說話技巧培訓精選(九篇)

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第1篇：說話技巧培訓范文

CRS一直是令呼叫中心管理層比較頭疼的問題，從開始的招募，到培訓，再到上崗試呼，項目調(diào)整直至個人定位，這一系列的工作足夠讓管理層頭大不已，弄不好你剛培訓好人家來了個“我不伺候了”，那你的工作可就前功盡棄了。所以說招募的時候不是選最好的而是選最合適的。

招募接下來的工作就是培訓了，由于很少人接觸過呼叫中心，對呼叫中心的工作更是知之甚少，對于呼叫中心工作將帶來的困難和壓力很多人估計不足，認為也就是打打電話沒什么了不起的。但是經(jīng)過培訓之后一旦接觸工作崗位，很多準CSR在三個月之內(nèi)就會流失。所以在最初的培訓環(huán)節(jié)就顯得非常重要。這里的培訓不僅包括服務態(tài)度培訓、音量語速培訓、說話技巧培訓、KEY WORD捕捉培訓還有更重要的就是心理調(diào)整培訓，心理減壓培訓，在很多不規(guī)范的呼叫中心是沒有這兩個環(huán)節(jié)的，完全靠CSR自己調(diào)節(jié)，所以人員流失會很嚴重，即使人員不流失工作熱情也不是很高。

在最初階段，我們需要給新員工培訓的內(nèi)容主要是最基礎的培訓內(nèi)容，態(tài)度、音量、語速、甚至音色，我認識一個電話銷售人員（以前是，現(xiàn)在作市場），聽她接打電話真是非常有意思，給陌生客戶打電話的時候聲音動聽得讓你如醉如癡，包括那迷人的笑聲，清爽的應答聲，總之你會覺得和她說話是一種享受，愿意和她說話，不愿意掛斷電話?？墒钱斔o熟悉的朋友打電話是就完全是另外一個人了，粗獷、豪邁、不拘小節(jié)甚至偶爾會聽到一些罵聲。不得不承認，每個人都有不同的面孔，在生活中也會扮演不同的角色。但你不能稱之為虛偽。尤其是在單位，你的領導喜歡你有不同的面孔。尤其是作為CSR，時常換上不同的面孔也是自己心理調(diào)解的一種重要方法。

基礎的培訓過后主要就是溝通技巧培訓，這個環(huán)節(jié)很重要，主要是分析消費者類型及特點介紹與分析，不同性別，不同年齡，不同地域，不同文化程度，不同職位，不同消費習慣等類型消費者的應對技巧。

經(jīng)過這些培訓之后還有就是項目培訓，尤其作為外包呼叫中心來說，會接觸到不同行業(yè)的不同產(chǎn)品的業(yè)務，在項目正式運營之前，CSR進行相關(guān)行業(yè)培訓，產(chǎn)品知識培訓，產(chǎn)品賣點培訓以及與競品相對優(yōu)勢培訓都是非常必要的。

第2篇：說話技巧培訓范文

【關(guān)鍵詞】學生說話 能力 培養(yǎng) 敢說 能說 會說

語文能力這個整體是由聽、說、讀、寫諸要素有機結(jié)構(gòu)而成，要提高學生的語文能力，就必須聽、說、讀、寫一起抓。然而，由于歷史和現(xiàn)實的某些原因，我國語文教學對學生說話能力的培養(yǎng)雖有注意，但做得還十分不夠，我們有必要對此進行重新探討，以期引起 更多人的關(guān)注。

按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理，我們應該按學生的思維和心理特點，制訂科學的訓練體系、循序漸進地進行訓練。中央教育科學研究所和人民教育出版社的分科型實驗教材，對說話的培養(yǎng)有一個較科學的訓練序列：初一：復述；初二：概述；初三：論辨；高一：辯論、演講；高二：專題發(fā)言、辯論；高三：專題發(fā)言、論文答辯。這些訓練序列，是有參考價值的。在具體措施上，我們則應抓住以下三個環(huán)節(jié)，對學生的說話能力進行整體的培訓：

第一，創(chuàng)設語境，鼓勵學生“敢說”。在日常教學過程中，學生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統(tǒng)社會文化意識的影響，“師道尊嚴”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長而發(fā)生的生理變化，尤其是第二性征的出現(xiàn)，導致了學生自我封閉心理的 產(chǎn)生，因而，學生不敢也不愿多說話。

據(jù)此，為鼓勵學生敢說，我們必須創(chuàng)造良好的“語境”，使學生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實行教學民主，注意調(diào)動和保護學生發(fā)言的積極性。教師在教學過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”，鼓勵學生，允許學生平等地與自己討論。其次，要引導學生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺“對外開放”，訓練學生適應“語境”的變化，大膽發(fā)言。有些學生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……。所有這些，都要求教師通過循序漸進的方式，使“語場”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復訓練，使學生“敢說”。這是從外因入手，培養(yǎng)學生的說話能力。

第二，進行思維訓練，培養(yǎng)學生“能說”。激勵學生敢說，這是第一步。學生敢說，但有時卻又無話可說，或者想說而又說不出來。這就要求我們教師要對教材進行藝術(shù)處理，選準刺激學生說話的興奮點，讓學生感到有話可說或者非說不可，這是一個方面。另一個方面，語言和思維是密不可分的，一個思維紊亂的人，一定說不好話。只有思維清晰而又有層次，語言才會清楚而又有條理。所以，思維訓練和說話訓練應是同步進行的 .基于以上兩方面，我們應把說話能力的培養(yǎng)與聽、讀、寫的培養(yǎng)相結(jié)合，整體培訓，才會真正使學生“能說”。在閱讀教學中，可根據(jù)課文內(nèi)容及教學重點、難點，有目的地提出問題，或復述、或概述、或辯論、或作專題發(fā)言。學生每節(jié)課都要想問題、提問題、討論問題，聚斂思維，再用比較準確的語言表達出來，反復訓練，思維和說話的能力都得到提高。在作文教學中，則可讓學生口頭作文，即席演講等，這是發(fā)散思維的訓練 .學生會想，會思維，也就能說了。

