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一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)
(一)大學(xué)生的旅游市場(chǎng)具有廣闊的開(kāi)發(fā)前景
我國(guó)大學(xué)生的數(shù)量在不斷上升,而且杭州本地及周邊的教育事業(yè)比較法發(fā)達(dá),高等學(xué)府眾多,為杭州大學(xué)生旅游的蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。龐大的大學(xué)生數(shù)量為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展注入了新的活力。
(二)旅游時(shí)間相對(duì)比較自由
這是大學(xué)生旅游市場(chǎng)和其他旅游市場(chǎng)最大的區(qū)別。大學(xué)生的旅游時(shí)間集中在周末、法定節(jié)假日和寒暑假,共有180多天的假期,一年有一半的時(shí)間可以出游。另外,大學(xué)生的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較輕,課程安排時(shí)間比較分散,使得他們具有豐富的課余時(shí)間來(lái)出游,即使沒(méi)有長(zhǎng)假,也可以利用課余時(shí)間來(lái)進(jìn)行一日游等短途旅行。
(三)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立性增強(qiáng),可供自由支配的資金增多
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng),人們的生活水平不斷增加,很多家長(zhǎng)的觀念也在逐漸轉(zhuǎn)變,大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)子女的旅游持支持態(tài)度,鼓勵(lì)他們用這種方式來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊眼界。在寒暑假期間,很多家長(zhǎng)還會(huì)偕同子女一起旅游。隨著家庭資金的支持、再加上大學(xué)生利用勤工儉學(xué)、兼職或者獎(jiǎng)學(xué)金支持等方式也可以獲得率持有資金,為他們的出游奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
(四)大學(xué)生的旅游愿望比較強(qiáng)烈。
大學(xué)生作為接受新鮮事物的主要群體,具有充沛的體力、活躍的思維、旺盛的精力和強(qiáng)烈的探索欲,對(duì)旅游有著比較強(qiáng)烈的興趣。首先是因?yàn)榇蠖鄶?shù)大學(xué)生受到學(xué)習(xí)空間的限制,生活范圍局限與幾點(diǎn)一線的生活,再加上學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,他們迫切的需求用旅游來(lái)改變這種比較單調(diào)的生活狀態(tài),擴(kuò)大活動(dòng)范圍,在開(kāi)闊眼界的同時(shí)消除學(xué)習(xí)壓力。其次是因?yàn)樗麄兛梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)和外界的社會(huì)生活進(jìn)行廣泛接觸,在好奇心的驅(qū)使下,讓他們更加渴望能夠親自體驗(yàn),而旅游就成了他們感受世界的重要方式。
二、杭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
(一)杭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀
第一,旅游資源豐富。杭州地處江南,風(fēng)光秀美,其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)占據(jù)著豐富的旅游資源。例如秀美的西湖風(fēng)光、充滿(mǎn)神話色彩的蘇堤和斷橋、歷史悠久的靈隱寺等,都為大學(xué)生旅游提供了豐富的旅游資源。第二,旅游方式多樣性。這是因?yàn)榇髮W(xué)生的思想比較活躍,具有很強(qiáng)的自我意識(shí),并且敢于嘗試和挑戰(zhàn),所以只有很少一部分會(huì)選擇跟團(tuán)出游,大多數(shù)都是和同學(xué)一起結(jié)伴而行,或者利用互聯(lián)網(wǎng)尋找“驢友”出行,這樣既可以減少旅游花費(fèi),又可以自由安排形成,還可以結(jié)交志趣相投的朋友,所以成為大學(xué)生旅游的主要方式,據(jù)調(diào)查,杭州有超過(guò)80%的學(xué)生都會(huì)選擇以宿舍或者班集體的方式出游,在對(duì)杭州境內(nèi)游以1-2日有為主。另外,大學(xué)生旅游的出游頻率較高,以短途旅游為主,因?yàn)楹贾葜苓叺貐^(qū)的蘇州、上海等地也具有比較豐富的旅游資源,再加上距離也較近,所以備受的杭州大學(xué)生的青睞。第三,旅游消費(fèi)水平較低。這是因?yàn)榇髮W(xué)生還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,旅游的資金大多來(lái)源于生活費(fèi)和獎(jiǎng)學(xué)金,可供支配的資金較少,所以更強(qiáng)調(diào)旅游的經(jīng)濟(jì)性,以旅游為主。這也是制約大學(xué)生旅游發(fā)展的重要影響因素。對(duì)杭州的十所大學(xué)的部分大學(xué)生進(jìn)行旅游調(diào)查的結(jié)果顯示,有超過(guò)50%的大學(xué)生旅游消費(fèi)資金在200-300元之間,還有部分大學(xué)生的旅游資為300-500元,超過(guò)500元甚至1000元的只有極少一部分。第四,旅游內(nèi)容具有多元化,非常豐富。因?yàn)榇髮W(xué)生具有強(qiáng)烈的探索欲望,所以不管是自然景觀還是人文景觀都會(huì)大膽和嘗試,涉及面很廣。第五,旅游消費(fèi)比較理性。這是由他們的旅游目的決定的,他們?cè)诼糜芜^(guò)程中重在感受旅游的愉悅,物質(zhì)消費(fèi)較少,所以他們的旅游也就更具持續(xù)性。
(二)杭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題
(1)大學(xué)生的消費(fèi)能力有限。雖然現(xiàn)在很多大學(xué)生在家庭資金和各種獎(jiǎng)學(xué)金的支持下,有了更多自由支配的資金,具有了旅游的經(jīng)濟(jì)條件,但是和其他的旅游市場(chǎng)相比,消費(fèi)的水平比較低下,對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),大學(xué)生旅游可獲取的利潤(rùn)不大,所以很多企業(yè)不愿意對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行投資,面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的熱情不高。
(2)旅游產(chǎn)品的針對(duì)性不強(qiáng)。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的重視度不夠,資金投入有限,所以沒(méi)有足夠的人力和物力來(lái)專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生設(shè)計(jì)符合他們特點(diǎn)的旅游線路。而且旅行社的消費(fèi)較高,超過(guò)了他們的承受范圍,再加上旅游線路沒(méi)有特色,無(wú)法張揚(yáng)的個(gè)性,使得他們更愿意在一些“非常規(guī)”的景點(diǎn)進(jìn)行旅游,但是處于對(duì)安全的考慮,旅行社一般會(huì)選擇比較大眾的旅游線路。沒(méi)有與大學(xué)生旅游特點(diǎn)相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品也是目前存在的主要問(wèn)題之一。
(3)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,我國(guó)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)有了很大的發(fā)展,基本上能夠滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的需求。但是這一點(diǎn)主要是針對(duì)旅游消費(fèi)較高的群體而言的,對(duì)于普通的工薪階層和消費(fèi)水平較低的大學(xué)生來(lái)說(shuō),有一定的承受負(fù)擔(dān)。雖然目前符合大學(xué)生旅游特點(diǎn)的旅游設(shè)施,例如青年公寓等開(kāi)始出現(xiàn),但是其數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足龐大的市場(chǎng)需求。
三、開(kāi)發(fā)杭州大學(xué)生旅游市場(chǎng)的對(duì)策
(一)增加對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的培育力度
目前,大學(xué)生旅游市場(chǎng)雖然受到多種因素的制約,但是卻具體有明顯的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì),具有非常廣闊的發(fā)展前景。所以,旅游企業(yè)應(yīng)該都用發(fā)展的眼光來(lái)看待問(wèn)題,充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生是非常具有潛力的旅游群體,加大對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的投入,結(jié)合杭州的旅游優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)出更適合大學(xué)生特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品,為他們提供高質(zhì)量的旅游服務(wù),讓他們成為企業(yè)的忠實(shí)顧客,帶動(dòng)更多的大學(xué)生成為企業(yè)的顧客,這樣原本低消費(fèi)和低利潤(rùn)的市場(chǎng)就會(huì)獲得巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)做好傳統(tǒng)畢業(yè)游和春秋游產(chǎn)品
