營(yíng)銷活動(dòng)策劃案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營(yíng)銷活動(dòng)策劃案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

珠寶是每個(gè)女生都喜歡的東西。那在520這樣商家會(huì)有怎樣的活動(dòng)舉辦呢?那么關(guān)于520珠寶活動(dòng)策劃方案該怎么寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的520珠寶活動(dòng)策劃方案模板_520珠寶活動(dòng)主題策劃方案大全，希望大家喜歡!

520珠寶活動(dòng)策劃2021(1)

第一部分：活動(dòng)目的

活動(dòng)目的：以溫馨、浪漫、狂歡及游戲類活動(dòng)為主，配合網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)這一新潮主題。密切公司與新老業(yè)主、客戶之間的關(guān)系，樹(shù)立公司口碑，增強(qiáng)客戶對(duì)于及公司的認(rèn)同。樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)期間活動(dòng)影響店面強(qiáng)勁品牌。通過(guò)本次活動(dòng)，使公司形象和社會(huì)美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

活動(dòng)時(shí)間：20__年5月20日

活動(dòng)主題：歲月無(wú)聲——真愛(ài)永恒

主題闡述：主題突出了珠寶店借網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)這一隆重主題，為顧客送去溫馨浪漫的服務(wù)心愿。

活動(dòng)地點(diǎn)：店面及周邊區(qū)域

主題傳達(dá)表現(xiàn)：

?貫穿于活動(dòng)，形成主體表現(xiàn)。

?有效地互動(dòng)演繹及內(nèi)容傳達(dá)。

?所有用品標(biāo)示。

?所有宣傳表現(xiàn)。

?社會(huì)影響與口碑傳播。

第二部分：具體活動(dòng)方案

活動(dòng)內(nèi)容：

進(jìn)門(mén)有喜

凡活動(dòng)當(dāng)天前10名購(gòu)物者，送價(jià)值688元的鉆石戒指一枚。

并于活動(dòng)當(dāng)天定時(shí)限量發(fā)售價(jià)格68元的彩金戒指100枚。

并送玫瑰花一枝。

1、吸乒乓球表演賽

主題：“吸引力”的秘密

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最具吸引力獎(jiǎng)

組織方式：隨機(jī)從現(xiàn)場(chǎng)全體人員中抽取幸運(yùn)情侶/家庭四組，每組選擇一人負(fù)責(zé)用吸管將乒乓球從一處吸起放到另一處，一人負(fù)責(zé)拿著托盤(pán)或者小籃盛放吸起的乒乓球，時(shí)間三分鐘，吸的最多情侶/家庭為勝者。本比賽分為兩輪，每輪四組，獲勝者均可獲得最具吸引力獎(jiǎng)，

責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)主持

獲獎(jiǎng)?wù)呖傻玫接晒惊?jiǎng)勵(lì)的精美鉆飾一件。

2、美麗的愛(ài)情傳說(shuō)

1) “緣”來(lái)的時(shí)候。

隨機(jī)抽取客戶或者業(yè)主，講述自己與她或者他的的第一次美麗的相識(shí)。

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最美麗邂逅獎(jiǎng)

責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)主持

獲獎(jiǎng)?wù)呖傻玫接晒惊?jiǎng)勵(lì)的精美鉆飾一件。

3、女士蓋上紅蓋頭為男士打領(lǐng)帶。

主題：我們的愛(ài)如此默契

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳默契情人獎(jiǎng)

組織方式：隨機(jī)抽取4對(duì)情侶或者夫婦，女士用紅蓋頭蓋住頭部，蒙面為男士打領(lǐng)結(jié)，有偷看者算為違例，取消比賽資格速度最快、打的最好的為勝者。本比賽分為兩輪，每輪四對(duì)，獲勝者均可獲得最佳默契情人獎(jiǎng)。

責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)主持

比賽監(jiān)督：現(xiàn)場(chǎng)客戶報(bào)名或者隨機(jī)抽取

獲獎(jiǎng)?wù)呖傻玫接晒惊?jiǎng)勵(lì)的精美鉆飾一件。

520珠寶活動(dòng)策劃2021(2)

活動(dòng)背景

5月20日，網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)是信息時(shí)代的愛(ài)情節(jié)日，定于每年的5月20日和5月21日。后來(lái)，“521”也逐漸被情侶們賦予了“我愿意、我愛(ài)你”的意思。

“網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)”又被稱為“結(jié)婚吉日”、“表白日”、“撒嬌日”、“求愛(ài)節(jié)”。

一、活動(dòng)主題

“心語(yǔ)星愿” 借浪漫的星，許下誠(chéng)摯的愿，與他(她)共續(xù)前世的緣。

二、活動(dòng)目的

1、最終目的：提高產(chǎn)品銷售量;

2、直接目的：借活動(dòng)提高品牌知名度和美譽(yù)度;

三、活動(dòng)時(shí)間

5月10日----5月20日

四、活動(dòng)地點(diǎn)

__珠寶各賣點(diǎn)

五、主辦單位

__珠寶有限公司

六、活動(dòng)細(xì)節(jié)

分三部分

1、獻(xiàn)給能夠共度情人節(jié)的情人們;

2、獻(xiàn)給不能共度情人節(jié)的情人們;

3、獻(xiàn)給單身貴族們的。

具體如下

1、獻(xiàn)給能夠共度情人節(jié)的情人們

與他(她)共譜一首浪漫的詩(shī)，與他(她)共同立下一個(gè)神圣的盟約，與他(她)一同分享心靈深處的語(yǔ)言，今生與他(她)共牽手，共續(xù)前世的緣。

傾情推薦：“心語(yǔ)”

2、獻(xiàn)給不能共度情人節(jié)的情人們

有你也有他(她)，不變的真情，永恒的期待，只因?yàn)閻?ài)在我們的心中。送給他，送給你們一個(gè)共同的祝福吧，會(huì)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗褪菒?ài)的化身。

傾情推薦：“心海”

3、獻(xiàn)給單身貴族們的

彩碟成雙的日子里，讓我們暫時(shí)放下重?fù)?dān)，和流星有個(gè)約會(huì)，相信它會(huì)帶著我們的心愿飛向夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的地方。

傾情推薦：“天使之吻”

活動(dòng)亮點(diǎn)一

“心語(yǔ)星愿”

對(duì)你的他(她)許下誠(chéng)摯的誓言，讓流星附載著你們的真情，穿過(guò)世界的每一個(gè)角落，相信心中的夢(mèng)一定可以實(shí)現(xiàn)。

(目的：為情人們制造一個(gè)浪漫的氛圍，讓他們感受到__珠寶的與眾不同。)

道具準(zhǔn)備：隕石，放在精致的玻璃盒子內(nèi)，代表著流星的百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一、億分之一的永恒的愛(ài)。

活動(dòng)亮點(diǎn)二

“真情宣言大募集”

參加者把您對(duì)他(她)的宣言填寫(xiě)在我們?yōu)槟鷮ｉT(mén)制作的卡片上，我們將在5月_日評(píng)選出最有創(chuàng)意宣言、最感動(dòng)人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的聯(lián)系方式哦!我們會(huì)幫您把您的深情傳達(dá)給您的他(她)。

(目的：給情人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄感情的空間和場(chǎng)地，另一方面還可以借此提高品牌的知名度和美譽(yù)度。)

520珠寶活動(dòng)策劃2021(3)

活動(dòng)目的：

利用520契機(jī)，通過(guò)推出針對(duì)不同人群的特惠及現(xiàn)場(chǎng)主題秀等活動(dòng)，達(dá)到提高品牌知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)珠寶銷售的目的。

活動(dòng)主題：緣定“金”生，__相伴

活動(dòng)時(shí)間：20__年5月20日

活動(dòng)地點(diǎn)：__金店專柜

活動(dòng)內(nèi)容：

一、促銷活動(dòng)

時(shí)間：5月19日—5月20日

1. 新娘特惠

與__婚紗攝影店合作，針對(duì)即將舉行婚禮的女士推出優(yōu)惠套裝，如在__金店購(gòu)買(mǎi)“三金”首飾，則可贈(zèng)送新__婚紗照優(yōu)惠券一張(保證最低折扣)，如在__拍攝婚紗照，則由__贈(zèng)送__金店最低折扣券一張，通過(guò)此種方式吸引客戶并達(dá)到客戶資源共享。

2. 送玫瑰或純銀首飾

在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)黃金達(dá)1999元，可獲贈(zèng)純銀首飾一對(duì)或玫瑰花若干。

備注：需__店員做好登記。玫瑰花購(gòu)買(mǎi)需提前聯(lián)系花店。

3. 免費(fèi)辦卡

凡情人節(jié)當(dāng)天光臨萃華金店的客戶，均可免費(fèi)辦理會(huì)員卡，享受相應(yīng)折扣。(當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)鉆石可打6—7折)

4. 親子計(jì)劃

在兒童銀飾專區(qū)放置小孩喜歡的毛絨玩具若干，凡購(gòu)買(mǎi)黃金999元可免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)，或購(gòu)買(mǎi)兒童銀飾200元，再加1元即可獲得。

二、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)

時(shí)間：5月19日-5月20日

1. 黃金內(nèi)衣秀

由3-4名模特穿__金店黃金內(nèi)衣，在商場(chǎng)內(nèi)展示。(T臺(tái)位置等待商場(chǎng)批復(fù))

