營銷活動管理辦法精選(九篇)

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第1篇：營銷活動管理辦法范文

“X”一事近日登上微博熱搜榜，這篇引發(fā)眾怒的“X”公號文章，堪稱近年來自媒體亂象之典型樣本。近年來，隨著微信、微博等自媒體平臺融入老百姓的日常生活，各種自媒體亂象也大有愈演愈烈之勢。加強自媒體亂象治理打擊，亟須提升綜合治理能力營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一、自媒體領(lǐng)域亂象的表現(xiàn)。

一是謠言滋生，危害社會健康穩(wěn)定發(fā)展。電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的新聞信息需要遵循客觀真實的原則，有其嚴(yán)格規(guī)范的生產(chǎn)流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，受多種因素的影響，自媒體逐漸成為謠言滋生的平臺，有的公眾號惡意對事件進行抹黑，有些網(wǎng)站則用“標(biāo)題黨”推波助瀾，各種失實報道比比皆是，擾亂了社會秩序，影響了社會穩(wěn)定。二是“刷”字當(dāng)頭，流量造假吹起繁榮泡沫。隨著自媒體的興起，自媒體的營銷價值逐漸得到重視，為了提高企業(yè)核心競爭力，越來越多的廣告主將重金砸向微信、微博和新興的直播平臺。點擊率、閱讀量、粉絲數(shù)是考量新媒體平臺傳播力的重要依據(jù)，因而靠機器刷閱讀量、花錢買微博“僵尸粉”等自媒體亂象開始層出不窮。三是格調(diào)低下，為博眼球低俗獵奇。一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺為了吸引網(wǎng)友眼球進行“奇葩”的網(wǎng)絡(luò)直播或涉黃“網(wǎng)紅”直播，這給直播平臺帶來了短暫的用戶流量高峰，但直播平臺在由此獲得暫時經(jīng)濟利益的同時，也走入了內(nèi)容低俗與高度同質(zhì)化的死胡同。

二、對策建議。

一是完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)營銷行為必須遵守國家法律法規(guī)。目前由于相關(guān)法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)營銷的造假問題、侵權(quán)問題、安全問題大量涌現(xiàn)，影響了企業(yè)和顧客之間的營銷活動的正常運行。建議進一步完善《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的配套規(guī)章，出臺專門的網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法，針對網(wǎng)絡(luò)營銷主體登記、網(wǎng)絡(luò)消費欺詐、網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)廣告行為、網(wǎng)絡(luò)格式條款、消費者權(quán)益保護等問題作出明確的解釋，用法律的手段保障網(wǎng)絡(luò)營銷活動正常，以利于市場經(jīng)濟的健康、有序、穩(wěn)定運行。

二是加大監(jiān)管打擊力度。

進一步明確工商、文化、經(jīng)信、公安等監(jiān)管部門職責(zé)，形成協(xié)同監(jiān)管合力，堅決打擊擾亂互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序和信息傳播秩序的現(xiàn)象。以保障消費者的合法權(quán)益為目標(biāo)，加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，加大對售假、虛假廣告等不法行為的打擊力度，營造安全公平的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境；以維護公共利益為目標(biāo)，加強網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，各地公安機關(guān)設(shè)立并普及網(wǎng)警派出所，履行網(wǎng)絡(luò)輿情維穩(wěn)等工作職責(zé)。引導(dǎo)市民通過電話、QQ實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間報警，從而對網(wǎng)絡(luò)信息進行直接的干預(yù)或控制活動，提高打擊的主動性和時效性。對利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、誹謗或者發(fā)表、傳播其他有害信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任。

三是提高技術(shù)監(jiān)測水平。

建立自媒體大數(shù)據(jù)庫，加強自媒體帳號監(jiān)測和自媒體平臺運營數(shù)據(jù)分析，實時演算個人動態(tài)數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，助推互聯(lián)網(wǎng)流量造假問題的解決，幫助企業(yè)進一步優(yōu)化廣告投放效益。

四是加大網(wǎng)民監(jiān)督力度。

充分發(fā)揮廣大網(wǎng)民的監(jiān)督和參與作用，在大中專院校建立網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士志愿者隊伍，對涉嫌造假售假、不當(dāng)廣告宣傳、誘導(dǎo)分享欺詐、不實小道消息、涉黃直播等不法行為及時舉報投訴，大力凈化自媒體生態(tài)環(huán)境。

五是建立行業(yè)誠信機制。

鼓勵倡導(dǎo)原創(chuàng)性新聞，培養(yǎng)具有影響力的品牌性自媒體，開展國內(nèi)或地方性的年度品牌性自媒體評選活動并給予適當(dāng)獎勵。制定自媒體平臺行業(yè)自律公約，加強自媒體人的自律，塑造行業(yè)自律形象。將違反自律公約的自媒體人和主播名單列入黑名單，行業(yè)主管部門將其違法違規(guī)行為記入相關(guān)信用檔案，造成“一處失信、處處被動”的懲戒效果。

第2篇：營銷活動管理辦法范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；信用卡；營銷策略

信用卡是商業(yè)銀行吸引新客戶的新興業(yè)務(wù)，較低的成本使銀行能夠發(fā)展零售業(yè)帶來新的利潤來源。自新世紀(jì)以來，商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，但與信用卡業(yè)務(wù)機制已經(jīng)很健全的發(fā)達(dá)國家相比，我國的差距仍然很大。縮短乃至追上這種差距，需要科學(xué)合理的營銷策略。本文擬對目前商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略中存在的一些問題進行分析，并提出相應(yīng)的對策。

一、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷存在的問題

1.立法建設(shè)不健全

由于信用卡屬于新興業(yè)務(wù)，政府和相關(guān)部門對這一業(yè)務(wù)的認(rèn)識還很不夠，相應(yīng)的法律法規(guī)的建立不夠健全。但是對于開展信用卡業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，有明確的法律法規(guī)是營銷活動必不可少的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，可以在法律法規(guī)的框架內(nèi)進行相應(yīng)的營銷活動。法律法規(guī)的缺失或者說體系建立的滯后，使得商業(yè)銀行對信用卡業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入、監(jiān)管部門具體要求和競爭范圍存在疑問，容易引起糾紛，影響正常營銷活動的開展。目前信用卡業(yè)務(wù)主要還在從屬于一般銀行業(yè)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)下，比如：《銀行卡管理辦法》《中國銀聯(lián)入網(wǎng)機構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法》《關(guān)于規(guī)范促進銀行卡受理市場發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，局限性很大，對許多信用卡業(yè)務(wù)沒有專門的規(guī)范，隨著社會經(jīng)濟和信用卡業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，沒有專門性的法律法規(guī)來規(guī)范、監(jiān)管和指導(dǎo)信用卡業(yè)務(wù)，使得目前的信用卡市場暴露出許多問題。比如說目前尚沒有明確的針對信用卡犯罪行為的懲罰辦法，只能根據(jù)《刑法》中的某些條款進行判決，效力低、不明確、漏洞明顯；目前仍然缺乏對銀行、特約商戶、消費者等信用卡相關(guān)的參與方的準(zhǔn)入條件和權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)的明確規(guī)定，這給信用卡業(yè)務(wù)帶來了極大的隱患和不確定因素，也從某種程度上制約了信用卡業(yè)務(wù)營銷活動的開展。

2.信用評估體系建設(shè)不完善

與相關(guān)法律法規(guī)的不健全一樣，信用卡市場最重要的信用評估在我國目前尚未形成體系，只有深圳、上海等城市建立了比較完備的個人征信體系。也就是說，我國信用評估體系距發(fā)達(dá)國家全國性甚至跨國的網(wǎng)絡(luò)體系還有很長的路要走。因為這個原因，我國商業(yè)銀行在開展信用卡營銷業(yè)務(wù)時，無法實現(xiàn)對個人信用資料的準(zhǔn)確收集和評估，也就客觀上增大了發(fā)卡后所要面臨的信用風(fēng)險。

