旅游市場營銷工作計劃精選(九篇)

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第1篇：旅游市場營銷工作計劃范文

關(guān)鍵詞:旅游行業(yè) 營銷管理 項目化管理

中圖分類號:F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-270-01

一、前言

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長和人民生活水平的不斷提高,我國旅游產(chǎn)業(yè)在近十幾年來得到了蓬勃的發(fā)展,成為我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。其產(chǎn)業(yè)形象日益鮮明、規(guī)模逐步壯大,并為我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾消費(fèi)需求和提高國民素質(zhì)做出了重要的貢獻(xiàn)。然而旅游業(yè)在快速的發(fā)展中也體現(xiàn)出一些營銷管理方面的問題,本文將從項目化管理的角度探討這些問題問題,以期為該行業(yè)的發(fā)展提供參考。

二、我國旅游業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品導(dǎo)向化理念嚴(yán)重。目前,我國旅游行業(yè)提供的產(chǎn)品多是由旅游企業(yè)事先設(shè)計好的,例如固定的旅游路線、固定的行程安排等。于是,顧客的消費(fèi)選擇十分有限。這種營銷方式體現(xiàn)了旅游行業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)向化營銷理念,其結(jié)果是很難充分滿足消費(fèi)者需求。

2.競爭形式單一。一直以來,國內(nèi)旅游業(yè)的主要競爭方式都是價格競爭。價格是市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的要素之一,被企業(yè)視為有效的競爭手段。然而伴隨低價競爭的往往是服務(wù)質(zhì)量的下降,其后果是消費(fèi)者看似圖了便宜,實際上卻沒有得到實惠,甚至利益受損。因此,單一、盲目地使用低價競爭常常導(dǎo)致旅游市場的混亂,是一種不良的競爭形式。

3.售后服務(wù)意識淡薄。目前國內(nèi)旅游企業(yè)的普遍做法是對“游前”的服務(wù)非常重視,而對“游中”和“游后”的售后服務(wù)不聞不問。原因是游客們的付費(fèi)行為發(fā)生在出游之前,因而旅游業(yè)者認(rèn)為消費(fèi)者對“游中”和“游后”服務(wù)的滿意度與企業(yè)收益無關(guān)。事實上,旅游活動的結(jié)束并不意味著游客出游計劃的終止,良好的售后服務(wù)將成游客進(jìn)行再次選擇的重要參考。因此,售后服務(wù)意識淡薄成為許多旅游企業(yè)的發(fā)展障礙。

4.缺乏整合營銷的效率和效果。目前我國旅游企業(yè)在執(zhí)行廣告、銷售促進(jìn)、品牌推廣和客戶服務(wù)等營銷工作時,大多采取的是獨(dú)立執(zhí)行的方式。這種傳統(tǒng)的營銷模式導(dǎo)致了企業(yè)各環(huán)節(jié)營銷工作的不協(xié)調(diào),消費(fèi)者的品牌印象不統(tǒng)一,造成資源浪費(fèi)進(jìn)而降低工作效率等問題。

基于旅游業(yè)存在的以上問題,本文認(rèn)為該行業(yè)迫切需要運(yùn)用新的管理模式進(jìn)行改革。

三、項目化管理在旅游營銷管理中的實施

項目化管理是將企業(yè)各項活動當(dāng)作項目對待進(jìn)而對其實行項目管理,其根本目的是如何在確保時間、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的條件下,以盡可能高的效率完成預(yù)定目標(biāo),讓所有企業(yè)相關(guān)方滿意。營銷管理的項目化就是將企業(yè)中具有戰(zhàn)略性的營銷目標(biāo)視為一個項目,再按照項目管理的思想分解為多個互動的工作任務(wù),并用專業(yè)的項目管理方法進(jìn)行實施和管理。項目化管理在營銷管理中的實施步驟如下:

1.設(shè)計項目組織。項目化管理將打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的職能界限,設(shè)計更加扁平和高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。即在企業(yè)內(nèi)部成立針對實現(xiàn)某個營銷目的的項目組,將市場部經(jīng)理轉(zhuǎn)型為項目經(jīng)理,同時從各職能部分抽選項目組成員,而各項目成員除了向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)之外,同時還向市場部經(jīng)理報告。

