旅游景區(qū)管理制度精選(九篇)
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第1篇：旅游景區(qū)管理制度范文
當(dāng)前，旅游景區(qū)接待的游客數(shù)量呈現(xiàn)上漲的趨勢，這一方面給旅游景區(qū)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，另一方面，也給旅游景區(qū)的管理帶來了挑戰(zhàn)。對于旅游景區(qū)辦公室的檔案管理來說，就必須適應(yīng)旅游景區(qū)快速發(fā)展的形勢，要提高檔案管理的水平和質(zhì)量，就必須促使檔案管理轉(zhuǎn)向信息化的電子檔案管理模式，這樣才能更好地服務(wù)于旅游景區(qū)的發(fā)展、單位職工以及廣大游客。
二、旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理的現(xiàn)狀分析
（一）旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理的發(fā)展
旅游景區(qū)辦公室檔案管理要運(yùn)用文字、圖像以及聲音記錄保存旅游景區(qū)的運(yùn)營過程的活動，為需要查閱者提供文件資料。旅游景區(qū)辦公室的檔案管理要采取科學(xué)方法進(jìn)行管理，使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步提高檔案管理的信息化，為景區(qū)提供檔案信息資源的共享與利用，提高辦公室檔案管理的效率，也降低了檔案管理的成本。旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理具有普遍性、 集成性以及動態(tài)性的特點。電子檔案管理已經(jīng)成為檔案管理的趨勢，具有一定的普遍性和標(biāo)準(zhǔn)化，方便對檔案信息進(jìn)行采集與存儲。電子檔案的輸入和應(yīng)用得到了集成，確保電子檔案的完整性與高效率。旅游景區(qū)辦公室電子檔案要對電子檔案數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動態(tài)性的實時更新，包括檔案信息采集、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理以及檔案數(shù)據(jù)的和利用等動態(tài)變化。
在信息化時代，旅游景區(qū)辦公室的檔案管理必須采用信息化管理方式，這樣才能強(qiáng)化旅游景區(qū)管理，提高辦公效率。電子檔案管理就能夠?qū)⒙糜尉皡^(qū)各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時準(zhǔn)確統(tǒng)計，為旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)實時掌握景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r提供了資料依據(jù)。電子檔案管理涉及到了旅游景區(qū)的電子景務(wù)、景區(qū)信息公開指南、景區(qū)的管理制度、實物檔案整理、數(shù)碼照片檔案整理、電子文件歸檔與檔案管理等內(nèi)容。旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理具有重要的作用。旅游景區(qū)辦公室電子檔案方便了旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門對本景區(qū)的監(jiān)督管理。在進(jìn)行電子檔案管理的同時，也要保存好相關(guān)的紙質(zhì)文件。檔案記錄要完整細(xì)致，電子檔案對于旅游投訴的受理，辦公室能夠給予迅速和妥善的處理。旅游景區(qū)要建立旅游資源電子檔案，更好地對旅游景區(qū)資源分類管理與評價。因此，電子檔案管理有助于旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，更好地提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
（二）旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理存在的問題分析
一方面，旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理程度比較低。一些景區(qū)辦公室的電子檔案管理應(yīng)用程度還很低，這不能滿足旅游景區(qū)信息化管理的發(fā)展與要求。旅游景區(qū)辦公室的檔案管理舊有的模式要進(jìn)行改變，一些辦公室人員對軟件應(yīng)用能力還很弱，缺乏電子檔案管理的技能。檔案管理要與其他部門的合作還有很大空間，電子檔案要實現(xiàn)信息資源的價值，就必須有針對性地對各個部門進(jìn)行服務(wù)，為這些部門提供建立電子檔案方法、業(yè)務(wù)管理制度等，這些工作還有待開展。
另一方面，旅游景區(qū)辦公室電子檔案還需要建設(shè)和完善。一些旅游景區(qū)辦公室檔案信息建設(shè)落后，檔案設(shè)施陳舊，難以滿足辦公室復(fù)雜的檔案管理的需要。辦公室檔案管理的信息化還沒有建立，數(shù)字信息資源的保存就容易出現(xiàn)丟失的問題。電子檔案管理缺乏系統(tǒng)化的管理模式和完善的電子檔案管理制度。辦公室的電子檔案管理缺乏相應(yīng)的管理制度與規(guī)范，就不能夠使電子檔案管理走向規(guī)范化，大多處于形式化和無序化狀態(tài)。例如，對于需要銷毀的檔案，沒有定期進(jìn)行銷毀，降低了電子檔案管理與使用效率。
三、完善旅游景區(qū)辦公室電子檔案管理模式
首先，要提高對電子檔案的重視程度。旅游景區(qū)辦公室要對電子檔案管理給予足夠的重視，要將原有紙質(zhì)檔案管理逐漸轉(zhuǎn)變到電子檔案管理方式。要加強(qiáng)對全體員工的宣傳，提高景區(qū)員工對電子檔案的認(rèn)識和利用程度。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)電子檔案的組織保障，對旅游景區(qū)的旅游資源信息進(jìn)行有效的收集、保管以及整理，使旅游景區(qū)的建設(shè)發(fā)展與電子檔案管理同步。
其次，要加強(qiáng)電子檔案的技術(shù)設(shè)施保障。要健全電子檔案的信息化管理系統(tǒng)，要通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對旅游景區(qū)辦公室的檔案管理軟件進(jìn)行升級。要采購先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、文件數(shù)字化設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)備等，這樣才能確保電子檔案的穩(wěn)定性和安全性。同時，要根據(jù)景區(qū)實際情況，建立辦公室電子檔案的使用管理制度，發(fā)揮電子檔案的各項設(shè)施功能。
最后，加強(qiáng)電子檔案管理安全保障建設(shè)。要提高電子檔案管理人員的技術(shù)能力，加強(qiáng)對檔案管理人員的培訓(xùn)與考核工作。要加強(qiáng)對旅游景區(qū)辦公室電子檔案的安全保障，通過硬件設(shè)施安全保障、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用系統(tǒng)安全保障三個方面得以實現(xiàn)電子檔案的安全。
第2篇：旅游景區(qū)管理制度范文
一、引言
由于旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，相應(yīng)的衍生服務(wù)行業(yè)也在隨著旅游業(yè)的發(fā)展而獲得了很大的提升發(fā)展空間，人們的旅游體驗和旅游質(zhì)量也得到很大的提高。隨著，人們的經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)條件的提稿，人們在經(jīng)濟(jì)條件富裕的條件下，也逐漸對精神方面有了更高的追求。從目前的研究成果和實踐來看，人們在享受精神追求時，就會對相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生一定的依賴性。對于旅游也來說，在某種程度上人們精神方面對旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的追求，就會使得旅游業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，形成一種相互促進(jìn)的態(tài)勢。
然而，從目前旅游行業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，在旅游業(yè)發(fā)展迅速的期間，難免會碰到一定發(fā)展問題，盡管對于旅游業(yè)所面臨的困境，有關(guān)管理部門也制定了一系列政策來大力發(fā)展旅游業(yè)，但這些政策只執(zhí)行過程中有些卻很難獲得良好的長期效果，因此，及時地對問題進(jìn)行研究，并對對策進(jìn)行探討成為擺在旅游管理者面前的重要課題?；诖?，為了保障和促進(jìn)我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展，本文對改善我國旅游管理的相關(guān)對策進(jìn)行了探討，以期起到一定的促進(jìn)作用。
二、旅游管理面臨的困境
（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱
近幾年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展遇到了很多的困境，旅游行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)比較薄弱。同時，一些城市對于旅游景區(qū)的規(guī)劃力度、投入力度和建設(shè)強(qiáng)度的不足，這些都使得游客的需求程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，影響了旅游業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展。從旅游行業(yè)的角度研究而言，我國的旅游管理面臨著較為明顯的困境，具體來說，主要面臨著以下幾個方面的難題：
1、景區(qū)基礎(chǔ)條件層次不齊。在許多旅游景區(qū)中，特別是一些發(fā)展較早的旅游景區(qū)中，交通問題常常困擾著景區(qū)的管理者和游客。從整體局面來看，在我國的道路交通建設(shè)中，對于旅游景區(qū)建設(shè)中的交通規(guī)劃常常不重視，由此導(dǎo)致景區(qū)的交通便利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的要求。換個角度來看，交通是否便利直接影響著旅游景區(qū)對于游客的吸引力，而且還關(guān)系到景區(qū)未來的發(fā)展質(zhì)量，因此，交通條件應(yīng)當(dāng)引起管理者的重視。同時，我國的城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)程度不高，景區(qū)的周邊環(huán)境也不能滿足人們對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。
