市場營銷知識(shí)管理精選(九篇)

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第1篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：營銷管理；渠道；發(fā)展趨勢

Abstract: Marketing management is a process; the marketing management process is to analyze the market opportunity, research and selection of target market, marketing strategy, marketing tactics and plan implementation and control of marketing. The author carries on the elaboration to the decision-making and management of marketing channels, and puts forward the development trend of marketing management in the future.

Key words: marketing channels; management; development trend

中圖分類號：F279.23

一、營銷渠道的決策與管理

許多小型公司的發(fā)展常因不能建立起有效的渠道機(jī)構(gòu)而受到阻礙。而一個(gè)企業(yè)一旦擁有四通八達(dá)的營銷網(wǎng)絡(luò),就等于有了決勝市場的控制權(quán)。

1、市場因素對營銷渠道的影響

市場因素對分銷渠道的設(shè)計(jì)有重要影響。企業(yè)在選擇銷售渠道時(shí),必須最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。潛在顧客在何處?顧客的數(shù)目、地理分布、收入、購買習(xí)慣以及對不同銷售方法的反應(yīng)如何?他們的信息要求如何?他們對服務(wù)的偏好怎樣?他們對價(jià)格有多敏感?

（1）市場容量。如果產(chǎn)品的市場容量較大,企業(yè)應(yīng)利用中間商來擴(kuò)大自己的市場銷售,以逐步提高市場占有率;反之,如果產(chǎn)品的市場容量較小,企業(yè)可采取直接渠道銷售。

市場范圍。產(chǎn)品銷售的市場地區(qū)范圍較大,企業(yè)則應(yīng)選擇間接渠道經(jīng)銷。有些產(chǎn)品的銷售市場比較集中,只在某一個(gè)或幾個(gè)地區(qū),則可以考慮采用短渠道或直接銷售的方式,或者生產(chǎn)企業(yè)直接賣給零售商,如生產(chǎn)資料市場比較集中,適宜于集中銷售。

（2）潛在顧客數(shù)量的多少。如果潛在顧客數(shù)量較少,企業(yè)可以選擇直接銷售渠道;反之,潛在顧客數(shù)量較多,企業(yè)則可考慮使用間接渠道銷售。另外,生產(chǎn)商在推出新產(chǎn)品時(shí),易采用短渠道策略,在潛在需求逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求時(shí),市場容量變大其渠道也應(yīng)向多層次發(fā)展。

（3）競爭性。市場中的競爭的一個(gè)重要表現(xiàn)形式是爭奪營銷渠道。當(dāng)競爭較為激烈時(shí),企業(yè)在市場中建立分銷渠道則需選擇最有效、成本最低的渠道,這時(shí)應(yīng)是越短越好,因?yàn)檫@樣容易見成效。我們要考慮到顧客需求的穩(wěn)定程度。需求較穩(wěn)定的產(chǎn)品,企業(yè)可選擇直接銷售渠道;反之則選擇間接銷售渠道。

2、產(chǎn)品因素對營銷渠道的影響

（1）產(chǎn)品的體積與重量。體積龐大和笨重的產(chǎn)品應(yīng)盡可能縮短分銷途徑,以節(jié)省運(yùn)輸和保管方面的人力和物力,往往采用直銷或商經(jīng)營方式。例如,電冰箱、洗衣機(jī)等商品一般由制造廠直接向零售商銷售。有時(shí)也可在零售商中選擇一家代為分配。如機(jī)械設(shè)備,一般只經(jīng)過一個(gè)環(huán)節(jié),甚至取消中間環(huán)節(jié),由生產(chǎn)者直接供應(yīng)用戶。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格。單價(jià)高的產(chǎn)品,可采用直銷方式,盡量減少多層次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中間費(fèi)用,以增加價(jià)格上可能取得的優(yōu)勢。如果產(chǎn)品單價(jià)低,企業(yè)要保持一定盈利,必然要增加銷量,這必須依靠批發(fā)商,增加產(chǎn)品的輻射面,所以要采取較長的、較寬的渠道,才能達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（3）產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)要求。如果產(chǎn)品的技術(shù)性較高,需要較強(qiáng)的技術(shù)服務(wù),企業(yè)則應(yīng)選擇直接渠道銷售,由可控的銷售人員來完成銷售更加有效。例如,計(jì)算機(jī)就是一種昂貴的、復(fù)雜的并需要根據(jù)顧客的需要來作解釋和應(yīng)用分析的產(chǎn)品。公司培養(yǎng)的銷售人員或銷售工程師可以很好地承擔(dān)起為計(jì)算機(jī)購買者提供信息服務(wù)的任務(wù)。

3、走出營銷渠道誤區(qū)

需注意,營銷渠道能為消費(fèi)者創(chuàng)造效用,但顧客的偏好必須謹(jǐn)慎確定,因?yàn)閷I銷規(guī)劃能否成功來說,產(chǎn)品附加效用創(chuàng)造得過多或過少有同樣的危險(xiǎn)。分析市場營銷渠道時(shí),另一種常見的錯(cuò)誤是僅從組織(Institution)本身出發(fā)。許多人一談到市場營銷渠道馬上就會(huì)想起批發(fā)商、商、零售商、經(jīng)銷商和各種各樣的中間人。這樣思考的危險(xiǎn)是,這些中間商并不總是存在。研究市場營銷渠道必須從市場這一端開始,分析為滿足市場需求而必須履行的各種職能。

二、營銷管理未來的發(fā)展趨勢

1、知識(shí)化趨勢

在新的經(jīng)濟(jì)條件下,知識(shí)將成為最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素,盡管這并非是排斥資本的重要性,但資本作為重要資源的地位將趨于下降。營銷管理的知識(shí)化趨勢主要表現(xiàn)為企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)地發(fā)展,就必須設(shè)法變成能使各階層人員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織———學(xué)習(xí)型組織。在企業(yè)中形成一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步、尊重知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的良好風(fēng)氣,從而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,做到創(chuàng)造未來,把握未來。

2、數(shù)字化趨勢

新經(jīng)濟(jì)形勢下,數(shù)字信息將取代模擬信號,信息處于數(shù)字形式之中,許多不同形式的信息被合成、創(chuàng)造,并以光速壓縮傳送,這為營銷形式的變革創(chuàng)造了空前的物質(zhì)前提。而順應(yīng)營銷形式的數(shù)字化走向,營銷管理也必然廣泛地采用數(shù)字化技術(shù),才會(huì)更為科學(xué)有效。

3、個(gè)性化趨勢

市場不斷地細(xì)分化和個(gè)性化是未來市場發(fā)展總的趨勢。菲利普·科特勒在其《想象未來的市場》中指出:未來“市場經(jīng)營者將把注意力由集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的合適的目標(biāo)。因?yàn)檫@些目標(biāo)所在之處,必有著財(cái)富的存在?！眰€(gè)性化的營銷最終是以產(chǎn)品滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為歸宿的,它已經(jīng)不是消費(fèi)量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。因此,個(gè)性化的營銷強(qiáng)化了客戶為中心的市場營銷管理,營銷管理的目標(biāo)將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高顧客忠誠度。

4、網(wǎng)絡(luò)化趨勢

網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石。一方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將迫使許多企業(yè)進(jìn)行必要的改建和調(diào)整,另一方面,從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié),都將更多地采用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的、實(shí)體化的營銷體制,在營銷管理上,形成一種數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷體系相結(jié)合的新的營銷系統(tǒng),使?fàn)I銷管理無論是在企業(yè)內(nèi)部還是延伸到各類客戶,都將變得更為便捷、有效,且更為省時(shí)、省錢、省力。

5、非價(jià)格競爭趨勢

在傳統(tǒng)條件下,由于產(chǎn)品、服務(wù)各方面不存在大的差異,往往容易使企業(yè)陷入價(jià)格競爭。而新的經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品和服務(wù)日趨專業(yè)化、個(gè)性化、差異性,因此企業(yè)競爭,將采用為顧客提供更具特色、更能適合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭形式展開。如何以產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、多種促銷活動(dòng)、潛在的利益等來吸引消費(fèi)者,戰(zhàn)勝競爭對手的非價(jià)格競爭將成為營銷管理的新課題。

6、合作化趨勢

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,知識(shí)和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。但知識(shí)和信息的共享性、非排它性決定了企業(yè)之間在知識(shí)和信息的占有和使用上不僅存在競爭,還必然導(dǎo)致合作。共享知識(shí)、共用信息將創(chuàng)造出更多的知識(shí),增強(qiáng)企業(yè)競爭力,而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用又為共享知識(shí)提供了可能。在營銷管理中,企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè),并在充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提下,打破企業(yè)邊界,構(gòu)建虛擬組織,與各種企業(yè)開展靈活、多樣、高效、機(jī)動(dòng)的合作,真正實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

第2篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：電力市場營銷 存在問題 因素 對策和措施

隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場化進(jìn)程日益加快?？h級供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

一、存在問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價(jià)政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1．價(jià)格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶流失。電力作為環(huán)保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價(jià),使客戶選擇了其他能源。

2.目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求?？蛻魧﹄娔苜|(zhì)量及可靠性要求越來越高,但縣級電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善,電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,布局不合理,供電半徑長,質(zhì)量差。

3. 缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。國家對電價(jià)控制過死,造成縣級電力企業(yè)無權(quán)對電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化,對電價(jià)做適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。