2. 人體彩繪

由廣告公司設(shè)計(jì)人體彩繪造型，整體需契合情人節(jié)主題及__金店形象。

3. 互動(dòng)節(jié)目

由廣告公司司儀來(lái)主持現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)節(jié)目，可設(shè)計(jì)新鮮小游戲吸引客戶，勝出者可獲得__金店送出的情人節(jié)小禮品，同時(shí)司儀組織現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

4. “愛(ài)語(yǔ)”墻

準(zhǔn)備一塊黑板和黏貼紙若干，在黑板上布置精美的情人節(jié)背景，過(guò)往行人可在小紙條上寫(xiě)下對(duì)愛(ài)人的告白，黏貼在黑板上。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

展柜采用浪漫幻彩紗裝飾，吊高檔浪漫圓球和彩帶。

在展臺(tái)前的小十字口擺放一個(gè)心形幸福門(mén)讓來(lái)賓一進(jìn)場(chǎng)就感受到熱烈的氣氛。

高音質(zhì)小型音箱，不占空間，聲音震撼。

預(yù)算：幸福門(mén)：100元/個(gè)_2個(gè)=200元

幻彩紗：25元/米(根據(jù)實(shí)際尺寸計(jì)算)

浪漫圓球：35元/個(gè)(根據(jù)實(shí)際數(shù)量計(jì)算)

彩帶：15元/條(根據(jù)實(shí)際數(shù)量)

活動(dòng)宣傳

1、短信平臺(tái)。

從5月19日開(kāi)始發(fā)送短信，頻率為每天一條，內(nèi)容各有側(cè)重，通過(guò)密集短信的方式將活動(dòng)預(yù)告發(fā)送至目標(biāo)客群。

2、派發(fā)宣傳頁(yè)。

傳單上包含的內(nèi)容有：__金店情人節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)、當(dāng)日__模特黃金內(nèi)衣展示及現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)互動(dòng)等。

從5月19日開(kāi)始在各大商場(chǎng)及人流量大的地方派發(fā)傳單。

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳。

在免費(fèi)網(wǎng)站相關(guān)信息。

4、媒體參與。

活動(dòng)當(dāng)天邀請(qǐng)__等訂閱量大的媒體記者撰寫(xiě)新聞稿，擴(kuò)大活動(dòng)知名度和影響力。

前期準(zhǔn)備

1、黃金內(nèi)衣秀。商場(chǎng)批復(fù)下來(lái)后，聯(lián)絡(luò)總部申請(qǐng)道具、聯(lián)系廣告公司預(yù)約__模特。

2、確定優(yōu)惠項(xiàng)目。更新貨品后，制定情人節(jié)優(yōu)惠的具體內(nèi)容，合作商家優(yōu)惠的具體內(nèi)容等。

3、廣告公司提交互動(dòng)環(huán)節(jié)節(jié)目及主持流程。

與廣告公司協(xié)商確定活動(dòng)當(dāng)天的節(jié)目流程和時(shí)間安排。

(要求在互動(dòng)節(jié)目中加入對(duì)__品牌的宣傳，如主持人介紹__的歷史，要求現(xiàn)場(chǎng)觀眾作答，答對(duì)者可獲得小禮品一份)

4、小禮品。

印制信封或禮品盒等包裝，建議內(nèi)裝合作商家優(yōu)惠券、__優(yōu)惠券或會(huì)員卡、小禮品等等。

5、撰寫(xiě)宣傳單文案并提交印廠。

在活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠措施確定之后，撰寫(xiě)廣告文案，并提交制作。

6、準(zhǔn)備所需道具。

除了廣告公司提供的音響等設(shè)備之外，公司需要準(zhǔn)備的是：黑板、黏貼紙、五彩水筆、禮品盒、玫瑰花、照相機(jī)、登記冊(cè)等

7、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)所需獎(jiǎng)券應(yīng)提前印制。

8、安全問(wèn)題。

由__金店選派店員主要負(fù)責(zé)黃金首飾的安全問(wèn)題，需商場(chǎng)保安輔助。

活動(dòng)效果預(yù)估

1、提升品牌知名度。

通過(guò)黃金內(nèi)衣秀等節(jié)目，擴(kuò)大“__金店”知名度和美譽(yù)度，讓民眾全面了解__金店的悠久歷史及精湛技藝，為今后的促銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、與合作商家建立同盟關(guān)系。

與首飾金相關(guān)的婚紗攝影將通過(guò)這次活動(dòng)，與__金店建立良好的合作關(guān)系，打造長(zhǎng)期共享客戶資源的雙贏局面。

第2篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

活動(dòng)主題：為愛(ài)上色 ，圓你童夢(mèng)

主辦單位：

承辦單位：

一、活動(dòng)背景：

市是目前全球最大的小商品集散中心。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市建設(shè)越來(lái)越快，許許多多的外來(lái)務(wù)工人員涌入城市，他們孩子的學(xué)習(xí)生活的環(huán)境也隨之由鄉(xiāng)村來(lái)到城市。由于他們工作的特殊性，孩子的教育問(wèn)題越來(lái)越引起人們的關(guān)注。由于外來(lái)務(wù)工人員居住條件差收入不穩(wěn)定，不能在其子女學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)過(guò)程中給予其穩(wěn)定的支持，致使其子女們不能受到應(yīng)有的良好教育。寒暑假期，更是由于父母?jìng)児ぷ鞣泵o(wú)暇照顧孩子們的生活起居，往往會(huì)發(fā)生很多令我們痛心的意外事故。外來(lái)建設(shè)者子是一群敏感而易受傷害的孩子，長(zhǎng)期的城鄉(xiāng)分治導(dǎo)致了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)差距、教育差距、文明差距，還有烙在孩子心靈深處的心理差距和尊嚴(yán)差距。生活的重壓，學(xué)業(yè)的挫折，使許多民工子女過(guò)早地告別了童年的歡樂(lè)時(shí)光，經(jīng)常處于動(dòng)蕩、緊張、困惑與迷茫之中。為了讓外來(lái)務(wù)工人員和城市建設(shè)者們?nèi)娜獾耐度牍ぷ饕约笆顾麄兊淖优邮艿搅己玫慕逃?，作為社?huì)對(duì)他們的報(bào)答。讓我們奉獻(xiàn)一份愛(ài)心，在暑期抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫幫這些渴望學(xué)習(xí)渴望融入城市的孩子們。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，愛(ài)心支教。

二、活動(dòng)目的：

減少暑期外來(lái)務(wù)工人員子女意外事故的發(fā)生，讓孩子們接受到更好的教育。作為對(duì)城市建設(shè)者們得回報(bào)。幫助孩子們解決生活學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，讓他們?cè)诔鞘欣镆材芨惺艿揭环轀嘏?。讓幼小的心靈懂得愛(ài)與感恩。也為了培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的愛(ài)心與奉獻(xiàn)精神，讓我們用所學(xué)知識(shí)和力所能及的行為回報(bào)社會(huì)。讓他們過(guò)個(gè)充實(shí)的、有收獲的、快樂(lè)的暑假，同時(shí)也讓父母?jìng)儨p少擔(dān)心，這就是本次暑期實(shí)踐的最大目的.

三、活動(dòng)對(duì)象：市外來(lái)建設(shè)者子女(2-6年級(jí)小學(xué)生)

四、支教內(nèi)容及形式：

本次暑期實(shí)踐除了日常的課業(yè)輔導(dǎo)、作文訓(xùn)練、英語(yǔ)輔導(dǎo)等日常教學(xué)外，還針對(duì)當(dāng)前國(guó)家時(shí)事政策和社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行一系列活動(dòng)1. 特色活動(dòng)如下：

①校園安全防災(zāi)集訓(xùn)營(yíng)

活動(dòng)背景目的：近段時(shí)間以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生了多起校園安全事故，給正在成長(zhǎng)的孩子們的身體和心里都產(chǎn)生了諸多不好的影響。對(duì)于民工子弟的子女們，由于家長(zhǎng)常年忙于工作，往往對(duì)孩子疏于教育和管理，特別是缺乏對(duì)孩子人身安全的教育。根據(jù)近幾年的調(diào)查得知，外來(lái)民工子女安全事故頻發(fā)，沉重地敲響了我們的安全警鐘，安全問(wèn)題已不容忽視。因此，加強(qiáng)學(xué)生相關(guān)安全教育成為此次教學(xué)的重點(diǎn)。

活動(dòng)時(shí)間：待定

活動(dòng)地點(diǎn)：

活動(dòng)亮點(diǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)以一種新穎而非傳統(tǒng)灌輸?shù)男问浇o孩子們帶去真實(shí)體驗(yàn)與正確反應(yīng)做法。邀請(qǐng)專業(yè)護(hù)士給學(xué)生講解及演示相關(guān)安全知識(shí)，帶給學(xué)生新鮮感，提高學(xué)習(xí)興趣。要求專業(yè)消防員為學(xué)生以小學(xué)生喜歡參與的消防演練運(yùn)動(dòng)會(huì)形式模擬逃生現(xiàn)場(chǎng)及正確滅火方法，對(duì)其處理相應(yīng)的事件有很大的幫助。

②仲夏“循環(huán)我們的愛(ài)”

活動(dòng)背景目的：愛(ài)心公社“愛(ài)心書(shū)包漂流”活動(dòng)開(kāi)展四年來(lái)，在全國(guó)范圍都有了很大的知名度，已經(jīng)成為了市一大“愛(ài)心品牌”項(xiàng)目，我們想讓參加夏令營(yíng)的受到幫助的流動(dòng)花朵們懂得用自己的力量回饋社會(huì)讓他們用自己微薄的愛(ài)關(guān)注更需要幫助的山區(qū)的貧困兒童，循環(huán)我們的愛(ài)。