3.產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重

如果單從數(shù)量、品種和功能來看，我國信用卡業(yè)務(wù)目前在整體上已經(jīng)十分豐富；問題在于，從整體的業(yè)務(wù)營銷來觀察，就會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況十分嚴(yán)重。更為嚴(yán)重的是，這種產(chǎn)品同質(zhì)化的情況不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的定位上，更上升到了產(chǎn)品增值服務(wù)以及其他的金融功能也在同質(zhì)的不良局面。比如廣東發(fā)展銀行的南航明珠信用卡與招商銀行的國航知音卡，真情卡與華夏銀行的麗人卡之間，都存在著明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象。銀行自身應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力不足是主要的原因，這也反映了我國商業(yè)銀行的高級管理層對信用卡營銷的定位有問題。可以看到的是，目前商業(yè)銀行信用卡營銷把競爭主要放在了數(shù)量上而非質(zhì)量上，單純地追求數(shù)量和短期效益，比如發(fā)現(xiàn)對手開發(fā)新型業(yè)務(wù)后立即模仿跟風(fēng)，而忽視了長遠(yuǎn)發(fā)展最需要的質(zhì)量和創(chuàng)新。各主要商業(yè)銀行均承認(rèn)，目前所發(fā)行的信用卡中百分之八十左右為“睡眠卡”，或者說“死卡”。原因在于消費從目前的信用卡營銷上看不到差別和創(chuàng)新之處，缺少特別的吸引點，信用卡辦理和使用的積極性就逐漸減退，導(dǎo)致大量“睡眠卡”的出現(xiàn)。從銀行的角度看，這種同質(zhì)化的另一結(jié)果，就是信用卡資源的浪費，增加了營銷成本，拉低了銀行在信用卡業(yè)務(wù)上的利潤。

4.營銷渠道單一

目前來看，我國商業(yè)銀行信用卡的營銷渠道還比較單一，仍然是消費者和銀行之間的直接聯(lián)系，雖然在近年來增加了營銷人員推薦和其他金融產(chǎn)品捆綁銷售兩種方式，但這只是表面現(xiàn)象，總體情況仍然單調(diào)。比如說員工推薦，許多銀行員工為了完成銀行的“強制性”辦卡任務(wù)，利用關(guān)系網(wǎng)辦理信用卡，任務(wù)完成了，銀行信用卡數(shù)量也增加了，但是增加的基本上都是“睡眠卡”；還有信用卡積分、抽獎、返現(xiàn)、刷卡饋贈、折扣等，往往與活動同時的是大量的限制條件，消費者使用起來極其復(fù)雜，筆者就有親身的體會。呼吁銀行能夠加大信用卡營銷的渠道拓展和業(yè)務(wù)開發(fā)的創(chuàng)新力度。

二、商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷對策建議

1.加快相關(guān)法律法規(guī)的立法進度，逐步完善信用卡業(yè)務(wù)的法律框架體系建設(shè)

我們在充分調(diào)研我國目前實際情況的基礎(chǔ)上，借鑒一些發(fā)達(dá)國家的成功立法經(jīng)驗，進一步對信用卡業(yè)務(wù)的范圍、市場準(zhǔn)入和相關(guān)監(jiān)管措施上，加快立法進度。必須明確信用卡監(jiān)管部門、明確其運行的職責(zé)、監(jiān)管的范圍和懲罰措施；必須明確信用卡各參與方的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)；必須明確信用卡犯罪的制裁措施，減少信用卡交易的風(fēng)險，從而為信用卡營銷活動提供一個良好的法律環(huán)境和市場環(huán)境。

2.加快信用評估體系建設(shè)

必須盡快建立并加快完善我國的信用評估辦法和體系，由政府相關(guān)部門主導(dǎo)建立全國性的征信體系，并在市場和社會實際的基礎(chǔ)上逐步完善征信的內(nèi)容和機制。

3.加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，豐富信用卡營銷渠道

前文提到，目前信用卡業(yè)務(wù)的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者日益增加的消費需求，銀行必須緊貼市場需求，加快新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開發(fā)和設(shè)計，形成良好的創(chuàng)新流程，能夠敏銳地跟上市場和消費者的需求變化。在營銷渠道的拓寬上，必須采取多元化道路，片面地追求數(shù)量沒有意義，現(xiàn)代營銷手段和理念可以充分地運用到信用卡業(yè)務(wù)的營銷策略上，以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，多元化的營銷渠道取勝。

參考文獻：

[1]孫飛.信用卡大全[M].中國財政出版社，2005（08）

第3篇：營銷活動管理辦法范文

2020年是**銀行成功上市的第*年，為更好適應(yīng)金融高質(zhì)量發(fā)展要求，進一步提升各支行、網(wǎng)點綜合經(jīng)營效益，按照董事會“首季定全年，首季開門紅”要求，特制定如下營銷方案。

一、總體要求

堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷模式，以“短期引爆、長期有效”為引領(lǐng)，把穩(wěn)定提高儲蓄存款、擴大信用卡客戶、開拓手機銀行用戶、提升營銷理財信貸產(chǎn)品作為主攻重點，營銷管理兩手抓、兩手硬、兩促進，確保首季“開門紅、全年旺”。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保全行2020年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經(jīng)總行研究，決定成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行市場開拓部全權(quán)負(fù)責(zé)活動組織、營銷策劃、任務(wù)分解，各支行、營業(yè)網(wǎng)點全部參與，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)營銷活動的協(xié)調(diào)配合工作。具體人員組成如下：

組

長：***

副組長：**

成　員：**網(wǎng)點負(fù)責(zé)人**

市場開拓部**

三、活動時間

2020年1月1日至3月31日。

四、目標(biāo)任務(wù)

1、各項存款凈增**萬元，其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。

2、新增貸款投放按新增存款的70%以內(nèi)控制。

3、到期貸款收回率達(dá)到97%（其中現(xiàn)金形式發(fā)放的貸款，到期收回率達(dá)到100%）。

4、利息收入*萬元。

5、不良貸款清收*萬元，不良貸款占比下降≥*%，其中：不良貸款現(xiàn)金清收率高于50%。

6、卡存資金*萬元。

7、POS機布放*臺。

五、方法措施

2020年，是全面落實國務(wù)院關(guān)于加快河**經(jīng)濟區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見的起步之年，也是**轉(zhuǎn)變增長方式、促進達(dá)標(biāo)升級、加快改革發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好2020年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”工作事關(guān)全局，意義重大。為抓好首季各項工作的落實和確保目標(biāo)任務(wù)的有效完成，全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點、整體發(fā)動、多方協(xié)作，確保首季各項業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。

（一）著力抓好首季籌資工作。

全縣農(nóng)村信用社要按照“鞏固農(nóng)村、拓展城區(qū)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的籌資思路，找準(zhǔn)市場定位，細(xì)分客戶群體，采取有效得力措施，轉(zhuǎn)變存款組織方式，優(yōu)化負(fù)債增長結(jié)構(gòu)，全力增強競爭實力。一是扎實做好居民儲蓄穩(wěn)存增存工作。各信用社（部）要借助自身特有的優(yōu)勢，抓住“雙節(jié)”期間農(nóng)村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)等有利時機，緊密結(jié)合首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動要求，發(fā)動全員，合力攻關(guān)，確保一季度存款業(yè)務(wù)取得突破性成果。二是持續(xù)保持和當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位的團結(jié)協(xié)作。各信用社（部）要持續(xù)加強與地方政府，特別是與新農(nóng)保、醫(yī)保、社保和移民、補貼等相關(guān)部門的戰(zhàn)略合作，確保在已經(jīng)各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立優(yōu)良的溝通和高效的服務(wù)，為爭取更大的存放額度做好準(zhǔn)備。三是鞏固擴大金燕卡業(yè)務(wù)市場份額。各信用社（部）要緊緊依托現(xiàn)有的科技服務(wù)手段，要結(jié)合金燕卡發(fā)放、ATM機、POS機的布放量和輻射范圍，讓農(nóng)信社的金融科技產(chǎn)品更多的惠及農(nóng)戶、進入社區(qū)、走進企業(yè)、服務(wù)單位，共建多層次、立體化、全民化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四是全面提升柜面服務(wù)競爭力。各信用社（部）要結(jié)合規(guī)范化服務(wù)的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信任，不斷增強營業(yè)網(wǎng)點的市場競爭力。