第一,畢業(yè)游。一般大學(xué)生對(duì)于畢業(yè)旅游的預(yù)算都較多,時(shí)間比較長(zhǎng),選擇跨省旅游和長(zhǎng)途旅游的可能性較大。以杭州大學(xué)生的旅游為例,他們就比較傾向于上海、西塘、吳鎮(zhèn)等周邊的旅游景點(diǎn)。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大部分大學(xué)生都希望能擁有符合自身需求的旅游線路,所以旅游企業(yè)就可以針對(duì)他們的這一天,為大學(xué)生的旅游線路給出專(zhuān)業(yè)建議。第二,春游、秋游。大學(xué)生會(huì)經(jīng)常以班級(jí)為單位組織春游和秋游活動(dòng),在緩解學(xué)習(xí)壓力,愉悅身心的同時(shí),更重要的目的是加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,所以可以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些需要集體完成的旅游項(xiàng)目,現(xiàn)在比較常見(jiàn)的就是素質(zhì)拓展和農(nóng)家樂(lè)。
一、市場(chǎng)需要
隨著近些年現(xiàn)代旅游市場(chǎng)發(fā)展,相應(yīng)的人文設(shè)施的完善越加的凸顯出重要性。很多旅游景點(diǎn)都增加了相關(guān)的地域性傳說(shuō)的建筑或人文化的裝飾。而書(shū)法與繪畫(huà)的形式正是首選的一種形式,尤其是書(shū)法在很多景點(diǎn)中的裝飾比繪畫(huà)更多的會(huì)得到旅游者的共鳴。
書(shū)法是一種大眾化的藝術(shù)形式,因?yàn)槲淖质敲恳粋€(gè)人都必須的學(xué)習(xí)的一種傳達(dá)信息的符號(hào)。隨著我們年齡的增長(zhǎng),在信息表達(dá)方面,不僅要求我們需要積累符號(hào)的豐富性,而且對(duì)于書(shū)寫(xiě)的熟練程度和美感都有相應(yīng)的需求。因此,書(shū)法是一種大眾都可以欣賞和接受的藝術(shù)形式,在我國(guó)的各個(gè)著名旅游景點(diǎn)中,我們都能發(fā)現(xiàn)書(shū)法的影子。
二、裝飾樣式
從裝飾樣式方面,基本以以下幾種裝飾樣式為主:
(一)碑刻的形式
這種形式比較傳統(tǒng),但也是我們現(xiàn)在比較常見(jiàn)的形式。我們?cè)诤芏嗝酱蟠芸吹胶芏噙@種形式的表達(dá),比如泰山的《石鼓文》、吉林集安的《好大王碑》、陜西西安的碑林等等。
這種形式現(xiàn)在除了歷史中的遺留,現(xiàn)在很多也由地方的旅游部門(mén)積極興建,比如遼寧鞍山的千山的寺廟碑刻與山內(nèi)的一些景點(diǎn)碑刻就是集中當(dāng)代一些著名的書(shū)法家的作品進(jìn)行的二次創(chuàng)作。因此,這種形式是比較傳統(tǒng)和易于接受的,也是存留時(shí)間比較長(zhǎng)的一種形式。
(二)紙本書(shū)寫(xiě)形式
在很多的旅游景點(diǎn)的賓館或者酒店中我們能看到這種表現(xiàn)形式,在表達(dá)主題方面,有些是以唐詩(shī)宋詞為主題,有些是以散文和名人語(yǔ)錄為主題,有些是以記錄當(dāng)?shù)氐臍v史傳說(shuō)典故為主題等等。總之,各種主題的最后承載方式都是紙本的承載方式,但由于我們對(duì)于閱讀的無(wú)障礙性,大多數(shù)旅游的游客都能欣賞這些書(shū)寫(xiě),。現(xiàn)在有的酒店比較喜歡懸掛臨摹的作品,如唐伯虎、沈周、王羲之等的仿制書(shū)法作品,有的賓館酒店喜歡懸掛當(dāng)代書(shū)家的作品,如沙孟海、啟功等書(shū)家的作品。
(三)隱藏在整體裝飾中的以書(shū)法線條為主的抽象表達(dá)形式
在很多現(xiàn)代化的公共場(chǎng)所,我們還能看到更為有趣的現(xiàn)象,就是從書(shū)法中提取出的抽象線條對(duì)于場(chǎng)所進(jìn)行裝飾的現(xiàn)象。傳統(tǒng)書(shū)法,在發(fā)展到今天,已經(jīng)有些分支漸漸走向圖像化和不可辨識(shí)化的終點(diǎn)。
而在現(xiàn)代的旅游場(chǎng)所,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這種抽離出來(lái)的線條進(jìn)行重新的架構(gòu)和搭建,更加富有沖擊力和美感,是超乎我們想象的。
(四)雕刻的架構(gòu)形式
書(shū)法作品在承載方面最早期是龜甲獸骨,但是當(dāng)時(shí)并不能說(shuō)具有書(shū)法的美感屬性,大部分是表述和記錄功能。在書(shū)法發(fā)展到一定階段后具有了裝飾功能,銘文的出現(xiàn)和后期紙本文字的大量書(shū)寫(xiě)為書(shū)法美感的傳達(dá)奠定了基礎(chǔ)。而銘文中的一些表現(xiàn)就是接近于浮雕的效果,這種效果就是一種書(shū)法的表現(xiàn)手段,因此,雕刻的架構(gòu)形式和碑刻的形式是有微小差別的,是可以獨(dú)立成為一種發(fā)展枝端的形式。
三、發(fā)展的必要性
總體來(lái)說(shuō),書(shū)法在旅游產(chǎn)業(yè)中的裝飾比重還是比較大的,它是必不可缺的一種表現(xiàn)形式,忽略這種形式必將增加與受眾群體的距離感,會(huì)降低旅游景點(diǎn)的人文特色和歷史重量感。書(shū)法可以增加新的旅游景觀、形成旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
因此,發(fā)展是不可或缺的,不但要重視書(shū)法在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重,還要重視其長(zhǎng)期的影響,這種形式會(huì)感染我們每一個(gè)人,真正的引起受眾的共鳴。因此,發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)中的書(shū)法產(chǎn)業(yè)是重要而且是必要的。
四、總結(jié)
鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀發(fā)展趨勢(shì)
自從托馬斯·庫(kù)克組織了近代歷史第一次正式意義上的旅游之后,旅游業(yè)的發(fā)展便以驚人的速度在全世界內(nèi)發(fā)展壯大。由于旅游業(yè)不需要投入大量的能源資本,不會(huì)產(chǎn)生大量的工業(yè)污染,因此被稱(chēng)為“無(wú)煙工業(yè)”和“綠色產(chǎn)業(yè)”?,F(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r很大程度上決定于經(jīng)濟(jì)模式的組合要素,旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的主要內(nèi)容,極大地刺激了消費(fèi),拉動(dòng)了內(nèi)需,使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向良性方向發(fā)展,因此它成為了各國(guó)競(jìng)相發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),鄉(xiāng)村旅游是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要發(fā)展方向,也是實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
一、開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游的意義
(一)對(duì)旅游企業(yè)的意義
我國(guó)的旅游業(yè)開(kāi)始于入境接待,隨后旅游市場(chǎng)逐步打開(kāi),轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游。由于起步時(shí)間晚、旅游發(fā)展模式存在缺陷、缺乏有效的市場(chǎng)規(guī)范等原因,我國(guó)的旅游市場(chǎng)目前呈現(xiàn)出惡性循環(huán)的狀況。為了追求客源,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使旅行社利潤(rùn)越來(lái)越低,直接導(dǎo)致了頻繁出現(xiàn)的負(fù)地接、零地接現(xiàn)象,破壞了我國(guó)旅游市場(chǎng)的良性運(yùn)作,使旅游企業(yè)面臨著極大的威脅和挑戰(zhàn)。鄉(xiāng)村旅游是一個(gè)新型的旅游模式,對(duì)于優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)升級(jí)和凈化旅游市場(chǎng)有著重要意義。
(二)對(duì)旅游者的意義
旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向,也就是要迎合旅游者的需求,尋找符合現(xiàn)代旅游理念的產(chǎn)品。當(dāng)代的社會(huì)發(fā)展使大部分都市人處于快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中,旅游成為緩解壓力、放松心情的一種絕佳方式。但是由于時(shí)間上的限制,多數(shù)人只能在放假期間進(jìn)行旅游活動(dòng),而這也正是旅游旺季,景區(qū)人數(shù)呈爆炸性發(fā)展趨勢(shì),吃住行等方面都很不方便,使旅游失去了原來(lái)的樂(lè)趣。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)極大地滿(mǎn)足了現(xiàn)代人最求安靜、純凈、返璞歸真的心理需求。
(三)對(duì)旅游目的地的意義
旅游業(yè)的連帶性特別強(qiáng),輻射面非常廣泛,旅游業(yè)的發(fā)展直接帶動(dòng)了吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)有重要影響。我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)三農(nóng)問(wèn)題極為關(guān)注,解決農(nóng)村問(wèn)題是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的前提保證,而發(fā)展經(jīng)濟(jì)則是主要手段。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展可以極大地促進(jìn)當(dāng)?shù)刈∷迾I(yè)、餐飲業(yè)、建筑業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的發(fā)展,并且直接創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。
