說(shuō)話技巧的培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

CRS一直是令呼叫中心管理層比較頭疼的問(wèn)題，從開(kāi)始的招募，到培訓(xùn)，再到上崗試呼，項(xiàng)目調(diào)整直至個(gè)人定位，這一系列的工作足夠讓管理層頭大不已，弄不好你剛培訓(xùn)好人家來(lái)了個(gè)“我不伺候了”，那你的工作可就前功盡棄了。所以說(shuō)招募的時(shí)候不是選最好的而是選最合適的。

招募接下來(lái)的工作就是培訓(xùn)了，由于很少人接觸過(guò)呼叫中心，對(duì)呼叫中心的工作更是知之甚少，對(duì)于呼叫中心工作將帶來(lái)的困難和壓力很多人估計(jì)不足，認(rèn)為也就是打打電話沒(méi)什么了不起的。但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后一旦接觸工作崗位，很多準(zhǔn)CSR在三個(gè)月之內(nèi)就會(huì)流失。所以在最初的培訓(xùn)環(huán)節(jié)就顯得非常重要。這里的培訓(xùn)不僅包括服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)、音量語(yǔ)速培訓(xùn)、說(shuō)話技巧培訓(xùn)、KEY WORD捕捉培訓(xùn)還有更重要的就是心理調(diào)整培訓(xùn)，心理減壓培訓(xùn)，在很多不規(guī)范的呼叫中心是沒(méi)有這兩個(gè)環(huán)節(jié)的，完全靠CSR自己調(diào)節(jié)，所以人員流失會(huì)很?chē)?yán)重，即使人員不流失工作熱情也不是很高。

在最初階段，我們需要給新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容，態(tài)度、音量、語(yǔ)速、甚至音色，我認(rèn)識(shí)一個(gè)電話銷(xiāo)售人員（以前是，現(xiàn)在作市場(chǎng)），聽(tīng)她接打電話真是非常有意思，給陌生客戶(hù)打電話的時(shí)候聲音動(dòng)聽(tīng)得讓你如醉如癡，包括那迷人的笑聲，清爽的應(yīng)答聲，總之你會(huì)覺(jué)得和她說(shuō)話是一種享受，愿意和她說(shuō)話，不愿意掛斷電話?？墒钱?dāng)她給熟悉的朋友打電話是就完全是另外一個(gè)人了，粗獷、豪邁、不拘小節(jié)甚至偶爾會(huì)聽(tīng)到一些罵聲。不得不承認(rèn)，每個(gè)人都有不同的面孔，在生活中也會(huì)扮演不同的角色。但你不能稱(chēng)之為虛偽。尤其是在單位，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡你有不同的面孔。尤其是作為CSR，時(shí)常換上不同的面孔也是自己心理調(diào)解的一種重要方法。

基礎(chǔ)的培訓(xùn)過(guò)后主要就是溝通技巧培訓(xùn)，這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，主要是分析消費(fèi)者類(lèi)型及特點(diǎn)介紹與分析，不同性別，不同年齡，不同地域，不同文化程度，不同職位，不同消費(fèi)習(xí)慣等類(lèi)型消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)技巧。

經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)之后還有就是項(xiàng)目培訓(xùn)，尤其作為外包呼叫中心來(lái)說(shuō)，會(huì)接觸到不同行業(yè)的不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)之前，CSR進(jìn)行相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)以及與競(jìng)品相對(duì)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)都是非常必要的。

第2篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)生說(shuō)話 能力 培養(yǎng) 敢說(shuō) 能說(shuō) 會(huì)說(shuō)

語(yǔ)文能力這個(gè)整體是由聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)諸要素有機(jī)結(jié)構(gòu)而成，要提高學(xué)生的語(yǔ)文能力，就必須聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)一起抓。然而，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的某些原因，我國(guó)語(yǔ)文教學(xué)對(duì)學(xué)生說(shuō)話能力的培養(yǎng)雖有注意，但做得還十分不夠，我們有必要對(duì)此進(jìn)行重新探討，以期引起 更多人的關(guān)注。

按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理，我們應(yīng)該按學(xué)生的思維和心理特點(diǎn)，制訂科學(xué)的訓(xùn)練體系、循序漸進(jìn)地進(jìn)行訓(xùn)練。中央教育科學(xué)研究所和人民教育出版社的分科型實(shí)驗(yàn)教材，對(duì)說(shuō)話的培養(yǎng)有一個(gè)較科學(xué)的訓(xùn)練序列：初一：復(fù)述；初二：概述；初三：論辨；高一：辯論、演講；高二：專(zhuān)題發(fā)言、辯論；高三：專(zhuān)題發(fā)言、論文答辯。這些訓(xùn)練序列，是有參考價(jià)值的。在具體措施上，我們則應(yīng)抓住以下三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生的說(shuō)話能力進(jìn)行整體的培訓(xùn)：

第一，創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境，鼓勵(lì)學(xué)生“敢說(shuō)”。在日常教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生往往不大敢說(shuō)話，其原因主要是由于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)文化意識(shí)的影響，“師道尊嚴(yán)”、“大人說(shuō)話小孩聽(tīng)”，反映在課堂上便是“我講你聽(tīng)”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長(zhǎng)而發(fā)生的生理變化，尤其是第二性征的出現(xiàn)，導(dǎo)致了學(xué)生自我封閉心理的 產(chǎn)生，因而，學(xué)生不敢也不愿多說(shuō)話。

據(jù)此，為鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)，我們必須創(chuàng)造良好的“語(yǔ)境”，使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實(shí)行教學(xué)民主，注意調(diào)動(dòng)和保護(hù)學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué)過(guò)程中不能擺架子，要充分利用“身體語(yǔ)言”和“副語(yǔ)言”，鼓勵(lì)學(xué)生，允許學(xué)生平等地與自己討論。其次，要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺(jué)“對(duì)外開(kāi)放”，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語(yǔ)境”的變化，大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō)，大“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō)；熟悉“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō)，生疏的“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō)……。所有這些，都要求教師通過(guò)循序漸進(jìn)的方式，使“語(yǔ)場(chǎng)”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生“敢說(shuō)”。這是從外因入手，培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力。

第二，進(jìn)行思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生“能說(shuō)”。激勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)，這是第一步。學(xué)生敢說(shuō)，但有時(shí)卻又無(wú)話可說(shuō)，或者想說(shuō)而又說(shuō)不出來(lái)。這就要求我們教師要對(duì)教材進(jìn)行藝術(shù)處理，選準(zhǔn)刺激學(xué)生說(shuō)話的興奮點(diǎn)，讓學(xué)生感到有話可說(shuō)或者非說(shuō)不可，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面，語(yǔ)言和思維是密不可分的，一個(gè)思維紊亂的人，一定說(shuō)不好話。只有思維清晰而又有層次，語(yǔ)言才會(huì)清楚而又有條理。所以，思維訓(xùn)練和說(shuō)話訓(xùn)練應(yīng)是同步進(jìn)行的 .基于以上兩方面，我們應(yīng)把說(shuō)話能力的培養(yǎng)與聽(tīng)、讀、寫(xiě)的培養(yǎng)相結(jié)合，整體培訓(xùn)，才會(huì)真正使學(xué)生“能說(shuō)”。在閱讀教學(xué)中，可根據(jù)課文內(nèi)容及教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，有目的地提出問(wèn)題，或復(fù)述、或概述、或辯論、或作專(zhuān)題發(fā)言。學(xué)生每節(jié)課都要想問(wèn)題、提問(wèn)題、討論問(wèn)題，聚斂思維，再用比較準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，反復(fù)訓(xùn)練，思維和說(shuō)話的能力都得到提高。在作文教學(xué)中，則可讓學(xué)生口頭作文，即席演講等，這是發(fā)散思維的訓(xùn)練 .學(xué)生會(huì)想，會(huì)思維，也就能說(shuō)了。

因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)將聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)結(jié)合起來(lái)，整體訓(xùn)練，使學(xué)生有話可說(shuō)，有話能說(shuō)。培養(yǎng)學(xué)生將話說(shuō)得清楚，讓人聽(tīng)得明白。

