旅游市場細(xì)分的概念精選(九篇)

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第1篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

[關(guān)鍵詞]漢文化 文化旅游 目標(biāo)市場

徐州早于1987年被國務(wù)院批準(zhǔn)為中國歷史文化名城,它是中國古代九州之一,已有四千多年的歷史。旅游資源豐富,漢文化底蘊(yùn)深厚,有燦爛而豐富的漢文化遺址。獨(dú)特的旅游資源使徐州發(fā)展?jié)h文化旅游業(yè)獨(dú)具優(yōu)勢,但近年來取得的旅游業(yè)績卻不甚理想。鑒于此,本文通過對徐州漢文化目標(biāo)市場的研究,界定漢文化旅游市場的客源群體,提出相關(guān)政策建議。

一、文化旅游的概念

目前國內(nèi)外學(xué)者對文化旅游還沒有統(tǒng)一的定義,但基本一致的認(rèn)為文化旅游是立足于文化資源、滿足游客文化需求。最早提出文化旅游這一專用概念的是美國學(xué)者羅伯特•麥金托什和夏西肯特•格波特在1977年合著《旅游學(xué):實(shí)踐要素基本原理》一書,書中用“cultural tourism”作為其中一章的標(biāo)題,并指出文化旅游是“在吸引和接待游客與來訪者的過程中,游客、旅游設(shè)施、東道國政府和接待團(tuán)體的相互影響所產(chǎn)生的現(xiàn)象和關(guān)系的綜合”;世界旅游組織認(rèn)為文化旅游是“人們想了解彼此的生活和思想時所發(fā)生的旅游”。本文認(rèn)為,文化旅游的概念是指提供機(jī)會讓游客鑒賞、體驗(yàn)和感受旅游地地方文化的深厚內(nèi)涵,從而豐富其旅游體驗(yàn)的民俗旅游活動。

二、徐州漢文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.徐州旅游體現(xiàn)漢文化。古彭徐州是漢高祖劉邦故里,是漢文化藝術(shù)極為集中和典型的地方,是漢文化的發(fā)祥地。徐州漢文化主要包括漢兵馬俑、漢畫像石等兩漢文物、史記、遺址、古建筑。漢兵馬俑和獅子山楚王陵自成功發(fā)掘并對外開放以來,以其“粗獷、雄渾、博大、超越”的漢文化精神享譽(yù)海內(nèi)外;構(gòu)造各異的漢墓、栩栩如生的漢畫像石、惟妙惟肖的漢兵馬俑,被譽(yù)為“漢代三絕”,使徐州漢文化成為中國西漢物質(zhì)文化的杰出代表。發(fā)展?jié)h文化旅游不僅可以增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力、提高徐州經(jīng)濟(jì)效益,還可大力弘揚(yáng)中國文化,讓人們了解徐州,同時也可改變目前越來越多的中國人不懂兩漢文化這一狀況。

2.徐州旅游市場發(fā)展所處的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)2009年徐州接待境外游客17. 08萬人次,旅游外匯收入1. 84億美元,分別增長20. 3%和33. 0%;接待國內(nèi)游客1844. 15萬人次,旅游收入153. 98億元,分別增長17. 0%和28. 0%。數(shù)據(jù)表明,市場占有率低,但增長率較高,屬于“問號”市場。因此,徐州漢文化旅游還處于初期階段,這就要求徐州旅游業(yè)正確劃分目標(biāo)市場,采用相應(yīng)策略,針對不同的客源群體增加資源投入和漢文化旅游產(chǎn)品的開發(fā),使之成為“明星”市場。

3.徐州漢文化旅游目標(biāo)市場細(xì)分。旅游企業(yè)的接待對象來自世界各地,這就要求旅游企業(yè)必須了解游客的地理分布,因?yàn)楦鱾€國家和地區(qū)的游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求具有很大的差異性。地理細(xì)分依據(jù)包括地區(qū)、人口密度、城市規(guī)模、地形、氣候等,以上細(xì)分因素對徐州漢文化旅游市場的發(fā)展具有重要作用。徐州漢文化旅游目標(biāo)市場細(xì)分如表1所示。

表1 徐州漢文化旅游目標(biāo)市場細(xì)分

三、徐州漢文化旅游目標(biāo)市場選擇及差異化營銷策略

1.差異化營銷。差異化營銷策略是指旅游企業(yè)把整個旅游市場劃分為若干個細(xì)分市場,從中選擇兩個以上的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場,并有針對性地進(jìn)行營銷組合以適應(yīng)旅游者不同的需要,憑借旅游產(chǎn)品與市場的差異化獲取最大的銷售量。徐州漢文化旅游業(yè)在政府的關(guān)心、支持下,漢文化旅游的人力、物力、財(cái)力日益雄厚,能進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品開發(fā)。而且徐州漢文化旅游銷售額的提高大于營銷費(fèi)用增加的比例,所以徐州漢文化旅游業(yè)完全有條件采用差異化營銷戰(zhàn)略,以此來適應(yīng)和啟發(fā)旅游者的需求,增加游客的信賴感和忠誠度,提高企業(yè)的市場競爭力。徐州漢文化旅游客源目標(biāo)市場總體上以國內(nèi)市場為主,海外市場為輔。國內(nèi)旅游是徐州漢文化旅游業(yè)的主體和基礎(chǔ)。要發(fā)展就要針對不同的目標(biāo)市場采用差異化營銷策略。

2.客源目標(biāo)市場選擇及對策。目前市場劃分的范圍較廣,中間包含了很多異質(zhì)因素,徐州旅游業(yè)難以決定經(jīng)營方向。為此,必須根據(jù)調(diào)研資料和一定的標(biāo)準(zhǔn),將包含著異質(zhì)的全部市場細(xì)分成基本特性趨于一致的若干子市場,以便根據(jù)主客觀條件,具體確定主要的目標(biāo)市場。在選擇目標(biāo)市場時,必須認(rèn)真評價(jià)細(xì)分市場的營銷價(jià)值,分析能否實(shí)現(xiàn)以最少的人財(cái)物消耗,取得最大的營銷效果。一般來說,選擇目標(biāo)市場應(yīng)遵循以下原則: (1)目標(biāo)市場必須與旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)形象相符合; (2)目標(biāo)市場必須與旅游企業(yè)所擁有的資源相匹配; (3)目標(biāo)市場必須具備結(jié)構(gòu)性吸引力。

(1)入境客源目標(biāo)市場。徐州有“漢代三絕”之稱的構(gòu)造各異的漢墓、栩栩如生的漢畫像石、惟妙惟肖的漢兵馬俑。兩千多年的漢文化展現(xiàn)在世人面前,向人們展示著漢王朝的歷史。世界知名的旅游學(xué)教授莫里森曾指出2007年7月在美國進(jìn)行的訪問調(diào)查顯示中國兵馬俑在歐美市場的潛力是很大的。那么,打造好漢兵馬俑、漢文化營銷,必將吸引廣大的境外游客。境外客源將是一個不可小覷的目標(biāo)市場。外國游客對于中國的傳統(tǒng)文化知之甚少,對中國的地理概念比較缺乏,甚至將西安兵馬俑誤解為漢代文化。由于很多西方人對漢代文化不了解,在他們心中創(chuàng)建這樣一個漢代文化的意識并不是非常容易。對此,徐州漢文化旅游行業(yè)可采取如下策略:要采用西方的理念和溝通方式,設(shè)計(jì)有意思的產(chǎn)品組合和旅游項(xiàng)目,要擁有完善的景點(diǎn)解說系統(tǒng),在英文的解說中應(yīng)該盡量避免使用拼音或漢字;運(yùn)用西方人熟悉的概念、想法和已經(jīng)存在的事物來引入漢文化理念。同時,為外國游客提供精美的、體現(xiàn)徐州漢文化特色的紀(jì)念品,以此增加宣傳效果。

(2)國內(nèi)客源目標(biāo)市場。2007年“中國漢文化旅游同盟”在徐州成立,西安、太原、鄭州等24個漢文化城市研討整合開發(fā)漢文化旅游資源與產(chǎn)品,聯(lián)手塑造漢文化旅游品牌,推進(jìn)旅游市場互動等事項(xiàng),以誠信合作、互利雙贏為目標(biāo)。徐州在漢文化資源開發(fā)方面所取得的成就奠定了作為漢文化旅游同盟領(lǐng)跑者之一的地位。作為漢文化旅游的核心城市,必然會吸引國內(nèi)外游客。

①一級客源市場――鄰近省份。徐州居中原南北要沖、“五省通衢”要塞,中國中部人口密集,客源市場十分豐富和廣闊。鄰近省份的市場潛力很大,山東、安徽、還有中國第一人口大省河南,都是徐州漢文化旅游市場重要的客源群體。對此,徐州漢文化旅游行業(yè)可采取如下策略:優(yōu)先考慮一級客源市場的需求和消費(fèi)特點(diǎn);提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施“口碑”營銷,增強(qiáng)游客參與度;要加大在這些省的宣傳力度,強(qiáng)力打造徐州漢文化旅游形象,增強(qiáng)市場競爭力。

②二級客源市場――江蘇省。江蘇省人口密集,蘇南游客在快節(jié)奏的工作之余,可利用假期到徐州旅游,領(lǐng)略徐州漢文化的深厚底蘊(yùn)。這種舒適、輕松、經(jīng)濟(jì)的旅游使得該目標(biāo)市場有較大的發(fā)展空間。但是江蘇省南北跨度大,距離遠(yuǎn),該客源市場對徐州漢文化還不甚了解,徐州漢文化旅游還沒有對其形成足夠的吸引力。對此,徐州漢文化旅游行業(yè)可采取如下策略:克服外部環(huán)境困難,完善內(nèi)部營銷組合,大力開發(fā)旅游產(chǎn)品,增強(qiáng)宣傳力度,樹立徐州漢文化旅游形象;同時可以實(shí)行網(wǎng)上促銷,除了基本資料介紹和相關(guān)網(wǎng)站鏈接外,建立與網(wǎng)上游客互動機(jī)制。