（二）加大貸款投放力度，強化信貸管理，提升貸款收回率。

一是加大貸款投放力度，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。各信用社（部）要準(zhǔn)確把握信貸投向，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，要加大實體貸款的投放力度。要立足“三農(nóng)”，加大信貸投放力度，助推當(dāng)代農(nóng)民、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展。同時大力支縣域經(jīng)濟發(fā)展，加快縣域工業(yè)化和城鎮(zhèn)化步伐，提升縣域發(fā)展水平。還要積極支持經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動有效益、符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。二是堅持“存貸比例調(diào)控、貸款余額控制”，實現(xiàn)在優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)同時有效促進信貸投放合理增長。三是繼續(xù)加強新增貸款管理。要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社印發(fā)的新增貸款管理辦法的六項要求，確保新增貸款的發(fā)放質(zhì)量。四是堅持擇優(yōu)扶持的原則，精心篩選優(yōu)質(zhì)客戶，動態(tài)管理企業(yè)項目庫。按照“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，進一步加快轄區(qū)內(nèi)優(yōu)勢項目庫建設(shè)，加大對優(yōu)質(zhì)項目的支持力度，及時調(diào)整項目支持的重點，不斷拓展項目支持的領(lǐng)域，尤其加大對糧食生產(chǎn)基地、能源原材料基地、現(xiàn)代裝備制造及高科技產(chǎn)業(yè)基地的信貸支持。五是建立科學(xué)的客戶準(zhǔn)入機制。認(rèn)真落實宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策，對高耗能、高排放、資源性和產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款，尤其是對政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款從嚴(yán)控制，壓縮信用。六是逐步調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。各信用社（部）要牢固樹立風(fēng)險意識，逐步提高抵押、質(zhì)押貸款率，妥善分配短期貸款與中長期貸款的投放比例，做到資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，信貸風(fēng)險可控，資金運用充分，經(jīng)營效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社（部）要充分認(rèn)識到到期貸款收回率是衡量信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的一項重要指標(biāo)，在工作中采取多種形式、多種手段加強對到期貸款收回率的管理，強化清收到期貸款的積極性和主動性。一季度要求到期貸款收回率達(dá)97%以上，其中現(xiàn)金投放類貸款到期收回率必須達(dá)到100%。

（三）著力做好不良貸款“雙降”。

各信用社要創(chuàng)造性地開展工作，細(xì)化清收工作方法和手段。根據(jù)不同的貸款，通過建立臺賬，分類施策，采取招標(biāo)清收、承包清收、委托清收、打包清收、買斷清收、清收、拍賣清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續(xù)營造清收盤活不良貸款的良好外部氛圍，加強溝通協(xié)調(diào)，爭取各級黨委政府、各部門和社會對清收工作的關(guān)心、配合和支持；二是持續(xù)加強與地方法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執(zhí)行力度，提高執(zhí)結(jié)率；三是要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，認(rèn)真分析不良貸款成因及現(xiàn)狀，繼續(xù)采取責(zé)任清收、依法清收、招標(biāo)清收、黨政協(xié)助清收盤活不良貸款等諸多行之有效的辦法，大膽創(chuàng)新，積極探索，支持優(yōu)勢企業(yè)兼并劣質(zhì)企業(yè)等有效辦法盤活資金；四是要做到門前清。將繼續(xù)內(nèi)部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度，凡是農(nóng)村信用社干部職工自己貸款、擔(dān)保貸款、關(guān)系人貸款要督促有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)收回責(zé)任貸款。

（四）強化利息收入同時，實現(xiàn)收入多元化。

利息收入是我們實現(xiàn)利潤計劃的主渠道，各信用社（部）要把收息工作擺在各項工作的首位重點去抓，采取得力措施，加大利息收入力度，確保年度利潤計劃如期實現(xiàn)。一是要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月貸款到期收回率和大額貸款按月結(jié)息、小額貸款按季結(jié)息制度。同時，要提高收息總量和現(xiàn)金收息。二是要嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行合同利率，嚴(yán)禁隨意減免利息行為，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。三是要堅決落實貸款利息清收責(zé)任制，對新發(fā)放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求，加大到期貸款催收力度，嚴(yán)格落實收息責(zé)任，確保新放貸款利息100%清收。同時我們還要積極拓寬新業(yè)務(wù)渠道，實現(xiàn)收入多元化。一是在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)拓展步伐，依托小額農(nóng)貸深入開展保險業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，輻射帶動其他保險業(yè)務(wù)。同時，積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，開辦其他業(yè)務(wù)，不斷提高代辦手續(xù)費收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務(wù)，加快ATM機、POS機的布放，改善用卡環(huán)境，提高銀行卡收益。三是豐富結(jié)算服務(wù)手段，積極穩(wěn)妥參與貨幣市場業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。要結(jié)合本地實際，積極穩(wěn)妥開辦票據(jù)承兌、貼現(xiàn)及債券等業(yè)務(wù)。四是整合服務(wù)資源，加強形象宣傳，有效搶占市場，讓資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鎯?yōu)勢，不斷提高農(nóng)信社經(jīng)營效益。

（五）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員上下聯(lián)動。

每一項重點工作的突破與推進都與各級領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、率眾力息息相關(guān)。這次活動能否取得成效，直接取決于各級領(lǐng)導(dǎo)的示范帶動作用和全員的積極參與。從聯(lián)社班子成員到一線員工都要積極行動起來，履職盡責(zé)，主動出擊，結(jié)合實際，細(xì)分市場，與目標(biāo)客戶聯(lián)系公關(guān)，形成逐個公關(guān)、分層營銷、整體推進的新格局。各級都要對重點目標(biāo)客戶列出單子，做到心中有數(shù)、有的放矢。聯(lián)社班子成員分包縣直一級單位，機關(guān)中層分包縣直二級單位及中小企業(yè)，基層社班子分包鄉(xiāng)直企事業(yè)單位及民營企業(yè)，一般員工分包城鄉(xiāng)個體商戶和種養(yǎng)大戶以及轄內(nèi)外出務(wù)工人員和存、貸款客戶，形成梯形發(fā)展，不留空白的營銷、公關(guān)格局。要全面調(diào)動全員積極性，充分挖掘社會潛力，最大限度地利用員工的社會關(guān)系狠抓各項業(yè)務(wù)工作。

（六）績效掛鉤，專項考核。

為促進首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動的有效開展，縣聯(lián)社結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展比重和特點制定了首季業(yè)務(wù)經(jīng)營百分制考核辦法。具體內(nèi)容為：

1、考核分值的確定

⑴存款任務(wù)45分。

⑵收息任務(wù)22分。⑶不良貸款絕對額下降任務(wù)8分。

⑷卡存資金5分。

⑸到期貸款收回率20分。

2、考核辦法

⑴存款

計分方法：以存款余額統(tǒng)計，按累計任務(wù)完成比例考核計分。

⑵收息

計分方法：按累計任務(wù)完成比例進行考核計分，逐月考核，季末通算。

⑶不良貸款絕對額下降

計分方法：按累計任務(wù)完成比例進行考核計分。

⑷卡存資金

計分方法：按累計任務(wù)完成比例考核計分。

⑸到期貸款收回率

計分方法：當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到97%以上計滿分，達(dá)不到的計零分。

五、獎懲辦法

為保證首季“開門紅”達(dá)到預(yù)期的效果和目的，同時獎勵先進，鞭策落后，縣聯(lián)社制定了相應(yīng)的獎懲辦法，具體如下：

（一）在卡存資金完成任務(wù)的前提下，存款每增加100萬元，獎勵現(xiàn)金1000元，一月一兌現(xiàn)，季末通算，不能保持余額上升的按下降額退回獎金。

