說話交流技巧與策略精選(九篇)

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第1篇：說話交流技巧與策略范文

關鍵詞：幼兒教育；游戲教學；語言領域活動；機會；技巧

《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》告訴我們：“幼兒的學習是以直接經驗為基礎，在游戲和日常生活中進行的?！笨梢?，游戲對于兒童學習的重要意義。承認幼兒在心智、行為等多方面與成人有所不同，是發(fā)展幼兒教育的理論基礎。在幼兒階段，孩子的邏輯思維和理性思維較弱，以直觀的、經驗的、模仿性的學習模式為主。合理的游戲活動，對兒童的成長與學習都有著重要的意義。本文主要探討了游戲教學在語言領域活動中的作用。

語言活動領域的目標要求使學齡前兒童基本做到：能夠傾聽并聽懂別人的語言，并能積極地、清晰地表達自己的觀點；養(yǎng)成良好的語言文明習慣；喜愛閱讀并具備一定的讀寫基礎能力。在這其中，游戲所發(fā)揮的作用是無可替代的，具體可以從以下幾個方面來證明。

一、游戲創(chuàng)造語言機會和語言材料

在幼兒的世界里，生活的接觸面較窄，一般回家與家人交流，在幼兒園簡單地與老師、同學交流，但僅靠這些交流的機會是不夠的。許多幼兒天性較為內向靦腆，不喜歡或者不善于主動與人交流，即使日常生活中的交流，也往往是被動的，這種交流方式難以有效地提高幼兒的表達能力與交際能力。有些幼兒雖然在日常生活的交際中相對主動，但限于交際的范圍和內容，他們的交流也不夠豐富。幼兒本應該積極與外界交流來“學說話”的時候，但卻被現(xiàn)代的生活方式所限制，沒有更多的說話機會，而游戲，在情景假設中為兒童提供了充足的交流機會，讓幼兒有機會說，也不得不說，從而為幼兒的語言習得創(chuàng)造了“可以說”的機會。

同時，幾乎不受限制的情境模擬游戲，為兒童的語言學習和語言實踐提供了豐富的素材。各行各業(yè)，生活中的各N活動，乃至游戲本身所帶來的感受，都成為兒童豐富的表達材料，讓孩子“有話說”?？傊?，游戲作為兒童活動中最為基本的活動之一，在兒童的語言學習活動中起著基礎性的作用。

二、游戲提高兒童的語言興趣和參與度

現(xiàn)在的幼兒園教育教學普遍開始重視對幼兒的語言培養(yǎng)，但許多都不得法，采用對小學生甚至對中學生的方法來教育幼兒園的學生，要求小孩子坐在桌前跟著老師學說話、閱讀，過于嚴肅的課堂模式完全不適合幼兒活潑、簡單的思維方式，從而使本來就不愿張口、不敢張口的孩子在交流表達上更加不積極。

首先，游戲是一種活潑的，適合兒童天性的活動，這一點，至少可以使得兒童愿意參與到游戲中來，以一種積極的心態(tài)面對交流活動；其次，在游戲中必然涉及語言的應用，為了有針對性地提高孩子們的語言能力，教師還可以在游戲環(huán)節(jié)刻意設計一些語言訓練游戲，如“你說我猜”之類。最后，在游戲中，兒童始終處于放松的狀態(tài)，孩子們不會抱著“學習”的心態(tài)去游戲，卻在不知不覺中鍛煉了語言能力，這種放松狀態(tài)下的學習往往是最有效的，影響也是最深的。也就是說，“游戲”為兒童的語言習得創(chuàng)造了自由的、寬松的心理空間，讓兒童放下心理包袱，“愿意說”“敢于說”，有效地提高了兒童的語言興趣與社交活動的參與度。

三、游戲使兒童提高語言技巧

當然，游戲對于兒童的語言習得方面最為直接的影響還是在提高兒童語言表達技巧方面，這是看得見、摸得著的，落在實處，最易于調控的一面。比如，角色扮演的游戲能讓兒童學會一些文明用語；猜詞游戲能鍛煉兒童的描述能力；講故事游戲能訓練兒童的語言組織能力和邏輯思維能力；分小組類的游戲能讓兒童學會溝通配合等。在這其中，教師的適時引導是必要的，對于靦腆的孩子應給予鼓勵，對游戲的節(jié)奏要做到有效把控，對游戲的活動環(huán)節(jié)要精心設計，使游戲在兒童語言領域發(fā)揮最大的作用。

但是，需要注意的是，游戲中的兒童是放松的，他們不會刻意地去學習什么，也就不會去刻意地拒絕什么，但是包圍在兒童周圍的語言環(huán)境是良莠不齊的，難免有一些不恰當?shù)摹⒉晃拿鞯脑捳Z通過種種渠道影響兒童。當幼兒在游戲中無意間使用了不恰當?shù)脑~匯，或是不正確的表達方式時，教師應適時地給予引導，及時制止，使幼兒從小養(yǎng)成良好的說話習慣?？傊螒蜃鳛橐环N兒童活動，能有效地培養(yǎng)兒童的語言意識，鍛煉兒童的語言能力，增加兒童的語言技巧，讓兒童在能說敢說的基礎上還能做到“說得好”。

參考文獻：

第2篇：說話交流技巧與策略范文

關鍵詞：商業(yè)口才 培養(yǎng)方法 途徑

口才是人的素養(yǎng)、能力和智慧的綜合反映。商業(yè)口才主要運用于商業(yè)領域，為各種商業(yè)活動服務。良好的商業(yè)口才有利于交流雙方獲得重要信息，從而進行有效的溝通，最終使雙方實現(xiàn)預期目的。作為商貿類專業(yè)的學生——未來的商人，一定要擁有良好的商業(yè)口才。怎樣才能擁有良好的商業(yè)口才呢？我認為積累是唯一途徑。積累既包括各種知識、素養(yǎng)的積累，也包括實戰(zhàn)經驗的積累。在日常學習、工作和生活中，我們可以通過一些方法來培養(yǎng)以及提高自身的商業(yè)口才。

一、做好交流前的準備

（一）掌握豐富的信息。這些信息包括有關合作項目或交流話題的詳盡信息，也包括對方單位及相關人員的詳細情況。

任何商業(yè)活動開始之前，收集大量的相關信息是非常重要的。

1﹒掌握此次活動進行的背景，了解對方是基于一種什么目的來參加活動的，這樣才能把握主動權。比如在國際商務談判中，外方想要低價購買我方優(yōu)質產品，他通過摸我方的底、羅列過時的行情、故意壓低購貨數(shù)量等辦法以期達到自己的目的。在這種情況下，我方一定要充分了解該產品在國際市場上的行情，不能被對方牽著鼻子走，處于被動地位。

2﹒適當傳播虛假信息。當商業(yè)活動遇到障礙不能進行下去的時候，往往需要另辟蹊徑，嘗試走另外一條路。適當傳播假信息，聲東擊西，可以獲得主動權。比如，我們想低價購買一件心儀商品，而對方一直堅持不肯讓價，這時我們可以假裝嫌價格太貴而失望地離開，或者告訴對方某某店同類產品的優(yōu)惠價格，逼其讓步。

3﹒加強平時的信息收集工作。信息收集不只是在有商業(yè)活動的時候需要，平時工作中也要注重各種信息的積累，厚積薄發(fā)是非常重要的。細心的人總是隨身攜帶一個記事本，把所見所聞隨時記錄下來，日久天長，小小的記事本會發(fā)揮重大作用。

4﹒了解對方單位及工作人的相關信息。商業(yè)活動開始之前，調查對方的資質以及了解負責人員的性格、好惡等也是極其重要的。歷史和現(xiàn)實生活都告訴我們，為了取得交際的成功，一定要把握住場合及交際對象的性格、好惡，準備適當?shù)难哉?，這樣才能取得預期效果。否則，必將適得其反。

（二）做好服務準備工作。細節(jié)決定一切，優(yōu)美的環(huán)境，訓練有素、服務周到的工作人員這些細節(jié)要素，對于商業(yè)活動的成敗也會起到積極的作用。不可否認，優(yōu)雅的環(huán)境使人心曠神怡，周到的服務使人感到備受尊重，這些都能夠給對方留下美好而深刻的第一印象，也為活動的順利進行奠定基礎。

二、做好交流中的各項工作

（一）善于美化語言

商業(yè)活動中，說話的方式、方法，說話的語氣、語調，說話的遣詞、造句都很重要。一句話說得好與壞，直接關系到雙方交流的成與敗。好的語言可以化解矛盾，從而拉近雙方的距離，加深感情，讓對方滿意。

1﹒多用禮貌語。常用的禮貌語有：請、您好、謝謝、再見、慢用、慢走、抱歉、對不起、請原諒等等。靈活運用這些禮貌語可以使對方有春風拂面、感情盈懷之感，既讓對方感受尊重，又體現(xiàn)我方文明素質。