4 .生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足,許多企業(yè)產(chǎn)品積壓,影響到用電量的增長,也加劇了電費(fèi)拖欠,而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級供電企業(yè)的市場意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1.思想觀念滯后，市場意識(shí)淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。

2. 管理體制僵化,沒有形成面向市場的營銷體系。目前的縣級供電企業(yè)管理手段落后目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。

3.管理方法陳舊供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。

三、開拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運(yùn)營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。

1.更新觀念，積極培育市場競爭意識(shí)和市場營銷意識(shí)。供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。

2.樹立商品和效益觀念。面對電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品――電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。樹立競爭觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來做”。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

3.合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過對不同用戶電價(jià)的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

4.實(shí)施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購買的能力,也就是想不想買以及買不買得起的問題,另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價(jià)決定了客戶是否“買得起”的問題,兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買得到”,促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望,在買得起買得到的基礎(chǔ)上注重買方需要,要以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向,在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫,使客戶在購買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。同時(shí),努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成本,使客戶在購買電力、享受服務(wù)時(shí)保持“簡單”,愿意花錢買“簡單”。要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競爭對手,根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策,深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能,提高電力市場的占有率。

5.加快電網(wǎng)改造,強(qiáng)化電價(jià)管理?？h級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。要進(jìn)一步加大輸配網(wǎng)投資，加快推進(jìn)新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，進(jìn)一步強(qiáng)化電價(jià)管理，堅(jiān)決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”,取消中間管理環(huán)節(jié), 實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理,建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序,積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

6.建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)智能表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。

結(jié)語

總之在新形勢下，市場競爭已經(jīng)日趨激烈，電力企業(yè)發(fā)展所面臨的阻力也越來越大。所以應(yīng)該以市場化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”的方針，積極傳播“你用電，我用心”品牌口號，同時(shí)，加強(qiáng)對電力市場營銷的管理，以此來強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，讓電力企業(yè)能夠更加良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：市場營銷知識(shí)管理范文

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，各個(gè)通信企業(yè)之間的市場競爭也日趨激烈。具體說來，當(dāng)前通信市場競爭主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

1.由價(jià)格競爭向品牌競爭與服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變

目前通訊市場的競爭方式已經(jīng)不僅僅局限于靠低價(jià)來吸引客戶了，而是轉(zhuǎn)向品牌與服務(wù)之間的競爭。就我國目前通訊市場各個(gè)運(yùn)營商的競爭現(xiàn)狀來看，各個(gè)運(yùn)營商都在著力于企業(yè)品牌價(jià)值的打造以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為競爭重點(diǎn)

我國原來的通信市場運(yùn)營商基本上提供的都是同質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在整個(gè)通信大市場被逐漸細(xì)分為多個(gè)版塊。通信市場未來的競爭重點(diǎn)越來越具有不確定性，最近一段時(shí)期以來，多家通訊運(yùn)營商大力發(fā)展娛樂業(yè)務(wù)，憑借豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積極進(jìn)行市場的開拓，由此可見，娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為日后通信市場的競爭重點(diǎn)。

二、構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點(diǎn)對策措施

針對我國目前通信市場的競爭態(tài)勢，筆者提出以下幾個(gè)方面的對策措施，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前通信市場營銷管理體系的構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處：

1.樹立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念

為了滿足市場消費(fèi)者對通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴(kuò)大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場占有率，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂服務(wù)功能。由于通信市場消費(fèi)者對產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。

2.精心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)

為了方便客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動(dòng)企業(yè)市場競爭力的提高，具體說來可以采取以下兩個(gè)方面的措施：

一方面，提高企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，合理設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，在盡可能填補(bǔ)市場空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)過多過密，而影響分銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展?；谏鲜龇治觯P者認(rèn)為，通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對主要的銷售渠道以及主要的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有所側(cè)重，使主要銷售渠道與主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)市場營銷優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

另一方面，積極進(jìn)行關(guān)系營銷。企業(yè)進(jìn)行市場營銷是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場營銷，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營銷活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)的工作來進(jìn)行，不斷開拓企業(yè)市場營銷的視野。通信企業(yè)除了要認(rèn)真處理同分銷商、各大賣場、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等同企業(yè)銷售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多個(gè)部門與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，在企業(yè)銷售過程中發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行處理解決。

3.逐漸完善大客戶直銷渠道與服務(wù)

逐漸完善對大客戶的直銷渠道與服務(wù)，對于企業(yè)的整體銷售業(yè)績及經(jīng)營效益有著直接的關(guān)系。筆者認(rèn)為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面來著手實(shí)施：

一方面，必須明確大客戶直銷服務(wù)部門的主要服務(wù)對象。大客戶直銷服務(wù)部門的主要價(jià)銷和服務(wù)對象可以鎖定為以下及各類型：移動(dòng)通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個(gè)人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強(qiáng)談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計(jì)算機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)的高水平人才選配到大客戶管理部門，經(jīng)過一定時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開展優(yōu)良的服務(wù)。

另一方面，利用通信企業(yè)得天獨(dú)厚的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，建立一個(gè)完善的大客戶數(shù)據(jù)庫，開展“一對一”的營銷服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)?！耙粚σ弧睜I銷服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對話，與大客戶建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過程。

4.有效整合多種營銷手段

通過有效整合多種營銷手段，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立與消費(fèi)者長期的密切的關(guān)系，可以更有效地達(dá)到營銷目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠逍較長并且渠逍種類較多的特點(diǎn)，所以，在整合多種營銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要運(yùn)用非人員推銷的方式與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，使其對本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

由于通信產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，廣告宣傳主要是推介新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動(dòng)通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對于主流業(yè)務(wù)的促銷，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性。

三、結(jié)語

通信運(yùn)營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，使自身的營銷工作真正做到定位準(zhǔn)確、市場拓展，首先應(yīng)當(dāng)保證整個(gè)通信市場營銷管理流程的合理運(yùn)作，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，因地制宜，因時(shí)制宜，規(guī)范管理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳岱婉.中國移動(dòng)通信市場的利潤博弈研究[J].高等數(shù)學(xué)研究，2010（1）.

第4篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：市場營銷管理 決策服務(wù)支持系統(tǒng) 技術(shù)手段

隨著現(xiàn)代社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理也面臨著越來越復(fù)雜的市場形勢。市場營銷管理作為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，對于發(fā)現(xiàn)客戶需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。為了促進(jìn)市場營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展，提高市場營銷管理的質(zhì)量與效果，必須建立市場營銷的決策支持系統(tǒng)，做好市場營銷管理工作。

一、市場營銷管理分析

市場營銷作為企業(yè)運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，對于發(fā)現(xiàn)市場的產(chǎn)品運(yùn)用狀況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)顧客的購買需求，滿足其對服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的要求方面有著重要的作用與意義。同時(shí)，市場營銷作為企業(yè)與顧客之間的溝通渠道與交流系統(tǒng)，能夠在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，對中間商、競爭者和整個(gè)的市場環(huán)境都能夠有一定程度上的體現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)了解目前的市場競爭環(huán)境與客戶需求，做好企業(yè)市場營銷管理決策。

一個(gè)企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)能夠反映出整個(gè)市場各個(gè)因素之間的相互關(guān)系與相互作用，反映出企業(yè)市場營銷的市場環(huán)境，為市場營銷決策提供依據(jù)，形成企業(yè)與市場、企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)企業(yè)做好市場營銷工作。

二、市場營銷決策支持系統(tǒng)研究概況

市場營銷的決策支持系統(tǒng)源自于20世紀(jì)60年代的電子交易系統(tǒng)。隨著電子交易系統(tǒng)的產(chǎn)生，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營與管理都利用電子信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這大大提高了企業(yè)經(jīng)營管理的效率。同時(shí)，這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，這些交易信息能夠?yàn)樗麄內(nèi)蘸蟮氖袌鰻I銷決策提供信息支持，使他們?nèi)蘸蟮慕?jīng)營管理更有針對性。這些大量的交易信息能夠反映出他們產(chǎn)品的市場銷售狀況，可以據(jù)此制定出下一步的市場營銷計(jì)劃，作出正確的市場營銷決策。電子交易系統(tǒng)是市場營銷決策支持系統(tǒng)的雛形，盡管其難以使用且具有很強(qiáng)的專業(yè)性，但卻開了市場營銷決策支持系統(tǒng)研究的先河，在市場營銷系統(tǒng)中具有重要的意義。

20世紀(jì)80年代，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，人們對信息處理的要求也越來越高，這些大量的數(shù)據(jù)信息需要經(jīng)過專業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員進(jìn)行處理，并形成系統(tǒng)的市場營銷書面報(bào)告，雖然電腦信息技術(shù)有所發(fā)展，但是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)也需要做進(jìn)一步的改善。

20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，大量的市場營銷決策系統(tǒng)被開發(fā)并投入使用，但是這些數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)并沒有在數(shù)據(jù)的處理性上做到更好，使大量的信息不易被理解，雖然很多企業(yè)都建有自己的企業(yè)產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)庫，但是并不適合交互使用，也需要進(jìn)一步的完善。