活動(dòng)時(shí)間：7月14日-8月16日

活動(dòng)形式：我們志愿者得到了愛(ài)心人士彭老板贊助了470多個(gè)環(huán)保袋 。彩色鉛筆工具(還在等著愛(ài)心人士，愛(ài)心企業(yè)的贊助)，讓流動(dòng)花朵們，畫(huà)出心中的夢(mèng)想。手繪環(huán)保袋，義賣環(huán)保袋。利用休息時(shí)間我們志愿者將會(huì)把手繪的環(huán)保袋拿到的繡湖廣場(chǎng)上進(jìn)行愛(ài)心義賣，第一宣揚(yáng)環(huán)保，讓市民了解一些環(huán)保知識(shí)讓環(huán)保袋循環(huán)利用起來(lái)，第二是宣揚(yáng)大家的愛(ài)心讓大家加入有意義的公益活動(dòng)中。我們會(huì)將環(huán)保袋義賣所得的善款以流動(dòng)花朵們的名義來(lái)認(rèn)捐一批愛(ài)心書(shū)包，由愛(ài)心公社負(fù)責(zé)把愛(ài)心書(shū)包漂流到今年的主漂流地四川大涼山。循環(huán)利用環(huán)保袋，就想我們的愛(ài)心一樣一直循環(huán)著。

③我愛(ài)我家

活動(dòng)背景與目的：和諧的家庭氛圍是孩子健康成長(zhǎng)的一個(gè)重要因素，而父母與子女之間的交流、理解與體諒正是營(yíng)造良好家庭氛圍的主要途徑。通過(guò)各種形式親子活動(dòng)，加強(qiáng)雙方的交流，讓家庭充滿愛(ài)。教育的目的在于給予人幸福，而親子活動(dòng)一方面可以讓父母親與孩子間的愛(ài)升華，另一面還可以讓我的愛(ài)傳遞給孩子們，使他們覺(jué)得這個(gè)世界充滿愛(ài)。讓平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χc子女溝通不夠的外來(lái)務(wù)工人員兄弟與孩子有一次親近的機(jī)會(huì)，讓家庭更加和諧，生活工作更加幸福。

亮點(diǎn)：我們借由明信片的方式給孩子們創(chuàng)造一個(gè)向父母吐露心聲的機(jī)會(huì)，形式新穎，讓孩子與父母之間能夠真正的聽(tīng)到“連心之音”。通過(guò)孩子的繪畫(huà)和文字，拉近他們與思念的親人朋友的距離，記錄外來(lái)務(wù)工人員的一天，感受其忙碌與城市對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的關(guān)愛(ài)，形式新穎。

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)地點(diǎn)：

1.連心之音——我想對(duì)你說(shuō)“愛(ài)你”

形式：讓孩子用自己的繪畫(huà)和文字記錄對(duì)父母或遠(yuǎn)方親人、朋友，用明信片的形式表現(xiàn)出來(lái)，寫(xiě)給遠(yuǎn)方親人朋友的由孩子放到郵箱，寫(xiě)給身邊父母的為下面的環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。

2.生活光影——父母的一天

形式：在孩子和父母同意的情況下，組織2—3名隊(duì)員隨孩子回家，讓孩子將明信片親手送給父母。隊(duì)員針對(duì)孩子父母在的工作、生活、子女教育等問(wèn)題其對(duì)進(jìn)行采訪，并攝錄其一天的生活過(guò)程，將錄像制作成感人的cd。

④ 愛(ài)在仲夏——文藝匯演

活動(dòng)背景目的：一個(gè)月的夏令營(yíng)活動(dòng)，為了讓這些流動(dòng)花朵有一個(gè)深刻的暑期生活，在閉營(yíng)的前一晚我們志愿者會(huì)與流動(dòng)花朵們舉辦一場(chǎng)主題“為愛(ài)上色，圓你童夢(mèng)”的演出，讓家長(zhǎng)與孩子們有一個(gè)難忘的夜晚。也同時(shí)讓我們志愿者有一個(gè)難忘的支教經(jīng)歷。

時(shí)間：7月14日

地點(diǎn)：

活動(dòng)流程：我們志愿者會(huì)去找禮儀公司贊助我們搭建舞臺(tái)，聯(lián)系一些暑期藝校班，來(lái)友情演出，我們志愿者也會(huì)與我們的流動(dòng)花朵們精心安排個(gè)節(jié)目，使這場(chǎng)演出充滿歡笑與快樂(lè)。演出中我們還會(huì)播放我愛(ài)我家活動(dòng)中的短片，拉近家長(zhǎng)與孩子們的距離，讓其他觀眾有心靈的觸動(dòng)。

2.課程設(shè)置：

各年級(jí)課程由各年級(jí)學(xué)習(xí)情況具體確定，初擬于下：

* 語(yǔ)文：給同學(xué)們讀一些優(yōu)秀作文，初高中精品文章，一些雜志上富有啟發(fā)性的文章，并講一些作文技巧，在課堂寫(xiě)作文，點(diǎn)評(píng)作文，以提同學(xué)們的作文水平和閱讀水平。并開(kāi)展情景教學(xué)，活躍教學(xué)氣氛;實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的完美結(jié)合。

* 數(shù)學(xué)：講授數(shù)學(xué)知識(shí)，并將數(shù)學(xué)和生活聯(lián)系起來(lái)，做一些趣味數(shù)學(xué)題，寓教于樂(lè)。

* 英語(yǔ)：教學(xué)生們英文單詞，課文，兒歌，動(dòng)物名稱、簡(jiǎn)短的對(duì)話、小故事等。

* 自然：介紹奇妙的大自然和一些自然常識(shí)

* 思想品德：教育學(xué)生們要愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民;要講衛(wèi)生、講禮貌;要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想。

3、集體做運(yùn)動(dòng)

開(kāi)展籃球、乒乓球等球類運(yùn)動(dòng)，教學(xué)生們基本的動(dòng)作。

第3篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

3.15汽車營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案

上?！痢疗囉邢薰旧虅?wù)服務(wù)部2006-2-6

一、目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)2006年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上?！痢疗嚸雷u(yù)度。

二、活動(dòng)內(nèi)容：

(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：

ø定義

1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。

3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。

4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

ø范圍

所有上海××汽車用戶(包括美鹿、杰士達(dá)用戶)。

ø級(jí)別分類

1)aaa級(jí)用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；

2)aa級(jí)用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；，

3)a級(jí)用戶(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；

ø排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海××汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail(server@c-)方式申報(bào)。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

ø必須督促服務(wù)商根據(jù)上?！痢疗嚒?.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：

1)作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。

3)篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

ø備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。

ø3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。

ø服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

2）2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。

（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：

ø實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

ø確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

ø實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)，督、參與及派人蹲點(diǎn)。

ø協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

ø建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

ø對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。

ø建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

第4篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

一、策劃書(shū)名稱

盡可能具體的寫(xiě)出策劃名稱，如“×年×月××大學(xué)××活動(dòng)策劃書(shū)”，置于頁(yè)面中央，當(dāng)然可以寫(xiě)出正標(biāo)題后將此作為副標(biāo)題寫(xiě)在下面。

二、 活動(dòng)背景 ：

這部分內(nèi)容應(yīng)根據(jù)策劃書(shū)的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取內(nèi)容重點(diǎn)闡述；具體項(xiàng)目有：基本情況簡(jiǎn)介、主要執(zhí)行對(duì)象、近期狀況、組織部門(mén)、活動(dòng)開(kāi)展原因、社會(huì)影響、以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說(shuō)明問(wèn)題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)及威脅等因素，對(duì)其作好全面的分析(SWOT分析)，將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上，對(duì)過(guò)去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過(guò)對(duì)情況的預(yù)測(cè)制定計(jì)劃。如環(huán)境不明，則應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。

三．活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)：

活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將目的要點(diǎn)表述清楚；在陳述目的要點(diǎn)時(shí)，該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)利益、媒體效應(yīng)等）都應(yīng)該明確寫(xiě)出。活動(dòng)目標(biāo)要具體化，并需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性

四、資源需要：

列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動(dòng)中心都詳細(xì)列出?？梢粤袨橐延匈Y源和需要資源兩部分。

五、活動(dòng)開(kāi)展：

作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫(xiě)出每一點(diǎn)能設(shè)想到的東西，沒(méi)有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等；對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目，應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說(shuō)明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

（這里可以提供一些參考方面：會(huì)場(chǎng)布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協(xié)議、媒體支持、校園宣傳、廣告制作、主持、領(lǐng)導(dǎo)講話、司儀、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯(lián)絡(luò)、技術(shù)支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)、接送車輛、活動(dòng)后清理人員、合影、餐飲招待、后續(xù)聯(lián)絡(luò)等。請(qǐng)根據(jù)實(shí)情自行調(diào)節(jié)。）

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

七、活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)：

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來(lái)一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說(shuō)明。

八、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者：

注明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位（如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱、負(fù)責(zé)人）。

注意：

1、 本策劃書(shū)提供基本參考方面，小型策劃書(shū)可以直接填充；大型策劃書(shū)可以不拘泥于表格，自行設(shè)計(jì)，力求內(nèi)容詳盡、頁(yè)面美觀；

2、可以專門(mén)給策劃書(shū)制作封頁(yè)，力求簡(jiǎn)單，凝重；策劃書(shū)可以進(jìn)行包裝，如用設(shè)計(jì)的徽標(biāo)做頁(yè)眉，圖文并茂等；

