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【關(guān) 鍵 詞】 旅游廣告,旅游產(chǎn)品,旅游推廣
Abstract: Tourism Advertising plays more and more important role in tourism promotion, and comes to be one sign of tourism industrialization. The characteristics of tourism industry and tourism products are the determination elements of the individuality of tourism advertisement. This paper reexamines several existing theories about tourism products promotion and advertising works on the traditional and new media. Tourism ad characteristics and application analysis thus presents, which contributing the theoretic supports of tourism ad exposure. In addition, analyzing the tourism ad characteristics comes to be the foundation of measurement of tourism advertising effeteness.
Keyword: Tourism Advertisement, Tourism Products, Tourism promotion
一、 中國(guó)旅游廣告概述及現(xiàn)狀
經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和人民生活水平的日益提高,旅游活動(dòng)逐漸成為人們生活中的一個(gè)重要內(nèi)容,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,旅游產(chǎn)品的推廣,越來越多地借助媒體廣告來擴(kuò)大影響力,吸引客源。旅游產(chǎn)品通過廣告形式進(jìn)行宣傳與推廣,成為旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的一個(gè)重要標(biāo)志。旅游廣告逐漸從普通的商品廣告中脫穎而出,成為專門的廣告分類。因此,針對(duì)我國(guó)目前旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,研究媒體廣告在旅游推廣中的應(yīng)用,是旅游研究的一個(gè)新課題。
1.1 旅游廣告的含義
旅游廣告作為旅游企業(yè)投資的、推動(dòng)旅游產(chǎn)品銷售的一種重要手段。旅游廣告主要是指由旅游企業(yè)出資,通過各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的(Non-personal)信息傳播活動(dòng)。旅游廣告就是通過運(yùn)用各種媒體手段,廣泛宣傳和推廣旅游產(chǎn)品,有效地推動(dòng)旅游產(chǎn)品的銷售,從而幫助旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益。
旅游廣告要求廣告制作人掌握廣告宣傳的特點(diǎn)與方法,并緊密結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和特性,通過有形的視覺效果或勸服性的宣傳途徑,以迎合旅游者的消費(fèi)行為與消費(fèi)心理為目的,有效地把旅游產(chǎn)品推廣出去。在形象地表現(xiàn)旅游產(chǎn)品的同時(shí),如何突出旅游產(chǎn)品中隱含的無形服務(wù)的價(jià)值,如何展現(xiàn)旅游產(chǎn)品中的文化淵源和形象內(nèi)涵,如何誘發(fā)起受眾的旅游需求并促進(jìn)其最終采取行動(dòng),應(yīng)成為旅游廣告人重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
1.2 旅游廣告的研究現(xiàn)狀
與旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展不平衡的是旅游廣告的應(yīng)用與研究薄弱,國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游廣告的理論研究處于泛論階段,學(xué)者和研究人員在基礎(chǔ)理論的研究上尚未形成共識(shí)。有關(guān)旅游廣告研究的專題研究和書籍很少,《Advertising in Tourism and Leisure Industry》(Morga & Pritchard, 1998)是目前得到較為廣泛認(rèn)可與傳播的旅游廣告的專著,上海華東師范出版的《旅游廣告實(shí)務(wù)》是我國(guó)旅游廣告專著之一,但該書僅通過一些實(shí)際案例進(jìn)行闡述,沒有從中提煉出具有實(shí)操意義的方法或策略。《旅游學(xué)刊》以及學(xué)院的學(xué)報(bào)也曾經(jīng)發(fā)表過一些針對(duì)個(gè)案研究的相關(guān)文章??傮w而言,旅游廣告的理論與應(yīng)用研究仍不成熟,對(duì)旅游廣告的理論研究,一方面是來自對(duì)大眾傳播理論研究的借鑒與參考,另一方面主要是在旅游地形象研究中的延伸,但這兩者在對(duì)旅游廣告的應(yīng)用研究都具有一定的片面性,理論的研究不深入,對(duì)實(shí)際的指導(dǎo)意義不強(qiáng)。
二、 旅游廣告的主要特點(diǎn)
作為一種分類廣告,旅游廣告具有一般商業(yè)廣告的各種特點(diǎn),如有償性、時(shí)效性、目的性、指向性與形式多樣、內(nèi)容廣泛等特點(diǎn)。此外,由于旅游產(chǎn)品的在生產(chǎn)、銷售、推廣及消費(fèi)中的特點(diǎn),又決定了旅游廣告還具有有別于一般商業(yè)廣告的其他特點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):
2.1 旅游產(chǎn)品的高卷入性要求廣告?zhèn)鞑サ母呋?dòng)性(Interactivity)
傳播學(xué)上的“互動(dòng)性”是發(fā)生在雙方或者多方之間的智能的、復(fù)雜的、多向的、動(dòng)態(tài)的特性。Heeter指出,互動(dòng)的核心概念就是“信息的控制”,也就是信息接受方對(duì)信息的控制。Steuer(1992)提出“媒體互動(dòng)性的水平分類界定”,提出媒體互動(dòng)性的兩個(gè)最主要的定義方法:人際互動(dòng)(Human-human interaction)和人信互動(dòng)(Human-message interaction)。人際互動(dòng)是指信息發(fā)送者與信息接受者之間的雙向溝通,也就是傳播的高互動(dòng)性。根據(jù)人際互動(dòng)和人信互動(dòng)這兩個(gè)緯度,Chang-Hoan Cho等人將廣告的互動(dòng)性歸納為:人們通過與廣告信息和廣告主互動(dòng)的形式對(duì)廣告活動(dòng)的參與程度。廣告互動(dòng)的本質(zhì)就是受眾對(duì)廣告信息的控制程度。Chang-Hoan Cho等通過實(shí)驗(yàn)測(cè)定,首次提出廣告互動(dòng)性與消費(fèi)卷入程度的關(guān)系,產(chǎn)品購買的卷入程度越高,消費(fèi)者與廣告主進(jìn)行信息交流的要求越高,溝通也越順暢,廣告的互動(dòng)性越強(qiáng)。
營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒在其著名的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中指出,“較為復(fù)雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復(fù)衡量,而且還包含許多購買決策的參與者”。毫無疑問,旅游產(chǎn)品是高卷入性的產(chǎn)品,尤其是當(dāng)前我國(guó)旅游消費(fèi)還遠(yuǎn)沒有成為人們?nèi)粘I谋匦杵?。旅游者在旅游決策之前,需要經(jīng)過反復(fù)地信息收集、整理、比較、篩選和決策,出行前也要進(jìn)行諸多準(zhǔn)備。此外,旅游活動(dòng)的異地性和跨文化性,以及異地性所帶來的陌生感和不安全感,會(huì)增強(qiáng)旅游者對(duì)目的地的信息、旅游企業(yè)以及有過相關(guān)體驗(yàn)的其他旅游者信息交流的需求。旅游廣告主如針對(duì)這種消費(fèi)心理,能提供高互動(dòng)性的傳播與信息交流平臺(tái),幫助旅游者加深對(duì)其旅游產(chǎn)品的認(rèn)知和記憶,更好地幫助旅游者做出旅游決策,享受旅游體驗(yàn)。
2.2 旅游產(chǎn)品的綜合性決定廣告信息高度的立體化
旅游產(chǎn)品既包括旅游地有形的各種景點(diǎn)特色和接待設(shè)施,更主要的是以接待設(shè)施為載體的無形的服務(wù),涉及到旅游組織者和旅游地的接待部門以及方方面面服務(wù)的人員。旅游產(chǎn)品的綜合性,決定了旅游產(chǎn)品廣告推廣中信息量含量極高,要求廣告主能夠提供立體化的信息資源,既包括旅游地的景區(qū)、交通、餐飲住宿、購物等接待設(shè)施的橫向信息,還必須通過不同形式的縱向信息,向旅游者提供諸如旅游常識(shí)、景區(qū)優(yōu)勢(shì)特色、審美鑒賞、歷史文化、應(yīng)變求生等相關(guān)知識(shí),豐富旅游者或潛在旅游者的知識(shí),幫助旅游者更好地達(dá)到旅游審美和愉悅的效果。此外,旅游廣告以“信息”的面目出現(xiàn),也起到模糊廣告界限的作用,能夠更好地拉近旅游企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
2.3 旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷的時(shí)空統(tǒng)一性決定廣告表現(xiàn)形式的多元化
旅游產(chǎn)品本質(zhì)特征是生產(chǎn)與銷售在時(shí)空上具有統(tǒng)一性。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程即是旅游者消費(fèi)產(chǎn)品的過程,旅游者實(shí)質(zhì)上是參與了旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。因此,在這個(gè)過程中如何更好地引導(dǎo)和控制旅游者的參與行動(dòng),是旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。所以,在旅游活動(dòng)開始前、進(jìn)行中以及結(jié)束后對(duì)旅游者的導(dǎo)向、教育以及審美、文化的熏陶,也是旅游企業(yè)進(jìn)行旅游廣告重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。除了提供立體化的旅游信息外,旅游廣告主還要通過電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、公益活動(dòng)等各種形式,多元化、多層次地整合具體的旅游產(chǎn)品廣告,才能達(dá)到對(duì)旅游者進(jìn)行市場(chǎng)培養(yǎng)和推廣旅游產(chǎn)品的目的。
2.4 旅游消費(fèi)的性質(zhì)決定廣告信息鮮明的個(gè)性化(Individualization)
旅游消費(fèi)是一種體驗(yàn)型的消費(fèi),由于受到旅游者、旅游服務(wù)人員以及目的地居民之間的互動(dòng)關(guān)系的影響,旅游體驗(yàn)受情感因素影響較強(qiáng)。旅游者的消費(fèi)行為與旅游體驗(yàn)的個(gè)性化,決定了旅游廣告的訴求具有較強(qiáng)的個(gè)性化。旅游企業(yè)必須針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng),不同的廣告受眾,采取相應(yīng)的廣告策略和形式,充分體現(xiàn)旅游產(chǎn)品自身的、與眾不同的特色,以更好地吸引旅游者。隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)用,旅游廣告信息的碎片化(segmentation)、個(gè)性化和針對(duì)性將更加鮮明,廣告制作與也將更加向“個(gè)性定制”發(fā)展。
2.5 旅游體驗(yàn)的異地性決定廣告訴求豐富的多面性
旅游活動(dòng)是旅游者離開慣常環(huán)境進(jìn)行異地的活動(dòng)審美和愉悅體驗(yàn)。旅游活動(dòng)的異地性會(huì)影響旅游者的旅游知覺,異地文化、民俗民風(fēng)、生活習(xí)俗、生疏環(huán)境等會(huì)給旅游者帶來一定的陌生感、不安全感和奇異感。這就要求旅游廣告在推廣旅游產(chǎn)品時(shí),要把激發(fā)旅游者的旅游欲望和消除旅游者對(duì)異地文化的戒備和排斥,作為廣告訴求的重點(diǎn)。廣告的訴求必須結(jié)合情感號(hào)召與理性介紹,一方面利用人們求美求奇的心理,制作能誘發(fā)旅游者旅游欲望的情感廣告;另一方面,多渠道多途徑地向旅游者提供理性的出游相關(guān)信息,幫助旅游者消除出行的疑慮和擔(dān)憂,應(yīng)對(duì)旅游過程中所遇到的一些問題,以豐富的多方面的信息進(jìn)行廣告宣傳,從而更有效地推廣旅游產(chǎn)品和旅游地形象。
三、 旅游廣告在旅游產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用分析
我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,旅游活動(dòng)增多,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大,媒體廣告在旅游推廣中作用日益增強(qiáng)。根據(jù)不同的廣告媒體的特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì),應(yīng)針對(duì)不同目的、內(nèi)容、規(guī)格、受眾對(duì)其進(jìn)行選擇。目前,旅游廣告對(duì)媒體的選擇和運(yùn)用及其效果,主要有以下幾種方式:
3.1 報(bào)紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。
報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn),讀者群穩(wěn)定,主要受眾正是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn),更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式,廣告信息容量大,廣告費(fèi)用較低,能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。目前的廣告主主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業(yè)的通告。但由于報(bào)紙廣告印刷與版面的限制,廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng),內(nèi)容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