（二）信用社（部）每布放一臺POS機，獎勵經(jīng)辦人現(xiàn)金500元；

完不成任務(wù)的欠一臺罰信用社（部）現(xiàn)金500元（數(shù)據(jù)以電子銀行部統(tǒng)計為準(zhǔn)，季末通算）。

（三）季末對完成各項任務(wù)且排在前五名的信用社分別獎現(xiàn)金

2萬元、1.5萬元、1.2萬元、1萬元、0.8萬元；對單項任務(wù)完成排名前三名的信用社分別獎現(xiàn)金：0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。

（四）對完不成任務(wù)且名次排在后三名的信用社，對社班子全縣通報批評并戒勉談話。

六、具體要求

（一）各信用社（部）要根據(jù)本方案，結(jié)合實際情況制定具體、詳細(xì)的實施細(xì)則，以確保本社（部）首季任務(wù)的順利實施。

（二）各信用社（部）要按照縣聯(lián)社分配的任務(wù)，將本單位的任務(wù)進行層層分解，落實到崗、到人。

（三）縣聯(lián)社將執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部（室）包社制度，活動結(jié)束后將根據(jù)所包信用社（部）業(yè)績情況進行考核。

（四）對弄虛作假，搞假數(shù)字，騙取榮譽和獎勵的，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，并退錢交榮譽。

**支行開門紅實施方案

為了響應(yīng)“大干60天，沖刺5000億”號召性目標(biāo)，進一步夯實年底各項任務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)，實現(xiàn)2020年年初業(yè)績“開門紅”，**支行在分解任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種渠道營銷方案，制定以下實施方案。

一、對接任務(wù)指標(biāo)，提前部署年初工作。

經(jīng)過任務(wù)指標(biāo)分析，支行主要目標(biāo)任務(wù)涉及定期儲蓄存款（定期存款、結(jié)構(gòu)性存款*60%），貴賓客戶，信用卡激活，理財存續(xù)額度等?，F(xiàn)將各項任務(wù)指標(biāo)具體實施方案匯總?cè)缦拢?/p>

1.

儲蓄存款

建立定期儲蓄考核機制，根據(jù)支行全年任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解，落實到人。完善獎懲機制，按照序時進度完成任務(wù)指標(biāo)的，給予一定獎勵，連續(xù)未完成任務(wù)指標(biāo)的要認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，以便及時調(diào)整營銷思路和方法，爭取迎頭趕上。鼓勵員工積極參與營銷活動，要形成廳堂營銷、走訪營銷、社區(qū)營銷三位一體的營銷態(tài)勢，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長積累能量。

2.貴賓客戶：

充分利用CRM系統(tǒng)，做好準(zhǔn)VIP客戶聯(lián)系方式等信息的搜集和準(zhǔn)VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務(wù)完成后，支行員工堅持利用CRM系統(tǒng)匯總每日符合準(zhǔn)VIP標(biāo)準(zhǔn)客戶信息，自12月中下旬起開始逐個撥打電話邀請客戶2020年1月1日后來行辦理升級。目前已經(jīng)積累約100名新晉準(zhǔn)VIP客戶信息，（新晉準(zhǔn)VIP客戶屬于相對活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢，近500名準(zhǔn)VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級業(yè)務(wù)，經(jīng)過電話聯(lián)系，結(jié)合“請進來”營銷活動，基本可以保障按照序時進度完成階段性指標(biāo)。

3.信用卡激活：已根據(jù)要求，分配給每位員工12月15日前，上繳3個信用卡申請名額，并實時跟蹤信用卡審批進度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，及時

尋找備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務(wù)。

4.理財存續(xù)額：

一是充分利用傳統(tǒng)非保本理財優(yōu)勢，不斷吸引新客戶關(guān)注，鞏固現(xiàn)有理財客戶群體；

二是加強拼多多等新形式的理財產(chǎn)品的宣傳力度，重點吸引新增客戶群體，擴大支行客戶群體；三是針對短期內(nèi)有資金需求的客戶（通常意愿購買三個月以內(nèi)的理財產(chǎn)品的客戶）重點向其推薦天天上、創(chuàng)鑫型理財產(chǎn)品等。以理財產(chǎn)品優(yōu)勢的常態(tài)化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。

二、把握營銷方向，強化各類營銷活動。

2020年，**支行將繼續(xù)以“走出去”與“請進來”相結(jié)合為核心，踐行“包小凡模式”，堅持廳堂營銷、社區(qū)營銷、走訪營銷三位一體營銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴大定期儲蓄客戶存量，維護好、發(fā)展好核心客戶資源，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長奠定堅實基礎(chǔ)。

廳堂營銷。形成以零售主管行長為核心，大堂經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營銷崗位，從而牢固鎖定目標(biāo)客戶，多方位開展?fàn)I銷活動。大堂經(jīng)理在觀察、溝通、分析確定客戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，向客戶全面介紹我行定期儲蓄、結(jié)構(gòu)性存款、理財?shù)热^產(chǎn)品，讓客戶對我行產(chǎn)品有全面、深刻的印象。同時通過貼心服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，爭取客戶聯(lián)系方式為后期營銷做好鋪墊；對私客戶經(jīng)理發(fā)揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請高凈值、高忠實度客戶開展“請進來”活動，不斷鞏固支行與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)一批、維護一批忠實“錦粉”；當(dāng)班柜員崗位是營銷活動的最后一道防線，重在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗感贏得客戶信賴。同時，針對客戶在業(yè)務(wù)中的重點問題和難點問題進行進一步的分析和引導(dǎo)，從而有效促進存款業(yè)務(wù)的順利完成。遇到將資金轉(zhuǎn)移外行客戶，要起到挽留客戶，爭取存款的積極作用；零售主管行長則充分發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)策應(yīng)的作用，及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中的問題和不足，迅速做出調(diào)整，從而使團隊整體發(fā)揮最大效能。

社區(qū)營銷。形成以對私客戶經(jīng)理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對私客戶經(jīng)理對老社區(qū)的維護和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。以后的工作中，將繼續(xù)充分發(fā)揮對私客戶經(jīng)理社區(qū)營銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營銷地點為依托，繼續(xù)擴大營銷范圍，爭取周邊社區(qū)，繼而通過“請進來”等活動，聯(lián)系社區(qū)開展活動，為新客戶群體的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時，繼續(xù)與成熟社區(qū)工作人員、活動隊長等保持密切聯(lián)系，爭取擴大合作范圍，全面深化合作，做到以社區(qū)活動起到挖掘新和維護優(yōu)質(zhì)客戶的目的。其他員工在各自負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)定時開展以“義務(wù)量血壓”、“社區(qū)門前擺桌宣傳”為主的常規(guī)性活動，同時通過以老帶新的方式深入挖掘社區(qū)資源。

走訪營銷。一是對接分行“沉下去”周末營銷活動，繼續(xù)按照支行分組，每周六在西沽公園、新世界百貨等地開展?fàn)I銷活動。確保做好支行周邊社區(qū)的宣傳力度，以吸引周邊客戶來行辦理存款業(yè)務(wù)。同時多與分行幫扶員工溝通交流，分享心得，完善營銷策略。二是工作日堅持開展行門外營銷與支行周邊營銷活動。將日常營銷常態(tài)化、戰(zhàn)備化，除常規(guī)行門外開展?fàn)I銷活動外，要時常在中營小學(xué)、東馬路水果超市等人流集中區(qū)域開展?fàn)I銷活動，以磨練隊伍，提升營銷能力，打造出一支能打硬仗的營銷隊伍，以確保各類營銷活動取得實效。

第4篇：營銷活動管理辦法范文

市場部門的職能必須要有所轉(zhuǎn)變，以配合以客戶為中心的先進營銷流程。下面介紹的10種營銷流程可以幫助企業(yè)提供最大的價值給客戶，同時也會把最大的價值帶給企業(yè)自身。