因此，在教學過程中應將聽、說、讀、寫結(jié)合起來，整體訓練，使學生有話可說，有話能說。培養(yǎng)學生將話說得清楚，讓人聽得明白。

第三，教會學生說話的基本技巧、培養(yǎng)學生“會說”?！案艺f”是基礎，“能說”是基本要求，“會說” 才是目標之所在?？陬^表達能力是一個人的知識、能力、智力的綜合體現(xiàn)，它需要高尚的情操、淵博的知識、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說話技巧的訓練內(nèi)容大體有如 下幾點：首先是語音和語調(diào)。語音語調(diào)的變化會帶來語義的變化。語調(diào)的不同，語音輕重位置的不同，表達的意思 便有較大差別。所有這些，應訓練學生注意準確運用。

再次便是語速的訓練。說話的快慢、急緩與表達的語意關(guān)系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對象不同、內(nèi)容不同，語速更應有異。所有這些，都應具體訓練。此外，因說話時目的、對象、場合的不同而應采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語境，如何在說話時充分利用“身體語言”和 “副語言”等，這都要在訓練過程中有所側(cè)重。這樣，學生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會因時因地因 人而異，變得會說了。

第3篇：說話技巧培訓范文

護士繁忙的工作中，有時易疏忽禮貌用語服務，引起護患之間的矛盾糾紛。為了加強禮貌用語方面的學習，減少因語言引起的矛盾糾紛。我院護理部于2004年7～9月對護士分批進行了“護士行為規(guī)范禮貌用語”的培訓，采取語言學習、情景對話、模擬表演、結(jié)束考核的辦法，使我院護理服務質(zhì)量上了新的臺階，病人對護士的服務滿意率提高了，獲得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

1 培訓目的

隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，病人自我保護意識的加強，對健康的要求以及對生存的質(zhì)量要求不斷提高，對護士的各項服務要求也越來越高，尤其護士的大量工作是通過語言完成的，護士注重語言的學習和修養(yǎng)非常重要。為了提高護理人員的素質(zhì)，不斷改善護理質(zhì)量，為病人提供人性化服務，在工作中須將禮貌用語貫穿于整個護理服務的全過程。

2 培訓內(nèi)容

2.1 語言學習內(nèi)容

2.1.1 語言的重要性 語言在人際交往中占的位置特別重要，語言也深刻反映一個人的思想文化教養(yǎng)。語言藝術(shù)并非只是語言技巧問題，而是思想涵養(yǎng)問題，真正懂得語言藝術(shù)的人，也懂得怎樣展現(xiàn)自己內(nèi)在的美，它能夠帶給人審美情趣和美感享受。

2.1.2 語言的表達方式 護士在與人交往的過程中，特別是護患交往時，要把握語氣語調(diào)的變化，并配之以真誠動人的微笑表情。注重聲調(diào)美，音調(diào)適中，使人感到親切友好。粗聲粗氣，大聲訓斥，語言刻薄，對人的心理產(chǎn)生不良的刺激，是護士語言的大忌。禮貌地與人說話是要講求實際效果的，首先態(tài)度要誠懇、自然，言語要和氣親切、表達得體。同時護士說話的聲音不必太高，公共場合粗門大嗓、大呼小叫，是一種缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。講話的聲音也不可太低，太低讓人聽起來很累，說話交談讓病人能夠聽清楚就行，聲調(diào)要盡可能地平和

沉穩(wěn)。語言要做到準確恰當，表詞達意，向病人解釋交代事情時，要盡量應用通俗易懂的語言，應避免使用醫(yī)學術(shù)語，以免引起病人緊張焦慮的心理或誤解。護士的語言應以病人的理解為出發(fā)點，這樣可以達到交流及工作的目的。

正確使用暗示性治療用語，語言具有暗示和治療作用，在與病人談話時，應以鼓勵為主，而不要隨意指責或批評，以致造成病人心理上的負擔。暗示性的語言不僅能影響人的心理及行為，而且能導致人的生理病理變化，語言既能“治病”，也能“致病”，我們必須牢記這一點。

護士美的語言不可缺少委婉含蓄及幽默風趣，委婉含蓄及幽默風趣的語言是一個人的教養(yǎng)、知識、機智及智慧在語言上的直接反映，護士在工作中應更多選擇委婉含蓄的語言方式交流，使病人感到親切友好，即在說話時，多應用請求商量的口吻，顯得友善和氣。

2.1.3 護士美的行為 護士具有美的心靈、美的儀表、美的語言，還要配之以美的行為才能形成完美。行為是護士在從事護理工作時的表現(xiàn)，如病人住院治療需要一個安靜的環(huán)境，護士在取放物品、開關(guān)門窗時，要做到“三輕”（動作輕、走路輕、說話輕）。在進行各項工作及治療時要做到“四勤”（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）。

2.1.4 語言運用時的注意事項 當護士與病人意見不一致時，保持冷靜，暫時回避話題，如果是非說清楚不可的事，應先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白地說“你不懂”或“你不知道”等，易引起病人的反感。

要注意聽取病人的說話，并以耐心鼓勵的目光讓病人把話說完，自己不時以“噢…唔…是嗎”等作出反應。病人在講話時不要輕易打斷，若必須插話則說:“請允許我打斷 一下”，“請讓我提個問題好嗎?”這樣可以避免讓病人感到你輕視他或不耐煩他。

注意說話時不可用手指人，可作手勢，幅度不可過大，大驚小怪、過分夸張、失口失態(tài)都是不禮貌的，說話時身體自然地坐著或站著，手自然放好。必要時用面部表情配合你的語調(diào)，充分顯示穩(wěn)重、誠實、文雅。

注意在嚴肅的場合，在工作的時候，特別是在病人面前，我們在語言上要特別注意“口下留德”。如病人在痛苦中，而兩位護士卻在談天說地，這樣就很不合適;不可以拿別人的性命、生命攸關(guān)的事開玩笑，要增強語言與時間、對象、場合的對應性，講求語言的恰當美。

2.1.5 體勢語言的重要性 在人際溝通過程中，55%以上的溝通交流是通過無聲的體勢語言完成的（面部表情、姿勢、手勢、體態(tài)、眼神），38%的內(nèi)容由聲調(diào)表達，7%的內(nèi)容是用語言說出來的 ［1］ 。體勢語言是一種非有聲語言，有不可代替的獨特的真實性和可靠性。