第三，教會(huì)學(xué)生說(shuō)話的基本技巧、培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)說(shuō)”。“敢說(shuō)”是基礎(chǔ)，“能說(shuō)”是基本要求，“會(huì)說(shuō)” 才是目標(biāo)之所在?？陬^表達(dá)能力是一個(gè)人的知識(shí)、能力、智力的綜合體現(xiàn)，它需要高尚的情操、淵博的知識(shí)、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說(shuō)話技巧的訓(xùn)練內(nèi)容大體有如 下幾點(diǎn)：首先是語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)帶來(lái)語(yǔ)義的變化。語(yǔ)調(diào)的不同，語(yǔ)音輕重位置的不同，表達(dá)的意思 便有較大差別。所有這些，應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生注意準(zhǔn)確運(yùn)用。

再次便是語(yǔ)速的訓(xùn)練。說(shuō)話的快慢、急緩與表達(dá)的語(yǔ)意關(guān)系密切，喜、怒、哀、樂(lè)，各有所異，說(shuō)話對(duì)象不同、內(nèi)容不同，語(yǔ)速更應(yīng)有異。所有這些，都應(yīng)具體訓(xùn)練。此外，因說(shuō)話時(shí)目的、對(duì)象、場(chǎng)合的不同而應(yīng)采取什么樣的措辭變化，如何把話說(shuō)得大方、得體、有條理、切合語(yǔ)境，如何在說(shuō)話時(shí)充分利用“身體語(yǔ)言”和 “副語(yǔ)言”等，這都要在訓(xùn)練過(guò)程中有所側(cè)重。這樣，學(xué)生掌握了這些說(shuō)話的基本技巧，他們便會(huì)因時(shí)因地因 人而異，變得會(huì)說(shuō)了。

第3篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

護(hù)士繁忙的工作中，有時(shí)易疏忽禮貌用語(yǔ)服務(wù)，引起護(hù)患之間的矛盾糾紛。為了加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)，減少因語(yǔ)言引起的矛盾糾紛。我院護(hù)理部于2004年7～9月對(duì)護(hù)士分批進(jìn)行了“護(hù)士行為規(guī)范禮貌用語(yǔ)”的培訓(xùn)，采取語(yǔ)言學(xué)習(xí)、情景對(duì)話、模擬表演、結(jié)束考核的辦法，使我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上了新的臺(tái)階，病人對(duì)護(hù)士的服務(wù)滿(mǎn)意率提高了，獲得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

1 培訓(xùn)目的

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)健康的要求以及對(duì)生存的質(zhì)量要求不斷提高，對(duì)護(hù)士的各項(xiàng)服務(wù)要求也越來(lái)越高，尤其護(hù)士的大量工作是通過(guò)語(yǔ)言完成的，護(hù)士注重語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)非常重要。為了提高護(hù)理人員的素質(zhì)，不斷改善護(hù)理質(zhì)量，為病人提供人性化服務(wù)，在工作中須將禮貌用語(yǔ)貫穿于整個(gè)護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程。

2 培訓(xùn)內(nèi)容

2.1 語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容

2.1.1 語(yǔ)言的重要性 語(yǔ)言在人際交往中占的位置特別重要，語(yǔ)言也深刻反映一個(gè)人的思想文化教養(yǎng)。語(yǔ)言藝術(shù)并非只是語(yǔ)言技巧問(wèn)題，而是思想涵養(yǎng)問(wèn)題，真正懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，也懂得怎樣展現(xiàn)自己內(nèi)在的美，它能夠帶給人審美情趣和美感享受。

2.1.2 語(yǔ)言的表達(dá)方式 護(hù)士在與人交往的過(guò)程中，特別是護(hù)患交往時(shí)，要把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化，并配之以真誠(chéng)動(dòng)人的微笑表情。注重聲調(diào)美，音調(diào)適中，使人感到親切友好。粗聲粗氣，大聲訓(xùn)斥，語(yǔ)言刻薄，對(duì)人的心理產(chǎn)生不良的刺激，是護(hù)士語(yǔ)言的大忌。禮貌地與人說(shuō)話是要講求實(shí)際效果的，首先態(tài)度要誠(chéng)懇、自然，言語(yǔ)要和氣親切、表達(dá)得體。同時(shí)護(hù)士說(shuō)話的聲音不必太高，公共場(chǎng)合粗門(mén)大嗓、大呼小叫，是一種缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。講話的聲音也不可太低，太低讓人聽(tīng)起來(lái)很累，說(shuō)話交談讓病人能夠聽(tīng)清楚就行，聲調(diào)要盡可能地平和

沉穩(wěn)。語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確恰當(dāng)，表詞達(dá)意，向病人解釋交代事情時(shí)，要盡量應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以免引起病人緊張焦慮的心理或誤解。護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以病人的理解為出發(fā)點(diǎn)，這樣可以達(dá)到交流及工作的目的。

正確使用暗示性治療用語(yǔ)，語(yǔ)言具有暗示和治療作用，在與病人談話時(shí)，應(yīng)以鼓勵(lì)為主，而不要隨意指責(zé)或批評(píng)，以致造成病人心理上的負(fù)擔(dān)。暗示性的語(yǔ)言不僅能影響人的心理及行為，而且能導(dǎo)致人的生理病理變化，語(yǔ)言既能“治病”，也能“致病”，我們必須牢記這一點(diǎn)。

護(hù)士美的語(yǔ)言不可缺少委婉含蓄及幽默風(fēng)趣，委婉含蓄及幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言是一個(gè)人的教養(yǎng)、知識(shí)、機(jī)智及智慧在語(yǔ)言上的直接反映，護(hù)士在工作中應(yīng)更多選擇委婉含蓄的語(yǔ)言方式交流，使病人感到親切友好，即在說(shuō)話時(shí)，多應(yīng)用請(qǐng)求商量的口吻，顯得友善和氣。

2.1.3 護(hù)士美的行為 護(hù)士具有美的心靈、美的儀表、美的語(yǔ)言，還要配之以美的行為才能形成完美。行為是護(hù)士在從事護(hù)理工作時(shí)的表現(xiàn)，如病人住院治療需要一個(gè)安靜的環(huán)境，護(hù)士在取放物品、開(kāi)關(guān)門(mén)窗時(shí)，要做到“三輕”（動(dòng)作輕、走路輕、說(shuō)話輕）。在進(jìn)行各項(xiàng)工作及治療時(shí)要做到“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

2.1.4 語(yǔ)言運(yùn)用時(shí)的注意事項(xiàng) 當(dāng)護(hù)士與病人意見(jiàn)不一致時(shí)，保持冷靜，暫時(shí)回避話題，如果是非說(shuō)清楚不可的事，應(yīng)先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白地說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等，易引起病人的反感。

要注意聽(tīng)取病人的說(shuō)話，并以耐心鼓勵(lì)的目光讓病人把話說(shuō)完，自己不時(shí)以“噢…唔…是嗎”等作出反應(yīng)。病人在講話時(shí)不要輕易打斷，若必須插話則說(shuō):“請(qǐng)?jiān)试S我打斷 一下”，“請(qǐng)讓我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣可以避免讓病人感到你輕視他或不耐煩他。

注意說(shuō)話時(shí)不可用手指人，可作手勢(shì)，幅度不可過(guò)大，大驚小怪、過(guò)分夸張、失口失態(tài)都是不禮貌的，說(shuō)話時(shí)身體自然地坐著或站著，手自然放好。必要時(shí)用面部表情配合你的語(yǔ)調(diào)，充分顯示穩(wěn)重、誠(chéng)實(shí)、文雅。

注意在嚴(yán)肅的場(chǎng)合，在工作的時(shí)候，特別是在病人面前，我們?cè)谡Z(yǔ)言上要特別注意“口下留德”。如病人在痛苦中，而兩位護(hù)士卻在談天說(shuō)地，這樣就很不合適;不可以拿別人的性命、生命攸關(guān)的事開(kāi)玩笑，要增強(qiáng)語(yǔ)言與時(shí)間、對(duì)象、場(chǎng)合的對(duì)應(yīng)性，講求語(yǔ)言的恰當(dāng)美。