2、景區(qū)環(huán)境遭到破壞。在一些旅游景區(qū)內(nèi)，市場可以見到垃圾成堆的情形，在游客不注意景區(qū)環(huán)境的影響下，造成了污水的處理并沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在我國的旅游環(huán)境的相關(guān)規(guī)章要求中，也缺乏對于這一方面的具體要求，使得旅游景區(qū)的管理工作做起來也很艱難，這對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會造成了一定的負(fù)面影響。此外，我國并沒有針對具體的旅游景點的環(huán)境進(jìn)行有效的保護(hù)，在一定程度上還忽視了對于旅游景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行科學(xué)有效利用與持久保護(hù)。此外，在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中，旅游景區(qū)的相關(guān)部門也忽視了對于長期利益的考慮，這些都使得景區(qū)的管理工作陷入了困境。
（二）缺乏完善的管理體制
在我國的旅游的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，許多旅游景區(qū)的管理體制定制的時期都比較久遠(yuǎn)，制定的管理制度往往更新?lián)Q代都比較滯后。在旅游景區(qū)的管理體制中，如管理權(quán)限方面，很多旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)章體系中并沒有及時對各部門及各工作人員的工作職責(zé)的制定進(jìn)行有效明確。針對旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的規(guī)章都起著至關(guān)重要的作用。但是由于世界各地游客的風(fēng)俗民情不同，有著不同的習(xí)慣和特色，這對我國的旅游事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很多的阻礙。
此外，我國的旅游管理部門在進(jìn)行旅游景區(qū)的相關(guān)事宜進(jìn)行指定的管理規(guī)章時，就會由于考慮不周等原因造成旅游景區(qū)的管理不足，影響旅游景區(qū)的逐漸完善和發(fā)展。但是，對于旅游的規(guī)章制度制定時，一定要對旅游理念的構(gòu)思進(jìn)行適時調(diào)整。對于旅游業(yè)的管理過程中，就會出現(xiàn)了一些問題。對于管理部門的具體管理職能不同，在進(jìn)行景區(qū)的管理時往往會出現(xiàn)管理任務(wù)交叉，管理景區(qū)重疊的現(xiàn)象。針對旅游景區(qū)的管理很多地方存在多頭管理現(xiàn)象，常常會有很多部門的多個職能部門共同參與，造成職權(quán)重合、管理混亂現(xiàn)象。
（三）旅游產(chǎn)品的開發(fā)相似度高
在現(xiàn)在我國內(nèi)開發(fā)的旅游景區(qū)內(nèi)，常常會出現(xiàn)管理景區(qū)的開發(fā)內(nèi)容出現(xiàn)相似的狀況，造成對于對旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)的過程中，由于旅游景區(qū)的產(chǎn)品過于相似，讓游客在旅游的過程中，享受不到旅游景點的獨特帶給游客異樣的體驗，留下的都是相類似的景區(qū)自然環(huán)境和可視化景觀的印象，并沒有與眾不同的旅游感覺，特別是缺少深入內(nèi)心的感受。此外，在進(jìn)行公園的主體建設(shè)中選擇的建設(shè)方案水平太低，已經(jīng)滿足不了游客的精神需求，造成旅游景區(qū)的欣賞的價值功能與娛樂目標(biāo)都無法獲得充分發(fā)揮。
此外，在進(jìn)行同類旅游景區(qū)的特點比較中，他們之間的競爭十分激烈，使一些處于劣勢條件不好的景區(qū)開始大肆模仿熱銷的旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品。這些旅游景點的建設(shè)完全忽視了建設(shè)重要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免由于景區(qū)的建設(shè)雷同性，造成游客的審美疲勞，容易對景區(qū)的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒。游客內(nèi)心會覺得自己的旅游不值等其他原因，導(dǎo)致游客不會進(jìn)行再次的旅游觀賞。這些都會給景區(qū)的旅游帶來一定的負(fù)擔(dān)，無法為其所在的旅游景區(qū)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（四）缺乏完善的旅游管理法規(guī)
在進(jìn)行旅游法規(guī)的制定過程中，總是會忽視對于旅游管理法規(guī)的制定具有針對性，大多數(shù)的法規(guī)的制定都是地域性、臨時性的。在制定旅游景點的相關(guān)管理規(guī)范時，主要針對的法規(guī)的管理對象是對于本景點的利益進(jìn)行有效保護(hù)，法規(guī)的制定中往往忽視了對于游客的利益的保護(hù)，缺乏相應(yīng)的保護(hù)管理保障措施。
在許多旅游管理法規(guī)的制定中，由于旅游管理法規(guī)的制定都是缺乏法律保障的。針對涉及游客的自身利益的，在實施的過程中，總是存在許多困難。此外，旅游管理法規(guī)的制定時，總是牽扯的范圍面積較小，管理的范圍小不夠全面。如大多數(shù)旅游管理中的法律法規(guī)中，環(huán)境及景點總是作為重點保護(hù)對象的，這對于景點的開發(fā)產(chǎn)生了一定的限制，不利于旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（五）旅游管理的信息化程度較低
在進(jìn)行旅游景區(qū)的管理過程中，大多數(shù)的旅游景點都是忽視了對于景區(qū)的信息化管理，現(xiàn)代社會是信息社會，信息技術(shù)在人們的日常生活中扮演著無比重要的角色。因此，在進(jìn)行旅游景點的管理中，對于旅游景點的信息化管理的發(fā)展趨勢是不可阻擋的。信息的發(fā)展對于在旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要意義，但是現(xiàn)階段我國的旅游產(chǎn)業(yè)管理信息化的程度非常低。從游客的角度而言，旅游產(chǎn)品帶給他們的更多的是精神上的視覺享受，他們渴望看到更加賞心悅目的旅游環(huán)境，這對于游客的消費(fèi)過程中的意義是十分重要的。在進(jìn)行旅游景區(qū)的信息化管理時在一定程度上，能夠引發(fā)游客的“流動”。而人的流動對于旅游景區(qū)的收益是十分重要的。這也勢必會涉及到商品的銷售及費(fèi)用的支付等情況。這個過程需要進(jìn)行信息化管理與旅游景區(qū)的相互結(jié)合，促進(jìn)景區(qū)給游客提供更多的服務(wù)，能夠有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及旅游景區(qū)的收益。
三、我國旅游管理困境的應(yīng)對措施
（一）加大對旅游項目的建設(shè)
在旅游景區(qū)的建設(shè)時，要充分考慮到景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，進(jìn)行積極的研究設(shè)計，爭取建設(shè)具有一定環(huán)境特色的旅游景區(qū)。在進(jìn)行建設(shè)時要采取有效措施，進(jìn)行旅游建設(shè)項目時，要充分掌握開發(fā)資金的投入來源。確保進(jìn)行旅游項目建設(shè)時，項目資金的投入充足，確保環(huán)境設(shè)施的強(qiáng)硬，以保證旅游環(huán)境的安全性。要想該地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)得到充分的發(fā)展，就要十分注重旅游項目的開發(fā)，確保旅游項目對于游客具有很強(qiáng)的吸引力。進(jìn)行旅游項目的開發(fā)時，需要投入大量的資金，因此，旅游管理中的相關(guān)建設(shè)人員，一定要轉(zhuǎn)注對專項資金的深入管理，使得資金都能最合理地應(yīng)用到旅游項目的開發(fā)建設(shè)中去。對于某些影響因素的正確運(yùn)用，使得旅游項目的開發(fā)都能夠科學(xué)合理，能夠帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)進(jìn)一步提升，促進(jìn)旅游項目的開發(fā)和管理進(jìn)行有效結(jié)合。
目前，我國旅游業(yè)的發(fā)展尚在初期階段，后期工作的開發(fā)及管理對于以后的旅游事業(yè)甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入都會產(chǎn)生一定的影響。所以在進(jìn)行旅游環(huán)境建設(shè)時，一定要確保經(jīng)濟(jì)資金的來源充足，使得旅游行業(yè)的發(fā)展得越來越好，進(jìn)一步帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實現(xiàn)良好的相互促進(jìn)的局面。
（二）注重我國旅游行業(yè)管理體制的健全與完善
我國旅游業(yè)的發(fā)展正在朝著行業(yè)管理的方向進(jìn)行，在進(jìn)行旅游行業(yè)管理中，管理體制是否健全與完善對于我國旅游業(yè)的進(jìn)一步完善與整改起著十分重要的作用。近幾年來，在我國的旅游景區(qū)的建設(shè)與管理中，大部分旅游景點還處在針對政府的相關(guān)管理部門進(jìn)行管理的階段，這種管理模式完全不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。旅游業(yè)在一步步的發(fā)展中，越來越朝著行業(yè)管理的方向發(fā)展，這種發(fā)展趨勢正是因為適應(yīng)社會發(fā)展需求才產(chǎn)生的。同時，旅游行業(yè)管理中，不僅僅要考慮景區(qū)的管理保護(hù)政策，還要為游客的自身利益進(jìn)行考慮。另外，管理的實際操作中，主要是將景區(qū)管理進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，分配到具體的企業(yè)進(jìn)行管理。而現(xiàn)實中的景區(qū)的管理工作幾乎還是由政府進(jìn)行的掌控，旅游企業(yè)的發(fā)展方向，一直在向著不斷的健全與完善我國旅游行業(yè)的管理制度的角度進(jìn)行。
（三） 加強(qiáng)旅游業(yè)管理當(dāng)中的監(jiān)督與處罰力度
我國旅游業(yè)要是想向著更加健康的方向發(fā)展，就必須要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理，旅游景區(qū)的管理規(guī)章的滯后性也是造成旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的主要因素。管理體制的制定一定要嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢進(jìn)行，在旅游管理制度相對落后時，會導(dǎo)致旅游業(yè)的發(fā)展存在一定的弊端。在旅游管理體系的構(gòu)思中，一定要符合先進(jìn)的管理理念。