分析∶企業(yè)正在意識到更穩(wěn)固持久的客戶關(guān)系對于長期利潤十分關(guān)鍵。多數(shù)營銷部門至少從概念上已經(jīng)準(zhǔn)備好要推動以客戶為中心的機制，通過更富有戰(zhàn)略性的方法為整體客戶群和細(xì)分客戶群提供價值。為了使?fàn)I銷更具效率，營銷部門的職能也必須作出轉(zhuǎn)變，由專注于產(chǎn)品和交易轉(zhuǎn)向重視與企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略相符的客戶群及客戶關(guān)系。然而，多數(shù)營銷部門在轉(zhuǎn)變流程中會面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)∶

客戶要求更高∶如今客戶都希望企業(yè)能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的產(chǎn)品，在與客戶的溝通中也要注意他們的個性。

更多的營銷活動。以客戶為中心的企業(yè)要有能力支持更多的營銷活動，這會涉及到企業(yè)內(nèi)部的其他部門，例如呼叫中心、零售店面或分支機構(gòu)、網(wǎng)站以及合作伙伴，它們專門負(fù)責(zé)營銷活動的執(zhí)行。面對數(shù)量增多的營銷活動以及不同的執(zhí)行部門，要同時做到營銷資源分配得當(dāng)、營銷支出花費合理，所面臨的壓力可想而知。

協(xié)調(diào)各種營銷目標(biāo)。要做到以客戶為中心的營銷，必然會和公司內(nèi)外各種群體進行互動，例如總公司、傳播機構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、渠道、競爭對手以及市場，然而這些群體之間的關(guān)系十分松散，同時對于關(guān)鍵的高價值營銷流程所需要的群體間合作缺乏足夠的重視。

想要運營一個以客戶為中心的企業(yè)，營銷部門就必須率先做到以客戶為中心，同時要結(jié)束各個職能機構(gòu)各自為戰(zhàn)互不往來的局面，這樣才能建立一個更富戰(zhàn)略性的以客戶為中心的企業(yè)。營銷部門不能再天天著眼于日常事務(wù)，而是要轉(zhuǎn)向重視高價值的商業(yè)流程，從而為用戶提供價值、增強品牌資產(chǎn)，從而獲得更強的可預(yù)測的投資收益。

越來越多的證據(jù)表明，21世紀(jì)領(lǐng)先企業(yè)的營銷職能部門需要掌握以下10種高價值的營銷流程。這些營銷流程包括∶

1. 營銷運營管理：由于市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進一步細(xì)分，營銷運作的復(fù)雜度也已有所提升。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的營銷流程，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)企業(yè)目標(biāo)更好地安排資源與活動。高水平的效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因為它可以讓營銷人員將時間與精力投入到價值更高的營銷流程中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時這些需求還可能隨著時間而改變，在公司內(nèi)外同時采納并使用營銷運營管理將意味著營銷流程要隨著這些多樣化的需求作出動態(tài)調(diào)整。

2. 營銷的可見度與價值衡量：隨著營銷工作的絕對數(shù)量與復(fù)雜性的提高，營銷活動在整個企業(yè)甚至于所有分銷渠道中的價值衡量已成為一項巨大挑戰(zhàn)。雖然高級業(yè)務(wù)管理人員對可驗證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型企業(yè)營銷部門的業(yè)績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使?fàn)I銷工作變得更加可衡量，就要求企業(yè)開發(fā)出正式的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程，以及針對營銷工作的計劃、預(yù)算與跟進系統(tǒng)，并付諸使用。

3. 洞察客戶與市場先機：在傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調(diào)查手段之外，企業(yè)還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量管理辦法、對數(shù)據(jù)進行分析的技巧、以及通過數(shù)據(jù)看出客戶與市場動機的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機會應(yīng)用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)項目開發(fā)及交互管理上的能力。

4. 基于客戶價值的市場細(xì)分：關(guān)于細(xì)分的實踐并不少見，但很多企業(yè)仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習(xí)慣，倚重人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來進行市場細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調(diào)整存在潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進行細(xì)分，其重點在于∶第一，客戶與企業(yè)間的關(guān)系；第二，與之相關(guān)的潛在終身價值。要完成這樣的轉(zhuǎn)型就不能再僅僅專注于客戶之于企業(yè)具有多少價值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶為中心”，至少要對企業(yè)能給客戶提供多少價值給與同樣的關(guān)注程度?；诳蛻羲@價值的細(xì)分做為一種營銷流程，其關(guān)鍵在于去了解客戶是否會獲取價值、何時會獲取價值、怎樣獲取價值，以及企業(yè)能否有效地調(diào)配所擁有的資源來提供這些價值并獲得預(yù)期的回報。

5. 客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配：除了常規(guī)的營銷能力評估辦法，企業(yè)還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關(guān)系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細(xì)分組合為前提，對企業(yè)的營銷能力與資源進行系統(tǒng)地認(rèn)識、開發(fā)與管理。最終的目標(biāo)是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預(yù)料中的風(fēng)險與回報以后，對資源進行優(yōu)化分配，與之相關(guān)的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營銷本身，還要包括銷售、服務(wù)、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理。

6. 新品開發(fā)與：隨著重點從產(chǎn)品驅(qū)動的市場轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶利益的細(xì)分，新產(chǎn)品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應(yīng)用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時的市場環(huán)境，因此新品時間也變得更加重要。

7. 基于用戶需求的市場機會的把握：由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預(yù)測，戰(zhàn)略杠桿就要轉(zhuǎn)向使企業(yè)具備“提前感知不可預(yù)測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業(yè)就可以做出適當(dāng)而及時地反應(yīng)。從而營銷傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。要想體會客戶關(guān)系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場與客戶本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細(xì)分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。

8. 多方合作的客戶化進程：營銷職能通常會依賴于供應(yīng)鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機構(gòu)。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應(yīng)發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業(yè)必須啟動相應(yīng)的營銷流程，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應(yīng)用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實施當(dāng)中。對商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與商業(yè)流程的認(rèn)定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動化的營銷流程，以用來有效地從一對一關(guān)系中營銷獲益。

9. 細(xì)心安排的跨渠道對話：客戶會認(rèn)為他們是直接與企業(yè)建立關(guān)系，而不是和個別商業(yè)單位或交互渠道建立的關(guān)系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個人或客戶細(xì)分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務(wù)線以及向內(nèi)、向外的渠道。對于多數(shù)大型企業(yè)來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關(guān)系到重點客戶信息的共享，或者關(guān)系到已總結(jié)出的客戶動機，所面臨的挑戰(zhàn)往往會更大。企業(yè)必須認(rèn)識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關(guān)信息。

第5篇：營銷活動管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】：科技期刊;網(wǎng)絡(luò)營銷;可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場營銷新領(lǐng)域,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于期刊的上網(wǎng)發(fā)行,上網(wǎng)發(fā)行只是其中的一部分,期刊網(wǎng)絡(luò)營銷是指在網(wǎng)上進行讀者市場調(diào)查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評審,內(nèi)部網(wǎng)上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務(wù)和信息反饋等。期刊網(wǎng)絡(luò)營銷既要實現(xiàn)期刊的社會效益和經(jīng)濟效益,又要滿足讀者的需要。進行網(wǎng)絡(luò)營銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。

1.我國科技期刊網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

我國科技期刊還沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對建立未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,上網(wǎng)營銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網(wǎng)發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)雖然開設(shè)了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡介“上載”到網(wǎng)上而已;一些期刊雖然設(shè)立了自己的網(wǎng)址,但大多數(shù)只在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和電子函件地址,作者也極少通過此網(wǎng)站投稿,中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)所設(shè)欄目形同虛設(shè)。