2.1.5 體勢(shì)語(yǔ)言的重要性 在人際溝通過(guò)程中，55%以上的溝通交流是通過(guò)無(wú)聲的體勢(shì)語(yǔ)言完成的（面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、體態(tài)、眼神），38%的內(nèi)容由聲調(diào)表達(dá)，7%的內(nèi)容是用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的 ［1］ 。體勢(shì)語(yǔ)言是一種非有聲語(yǔ)言，有不可代替的獨(dú)特的真實(shí)性和可靠性。

2.2 模擬臨床情景進(jìn)行對(duì)話表演 根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)以及各崗位不同，制定了“護(hù)理工作常用規(guī)范禮貌用語(yǔ)”，分為“日常禮貌用語(yǔ)”、“護(hù)理操作禮貌用語(yǔ)”、“基礎(chǔ)操作禮貌用語(yǔ)”、“各類(lèi)檢查前禮貌用語(yǔ)”、“專(zhuān)科護(hù)理禮貌用語(yǔ)”、“手術(shù)室禮貌用語(yǔ)”、“供應(yīng)室禮貌用語(yǔ)”、“門(mén)急診禮貌用語(yǔ)”等。護(hù)士分成2人1組，模擬臨床情景進(jìn)行對(duì)話表演，角色互換，結(jié)合自己的崗位禮貌用語(yǔ)，分別上臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練演示，演示結(jié)束后，培訓(xùn)老師當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，找出不足，提出應(yīng)注意的問(wèn)題。

2.3 臨床運(yùn)用考核 考核辦法按分組訓(xùn)練方式，科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)評(píng)委，根據(jù)考核表內(nèi)容進(jìn)行打分，考核內(nèi)容包括:儀表儀容、面部表情、語(yǔ)言貼切、聲調(diào)、體勢(shì)語(yǔ)言等5個(gè)方面，總分為10分，8分為合格，不合格者參加下期培訓(xùn)。評(píng)出最佳表現(xiàn)等級(jí)獎(jiǎng)，給予鼓勵(lì)，培訓(xùn)結(jié)束。

第4篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

怎樣才能有知識(shí)？學(xué)習(xí)唄！怎樣學(xué)習(xí)？參加培訓(xùn)班唄。全國(guó)人民都在學(xué)習(xí)，爭(zhēng)著搶著哭著喊著要參加培訓(xùn)，所以我也辦了個(gè)培訓(xùn)班。

孫大下巴就是這么說(shuō)的，他說(shuō)他辦的培訓(xùn)班可火了，報(bào)名的人差一點(diǎn)把門(mén)給擠散架了。

孫大下巴小學(xué)“蹲”了好幾年，還是沒(méi)熬到畢業(yè)的那一天。會(huì)念的加上會(huì)寫(xiě)的字合在一塊兒，不超過(guò)一百個(gè)，他也敢教別人？“不錯(cuò)，”他嘿嘿一笑，“不是還有人認(rèn)不出一百個(gè)字嗎？跟文豪比我是文盲，跟文盲比我就是文豪。再說(shuō)啦，正是因?yàn)樽约荷兑膊粫?huì)，啥也不懂，才缺什么補(bǔ)什么，搞培訓(xùn)那是一舉兩得的事兒，既教會(huì)了別人，也提高了自己。學(xué)中干，干中學(xué)嘛！”

縣城里有培訓(xùn)一條街。各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)校比比皆是，有“哈佛商?！?、“牛津大學(xué)堂”、“東京獸醫(yī)本科”，還有“聯(lián)合國(guó)全球通禮儀培訓(xùn)大學(xué)”等等；各種培訓(xùn)班的廣告招牌五花八門(mén)，如“點(diǎn)穴術(shù)”、“戲法班”、“拉勾班”、“捏足技巧”、“防身十八法”、“快速致富秘訣”……

孫大下巴也辦過(guò)不少班，其中最火的、聽(tīng)課人數(shù)最多的是“夸富原則培訓(xùn)”，傳授如何顯擺、怎么擺闊和吹牛的技巧。

據(jù)孫大下巴講，全縣的人，上到九十八，下到剛會(huì)爬，不管是縣長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)還是癡、呆、傻，幾乎所有的人都聽(tīng)過(guò)他的課。他說(shuō)：“時(shí)代不同了，過(guò)去的人愛(ài)裝窮，現(xiàn)在的人愛(ài)擺闊、愛(ài)夸富。說(shuō)話做事，走路甩手，都得有個(gè)富人的樣子，真有錢(qián)假有錢(qián)咱不管，關(guān)鍵是得像個(gè)有錢(qián)的人。眼下窮人最叫人瞧不起，出門(mén)辦事兒誰(shuí)也不把你當(dāng)人看。要顯擺、要夸富、要擺闊，不要謙虛、不要露窮、不要低調(diào)，概括起來(lái)講，就是“三要三不要”。這里面的學(xué)問(wèn)可大了，技巧可多了，集中培訓(xùn)個(gè)把月都沒(méi)法完全掌握。這得一點(diǎn)一點(diǎn)地來(lái)，一口飯吃不成個(gè)胖子，一口氣也吹不出個(gè)富人?！?/p>

孫大下巴舉辦的培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)了許多課程。從走路姿勢(shì)到說(shuō)話口氣都分得很細(xì)。走路姿勢(shì)包括如何腆肚，如何背手等等都一一詳列。他還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一門(mén)如何學(xué)會(huì)打嗝兒――打飽嗝兒的課程，很受歡迎。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人，即使是三天沒(méi)沾一粒米，沒(méi)喝一口水，也能打出像模像樣的“飽嗝兒”來(lái)，聽(tīng)起來(lái)就是剛剛吃過(guò)滿(mǎn)漢全席的感覺(jué)，那些悟性好的優(yōu)秀學(xué)員據(jù)說(shuō)不僅打嗝兒的聲音悅耳，就連發(fā)出的氣味也跟吃了生猛海鮮的大款差不多。再配上搖頭晃腦和奮力剔牙的姿勢(shì)動(dòng)作，真能把海外投資商比得無(wú)地自容。

第5篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：語(yǔ)文教學(xué) 說(shuō)話能力 培養(yǎng)

現(xiàn)代社會(huì)是信息充分流通，人際關(guān)系普遍流動(dòng)，作為人類(lèi)相互交流第一要素的語(yǔ)言得不到很好培養(yǎng)，說(shuō)話能力失去優(yōu)勢(shì)，必將在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。所以，在語(yǔ)文教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力顯得更加迫切必要。