此外，在進(jìn)行旅游業(yè)的管理過程當(dāng)中，必須要采取一定的管理手段進(jìn)行有效的景區(qū)的監(jiān)督管理，必須加強(qiáng)相應(yīng)的處罰力度。我國旅游管理過程當(dāng)中，監(jiān)督以及處罰相關(guān)方面的相關(guān)的管理制度發(fā)展不健全，就會使得管理景區(qū)的有關(guān)措施不到位。造成了景區(qū)的管理工作手段缺失，因此一定要做好相應(yīng)的監(jiān)督與處罰制度，有關(guān)部門一定要對管理規(guī)章進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善，要結(jié)合當(dāng)前的突出問題，制定出針對性的管理辦法和管理制度，確保今后旅游管理工作的有序發(fā)展。
四、結(jié)語
第3篇：旅游景區(qū)管理制度范文
摘要:在全球市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，我國建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的旅游景區(qū)管理制度是時代和環(huán)境的必然要求。目前我省已經(jīng)對黃果樹景區(qū)管理方面的初步改革,但其效果不明顯。對經(jīng)營權(quán)的探討是管理的初步過程，確定經(jīng)營權(quán)才能建立一個好的管理制度，當(dāng)黃果樹賦予當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)時，就是一個有靈魂的黃果樹，而不只是一條河流。
關(guān)鍵詞:經(jīng)營權(quán)；管理制度；文化底蘊(yùn)
黃果樹的現(xiàn)狀：
黃果樹大瀑布的實際高度為77.8米，其中主瀑布高67米;瀑布寬101米，其中瀑頂寬83.3奇、險、秀等風(fēng)格各異的大小18個瀑布，形成一個龐大的瀑布族被大世界吉尼斯總部評為世界上最大的瀑布群，列入世界吉尼斯世界紀(jì)錄。黃果樹大瀑布是黃果樹瀑布群中最為壯觀的瀑布，是世界上唯一可以從上、下、前、后、左、右六個方位觀賞的瀑布，也是世界上有水簾洞自然貫通且能從洞內(nèi)外聽、觀、摸的瀑布。貴州是一個擁有48個少數(shù)民族的省份，黃果樹不能單獨存在，必須和當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?lián)系起來，黃果樹匱乏或者說缺少人文的歷史背景。作為旅游開發(fā)的必要性來講，她更需要不斷地注入天人合一的人文文化，提高景區(qū)的欣賞含金量和升華其獨特的文化及思想境界。將景區(qū)作為一個市場經(jīng)濟(jì)競爭主體推向旅游市場，打破行政束縛、理順管理關(guān)系、明確管理權(quán)限、擬定管理目標(biāo)。在營銷模式上要做到觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。要改變過去那種“皇帝女兒不愁嫁”的營銷觀念，要有“酒香也怕巷子深”的危機(jī)感和處處注重營銷的敏銳感，采取多種營銷手段。從單個景點營銷走向線路營銷，從觀賞效果營銷轉(zhuǎn)向體驗感受的營銷。要注重打響旅游品牌，形成特色效應(yīng)。
1 黃果樹旅游景區(qū)管理存在的不足主要表現(xiàn)在
1.1 政企形分而神不分、機(jī)制落后。
在組織人事上，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員較多，機(jī)制落后。這種管理模式導(dǎo)致了眾多旅游景區(qū)一方面是資源的閑置和浪費(fèi)。由于政府行為痕跡過重，黃果樹旅游景區(qū)經(jīng)營出現(xiàn)了表面風(fēng)風(fēng)火火，實際連連虧空的尷尬局面，此外，由于缺乏市場意識、企業(yè)決策往往不是以利潤作為依據(jù)，“拍腦門”現(xiàn)象普遍，甚至發(fā)生挪用景區(qū)的經(jīng)營利潤為管委會工作人員發(fā)獎金等荒唐行為，集團(tuán)公司的財政狀況每況愈下，甚至在08年出現(xiàn)了拖欠工資的窘迫局面為了更充分的挖掘黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會價值，落實旅游強(qiáng)省戰(zhàn)略，2009年年初，有關(guān)部門再次對改革進(jìn)行了糾偏。經(jīng)協(xié)商，省再次讓利，重新明確省開發(fā)投資有限公司（原省旅游投資公司合并進(jìn)入）控股49%，安順控股51%（其中安順市國有資產(chǎn)運(yùn)營公司占25%，兩縣各占10%，管委占6%），建立新的法人治理結(jié)構(gòu)。同時，任命了省開發(fā)投資有限公司董事、副董事。實質(zhì)上還是政府控制，只有企業(yè)的名義而已。
1.2 宣傳不全面。
許多人對黃果樹在認(rèn)知上存在誤區(qū)，根本不知道黃果樹其實是個景區(qū)群，比如七公里之長的天星橋風(fēng)景區(qū)有天星溶洞、銀面墜潭瀑布、天然水上盆景園，附近還有陡坡塘瀑布、人工盆景園等，風(fēng)景之壯美，實在令人深深觸動。但是遺憾的是，外界的人一直以為黃果樹瀑布只有瀑布，甚至認(rèn)為只有黃果樹瀑布一處，可見黃果樹在整個景區(qū)的推廣策略上還缺乏開闊的思路。
1.3 周邊的民族風(fēng)情淡化。
在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的攻擊下，周邊的民族年青一代都漢化了，而民族的東西都丟得差不多了，甚至連民族的語言也怕要面臨滅絕了。語言都沒有了，還能有自己的文化嘛？讓旅客來能看的就是一條大瀑布，缺少民族文化的沉淀，她不能走多遠(yuǎn)。旅客為什么來？就是為了能看見自己以前從來沒看到的東西。作為一個品牌，我需要的是一個具有自己精神的獨立人格，或者是說自己的核心競爭力。當(dāng)旅客回想在黃果樹看到的是一個天然與民族的合一，而不是一條河水從懸崖下落下來，就會回味無窮。
2 黃果樹管理之走向
2.1 制定管理人員標(biāo)準(zhǔn)和后期人員的培養(yǎng)。
景區(qū)管理人員的素質(zhì)和水平不高，嚴(yán)重影響景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會效益，也影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)和高校的相關(guān)專業(yè)進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)景區(qū)管理人員，和相關(guān)的專業(yè)人員，為黃果樹的可持續(xù)發(fā)展，打下堅實的管理人員基礎(chǔ)。從管理層挑選人員，出省培訓(xùn)或者出國培訓(xùn)，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理思維。借鑒國外或省外的經(jīng)驗制定進(jìn)入這個行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 增強(qiáng)景區(qū)協(xié)會的職能，建立公開、透明的社會監(jiān)督。
怎樣才能讓政企實質(zhì)的分開，更好的讓黃果樹真正的和她的名譽(yù)一樣能達(dá)到名副其實，這需要，一個真正的企業(yè)形式，才能讓她走的更遠(yuǎn)。我國的旅游景區(qū)改革一直在不斷的探索中，缺乏很多經(jīng)驗。作為全國人民所有的資源，是否可以把她的所屬權(quán)歸于全國人民？由政府讓權(quán)把她的經(jīng)營權(quán)分給全國人民，采取集資的方式，吸納社會更多的流動基金，成立一個股份公司，由人民決定黃果樹的管理團(tuán)隊，直接對人民負(fù)責(zé)制，這樣就不會出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫，能者居其中，形成真正的企業(yè)。形成一個管理、監(jiān)督、監(jiān)控、治理的一個有效的管理模式。
2.3 打造黃果樹之靈魂。
宣傳黃果樹，不只是宣傳她的外表，而是更注重她的內(nèi)在的文化，把貴州民族的文化植入在黃果樹當(dāng)中，這樣她就不在是一個呆滯的形象浮現(xiàn)在人們的大腦中，賦予她一種靈魂。這就是黃果樹缺少的文化本質(zhì)的所在，做到在一點需要保護(hù)好當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?/p>
2.4 保護(hù)當(dāng)?shù)孛褡逦幕?/p>
景區(qū)如果脫離了文化范疇，其存在也將失去意義。景區(qū)的文化內(nèi)涵除了本身既有的歷史沉積外，還包括工作人員對該景區(qū)所代表的文化的理解程度。“祖國江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”這句話充分體現(xiàn)了一個有著深厚文化底蘊(yùn)的員工對游客產(chǎn)生游歷感受的直接影響。而達(dá)到這種效果的方法就要靠景區(qū)管理層對相關(guān)文化的導(dǎo)入。貴州民族風(fēng)情資源十分豐富，具有節(jié)日多、服飾變化多、分布廣和特色鮮明等四大特點。怎樣保護(hù)？著重發(fā)掘、開發(fā)以民族歌舞、民族體育、民族節(jié)慶、民風(fēng)民俗、民族飲食文化。在民族節(jié)日的時候，舉行民族飲食文化節(jié)，服飾賣給游客當(dāng)作紀(jì)念品。對語言的保護(hù)，保護(hù)不是空話，有收入才能讓他們自己自然而然的保護(hù)，景區(qū)可以和當(dāng)?shù)孛褡搴献?，把村寨作為和黃果樹作為一個整體旅游的一個景點，讓旅客感受少數(shù)民族的鄉(xiāng)土氣息，讓這種文化自然而然的融入其中，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣竦氖杖?，自然而然的民族文化就能保護(hù)好。
參考文獻(xiàn)
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第4篇：旅游景區(qū)管理制度范文
一、大力發(fā)展文化事業(yè)，突出文化與旅游相結(jié)合
（一）民族文化藝術(shù)融入旅游之中，提升我縣旅游文化品質(zhì)。如百花嶺旅游景區(qū)的開發(fā)理念，充分考慮景區(qū)的特色生態(tài)文化，注重每一個旅游項目開發(fā)的人與生態(tài)和諧共存，并結(jié)合的文化，打造了一批以風(fēng)土人情，文化為核心的旅游景點；另外旅游景區(qū)將生態(tài)文化、休閑文化及文化三者相結(jié)合，開創(chuàng)景區(qū)新的旅游發(fā)展模式。我縣旅游景區(qū)的發(fā)展依托生態(tài)文化建設(shè)為核心，與多元文化相融合，成為近年來最受歡迎的旅游目的地。
（二）鄉(xiāng)村文化助推“奔格內(nèi)”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。我縣“奔格內(nèi)”鄉(xiāng)村旅游自2012年首個“奔格內(nèi)”鄉(xiāng)村旅游客棧在什寒村揭牌以來，經(jīng)過對奔格內(nèi)鄉(xiāng)村旅游品牌的打造，成功吸引了大批游客走進(jìn)。我縣鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展依托的是縣域豐富的森林資源、美麗的山水風(fēng)光、清靜悠遠(yuǎn)的黎村苗寨和底蘊(yùn)深厚的傳統(tǒng)文化，為進(jìn)山旅游的背包客、自駕游客、自行車愛好者、戶外運(yùn)動愛好者等提供便利條件，讓游客們體驗到最原生態(tài)民俗，感受到最特色文化的獨特魅力。在打造鄉(xiāng)村自由行的同時，我們緊緊圍繞大文化內(nèi)涵，打造了一系列與文化、鄉(xiāng)村文化、農(nóng)墾文化為中心的“奔格內(nèi)”。鄉(xiāng)村文化的彰顯，為我縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供必要的條件。