我國科技期刊對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用率很低,根本談不上網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)資源在營銷活動中的巨大優(yōu)勢與深厚潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。如龍城網(wǎng)站只是利用希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建期刊導(dǎo)讀,通過向訂戶發(fā)送“高校學(xué)報”目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱;中國期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫只是中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)使用方式,通過CNKI知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建立中國期刊網(wǎng)鏡像站點,為本單位內(nèi)部用戶提供網(wǎng)上檢索服務(wù),或經(jīng)授權(quán)后為通過互聯(lián)網(wǎng)使用的CNKI識資源的機構(gòu)和個人提供網(wǎng)上檢索服務(wù);國家科技圖書文獻中心網(wǎng)站提供西文期刊、會議論文和中文會議及學(xué)位論文等文獻服務(wù),主要面向全國提供館藏文獻的閱覽、復(fù)印、查詢、檢索、網(wǎng)絡(luò)文獻全文提供和各項電子信息服務(wù),其本質(zhì)還是檢索性網(wǎng)站;希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)是函件列表和發(fā)行,為網(wǎng)民提供科學(xué)、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。

2.科技期刊上網(wǎng)營銷的好處

科技期刊經(jīng)營現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經(jīng)濟效益低,二是利用率低,社會效益差,三是時效性差。若科技期刊借助網(wǎng)絡(luò)資源上網(wǎng)營銷,這些問題就都可迎刃而解。

1)可利用網(wǎng)站進行信息?？萍计诳稍诰W(wǎng)上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國內(nèi)外重大科研成果和最新進展。

2)提高期刊的時效性。通過網(wǎng)上傳播稿件,編輯部可及時與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時間,縮短出版周期。

3)營銷溝通互動。買賣雙方可隨時隨地進行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導(dǎo)用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網(wǎng)上開設(shè)“論壇BBS”和留言簿,促進讀者與期刊之間的交流。

4)運行效率高,動作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng),發(fā)行不受地域和時間的限制。

科技期刊只有進行網(wǎng)絡(luò)營銷,才能擴大發(fā)行量,提高辦刊的社會效益與經(jīng)濟效益。

3.科技期刊進行網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性分析

3.1環(huán)境因素

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)統(tǒng)計,至2001年底,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3370萬人,而且這個數(shù)字正在以幾何級數(shù)增長,互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國家的大量投入下,我國已基本建成4個骨干網(wǎng)絡(luò),為因特網(wǎng)在我國的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),特別是中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)已為我們提供了技術(shù)條件,編輯部完全可以借此與作者進行在線聯(lián)系。

3.2政治法律環(huán)境

關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的國際立法,主要有1987年國際商會的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動法則》,1990年國際海事委員會的《電子提單規(guī)則》等。我國在研究國際先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合國情,制定并了一批具中國特色的電子商務(wù)法規(guī):1996年2月,國務(wù)院(第195號令)了《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室了《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》,1999年8月,信息產(chǎn)業(yè)部了《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報國務(wù)院審批;2000年9月25日,國務(wù)院了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,2000年下半年,國家還先后出臺了《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關(guān)的管理規(guī)定?？梢哉f這些法規(guī)的頒布,結(jié)束了我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)、網(wǎng)站管理無章可循的無政府狀態(tài),也為科技期刊的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的政治法律環(huán)境。

3.3經(jīng)濟文化環(huán)境

我國已成為繼美國、日本之后的第3大因特網(wǎng)用戶國。上網(wǎng)用戶在受教育程度上學(xué)歷大多比較高,在職業(yè)結(jié)構(gòu)上以學(xué)生和專業(yè)技術(shù)人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計算機、IT、商業(yè)貿(mào)易以及科研教育居多,而在上網(wǎng)戶地理分布上,與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度正相關(guān),北京是我國網(wǎng)民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國科技期刊網(wǎng)上營銷所持有的優(yōu)勢條件。

3.4物流配送等后備環(huán)境

雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)支付

技術(shù)手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認(rèn)證階段,但電子商務(wù)經(jīng)過近2年的宣傳之后,消費者已經(jīng)開始關(guān)注電子商務(wù)。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上支付和信用體制的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷會更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機遇,順應(yīng)歷史的潮流,進行網(wǎng)絡(luò)營銷。

4.建議

第6篇：營銷活動管理辦法范文

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)購商品可自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，消費者定制的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等除外，其他商品則需根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨方不適用“7日內(nèi)無理由退貨”。藥品屬于后者。

然而，新版GSP第一百七十七條規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換，規(guī)則的差異映照出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)藥品B2C經(jīng)營的現(xiàn)狀。

特色彌補限制

如果說最早期的網(wǎng)上藥店一度傾向于大量產(chǎn)品的展示，那么已走過近9年時光的經(jīng)營者們已開始思考差異化經(jīng)營，思考如何為用戶提供更好的體驗。

廣東藥學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院教授鄒宇華指出，原因之一是國家對藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售的準(zhǔn)入條件設(shè)置高，監(jiān)管非常嚴(yán)格，除了傳統(tǒng)意義上的資質(zhì)認(rèn)證較難，政策法規(guī)對醫(yī)藥流通領(lǐng)域更是嚴(yán)格監(jiān)管，尤其是B2C模式的網(wǎng)上藥店。

“產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽還有政府監(jiān)管是讓醫(yī)藥電商持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要的元素?！彼硎荆瑲W美國家B2C網(wǎng)上藥店在會員注冊時均要求填寫詳細(xì)的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險項目等，會員購物時會有相應(yīng)的提醒和預(yù)警。我國對這些重要信息還沒有足夠的認(rèn)識，成為會員或購物“非常簡單”，這些都有待完善。

以前文所述的《辦法》與新版GSP規(guī)定的差異為例，多家受訪的網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人均表示，除過去已有的藥品詳細(xì)介紹頁明確提示的“無質(zhì)量問題不予退貨”外，會增加更多突出的提示，在客服中也增加了相應(yīng)提示。

對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前的電子商務(wù)競爭環(huán)境下，大部分的B2C企業(yè)都已自發(fā)地執(zhí)行合理并偏向消費者體驗的服務(wù)條款，醫(yī)藥電商也不例外。具體到日常的經(jīng)營活動，醫(yī)藥電商面對的限制遠(yuǎn)比快消電商多，但也促成醫(yī)藥電商更發(fā)力尋找屬于本行業(yè)的特色。

重視用戶體驗

“如買贈等快消電商比較普遍的營銷方式，經(jīng)營藥品則必然要受限?！苯鹣缶W(wǎng)CEO牛征曌指出，醫(yī)藥電商也有專業(yè)資訊和專業(yè)服務(wù)作為特色工具。據(jù)悉，金象網(wǎng)設(shè)有“按病找藥”板塊，提供資訊、信息數(shù)據(jù)，供用戶學(xué)習(xí)藥品相關(guān)知識?！搬t(yī)藥電商提供的專業(yè)服務(wù)也并非單純的營銷手段，其實更多會是真正為用戶提供的實在的服務(wù)?！迸Ｕ鲿讖娬{(diào)，用戶感受和體驗對醫(yī)藥電商來說很重要。

“即使是醫(yī)藥電商，仍然是非藥品領(lǐng)域的營銷推廣可以發(fā)揮的空間更多一些。”海王星辰電商中心總經(jīng)理鐘日華坦言，依照主管部門的相關(guān)規(guī)定，正規(guī)網(wǎng)上藥店能提供的用藥輔導(dǎo)僅限于藥品說明書的內(nèi)容，具體如何用藥等則不能涉及，更不能替代醫(yī)生做出診斷?！爸荒苷故舅幤穼?yīng)的適應(yīng)癥，而后交由消費者自行選擇?！?/p>

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前藥品銷售大概只占網(wǎng)上藥店銷售總額的20%~40%。相比起受限頗多的藥品，醫(yī)藥電商針對保健品、醫(yī)療器械等的營銷活動更活躍，多個網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁都有結(jié)合節(jié)日、節(jié)氣等元素開展專題推廣活動的內(nèi)容。

“醫(yī)藥電商也可以借鑒快消推廣方式，如融入公益性主題、針對節(jié)日的微促銷等等?！痹诹玟J制藥市場部產(chǎn)品經(jīng)理吳延兵看來，用促銷文案感動消費者心智，遠(yuǎn)比硬性推廣明智。隨著消費水平和消費意識提高，硬性推廣反而會引起消費者反感。

