qū)域、多業(yè)態(tài)也成為我國連鎖業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)，連鎖企業(yè)在我國的產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著極為重要的角色。隨著技術(shù)的驅(qū)動、消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變和個性化消費(fèi)需求的發(fā)展，連鎖企業(yè)從大力發(fā)展實(shí)體業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向O2O全渠道經(jīng)營，并加速布局移動電商和跨境電商。購物中心和便利店具有較強(qiáng)的抵御電商的能力，同時又適應(yīng)了消費(fèi)需求的升級和轉(zhuǎn)變，因而保持了良好的成長態(tài)勢。
據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計顯示，2015年連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售總規(guī)模達(dá)2.1萬億元，增長4.3%，占社會消費(fèi)品零售總額6.9%，連鎖行業(yè)門店總數(shù)達(dá)到11.1萬余家，年增長4.7%。同時，以百強(qiáng)企業(yè)為代表的連鎖零售企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，百強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到710億元，比2014年增長85%。此外，連鎖企業(yè)在門店優(yōu)化、商品采購、全渠道營銷等方面積極探索。其中，特許連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)4345億元，尤其是美容健身、生活服務(wù)類等連鎖企業(yè)營業(yè)額均保持10%以上的增長。連鎖規(guī)模上，特許百強(qiáng)企業(yè)擁有連鎖店鋪12.8萬個，其中加盟店10.6萬個，每家企業(yè)平均擁有店鋪1280個。2015年，特許百強(qiáng)企業(yè)加盟店?duì)I業(yè)額和門店總數(shù)同比增幅分別為14%和11%。
從全國來看，整個連鎖零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)幾大特征：一是連鎖業(yè)態(tài)多元化，連鎖行業(yè)從零售業(yè)逐步向衣食住行民生需求大的各類行業(yè)滲透。二是區(qū)域分布逐步收縮，集聚化和分散化同時存在。一、二線城市連鎖大型超市迅速趨于飽和，網(wǎng)點(diǎn)取消，三、四線城市則逐步發(fā)展開拓。三是線上與線下推廣同步進(jìn)行，連鎖便利店線下經(jīng)營和線上經(jīng)營，同步開展，連鎖網(wǎng)點(diǎn)基本上是O2O全渠道經(jīng)營方式。
（二）廣西連鎖行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?！笆濉睍r期末，廣西注重吸取國際先進(jìn)流通經(jīng)驗(yàn)，城鄉(xiāng)零售市場零售業(yè)態(tài)呈多樣化的發(fā)展格局：購物中心、百貨店、超級市場、倉儲式商場、便利店、專業(yè)店、連鎖店、網(wǎng)購、小商品市場等各種零售業(yè)態(tài)共同生存，互為補(bǔ)充。而連鎖商店和專業(yè)（專賣）店銷售額快速增長，在零售業(yè)的發(fā)展中占據(jù)了越來越重要的地位，連鎖零售業(yè)已成為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年，廣西法人零售企業(yè)達(dá)3.6萬家（含限額以下），零售業(yè)態(tài)分布有超市、百貨、便利店、專賣店和網(wǎng)絡(luò)零售等各類連鎖行業(yè)，全區(qū)擁有65家重點(diǎn)大中型百貨和超市企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商品零售額5747.5億元，占社會消費(fèi)品零售總額的90.6%，是支撐消費(fèi)市場增長的主要力量。企業(yè)品牌進(jìn)駐方面，國內(nèi)知名的零售、餐飲品牌如沃爾瑪、華聯(lián)、聯(lián)華、王府井、國美、蘇寧、肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等相繼入駐廣西，其中部分大型連鎖企業(yè)開始向欽州、貴港、崇左等中小城市逐步邁進(jìn)。在行業(yè)擴(kuò)展上，連鎖企業(yè)覆蓋的領(lǐng)域和范圍拓展到食品、醫(yī)藥、書店、百貨、成品油等多個領(lǐng)域，極大方便了居民購物，滿足了不同層次消費(fèi)的需求。在連鎖就業(yè)人數(shù)上，廣西連鎖零售業(yè)從業(yè)人員占第三產(chǎn)業(yè)和總就業(yè)人數(shù)的比重分別為 32.6%和9.59%，全國比重分別達(dá)到81.7% 和 27.7%。
