旅游行業(yè)報告精選(九篇)

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第1篇：旅游行業(yè)報告范文

旅游社的概況

玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關城中路97號，隸屬于溫州雁蕩山仙樂旅游總社，經臺州市旅游局批準，工商行政管理局登記注冊，于XX年5月正式掛牌營業(yè)，經營國內旅游服務及相關業(yè)務的國內旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀，自玉環(huán)假日旅游社開業(yè)以來，組團量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。

在實習期間主要以計調工作（協(xié)助計調的工作）為主。計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業(yè)務連接內外，牽一發(fā)而動全身，是為神經，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務。地接的路線有很多，例如：

南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游

張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游

成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游

西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日游等等

而接待任務主要由計調人員和導游人員共同開展。導游人員跟旅游者進行旅游活動，在活動的過程中提供導游服務并在相關部門中進行協(xié)調......而旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等。計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

實習的情況與心得

第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終于告別學生時代走上社會，可以花自己掙的錢了 ，心里有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較復雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調的房間里跑來跑去，一點都不熱，心情很愉快。

可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一直下雨，上班的路上感覺不熱 ，可是過了一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個下午就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調的工作 ，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因為不同性質的材料都有固定的位置 ，這樣找起來就方便，如果計調因為找不到材料而找到你時你就應該意識到自己的工作有出錯的地方了。雖然他們不會說什么，但是我覺得一個大學生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內疚。當然，在這里的一個月時間對我來說還是學會了很多在學校里學不到的東西。就比如說在學校里如果感覺這節(jié)課興趣 不大 ，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力。

從這一個月的實習中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調工作在經濟生活中的作用。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅游經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。因為從邊際成本角度考慮，隨著對工作熟悉程度的加深，計調的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內所提供的服務的數量與質量都會有很大的提高 。另外，隨著工作效率的上升，計調的工作量增加的情況下 ，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務質量都有很大的幫助。因此對于計調人員來說必須具有較高的業(yè)務素質；必須特別熟悉旅游業(yè)務操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現旅行社的全面細致的旅游活動；這樣，在單位時間內他們的工作成果會大大的增加 。

對于一個熟悉旅游路線以及相關安排的計調人員，接來了一個旅游團隊，首先要考慮到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題 。而熟悉這條路線的計調人員將會很快的給予答案 ，因為他們非常的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式 。而對于一個新的計調人員來說要經過對交通工具，相關路線的咨詢才能給予合適的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機會成本還算是比較少的 。

定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調人員事先預定。但是很多情況下都是臨時定酒店 ，需要預定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經驗豐富的計調人員來說很容易就能找到合適的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關的價格和提成非常的清楚。但是對于菜鳥級別的計調人員來說就有點難度了 。首先他們不知道這個團隊經過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關于經費的提成問題了。計調人員往往會因為經費問題而錯過了合適的酒店 。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經驗老到的計調人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

總結

第2篇：旅游行業(yè)報告范文

一、前言

我國旅游產業(yè)經過20多年的發(fā)展，在國民經濟結構中的地位不斷提升，逐漸成為我國經濟發(fā)展的支柱產業(yè)之一，并以其強勁的發(fā)展勢頭，展現出在21世紀的廣闊發(fā)展前景。WTTC預測中國將在十年內成為全球第二大旅游和旅行經濟強國。旅游業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，其競爭關鍵在于人才的競爭。實施旅游人才戰(zhàn)略，搞好旅游人才資源開發(fā)，全面提高旅游從業(yè)人員素質，是實施人才強國戰(zhàn)略的重要組成部分，對于促進我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，增強旅游業(yè)國際競爭力，具有十分重要的意義。國務院《關于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》明確指出，要“加強旅游隊伍建設，培養(yǎng)一支政治素質、業(yè)務能力、職業(yè)道德水平過硬的旅游業(yè)隊伍，提升旅游業(yè)服務質量和水平。大力推進崗位培訓，實行旅游從業(yè)人員資格認證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵機制?！?/p>