一、學(xué)生說(shuō)話能力在語(yǔ)文能力結(jié)構(gòu)體系中的地位

先從部分與整體的關(guān)系看，語(yǔ)文能力這個(gè)整體是由聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)諸要素有機(jī)地組合而成。它包括理解、運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言的能力。要理解口頭語(yǔ)言便要“聽(tīng)”，要理解書(shū)面語(yǔ)言便要“讀”；要運(yùn)用口頭語(yǔ)言便要“說(shuō)”，要運(yùn)用書(shū)面語(yǔ)言便要“寫(xiě)”。因此，要運(yùn)用口頭語(yǔ)言，說(shuō)話能力的培養(yǎng)便不可缺少，它是語(yǔ)文能力的一個(gè)重要的有機(jī)組成部分。從部分與部分的關(guān)系看，按系統(tǒng)論原理，它們是相互聯(lián)系、相互制約的。葉圣陶先生也曾說(shuō)過(guò)：“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的訓(xùn)練，都很重要。聽(tīng)也是讀，是用耳朵讀；說(shuō)也是寫(xiě)，是用嘴寫(xiě)；讀也是聽(tīng)，是用眼睛聽(tīng)；寫(xiě)也是說(shuō)，是用筆來(lái)說(shuō)?！睆摹肮矔r(shí)”的觀點(diǎn)看，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是相通的。它們各有功能，又相互促進(jìn)。現(xiàn)代系統(tǒng)論告訴我們：整體的綜合訓(xùn)練，效益常常大于片面的和單項(xiàng)的訓(xùn)練。因此，要提高學(xué)生的語(yǔ)文能力，說(shuō)話能力的培養(yǎng)是忽視不得的。從“歷時(shí)”的觀點(diǎn)看，在語(yǔ)文能力這個(gè)整體中，“聽(tīng)、說(shuō)”在先，“讀、寫(xiě)”在后?！白x”和“寫(xiě)”的培養(yǎng)屬于語(yǔ)文科的學(xué)習(xí)，它們始于學(xué)校；“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”能力的培養(yǎng)屬于語(yǔ)文學(xué)習(xí)的范疇，它始于社會(huì)。人一生下來(lái)就開(kāi)始接受“聽(tīng)、說(shuō)”能力的訓(xùn)練。故而，我們這里所說(shuō)的“說(shuō)話”培養(yǎng)，不是指說(shuō)零碎的話說(shuō)俏皮的話或者簡(jiǎn)單的問(wèn)答。它是指在現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)的情況下說(shuō)兩三分鐘以上，并且準(zhǔn)確、周密、有條理、有頭有尾的整段話、整篇話，它們有具體的要求：第一，要把話說(shuō)得準(zhǔn)確、得體，讓人聽(tīng)了清楚、無(wú)誤；第二，要用最少的時(shí)間，表達(dá)最多的意思；第三，要重點(diǎn)明確，有頭有尾，意思完整，條理分明；第四，要生動(dòng)優(yōu)美，符合規(guī)范，能夠吸引人、感染人。只有這樣的說(shuō)話才能收到語(yǔ)言交際的良好效果。這樣的說(shuō)話能力，也必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練才能形成。由此我們可說(shuō)，學(xué)生說(shuō)話的能力在語(yǔ)文結(jié)構(gòu)體系中具有其重要的地位，任何的輕視或忽視都是要不得的，而且是不應(yīng)該的。

二、學(xué)生說(shuō)話能力在語(yǔ)文能力結(jié)構(gòu)體系中具有極其重要的地位 在語(yǔ)文教學(xué)中，說(shuō)話教學(xué)也具有十分重要的意義和作用。它可以更好地發(fā)揮語(yǔ)言學(xué)科的工具作用。語(yǔ)言是一種交際工具，它包括書(shū)面語(yǔ)和口頭語(yǔ)兩種。雖然運(yùn)用口語(yǔ)交際會(huì)受時(shí)空的限制，但說(shuō)話仍然是人類(lèi)最重要的交際工具，這是因?yàn)橐哉f(shuō)話的方式進(jìn)行交際既經(jīng)濟(jì)、方便而又有實(shí)效，它不需要什么特別設(shè)備（每個(gè)人都有一張嘴、兩只耳朵），不需要什么特別原料（只要有空氣，就能傳播聲音）。不管多么復(fù)雜的意思，人們都可以用適當(dāng)?shù)脑挵阉f(shuō)出來(lái)。

既然培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力是如此的重要，那么，應(yīng)該如何培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力呢？中央教育科學(xué)研究所和人民教育出版社的分科型實(shí)驗(yàn)教材，對(duì)說(shuō)話的培養(yǎng)有一個(gè)較科學(xué)的訓(xùn)練序列：初一：復(fù)述；初二：概述；初三：論辨；高一：辯論、演講；高二：專(zhuān)題發(fā)言、辯論；高三：專(zhuān)題發(fā)言、論文答辯。這些訓(xùn)練序列，是有參考價(jià)值的。在具體措施上，應(yīng)抓住以下三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生的說(shuō)話能力進(jìn)行整體的培訓(xùn)：

第一，創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境，鼓勵(lì)學(xué)生“敢說(shuō)”。在日常教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生往往不大敢說(shuō)話，其原因主要是由于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)文化意識(shí)的影響，“師道尊嚴(yán)”、“大人說(shuō)話小孩聽(tīng)”，反映在課堂上便是“我講你聽(tīng)”的教師“一言堂”。為鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)，必須創(chuàng)造良好的“語(yǔ)境”，使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實(shí)行教學(xué)民主，注意調(diào)動(dòng)和保護(hù)學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué)過(guò)程中不能擺架子，要充分利用“身體語(yǔ)言”和“副語(yǔ)言”，鼓勵(lì)學(xué)生，允許學(xué)生平等地與自己討論。其次，要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺(jué)“對(duì)外開(kāi)放”，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語(yǔ)境”的變化，大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō)，大“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō)；熟悉“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō)，生疏的“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō)……。所有這些，都要求教師通過(guò)循序漸進(jìn)的方式，使“語(yǔ)場(chǎng)”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生“敢說(shuō)”。這是從外因入手，培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力。

第二，進(jìn)行思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生“能說(shuō)”。激勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)，這是第一步。學(xué)生敢說(shuō)，但有時(shí)卻又無(wú)話可說(shuō)，或者想說(shuō)而又說(shuō)不出來(lái)。這就要求我們教師要對(duì)教材進(jìn)行藝術(shù)處理，選準(zhǔn)刺激學(xué)生說(shuō)話的興奮點(diǎn)，讓學(xué)生感到有話可說(shuō)或者非說(shuō)不可，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面，語(yǔ)言和思維是密不可分的，一個(gè)思維紊亂的人，一定說(shuō)不好話。只有思維清晰而又有層次，語(yǔ)言才會(huì)清楚而又有條理。所以，思維訓(xùn)練和說(shuō)話訓(xùn)練應(yīng)是同步進(jìn)行的。

同時(shí)，應(yīng)把說(shuō)話能力的培養(yǎng)與聽(tīng)、讀、寫(xiě)的培養(yǎng)相結(jié)合，整體培訓(xùn)，才會(huì)真正使學(xué)生“能說(shuō)”。在作文教學(xué)中，則可讓學(xué)生口頭作文，即席演講等，這是發(fā)散思維的訓(xùn)練。學(xué)生會(huì)想，會(huì)思維，也就能說(shuō)了。

因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)將聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)結(jié)合起來(lái)，整體訓(xùn)練，使學(xué)生有話可說(shuō)，有話能說(shuō)。培養(yǎng)學(xué)生將話說(shuō)得清楚，讓人聽(tīng)得明白。

第6篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

1． 一個(gè)周末，在賣(mài)肉的柜臺(tái)我撕了塑料袋準(zhǔn)備往里面裝里脊排骨，里面就過(guò)來(lái)了個(gè)小伙子，態(tài)度很惡劣說(shuō)：“這條（里脊排骨）根本不屬于這兒，它是12.6一斤的?！辈㈨樖謱⑴殴侨缘竭h(yuǎn)處另外一堆腔骨里。我說(shuō)“這堆腔骨更便宜啊，我從這兒拿了啊?！彼f(shuō)：“你隨便，反正這堆也不是我家的?！蔽腋械椒浅＠Щ?，就像吃了只蒼蠅，大周末的肉沒(méi)買(mǎi)成，倒莫名奇妙的被人嗆了幾句。過(guò)后我要求看他的服務(wù)牌和名字，他堅(jiān)決不理我。

在這個(gè)物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的年代，營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是你賣(mài)什么并不重要，因?yàn)榇蠹叶荚谫u(mài)，重要的是你怎么賣(mài)。說(shuō)什么話并不重要，重要的是話怎么說(shuō)。也許這件事情的發(fā)生與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和管理有關(guān)系，也許是小伙子今天氣不順，但不管怎么說(shuō)，它是以客戶(hù)的關(guān)系和公司的形象為代價(jià)的。

2． 推著車(chē)我繼續(xù)前行，走到熟食柜臺(tái)，看到雨潤(rùn)的熟肉在促銷(xiāo)，我問(wèn)：“這個(gè)肉是6.5元嗎？”她回答說(shuō)：“這個(gè)，10塊多呢，這個(gè)小里脊肉是6塊5”。說(shuō)完，就彎腰背對(duì)著我，嘩啦、嘩啦的整理產(chǎn)品，根本不顧及我和別的客戶(hù)在挑食品。她的背影和所占據(jù)的位置分明在告訴我們，你們煩不煩呀，在這兒瞎挑什么呀，看把我的東西弄亂了吧。我離開(kāi)促銷(xiāo)柜臺(tái)，去熟食柜臺(tái)拿，在那里豁然看見(jiàn)了雨潤(rùn)牛肉8.6元一條的商標(biāo)牌子。我走到那個(gè)促銷(xiāo)員的位置，說(shuō)：“你去看看，這個(gè)東西不是10塊多，是8塊多錢(qián)，你是稿促銷(xiāo)的，怎么會(huì)不知道呢？”專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏和身體的非言語(yǔ)行為也是體現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)非常重要的一環(huán)。