3.2 電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要表現(xiàn)形式。
電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品,具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意,在較短的時(shí)間內(nèi)形成情節(jié)性的片斷,具有較強(qiáng)的感染力,更容易為受眾所接受和記憶,是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。目前,在旅游推廣中較多地運(yùn)用電視廣告的是對(duì)旅游目的地進(jìn)行概括性的形象宣傳,通過一般片長(zhǎng)在30~60秒左右的電視廣告片,從視覺上生動(dòng)地展現(xiàn)旅游地形象和旅游概念。如在諸多省級(jí)電視臺(tái)的“登泰山,保平安”,“人間天堂、山東煙臺(tái)”,“夢(mèng)西子,中國(guó)杭州”等旅游地形象廣告。
當(dāng)前,旅游專題片、旅游專題節(jié)目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。這種廣告通過節(jié)目主持人或參與者的親身體驗(yàn),向受眾展現(xiàn)旅游地的“食住行游娛購”,形象地將游記與旅游文化相結(jié)合,模糊傳統(tǒng)電視廣告勸服性特點(diǎn),在一定程度上達(dá)到旅游廣告的互動(dòng)效果。在這一方面比較突出的是香港康泰旅行社的“康泰旅游電視雜志”和香港永安旅游的“永安旅游電視雜志”?,F(xiàn)在從中央電視臺(tái)到各地的地方電視臺(tái),都紛紛推出各種形式的旅游節(jié)目或電視廣告。但是電視廣告的保存性較差,加上制作、費(fèi)用昂貴,受眾目標(biāo)市場(chǎng)不明確等因素,旅游企業(yè)應(yīng)慎重考慮。結(jié)合旅游產(chǎn)品的級(jí)別、檔次和在市場(chǎng)中的前景考慮廣告的制作與投入,以及選擇廣告媒體的級(jí)別等。
3. 3 互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢(shì)。
1967年,美國(guó)CBS技術(shù)研究所所長(zhǎng)P·Goldmark首次使用了“新媒體”(New Media)一詞,由此機(jī)激發(fā)了新媒體廣告的研究和流行。新媒體主要是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的具有雙向溝通的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、圖文電視、衛(wèi)星電視等。互聯(lián)網(wǎng)作為最具代表性的新媒體,在國(guó)際上得到了最廣泛的應(yīng)用。新媒體的傳播具有雙向性、信息立體化、表現(xiàn)形式多樣化以及信息傳播的無邊界性、多向分散性的特點(diǎn),是傳統(tǒng)大眾傳播媒介所不能具備的優(yōu)勢(shì)(Rafaeli and Sudweeks,1997; Morris and Ogan,1996;Pavlik,1996)。新媒體的互動(dòng)性已經(jīng)成為B-C(Business to Customer)市場(chǎng)概念的最好執(zhí)行者 (Peppers and Rogers, 1993)。而這種新型的傳播媒體天生具備的優(yōu)勢(shì),恰恰符合了旅游廣告?zhèn)鞑サ耐怀鎏攸c(diǎn),因此,互聯(lián)網(wǎng)必將成為旅游廣告應(yīng)用的最佳媒體及未來發(fā)展趨勢(shì)。
1994年美國(guó)AT&T公司在hotwired上了世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告,從而揭開了廣告的新篇章,網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展,遍及世界各國(guó)。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播模式及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通,“一對(duì)一”交流、用戶驅(qū)動(dòng)等性質(zhì)和特點(diǎn),使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上都逐漸模糊了信息與廣告的界限,更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)了廣告主與廣告受眾的互動(dòng),向用戶提供了豐富的、立體化的、直接的信息,有效地滿足了不同受眾不同的需要和習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。網(wǎng)絡(luò)廣告的這些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),完全符合了旅游廣告信息和旅游市場(chǎng)教育的諸多要求,必將成為旅游廣告的最佳形式。
此外,網(wǎng)絡(luò)中存在各種虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)是一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)以在線的方式供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的虛擬空間,具有共征性、能動(dòng)性和分散性地特點(diǎn)(陳剛等,2002)。相比與傳統(tǒng)媒體,虛擬社區(qū)為旅游廣告的提供了夢(mèng)寐以求的受眾資源。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人們一般都有著共同的興趣或相似的需求,交流平等,信息傳播方式近似人際傳播,信息交流不存在絕對(duì)的權(quán)威或功利形式的傳播者,更容易在人們之間形成信賴感,從而大幅度地增加了信息的說服力。虛擬社區(qū)的共征性能提高廣告的針對(duì)性和廣告信息對(duì)目標(biāo)受眾的到達(dá)程度,使廣告主與受眾之間的信息交流更及時(shí)更順暢,有利于旅游企業(yè)建立更為詳細(xì)的客戶資料數(shù)據(jù)庫,了解旅游者心理,把握市場(chǎng)動(dòng)向。
總而言之,網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)傳播媒介所難以比擬的。針對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游廣告的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)將成為旅游企業(yè)廣告宣傳的最佳媒體,旅游網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合不同形式的旅游介紹、旅游常識(shí)、游記等輔助信息,將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。顯然,當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸現(xiàn)象也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展;但是,隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)等相關(guān)設(shè)施和政策的完善,網(wǎng)絡(luò)廣告將成為一種強(qiáng)有力的廣告媒體,成為旅游推廣的最佳選擇。
3. 4 雜志是旅游企業(yè)形象和產(chǎn)品形象宣傳的得力媒體。
雜志廣告雖與報(bào)紙廣告同為平面廣告,但其在設(shè)計(jì)、制作、印刷和上,比報(bào)紙廣告更加講究藝術(shù)性和專業(yè)性,有較強(qiáng)的表現(xiàn)力,能夠更加突出所宣傳的產(chǎn)品。雜志廣告的受眾明確,有比較明顯的指向性和專業(yè)性,具有保存價(jià)值。雜志廣告通過廣告創(chuàng)意將產(chǎn)品圖片與版面設(shè)計(jì)、廣告文案結(jié)合起來,形象地展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的概貌,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行全貌性、形象性的宣傳。目前廣泛使用雜志廣告的旅游產(chǎn)品,主要是對(duì)旅游飯店、旅游景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品具像的形象宣傳。但是,由于雜志廣告的傳播范圍有限,廣告成本較高,時(shí)效性不強(qiáng),不適合進(jìn)行重復(fù)性高、時(shí)效性強(qiáng)的旅游信息的,對(duì)于進(jìn)行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
3.5 其他廣告形式是旅游企業(yè)形象宣傳的輔助形式。
除了報(bào)紙、雜志、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模化的旅游廣告宣傳外,旅游企業(yè)也運(yùn)用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳,主要包括旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告、戶外廣告、旅游地圖,以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告,如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等等。
旅游交通工具上的流動(dòng)廣告主要是指噴繪在旅游交通工具上廣告,如旅游車、游輪上的車身、船體廣告等。交通廣告具有流動(dòng)性,廣告暴光時(shí)間長(zhǎng),價(jià)格較低廉,制作相對(duì)簡(jiǎn)單,具有明顯的針對(duì)性和指向性,同時(shí)也增加了交通工具的識(shí)別程度,在旅游廣告中得到廣泛的應(yīng)用。但由于交通工具本身的限制,廣告的表現(xiàn)力不強(qiáng),內(nèi)容簡(jiǎn)單,只能作為旅游企業(yè)的名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺識(shí)別系統(tǒng)的表現(xiàn)形式之一,難以作為獨(dú)立的廣告形式。
戶外廣告是由旅游企業(yè)出資的、具有較長(zhǎng)的時(shí)間性和一定表現(xiàn)力的一種廣告形式,多用于旅游景點(diǎn)的宣傳。戶外廣告的地域性明顯,影響力較小,不可移動(dòng),一般處在旅游景點(diǎn)的附近。主要形式有標(biāo)牌廣告、燈箱廣告、標(biāo)語廣告等。
旅游地圖是溝通旅游者與旅游地的平面信息載體,雖然目前旅游企業(yè)、旅游單位對(duì)旅游地圖的重視不足,旅游地圖的價(jià)值仍未得到開發(fā),但是旅游地圖作為一種直接溝通媒介,具有美學(xué)、科學(xué)的價(jià)值,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用旅游地圖旅游廣告,將為旅游企業(yè)的形象宣傳和旅游產(chǎn)品的推廣提供良好的空間。
四、有效選擇傳播媒介進(jìn)行旅游廣告的策略
綜上所述,結(jié)合旅游推廣和旅游廣告獨(dú)有的特點(diǎn),旅游廣告的媒體選擇與廣告的目的、內(nèi)容和廣告的受眾有緊密的關(guān)系。旅游廣告主在進(jìn)行旅游宣傳時(shí),充分考慮所推廣的產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)和廣告的規(guī)格、受眾特點(diǎn)、覆蓋范圍等,選擇和運(yùn)用相適應(yīng)的廣告媒體。目前,按照旅游廣告的內(nèi)容,大致可以分為旅游地形象的概念性宣傳、旅游企業(yè)的形象廣告、旅游產(chǎn)品產(chǎn)銷信息廣告以及其他的廣告內(nèi)容。針對(duì)不同的廣告內(nèi)容,制定適當(dāng)?shù)膹V告策略,選擇和運(yùn)用相適應(yīng)的有效的廣告手段,才能達(dá)到最佳的宣傳效果。
4.1 旅游地形象概念廣告
旅游地形象的概念性宣傳主要是針對(duì)某一旅游目的地而進(jìn)行的、具有整體性、系統(tǒng)性、有組織的宣傳,其宣傳并不針對(duì)個(gè)別具體的旅游產(chǎn)品,而是從宏觀的、規(guī)劃的角度,體現(xiàn)旅游目的地的歷史、文化、自然景觀概括和旅游概念,塑造旅游地的品牌。此類宣傳應(yīng)主要采取電視廣告的形式,渲染旅游目的地的美感與文化價(jià)值所在,再配以網(wǎng)絡(luò)廣告,大型戶外廣告等形式,通過多方面的廣告宣傳,向受眾傳達(dá)統(tǒng)一的品牌信息、內(nèi)涵和口號(hào)。旅游地形象概念性宣傳單位往往不是單一的旅游企業(yè)或幾個(gè)旅游企業(yè),而是以旅游地的行政管理單位牽頭的、大規(guī)模、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。其廣告投資額度大,時(shí)效較長(zhǎng),多以系列廣告為主,配合當(dāng)?shù)芈糜沃黝}等活動(dòng)所進(jìn)行的長(zhǎng)效宣傳和推廣。最為突出的是上海市為申請(qǐng)2010年“世界博覽會(huì)”,拍攝的電視宣傳片,加上多方面的宣傳攻勢(shì),為上海申辦博覽會(huì)營(yíng)造一個(gè)具有明確主題和內(nèi)容的形象宣傳。
4.2 旅游企業(yè)的品牌廣告
旅游企業(yè)主要是經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的企業(yè),如旅游飯店、旅行社、旅游交通公司等,旅游企業(yè)的品牌廣告主要是展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)形象,通過不同形式的視覺表現(xiàn)向消費(fèi)者展示旅游企業(yè)的服務(wù)定位和服務(wù)水平,塑造企業(yè)的品牌形象。旅游企業(yè)的品牌廣告在宣傳時(shí)應(yīng)盡量模糊企業(yè)廣告的界限,選擇信息容量大、雙向溝通功能強(qiáng)、廣告勸服蔽、廣告投資額度不大的媒體。旅游企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳時(shí),可以網(wǎng)絡(luò)廣告為主,在網(wǎng)絡(luò)上不僅對(duì)企業(yè)的品牌和形象進(jìn)行宣傳,同時(shí)提供雙向溝通渠道,開設(shè)網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上預(yù)訂,建立網(wǎng)絡(luò)投訴機(jī)制等,更實(shí)際地體現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)周到、服務(wù)人性化的特點(diǎn)。此外,旅游企業(yè)的電視廣告、雜志廣告,印發(fā)的企業(yè)宣傳冊(cè)、宣傳單張等都是旅游企業(yè)形象宣傳的有力手段,從視覺上到行動(dòng)上為企業(yè)與消費(fèi)者提供了良好的溝通渠道。目前旅游企業(yè)形象宣傳上做得比較突出的有深圳華僑城、中國(guó)大酒店、上海金茂大酒店等。
4.3 旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷廣告
旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷廣告在性質(zhì)上與普通商品的營(yíng)銷廣告類似,作為旅游線路、旅游交通、旅游飯店、旅游紀(jì)念品等產(chǎn)品營(yíng)銷的推廣手段。旅游企業(yè)對(duì)此類廣告的投資額度相對(duì)較小,頻率較高,更新快,個(gè)性化不強(qiáng),多見諸于報(bào)紙、雜志以及宣傳單張等經(jīng)濟(jì)性較強(qiáng)的宣傳媒介。
4.4 旅游企業(yè)的其他廣告
除了以上主要的幾種旅游廣告內(nèi)容,旅游企業(yè)還可以對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式以及產(chǎn)品的銷售,通過舉行短期促銷、聯(lián)合促銷、公關(guān)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、事件新聞信息等方式進(jìn)行顯性或隱性的宣傳,以這種受眾感同身受的參與、互動(dòng)形式,更有效地推動(dòng)旅游企業(yè)的品牌建設(shè)和旅游產(chǎn)品的銷售。
五、 結(jié)束語
總而言之,在當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,按根據(jù)游產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)品所具有的特點(diǎn),新形勢(shì)對(duì)旅游廣告的推廣形式和媒體信息都提出了新的要求和新的發(fā)展方向。旅游企業(yè)在旅游廣告時(shí),應(yīng)結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容,充分考慮不同媒體在廣告宣傳上的優(yōu)劣勢(shì),正確選擇旅游廣告媒體,整合不同的廣告形式和廣告信息,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果,推動(dòng)旅游地或旅游企業(yè)品牌建設(shè)和旅游產(chǎn)品的銷售。同時(shí),立體化、多元化的信息也能夠達(dá)到對(duì)旅游市場(chǎng)的教育與培養(yǎng)的目的,更好地幫助旅游者做出旅游決策選擇,獲得旅游審美和愉悅身心的體驗(yàn)。在理論研究上,旅游廣告的特點(diǎn)與應(yīng)用研究,是進(jìn)行旅游廣告效果測(cè)定的基礎(chǔ),為進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)研究提供了假設(shè)基礎(chǔ)。
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甘肅是中華民族古代文明的發(fā)祥地之一,位于祖國(guó)西部地區(qū),黃河縱穿南北,古絲綢之路橫貫東西,境內(nèi)分布著極為豐富的古代文化遺存和人文景觀,還有眾多的古城、關(guān)隘、石窟等文物古跡,有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位72處,全省A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到220家,其中5A級(jí)景區(qū)4家,4A級(jí)景區(qū)73家,著名的敦煌莫高窟是我國(guó)首批列入世界文化遺產(chǎn)的文物古跡之一。
“十二五”期間,甘肅省的旅客接待人數(shù)和旅游綜合收入都有了質(zhì)的飛躍。這期間,甘肅省累計(jì)旅游接待人數(shù)52046.5萬人次,比“十一五”增長(zhǎng)266.4%,年均增長(zhǎng)29.6%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3180.5億元,比“十一五”增長(zhǎng)316.6%,年均增長(zhǎng)32.7%。旅游人數(shù)和綜合收入在2010年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“五年翻兩番”,增速連續(xù)5年排在全國(guó)前5位。本論文將探討依托豐富的自然資源、獨(dú)特的地域文化和濃郁的民族風(fēng)情的甘肅省,通過何種傳播策略逐步提升旅游形象的知名度和影響度。
一、媒介傳播策略
媒介傳播是指以印刷媒介、電子媒介、新媒介等傳播媒介為載體進(jìn)行傳播的方式。旅游形象的媒介傳播即指?jìng)鞑フ撸ㄒ猿鞘姓疄橹鳎┯酶鞣N傳播媒介作為載體,通過各種媒介形式,采取各種媒介手段,使用各種媒介方法與城市的內(nèi)外公眾進(jìn)行旅游形象相關(guān)信息的傳遞、接受和反饋活動(dòng)的過程。甘肅旅游發(fā)展的媒介傳播主要是運(yùn)用新媒介載體,其中網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體和移動(dòng)媒體是傳播中常用的新媒體形式。
自2011年來,甘肅省共投入旅游宣傳資金二億多元,制作高質(zhì)量的旅游形象廣告片,在國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)媒介平臺(tái)上投放。先后重點(diǎn)選擇中央電視臺(tái)、《讀者》雜志、甘肅衛(wèi)視、中國(guó)旅游報(bào)、甘肅日?qǐng)?bào)、香港大公報(bào)、文匯報(bào)、北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓、中川機(jī)場(chǎng)、鐵路北京站、北京西客站、上海虹橋站、東航、國(guó)航機(jī)艙電視、廣州高鐵南站、韓國(guó)首爾地鐵站、上海虹橋地鐵站、天安門廣場(chǎng)、香港銅鑼灣、紐約時(shí)代廣場(chǎng)LED屏幕等20個(gè)主要客源市場(chǎng)影響大、覆蓋面廣、性價(jià)比高的廣告宣傳平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期連續(xù)宣傳。其次加強(qiáng)省內(nèi)聯(lián)動(dòng)宣傳,開展全省各市州電視媒體互換互播旅游形象宣傳片工作,積極推進(jìn)省內(nèi)各市州之間旅游宣傳資源互換互播,建立起全省旅游聯(lián)合宣傳推廣模式,加大省內(nèi)各地新興旅游目的地、重大旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)、重大旅游投資項(xiàng)目和旅游線路產(chǎn)品的宣傳推廣,協(xié)調(diào)各市州在本地電視臺(tái)提供旅游宣傳資源,在每天播出午間新聞、晚間新聞和晚間劇場(chǎng)的前后各提供30秒的廣告時(shí)段,每天總計(jì)提供廣告時(shí)長(zhǎng)為3分鐘。再次重視網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳效應(yīng),在社交網(wǎng)站facebook及樂途旅游網(wǎng)、騰訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、人民網(wǎng)旅游板塊、樂視網(wǎng)、攜程網(wǎng)開展甘肅旅游形象宣傳,完善攜程網(wǎng)旅游目的地系統(tǒng),不斷深化與優(yōu)質(zhì)媒體資源的合作。完善甘肅省旅游局官方網(wǎng)站,創(chuàng)新微信公眾媒介,全省各級(jí)旅游行政管理部門、主要旅游企業(yè)強(qiáng)化微信、微博、旅游QQ群等自有宣傳平臺(tái)建設(shè)。
在主動(dòng)投放宣傳廣告的同時(shí),利用媒介平臺(tái)積極與公眾互動(dòng),增強(qiáng)傳播效果。通過調(diào)查研究游客出行的旅游信息收集習(xí)慣,利用網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)APP、二維碼、數(shù)字終端平臺(tái)等新興媒體手段,以及在機(jī)場(chǎng)、車站、三星級(jí)以上旅游星級(jí)飯店設(shè)置智慧旅游宣傳查詢終端,向來甘肅省的旅游者提供旅游咨詢服務(wù)。同時(shí)組織策劃甘肅旅游精品宣傳口號(hào)征集、甘肅旅游美文網(wǎng)絡(luò)大賽、導(dǎo)游大賽、飯店服務(wù)技能大賽、旅游網(wǎng)上博覽會(huì)等網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大了甘肅旅游產(chǎn)品的知名度和影響力。
二、節(jié)會(huì)宣傳策略
Ritchie提出了大型活動(dòng)(Mega-event)的定義:從長(zhǎng)遠(yuǎn)或短期目的出發(fā)、一次性或重復(fù)舉辦的、延續(xù)時(shí)間較短、主要目的在于加強(qiáng)外界對(duì)于旅游目的地的認(rèn)同、增加其引力、提高其經(jīng)濟(jì)收入的活動(dòng)。要使其獲得成功,主要依賴其獨(dú)特性、地位、具有創(chuàng)造公眾興趣并吸引人們注意的時(shí)代意義。
“絲綢之路”是甘肅的特色旅游品牌,為實(shí)現(xiàn)“以節(jié)造勢(shì)、以節(jié)聚客、以節(jié)促發(fā)展”的目的,通過打造特色品牌節(jié)會(huì)來提升甘肅旅游的知名度和影響力。自2011年起,國(guó)家旅游局和甘肅省政府每年舉辦一屆“敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)”,重點(diǎn)打造“精品絲路?絢麗甘肅”的整體旅游形象和對(duì)外開放的國(guó)際形象,拓展入境游市場(chǎng)。節(jié)會(huì)規(guī)模和影響度不斷擴(kuò)大,在7月20日落下帷幕的第六屆敦煌行?絲綢之路國(guó)際旅游節(jié)中,更加突出國(guó)際性和實(shí)效性,共有700余名國(guó)內(nèi)外嘉賓出席了開幕式,其中國(guó)外嘉賓超過300名,參會(huì)人數(shù)以及旅行商參會(huì)規(guī)模均創(chuàng)歷屆之最,全省各地推出了70余項(xiàng)重點(diǎn)旅游活動(dòng),涵蓋了旅游展覽、旅游合作交流、體育賽事、精品劇目演出、形象大使選拔等多種類型,全面展示了甘肅各地獨(dú)具特色的文化旅游資源,形成了強(qiáng)有力的旅游宣傳效應(yīng),節(jié)會(huì)期間全省共接待游客2323萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入143億元,分別較上年同期增長(zhǎng)24.1%和26.5%。通過舉辦和參與節(jié)會(huì)的宣傳策略,很好的提升了甘肅旅游的知名度和美譽(yù)度。
三、區(qū)域旅游協(xié)作傳播策略
甘肅省成立絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟,通過強(qiáng)化區(qū)域旅游協(xié)作,傳播甘肅旅游形象。甘肅聯(lián)合陜西、寧夏、青海、新疆、四川、重慶、云南、廣西、山東、山西、河南省旅游局(委)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局,成立了“絲綢之路旅游推廣聯(lián)盟”,制作了聯(lián)盟形象宣傳片。與山西省旅游局、臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)簽署加強(qiáng)旅游交流合作的協(xié)議,參加了中國(guó)長(zhǎng)城旅游市場(chǎng)推廣聯(lián)盟、中國(guó)黃河旅游推廣聯(lián)盟、青藏鐵路旅游推廣聯(lián)盟、中國(guó)世界遺產(chǎn)旅游推廣聯(lián)盟和沿黃九省區(qū)黃河之旅旅游聯(lián)盟。通過西北旅游協(xié)作區(qū)和川陜甘旅游協(xié)作會(huì)議,積極與兄弟省區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作力度,將優(yōu)質(zhì)的旅游資源整合起來,進(jìn)行旅游推廣宣傳,共同打造精品旅游線路,促進(jìn)甘肅旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
四、整合營(yíng)銷傳播策略
整合營(yíng)銷傳播主張把一切企業(yè)的營(yíng)銷和傳播活動(dòng),如廣告、促銷、公關(guān)、新聞、直銷、CI、包裝、產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行一元化的整合重組讓消費(fèi)者從不同的信息渠道獲得對(duì)某一品牌的意志信息,以增強(qiáng)品牌訴求的一致性和完整性。
甘肅省通過構(gòu)建形象宣傳、產(chǎn)品推介和客源招徠三位一體的現(xiàn)代旅游營(yíng)銷體系,努力實(shí)現(xiàn)旅游促銷向旅游營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。通過開展旅行社客源市場(chǎng)調(diào)查工作,制定出臺(tái)了《甘肅省旅游局關(guān)于鼓勵(lì)旅行社“引客入甘”旅游的補(bǔ)貼辦法》,這項(xiàng)市場(chǎng)激勵(lì)措施受到海內(nèi)外旅行商的普遍歡迎。同時(shí)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過印制“敦煌卡”、《絲綢之路自駕車旅游護(hù)照》和《境外留學(xué)生甘肅旅游優(yōu)惠手冊(cè)》吸引游客,并四次更新拍攝甘肅旅游宣傳片,改進(jìn)《甘肅旅游指南》和宣傳畫冊(cè),組稿刊發(fā)《人民畫報(bào)?甘肅大景區(qū)特刊》,擴(kuò)大宣傳效果。
隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大和深入發(fā)展,旅游業(yè)迎來了新的發(fā)展階段。從近段時(shí)間國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展勢(shì)頭來看,旅游成為目前增長(zhǎng)最快產(chǎn)業(yè),預(yù)計(jì)在2020年旅游將成為與電商、醫(yī)療并列的三大主要消費(fèi)形式,帶薪休假制度也將成為全天候產(chǎn)業(yè)。假日出游的井噴現(xiàn)象不再限于黃金周,每到適宜旅游的時(shí)段,尤其是寒暑假期間,絕大多數(shù)“90后”、“80后”和“70后”們將率領(lǐng)全家人出游,有內(nèi)涵、有意義的旅游項(xiàng)目定會(huì)受到追捧。
二、傳統(tǒng)古村落
傳統(tǒng)村落是以村落民居建筑為主的一種鄉(xiāng)村人文景觀,往往較為完整的保存了某一段歷史時(shí)期的建筑、景觀面貌,具有濃郁的民間風(fēng)味和豐富的人文內(nèi)涵,還負(fù)載著深厚的歷史、民俗、地理、建筑、藝術(shù)、文化等價(jià)值。傳統(tǒng)村落的概念常與古村落混淆,在2013年10月17日上午10時(shí)舉行的國(guó)務(wù)院新聞會(huì)上,趙暉(住房城鄉(xiāng)建設(shè)部村鎮(zhèn)建設(shè)司司長(zhǎng))特別強(qiáng)調(diào),傳統(tǒng)村落不只是古村落,傳統(tǒng)村落其實(shí)是三大類型,一是我們?cè)瓉硐胂蟮墓糯迓?以古建筑居多,還包括一些傳統(tǒng)建筑不占主導(dǎo)地位,但選址、傳統(tǒng)格局具有豐富的文化要素,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化的精髓,還有一類是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)非常豐富的村落。
三、湖北大冶上馮村
(一)地理區(qū)位