2.要用尊稱。使用尊稱是表達尊敬之情的一個基本做法。一般常用的表示尊敬的稱謂有您、貴公司、先生、女士、夫人、閣下等。稱呼老人忌用老頭兒、老婆子、老娘們兒等；也不要用“家伙”一詞稱呼對方。

3﹒多用褒義詞。在商業(yè)活動中，多用表示贊美、肯定的褒義詞可以使對方身心愉悅，提高成功的幾率，而如果用詞不當，甚至讓對方聽出有貶損己方之意，一定會非常生氣，甚至會中斷交流。

4﹒多用陳述句、祈使句。陳述句的語調比較平穩(wěn)，使表達更明確；祈使句的語氣比較平緩，會讓聽者感到舒服。比如使用“這是……”、“請您……”的句式，既可以達到語言交流的目的，又使雙方感到融洽，彼此感到滿意，心情愉悅舒暢。

5﹒善用委婉的修辭手法。在商業(yè)活動中，為了避免傷害對方的自尊心，有時一些話不能直截了當?shù)卣f出來。比如，有時對方的行為欠文明，或對方有生理方面的缺陷，遇到這類情況，我們說話時就注意不能直接刺激對方，而應該趨文就雅，采用委婉的表達方式。例如，初次見面要行握手禮，如果對方長時間不松手，我們可以用“重情義”這一說法委婉提示對方的不禮貌做法；我們還可以用“富態(tài)”來形容體型較胖，用“骨感美”來形容較瘦，用“資深”或“成熟”來形容年紀大，等等。這樣的委婉表達會讓對方感到輕松自在。

6﹒不用禁忌語。在商業(yè)活動中，交流雙方使用的交際用語一定不能犯了對方的忌諱，例如：忌說“耳聾”，應說“重聽”，忌說“死”，應說“壽終”、“逝世”等等。

常言說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，從事商業(yè)活動的工作人員應該注意語言的正確使用，努力美化語言，使每次的商業(yè)活動都在愉悅的氛圍中進行。這樣，我們國家的商業(yè)發(fā)展何愁不文明？何愁不興旺？

（二）善于傾聽，循循善誘

有句老話：“聽君一席話，勝讀十年書。”可見，善于傾聽非常有益。美國傳播學家理查德·L·威瓦爾把普通人一天的傳播活動按比例分為這么幾塊：傾聽40%，閱讀9%，書寫16%，交談35%。很明顯，在言語交際中，傾聽的時間占很大的比例。缺乏經驗的談判者最大的弱點就是沒有耐心聽對方說話，他們認為自己的任務就是說出自己的想法，反駁對方的不同意見，錯誤地認為只有說得多了才能掌握主動權。其實，智慧的人要懂得聽，優(yōu)秀的談判者把50%的時間用來傾聽，而且邊聽，邊想，邊分析，并不斷向對方提出問題，以確保自己聽懂對方的每一句話，從中獲得大量寶貴信息，為成功增加籌碼。在聽完對方的發(fā)言后，我們要從對方說話的神情、講話的速度、聲音的高低以及邏輯思維等方面判斷他是個什么類型的人。針對不同的商業(yè)活動，不同的場合，不同的對手，靈活地采用不同語言，才能確保活動成功。比如，對方脾氣急躁，性格直爽，那么簡短明快的語言比較符合他的口味。如果對方慢條斯理，我們采用潤物細無聲的傾心長談可能效果會更好。在商業(yè)活動中，一定要充分考慮到對方的性格、習慣、情緒、文化等方面的差異，有針對性地使用恰當?shù)恼Z言，然后根據(jù)己方的原則立場，制定出一整套應對策略。同時，我們還要隨著對方策略的變化而不斷變化，或者是想方設法把對方的思路引到己方的策略中。這樣，在談笑風生中，我們掌握了活動的主動權。因此，在商業(yè)活動中，我們一定要認真聽對方談話，細心觀察對方的神情舉止，并適當予以回應，這樣既可以了解對方意圖，又可以表現(xiàn)出尊重與禮貌。

（三）巧妙提問及回答問題

任何商業(yè)活動都是一場有問有答的活動。高明的人懂得問，聰明的人懂得答。問與答構成了密不可分的互動關系。在商業(yè)活動中，我們要注意問與答的技巧。

1﹒巧妙提問。巧妙提問可以引起對方的注意，為他們的思路定位，從而可以使我們獲得信息，控制局面。提問的方法有很多種：

（1）限制對方答題范圍。即有意識、有目的地讓對方在自己做出的范圍內回答問題。在商業(yè)活動中，有經驗的一方總會先聲奪人，運用這種提問方法固定對方的答題思路，從而達到預期目標。

（2）采用委婉方式提問對方。即用委婉的方法和語氣向對方提問。這種方法適合于打探對方虛實，然后制定相應的策略。

（3）運用啟發(fā)技巧提問。即提問時努力使對方的思路靠近自己的目標，主動控制談話的局面，避免節(jié)外生枝，從而實現(xiàn)預期目的。

此外，提問的方法還有好多種，我們在此就不贅述了，恰當?shù)皿w的提問可以營造一種良好的合作氛圍，從而獲得自己想要的信息，也使得活動朝著己方的預定方向進行。

2﹒巧妙回答。在商業(yè)活動中，一般來說，提問一方比較主動，而回答一方如果回答不好就會陷入被動。如何巧妙地回答對方，變被動為主動？下面介紹幾種回答技巧。

（1）事前做好功課。商業(yè)活動開始之前，我們應做好充分的準備，要對活動的主題，參加活動的人員以及對方可能提出的問題等諸多方面的工作做到胸有成竹。這樣才能從容應對對方的一切提問，包括旁敲側擊的提問。

（2）善用模糊手法。這種手法是一種常用的交際手法，當我們無法正面回答對方的提問時，可以運用模糊技巧，避開矛盾，借助其他寬泛模糊的語言來回答問題，看似已經回答對方，卻留有余地，彈性很大。

（3）答非所問。在一些場合，我們經常會遇到這種情形，那就是不好回答對方的提問，一旦回答就會給己方帶來不利，而對方又咄咄逼人，我們稍有不慎就會掉入對方陷阱。面對這種情況，我們就可以采用答非所問的方法，避開對方鋒芒，看似回答此題，實則談另一個方面，將燙手的山芋扔給對方。

商業(yè)活動是一場問與答的較量，我們要多掌握一些技巧，積累經驗，才能提高成功率。

三、商業(yè)口才的禁忌

商業(yè)活動是交流雙方實力較量的活動，這種實力包括對信息、知識的掌握以及自身的風度、修養(yǎng)等。商業(yè)活動也是一場雙贏的活動，我們既要維護己方利益，又要使對方有成就感，使雙方都達到預期目的。前文中我們全面介紹了商業(yè)口才的培養(yǎng)方法，但是根據(jù)實踐經驗，我們非常有必要了解一下商業(yè)活動中的禁忌：

（一）忌倉促、不細致。商業(yè)活動進行之前，我們一定要做好前面文中提到的各種準備工作，只有這樣才能在交流中控制全局，從容面對各種問題，使活動順利進行。

（二）忌不誠實。在商業(yè)活動中千萬不能不懂裝懂。雖然事前我們做了大量的準備工作，但還有很多信息需要在雙方的正式交流中獲得。因此，交流中一定要認真傾聽，隨時捕捉信息，并快速分析，去偽存真，做出正確的決定。如果為了掩飾自己的無知，不懂裝懂，遇到不懂的內容也不提問，自以為是，就會錯過時機，造成不必要的損失。

（三）忌急于成功。欲速則不達，在商業(yè)活動中，雙方要通過一系列的較量才能達到自己的預期目標，一般不可能一蹴而就。如果此時急功近利，就會妨礙我們冷靜思考，做出正確判斷。而如果這種心理一旦被對方察覺，就會利用你急于求成的心理，得寸進尺，牽著你的鼻子走，最后吃虧的還是自己。

（四）忌輕易放棄。商業(yè)活動中錯綜復雜、變化無常的情形經常會出現(xiàn)，這就要求我們有耐心，從容面對，千萬不能因為某個僵局的出現(xiàn)就輕易放棄。如果碰到這種情況，我們應避開矛盾的焦點，轉移對方的注意力，選擇一些愉快的話題，調整一下僵硬的氣氛。如有必要，可以在不突破己方底線范圍內作出適當?shù)淖尣剑够顒永^續(xù)下去，從而完成既定任務。

總之，口才的培養(yǎng)是一個邊學習邊積累的過程，不可能一蹴而就。在商業(yè)活動中，擁有扎實的語言功底和良好的口語表達能力，出色地運用語言藝術，才能與對方進行充分的交流，才能說服對方，達到預期目標。商科類學生在學好專業(yè)知識的同時，也要重視商業(yè)口才的培養(yǎng)，這樣才能適應將來的工作崗位，從而有所成就。