2.2 模擬臨床情景進行對話表演 根據(jù)護理工作的特點以及各崗位不同，制定了“護理工作常用規(guī)范禮貌用語”，分為“日常禮貌用語”、“護理操作禮貌用語”、“基礎操作禮貌用語”、“各類檢查前禮貌用語”、“?？谱o理禮貌用語”、“手術(shù)室禮貌用語”、“供應室禮貌用語”、“門急診禮貌用語”等。護士分成2人1組，模擬臨床情景進行對話表演，角色互換，結(jié)合自己的崗位禮貌用語，分別上臺進行訓練演示，演示結(jié)束后，培訓老師當場點評，找出不足，提出應注意的問題。

2.3 臨床運用考核 考核辦法按分組訓練方式，科護士長擔當評委，根據(jù)考核表內(nèi)容進行打分，考核內(nèi)容包括:儀表儀容、面部表情、語言貼切、聲調(diào)、體勢語言等5個方面，總分為10分，8分為合格，不合格者參加下期培訓。評出最佳表現(xiàn)等級獎，給予鼓勵，培訓結(jié)束。

第4篇：說話技巧培訓范文

怎樣才能有知識？學習唄！怎樣學習？參加培訓班唄。全國人民都在學習，爭著搶著哭著喊著要參加培訓，所以我也辦了個培訓班。

孫大下巴就是這么說的，他說他辦的培訓班可火了，報名的人差一點把門給擠散架了。

孫大下巴小學“蹲”了好幾年，還是沒熬到畢業(yè)的那一天。會念的加上會寫的字合在一塊兒，不超過一百個，他也敢教別人？“不錯，”他嘿嘿一笑，“不是還有人認不出一百個字嗎？跟文豪比我是文盲，跟文盲比我就是文豪。再說啦，正是因為自己啥也不會，啥也不懂，才缺什么補什么，搞培訓那是一舉兩得的事兒，既教會了別人，也提高了自己。學中干，干中學嘛！”

縣城里有培訓一條街。各類培訓學校比比皆是，有“哈佛商?！薄ⅰ芭＝虼髮W堂”、“東京獸醫(yī)本科”，還有“聯(lián)合國全球通禮儀培訓大學”等等；各種培訓班的廣告招牌五花八門，如“點穴術(shù)”、“戲法班”、“拉勾班”、“捏足技巧”、“防身十八法”、“快速致富秘訣”……

孫大下巴也辦過不少班，其中最火的、聽課人數(shù)最多的是“夸富原則培訓”，傳授如何顯擺、怎么擺闊和吹牛的技巧。

據(jù)孫大下巴講，全縣的人，上到九十八，下到剛會爬，不管是縣長、鄉(xiāng)長還是癡、呆、傻，幾乎所有的人都聽過他的課。他說：“時代不同了，過去的人愛裝窮，現(xiàn)在的人愛擺闊、愛夸富。說話做事，走路甩手，都得有個富人的樣子，真有錢假有錢咱不管，關(guān)鍵是得像個有錢的人。眼下窮人最叫人瞧不起，出門辦事兒誰也不把你當人看。要顯擺、要夸富、要擺闊，不要謙虛、不要露窮、不要低調(diào)，概括起來講，就是“三要三不要”。這里面的學問可大了，技巧可多了，集中培訓個把月都沒法完全掌握。這得一點一點地來，一口飯吃不成個胖子，一口氣也吹不出個富人。”

孫大下巴舉辦的培訓班，開設了許多課程。從走路姿勢到說話口氣都分得很細。走路姿勢包括如何腆肚，如何背手等等都一一詳列。他還專門開設了一門如何學會打嗝兒――打飽嗝兒的課程，很受歡迎。經(jīng)過培訓的人，即使是三天沒沾一粒米，沒喝一口水，也能打出像模像樣的“飽嗝兒”來，聽起來就是剛剛吃過滿漢全席的感覺，那些悟性好的優(yōu)秀學員據(jù)說不僅打嗝兒的聲音悅耳，就連發(fā)出的氣味也跟吃了生猛海鮮的大款差不多。再配上搖頭晃腦和奮力剔牙的姿勢動作，真能把海外投資商比得無地自容。

第5篇：說話技巧培訓范文

關(guān)鍵詞：語文教學 說話能力 培養(yǎng)

現(xiàn)代社會是信息充分流通，人際關(guān)系普遍流動，作為人類相互交流第一要素的語言得不到很好培養(yǎng)，說話能力失去優(yōu)勢，必將在激烈的社會競爭中處于劣勢。所以，在語文教學中注意培養(yǎng)學生的說話能力顯得更加迫切必要。

一、學生說話能力在語文能力結(jié)構(gòu)體系中的地位

先從部分與整體的關(guān)系看，語文能力這個整體是由聽、說、讀、寫諸要素有機地組合而成。它包括理解、運用口頭語言和書面語言的能力。要理解口頭語言便要“聽”，要理解書面語言便要“讀”；要運用口頭語言便要“說”，要運用書面語言便要“寫”。因此，要運用口頭語言，說話能力的培養(yǎng)便不可缺少，它是語文能力的一個重要的有機組成部分。從部分與部分的關(guān)系看，按系統(tǒng)論原理，它們是相互聯(lián)系、相互制約的。葉圣陶先生也曾說過：“聽、說、讀、寫的訓練，都很重要。聽也是讀，是用耳朵讀；說也是寫，是用嘴寫；讀也是聽，是用眼睛聽；寫也是說，是用筆來說?！睆摹肮矔r”的觀點看，聽、說、讀、寫是相通的。它們各有功能，又相互促進?，F(xiàn)代系統(tǒng)論告訴我們：整體的綜合訓練，效益常常大于片面的和單項的訓練。因此，要提高學生的語文能力，說話能力的培養(yǎng)是忽視不得的。從“歷時”的觀點看，在語文能力這個整體中，“聽、說”在先，“讀、寫”在后?！白x”和“寫”的培養(yǎng)屬于語文科的學習，它們始于學校；“聽、說、讀、寫”能力的培養(yǎng)屬于語文學習的范疇，它始于社會。人一生下來就開始接受“聽、說”能力的訓練。故而，我們這里所說的“說話”培養(yǎng)，不是指說零碎的話說俏皮的話或者簡單的問答。它是指在現(xiàn)想現(xiàn)說的情況下說兩三分鐘以上，并且準確、周密、有條理、有頭有尾的整段話、整篇話，它們有具體的要求：第一，要把話說得準確、得體，讓人聽了清楚、無誤；第二，要用最少的時間，表達最多的意思；第三，要重點明確，有頭有尾，意思完整，條理分明；第四，要生動優(yōu)美，符合規(guī)范，能夠吸引人、感染人。只有這樣的說話才能收到語言交際的良好效果。這樣的說話能力，也必須經(jīng)過系統(tǒng)的訓練才能形成。由此我們可說，學生說話的能力在語文結(jié)構(gòu)體系中具有其重要的地位，任何的輕視或忽視都是要不得的，而且是不應該的。