2.營銷項目實施。

(1)確定營銷項目目標(biāo)。即研究公司的戰(zhàn)略意圖,確定目標(biāo)市場及市場進(jìn)入的階段性目標(biāo),如可量化的銷售額或市場份額等。

(2)制定調(diào)研計劃。確定項目目標(biāo)后,要對目標(biāo)市場和競爭狀況進(jìn)行詳盡的調(diào)研。主要包括:①目標(biāo)市場容量;②消費(fèi)者消費(fèi)行為及對產(chǎn)品的需求偏好;③市場的總體運(yùn)作方式及主要分銷渠道的運(yùn)作機(jī)制;④消費(fèi)者對價格的敏感度及市場價格結(jié)構(gòu);⑤競爭對手調(diào)查。

(3)根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定營銷戰(zhàn)略?，F(xiàn)場調(diào)查完成之后,要對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和量化處理,進(jìn)而得出結(jié)論、形成市場調(diào)查報告。并據(jù)此確定目標(biāo)市場,建立理想的產(chǎn)品組合,制定理性的價格構(gòu)架,組建高素質(zhì)的銷售隊伍,構(gòu)建高效、覆蓋面廣的銷售渠道。

(4)對營銷項目的任務(wù)進(jìn)行分解并制定日程安排?，F(xiàn)階段,需將工作分解到具體的工作單元。并針對各項工作任務(wù)科學(xué)估計出完成時間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等),核算出直接和間接運(yùn)營成本,并將任務(wù)落實到具體跟進(jìn)人員。

(5)執(zhí)行任務(wù)。項目組成員根據(jù)分配到的具體任務(wù)開始工作,在執(zhí)行過程中要充分保持各個工作環(huán)節(jié)的統(tǒng)一與合作。

3.項目監(jiān)測。該階段主要包括跟蹤項目和控制項目,其目的是保證項目按照工作計劃和預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行。

4.項目終結(jié)。項目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限,而不以是否達(dá)到預(yù)期的工作效果為項目關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)。如在最后期限后仍強(qiáng)行爭取達(dá)到預(yù)定市場目標(biāo),則意味著追加營銷投入、保留現(xiàn)有人力資源、影響下一個市場行為的實施。因此,項目組人員須共同回顧項目實施的進(jìn)程,找出成敗的癥結(jié),然后決定是關(guān)閉項目或延續(xù)項目。

四、項目化管理在旅游營銷管理中的實施效果

1.有利于企業(yè)建立顧客導(dǎo)向理念。項目化管理模式將從旅游企業(yè)營銷的全局出發(fā)并時刻以消費(fèi)者需求為重點(diǎn)實施管理。首先從項目的目標(biāo)開始就確立以客戶需求為中心,其次通過整合旅游企業(yè)內(nèi)部、外部一切資源充分滿足消費(fèi)者需求,最終實現(xiàn)旅游企業(yè)和客戶的雙贏。

2.有利于企業(yè)提供完整產(chǎn)品并實現(xiàn)多形式的競爭。項目化管理模式使得不同職能部門的人員組成了新的工作團(tuán)隊。此時,產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、促銷方式、售后服務(wù)等營銷工作不再是哪個部門的單獨(dú)工作,而變成了大家共同的工作內(nèi)容。于是,營銷目標(biāo)得到了多角度的完善和實現(xiàn)。其結(jié)果是提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品更具完整性,同時也實現(xiàn)了企業(yè)和產(chǎn)品的多元化競爭優(yōu)勢。

3.有利于提升旅游市場整合營銷活動的績效。項目化管理模式成功地運(yùn)用了整合營銷的方式,通過項目組織體制和項目管理制度將企業(yè)的內(nèi)部和外部資源組織起來,通過項目的協(xié)調(diào)工作,形成整體優(yōu)勢,促進(jìn)部門之間、企業(yè)之間的配合,推動相關(guān)資源的流動,保持各個營銷活動和職能部門與營銷目標(biāo)保持一致性,實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

五、小結(jié)

有研究表明,企業(yè)內(nèi)部至少80%以上的管理內(nèi)容可以項目化。項目化管理能夠幫助企業(yè)提升資源整合能力、改善服務(wù)和營銷理念,因而項目化的管理方法得到越來越廣泛的應(yīng)用。

[黑龍江科技學(xué)院校內(nèi)基金項目“基于市場營銷視角的項目管理創(chuàng)新研究”資助]

參考文獻(xiàn):