“十二五”期間，全區(qū)連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總計超過6000個，批發(fā)零售門店數(shù)約5000個，鼓勵在南寧、桂林等廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快地區(qū)，根據(jù)城市發(fā)展特點(diǎn)建設(shè)高端商品市場、名品折扣店、時尚消費(fèi)品零售連鎖店，進(jìn)一步促進(jìn)流通現(xiàn)代化，為消費(fèi)者提供全方位、個性化服務(wù)，提高產(chǎn)品的市場占有率，這昭示著連鎖業(yè)在廣西具有巨大的發(fā)展空間及增長潛力。
（三）南寧市零售業(yè)現(xiàn)狀?！笆濉睍r期末，南寧市連鎖零售業(yè)發(fā)展引人矚目，南寧市現(xiàn)有南寧百貨、夢之島、利客隆、北京華聯(lián)、南城百貨、沃爾瑪、人人樂超市、百盛百貨、巴黎春天等著名零售企業(yè)。其中，以連鎖超市、便利店為主體的連鎖企業(yè)達(dá)31家，連鎖店鋪達(dá)1000多家。
據(jù)資料統(tǒng)計顯示，2015年，南寧市全年實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額1786.68億元，同比增長10.5%，位居廣西第一，占全區(qū)28.15%；對全區(qū)消費(fèi)品市場增長的貢獻(xiàn)率為29.5%，比上年提高2.04個百分點(diǎn)，拉動全區(qū)消費(fèi)品市場增長2.9個百分點(diǎn)。其中，南寧市批發(fā)和零售業(yè)商品銷售總額4361.25億元，增長11.1%，其中批發(fā)業(yè)商品銷售額2622.65億元，增長8.9%；零售業(yè)商品銷售額1738.51億元，增長14.7%。
根據(jù)《南寧市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃（2014-2020）》的目標(biāo)要求，到2020年，優(yōu)化零售商業(yè)資源，大型超市和便利店連鎖化率達(dá)到80%，連鎖門店統(tǒng)一配送率達(dá)到75%，限額以上連鎖零售企業(yè)商品銷售額占社會消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到10%；大型批零企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)到100%，廣泛開展O2O交易模式，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到10億元，年均增長40%；傳統(tǒng)業(yè)態(tài)使用電子商務(wù)進(jìn)行升級改造，60%以上的中小批零企業(yè)采用電子商務(wù)進(jìn)行采購和銷售。
綜上所述，全國范圍內(nèi)的連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展趨勢良好，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，具備信息技術(shù)、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的連鎖經(jīng)營專業(yè)人才更是供不應(yīng)求。因此，在“十三五”時期，如何提升連鎖經(jīng)營管理專業(yè)水平成為高職教育的一個重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)未來發(fā)展趨勢，制訂專業(yè)及課程培養(yǎng)計劃，提高高職學(xué)生的專業(yè)能力，成為專業(yè)需要解決的問題。
二、調(diào)研對象及數(shù)據(jù)分析
（一）企業(yè)調(diào)研情況及分析。本課題組分別到廣西南城百貨股份有限公司、廣西悅顏千千色企業(yè)管理有限公司、廣西和桂集團(tuán)等10家企業(yè)開展調(diào)研，共發(fā)放50份專業(yè)問卷，回收50份問卷。
調(diào)查顯示：企業(yè)對于專業(yè)人才需求反饋，1%顯示人才儲備充分，不存在緊缺人才；90%缺乏基層操作人員；100%缺乏以店長為代表的基層管理人才；70%缺乏總部中層管理人才；60%缺乏以采購、營銷為代表的總部專門人才；20%反饋缺乏總部高層管理人才。企業(yè)表示，對于連鎖專業(yè)人才需求100%的供不應(yīng)求，缺口較大。管理崗位工作，70%反饋1年內(nèi)換過1次工作崗位，50%反饋1年內(nèi)換過2次工作崗位，20%反饋1年內(nèi)換過3次工作崗位。企業(yè)滿意度方面，50%以上對工資待遇滿意，70%以上對文化和服務(wù)滿意。對于企業(yè)員工來說，90%認(rèn)為最重要是企業(yè)的服務(wù)和企業(yè)文化，比剛性工資更重要。企業(yè)管理模式上，100%反饋采用了信息化管理手段。專業(yè)能力排序前三位的是連鎖門店崗位現(xiàn)場操作能力、連鎖終端基層業(yè)務(wù)管理能力、連鎖業(yè)務(wù)開拓能力；非專業(yè)能力排序前三位的是溝通能力、企業(yè)管理能力、組織工作能力。