上馮村所在的大冶市地處國(guó)家“T型”戰(zhàn)略和湖北“冶金走廊”的腹地,位于武漢城市圈核心圈,成為承接長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和大中城市輻射的交匯點(diǎn),交通便利,四通八達(dá),京珠高速、滬蓉高速、大廣高速、106國(guó)道、316國(guó)道等縱橫交錯(cuò),滬漢高鐵、武九鐵路、山南鐵路等貫穿全區(qū)。市域已經(jīng)形成半小時(shí)交通圈,距離武漢城區(qū)、天河機(jī)場(chǎng)均只1小時(shí)多車程,坐擁武漢四小時(shí)高鐵圈和區(qū)域性航空樞紐(即天河機(jī)場(chǎng))之便。規(guī)劃區(qū)鄰近大冶市區(qū),國(guó)道G316緊貼而過,距離省道S315、S206及縣道X039車程均不超過15分鐘,交通十分便捷;地處大冶旅游板塊的中心,到大冶市境內(nèi)任一景區(qū)車程均不超過1小時(shí)。上馮村擁有良好的生態(tài)文化背景,植被保育較好,生態(tài)環(huán)境優(yōu)越,森林覆蓋率超過90%,種類繁多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,具有多樣性、古老性和垂直地帶分異性特征,地形多樣,擁有山地、丘陵崗地、平原等多種地貌類型。除此之外,上馮村擁有160多棺元明清古墓,2000多米長(zhǎng)的古道,70多米長(zhǎng)又保存完好的古渠,建于清嘉慶年間的古祠,3個(gè)古碑和一處古碾,均頗具古樸氣息和濃厚的歷史文化色彩。
(二)村落特色
上馮灣,被譽(yù)為靈秀湖北的九古奇村,詩畫上馮。這里有古樹、古宅、古井、古墓、古祠、古碑、古道、古溝渠、古碾、古廟,保留完整,古風(fēng)古韻。這里三面環(huán)山,古村為龍角山、鹿耳山延脈簇?fù)怼I缴先悍鍓敬?古木參天,鳥唱蟲鳴,迭泉潺潺,驚嘆天人合一的廬尚仙境;一面臨溪,高山流水,溪邊水塘、水田,宛若一線穿珠。村前綠水灣碧水如鏡,雄山碧樹倒映塘中分外妖嬈。山下古宅傍山臨溪而建,錯(cuò)落有致,山溪蜿蜒,灰墻矗矗,黛瓦鱗鱗,男耕女織,牧童夜讀,好一幅雄山碧水靈泉、古宅朱軒曲巷的山水畫。此外,俯瞰上馮村建筑地貌,好似一條臥龍——上馮的地形像龍頭,古溝渠處為龍身,兩口古井則為龍眼,可謂得上古之靈氣,鐘靈毓秀,歷史悠長(zhǎng)、文化璀璨。上馮村村落依山就勢(shì),整體坐東北朝西南,村前溪流潺潺,清涼醇厚,村莊背山面水,山環(huán)水繞,天人合一。村中泉水四溢,溪流蜿蜒,林木茂密,古樹參天,環(huán)境清幽。
四、上馮村旅游營(yíng)銷推廣
(一)營(yíng)銷目標(biāo)
第一、擴(kuò)大旅游規(guī)劃區(qū)的知名度。。當(dāng)前旅游區(qū)還處于初步規(guī)劃階段,許多基礎(chǔ)設(shè)施還處于建設(shè)過程中,前期沒有大力度的對(duì)外推廣,導(dǎo)致規(guī)劃地的知名度很小。而想要吸引大量游客的前來必須擴(kuò)大景區(qū)的知名度,讓全國(guó)各地的游客逐步的了解旅游規(guī)劃地。旅游規(guī)劃區(qū)一方面可以通過大量的廣告宣傳來擴(kuò)大景區(qū)的知名度,另一方面可以通過為前來旅游的游客提供好的服務(wù)于體驗(yàn),通過他們的口碑宣傳來擴(kuò)大旅游規(guī)劃區(qū)的知名度。第二、打造旅游規(guī)劃區(qū)形象,創(chuàng)建旅游區(qū)品牌。當(dāng)前旅游景區(qū)的規(guī)劃應(yīng)該順應(yīng)我國(guó)旅游景區(qū)由旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)過度的大趨勢(shì)。然而通過旅游規(guī)劃區(qū)的營(yíng)銷推廣來所造旅游景區(qū)的形象對(duì)旅游規(guī)劃區(qū)的品牌創(chuàng)建有著很大的作用。因此旅游規(guī)劃區(qū)在完善基礎(chǔ)旅游設(shè)施建設(shè)的同時(shí),要通過各種各樣的廣告媒體來大力推廣旅游規(guī)劃區(qū),打造旅游規(guī)劃區(qū)的形象,進(jìn)而創(chuàng)建旅游規(guī)劃區(qū)的品牌。
(二)營(yíng)銷策略
1、集中化策略。當(dāng)前旅游規(guī)劃區(qū)還處于開發(fā)階段。雖然規(guī)劃區(qū)有古民居、古樹、古井、古碓、古墓、古廟等各種旅游產(chǎn)品,然而許多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不健全,質(zhì)量高的旅游產(chǎn)品并不多。因此,規(guī)劃區(qū)應(yīng)該結(jié)合開發(fā)現(xiàn)狀,采取集中化營(yíng)銷策略,重點(diǎn)推廣那些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完全,能夠?qū)τ慰彤a(chǎn)生巨大吸引力的核心特色旅游產(chǎn)品。
2、綠色營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷是在傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益三者利益的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境利益,要求企業(yè)要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),注重經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展,注重可再生資源的開發(fā)利用,減少資源浪費(fèi),防止環(huán)境污染。隨著環(huán)境污染問題的凸顯,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中環(huán)境保護(hù)這一理念越來越深入人心,對(duì)于旅游資源開發(fā)更是如此。規(guī)劃區(qū)在開展?fàn)I銷推廣時(shí)要融入綠色消費(fèi)的理念,大力宣傳生態(tài)旅游方式,反對(duì)粗暴式和破壞式的開發(fā)模式。規(guī)劃區(qū)當(dāng)?shù)鼐用褚锌沙掷m(xù)發(fā)展取得觀念,努力做好當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境綠化與保護(hù)工作,對(duì)外塑造一種健康、環(huán)保的旅游形象,以便吸引游客的前來。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)逐步凸顯,越來越多的企業(yè)開始熱衷于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。對(duì)于具體的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,一方面規(guī)劃區(qū)可以創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站、開通官方微信公眾平臺(tái)以及官方微博,通過在這些平臺(tái)以動(dòng)態(tài)圖片和文字來展示推廣自己的旅游產(chǎn)品。另一方面,規(guī)劃區(qū)也可以與當(dāng)下一些非?;鸬穆糜尉W(wǎng)站像攜程旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等旅游專業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)開展合作,通過這些第三方旅游網(wǎng)站來推廣旅游規(guī)劃區(qū),借助他們的知名度來吸引游客的到來。
(三)形象推廣渠道
1、媒體廣告推廣。規(guī)劃區(qū)可以借助電視、廣播、報(bào)紙、雜志這些傳統(tǒng)的廣告媒體以及微信、微博這些新興的廣告媒體來進(jìn)行景區(qū)推廣。同時(shí)對(duì)于媒體的廣告媒體的選擇要將地方媒體與全國(guó)媒體結(jié)合起來。一方面使用本地的報(bào)紙、電視臺(tái)以及廣播電臺(tái)來向本地的受眾進(jìn)行營(yíng)銷推廣;另一方面要利用一些省級(jí)以及全國(guó)性的報(bào)紙、電視等廣告媒體在更大范圍內(nèi)對(duì)規(guī)劃區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。
2、節(jié)事推廣。近些年來,我國(guó)各地的節(jié)事旅游呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的趨勢(shì),相繼推出了自己的旅游節(jié)事活動(dòng)。以武漢東湖景區(qū)為例,每年東湖景區(qū)都會(huì)根據(jù)季節(jié)的不同開展向“梅花節(jié)”、“燈會(huì)”以及“櫻花節(jié)等節(jié)事活動(dòng),并且都取得了良好的效果?!币虼?規(guī)劃區(qū)可以借鑒它們得成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自己的景區(qū)特色資源,開展自己的節(jié)事活動(dòng)。通過節(jié)事活動(dòng)的開展既可以吸引大量客源的到來同時(shí)也豐富了景區(qū)的旅游資源,擴(kuò)大了進(jìn)去的知名度,進(jìn)一步加強(qiáng)了景區(qū)的品牌創(chuàng)建。
3、公關(guān)營(yíng)銷。首先規(guī)劃區(qū)可以通過拍攝景區(qū)自己的形象宣傳片,在電視臺(tái)以及優(yōu)酷等媒體上進(jìn)行播放,對(duì)景區(qū)進(jìn)行形象推廣。其次,景區(qū)可以通過邀請(qǐng)一些社會(huì)名人到訪以及舉辦一些學(xué)術(shù)研討會(huì)等活動(dòng),然后借助媒體都這些時(shí)間進(jìn)行大肆宣傳語報(bào)道,達(dá)到公關(guān)營(yíng)銷的目的。最后,景區(qū)還可以借助每年的五一、十一這些黃金消費(fèi)周,通過一些優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行商業(yè)推廣,來擴(kuò)大規(guī)劃區(qū)的產(chǎn)品知名度。
五、結(jié)論
[關(guān)鍵詞]新媒體;旅游演藝;營(yíng)銷策略
[中圖分類號(hào)]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2013)9-0007-03
1新媒體營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)
11新媒體營(yíng)銷的概念
媒體的“新”與“舊”是相對(duì)而言的。一般地,新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的報(bào)刊、廣播、電視這些大眾傳播媒體而言的,是指由Web20 技術(shù)構(gòu)建,通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(含 BBS、博客等)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、網(wǎng)絡(luò)視頻(播客)、微博等應(yīng)用形式。新媒體營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展階段,它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳播者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為個(gè)人化的雙向交流,給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。它們通過標(biāo)簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊個(gè)人喜好或者共同用戶體驗(yàn)的顧客群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗(yàn),相互傳遞信息,影響群體成員的消費(fèi)選擇和消費(fèi)傾向。新媒體營(yíng)銷借助于新媒體的受眾廣泛且深入的信息,讓他們卷入具體的營(yíng)銷活動(dòng)中。比如說,利用博客所完成的話題討論:請(qǐng)博客作者們就某一個(gè)話題展開討論,從而擴(kuò)大企業(yè)想要推廣的主題或品牌的影響范圍。新媒體受眾龐大,截至2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)513億,其中有487%的網(wǎng)民使用微博,中國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)25億戶,在線視頻用戶量達(dá)394億人,營(yíng)銷價(jià)值巨大。
12新媒體的特點(diǎn)
相對(duì)于傳統(tǒng)媒體,新媒體在很多方面都極具優(yōu)勢(shì),適合大多數(shù)企業(yè)或產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。
121營(yíng)銷方式方便快捷
新媒體與傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙等媒體相比,它具備無時(shí)間限制,可以隨時(shí)加工品牌信息的特點(diǎn),使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營(yíng)銷方式與現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高速發(fā)展更為匹配,在滿足廣告商短時(shí)間大量宣傳品牌的同時(shí),也滿足了受眾群體對(duì)信息多樣化的需要。
122信息傳播精準(zhǔn)有效
艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)新媒體用戶年齡分布主要集中于18~30歲,占用戶總數(shù)七成以上。其中25~30歲用戶占比最多,達(dá)395%,18~24歲用戶占比達(dá)到344%。調(diào)研機(jī)構(gòu)CR尼爾森在對(duì)優(yōu)酷網(wǎng)熱播劇《我的青春誰做主》的調(diào)查顯示,收看該劇的用戶中18~30歲占85%。其中,大學(xué)以上學(xué)歷655%,平均個(gè)人收入2453元。這些數(shù)據(jù)顯示,新媒體的用戶群特征明顯,對(duì)于他們進(jìn)行營(yíng)銷推廣,精準(zhǔn)性不言而喻。此外,新媒體可以根據(jù)根據(jù)季度品牌推廣活動(dòng)性質(zhì)和媒體的傳播特性進(jìn)行有針對(duì)性的投放,針對(duì)不同的受眾群體可以使資源達(dá)到更合理的配置,增加媒體推廣的有效性。
123受眾群體廣泛
隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍的進(jìn)入人們的日常生活,越來越多的消費(fèi)者逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2011年12月底中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到513億。新型媒體在體現(xiàn)它廣泛受眾群體的同時(shí),還表現(xiàn)出了與受眾群體極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性,他們不再只是被動(dòng)的接受信息,而是可以充分發(fā)揮他們的積極性,實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一傳播的模式,比如在微博營(yíng)銷中,粉絲在了解品牌的同時(shí)還可以對(duì)其提出質(zhì)疑并與其進(jìn)行互動(dòng),在這種互動(dòng)體現(xiàn)中可以讓受眾群體可以對(duì)品牌形成更深刻的認(rèn)知。