基金項目：商貿類高職學生口語應用能力的培養(yǎng)（院級課題）

參考文獻：

[1]陳敏.如何美化商業(yè)用語.漢語學習，1985，（5）：32～33

第3篇：說話交流技巧與策略范文

【關鍵詞】學生 社交恐懼 輔導 人際交往 沙盤療法

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）09B-0069-02

一、基本情況

小晨，男，17歲，高中二年級學生。

小晨從小很受寵，是家人、鄰居眼中的好孩子，經常受到夸贊，但他認為自己并沒有那么好，所以有意疏遠鄰居，然后感覺別人對他冷淡了，從而更加退縮。在小學時與同伴的交往沒什么問題，初中開始覺得自己不會開玩笑，認為別人不喜歡自己，到了高二分班后情況更加嚴重，因為不喜歡這個新的班級，感覺沒人喜歡自己，所以更加退縮、封閉。

在與筆者談心時，小晨說：“我有社交恐懼癥，對同學、老師和陌生人都是這樣。而且我總覺得幾個人一起說話是在說我壞話，上課、自習時我經常想哪句話又說得不好了，誰好像在議論我，搞得經常分心。我一直是個比較內向的人，不太愛說話，小學時沒什么問題，在初中那個班上我有點自大有點清高吧，可能就讓別人不喜歡我，我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己的說話方式和別人不一樣。到了高一感覺還行，跟周圍坐得近的人還能比較正常地說話，但是高二分班以后，我不喜歡現(xiàn)在這個班，同學說話很直接，特別是男生經?；ハ嚅_玩笑，雖然基本都是那種善意的嘲諷，但我還是覺得受不了，我說話不會像他們那樣幽默嘲諷，而且我基本都是和周圍的女生說話，就有人說我‘騷’，不喜歡我，所以我現(xiàn)在基本很少說話，把自己封閉起來?！?/p>

在整個談話過程中，小晨都是低著頭，聲音很微弱，他只坐在沙發(fā)的前半部分，說話時不停地搓手，很少和筆者對視，表情有些憂慮拘謹，看得出他感覺不舒服，這也說明他愿意努力求得改變。筆者盡量溫和地慢慢與他交流。

二、分析診斷

根據(jù)小晨的講述和表現(xiàn)，他對社交的感覺確實可以用“恐懼”來形容。他不敢和人說話，為了不表現(xiàn)出恐懼的窘態(tài)，盡量避免交往的情境?？墒侨似鋵嵍际怯薪煌男枨蟮模愿駜认驕睾偷男〕磕壳案敢夂团f話，卻又害怕男生更看他不順眼，逐漸發(fā)展到看到幾個人說話、聽到模糊的聲音，都認為是別人在議論他。根據(jù)持續(xù)時間、發(fā)生的頻率和程度，可以判斷為較嚴重的社交恐懼問題。

面對別人的負面評論（也許是自己的歪曲知覺），小晨感到“心虛”（我是不是真的是他們說的那樣）。小晨認為自己和別人合不來、別人不喜歡自己的原因是他不夠幽默、性格不夠放得開，他對幽默有著不合理的認識和執(zhí)著，他曾經逼迫自己表現(xiàn)得十分開放，堅持了一段時間后感到非常痛苦，索性封閉起來。實際上，除了交往技巧的影響外，造成小晨社交恐懼問題的根本原因是自我認識、自我接納的問題。筆者了解到雖然小晨的父母很愛他，但一家三口的性格相差甚遠，父母都沒有真正理解他，小晨的自我認識不夠清晰，沒有形成一個明確、強大的自我，因此經常被別人的看法困擾，別人的一些負面評價，就對他的自我產生很大威脅；對自己不接納，就會帶著消極的眼光看世界，別人的一些并非惡意的舉動，被他認為是對自己的負面評價。如此一來，他的內心更加恐懼。

三、輔導策略及其實施

基于對小晨問題的分析，筆者把咨詢重點放在幫助來訪者建立正確的自我認識，悅納自我調整其認知方式，改變不合理信念，客觀看待別人對自己的評價。采用沙盤療法，讓他在制作沙盤和交流的過程中探索自我，促使內在治愈力得以發(fā)揮，達到自我整合的目的。然后對人際交往的方式技巧進行指導，增強其人際交往能力。

具體實施過程如下：

第一、二次咨詢：了解基本情況，通過傾聽、共情和接納建立信任關系；布置作業(yè)，讓小晨記錄不愉快的人際交往事件，通過討論和分析讓他認識到自己的認知方式如何產生影響，明確認識自我、接納自我是其成長目標。

第三次咨詢：這次小晨制作了沙盤，是一個海盜發(fā)現(xiàn)寶藏的場景。沙盤整體感覺是比較單調的，這反映出來訪者的精神世界和現(xiàn)實中的人際關系確實是比較孤獨的，而寶藏是內心能量的體現(xiàn)，他內在有積極的能量，有自我成長的動力。在沙盤中他也呈現(xiàn)了解決問題的方式――“寶藏”需要自己去挖掘，自己要做出改變，還要尋找支持的力量。這次咨詢發(fā)現(xiàn)來訪者笑容多了，眼神交流略增加了一些，焦慮的表現(xiàn)（搓手）少了。

第四次咨詢：小晨反映最近一周感到輕松一些，當別人對他進行負面評價時他的反應方式比較適當，對比以前有了很大改變。小晨已經開始試圖確定和接受自己是什么樣的，認為自己還是喜歡安靜的環(huán)境和交往方式，決定順應自己的本性。這次他制作的沙盤呈現(xiàn)出一種安靜平和的意境，正像來訪者的個性，現(xiàn)在他不像之前那樣盲目追求放得開、幽默，能夠接納自己的個性，不強迫自己改變，認識到性格安靜的人也可以有魅力，沙盤中橋的意象和來訪者敘述的故事也體現(xiàn)出他有與人溝通的意愿。

第五次咨詢：與上次咨詢時隔一個月，小晨反映自己能較自然主動地和別人說話，同時也遇到許多苦惱，他的敘述激動起來。筆者共情他的痛苦、混亂，更為他欣喜，因為這是成長的必經過程，小晨真的走出了內心封閉的圈子，努力與人交往，在這個過程中更能逐漸明確自我，積累交往經驗。

第六、七次咨詢：我們討論了一些他感到比較難處理的交往事件，傳授一些人際交往的原則和技巧如同理心、自我表露等，對這些技巧，小晨明顯比之前更理解和認同，也有更多自己的感悟。

四、效果及反思

經過三個月的咨詢，小晨已經和同學比較談得來了，能夠主動自然地交往，看到小晨笑容和眼神交流增多，姿態(tài)更加開放，說話也生動起來。當一個人接納了自我，積極的本質便會自然流出。

自我認識和自我接納是青少年成長歷程中一個非常重要的課題，如果對自己沒有比較確定的認識，完全依賴于別人的評價，那么別人的一些負面評價，或是被其自身知覺為負面評價的信息，將對青少年的自我產生很大威脅；當他認為自己是一個不受人喜歡的人，持有這種觀念時，他在人際交往中接收到的都是經過這個觀念篩選、修改的信息，如此不愉快的體驗，便會造成對人際交往的恐懼，進而退縮、封閉自己。

對于這樣的學生，在輔導中會發(fā)現(xiàn)他們在人際交往的方式技巧方面不成熟，咨詢師很容易發(fā)現(xiàn)這些明顯的問題，但是向學生指出這個問題，傳授和指導一些人際交往的技巧，這樣做收效甚微。第三次咨詢時，小晨敘述了一件事：早晨起床后室友對他說“你看我是不是很憔悴??？好累，昨晚一點才睡”，小晨回答“這有什么，我還有過兩三點才睡”，對話就這樣終止了。小晨認為自己不會說話，總是不能把談話繼續(xù)下去，并認為“說話無趣”是自己在人際交往中不受人喜歡的原因。從這段對話來看，小晨確實缺乏人際交往的技巧，沒有關注和理解別人的感受。筆者讓他想一想如果重來一次會怎么說，他想不出來，接著筆者向他介紹了同理心，啟發(fā)他用同理心的方式嘗試給室友回應。小晨沉默了許久，眉頭緊鎖，欲言又止，最后說：“我實在想不出來。以前試過去揣摩別人的感受和想法，可是這樣的話自己很多負面的想法就冒出來了，忍不住去想別人肯定對我有意見，特別難受。”他十指緊緊交叉在一起，頭深深地埋下去，看得出他并不是不愿意做，而是做不到，他不僅感受著交往中的痛苦，還因為做不到“應該做的”而沮喪和對自己不滿意。筆者轉換了策略，邀請他做一個沙盤。小晨的兩次沙盤作品都與自我探索和自我整合有關，這是他潛意識的自然表達，是內在促進自我成長的療愈機制的啟動。沙盤療法（sandplay therapy）是由瑞士分析心理學家卡爾夫于20世紀五六十年代在分析心理學基礎上，融合了世界技法（world technic）和東方道家、佛學思想創(chuàng)建的心理治療技術。在這個技術中，來訪者利用沙子、玩具在沙箱中制作一個場景，以呈現(xiàn)其無意識內容，通過意識與無意識的溝通，以及展現(xiàn)集體潛意識原型促進原型的發(fā)展，實現(xiàn)對來訪者心理疾病的治療。其實每一個人的心靈深處都有一個自我治愈心靈創(chuàng)傷的傾向，但這一自我治愈力常常因為各種原因而難以發(fā)揮作用，沙盤游戲則能創(chuàng)造出一個自由與受保護的空間，當來訪者對自己的擺放進行說明，心理咨詢師便可與其展開討論，幫助來訪者找到一個內在的改變途徑，以便達到認識自己、成為自己，實現(xiàn)他自己作為人的內在價值。當治療過程不斷深入時，最終促使來訪者自我治愈力得以發(fā)揮。第四次咨詢時，小晨說自己還是比較喜歡安靜，決定順應自己的本性，這表明他已經開始逐漸認識和接納自己了。第六、七次咨詢他主動和我討論人際交往的方式技巧，他更能理解和接受了，對人際交往更有信心。