“此外，售后服務(wù)也不應(yīng)忽視?！辩娙杖A補充，如安排營養(yǎng)師回訪購買保健品的顧客，有針對地提供保健品使用建議等都需要納入考慮范疇。

正如牛征曌接受《醫(yī)藥經(jīng)濟報》記者采訪時所坦言的，電子商務(wù)依托的互聯(lián)網(wǎng)變化周期相當(dāng)快，企業(yè)必須一直跟進。

“現(xiàn)在醫(yī)藥電商做得大的規(guī)模在4億~5億，基本只要上1億元就能到前十，可以說，上規(guī)模的醫(yī)藥電商平臺還沒出現(xiàn)，但已經(jīng)有足夠的想象空間?！币晃徽S躍欲試接入移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人指出，如較受用戶歡迎的按地理位置搜索出售某產(chǎn)品的距離最近藥店，就需要平臺式的O2O支持。

當(dāng)然，活躍的網(wǎng)上藥店也不會放過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的好機遇。金象網(wǎng)在去年8月上線客戶端至APPSTORE和各安卓電子市場，為用戶提供下載和購藥服務(wù)?！拔覀円層脩魪牟煌木暥瓤焖俚夭檎业剿枭唐??！迸Ｕ鲿兹缡钦f。

第7篇：營銷活動管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】客戶滿意度；提升策略；研究

隨著中國市場的不斷成熟，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從快速成長期向成熟期的變遷，也預(yù)示著企業(yè)將更加強調(diào)客戶需求導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和成本導(dǎo)向。

一、客戶滿意度定義

顧客滿意是英文Customer Satisfaction （即顧客滿意）的首字母縮寫。顧客滿意是為了增進顧客滿意，組織在顧客滿意理念的培育、顧客滿意程度的測量、顧客滿意措施的采取、效果的評估等方面開展的系統(tǒng)的、持續(xù)的、有效的管理活動。

二、客戶滿意度意義

1.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略，提高經(jīng)營業(yè)績：通過顧客滿意度提升，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變。

2.塑造新型企業(yè)文化，提高員工整體素質(zhì)：外部顧客滿意度測評使員工了解顧客對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位，感受到顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍，增強責(zé)任感。

3.促進產(chǎn)品創(chuàng)新，利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進：顧客滿意度提升使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進。

三、客戶滿意度提升策略

以客戶滿意為導(dǎo)向的客戶滿意戰(zhàn)略是長期性、根本性的戰(zhàn)略是企業(yè)獲得持久性競爭優(yōu)勢的一個基點，服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營要進入更高的層次，要想擁有超越他人的競爭優(yōu)勢和獲取長期利潤的能力，就必須在不斷變化的競爭環(huán)境下樹立客戶滿意的服務(wù)理念，將客戶滿意戰(zhàn)略付諸商業(yè)銀行經(jīng)營策略的各個方面和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。為此必須做到以下幾點：

1.以客為尊革新觀念完整地體現(xiàn)客戶滿意理念：引導(dǎo)決策層，企業(yè)各部門共同為客戶滿意目標(biāo)奮斗，實施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略要在客戶滿意的服務(wù)調(diào)查和客戶消費心理分析的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的服務(wù)理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)和服務(wù)滿意系統(tǒng)；必須以客戶導(dǎo)向意識從更深層次去理解服務(wù)，進而創(chuàng)新服務(wù)理念拓寬服務(wù)思路；要認(rèn)識到企業(yè)的服務(wù)并不是一個抽象的概念而是一種具體的實踐是體現(xiàn)在企業(yè)員工工作中的態(tài)度、語言、行為規(guī)范之中，是附著于企業(yè)產(chǎn)品的品種和功能上的。

2.提供令客戶滿意的服務(wù)獲取“客戶滿意的價值”：熱情、真誠為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意，所以企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以客戶滿意為導(dǎo)向以一切為客戶著想的體貼去感動客戶：一是以客戶為中心全方位滿足客戶要求，清醒地認(rèn)識到客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，失去了客戶就失去了企業(yè)存在的意義；二是尊重客戶的權(quán)利，通過多種渠道了解客戶的需求，拜訪客戶，召開各種懇談會設(shè)立服務(wù)監(jiān)督委員會和服務(wù)監(jiān)督員在此基礎(chǔ)上建立客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)準(zhǔn)增加服務(wù)投入維護客戶的利益。

3.認(rèn)真傾聽客戶意見建立分析反饋系統(tǒng)：企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略要重視提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽取客戶意見，提高對客戶的反應(yīng)敏感度和行動的迅速性，保證客戶服務(wù)活動的高效運行，要保證服務(wù)承諾的可靠性，對確立的服務(wù)項目和內(nèi)容要嚴(yán)格執(zhí)行不打折扣，同時還必須建立起一套客戶滿意分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，將有關(guān)信息及時反饋到管理層，并能切實有效地、迅速地采取相應(yīng)的措施處理好客戶的投訴和抱怨。此外企業(yè)還應(yīng)了解客戶期望并對客戶期望實施控制，通過制定適當(dāng)?shù)膬r格策略、廣告宣傳、公眾形象塑造等形式使客戶產(chǎn)生適度期望，切忌過分拔高客戶期望導(dǎo)致客戶滿意度下降。

4.重視員工招聘與培訓(xùn)形成有效的員工激勵機制：推行客戶滿意戰(zhàn)略要重視企業(yè)的內(nèi)部營銷活動，將員工看作是志同道合的事業(yè)伙伴，是樂于向客戶傳達(dá)經(jīng)營理念和美好情誼的使者，因此企業(yè)要鍥而不舍地選擇那些與人為善、適合企業(yè)文化的員工，在招聘員工時不僅要重視應(yīng)聘者的工作能力和技術(shù)資格，更要重視應(yīng)聘者的工作態(tài)度。

四、結(jié)論

提升顧客滿意度的方法是各式各樣的，沒有一種固定不變的模式。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，由于經(jīng)營模式的改變，提升顧客滿意度要求也不一樣，運用的方法也有所不同。企業(yè)要根據(jù)自身外部環(huán)境，內(nèi)部資源條件，因時因地而異，采取不同方法來提高顧客滿意度。

參考文獻

[1]翁文先， 李兵. 對顧客滿意與顧客忠誠的探討[J]. 企業(yè)家天地（理論版）2006（12）

第8篇：營銷活動管理辦法范文

假藥“糖脂寧膠囊”，造假窩點在山東，銷售地點遠(yuǎn)在新疆，從生產(chǎn)到銷售，全程造假，卻能偽裝得天衣無縫，不露一絲馬腳，并敢于肆無忌憚地進行廣告宣傳，讓假藥順順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M入消費使用環(huán)節(jié)，騙取了患者的信任。制假售假者的心理支撐是什么？是何種力量主使他們敢冒天下之大不韙，干出這種圖財害命的事情來？失去良知的逐利心理固然是造假者的首要動因，但更為關(guān)鍵的是犯罪嫌疑人李冬那件合法藥品生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)銷的“外衣”，罩住了他的虛偽本質(zhì)，成了這起假藥事件的幕后推手，他能利用真經(jīng)銷商的合法身份，借助廠方授予的總經(jīng)銷大權(quán)，堂而皇之地銷售自己制造的假藥，這種膽大妄為的不法行徑令人震驚！同時，也充分暴露出在藥品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)存在不容忽視的監(jiān)管漏洞或盲區(qū)，尤其是針對目前被生產(chǎn)企業(yè)所廣泛采用的藥品經(jīng)銷模式，目前國家尚未出臺專門的管理法規(guī)，沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機制。