隨著市場競爭的日趨激烈，和企業(yè)營銷難度的增加，市場營銷系統(tǒng)也必須與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下，大量的市場營銷決策支持系統(tǒng)被研發(fā)出來并投入使用。例如具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力的MDSS，在市場營銷的分析方面有很強(qiáng)的優(yōu)越性，在市場營銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展上取得了很大的進(jìn)步，必須在市場營銷管理中得到充分的運(yùn)用。另外，還必須加大對OLAP、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等方面的研究力度，促進(jìn)企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。面對日趨激烈的市場競爭形勢，企業(yè)只有逐步完善自身的市場營銷決策支持系統(tǒng)，才能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過利用各種有效信息來提高市場營銷決策的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、市場營銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)。數(shù)據(jù)庫是對市場營銷的過程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合與統(tǒng)計(jì)分析的決策支持系統(tǒng)，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)作出綜合的、全面的分析，經(jīng)過分析為決策支持系統(tǒng)服務(wù)的分析型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

與傳統(tǒng)的市場營銷決策支持系統(tǒng)不同的是，數(shù)據(jù)庫是面對市場營銷的需要，根據(jù)市場營銷的主體進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)的，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出合理、完整的處理，通過分析所得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及其相互聯(lián)系，為企業(yè)的市場營銷管理提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)庫技術(shù)是市場營銷決策支持系統(tǒng)中的重要類型，能夠?yàn)槠髽I(yè)的市場營銷決策提供數(shù)據(jù)支持與統(tǒng)計(jì)分析，提高企業(yè)市場營銷的管理水平。

2.OLAP技術(shù)。OLAP是一種信息共享與交流的軟件，在交流信息與數(shù)據(jù)的時(shí)候?qū)涣鞯男畔⑦M(jìn)行分析與整合，從多個(gè)維度、多個(gè)視角來分析市場經(jīng)濟(jì)條件下的市場營銷環(huán)境，及時(shí)幫助企業(yè)了解市場的變化。它是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的動(dòng)態(tài)的綜合信息處理技術(shù)，具有更強(qiáng)的綜合性與概括性。在企業(yè)的決策支持系統(tǒng)中，OLAP技術(shù)能夠?yàn)樗麄兲峁┦袌鰻I銷數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化情況，從多個(gè)維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將分析和整理后的結(jié)果用多層視圖的形式傳達(dá)出來，符合人的思維方式，應(yīng)該在企業(yè)市場營銷管理中得到充分的運(yùn)用。

3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘也是為企業(yè)做好市場營銷決策的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)信息中尋找出潛在的、具有決策指導(dǎo)意義的重要信息的過程，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Υ罅康男畔⒆龀鼍C合的、歸納性的整理，對于潛在的、容易被人們忽視的信息進(jìn)行分析和整理，從而幫助企業(yè)管理者改善市場營銷策略，作出正確的市場營銷決策。

四、結(jié)語

市場營銷管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，要做好企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)來更好地為企業(yè)市場營銷管理服務(wù)。為此，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場營銷決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，積極引進(jìn)和利用市場營銷決策支持系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，共同來為企業(yè)的市場營銷管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)市場營銷；良性發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展，在當(dāng)今世界中，促使著企業(yè)的自身的競爭力也得到了不斷的提升，企業(yè)也通過不斷創(chuàng)新進(jìn)行改革，市場開始有了轉(zhuǎn)變，從以商品為中心漸漸的轉(zhuǎn)化為以顧客為中心。各個(gè)企業(yè)不僅僅的面臨著日益多樣化的客戶需求量，而且現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更加密切，同時(shí)企業(yè)之間的競爭也更加激烈。企業(yè)想要在這樣激烈的環(huán)境下生存，就要有可靠的質(zhì)量與可靠的用戶，企業(yè)要時(shí)時(shí)發(fā)展，提升商品的品質(zhì)，而且也要時(shí)時(shí)刻刻的與客戶保持良好的關(guān)系。對于企業(yè)，建立一個(gè)相互誠實(shí)、相互信任的客戶關(guān)系，既可以建立產(chǎn)品在市場中的地位，又能促進(jìn)市場營銷的實(shí)施，有利于市場的健康有效的發(fā)展。對于以前來說，客戶關(guān)系管理很少出現(xiàn)在大家的視野里，也是近幾年我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及全球化的發(fā)展，造就了這個(gè)商業(yè)術(shù)語在中國的盛行。其實(shí)對于企業(yè)來說，最直接的經(jīng)營手段就是要留住顧客。有人對客戶管理作了一些定義，其中有人就解釋為企業(yè)處理業(yè)務(wù)的一種態(tài)度，有人就認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一種相互互動(dòng)的過程，目的就是使企業(yè)與顧客之間達(dá)到一個(gè)平衡狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。對于管理的核心就是將客戶當(dāng)做企業(yè)的資源，通過對客戶的分析和培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

1客戶關(guān)系管理機(jī)制探究

（1）客戶價(jià)值因素客戶價(jià)值有兩個(gè)方面，其一就是企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，又指客戶對于自己所獲得的利益與付出的感受。其二是客戶為企業(yè)帶來的利益，及企業(yè)的純利益。這兩個(gè)方面某種程度上是相反的意思，但也可以看出兩者之間有一定的聯(lián)系，都是為企業(yè)獲得利益，同時(shí)也為顧客帶來利益，這樣才能保持客戶與企業(yè)關(guān)系的持久性，為自己企業(yè)的發(fā)展帶來空間。由此可以看出客戶的價(jià)值是推動(dòng)企業(yè)與客戶關(guān)系管理的根本。（2）市場驅(qū)動(dòng)因素市場的需求決定著企業(yè)的資源配置，而價(jià)格是調(diào)節(jié)市場的有效手段，隨著社會(huì)的快速的發(fā)展，市場的競爭也愈加激烈，同時(shí)，全球化的發(fā)展，產(chǎn)品特征和性能趨于相同，而且產(chǎn)品的替換也頻繁，造成顧客對于企業(yè)來說越來越重要，顧客為了能夠更加舒心的購物，也需要與企業(yè)建立一種長期的合作關(guān)系。這種關(guān)系不同于以前的那種傳統(tǒng)的買與賣的關(guān)系，建立一種時(shí)常保持聯(lián)系的主顧關(guān)系。企業(yè)也不能把顧客僅僅的當(dāng)做利潤的來源，而是要與客戶之間保持長期的合作關(guān)系，與顧客保持一種長期有效的關(guān)系。

2客戶關(guān)系管理的重要作用

（1）客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，可以說顧客是企業(yè)的根本，所以在市場上，爭奪了客戶，即獲得了生存的根本。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭非常的激烈，每個(gè)企業(yè)都會(huì)盡企業(yè)最大的手段來占據(jù)市場，你可以想象的到，企業(yè)是越來越多，而市場才那么多，所以企業(yè)需要改善自己的經(jīng)營的模式來爭奪市場資源，市場產(chǎn)品的增多，客戶可以選擇的情況就很多，這一系列的變化都造成了企業(yè)在市場上的營銷越來越難了，所以企業(yè)就需要通過對客戶的管理來提高客戶來到你的企業(yè)，購買你的產(chǎn)品，而與客戶保持良好的關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)加大對市場的占有。[1]企業(yè)的營銷手段非常重要，顧客關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得獨(dú)特的資源優(yōu)勢，保證了企業(yè)能夠更快的適應(yīng)社會(huì)帶來的挑戰(zhàn)，有效的來占據(jù)市場。（2）客戶關(guān)系管理提高企業(yè)盈利能力對于客戶的基本信息，企業(yè)需要及時(shí)的獲取，這樣企業(yè)就要對客戶進(jìn)行管理，使企業(yè)與顧客之間形成一種良好的信譽(yù)關(guān)系，這樣可以有效的降低企業(yè)的交易成本和保持企業(yè)客戶的聯(lián)系。對于企業(yè)的來說，具有一種良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這樣可以提高客戶與企業(yè)之間關(guān)系的密切度，同時(shí)又能通過這種關(guān)系管理來不斷拓展?jié)撛诳蛻舻娜后w，這樣與客戶的交流，可以更好的滿足客戶的需求，對于客戶具有針對性的服務(wù)，提高企業(yè)在市場中的占有率，而且企業(yè)自己也需要經(jīng)過創(chuàng)新來達(dá)到市場的需求，企業(yè)要以良好的狀態(tài)來實(shí)現(xiàn)實(shí)可持續(xù)發(fā)展。

3客戶管理面臨的問題

（1）管理客戶關(guān)系需要全面性我們要做好基礎(chǔ)性的工作，對于客戶關(guān)系的管理，企業(yè)不僅要形成一種以客戶為中心的理念來管理，同時(shí)也要全面和系統(tǒng)的來管理客戶，要注意通過科學(xué)有效的手段來進(jìn)行運(yùn)作。第一步企業(yè)需要第一時(shí)間的來收集客戶的資料，這是最為基本的，也是最為重要的。第二步要學(xué)會(huì)怎么與客戶進(jìn)行交流，要時(shí)時(shí)記住顧客是上帝，時(shí)時(shí)保持著對顧客的尊重。第三步要時(shí)刻了解到顧客對于產(chǎn)品的信息反饋，與顧客形成互動(dòng)。最后，積極吸取客戶的意見，能通過顧客的實(shí)際情況做出相應(yīng)的解決方案。（2）著重情感的管理企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，企業(yè)不能依靠一些軟件來達(dá)到目的，對于人來說，無論技術(shù)達(dá)到多么先進(jìn)的程度，都無法取代人對于管理的重要作用，畢竟人是一種感性的動(dòng)物。客戶與企業(yè)的關(guān)系是人與人的關(guān)系，人對于人是有情感的，并且人喜歡追求那種情感的歸屬，而機(jī)器是冷漠的，它無法代替人，人與人之間真誠的溝通是獲得良好關(guān)系的基礎(chǔ)，這就要求企業(yè)人員在營銷的過程中積極的與客戶進(jìn)行溝通，盡可能的為客戶提供服務(wù)，使得情感在人與人之間交流形成永恒的重心。[2]