3． 如有附件可以附于策劃書(shū)后面，也可單獨(dú)裝訂；

4． 策劃書(shū)需從紙張的長(zhǎng)邊裝訂；

5、 一個(gè)大策劃書(shū)，可以有若干子策劃書(shū)。

附：進(jìn)行一次大學(xué)活動(dòng)的基本步驟：

一、活動(dòng)若辦，策劃先行。策劃是辦活動(dòng)的脈絡(luò)，一份好的策劃是成功的前提。

二、獲得支持。獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持，是一件非常有必要的事情；獲得大型媒體的支持，你的活動(dòng)就會(huì)變得特別好辦，而且多半會(huì)成功。

三、組織任務(wù)小組，分配人員職責(zé)。權(quán)責(zé)相應(yīng)，每個(gè)人都要非常明白自己的責(zé)任。注意，分配任務(wù)要以人為單位，而不能說(shuō)某件事“你們幾個(gè)做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個(gè)方向：指揮中心，外聯(lián)贊助組，現(xiàn)場(chǎng)工作組，宣傳媒體組，現(xiàn)場(chǎng)秩序、禮儀接待組、應(yīng)急人員。打印出權(quán)責(zé)清單，讓每個(gè)人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展，以便處理各種信息；

四、贊助或其他經(jīng)費(fèi)來(lái)源：尋找贊助商，與他們進(jìn)行艱苦地談判，最后取得雙方能認(rèn)可的協(xié)議，這是活動(dòng)需要。有了經(jīng)費(fèi)，一切好辦；注意：廣告不能太過(guò)分，談判一定掌握尺度，否則商業(yè)味道可能讓晚會(huì)failing！

五、組合資源。有很多的道具、物品需要你盡快找到。就像個(gè)RPG游戲，你要懂得怎樣獲得資源，組合資源。

六、進(jìn)行宣傳。調(diào)足參與者的胃口，是廣告、海報(bào)或其他媒體的職責(zé)。

七、現(xiàn)場(chǎng)必須有一個(gè)指揮中心，負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度；

八、進(jìn)行過(guò)程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機(jī)短信，紙條或手勢(shì)。

九、特別提醒，那些領(lǐng)掌的，托兒，制造氣氛的人員要特別安排好。想辦好活動(dòng)這是必須。

十、認(rèn)真把參與活動(dòng)的高層人物送走，不要失去任何禮節(jié)，記得向那些辛勤勞動(dòng)卻默默無(wú)聞的人員致敬！你的榮耀，他們才是真正的締造者。當(dāng)然，也欣賞自己的成功吧

這是通用市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書(shū)撰寫(xiě)大綱，不知道對(duì)你有沒(méi)有幫助！

活動(dòng)策劃是廣告活動(dòng)中很重要的一個(gè)部分，良好的活動(dòng)策劃對(duì)公司品牌建設(shè)和產(chǎn)品銷售都將起到推波助瀾的作用，而一個(gè)可操作性強(qiáng)的策劃就需要一份可執(zhí)行性很強(qiáng)的策劃書(shū)，所以策劃書(shū)的寫(xiě)作是很重要的，本文通過(guò)策劃書(shū)的幾個(gè)注意點(diǎn)，淺析了活動(dòng)策劃的相關(guān)內(nèi)容。 活動(dòng)策劃方案是公司或企業(yè)在短期內(nèi)提高銷售額，提高市場(chǎng)占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的活動(dòng)策劃案，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。

活動(dòng)策劃案是相對(duì)于市場(chǎng)策劃案而言的，嚴(yán)格地說(shuō)它是從屬與市場(chǎng)策劃案的，他們是互相聯(lián)系，相輔相成的。它們都從屬與企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷思想和模式，只有在此前提下做出的市場(chǎng)策劃案和活動(dòng)策劃案才是具有整體性和延續(xù)性的廣告行為，也只有這樣，才能夠使受眾群體一個(gè)同意的品牌文化內(nèi)涵，而活動(dòng)策劃案也只有遵從整體市場(chǎng)策劃案的思路，才能夠使企業(yè)保持穩(wěn)定的市場(chǎng)銷售額。

活動(dòng)策劃案形式多樣，一般而言，包括ROADSHOW、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)（會(huì)）、節(jié)日促銷、新聞事件行銷等，而對(duì)于上述的任何一種方案，針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式。活動(dòng)策劃往往對(duì)于新產(chǎn)品上市、產(chǎn)品終端鋪貨和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型具有直接的效果，所以它也是廣告策劃中的一個(gè)重要組成部分。

對(duì)于一些剛接觸廣告，或者剛接觸策劃的業(yè)內(nèi)朋友來(lái)說(shuō)，可能他們?cè)跁?shū)寫(xiě)活動(dòng)策劃案的時(shí)候往往很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至是一些從事多年策劃的廣告人，有時(shí)候也難免犯錯(cuò)，那么，怎么樣才能寫(xiě)出一份理想的活動(dòng)策劃案呢？我覺(jué)得需要注意以下幾點(diǎn)：

1.主題要單一，繼承總的營(yíng)銷思想

在策劃活動(dòng)的時(shí)候，首先要根據(jù)企業(yè)本身的實(shí)際問(wèn)題（包括企業(yè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)期投入的費(fèi)用等）和市場(chǎng)分析的情況（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的廣告行為分析、目標(biāo)消費(fèi)群體分析、消費(fèi)者心理分析、產(chǎn)品特點(diǎn)分析、等）做出準(zhǔn)確的判斷，并且在進(jìn)行SWOT分析之后，揚(yáng)長(zhǎng)避短地提取當(dāng)前最重要的，也是當(dāng)前最值得推廣的一個(gè)主題，而且也只能是一個(gè)主題。在一次活動(dòng)中，不能做所有的事情，只有把一個(gè)最重要的信息傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群體，正所謂“有所為，有所不為”，這樣才能把最想傳達(dá)的信息最充分地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群體，才能引起受眾群關(guān)注，并且比較容易地記住你所要表達(dá)的信息。

2.直接地說(shuō)明利益點(diǎn)

在確定了唯一的主題之后，受眾消費(fèi)群體也能夠接受我們所要傳達(dá)的信息，但是仍然有很多人雖然記住了廣告，但是卻沒(méi)有形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，為什么呢？那是因?yàn)樗麄儧](méi)有看到對(duì)他們有直接關(guān)系的利益點(diǎn)，因此，在活動(dòng)策劃中很重要的一點(diǎn)是直接地說(shuō)明利益點(diǎn)，如果是優(yōu)惠促銷，就應(yīng)該直接告訴消費(fèi)者你的優(yōu)惠額數(shù)量，而如果是產(chǎn)品說(shuō)明，就應(yīng)該販賣最引人注目的賣點(diǎn)，只有這樣，才能使目標(biāo)消費(fèi)者在接觸了直接的利益信息之后引起購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，從而形成購(gòu)買(mǎi)。

3.活動(dòng)要圍繞主題進(jìn)行并盡量精簡(jiǎn)

很多策劃文案在策劃活動(dòng)的時(shí)候往往希望執(zhí)行很多的活動(dòng)，認(rèn)為只有豐富多彩的活動(dòng)才能夠引起消費(fèi)者的注意，其實(shí)不然，其一，容易造成主次不分。很多市場(chǎng)活動(dòng)搞得很活躍，也有很多人參加，似乎反響非常熱烈，但是在圍觀或者參加的人當(dāng)中，有多少人是企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體，而且即使是目標(biāo)消費(fèi)群體，他們?cè)趨⒓油昊顒?dòng)之后是否紛紛購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？目前一些策劃者經(jīng)常抱怨的一個(gè)問(wèn)題就是圍觀者的參與道德問(wèn)題，很多人經(jīng)常是看完了熱鬧就走，或者是拿了公司發(fā)放的禮品就走了。其實(shí)這里的問(wèn)題就在于活動(dòng)的內(nèi)容和主題不符合，所以很難

達(dá)到預(yù)期效果，在目前的市場(chǎng)策劃活動(dòng)中，有一些活動(dòng)既熱鬧，同時(shí)又能達(dá)到良好的效果，就是因?yàn)榛顒?dòng)都是僅僅圍繞主題進(jìn)行的。其二，提高活動(dòng)成本，執(zhí)行不力。在一次策劃中，如果加入了太多活動(dòng)，不僅要投入更多的人力物力和財(cái)力，直接導(dǎo)致活動(dòng)成本的增加，而且還有一個(gè)問(wèn)題就是容易導(dǎo)致操作人員執(zhí)行不力，最終導(dǎo)致案子的失敗。

4.具有良好的可執(zhí)行性

一個(gè)合適的產(chǎn)品，一則良好的創(chuàng)意策劃，再加上一支良好的執(zhí)行隊(duì)伍，才是成功的市場(chǎng)活動(dòng)。而執(zhí)行是否能成功，最直接和最根本地放映了策劃案的可操作性。策劃要做到具有良好的執(zhí)行性，除了需要進(jìn)行周密的思考外，詳細(xì)的活動(dòng)安排也是必不可少的?；顒?dòng)的時(shí)間和方式必須考慮執(zhí)行地點(diǎn)和執(zhí)行人員的情況進(jìn)行仔細(xì)分析，在具體安排上應(yīng)該盡量周全，另外，還應(yīng)該考慮外部環(huán)境{如天氣、民俗}的影響。