為加強旅游人才隊伍建設，根據《中國旅游業(yè)“十一五”人才規(guī)劃綱要》，結合*市“十一五”海洋旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們組織開展了*縣旅游人才隊伍建設課題調研，提出今后幾年*縣旅游人才隊伍建設的對策和措施，為實現將*建設成為長三角城市群居民海上度假基地的奮斗目標提供堅實的人才保證。

(一)旅游人才的含義

在現代社會，我們把人才理解為具有一定知識、技能和品德，能進行創(chuàng)造性勞動并取得顯著業(yè)績的人。旅游行業(yè)是一個對從業(yè)人員有特殊要求的行業(yè)，該行業(yè)的人才需求品種和專業(yè)門類不僅涉及文理各學科，而且注重品行與操守，具備良好的職業(yè)道德和個人形象，懂禮儀，愛崗敬業(yè)，有親和力，專業(yè)技能熟練具有實踐經驗。一般來講，旅游人才被理解成直接為游客從事旅游服務的人員，如導游、飯店從業(yè)人員等；而廣義的旅游人才是指在“食、住、行、游、購、娛”等旅游六要素各個崗位上從事旅游服務工作的人才，涵蓋行政、服務技能、管理、銷售、工程、設計、客運、物流、會展等各類工種。我們對旅游人才的定義，不再拘泥于傳統(tǒng)的對人才的要求，凡是具有一定的文化知識、熟練的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和操守，能為旅游業(yè)的發(fā)展起到一定推動作用的從業(yè)人員，稱之為旅游人才。

(二)*縣加強旅游人才隊伍建設的戰(zhàn)略意義

近幾年來，*社會經濟獲得了高速發(fā)展，在縣委縣政府的正確領導下，在有關部門的大力支持下，*縣旅游業(yè)得到了持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，成為經濟發(fā)展新的增長點。2005年，全縣共接待游客77.50萬人次，其中入境旅游者2053人次，旅游收入為4.34億元。而到2007年我縣接待的游客達到了111.25萬人次，比05年增長了43.55％，入境游客9664人次，增長率高達370.73％，旅游收入6.86億元，增長了58.06％。今后幾年隨著*大橋經濟時代的到來，以及上海世博會的輻射，*旅游將獲得更加飛速的發(fā)展。據相關機構預測，到2010年我縣旅游人數將接近249萬人次，*旅游經濟面臨前所未有的良好機遇。

在新的形勢下，要實現全縣旅游產業(yè)發(fā)展的新跨越，一個關鍵的前提條件就是要加快旅游人力資源開發(fā)，實現旅游人才資源的快速積累，使旅游人才隊伍建設跟上迅速發(fā)展的旅游業(yè)的客觀需求。

1、加強旅游人才隊伍建設，是貫徹和落實科學發(fā)展觀的重要體現?？茖W發(fā)展觀要求按照“以人為本”的原則，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展促進經濟社會和人的全面發(fā)展。加強旅游人才隊伍建設，有利于提高旅游人才素質，促進旅游經濟發(fā)展；有利于增加就業(yè)，維護社會穩(wěn)定；有利于建設精神文明，提高人民生活質量。

2、加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游業(yè)競爭力的有效途徑?，F代經濟條件下，旅游業(yè)競爭越來越激烈，因此對旅游人才的要求越來越高。加強旅游人才隊伍建設，有利于旅游從業(yè)人員素質的全面提高，有利于進一步完善旅游教育體系，推進旅游人才培養(yǎng)和教育，打造一支優(yōu)秀的旅游人才隊伍，從而全面提升我縣的旅游競爭力，推動我縣旅游經濟的發(fā)展。

3、加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游目的地旅游形象的客觀要求。旅游人才的培養(yǎng)發(fā)展水平已成為衡量一個旅游目的地品牌競爭力的重要標志。加強旅游人才隊伍建設，順應經濟社會發(fā)展規(guī)律，挖掘旅游人才潛力，提高旅游服務質量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，進而提升旅游目的地功能和綜合實力的客觀要求。

因此，建設一支高素質的旅游從業(yè)人員隊伍，使從業(yè)人員有良好的服務意識，崇高的職業(yè)道德，扎實的服務技能；高層管理者有較強的企業(yè)管理能力和駕馭市場的能力，對于推進旅游產業(yè)發(fā)展，全面建設*旅游經濟強縣具有重大的現實意義。