124情感滲透
新媒體營(yíng)銷的基點(diǎn)在于關(guān)系。你跟我有關(guān)系,你才愿意接受我的信息、觀念、產(chǎn)品。媒體與用戶建立“關(guān)系”才能夠觸發(fā)他們的行動(dòng),觸發(fā)行動(dòng)是人們對(duì)于營(yíng)銷的反饋,是對(duì)營(yíng)銷效果判斷的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。情感是建立并維護(hù)“關(guān)系”的一個(gè)重要手段。新媒體營(yíng)銷中常常會(huì)發(fā)現(xiàn)“情感滲透”。 《新周刊》雜志通過建立“機(jī)構(gòu)微博”與其讀者建立聯(lián)系并營(yíng)銷內(nèi)容與刊物。在微博上,它每天早、晚都會(huì)發(fā)一條勵(lì)志的話語,再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之類的問候語,有效地幫助《新周刊》與網(wǎng)友建立情感鏈接,增進(jìn)用戶對(duì)其品牌及其舉辦活動(dòng)的認(rèn)知,很好地延伸并拓展了自我價(jià)值。
2南京旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀——以《夜泊秦淮》為例
我國(guó)以旅游游客為觀眾的旅游演藝活動(dòng),最早可以上溯到20世紀(jì)80年代。它是一種滿足旅游消費(fèi)者求樂、求美、求新、求知欲望的文化創(chuàng)新。進(jìn)入21世紀(jì)之后,國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)大型演藝活動(dòng)風(fēng)起云涌,各地陸續(xù)推出的品牌項(xiàng)目如杭州的《宋城千古情》、廣西的《印象·劉三姐》、云南的《印象·麗江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峽江》等,均成為旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和時(shí)尚。
然而就在旅游演藝蓬勃發(fā)展的今天,南京的旅游演藝發(fā)展卻相對(duì)緩慢。南京第一個(gè)旅游演藝產(chǎn)品就是由秦淮區(qū)政府斥資打造的《夜泊秦淮》大型水上實(shí)景演出,雖然自面世以來幾經(jīng)改版,然而其影響卻與《印象·劉三姐》等一批成熟的旅游演藝品牌無法相提并論。經(jīng)調(diào)查研究,該產(chǎn)品在營(yíng)銷中主要存在以下問題。
一是節(jié)目主題不突出。從2007年就開始上演的白鷺洲公園大型水上實(shí)景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版,新版節(jié)目已正式開演。此次改版后的演出共分5個(gè)篇章,由10個(gè)歌舞節(jié)目串聯(lián)起來,都以發(fā)生在秦淮河畔的傳說典故為主題,演出時(shí)長(zhǎng)約55分鐘,增加了一個(gè)全新的節(jié)目《金榜題名》,反映夫子廟一帶深厚的科舉文化,并對(duì)《秦淮花燈》、《紅樓舊夢(mèng)》等4個(gè)節(jié)目的舞蹈和音樂進(jìn)行了再創(chuàng)作,更新了部分道具、燈光。還同步推出了幾處各具特色的分散式景點(diǎn)演出,進(jìn)一步豐富了秦淮河的夜間游覽路線。但目前的演出主題設(shè)計(jì)還不是十分突出,因演出包含的節(jié)目?jī)?nèi)容較多,涉及了六朝、南唐、明清等多個(gè)時(shí)代的多個(gè)典故,不容易讓游客有深刻的印象,難以形成品牌優(yōu)勢(shì)。
二是市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制不完善?!兑共辞鼗础纷鳛槟暇┪ㄒ灰粓?chǎng)大型水上實(shí)景演出,吸引了不少專業(yè)演出公司的注意,也有不少專業(yè)的市場(chǎng)人士為其支招,認(rèn)為這場(chǎng)演出完全可以辦得更火。從題材上看,《夜泊秦淮》也具備這樣的代表性。然而該演出是由南京市秦淮區(qū)政府斥資打造,由于缺少完善的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制,這臺(tái)節(jié)目始終缺少全方位的策劃包裝和市場(chǎng)營(yíng)銷。
三是營(yíng)銷方式匱乏。新版《夜泊秦淮》不僅演出時(shí)間有所加長(zhǎng),演出的形式也更加豐富,改版后的節(jié)目舞臺(tái)效果較之前有較大提升,但上座率卻不高。據(jù)調(diào)查,除了雨天,“夜泊秦淮”演出每晚都會(huì)上演,一天的演出成本大約是2萬元,但自2007年開演以來,贏利狀況并不理想,主要問題還是出在營(yíng)銷方式上。《夜泊秦淮》演出的觀眾主要面向團(tuán)隊(duì)游客,一直以來都是和旅行社合作,但因?yàn)槔鎲栴},目前旅行社推薦《夜泊秦淮》的熱情并不高,導(dǎo)致其客源非常有限。
3旅游演藝市場(chǎng)營(yíng)銷的新媒體策略
Web 20技術(shù)的興起以及新媒體的出現(xiàn),使?fàn)I銷學(xué)中“以客戶為中心”的理念得到了技術(shù)上的支持,定制化營(yíng)銷真正成為可能。在旅游市場(chǎng)“散客化”趨勢(shì)越來越明顯的今天,旅游演藝市場(chǎng)也必須扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷觀念,開展新媒體營(yíng)銷。
31微電影
近段時(shí)間,微電影憑著更具吸引力、更具親和力、更具可看性、更具傳播力的優(yōu)勢(shì),一經(jīng)推出便受到了投資商的青睞,并吸引了眾多消費(fèi)者。2012年4月10日,澳大利亞旅游局協(xié)同亞洲人氣巨星羅志祥、楊丞琳在北京舉行新聞會(huì),宣布澳大利亞首部旅游微電影《再一次心跳》,于4月12日在中國(guó)內(nèi)地及香港正式上線。該片將澳大利亞的人文風(fēng)光以浪漫唯美的微電影形式呈現(xiàn),并由此拉開微電影數(shù)字營(yíng)銷的序幕,借助名人號(hào)召力及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣吸引更多大中華地區(qū)的消費(fèi)者赴澳旅游?!对僖淮涡奶肺㈦娪暗谝恢ьA(yù)告片于3月28日在土豆網(wǎng)活動(dòng)專區(qū)首播后,其瀏覽次數(shù)迄今已突破160萬,新浪及騰訊微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量累計(jì)超過3萬5千條。微電影在宣傳上避免廣告這樣生硬的宣傳方式,而是采用了一種更加柔和的、將品牌信息融入到故事情節(jié)中的方式,使觀眾在潛移默化中接受企業(yè)品牌。
32微博
現(xiàn)今,除了新穎的微電影,火熱的微博也是很多企業(yè)所青睞的營(yíng)銷方式。微博即“微型博客”,是一種可以即時(shí)信息的迷你型博客,它方便快捷、傳播廣泛、分享及時(shí),如今相當(dāng)風(fēng)靡。微博營(yíng)銷是一種低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營(yíng)銷方式,已經(jīng)成為很多旅游機(jī)構(gòu)關(guān)注的領(lǐng)域,藝龍、芒果、真旅網(wǎng)前仆后繼開通微博平臺(tái)。據(jù)觀察,許多旅行社在微博中的內(nèi)容更新幾乎都是當(dāng)月行程的最新報(bào)價(jià)。極富煽動(dòng)性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng),讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊,節(jié)省了大筆的平面媒體宣傳費(fèi)用。
33微信
微博營(yíng)銷方興未艾,微信營(yíng)銷一夜之間已是巔峰重轉(zhuǎn)氣象萬千。2012年8月18日微信公眾平臺(tái)上線,首次允許媒體、品牌商及名人進(jìn)行賬戶認(rèn)證,并給認(rèn)證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。微信,騰訊旗下的一款語音產(chǎn)品,是當(dāng)前比較火暴的手機(jī)通信軟件,支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字,可以群聊。例如,當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后,用微信表情表達(dá)心情,星巴克就會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。根據(jù)去年(201111)微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù),在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬,而25~30歲用戶估計(jì)超50%;主要分布在一線大城市,最多的用戶職業(yè)是白領(lǐng)(超過24%)。iOS / Android / Symbian 平臺(tái)上用戶分別占 25%、 25%、 50%,而大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產(chǎn)品過渡而來的。
34SNS網(wǎng)站營(yíng)銷
SNS,全稱Social Networking Services,即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 SNS營(yíng)銷,隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營(yíng)銷方式。SNS社區(qū)在中國(guó)快速發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng),但是SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為備受廣大用戶歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)交際模式。SNS網(wǎng)站作為社交平臺(tái),擁有龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),集聚了大量人氣,同時(shí),國(guó)內(nèi)的SNS用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,網(wǎng)購意識(shí)非常強(qiáng)烈。如果能夠通過SNS網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推廣,將起到事半功倍的效果。SNS營(yíng)銷可以滿足企業(yè)不同的營(yíng)銷策略,有效降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷,是真正符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求的營(yíng)銷方式。
4結(jié)論
這是一個(gè)營(yíng)銷多元與變革的時(shí)代,各種各樣的營(yíng)銷模式充斥著市場(chǎng),而這一切都離不開新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展,新技術(shù)對(duì)媒體的改變是基因性的、革命性的。旅游演藝市場(chǎng)要充分利用各種新媒體營(yíng)銷策略,更加注重消費(fèi)者人文層面、情感層面的感受,在滿足消費(fèi)者需求的條件下,為自己創(chuàng)造更大的效益。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該看到,在新媒體時(shí)代,營(yíng)銷沒有定式,創(chuàng)新沒有止境。
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【關(guān)鍵詞】 旅游網(wǎng)站;旅游電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;推廣策略;整合推廣
旅游網(wǎng)站的整合推廣即指為了旅游網(wǎng)站有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,在從建站到投入使用這一過程中,以滿足旅游網(wǎng)站使用者的需求為取向,把各種分散孤立的網(wǎng)站推廣策略根據(jù)有序性原則進(jìn)行取舍、調(diào)整、組合,盡可能發(fā)揮不同推廣手段的作用,整體制定統(tǒng)一的推廣策略,從而使旅游網(wǎng)站的推廣活動(dòng)達(dá)到最佳水平。本文主要對(duì)各種網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行探討,找出適宜于旅游網(wǎng)站推廣的策略體系。
一、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站整合推廣站內(nèi)主要策略
1.旅游網(wǎng)站域名優(yōu)化選擇策略。旅游網(wǎng)站的域名就相當(dāng)于旅游的目的地,非常重要,選擇什么樣的域名既要有利于推廣,也要有利于別人記憶?首先一個(gè)好的域名要好記;其次旅游網(wǎng)站域名應(yīng)該有區(qū)分性。容易與其他域名混淆的域名不是一個(gè)好域名;再次旅游網(wǎng)站的域名應(yīng)該容易拼寫,不容易出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤。旅游網(wǎng)站域名的拼音習(xí)慣還要照顧大多數(shù)人的語言習(xí)慣。
2.旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。首先針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特征,決定網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的內(nèi)容布局、頁面風(fēng)格、語言品種、導(dǎo)航繁簡(jiǎn)、頁面文件大小等具體風(fēng)格;其次豐富網(wǎng)站的內(nèi)容。豐富的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站吸引用戶瀏覽的基本因素,如果從網(wǎng)站推廣的角度,可以說,提供豐富的內(nèi)容是網(wǎng)站推廣的有效策略;再次必不可少的網(wǎng)站地圖。網(wǎng)站地圖是一個(gè)網(wǎng)站所有鏈接的容器,網(wǎng)站地圖可以包含所有的鏈接,搜索引擎也就有可能通過網(wǎng)站地圖來收錄所有的頁面,旅游網(wǎng)站地圖的建設(shè)就更不容忽視。
二、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站整合推廣站外主要策略