③邊緣客源市場――其他省份。邊緣客源市場距離徐州漢文化旅游風(fēng)景區(qū)較遠(yuǎn),而且有些是人口密度不大的城鎮(zhèn)、農(nóng)村。在分析旅游區(qū)的客源市場地域結(jié)構(gòu)時,對于其他省份,距離固然十分重要,但同樣不能忽視收入水平的作用。而且距離既會阻礙旅游,又會產(chǎn)生吸引力、神秘感。游客的游憩活動空間并不是連續(xù)的,隨著收入的增加和交通便捷度的提高,人們開始熱衷于選擇吸引力大的長距離旅游。對此,徐州漢文化旅游行業(yè)可采取如下策略:著重培養(yǎng)產(chǎn)品的品牌,對邊緣客源市場認(rèn)真調(diào)研,開發(fā)其潛力;緊跟市場要求,采取多種宣傳方式,整合資源,大力開拓市場,提高知名度,增強(qiáng)對長江三角洲、珠江三角洲、遼中南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)游客的吸引力。

四、結(jié)論及展望

漢文化旅游產(chǎn)業(yè)不是漢文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)簡單的疊加,而是旅游資源、文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)以及政府的有機(jī)整合。通過對徐州漢文化旅游目標(biāo)市場的研究發(fā)現(xiàn),漢文化旅游首先要正確劃分目標(biāo)市場,根據(jù)國內(nèi)外、省內(nèi)外不同客源群體的特征和需求,采用針對性的營銷策略。這一系列措施必將極大地促進(jìn)徐州漢文化旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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第2篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

關(guān)鍵詞：實(shí)用；市場細(xì)分；標(biāo)準(zhǔn)；市場細(xì)分的方法

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.031

在現(xiàn)在的市場競爭激烈的時代，市場細(xì)分對于任何企業(yè)來說都是必要的，因?yàn)樗悄繕?biāo)市場選擇的前提條件。企業(yè)經(jīng)過科學(xué)合理的市場細(xì)分，才能有效地進(jìn)行經(jīng)營，獲得最大化的盈利。但是目前在中國，很多企業(yè)的市場細(xì)分的方法并不是很有效且實(shí)用的，所以很多企業(yè)都在探索一些實(shí)用的市場細(xì)分的方法和技巧。

1 市場細(xì)分的概念和必要性

1.1 市場細(xì)分的概念

市場細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)和自身?xiàng)l件，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者不同的需求把大市場劃分成若干具有不同需求的顧客群體，使每一個顧客群體的需求特點(diǎn)相似或相同的過程。

1.2 市場細(xì)分的必要性

從市場細(xì)分的概念可知，市場細(xì)分在現(xiàn)代的市場條件下，具有很明顯的必要性?，F(xiàn)代的市場應(yīng)該屬于買方市場。在買方市場條件下，人們的需求是變動的和多樣的，但每個企業(yè)的資源都是有限的，即使世界五百強(qiáng)的大企業(yè)，它的資源也不可能是無限的。所以任何企業(yè)，無論它是大企業(yè)還是小企業(yè)，都沒有能力也沒有必要滿足整體市場上所有顧客的所有需求，而應(yīng)該集中有限的資源滿足市場上那些最切合企業(yè)自身?xiàng)l件的、能為企業(yè)帶來最大利益的某類顧客群體。當(dāng)然實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)能夠找到多數(shù)不同類別的顧客群體，實(shí)力弱的企業(yè)能夠找到少數(shù)不同類別的顧客群體。所以為了找到這樣的群體，企業(yè)就有必要進(jìn)行有效且實(shí)用的市場細(xì)分，然后才能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)適合自己經(jīng)營的理想的顧客群體，即自己的目標(biāo)市場。

2 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

每個企業(yè)要想有效地進(jìn)行市場細(xì)分，必須根據(jù)一定的科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分市場。每個企業(yè)能否采用合理而有效的市場細(xì)分的方法，關(guān)鍵在于能否按照科學(xué)、合理且實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分市場。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)指的是消費(fèi)者所具有的明顯不同的特征以及分類的依據(jù)。由于消費(fèi)者市場和組織市場的購買者各有不同的動機(jī)與行為，因而對于這兩類市場，細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)也就有所不同。

2.1 消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，因企業(yè)不同而各具特色，但是下列一些標(biāo)準(zhǔn)是共同的。

2.1.1 地理環(huán)境

這里的地理環(huán)境就是指消費(fèi)者所在的不同地理位置。地理環(huán)境主要包括區(qū)域、氣候、地形、人口密度、交通條件等。消費(fèi)者如果處于同一地理環(huán)境內(nèi)，消費(fèi)需求往往具有一定的相似性，而不同地區(qū)的消費(fèi)需求則具有明顯的差異。比如我國南方地區(qū)生產(chǎn)藤制家具，深受南方消費(fèi)者的喜愛，但在北方卻受到冷落，原因是藤制家具適應(yīng)南方濕潤、高溫的氣候，北方寒冷干燥的氣候會使藤制家具斷裂。

2.1.2 人口狀態(tài)

人口狀態(tài)是市場細(xì)分慣用的也是最主要的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、民族、宗教、家庭生命周期等。像處于不同的家庭生命周期的家庭，消費(fèi)方式上就有很大的差別。新婚夫婦對快餐食品需求很大，而老年夫婦對這些快餐食品卻不屑一顧，幾乎每天都自己親自買菜做飯。

2.1.3 心理因素

心理因素主要包括消費(fèi)者的購買動機(jī)、購買偏好、個性、興趣愛好、主張、生活方式、價(jià)值取向等。比如生活方式不同，消費(fèi)需求和傾向就具有明顯不同的特征。美國一家服裝公司曾把婦女分為三種類型：“時髦型”、“樸素型”和“男子氣質(zhì)型”，并分別為她們設(shè)計(jì)制造不同樣式和顏色的服裝。

2.1.4 購買行為

購買行為主要包括消費(fèi)者的購買頻率（經(jīng)常購買，初次購買，偶爾購買）、潛在購買、購買習(xí)慣、追求的利益、商標(biāo)價(jià)格服務(wù)要求等。比如購買習(xí)慣中的購買時間的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)，就是根據(jù)消費(fèi)者產(chǎn)生需要購買或使用產(chǎn)品的時間來細(xì)分市場的。我們往往知道春節(jié)前副食品銷售會達(dá)到高峰，就是購買時間的習(xí)慣起作用的結(jié)果。

2.2 組織市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

組織市場與消費(fèi)者市場的不同之處在于：購買者主要是團(tuán)體而非個人和家庭。所以購買者主要包括各種企業(yè)和事業(yè)單位。由于這種情況，組織市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不完全一致。

2.2.1 用戶行業(yè)

不同行業(yè)的用戶對同一種商品的價(jià)格、規(guī)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面就有不同的需求。比如同是半導(dǎo)體，工業(yè)用戶特別重視質(zhì)量和售后服務(wù)；商店等商業(yè)用戶特別注意價(jià)格。

2.2.2 用戶地理位置

賣方很關(guān)注某一地理位置的用戶是否集中和分散。比如對于用戶較為集中的地區(qū)，企業(yè)可以采用直接銷售方式，以便降低銷售成本；對于比較分散的用戶，可以選擇一些中間商進(jìn)行分銷。

2.2.3 用戶的組織特點(diǎn)

用戶的組織特點(diǎn)主要是指用戶的規(guī)模、資金、購買批量等。比如很多制造商以用戶規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分為大量用戶、中量用戶和小量用戶。大量用戶購買力很大，購銷關(guān)系比較穩(wěn)定，但對產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的要求較為苛刻。小量用戶采購的數(shù)量較少，購銷關(guān)系不很穩(wěn)定。

3 采用實(shí)用的市場細(xì)分的方法的必要性

以上這些市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)都是科學(xué)且合理的，可以為任何企業(yè)采用，以應(yīng)對任何環(huán)境。但采用以上這些標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行市場細(xì)分的方法，只適合于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代，也就是競爭不很激烈的時代，比如我國距今前十年，都屬于那個時代。在那個傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代，像消費(fèi)品市場，同一細(xì)分市場里的顧客和潛在的顧客具有相同的人口結(jié)構(gòu)（比如年齡或職業(yè)），價(jià)值和需要方面的屬性基本相同，需求的差異性沒有很多機(jī)會表現(xiàn)出來。舉一個典型的例子：某些旅行社可以為新婚夫婦們推出蜜月旅行項(xiàng)目，這些新婚夫婦只要完成跟團(tuán)旅行的活動就滿足了，沒有什么特殊的個性化要求，比方說指明自己所喜歡的旅游景點(diǎn)。假設(shè)您的企業(yè)正處于那個時代，而且您的企業(yè)是一個經(jīng)營消費(fèi)品的公司，您就可以將目標(biāo)顧客按照年齡、性別和收入進(jìn)行劃分。如果您的企業(yè)是經(jīng)營產(chǎn)業(yè)用品的公司，則可以將目標(biāo)顧客按照公司的規(guī)模來劃分。但在當(dāng)前迅速全球化的市場上，物質(zhì)文明日益豐富，市場競爭日益加劇且激烈，市場細(xì)分與顧客價(jià)值是息息相關(guān)的，企業(yè)不得不關(guān)注顧客的真正需求，只有這樣才能為他們的需求進(jìn)行量身定做。在這樣的環(huán)境下，您的市場營銷部門將如何采用一些更為實(shí)用的方法來細(xì)分市場，以便為進(jìn)一步盈利打好基礎(chǔ)呢？

為了解決這一難題，在下面，我們將講述兩種實(shí)用的方法：評價(jià)模型和雙目標(biāo)細(xì)分。

4 兩種絕對實(shí)用的細(xì)分方法-評價(jià)模型和雙目標(biāo)細(xì)分

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時代，是市場競爭日益激烈的時代，所以企業(yè)不應(yīng)再以上述的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為主來細(xì)分市場，而應(yīng)該是依據(jù)價(jià)值這種更為先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。具體應(yīng)包括評價(jià)模型和雙目標(biāo)細(xì)分兩種絕對實(shí)用的方法。