二、*縣旅游人才隊伍現狀分析

2008年*縣旅游業(yè)發(fā)展呈快速增長態(tài)勢。截至6月份，全縣共接待入境旅游者4324人次，同比增長59.44％，旅游創(chuàng)匯229．17萬美元，同比增長25.62％；接待國內旅游者62.7萬人次，同比增長17.31％，國內旅游收入4.04億元，同比增長25.62％。與此相應*縣旅游人才隊伍也有所發(fā)展，但目前仍存在著諸多制約因素，尤其是旅游人才隊伍建設與旅游業(yè)快速發(fā)展不相適應的問題比較突出，影響了*旅游業(yè)實現跨越式發(fā)展。

(一)旅游人才隊伍建設取得的成績

“十五”期間，*縣旅游人才隊伍建設取得了較明顯成效，行政管理干部隊伍綜合素質逐年提高，旅游企業(yè)經營管理人才隊伍不斷壯大，旅游從業(yè)隊伍規(guī)模發(fā)展較快，對提高旅游管理水平和服務質量產生了積極的作用。主要體現在以下幾個方面：

1、人才總量不斷增加，人才隊伍整體素質逐步提高。從總體上看，*旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，已成為社會經濟發(fā)展的新亮點，旅游人才總量不斷擴張，旅游人才素質逐步提高，旅游業(yè)的整體實力不斷提升。至2008年9月，全縣共有星級飯店9家，旅行社7家，旅游景區(qū)(點)20多家，旅游開發(fā)公司8家，旅游用品商場2家?！俺?、住、行、游、購、娛”的旅游產業(yè)配套格局基本形成。全縣擁有旅游從業(yè)人員超過3600人，年齡層相對年輕，使旅游行業(yè)充滿生機和活力。調查顯示全縣星級飯店和旅行社從業(yè)人員中35以下的占60％，這樣的年齡結構有利于知識更新和經營管理模式的創(chuàng)新。全縣星級酒店和旅行社持有與旅游業(yè)相關的職業(yè)技能證書的人約為20％。表面我縣旅游人才隊伍整體素質有了較大提高。

2、合力興旅的“政府主導型”行政構架基本形成。*旅游業(yè)起步較晚，2001年9月*縣旅游發(fā)展委員會成立，經過數次改組后，于2003年6月更名為*縣風景旅游管理局，將原建設局承擔的風景名勝區(qū)保護、規(guī)劃、建設、管理職能劃入其中，成為*市第一個風景旅游一體化的旅游主管局?？h級旅游主管部門開始運作，成為全縣旅游業(yè)發(fā)展的重要推進力量，這支隊伍的形成使“政府主導型”合力興旅戰(zhàn)略具備了執(zhí)行載體。

3、培訓與行業(yè)管理相結合。在全行業(yè)開展崗位資格培訓。目前全縣星級賓館和旅行社中，總經理資格證書持有率為75％，60％以上的工作人員接受過崗位資格培訓。從2001年開始，在全行業(yè)舉行了導游員資格考試、旅行社經理任職資格考試、領隊證考試和飯店總經理考試等，通過一系列資格考試，選拔了一大批旅游專業(yè)人才。

（二）旅游人才隊伍建設存在的問題

面對旅游業(yè)的快速發(fā)展和新經濟時代的挑戰(zhàn)，旅游人才隊伍建設也面臨一些亟待解決的問題：

1、總量不足，人才培養(yǎng)滯后于市場需求。截止目前，全縣旅游從業(yè)人員總量超過3600人，占人口比重的1.8％，比全國平均水平的6．1％低了4.3個百分點。人才總量的不足，遠遠制約了全縣旅游業(yè)的發(fā)展。旅游人才供給主要來源于社會招聘，目前*只有一家中等職業(yè)學校設置了一個旅游相關專業(yè)，2006至2008年三年間總共招生才100多名，遠遠不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，供需之間存在較大的缺口。同時由于其它行業(yè)的強有力競爭，目前旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，旅游行業(yè)人才流失現象嚴重。據初步統(tǒng)計目前旅游從業(yè)人員缺口高達30％，外島的情況尤其嚴重，矛盾日益突出。按目前情況預測，“十一五”期間我縣將增加高星級酒店三至四家，與此相應，對旅游從業(yè)人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對于高素質旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長速度遠遠跟不上旅游業(yè)對人才要求的發(fā)展速度，旅游人才建設與行業(yè)發(fā)展建設不適應、旅游人才培養(yǎng)滯后于市場需求。