二、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)間相對(duì)較晚,理論建設(shè)還不完善,并且受到整體旅游市場(chǎng)環(huán)境的影響,使其在發(fā)展中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
(一)旅游基礎(chǔ)設(shè)施差,服務(wù)質(zhì)量難以提升
能夠進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)村一般位于地理區(qū)位偏僻或經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地方,這些地方由于很少受到現(xiàn)代都市文明點(diǎn)影響而保持了原生態(tài)的自然景觀和人文環(huán)境。但是這些同樣為旅游業(yè)的發(fā)展設(shè)置了障礙,受區(qū)位條件和經(jīng)濟(jì)的影響,很難進(jìn)行先進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),使旅游中的吃、住、行等要素受到很大限制。同時(shí)由于提供旅游服務(wù)的人員大都為當(dāng)?shù)卮迕?,缺乏現(xiàn)代的服務(wù)理念,使對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量難以得到保證,直接導(dǎo)致游客回頭率降低和旅游地形象難以提升的現(xiàn)象。
(二)缺乏市場(chǎng)細(xì)分,旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)單一
目前我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)缺乏有效的產(chǎn)品規(guī)劃?rùn)C(jī)制,使鄉(xiāng)村具有的豐富旅游要素不能充分表現(xiàn)出來(lái),致使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一,旅游產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量較少,并且缺乏新意。主要表現(xiàn)在不能針對(duì)不同的消費(fèi)者開(kāi)展合適的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),只注重景觀的設(shè)計(jì)而忽視了農(nóng)村民俗風(fēng)情等方面的開(kāi)發(fā),使鄉(xiāng)村旅游變成了走馬觀花式的普通旅游形式。
(三)營(yíng)銷(xiāo)手段落后,管理體系不完善
鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展的還不成熟,缺乏有效的管理體制,營(yíng)銷(xiāo)手段也相對(duì)落后,使旅游產(chǎn)品不能有效地進(jìn)行推廣,嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
三、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
雖然面臨一系列的問(wèn)題,但鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的潛在動(dòng)力非常巨大,市場(chǎng)前景非常廣闊。通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)完善市場(chǎng)監(jiān)管體制,鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)必將迎來(lái)大的發(fā)展機(jī)遇期,其發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下方面:
(一)全面整合鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力量進(jìn)行集中,從而發(fā)揮更大的營(yíng)銷(xiāo)效力和影響力。通過(guò)對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),可以為擴(kuò)大企業(yè)品牌效應(yīng)形成產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)勢(shì)做出重要的貢獻(xiàn)。
(二)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)渠道
信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了更為寬廣的平臺(tái),使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略在方法和技術(shù)上得以改進(jìn),從而更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的要求。除了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的的推廣之外,還應(yīng)該根據(jù)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的特色開(kāi)發(fā)出多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式,例如將農(nóng)業(yè)資源與旅游資源進(jìn)行整合,在推廣農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)旅游進(jìn)行大范圍的宣傳介紹。此外還應(yīng)抓住目前國(guó)家對(duì)農(nóng)村的大力扶持這一機(jī)會(huì),爭(zhēng)取資源的有效配置,使鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有更大的政策優(yōu)勢(shì)。
(三)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化和品牌化
進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提是提升鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,只有這些旅游基礎(chǔ)要素的完善才能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效進(jìn)行提供保證。農(nóng)村旅游市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是產(chǎn)品的單一和服務(wù)質(zhì)量的地下,通過(guò)增加對(duì)鄉(xiāng)村旅游地基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入和技術(shù)投入,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)能夠從根本上改變我國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:散客旅游;現(xiàn)狀分析;應(yīng)對(duì)策略;原因
中圖分類(lèi)號(hào):F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2012)11-0-01
上世紀(jì)八十年代,歐美旅游業(yè)的發(fā)展已趨向于“散客化”,經(jīng)營(yíng)接待散客旅游的能力已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。而我國(guó)在二十一世紀(jì)才發(fā)展散客旅游市場(chǎng),但近年來(lái)發(fā)展十分迅速。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)散客旅游將會(huì)成為旅游市場(chǎng)的主角。
一、散客旅游市場(chǎng)的概況
(一)散客旅游的定義及其特點(diǎn)
散客旅游,又稱(chēng)自助或半自助旅游,在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游包括單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、旅游咨詢(xún)業(yè)務(wù)和選擇性旅游業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)表現(xiàn)為:(1)批量少。散客旅游多為旅游者本人單獨(dú)外出或與其家屬、好友結(jié)伴而行。同團(tuán)隊(duì)旅游相比,散客旅游的批量一般比較小。(2)批次多。雖然散客旅游的批量比較小,但是采用散客旅游方式的旅游者日趨增加,加上許多旅行社大力發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù),更促進(jìn)了散客旅游的發(fā)展,所以散客的總?cè)藬?shù)在迅速增加。(3)要求多。散客當(dāng)中有大量的商務(wù)、公務(wù)旅游者,他們的旅行費(fèi)用多由所在的企業(yè)、單位全部或部分承擔(dān)。另外,他們?cè)诼糜芜^(guò)程中有很多交際應(yīng)酬和商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)。因此,他們的旅游消費(fèi)水平較高且對(duì)旅游服務(wù)的要求也較多。(4)變化多。散客在旅行前常缺少周密的安排,而可能在旅行過(guò)程中臨時(shí)變更旅行計(jì)劃,提出各種新的要求或在旅行前突然由于某種原因而臨時(shí)決定取消旅行計(jì)劃。