4.1 評價(jià)模型

評價(jià)模型就是一種以區(qū)分功能分析（DFA：discriminated function analysis）這種方法為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)方法。具體來說就是，營銷工作人員讓消費(fèi)者回答幾個主要問題，然后通過答案來把消費(fèi)者劃到各個細(xì)分市場中。現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)時代，人們的需求具有很大的差異性。按照上述這些傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)劃分的每一類顧客，并非都具有同樣的行為方式。比如，現(xiàn)在人們的旅游休閑意識具有普遍提高的趨勢，國內(nèi)的一些重要節(jié)假日期間，像五一黃金周、國慶長假和春節(jié)期間，更是中國旅游市場的旺季。然而，由于人們的旅游需求的差異性很大，他們對過去傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不再喜歡了，更多的旅游愛好者對個性化旅游的項(xiàng)目情有獨(dú)鐘，追求怎樣以更好的旅游方式獲得新的感受。面對這些新的需求，國內(nèi)許多南方沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游中介機(jī)構(gòu)紛紛推出“點(diǎn)菜式”自助旅游。即通過問卷詢問顧客對旅游方式的選擇，結(jié)果顧客的答案體現(xiàn)出很大的差異性。比如有的顧客是攝影愛好者，他們喜歡在旅游過程中能夠方便地隨時進(jìn)行拍攝活動；有些老年學(xué)者有獨(dú)特的個性要求，要求按他們自己的想法游浙江、福建、廣東三省，歷時25天，這種出游計(jì)劃都是他們自己策劃設(shè)計(jì)的。雖然他們設(shè)計(jì)的線路中有很多常規(guī)旅游線路中的景點(diǎn)，但很多景點(diǎn)都是平時跟團(tuán)旅游中不涉及的景點(diǎn)。這樣旅行社就可以根據(jù)老學(xué)者們提出的具體要求細(xì)心地與景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐馁e館飯店聯(lián)系好，提前花費(fèi)一周的時間做好行程服務(wù)安排。在旅游計(jì)劃中老學(xué)者們還重點(diǎn)申明旅游途中不要安排購物活動。由于顧客的答案中存在如此多的差異，所以很多旅行社都能夠重新更加有效地細(xì)分市場，更加準(zhǔn)確地找到需要服務(wù)的真正顧客。比如上海春秋國旅為了符合社會上的這些游客個性化需求的增加趨勢，特地舉辦了一場新產(chǎn)品推薦會。在推薦會中，上海春秋國旅向社會公眾展示了4款獨(dú)具個性化的新項(xiàng)目，“海島度假俱樂部”、“自駕出國俱樂部”、“世遺覽勝俱樂部”、和“四海遨游俱樂部”。據(jù)該旅行社的介紹，這四款新產(chǎn)品里所針對的顧客都是一些對旅游有特殊需求的旅游愛好者，比如針對瑜伽愛好者開發(fā)的“印度瑜伽盛典9日游學(xué)之旅”，針對攝影愛好者開發(fā)的“尼泊爾9日攝影達(dá)人之旅”等。南方某電子商務(wù)公司也在電腦的互聯(lián)網(wǎng)上推出“點(diǎn)菜式”的產(chǎn)品，得到公眾的很好的回應(yīng)。一家電信公司也經(jīng)常運(yùn)用這種評價(jià)模型對電信經(jīng)理們進(jìn)行問卷調(diào)查，通過根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格和方便進(jìn)行細(xì)分，他們最終找到了幾個合適的消費(fèi)群體。同樣一家美國公司也有效地運(yùn)用了該法向日本的一家公司成功地銷售了辦公設(shè)備。因?yàn)檫@個美國公司需要和一個在國內(nèi)市場上強(qiáng)有力的競爭對手爭奪顧客，該美國公司在日本的市場占有率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其在國內(nèi)的市場占有率。通過市場問卷調(diào)查，該美國公司發(fā)現(xiàn)日本市場中有三類顧客可以選擇，即分別主要對產(chǎn)品質(zhì)量、方便和價(jià)格等感興趣的顧客。

4.2 雙目標(biāo)市場細(xì)分

雙目標(biāo)市場細(xì)分模型（DOS：Double Objectives Subdivision）就是通過對以人口狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分和以價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分進(jìn)行綜合，以便大幅度提高辨認(rèn)顧客的能力的一種市場細(xì)分的方法。

如前所述，按照人口狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分，很多具有相同人口狀態(tài)的顧客都被歸入一個細(xì)分市場，比如具有相同年齡、性別、收入、職業(yè)、文化程度、民族等的顧客。但這種市場細(xì)分方法是建立在先期假設(shè)的基礎(chǔ)上人為地對劃分市場。而且現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)時代，人們的需求乃至行為的差異性越來越大。比如領(lǐng)帶市場，就拿收入高的白領(lǐng)男士來說，盡管他們都屬于一個階層，但對領(lǐng)帶的款式、顏色、規(guī)格等的需求均存在很大的差異性。因此現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)都在試圖嘗試雙目標(biāo)市場細(xì)分模型這種方法，直接按照顧客所追求的利益的差別以及他們追求的生活方式的差別對市場進(jìn)行細(xì)分，并同時考慮人口狀態(tài)上的差異性。比如可口可樂公司早在2003年就成功地生產(chǎn)出了一種平衡飲料，該飲料所含有的電解質(zhì)可以幫助身體迅速吸收水分，并牢牢地鎖住水分，使身體保持足夠的水分，維持身體電解質(zhì)平衡和體液平衡。因此可口可樂公司又吸引了對體液平衡感興趣的一類顧客，比如常坐辦公室的上班族等，因而又打開了一個獨(dú)特的細(xì)分飲料市場空間；王老吉茶飲料中的以敗火為主要功能的新項(xiàng)目也迅速的吸引了很多顧客。這些市場細(xì)分的例子都是雙目標(biāo)市場細(xì)分方法的成功案例。都是根據(jù)相同人口狀態(tài)的消費(fèi)者中的實(shí)際的不同的需求而進(jìn)行市場細(xì)分的。

另外還要補(bǔ)充說明的是以上這兩種方法實(shí)際在原理上是一致的，只不過在思考的角度上有所不同。而且這兩種實(shí)用的方法在實(shí)施之前都要經(jīng)過認(rèn)真地策劃。不僅如此，企業(yè)的首席執(zhí)行官和總經(jīng)理等重要的決策者要有積極參與這些方法的策劃和實(shí)施工作，而且重要的職能人員，像營銷經(jīng)理、銷售代表、推銷員甚至財(cái)務(wù)人員和公關(guān)人員等也都要積極參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還要注意及時收集顧客的反饋意見。由于這些方法的方案的不可避免的局限性，在實(shí)際實(shí)施之前，務(wù)必要進(jìn)行試點(diǎn)性試驗(yàn)，因?yàn)檠驖u進(jìn)的做法可以降低風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，在當(dāng)前市場競爭日益激烈的時代，每個企業(yè)要想積極生存下去，不應(yīng)再以傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為主來實(shí)行市場細(xì)分，而應(yīng)該以價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘夭捎脙煞N實(shí)用的市場細(xì)分的方法：即評價(jià)模型和雙目標(biāo)市場細(xì)分。

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第3篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)作為一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個新課題。旅游信息化不僅肩負(fù)著完善旅游業(yè)服務(wù)體系和管理體系的責(zé)任，而且對未來整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向都有著至關(guān)重要的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用到旅游社中，就是利用種種網(wǎng)絡(luò)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的為旅游者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)首先考慮的問題。

二、我國發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析

（一）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析（strengths）

1.將無形的旅游產(chǎn)品有形化

旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，在其產(chǎn)品特質(zhì)上與現(xiàn)代電子商務(wù)一拍即合。旅游產(chǎn)品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而不能像購買其他產(chǎn)品那樣，在購買前對產(chǎn)品實(shí)物進(jìn)行全方位的了解。所以作為旅游服務(wù)企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產(chǎn)品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費(fèi)者。

2.降低交易成本

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)地點(diǎn)和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購買了旅游產(chǎn)品以后要到旅游資源所在地進(jìn)行消費(fèi)，省去了產(chǎn)品物流所帶來的費(fèi)用，旅游目的地的供應(yīng)商所要做的就是等待消費(fèi)者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費(fèi)用，同時一避免了產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能的損害對企業(yè)造成的損失。

（二）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢分析（weaknesses）

1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢

在我國單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關(guān)系，或通過并購或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網(wǎng)絡(luò)營銷之路的一個方法。

2.電子商務(wù)軟環(huán)境不完善、支付手段不健全

電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項(xiàng)法律法規(guī)和電子認(rèn)證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國電子商務(wù)比西方國家起步晚，從電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及各項(xiàng)技術(shù)的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導(dǎo)致消費(fèi)者對這種新興的消費(fèi)方式還很難產(chǎn)生信任感。因此，如何加強(qiáng)各方面市場營銷技術(shù)是改變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的重要途徑。

3.網(wǎng)民的消費(fèi)力不足

2009 年7 月CNNIC 報(bào)告顯示中國網(wǎng)民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動機(jī)的兩個基本要素就是空余時間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網(wǎng)民的主體，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾群體變得窄小。造成這個現(xiàn)象是由于大部分網(wǎng)民是年輕人，多以在校學(xué)生為主，但隨著這部分人群的成長，網(wǎng)民將會成為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象，在未來的5年里，網(wǎng)絡(luò)營銷的前景看好。

（三）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇分析（opportunities）

1.我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場廣大

根據(jù)CNNIC測算，截至2011年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模預(yù)計(jì)為4.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.6%。4億多的網(wǎng)民人數(shù)是世界上任何其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體都無法比擬的，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費(fèi)者展開它的營銷行為，所以我國旅行社在開辟國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場上有很大的機(jī)遇。

2.國際市場潛力巨大

對于國際市場而言，我國的旅游市場具有很強(qiáng)的吸引力，對于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國不斷進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為接待國際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷針對國際市場的潛力巨大。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷全球化，中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著來自歐美先進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的挑戰(zhàn)。中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然面臨著全球廣闊的市場，如何在激烈的國際市場競爭中占有一席之地是中國旅行色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷要考慮的一個問題。

五、我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

產(chǎn)品策略：進(jìn)行市場細(xì)分，提供個性化產(chǎn)品

市場細(xì)分是指按照某一標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者市場細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體，對目標(biāo)市場進(jìn)行市場細(xì)分是非常有必要的，可以按照消費(fèi)者的年齡和所處地域來進(jìn)行劃分，亦可以按地域?qū)⒛繕?biāo)市場進(jìn)行劃分。