2、結構不盡合理，人才整體素質偏低。⑴學歷結構不合理。在全縣旅游人才隊伍中，以高中(中專)學歷者為主，很多外地員工只有初中學歷，大大限制了我縣旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。接受調查的星級飯店、旅行社45名中高級經營管理人才中，?？埔陨蠈W歷人員僅占28％。由于我縣旅游人才中低學歷者、低職稱者比例較大，導致部分人員在各項工作中表現一般，影響了才能的發(fā)揮。⑵專業(yè)對口率低。從旅游行政管理機構方面來看，目前在崗在職工作人員專業(yè)對口率不到30％；從旅游企業(yè)中高層管理人員來看，基本都是半路出家，限制了行業(yè)總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語水平普遍較低。在我縣現有的人才隊伍中，高、尖、專人才嚴重缺乏，所學專業(yè)和人員素質參差不齊。⑶部門分布不合理。旅游人才部門分布主要集中在行政管理部門、星級酒店和旅行社，占全行業(yè)人才總數的90％，旅游景區(qū)（點）、旅游開發(fā)公司及其他涉旅企業(yè)人才僅占10％，人才分布嚴重不平衡。⑷專業(yè)結構單一。目前旅游人才專業(yè)基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統(tǒng)專業(yè)，一些新興旅游服務行業(yè)所急需的人才，如旅游電子商務、會展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規(guī)劃、旅游市場開發(fā)和營銷人才等都非常缺少。

3、培訓工作滯后。旅游教育培訓工作落后于旅游業(yè)發(fā)展需求，使各類人才學習深造的機會不多，知識、信息得不到及時補充，導致我縣游人才隊伍的整體能力有些弱化。企業(yè)對人力資源培訓重視不足，80％以上企業(yè)在員工培訓方面的支出占企業(yè)營業(yè)收入不到1％，培訓所涉及的面和層次不平衡，培訓的專業(yè)化程度不高，培訓創(chuàng)新較難。

4、用人機制有待于完善。人盡其才的用人機制不夠完善，存在普遍重使用輕開發(fā)，輕培訓少激勵，人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性還沒有得到充分發(fā)揮，人才利用率不高。業(yè)績與薪酬不掛鉤，不能體現人才的價值，沒有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻等要素在薪酬分配體系中的關系。激勵手段單一，物質激勵越來越成為主要手段，沒能和各種層次、各種形式的精神激勵相結合，缺乏個性化激勵方式。此外對人才的選拔機制、保險機制也不夠健全，在實施中有些地方做得不夠到位。

5、人員流動頻繁，人才流失大。被調查的員工中在該企業(yè)工作時間在1年內占80％，跳槽非常頻繁，流動性強。其中，流動性最大的是服務人員，其次是中層管理人員，如部門經理，這類人員的流動往往給企業(yè)帶來較大的損失。員工個人認為引進和留住人才的關鍵因素依次是工資福利待遇、工作環(huán)境與條件改善、個人發(fā)展機會、企業(yè)發(fā)展前景、培訓與提高機會，對人際關系以及領導的信任方面也較為關心。另外由于其它行業(yè)的強有力競爭造成旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，尤其是*近幾年發(fā)展迅速的船舶修造業(yè)，從規(guī)模、薪水和福利上都勝于旅游業(yè)，造成旅游從業(yè)人員和儲備資源流失嚴重。從2005年至2008年，*職業(yè)技術學校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團等定向班卻是好幾人爭取一個入學名額的狀態(tài)。