(二)散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)旅游是指旅行社根據(jù)旅行社同旅游者中間商達(dá)成的銷(xiāo)售合同規(guī)定的內(nèi)容,向其招徠的旅游團(tuán)提供服務(wù)的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)就是計(jì)劃性強(qiáng)、技能要求高、協(xié)調(diào)工作多、預(yù)定期長(zhǎng)、日程變化小、消費(fèi)水平差別大等。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是:首先,散客旅游其旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃,而團(tuán)隊(duì)旅游大多數(shù)時(shí)為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排。但是,散客在出游前的旅游咨詢(xún)和出游后的某些旅游事項(xiàng)也經(jīng)過(guò)旅行社辦理,與旅行社之間還是有一定的合作關(guān)系。其次,散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付,即購(gòu)買(mǎi)什么,購(gòu)買(mǎi)多少,都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付,而團(tuán)隊(duì)旅游大都采用包價(jià)形式,即全部或部分基本旅游服務(wù)費(fèi)用由游客在出游前一次支付。最后,由于付費(fèi)方式的不同,散客旅游的旅游項(xiàng)目的價(jià)格相對(duì)貴一些,而團(tuán)隊(duì)旅游某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠,相對(duì)便宜。并且散客旅游的市場(chǎng)較多是商務(wù)人士、年輕人等,他們追求自由、個(gè)性、人性的旅游過(guò)程,所以散客旅游整體的費(fèi)用相對(duì)比較高。
二、散客旅游市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)策略
在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的中國(guó),近年來(lái),散客旅游的比例也在與日俱增。但團(tuán)隊(duì)旅游不可能完全消失,是由于初次旅游、地理位置和語(yǔ)言障礙等因素的影響,團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模將不斷縮小,散客旅游的規(guī)模將不斷擴(kuò)大。散客旅游的發(fā)展并不意味著完全不需要旅行社了而旅游者自己獨(dú)立辦理,實(shí)際上,不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。因此,旅行社應(yīng)采取相應(yīng)措施、改變策略,以適應(yīng)散客旅游這一發(fā)展趨勢(shì)。
(一)建立新的旅行社經(jīng)營(yíng)模式
要改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營(yíng)觀念。在經(jīng)營(yíng)思路上,要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)、散客并重、突出散客的思路。在經(jīng)營(yíng)策略上,要實(shí)現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。只有這樣才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的散客旅游市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。
(二)制定完善的服務(wù)制度
旅游者會(huì)以散客的形式外出旅游,是由于他們追求個(gè)性化、人性化的需求,旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游又無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求,從而選擇散客旅游。旅游包括食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,在團(tuán)隊(duì)旅游中,旅行社都為旅游者安排好六要素的一切,有一定的人員為旅游者服務(wù),旅行社與旅游者間簽訂合同,旅行社按照合同進(jìn)行一系列的服務(wù)工作,有一定的標(biāo)準(zhǔn)約束旅行社對(duì)旅游者行使的義務(wù)和權(quán)利。
(三)完善旅游咨詢(xún)服務(wù)體系
散客旅游者與團(tuán)隊(duì)旅游者相比,最大的困難在于對(duì)旅游目的地各種信息的不了解和旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)的不確定,其次,才是各項(xiàng)旅游活動(dòng)的實(shí)施。因此,旅游信息服務(wù)是散客旅游者需求最大的服務(wù)要素。1.設(shè)立旅游咨詢(xún)中心;2.設(shè)立散客接待中心。
(四)建立網(wǎng)上虛擬旅游
目前,虛擬旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段。虛擬旅游的出現(xiàn),不但不會(huì)阻礙現(xiàn)實(shí)旅游,反而對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游是一個(gè)促進(jìn)。虛擬旅游會(huì)刺激現(xiàn)實(shí)旅游,讓人們更加對(duì)戶(hù)外實(shí)地旅游的向往。旅行社可以利用虛擬旅游促進(jìn)潛在旅游者外出旅游,同時(shí)利用綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為這些潛在旅游者服務(wù),使之購(gòu)買(mǎi)其單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。
結(jié)論
散客旅游,又稱(chēng)自助或半自助旅游,在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物,也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)散客旅游的洶涌浪潮,面對(duì)旅游者需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì),作為旅游行業(yè)的龍頭老大——旅行社,要認(rèn)真分析散客旅游市場(chǎng),了解散客旅游興起的原因,分析散客旅游現(xiàn)狀,從而尋求應(yīng)對(duì)策略。散客旅游市場(chǎng)在旅游市場(chǎng)中逐漸占有一定的地位,旅行社應(yīng)充分利用自己現(xiàn)有的資源進(jìn)一步發(fā)展散客旅游市場(chǎng),把握散客旅游市場(chǎng),占據(jù)散客旅游市場(chǎng),促進(jìn)旅行社的發(fā)展。
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[摘 要]自駕車(chē)旅游是近年來(lái)迅速興起的旅游項(xiàng)目,截至2003年年底,全國(guó)個(gè)人轎車(chē)保有量已達(dá)到489萬(wàn)輛,自駕車(chē)旅游全年所蘊(yùn)
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旅游是接近自然、撫觸人文、放松身心,也是高層次的精神享受,旅游帶動(dòng)了相關(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,比如旅行行業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、生態(tài)旅游、運(yùn)輸?shù)鹊陌l(fā)展,世界旅行旅游理事會(huì)(WTTC)主席鮑姆加藤預(yù)計(jì),在未來(lái)10年,中國(guó)的飯店、航空、旅行社等旅游業(yè)將創(chuàng)造1500萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位,與此相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也將增加3500萬(wàn)個(gè)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展也直接影響到與其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展速度,可見(jiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要性,所以我們有必要探究一下我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀所存在的問(wèn)題及相應(yīng)的解決措施,這具有十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高,及人們閑暇時(shí)間的增多,帶薪假期的普遍實(shí)行,旅游條件的改觀,國(guó)際旅游業(yè)的深入開(kāi)展對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的影響,人民的旅游熱情將進(jìn)一步煥發(fā)。本世紀(jì)末我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)是:我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊,需求潛力大,我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游將維持高速穩(wěn)定增長(zhǎng)的局面,由數(shù)量速度型向質(zhì)量效益型過(guò)渡。國(guó)內(nèi)旅游的配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施將進(jìn)一步的發(fā)展,基本上符合國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展步伐。主要表現(xiàn)為:旅游消費(fèi)水平由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展,旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài),逐步向發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)靠攏;國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的配套設(shè)施的發(fā)展逐漸完善;旅游人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng),有組織的團(tuán)體將逐步增多;旅游行業(yè)個(gè)性逐漸明顯,特色突出;國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益加強(qiáng)。