吳健安.市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2000

第2篇：旅游市場營銷工作計劃范文

一、亮點(diǎn)紛呈

1.休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的主題活動已經(jīng)成為該市旅游市場的節(jié)慶品牌。如贛南國際臍橙節(jié)、會昌米粉節(jié)、贛縣的客家文化節(jié)等旅游節(jié)慶活動，既推動了優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)繁榮，充分展現(xiàn)了贛州休閑農(nóng)業(yè)的品牌特色。

2.星級示范的創(chuàng)建已成為該市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的典范。2013年以來，全市涌現(xiàn)了一批休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游星級和示范企業(yè)，不斷豐富和拓展了休閑農(nóng)業(yè)功能和文化內(nèi)涵。2013年，該市石城縣成功創(chuàng)建為全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范縣，贛縣成功創(chuàng)建為全省休閑農(nóng)業(yè)示范縣，江西省紅土娃現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、贛縣寨九坳風(fēng)景區(qū)等6個企業(yè)成功創(chuàng)建為全省休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。截至2013年底，該市成功創(chuàng)建全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣1個，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)1個，全省休閑農(nóng)業(yè)示范縣2個，全省休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)18個。同時，定南縣九曲明峻度假村獲得2013年全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級企業(yè)；石城縣的荷花、崇義縣的上堡梯田、信豐縣的臍橙3個公眾喜愛的農(nóng)事景觀，被國家農(nóng)業(yè)部認(rèn)定為2013年中國最美的田園。

二、舉措得力

1.強(qiáng)化規(guī)范管理。為了進(jìn)一步深化該市休閑農(nóng)業(yè)規(guī)范管理，2013年初，市農(nóng)糧局出臺下發(fā)了《贛州市2013年休閑農(nóng)業(yè)工作意見》，為各縣（市、區(qū)）理清發(fā)展思路、明確工作重點(diǎn)起到了很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。各縣（市、區(qū)）把握《意見》精神，結(jié)合本地實際，進(jìn)一步理清工作思路，突出重點(diǎn)，打造產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，涌現(xiàn)了贛縣桃花島、嘉匯現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技園、寧都東龍古村等一大批休閑農(nóng)業(yè)先進(jìn)典型。同時石城、大余、贛縣等縣以縣政府名義出臺了推動休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展意見，初步形成了“政府支持、多方協(xié)作、上下努力、共同推進(jìn)”的工作格局。

2.強(qiáng)化規(guī)劃編制。組織專門力量在對全市休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，完成了《贛州市2013-2020年休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的編制工作，目前該規(guī)劃已通過批準(zhǔn)執(zhí)行；研究制定了休閑農(nóng)業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系。各縣(市、區(qū))也相繼編制了休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.強(qiáng)化部門合作。市農(nóng)糧局、市旅游局等部門不斷加強(qiáng)溝通和協(xié)作，形成了共同推動全市休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的合力。為落實國務(wù)院振興蘇區(qū)發(fā)展意見，市農(nóng)糧局積極配合市旅游局編制《贛州市百里臍橙觀光帶發(fā)展規(guī)劃》。

4.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2013年，該市舉辦休閑農(nóng)業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)從業(yè)人員500余人。通過培訓(xùn)，全市休閑農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平有了很大提高。

5.強(qiáng)化宣傳推介。充分利用各類媒體，加強(qiáng)了對休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的宣傳推介。在江西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)開設(shè)的休閑農(nóng)業(yè)專欄中，全市展示了12多家規(guī)模企業(yè)的風(fēng)采，起到了較好的效果。

三、方向明確

1.進(jìn)一步總結(jié)提升，重點(diǎn)開發(fā)八類休閑農(nóng)業(yè)。依托贛州農(nóng)村和農(nóng)業(yè)良好的生態(tài)、生活和生產(chǎn)等“三生”資源，重點(diǎn)發(fā)展以下類型的休閑農(nóng)業(yè)：①以田園花果為資源，發(fā)展體驗型的田園游；②以江河湖泊為資源，發(fā)展垂釣型的垂樂游；③以農(nóng)耕文化為資源，發(fā)展體驗型的科普游；④以古村古樹古宅為資源，發(fā)展觀光型的農(nóng)家游；⑤以民族民風(fēng)民情為資源，發(fā)展觀賞型的歡樂游；⑥以名勝景區(qū)景觀為資源，發(fā)展度假型的觀光游；⑦以都市周邊環(huán)境為資源，發(fā)展休閑型的購物游；⑧以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地為資源，發(fā)展品嘗型的采摘游。