社交恐懼學生的恐懼來源于對自我的不確定、不接納，所以對此類學生輔導的核心和首要任務是幫助其認識自我、接納自我，自我成長之后，才有融入人群的動力和勇氣，才能理解和接納其他人，這時才能夠思考和學習人際交往的方式技巧。

第4篇：說話交流技巧與策略范文

關鍵詞：英語口語教學；合作型學習；課堂活動；組織策略

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）34-104-01

一、前言

作為英語的四項基本技能之一，英語的口語能力曾經在很長一段時間里在英語教學中不被重視，一方面這是由于教學目標和重心的設置有問題，另一方面是由于客觀的學情― ―大班教學為課堂的口語教學帶來了很多困難。

合作型學習的模式，是以群組為主、以學習者為中心來組織教學活動的一種教學模式和方法（Dillenbourg ，1999）。這種模式強調學習者的自我指導、個人發(fā)展、個性和內在的動機及合作意識。因此，可以取得令教師和學生都比較滿意的效果。

合作型的口語課堂能否獲得理想的預定效果，取決于教師對課堂活動的策劃、組織、指導、監(jiān)督的作用等要素的實施情況。本文即針對如何組織有效的英語口語課堂合作型學活動進行了探討，比較系統(tǒng)地作出了統(tǒng)計分析和歸納總結。

二、課堂口語教學的主要障礙分析

傳統(tǒng)的英語課堂教學主要是以教師為中心的模式，不利于調動學生的積極性和主動性來進行學習，這種注入式教學方式不利于學生的英語口語能力的提高。通過問卷調查和口頭訪談，發(fā)現(xiàn)許多學生并非主觀上不重視英語口語能力，而是對在課堂上說英語存在一定的顧慮?？谡Z活動積極展開的主要障礙有：1、口語練習的模式單調、刻板。課堂上的口語訓練，通常是單純地模仿和復述，學生的積極性不高。2、練習時間太少，不能充分準備。由于課堂教學時間有限，而學生人數(shù)又比較多，平均給每個學生的口語練習時間少之又少。3、口語練習的環(huán)境和氣氛比較緊張。課堂的氣氛不夠輕松、自然。發(fā)言時，學生需面對整個班級容易產生焦慮感，害怕犯錯，有緊張感。4、語言環(huán)境不真實。課堂上的口語交流主要為學生與教師之間的對話，學生處于被動，這樣的語言交流不利于學生口語能力的提高。

三、合作型學習的組織策略和方法

根據(jù)研究者的調查表明：學習者越主動積極地參與課堂活動，其學習效果就越好；小組合作型學習的模式與其他教學形式相比，學生學到知識更多，學習的效果更好、效果更持久。合作型學習模式的效果很大程度上取決于教師對課堂活動的組織策略和方法。為了讓合作型學習獲得積極的效果，教師在實行這種學習模式之前必須進行詳盡的分析和策劃，學習明確組織策略，了解課堂活動設計的原則，計劃有效的課堂活動組織，并制定恰當?shù)脑u價方法。

1、策劃合作型學習的基本策略

在策劃實施合作型學習的具體計劃時，可以采用以下策略，即：明確組織合作小組的原則，向學生說清楚如何進行合作型學習及其評價方法，幫助學生訓練合作學習的基本技巧和在必要時可以制訂書面的 “合作守則”。教師應該事先給學生傳授一些基本的合作技巧，或者進行一些訓練以提高合作的質量。這些合作技巧包括：積極傾聽的技巧、 互助了解掌握語言材料的技巧、給予建設性批評的技巧采納建設性批評的技巧、以及解決觀點分歧的技巧等等。

2、課堂活動的設計策略

課堂活動的設計策略包括：恰當?shù)卦O計好小組合作任務、監(jiān)督小組的合作學習、掌握好適合學生能力和技巧的任務分量、適當?shù)亻_展小組間的評比競爭以及選擇在學期初以及學期末進行比較評估、給予測試和進行小結，等等。教師需要精心設計適合學生英語口語水平，同時又是學生感興趣，并可以布置學生所熟悉關心的話題，組織辯論賽，等等，來調動學生的積極性。

3、合作組群的組織策略

研究確定合作組群的組織策略是十分重要的，也是非常有趣的因素。教師必須注意分配給小組進行口語活動的時間就要較長，才能確保每個成員有時間參與練習。要保持小組的凝聚力和良好的合作關系。

4、評價方法及其策略

及時進行比較客觀的評價，提出建設性的意見，對于組織好合作學習是十分重要的。評價不要太籠統(tǒng)，要有區(qū)分度，對合作小組中值得推廣學習的表現(xiàn)要積極肯定，對不足之處也要及時指出，同時提出建設性的改進意見。

四、對合作型學習的理性認識

英語語言本身是交流的工具，通過交流、小組式討論、集體辯論等交流方式可以真正體現(xiàn)語言的功能性。由此可見，合作型學習是最適合于英語口語學習的模式。

過上述的探索和實踐，可以認為合作型學習在以下方面的效果是十分確定的：第一，通過英語口語合作型學習方法的實踐，有利于促成從教師為中心轉變?yōu)橐詫W生為中心的教學模式，有利于促成學生從“要我學”轉變?yōu)椤拔乙獙W”的學習模式。第二，實踐和推廣英語口語合作型學習方法，有利于調動學生的英語口語實踐的積極性，使學生的英語開口說話的時間大大提前；有利于提高學生的自信心，放大膽子說話，從說話過程中來提高自己的英語水平和表達能力。第三，英語口語合作型學習的實踐，有利于提高學生的以英語口語為手段的社交能力，為他們未來走向社會奠定良好的基礎。

第5篇：說話交流技巧與策略范文

《語文課程標準》（以下簡稱《標準》）把原大綱中的“聽話、說話”修改為“口語交際”，這不僅是提法上的改變，更是教學觀念的改變。相對于聽說能力而言，口語交際更強調雙向互動的特點，是信息交流與人文關懷的統(tǒng)一體。因此，它不僅要求掌握聽說技巧，還要求具有待人處世、舉止談吐。臨場應變以及傳情達意等方面的能力與素質?？梢哉f，它要求的面廣了，標準也提高了。筆者多次聽了口語交際的教研課、觀摩課，對照《標準》的精神，深感口語交際教學不容樂觀，教師對口語交際的認識進入了某些誤區(qū)。具體表現(xiàn)如下：

1．口語交際內容遠離學生生活，缺乏真實性和實用性

許多教師對口語交際內容的選擇偏離了學生生活，只注重趣味性，忽視了真實性和實用性。比如有的教師喜歡以動物為支撐點展開口語交際訓練，可是，學生對動物并不熟悉，特別是某些珍稀動物，學生連見也沒見過。所以，在教學過程中，學生的表現(xiàn)總是不盡如人意，不是無話可說，就是把口語交際變成普通的看圖說話，喪失了課堂的生機和靈氣。還有的教師運用多媒體創(chuàng)設生活情境，誘發(fā)學生的口語交際，可事先沒有引導學生獲得真實的生活體驗，學生的語言缺乏真誠，顯得空洞、虛假。事實上，沒有真實的說話情境，就不能誘發(fā)學生的說話欲望，沒有說話意愿，口語交際就失去了基礎，猶如無米之炊?？梢姡∪缙浞值剡x擇交際話題，是實現(xiàn)口語交際的前提和保證。

2．口語交際處于單向活動，缺乏交互性

當前的口語交際課有很濃的說話訓練課的色彩。特別是說動物的口語交際課，其操作程序基本分如下三個階段：（1）錄像導入，形象感知。（2）回憶圖像，口語表達。（3）選擇幾種動物，創(chuàng)編故事。整個教學過程中的說話訓練都以個體、單向交流為主，即便有一些表面看似雙向的交流，如教師提問，學生回答；這人說一句，那人說一句等，由于沒有建立在傾聽的基礎上，學生的語言都沒有內在的聯(lián)系，并不能算是真正意義上的言語交互。沒有互動和合作，口語交際就喪失了它的本質屬性。