二、我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀問(wèn)題
自改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速,覆蓋面廣,但總的說(shuō)來(lái)仍然處于一種低消費(fèi)、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快,但仍不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。主要存在以下一些問(wèn)題:
1.國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的配套設(shè)施的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的需求由于我國(guó)人數(shù)眾多,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)龐大,國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的配套設(shè)施的發(fā)展已經(jīng)不能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的需求,這就導(dǎo)致旅游消費(fèi)者,一般都比較喜歡選擇一些旅游配套設(shè)施相對(duì)完善的城市旅游,如北京、江浙滬、廣東等地。像敦煌、九寨溝、西雙版納、黃果樹(shù)瀑布等風(fēng)景點(diǎn)由于交通不便相對(duì)處于溫冷點(diǎn)。
2.自我服務(wù)的散客多,有組織的較少?lài)?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)面臨的問(wèn)題是,國(guó)民大多是自我服務(wù),有組織的跟著旅行社出團(tuán)的較少,這其實(shí)也是和旅行社服務(wù)還不夠完善造成的,夠不成旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社的絕對(duì)信任,還有就是自我服務(wù)這樣的旅游者居多,是他們認(rèn)為這樣的方式可以節(jié)省服務(wù)費(fèi)用還相對(duì)自由點(diǎn)。
3.旅游行業(yè)的服務(wù)還不夠周到,個(gè)性特色不夠明顯許多的旅行社服務(wù)都大同小異,各自的個(gè)性特色不夠明顯,對(duì)旅游消費(fèi)者吸引力不夠,國(guó)民一般旅游后,大概要等好一段時(shí)間才會(huì)有旅游的想法,這也造成了旅游行業(yè)吸入人員的稀少。
4.旅行社業(yè)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行,市場(chǎng)秩序混亂國(guó)家旅游主管部門(mén)1985年對(duì)旅行社類(lèi)別的劃分和對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定,其初衷或許在于通過(guò)這種形式的分工來(lái)起到規(guī)范市場(chǎng)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用,而在我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,由于一、二類(lèi)社比例失調(diào)造成二類(lèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足,致使許多二類(lèi)社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng),直接在海外招攬?jiān)础H绱丝磥?lái),人為的市場(chǎng)分工模式未被也難被業(yè)者所接受,行業(yè)中某種有效的自然分工體系又難以形成,加之為數(shù)不多的幾個(gè)行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問(wèn)題,出現(xiàn)當(dāng)前這種市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。
三、當(dāng)前發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
針對(duì)于我國(guó)目前旅游業(yè)存在的一些問(wèn)題,如起步基礎(chǔ)差,水平低,不能適應(yīng)廣大人們的旅游需求,我們必須要適當(dāng)?shù)奶接懸幌轮饕萍s我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的因素,個(gè)人認(rèn)為主要包括以下一些方面:
1.交通瓶頸的制約旅游業(yè)依賴(lài)交通的發(fā)展,交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。我國(guó)交通超負(fù)荷運(yùn)載:從火車(chē)看,一般超員50%-80%,全國(guó)每天約有80萬(wàn)人站著乘車(chē)。長(zhǎng)江和沿海航行的客輪經(jīng)常超員30%,有時(shí)甚至高達(dá)50%-80%,我國(guó)航空運(yùn)輸更是爆滿(mǎn),一般人購(gòu)票都要靠關(guān)系。我國(guó)公路通車(chē)?yán)锍逃袨r青和水泥路面的僅占23%。因此,發(fā)展我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的首要問(wèn)題是解決交通問(wèn)題。
2.旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃我國(guó)雖然有著豐富的自然人文景觀,但是旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新性,桂林市1992年同時(shí)出現(xiàn)10家民俗旅游點(diǎn)便屬此類(lèi)。旅游景點(diǎn)處都是樓堂廟宇,游樂(lè)園之類(lèi),粗制濫造仿古景點(diǎn),致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。下面我就針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀所存在的問(wèn)題,進(jìn)行一些應(yīng)對(duì)措施:
(1)提倡生態(tài)旅游,讓旅行變的更加有意義。國(guó)家應(yīng)加大生態(tài)旅游宣傳力度,讓人家的旅行變得更加有意義,而不是讓人們僅僅是局限在走馬觀花的看景點(diǎn)上,提出環(huán)保的概念,讓人們懂的自己與大自然是和諧一體的,注重養(yǎng)生,讓旅游變成一種學(xué)習(xí),一種人與自然的心靈的接觸。
(2)注重旅游配套設(shè)施的完善。加大完善旅游市場(chǎng)配套設(shè)施,盡量為人們的旅行提供方便,改善交通設(shè)施,國(guó)家出面為旅游建設(shè)招商引資,努力把我們的旅游勝地建設(shè)的更加完善便捷。
(3)鼓勵(lì)國(guó)民出團(tuán)旅游。國(guó)家盡量鼓勵(lì)國(guó)民跟隨旅行社出團(tuán)旅行,一來(lái)可以增加旅行社的收入,帶動(dòng)旅行行業(yè)的發(fā)展,二來(lái)出團(tuán)旅游又可以減少不必要的開(kāi)支,為旅游者提供一條龍的完美服務(wù)。
(4)旅行社提供全新的服務(wù)到家的個(gè)性VIP旅游。以前人民旅游都是需要帶上大包小包的東西,把原本是放松心情的越快的旅行,變的讓人身心疲憊,這就讓人們漸漸不想去旅游,如果旅行社能夠針對(duì)這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的應(yīng)對(duì)方案,我想這將又是一個(gè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不錯(cuò)的發(fā)展動(dòng)因。希望我們的旅行社能提供全新的個(gè)性VIP旅游服務(wù),比如旅游者的一些很大件的物品,旅行社都能夠安排好,讓旅游者沒(méi)有后顧之憂(yōu),讓旅行者可以只用帶上手機(jī)和錢(qián)就輕輕松松的享受旅行的快樂(lè),一改以往大包小包的落魄局面,讓旅游者一身輕松,快樂(lè)旅游,成為VIP旅游的宗旨。
(5)國(guó)家規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)立法。國(guó)家要規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的立法,以保證旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的正常,健康和快速發(fā)展。讓旅行社能夠良性競(jìng)爭(zhēng),不會(huì)讓惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),打亂旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的正常與可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);現(xiàn)狀與問(wèn)題;對(duì)策
旅游業(yè)正在成為世界上最大和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)進(jìn)一步擴(kuò)大,其不斷發(fā)展的有利條件有:中國(guó)豐富的旅游資源不斷得到開(kāi)發(fā);旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善;旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大;發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化,這些都為中國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大地促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火暴就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展,我國(guó)已突破這一臨界值,我國(guó)大眾化旅游時(shí)代正在到來(lái)。