（二）價(jià)格策略：根據(jù)不同產(chǎn)品提供不同的價(jià)位選擇

面對數(shù)量龐大的網(wǎng)民，要通過提供個性化的產(chǎn)品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價(jià)方案是比較明智的。前面在論述我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷制約條件時曾提到過，我國網(wǎng)民的消費(fèi)力不足，所以在采取多層次定價(jià)方案的同時要盡可能地側(cè)重低價(jià)策略，有利于將大部分的網(wǎng)民即潛在的購買者變?yōu)槁糜紊鐚?shí)際的購買者。

（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付手段

商品的銷售渠道指的是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的功能和效果，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)營銷更加暢通的有力保障。

（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化

利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風(fēng)光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機(jī)的結(jié)合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

綜上所述，要實(shí)現(xiàn)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷需要在設(shè)計(jì)營銷組合上做足功夫，從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略四個方面不斷優(yōu)化，從而向消費(fèi)者提供具有辨識度以及核心競爭力的旅游產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中立于不敗。

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第4篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；目的地；市場營銷。

我國旅游行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)意義的觀光旅游已經(jīng)漸漸地失去了其本來所具有的市場壟斷地位，而上升勢頭最為強(qiáng)勁的則是代表了當(dāng)代旅游價(jià)值新取向的鄉(xiāng)村旅游。作為我國當(dāng)前旅游市場的一大熱點(diǎn)，鄉(xiāng)村旅游主要是能夠滿足旅游市場的多元化趨勢和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要調(diào)整的新要求下涌現(xiàn)出來的。鄉(xiāng)村旅游之發(fā)展不但能改變當(dāng)前我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)十分單一的狀況，而且還能全面利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的剩余勞動力資源以增加其經(jīng)濟(jì)收入，這樣就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙提升，進(jìn)而有助于我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

一、鄉(xiāng)村旅游的基本概念。

目前，對鄉(xiāng)村旅游的概念尚未統(tǒng)一認(rèn)識。1997年，世界旅游組織對鄉(xiāng)村旅游的定義是指旅游者在鄉(xiāng)村及其附近進(jìn)行學(xué)習(xí)和體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活方式的一種旅游活動。我國學(xué)者則認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的風(fēng)光與活動為主要吸引物，以城市居民為主要目標(biāo)市場，以滿足旅游者在娛樂、求知等方面需求為其主要目的的一種旅游方式。鄉(xiāng)村旅游把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生活以及農(nóng)村環(huán)境等三者合而為一加以開發(fā)的，是強(qiáng)化城鄉(xiāng)群眾之間感情溝通與體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、了解民風(fēng)民俗的一種理想方式?；谝陨细拍睿P者覺得，鄉(xiāng)村旅游是一種以鄉(xiāng)村基本風(fēng)貌、自然及人文環(huán)境等為基礎(chǔ)進(jìn)行資源開發(fā)的一種旅游項(xiàng)目，目的是吸引城市居民前往觀光旅游。

二、我國鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀。

旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了世界上最大、增長也最快的一個產(chǎn)業(yè)。我國旅游市場不斷擴(kuò)大，其持續(xù)發(fā)展的主要有利條件為：我國豐富的旅游資源正在不斷地得到挖掘與開發(fā)；我國的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正在持續(xù)完善之中；我國旅游業(yè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；發(fā)展旅游的大環(huán)境變得更加優(yōu)化。

以上措施均為我國旅游市場的持續(xù)擴(kuò)大提供了良好保障。如今，廣大民眾外出旅游休閑的機(jī)會變得更加多，公民旅游消費(fèi)也更趨向于理性化，出游的形式也從往常的隨團(tuán)游漸漸轉(zhuǎn)為自駕游等自助旅游。在中國漸趨擴(kuò)大的旅游市場之中，鄉(xiāng)村旅游十分突出。建立起鄉(xiāng)村旅游的市場營銷優(yōu)勢，這是實(shí)現(xiàn)我國旅游資源全面整合與提升鄉(xiāng)村旅游競爭實(shí)力的必然選擇。然而，出于種種原因，當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游依然存在投資和經(jīng)營規(guī)模過小，地區(qū)分布和組織形式較為分散、市場競爭缺少秩序、市場營銷觀念滯后、促銷手段過于單一等一系列問題。

三、我國實(shí)施鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷的主要策略。

（一）大力發(fā)揮地方政府所具有的主導(dǎo)性作用。

一是要建立起正確的發(fā)展觀，合理地進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游市場定位，科學(xué)規(guī)范地制定出發(fā)展規(guī)劃。鄉(xiāng)村旅游可謂是第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)之間的彼此滲透，是我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)中十分重要的一個組成部分。鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)是要實(shí)實(shí)在在地增加農(nóng)民群體的收入，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的發(fā)展，因此，在制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃時就要參照本地整體發(fā)展規(guī)劃，做到和村莊建設(shè)、國土利用、環(huán)境保護(hù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等規(guī)劃相互銜接，對于具有旅游資源優(yōu)勢的重點(diǎn)鄉(xiāng)村要實(shí)施整體設(shè)計(jì)與改造，切實(shí)做到合理布局，不僅要有利于建設(shè)新農(nóng)村風(fēng)景線，而且還要有利于實(shí)現(xiàn)生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)以及農(nóng)村服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

二是要改進(jìn)管理機(jī)制。要依據(jù)新農(nóng)村建設(shè)的要求，建立健全管理體制，明確旅游部分和農(nóng)業(yè)部門的管理職能，并對如何發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)實(shí)施專業(yè)指導(dǎo)與管理。要形成協(xié)調(diào)連動的管理機(jī)制，因?yàn)猷l(xiāng)村旅游會涉及到眾多部門，因此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)及時成立鄉(xiāng)村旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組這一專門機(jī)構(gòu)，小組成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展政策，完善各項(xiàng)管理制度以及措施，從而指導(dǎo)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的協(xié)調(diào)和有序發(fā)展。

三是要繼續(xù)加大軟、硬件投入。要堅(jiān)持不斷改進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，大力培養(yǎng)鄉(xiāng)土旅游人才。要重點(diǎn)解決從交通干道到鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的道路交通建設(shè)，不斷提高鄉(xiāng)村旅游所在地的道路硬化比例以及綠化程度。同時，還應(yīng)注重于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時代到來之后，許多城市居民開始愈來愈多地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來獲得鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)信息，但是許多鄉(xiāng)村旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后，從而難以滿足廣大游客之需求，因此而阻礙了本地鄉(xiāng)村旅游的大力發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重點(diǎn)解決好垃圾與污水處理、公共廁所建設(shè)、停車場建設(shè)等大量問題。在食宿條件上，鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者一定要讓廚房、客房、廁所以及公共場所的狀況達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。提升當(dāng)?shù)卮迕竦奈幕刭|(zhì)與經(jīng)營水平，這是強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游的重點(diǎn)，也是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的切實(shí)需要。因此，要將培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游人才作為工作重點(diǎn)。要強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員進(jìn)行民俗、接待及社交禮儀等方面的培訓(xùn)教育，要強(qiáng)化對經(jīng)營者進(jìn)行安全、衛(wèi)生以及法律等方面的培訓(xùn)教育，從而全面提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與特色來吸引廣大旅游者。

（二）依靠市場細(xì)分以準(zhǔn)確定位鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展目標(biāo)。

鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶主要是城鎮(zhèn)區(qū)域或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)當(dāng)中具備回歸自然意識與保護(hù)自然需求的游客。然而，因?yàn)楦黝愢l(xiāng)村旅游產(chǎn)品各自所處的地理區(qū)位、環(huán)境、資源、種類和生命周期所存在的差異，在具體地選擇目標(biāo)市場時往往也是有所不同的。在具體操作之中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與交通狀況來決定目標(biāo)客戶市場所在區(qū)域以及開拓市場之順序。和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品距離最為接近的市場與剛富裕起來的地區(qū)、人群等均可作為鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶市場。要徹底改變以往那種只用空間距離這一種因素來決定目標(biāo)市場的方式。在目標(biāo)市場的選擇時，應(yīng)當(dāng)注重于從營銷主體的資源、目標(biāo)以及市場規(guī)模等諸多方面對細(xì)分市場實(shí)施評價(jià)，其所選擇的目標(biāo)市場一定要和生態(tài)旅游市場營銷主體的產(chǎn)品形象、經(jīng)營資源等相匹配，否則就應(yīng)當(dāng)放棄這一類細(xì)分市場。

（三）不斷加大鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷的促銷力度。

實(shí)施旅游宣傳是不斷擴(kuò)大影響與提升知名度，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品銷售的重要形式與手段。為了確保鄉(xiāng)村旅游能夠持續(xù)擴(kuò)大客戶市場，一定要運(yùn)用切實(shí)可行的措施，實(shí)施全方位、多形式、立體式的鄉(xiāng)村旅游宣傳營銷活動。鄉(xiāng)村旅游營銷的途徑可以是多種多樣的，比如，可以積極參與到全國性或者區(qū)域性的旅游促銷會議之中，運(yùn)用展覽的形式進(jìn)行宣傳促銷，可以編印旅游宣傳手冊、鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)簡介、導(dǎo)游圖等進(jìn)行宣傳，和各家旅行社、賓館等進(jìn)行聯(lián)營，通過讓利以幫助其進(jìn)行促銷；通過制作旅游標(biāo)示牌和門票進(jìn)行宣傳等等。要注重于維護(hù)鄉(xiāng)村旅游目的地的整體旅游形象以及知名度。在對旅游目的地進(jìn)行整體宣傳促銷之外，還要積極維護(hù)好旅游產(chǎn)品的總體形象，切實(shí)保護(hù)好旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，絕不能讓旅客們乘興而來、掃興而歸。