根據(jù)企業(yè)調(diào)研結(jié)果，連鎖企業(yè)人才需求大，在人才結(jié)構(gòu)上更傾向于連鎖企業(yè)基層及中層管理人才，基層員工需求最多。在工作過程中，企業(yè)對于人才的專業(yè)技能和非專業(yè)技能都需要融合到崗位上。為了更好地培養(yǎng)企業(yè)員工，連鎖企業(yè)內(nèi)部崗位流動成為人才培養(yǎng)的一種途徑，一人多崗制情況增多，而企業(yè)的文化、服務(wù)、職業(yè)發(fā)展等更具備團(tuán)隊(duì)吸引力。
（二）學(xué)院調(diào)研情況及分析。本課題組到區(qū)內(nèi)外的廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院等4所高職學(xué)院開展調(diào)研，共發(fā)放20份專業(yè)問卷，回收20份問卷。
調(diào)查顯示：學(xué)校連鎖專業(yè)學(xué)生每屆招生在50-80人之間，80%以上的畢業(yè)生就業(yè)崗位在連鎖企業(yè)的銷售、促銷及一線執(zhí)行崗；學(xué)院專業(yè)教師在4-7人之間，90%以上專業(yè)教學(xué)壓力大；專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)模式上，學(xué)院100%采用校企培養(yǎng)模式，60%以上調(diào)研老師認(rèn)為校企合作模式有待改善；學(xué)生培養(yǎng)的課程滿意度，80%以上的課程還有待完善；學(xué)院的畢業(yè)生就業(yè)率比較高，均達(dá)到90%以上，就業(yè)對口率在70-80%。見圖1。
圖1 4所職業(yè)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)就業(yè)率對比圖
根據(jù)高職學(xué)院連鎖專業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)培養(yǎng)采取校企合作培養(yǎng)模式，在專業(yè)培養(yǎng)上，學(xué)院普遍存在專業(yè)師資不足、校企合作不夠深入、課程設(shè)置不夠完善等問題，專業(yè)人才培養(yǎng)過程還需要調(diào)整完善，提高專業(yè)就業(yè)率質(zhì)量。
（三）畢業(yè)生調(diào)研情況及分析。課題組在2016屆畢業(yè)生中開展調(diào)研，共發(fā)放64份專業(yè)問卷，回收59份問卷。
調(diào)查顯示：83%以上的畢業(yè)生從事基層工作，崗位以銷售、業(yè)務(wù)、收銀等一線員工居多；75%以上的畢業(yè)生認(rèn)為專業(yè)能力重要性前五位是連鎖店面商品陳列、人力資源管理、采購能力、門店開發(fā)與設(shè)計及信息化應(yīng)用能力；78%以上的畢業(yè)生認(rèn)為課程重要性前五位是連鎖門店開發(fā)與設(shè)計、連鎖企業(yè)品類管理、店長技能綜合實(shí)訓(xùn)、連鎖門店商品陳列與推銷、市場營銷實(shí)務(wù)；80%以上畢業(yè)生認(rèn)為工作過程中需要加強(qiáng)的前三位能力是文案寫作、專業(yè)技能、人際交往溝通能力。
圖2 連鎖經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)生從事的工作崗位數(shù)據(jù)圖
表1 連鎖經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)生所在單位所需人才類型情況表
所需連鎖人才 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 其他 合計
人數(shù) 28 21 4 6 59
占比 47% 36% 7% 10% 100%
圖3 連鎖經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)生所在單位所需人才技能情況數(shù)據(jù)圖
調(diào)研反饋顯示，畢業(yè)生較多希望能通過實(shí)訓(xùn)增強(qiáng)一些技能，如商務(wù)談判技能、文案寫作、溝通能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。在平時上課時，應(yīng)以學(xué)生為主角，通過分組學(xué)習(xí)、案例討論、增強(qiáng)互動等教學(xué)方法和手段，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。在學(xué)習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)過程中，從工作心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作要求來提高畢業(yè)生的就業(yè)能力及水平。
綜上所述，面對未來的連鎖業(yè)形態(tài)多元化和一人多崗制的組織形式，以及未來連鎖企業(yè)對職場新人發(fā)展的要求，高職院校應(yīng)提高師資力量，改善提高課程教學(xué)水平，鍛煉提高畢業(yè)生綜合性能力，這樣才能培養(yǎng)出適應(yīng)連鎖業(yè)未來大發(fā)展的人才。