5.變換寫(xiě)作風(fēng)格

一般來(lái)說(shuō)，策劃人員在策劃案的寫(xiě)作過(guò)程中往往會(huì)積累自己的一套經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然這種經(jīng)驗(yàn)也表現(xiàn)在策劃書(shū)的寫(xiě)作形式上，所以每個(gè)人的策劃書(shū)可能都會(huì)有自己的模式。但是往往是這樣的模式會(huì)限制了策劃者的思維，沒(méi)有一種變化的觀點(diǎn)是不可能把握市場(chǎng)的。而在策劃書(shū)的內(nèi)容上也同樣應(yīng)該變換寫(xiě)作風(fēng)格，因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶三番五次地看到你的策劃都是同樣的殼子，就很容易在心理上產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，而這種首因效應(yīng)有可能影響了創(chuàng)意的表現(xiàn)。

6.切忌主觀言論

在進(jìn)行活動(dòng)策劃的前期，市場(chǎng)分析和調(diào)查是十分必要的，只有通過(guò)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)局勢(shì)的分析，才能夠更清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)或者產(chǎn)品面對(duì)的問(wèn)題，找到了問(wèn)題才能夠有針對(duì)性地尋找解決之道，主觀臆斷的策劃者是不可能做出成功的策劃的。同樣，在策劃書(shū)的協(xié)作過(guò)程中，也應(yīng)該避免主觀想法，也切忌出現(xiàn)主觀類字眼，因?yàn)椴邉澃笡](méi)有付諸實(shí)施，任何結(jié)果都可能出現(xiàn)，策劃者的主觀臆斷將直接導(dǎo)致執(zhí)行者對(duì)事件和形式的產(chǎn)生模糊的分析，而且，客戶如果看到策劃書(shū)上的主觀字眼，會(huì)覺(jué)得整個(gè)策劃案都沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)在的市場(chǎng)分析，只是主觀臆斷的結(jié)果。 最后，一次促銷不可能達(dá)到巨大的效果，也不能因此就建立起名牌，所以千萬(wàn)別想通過(guò)一次活動(dòng)解決所有的問(wèn)題，一次活動(dòng)只能主要解決一個(gè)問(wèn)題，在品牌的建設(shè)和商品的銷售上，只有堅(jiān)持正確的營(yíng)銷思想，并且在此思想下在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，才能使企業(yè)更快更好地繼續(xù)發(fā)展下去。

1. 執(zhí)行概要和要領(lǐng)

商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。

2. 目前營(yíng)銷狀況

(1) 市場(chǎng)狀況：目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。

(2) 產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。

(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。

(4) 分銷狀況：銷售渠道等。

(5) 宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。

3. SWOT問(wèn)題分析

優(yōu)勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。

劣勢(shì)：銷售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢(shì)力。

機(jī)率：市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。

威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。

綜上所述：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力，規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。

4. 目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)：

公司未來(lái)3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)（融資成功情況下）： （單位：萬(wàn)元）

營(yíng)銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。

5. 營(yíng)銷戰(zhàn)略

目標(biāo)市場(chǎng)：-

定位：-

產(chǎn)品線：-

定價(jià)：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)等。

分銷：分銷渠道（包括渠道等）。

銷售隊(duì)伍：組建與激勵(lì)機(jī)制等情況。

服務(wù)：售后客戶服務(wù)。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式。

R&D：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措。

市場(chǎng)調(diào)研：主要市場(chǎng)調(diào)研手段與舉措。

6. 行動(dòng)方案

營(yíng)銷活動(dòng)（時(shí)間）安排。

第5篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

做好雙十一活動(dòng)策劃可有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽(yù)度。那你知道2020雙十一活動(dòng)策劃應(yīng)該怎么寫(xiě)嗎?快來(lái)看看2020雙十一活動(dòng)策劃范文吧!下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃，希望能幫助到大家!

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃一運(yùn)營(yíng)部

1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2.制定雙十一活動(dòng)方案

3.完成雙十一專題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

4.雙十一專題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

8.要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)

10.通過(guò)CIM區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋)

18.倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

19.11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。

確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量

2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3.活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

4.確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案

9.跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(yè)(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁(yè)面制作

6.雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車推廣款詳情頁(yè)制作

7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車推廣款頁(yè)面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11.雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12.無(wú)線端手機(jī)專修

13.O2O素材制作

推廣部

1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

3.雙11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9.直通車、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

10.雙11鉆展素材測(cè)試

11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。

客服人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽(tīng)、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定

：

A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的__，您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的______等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服?！綺__旗艦店】

C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是___旗艦店的客服，我的名字是___，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉(cāng)及盤(pán)點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問(wèn)題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

10.22預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。

所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開(kāi)始：10月31號(hào)開(kāi)始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。

推廣部

1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

3.雙11專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9.直通車、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

10.雙11鉆展素材測(cè)試

11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。

客服人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線

2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5.制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽(tīng)、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定

：

A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的__，您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的______等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。【___旗艦店】

C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是___旗艦店的客服，我的名字是___，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉(cāng)及盤(pán)點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問(wèn)題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備;店鋪滿減自由報(bào)備;

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。

10.22預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。

所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開(kāi)始：10月31號(hào)開(kāi)始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃二包郵

包郵作為最為常見(jiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)方式，為消費(fèi)者省去郵費(fèi)的煩惱，在雙十一活動(dòng)期間，滿多少的消費(fèi)者，_年內(nèi)送包郵卡。

打折

限時(shí)或者限量打折，主要是增加買(mǎi)家的緊迫感和購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣，雙十一活動(dòng)當(dāng)天，拿出一部分商品來(lái)做限時(shí)限量打折搶購(gòu)的活動(dòng)，當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)。可以配合賽馬時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)做。

送禮

預(yù)熱期間可以使用收藏有禮，提升商品權(quán)重。雙十一活動(dòng)當(dāng)天可以購(gòu)買(mǎi)金額最高的用戶活動(dòng)一份大禮，如送一部土豪金。

滿減

滿減在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。作為買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也實(shí)實(shí)在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等。

滿送

滿就送在雙十一活動(dòng)當(dāng)天，設(shè)定幾個(gè)滿就送的活動(dòng)。

試用

試用一般適用于新品上市，維護(hù)商品口碑。雙十一商品重點(diǎn)新款上線后，為了維護(hù)商品的評(píng)價(jià)和評(píng)分，除了參加官方試用平臺(tái)活動(dòng)之外，自己在店鋪里面針對(duì)老用戶也可以發(fā)起試用活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。

優(yōu)惠券

在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)，每消費(fèi)一定數(shù)額或次數(shù)，給用戶給優(yōu)惠券，會(huì)促使用戶下一次來(lái)你這里消費(fèi)，當(dāng)然也達(dá)到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)惠，可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí)，20元不限額丶50元丶100元限額使用。不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使用的活動(dòng)方式也是有一定的區(qū)別，比如，10月份和預(yù)熱期間，除了滿減，打折之外，優(yōu)惠券和試用比較符合這個(gè)階段。

VIP活動(dòng)

VIP活動(dòng)有兩大目的，一是新會(huì)員招募，二是老會(huì)員回饋，其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來(lái)新會(huì)員，激活老會(huì)員，沉淀忠實(shí)會(huì)員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間，VIP活動(dòng)要不斷是進(jìn)行，如果會(huì)員基數(shù)比較大的店鋪，除了新會(huì)員招募之外，重點(diǎn)應(yīng)該放在老會(huì)員激活方面。

抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法，抽獎(jiǎng)時(shí)要注意公開(kāi)公正公平，獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力，這樣才會(huì)有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感興趣。

競(jìng)猜

競(jìng)猜活動(dòng)也是淘寶賣家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷售價(jià)格競(jìng)猜，設(shè)置一個(gè)上下值，只要用戶所猜價(jià)格在這個(gè)值范圍內(nèi)，即可享受5折的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃三一、策劃書(shū)名稱：

_網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷策劃書(shū)

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過(guò)去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到_網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃四一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元，超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中，_網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到20__年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

一、關(guān)于雙十一客戶群的分析

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點(diǎn)：

單身，時(shí)尚，娛樂(lè)

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂(lè)，愛(ài)情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動(dòng)目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

活動(dòng)的賣點(diǎn)：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)

活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助

活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無(wú)法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如_網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷和微博營(yíng)銷

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于_網(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。

引流方法：店鋪通過(guò)懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)

常規(guī)推廣對(duì)廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長(zhǎng)期的高質(zhì)量流量入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營(yíng)可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)

3、雙十一活動(dòng)策劃方案

根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動(dòng)主題及其概念

光棍啦，時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。

傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，10月11號(hào)-16號(hào)

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào)，旺旺號(hào)，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)

2，10月17號(hào)-31號(hào)

所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博，并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

3，11月1號(hào)-5號(hào)

微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

上預(yù)告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷

4，11月6號(hào)-11號(hào)

經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。

各渠道推廣宣傳首頁(yè)

雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號(hào)開(kāi)始懸掛活動(dòng)BANNER

同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

2020雙十一電商營(yíng)銷活動(dòng)策劃五為進(jìn)一步推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，營(yíng)造濃厚的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)氛圍，發(fā)掘培養(yǎng)__電商人才，助推我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定舉辦__市首屆電子商務(wù)“雙十一”營(yíng)銷大賽。有關(guān)事項(xiàng)安排通知如下：

一、大賽時(shí)間

20__年11月11日0時(shí)至24時(shí)

二、參賽對(duì)象

本次大賽為“雙十一”電商銷售專場(chǎng)，針對(duì)在淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)銷售平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店，或通過(guò)微信(店)、手機(jī)APP等方式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店。網(wǎng)店注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地須在__，所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品須為_(kāi)_本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品;如果所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