3．口語交際只局限于優(yōu)等生，缺乏參與的全體性

幾個學生撐場面、大多數(shù)學生當陪客的現(xiàn)象，在口語交際課中表現(xiàn)得最為明顯。究其原因，主要有三：（1）傳統(tǒng)教學長期偏重書面語言培養(yǎng)，忽視口頭語言訓練，有很多學生說話不規(guī)范，或根本就不會說話。（2）某些學生不愿說，或想說而不敢說。（3）教師的調控技巧不夠，讓部分學生牽著走，有些學生一連發(fā)言好幾次，影響了其他學生參與的積極性和主動性。缺乏參與的全體性，口語交際也就失去了應有的價值追求。

4．教師只是言語交際的參與者，缺乏教學過程中的主導性

隨著民主、平等的教學理念不斷形成，課堂中的師生關系發(fā)生了根本的轉變。教師作為言語交際的積極參與者，已被廣為認同。師生互動的學習方式也比比皆是?？墒墙處熤皇茄哉Z交際的參與者，忽視了其在課堂中組織者和引導者的角色，因此喪失了教師的主導作用，從而使課堂缺乏縱深延伸，出現(xiàn)散而亂的現(xiàn)象，降低了課堂教學效率。

二、口語交際教學策略設計

1．在豐富的生活中尋求交際的話題

（1）活用教材，挖掘口語交際的潛在源

在課標教材中，每單元都設置了專門的口語交際課?！队腥さ挠螒颉贰段覀兊漠嫛贰段以撛趺崔k》等等，富有童趣而且貼近兒童生活，是很好的交際話題。但這些都是在專門的口語交際課上進行的，每單元只須一至兩課時，這樣必定會使訓練面有限。要解決這個矛盾，就要充分利用課文中的資源，在識字教學、閱讀教學中適當滲透口語交際訓練，創(chuàng)造性地利用教材，挖掘口語交際話題。

①從課文的對話入手。課文中常有不少的對話段落出現(xiàn)，而教材收集的都是語言優(yōu)美的文章，學生在模擬對話的過程中，能受到典范語言的潛移默化，久而久之，也能形成良好的口語交際習慣。如《夏夜多美》一課中，小動物的對話較多。

“我不小心掉進池塘，上不了岸啦！”“快上來吧！”

“謝謝您，睡蓮姑姑！”等等，都是些很具生活化的語言，學生分角色朗讀的過程其實就是人與人對話的過程。

②從補白課文內容入手。教材中的許多課文有很大的開放度，以課文內容為基礎拓展，會生發(fā)出許多學生感興趣的交際話題。如《別說我小》一課中有這樣一句話：“媽媽，你別說我小，我會擦桌把地掃。”現(xiàn)在許多孩子在家里都遇到過想做事而媽媽卻不同意的情形。我馬上抓住時機，讓孩子們想想這時你可以對媽媽說些什么。有的說：“媽媽，您白天上班累了，下班后還要做這么多事，讓我來幫你吧！”有的說：“媽媽，我已經長大了，我能幫你做很多事，我一定能做好的，不信？你讓我試試！”還有的說：“媽媽，你打算什么時候才讓我做事呀，我可不想做個懶惰的孩子！”

（2）體驗生活，豐富口語交際的信息源

①走進社會，拓寬口語交際的生活源?？谡Z交際是一項實踐性很強的活動，要有意識地開展綜合實踐活動，引導學生深入社會，與社會上各種各樣的人接觸、交流，豐富學生的交際語言；或適當?shù)夭贾靡恍┙浑H作業(yè)，讓學生在社會、學校、家庭的生活實踐中進行交際，切實提高交際能力。如布置主題為“逛商場”的交際作業(yè)，讓學生在逛商場中了解文具的種類、樣子、顏色、用途等，并有意識地與售貨員進行交流，聽一聽售貨員是怎樣與別人交談，怎樣推銷自己商品的。交際課上，讓學生有的扮“小顧客”，有的扮“售貨員”進行表演、交際。教師要著重引導學生說話禮貌，態(tài)度大方，聽別人講話要認真耐心，從而切實提高交際能力。

②捕捉靈光，滿足學生的傾訴欲。如果說有組織、有計劃的拓寬口語交際話題是進行口語交際的重要策略，那么捕捉生活中的偶發(fā)事件，進行即興的口語交際訓練更能滿足學生的傾訴欲，增強交際的靈感。比如一次偶然的遭遇，一個驚心動魄的場面，一項令人驚嘆的成果，都將是學生十分感興趣的話題。此時，學生會產生很強的傾訴欲望和溝通沖動。教師要抓住時機，組織學生進行口語訓練。一次，筆者在準備上課時，課代表說，上午的生字抄寫作業(yè)還有七位同學沒完成。我來了靈感，以“面對不完成作業(yè)的同學，你會說點什么”為支撐點，上了一節(jié)日語交際課。分三個板塊進行：a．對不及時完成作業(yè)的同學說點什么？b．不及時完成作業(yè)的同學對大家說點什么？c．對傷心的老師說點什么？學生說得相當精彩，收到了意想不到的效果。

2．在交互的過程中學會溝通

口語交際課與其說是語言與語言的交流，還不如說是心靈與心靈的溝通，是學生與學生、教師與學生之間在交換思想、看法、意見時進行的心與心的對話。對話過程構成生生互動、師生互動的交際關系，形成雙向或多向互動的交際方式。要培養(yǎng)學生的口語交際能力，必須創(chuàng)造條件使學生由單向個體轉化為不同的雙向組合，并在雙向互動中進行動態(tài)的口語交際訓練。

口語交際教學的互動方式很多，其中較為基本的有：（1）生生互動。學生與學生之間在課堂上交換思想的過程。（2）師生互動。師生之間的互動決不是教師問、學生答的問答式互動，也不能只停留在以教師為主導、以學生為主體的范圍內，而應該轉換角色，開展平等交流。教師應該與學生融為一體，做交際活動的組織者，讓學生成為活動的真正主人。（3）群體互動。指學生間的小組合作學習或者全班式的集體討論，甚至包括走出課堂與社會交流。這種方式，學生的參與面更廣，接觸的人更多，探究問題更深入，效果會更明顯。（4）人景互動。指學生和環(huán)境、情境、事件等之間的互動。如《踏青去》一課的教學，以選擇春游地點為支撐點，設計了三個環(huán)節(jié)：一是自由組建討論小組，恰當選擇理由說服同組同學。讓學生在生生互動中發(fā)表自己的見解。二是每組派幾名代表陳述理由，并針對其他組的理由進行有力的辯駁，努力說服其他組的同學。教師隨機點撥，使生生互動和師生互動融為一體。三是打電話說服校長，讓學生在人景互動中提高交際技巧。課后讓孩子們抓住要點，盡力說服其他班的同學們。這樣的生生、師生、群體互動，拓寬了學生的交際對象，使學生學會了與不同對象的溝通，提高了交際效率。

3．在真實的情境中激發(fā)交際的欲望，提高交際密度

讓每一位學生都積極、主動地參與到口語交際中來，是口語交際教學的難點所在。教學過程中，教師要安排大量時間，采取多種形式，讓全班學生都積極、主動地參與到交際中，提高學生思維的敏捷性、邏輯性，以及語言表達的規(guī)范性、條理性、機敏性，使學生逐步形成良好的語言習慣和交際態(tài)度。

（1）創(chuàng)設情境。和諧民主的氛圍是學生大膽進行口語交流的前提?？谡Z交際課要通過創(chuàng)設多種多樣的口語交際情境，形成和諧民主的氛圍，讓學生在無拘無束中進行口語交流。在《怎樣過“六一”兒童節(jié)》一課的教學中，教師先以錄像的形式展現(xiàn)幼兒園小朋友歡度“六一”的情景，再配以輕快活潑的音樂，學生的興致立刻高漲起來。然后讓他們回憶過去，“上幼兒園時，你是怎么過兒童節(jié)的？”對于過兒童節(jié)，每個孩子都有切身體會，再加上教師創(chuàng)設的情境，學生的記憶頓時被激活了，話匣子也打開了。

第6篇：說話交流技巧與策略范文

一、激發(fā)學生興趣，讓學生想開口說話

教師要在一定的范圍內，激發(fā)學生的興趣，讓他們有“想開口說”的欲望?？鬃诱f：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”好之、樂之也就產生了興趣，可見興趣是推動學習的直接動力?！芭d趣是最好的老師?！苯處熑裟茉诳谡Z交際真正開始之前就吸引了學生的注意力，激發(fā)了學生的興趣，那么教學就會事半功倍了。所以，教師的開場引導，課前激趣尤為重要。例如，在口語交際課《說說我自己》時，上課前我與全班學生交流時說：“同學們喜歡看《西游記》嗎？”這時學生的興趣來了，都搶著說自己的想法。我說：“那好，誰先來說說孫悟空有哪些特點？”這樣一來，既調動了學生的積極性，又活躍了氣氛。此時，我馬上把話題一轉：“今天我們上什么課？”同學生異口同聲地說“口語交際”。這樣自然激發(fā)了學生口語交際的興趣，從而引入課題《說說我自己》。