1.旅游網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)。(1)旅游網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化(SEO)及意義。一個(gè)旅游網(wǎng)站得到類似Google、百度這樣的搜索引擎的關(guān)注是包括旅游網(wǎng)站在類的眾多網(wǎng)站獲得成功推廣的關(guān)鍵因素之一。向搜索引擎 “推銷” Web 站點(diǎn)本身已經(jīng)成了一種業(yè)務(wù),許多顧問、工具和搜索引擎優(yōu)化(SEO)站點(diǎn)都可以幫助一個(gè)旅游網(wǎng)站吸引搜索引擎的注意。 (2)旅游網(wǎng)站的SEO 關(guān)鍵詞策略。在SEO中,用戶的搜索行為分析非常重要。只有更清晰地了解用戶的搜索行為,才能避開激烈的競(jìng)爭(zhēng),選擇與目標(biāo)搜索用戶最匹配的搜索關(guān)鍵詞,并將最終搜索結(jié)果以用戶最喜歡的方式呈現(xiàn)出來。有人甚至提出,經(jīng)過用戶搜索行為分析,而實(shí)施的SEO策略,等于變性地提升站點(diǎn)的排名。另外,旅游電子商務(wù)的發(fā)展,讓許多旅游者在旅游網(wǎng)站注冊(cè),填寫了包含地域、年齡、收入、偏好等信息的會(huì)員注冊(cè)資料。這些資料儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中,可按不同檢索條件分類、提取。按照旅游者特征和興趣等特點(diǎn),旅游網(wǎng)站可做出判斷,迅速甄別出這些旅游者可能使用的搜索關(guān)鍵詞。(3)旅游網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化。首先關(guān)于關(guān)鍵詞精煉的原則。在對(duì)頁面進(jìn)行優(yōu)化時(shí),一定要像搜索者那樣思考問題;其次關(guān)鍵詞優(yōu)化。在眾多影響搜索排名的因素中,由大至小排列。(4)旅游網(wǎng)站頁面SEO索引策略。搜索索引是Google和Yahoo這樣的搜索引擎在用戶進(jìn)行搜索時(shí)使用的數(shù)據(jù)庫。首先一個(gè)旅游網(wǎng)站要清楚自己站點(diǎn)有多少頁面進(jìn)入了索引;其次要做的就是計(jì)算包含率(inclusion ratio),也就是被搜索引擎編入索引的頁面占總頁面數(shù)的百分比;最后關(guān)鍵詞優(yōu)化。在眾多影響搜索排名的因素中,由大至小排列。現(xiàn)列表說明進(jìn)行優(yōu)化的關(guān)鍵詞及其原因(如表 1所示)。
2.與關(guān)聯(lián)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟――交換鏈接。與關(guān)聯(lián)旅游網(wǎng)站建立交換鏈接。波特(Porter)曾于1985年提出價(jià)值鏈的思想和概念。在線生意鏈中存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的站點(diǎn)建立彼此交換鏈接,生意的相關(guān)性存在,形式上也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)等,不存在明顯占優(yōu)的一方。對(duì)于旅游網(wǎng)站來說,鏈接網(wǎng)站的數(shù)目多少,對(duì)于待推廣的旅游網(wǎng)站而言則優(yōu)劣并存。
3.運(yùn)用來自用戶的力量――導(dǎo)入WEB2.0?;ヂ?lián)網(wǎng)的巨大變革-Web2.0時(shí)代。前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,泛旅游信息和旅游產(chǎn)品信息的傳播途徑是相對(duì)分離的。旅游信息是支離而分散的,需要從不同的渠道搜尋,提高了人們的信息成本,也限制了旅游產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設(shè)備的平臺(tái),其應(yīng)用程序充分發(fā)揮平臺(tái)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì),軟件以不斷更新的服務(wù)方式進(jìn)行傳遞,個(gè)人用戶通過組成群體貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)和服務(wù),同時(shí)允許他人聚合,以達(dá)到用戶越多、服務(wù)越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)頁面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。利用WEB2.0長(zhǎng)尾市場(chǎng)推廣策略也具有廣泛的適應(yīng)性。長(zhǎng)尾理論與Web2.0緊緊相連,真正使長(zhǎng)尾成熟的是Web 2.0。將長(zhǎng)尾上足夠的非流行累加起來,就會(huì)形成一個(gè)比流行還要大的市場(chǎng)。該理論啟發(fā)旅游網(wǎng)站推廣過程中尋找適合自己長(zhǎng)尾市場(chǎng)的策略。
4.線上與線下互動(dòng)――引入個(gè)人終端媒體。旅游網(wǎng)站推廣過程中,如果能隨時(shí)根據(jù)潛在目標(biāo)群體的反應(yīng),不斷調(diào)整推廣策略,即實(shí)現(xiàn)線上與線下的互動(dòng),能取得事半功倍的效果。個(gè)人終端媒體在這個(gè)過程中可以發(fā)揮重要作用。從某種意義上我們可以認(rèn)為:移動(dòng)科技的迅猛發(fā)展,促使個(gè)人終端媒體不斷推陳出新。越來越人性化的技術(shù)應(yīng)用形式,讓旅游網(wǎng)站線上與線下互動(dòng)的設(shè)想不再難以實(shí)現(xiàn)。旅游網(wǎng)站線上與線下互動(dòng)推廣策略也具有廣泛的適應(yīng)性。在旅游網(wǎng)站推廣過程中,充分利用移動(dòng)科技實(shí)現(xiàn)線上與線下互動(dòng)將大大改善推廣的效果。
綜上,結(jié)合旅游網(wǎng)站的特點(diǎn),整合網(wǎng)站站外和站內(nèi)推廣策略,旅游網(wǎng)站整合推廣策略體系具體到某旅游企業(yè)網(wǎng)站時(shí),仍然需要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)進(jìn)行選擇。
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近年來,信息科技與旅游業(yè)的協(xié)作進(jìn)展顯著,信息科技在旅游的運(yùn)作和管理等應(yīng)用上愈來愈普及。自1980年起,國(guó)際旅游研究的學(xué)者一致認(rèn)同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)(Buhalis&Law,2008)。隨著信息科技迅速發(fā)展,應(yīng)運(yùn)而生的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(ComputerReservationSystems)、全球分銷系統(tǒng)(GlobalDistributionSystems),以及互聯(lián)網(wǎng)(Internet)在旅游業(yè)的逐漸普及,更進(jìn)一步奠定了“旅游信息化”的重要性。誠(chéng)然,信息科技的出現(xiàn)令旅游消費(fèi)者可以在不受時(shí)間和地域限制下收集旅游數(shù)據(jù)、定制和購買旅游產(chǎn)品(Gilbert&Powell-Perry,2003)。對(duì)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商而言,信息科技為其管理及分配產(chǎn)品給全世界的客戶提供了有效的工具。布哈里斯(Buhalis,1998)更認(rèn)為信息科技有助旅游業(yè)全球化的推行。由于信息科技已成為旅游機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分,旅游學(xué)者對(duì)新科技的重要性和“旅游信息化”發(fā)展的預(yù)測(cè)的興趣日益增加??傮w而言,在國(guó)際旅游學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表有關(guān)“旅游信息化”的研究可分為兩個(gè)層面:①消費(fèi)者和需求層面;②供應(yīng)者和產(chǎn)業(yè)層面。
消費(fèi)者和需求層面
相對(duì)于以往只能依靠旅行社搜索旅游數(shù)據(jù)、預(yù)訂機(jī)票和酒店,信息科技的出現(xiàn)提供了更廣泛的工具允許旅游消費(fèi)者能夠自行在網(wǎng)上進(jìn)行這些以往不能自己完成的任務(wù)。對(duì)旅游消費(fèi)者而言,利用互聯(lián)網(wǎng)作為搜索旅游數(shù)據(jù)的主要媒介已經(jīng)成為主流。因此,大部分的旅游機(jī)構(gòu)都建立了企業(yè)網(wǎng)站推廣產(chǎn)品。由于旅游產(chǎn)品的性質(zhì)是無形的,企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)多媒體數(shù)據(jù)(例如照片和影片)更能有效地將旅游或住宿經(jīng)驗(yàn)“有形化”,并刺激旅游消費(fèi)者的旅游意愿。近年來,旅游機(jī)構(gòu)亦開始嘗試通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和社交媒體進(jìn)行在線調(diào)查以了解旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好,從而制定更個(gè)性化的產(chǎn)品及推廣策略以刺激消費(fèi)者的旅游意愿。作為購買決策過程中極為重要的一階段,“信息檢索”能夠減低購買時(shí)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和提高旅游的質(zhì)量(Fodness&Murray,1997)。布哈里斯(1998)提出旅客在安排旅程時(shí)會(huì)利用廣泛的在線信息來源,包括在線預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)上旅行社(如Expedia)、搜索引擎(如Google)、目的地管理系統(tǒng)(如中國(guó)國(guó)家旅游局)、社交媒體(如Facebook)、個(gè)別供貨商和中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。相比傳統(tǒng)的信息來源,互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的流行不單為旅游消費(fèi)者提供來自旅游機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),依托其所產(chǎn)生的其他消費(fèi)者的用后感將會(huì)為旅游消費(fèi)者提供更加可靠、準(zhǔn)確的旅游數(shù)據(jù)。因此,在線搜索旅游資料已經(jīng)成為大趨勢(shì)。更有文獻(xiàn)指出,進(jìn)行了在線信息檢索的旅客會(huì)傾向在旅游目的地作出更多消費(fèi)。除了為信息檢索方面帶來方便之外,信息科技亦為旅游消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇方面提供方便。以往旅游消費(fèi)者只能接觸其生活周邊的旅行社和旅游機(jī)構(gòu)。自信息科技出現(xiàn)后,消費(fèi)者能夠按照自己的喜好在互聯(lián)網(wǎng)上評(píng)價(jià)、比較和購買來自世界各國(guó)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品。同時(shí),國(guó)際知名的網(wǎng)上旅行社(例如Expedia和Travelocity)亦提供一站式旅游產(chǎn)品訂購平臺(tái)。盡管互聯(lián)網(wǎng)為旅游消費(fèi)者提供了充足的選擇,但是否能將他們從“瀏覽者”變成“購買者”的關(guān)鍵在于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任(Buhalis&Law,2008)。因此,網(wǎng)站管理者必須使客戶在在線購買時(shí)感到舒適和安全以增加他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任。對(duì)小型和中型旅游企業(yè)而言,網(wǎng)站管理者還需要注重對(duì)客戶的在線購買行為特點(diǎn)的了解,提高對(duì)客戶在線查詢的響應(yīng)速度,因?yàn)橛形鞣轿墨I(xiàn)指出這兩個(gè)因素會(huì)直接影響客戶的滿意度和預(yù)訂行為的意向(Buhalis&Law,2008;Gilbert&Powell-Perry,2003)。
關(guān)鍵字:世界自然遺產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度;搜索引擎;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
根據(jù)Google(谷歌)的調(diào)查顯示,互聯(lián)網(wǎng)在提升消費(fèi)者的信息獲得能力方面作用顯著,82%受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是取得旅行信息最有用的媒體來源。而97% 的受訪者在線上查找或購買旅行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),使用了搜索引擎。因此,研究搜索引擎對(duì)于各旅游景點(diǎn)的信息關(guān)注度成為進(jìn)行旅游業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的重要內(nèi)容。
一、網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度
根據(jù)中國(guó)最大的搜索引擎百度的定義,網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度主要包括三個(gè)方面,一是用戶關(guān)注度,二是媒體關(guān)注度,三是關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量。用戶泛指所有訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民,截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億。而用戶關(guān)注度就是指搜索引擎以網(wǎng)民在搜索引擎的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ),以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對(duì)象,科學(xué)分析并計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞在搜索引擎中搜索頻次的加權(quán)和。是反映旅游者對(duì)旅游目的地關(guān)注度的最好指標(biāo)。而媒體關(guān)注度則是指以過去一定時(shí)間范圍內(nèi),搜索引擎新聞搜索與該關(guān)鍵詞最相關(guān)的新聞數(shù)量為基礎(chǔ),經(jīng)過科學(xué)地加權(quán)計(jì)算得到最終數(shù)據(jù)。是對(duì)景點(diǎn)市場(chǎng)推廣力度的重要參考指標(biāo)。另外,中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到131萬個(gè),網(wǎng)頁總量接近85億個(gè)。在這浩瀚如海的互聯(lián)網(wǎng)中,通過關(guān)鍵字在搜索引擎上搜索相關(guān)網(wǎng)頁,成為網(wǎng)民主要的方式。因此關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量便成為該關(guān)鍵字所代表的主體的網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度的一個(gè)重要指標(biāo)。反映了景區(qū)的歷史和文化積累。本文從這三個(gè)方面,對(duì)中國(guó)山岳型世界自然遺產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度進(jìn)行深入的比較和研究。