（四）積極開發(fā)富有當(dāng)?shù)靥厣母咂焚|(zhì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品主要是由核心、外形及延伸等部分三大部分所構(gòu)成的。各部分存在著相互聯(lián)系和相互影響，并且融合在一起組成了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。制作精良的旅游產(chǎn)品能很好地促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的新發(fā)展，而特色化的旅游產(chǎn)品則是吸引廣大游客的高層次的旅游精品項(xiàng)目，所以，一定要精心打造富有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色的旅游產(chǎn)品。要不斷加大對于旅游產(chǎn)品的研發(fā)與包裝力度，讓旅游產(chǎn)品變得更為差異化，并其依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣虻刂埔说卮蛟斐龈挥械赜蛭幕厣泥l(xiāng)村旅游產(chǎn)品。在積極開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品之時，應(yīng)當(dāng)努力增加能夠體現(xiàn)本地特色的旅游休閑活動，一定要積極運(yùn)用新思路與新方法來提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，在開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當(dāng)盡量確保旅游資源的原始性以及真實(shí)性。這主要表現(xiàn)在不僅要維護(hù)大自然的原生態(tài)，而且還應(yīng)當(dāng)積極保護(hù)當(dāng)?shù)厮赜械膫鹘y(tǒng)文化項(xiàng)目，避免由開發(fā)而導(dǎo)致的文化污染。要確保當(dāng)?shù)厝撕妥匀恢g的和諧關(guān)系，提供各種原汁原味的精品給廣大旅游者。

四、結(jié)束語。

綜上所述，旅游行業(yè)是一個十分特殊的行業(yè)，因而旅游商品也是一種十分特殊的商品，這類商品在時間與空間上具有較為特殊的特點(diǎn)。所以，旅游市場營銷較之一般意義上的市場營銷顯得更為特殊。有鑒于此，市場營銷對旅游行業(yè)而言也就顯得更加重要。我國要想進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，就應(yīng)當(dāng)積極開展鄉(xiāng)村旅游目的地市場營銷，從而在我國的旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出更加重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

所謂高端旅游，就是各類旅游產(chǎn)品中居于塔尖地位的產(chǎn)品。每一類都有高端旅游。第一類，高端的觀光旅游，就是提供獨(dú)特經(jīng)歷和豐富體驗(yàn)的產(chǎn)品。第二類，商務(wù)旅游。從高端的角度來說，商務(wù)旅游的根本要求是高效舒適的服務(wù)鏈條。一是高效，二是舒適，三是要形成一個完整的服務(wù)鏈條，而且這個服務(wù)鏈條是同水平的，是非常配套的。第三類，休閑度假。休閑度假是個生需求與一流環(huán)境的完美組合，這才稱得上高端。第四類，特種旅游。登山、探險(xiǎn)、狩獵，大體上這幾項(xiàng)算是真正高端的特種旅游產(chǎn)品。這里基本的概念，就是各類旅游產(chǎn)品里都有高端，而且這個高端都應(yīng)該達(dá)到極致，這樣就形成一個復(fù)臺型的高端旅游產(chǎn)品體系的概念。

高端旅游行為的特點(diǎn)

高端旅游基本的要求就是花費(fèi)高、時間長、要求高。

高端旅游的人群有以下幾類：第一類，社會名流。這是高端之高端，社會名流引導(dǎo)高端旅游需求，起很強(qiáng)的示范作用。第二類，官員。第三類，老板。第四類，白領(lǐng)。白領(lǐng)是目前高端旅游市場的一個主體。第五類，自由職業(yè)者。第六類，特殊需求者。第七類，相應(yīng)退休者。自由職業(yè)者等這三類職業(yè)者，不能簡單籠統(tǒng)地用一個收入標(biāo)準(zhǔn)來劃分，實(shí)際上，個人或群體的消費(fèi)偏好，可能對市場起著更重要的作用。

高端市場消費(fèi)方式有兩個基本特點(diǎn)，第一是綜合性，第二是系列性。綜合性是從橫向來看，要求每一個環(huán)節(jié)基本上是同水平的。從縱向來看，它是一個整體的消費(fèi)系列。在綜合性和系列性上，是國內(nèi)發(fā)展高端旅游最薄弱的環(huán)節(jié)，綜合性和系列性，就是高端產(chǎn)品，高端市場，高端人群，高端價(jià)格，高端服務(wù)，是一個完整的系列。

高端旅游市場的特點(diǎn)

一是需求個性化。這是高端旅游最突出的特點(diǎn)，但是這種個性化在市場上的表現(xiàn)是群體化的個性，而不是一個單體化的個性。這種個性在一定意義上是 種群體化的個性，但是只要把這個群體化的個性把握住，基本上需求個性化也能滿足。

二是產(chǎn)品多樣化。這樣的多樣是一種規(guī)?；亩鄻?，至少要達(dá)到個最小的批量，這種批量一定意義上也是經(jīng)濟(jì)批量的問題。在高端旅游產(chǎn)品上，經(jīng)濟(jì)批量的問題主要是產(chǎn)品多樣化怎么來運(yùn)行。

三是市場細(xì)分化。這種細(xì)分化進(jìn)一步的演化是種市場層服務(wù)化的細(xì)分。首先是一個市場層，但是更重要是一個市場服務(wù)。研究到這步，我們的高端旅游市場運(yùn)行應(yīng)該說基本到位了。

四是形象主題化。高端旅游的消費(fèi)者，一定要追求文化的形象，追求文化主題，這就是種深度化的尋求。這樣一個深度化的尋求就意味著在高端旅游產(chǎn)品里邊 定要形成自己的文化特質(zhì)，要靠文化主題來打市場。

五是品味貴族化。這種貴族絕不是豪華，絕不是炫耀，絕不是暴發(fā)戶?，F(xiàn)在既然要做高端旅游，就必須研究這個問題，這個問題研究透了，作為一個地方的高端旅游的極致就可以追求，就可以達(dá)到。

高端旅游的發(fā)展過程

高端旅游的產(chǎn)生是市場變化的結(jié)果。到目前為止，中國已經(jīng)有了一些高端旅游的局部性的產(chǎn)品，這是旅游發(fā)展多年的結(jié)果，尤其是國家綜合國力提升的結(jié)果。同樣，在這個過程中，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)育，消費(fèi)的個性化趨勢越來越強(qiáng)，所以高端旅游自然產(chǎn)生了。

高端旅游的培育是旅游發(fā)展新階段的體現(xiàn)。我們旅游大國、旅游強(qiáng)國的一系列的要求，實(shí)際上就是要求一系列的新的發(fā)展，高端旅游的培育是下一步的發(fā)展方向。

高端旅游的發(fā)展是市場發(fā)育逐步成熟的結(jié)果。這不是一蹴而就的事，有些事情我們可以通過工作的努力推動，這是一個市場發(fā)育逐步成熟的過程。

高端旅游的發(fā)展態(tài)勢

不管是隨著收入的增長還是隨著國家的對外開放，高端旅游需求的增長是毫無疑問的。高端旅游產(chǎn)品和中端旅游產(chǎn)品在一定意義上混合在一起，高端產(chǎn)品中端化，中端消費(fèi)高端化，這就意味著，這個市場的增長潛力非常之大。

再進(jìn)一步的發(fā)展，體驗(yàn)性、時尚性、變化性、創(chuàng)新性，這是高端旅游產(chǎn)品的幾個未來需求，根本性的需求是要求深度的體驗(yàn)。從發(fā)展來看，下一步會形成一個比較完整的市場體系。

最后一個發(fā)展態(tài)勢是新的競爭體系會形成，這個競爭已經(jīng)是一個現(xiàn)實(shí)，主要體現(xiàn)在環(huán)境、服務(wù)、配套和特色四個方面。

高端旅游的發(fā)展要求

特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環(huán)境是旅游之根，品質(zhì)是旅游之本。高端旅游產(chǎn)品核心就是這幾句話。以北京為例，這四個問題里特色和環(huán)境兩個問題最突出。北京的文化味還是比較濃的，品質(zhì)就旅游行業(yè)自身來說并不低，不要說和全國相比，在世界上比我們也不算低，但是超出了旅游這一塊，整個的環(huán)境不能說好。

對中國城市發(fā)展高端旅游的幾點(diǎn)建議

高端旅游的工作重點(diǎn)是：產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓與規(guī)范秩序。

中國城市發(fā)展高端旅游首先要樹立高端目標(biāo)。構(gòu)造全球城市。以金融業(yè)和與之相配套的各類服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主體產(chǎn)業(yè)，包括信息產(chǎn)業(yè)能為金融界擴(kuò)展和國際化創(chuàng)造提供所需要的資金和開拓市場，這應(yīng)該說是全球城市的核心特征。另外，集中了各類高檔商務(wù)設(shè)施和商務(wù)服務(wù)設(shè)施，隨之形成了名牌匯聚之所。產(chǎn)生了新的價(jià)值觀念、文化理念和生活方式。是全球城市的主要特征，全球化無國界經(jīng)濟(jì)帶來無國界旅游，無國界旅游又帶來旅游活動和旅游功能向城市集中。

第6篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

一、我國旅游市場發(fā)展概況

我國的旅游業(yè)較長期地保持7％年均增長率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，旅游業(yè)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來定義的活動和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個平臺，游客會從旅游的過程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動旅游城市經(jīng)濟(jì)增長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)社會文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場的消費(fèi)特征

旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合使用和科學(xué)的營銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場是市場學(xué)的一個分支，但與一般市場學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長快、脆弱性、服務(wù)性、國際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場營銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場營銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷(旅行社等企業(yè)營銷表現(xiàn)更為明顯)，知識型游客研究、知識型旅游產(chǎn)品開發(fā)、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。

旅游市場營銷作為市場運(yùn)作活動，是指通過創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。

三、發(fā)展我國旅游營銷市場的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強(qiáng)化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進(jìn)行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第7篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

【關(guān)鍵詞】 親景度;入境旅游市場;湖北省

入境旅游在國際旅游中占有很重要的位置,入境旅游人數(shù)以及旅游外匯收入是衡量一個國家或地區(qū)旅游實(shí)力的重要指標(biāo)。入境旅游者由于其民族、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、觀念、教育水平、生活水平以及性別、年齡、職業(yè)、閑暇時間等方面的差異會對某類旅游目的地產(chǎn)生偏好。研究入境游客對我國旅游目的地的偏好,有助于了解入境游客對我國旅游目的地的偏好程度,進(jìn)一步掌握客源市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿皠討B(tài)趨勢,更好地根據(jù)市場需求有效地組織和開發(fā)旅游產(chǎn)品,并針對客源市場的動態(tài)變化,提高旅游目的地宣傳促銷工作的效率和針對性,不斷開拓和鞏固海外客源市場。