4客戶關(guān)系管理降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和提升效率

（1）客戶關(guān)系就是指企業(yè)與客戶之間保持在一種相互信任的狀態(tài)。在社會(huì)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)需要不斷的發(fā)展一些對產(chǎn)品有興趣的客戶，這是企業(yè)發(fā)展的前提，也是市場營銷的重要手段，一個(gè)企業(yè)要想得到發(fā)展就必須要有一定的顧客基礎(chǔ)，是公司得以生存的空間。企業(yè)要時(shí)刻維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，以便于一旦企業(yè)有了新產(chǎn)品的時(shí)候有一定的基礎(chǔ)，這樣具有一定的帶動(dòng)作用，恒快的被客戶所接受，同時(shí)也可以很快的在市場上得到反饋。這樣企業(yè)就可以降低在市場經(jīng)營過程中降低風(fēng)險(xiǎn)，并且通過對于市場的反饋，制定相應(yīng)的有效的營銷策略，更大的可能上實(shí)施顧客關(guān)系管理的計(jì)策。（2）客戶關(guān)系管理能夠提升公司的效率，企業(yè)通過對客戶進(jìn)行有效的管理提高市場份額的占據(jù)，從而提升企業(yè)的效益。企業(yè)需要知道客戶關(guān)系的重要性，要學(xué)會(huì)對于信息反饋的分析，得到市場份額和價(jià)值，一些成功的企業(yè)，旗下肯定存在著忠實(shí)的粉絲，他們是你們公司堅(jiān)強(qiáng)的后盾，所以企業(yè)要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去維系這種關(guān)系，甚至要通過專門的人員來維護(hù)關(guān)系；同時(shí)企業(yè)需要對市場要進(jìn)行時(shí)刻的監(jiān)控，及時(shí)的對于市場份額的變更，做出相應(yīng)的方法。[3]對于一些有特色、有一定知名度的企業(yè)，他的特定的客戶關(guān)系直接影響著產(chǎn)品對于整個(gè)市場的價(jià)值定位，所以對于這種產(chǎn)品，企業(yè)需要有特定的手段經(jīng)過市場的反饋信息后做出有效的計(jì)策來解決，這樣企業(yè)通過與客戶保持良好的關(guān)系，這樣才能保證持久的合作關(guān)系，從而提升企業(yè)的效益。（3）企業(yè)發(fā)展自己的客戶不僅僅要關(guān)注現(xiàn)有的客戶，也要充分發(fā)揮出潛在的客戶價(jià)值，要促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。客戶關(guān)系管理要有一定的科學(xué)性同時(shí)又要注意培養(yǎng)客戶。首先，企業(yè)要通過實(shí)踐挑選出應(yīng)該要發(fā)展的潛在的客戶，并且使這些客戶有能力發(fā)展成為那種長久的客戶，企業(yè)應(yīng)該派專業(yè)的人員對這些人員進(jìn)行培養(yǎng)，使這些客戶對公司的產(chǎn)品具有一定的依賴性，讓客戶對企業(yè)有信心，企業(yè)可以通過這些顧客反饋的信息來制定營銷活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)客戶對商品了解，企業(yè)及時(shí)的能夠得到信息的反饋，這樣反過來又可以促進(jìn)一些新的客戶培養(yǎng)，這樣提高了企業(yè)口碑同時(shí)又可以達(dá)到市場宣傳的效果；[4]其次，可持續(xù)發(fā)展是未來我國企業(yè)發(fā)展的主要方向，同時(shí)也是企業(yè)在中國得以生存的根本之道，企業(yè)采取營銷措施來達(dá)到效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，因此，客戶關(guān)系對于企業(yè)來說是極其重要的，這樣企業(yè)可以充分的得到潛在的客戶，又可以健康的培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力。（4）企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系管理有利于提升企業(yè)的知名度，客戶與企業(yè)是相互的關(guān)系，維護(hù)好客戶關(guān)系是企業(yè)與消費(fèi)者深層的交流，企業(yè)要客戶為目標(biāo)，通過客戶制造出令客戶滿意的產(chǎn)品。

5客戶關(guān)系管理使企業(yè)競爭力形成

在我國新的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)保證重視客戶的關(guān)系管理與企業(yè)市場的營銷關(guān)系是其賴以生存的根本，企業(yè)可以通過市場，來了解行業(yè)的現(xiàn)狀，知道什么可以做，什么不可以做，在企業(yè)的心中有個(gè)底，同時(shí)，企業(yè)可以通過管理來降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，并且這些管理的信息反饋來做出一些有效的方案來提升企業(yè)的效益與市場的占有額，通過企業(yè)的有效管理，培養(yǎng)潛在客戶的價(jià)值，從而達(dá)到了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們可以看到對于傳統(tǒng)營銷手段，其營銷的手段是偏向于短時(shí)促銷，主要的是進(jìn)行商品的價(jià)格以及一些相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，它具有一定的盲目性，這種營銷手段雖然可以短時(shí)間可以看到效果，但最終存在長期的合作關(guān)系很少。[5]主要原因是在目前我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場營銷已經(jīng)不是過去的那種短時(shí)營銷了，現(xiàn)在的營銷手段已經(jīng)從一種有形的轉(zhuǎn)變成無形的資產(chǎn)，顧客不再僅僅因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠作為標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)方面來判斷，質(zhì)量啊、口碑啊、可信度啊等方面可以看出，形成企業(yè)產(chǎn)品競爭力需要企業(yè)與顧客之間親密的合作關(guān)系，企業(yè)在市場營銷中要取得良好效果就必須要建立與客戶的合作關(guān)系。首先，對于企業(yè)來說，客戶關(guān)系是企業(yè)進(jìn)行推廣產(chǎn)品時(shí)支撐產(chǎn)品市場份額的重要力量，是企業(yè)與同行之間進(jìn)行商品競爭的有力支持；其次，企業(yè)管理好客戶有利于企業(yè)與客戶形成一種良好的關(guān)系，這樣才能有利于產(chǎn)品在市場中優(yōu)勢地位形成；再次，企業(yè)對于客戶關(guān)系有效管理，能夠使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，有利于提省企業(yè)在市場中的競爭地位，有利于整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門的平衡發(fā)展。

6結(jié)語

企業(yè)與客戶時(shí)刻聯(lián)系有助于維護(hù)客戶的忠誠度，進(jìn)一步使企業(yè)形成一種具有優(yōu)勢的服務(wù)以及有特色的市場，使企業(yè)以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)建立其維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)可以進(jìn)一步提升市場份額，這樣的客戶能夠使其企業(yè)制定合理的計(jì)策，企業(yè)可以擴(kuò)大整個(gè)市場的地位，有利于鞏固客戶關(guān)系的長期穩(wěn)定，有利于企業(yè)與客戶的關(guān)系形成，為企業(yè)以后的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。所以在目前市場競爭日益激烈的形勢下，企業(yè)在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，還要不斷的擴(kuò)充新的客戶，促進(jìn)企業(yè)市場營銷工作的健康發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；高職院校體育場；運(yùn)營管理模式

中圖分類號：G717.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01

高職院校體育場館，是高校體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，業(yè)余經(jīng)營性強(qiáng)，消費(fèi)對象穩(wěn)定性好，比較適合高職院校體育教學(xué)的發(fā)展節(jié)奏。相較于其他社會(huì)類型的體育場館而言，高職院校體育場館擁有國家的政策支持，面對的高校學(xué)生都擁有專業(yè)的體育素養(yǎng)和訓(xùn)練技巧，教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國高職院校體育設(shè)施水平仍然較低，設(shè)備配備率不高，運(yùn)營管理較為滯后。隨著高職院校體育教學(xué)要求的與時(shí)俱進(jìn)，完善高職院校體育教學(xué)設(shè)施，革新高職院校體育場館運(yùn)營管理極為必要，提高綜合開發(fā)管理水平，促進(jìn)體育場館管理運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)化，是今后高職院校場館運(yùn)營管理的必然發(fā)展趨勢。

一、高職院校體育場館運(yùn)營管理的范疇和模式

相較于社會(huì)性強(qiáng)的體育場館，高職院校體育場館的公益性更強(qiáng)，旨在為學(xué)生提供更多的體育教學(xué)、業(yè)余體育訓(xùn)練等。體育場館的運(yùn)營管理主要涉及體育場館的日常消耗、體育設(shè)施維護(hù)等項(xiàng)目，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的高校體育場館開始采用體育部門管理模式、物業(yè)管理模式、租賃模式等，打破傳統(tǒng)封閉的格局，逐步實(shí)現(xiàn)開放或開放狀態(tài)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，緩解資金壓力，促進(jìn)運(yùn)營管理多元化。