二、加大文化投入力度，建立公共文化服務(wù)體系
（一）圍繞文化站建設(shè)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體工作開展。一是高效完成綜合大樓建設(shè)任務(wù)。2011年底全面完成了我縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合大樓的建設(shè)任務(wù)。二是設(shè)施配套逐步齊全化、科學(xué)化。2012年，我縣為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站安放大型圖書架三列，閱覽桌椅四套，圖書16000多冊，安放電腦10臺；安裝投影設(shè)備1套和55寸液晶電視1部，音響設(shè)備1套，同時辦公室和兵乓球娛樂室。三是建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站各項管理制度，即《鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站管理制度》、《閱覽室管理制度》、《文化信息資源共享工程管理制度》等，并將制度上墻。四是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣場建設(shè)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有硬化的標(biāo)準(zhǔn)籃球場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大舞臺、健身器材，廣場周邊普遍設(shè)有文化長廊。五是綜合文化站實行免費(fèi)開放。2012年設(shè)備安裝完成后，每天實行開放11小時，即白天8小時，晚上3小時，服務(wù)全縣12萬農(nóng)民百姓。2011年我縣文化站被國家文化部授予全國文化體制改革（惠民工作）先進(jìn)單位；2013年上安鄉(xiāng)文化站被國家授予全國惠農(nóng)工程先進(jìn)單位。
（二）圍繞鄉(xiāng)村大舞臺建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化大繁榮。我縣農(nóng)村人口占全縣人口絕大多數(shù)，2011年通過推進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，深入開展鄉(xiāng)村大舞臺的創(chuàng)建。計劃2015年完成全縣109座鄉(xiāng)村大舞臺建設(shè)，其中村委會99座，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大舞臺10座，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村委會的全覆蓋。2013年8月，“鄉(xiāng)村大舞臺”被國家文化部、財政部確定為全國基層公共文化服務(wù)體系示范項目。截止目前，全縣建成鄉(xiāng)村大舞臺89個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府文化大舞臺10座，村級鄉(xiāng)村大舞臺79座。通過鄉(xiāng)村大舞臺的建設(shè)將滿足我縣30支農(nóng)民文藝示范村文藝隊、130支族文藝舞蹈隊及鄉(xiāng)村健身隊的需求。我縣還圍繞鄉(xiāng)村大舞臺的帶動，啟動建設(shè)了一批文化室、博物室、農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)村公園等文化設(shè)施，并啟動創(chuàng)立20個縣鄉(xiāng)村全民健身示范點、20個示范農(nóng)家書屋點的選點工作。根據(jù)縣政府的要求，我縣每年組織一次文藝示范村年度匯演，每季度組織一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)歌舞展演，每月舉辦一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)專場演出，形成了全縣城鄉(xiāng)文化活動遍地開花的局面，有力推動了我縣文化惠民工作。
（三）以場館建設(shè)為突破口，加強(qiáng)城鄉(xiāng)文體設(shè)施覆蓋。我縣圍繞一批文體設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)全縣的文體事業(yè)大發(fā)展。一是中部少數(shù)民族文化體育演藝中心已進(jìn)入主體施工階段，預(yù)計今年年底建成使用；羽毛球館已動工建設(shè)，計劃年底完成；其他體育配套設(shè)施也在加快建設(shè)中。二是我縣已完成選址建設(shè)文化館、圖書館等“兩館”獨立大樓，建成后將有效開展文化培訓(xùn)、文物展示、圖書存放等功能。三是今年我局已向發(fā)改委立項建設(shè)10間鄉(xiāng)村文體活動室，14座鄉(xiāng)村大舞臺，12座鄉(xiāng)村籃球場，5間鄉(xiāng)村博物室，2處文物保護(hù)設(shè)施和其他項目，各項工程正在逐步有序推進(jìn)中。文體設(shè)施的不斷完善，將進(jìn)一步豐富群眾精神文化生活。
第5篇：旅游景區(qū)管理制度范文
【關(guān)鍵詞】 紅色旅游景區(qū)；企業(yè)文化；現(xiàn)狀；對策
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，營造自己的文化氛圍成為具有戰(zhàn)略眼光旅游企業(yè)家的著眼點，因而要用自己的獨特文化底蘊(yùn)去塑造企業(yè)、感染員工，把文化建設(shè)作為企業(yè)整體發(fā)展的動力。紅色旅游把參觀游覽與傳承無產(chǎn)階級的光輝革命精神相統(tǒng)一，把旅游度假與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有機(jī)地融為一體，是旅游觀光、政治教育、文化傳播等功能集合體。對于以文化底蘊(yùn)為基礎(chǔ)產(chǎn)品的紅色旅游景區(qū)，要在新的競爭中獨樹一幟，必須建設(shè)自己獨特的企業(yè)文化。
一、紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
1、地區(qū)發(fā)展不平衡，缺乏整體性
當(dāng)前我國紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化，從狀態(tài)上來看，具有明顯的不平衡特征。主要表現(xiàn)為：改革開放特區(qū)和沿海東部地區(qū)，先于、快于、優(yōu)于一般地區(qū)和內(nèi)陸中西部地區(qū)；政府重視的景區(qū)，對待紅色旅游企業(yè)文化建設(shè)嚴(yán)肅認(rèn)真的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他不被重視或重視程度不夠的景區(qū)。因而，從整體上說，缺乏系統(tǒng)的整合目標(biāo)。
2、同質(zhì)化和表面化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏戰(zhàn)略性
不少紅色旅游景區(qū)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時，只會盲目效法其他企業(yè)文化內(nèi)容，而不會總結(jié)繼承自己獨特的紅色內(nèi)涵，并結(jié)合時代需求，進(jìn)行文化創(chuàng)新、突出個性。這些刻意的模仿不僅使紅色旅游景區(qū)失去自身本應(yīng)具有的有深度、有內(nèi)涵的企業(yè)文化，反而導(dǎo)致了同質(zhì)化和表面化，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)而導(dǎo)致了企業(yè)文化的失真。
3、混淆紅色文化和企業(yè)文化，缺乏“紅色文化”
據(jù)筆者實地考察調(diào)研了解到，當(dāng)前大約75%以上紅色景區(qū)在文化建設(shè)時忽略了老一輩革命家留下的具有革命精神和深刻內(nèi)涵的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，喪失了紅色旅游景區(qū)內(nèi)部文化本質(zhì)，只注重發(fā)展紅色旅游的經(jīng)濟(jì)價值。這將誤導(dǎo)企業(yè)走向一條只顧眼前利益不顧長遠(yuǎn)利益的非可持續(xù)發(fā)展發(fā)展道路。部分企業(yè)還誤把紅色文化等于企業(yè)文化的差別，犯了形式主義的錯誤。
二、紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的“四個結(jié)合”
1、把握整體與發(fā)展個性相結(jié)合
景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)，必須從企業(yè)整體系統(tǒng)出發(fā)，把文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營和管理結(jié)合起來，以實現(xiàn)企業(yè)行為控制的軟硬結(jié)合。但是，紅色旅游景區(qū)在接受大眾普遍先進(jìn)企業(yè)文化的同時，學(xué)會經(jīng)過吸收、消化，融合為自己的文化個性，才能具有先進(jìn)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化，要做到把握整體和發(fā)展個性相結(jié)合，堅持從實際出發(fā)，大力發(fā)展個性，保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)特色風(fēng)格。
2、文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合
紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)既要有傳承性，又要與時俱進(jìn)，在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上加大創(chuàng)新力度，注重特色文化建設(shè)，著力提升景區(qū)的核心競爭力與綜合實力。例如，井岡山精神是井岡山風(fēng)景區(qū)將企業(yè)文化與景區(qū)黨建相結(jié)合的典范。此外，紅色景區(qū)應(yīng)將企業(yè)文化創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化滲透到員工的行為規(guī)范中去。
3、行為文化與制度文化相結(jié)合
紅色景區(qū)行為文化建設(shè)是景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的支撐，制度文化建設(shè)是保障。景區(qū)行為文化建設(shè)事關(guān)景區(qū)的整體風(fēng)貌和文明程度，是軟文化，管理制度是實現(xiàn)景區(qū)目標(biāo)的有力措施和手段，是硬文化，兩者軟硬結(jié)合、相輔相成、相得益彰。紅色旅游景區(qū)要建設(shè)影響深遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐厚的企業(yè)文化，把行為文化與制度文化建設(shè)相結(jié)合無疑是一種便捷、有效的手段。