據(jù)報道，李冬成為廣西平南制藥廠總經(jīng)銷商是以個人名義與廠方簽訂合同的。按說，企業(yè)聘請產(chǎn)品總經(jīng)銷，應(yīng)該和法人單位簽訂合同，并且還要有必備的資質(zhì)條件作保證，而廠方的解釋是藥品的銷路不好，企業(yè)要急于尋找一個能干的銷售商，所以說，在選擇總經(jīng)銷這一重要環(huán)節(jié)上廠方疏忽了，沒有盡到應(yīng)有的把關(guān)審查責(zé)任，致使讓李冬這樣的不法之徒有了可乘之機，輕而易舉地獲取了總經(jīng)銷[，！]的頭銜。無疑，生產(chǎn)企業(yè)一時的放松與失察，無形中就給自己留下了隱患，也給行政監(jiān)管帶來了難度。但是，根據(jù) 20__年5月1日起施行的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)對其藥品購銷行為負(fù)責(zé)，對其銷售人員或設(shè)立的辦事機構(gòu)以本企業(yè)名義從事的藥品購銷行為承擔(dān)法律責(zé)任。

那么，從行業(yè)規(guī)范的角度看，針對藥品流通中經(jīng)銷行為，究竟該由誰來負(fù)責(zé)，如何加強監(jiān)管？筆者認(rèn)為，應(yīng)著力做好以下四方面工作：

一是要成立管理機構(gòu)，完善制度法規(guī)。由衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合成立相應(yīng)的管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)對藥品經(jīng)銷從業(yè)人員進行管理，同時要制訂出臺如《藥品經(jīng)銷行為準(zhǔn)則》等相關(guān)管理規(guī)章，進一步完善與《藥品流通監(jiān)督管理辦法》相配套的制度規(guī)范，明確職能、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求、法律責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，將藥品經(jīng)銷納入法制管理的范疇，變突擊性、集中式整治為制度性、法制化監(jiān)管。

二是要實行準(zhǔn)入認(rèn)證，嚴(yán)格持證上崗。藥品經(jīng)銷從業(yè)人員在藥品流通中扮演著重要角色，是連接生產(chǎn)企業(yè)和使用單位的橋梁，需要從業(yè)者具備醫(yī)藥專業(yè)知識和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，以充分發(fā)揮藥品推介、市場拓展和信息反饋的職能作用，為此，食品藥品監(jiān)管等相關(guān)部門要加強探索，做好藥品經(jīng)銷從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)定等工作。

第9篇：營銷活動管理辦法范文

黑河農(nóng)商銀行牢固樹立“一切以客戶為中心”的營銷理念，通過建立以客戶關(guān)系管理為中心的營銷體系、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷主力軍作用和建立全員營銷機制等措施，實現(xiàn)了各項存款的穩(wěn)步遞增。截至2014年2月末，各項存款余額達(dá)到124.94億元，較年初增加3.62億元，存款余額和增長額分別占該市金融機構(gòu)存款余額和增長額的22.27%和22.25%，占該市金融機構(gòu)市場份額的四分之一，是黑河市首家存款規(guī)模過百億的金融機構(gòu)。各項存款余額、增長率、市場占比三項指標(biāo)始終穩(wěn)居該市各金融機構(gòu)首位。

按照市場分類拓展?fàn)I銷

對客戶按區(qū)域等類別進行細(xì)分，指定專人實行1對N和N對N的客戶關(guān)系維護，對不同客戶提出不同的公關(guān)計劃。一是注重本地市場細(xì)分。要求各級機構(gòu)制定存款營銷方案，必須以當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研為基礎(chǔ)，調(diào)研內(nèi)容包括轄內(nèi)各行業(yè)的數(shù)量、市場份額、收入情況等。二是注重產(chǎn)業(yè)鏈條銜接。比如煤礦產(chǎn)業(yè)，將煤炭行業(yè)的買家、煤炭行業(yè)的員工等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的下游，將煤礦生產(chǎn)設(shè)備廠家、上級主管部門等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的上游，要求各級機構(gòu)盡全力將產(chǎn)業(yè)的上下游客戶爭取過來，形成“以點成線、以線成面”的增存攬儲局面。三是開展存款專項營銷活動。按客戶群體、按季節(jié)時段組織開展“首季存款開門紅”等專項營銷活動。以轄區(qū)內(nèi)村、社區(qū)、商場、街道為單元，客戶經(jīng)理攜帶《金融服務(wù)需求調(diào)查表》《客戶信息采集表》逐戶上門走訪。截至2014年2月末，共采集客戶信息近10萬戶，新拓展客戶1971戶。

凝集條線合力帶動營銷

明確“全員行動、五管齊下、城鄉(xiāng)聯(lián)動”的工作思路，實行全員營銷制。凝聚城區(qū)市場部、三農(nóng)市場部、金融市場部、電子銀行部、產(chǎn)品研發(fā)部等各專業(yè)條線，形成“散開一條線、鋪開一個面”和“松開是五指、握緊是拳頭”的工作態(tài)勢。

一是做好客戶柜面服務(wù)。完善員工著裝、機具擺放等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作；營業(yè)開始后，按照各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，做到一筆一清；在安全、準(zhǔn)確的前提下，推行“限時服務(wù)”。二是在有效識別優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，做好對客戶的引導(dǎo)分流。對于持卡客戶，盡可能引導(dǎo)其通過自助渠道辦理存取款、查詢、電話繳費等業(yè)務(wù)；對于持存折客戶，幫助其打印存折，同時建議客戶辦理銀行卡或網(wǎng)上銀行，從而實現(xiàn)長效分流。三是做好自助機具服務(wù)。明確管理職責(zé)，安排專人實時監(jiān)測ATM、叫號機等自助設(shè)備運行情況，及時為ATM清箱加鈔，解決處理機具吞卡、卡紙等問題；加強網(wǎng)點庫存現(xiàn)金管理，與現(xiàn)金營運中心庫保持聯(lián)系，合理安排加鈔計劃，保證ATM供鈔充足。四是強化存款產(chǎn)品研發(fā)。以產(chǎn)品研發(fā)部為依托，認(rèn)真研究政策法規(guī)，研究當(dāng)?shù)亟鹑谑袌鰻顩r、競爭對手情況，做到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。同時，加大產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，為重點客戶提供理財產(chǎn)品，深度研發(fā)和推廣存款產(chǎn)品，注重存款產(chǎn)品的差異化和針對性。

聚合網(wǎng)點優(yōu)勢深化營銷

黑河農(nóng)商銀行以城鄉(xiāng)營業(yè)網(wǎng)點在同業(yè)中數(shù)量最多、地理位置最佳、市場份額最大為目標(biāo)，制定2013至2015年機構(gòu)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃。在具體操作上實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、臨柜人員禮儀服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)臨柜操作三個標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在全轄推廣實施。同時，從改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、完善便民服務(wù)措施、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程等方面，對網(wǎng)點窗口服務(wù)進行規(guī)范和提升。

黑河農(nóng)商銀行在全轄選取總行營業(yè)部、VIP高端客戶服務(wù)中心、口岸支行、風(fēng)景區(qū)支行等數(shù)家營業(yè)網(wǎng)點作為試點推廣單位，在人員管理、硬件配備、營業(yè)費用上給予傾斜，以標(biāo)桿單位帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點精品化建設(shè)。成立督導(dǎo)檢查小組，通過現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和調(diào)閱營業(yè)錄像等方式對各網(wǎng)點的日常工作進行監(jiān)督，建立檢查臺賬；聘請多名暗訪人員對各網(wǎng)點進行高頻次的暗訪，將暗訪結(jié)果定期匯總通報；對日常表現(xiàn)不佳的網(wǎng)點提出批評和整改意見，并對責(zé)任人做出相應(yīng)處罰。

上述舉措的階段性實施，進一步改善了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，打造出了更多精品網(wǎng)點，增強了對社會公眾的吸引力。通過提升網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平、加大政策類涉農(nóng)補貼轉(zhuǎn)儲力度、加大利率政策宣傳引導(dǎo)等措施，截至2月末，黑河農(nóng)商銀行定期存款余額達(dá)到69.66億元，較年初增加6.65億元。