2.加緊實施發(fā)展規(guī)劃。以《贛州市2013-2020年休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為主線，并與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、農(nóng)業(yè)發(fā)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，實施全市休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。到2020年，全市重點(diǎn)培育5個省級休閑農(nóng)業(yè)示范縣，40個省級休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。

3.建立與大旅游相配合的休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展機(jī)制。市農(nóng)糧局已成立專門辦事機(jī)構(gòu)與省農(nóng)業(yè)廳銜接，建立休閑農(nóng)業(yè)投入機(jī)制；爭取政府與部門加大對休閑農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和配套項目建設(shè)的投入；研究制定休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)行業(yè)管理、行業(yè)自律和服務(wù)組織建設(shè)。今年該市打算在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展較好的地方，繼續(xù)予以產(chǎn)業(yè)項目傾斜。

4.強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)就業(yè)人才培訓(xùn)。各級農(nóng)業(yè)部門要依托“陽光工程”，將休閑農(nóng)業(yè)人才培養(yǎng)工作納入本部門工作計劃，重點(diǎn)開展對休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展帶頭人、經(jīng)營戶和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。2014年，該市將在“陽光工程”技能培訓(xùn)計劃中培訓(xùn)休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)人員1000人次。

5.完善市場營銷與推介。創(chuàng)新營銷方式，廣泛利用新聞媒體和大型會展，有計劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳推介。今年將繼續(xù)籌劃各類農(nóng)業(yè)旅游與農(nóng)事節(jié)慶、節(jié)會活動，特別是進(jìn)一步配合相關(guān)部門辦好贛州國際臍橙節(jié)。

第3篇：旅游市場營銷工作計劃范文

一、基本概念詮釋

（一）會展旅游。會展旅游是一種新興的旅游形式，會展旅游的概念是一個“舶來品”，上世紀(jì)九十年代時它作為一個新名詞開始在國內(nèi)出現(xiàn)。國內(nèi)對于會展旅游概念的內(nèi)涵和外延眾說紛紜，沒有一個確定的界定。目前，在國內(nèi)引用較為廣泛的會展旅游的定義是參照國際上的標(biāo)準(zhǔn)，國際上通稱的會展旅游包括獎勵旅游、會議、展覽三大塊（MICE，即Meeting， Incentives，

Conferences and Exhibitions），基本含義是借舉辦各種類型的會議，如展覽會、博覽會、交易會、招商會、會、專業(yè)與專題會、頒獎會、慶典活動、節(jié)慶活動、文化活動、科技活動、體育運(yùn)動會等，以招徠各方客人洽談業(yè)務(wù)、交流溝通和旅游參觀訪問，為他們提供食、住、行、游、購、娛諸多方面的良好服務(wù)，刺激他們消費(fèi)，從而為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。

（二）會展旅游教育。會展旅游教育是基于會展旅游的興起而發(fā)展起來的，它面對的是新的研究領(lǐng)域，是以培養(yǎng)會展旅游市場需要的各類專門人才為目標(biāo)，具有包括職業(yè)培訓(xùn)、中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、本科教育和碩士研究生教育等多層次的教育體系，是以系統(tǒng)的傳授會展旅游專業(yè)知識和加強(qiáng)實踐技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練為教學(xué)模式的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)[1]。任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開教育的支撐，會展旅游業(yè)也不例外。我國目前會展專業(yè)人才短缺，會展旅游業(yè)還處在粗放經(jīng)營階段，人才問題已成為我國會展旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”[2]。所以我國當(dāng)務(wù)之急是發(fā)展會展旅游教育，培養(yǎng)會展旅游專業(yè)人才。會展旅游人才可分為會展核心人才、會展輔助人才和會展支持性人才。