二、學生說話能力在語文能力結(jié)構(gòu)體系中具有極其重要的地位 在語文教學中，說話教學也具有十分重要的意義和作用。它可以更好地發(fā)揮語言學科的工具作用。語言是一種交際工具，它包括書面語和口頭語兩種。雖然運用口語交際會受時空的限制，但說話仍然是人類最重要的交際工具，這是因為以說話的方式進行交際既經(jīng)濟、方便而又有實效，它不需要什么特別設備（每個人都有一張嘴、兩只耳朵），不需要什么特別原料（只要有空氣，就能傳播聲音）。不管多么復雜的意思，人們都可以用適當?shù)脑挵阉f出來。

既然培養(yǎng)學生的說話能力是如此的重要，那么，應該如何培養(yǎng)學生的說話能力呢？中央教育科學研究所和人民教育出版社的分科型實驗教材，對說話的培養(yǎng)有一個較科學的訓練序列：初一：復述；初二：概述；初三：論辨；高一：辯論、演講；高二：專題發(fā)言、辯論；高三：專題發(fā)言、論文答辯。這些訓練序列，是有參考價值的。在具體措施上，應抓住以下三個環(huán)節(jié)，對學生的說話能力進行整體的培訓：

第一，創(chuàng)設語境，鼓勵學生“敢說”。在日常教學過程中，學生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統(tǒng)社會文化意識的影響，“師道尊嚴”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。為鼓勵學生敢說，必須創(chuàng)造良好的“語境”，使學生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實行教學民主，注意調(diào)動和保護學生發(fā)言的積極性。教師在教學過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”，鼓勵學生，允許學生平等地與自己討論。其次，要引導學生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺“對外開放”，訓練學生適應“語境”的變化，大膽發(fā)言。有些學生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……。所有這些，都要求教師通過循序漸進的方式，使“語場”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復訓練，使學生“敢說”。這是從外因入手，培養(yǎng)學生的說話能力。

第二，進行思維訓練，培養(yǎng)學生“能說”。激勵學生敢說，這是第一步。學生敢說，但有時卻又無話可說，或者想說而又說不出來。這就要求我們教師要對教材進行藝術(shù)處理，選準刺激學生說話的興奮點，讓學生感到有話可說或者非說不可，這是一個方面。另一個方面，語言和思維是密不可分的，一個思維紊亂的人，一定說不好話。只有思維清晰而又有層次，語言才會清楚而又有條理。所以，思維訓練和說話訓練應是同步進行的。

同時，應把說話能力的培養(yǎng)與聽、讀、寫的培養(yǎng)相結(jié)合，整體培訓，才會真正使學生“能說”。在作文教學中，則可讓學生口頭作文，即席演講等，這是發(fā)散思維的訓練。學生會想，會思維，也就能說了。

因此，在教學過程中應將聽、說、讀、寫結(jié)合起來，整體訓練，使學生有話可說，有話能說。培養(yǎng)學生將話說得清楚，讓人聽得明白。

第6篇：說話技巧培訓范文

1． 一個周末，在賣肉的柜臺我撕了塑料袋準備往里面裝里脊排骨，里面就過來了個小伙子，態(tài)度很惡劣說：“這條（里脊排骨）根本不屬于這兒，它是12.6一斤的。”并順手將排骨仍到遠處另外一堆腔骨里。我說“這堆腔骨更便宜啊，我從這兒拿了啊?！彼f：“你隨便，反正這堆也不是我家的?！蔽腋械椒浅＠Щ?，就像吃了只蒼蠅，大周末的肉沒買成，倒莫名奇妙的被人嗆了幾句。過后我要求看他的服務牌和名字，他堅決不理我。

在這個物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的年代，營銷的特點是你賣什么并不重要，因為大家都在賣，重要的是你怎么賣。說什么話并不重要，重要的是話怎么說。也許這件事情的發(fā)生與內(nèi)部競爭和管理有關(guān)系，也許是小伙子今天氣不順，但不管怎么說，它是以客戶的關(guān)系和公司的形象為代價的。

2． 推著車我繼續(xù)前行，走到熟食柜臺，看到雨潤的熟肉在促銷，我問：“這個肉是6.5元嗎？”她回答說：“這個，10塊多呢，這個小里脊肉是6塊5”。說完，就彎腰背對著我，嘩啦、嘩啦的整理產(chǎn)品，根本不顧及我和別的客戶在挑食品。她的背影和所占據(jù)的位置分明在告訴我們，你們煩不煩呀，在這兒瞎挑什么呀，看把我的東西弄亂了吧。我離開促銷柜臺，去熟食柜臺拿，在那里豁然看見了雨潤牛肉8.6元一條的商標牌子。我走到那個促銷員的位置，說：“你去看看，這個東西不是10塊多，是8塊多錢，你是稿促銷的，怎么會不知道呢？”專業(yè)知識缺乏和身體的非言語行為也是體現(xiàn)服務人員素質(zhì)非常重要的一環(huán)。