二、創(chuàng)設多種情境，讓學生無拘束交流

在進行口語交際訓練時，教師巧妙地創(chuàng)設符合學生實際的多種多樣的交際情境，能有效地調動他們內在的情感體驗，使他們產生身臨其境的感覺。讓這種感覺促使學生在不知不覺中帶出自己的情感和濃厚的興趣，那么口語交際就有進一步深化的效果。這一環(huán)節(jié)很大程度上調動學生口語交際的欲望。平時的教學中，我根據(jù)學生的生活實際，采用適當?shù)牟呗?，活用教材，努力實現(xiàn)話題與學生的零距離。學生在日常生活中與小伙伴進行交流時，無拘無束，而在課堂上的口語交際中，一些學生有時往往有所顧忌，欲言又止。針對這一點，我在口語交流時始終努力營造民主平等的交流氛圍，讓學生克服心理障礙，暢所欲言，積極而愉快地進行交流。平時我就要求自己平等地參與學生的活動，認真傾聽他們的發(fā)言，委婉地提出自已的建議，發(fā)自內心地為他們出色的表現(xiàn)而喝彩。這樣，學生才能達到口語交際訓練的目的。

教師要設好“說話的情境”，重視學生的參與，發(fā)揮學生自主性，關注師生互動，關注表演者的互動，學生在整個活動中要有自己不同的表現(xiàn)、想法。在交際的過程中，不斷肯定學生的進步，激勵他們的信心，讓他們對口語交際產生更大的興趣。必要時還可以讓學生直接到生活中去與周圍的人面對面地進行口語交際，在提高口語交際水平的同時，提高生活交際能力，提煉出作文素材，讓學生體驗和感受口語交際時的快樂交流。

三、實現(xiàn)雙向互動，激發(fā)學生交流熱情

新大綱明確指出：口語交際能力的培養(yǎng)要在雙向互動的語言實踐中進行。口語交際比單純的聽話說話要求更高，除了聽得明白、說得清楚外，還要敏銳地覺察對方的意圖，根據(jù)對象和場合適時接話，恰如其分地說自己的意見和想法。在口語交際課堂訓練中，讓學生參與交流互動，引起學生的交際欲望，激發(fā)他們口語交流的熱情是十分必要的。在實踐中我總結出口語交際的雙向互動有以下幾點。

1.師生互動。這是教師與學生之間一種相互交流與溝通的方式，是雙方積極主動地參與教學，而不是學生在教師的權威下被動地做出反應。在雙方的互動中教師與學生的關系是平等的，教師應尊重學生的個性，使學生享受到表達見解、提出意見的歡樂。例如，在口語交際課《教你學一招》時，我?guī)砹俗约涸诩易龅乃忱?，請全班學生品嘗。這樣，課堂氣氛一下子活躍起來，有位學生竟然吃得高興到忘記是在課堂上，對我說：“媽，真好吃！”學生頓時哈哈大笑，笑聲讓我們放松心情，拉近了師生間的友誼。

2.生生互動。生生互動主要有競爭與合作，學生從合作中獲得自尊，提高社交能力和自我調整的能力。沒有課堂上的合作，學生很難形成社會所要求的合作性?？谡Z交際課上，我組織同桌之間、前后座位之間、小組同學之間，用說、問、評、議、比、演等方法，進行討論、交流，互相促進，共同提高。在小組交流后，還可以讓部分學生上臺匯報交流；也可創(chuàng)設表演情境，給學生以表現(xiàn)的機會，進行角色體驗，靈活得體地使用語言技巧完成交際任務，使每一位學生都有交流互動、展示自我的機會。如在《神話、傳說故事會》口語交際的教學中，我讓學生結合所學過的神話傳說等課文來進行交流討論，然后小組內合作表演。尤其表演《西門豹》一課時，通過上臺扮演故事中的角色，展現(xiàn)故事中的情節(jié)，創(chuàng)設故事情境，學生加進了很多自己的語言和想法。這樣既培養(yǎng)了他們的交際能力，又發(fā)展了他們的創(chuàng)造力，同時提高了寫作素材，學生有話可說、有話可寫。

四、評價恰如其分，重在激勵學生提高

在教學中，我讓學生自己去評價，看看學生眼中的標準是什么樣的，并讓他們介紹自己在此次口語交際過程中的體會、感悟等。只有與學生多交流，讓學生多交流，我們才能觀察到他們的內心世界，才能貼近學生心靈，作出一個正確的評價?？谡Z交際課上，我盡量給學生創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機會、說的機會、演的機會、示范的機會。只要是學生有大膽的想法，哪怕怪異可笑的想法，教師都應給予充分的肯定。只有這樣，學生才能保持較高的熱情，在口語交際過程中享受到成功的喜悅。無論哪類學生，都需要教師以激勵的方式進行評價。當然，表揚和贊許并不是無原則的，這就需要教師掌握一定的激勵技巧，使表揚和贊許真正成為促進學生進步的有效方法。比如，評價時可以采用一些較為感性的語言，“棒極了！”“你說得真好！”“老師都聽入迷了！”“聽了你的介紹，老師好像也來到了那個迷人的地方！”等。比較具體的評價，可以強化學生的有意注意，使說者和聽者都能獲益。這樣評價不僅具有針對性，而且正確、準確，使評價更具實在意義。

第7篇：說話交流技巧與策略范文

在護理工作中,隨著健康教育在護理工作中越來越占有舉足輕重的位置,提高護士在護理中的溝通能力,尤其是提高護患溝通能力一直是護士本身為努力的方向。良好的護患溝通是開展健康教育的前提。近年來,對護理人員的專業(yè)素質提出了更高的要求,使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業(yè)所關注的重點內容之一[1]?，F(xiàn)將健康教育中護患溝通技巧探討如下。

1 健康教育內容的選擇

1.1 內容要有針對性 主要是指護士應從收集到的護理資料中,認真尋找護理問題,針對具體問題確定健康教育的重點內容。例如:一位心力衰竭患者,在與交談中發(fā)覺此次發(fā)病是由于涼后感冒而引起的,在進行教育時應該就這方面的問題作為重點,告之其應注意天氣變化及時增減衣服,堅持收聽天氣預報等。

1.2 內容要詳略得當 對發(fā)病原因,誘因及注意事項等確實需要患者配合的內容要詳細講解,以引起患者注意,使其積極配合,主動改變不良的生活習慣,養(yǎng)成良好的健康行為。

2 健康教育中有效溝通的要素

使用簡潔的語言,含義要明確,不能模棱兩可的字眼,或不能明確表達自己意思而讓患者去猜測;直截了當?shù)乇磉_自己的思想同時要尊重患者的權利,患者的隱私,清楚什么該說,什么不該說。對患者的資料一定要保守秘密,不能在患者的探視者中隨意談論患者的病情。

3 根據(jù)不同患者的特點選擇有效的溝通方法

3.1 對文化敏感 護士要來自不同民族,不同階層,不同職業(yè),不同年齡的人接觸,為他們提供健康服務,以期對他們的生命和生活質量產生積極的影響。文化層次高,適應能力強的患者,醫(yī)護人員應積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時間、環(huán)境、和各種制度以及患者的診斷治療和護理安排,介紹病情及預防,使他們對自己的病情,診斷,治療及護理心中有數(shù),積極配合。

對文化低、適應能力差的老人,小兒及農村患者,除耐心指導外,應熱情主動地向患者介紹自己的有關情況,如:姓名,職務、護理站醫(yī)護辦公室及衛(wèi)生間等地點,使患者有問題能及時得到解決,對這類患者護士一定要有耐心不厭其煩。對表達及閱讀能力低的患者,可采用圖片、錄音、錄像等直觀教學法,對有生理障礙的護土要注意健康教育的資料以及交流方式。時間要短,字體一定要工整清楚[2]。

3.2 以病情為中心 護士所看到的應僅僅是患者的疾病和疾病在患者身上的具體表現(xiàn),更應看到患者是一個患病狀態(tài)下的獨特的個體。雖然他的機體的某個或數(shù)個部位患病,但他曾經是一個生機勃勃有作為的人。認識到這些,會增強護士通過交流提高患者的應對力量和能力的信心,護士會更容易發(fā)觀患者的閃光點,從而以一種積極、樂觀、向上的態(tài)度與患者交流,以滿足患者的需求。

對病情嚴重的患者進行健康教育時,內容要精簡,主要是就患者存在的主要護理問題進行健康教育,更多的是要護士和家屬協(xié)助,督促患者完或,同時護士多巡視患者,關心并協(xié)助患者生活起居,盡快讓患者消除生疏感,不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不耐煩,對患者情緒不習慣的活動,要多解釋,多幫助,多了解,多引導,要注意說話的藝術性和技巧性,切不可讓患者情緒激動。對病情較輕患者,形式上可多樣化,如講課,看錄相或發(fā)健康教育處方等,健康教育的對象不僅有患者也應該有家屬。