三、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)的對策及建議
（一）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)方向調(diào)整建議。從連鎖行業(yè)發(fā)展多元化業(yè)態(tài)趨勢來看，并結(jié)合連鎖行業(yè)對高職畢業(yè)生的人才需求情況來分析，高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)從專業(yè)性技能向綜合性技能發(fā)展，在專業(yè)培養(yǎng)上從單一定位連鎖超市店長向連鎖企業(yè)中基層管理人才定位。根據(jù)市場需求和連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的目標(biāo)定位，在專業(yè)技能上需要有明確的指向，定位過于模糊會讓學(xué)生產(chǎn)生誤區(qū)，培養(yǎng)層次不符合社會的發(fā)展，對資源也造成浪費(fèi)。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)需注重提高學(xué)生的市場營銷、商品管理，活動策劃，外語能力、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等綜合性技能，以此來應(yīng)對市場多元化和時展的挑戰(zhàn)。
（二）專業(yè)課程設(shè)置的建議。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程設(shè)置是以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，根據(jù)對企業(yè)的調(diào)研結(jié)果，職業(yè)院校課程的培養(yǎng)與連鎖企業(yè)的具體崗位需要相互對應(yīng)。課程培養(yǎng)模式采用校企培養(yǎng)模式，突出崗位與知識能力相匹配的原則，一是增加連鎖經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的課時，提高學(xué)生的實(shí)踐管理能力；二是充分利用信息化技術(shù)增加網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、辦公技能訓(xùn)練等，加強(qiáng)對電子商務(wù)的理解和運(yùn)用，適應(yīng)時代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；三是理論與實(shí)踐課程統(tǒng)籌安排，以連鎖經(jīng)營管理的理論為基礎(chǔ)科學(xué)統(tǒng)籌課程，根據(jù)學(xué)生的特性培養(yǎng)，理論適度配合實(shí)踐操作，合理分配學(xué)分比例。整個教學(xué)以工作過程為導(dǎo)向、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，課程設(shè)置和訓(xùn)練都以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，這是提高學(xué)生職業(yè)水平的重要培養(yǎng)方法。
（三）專業(yè)師資與實(shí)訓(xùn)條件配置建議。高職院校承擔(dān)著連鎖經(jīng)營管理專業(yè)一線人員和管理人才的培養(yǎng)任務(wù)，師資條件和實(shí)訓(xùn)配置是建立有效專業(yè)人才培養(yǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在師資條件上，提高專業(yè)師資教學(xué)水平，尤其是引用和培養(yǎng)“雙師型”人才，教師需要熟練掌握企業(yè)專業(yè)技術(shù)和專業(yè)教學(xué)技能，達(dá)到新時代教學(xué)的需要，從而提高教學(xué)質(zhì)量。在實(shí)訓(xùn)條件上，學(xué)院要加大投入，增加連鎖專業(yè)的實(shí)訓(xùn)實(shí)體店、實(shí)訓(xùn)基地和實(shí)訓(xùn)室等，向?qū)W生提供高度仿真資源，提高實(shí)踐能力；注重企業(yè)與職業(yè)院校雙方的利益，校內(nèi)校外互相配合，通過建立符合企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)合培養(yǎng)，加大校企合作力度，有利于提高實(shí)訓(xùn)效果。學(xué)生在學(xué)院接受專業(yè)師資教育與企業(yè)培養(yǎng)，需具備過硬的技能和良好的素質(zhì)，畢業(yè)時除了畢業(yè)證外，還需要考取相關(guān)資格證，例如注冊品類管理師、商品管理師、連鎖經(jīng)營管理師、零售職業(yè)經(jīng)理人（全國職業(yè)店長）等資格證，具備多職業(yè)、多技能的職業(yè)水平。
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