3． 馬上要出超市的門了，我正在為厚重的棉門簾擔心，一來我兩手都是貨，無法挑門簾；二來我擔心對面的人或車撞著我。正在這時，我聽到一聲尖叫，一個中年婦女應聲倒下。原來對面的運貨小車已經(jīng)將她撞倒在地。只聽小伙子說：“你沒長眼哪！”這位婦女大叫起來：“你說什么！你撞了我，非但不道歉，還出口傷人?！彼谀抢锊豢掀饋?，一直在叫喊著。直到商店的領導出來道了歉，把書包從地上揀起來，并攙扶這位女同志起來，事情才算完結(jié)。門簾依舊，態(tài)度依舊。

也許有人認為，從營銷角度講，這些問題都是小問題，與公司的營銷、促銷策略沒有直接的關(guān)系。更有人爭辯說，我們超市一直都是這樣。只要價位合理，貨品齊全，我們不愁客源。得罪幾個沒有關(guān)系。但是營銷的終極目的不是讓客戶感到滿意，對公司產(chǎn)生好的印象嗎？從我親身經(jīng)歷的這次購物經(jīng)歷來看，公司至少在以下幾個方面需要改進：

1） 粗線條管理。由于目前超市競爭激烈，很多超市將注意力放在價格的競爭和貨物的管理上，造成公司雇傭的員工多是沒有經(jīng)驗和沒有受過培訓的工人。公司對員工的管理只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上。而有些員工連最起碼的禮貌和行為規(guī)范都不懂，有些帶者情緒上崗，有些面部表情、說話語氣、站位和貨物擺放的技巧完全是置客戶于千里之外。但這些卻又不屬于規(guī)章制度的范圍之內(nèi)。員工與顧客吵架，都不知為什么錯了。處理方法就是簡單的開除。

第7篇：說話技巧培訓范文

由于朗讀有文字依憑，許多應試人員便形成一種“照字念音”的無思維狀態(tài)——不傳情。怎樣在短時期內(nèi)幫助學員克服以上毛病呢？我在輔導時的主要做法是：

一、找回“說話”的感覺

之所以會出現(xiàn)“念字式”和“念經(jīng)式”的讀法，還是部分學員對什么是朗讀沒有一個正確的認識，我首先需要解決的就是讓他們重新定位什么是朗讀，具體做法是我先告訴學員，我要說幾句話，請他們把我“說”的幾句話用筆記下來，形成文字，然后要求學員把這幾句話讀出來。結(jié)果，很多學員習慣性的照字念音，沒有按照我“說”的狀態(tài)來讀。接著，我找一個學員與我一問一答說了幾句話，要求學員把這段對話也寫下來，再找兩位學員按照文字還原我們剛才那段對話，并著重要求把對話時兩人的語氣和表情也模仿下來。這一次學員做得不錯。接著，我把學員寫下的這兩次“說話”的文字示范朗讀一遍，告訴學員：文字記錄了“說話”，當“話”變成文字時，它成了平面的，而朗讀是要盡可能準確的再把這些平面的“文字”還原成“立體”的“話”，這就要求在朗讀時要精心揣摩，不能照字念音，把這些文字以外的一些諸如說話的場合、語氣、表情、速度、音高、強弱、情感等都考慮進去，只有這樣，才可能把平面的文字還原成抑揚頓挫、起起伏伏、錯落有致富有情感的“立體”的“話”，這就是朗讀。

讓學員明白了這個道理之后，就要循序漸進的進行訓練，強化這個“說話”的意識。先是自寫自話，讀自己寫的，隨后再交換讀對方的，之后相互評價，再改進。訓練由簡單到復雜，以小片斷練習為主。在這個訓練中，要涉及不同的文體，敘事的、說明的，抒情的，命題寫他們身邊熟悉的，這樣也感知了不同文體的朗讀風格，為之后不同文體的朗讀訓練打下了一個良好的開端。

這個訓練達到了很好的效果，學員們從觀念意識上對朗讀有了正確的認識和定位，并對文字的揣摩重視起來，“照字念音”的現(xiàn)象沒有了。

二、重視示范朗讀

在示范朗讀時，我著重解決朗讀技巧中的強調(diào)重音問題。因為我發(fā)現(xiàn)許多學員在研讀材料時，沒有深入理解文本，有些人是淺嘗輒止，在試讀時又不做對比讀，這樣，由于重音的位置不對，造成意思表達不夠準確。這種情況下，我示范朗讀，告訴學員注意聽我的讀與他們的讀有什么不一樣的地方，聯(lián)系上下文，把我的讀法和他們的讀法進行對比，取誰舍誰說出理由。

例如，在讀《荷塘月色》中的一段：“月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。

荷塘的四面，遠遠近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍?。恢辉谛÷芬慌?，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。”朗讀時，“靜靜地瀉在這一片葉子和花上”中的“瀉”字應為強調(diào)重音，而學員們卻把重音放在語法重音上，即“葉子和花上”；“彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上”中的“畫”字是強調(diào)重音，學員們還是處理成語法重音“荷葉上”；“這些樹將一片荷塘重重圍??；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的”中的“特為”是強調(diào)重音，學員們把重音放在“月光”上。

通過示范朗讀對比，學員們感覺到，盡管自己讀的看似“正確”，但深入比較后，還是強調(diào)重音表達的更準確，從而明白文本鉆研的重要性，也知道了在重音的安排上要多進行對比讀練習，增強自己的語言感受力，力爭使表達更準確。

三、重視模仿訓練

我培訓的學員中，有些沒有好的朗讀習慣，如速度太快，或太慢，音太高或太低等，針對這種情況，我要求他們先從模仿開始，完全按照我的讀法讀，用心記住我的表情、音高、快慢、語氣，看誰模仿的像，強迫他們放棄自己的讀法。訓練的量，由少到多，由簡單到復雜。這種訓練旨在讓學員腦中有“樣板”、有依據(jù)，使得他們在讀的時候，可以想象這些文字如果從我嘴里讀會怎么讀，從而約束他們改掉不良的習慣，逐步形成良好的朗讀習慣。