3． 馬上要出超市的門(mén)了，我正在為厚重的棉門(mén)簾擔(dān)心，一來(lái)我兩手都是貨，無(wú)法挑門(mén)簾；二來(lái)我擔(dān)心對(duì)面的人或車(chē)撞著我。正在這時(shí)，我聽(tīng)到一聲尖叫，一個(gè)中年婦女應(yīng)聲倒下。原來(lái)對(duì)面的運(yùn)貨小車(chē)已經(jīng)將她撞倒在地。只聽(tīng)小伙子說(shuō)：“你沒(méi)長(zhǎng)眼哪！”這位婦女大叫起來(lái)：“你說(shuō)什么！你撞了我，非但不道歉，還出口傷人?！彼谀抢锊豢掀饋?lái)，一直在叫喊著。直到商店的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)道了歉，把書(shū)包從地上揀起來(lái)，并攙扶這位女同志起來(lái)，事情才算完結(jié)。門(mén)簾依舊，態(tài)度依舊。

也許有人認(rèn)為，從營(yíng)銷(xiāo)角度講，這些問(wèn)題都是小問(wèn)題，與公司的營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)策略沒(méi)有直接的關(guān)系。更有人爭(zhēng)辯說(shuō)，我們超市一直都是這樣。只要價(jià)位合理，貨品齊全，我們不愁客源。得罪幾個(gè)沒(méi)有關(guān)系。但是營(yíng)銷(xiāo)的終極目的不是讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，對(duì)公司產(chǎn)生好的印象嗎？從我親身經(jīng)歷的這次購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)看，公司至少在以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：

1） 粗線條管理。由于目前超市競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多超市將注意力放在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)和貨物的管理上，造成公司雇傭的員工多是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的工人。公司對(duì)員工的管理只停留在簡(jiǎn)單的出勤和規(guī)章制度上。而有些員工連最起碼的禮貌和行為規(guī)范都不懂，有些帶者情緒上崗，有些面部表情、說(shuō)話語(yǔ)氣、站位和貨物擺放的技巧完全是置客戶(hù)于千里之外。但這些卻又不屬于規(guī)章制度的范圍之內(nèi)。員工與顧客吵架，都不知為什么錯(cuò)了。處理方法就是簡(jiǎn)單的開(kāi)除。

第7篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

由于朗讀有文字依憑，許多應(yīng)試人員便形成一種“照字念音”的無(wú)思維狀態(tài)——不傳情。怎樣在短時(shí)期內(nèi)幫助學(xué)員克服以上毛病呢？我在輔導(dǎo)時(shí)的主要做法是：

一、找回“說(shuō)話”的感覺(jué)

之所以會(huì)出現(xiàn)“念字式”和“念經(jīng)式”的讀法，還是部分學(xué)員對(duì)什么是朗讀沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，我首先需要解決的就是讓他們重新定位什么是朗讀，具體做法是我先告訴學(xué)員，我要說(shuō)幾句話，請(qǐng)他們把我“說(shuō)”的幾句話用筆記下來(lái)，形成文字，然后要求學(xué)員把這幾句話讀出來(lái)。結(jié)果，很多學(xué)員習(xí)慣性的照字念音，沒(méi)有按照我“說(shuō)”的狀態(tài)來(lái)讀。接著，我找一個(gè)學(xué)員與我一問(wèn)一答說(shuō)了幾句話，要求學(xué)員把這段對(duì)話也寫(xiě)下來(lái)，再找兩位學(xué)員按照文字還原我們剛才那段對(duì)話，并著重要求把對(duì)話時(shí)兩人的語(yǔ)氣和表情也模仿下來(lái)。這一次學(xué)員做得不錯(cuò)。接著，我把學(xué)員寫(xiě)下的這兩次“說(shuō)話”的文字示范朗讀一遍，告訴學(xué)員：文字記錄了“說(shuō)話”，當(dāng)“話”變成文字時(shí)，它成了平面的，而朗讀是要盡可能準(zhǔn)確的再把這些平面的“文字”還原成“立體”的“話”，這就要求在朗讀時(shí)要精心揣摩，不能照字念音，把這些文字以外的一些諸如說(shuō)話的場(chǎng)合、語(yǔ)氣、表情、速度、音高、強(qiáng)弱、情感等都考慮進(jìn)去，只有這樣，才可能把平面的文字還原成抑揚(yáng)頓挫、起起伏伏、錯(cuò)落有致富有情感的“立體”的“話”，這就是朗讀。

讓學(xué)員明白了這個(gè)道理之后，就要循序漸進(jìn)的進(jìn)行訓(xùn)練，強(qiáng)化這個(gè)“說(shuō)話”的意識(shí)。先是自寫(xiě)自話，讀自己寫(xiě)的，隨后再交換讀對(duì)方的，之后相互評(píng)價(jià)，再改進(jìn)。訓(xùn)練由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，以小片斷練習(xí)為主。在這個(gè)訓(xùn)練中，要涉及不同的文體，敘事的、說(shuō)明的，抒情的，命題寫(xiě)他們身邊熟悉的，這樣也感知了不同文體的朗讀風(fēng)格，為之后不同文體的朗讀訓(xùn)練打下了一個(gè)良好的開(kāi)端。

這個(gè)訓(xùn)練達(dá)到了很好的效果，學(xué)員們從觀念意識(shí)上對(duì)朗讀有了正確的認(rèn)識(shí)和定位，并對(duì)文字的揣摩重視起來(lái)，“照字念音”的現(xiàn)象沒(méi)有了。

二、重視示范朗讀

在示范朗讀時(shí)，我著重解決朗讀技巧中的強(qiáng)調(diào)重音問(wèn)題。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)許多學(xué)員在研讀材料時(shí)，沒(méi)有深入理解文本，有些人是淺嘗輒止，在試讀時(shí)又不做對(duì)比讀，這樣，由于重音的位置不對(duì)，造成意思表達(dá)不夠準(zhǔn)確。這種情況下，我示范朗讀，告訴學(xué)員注意聽(tīng)我的讀與他們的讀有什么不一樣的地方，聯(lián)系上下文，把我的讀法和他們的讀法進(jìn)行對(duì)比，取誰(shuí)舍誰(shuí)說(shuō)出理由。

例如，在讀《荷塘月色》中的一段：“月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過(guò)一樣；又像籠著輕紗的夢(mèng)。雖然是滿(mǎn)月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹(shù)照過(guò)來(lái)的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫(huà)在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。

荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹(shù)，而楊柳最多。這些樹(shù)將一片荷塘重重圍住；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的?！崩首x時(shí)，“靜靜地瀉在這一片葉子和花上”中的“瀉”字應(yīng)為強(qiáng)調(diào)重音，而學(xué)員們卻把重音放在語(yǔ)法重音上，即“葉子和花上”；“彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫(huà)在荷葉上”中的“畫(huà)”字是強(qiáng)調(diào)重音，學(xué)員們還是處理成語(yǔ)法重音“荷葉上”；“這些樹(shù)將一片荷塘重重圍??；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的”中的“特為”是強(qiáng)調(diào)重音，學(xué)員們把重音放在“月光”上。

通過(guò)示范朗讀對(duì)比，學(xué)員們感覺(jué)到，盡管自己讀的看似“正確”，但深入比較后，還是強(qiáng)調(diào)重音表達(dá)的更準(zhǔn)確，從而明白文本鉆研的重要性，也知道了在重音的安排上要多進(jìn)行對(duì)比讀練習(xí)，增強(qiáng)自己的語(yǔ)言感受力，力爭(zhēng)使表達(dá)更準(zhǔn)確。