國內(nèi)學(xué)者馬耀峰教授首先引入了親景度的概念及其模型,并利用親景度指數(shù)對我國西安以及一些熱點(diǎn)旅游城市進(jìn)行了研究。國內(nèi)學(xué)者王力峰、汪德根、李景宜、孫根年、楊志勇、唐蘇華、張艷等運(yùn)用親景度和競爭態(tài)指標(biāo)對桂林、蘇州、新疆、黃山等地入境游客源市場進(jìn)行了探討,取得了較好的效果,但親景度運(yùn)用于旅游客源市場定位研究比較缺乏。基于親景度定量分析的基礎(chǔ)上,對湖北省入境客源市場結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行分析和定位,并提出針對性的開拓對策。為湖北省有針對性地開拓入境客源市場,提供科學(xué)的理論依據(jù)。

一、湖北省入境旅游市場現(xiàn)狀分析

經(jīng)過近三十年的發(fā)展,湖北省入境旅游業(yè)已從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段,入境旅游客源市場也逐步完善起來。從接待入境旅游者人次和旅游外匯收入可以看出,湖北省入境旅游市場整體呈現(xiàn)的是蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,由于2003年的SARS事件對于整個中國旅游市場的發(fā)展是個較為嚴(yán)重的影響,湖北省也不例外。以2003年為時間節(jié)點(diǎn),湖北入境旅游發(fā)展可劃分為兩個階段:1979～2002年為平穩(wěn)發(fā)展階段,接待入境旅游者人數(shù)從1979年的11542人次,增至2002年的1024312人次,旅游外匯收入也由230.75萬美元增加到28390.95萬美元;2003～2007年為快速崛起階段,接待入境旅游者人數(shù)由405214人次猛增至到1318179人次,外匯收入也從13626.93萬美元迅速增至41264.00萬美元。

根據(jù)我國旅游統(tǒng)計(jì),一般把入境旅游客源市場的構(gòu)成劃分為外國人、港澳同胞、臺灣同胞三大塊。湖北省入境旅游市場包括外國人、港澳臺同胞。20世紀(jì)90年代初期,港澳臺市場是湖北省入境旅游市場的主體;1990年湖北省入境旅游市場澳臺同胞人數(shù)占當(dāng)年入境總?cè)藬?shù)的76.64%,外國人只占到23.36%。90年代中期以后,入境旅游市場中外國人比例直線上升;1994年外國人占總?cè)刖呈袌龅?3.95%;2007年這個比例高達(dá)到了81.72%,港澳臺同胞占湖北省入境旅游市場的份額銳減至18.28%;1994～2007年這14年外國人旅游市場平均占湖北省總?cè)刖陈糜问袌龅?3.22%。隨著外國旅游人數(shù)的不斷增加,湖北省入境旅游市場中外國人已經(jīng)成為湖北省入境旅游市場的主力軍。

二、湖北省客源國市場親景度分析

(一)親景度模型

親景度模型,是用于研究國際旅游客源市場對國內(nèi)某旅游目的地的旅游偏好程度,著眼于游客對目的地的選擇,其數(shù)學(xué)含義是某客源國游客在目的地所占的市場份額與其在全國的市場份額之比,其實(shí)質(zhì)是兩個百分比之比,即偏愛指數(shù)。親景度反映客源國游客對目的地的喜愛程度。其數(shù)學(xué)含義是某客源國游客在目的地中所占的市場份額與其在全國的市場份額之比其實(shí)質(zhì)是兩個百分比之比。該理論用于國內(nèi)旅游市場時,由于沒有考慮旅華游客占其全部出游人數(shù)的多少,存在一定的片面性,分析時還應(yīng)結(jié)合實(shí)際客源國游客數(shù)量。親景度模型的公式表達(dá)為:

根據(jù)親景度的大小,可將客源市場分為親景客源市場(P≥1)和疏景客源市場(0≤P

(二)湖北省入境客源市場親景度分析

根據(jù)《中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》公布的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,湖北省主要入境客源市場包括亞洲市場(香港、澳門、臺灣、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國);歐美市場(美國、加拿大、英國、法國、德國、俄羅斯);大洋洲市場(澳大利亞)等,數(shù)據(jù)獲取中,2001年統(tǒng)計(jì)年鑒中的數(shù)據(jù)有失真情況,故舍去2001年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過親景度模型計(jì)算客源國市場的親景度,鑒于一年的親景度數(shù)值反映不出湖北省入境客源市場的分類,故取2000～2007年親景度的平均值(表1),對湖北省入境游市場進(jìn)行分析,得出以下結(jié)論:

1.親景度差異顯著,年際變化大

2000～2007年湖北省入境客源市場親景度差異顯著,呈現(xiàn)較大的震蕩起伏,近年親景度普遍走高。親景度最大的為29.2(德國,2007),最小為0.02(俄羅斯,2002)。就2007年度分析,親景度最大的為德國(29.2),最小為澳門(0.08)。強(qiáng)親景客源市場包括德國、英國、法國、美國、加拿大、澳大利亞。主要為洲際市場,且親景度較大,說明這些客源市場的游客對湖北的選擇度很高,具有較強(qiáng)的偏好程度。德國游客的親景度歷年來都最大,2000～2007年平均值達(dá)到9.24。其原因在于:湖北省具有的地緣優(yōu)勢,三峽大壩工程的吸引力,恩施州文化生態(tài)的魅力。2000年至2007年,湖北共接待德國游客674328人次,占湖北接待入境游客總數(shù)的11.85%以上,僅次于美國的16.09%居湖北旅游客源市場的第二位。

弱親景度客源市場包括日本、新加坡、馬來西亞、泰國。這些主要都是洲內(nèi)市場,都是旅華的主要市場,對湖北的親景度卻普遍較低,2000年至2007年日本、新加坡、馬來西亞和泰國的親景度基本是在1上下震蕩,維持在一個較低的水平。四個客源國是中國的近鄰,值得關(guān)注。疏景客源市場包括臺灣、菲律賓、韓國、澳門、香港、俄羅斯,除俄羅斯外,這些都是洲內(nèi)市場,都是中國的鄰近地區(qū),然對湖北的親景度卻很低,以平均值看低于1。2000年至2007年,疏景客源市場占湖北接待入境游客總數(shù)的25.07%,這個數(shù)值也是較低。

2.親景度整體震蕩劇烈,呈上升趨勢

湖北省入境客源市場親景度震動較大,起伏較為頻繁,親景度不穩(wěn)定,尤其是2007年,湖北省入境客源市場親景度出現(xiàn)急劇的增長勢頭。湖北省入境客源市場親景度整體呈上升趨勢,且親景度越大,上升幅度越大,德國的親景度從2000年的6.50上升至2007年29.20,是增長最為顯著的入境旅游市場。歐美市場的親景度一直維持較高的水平位置。亞洲市場卻不是非常理想,就其游客總量而言,也不是較多水平,一直在較低位置徘徊。

3.影響湖北省入境客源市場親景度變化的原因

(1)湖北省旅游業(yè)面臨“東西夾擊”的挑戰(zhàn)。東部沿海省份是我國旅游業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū),其良好的接待設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)水平、較完善的旅游管理體制對湖北省旅游業(yè)構(gòu)成強(qiáng)有力的競爭。國家實(shí)施的西部開發(fā)戰(zhàn)略,對西部實(shí)施傾斜政策,西部省份已將旅游業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育,對湖北省旅游發(fā)展構(gòu)成強(qiáng)有力的競爭。

(2)受“非典”突發(fā)因素的干擾,國外游客對中國的選擇度會出現(xiàn)起伏,這直接影響到湖北省入境游情況。

(3)國家實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略給以湖北帶來的機(jī)遇,促使湖北經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致海外投資的增加,引發(fā)入境旅游的上升。

(4)近年來湖北省赴日韓、北美、歐洲四國(英、德、法、意)巡回旅游宣傳促銷,宣傳了“來湖北、游三峽、探神農(nóng)、登武當(dāng)、逛武漢”旅游品牌形象,取得了較為豐碩的成效。

親景度的引入,有助于更深入、更全面地把握客源市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),對客源市場進(jìn)行定位,分析研究適銷對路的旅游產(chǎn)品,均具有重要的理論和實(shí)踐意義,為更科學(xué)地進(jìn)行旅游市場開拓服務(wù)。湖北省入境旅游市場首先要鞏固歐美市場,深度挖掘亞洲市場。政府應(yīng)加強(qiáng)促銷力度,按照市場細(xì)分的要求,主題鮮明地進(jìn)行宣傳;改善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化旅游環(huán)境;加快人才培養(yǎng),構(gòu)建人才梯隊(duì),加強(qiáng)旅游的管理水平。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

關(guān)鍵詞：高爾夫旅游；休閑旅游；發(fā)展對策

高爾夫運(yùn)動，作為現(xiàn)代都市人們體驗(yàn)和感受高雅文化的休閑方式，已經(jīng)得到了大多數(shù)朋友們的認(rèn)同。體驗(yàn)和感受高爾夫文化，不僅是一種身體運(yùn)動的生物過程，而且也是一種陶冶性情，愉悅心靈、感受文明的精神體驗(yàn)，是一種文化的感受。由高爾夫運(yùn)動派生出的高爾夫休閑旅游可以體驗(yàn)和感受時尚與健康、文明與高雅的生活方式，從而可以使疲憊的身心得到一種放松與調(diào)整，使我們的生活更加亮麗多彩。

一、高爾夫休閑旅游的概念及作用

高爾夫旅游（Golf Tourism）是高爾夫運(yùn)動和旅游活動這兩種資源的有機(jī)整和，它屬于高端運(yùn)動旅游形態(tài)，即高爾夫球運(yùn)動的愛好者離開自己所居住的城市（國家），前往異地（異國）的高爾夫球場打球、參會、交友以及從事相關(guān)的旅游活動等。暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院的吳克祥副教授認(rèn)為：“高爾夫旅游是一種指向明確 、具體的特殊休閑旅游 ，無論人們參與高爾夫運(yùn)動的程度如何，旅游的目的地就是高爾夫球場。