第8篇：說話技巧培訓范文

“你再這樣的話你的人生就要爛掉，就浪費了！”電視熒屏上，林希樺說話不留情面。這是林希樺參加拍攝紀錄片《盛女為愛大作戰(zhàn)》時，批評其中一位名叫萍萍的主角時的話語。當節(jié)目中其他主角因心理輔導真情流露而落淚時，“沒心沒肺”的萍萍正在一旁大笑。林希樺在節(jié)目中，毫不留情地批評萍萍缺少責任感，又指出萍萍常常不打招呼就不來拍攝現(xiàn)場。

說話犀利、行事果斷的林希樺已經(jīng)不是第一次在電視熒屏上展現(xiàn)她“兇巴巴”的一面了。這位來自香港的專業(yè)企業(yè)教練，從去年開始陸續(xù)在幾檔真人秀節(jié)目中擔任麻辣教練，試圖通過各種訓練方法幫助真人秀主角們實現(xiàn)想要蛻變的目標。

不過，在真人秀節(jié)目中擔當教練只是林希樺的副業(yè)，這位外形傳遞出果斷和自信的美女教練，實際上擁有一家在香港數(shù)一數(shù)二的培訓公司，而她最為擅長的，是通過訓練幫助企業(yè)家們達成業(yè)績目標。

與其他企業(yè)培訓公司所不同的是，林希樺創(chuàng)辦的經(jīng)營家國際有限公司對培訓結(jié)果負責。在經(jīng)營家的宣傳片中，“作為企業(yè)家，你懂得領導企業(yè)，還是只是每天在上班”；“你想公司生意在一季內(nèi)提升200%嗎”等話語顯然抓住了企業(yè)家們的痛點。

但很難讓人不去質(zhì)疑“僅一個培訓是否能夠讓一個企業(yè)家或者一家公司發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變”。林希樺介紹，經(jīng)營家的培訓過程有三個月時間。企業(yè)家或者公司高管參加課程之前會定一個目標，經(jīng)營家會根據(jù)目標幫助企業(yè)家制訂相應計劃并完成計劃，同時還會給予體能、心態(tài)以及技巧方面的培訓。通常來說，學員們參加培訓之后在形態(tài)方面能夠得到很大轉(zhuǎn)變，而執(zhí)行力的加強和正確習慣的養(yǎng)成，往往能夠讓學員達成最初定的目標。

一個最為成功的案例是，林希樺幫助一位年輕的創(chuàng)業(yè)者完成了公司員工從20人到80人的增加――在銷售領域，銷售人員的穩(wěn)定且持續(xù)增加則意味著銷售額的提升?，F(xiàn)在，這位創(chuàng)業(yè)者的公司已經(jīng)從20人的創(chuàng)業(yè)公司成長成為400人的香港創(chuàng)業(yè)板公司。這家公司的下一個目標是在兩年內(nèi)在香港主板上市，如今，這位創(chuàng)業(yè)者已讓公司的高管們都加入到經(jīng)營家的培訓體系中。

林希樺十分享受這種能夠幫助和影響人的感覺。林希樺出身一個演藝世家，父輩和祖輩兩代人在香港文藝圈頗有聲望，但林希樺并沒有繼承“家業(yè)”，而是接受父親的安排開了一家貿(mào)易公司。

一次培訓改變了林希樺被規(guī)劃好的人生。林希樺發(fā)現(xiàn)自己過去雖然生意做得還算不錯，但生活中并沒有激情。三十歲那年，林希樺終于找到自己喜歡的東西――她發(fā)現(xiàn)自己喜歡表演，同時發(fā)現(xiàn)從事企業(yè)培訓能夠讓表演和商業(yè)結(jié)合在一起。

林希樺希望能夠通過培訓影響更多的人，向社會傳播更多的正能量――這也是她愿意為各種真人秀節(jié)目擔當教練的原因。林希樺還在香港舉辦了香港有史以來的第一個大型培訓show，一共有幾千人參加這場大型盛會。

現(xiàn)在，林希樺走在香港街頭，已經(jīng)有不少人能夠認出她。但由于林希樺在真人秀節(jié)目中常會十分嚴厲地批評學員，也有一些人表達了對林希樺的不認可。對此，林希樺解釋說，在罵學員之前，實際上已經(jīng)和學員做過溝通，“答應的事情沒有做到我就真的會罵?！?/p>

有時候，林希樺自己也會遇上負能量。林希樺喜歡聽音樂和看電影，這樣就能很快放下一切。更為重要的是，“食物對情緒有很大影響”。林希樺十分注重飲食，盡量只吃堿性的食物，而不吃酸性食物，一段時間下來情緒和皮膚都有很大改善。

在香港獲得成功之后，林希樺決定將經(jīng)營家引入上海。為此，她開始頻繁往返于上海和香港。當被問及大陸企業(yè)家和香港企業(yè)家有何不同之時，林希樺提到大陸企業(yè)家更愿意主動學習，而香港企業(yè)家主動學習意愿不強但更喜歡新鮮事物。

2014年年初，經(jīng)營家推出一個全新培訓產(chǎn)品――一代宗師，吸引了眾多香港的企業(yè)家參與，其中，更有不少外籍經(jīng)營者慕名而來。

這個名為“一代宗師”的產(chǎn)品將傳統(tǒng)武術(shù)詠春拳帶到了培訓界。林希樺說，過去總是中國學習國外的知識，這一次，也要讓外國人來中國學習詠春的管理之道。

葉問詠春拳廣為人知。葉問為詠春派佛山梁贊先生之徒孫，1950年于香港發(fā)揚詠春拳。影星李小龍是葉問著名傳人之一。

一代宗師最大的特點是心態(tài)、技巧、體能三者合一。在中國，企業(yè)培訓課程往往不是單純進行如溝通技巧等技巧培訓，就是單純進行成功學等心態(tài)培訓，能夠?qū)⑿我夂弦坏恼n程少之又少。

一些上過一代宗師課程的企業(yè)家表示，詠春講究寸勁，發(fā)好寸勁的關(guān)鍵在于把握動作加速的時機，這與企業(yè)經(jīng)營中把握正確的時機出擊才能獲得最好的效果如出一轍。合適的角度合適的位置發(fā)力有別于過去蠻力居多，往往能夠事半功倍。