二、中國(guó)山岳型世界自然遺產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度比較
中國(guó)是一個(gè)多山的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的山地丘陵約占全國(guó)土地面積的43%。作為旅游資源,旅游名山是雄、奇、險(xiǎn)、秀、幽和人文景觀的結(jié)合。一般是指風(fēng)景名勝區(qū)中的山岳、自然保護(hù)區(qū)和森林公園中的山岳、歷史名山、佛教道教名山、冰山雪峰和登山地、有科考意義的山岳。因此以山岳型旅游資源為研究對(duì)象,來研究其網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度是具有較強(qiáng)的代表性的。至2007年6月,在所有山岳型旅游資源中,被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的山岳型世界自然遺產(chǎn)共有六處,他們是山東泰山風(fēng)景名勝區(qū)、安徽黃山風(fēng)景名勝區(qū)、四川峨眉山―樂山風(fēng)景名勝區(qū)、福建省武夷山等四處自然和文化雙重世界遺產(chǎn)以及四川九寨溝國(guó)家級(jí)名勝區(qū)、湖南武陵源國(guó)家級(jí)名勝區(qū)兩處自然遺產(chǎn)。
1.關(guān)鍵字選取
互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)網(wǎng)頁都會(huì)包含若干個(gè)關(guān)鍵字。在搜索引擎中通過搜索這些關(guān)鍵字,就可以找到包含這些關(guān)鍵字的網(wǎng)頁信息。為了獲取各自然遺產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)上信息的包含數(shù)量及被關(guān)注的程度,需要通過一定的關(guān)鍵字作為研究對(duì)象以體現(xiàn)關(guān)鍵字所對(duì)應(yīng)的遺產(chǎn)的相關(guān)指標(biāo)信息。在關(guān)鍵字的選擇中,力求其有較強(qiáng)的代表性和有效性。并只列出主要關(guān)鍵字,舍棄次要關(guān)鍵字。
其中英文關(guān)鍵字以世界遺產(chǎn)委員會(huì)官方網(wǎng)站名錄列表上的名稱為主。
2.相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量指標(biāo)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索市場(chǎng),主要有百度,谷歌(Google),雅虎搜索,騰訊搜搜等幾大搜索引擎,根據(jù)2007年12月最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊,四大搜索引擎的市場(chǎng)占有率分別是百度占72.44%,google占18.96%,QQ搜索占3.60%,雅虎搜索占2.36%,其他占2.63%。根據(jù)其市場(chǎng)占有率,我們可以按以下公式得到各遺產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量指標(biāo)的綜合得分。
其中:綜合得分為I,在每個(gè)搜索引擎中的網(wǎng)頁信息量為Pi,搜索引擎所占市場(chǎng)占有率為Qi,這里我們僅選擇前四大搜索引擎的相關(guān)搜索結(jié)論。
3.用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度
百度指數(shù)是以百度網(wǎng)頁搜索和百度新聞搜索為基礎(chǔ)的免費(fèi)海量數(shù)據(jù)分析服務(wù)。并以曲線圖、相關(guān)新聞、專業(yè)評(píng)論的方式進(jìn)行透徹分析,把握“關(guān)鍵詞”趨勢(shì),讓企業(yè)決策者在第一時(shí)間獲得互聯(lián)網(wǎng)上最有價(jià)值的信息和資訊。以下以2007年12月到2008年2月間三個(gè)月的數(shù)量為例,來分析比較六大自然遺產(chǎn)的用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。
上表中百度指標(biāo)數(shù)據(jù)表示在這這三個(gè)月內(nèi),平均每天有通過該關(guān)鍵字搜索相關(guān)信息的人數(shù),以及平均每天網(wǎng)上的包含該關(guān)鍵字新聞稿的數(shù)量。
三、結(jié)論
從以上數(shù)據(jù)分析可以看出,六大世界自然遺產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度按大小可以分成三個(gè)層次,以黃山和泰山為第一層,表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)信息量豐富,用戶關(guān)注和媒體關(guān)注度都很高。第二層是張家界和九寨溝,網(wǎng)絡(luò)信息量較大,但與第一層次的黃山和泰山的網(wǎng)絡(luò)信息量相比還是有較大的差距,但是用戶關(guān)注度與第一層次的相當(dāng),說明這兩處遺產(chǎn)在旅游者心中的地位與黃山和泰山已處于相當(dāng)水平。但是媒體關(guān)注度卻較第一層要小,關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量也較第一層有較大的差距,這與張家界和九寨溝只是世界自然遺產(chǎn),而黃山和泰山是自然和文化雙重遺產(chǎn)有很大的關(guān)系。但除此之外,市場(chǎng)推廣和炒作等方面也反映出一定的差距。而第三層武夷山和峨眉山,雖然與第一層同屬于自然和文化雙重遺產(chǎn),但無論在關(guān)鍵字相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量,用戶關(guān)注度還是媒體關(guān)注度等方面,都要較上兩個(gè)層次差。以上每一層之間的差距與景區(qū)的各種客觀因素有關(guān),但另一方面,也與景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場(chǎng)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度有關(guān)。建議還需要大力加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度和網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè),以達(dá)到提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度,并最終通過搜索引擎,為景區(qū)帶來更大的旅游客源的目的。
作者單位:中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院
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我國(guó)歷史文化悠久,自然景觀齊全,文物古跡豐富,形成了具有深厚積淀的旅游文化資源。因此,在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也要順應(yīng)時(shí)代潮流,跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)開辟全新的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道,有效地傳播我國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一、旅游文化產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)傳播方面存在的問題
1.旅游文化產(chǎn)業(yè)的傳播手段單一,較少使用網(wǎng)絡(luò)傳播
目前,我國(guó)的旅游文化產(chǎn)業(yè)傳播手段比較單一,多采用單向傳播模式,沒有有效的對(duì)外傳播渠道,并且依靠報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體作為主要的傳播手段,而新興的具有雙向傳播功能的網(wǎng)絡(luò)傳播方式應(yīng)用卻十分有限。由于單向傳播手段覆蓋范圍窄且影響力較小,根本無法有效地推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,為了促使旅游文化產(chǎn)業(yè)擁有較大較好的發(fā)展,各地旅游部門應(yīng)充分利用新技術(shù)、新手段、新的傳播媒體進(jìn)行旅游文化的宣傳和推廣活動(dòng),來帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2.旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重,缺乏個(gè)性特征
通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)傳播資料進(jìn)行分析研究,發(fā)現(xiàn)我國(guó)各地旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容和信息表達(dá)十分類似,無法突出全國(guó)各地旅游文化的特色,網(wǎng)絡(luò)傳播同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容同質(zhì)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:旅游文化的宣傳內(nèi)容和產(chǎn)品推廣具有相似性;旅游文化傳播網(wǎng)站和旅游咨詢內(nèi)容無法與地區(qū)文化產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,對(duì)當(dāng)?shù)赜形幕a(chǎn)品的推廣作用及其有限;由于網(wǎng)站建設(shè)者缺乏對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕纳钊肓私?,認(rèn)識(shí)膚淺,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播所展示的內(nèi)容體現(xiàn)不出當(dāng)?shù)芈糜挝幕瘍r(jià)值內(nèi)涵。
3.旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系缺失,營(yíng)銷模式未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作
目前,通過百度、搜狗等網(wǎng)絡(luò)引擎進(jìn)行搜索,關(guān)于旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站為數(shù)不少但是良莠不齊,尤其是比較獨(dú)立的小網(wǎng)站更是林林總總,彼此之間不相互借鑒相互參考亦無交集而言,旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系尚未真正形成,處于缺失狀態(tài)。除此之外,我國(guó)旅游文化產(chǎn)業(yè)仍然在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作,比如數(shù)字營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷等先進(jìn)的現(xiàn)代化營(yíng)銷理念尚未進(jìn)入到旅游文化產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷模式運(yùn)作中去,構(gòu)建健全、創(chuàng)新、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)傳播體系和營(yíng)銷模式便顯得迫在眉睫。
二、網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)下旅游文化產(chǎn)業(yè)的傳播策略
1.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播研究
現(xiàn)代社會(huì)信息傳播技術(shù)發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)資源共享趨于常態(tài)化,旅游文化信息網(wǎng)絡(luò)傳播具有跨區(qū)域性、跨行業(yè)性、多向互動(dòng)、傳播范圍廣等特點(diǎn),可以在很大程度上對(duì)外推廣宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕龠M(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。因此,各地旅游企業(yè)必須仔細(xì)研究民眾的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、旅游文化的偏好等等,深入挖掘網(wǎng)絡(luò)傳播的潛在能力,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì),不斷深化旅游文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播研究,爭(zhēng)取在降低經(jīng)濟(jì)成本的基礎(chǔ)上獲得最大的旅游產(chǎn)業(yè)效益,促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜挝幕a(chǎn)業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
2.整合網(wǎng)絡(luò)信息資源,打造旅游文化產(chǎn)業(yè)的品牌網(wǎng)站