高爾夫休閑旅游產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今世界的朝陽產(chǎn)業(yè)，而且隨著重慶的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和人們生活水平的提高，高爾夫休閑旅游產(chǎn)業(yè)在重慶的發(fā)展形勢良好，潛力巨大。它既可豐富人們的業(yè)余體育文化生活，滿足人們的休閑需求，提高國民素質(zhì)和生活質(zhì)量，又可創(chuàng)造巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

二、重慶高爾夫休閑旅游現(xiàn)狀

近年來，高爾夫旅游已經(jīng)得到一定程度的推廣，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益有目共睹，為我市高爾夫產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。

不過，重慶目前高爾夫旅游的開發(fā)和經(jīng)營程度只能算是初級的探索階段，具體操作過程中存在著許多亟待解決的問題，如部分高爾夫行業(yè)的經(jīng)營者缺乏高爾夫產(chǎn)業(yè)意識，致使其在與旅行社的合作上顯得顧慮重重，影響高爾夫旅游市場的擴(kuò)大；在高 爾夫旅游業(yè)務(wù)的具體開展上，旅游機(jī)構(gòu)和球場在利潤分配和策略制定方面存在較大分歧，影響高爾夫產(chǎn)業(yè)鏈的延伸等。具體來說，重慶高爾夫休閑旅游發(fā)展中存在的問題如下：

1. 認(rèn)識存在誤區(qū)

從高爾夫球運(yùn)動進(jìn)入中國開始，通常被人們認(rèn)為是一項(xiàng)貴族運(yùn)動，這無形就把高爾夫球運(yùn)動看作是少數(shù)人的休閑項(xiàng)目。由于政府調(diào)控管理，高爾夫球運(yùn)動又被人認(rèn)為是浪費(fèi)土地資源的項(xiàng)目，加上高爾夫球運(yùn)動在中國的普及程度不高和高爾夫文化的傳播不足，導(dǎo)致了人們對高爾夫球運(yùn)動的曲解。

2. 高爾夫休閑旅游專業(yè)人才不足

目前，重慶高爾夫旅游從業(yè)人員大部分的知識結(jié)構(gòu)存在明顯缺陷，文化程度偏低。與高爾夫球運(yùn)動的發(fā)展形成強(qiáng)烈反差。他們都需要既了解高爾夫球相關(guān)知識，又需要旅游綜合方面的知識。這樣兩方面知識的綜合利用才有利于高爾夫休閑旅游的開發(fā)與發(fā)展。目前，在中國西南地區(qū)僅四川有烹專和阿壩師專有高爾夫?qū)I(yè)，但都處于起步階段。

3. 產(chǎn)品雷同，功能單一

現(xiàn)階段，重慶高爾夫休閑旅游的主要活動大多以高爾夫比賽、練習(xí)和交友為主，具體表現(xiàn)在吃、住、賽、練、游等方面，而以高爾夫?yàn)橹鞯奈幕囆g(shù)休閑、健康療養(yǎng)休閑、高爾夫經(jīng)濟(jì)論壇等還處于原生狀態(tài)。

4. 旅行社與球會誰為開發(fā)主體的問題

旅行社和球會都可以成為高爾夫休閑度旅游的開發(fā)主體，成功開發(fā)的關(guān)鍵是在服務(wù)的質(zhì)量與線路的搭配?，F(xiàn)在重慶許多旅行社想做高爾夫旅游這個高端旅游市場，但是因?yàn)闆]有這樣的經(jīng)驗(yàn)，所以不知道該如何人手。高爾夫與一般的游客團(tuán)體相比，存在特殊性，客戶的特殊性決定著服務(wù)的特殊性。與此同時，旅行社這邊還存在一個很重大的問題就是與球會的溝通。如何拿到比球會門市價(jià)格要低的果嶺、球童、球車以及酒店住宿餐飲費(fèi)用，讓旅行社有錢可賺，這個是旅行社愿意向這個方向發(fā)展和投入的關(guān)鍵。另一個方面，球會也可以做這樣的開發(fā)。但是從球會角度出發(fā)的這個開發(fā)比旅行社的開發(fā)要來得困難。

三、重慶高爾夫休閑旅游發(fā)展思路

（一）正確認(rèn)識高爾夫運(yùn)動

目前，我國在發(fā)展高爾夫的過程中確實(shí)存在較多問題，但這不是高爾夫本身的問題。作為一項(xiàng)體育運(yùn)動，它既有利于提高國民素質(zhì)和生活質(zhì)量，滿足人們越來越多樣化的休閑娛樂的需要，又對我國社會經(jīng)濟(jì)及體育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程起促進(jìn)作用。因此，從政府、行業(yè)協(xié)會、媒體到企業(yè)應(yīng)有責(zé)任正確地宣傳和推廣高爾夫運(yùn)動，促使高爾夫旅游業(yè)的健康、有序的發(fā)展。

（二）加快重慶市高爾夫旅游人才培養(yǎng)

鼓勵有條件的高等院校以及相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會需求，通過培養(yǎng)和培訓(xùn)等多種渠道盡快提高高爾夫?qū)I(yè)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)高爾夫俱樂部經(jīng)營管理的高級經(jīng)營人才，以及具備高爾夫草坪建植與管理、高爾夫球場規(guī)劃與設(shè)計(jì)、高爾夫建造等能力的技術(shù)人才，并具備相應(yīng)的旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)知識，以滿足我市對高爾夫旅游人才的巨大需求。

（三）正確把握高爾夫休閑旅游客源市場

從目前重慶高爾夫旅游的發(fā)展來看，按照地域可將高爾夫旅游客源市場劃分為三大塊：國內(nèi)市場、亞洲市場和歐美市場。國內(nèi)市場又可分為本地市場、北、上、廣市場（北京、上海和廣東）、云南海南山東市場和其他省份市場。其中，本地市場球會會員人數(shù)為1000余人，會員人數(shù)雖位居西部之首，但相對而言仍然太少，這與重慶市民對高爾夫運(yùn)動是貴族運(yùn)動的錯誤認(rèn)識緊密相關(guān)。

按照游客類型，可將高爾夫旅游的客源市場劃分為各球會會員和非會員中的高爾夫愛好者及參與者、包價(jià)旅游的高爾夫旅游者和高端商務(wù)客人及以企業(yè)為單位的獎勵性度假客人。

作為高爾夫休閑旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者，除把握以上客源市場外，還應(yīng)擴(kuò)大市場目標(biāo)定位，定位在中上收入者，擴(kuò)大大眾高爾夫旅游市場，與球會聯(lián)手，推廣大眾高爾夫運(yùn)動及高爾夫休閑旅游，挖掘大眾高爾夫旅游市場，穩(wěn)中求升，逐步拓展高爾夫休閑旅游客源市場。

（四）培育優(yōu)質(zhì)高爾夫休閑旅游產(chǎn)品

利用我市豐富的歷史文化、自然風(fēng)光、旅游設(shè)施等，提高重慶高爾夫旅游品牌形象，設(shè)計(jì)獨(dú)特的高爾夫旅游線路，做到標(biāo)準(zhǔn)高，規(guī)模適中，球場服務(wù)好，并體現(xiàn)傳統(tǒng)歷史文化和民族特色。具體而言，可從以下兩方面入手：

1. 打造個性獨(dú)特的高爾夫休閑旅游產(chǎn)品品牌

每一個高爾夫休閑旅游場地都擁有著其自身獨(dú)特的地理地貌特點(diǎn)、歷史文化內(nèi)涵，高爾夫休閑旅游區(qū)在建設(shè)時應(yīng)該注重旅游度假地形象的建立，應(yīng)突出自身特色，因地制宜，開發(fā)內(nèi)涵深刻的主題形象，進(jìn)行深層次的創(chuàng)新，打造個性獨(dú)特，獨(dú)具一格的高爾夫休閑旅游產(chǎn)品品牌。

2. 以市場為核心，圍繞旅游者需求多樣化開發(fā)

高爾夫休閑旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)同時兼顧國內(nèi)市場和國際市場的需要。在開發(fā)國內(nèi)產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，開發(fā)出既能滿足高爾夫球會會員等高端市場需要，又能兼顧大眾高爾夫休閑旅游的產(chǎn)品。在開發(fā)國際休閑旅游產(chǎn)品時，應(yīng)充分研究客源國的高爾夫旅游消費(fèi)需要。通過借助國外游客普遍對中國文化有著濃厚興趣這個優(yōu)勢，深挖高爾夫休閑旅游產(chǎn)品的文化特質(zhì)，開發(fā)出有特色和有優(yōu)勢的國際化品牌產(chǎn)品。

同時，適應(yīng)當(dāng)前旅游需求的變化趨勢，向個性化、多樣化方向發(fā)展，根據(jù)高爾夫休閑旅游者的不同需求進(jìn)行市場細(xì)分，并根據(jù)市場細(xì)分結(jié)果將消費(fèi)者需求與客觀條件相結(jié)合，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，強(qiáng)化高爾夫休閑旅游的不同核心利益，形成產(chǎn)品的特色與差異性，開發(fā)不同檔次、不同規(guī)模、適銷對路的高爾夫休閑旅游產(chǎn)品。

在具體產(chǎn)品開發(fā)時，要加強(qiáng)現(xiàn)有高爾夫休閑旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在完善精品線路的基礎(chǔ)上擴(kuò)大資源開發(fā)的輻射面，有效地將潛在高爾夫休閑旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的高爾夫休閑旅游產(chǎn)品，使各區(qū)域高爾夫運(yùn)動資源與旅游資源得到合理開發(fā)和充分利用，在時間和空間上保證高爾夫休閑旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）全面提升高爾夫休閑旅游環(huán)境

加大宏觀管理力度與組織建設(shè)規(guī)范高爾夫休閑產(chǎn)業(yè)的競爭秩序和經(jīng)營行為，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，完善球場建設(shè)，提升交通、住宿接待設(shè)施，制訂高爾夫旅游的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和稅收政策，盡快營造良好的政策環(huán)境、投資環(huán)境、治安環(huán)境。同時，利用一些高爾夫的國際組織，推動國外高球人士對重慶高球設(shè)施的認(rèn)識，加強(qiáng)人性化服務(wù)。