事實上，一代宗師并非講課，而是實實在在地練拳，同時還有擂臺戰(zhàn)。企業(yè)家加入一代宗師就如進入一個江湖。一共有4天的體能課程，在這個過程中，學員能夠感受詠春的魅力以及釋放負能量。林希樺認為，運動是最好的情緒管理方式。

由于常常接觸企業(yè)家，林希樺能夠感受到其實企業(yè)家也常有負能量，“例如定的目標員工不了解，管理人員青黃不接，員工離職率高，企業(yè)家為員工打工等等”。在企業(yè)家有壓力的情況下，單純教技巧以及心態(tài)作用有限，而一代宗師還能夠從體格上幫助學員釋放負能量，感受詠春的剛強。

第9篇：說話技巧培訓范文

關(guān)鍵詞：閩南方言地區(qū)；中職生；普通話水平；訓練策略

一、閩南方言地區(qū)中職生的語音現(xiàn)狀

近年來中職學校所招收的生源大多是低于普通高中錄取線的學生，而且多數(shù)是農(nóng)村中學的畢業(yè)生，這些學生平時在家里甚至在學校都用閩南語交流，這樣的語言環(huán)境使他們的普通話水平較低。多數(shù)學生說普通話時有下列這些特點：

（1）發(fā)不準平舌音和翹舌音，甚至把翹舌音全部發(fā)成平舌音。

（2）把n說成l，如：農(nóng)民說成lóng民等。

（2）把f說成hu。如：飯fàn，說成huàn；方fāng，說成huāng；飛fēi，說成huī，等等。

（4）把r說成l。如：人rén，說成lén；熱rè，說成lè（樂），等等。

（5）把u說成i。如：去qù，說成qì；聚jù，說成jì，等等。

（6）該讀輕聲的還讀成四聲。如：亮liang，單獨讀是讀第四聲，但是當它和同樣是第四聲的“漂”連在一起讀“漂亮”時，就該讀成輕聲，而閩南方言地區(qū)的中職學生說普通話時還是讀第四聲。

（7）不會讀兒化音。

以上是閩南方言地區(qū)的中職生說普通話時常常出現(xiàn)的情況。這些情況如果不能得到及時有效的糾正，就很有可能在生活中造成許多誤會、笑話，甚至造成生命財產(chǎn)的損失。報紙曾經(jīng)有這樣一則報道：一個外地年輕女孩兒在街上問路，一位本地中年男人說：“在那邊，我抱（報）你去?！眹樀猛獾嘏杭泵D(zhuǎn)身跑了。這個笑話提醒我們應該多說普通話，說好普通話。作為普通話水平測試的培訓老師，我們有義務采取各種方法，努力提高中職生的普通話水平，以使他們適應今后學習和工作上的需要。

二、提高中職生的普通話水平的訓練策略

怎樣提高中職生的普通話水平呢？我結(jié)合幾年來的普通話培訓教學實踐，提出以下訓練策略。

（一）尋找規(guī)律，加強記憶。

1.分不清平舌音和翹舌音時，如果遇到閩南方言讀d、t聲母，而普通話不讀d、t的，就應該讀成翹舌音。如：茶、場、潮、徹、遲、蟲、抽、綢、傳、窗、捶、唇、篩、展、張、漲、脹、珍、鎮(zhèn)、蜘、侄、直、值、智、中、重、豬、賺、桌等。

2.發(fā)前后鼻韻母時，也可以利用閩南方言中收-m韻尾的，在普通話中應歸入前鼻韻的規(guī)律，如：參、慘、甘、感、兼、尖、減、劍、金、禁、任、深、咸、心、陰、吻等，運用這個規(guī)律，可以記住一部分前鼻韻母的字。

3.可以利用可以直譯的多數(shù)是閩南方言詞匯的規(guī)律來辨別普通話詞匯和方言詞匯，如床單——床巾（方言）；乘車——搭車（方言）；釘子——鐵釘（方言）；過生日——做生日（方言）；干凈——清氣（方言）；紅薯——番薯（方言）；胡蘿卜——紅菜頭（方言）；餛飩——扁食（方言）；褲腰——褲頭（方言）；褲腿——褲腳（方言）；抹布——桌布（方言）；毛巾——面布（方言）；年糕——粿（方言）；沏茶——泡茶（方言）；燒菜——煮菜（方言）；瘦肉——精肉（方言）；線面——面線（方言）；鑰匙——鎖匙（方言）；做飯——煮飯（方言），等等。運用這樣的規(guī)律，可以幫助中職生掌握閩南方言詞匯和普通話詞匯之間的差別，從而提高他們的普通話水平。

（二）記少推多，反復練習。

普通話詞匯中，多數(shù)同聲旁的字，它們的聲母或韻母是相同或相近的，例如：以“式”為聲旁的字都是翹舌音，如試、拭、軾、弒……但是也有例外的情況，例如：

鄒【zōu】；褶皺、胡謅……

崇【chóng】；宗、綜、棕……

眾【zhòng】；從、縱、樅……

寺【sì】；侍從、倚恃、對峙、痔瘡……

瘦【shòu】；叟、搜、艘、餿……

鄰【lín】、拎【līn】；令、領、齡、零、嶺、鈴、伶、翎、苓、翎、囹、聆（líng）聽、鐘馨泠（líng）然……

兵【bīng】、檳榔【bīng lang】；賓、濱、繽、鑌、儐（bīn）相；殯儀、擯棄、鬢角、髕骨、妃嬪（pín）……

對于這些字，就應該引導中職生記少推多，通過反復練習，加深記憶，從而不斷提高他們的普通話水平。

（三）強化繞口令訓練。

一個漢語單字的讀音，有時由于口齒、唇舌配合不當，就會出現(xiàn)咬字別嘴、發(fā)音不準的現(xiàn)象，如果是一句話、一段話連起來讀就更容易出毛病。繞口令就是把幾個最容易混淆的字音同時組合在一起，構(gòu)成一些練嘴的“車轱轆”語言，作為練習口語吐字清晰的一種技巧。利用繞口令鍛煉咬字器官的力量與靈活度，可以鍛煉識別字音、讀字方法、氣息、發(fā)聲等多項功能，同時也可以鍛煉音量高低、語速、氣息轉(zhuǎn)換等技巧。