美國心理學家馬洛斯提出人類需求的五個層次:生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求、受尊重的需求及實現(xiàn)自我的需求。這一階梯論,不僅適用于健康人,同樣適用于患不同疾病的患者,不管患者處于何種狀況,他是需求尊重,擁有權利的。護士應自覺尊重患者的權利,設法滿足他們的需求,有效地幫助患者治療并恢復健康[3]。

4 增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心

樹立為患者服務的意識,以寬容和接納為前提,護士的工作是對患者的身與心,體與靈的護理。沒有寬容和接納交流只能在表層進行,就不能勝任護理這一崇高的事業(yè)賦予的使命。

疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化,他不再是正常情況下的自己。有時他會變得焦慮狂躁、憂郁、蠻不講理,甚至會對護士橫加挑剔,如果護士不能寬容和接納;會使溝通很難進行。因此,護士不能與他針鋒相對,反應過度,而應灑脫和寬容。用愛心、盡職和真誠的努力使患者感受到護士在為他排憂解難。其次護士要對患者負責,對他們的生活產生積極的正面的影響,因此,護士在工作中應想方設法為患者排除病痛和憂慮,對患者及家屬提出的問題要認真解答。要讓患者盡可能地了解自己所患的疾病,提高自我護理能力,在知情的情況下參與疾病的治療和對治療方案的選擇和決定。知道病情的患者最需要的是與人的溝通,通過溝通可以減輕患者的壓力。

5 護患溝通的技巧

5.1 循序漸進,打破陌生感,逐步進入正題。與你護理的患者第一次接觸時,要介紹你的姓名、職稱,使他明確你將負責對他的護理。 在進行健康教育前先跟患者拉家?；驈暮唵蔚脑儐柹钇痖_始,等患者已將注意力全部轉移到護土身上時即可開始進行擬定的健康教育。這樣患者易于接受護士的建議和指導,也容易記住內容。

5.2 一次健康教育的內容不能過多,分次少量進行,注意隨時詢問患者的想,以澄清一些錯誤的概念,并且要對患者提出的問題給予反饋且要使用患者能夠明白的日常用語,只要意思不變。最后要讓患者重復你所講的內容以確保他已明白。

5.3 運用好非語言信息,見到患者時要給予坦誠友好的微笑,交流時要對著患者說話,與患者在有目光的交流,以表達你對他的關心和尊重,同時也可以觀察到患者的面部表情,姿勢和體語以發(fā)現(xiàn)線索來了解患者的感受。注意自己如何做事、走動、坐立、目光怎么看患者等,以免你的非語言交流給患者帶來消極情感,因為最有力,最真實的信息是非語言信息來表達和傳遞的。

5.4 使患者盡可能地了解他的病情,要講實話,即使令人沮喪痛心,但要明智,通情達理地傳遞給患者,避免任何使患者難堪、丟面子的事情。不要為打消患者的焦慮給他敷衍了事的安慰話。這樣的反應會中斷交流。

5.5 避免交流中在你與患者之間制造隔閡的任何因素,假如患者刺傷了你的自尊心,不要當著患者的面抗辨。要勇敢地說“對不起”,如果你給患者帶來了不便,或你的所言所行有可能刺傷你的患者,哪怕是無意的。

5.6 采用小組教育與個別教育相結合:對有相同健康問題及需要的患者,將其組成在一起對相關知識和技巧掌握的方法,行為進行示范教育。對不同個體,不同時期,不同的健康問題和心理狀態(tài)給予正確的個別指導。

5.7 與患者交談時要使用清楚、簡樸的語言,且掌握聲音的大小和語調,說話清晰。不要大喊、耳語、咕噥,以免交流無效。

6 提高護士自身素質,最大限度地滿足患者對健康的需求

良好的技術和全面的知識是維系溝通的紐帶,嫻熟的技能是取得患者信任,建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。作為一名合格的專業(yè)護士應注意自身的技術培養(yǎng),不斷學習新知識,新技能,不斷提高自身的綜合能力,提高護理藝術,以滿足日益增長的健康需求。

參 考 文 獻

[1] 朱明霞.對患者實施健康教育的策略,護士進修雜志,1998,13,(6):62.

第8篇：說話交流技巧與策略范文

[關鍵詞] 低年級學生語言失衡策略

“喈喈逐黃鳥之聲，學草蟲之韻”，這就是兒童在學習語言的最初階段。我們生活在一個有聲的語言世界中，語言能力是每個人一生中極為重要的生存能力。長久以來，人們總是以為語言只是一種溝通工具，必須要熟練地掌握它、使用它。實際上，這種認識僅僅是從語言的交際功能出發(fā)的。例如，同樣是說話，同樣表達一種意思，有的人會“妙語連珠”，而有的人卻“詞不達意”。《新課程標準》提出：學會與他人合作，并能與他人交流思維的過程和結果，能有條理地、清晰地闡述自己的觀點。如：課堂教學受到“只重結果，忽視過程”、“只需會做，忽視口述”的傳統(tǒng)教育傾向的影響，忽視學生語言實踐的參與；教師對語言的作用缺乏認識，導致學生語言不準確、不規(guī)范、不嚴密；有些性格內向的學生，想說而說不清楚，一些優(yōu)秀的學生往往沒有耐心去傾聽，久而久之，學生就不能準確規(guī)范表達語言。

一、語言表達能力失衡的現(xiàn)象

1.什么是語言表達能力。所謂“語言”，就是一種由符號、術語

和經過改造的自然語言組成的科學詞匯?！氨磉_能力”指的是學生能夠把生活語言、書面語言和詞匯相互轉化，能用語言清楚、有條理地表達思考過程，學會與他人合作交流。語言表達能力是指在口頭語言及書面語言的過程中運用字、詞、句、段的能力，是一個人借助語言這個工具來傳達感情、表達心意的一種能力。在小學教學中培養(yǎng)學生的語言能力就是要讓學生有話可說，有話會說，有話樂說。

2．語言失衡各種現(xiàn)象

（1）語意表述不完整

小學生尤其是低年級的學生對事物的認識往往是零散的不系統(tǒng)的，思維單一，語言不完整，不會有意識地說一句完整的話。

（2）語言表述詞不達意

語言的科學性決定了它的語言的準確性。無論是下定義還是做判斷，都要求用詞恰當科學合理，不允許有一絲一毫的偏差。由于表達能力弱，說不到要害，雖然別人也能聽明白他的意思，但無法做到一言及的，一針見血。

（3）語言表述無條理

語言表達的邏輯性決定了它的語言的條理性。概念的形成、公式的推導、法則的歸納，都要遵循一定的規(guī)律。

（4）語言表述不規(guī)范，遣詞造句能力差

由于語言表達比較弱，基本功不扎實，造句能力差，措詞不當。或者出現(xiàn)別字、錯字，或者用詞不當，或者出現(xiàn)病句，或者有歧義。

（5）語言表述不嚴密

語言表述不簡潔，語言羅嗦可用簡潔的語言說明白，卻翻來覆去說，不能做到簡潔、簡練。

二、解決失衡現(xiàn)象的對策

1.根據(jù)學生語言表述不完整的弱點，鼓勵孩子把話說完整。訓練時要求學生要先想后說，用完整的句子來表達。

2.根據(jù)學生語言表述不準確的弱點，要求學生表述要有條理、連貫地表達自己思維過程。

3.根據(jù)學生語言表述無條理的弱點，訓練學生的表達能力，就是要學生學會利用判斷和推理，“有條理有根據(jù)地進行思考，在把思考過程完整地敘述出來，既知其然，又知其所以然”。

三、提高語言表達能力的做法

1.“俯下身子看”

多看可以為多說提供素材和示范。可以看電影、書報、電視中語言交談多的節(jié)目；可以看現(xiàn)實生活中各種生動而感人的場景。多讀書，培養(yǎng)好的閱讀習慣，從書中汲取語言表達的方式方法和技巧，知識會增加語言的素材，增加一個人的氣質涵養(yǎng)，多讀是為多寫做準備。平時要多跟學生交流一些他們感興趣的話題，多為學生提供閱讀的書籍，或者找一本書念的越快越好，即使是卡殼也不要停下或重念。這些方式一方面可以陶冶學生的情操、豐富文化生活，另一方面又可以讓學生學習其他人的說話方式、技巧和內容。特別是那些影視、戲劇、書報中人物的對話，他們源于生活、高于生活，可以為學生學習提供范例。

2.“側起耳朵聽”