三、重視模仿訓(xùn)練

我培訓(xùn)的學(xué)員中，有些沒(méi)有好的朗讀習(xí)慣，如速度太快，或太慢，音太高或太低等，針對(duì)這種情況，我要求他們先從模仿開(kāi)始，完全按照我的讀法讀，用心記住我的表情、音高、快慢、語(yǔ)氣，看誰(shuí)模仿的像，強(qiáng)迫他們放棄自己的讀法。訓(xùn)練的量，由少到多，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。這種訓(xùn)練旨在讓學(xué)員腦中有“樣板”、有依據(jù)，使得他們?cè)谧x的時(shí)候，可以想象這些文字如果從我嘴里讀會(huì)怎么讀，從而約束他們改掉不良的習(xí)慣，逐步形成良好的朗讀習(xí)慣。

第8篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

“你再這樣的話你的人生就要爛掉，就浪費(fèi)了！”電視熒屏上，林希樺說(shuō)話不留情面。這是林希樺參加拍攝紀(jì)錄片《盛女為愛(ài)大作戰(zhàn)》時(shí)，批評(píng)其中一位名叫萍萍的主角時(shí)的話語(yǔ)。當(dāng)節(jié)目中其他主角因心理輔導(dǎo)真情流露而落淚時(shí)，“沒(méi)心沒(méi)肺”的萍萍正在一旁大笑。林希樺在節(jié)目中，毫不留情地批評(píng)萍萍缺少責(zé)任感，又指出萍萍常常不打招呼就不來(lái)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。

說(shuō)話犀利、行事果斷的林希樺已經(jīng)不是第一次在電視熒屏上展現(xiàn)她“兇巴巴”的一面了。這位來(lái)自香港的專(zhuān)業(yè)企業(yè)教練，從去年開(kāi)始陸續(xù)在幾檔真人秀節(jié)目中擔(dān)任麻辣教練，試圖通過(guò)各種訓(xùn)練方法幫助真人秀主角們實(shí)現(xiàn)想要蛻變的目標(biāo)。

不過(guò)，在真人秀節(jié)目中擔(dān)當(dāng)教練只是林希樺的副業(yè)，這位外形傳遞出果斷和自信的美女教練，實(shí)際上擁有一家在香港數(shù)一數(shù)二的培訓(xùn)公司，而她最為擅長(zhǎng)的，是通過(guò)訓(xùn)練幫助企業(yè)家們達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

與其他企業(yè)培訓(xùn)公司所不同的是，林希樺創(chuàng)辦的經(jīng)營(yíng)家國(guó)際有限公司對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)。在經(jīng)營(yíng)家的宣傳片中，“作為企業(yè)家，你懂得領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，還是只是每天在上班”；“你想公司生意在一季內(nèi)提升200%嗎”等話語(yǔ)顯然抓住了企業(yè)家們的痛點(diǎn)。

但很難讓人不去質(zhì)疑“僅一個(gè)培訓(xùn)是否能夠讓一個(gè)企業(yè)家或者一家公司發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變”。林希樺介紹，經(jīng)營(yíng)家的培訓(xùn)過(guò)程有三個(gè)月時(shí)間。企業(yè)家或者公司高管參加課程之前會(huì)定一個(gè)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)家會(huì)根據(jù)目標(biāo)幫助企業(yè)家制訂相應(yīng)計(jì)劃并完成計(jì)劃，同時(shí)還會(huì)給予體能、心態(tài)以及技巧方面的培訓(xùn)。通常來(lái)說(shuō)，學(xué)員們參加培訓(xùn)之后在形態(tài)方面能夠得到很大轉(zhuǎn)變，而執(zhí)行力的加強(qiáng)和正確習(xí)慣的養(yǎng)成，往往能夠讓學(xué)員達(dá)成最初定的目標(biāo)。

一個(gè)最為成功的案例是，林希樺幫助一位年輕的創(chuàng)業(yè)者完成了公司員工從20人到80人的增加――在銷(xiāo)售領(lǐng)域，銷(xiāo)售人員的穩(wěn)定且持續(xù)增加則意味著銷(xiāo)售額的提升。現(xiàn)在，這位創(chuàng)業(yè)者的公司已經(jīng)從20人的創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)成為400人的香港創(chuàng)業(yè)板公司。這家公司的下一個(gè)目標(biāo)是在兩年內(nèi)在香港主板上市，如今，這位創(chuàng)業(yè)者已讓公司的高管們都加入到經(jīng)營(yíng)家的培訓(xùn)體系中。

林希樺十分享受這種能夠幫助和影響人的感覺(jué)。林希樺出身一個(gè)演藝世家，父輩和祖輩兩代人在香港文藝圈頗有聲望，但林希樺并沒(méi)有繼承“家業(yè)”，而是接受父親的安排開(kāi)了一家貿(mào)易公司。

一次培訓(xùn)改變了林希樺被規(guī)劃好的人生。林希樺發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去雖然生意做得還算不錯(cuò)，但生活中并沒(méi)有激情。三十歲那年，林希樺終于找到自己喜歡的東西――她發(fā)現(xiàn)自己喜歡表演，同時(shí)發(fā)現(xiàn)從事企業(yè)培訓(xùn)能夠讓表演和商業(yè)結(jié)合在一起。

林希樺希望能夠通過(guò)培訓(xùn)影響更多的人，向社會(huì)傳播更多的正能量――這也是她愿意為各種真人秀節(jié)目擔(dān)當(dāng)教練的原因。林希樺還在香港舉辦了香港有史以來(lái)的第一個(gè)大型培訓(xùn)show，一共有幾千人參加這場(chǎng)大型盛會(huì)。

現(xiàn)在，林希樺走在香港街頭，已經(jīng)有不少人能夠認(rèn)出她。但由于林希樺在真人秀節(jié)目中常會(huì)十分嚴(yán)厲地批評(píng)學(xué)員，也有一些人表達(dá)了對(duì)林希樺的不認(rèn)可。對(duì)此，林希樺解釋說(shuō)，在罵學(xué)員之前，實(shí)際上已經(jīng)和學(xué)員做過(guò)溝通，“答應(yīng)的事情沒(méi)有做到我就真的會(huì)罵?！?/p>

有時(shí)候，林希樺自己也會(huì)遇上負(fù)能量。林希樺喜歡聽(tīng)音樂(lè)和看電影，這樣就能很快放下一切。更為重要的是，“食物對(duì)情緒有很大影響”。林希樺十分注重飲食，盡量只吃堿性的食物，而不吃酸性食物，一段時(shí)間下來(lái)情緒和皮膚都有很大改善。

在香港獲得成功之后，林希樺決定將經(jīng)營(yíng)家引入上海。為此，她開(kāi)始頻繁往返于上海和香港。當(dāng)被問(wèn)及大陸企業(yè)家和香港企業(yè)家有何不同之時(shí)，林希樺提到大陸企業(yè)家更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，而香港企業(yè)家主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)但更喜歡新鮮事物。

2014年年初，經(jīng)營(yíng)家推出一個(gè)全新培訓(xùn)產(chǎn)品――一代宗師，吸引了眾多香港的企業(yè)家參與，其中，更有不少外籍經(jīng)營(yíng)者慕名而來(lái)。

這個(gè)名為“一代宗師”的產(chǎn)品將傳統(tǒng)武術(shù)詠春拳帶到了培訓(xùn)界。林希樺說(shuō)，過(guò)去總是中國(guó)學(xué)習(xí)國(guó)外的知識(shí)，這一次，也要讓外國(guó)人來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)詠春的管理之道。

葉問(wèn)詠春拳廣為人知。葉問(wèn)為詠春派佛山梁贊先生之徒孫，1950年于香港發(fā)揚(yáng)詠春拳。影星李小龍是葉問(wèn)著名傳人之一。

一代宗師最大的特點(diǎn)是心態(tài)、技巧、體能三者合一。在中國(guó)，企業(yè)培訓(xùn)課程往往不是單純進(jìn)行如溝通技巧等技巧培訓(xùn)，就是單純進(jìn)行成功學(xué)等心態(tài)培訓(xùn)，能夠?qū)⑿我夂弦坏恼n程少之又少。