二、發(fā)展湖南會展旅游教育的必要性

（一）湖南會展旅游高速發(fā)展的需要。近年來，湖南會展旅游發(fā)展迅速，直接或間接地為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了巨大效益。就2005年，長沙市全年共舉行 217個會展活動，其中全國性會展有20多個，會展銷售收入達(dá)到50 多億元。目前，長沙會展基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，擁有現(xiàn)代化、正規(guī)化的會展場館四處，場館總建筑面積達(dá)21.9萬平方米，室內(nèi)展廳面積 12.9萬平方米，標(biāo)準(zhǔn)展位總數(shù) 4961個。展館數(shù)量和室內(nèi)展廳面積分別位居全國第 4和第 6 位，具備了承接 2000個標(biāo)準(zhǔn)展位以內(nèi)，10萬專業(yè)觀眾以上的各類會展項目的硬件能力。先后成功舉辦了全國糖酒會，全國煤炭交易會，中國金鷹電視藝術(shù)節(jié)、第五屆全國城市運(yùn)動會等等一大批會展活動。長沙會展旅游的飛速發(fā)展，促進(jìn)了會展旅游市場的急劇擴(kuò)張，隨之而來的是對會展旅游人才的大量需求，因此，加強(qiáng)對會展旅游專業(yè)人員的教育勢在必行。

（二）會展旅游對專業(yè)人才的需求。會展旅游活動是一項實踐性較強(qiáng)的工作，沒有完善的系統(tǒng)的理論作指導(dǎo)，沒有經(jīng)過專門的系統(tǒng)教育，一般人員很難順利完成。隨著會展旅游的發(fā)展、競爭的加劇，專業(yè)化分工協(xié)作程度的不斷增強(qiáng)，對人才的專業(yè)素質(zhì)也要求越高，我們需要有一支高素質(zhì)、善于開拓市場、精于策劃與管理、能夠提供相關(guān)服務(wù)的會展專業(yè)隊伍。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)會展人才是發(fā)展湖南會展旅游的關(guān)鍵所在。

（三）整合教育資源的需要。會展旅游是新興起來的行業(yè)，對這方面專業(yè)人才的教育可填補(bǔ)這方面的空白。我國教育事業(yè)發(fā)展迅速，我國教育事業(yè)發(fā)展迅速，尤其是高等教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育的規(guī)模不斷擴(kuò)大，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和行業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，但隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有許多新的學(xué)科領(lǐng)域需要開創(chuàng)，發(fā)展會展教育可以豐富管理學(xué)科的專業(yè)內(nèi)涵，開創(chuàng)學(xué)科新領(lǐng)域，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，整合教育資源和專業(yè)，增強(qiáng)辦學(xué)實力，提高辦學(xué)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，使教育更好地為新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

三、湖南會展旅游教育的現(xiàn)狀

會展旅游的競爭歸根到底就是人才的競爭。湖南會展旅游的從業(yè)人員的專業(yè)技能和管理水平同會展旅游的要求相差甚遠(yuǎn)，無論是會展組織者、會展管理者、施工人員還是為會展提供其他服務(wù)的從業(yè)人員的素質(zhì)總體來說都有相當(dāng)大的差距。湖南至今還沒會展專業(yè)的畢業(yè)生，會展公司中絕大多數(shù)管理人員都是半路出家，沒有受過系統(tǒng)和全面的專業(yè)教育，這一現(xiàn)實成為制約本省會展旅游業(yè)發(fā)展的一大因素，同時對會展旅游的營銷與運(yùn)作缺乏系統(tǒng)的科學(xué)知識支撐，這在很大程度上降低了會展的效率，使湖南所具有的得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢難以發(fā)揮。

目前，湖南的高校有開設(shè)旅游管理的專業(yè)不少，但設(shè)計會展旅游這門課程的學(xué)校不多，專門培養(yǎng)會展旅游專業(yè)人才的幾乎沒有，會展方面的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也非常之少。致使我省的會展旅游人才短缺嚴(yán)重，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不全，人才分布不均等，尤其是會展人才培養(yǎng)在與國際接軌、與行業(yè)密切銜接等仍有相當(dāng)大的差距。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一、教育體系尚未形成。由于會展旅游人才教育培養(yǎng)起步晚，規(guī)模小，學(xué)歷教育培養(yǎng)嚴(yán)重滯后，因此，我國尚未形成從中專職業(yè)教育到?？?、本科以及碩士、博士的教育體系。第二、人才培養(yǎng)目標(biāo)不明。會展旅游業(yè)是特殊的綜合性很強(qiáng)的服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，但高校對其發(fā)展所需要的人才類型與結(jié)構(gòu)尚未形成共識，具體表現(xiàn)在對會展人才類別劃分上仍有爭議，因而影響對人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定。第三、課程體系尚未建立。由于會展學(xué)科尚未形成，因而其研究對象、方法等尚未確立，導(dǎo)致課程設(shè)置、教材建設(shè)、課程體系等仍在探索中。第四、高質(zhì)量的專業(yè)化師資隊伍建設(shè)尚未形成。目前尚缺乏權(quán)威性的大師級的人物，大多數(shù)會展旅游教師是由市場營銷的教師轉(zhuǎn)行而來，他們或?qū)谷瞬排囵B(yǎng)理論與實踐知之甚少，或偏重理論而脫離實踐。