二、當(dāng)前高職院校體育場館運(yùn)營管理存在的問題

1.運(yùn)營管理體制存在疏漏

當(dāng)前，高職院校體育場館運(yùn)營管理仍然存在一些問題，在場地管理、器材保存、工作人員監(jiān)管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規(guī)章制度和評估體制。高職院校體育場館的特殊性，使得管理運(yùn)營不能脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，不能更好地實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營。但是，高職院校面對的群體數(shù)量多，日常維護(hù)消耗大，管理力度不足，使體育場館經(jīng)濟(jì)效益受損。

2.體育服務(wù)內(nèi)容單一

高職院校體育場館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對高職院校的在校學(xué)生、老師，多提供免費(fèi)的體育訓(xùn)練服務(wù)。對外，則以簡單的租賃場地和短期的培訓(xùn)為主，服務(wù)內(nèi)容比較單一，經(jīng)濟(jì)效益低。

3.體育場地利用率低

高職院校體育場地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學(xué)生放假的時(shí)間，體育場館屬于半休息狀態(tài)，體育教學(xué)設(shè)施得不到高效的利用，社會(huì)功能發(fā)揮不足，經(jīng)濟(jì)價(jià)值發(fā)揮不夠，綜合利用率低，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有待加強(qiáng)。

三、財(cái)務(wù)管理視角下提高高職院校體育場館運(yùn)營管理的方法和措施

1.重視無形資產(chǎn)，打造體育場館高價(jià)值

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場館運(yùn)營管理，要重視無形資產(chǎn)的力量，以看不見的附加力量打造超高價(jià)值的運(yùn)營管理模式。高職院校體育場館，擁有高素質(zhì)體育人才積累，適宜開展多層次的體育活動(dòng)，不僅能夠?yàn)轶w育場館的運(yùn)營管理打下堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，而且能夠以無形資產(chǎn)的力量吸引社會(huì)投資，完善體育場館的財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)體育場館的可持續(xù)發(fā)展。以無形資產(chǎn)為核心的運(yùn)營模式，基于財(cái)務(wù)管理的理念，旨在提高體育場館的品牌度和影響力，提高體育基礎(chǔ)設(shè)施的利用率，打造價(jià)值更高、經(jīng)濟(jì)效益更好的運(yùn)營模式。

2.重視多主題，準(zhǔn)確定位體育場館營銷思路

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場館運(yùn)營管理，要遵循“多主體，多主題”的營銷思路，以改變單調(diào)的體育場館功能，豐富體育場館建設(shè)，調(diào)動(dòng)用戶參與。重視特色營銷，就要改變當(dāng)前高職院校體育場館比較封閉等現(xiàn)狀，以創(chuàng)新性營銷思路將高職院校體育場館與娛樂、科技等因素的巧妙結(jié)合，凸顯場館特色，提高體育場館的附加值和個(gè)性化，打造文明之下新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)營，以系統(tǒng)化的管理方式節(jié)約成本，提高收益，推動(dòng)高職院校體育場館的可持續(xù)發(fā)展。

3.重視強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促進(jìn)體育場館運(yùn)營管理高效率

高職院校體育場館，是高職院校教學(xué)的重要組成部分，財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場館運(yùn)營管理，要加強(qiáng)體育場館建設(shè)與高職院校的合作互惠，以確保體育場館運(yùn)營管理與高職院校教學(xué)水平相吻合。立足于經(jīng)濟(jì)角度，依托于財(cái)務(wù)管理相關(guān)措施，明確高職院校體育場館建設(shè)個(gè)性化，針對高職院校在校學(xué)生舉辦多種多樣的體育類活動(dòng)，并積極引起其他高校學(xué)生參與，以聯(lián)盟的理念促進(jìn)合作，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更快的運(yùn)營效率強(qiáng)化體育場館運(yùn)營管理，促進(jìn)體育場館運(yùn)營管理商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化。

總之，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高校教學(xué)改革的迅速普及，傳統(tǒng)的高職院校體育場館運(yùn)營管理模式已經(jīng)愈發(fā)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，運(yùn)營的主動(dòng)性不足，運(yùn)營效果差，因此，革新高職院校體育場館運(yùn)營管理，從財(cái)務(wù)管理角度強(qiáng)化體育場館的市場競爭力，將成為今后高職院校體育場館發(fā)展的必然趨勢。促進(jìn)體育場館運(yùn)營管理的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化，融合經(jīng)濟(jì)理念和財(cái)務(wù)管理方法，是時(shí)代的要求，也是其自身發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：市場營銷知識(shí)管理范文

劉新梅（1964），女，河北河間人，西安交通大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)檎苤啤?/p>

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金“基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)規(guī)制效率評價(jià)理論、方法與實(shí)證研究”（編號：70473071）；西安交通大學(xué)“985工程”項(xiàng)目“人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的政策與管理創(chuàng)新研究”（編號：07200701）。

摘 要：由于管制和市場都具有政治、經(jīng)濟(jì)、文化等綜合屬性，二者始終密切聯(lián)系。政府管制會(huì)直接影響市場結(jié)構(gòu)和績效，也會(huì)通過不同市場主體的策略，以及產(chǎn)權(quán)等因素間接影響市場結(jié)構(gòu)和績效。

關(guān)鍵詞：政府管制；市場結(jié)構(gòu)；市場績效

中國正處在從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，轉(zhuǎn)軌的目標(biāo)可以概括為通過市場機(jī)制的有效運(yùn)行來提高資源的配置效率，從而促使整個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)的發(fā)展。問題在于，不同的市場結(jié)構(gòu)下，資源配置效率受政府管制的影響，而且對市場結(jié)構(gòu)和績效的理解首先涉及到管制內(nèi)涵及其對市場結(jié)構(gòu)和績效的影響路徑。針對市場結(jié)構(gòu)的效率問題和管制政策的影響因素，理論界已有較多文獻(xiàn)作了討論，且對于人們深入地認(rèn)識(shí)有效的市場結(jié)構(gòu)是有益的，但在研究方法上，此類文獻(xiàn)往往針對特殊產(chǎn)業(yè)背景進(jìn)行實(shí)證分析，在研究內(nèi)容上也過多地關(guān)注市場結(jié)構(gòu)的均衡問題，這種研究取向必定會(huì)對現(xiàn)實(shí)的宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)管制政策產(chǎn)生影響。因此，研究市場結(jié)構(gòu)和績效的管制問題，解釋管制對市場結(jié)構(gòu)和績效的影響機(jī)理，就具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、 政府管制與市場結(jié)構(gòu)的關(guān)系

在政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)領(lǐng)域，對于政府管制都有不同的定義。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，比較流行的是Stigler的定義。Stigler（1971）認(rèn)為：“管制是產(chǎn)業(yè)所需的并主要為其利益所設(shè)計(jì)和操作的法規(guī)?！痹谒磥恚苤剖菄覐?qiáng)制權(quán)力的應(yīng)用。而在法學(xué)中，Gellhorn和Pierce（1982）的觀點(diǎn)被人們廣泛接受，他們認(rèn)為：“政府產(chǎn)業(yè)管制僅僅是對眾多私人經(jīng)濟(jì)力量的法律控制形式中的一種?！痹谡螌W(xué)中，Meier（1985）將管制定義為“政府控制市民、公司或者準(zhǔn)政府組織行為的任何企圖”。史普博（1989）綜合了上述觀點(diǎn)，認(rèn)為“管制是由行政機(jī)構(gòu)制定并執(zhí)行的干預(yù)市場配置機(jī)制或者間接改變企業(yè)和消費(fèi)者的供需決策的一般規(guī)則或特殊性為”；而“管制過程是由被管制市場中的消費(fèi)者和企業(yè)、消費(fèi)者偏好和企業(yè)技術(shù)、可利用的戰(zhàn)略以及規(guī)則組合來界定的一種博弈”。管制源自市場失靈、稅收以及政府實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的要求（吉爾伯特，2004），制定和實(shí)施管制政策的過程就是各個(gè)利益相關(guān)主體之間討價(jià)還價(jià)的過程。在這個(gè)公共選擇過程中，改善行政程序和方法，提高管制的透明度，減少各方的利益沖突，降低交易成本，規(guī)避管制風(fēng)險(xiǎn)，可以提高管制績效（維斯庫斯 等，2004）。但是有效的管制必須依賴于合理的管治程序和限制管制者濫用行政權(quán)力的互補(bǔ)機(jī)制（Levy and Spiller，1994)?？梢姡苤萍壬婕罢?、經(jīng)濟(jì)和法律法規(guī)，又涉及行政程序和市場配置。管制過程是管制者、消費(fèi)者和企業(yè)之間的一種博弈過程。政府管制市場的目的就是要形成一種有效率的市場結(jié)構(gòu)，從而彌補(bǔ)市場的不足，實(shí)現(xiàn)適度的規(guī)模和適度的壟斷，提高效率，增加福利。