(三)旅游人才建設存在問題的原因分析

上述問題的存在，主要原因有以下幾個方面：

1、受社會因素制約。在歐美國家，旅游服務行業(yè)是一個非常惹人羨慕的職業(yè)。而在*，由于地域因素以及生產力落后等原因，行業(yè)基本薄弱，群眾對這個行業(yè)存在不同程度偏見，多數人認為是吃青春飯，是伺候人的工作，根本沒有什么前途可言，很多從業(yè)人員都把從事這個行業(yè)當作暫時和無奈的選擇，從業(yè)信心嚴重不足。女員工們一旦結婚或者懷孕就紛紛離開了工作崗位。旅游服務行業(yè)受社會尊重程度低下導致潛在從業(yè)人力資源匱乏。

2、受觀念因素制約。思想觀念上對人才資源開發(fā)重視程度不夠。表面重視人才建設與實際運作差距較大，普遍重視旅游資源開發(fā)、資金項目引進、市場促銷、經濟指標的完成，重視企業(yè)的經營管理，輕隊伍的培訓、規(guī)劃和整體性開發(fā)工作。旅游企業(yè)的業(yè)主用人觀念落后，理念有待于更新，企業(yè)管理者重員工的使用、輕培訓和激勵。

3、受人才體制因素制約。目前的人才機制無法充分調動人才工作積極性，人才利用率不高，大部分企業(yè)只看重眼前利益，忽視長遠發(fā)展，在評價機制、選拔機制上有待改善。

4、受政策因素制約。主要是對人才的傾斜程度不夠。一是尚無系統(tǒng)的旅游人才開發(fā)規(guī)劃和配套政策，二是對已有的一些人才優(yōu)惠政策缺乏有效的落實和監(jiān)督。旅游行業(yè)的行政管理職權比較分散，使之在行業(yè)管理的許多方面都顯得力不從心，更談不上對旅游人力資源進行卓有成效的開發(fā)性管理。

三、加強*縣旅游人才隊伍建設的對策和措施

針對我縣游人才隊伍建設的現狀，從長遠來看，要建設和培養(yǎng)一支高素質的旅游人才隊伍，必須雙管齊下，一方面要加強對本地人才的培養(yǎng)；另一方面更要解放思想，大力引進人才。

（一）加大正面宣傳，提升行業(yè)的社會及經濟吸引力

政府、旅游企業(yè)應加強與電視、廣播、報刊等主要媒體的合作，加大對旅游行業(yè)動態(tài)的報道力度，通過宣傳、獎勵、推進行業(yè)自律等各種形式，倡導服務光榮理念，改變社會對旅游行業(yè)的偏見，提升行業(yè)的社會認同度，吸引優(yōu)秀人才進入旅游業(yè)，從根本上解決旅游人力資源匱乏的局面。近年來，我縣通過《*旅游風景報》、*旅游網等途徑及時介紹*旅游的最新發(fā)展。2007年我縣還評選出旅游行業(yè)十佳服務明星，在評選過程中進行了登報公示，引起了強烈的社會反響，也讓老百姓對這個行業(yè)有了進一步的認識和關注。

（二）大力加強旅游人才隊伍培養(yǎng)