4、外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合
紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)，從外部上需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境，從企業(yè)內(nèi)部上需要實現(xiàn)思想觀念的更新。這既需要政府進(jìn)行體制改革、完善制度、營造良好的法制環(huán)境等條件為支持，又要求景區(qū)創(chuàng)新管理、強(qiáng)調(diào)紅色、構(gòu)建和諧文化為基礎(chǔ)。外部環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)必要條件，內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的根本，只有將兩者相互結(jié)合，才能建設(shè)出具有紅色旅游景區(qū)特色的企業(yè)文化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。
三、企業(yè)文化在紅色旅游景區(qū)建設(shè)中的意義
1、政治教育
紅色旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一種創(chuàng)新，它將革命歷史資源與旅游巧妙結(jié)合，集革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育和旅游休閑等價值功能于一體。發(fā)展紅色旅游是一項政治工程，它有利于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、鞏固黨的執(zhí)政地位。紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化有利于加強(qiáng)廣大企業(yè)員工和從業(yè)人員的思想政治教育。
2、文化傳播
紅色旅游是建立在紅色資源基礎(chǔ)之上的一種精神文化產(chǎn)品，其景區(qū)企業(yè)文化內(nèi)涵豐富、真實直觀，具有獨特的精神價值。發(fā)展紅色旅游、彰顯紅色文化，對旅游者和景區(qū)企業(yè)員工精神的豐富和發(fā)展有著重要的影響，有利于傳播忠誠敬業(yè)的情懷、不畏艱難的堅強(qiáng)信念、自主進(jìn)取的創(chuàng)新精神等。
3、導(dǎo)向激勵
紅色旅游景區(qū)企業(yè)文化能有效地把旅游景區(qū)和員工的價值取向引導(dǎo)到景區(qū)所確定的目標(biāo)上來，它能引導(dǎo)著廣大員工為共同目標(biāo)而不懈努力，并且愿意為集體利益做出奉獻(xiàn)和犧牲，這正是革命歷史留傳下來的不畏犧牲、用于奉獻(xiàn)的精神所在。在一個和諧凝聚的文化氛圍中，往往會形成一種強(qiáng)烈的激勵作用，激勵員工產(chǎn)生斗志高昂、積極進(jìn)取、樂觀向上的狀態(tài)，從而為實現(xiàn)自我價值和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)而奮斗。
4、凝聚約束
企業(yè)文化是旅游景區(qū)長期發(fā)展中形成的一種群體意識，能把全體員工團(tuán)結(jié)凝聚起來。在一個充滿具有愛國主結(jié)奮戰(zhàn)精神的紅色旅游景區(qū)里，企業(yè)文化的基本價值被職工認(rèn)同并共同追求，職工會團(tuán)結(jié)合作，自覺地把旅游景區(qū)目標(biāo)作為個體目標(biāo)。
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第6篇：旅游景區(qū)管理制度范文
所謂生態(tài)規(guī)劃設(shè)計，就是指從生態(tài)發(fā)展的角度出發(fā)，對旅游景區(qū)的事務(wù)進(jìn)行合理組織和安排。在旅游產(chǎn)業(yè)剛興起之時，旅游活動并無規(guī)劃項目的存在，更別說生態(tài)規(guī)劃設(shè)計項目。然而，隨著社會進(jìn)程的加快和社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，旅游業(yè)取得了空前發(fā)展，經(jīng)過幾十年的沉淀和發(fā)展，我國的旅游業(yè)已經(jīng)開始從城市向鄉(xiāng)村拓展開來，旅游景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計思想開始逐漸發(fā)生變化，以便滿足廣大消費(fèi)者的精神享受。
2.旅游景區(qū)生態(tài)規(guī)劃設(shè)計包含的重點要素
2.1旅游資源
旅游景區(qū)生態(tài)規(guī)劃設(shè)計，重點突出旅游二字，其中必須具備一定的旅游資源作為基礎(chǔ)才能開展旅游活動。在綠色環(huán)保理念深入發(fā)展的今天，生態(tài)旅游已經(jīng)成為我國旅游業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，并具有客觀的發(fā)展前景。在人類價值取向、消費(fèi)方式多樣化發(fā)展的大環(huán)境背景下，旅游資源也出現(xiàn)了多樣化發(fā)展趨勢，利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源優(yōu)勢發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，已成為各地區(qū)景區(qū)拉動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力手段。
2.2產(chǎn)業(yè)間的整合
任何的產(chǎn)業(yè)都不可能獨立開來發(fā)展，必須依賴于其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)也不例外，在開展旅游景區(qū)生態(tài)規(guī)劃工作的實踐過程中，不僅要對旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，如：交通運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)等進(jìn)行整體規(guī)劃，更要強(qiáng)調(diào)突出旅游業(yè)與當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的相關(guān)度。所以，進(jìn)行景區(qū)生態(tài)規(guī)劃，必須從產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系入手，做到有效整合，以滿足游客、景區(qū)所有者、景區(qū)地居民等多方的需要，進(jìn)而達(dá)到建設(shè)全面小康、和諧社會的發(fā)展建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.3保護(hù)與開發(fā)的平衡
生態(tài)規(guī)劃必須要在不破壞當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這是規(guī)劃的出發(fā)點也是歸宿。從宏觀角度進(jìn)行分析，不能對當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)過于保護(hù)，保護(hù)過度了，不僅會影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，還會阻礙當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的提高；當(dāng)然開發(fā)過度了，生態(tài)環(huán)境就會失衡，景區(qū)所特有的旅游資源就會面臨侵蝕。所以說，必須要尋找保護(hù)與開發(fā)之間的平衡點，走“保護(hù)-開發(fā)-發(fā)展-保護(hù)”的良性發(fā)展路線。景區(qū)生態(tài)規(guī)劃要重視景區(qū)資源和環(huán)境的未來發(fā)展?fàn)顩r，從可持續(xù)發(fā)展的思想出發(fā)分析景區(qū)的未來發(fā)展趨勢，進(jìn)而積極規(guī)劃，長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.旅游景區(qū)生態(tài)規(guī)劃設(shè)計實施策略
3.1開發(fā)旅游景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品
隨著綠化意識的逐漸深入，人們的消費(fèi)觀念和生活觀念也逐漸發(fā)生變化，向自然化方向發(fā)展，開始飲用天然飲料，渴望居住環(huán)境綠色化等等。在進(jìn)行景區(qū)生態(tài)規(guī)劃設(shè)計時，引入純天然設(shè)計風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)景觀自然色彩和綠化材料的應(yīng)用，采用多種藝術(shù)風(fēng)格和手法，在“回歸自然”的主題上下功夫，開發(fā)出讓人耳目一新的特色旅游產(chǎn)品，讓人們通過產(chǎn)品聯(lián)想到自然。
3.2開發(fā)特定文化主題的專項旅游產(chǎn)品
在確保景區(qū)生態(tài)環(huán)境不受破壞的前提背景下，景區(qū)相關(guān)工作人員可以利用其所特有的資源優(yōu)勢推動與旅游相關(guān)其他活動的開展，進(jìn)一步發(fā)揮旅游景區(qū)的多元綜合功能。譬如說，可以利用景區(qū)中優(yōu)美的山水組合和景觀美感，聯(lián)系攝影公司，將其作為婚紗照拍攝外景場地，同時還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)組織，開展以“愛情山水”為主題的攝影、繪畫大賽等；景區(qū)所具備的旅游資源豐富，植物和巖石的種類繁多，景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)，開展夏令營活動，幫助中小學(xué)生認(rèn)識各類巖石和植物，并對其進(jìn)行生態(tài)旅游教育，培養(yǎng)環(huán)保意識和環(huán)保習(xí)慣。
3.3開發(fā)新興的生態(tài)旅游商品
在旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)市場競爭中，旅游商品是當(dāng)中的一個殺手锏，對景區(qū)的發(fā)展有著非常重要的作用，新興的生態(tài)旅游商品能提高景區(qū)在旅游市場的核心競爭力，能進(jìn)一步會推動景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。因此，景區(qū)在開發(fā)生態(tài)旅游商品的過程中要認(rèn)真研究，可開發(fā)地方特產(chǎn)、傳統(tǒng)手工產(chǎn)品與工藝品等，以促進(jìn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、藝術(shù)及工藝品的復(fù)興，并通過傳統(tǒng)文化的滲透教育，喚醒游客保護(hù)環(huán)境的意識。
3.4建立和完善景區(qū)的環(huán)境管理制度