在各種學(xué)說中，市場結(jié)構(gòu)的定義有所不同。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場結(jié)構(gòu)就是市場特征的劃分體系，包括生產(chǎn)者的數(shù)目、產(chǎn)品的相似性、進(jìn)入與退出的容易程度等；具體在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場結(jié)構(gòu)是指企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間在數(shù)量、份額、規(guī)模上的關(guān)系以及由此決定的市場特征和組織形式，它具有進(jìn)入壁壘、集中度和產(chǎn)品差別化等屬性（Dinald and Derek，1991）；但在新興古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，從社會(huì)分工與專業(yè)化的角度看，“經(jīng)濟(jì)中的若干個(gè)人選擇結(jié)構(gòu)的組合就是市場結(jié)構(gòu)，它依賴于交易效率和專業(yè)化的遞增報(bào)酬的相對規(guī)模，市場可以分為完全自給自足、準(zhǔn)自給自足和完全交換三種形式”（ Borland and Yang，1992）；而在社會(huì)學(xué)中，市場結(jié)構(gòu)是一種特定的競爭與交換的互動(dòng)關(guān)系，依賴于權(quán)力建構(gòu)的競爭者之間的一個(gè)“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，既包括經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的制度，又包括市場制度和政府制度（斯威德爾伯格，2005）。當(dāng)然，制度學(xué)派則強(qiáng)調(diào)了它的產(chǎn)權(quán)、治理結(jié)構(gòu)和交易規(guī)則等制度性約束。奧地利學(xué)派強(qiáng)調(diào)市場的分工協(xié)作與知識(shí)的發(fā)現(xiàn)過程。比較上述定義，可以肯定它們的共同點(diǎn)在于，承認(rèn)市場是一個(gè)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)因素的綜合概念。但其不同點(diǎn)在于，認(rèn)為市場結(jié)構(gòu)是一種競爭結(jié)構(gòu)，一種分工結(jié)構(gòu)，一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，至少可以對其從壟斷競爭、分工協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)視角進(jìn)行分類，這有利于研究不同的市場績效。

從市場結(jié)構(gòu)和政府管制的關(guān)系看，二者從來都是相輔相成的。從屬性看，正是由于市場的多元化的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化屬性，才使得市場受到了更多條件的約束，這也是市場失靈的主要根源。在斯密眼里，只有在政府維護(hù)有效的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的基礎(chǔ)上才會(huì)形成有效的市場機(jī)制，這已經(jīng)成為政府管制、市場和產(chǎn)權(quán)關(guān)系的最為經(jīng)典的論斷。正是在此基礎(chǔ)上才要研究政府管制對于市場結(jié)構(gòu)和績效的影響。

二、政府管制對市場結(jié)構(gòu)和績效的影響

政府，作為一種與企業(yè)、市場并列的組織形式，必然會(huì)通過制度影響市場的結(jié)構(gòu)。政府可以直接通過宏觀改革改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，調(diào)增企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)；還可以通過進(jìn)入或者退出產(chǎn)業(yè)來影響產(chǎn)業(yè)競爭和所有制結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)業(yè)中國有壟斷大企業(yè)的數(shù)目下降，減少了市場集中度，降低了進(jìn)入壁壘，提高了潛在的競爭水平。政府也可以間接通過管制活動(dòng)來調(diào)節(jié)市場。史普博（1989）從管制的配置作用把管制分為直接干預(yù)市場機(jī)制的管制、通過影響消費(fèi)決策從而影響市場均衡的管制，以及通過干預(yù)企業(yè)決策從而影響市場均衡的管制?？梢?，管制作用于市場，不僅改變供給決策、需求決策，而且改變商品和服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)和分配，影響社會(huì)福利水平和市場均衡配置。因此，要研究管制對于市場結(jié)構(gòu)和績效的影響，既要考慮政府管制的設(shè)計(jì)、管制者和管制效果等管制本身的因素，還要考慮在政府管制下市場各個(gè)主體之間的策略，以及產(chǎn)權(quán)等其他間接性因素，這樣才有可能歸納出各種因素對市場結(jié)構(gòu)和績效的作用路線。其理由是：首先，管制會(huì)因市場失靈、賣方壟斷力量、外部性、信息成本、公共安全等等理由而普遍存在。政府作為公共事務(wù)的投資主體和管制主體，會(huì)直接進(jìn)出某些領(lǐng)域，也會(huì)通過價(jià)格管制等決定市場份額、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、競爭程度和交換秩序等等。其次，政府管制不僅直接影響了市場結(jié)構(gòu)和績效，而且會(huì)通過影響市場主體的互動(dòng)關(guān)系來影響市場結(jié)構(gòu)和績效。在市場主體之間策略性互動(dòng)的背景下，市場的內(nèi)外部因素會(huì)產(chǎn)生相互作用。最后，由于在國內(nèi)外有不少學(xué)者對于市場化改革持有不同的觀點(diǎn)，除了堅(jiān)持市場改革優(yōu)先的論調(diào)外，還有產(chǎn)權(quán)改革優(yōu)先的論調(diào)，因此必須要考察產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等要素。

根據(jù)市場結(jié)構(gòu)與管制的不同角度上的內(nèi)涵發(fā)展，并且為了部分地彌補(bǔ)現(xiàn)有機(jī)理研究的不足，可以建立這樣一個(gè)系統(tǒng)模形，用以表示市場結(jié)構(gòu)和績效之間的相互關(guān)系和影響因素的作用機(jī)理。管制設(shè)計(jì)同時(shí)影響到市場的各個(gè)主體的行為， 各個(gè)主體的反應(yīng)表現(xiàn)在效率變化上，同時(shí)彼此之間的競爭關(guān)系也可能發(fā)生變化，而所有權(quán)結(jié)構(gòu)常常在競爭和效率的變遷中發(fā)生變化。而這些變化最后都會(huì)集中作用于市場的進(jìn)入退出的價(jià)格壁壘、市場份額的集中度和產(chǎn)品的差異程度上，這些變量最后會(huì)改變市場績效。這是一種間接作用，還有一種直接作用，那就是消費(fèi)者、生產(chǎn)者、管制者的互動(dòng)關(guān)系直接改變了市場集中度、進(jìn)入壁壘和產(chǎn)品差異程度。當(dāng)然，這只是一個(gè)簡單的有待實(shí)證檢驗(yàn)的框架（圖1）。

政府管制對市場結(jié)構(gòu)和績效的直接影響體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，從政府制度安排的角度看，管制目標(biāo)在技術(shù)上表現(xiàn)為管制者在信息約束下實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化。換言之，管制的任務(wù)是把“弱勢非效率”的市場轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)勢有效率”的市場，實(shí)現(xiàn)有效競爭；政府反壟斷政策應(yīng)該促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化。但是在利益集團(tuán)主導(dǎo)下，管制設(shè)計(jì)則是化公為私、重新分配社會(huì)財(cái)富的機(jī)制，有助于“大公無私者劫貧濟(jì)富”。政府對某個(gè)產(chǎn)業(yè)的管制，首先從被管制對象的利益出發(fā)，是為生產(chǎn)者的壟斷行為所設(shè)置，管制調(diào)整進(jìn)程往往為少數(shù)利益相關(guān)的企業(yè)所左右――政府管制成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的主要壁壘（斯蒂格勒，1989）。在多層委托關(guān)系中政府和管制者的社會(huì)關(guān)系，權(quán)力欲望和利益均衡等因素會(huì)發(fā)生綜合作用。管制者既要保護(hù)消費(fèi)者、投資者和生產(chǎn)者的利益，又要考慮到政治家的利益――多維的管制目標(biāo)也會(huì)影響管制的過程以及管制的績效（威爾曼，2001）。

其次，從管制者的角度看，作為一個(gè)“集體人”，在市場失靈領(lǐng)域必然需要政府管制。但是行政體制及其他制度障礙，可能導(dǎo)致政府之間以及政企之間發(fā)生過度競爭，出現(xiàn)非市場化的進(jìn)入和退出（孫天琦，2001），從而導(dǎo)致政府管制失靈。而作為“理性人”，由于信息不對稱、機(jī)會(huì)主義和有限理性等制約，處于委托―鏈條中的政治家與管制者，必然存在“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”，會(huì)出現(xiàn)“創(chuàng)租”和“抽租”的行為（McChesney，1978），也可能被利益集團(tuán)“俘獲”，從而并不能保證管制對于市場的有效性。此外，管制者常常通過進(jìn)入威脅、行為限制、價(jià)格管制等手段維護(hù)壟斷，這就使X-非效率在管制市場出現(xiàn)，它會(huì)抵消管制的配置效率，管制投入決策也往往會(huì)被“A-J”效應(yīng)所扭曲，而有效的管制回報(bào)率導(dǎo)致相對的價(jià)格無效率（Devaney and Weber. 2000）。

最后，從被管制的企業(yè)看，企業(yè)用大量資源適應(yīng)或者游說管制者，構(gòu)成了大量的“管制的交易成本”，造成無謂的浪費(fèi)；企業(yè)的管理目標(biāo)以管制為導(dǎo)向――這種“管制的時(shí)滯”降低了公司的靈活性。反之，它們卻可能保護(hù)生產(chǎn)者利益，使市場具有一定的穩(wěn)定性?？傊苤茝闹贫仍O(shè)計(jì)、管制者的有限性及其行為扭曲、管制效果幾個(gè)方面影響市場結(jié)構(gòu)和績效。

政府管制對市場結(jié)構(gòu)和績效的間接影響表現(xiàn)在信息不對稱下的策略和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)兩方面：