一些上過(guò)一代宗師課程的企業(yè)家表示，詠春講究寸勁，發(fā)好寸勁的關(guān)鍵在于把握動(dòng)作加速的時(shí)機(jī)，這與企業(yè)經(jīng)營(yíng)中把握正確的時(shí)機(jī)出擊才能獲得最好的效果如出一轍。合適的角度合適的位置發(fā)力有別于過(guò)去蠻力居多，往往能夠事半功倍。

事實(shí)上，一代宗師并非講課，而是實(shí)實(shí)在在地練拳，同時(shí)還有擂臺(tái)戰(zhàn)。企業(yè)家加入一代宗師就如進(jìn)入一個(gè)江湖。一共有4天的體能課程，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員能夠感受詠春的魅力以及釋放負(fù)能量。林希樺認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)是最好的情緒管理方式。

由于常常接觸企業(yè)家，林希樺能夠感受到其實(shí)企業(yè)家也常有負(fù)能量，“例如定的目標(biāo)員工不了解，管理人員青黃不接，員工離職率高，企業(yè)家為員工打工等等”。在企業(yè)家有壓力的情況下，單純教技巧以及心態(tài)作用有限，而一代宗師還能夠從體格上幫助學(xué)員釋放負(fù)能量，感受詠春的剛強(qiáng)。

第9篇：說(shuō)話技巧的培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：閩南方言地區(qū)；中職生；普通話水平；訓(xùn)練策略

一、閩南方言地區(qū)中職生的語(yǔ)音現(xiàn)狀

近年來(lái)中職學(xué)校所招收的生源大多是低于普通高中錄取線的學(xué)生，而且多數(shù)是農(nóng)村中學(xué)的畢業(yè)生，這些學(xué)生平時(shí)在家里甚至在學(xué)校都用閩南語(yǔ)交流，這樣的語(yǔ)言環(huán)境使他們的普通話水平較低。多數(shù)學(xué)生說(shuō)普通話時(shí)有下列這些特點(diǎn)：

（1）發(fā)不準(zhǔn)平舌音和翹舌音，甚至把翹舌音全部發(fā)成平舌音。

（2）把n說(shuō)成l，如：農(nóng)民說(shuō)成lóng民等。

（2）把f說(shuō)成hu。如：飯fàn，說(shuō)成huàn；方fāng，說(shuō)成huāng；飛fēi，說(shuō)成huī，等等。

（4）把r說(shuō)成l。如：人rén，說(shuō)成lén；熱rè，說(shuō)成lè（樂(lè)），等等。

（5）把u說(shuō)成i。如：去qù，說(shuō)成qì；聚jù，說(shuō)成jì，等等。

（6）該讀輕聲的還讀成四聲。如：亮liang，單獨(dú)讀是讀第四聲，但是當(dāng)它和同樣是第四聲的“漂”連在一起讀“漂亮”時(shí)，就該讀成輕聲，而閩南方言地區(qū)的中職學(xué)生說(shuō)普通話時(shí)還是讀第四聲。

（7）不會(huì)讀兒化音。

以上是閩南方言地區(qū)的中職生說(shuō)普通話時(shí)常常出現(xiàn)的情況。這些情況如果不能得到及時(shí)有效的糾正，就很有可能在生活中造成許多誤會(huì)、笑話，甚至造成生命財(cái)產(chǎn)的損失。報(bào)紙?jiān)?jīng)有這樣一則報(bào)道：一個(gè)外地年輕女孩兒在街上問(wèn)路，一位本地中年男人說(shuō)：“在那邊，我抱（報(bào)）你去?！眹樀猛獾嘏杭泵D(zhuǎn)身跑了。這個(gè)笑話提醒我們應(yīng)該多說(shuō)普通話，說(shuō)好普通話。作為普通話水平測(cè)試的培訓(xùn)老師，我們有義務(wù)采取各種方法，努力提高中職生的普通話水平，以使他們適應(yīng)今后學(xué)習(xí)和工作上的需要。

二、提高中職生的普通話水平的訓(xùn)練策略

怎樣提高中職生的普通話水平呢？我結(jié)合幾年來(lái)的普通話培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐，提出以下訓(xùn)練策略。

（一）尋找規(guī)律，加強(qiáng)記憶。

1.分不清平舌音和翹舌音時(shí)，如果遇到閩南方言讀d、t聲母，而普通話不讀d、t的，就應(yīng)該讀成翹舌音。如：茶、場(chǎng)、潮、徹、遲、蟲(chóng)、抽、綢、傳、窗、捶、唇、篩、展、張、漲、脹、珍、鎮(zhèn)、蜘、侄、直、值、智、中、重、豬、賺、桌等。

2.發(fā)前后鼻韻母時(shí)，也可以利用閩南方言中收-m韻尾的，在普通話中應(yīng)歸入前鼻韻的規(guī)律，如：參、慘、甘、感、兼、尖、減、劍、金、禁、任、深、咸、心、陰、吻等，運(yùn)用這個(gè)規(guī)律，可以記住一部分前鼻韻母的字。

3.可以利用可以直譯的多數(shù)是閩南方言詞匯的規(guī)律來(lái)辨別普通話詞匯和方言詞匯，如床單——床巾（方言）；乘車(chē)——搭車(chē)（方言）；釘子——鐵釘（方言）；過(guò)生日——做生日（方言）；干凈——清氣（方言）；紅薯——番薯（方言）；胡蘿卜——紅菜頭（方言）；餛飩——扁食（方言）；褲腰——褲頭（方言）；褲腿——褲腳（方言）；抹布——桌布（方言）；毛巾——面布（方言）；年糕——粿（方言）；沏茶——泡茶（方言）；燒菜——煮菜（方言）；瘦肉——精肉（方言）；線面——面線（方言）；鑰匙——鎖匙（方言）；做飯——煮飯（方言），等等。運(yùn)用這樣的規(guī)律，可以幫助中職生掌握閩南方言詞匯和普通話詞匯之間的差別，從而提高他們的普通話水平。

（二）記少推多，反復(fù)練習(xí)。

普通話詞匯中，多數(shù)同聲旁的字，它們的聲母或韻母是相同或相近的，例如：以“式”為聲旁的字都是翹舌音，如試、拭、軾、弒……但是也有例外的情況，例如：

鄒【zōu】；褶皺、胡謅……

崇【chóng】；宗、綜、棕……

眾【zhòng】；從、縱、樅……

寺【sì】；侍從、倚恃、對(duì)峙、痔瘡……

瘦【shòu】；叟、搜、艘、餿……

鄰【lín】、拎【līn】；令、領(lǐng)、齡、零、嶺、鈴、伶、翎、苓、翎、囹、聆（líng）聽(tīng)、鐘馨泠（líng）然……

兵【bīng】、檳榔【bīng lang】；賓、濱、繽、鑌、儐（bīn）相；殯儀、擯棄、鬢角、髕骨、妃嬪（pín）……

對(duì)于這些字，就應(yīng)該引導(dǎo)中職生記少推多，通過(guò)反復(fù)練習(xí)，加深記憶，從而不斷提高他們的普通話水平。

（三）強(qiáng)化繞口令訓(xùn)練。

一個(gè)漢語(yǔ)單字的讀音，有時(shí)由于口齒、唇舌配合不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)咬字別嘴、發(fā)音不準(zhǔn)的現(xiàn)象，如果是一句話、一段話連起來(lái)讀就更容易出毛病。繞口令就是把幾個(gè)最容易混淆的字音同時(shí)組合在一起，構(gòu)成一些練嘴的“車(chē)轱轆”語(yǔ)言，作為練習(xí)口語(yǔ)吐字清晰的一種技巧。利用繞口令鍛煉咬字器官的力量與靈活度，可以鍛煉識(shí)別字音、讀字方法、氣息、發(fā)聲等多項(xiàng)功能，同時(shí)也可以鍛煉音量高低、語(yǔ)速、氣息轉(zhuǎn)換等技巧。