要學會一種語言，第一步就是聽。聽是吸收，說是表達，只有聽得清、聽得準、聽得完整，才能說得生動有趣、有條有理、恰如其分。聽是說的基礎，只有身臨其境，置身于語言環(huán)境之中，才能收到良好的學習效果。所以，我們必須培養(yǎng)學生不僅能專心聽老師講話，而且還要認真地聽課堂上每個同學的講話，要聽后作出思考，也就是對別人所說的話作出判斷，有自己的見解，養(yǎng)成聽的好習慣。聽是說的基礎。要想會說，首先要養(yǎng)成愛聽、多聽、會聽的好習慣。在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而通過自己的語言表達能力，為說做準備。如多聽新聞、聽演講、聽別人說話、上課聽課文錄音磁帶、聽老師泛讀等，這樣就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息通過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。培養(yǎng)聽的能力，為培養(yǎng)說的能力打下堅實的基礎。

3．“昂起頭來說”

說是語言表達能力的最高體現(xiàn)。只有多說，語言表達能力才會迅速提高。教師要啟發(fā)學生敢說、想說、樂說。孩子天生性情各異，有的能說會道，有的沉默寡言。對于不愛說的孩子首先要找出其原因，然后加以引導。多說并不是逮什么就說什么，亂說一氣，而是由準備、有計劃、有條理地去說，不論是介紹、演講，要說得好、說的精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。

4．“勤拿筆來寫”

第9篇：說話交流技巧與策略范文

中圖分類號:G61文獻標識碼:A

師幼關系融洽是尊重、平等的體現(xiàn),教師善于與孩子進行交流是建立良好師幼關系的前提,是了解幼兒、實施教育、促進孩子身心健康發(fā)展的首要條件,也是幼兒園教師提高教學質量必須具備的基本能力。因此,學會與孩子交流是現(xiàn)代教育對每個教師的要求,是實現(xiàn)高質量幼兒教育的需要。

1 親切、和藹、平等的態(tài)度是實施師流的首要條件

師流可以更好地幫助幼兒認識自己,了解他人,幫助教師了解幼兒,從而有的放矢地實施教育。教師的態(tài)度直接影響師流的質量,教師的態(tài)度主要在于親切、和藹、尊重、信任、鼓勵、支持、個性、平等和積極回應。在師流過程中,幼兒與教師是平等的參與者、思考者,而不是被動的服從者、接受者。因此,教師首先要持積極主動、平等的態(tài)度和對幼兒及其家庭、文化背景的尊重;提供一個安全、溫馨、信任、無拘無束的交流環(huán)境;盡可能地從幼兒的角度思考問題,并適時給予積極的回應,這種平等、安全、信賴、心情舒暢的交流環(huán)境,有利于培養(yǎng)幼兒的自信心和進取心,并能夠真正達到交流的目的。

2 良好的語言環(huán)境、幼兒說話的興趣以及一定的口語表達能力是進行師流的必備條件

2.1 創(chuàng)設說的環(huán)境,盡量引導幼兒多看、多聽、多說

教師為孩子創(chuàng)設的環(huán)境要是直接能觀察到,能接觸到的外界物體,通過觀察才能積累幼兒的感性經驗、不斷豐富詞匯,擁有豐富多彩的語言。而培養(yǎng)孩子會注意的聽,是進行交流的先決條件。孩子學習口語首先要學會聽,能夠聽得準確,聽得懂,才有條件正確地模仿―說。幼兒的語言提高主要是與他人交往和運用語言的過程中練出來的。因此,一方面,教師要鼓勵孩子大膽地說,有話愿意說、有話敢說。把“敢說先于正確”作為孩子發(fā)言的前提,培養(yǎng)孩子樂說的態(tài)度,從而使其成為敢于表達、善于表達的人。教師要善于傾聽、了解孩子的想法,積極的與孩子交流。另一方面,要多給孩子創(chuàng)設說的環(huán)境,營造輕松、自由、愉快的語言環(huán)境。

2.2 激發(fā)孩子說話的興趣,引導幼兒與同伴、老師多交流

(1)鼓勵同伴之間相互多說、多交流。3-6歲的孩子常常會出現(xiàn)自言自語或相互語言模仿的現(xiàn)象。如午睡起床以后嘰嘰喳喳講個不停,有的互相模仿,有的呼喚同伴等。這種自發(fā)生成的談話活動和同伴間的自發(fā)模仿、相互交流會給孩子帶來許多樂趣,提供相互間語言交往和學習的機會。

(2)幫助幼兒在日常生活中正確使用語言進行交流。日常生活是孩子進行語言交流的基本環(huán)境,在自然情境中豐富詞匯,發(fā)展幼兒口語簡便易行,極富實效。日常生活中的語言多是反復出現(xiàn)的,孩子要在多次運用后才能真正理解詞意,做到正確使用。此時老師就要善于抓住與孩子交流的時機,通過示范及時糾正孩子不準的發(fā)音、不當?shù)挠迷~、口吃或語病,提高幼兒的口語表達能力。

(3)引導幼兒在豐富多彩的游戲活動中輕松的交流。孩子喜愛游戲活動,游戲活動性和廣泛性的特點,符合孩子的興趣,可以比較容易地把他們吸引到學習活動中來。通過游戲練習詞語的運用,目的和要求都在“玩”的過程完成,能有效地促進孩子語言交流能力的發(fā)展。

(4)培養(yǎng)幼兒傾聽別人說話的習慣。良好的傾聽習慣是幼兒順利交流的保證。年齡小的幼兒一般會自己說自己的,別人說話時仿佛與他無關,而年齡大點的幼兒愛插嘴,因此,對幼兒進行傾聽習慣的培養(yǎng)尤為重要。一是教師多與孩子交談,在與幼兒談話的過程中,讓幼兒學會聽懂別人的講話,要聽完后再發(fā)表意見, 讓幼兒知道傾聽要用雙眼注視對方。在實踐中教師要為幼兒樹立認真傾聽的榜樣。二是提供傾聽的機會。在生活中,教師要給幼兒安排聽故事、聽音樂的機會,在傾聽前要提出要求,讓幼兒帶著問題去聽, 使幼學會安靜的聽,,略聽的意義。三是在活動中加以鞏固。班級要經常開展形式多樣的表演會、故事會,教師要引導幼兒認真聽同伴講,使傾聽行為得到鞏固。從而幼兒說話時語氣、語調也得到了訓練。

3 與孩子交流的方法

3.1 言語的交流

師幼的言語交流在幼兒園教育中是最普遍的交流方式。教師與幼兒交談,特別是個別或小組中的交談是幼兒分享情感、心靈交會的重要途徑。它需要教師在抓住機會、選擇話題、激發(fā)和保持幼兒談話的興趣等環(huán)節(jié)上具有靈活的策略、豐富的經驗技巧以及對幼兒充滿全身心的愛。由于在傳統(tǒng)的幼兒教育中,教師習慣了自己講,幼兒聽的模式,總認為自己講的才是有價值的,對幼兒的見聞、感受等缺乏共鳴,因此很少有真正的雙向交流。教師要提高與幼兒言語溝通的質量,就必須要有與幼兒言語溝通的技能技巧和必要的耐心,尤其是當幼兒口齒不清,談話內容含糊、語法錯誤的時候?？傊?教師要以飽滿的熱情,平等地接納和鼓勵幼兒的談話,讓幼兒產生“老師喜歡聽我的”的喜悅感和自信心,并相信教師是自己隨時可以交談的朋友。

與孩子進行言語交流時要特別注意以下幾點:

(1)不輕易打斷孩子的話。當孩子說話時,不可輕易打斷孩子,要耐心地讓孩子說完。否則,長此以往,孩子會養(yǎng)成說半截話的習慣。孩子想說的多是自己的要求或感受,尤其是他感到好玩的或害怕的事,但許多教師往往忽視這類問題,常以“老師知道了?！被颉澳阆搿?老師來幫你?！钡却驍嗪⒆右灾麓靷⒆诱f話的積極性和與教師交流的欲望。

(2)允許孩子申辯。申辯是一種權利,也是言語交流的一種方式。有的教師喜歡那種俯首貼耳“聽話”的孩子,老師怎么講,孩子就怎么做。一旦發(fā)現(xiàn)孩子做錯了,就會不分青紅皂白地責備、批評,不允許孩子申辯。這們不但不能使孩子心服口服,還會使孩子滋長一種抵觸情緒,為扯謊、推脫責任埋下惡根。孩子申辯本身是一次有條理地使用語言的過程,也是與教師交流的過程。同時也是教師了解孩子的重要途徑。

3.2 非言語的交流

在幼兒園教育中,非言語交流是師流的重要方式,之所以重要,是由孩子的年齡特點決定的,因為對幼兒來說,一方面,動作要比語言更容易理解。教師的微笑、點頭、扶摸、摟抱等與幼兒交流,比言語更容易表達教師對幼兒的關心、愛護和肯定。另一方面,幼兒也需要教師身體的接觸,使自己更有安全感。比如對一個已經知道自己做錯事,眼睛看著老師充滿害怕情緒的幼兒來說,教師走過去抱一抱或者摸摸他的臉,遠比說一句“老師原諒你”更讓幼兒安心、踏實,更能讓幼兒感覺到老師真的原諒我了。

3.3 “蹲下來”與孩子交流