值得高興的是，現(xiàn)在我們已意識到了問題的嚴(yán)重性，并已開始采取許措施來改變這一現(xiàn)象。筆者了解到，長沙會展協(xié)會針對長沙會展專業(yè)人才缺乏的狀況，將會展人才的培養(yǎng)納入了工作計劃中，培訓(xùn)會議展覽業(yè)專業(yè)人員，提高從業(yè)人員素質(zhì)，以適應(yīng)會展旅游業(yè)對人專的需求。有了政府及組織上的重視，更需要社會各界，特別是教育界同仁們的共同努力，將湖南會展旅游教育推向一個新的臺階。

四、發(fā)展湖南會展旅游教育的建議方案

（一）更新觀念，重視會展旅游教育。時下，還有些人沒意識到專業(yè)知識的重要性，認(rèn)為會展主要靠實踐，有沒有理論無所謂，不需要花時間和精力在課堂上學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)就行了等陳舊觀念。要辦好會展旅游教育，首先必須克服這種觀念上和認(rèn)識上的偏頗，要清楚地認(rèn)識到，會展是一門科學(xué)，是一站新興交叉學(xué)科，它綜合了多門學(xué)科的知識，具有自己的知識體系和學(xué)科特點(diǎn)，它要求我們要像建設(shè)其他專業(yè)一樣去發(fā)展湖南的會展旅游教育，以培養(yǎng)湖南會展旅游需要的專門人才。

（二）明確目標(biāo)，完善會展旅游教育體系。根據(jù)對會展旅游管理人才需求的分析，完善會展旅游教育體系。在借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗的同時，考試湖南的實際情況，形成職業(yè)培訓(xùn)、中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、本科教育和碩士研究生教育五個層次。到現(xiàn)在為止，全國只有華東師范大學(xué)和上海師范大學(xué)在研究生教育中開設(shè)了會展經(jīng)濟(jì)管理課程。在職業(yè)培訓(xùn)方面，只有上海剛剛引入了美國國際展覽管理協(xié)會的展覽管理誰證書考試，并開始實施“會展策劃與實務(wù)”培訓(xùn)項目，但還處于摸索階段。

湖南的會展旅游業(yè)發(fā)展迅猛，會展旅游教育卻才剛剛起步，湖南的幾所高校如湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)和湘潭大學(xué)雖有旅游管理專業(yè)，但真正會展旅游的專業(yè)卻還沒有?；诖朔N情況，建議將會展教育的歷史使命賦予湖南省各類高等院校，如湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)和湘潭大學(xué)等學(xué)校已具備了很好的辦學(xué)條件，應(yīng)在旅游學(xué)院開設(shè)會展專業(yè)或會展管理方向的課程，期望能形成湖南市會展旅游人才良性培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)出大批受過會展旅游教育的人才。

（三）以市場為導(dǎo)向，嘗試訂單式教育模式。會展旅游人才需要較強(qiáng)的實踐操作能力，因此，對學(xué)員在校教育應(yīng)有針對性地培養(yǎng)，以便一畢業(yè)就能更好、更快地適應(yīng)會展旅游業(yè)的工作。2006年1月12日，在中國會展教育及就業(yè)推薦專場研討會上，有專家提出了訂單式教學(xué)思路。即學(xué)校與多個企業(yè)約定培訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量和方向，直接下訂單。

湖南的會展旅游教育可借鑒此種模式，對訂單式教育進(jìn)行嘗試，加強(qiáng)學(xué)校與會展旅游企業(yè)的聯(lián)合，準(zhǔn)確把握市場需求，根據(jù)用人單位對人才的要求，明確人才培養(yǎng)方向，科學(xué)地設(shè)置課程，制定切實可行的教學(xué)計劃，注意教學(xué)的實用性和靈活性。把合作企業(yè)作為實踐基地，使學(xué)生學(xué)以致用，加快會展旅游人才培養(yǎng)進(jìn)程。這樣，既有針對性地培養(yǎng)適應(yīng)會展旅游市場需要的專門人才，又為學(xué)生就業(yè)提供了有效的保障。