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)由企業(yè)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿(mǎn)意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體很廣,包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如:旅游景點(diǎn)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門(mén)等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè),獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有重要的意義。
二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
(一)盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例如,近幾年來(lái),由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢,加上近來(lái)印度洋海嘯的影響,該地旅游業(yè)發(fā)展已走入低谷。
(二)忽視售后服務(wù),導(dǎo)致游客流失
現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿(mǎn)足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿(mǎn)足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰?,F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要,甚至認(rèn)為旅游就是把游客帶出去“忽悠”一圈,掛一下“眼科”而已,完全沒(méi)把產(chǎn)品分析放在應(yīng)有的位置。
(三)旅法制意識(shí)淡薄
有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,破壞了旅游企業(yè)的形象,違反了國(guó)家的法律,使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。除酒店行業(yè)外,許多旅游企業(yè)采用了承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而違反法律,引發(fā)了因旅游合同未能履行而導(dǎo)致的大量糾紛和旅客投訴。因此,加強(qiáng)法制觀念、用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游者雙方合法權(quán)益的必然選擇。
(四)科技含量低
問(wèn)題的主要表現(xiàn):系統(tǒng)性不強(qiáng),沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去;缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中手工勞動(dòng)較多,缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上,少有旅行社廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù),在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
(五)追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)的
很多部門(mén)或旅游企業(yè)不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,很少根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段,不能深度挖掘,更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是在推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行方面也是如此,大家都知道一個(gè)好的節(jié)日活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益,然而,更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處,或者抄襲照搬別人的模式,或者在自己管轄的地盤(pán)里“鼓吹”一番,將舉辦該類(lèi)活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái),結(jié)果勞民傷財(cái),卻達(dá)不到促銷(xiāo)的真實(shí)目的。
(六)忽視旅游形象
旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播給目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí),由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地的文脈與地脈,不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象,以至于促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)花了不少,游客量卻上不來(lái),旅游淡、旺季差異極大,形象宣傳口號(hào)雷同等現(xiàn)象比比皆是,更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì),促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)
經(jīng)國(guó)家相關(guān)單位批準(zhǔn),由各旅游企業(yè)協(xié)商建立行業(yè)協(xié)會(huì),按照國(guó)家的法律規(guī)定來(lái)制定從業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)準(zhǔn)則,使各個(gè)旅游公司在合理的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),由協(xié)會(huì)出面進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。
(二)積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系
旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(三)注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)
在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核,鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí),強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅游監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,定期深入旅游市場(chǎng)。聘請(qǐng)專(zhuān)職監(jiān)督員,微服探察,實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改,達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
(四)注意發(fā)展、應(yīng)用科技手段,促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展
運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)等廣泛引入旅游經(jīng)營(yíng)中,使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接,做到信息暢通、快捷、方便,促進(jìn)旅游工作效率的提高。
(五)有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光
注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)策略,開(kāi)掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(六)視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)
要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等,經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、言談、舉止等。在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡,增加旅游收入。
綜上所述,我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展,現(xiàn)在已進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)時(shí)代。中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)武裝自己,從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入世貿(mào)組織后,中國(guó)的旅游市場(chǎng)正逐漸融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,這就要求相關(guān)企業(yè)要更積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè),促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟。
參考文獻(xiàn):
1、張曉慧,王誼,茍小東.秦嶺北坡森林公園旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新策略[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002(7).