練習繞口令應做到快、準、響。快是指吐字發(fā)音的速度快，準是指讀音正確，響是指聲音清脆，不帶雜音、尾音。

教師在對閩南地區(qū)的中職生進行繞口令訓練時，應針對他們的語音薄弱點進行訓練。

1.發(fā)不準平舌音和翹舌音的學生，可以練習：①四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。誰說十四是四十，就打誰四十；誰說四十是十四，就打誰十四。②隔著窗戶撕字紙，先撕橫字紙，后撕豎字紙，撕了四十四張濕字紙。

2.發(fā)不準n和l的學生，可以練習：①老劉和老牛，南寧南嶺農(nóng)場去拉糧，老劉拉了六千六百六十六斤六兩六糧，老牛也拉了六千六百六十六斤六兩六的糧，倆人拉了兩個六千六百六十六斤六兩六的糧。②蘭蘭提個竹籃，到南邊掛藍門簾的線店里買藍線。楠楠攔住蘭蘭，不讓蘭蘭去南邊掛藍門簾的線店里買藍線。一個要去南邊掛藍門簾的線店里買藍線，一個不讓去南邊掛藍門簾的線店里買藍線。蘭蘭和楠楠爭得難解難分，我勸了蘭蘭又勸楠楠，蘭蘭和楠楠都不聽我勸，弄得我左右都為難。

3.發(fā)不好f和h的學生，可以練習：①粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻，紅鳳凰、綠鳳凰、粉紅鳳凰、花鳳凰。②發(fā)廢話會花費話費，回發(fā)廢話話費花。

4.發(fā)不好r和l的學生，可以練習：有個懶漢本姓阮，提個籃子賣雞卵，“賣卵”“賣卵”使勁喊，誰都不來買雞卵，不是雞卵品種亂，而是雞卵皮太軟。賣不出雞卵難買飯，回家吃飯路又遠，胡亂燒把爛草取取暖，再吃掉籃子里幾個軟雞卵。

5.發(fā)不好u和i的學生，可以練習：山前有個顏遠眼，山后有個袁眼圓，兩個人爬上山來比眼，也不知道是顏遠眼的眼比袁眼圓的眼看得遠，還是袁眼圓的眼比顏遠眼的眼生得圓。

6.發(fā)不好輕聲詞的學生，可以練習：打南邊來了個瘸子，擔了一挑子茄子，手里拿著個碟子，地下釘著木頭橛子。沒留神那橛子絆倒了瘸子，弄撒了瘸子的茄子，砸了瘸子的碟子，瘸子彎腰拾茄子。打北邊來了個醉老爺子，腰里掖著個煙袋別子，過來要買瘸子的茄子，瘸子不賣給醉老爺子茄子，老爺子一生氣搶了瘸子的茄子，瘸子彎腰撿茄子拾碟子，拔橛子，追老爺子，老爺子一生氣，不給瘸子茄子，拿起煙袋別子，也不知是老爺子的煙袋別子打了瘸子的茄子，還是瘸子用橛子打了老爺子煙袋別子。

7.發(fā)不好兒化韻的學生，可以練習：進了門兒，倒杯水兒，喝了兩口運運氣兒，順手拿起小唱本兒，唱了一曲兒又一曲兒。

（四）強化朗讀訓練。

朗讀是把書面語言轉(zhuǎn)化為有聲語言的再創(chuàng)造活動，是運用清晰的普通話語音，有感情有技巧地讀。朗讀既是閱讀教學的重要手段，又是提高學生普通話水平的有效途徑。教師在對學生進行朗讀訓練前，應重視讀法的指導，讓學生明確朗讀要求，諸如語速、語調(diào)、重音、停頓等，通過這些顯性的要求，使學生做到聲情并茂、字正腔圓。在教學中要訓練學生在讀準字音的基礎上，理解文章內(nèi)容，把握感情基調(diào)，多讀多練，從而達到以情感人，與聽者共鳴。如“哦”這個詞有時表示疑問，有時表示感嘆，有時則帶有恍然大悟的意味，讀的時候就要作不同的處理：或語氣上揚，或語調(diào)下降，或要拖長音調(diào)，或要簡短音調(diào)，等等。通過課堂上的這種長期的強化朗讀訓練，就可以使中職生逐漸掌握朗讀的技巧，養(yǎng)成有感情地朗讀的習慣，切實有效地提高朗讀能力，從而提高他們的普通話水平。

（五）強化說話訓練。

說話是口語交際的主要方式，是人們交流信息、溝通感情的橋梁。說話是否得體，可以體現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)、文化水平、素質(zhì)高低等。著名語言學家張志公說：“善于說話不是一件容易的事，要具備很多能力，其中要有敏捷的駕馭語言的能力?！苯處熆梢岳谜n前五分鐘時間進行說話訓練，全班輪流，人人參與。在說話訓練前，教師應該事先布置學生準備說話內(nèi)容，除了《普通話水平測試大綱》要求的三十篇說話題，還可以根據(jù)中職生的年齡特征、心理特點、知識水平等選擇說話的話題，要選擇那些他們能說，愿意說的話題。比如校園、社會上的熱點問題，焦點問題，像“08年北京奧運會”、“上海世博會”、“日本核輻射”、“載人航天”等。在說話訓練過程中，要求學生說普通話，注意語音和語法的規(guī)范；要得體、適合語境；要有禮貌，體現(xiàn)真誠、謙虛、大方；要適當運用表情、手勢、眼神等。

當課前演說每個學生都能順利完成后，就可以嘗試讓學生進入教師的角色，經(jīng)過精心準備，上臺為大家講課、講評練習題，或做考前、賽前的動員等。實踐證明，被動學習十次不如主動講授一次。特殊的場合（課堂）、特殊的角色（教師）、特殊的關(guān)系（師生）能全面提升學生的心理素質(zhì)、應對能力和普通話水平。

總之，想讓閩南方言地區(qū)的中職生說一口標準的普通話，不能死記硬背，而是要善于總結(jié)經(jīng)驗，運用規(guī)律，這樣才能做到事半功倍。

參考文獻：

［1］黃伯榮，廖序東主編.現(xiàn)代漢語.高等教育出版社，1991.