（四）產(chǎn)教研一體化，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。產(chǎn)教研一體化是指教學(xué)、經(jīng)營服務(wù)、科研一體化，專業(yè)教師實行多種身份制，即既是教師，又是經(jīng)營管理者。在學(xué)校的課堂教學(xué)中，他是教師，在向社會提供服務(wù)時，他是一名旅游會展企業(yè)的經(jīng)營管理人員。

第4篇：旅游市場營銷工作計劃范文

正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，述職報告主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說主題句具有層次性，作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店銷售述職報告1非常榮幸今天能夠代表____酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點(diǎn)來分別談一下今年的各項工作。

一、____酒店業(yè)績穩(wěn)步增長

____年，我與全體員工一道開拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅實的一步，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設(shè)”。

——抓住了一個中心：

就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為____年經(jīng)營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)：

就是實現(xiàn)了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個效益亮點(diǎn)。

今年，客房平均房價達(dá)____元/間，較____年上浮____元，客房收入預(yù)計較去年增長____萬元;餐飲日均收入____萬元，餐飲收入預(yù)計較去年增長____萬元，成績非常喜人。

特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲特色。

——搞好了三項基本建設(shè)：

一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。

1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

____年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了____美食超市。

根據(jù)指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質(zhì)升級改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂消費(fèi)的需求，為夜總會、桑拿今后的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資____萬元將____臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實質(zhì)性的提升。

率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2.不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時調(diào)整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。

企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項重點(diǎn)工程。

今年通過績效考核改革，實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的____，而一般民營企業(yè)員工的工資額最多占收益的____，一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了____萬元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時回復(fù)，這些實質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在____酒店的大舞臺上得到充分展示。

——業(yè)績穩(wěn)步增長____年酒店計劃經(jīng)營收入指標(biāo)為____萬元，預(yù)計完成____萬元，超額完成____萬元，實現(xiàn)利潤____萬元。預(yù)計較上年增長____。

——見證一年辛勤喜獲多項殊榮

通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：____等。一系列榮譽(yù)的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報。

在榮譽(yù)面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。

——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲

為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動，酒店召開了服務(wù)創(chuàng)新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導(dǎo)員隊伍了別開生面的擺臺創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開展“用心為您服務(wù)活動”，在旺季每月開展“系列”評比活動，系列活動為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動增添亮彩。

通過進(jìn)一步挖掘酒店個性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。

——拓寬經(jīng)營領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實步伐

為拓寬酒店經(jīng)營創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目——____工會干部培訓(xùn)學(xué)校、____賓館當(dāng)年就創(chuàng)收____萬元。

6月，____超市的營業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進(jìn)。目前，____的經(jīng)營已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

____年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在經(jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績，____酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，____館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。

可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報企業(yè)，回報全體員工。

通過全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營業(yè)績保持了連續(xù)____的增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。

酒店銷售述職報告2尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到____工作以來，____培養(yǎng)了我。我和____在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入____營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出本文來源：現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。

市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達(dá)到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個性化服務(wù)針對，以及親情化服務(wù)。始終堅持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的____品牌形象和營造____企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

酒店銷售述職報告3從我到____大酒店工作以來，是____大酒店培養(yǎng)了我，我和____大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在____大酒店銷售部這個重要的崗位上工作。

在銷售部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是____總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。

因為銷售部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。

總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)

在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的銷售計劃。

針對以上情況，我部將在20____年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢

對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料。

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪

結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求。

對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。

通過各種方式爭取團(tuán)隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦。

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)會員卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20____年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。

根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們____大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!

酒店銷售述職報告4在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。

為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;

影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷售述職報告5時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來____的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗

今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊做出了一定的成績。

無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失

作為一名老____人，服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。

最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項準(zhǔn)確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。

三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新

十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運(yùn)營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。

作為第一家在____'開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強(qiáng)、團(tuán)隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。

面對壓力，自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。

另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。

通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。

一個多月來主動聯(lián)系了____商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時間段，加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。

四、工作中存在的不足

1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實踐。