三、比賽內(nèi)容

對(duì)參賽網(wǎng)店在“雙十一”當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)比，具體分為4個(gè)類別：網(wǎng)店總成交量(總成交金額)、網(wǎng)店人氣(單品銷售數(shù)量)、網(wǎng)店服務(wù)(好評(píng)率)、網(wǎng)店策劃(網(wǎng)店?duì)I銷設(shè)計(jì)等);同時(shí)設(shè)最佳快遞獎(jiǎng)(快遞接單量)。不重復(fù)獲獎(jiǎng)。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1、網(wǎng)店總成交量(總成交金額)：設(shè)冠亞季軍，獎(jiǎng)金分別為3萬(wàn)元、1萬(wàn)元和5000元。

2、分設(shè)最佳人氣、最佳服務(wù)、最佳策劃3個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)金3000元。

3、特設(shè)最佳快遞獎(jiǎng)，“雙十一”當(dāng)天__本地接單量最多的快遞公司獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金3000元。

五、大賽報(bào)名

1、報(bào)名時(shí)間：即日起至20__年11月10日均可報(bào)名。

2、報(bào)名方式：

(1)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：在__市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園辦公室(老城區(qū)__路老交警大隊(duì)院內(nèi)3號(hào)樓1樓)或__市商務(wù)局辦公室(市第二行政中心大樓329室)現(xiàn)場(chǎng)登記報(bào)名并提供相關(guān)資料。

(2)網(wǎng)上報(bào)名：登錄__網(wǎng)(__)公示公告欄下載并填寫(xiě)報(bào)名表，將相關(guān)報(bào)名資料電子版發(fā)送至__市電商辦郵箱：__ 3、報(bào)名要求：每人只能申報(bào)1個(gè)參賽店鋪(不能重復(fù)申報(bào));報(bào)名時(shí)，需提供參賽者銀行賬號(hào)、身份證復(fù)印件1份，以及網(wǎng)店注冊(cè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或能夠證明網(wǎng)店注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)在__的相關(guān)證明材料。(以上材料均可以相片或掃描形式發(fā)送電子版報(bào)名)

六、大賽組織

主辦單位：__市推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

承辦單位：市商務(wù)局、團(tuán)市委

支持媒體：__市廣播電視臺(tái)、__報(bào)、__網(wǎng)，__電商、江西__、共青團(tuán)__市委等微信公眾號(hào)

大賽設(shè)立組委會(huì)，由市商務(wù)局、團(tuán)市委等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)大賽組織評(píng)審及頒獎(jiǎng)工作。

七、注意事項(xiàng)

1、參賽網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)銷售的產(chǎn)品須為_(kāi)_本地農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品，如果所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品非__本地產(chǎn)品，則以向市外銷售產(chǎn)品為準(zhǔn)。

2、參賽網(wǎng)店在比賽期間不得弄虛作假，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有造假行為的，取消參賽資格，賽后發(fā)現(xiàn)的，取消其獲獎(jiǎng)資格并收回獎(jiǎng)金。

第6篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

―――華商店建店五周年一、前言：12月對(duì)于華商店來(lái)說(shuō)是不平常的，因?yàn)檫@個(gè)月包含了圣誕節(jié)、小除夕夜，接著就是元旦，然而最不平常的是一年一度的店慶日。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。因此，我們策劃了為期兩個(gè)星期的店慶前期活動(dòng)-----低價(jià)狂飆，為我們即將來(lái)臨的“店慶月”打下了良好的基礎(chǔ)，這也確實(shí)給我們即將挑戰(zhàn)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……2.[企劃文案]超市"放心肉"營(yíng)銷策劃[佚名][20__年8月14日][0]　對(duì)放心肉推廣的初步設(shè)想前言垃圾豬、注水豬、含有瘦肉精等不合格的鮮肉在市場(chǎng)上地廣泛流通，以及吃了不合格肉類給身心健康帶來(lái)的隱患，不得不讓市民們談肉色變。政府的嚴(yán)打嚴(yán)抓，真正讓市民放心多少呢……

3.[企劃文案]超市夏日促銷策劃案[劉琳][20__年8月14日][1]譜寫(xiě)“夏日里的神話”

――二期區(qū)域營(yíng)銷杭州區(qū)活動(dòng)方案……

4.[征文演講]粗耕一畝，不如精耕一寸(超市特色營(yíng)銷演講)[劉琳][20__年8月14日][5]粗耕一畝，不如精耕一寸----加強(qiáng)“區(qū)域營(yíng)銷、單店?duì)I銷”勢(shì)在必行前言各位領(lǐng)導(dǎo)、同伴們，大家好!我是企劃組代表郎美芬，非常榮幸今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和大家分享學(xué)習(xí)心得，在我開(kāi)始演講之前，讓我們輕松一分鐘，文秘站網(wǎng)原創(chuàng)請(qǐng)大家和我共同來(lái)欣賞一個(gè)一分……

5.[競(jìng)聘演講]竟聘超市店長(zhǎng)助理的演講詞[零度先生][20__年8月13日][24]我今天演講的題目是《我不后悔每一天》各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好！伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來(lái)了充滿希望的一年，作為萬(wàn)客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長(zhǎng)一職，今天我來(lái)竟聘的職位是店長(zhǎng)助理。當(dāng)我躊躇……

6.[企劃文案]超市周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][452]文秘站網(wǎng)四周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案1.0目的結(jié)合__*20__年度營(yíng)銷規(guī)劃，制定并實(shí)施四周年店慶營(yíng)銷方案，以增加超市聚客力和商品銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。2.0主題：歡樂(lè)總動(dòng)員——____四周年慶典傾情上演3.0促銷原則制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的購(gòu)物氣氛。4.0內(nèi)容4.1活動(dòng)時(shí)間200……

7.[企劃文案]超市三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][45]三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：提高員工積極性，響應(yīng)集團(tuán)公司“奮戰(zhàn)三季度跨越新顛峰”的活動(dòng)精神。二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：崗位標(biāo)兵12名、優(yōu)秀促銷員10名。三、評(píng)選范圍：1、……

8.[調(diào)研報(bào)告]超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告[wangxw][20__年7月11日][48]8月借慶賀__撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。文秘站網(wǎng)本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：一、調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)《壽光日?qǐng)?bào)》面向……

9.[企劃文案]超市主管競(jìng)聘方案[wangxw][20__年7月11日][52]文秘站網(wǎng)主管競(jìng)聘方案一、活動(dòng)目的：為充分調(diào)動(dòng)員工參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性和主觀能動(dòng)性，優(yōu)化現(xiàn)有人力資源配置，在公司日常管理中深入貫徹實(shí)施“人人時(shí)時(shí)事事”有競(jìng)爭(zhēng)的思想。二、競(jìng)聘崗位：__部主管（1名）__部主管（1名）三、競(jìng)聘范圍：各部門(mén)臨時(shí)工以上人員四、參加條件：1、&am……

10.[心得體會(huì)]超市員工學(xué)習(xí)心得[wangxw][20__年7月11日][259]連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開(kāi)業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無(wú)法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率 較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營(yíng)銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢(shì)必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)……11.[企劃文案]超市員工春季娛樂(lè)健身活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][55]

員工春季娛樂(lè)健身活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：為活躍員工業(yè)余生活，增加企業(yè)活力，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特組織本次職工娛樂(lè)活動(dòng)，使員工身心得到放松，更為積極的參與工作。本次職工娛樂(lè)活動(dòng)為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感，各項(xiàng)活動(dòng)都以部門(mén)為單位組織……

12.[企劃文案]超市員工“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案[wangxw][20__年7月11日][42]“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案##定于近期對(duì)全體員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)律作風(fēng)，在超市內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：一、軍訓(xùn)安排：第一期至第三期時(shí)間為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個(gè)方隊(duì)，每隊(duì)40人左右，每批三天）第四期至第六期時(shí)間為：6月6日—6月1……

13.[工作總結(jié)]超市20__年上半年總結(jié)及下半年工作思路[wangxw][20__年7月11日][258]20__年上半年文秘站網(wǎng)全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。20__年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng)45，回顧上半年，我們主要做了以下工作：1、上半年____除根據(jù)__*總部……

14.[會(huì)議發(fā)言]超市3·15發(fā)言材料[wangxw][20__年7月11日][59]尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，消費(fèi)者朋友們：今天，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開(kāi)，本次活動(dòng)的主題是“健康·維權(quán)”。文秘站網(wǎng)自20__年開(kāi)業(yè)以來(lái)始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100滿意”的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積……

15.[企劃文案]連鎖超市年會(huì)風(fēng)彩展示方案[小狼韓][20__年5月28日][62]東北大區(qū)風(fēng)彩展示方案一、人數(shù)：23人二、服裝：全部唐裝,一方面突出東北人豪放的性格,另一方面突出新年的喜慶氣息（艾總—藍(lán)色；其他人：11人藍(lán)色、11人紅色）三、舞臺(tái)展示分為三部分：（一）舞臺(tái)后側(cè)按人數(shù)比例排成兩行，艾總第一個(gè)上臺(tái)，然后其他人員邊說(shuō)臺(tái)詞邊陸續(xù)往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊(duì)列。(每個(gè)人上臺(tái)時(shí),其他人鼓掌打拍,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配架子骨)。眾人出……