（六）加強(qiáng)高爾夫休閑旅游產(chǎn)品的宣傳

高爾夫休閑旅游產(chǎn)品具有深刻的體驗(yàn)性。針對目前旅游消費(fèi)者對高爾夫休閑旅游產(chǎn)品不熟悉的情況下，加強(qiáng)對重慶市休閑旅游產(chǎn)品的宣傳，通過向旅游者傳遞各種有關(guān)高爾夫休閑旅游產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)市民對該產(chǎn)品的理解與感知，獲得各種美感和認(rèn)識。讓市民親自參與高爾夫休閑活動，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使互動更加具體、深刻。

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第9篇：旅游市場細(xì)分的概念范文

[關(guān)鍵詞]內(nèi)河旅游；營銷策略；國外

一、理論基礎(chǔ)

4C是指顧客的欲求與需要、顧客滿足需求的成本、顧客購買的方便性、溝通。具體是指：(1)消費(fèi)者(Customer)：首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與需求。(2)成本(CoSt)：消費(fèi)者在購買某一商品時，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于消費(fèi)者在購買商品時，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足。因此，企業(yè)必須了解消費(fèi)者愿意為滿足需要與欲求付出多少錢(顧客總成本)。(3)方便(Convenience)：即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。(4)溝通(Communica-tion)：以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起，不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

二、國外內(nèi)河旅游的4C營銷策略

(一)消費(fèi)者需求為主精確的市場細(xì)分，市場定位明確

市場細(xì)分有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略，泰晤士河上50多家輪船運(yùn)營商的超過200多艘船只?？總惗厥?3個碼頭，24小時連續(xù)不斷地為游客提供游覽客運(yùn)等服務(wù)，其中游船公司推出的旅游產(chǎn)品主要有：游河早餐、工作午餐、浪漫晚餐、選擇性觀光、通宵舞會和其他娛樂活動。河面上風(fēng)格迥異的游船和兩岸美麗的風(fēng)光共同構(gòu)成一道極具魅力的風(fēng)景線。國外游船公司根據(jù)不同季節(jié)制定航班時間表，招攬不同游客，比如旅游淡季，由于有高福利政策供老年人享用，老年人團(tuán)體較多。春季，政府會組織有船巡游和水上展示，吸引不少市民和旅游者觀賞，節(jié)慶時期會有更多的社交活動。國外游船公司每年參與該城市的對外旅游促銷活動，向世界旅游組織宣傳該產(chǎn)品。這些城市的市長們經(jīng)常把接待VIP賓客安排在游船上。

1.細(xì)分游客類型，定位不同市場。

一般來說，城市內(nèi)河游覽分為慢速游船游覽包括提供餐飲的游覽觀光以及租船宴會、派對、婚禮等主題游覽：快速輪渡快艇等客運(yùn)游覽。根據(jù)游客不同的需要，泰晤士河以及塞納河等內(nèi)河旅游市場細(xì)分十分明確。(表1附后)

2.細(xì)分游船檔次，適應(yīng)不同游客。

塞納河上的船有不同檔次，豪華型的船上有樂隊(duì)奏樂。普通型的沒有餐飲，分上下兩層，上層敞篷，下層封閉，視野都很好。河上還開辦了“巴黎游樂碼頭”，向游客出租小游艇、小氣艇。而尼羅河上的游船則按照星級劃分，價(jià)格不同。服務(wù)不同，適合各種層次的消費(fèi)者。尼羅河共有開羅段短途游船500多艘，其中五星級游船130艘，四星級游船30艘，三星級游船32艘，二星級游船15艘。

(二)定價(jià)靈活的旅游產(chǎn)品組合

倫敦、巴黎、悉尼等游船公司計(jì)劃都根據(jù)不同消費(fèi)人群的需求向廣大游客提供不同級別的游船服務(wù)。巴黎游船公司的服務(wù)項(xiàng)目有觀光游、趣味游、教育游、午餐游、晚餐游、私人包租游等。類似地，泰晤士河上的CityCruises游船公司提供的游覽活動項(xiàng)目有：泰晤士觀光游、私人包租游、倫敦游、迪斯科派對游、午餐游、下午茶游、早餐觀光游、夜間餐飲游、節(jié)慶和賽事、巡演和巡游各種主題航線應(yīng)有盡有，價(jià)格和消費(fèi)時間也各有不同。根據(jù)時間和期待不同的游覽景點(diǎn)，顧客有不同的需要，而這些游船公司都能盡量滿足，有各種航線，其中主要景點(diǎn)包括在內(nèi)的其他景點(diǎn)自由配搭，有很多的自定義航線選擇。此外，還有旅游產(chǎn)品組合營銷，悉尼港、塞納河和尼羅河上的船餐和游覽組合，紀(jì)念品、表演秀和游覽的組合，水上飛機(jī)和游船的組合都十分暢銷。特別是岸上景點(diǎn)和游船旅游的組合，歐洲水道就是整合了9個歐洲國家的內(nèi)陸水道，河流、湖泊、瀉湖和海灣的水道游覽，劃船休閑的公司，配套經(jīng)營放松和低速觀光，沿途探索農(nóng)村，城鎮(zhèn)小河道，葡萄莊園等陸地上的游覽休閑，釣魚劃船組合，葡萄酒莊園游覽組合等都為內(nèi)河游覽增加了趣味性和新鮮感，一舉多得，滿足各種人群的貨幣和時間需求。

(三)方便顧客的人性化服務(wù)

經(jīng)過對客源的分析，塞納河上的新橋游船公司現(xiàn)場由專人用英法雙語解說，巴黎游船公司和Bateaux Mouches公司的解說錄音有8種語言。巴黎游船公司的“觀光游”航程中的解說有13種語言，解說詞有好幾個版本，都有文化背景的介紹，比如針對年輕人的(僅有法語)是特別為8～14歲的孩子和父母準(zhǔn)備的，充滿樂趣，充滿教育意義，有很多故事?，F(xiàn)場導(dǎo)游可用四種語言解說，隨時豐富和補(bǔ)充廣播里的解說，并介紹發(fā)生在巴黎的最新的新聞，如最近的展覽、文化事件、體育比賽等。城市游船公司擁有帶輪椅功能的游船甲板。有提供服務(wù)的四個碼頭為輪椅使用者們提供有直接的輪椅通道，方便他們登上游船。有適應(yīng)各種氣候的河上游船，擁有全景式的窗戶、酒吧和盥洗室，都很方便輪椅通行。倫敦交通局還與碼頭經(jīng)營者船舶運(yùn)營者等合作改造碼頭，市內(nèi)游船指示標(biāo)志等基礎(chǔ)設(shè)施；合作推廣市內(nèi)Oyster交通卡等水上客運(yùn)旅游便捷化信息配套服務(wù)的使用。船票購買方便，使用方便，當(dāng)?shù)芈糜瓮ㄆ被蚪煌ㄔ趦?nèi)河輪渡上通用。

(四)無盲點(diǎn)的宣傳方式多種多樣

國外內(nèi)河旅游宣傳資料詳盡，設(shè)計(jì)合理。塞納河游船上提供多語宣傳資料，內(nèi)容包括塞納河圖示，游程方向；塞納河沿岸的景觀方位、名稱、內(nèi)容簡介標(biāo)注：停車場位置；通過主要碼頭的地鐵，公車線路號碼：游船時刻表等，重點(diǎn)突出，圖文并茂，簡潔明了。在倫敦交通局的網(wǎng)站上，提供了泰晤士河的交通指南下載，包括輪渡客運(yùn)，游船游覽等各種信息，碼頭交通，游覽公司介紹和特色線路推薦。國外的內(nèi)河游覽公司都有自己的單獨(dú)網(wǎng)頁，首頁幾乎都有宣傳視頻，顧客有可能享受到的服務(wù)在宣傳片里展現(xiàn)的淋漓盡致。創(chuàng)造事件營銷，策劃節(jié)慶活動。2010年的南非世界杯，在荷蘭的阿姆斯特丹運(yùn)河上，荷蘭球迷為歸國的國家足球隊(duì)舉行一個盛大的大巡游，有150萬人參加這次巡游。荷蘭隊(duì)乘坐游艇環(huán)繞運(yùn)河，接受荷蘭球迷的歡呼，并與球迷一起參與由組織方準(zhǔn)備的大型音樂節(jié)目。悉尼海灣的Magis.tic游船公司還經(jīng)常在節(jié)慶或不定時地邀請名人乘坐游船造勢，著名的有包括羅賓威廉姆斯和亞當(dāng)桑德勒，珍妮特杰克遜和克里斯蒂娜，德魯巴里摩爾，摩納哥親王阿爾貝，意大利總理等政

界人士、音樂人和喜劇演員等知名人士，為游船公司贏得了極大的知名度，檔次較高的品牌定位。有的游船上的表演秀只有游船上能觀賞的到，強(qiáng)大宣傳作用的文化娛樂產(chǎn)業(yè)和內(nèi)河游船旅游的結(jié)合也是國外內(nèi)河旅游繁榮發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)之一。網(wǎng)絡(luò)宣傳，在國外，游客通過各游船公司的主頁可詳細(xì)了解各游船產(chǎn)品的聲像資料甚至是船型的具體信息，更直觀、更富可比性和參與性，同時還有留言板問題欄和在線客服，電話等與顧客溝通的即時通訊服務(wù)，與游客之間形成了更為直接的互動關(guān)系。

三、總結(jié)

因?yàn)闋I銷者追求的目標(biāo)是產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需求，而產(chǎn)品得以出售是能否滿足其需要的前提。營銷的關(guān)鍵是如何去了解顧客購買商品的動機(jī)，掌握他們購買產(chǎn)品的原因以及購買后的感覺，然后才能以此為依據(jù)去細(xì)分市場，選擇目標(biāo)市場，制定有競爭力的價(jià)格策略，從而贏得客戶，占領(lǐng)市場。這就要求各游船企業(yè)有很強(qiáng)的客戶觀念，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化。除了根據(jù)客戶需要細(xì)分定位市場以外，還要對自己“以人為本”的服務(wù)進(jìn)行推廣宣傳，最好是有自己特色的人性化服務(wù)。菲利普科特勒的《市場營銷管理》中提出“顧客讓渡價(jià)值”的概念，顧客會分析比較選擇購買付出的總成本最低，獲得的總價(jià)值最高的產(chǎn)品，也就是顧客讓渡價(jià)值最大和顧客滿意度最好的產(chǎn)品。