[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng);旅游營(yíng)銷(xiāo);合肥市
[作者簡(jiǎn)介]任開(kāi)榮,棗莊學(xué)院旅游與資源環(huán)境系助教,山東棗莊277160
[中圖分類(lèi)號(hào)]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2728(2010)05-0020-03
合肥作為安徽的省會(huì)城市,地處皖中,是全省城鎮(zhèn)體系中的中心城市。它集多項(xiàng)榮譽(yù)于一身,先后被評(píng)為“全國(guó)園林城市”、“全國(guó)衛(wèi)生城市”、“全國(guó)環(huán)境綜合治理優(yōu)秀城市”、“全國(guó)科教城市”等。合肥旅游資源豐富,單體旅游資源達(dá)86處。但是,目前前來(lái)合肥市旅游的人數(shù)較少,與合肥市豐富的旅游資源不相稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),合肥市旅游開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力很大。只要認(rèn)真分析。合理組織和利用客源市場(chǎng)并有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),合肥市旅游業(yè)將會(huì)有較大的發(fā)展。
一、合肥市旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
(一)旅游市場(chǎng)人口構(gòu)成分析
根據(jù)2004年合肥市客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查資料顯示,游客主要為企事業(yè)單位、服務(wù)銷(xiāo)售商貿(mào)人員和公務(wù)員,其中企事業(yè)管理人員占28.87%,服務(wù)商貿(mào)人員占17.19%,公務(wù)員占13.39%。說(shuō)明合肥市旅游業(yè)的發(fā)展主要建立在城鎮(zhèn)居民旅游的基礎(chǔ)上。合肥市游客月平均收入主要集中在2000~4000元之間,占40.92%;1000~2000元和5000元以上的分別占25%和24.18%;1000元以下僅占10%。此外,來(lái)合肥的游客學(xué)歷較高,有61%為大專(zhuān)以上學(xué)歷,他們是合肥目前旅游市場(chǎng)的主體。而中專(zhuān)及高中以下學(xué)歷的僅占39%。
(二)旅游者旅游目的分析
來(lái)合肥的游客主要以商務(wù)目的為主。從表1可見(jiàn),以“商務(wù)會(huì)議”為目的占51%,以“游覽觀光”為目的的占13%。這說(shuō)明合肥市旅游者的旅游目的與旅游者的職業(yè)、收入與學(xué)歷存在內(nèi)在的一致性,同時(shí)也反應(yīng)了合肥的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做得還不夠,需要拓展本市近域客源市場(chǎng)。
(三)旅游者景點(diǎn)選擇分析
目前,最受游客歡迎的旅游景點(diǎn)是李鴻章故居陳列館,其次是包公祠和徽?qǐng)@。這顯示厚重的人文底蘊(yùn)是合肥吸引游客的主要原因。
(四)旅游者旅游消費(fèi)構(gòu)成分析
合肥市游客人均花費(fèi)總體呈遞增趨勢(shì),結(jié)構(gòu)日趨合理,具體情況見(jiàn)表3。在旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)中,食、住、行比重較高,而游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑比例偏低。隨著人均收入的增加,人們出游將由基本滿(mǎn)足型向舒適型、享受型過(guò)渡。合肥在這一方面拓展的空間很大。
二、合肥市目標(biāo)客源市場(chǎng)的選擇
根據(jù)合肥市旅游資源的特點(diǎn)、區(qū)位條件以及客源市場(chǎng)現(xiàn)狀,可以把目標(biāo)客源市場(chǎng)進(jìn)一步劃分為一級(jí)客源市場(chǎng)(重點(diǎn)市場(chǎng))、二級(jí)客源市場(chǎng)(拓展市場(chǎng))和三級(jí)客源市場(chǎng)(機(jī)會(huì)市場(chǎng))。由于一級(jí)市場(chǎng)是重點(diǎn),因而可作為旅游營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)。
合肥市目標(biāo)客源市場(chǎng)主要有:一級(jí)客源市場(chǎng)(重點(diǎn)市場(chǎng))是指具有穩(wěn)定客源的市場(chǎng),市場(chǎng)份額50%~70%左右,合肥市一級(jí)客源市場(chǎng)包括合肥市區(qū)、六安市、淮南市、蚌埠市、巢湖市和滁州市;二級(jí)客源市場(chǎng)(拓展市場(chǎng))份額僅次于一級(jí)客源市場(chǎng),但其客源潛力很大,合肥市二級(jí)客源市場(chǎng)主要包括長(zhǎng)江三角洲城市群和省內(nèi)主要城市,如果開(kāi)發(fā)得當(dāng),它可以轉(zhuǎn)化為一級(jí)市場(chǎng);三級(jí)客源市場(chǎng)(機(jī)會(huì)市場(chǎng))一般交通費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng),對(duì)于機(jī)會(huì)市場(chǎng)應(yīng)適時(shí)開(kāi)發(fā),借助合肥市舉辦大型旅游節(jié)慶、大型文化活動(dòng)、大型會(huì)議、大型體育比賽以及民俗節(jié)慶等活動(dòng),以擴(kuò)大影響,增加客源。
三、合肥市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
(一)合肥市旅游營(yíng)銷(xiāo)的制約因素
盡管合肥市旅游在近幾年來(lái)取得了一些成就,如旅游產(chǎn)品體系不斷豐富、旅游信息化建設(shè)逐步加強(qiáng),旅游宣傳工作也得到進(jìn)一步的加強(qiáng),但是由于一些制約性因素,合肥市旅游并沒(méi)取得明顯的進(jìn)步。合肥市旅游營(yíng)銷(xiāo)的主要制約因素有:
1、缺乏“拳頭產(chǎn)品”和特色旅游品牌。合肥市旅游資源豐富,并具有大分布、小集中的優(yōu)良布局,而且其中許多資源具有較高的開(kāi)發(fā)價(jià)值,但終因開(kāi)發(fā)力度不夠,沒(méi)有形成超強(qiáng)吸引力的特色旅游品牌和拳頭產(chǎn)品。
2、旅游資源文化含量高,但觀賞價(jià)值較小。合肥市人文旅游資源豐富,但針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)熱衷于參與性較強(qiáng)的旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō),人文旅游資源的吸引力還不夠。如何開(kāi)發(fā)這類(lèi)資源、激起游客旅游動(dòng)機(jī)、吸引客源是旅游經(jīng)營(yíng)者面臨的主要難題之一。
3、旅游知名度不高。合肥市雖然先后被評(píng)為“全國(guó)園林城市”、“全國(guó)衛(wèi)生城市”、“全國(guó)環(huán)境綜合治理優(yōu)秀城市”、“全國(guó)科教城市”,但從旅游的角度來(lái)講,外界對(duì)其認(rèn)知較少。再加上合肥市旅游對(duì)外宣傳力度不夠,游客選擇目的地尚難將其納入旅游計(jì)劃。
(二)合肥市旅游營(yíng)銷(xiāo)策略
1、重視形象、構(gòu)建品牌。合肥市旅游營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該把形象視為生命,要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游資源、各項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)和產(chǎn)品;多組織展覽、會(huì)議、旅游攝影比賽、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更廣泛地認(rèn)識(shí)合肥旅游?,F(xiàn)在許多城市的“形象營(yíng)銷(xiāo)”都獲得了巨大成功,比如“動(dòng)感之都”香港、“東方威尼斯”蘇州、“休閑之都”成都等等。只有旅游目的地形象被完整、系統(tǒng)、良好地表現(xiàn)出來(lái),形成品牌,且有效地傳達(dá)到消費(fèi)者的頭腦中時(shí),才有可能被旅游者選擇為出游目的地。因此,合肥市城市旅游形象要在“包公故里、濱湖名城”的基礎(chǔ)上提煉合肥市旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵,加強(qiáng)合肥市旅游形象的品牌建設(shè)和品牌營(yíng)銷(xiāo)。
2、合肥文化旅游的創(chuàng)新。要充分了解和領(lǐng)會(huì)徽文化的內(nèi)容和特色,努力挖掘出徽文化的民俗風(fēng)情藝術(shù)、民間文藝、民間文學(xué)等珍貴的文化遺產(chǎn),將靜態(tài)的徽文化營(yíng)造成動(dòng)態(tài)的、活的、充滿(mǎn)生活情趣的、與游客互動(dòng)的徽文化旅游,總之就是要讓微文化活起來(lái)。但在創(chuàng)新時(shí)要抓住合肥自身旅游文化的獨(dú)有特點(diǎn),確立鮮明的主題形象,選準(zhǔn)自身賣(mài)點(diǎn),切忌機(jī)械模仿,走別人開(kāi)發(fā)的老路。
3、加強(qiáng)合肥市旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。21世紀(jì)是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的時(shí)代,也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,如果在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)能積極合理利用網(wǎng)絡(luò)手段,將為旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、傳播方式以及技術(shù)手段方面插上新的翅膀。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的新生事物,已經(jīng)成為新生積極的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。合肥市應(yīng)巧妙利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行廣告宣傳、旅游網(wǎng)絡(luò)交易中心、旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和結(jié)算等事宜。