一方面，景區(qū)可以明確自然規(guī)劃區(qū)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，加強(qiáng)生態(tài)旅游人才體系建設(shè)，有針對性地加強(qiáng)生態(tài)旅游的培訓(xùn)工作，建立一支優(yōu)秀的生態(tài)旅游隊伍。另一方面，景區(qū)可以從游客入手，加大宣傳教育力度，激發(fā)游客對大自然的熱愛，強(qiáng)化他們的環(huán)保意識，從而達(dá)到保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的目的。
4.結(jié)語
第7篇：旅游景區(qū)管理制度范文
這種把信息技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)、分配及消費(fèi)等方面，進(jìn)而改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的形式便是旅游信息化，信息化的發(fā)展促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，推動著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
一、旅游景區(qū)前臺管理信息化評價方法的比較
全國推廣的“智慧旅游”是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]
H H Owaiedetal將已提出的智能旅游指南系統(tǒng)框架模型視為基于知識的一個系統(tǒng)，指出該模型通過模擬人類旅游指南更好地滿足游客獲取充分信息的需求，企業(yè)和政府也能夠依賴該模型而客觀地了解旅游目的地、旅游者的旅行價值和滿意度。[2]旅游景區(qū)在建設(shè)、管理、經(jīng)營以及提供旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)推廣并應(yīng)用信息技術(shù)，從而提高旅游景區(qū)的服務(wù)能力和經(jīng)營管理能力、效率水平與效益。
雖然我國旅游資源豐富，但是對于旅游景區(qū)管理信息化的研究并不多，尤其針對景區(qū)信息化評價的研究則更少。
對旅游景區(qū)前臺管理信息化評價的量化屬于多對象多指標(biāo)的綜合評價，比較常用的評價方法有因子分析法，層次分析法，模糊評價法，熵值法，灰色關(guān)聯(lián)分析等等。在上市公司經(jīng)營業(yè)績綜合評價、教師績效工資評價等方面實踐，可知層次分析法是尤其適合此類較復(fù)雜較模糊的多方案或多目標(biāo)綜合評價，按層次權(quán)重定性且定量分析的有效高效決策方法，也是在眾多評價方法中通過斯皮爾曼等級檢驗最為接近真正排序的決策分析方法。選取層次分析法對旅游景區(qū)前臺管理信息化評價是科學(xué)可行的選擇，但是由于評價指標(biāo)選擇的主觀性較強(qiáng)，指標(biāo)的合理性很大程度上決定了定性定量分析的準(zhǔn)確性。
二、旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)的確立原則
建立旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)，應(yīng)具備以下幾點標(biāo)準(zhǔn)：
1、評價的全局性
旅游景區(qū)前臺管理不僅是旅游景區(qū)單位的獨立運(yùn)行行為，同時需要政府、游客、旅游企業(yè)等多方參與，前臺管理功能涉及服務(wù)、營銷、管理和政務(wù)等諸多方面，旅游景區(qū)前臺管理信息化評價是綜合全面的評價，不僅需要體現(xiàn)前臺管理涵蓋的多個方面，同時又需要突出信息技術(shù)的應(yīng)用情況。
2、評價的科學(xué)性
旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)體系必須建立在科學(xué)、有效、客觀的基礎(chǔ)上，能夠如實評價信息化對前臺管理的作用。否則不但不能使旅游管理往更好、更快的方向發(fā)展，甚者會使旅游管理偏離正確的方向。
3、評價的完善性
旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)體系不但需要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該既兼顧方方面面，又有所側(cè)重。這樣才能形成完善的評價指標(biāo)體系，指導(dǎo)前臺管理在各個運(yùn)營階段及服務(wù)功能的過程中才能更全面、更高效。
4、評價的可比性
旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)體系中每一個指標(biāo)都有其內(nèi)涵、適用范圍、權(quán)重等等，利用評價體系進(jìn)行評價后可以方便對其結(jié)果進(jìn)行橫向與縱向的比較。理想評價體系中的評價指標(biāo)還應(yīng)該正確反映出景區(qū)前臺管理信息化發(fā)展的動態(tài)趨勢，實現(xiàn)比較與衡量的目標(biāo)。
5、評價的可行性
設(shè)置評價指標(biāo)除了從解決問題分析問題出發(fā)還需要考慮其操作性，能夠通過切實可行的方式與信息渠道，廣泛收集真實并全面的研究數(shù)據(jù)，讓評價結(jié)果真實反映其實效性與目前存在的問題。
三、旅游景區(qū)前臺管理信息化評價指標(biāo)的初步設(shè)想
旅游景區(qū)前臺管理信息化雖然只是旅游景區(qū)信息化的一個組成部分，卻是直接面向游客，但又不僅僅牽涉旅游信息的及游客評價的收集。初步構(gòu)想評價指標(biāo)體系分為五個一級指標(biāo)，分別是前臺管理信息化基礎(chǔ)建設(shè)、前臺管理信息化公共服務(wù)、前臺管理信息化游客評價、前臺管理信息化效益、前臺管理信息化公益服務(wù)。
前臺管理信息化基礎(chǔ)建設(shè)包括信息化實施的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理制度、信息化平臺軟硬件設(shè)置等，前臺管理信息化公共服務(wù)是指采用信息化手段在景區(qū)前臺管理面向游客提供服務(wù)的具體實施，包括公共信息類的、旅游各要素的信息保障服務(wù)工作、景區(qū)安全服務(wù)工作的信息化管理等，前臺管理信息化游客評價包括游客對公共服務(wù)的評價、對旅游環(huán)境的評價、對周邊旅游配套設(shè)施的評價，前臺管理信息化效益是指景區(qū)實施前臺信息化管理對景區(qū)服務(wù)格局的影響，除了經(jīng)濟(jì)收益還包括社會影響以及管理機(jī)構(gòu)的變革，前臺管理信息化公益服務(wù)則主要牽涉與旅游服務(wù)行業(yè)相關(guān)的教育培訓(xùn)及在旅游旺季充當(dāng)重要角色的旅游志愿者服務(wù)兩方面。
第8篇：旅游景區(qū)管理制度范文
摘 要：遼寧錦州于2001年被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”，近年來，該地旅游業(yè)發(fā)展取得了輝煌成就，并成功舉辦了2013世界園林博覽會。文章基于對錦州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的了解， 診斷出其在發(fā)展進(jìn)程中存在著景點多而不精、景區(qū)規(guī)劃欠佳，統(tǒng)一管理格局欠缺等問題，并據(jù)此提出資源整合、規(guī)劃先行、管理體系構(gòu)建等對策，從而促進(jìn)錦州旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；問題診斷；發(fā)展對策；錦州市
旅游業(yè)是當(dāng)今世界發(fā)展最為迅速的服務(wù)業(yè)之一，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化步伐的加快，世界旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了“黃金”時期。進(jìn)入21世紀(jì)以后，國際旅游客源市場逐步由北歐、西歐、北美等地區(qū)向亞洲、非洲、澳洲等地區(qū)轉(zhuǎn)移，同時，中國作為亞洲地區(qū)的代表之一，據(jù)專家預(yù)測到2020年它將是全球最大的旅游目的地，這也將為中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)與契機(jī)。遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶地處環(huán)渤海地區(qū)的重要位置和東北亞經(jīng)濟(jì)圈的關(guān)鍵地帶，資源稟賦優(yōu)良，于2009年7月，該區(qū)域的開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略，并明確提出了“立足遼寧，依托東北，服務(wù)全國，面向東北亞”的戰(zhàn)略定位。錦州作為該區(qū)域的重要組成部分，如何引導(dǎo)地方旅游業(yè)朝著健康可持續(xù)方向發(fā)展成為錦州市亟待重視與研究的重大課題。
一、錦州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長
錦州市近年來旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速、持續(xù)的發(fā)展勢頭，年旅游總收入從2006年的39.3億元提高到2012年的237.2億元，其發(fā)展速度不容置疑，且以國內(nèi)旅游為主，而對入境旅游者吸引力逐漸增強(qiáng)（圖1）?；?009年遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略后，錦州市旅游業(yè)也得到了井噴式的發(fā)展，這對于錦州市來說是一個非常有利的大環(huán)境。
2.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)漸成體系
錦州市旅游產(chǎn)品類型較多，內(nèi)容豐富。為適應(yīng)旅游者的需要，錦州市積極構(gòu)建旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，現(xiàn)已初步形成生態(tài)、濱海、宗教等旅游產(chǎn)品，游客可享受多樣性且獨具地方特色的產(chǎn)品體驗。再者，錦州市注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)旅游形式，如節(jié)事旅游、農(nóng)業(yè)旅游、體育旅游等使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系逐漸形成，以吸引各類游客并滿足他們的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量上，錦州市竭力打造具有高品質(zhì)及內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，例如2013世界園林博覽會，提供游客體驗別味海上園林與園藝文化的機(jī)會。
3.旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善