1、進一步抓好旅游行業(yè)重點人才的培養(yǎng)。緊緊圍繞我縣旅游業(yè)發(fā)展的需要，抓好四大隊伍建設，推進旅游業(yè)全面發(fā)展，提升旅游業(yè)整體水平。⑴行政管理人才隊伍建設。把提高政治思想素質放在首位，重點抓好行政管理者隊伍的能力建設，尤其是要根據政府職能轉變和市場經濟的要求，加強旅游政策制訂、依法行政、旅游市場開拓、旅游產品開發(fā)和行業(yè)管理研究等方面的能力建設。通過各種形式為行政管理者創(chuàng)造和提供學習、鍛煉的機會，使其不斷拓展與更新知識結構，增強創(chuàng)新精神，增長工作才干，全面提高旅游業(yè)行政管理者隊伍的政策水平和業(yè)務能力，從而建立一支廉潔、勤政、務實、高效、創(chuàng)新的旅游行政管理者隊伍。⑵職業(yè)經理人才隊伍建設。由于*旅游企業(yè)經營者基本都是非專業(yè)人士，尤其星級酒店對職業(yè)經理人的需求比較強烈，但是現有的職業(yè)經理人人數非常有限。部門要大力營造有利于職業(yè)經理人集聚和脫穎而出的社會環(huán)境。一方面要抓好企業(yè)現有經營管理人員的整體素質的提升，通過高層次的專業(yè)化訓練，優(yōu)化旅游企業(yè)經營管理人員的專業(yè)知識結構，推動旅游企業(yè)經營管理水平的提高；另一方面要制定職業(yè)經理人的職業(yè)標準、選擇機制和優(yōu)勝劣汰機制，完善職業(yè)經理人的激勵機制和約束機制，營造起職業(yè)經理人集聚的良好氛圍。⑶緊缺專業(yè)人才隊伍建設。根據*目前旅游業(yè)的狀況，當務之急需要培養(yǎng)和引入旅游市場營銷人才，通過豐富的營銷理念和手段打破飯店和旅行社等客上門的狀態(tài)，緩和過度的淡旺季差距。其次經驗豐富的旅游規(guī)劃專業(yè)人才、旅游電子商務人才、會展策劃人才也是重點引入的方向。要大膽選拔有真才實學的年輕專業(yè)技術人才到重要技術崗位鍛煉，使其早日成長，培養(yǎng)年輕人才的創(chuàng)新能力。通過各種渠道招收外地大中專畢業(yè)生到*工作，補充新鮮血液；注重人才的培養(yǎng)和引進，制定和完善各項制度，使專業(yè)人才進得來、留得住。⑷從業(yè)人員隊伍建設。從業(yè)人員素質的高低直接影響旅游服務質量，關系一個地區(qū)的對外旅游形象。要把提高職業(yè)道德標準、服務技能和外語水平放在首位，通過開展技能比武、在職教育、常規(guī)培訓、技能考證等方式，全面提高旅游從業(yè)人員的綜合素質，促進旅游服務技能人才自主創(chuàng)新，提高服務技能，強化服務意識，提高旅游服務總體水平。

2、廣泛開展主題培訓活動，深入開展企業(yè)培訓。每年確定一個培訓主題，08年我縣旅游行業(yè)培訓主題為標準化建設。旅游培訓應引向深入，取得實效，全面帶動我縣旅游行業(yè)的人力資源開發(fā)，促進旅游教育培訓、人才培養(yǎng)與旅游產業(yè)發(fā)展的有機結合，促進旅游人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)培訓是提升工作效率和減少員工流失的重要手段。企業(yè)要改變短視的做法，制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，樹立人才資源是第一資源的思想，特別在經費方面，要將其營業(yè)收入的2％－3％用于員工培訓。加大人才培訓力度，有計劃地組織各類專題培訓和短期輪訓班，不僅要關注企業(yè)適應市場變化、提升核心競爭力和系統(tǒng)儲備能力，也要充分結合員工職業(yè)發(fā)展的需要和職業(yè)生涯的規(guī)劃，以此培養(yǎng)人才對企業(yè)的忠誠度。

（三）加大人才的有效激勵和保障

當前，*旅游業(yè)人才隊伍建設發(fā)展首先要穩(wěn)定人才隊伍。有效激勵和保障，充分調動人的積極性，是旅游人才隊伍建設的重要方面。

1、改革薪酬福利體系。目前，我縣旅游行業(yè)普通員工月收入在1000－1500之間，多數被調查的員工認為自己的收入水平與外系統(tǒng)同學、朋友相比處于一般水平，但是勞動強度較高，福利狀況較差。切實提高普通員工的薪酬和福利水平是關系旅游業(yè)長遠發(fā)展的問題。對于普通員工，要在薪酬體制中引入寬帶薪酬機制，即薪酬與職位和績效同時掛鉤；對于高管層次員工，構建以經營業(yè)績?yōu)楹诵牡亩嘣峙潴w系。要實行高素質旅游人才收入與經營業(yè)績直接掛鉤，拉開分配檔次，允許他們獲得較高的薪酬，逐步實行以年薪制、配股制、期權制為中心的激勵機制，更好地調動高素質旅游人才的積極性。當然，也要把物質報酬和精神獎勵結合起來，樹立旅游人才的良好形象。