4、樹(shù)立長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。合肥市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)而不是長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的現(xiàn)象。旅游企業(yè)應(yīng)注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)策略,開(kāi)拓新渠道,增加旅游企業(yè)的收益,從而帶動(dòng)合肥市旅游業(yè)的整體發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生旅游 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
自教育制度改革以來(lái),高校的連年擴(kuò)招,在校大學(xué)生人數(shù)的不斷攀升,一個(gè)龐大的蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)的大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)日漸形成,大學(xué)生旅游市場(chǎng)正逐步成為中國(guó)旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn),因此在充分調(diào)研大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分析其的可操作性,大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題,進(jìn)而確立大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的策略。
一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征
1.旅游消費(fèi)水平較低
大學(xué)生仍屬于消費(fèi)一族,他們的日常生活費(fèi)用主要來(lái)源于家庭,大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上對(duì)父母的依賴(lài)性還是非常大的。所以旅游消費(fèi)對(duì)于大學(xué)生而言在現(xiàn)階段仍是屬于奢侈消費(fèi)。他們渴望外出旅游,但由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的制約,消費(fèi)能力不高,因此,他們一般對(duì)旅游的條件要求不高。
2.旅游時(shí)間比較集中
大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè),因此只能利用課余時(shí)間旅游。而他們的閑暇時(shí)間主要是周末、法定假日、寒暑假,大約有170天假期,約占全年的47%。其實(shí)大學(xué)生的時(shí)間不僅于此,有人經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出大學(xué)四年時(shí)間可以讀完3.3個(gè)本科,可見(jiàn)大學(xué)生閑暇時(shí)間較多。
3.出游方式呈現(xiàn)多樣性
現(xiàn)在大學(xué)校園內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找一起出游的同學(xué)已經(jīng)逐漸成為一種潮流,志同道合的年輕人一起出游,都選用AA制,不但能拓寬自己人際交往,在選擇上又有更大自主權(quán)。另外假期單騎遠(yuǎn)征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來(lái)越受到大學(xué)生的歡迎。出游方式的多樣化反應(yīng)了大學(xué)生的個(gè)性化趨勢(shì)明顯。
4.大學(xué)生容易接受新產(chǎn)品、新消費(fèi)和新的生活方式
大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體,旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱(chēng)等原因,大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備,情緒易波動(dòng),從眾心理顯著;同時(shí),由于市場(chǎng)集中,群體間聯(lián)系廣泛,旅游信息傳遞迅速。他們消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣尚不穩(wěn)定,消費(fèi)需求具有較大彈性和可誘導(dǎo)性;他們感性消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、群體消費(fèi)、社交娛樂(lè)傾向明顯,因此旅行社可以充分利用這一點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品推銷(xiāo)。 二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性
1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)的規(guī)模巨大
自1999年教育制度改革以來(lái),在政府要求之下,全國(guó)各高校連年擴(kuò)招,在校本專(zhuān)科學(xué)生人數(shù)日益增多。這幾年的招生人數(shù)以每年高達(dá)30%的速度遞增,到2005年年底,全國(guó)高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1508. 6萬(wàn)人。根據(jù)教育規(guī)劃,高等教育到2007年將進(jìn)入大眾化階段,適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%,到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已逐漸成為旅游企業(yè)必爭(zhēng)的重要陣地。
2.大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈
雖然大學(xué)生已經(jīng)從繁重的高中課業(yè)中擺脫出來(lái)了,進(jìn)入了相對(duì)輕松的大學(xué)生活,但是大學(xué)生的活動(dòng)范圍往往局限于教室、食堂和宿舍的三點(diǎn)一線??菰锏纳詈退麄兯鎸?duì)的壓力使得他們有著強(qiáng)烈的出游愿望,渴望走出校園,親近大自然,使他們的身心徹底放松,消除憂(yōu)愁與煩惱。并且自古中國(guó)就有教育旅游、認(rèn)知旅游的存在,以及“行萬(wàn)里路,破萬(wàn)卷書(shū)”的古訓(xùn),使得當(dāng)代大學(xué)生一擁有較多的閑暇時(shí)間,就迫不及待地背上書(shū)包走出校園去體驗(yàn)行天下的感覺(jué)。
3.旅游設(shè)施的日趨完善
我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模,基本能滿(mǎn)足中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。其中青年旅館、大學(xué)生旅游網(wǎng)等與大學(xué)生旅游市場(chǎng)相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始嶄露頭角,并得到市場(chǎng)的肯定,如第一家青年旅館于1998年在廣東肇慶七星巖景區(qū)建立以后,相繼在北京、上海、大連等各大城市開(kāi)設(shè)了100多家分館,初步形成一定規(guī)模網(wǎng)絡(luò)體系。這都為大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格相對(duì)較高,部分大學(xué)生有跟旅行社旅游的愿望,但一般的旅行社都以團(tuán)體報(bào)價(jià),靈活性較差。
三、開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的戰(zhàn)略
1.確定營(yíng)銷(xiāo)的層次,來(lái)提高品牌影響力
大學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng),以及旅游產(chǎn)品的提供商知之甚少,由此造成的信息不對(duì)稱(chēng),極易造成其對(duì)品牌的依賴(lài)性。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),品牌意味著品味、安全系數(shù)高,服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度好這樣的既定價(jià)值性判斷。因此從某種程度上來(lái)說(shuō),誰(shuí)能越先成功打造自己的具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)品牌,誰(shuí)就能越早形成自己的競(jìng)爭(zhēng)比較優(yōu)勢(shì)。
2.注重產(chǎn)品價(jià)格比
產(chǎn)品提供商,必須在充分估計(jì)到此種條件下,設(shè)定一個(gè)比較客觀理性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕定價(jià)過(guò)程中虛高虛低等商業(yè)欺詐行為。市場(chǎng)需求的不同,決定了產(chǎn)品的價(jià)格高低。不同銷(xiāo)售狀態(tài)下,同一產(chǎn)品可能產(chǎn)生一定的價(jià)格差。因此產(chǎn)品提供商,必須根據(jù)時(shí)節(jié)的不同,及時(shí)的調(diào)整價(jià)格。這樣有利于盤(pán)活閑散資源,吸引更多的大學(xué)生客源,創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
3.采取靈活多樣的產(chǎn)品宣傳推廣方式
在校園的廣播臺(tái)、電視臺(tái)對(duì)在校大學(xué)生的精神生活有著較為強(qiáng)大的影響作用,而且比一般的校外媒體具有更強(qiáng)的親和力,因此產(chǎn)品提供商通過(guò)給其提供贊助的方式,發(fā)揮這個(gè)平臺(tái)的作用,會(huì)起到較為良好的效果。
參考文獻(xiàn):
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