16.[調(diào)研報(bào)告]超市稅收管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[馬國(guó)才][20__年3月24日][213]超市稅收管理存在的問(wèn)題及對(duì)策當(dāng)前,超市作為一種先進(jìn)的、優(yōu)化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形態(tài)，正在逐漸被廣大消費(fèi)者所接受。作為一種新型商業(yè)形式，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須建立與之相配套的管理機(jī)制和征收模式，今年行唐縣地方稅務(wù)局在石家莊市地稅系統(tǒng)，統(tǒng)一開(kāi)展整治重點(diǎn)行業(yè)稅收活動(dòng)中，抽專人對(duì)城區(qū)內(nèi)大大小小十幾個(gè)超市進(jìn)行了檢查。從檢查情況來(lái)看，各超市的財(cái)務(wù)管理、各種專業(yè)發(fā)票管理水平和質(zhì)量參差不齊，依法納稅的思想意識(shí)還有待于……

17.[開(kāi)業(yè)開(kāi)幕]慈善捐助超市開(kāi)業(yè)儀式講話稿[dglmx][20__年3月11日][522]XXX慈善捐助超市開(kāi)業(yè)儀式講話稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，下午好！在今天春光明媚、春意融融的大好日子里，XXX慈善捐助超市隆重開(kāi)業(yè)了，作為全市試點(diǎn)工作之一的XXX慈善捐助超市，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的緊張籌備工作，今天正式投入使用了，這是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)也是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)的一件盛事、喜事。值此，謹(jǐn)讓我代表鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向XXX慈善捐助超市的順利開(kāi)業(yè)表示熱烈的?！?/p>

18.[規(guī)章制度]超市貨款結(jié)算制度[fanfan1217][20__年3月10日][154]貨款結(jié)算制度為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款，對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：1、月結(jié)（代銷商品）付款時(shí)間為每月20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷售金額開(kāi)付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對(duì)無(wú)誤后的金額開(kāi)出增值稅發(fā)票交到財(cái)務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財(cái)務(wù)將……

19.[規(guī)章制度]超市商品盤(pán)點(diǎn)制度[fanfan1217][20__年3月9日][392]商品盤(pán)點(diǎn)制度一、盤(pán)點(diǎn)分為兩大部分：排面盤(pán)點(diǎn)和非排面盤(pán)點(diǎn)。排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面非排面是指?jìng)}庫(kù)、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨 區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。二、盤(pán)點(diǎn)的工作時(shí)間安排：1、在盤(pán)點(diǎn)日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤(pán)點(diǎn)所有數(shù)據(jù)……

20.[規(guī)章制度]超市現(xiàn)金管理制度[fanfan1217][20__年3月9日][432]現(xiàn)金管理制度為了加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便，挪用公款，收受回扣，報(bào)假帳，假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。一、出納現(xiàn)金的管理。公司出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員……21.[競(jìng)聘演講]擁有自信把握成功(連鎖超市經(jīng)理競(jìng)聘稿)[佚名][20__年3月3日][1528]

擁有自信把握成功各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)?！肮_(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時(shí)展的要求。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。此次競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論成功與否，我都將一如既往的聽(tīng)從組織的安排，干好自己的本職工作。我競(jìng)聘的崗位是基隆店門(mén)店經(jīng)理。下面我將分三個(gè)部分進(jìn)行我……

22.[企劃文案]3.15超市活動(dòng)策劃[掌紋][20__年2月25日][341]3．15活動(dòng)策劃方案活動(dòng)時(shí)間：20__年3月10日——15日活動(dòng)主題：情系3.15愛(ài)心連萬(wàn)家活動(dòng)地點(diǎn)：購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)、綜合超市副題：關(guān)注3.15……

23.[會(huì)議發(fā)言]在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言[fanfan1217][20__年2月8日][1436]各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：大家好！今天是各位來(lái)超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高；唯……

24.[企劃文案]超市“親子活動(dòng)”商業(yè)軟文[掌文][20__年1月17日][188]時(shí)代中的花朵綻放童年歡樂(lè)童年是一首歌，每一個(gè)跳動(dòng)的音符是孩子們的一個(gè)愿望，童年是一幅畫(huà)，每一筆都是孩子們對(duì)未來(lái)的期盼……輕點(diǎn)舞步，意趣盎然。這就是時(shí)代中的花朵，在童年中綻放童年的歡樂(lè)……超市可以舉行游園會(huì)？“佳用不是超市嗎？怎么會(huì)有這么多的大人、小孩在表演呀？”一位孩子好奇的問(wèn)媽媽?！澳憧此麄儙讌柡Φ?，在舞臺(tái)上跳舞跳得幾好的……”一位阿姨指著一位在舞臺(tái)……

25.[企劃文案]超市創(chuàng)意概念廣告文案[掌紋][20__年1月14日][342]廣告創(chuàng)意一宣傳口號(hào)：送禮就在好時(shí)尚包裝的風(fēng)格可以簡(jiǎn)約，修飾的點(diǎn)綴可以簡(jiǎn)單，但心中的情意必須足夠“奢侈”。在好時(shí)尚，注重的是另一種觀念?！?/p>

第7篇：營(yíng)銷活動(dòng)策劃案范文

----移動(dòng)通信集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽貴州公司**

這不僅是一段摘自**同志演講稿中的文字，同時(shí)也是一名將青春韶華最美好的六年都奉獻(xiàn)給了客戶服務(wù)事業(yè)的普通移動(dòng)員工的肺腑之言。

一、初生牛犢，用實(shí)踐耕耘收獲

二十歲那年,剛剛邁出大學(xué)校門(mén)的**以為拿著文秘的文憑，被招進(jìn)有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，便可成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。但現(xiàn)實(shí)并非如此，報(bào)到的第一天，領(lǐng)導(dǎo)便有意考驗(yàn)她，指定參加了安順?lè)止緬炫瞥闪⒒顒?dòng)的宣傳策劃，她將大學(xué)所學(xué)到知識(shí)以及勤工儉學(xué)時(shí)在外企積累的經(jīng)驗(yàn)在策劃案中融會(huì)貫通，這次成功的營(yíng)銷案將她留在了安順?lè)止臼袌?chǎng)部共同參與“硝煙彌漫”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

對(duì)市場(chǎng)工作懵懵懂懂的她，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了她把下一件事情做得更好的動(dòng)力。市場(chǎng)部的工作事無(wú)巨細(xì)，也正是在那時(shí)得被同事了冠以“勤雜”的美譽(yù)，既“勤快、繁雜”，作為一個(gè)新人，面對(duì)著工作的重壓，她從未畏懼，而是虛心向老員工及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，知難而上，認(rèn)真的學(xué)，摸索著干，有時(shí)為了將一件事情做好，通宵達(dá)旦的加班加點(diǎn)是常有的事。試用期一滿，由于掌握了熟練的業(yè)務(wù)水平、踏實(shí)的工作態(tài)度，加上與客戶之間良好的溝通能力，工作成績(jī)得到了部門(mén)上下的認(rèn)可，**同志被委予重任：負(fù)責(zé)全區(qū)的業(yè)務(wù)管理工作，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳及服務(wù)的管理。

二、以心換心，用真心成就客戶滿意

同仁堂的三百年古訓(xùn)：“炮制雖煩，必不敢省人工；品位雖貴，必不敢減物力”，多年來(lái)傳承的的信念，也正是她心目中業(yè)精于專的最高境界。在為客戶服務(wù)過(guò)程中,一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)，一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)過(guò)程在融入真情這后被得以升華。嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、舒適悅耳的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所營(yíng)造出的正是一個(gè)客戶滿意的服務(wù)氛圍。在她的眼里，服務(wù)不僅僅是服務(wù)的本身，而是種精神，是一種追求卓越的進(jìn)取精神讓每位客戶真切感受并感動(dòng)著。工作中，需要面對(duì)五花八門(mén)的用戶群，但最具工作成就感的了就在其中。服務(wù)工作難免會(huì)有委屈，但她牢牢的記住了“沒(méi)有客戶的不對(duì)，只有我們的不足”這個(gè)理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，“急客戶所急，幫客戶所想”，使客戶滿意而歸。要知道平凡的服務(wù)工作很少會(huì)有感天動(dòng)地之事，但客戶所回報(bào)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，一句給予工作肯定的贊賞都會(huì)讓她覺(jué)得是最好的犒賞2001年底，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮她業(yè)務(wù)及溝通能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，將她調(diào)至大客戶班組擔(dān)任班長(zhǎng)工作，她深知作為大客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，作為管理人員，需要較高的業(yè)務(wù)技能水平及綜合素質(zhì)，和良好的溝通能力，唯有了解客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方能贏得大客戶對(duì)服務(wù)的滿意度及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，因此，她加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的近百戶集團(tuán)客戶一戶一戶的進(jìn)行走訪，詳實(shí)的記錄，回來(lái)后認(rèn)真整理，擬定出適合各個(gè)企業(yè)特點(diǎn)的可行性方案，每天的工作都在企業(yè)與企業(yè)間奔波，但仆仆的風(fēng)塵掩蓋不了她那顆為客戶服務(wù)摯誠(chéng)的心,每天當(dāng)手機(jī)鈴聲樂(lè)此不疲的響起，總能聽(tīng)見(jiàn)她熱情洋溢的應(yīng)答到：“您好，大客戶中心，對(duì)！我是小劉．．．．．．”短短的時(shí)間里,不滿23歲的她用真誠(chéng)贏得了大客戶們的信任。