錦州市旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，配套的旅游服務(wù)設(shè)施也在不斷完善。截止2012年末，錦州市擁有星級酒店24家，其中五星級3家，四星級3家，三星級12家，二星級及以下6家，從酒店級別來看，主要集中在三星級層次，說明還有進(jìn)一步提高的空間。旅行社53家，規(guī)模大小不一，主要以小規(guī)模經(jīng)營為主，為今后的資源整合提供的基礎(chǔ)與條件。再者，錦州市旅游交通不斷完善，現(xiàn)有主要景區(qū)的專線客車，景區(qū)內(nèi)也有像電動車之類的環(huán)保車，景區(qū)之間的交通線路在不斷規(guī)范化。 二、錦州旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)存問題
盡管近年來錦州市的旅游業(yè)發(fā)展速度較快，尤其是在2013世界園林博覽會的帶動下發(fā)展勢頭更是強(qiáng)勁。雖然錦州旅游競爭力在遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶中排名第三，但由于其旅游業(yè)發(fā)展起步晚、起點低、觀念陳舊等緣故，與沈陽、大連、秦皇島等周邊旅游強(qiáng)市相比，差距甚大，這突顯出錦州旅游業(yè)發(fā)展層次偏低、總體水平也不高。固然，錦州旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展需要審時度勢，更需要自省與反思的態(tài)度，找到旅游問題產(chǎn)生的根源所在。
1.旅游景區(qū)（點）多而不精
錦州的旅游資源是比較豐富的，擁有39項單體數(shù)量，其中包含1處國家級自然保護(hù)區(qū)，1處國家級森林公園、8家國家4A級風(fēng)景區(qū)，1家國家級風(fēng)景名勝區(qū)，2處國家級工業(yè)旅游示范點，2處國家級農(nóng)業(yè)旅游示范點，6家國家級文物保護(hù)單位等。具體來說，地區(qū)擁有備受游客青睞的筆架山濱海度假區(qū)、北普陀山旅游風(fēng)景區(qū)、醫(yī)巫閭山森林公園等自然旅游資源，還有紀(jì)念館、北鎮(zhèn)廟、崇興寺雙塔、萬佛堂石窟、奉國寺、錦州遼塔、青巖寺等人文旅游資源。從資源的豐度上看，錦州旅游景區(qū)（點）多而豐富，但從級別上看，現(xiàn)有國家4A級景區(qū)有8家（其中2家待評），國家3A級景區(qū)7家，國家2A級和1A級的景區(qū)的數(shù)量占半，可這就缺少5A級景區(qū)，尚未形成競爭力強(qiáng)的王牌旅游景區(qū)與拳頭旅游產(chǎn)品，這又往往會影響到地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的整體性發(fā)展。
2.景區(qū)（點）旅游規(guī)劃欠佳
我們知道，缺乏合理規(guī)劃的旅游資源就像一盤散沙，基本無法形成競爭合力。錦州地區(qū)內(nèi)有些景區(qū)（點）的規(guī)劃不夠完善，例如紀(jì)念館中軸線的西側(cè)空地雜草叢生，并且在雜草中雜亂地停放著幾架飛機(jī)的空殼，這與中軸整齊的規(guī)劃相比較，顯得不夠?qū)I(yè)與科學(xué)。一個優(yōu)秀的旅游景區(qū)（點）配備科學(xué)的管理制度和完善的服務(wù)系統(tǒng)，然而，錦州的旅游景區(qū)（點）缺乏嚴(yán)格的管理制度與人性化的服務(wù)系統(tǒng)，比如紀(jì)念館內(nèi)缺乏明確的游覽指導(dǎo)，游客進(jìn)去之后找不到另一個展館更找不到出口。其實，旅游景區(qū)（點）內(nèi)不僅需要完善解說系統(tǒng)，同時還需要構(gòu)建即時提供維修的反應(yīng)系統(tǒng)，有很多景區(qū)（點）受到自然或人為的破壞都需要及時修補(bǔ)，例如北普陀山景區(qū)內(nèi)有很多磚石結(jié)構(gòu)的建筑有石塊松動的跡象，這對游客產(chǎn)生很大的安全威脅，需要快速維護(hù)。該區(qū)域內(nèi)各景區(qū)（點）的地理位置上就處于比較分散的狀態(tài)，難以形成集群效益；而在資源的分類上也沒有明確的主題，在給旅游資源的定位上不夠清晰，缺乏主題感與十足的吸引力，以上都是景區(qū)（點）旅游規(guī)劃過程中欠佳的表現(xiàn)。
3.統(tǒng)一有序的管理格局欠缺
錦州旅游業(yè)在旅游景區(qū)（點）的管理問題、旅游局的管理問題及旅行社的管理問題最為突出。錦州旅游局的監(jiān)管不到位，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游隊伍管理混亂。按照規(guī)定持有《導(dǎo)游資格證》（還沒有換成IC卡）的導(dǎo)游是不允許帶團(tuán)，可現(xiàn)實中很多導(dǎo)游手里只有“導(dǎo)游資格證”就去帶團(tuán)，更有甚者任何證件都沒有也被允許帶團(tuán)，然而，這種監(jiān)管不力使得旅行社敢用這些導(dǎo)游，尤其到了旅游旺季，這種無證帶團(tuán)現(xiàn)象更為嚴(yán)重，宰客現(xiàn)象也就很難規(guī)避。再者，錦州的旅行社實力比較弱且缺乏統(tǒng)一管理。目前錦州的旅行社分布比較散，大多是私人的小型旅行社，有些不到20平米的房子里一臺電腦，一部電話、一個傳真機(jī)、一個計調(diào)、一個經(jīng)理（也可兼職導(dǎo)游）就可以成立一家旅行社，這樣的旅行社較難形成品牌誠信效應(yīng)，最為不利的是這樣規(guī)模小的旅行社大多自助經(jīng)營、自負(fù)盈虧、散亂分布，缺乏有效的統(tǒng)一管理與科學(xué)引導(dǎo)，容易影響整個城市的旅游形象。統(tǒng)一有序的管理格局才能夠為錦州地區(qū)提供一個長遠(yuǎn)的發(fā)展環(huán)境。
三、促進(jìn)錦州旅游業(yè)發(fā)展的對策
1.資源整合，打造旅游精品
錦州地區(qū)旅游資源類型較為齊全，可按照“顏色”將其分類并進(jìn)行整合營銷。以錦州筆架山風(fēng)景區(qū)、濱海大道旅游觀光帶為主體的“藍(lán)色旅游”；以紀(jì)念館為核心，黑山阻擊戰(zhàn)戰(zhàn)斗遺址為兩翼，錦州牦牛屯前線指揮所及周邊戰(zhàn)斗遺址等為主體的“紅色旅游”；以錦州北普陀山、醫(yī)巫閭山、森林公園、大蘆花、老爺嶺為代表的“綠色旅游”；以青巖寺、奉國寺、萬佛堂石窟、北鎮(zhèn)廟遼金歷史及佛教文化為代表的“金色旅游”；以溫泉、冰雪旅游為主體，以冬季在農(nóng)家院吃黏豆包、體驗冰雪民俗風(fēng)情為代表的“白色旅游”，“五色”俱全，錦州方可喊出“五色旅游在遼寧，遼寧五色在錦州”的城市旅游口號來吸引游客。除此之外，對錦州而言，以世博園、筆架山風(fēng)景區(qū)、北普陀山風(fēng)景區(qū)、青巖寺及奉國寺景區(qū)等作為錦州地區(qū)的旅游精品景點來包裝，進(jìn)而把這些點串成一條精品旅游線路加以營銷，這種由點到線，再到面的組合方式將把零散的旅游資源做一個最佳整合來打造高水平的旅游產(chǎn)品。錦州旅游業(yè)要將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，全面促進(jìn)地區(qū)性旅游發(fā)展才是關(guān)鍵，并且錦州作為遼西走廊的中心城市，其旅游發(fā)展程度直接影響到區(qū)域發(fā)展，故資源整合，打造旅游精品是發(fā)揮其旅游中心城市的前提條件。
2.規(guī)劃先行，細(xì)節(jié)贏得游客
“旅游開發(fā)，規(guī)劃先行”，錦州有成為著名旅游城市的潛力，然而，這種潛力除了需要政府、當(dāng)?shù)鼐用?、外來投資商等各方的努力，還需要科學(xué)的開發(fā)與規(guī)劃作技術(shù)支撐。錦州地區(qū)的景區(qū)（點）在規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)堅持可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游理念，追求經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益與社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，錦州景區(qū)（點）在硬件建設(shè)上狠抓景區(qū)設(shè)施的同時，還應(yīng)當(dāng)在軟件建設(shè)上注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，力求游客的最大滿意。另外，錦州市政府要加強(qiáng)市政規(guī)劃建設(shè)，完善城市的基礎(chǔ)設(shè)施和與旅游相配套的服務(wù)設(shè)施，積極建設(shè)干凈整潔的城市環(huán)境與營造開放友好的人文環(huán)境，對于一個外來游客提供便捷的交通和滿意的旅游服務(wù)，比如設(shè)導(dǎo)游服務(wù)站、開通旅游專線、專為游客設(shè)置的旅游路標(biāo)等細(xì)節(jié)至關(guān)重要。2013世界園藝博覽會是錦州第一次在世界面前的亮相，加上正在規(guī)劃建設(shè)的沿海經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶，這些對于錦州來說無疑都是發(fā)展旅游的良好契機(jī)，錦州需把握住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，規(guī)劃先行尤為重要。
3.體系構(gòu)建，加強(qiáng)管理實踐
政府監(jiān)督管理到位，積極制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略體系，做好營銷規(guī)劃，統(tǒng)一管理導(dǎo)游隊伍。政府除了履行監(jiān)管職能，應(yīng)該制定長期有效的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，并形成戰(zhàn)略性體系，這將為錦州旅游業(yè)的健康發(fā)展提供宏觀上的指導(dǎo)。政府應(yīng)當(dāng)借助不同的旅游形象傳播路徑實現(xiàn)多樣化的目標(biāo)，提高錦州知名度，例如，湖南衛(wèi)視的綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》備受目標(biāo)觀眾的喜愛，其拍攝地易形成人們向往的旅游目的地。導(dǎo)游隊伍管理應(yīng)采取統(tǒng)一原則下的多樣化操作，首先需要制定嚴(yán)格、有效的管理制度去約束導(dǎo)游的行為，再者需要轉(zhuǎn)變思維觀念實現(xiàn)多樣化操作。中國導(dǎo)游被看作是吃青春飯，國外導(dǎo)游則是在當(dāng)?shù)鼐幼×藥资?、有著豐富的生活閱歷、對所在城市相當(dāng)熟悉的年長者。面對著未來中國成為最大的旅游目的地國，如果中國有這樣的導(dǎo)游就很難適應(yīng)外國人的需要，其實，這樣的年長導(dǎo)游可以是兼職的，而且適合帶散客進(jìn)行游覽，這也能讓當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游中去，實現(xiàn)雙贏的局面。
旅游企業(yè)采取合作方式謀取雙贏，旅游景區(qū)（點）推出聯(lián)票制度，旅行社朝著集團(tuán)化發(fā)展。錦州地區(qū)景區(qū)（點）通過合作就能串聯(lián)起來，最終達(dá)到共贏的狀態(tài)。旅行社采用連鎖經(jīng)營的模式，連鎖容易形成一個集團(tuán)，在所有的連鎖的旅行社中有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，這有利于保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量；如果組團(tuán)社和地接社屬于同一集團(tuán)，那么組團(tuán)社和地接社之間的矛盾就會減少，相互更容易合作，旅行社成本也相應(yīng)降低；一個旅行社集團(tuán)，更容易打造品牌，形成品牌效應(yīng)。就錦州的旅行社而言應(yīng)當(dāng)合并，將幾個分散的小型旅行社合并成一家大型旅行社，整合后其實力大增，提升應(yīng)對風(fēng)險的能力。