（1）信息不對稱條件下的策略對市場結(jié)構(gòu)和績效的作用機(jī)理。在理性人的假設(shè)下，市場內(nèi)外的各個(gè)主體都追求自身利益的最大化，而且彼此相互影響。這種相互影響體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，企業(yè)之間的策略。為了實(shí)現(xiàn)和保持規(guī)模經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品差異化，企業(yè)不得不通過內(nèi)部學(xué)習(xí)提高內(nèi)部效率，通過模仿市場實(shí)現(xiàn)外部學(xué)習(xí)，這把企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益拓展到市場的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了縱向一體化（斯蒂格勒，1989）?？v向一體化的企業(yè)行為可以節(jié)約交易成本，促進(jìn)R&D，減少機(jī)會(huì)主義行為，避免多重定價(jià)；但是也設(shè)置了進(jìn)入壁壘，驅(qū)逐競爭對手。同時(shí)，企業(yè)之間還可以借助排他性契約、市場勢力或者信號威脅，實(shí)施縱向控制，提高實(shí)際或潛在競爭對手的成本，在不對稱結(jié)構(gòu)下，在位廠商的策略會(huì)扼制進(jìn)入廠商，阻礙市場競爭，從而實(shí)現(xiàn)壟斷地位。其次，企業(yè)與消費(fèi)者之間的策略。在市場需求中占據(jù)絕對份額的消費(fèi)者可以通過垂直一體化、垂直約束等途徑進(jìn)入上游企業(yè)，以用戶身份操縱要素或者投入品市場，取消上游產(chǎn)業(yè)的供給競爭，排除競爭對手，達(dá)到“大用戶壟斷”市場的目的（卡爾頓、佩羅夫，1998）。在討價(jià)還價(jià)中，消費(fèi)者憑借抵制聯(lián)盟，或者擴(kuò)大搜尋，或者隱藏偏好來獲得更多選擇的主動(dòng)權(quán)，從而影響著市場價(jià)格、企業(yè)的生產(chǎn)和效率。而反過來，在兼容性條件下，獲得市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)，通過捆綁交易、知識(shí)專利保護(hù)、掠奪性定價(jià)等鎖定消費(fèi)者，尤其是企業(yè)憑借廣告展示引導(dǎo)消費(fèi)潮流，挖掘潛在需求，引出了更多的派生需求，這會(huì)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和短期的高額利潤。再次，（企業(yè)或者消費(fèi)者）利益集團(tuán)與管制者之間的策略性活動(dòng)。企業(yè)不僅通過價(jià)格和產(chǎn)量決策等行為影響消費(fèi)者，也通過利益集團(tuán)的形式試圖游說管制者，使其制定對自己有利的政策。當(dāng)然，集聚度高的產(chǎn)業(yè)憑借“卡特爾組織”自我保護(hù)壟斷利益，而集聚度不高的產(chǎn)業(yè)只有通過政治活動(dòng)來保護(hù)自己。相反，管制者在委托關(guān)系中可能通過立法程序的修定創(chuàng)租，或者通過立法威脅抽租，來對企業(yè)實(shí)施策略性活動(dòng)（McChesney，1978）。而管制者與消費(fèi)者通過最優(yōu)稅制設(shè)置和公民投票機(jī)制等途徑實(shí)現(xiàn)策略性的互動(dòng)活動(dòng)。實(shí)際上，政府的稅收規(guī)制不僅影響著企業(yè)和消費(fèi)者享有的行為和策略，而且影響著三者之間的策略變化趨勢。這樣，策略在不同主體之間的作用導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)和績效發(fā)生變化，使得市場主體的數(shù)量、競爭關(guān)系、進(jìn)入退出等發(fā)生變化。上述研究比較全面地描述了各種策略形式及其效果，傾向于各個(gè)主體利益均衡的觀點(diǎn)，而且需要一定的長期性契約保證。

（2）政府管制通過產(chǎn)權(quán)改革影響市場結(jié)構(gòu)和績效。在20世紀(jì)40年代末就有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，壟斷市場的效率要高于公私競爭的市場但是低于私人與私人競爭的市場，說明市場結(jié)構(gòu)和績效還與產(chǎn)權(quán)關(guān)系密切相關(guān)。維斯庫斯 （2004）認(rèn)為，在被管制市場上，影響了市場結(jié)構(gòu)的因素主要包括：管制政策對市場結(jié)構(gòu)和績效的直接影響、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)通過影響企業(yè)行為和競爭關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)和績效的間接影響。受產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征和企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的作用，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)通過影響產(chǎn)業(yè)政策和管制政策實(shí)現(xiàn)對市場結(jié)構(gòu)和績效的間接影響：首先通過產(chǎn)權(quán)改革引入競爭，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)性管制，刺激企業(yè)投資和創(chuàng)新等行為；其次通過產(chǎn)權(quán)明晰降低管制風(fēng)險(xiǎn)，避免管制失靈，影響管制政策和目標(biāo)，進(jìn)而影響市場結(jié)構(gòu)和績效；最后市場結(jié)構(gòu)和績效與產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)二者共同改善被管制市場的績效，糾正市場失靈的現(xiàn)象。中國的市場結(jié)構(gòu)和績效更多地依賴于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的管制程度及其相對強(qiáng)度（劉小玄，2003），市場競爭強(qiáng)度與國有企業(yè)效率正相關(guān)，而與民營企業(yè)效率負(fù)相關(guān)，在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的管制過程中，市場集中度與績效正相關(guān)，市場份額與績效負(fù)相關(guān)(胡一帆 等，2005)。

三、小結(jié)

在管制對市場結(jié)構(gòu)和績效的影響方面：管制設(shè)計(jì)既可能形成有效競爭，也可能形成進(jìn)入或者退出的壁壘；管制者的有限理性等缺陷可能會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)租、抽租、逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)、X-非效率和“A-J”效應(yīng)，也可能直接導(dǎo)致管制失靈；從被管制的效果看，管制的交易成本和時(shí)滯既可能造成浪費(fèi)，又可能維持市場的穩(wěn)定。在信息不對稱的條件下：企業(yè)之間的策略可能有模仿學(xué)習(xí)、一體化和信號威脅；企業(yè)與消費(fèi)者之間的策略可能表現(xiàn)為大用戶壟斷、消費(fèi)抵制聯(lián)盟、鎖定消費(fèi)者等。在管制者、消費(fèi)者和企業(yè)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，情況就比較復(fù)雜，這里只是簡單地提到了企業(yè)組織卡特爾或者游說管制者，消費(fèi)者通過公共投票方式參與，而管制者通過最優(yōu)稅制實(shí)施管制。對于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的管制也間接作用于市場機(jī)構(gòu)，這在目前的中國市場化改革中非常重要。當(dāng)然，本文存在一些不足，比如對于管制下的消費(fèi)者行為的分析薄弱，在生產(chǎn)視角上過多地關(guān)注企業(yè)壟斷競爭等行為和產(chǎn)權(quán)等正式制度，而忽視了其他行為的作用和非正式制度。

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第8篇：市場營銷知識(shí)管理范文

學(xué)校人群聚集，流動(dòng)性大，接觸面廣，是傳染病的易發(fā)場所。青少年由于其免疫功能尚不完善，抵御各種傳染病的能力較弱，是多種傳染病的好發(fā)年齡，一旦發(fā)生，極易傳播和流行，并可擴(kuò)大到家庭和社會(huì)。必須高度戒備地重視傳染病的預(yù)防和控制。為有力地保障我校師生身體健康和生命安全，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，將常見傳染病預(yù)防控制工作依法納入科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道，形成工作常規(guī)，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)及相關(guān)文件精神的要求，特制訂我校“傳染病”預(yù)防控制措施及應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)采取堅(jiān)決措施，控制傳染病，阻斷傳播途徑，堅(jiān)決防止疫情傳播及蔓延。

一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

1、成立常見傳染病防控領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：孫廣富

副組長：劉祥濤 王興林 劉 莉

成 員：劉益民 郝新海 朱桂真 蔣興超 劉云艷

陳 飛 胡三永 李 紅

2、職 責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織全校常見傳染病預(yù)防控制工作，提供必要的預(yù)防經(jīng)費(fèi)和物資保障。

（2）負(fù)責(zé)常見傳染病防控工作的組織開展、檢查督促、資料收集與歸檔等工作。

二、遵循預(yù)防為主，狠抓措施落實(shí)

1、做好常見傳染病防治宣傳工作，增強(qiáng)師生衛(wèi)生防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（1）通過多種形式對學(xué)生進(jìn)行預(yù)防傳染病知識(shí)的宣傳教育，出好宣傳專刊。

（2）利用健康教育課 ，開展好以預(yù)防常見傳染病為重點(diǎn)的健康知識(shí)教育。

2、印發(fā)《傳染病防治法》、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，供全校教職工傳閱學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教職工法律意識(shí)和責(zé)任感。

3、開展“三管四滅”（管污水、管糞便、管垃圾處理、滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂）為中心的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下做好環(huán)境消毒工作。

4、加強(qiáng)飲食、飲水衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒和傳染病發(fā)生。按照《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)要求，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食堂和小賣部管理，嚴(yán)格購物登記、試嘗留樣、餐具消毒、從業(yè)人員健康體檢制度，做好檢查落實(shí)。

5、有計(jì)劃地做好師生健康體檢和常見傳染病的預(yù)防接種工作。

6、教育學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不與傳染病人接觸，生病及時(shí)就醫(yī)；教育學(xué)生堅(jiān)持鍛煉，增強(qiáng)對疾病的抵抗能力。

7、積極爭取相關(guān)部門的支持，共同做好學(xué)校周邊不符合食品衛(wèi)生要求的飲食攤點(diǎn)的整治，消除引發(fā)學(xué)校傳染病的隱患。