傳統(tǒng)媒體傳播內(nèi)容兼容性較差,傳播方式單一,傳播速度不夠快捷,傳播覆蓋范圍較小,作為新興媒體的網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段與傳統(tǒng)媒介相比,具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。首先,網(wǎng)絡(luò)傳播的旅游文化內(nèi)容豐富多樣并且個(gè)性鮮明,帶有濃郁地方特色和地域風(fēng)情,易于吸引外地游客前來參觀旅游。其次,網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)的實(shí)效性可以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏和旅游需求,通過對(duì)旅游文化信息資源的有效整合,來推動(dòng)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展升級(jí)。最后,網(wǎng)絡(luò)傳播方式的多樣性可以便于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的對(duì)外傳播,比如通過微博、論壇等手段以及某些大型網(wǎng)站的宣傳和推廣來拓寬旅游文化信息傳播的廣度。
3.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播,構(gòu)建旅游文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,旅游文化產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的時(shí)代,需要對(duì)所有旅游文化資源進(jìn)行科學(xué)的分類,根據(jù)不同的景觀特點(diǎn)、飲食特點(diǎn)、地域特色等劃分為不同的旅游文化特色,以特色吸引消費(fèi),以特色拉動(dòng)營(yíng)銷,構(gòu)建全新、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。另外,在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中,還需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播,比如,綜合運(yùn)用旅游網(wǎng)站、論壇、留言板、討論區(qū)等為旅游愛好者提供旅游文化資源的互動(dòng)交流,以及開通微信、播客、博客等互動(dòng)資訊平臺(tái),及時(shí)有關(guān)旅游文化資源的熱點(diǎn)話題與活動(dòng)信息,有效激發(fā)民眾對(duì)旅游的興趣,引導(dǎo)民眾參與旅游文化體驗(yàn),真正感受到旅游文化的魅力。
三、結(jié)語
一、旅游目的地傳統(tǒng)營(yíng)銷方式
傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促進(jìn)。
但是隨著現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的需求多樣化、層次化和個(gè)性化等特點(diǎn),尤其是新媒體的出現(xiàn)和迅速地普及,旅游目的地的營(yíng)銷模式進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域――即新媒體營(yíng)銷。傳統(tǒng)的目的地營(yíng)銷模式因此面臨著現(xiàn)實(shí)危機(jī)。傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷,依靠固定的層次模式,即“知曉了解喜歡偏好信服購買”,雖然在一定程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的交流性,但在信息多元、需求多樣的現(xiàn)實(shí)背景下,其單一、固定的模式,逐漸成為傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展的阻礙;此外,傳統(tǒng)的旅游目的地營(yíng)銷模式成本高昂,因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)的是盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客,這不僅需要大量的無目標(biāo)性的廣告宣傳,以及大量的產(chǎn)品或服務(wù)。這就導(dǎo)致了高額的成本投入;而在旅游目的地經(jīng)營(yíng)管理者和消費(fèi)者之間溝通的時(shí)候,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式傳輸信息渠道單一、效率低,從而導(dǎo)致常見的因溝通問題而引發(fā)的游客不滿、與目的地服務(wù)人員產(chǎn)生矛盾、游客投訴等眾多問題。
二、新媒體營(yíng)銷方式
新媒體(New media)的概念是1967年由美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)(CBS)技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克(P.Goldmark)率先提出的。清華大學(xué)熊澄宇教授認(rèn)為新媒體有三層含義“首先,新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念,新對(duì)于舊而言;其次,新媒體是一個(gè)時(shí)間概念,在一定的時(shí)間段內(nèi)代表這個(gè)時(shí)間段的新媒體形態(tài);第三,新媒體是一個(gè)發(fā)展概念,它永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)在某個(gè)固定的媒體形態(tài)上”。美國(guó)的《連線》雜志把新媒體定義為:由所有人面向所有人進(jìn)行的傳播(communications for all by all),即新媒體要向更“廣”的人群。
新媒體營(yíng)銷是在新媒體發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過新媒體這種渠道開展的營(yíng)銷活動(dòng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷追求的是所謂的“覆蓋量”,而新媒體的營(yíng)銷模式,不僅僅能夠精確的獲取訪問量,甚至能夠收集訪問的來源、訪問的時(shí)間、受眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)以及生活、消費(fèi)習(xí)慣等等。這種營(yíng)銷方式比傳統(tǒng)的營(yíng)銷更精準(zhǔn)、更有效、更節(jié)省時(shí)間。
新媒體營(yíng)銷作為一種覆蓋量大、更新速度快、操作簡(jiǎn)單、效果直接的營(yíng)銷方式,在當(dāng)前引起了眾多旅游企業(yè)的關(guān)注,并呈現(xiàn)不斷發(fā)展和壯大的趨勢(shì)。新媒體營(yíng)銷模式多元化,得益于雙向的信息流通渠道、暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在新媒體營(yíng)銷模式呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí),精細(xì)營(yíng)銷也是新媒體營(yíng)銷的一個(gè)重要體現(xiàn)。當(dāng)然,由于現(xiàn)有制度和體系的缺失,新媒體營(yíng)銷也有其面臨的困境,比如數(shù)字營(yíng)銷、評(píng)價(jià)體系、公司角色定位等方面。因此,新媒體營(yíng)銷在當(dāng)期可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,因此,旅游目的地應(yīng)把握機(jī)遇,探索并實(shí)踐新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
三、新媒體在旅游目的地營(yíng)銷中的應(yīng)用
關(guān)于旅游目的地新媒體營(yíng)銷的運(yùn)作方法,目前還沒有專門的理論體系與之相匹配。但是,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)旅游目的地的官方微博和官方微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷方式的分析預(yù)調(diào)查,結(jié)合整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等先進(jìn)的營(yíng)銷理念,可以總結(jié)出一些利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的運(yùn)作策略。
(一)官方認(rèn)證的微博、微信公眾平臺(tái)等
據(jù)新浪微博統(tǒng)計(jì),2014年度微博旅游機(jī)構(gòu)認(rèn)證賬號(hào)類型分布形式是:46%為市縣旅游局賬號(hào),33%是景區(qū)賬號(hào),12%為旅游機(jī)構(gòu)人物賬號(hào),5%是海外旅游局賬號(hào),4%是省旅游局賬號(hào)。通過從2011年至2014年微博旅游機(jī)構(gòu)整體影響力的分析,各類機(jī)構(gòu)的影響力都呈逐年上升趨勢(shì)。其中海外旅游局和景區(qū)的影響力分居第一和第二位。在對(duì)各個(gè)類別的旅游賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí),省旅游局類前三名為山東省、福建省和廣西??;市縣旅游局一級(jí)前三名分別為:青島市、杭州市、福州市;5A級(jí)景區(qū)排名前三的是烏鎮(zhèn)、九寨溝和華山;而其他景區(qū)類別的排名分別是:北京白云觀、西安大明宮遺址和會(huì)稽山景區(qū)。由此可見,開設(shè)官方的微博或微信號(hào),對(duì)于旅游目的地的形象確立、受眾認(rèn)知、品牌推廣以及品牌營(yíng)銷有著非常重要的作用。
(二)獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)、互動(dòng)性豐富的內(nèi)容
據(jù)《2012 年全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查報(bào)告》指出: 77.49%的被訪者會(huì)選擇與他人分享旅行圖片,只有16.13%的被訪者會(huì)選擇用文字記錄旅行感受。因此,內(nèi)容真實(shí)、生動(dòng),大量采用體驗(yàn)者的原創(chuàng)作品,行文符合網(wǎng)民受眾的需求與習(xí)慣,淡化推銷產(chǎn)品目的,將旅游品牌擬人化,使之生動(dòng)、活潑、輕松、有趣,都是在利用新媒體對(duì)旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷過程中的主要內(nèi)容和方式。
根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于新媒體傳播信息的接受特點(diǎn),純文本消息的效果完全不能符合要求,所以精心制作的圖片、剪輯有創(chuàng)意的視頻才是俘獲消費(fèi)者的最佳方式。保持內(nèi)容的獨(dú)特性和形式的多樣性,保持一定的原創(chuàng)率,利用豐富多彩的多媒體資源才能吸引用戶的關(guān)注。
四、利用新媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
根據(jù)CNNIC《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中國(guó)使用旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)由2011年的4207萬上升到2012年的近1.12億,在線旅游滲透率由8.2%上升到19.8%。利用新媒體對(duì)旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷,有著非常多的優(yōu)勢(shì):
(一)渠道豐富、定位準(zhǔn)確
隨著新技術(shù)和新思維的層出不窮,新媒體營(yíng)銷的傳播渠道非常之多,新的應(yīng)用領(lǐng)域也日新月異、絡(luò)繹不絕。現(xiàn)在常用的新媒體營(yíng)銷渠道有微博、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、交互式電視(IPTV)等。其主要優(yōu)勢(shì)是將信息傳播模式變?yōu)榱穗p向性,互動(dòng)式,以受眾為中心,受眾可以隨意選擇自己需要的信息。同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不但擁有覆蓋廣、反映迅速、移動(dòng)性、分享性強(qiáng)等特點(diǎn),還兼具傳統(tǒng)媒體的宣傳、推廣、城市應(yīng)急信息等功能。抓住了消費(fèi)者的碎片時(shí)間進(jìn)行傳播,使得消費(fèi)者強(qiáng)制被動(dòng)獲得信息。此外,新媒體互動(dòng)營(yíng)銷的快速、交互、即時(shí)溝通模式取代了以往傳統(tǒng)的單向的、壓迫式的廣告?zhèn)鞑?,而且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代科技的發(fā)展, 通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫分析挖掘功能,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的精準(zhǔn)定位和分眾溝通。
(二)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本相對(duì)較低
在新媒體營(yíng)銷過程中,可以借助的先進(jìn)多媒體技術(shù)手段非常多,以文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行描述,為新媒體營(yíng)銷提供逼真的表現(xiàn)效果,從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象更直接地接受企業(yè)的營(yíng)銷信息。而當(dāng)前新媒體營(yíng)銷的技術(shù)成本不算很高,對(duì)技術(shù)性支持的要求相對(duì)較弱各種功能的使用已經(jīng)達(dá)到普及的程度。此外,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動(dòng)性使得營(yíng)銷信息能夠獲得“一傳十,十傳百”的效果,因此這種便捷式的傳播方式,使得新媒體營(yíng)銷時(shí)間成本自然降低。
(三)廣闊的未來發(fā)展前景
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下,隨著新媒體影響力的逐步擴(kuò)大,旅游目的地的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略都在發(fā)生變化。新媒體營(yíng)銷的核心在于降低成本、擴(kuò)大覆蓋、提高影響、促發(fā)行動(dòng)。而隨著新技術(shù)的產(chǎn)生,不斷會(huì)有新產(chǎn)品、新終端、新模式出現(xiàn),而未來的旅游目的地新媒體營(yíng)銷,應(yīng)是“旅游終端、旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷模式”之間多樣態(tài)、多維度的創(chuàng)新性結(jié)合。對(duì)于新媒體來說,其任務(wù)不再只是將信息簡(jiǎn)單地出去,而是要實(shí)現(xiàn)與游客或者相關(guān)利益者的對(duì)話和交流。未來新媒體在傳播中所占的份額比重將越來越大,從而成為旅游企業(yè)不可忽視的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。
五、新媒體在旅游目的地營(yíng)銷中的發(fā)展建議