2、建立員工參與授權管理體系。調查顯示，授予員工一定的權力，讓員工參與企業(yè)的管理，使員工受尊重和自我價值實現的需求得到滿足，員工的主動性和創(chuàng)造性就會得到充分發(fā)揮，能更大程度地提升企業(yè)的服務質量和服務水平，從而提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)管理者和人力資源管理部門平時要多和員工溝通，多為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和不斷成長的機會。

3、健全社會保障體系。深化社會保障體制，是促進人力資源可持續(xù)發(fā)展的關鍵。建立完善人才政策法規(guī)體系和人事爭議仲裁制度，為維護人才的合法權益提供保障。旅游行政主管部門應加強與勞動部門的合作，健全養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障體系。

4、完善人才獎勵機制。建立以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的人才獎勵機制。各級旅游主管部門要建立人才獎勵制度，對旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的人才給予獎勵，對員工培訓工作中取得卓越成效的優(yōu)秀企業(yè)予以獎勵。

（四）建設人才信息工程。

建立旅游人才資料庫，搭建信息交流平臺。要加強與相關部門、相關行業(yè)的合作，建立有效的旅游人才資源統(tǒng)計體系。在各級政府的門戶網站和旅游專業(yè)網站開設旅游人才信息、旅游就業(yè)信息欄目，人才供需預測、人才政策信息；加強對人才流動的動態(tài)監(jiān)測，提高信息有效性；建立完善配套的旅游人才評價體系；并與人才庫鏈接，完善人才信息化建設，為旅游人才的自由擇業(yè)和旅游企業(yè)擇才提供平臺，加強對旅游院?；厩闆r、旅游行業(yè)培訓情況和旅游行業(yè)從業(yè)人員文化程度、年齡結構、專業(yè)技術職務狀況的統(tǒng)計工作。

第3篇：旅游行業(yè)報告范文

一、 項目指導思想及建設背景：

1.據農業(yè)農村部消息，農業(yè)農村部關于積極穩(wěn)妥開展農村閑置宅基地和閑置住宅盤活利用工作的通知。通知指出，積極穩(wěn)妥開展農村閑置宅基地和閑置住宅盤活利用工作，要突出服務鄉(xiāng)村振興。緊緊圍繞實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展需求，推動美麗鄉(xiāng)村建設。因地制宜選擇盤活利用模式。要統(tǒng)籌考慮區(qū)位條件、資源稟賦、環(huán)境容量、產業(yè)基礎和歷史文化傳承，選擇適合本地實際的農村閑置宅基地和閑置住宅盤活利用模式。鼓勵利用閑置住宅發(fā)展符合鄉(xiāng)村特點的休閑農業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、餐飲民宿、文化體驗、創(chuàng)意辦公、電子商務等新產業(yè)新業(yè)態(tài)，以及農產品冷鏈、初加工、倉儲等一二三產業(yè)融合發(fā)展項目。支持采取整理、復墾、復綠等方式，開展農村閑置宅基地整治，依法依規(guī)利用城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤、集體經營性建設用地入市等政策，為農民建房、鄉(xiāng)村建設和產業(yè)發(fā)展等提供土地等要素保障。

2.為了積極落實國家“一帶一路”、“長三角區(qū)域經濟一體化”戰(zhàn)略，促進地方經濟社會的高質量發(fā)展，揚泰機場二期工程的建設是勢在必行。隨著機場提檔升級，人流、物流、產業(yè)流將會迅速聚集，得天獨厚的優(yōu)勢，臨空經濟區(qū)建設將成為丁溝的載體和平臺，將大批發(fā)展要素吸引到這里，機場經濟圈正在崛起。