8、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，切斷外來傳染病源。

9、做好預(yù)防常見病的必要藥品等物資儲(chǔ)備。

三、堅(jiān)持晨檢制度，暢通報(bào)告渠道

1、班主任要按照要求，堅(jiān)持對學(xué)生每日晨檢，把預(yù)防常見傳染病工作真正落到實(shí)處。對因病請假在家的學(xué)生要通過電話等方式詢問病情；在校生病的學(xué)生要及時(shí)送醫(yī)務(wù)室診治，對需送縣級醫(yī)院進(jìn)一步診治的學(xué)生要及時(shí)通知家長陪同前往（對暫時(shí)無法通知家長的學(xué)生由班主任陪同前往），發(fā)現(xiàn)傳染病患者及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

2、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持對飲食從業(yè)人員每日晨檢，發(fā)現(xiàn)傳染病患者，立即停止上崗，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

3、教職工生病被診斷為傳染病或疑似傳染病，要及時(shí)主動(dòng)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

4、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持就診登記制度，健全常見傳染病監(jiān)控信息表冊，做到發(fā)現(xiàn)疫情能快速、準(zhǔn)確的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告。

5、學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室接到疫情報(bào)告后，立即報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、應(yīng)急處理預(yù)案

一旦學(xué)校發(fā)現(xiàn)傳染性疾病后所采取的一些措施：

1、我校學(xué)生或教職工一旦出現(xiàn)非典、風(fēng)疹、流腦、麻疹、流感等傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并向?qū)W校請假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回校上課、上班；

2、學(xué)生或教職工在校內(nèi)出現(xiàn)傳染病，及時(shí)組建處理病情的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組成員的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，到學(xué)校隔離室休息，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師立即通知傳染病醫(yī)院，需轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的立即轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院。學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀的班主任立即通知其家長，由家長陪同去醫(yī)院，家長不能到校的，由班主任老師護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。如果是本校教職工出現(xiàn)傳染病，也要求戴防護(hù)口罩、手套，由醫(yī)生初步檢查后，是傳染病立即轉(zhuǎn)市傳染病醫(yī)院并通知其家屬，家屬不能到校的由工會(huì)組長護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。

3、在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的學(xué)生或教職工，學(xué)校應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時(shí)間內(nèi)利用學(xué)校隔離室進(jìn)行隔離觀察，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師馬上打“120”電話，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

4、學(xué)校對傳染病病人所在班級教室或辦公室及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒，對與傳染病人密切接觸的學(xué)生、教職工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。

5、傳染病人在醫(yī)院接受治療時(shí)，禁止任何同學(xué)、同事前往探望。

6、學(xué)校師生員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報(bào)。

7、如傳染病烈性感染，請示鎮(zhèn)小學(xué)中心校、縣教育局和其他政府部門，決定是否實(shí)行全校停課。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護(hù)易感人群，具體做到：①封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在班級或所在辦公室，暫停學(xué)校一切活動(dòng)。停止校內(nèi)人員相互往來和與外界往來，等待衛(wèi)生部門和市教育局的處理意見。如校領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時(shí)班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，校領(lǐng)導(dǎo)班子開始工作。 ②疫點(diǎn)消毒。對學(xué)校所有場所進(jìn)行徹底消毒。此項(xiàng)消毒可請防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣?！、垡咔檎{(diào)查。學(xué)校密切配合疾控中心進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學(xué)進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

8、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體師生公布病情感染源及其采取的防護(hù)措施，讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的

信念。

第9篇：市場營銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：冠心病;心律失常;穩(wěn)心顆粒;美托洛爾

臨床中冠心病常伴隨程度不同的心律失常，冠心病心律失?；颊叩陌Y狀表現(xiàn)包括胸悶、頭暈、氣短、心悸、失眠、乏力等，嚴(yán)重時(shí)可能對心臟的血流動(dòng)力造成影響，甚至導(dǎo)致患者死亡[1]。本研究對冠心病心律失常應(yīng)用穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療的臨床療效進(jìn)行分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

資料選取本院2013年2月-2014年2月收治的冠心病心律失常患者共98例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組與對照組。研究組49例，男女比例26:23，年齡47-75歲，平均年齡（56.47±2.34）歲；對照組49例，男女比例27:22，年齡46-76歲，平均年齡（55.28±3.06）歲。兩組年齡、性別等基線資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

研究組予穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療，口服穩(wěn)心顆粒（穩(wěn)心顆粒，山東步長制藥股份有限公司，國藥準(zhǔn)字：Z10950026），9g/次，3次/d；配合口服美托洛爾（酒石酸美托洛爾片，珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)生物化學(xué)制藥廠，國藥準(zhǔn)字：H20057289），第1w劑量12.5g/次，2次/d，若1w后癥狀無明顯改善且未發(fā)生心跳過緩、血壓異常等癥狀，在第2w將劑量增加至25g，2次/d，第3-4w繼續(xù)加至50g，2次/d，療程為4w。對照組予美托洛爾治療，服用方式同對照組。

1.3觀察指標(biāo)

觀察治療后兩組患者房性早搏、室性早搏、交界性早搏等心臟早搏相關(guān)指標(biāo)的水平。結(jié)合動(dòng)態(tài)的心電圖檢查結(jié)果觀察疾病的總體治療效果：24h內(nèi)心電圖檢查顯示心律失?；蛟绮珨?shù)明顯減少（>90%），同時(shí)臨床癥狀基本消除為疾病明顯改善；24h內(nèi)心電圖檢查結(jié)果顯示心律失?；蛟绮珨?shù)降低幅度為50%-90%，臨床癥狀有所緩解為疾病好轉(zhuǎn)；心電圖檢查結(jié)果及臨床癥狀均無好轉(zhuǎn)跡象為癥狀無變化。對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析[2]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 18.0軟件包統(tǒng)計(jì)分析，一般資料應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）完成表示，計(jì)量資料應(yīng)用t完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用X2完成檢驗(yàn)，當(dāng)P

2.結(jié)果

2.1兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平對比

研究組心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平均顯著優(yōu)于對照組（P

表1兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平對比（x±s，次）

2.2兩組患者疾病治療效果對比

研究組的治療效果顯著優(yōu)于對照組（P

表2兩組患者疾病治療效果對比[n(%)]

3.討論

冠心病是由冠狀動(dòng)脈粥樣硬化引起的血管變窄或堵塞造成的心臟病，血管狹窄、堵塞會(huì)引起心肌缺血、心肌梗死，引起心臟節(jié)律的紊亂。冠心病引起心律失常的機(jī)理是冠心病易造成心肌的細(xì)胞膜動(dòng)作電位不穩(wěn)，導(dǎo)致細(xì)胞的除極與復(fù)極過程缺乏勻稱性，另外，冠心病造成的心肌缺血會(huì)造成復(fù)極彌散性的增加，引起觸發(fā)活動(dòng)，最終導(dǎo)致心律失常[3]。在臨床針對冠心病心律失常的藥物治療中，部分藥物的不良反應(yīng)中即包括心律失常，造成治療效果的降低，由此，臨床醫(yī)生開始采取中西醫(yī)結(jié)合的治療方式，在治療冠心病的同時(shí)保障心動(dòng)的規(guī)律性。本研究對隨機(jī)抽取的49例研究組患者予穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療，取得一定療效。

觀察兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平均顯著優(yōu)于對照組，說明中西醫(yī)結(jié)合治療對冠心病心律失常的控制效果更好。穩(wěn)心顆粒中的主要組方包括黃精、甘松、三七、琥珀等，黃精能夠?yàn)楣跔顒?dòng)脈降低灌注阻力，改善心肌的代謝情況與缺血區(qū)的血供狀況，甘松具開郁理氣功效，能夠延長電位時(shí)間，減少心肌細(xì)胞自律性，降低折返激動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對心律的有效控制。美托洛爾為β受體阻滯劑，能夠降低異位起搏點(diǎn)的跳動(dòng)頻率與竇性心律，實(shí)現(xiàn)延緩房室旁道興奮傳導(dǎo)的目的，并有效減少心肌細(xì)胞的氧氣消耗量，緩解缺血及缺氧情況，二者聯(lián)合作用能夠有效改善心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平。

另觀察兩組患者兩組患者疾病治療效果對比，可得研究組的治療效果顯著優(yōu)于對照組。穩(wěn)心顆粒中的黨參能夠誘導(dǎo)ADP，從而對血小板的凝聚產(chǎn)生抑制作用，降低血栓的形成率，三七同樣具有血小板聚集的抑制作用，兩種組方能夠有效降低血液黏度，提升心排血量，實(shí)現(xiàn)對血管的擴(kuò)充與對心肌細(xì)胞耗氧量的降低。美托洛爾能夠幫助提升心肌缺血區(qū)室顫閾值，改善該區(qū)的供血與供氧情況，實(shí)現(xiàn)心律失常的有效控制。為進(jìn)一步提升治療效果，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)注意對患者進(jìn)行心理護(hù)理，并向其介紹疾病的相關(guān)知識(shí)，保持治療期間患者情緒的穩(wěn)定性，同時(shí)增加患者參與治療的積極性，患者出院后還可進(jìn)行定期隨訪，調(diào)查了解疾病的復(fù)況，并及時(shí)予疾病防控指導(dǎo)，進(jìn)一步保障治療效果。

綜上所述，冠心病心律失常應(yīng)用穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療效果顯著，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧林帆.穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療冠心病心律失常療效分析[J].中國醫(yī)藥指南,2011,9(12):34-35.