練習(xí)繞口令應(yīng)做到快、準(zhǔn)、響?？焓侵竿伦职l(fā)音的速度快，準(zhǔn)是指讀音正確，響是指聲音清脆，不帶雜音、尾音。

教師在對(duì)閩南地區(qū)的中職生進(jìn)行繞口令訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們的語(yǔ)音薄弱點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練。

1.發(fā)不準(zhǔn)平舌音和翹舌音的學(xué)生，可以練習(xí)：①四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。誰(shuí)說(shuō)十四是四十，就打誰(shuí)四十；誰(shuí)說(shuō)四十是十四，就打誰(shuí)十四。②隔著窗戶(hù)撕字紙，先撕橫字紙，后撕豎字紙，撕了四十四張濕字紙。

2.發(fā)不準(zhǔn)n和l的學(xué)生，可以練習(xí)：①老劉和老牛，南寧南嶺農(nóng)場(chǎng)去拉糧，老劉拉了六千六百六十六斤六兩六糧，老牛也拉了六千六百六十六斤六兩六的糧，倆人拉了兩個(gè)六千六百六十六斤六兩六的糧。②蘭蘭提個(gè)竹籃，到南邊掛藍(lán)門(mén)簾的線店里買(mǎi)藍(lán)線。楠楠攔住蘭蘭，不讓蘭蘭去南邊掛藍(lán)門(mén)簾的線店里買(mǎi)藍(lán)線。一個(gè)要去南邊掛藍(lán)門(mén)簾的線店里買(mǎi)藍(lán)線，一個(gè)不讓去南邊掛藍(lán)門(mén)簾的線店里買(mǎi)藍(lán)線。蘭蘭和楠楠爭(zhēng)得難解難分，我勸了蘭蘭又勸楠楠，蘭蘭和楠楠都不聽(tīng)我勸，弄得我左右都為難。

3.發(fā)不好f和h的學(xué)生，可以練習(xí)：①粉紅墻上畫(huà)鳳凰，鳳凰畫(huà)在粉紅墻，紅鳳凰、綠鳳凰、粉紅鳳凰、花鳳凰。②發(fā)廢話會(huì)花費(fèi)話費(fèi)，回發(fā)廢話話費(fèi)花。

4.發(fā)不好r和l的學(xué)生，可以練習(xí)：有個(gè)懶漢本姓阮，提個(gè)籃子賣(mài)雞卵，“賣(mài)卵”“賣(mài)卵”使勁喊，誰(shuí)都不來(lái)買(mǎi)雞卵，不是雞卵品種亂，而是雞卵皮太軟。賣(mài)不出雞卵難買(mǎi)飯，回家吃飯路又遠(yuǎn)，胡亂燒把爛草取取暖，再吃掉籃子里幾個(gè)軟雞卵。

5.發(fā)不好u和i的學(xué)生，可以練習(xí)：山前有個(gè)顏遠(yuǎn)眼，山后有個(gè)袁眼圓，兩個(gè)人爬上山來(lái)比眼，也不知道是顏遠(yuǎn)眼的眼比袁眼圓的眼看得遠(yuǎn)，還是袁眼圓的眼比顏遠(yuǎn)眼的眼生得圓。

6.發(fā)不好輕聲詞的學(xué)生，可以練習(xí)：打南邊來(lái)了個(gè)瘸子，擔(dān)了一挑子茄子，手里拿著個(gè)碟子，地下釘著木頭橛子。沒(méi)留神那橛子絆倒了瘸子，弄撒了瘸子的茄子，砸了瘸子的碟子，瘸子彎腰拾茄子。打北邊來(lái)了個(gè)醉老爺子，腰里掖著個(gè)煙袋別子，過(guò)來(lái)要買(mǎi)瘸子的茄子，瘸子不賣(mài)給醉老爺子茄子，老爺子一生氣搶了瘸子的茄子，瘸子彎腰撿茄子拾碟子，拔橛子，追老爺子，老爺子一生氣，不給瘸子茄子，拿起煙袋別子，也不知是老爺子的煙袋別子打了瘸子的茄子，還是瘸子用橛子打了老爺子煙袋別子。

7.發(fā)不好兒化韻的學(xué)生，可以練習(xí)：進(jìn)了門(mén)兒，倒杯水兒，喝了兩口運(yùn)運(yùn)氣兒，順手拿起小唱本兒，唱了一曲兒又一曲兒。

（四）強(qiáng)化朗讀訓(xùn)練。

朗讀是把書(shū)面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為有聲語(yǔ)言的再創(chuàng)造活動(dòng)，是運(yùn)用清晰的普通話語(yǔ)音，有感情有技巧地讀。朗讀既是閱讀教學(xué)的重要手段，又是提高學(xué)生普通話水平的有效途徑。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練前，應(yīng)重視讀法的指導(dǎo)，讓學(xué)生明確朗讀要求，諸如語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、重音、停頓等，通過(guò)這些顯性的要求，使學(xué)生做到聲情并茂、字正腔圓。在教學(xué)中要訓(xùn)練學(xué)生在讀準(zhǔn)字音的基礎(chǔ)上，理解文章內(nèi)容，把握感情基調(diào)，多讀多練，從而達(dá)到以情感人，與聽(tīng)者共鳴。如“哦”這個(gè)詞有時(shí)表示疑問(wèn)，有時(shí)表示感嘆，有時(shí)則帶有恍然大悟的意味，讀的時(shí)候就要作不同的處理：或語(yǔ)氣上揚(yáng)，或語(yǔ)調(diào)下降，或要拖長(zhǎng)音調(diào)，或要簡(jiǎn)短音調(diào)，等等。通過(guò)課堂上的這種長(zhǎng)期的強(qiáng)化朗讀訓(xùn)練，就可以使中職生逐漸掌握朗讀的技巧，養(yǎng)成有感情地朗讀的習(xí)慣，切實(shí)有效地提高朗讀能力，從而提高他們的普通話水平。

（五）強(qiáng)化說(shuō)話訓(xùn)練。

說(shuō)話是口語(yǔ)交際的主要方式，是人們交流信息、溝通感情的橋梁。說(shuō)話是否得體，可以體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)、文化水平、素質(zhì)高低等。著名語(yǔ)言學(xué)家張志公說(shuō)：“善于說(shuō)話不是一件容易的事，要具備很多能力，其中要有敏捷的駕馭語(yǔ)言的能力。”教師可以利用課前五分鐘時(shí)間進(jìn)行說(shuō)話訓(xùn)練，全班輪流，人人參與。在說(shuō)話訓(xùn)練前，教師應(yīng)該事先布置學(xué)生準(zhǔn)備說(shuō)話內(nèi)容，除了《普通話水平測(cè)試大綱》要求的三十篇說(shuō)話題，還可以根據(jù)中職生的年齡特征、心理特點(diǎn)、知識(shí)水平等選擇說(shuō)話的話題，要選擇那些他們能說(shuō)，愿意說(shuō)的話題。比如校園、社會(huì)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，焦點(diǎn)問(wèn)題，像“08年北京奧運(yùn)會(huì)”、“上海世博會(huì)”、“日本核輻射”、“載人航天”等。在說(shuō)話訓(xùn)練過(guò)程中，要求學(xué)生說(shuō)普通話，注意語(yǔ)音和語(yǔ)法的規(guī)范；要得體、適合語(yǔ)境；要有禮貌，體現(xiàn)真誠(chéng)、謙虛、大方；要適當(dāng)運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神等。

當(dāng)課前演說(shuō)每個(gè)學(xué)生都能順利完成后，就可以嘗試讓學(xué)生進(jìn)入教師的角色，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，上臺(tái)為大家講課、講評(píng)練習(xí)題，或做考前、賽前的動(dòng)員等。實(shí)踐證明，被動(dòng)學(xué)習(xí)十次不如主動(dòng)講授一次。特殊的場(chǎng)合（課堂）、特殊的角色（教師）、特殊的關(guān)系（師生）能全面提升學(xué)生的心理素質(zhì)、應(yīng)對(duì)能力和普通話水平。

總之，想讓閩南方言地區(qū)的中職生說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能死記硬背，而是要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用規(guī)律，這樣才能做到事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

［1］黃伯榮，廖序東主編.現(xiàn)代漢語(yǔ).高等教育出版社，1991.