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第9篇：旅游景區(qū)管理制度范文
關(guān)鍵詞:旅游發(fā)展;景區(qū);資源資產(chǎn);目的地競爭;創(chuàng)新
一、目的地旅游吸引力層次
從效用的角度看，旅游者之所以會離開自己常住地到目的地旅游，是因為該消費(fèi)者覺得從特定目的地進(jìn)行閑暇消費(fèi)能夠得到比常住地以及其他備選目的地更多更優(yōu)效用。也就是說，該特定目的地對該消費(fèi)者具有吸引力?，F(xiàn)在各旅游目的地已經(jīng)越來越意識到，目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心依托是旅游景區(qū)(點)，而旅游景區(qū)(點)的核心依托是旅游吸引物。
由于旅游吸引力具有針對性、主體性、變動性的特點，因此它是一個具有消費(fèi)者指向的動態(tài)概念，同時它還是一個綜合性概念。旅游吸引力的綜合性表現(xiàn)在它的層次構(gòu)成上:體吸引力、輔助吸引力以及最終形成的整體吸引力。正是基于這樣的考慮，我們可以認(rèn)為，旅游地資源是目的地用于發(fā)展旅游業(yè)所必需的基礎(chǔ)資源，旅游吸引物只是其中的一個組成部分，此外還應(yīng)包括其他的資源稟賦。
旅游吸引物產(chǎn)生的是吸引旅游者從客源地到目的地的直接的基本吸引力，以此為基礎(chǔ)形成的旅游景區(qū)(點)是“第一產(chǎn)品”，①而旅游地的其他設(shè)施及服務(wù)雖然不是旅游者訪問目的地的主要因素，但作為“第二產(chǎn)品”，它們將旅游者的整個旅游經(jīng)歷，因此當(dāng)兩地旅游吸引物存在替代關(guān)系時，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣、設(shè)施完善程度、便捷程度將會對旅游者的目的地決策產(chǎn)生重大影響，從而使交通、旅游設(shè)施及服務(wù)作為輔助吸引力的依托，與旅游吸引物共同構(gòu)成旅游地的整體吸引力的來源，但這些是輔助而非基本吸引因素，所以它們不構(gòu)成旅游吸引物。
二、基于吸引力模型的目的地創(chuàng)新
(一)處理好基本吸引力與輔助吸引力之間關(guān)系
在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，盡管旅游吸引物引發(fā)的吸引力是基本的，如果基本吸引力足夠強(qiáng)的話將弱化輔助吸引力的負(fù)面影響，但是基本吸引力同樣也將因輔助吸引力的增強(qiáng)而增強(qiáng)，因輔助吸引力的削弱而削弱。這隱含著現(xiàn)實的警告，如果一味地強(qiáng)調(diào)旅游吸引物方面的優(yōu)勢，過分夸大資源的獨特性(尤其是積極希望發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的地方政府)，陷入“泛資源論”的陷阱，將使大量市場需求小、資源價值品位低的旅游吸引物被開發(fā)，從而既影響目的地資金使用效率。而且由于現(xiàn)階段旅游供給市場退出機(jī)制的不完善，這種“遍地開花”的情形又將對市場競爭產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，進(jìn)一步使旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大成了一種無效放大，無助于旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)在素質(zhì)的提升，從這個角度看，現(xiàn)階段的“旅游支柱產(chǎn)業(yè)熱”是值得高度重視的現(xiàn)象[1]。
(二)從“六要素”回歸到整體目的地上來
旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從“六要素”實現(xiàn)到目的地整體意義上的“路徑回歸”，隱含的推斷就是在目的地旅游發(fā)展規(guī)劃的過程中不僅應(yīng)該注重旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，還應(yīng)該注重旅游外部相關(guān)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動規(guī)劃，目的地發(fā)展的不僅應(yīng)該是旅游產(chǎn)業(yè)，而且應(yīng)從旅游經(jīng)濟(jì)的整體層面上進(jìn)行全盤考慮，包括對非正式部門以及衍生出的旅游就業(yè)的全盤考慮。
我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是建立在入境優(yōu)先、觀光切入的線路旅游基本“路徑”上的。這種路徑是特殊發(fā)展環(huán)境下和發(fā)展目的下的必然結(jié)果，在這種路徑下可以以為中心構(gòu)建旅游經(jīng)濟(jì)體系，而且在任何市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)都是重要的，是構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。但是現(xiàn)在我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境和基礎(chǔ)都發(fā)生了重大變化，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展框架就不應(yīng)該以旅游企業(yè)為核心來構(gòu)建，而應(yīng)該以旅游者活動客源地——目的地(即O—D)模式為路徑構(gòu)建的基礎(chǔ)，重新回到以目的地為基礎(chǔ)的路徑上來，強(qiáng)調(diào)“大旅游”理念，突出發(fā)展目的地整體的旅游吸引力。
在強(qiáng)調(diào)目的地生態(tài)可持續(xù)與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的同時，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)社區(qū)的可持續(xù)，通過對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)原住民的技術(shù)援助以提高其介入旅游經(jīng)營的相關(guān)能力，并以此為契機(jī)推動當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的就業(yè)公平和脫貧致富。
(三)交替創(chuàng)新推動持續(xù)發(fā)展
旅游目的地吸引力發(fā)展將經(jīng)歷旅游景區(qū)(點)創(chuàng)新、配套設(shè)施及服務(wù)創(chuàng)新、組織管理制度創(chuàng)新三個階段，這三個交替而非繼起性的演進(jìn)進(jìn)程在目的地發(fā)展的不同階段起著不同的作用，因而其主導(dǎo)性創(chuàng)新也是發(fā)展變化的。
第一階段是交通及住宿設(shè)施相對不足的情況下，積極利用目的地的優(yōu)勢資源的比較優(yōu)勢或壟斷優(yōu)勢，對目的地進(jìn)行廣度數(shù)量型而非深度開發(fā)，主要通過旅游中間商進(jìn)行粗放型包價產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。該階段為景區(qū)(點)創(chuàng)新，或稱開發(fā)創(chuàng)新，類似于阿特拜克和埃伯納西描繪的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新第一階段——產(chǎn)品創(chuàng)新階段[2]。
但是，從目的地與游客類型的Plog模型可以發(fā)現(xiàn)，第一階段的創(chuàng)新不足以推動目的地的長久發(fā)展，也不符合大眾旅游的發(fā)展現(xiàn)實。因此，目的地必須從初期的“多樣化”發(fā)展開始注重大眾旅游者的需求，注重進(jìn)行面向大眾旅游者經(jīng)歷的針對性設(shè)計，開始大量建設(shè)與旅游景區(qū)(點)吸引能力相適應(yīng)的、住宿等相關(guān)配套設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)，給目標(biāo)客源市場提供一個被市場證明是最好的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，接近旅游者效用最大化的第一個層面——滿足最大化。該階段是配套設(shè)施及服務(wù)創(chuàng)新，或稱配套創(chuàng)新，類似于生產(chǎn)中的工藝創(chuàng)新。
隨著進(jìn)入供給市場的目的地越來越多，目的地競爭越來越激烈，旅游者的選擇將越來越多，旅游者追求效用最大化的內(nèi)在機(jī)制促使其在滿足最大化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出成本最小化的市場要求，目的地此時極為重視成本、產(chǎn)量和生產(chǎn)能力的充分運(yùn)用，因此需要通過組織管理創(chuàng)新以及目的地供給能力的協(xié)同等方面來改善產(chǎn)業(yè)組織以及市場競爭格局，通過的規(guī)模變動、發(fā)展戰(zhàn)略的成熟、自我積累和發(fā)展機(jī)制的形成、組織經(jīng)驗和能力以及政府規(guī)制下的公平有序的市場環(huán)境來改善目的地的競爭力，通過相關(guān)制度創(chuàng)新，使目的地獲得創(chuàng)新租金，取得景區(qū)改革中的先行優(yōu)勢，從而無論在營銷還是實質(zhì)性發(fā)展推進(jìn)方面都可以在與其他目的地的競爭中取得較為有利的地位。該階段是組織管理制度創(chuàng)新，類似于工業(yè)生產(chǎn)中的特性階段，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是工藝創(chuàng)新都相對下降，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期，為下一輪創(chuàng)新發(fā)展積蓄力量。
三、資源的資產(chǎn)化管理是旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求
旅游景區(qū)開發(fā)體制的突破主要是指在我國旅游發(fā)展進(jìn)程中旅游景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的經(jīng)濟(jì)實踐，這種由地方發(fā)動的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的運(yùn)動曾在全國上下引起了廣泛的關(guān)注，并引來了“可以分離”與“不可分離”兩種觀點的激烈交鋒。我們的基本假說是，旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離是地區(qū)競爭的必然結(jié)果。