在之后擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的三年里,小小的值班經(jīng)理室接待過(guò)不計(jì)其數(shù)的客戶,很多上這里投訴時(shí)原本怒火中燒的客戶正是在這里得到了平息，所投訴的問(wèn)題得到妥善的解決，同時(shí)與她結(jié)下了不解之緣。認(rèn)真傾聽(tīng)與回應(yīng)每位客戶的需求是她的職責(zé)所在，尤其是當(dāng)弱示群體中的殘疾人客戶以及老年客戶找到她時(shí)，給予熱情優(yōu)質(zhì)、關(guān)懷體貼的服務(wù)是她義不容辭的責(zé)任。

至今仍有一位曾接待過(guò)的老人還常常跟她嘮嘮家常，聊聊新業(yè)務(wù)。那時(shí)她剛剛擔(dān)任班長(zhǎng)，一位大爺由于對(duì)我公司現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚而引起投訴，性情剛烈的老大爺就認(rèn)死理，在營(yíng)業(yè)廳中不聽(tīng)任何工作人員的解釋，于是工作人員只好將他請(qǐng)進(jìn)了值班經(jīng)理室，一杯熱茶遞了上去，親切又真誠(chéng)的與老大爺嘮起了家常，原來(lái)，老大爺孤身在貴陽(yáng)生活，子女都在外地工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系，可誰(shuí)知，最近手機(jī)費(fèi)用猛增，于是要來(lái)公司討個(gè)說(shuō)法。找到問(wèn)題的根源后，**找來(lái)宣傳資料，耐心且認(rèn)真的將宣傳資料上的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一解釋，之后手把手的教會(huì)了老人省錢(qián)的秘訣——IP電話及短信的使用方法，老人滿意的走了，但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過(guò)程中**用心的記下了老人的聯(lián)系電話，每逢節(jié)假日都會(huì)為老人發(fā)送一條充滿關(guān)切之情的短信。正所謂，只要用心，服務(wù)工作永無(wú)止境。

一天，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶，他們像有所顧慮似的，沒(méi)有像其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶休息區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流，原來(lái)是聾啞客戶。**微笑著走上前，為每個(gè)人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是這里的班長(zhǎng)，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫助？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋?xiě)训男α?，原?lái)是想辦理適合他們使用的SIM卡，于是，**將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，通過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著短信特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們不住的伸出拇指上下?lián)]揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅為用戶解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后**為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)可以隨時(shí)短信聯(lián)系，才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的短信鈴聲響了起來(lái)：“小劉班長(zhǎng)，謝謝你耐心的接待了我們，認(rèn)識(shí)你很高興！”樸實(shí)的一句話讓**的心里滿滿的。

三、展現(xiàn)自我，巾幗不讓須眉

作為一名移動(dòng)通信的員工，公眾前的舉手投足都代表著企業(yè)員工的整體形象，無(wú)論是在活動(dòng)策劃初期，還是活動(dòng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，用良好的禮儀素質(zhì)向公眾傳遞著移動(dòng)通信人良好的精神風(fēng)貌，正因?yàn)樵诙Y儀及服務(wù)規(guī)范上有較為突出的表現(xiàn)，多次被抽調(diào)到省公司參加重要接待及大型禮儀活動(dòng)，接待工作的表現(xiàn)得到省公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可及賓客的一致好評(píng)。2002年11月，通過(guò)市公司、省公司的初賽、復(fù)賽，層層選撥，最終成為了集團(tuán)公司業(yè)務(wù)技能大賽寧夏賽區(qū)的上場(chǎng)選手，在隊(duì)友的共同努力下，貴州代表隊(duì)榮膺該賽區(qū)第一名，個(gè)人也因此被集團(tuán)公司授予“巾幗明星”稱號(hào)。

2003年貴州移動(dòng)金牌形象大使的評(píng)選中，通過(guò)業(yè)務(wù)技能、才藝表演、普通話演講、商務(wù)禮儀四項(xiàng)技能的綜合評(píng)比，**成為了貴州移動(dòng)的金牌形象大使中的一員?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，自從成為一名移動(dòng)員工后，自身的特長(zhǎng)在一個(gè)更新更大的平臺(tái)中得到了培養(yǎng)，使得個(gè)人特長(zhǎng)得以發(fā)揮。不僅成為每年分公司春節(jié)晚會(huì)的主持人，還多次參加省級(jí)的演講比賽，均取得好成績(jī)。在省公司舉行歷屆演講比賽中，她將一名普通移動(dòng)員工對(duì)企業(yè)真摯的感情及工作中所感受到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴化成文字加上演講臺(tái)上精彩的表現(xiàn)，連續(xù)兩屆榮獲貴州省移動(dòng)通信公司演講比賽一等獎(jiǎng)；2002年，貴州省總工會(huì)舉辦“工會(huì)是我家”演講比賽，她有幸被省公司工會(huì)推薦前往。作為一名工會(huì)積極分子加上女工委員，對(duì)工作有著一種特殊的感情。她格外珍惜此次機(jī)會(huì)，她深知，這是一個(gè)外樹(shù)企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)，一定要讓公眾通過(guò)自己的演講來(lái)感受中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)文化的內(nèi)涵。從演講稿的撰寫(xiě)到登臺(tái)比賽，她都認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)層層角逐，最終從50余名參賽選手中脫穎而出，取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；2004年4月，在廈門(mén)舉行的集團(tuán)公司“青春在崗位閃光”青年文明號(hào)演講比賽中，她將自己所在班組創(chuàng)建青年文明號(hào)的真實(shí)事跡融入到演講稿中，以發(fā)生在工作中的點(diǎn)滴故事為主線，譜寫(xiě)了一曲貴州移動(dòng)的青春贊歌，雖然僅獲得了優(yōu)秀選手獎(jiǎng)，但是借此難得的機(jī)會(huì)，向參賽的兄弟省展示了貴州移動(dòng)年青人所特有的風(fēng)采。

四、情系移動(dòng)，書(shū)寫(xiě)完美人生

身為團(tuán)支部宣傳委員的她需經(jīng)常組織中心團(tuán)員進(jìn)行學(xué)習(xí),在一次傳達(dá)鄭培民的事跡時(shí)，培民書(shū)記的一句話深深觸動(dòng)了她的心：“大雁高飛頭雁領(lǐng)，這只領(lǐng)頭雁呀，不能飛得太快，脫離開(kāi)雁陣，就起不到頭雁的作用了；可也不能飛得太慢，混在雁陣?yán)?，?huì)失去了頭雁的作用。”成為團(tuán)隊(duì)中那只優(yōu)秀的頭雁，與團(tuán)隊(duì)一起振翅高飛成為了她不斷努力的目標(biāo)。

由于近年來(lái)前臺(tái)突出的工作表現(xiàn),2003年8月省公司委派**前往重慶受訓(xùn)，成為集團(tuán)公司第一批內(nèi)部培訓(xùn)講師,此后多次擔(dān)任全省及貴陽(yáng)分公司前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的講師，將個(gè)人的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及感受與教案所融合，通過(guò)言傳身教，為前臺(tái)服務(wù)禮儀的規(guī)范化奏響了新的樂(lè)章。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師加班長(zhǎng)的雙重身份讓她深感責(zé)任重大。如何身先士卒，身體力行的做好服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)微之處，營(yíng)造一支有著良好服務(wù)氛圍的團(tuán)隊(duì)，成為了她努力的目標(biāo)。無(wú)論是生活中還是工作上，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的成員，她總是以心換心，以誠(chéng)相待,相互激發(fā),共同提高.正是在這種以理服人的，以理曉人的管理模式下,她和她所帶領(lǐng)的班組榮辱與共視榮譽(yù)為生命,在每個(gè)月的第三方檢查中，寶山北路營(yíng)業(yè)廳均名列三甲。而每年年終時(shí)，部門(mén)都會(huì)從各個(gè)班組里推選一名員工參評(píng)當(dāng)年的優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者。每當(dāng)大伙把票投向她時(shí)，作為班長(zhǎng)她總是主動(dòng)放棄，將名額讓出給那些名不見(jiàn)經(jīng)傳、但在平凡的營(yíng)業(yè)員崗位上同樣兢兢業(yè)業(yè)辛辛苦苦工作了一年的普通員工，在她的眼里:榮譽(yù)是屬于大家的!

“哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本職工作之余她總是犧牲休息時(shí)間，投入戶外的營(yíng)銷活動(dòng)中。2000年，當(dāng)公司上下如火如荼的開(kāi)展“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程”時(shí)，基站開(kāi)通到了哪里，哪里就有她真誠(chéng)服務(wù)的身影。無(wú)論是在泥濘的建筑工地還是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無(wú)論3.15還是5.17,無(wú)論是白云風(fēng)箏節(jié)還是西部博覽會(huì),只要有戶外宣傳與服務(wù),挑起大梁的骨干里少不了她。與風(fēng)吹不著、雨淋不著、太陽(yáng)曬不著的營(yíng)業(yè)廳相比，戶外的宣傳的硬件設(shè)施確實(shí)沒(méi)法比，但是為了更多的客戶享受到移動(dòng)通信的服務(wù)，她覺(jué)得再苦再累也值得。

作為預(yù)備黨員的她用實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)青年志愿者活動(dòng)，在隆冬時(shí)節(jié)帶著捐助的衣物與大伙一起來(lái)到黔東社區(qū)，為十多位孤寡老人“送溫暖”；當(dāng)?shù)弥L(zhǎng)順縣長(zhǎng)坡小學(xué)的部份孩子因?yàn)榧揖池毢W(xué)在家時(shí)，義無(wú)反顧給予了資助，并將所參加的青年志愿者助學(xué)活動(dòng)寫(xiě)成《助學(xué)日記》，刊登在貴州移動(dòng)月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。