3.光線中國電影世界項目是我省重點文化產業(yè)項目，將在空港新城規(guī)劃區(qū)內建設國內規(guī)模最大的攝影棚組群。西浦光線電影學院落戶，既凝聚著西交利物浦大學多方面的資源優(yōu)勢，又涵蓋光線傳媒文化創(chuàng)意、影視制作、品牌IP等多領域的實質內涵。兩個項目將對地區(qū)影視文化旅游全產業(yè)鏈發(fā)展，空港新城建設起到重要的推動作用。

4.丁溝鎮(zhèn)朱橋村朱套組位于啟揚高速機場互通高速路和安大路機場連接路交匯之間，緊鄰機場。朱套，名如地形，四面環(huán)水，村落房屋之間小巷多，風景秀麗，有“小江南”的美譽。小村落民風淳樸，人文歷史悠久，明朝的舉人進士韓如善和朱三嘚曾居住此地。目前，除去首批拆遷戶，該組還有65戶人家，309人，耕地445畝。該地段將受益于機場利好輻射

二、項目方案、方式，建設規(guī)模、實施進度及投資分析（另詳）：

1.鄉(xiāng)村游（農活體驗、果蔬采摘、捕魚）機場旅客變游客；

河道和村道整理；各種公共設施和配套設施完善；農田、八邊地、河流由公司集體承包，統(tǒng)一規(guī)劃，有機生態(tài)種養(yǎng)殖；

2.民宿居民交閑置房屋入股或租賃，一戶一方案，改造裝潢預算和施工監(jiān)理（不新增建筑面積，舊房改造）。首批50個床位（經濟型、中式精品型、鄉(xiāng)村田園風型、集裝箱型）。

3.餐飲農家樂，特產便利店，鄉(xiāng)村酒吧，燒烤（200人次）

資金來源：政府鄉(xiāng)村振興項目資金+村企合作企業(yè)資金+農戶個人資金=1000萬

三、項目組織、勞動定員、運行操作：

公司運行：揚州市源泰農業(yè)發(fā)展有限公司+農戶

項目名稱：水韻朱套—小江南

四、項目社會效益分析、風險分析：

項目效益達成村居環(huán)境好，人人有事做，戶戶有錢賺，文旅品牌響。

風險分析：1.堅決守住法律和政策底線，不得違法違規(guī)買賣或變相買賣宅基地，嚴格禁止下鄉(xiāng)利用宅基地建設別墅大院和私人會所，嚴格禁止私搭亂建；2.公司與農戶，公司與集體的合同合法合規(guī)，要有法律約束效應。村民要樹立集體意識、抱團意識、規(guī)范意識和大局觀念；3.特種行業(yè)經營要加強事中事后監(jiān)管的措施；4. 經濟下行，消費滯后，管理可能落后，收益周期延長； 5. 政策性拆遷；

第4篇：旅游行業(yè)報告范文

結合當前工作需要，的會員“zss333”為你整理了這篇貫徹落實全省旅游行業(yè)突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現問題整改報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

民樂縣生態(tài)環(huán)境保護督察整改工作辦公室：

根據民樂縣生態(tài)環(huán)境保護督察整改工作辦公室《關于做好全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現問題整改工作的通知》（民環(huán)督整改辦發(fā)〔2020〕7號）要求，我局高度重視，嚴格按照全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現交辦問題分解表，進一步靠實工作責任，強化工作措施，啟動編制旅游規(guī)劃，排查旅游設施，整治外圍生態(tài)環(huán)境，結合扁都口生態(tài)環(huán)境整治工作實際，現就整改落實情況報告如下：

一、切實提高政治站位。省市縣文件收悉后，我局立即行動，召集相關責任單位負責人召開會議，傳達學習文件精神，要求各責任單位要對標對表中央、省、市新精神、新要求來審視整改工作，從增強“四個意識”，堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的政治高度，認識生態(tài)環(huán)境問題整改的極端重要性，把整改旅undefined業(yè)生態(tài)環(huán)境問題作為一項重大的政治任務，進一步提高抓好整改工作的政治自覺、思想自覺、行動自覺。嚴格按照《全省突出生態(tài)環(huán)境問題排查整治發(fā)現交辦問題分解表》，列出整改清單，認真歸納梳理，立即進行整改，切實把旅undefined業(yè)各類生態(tài)環(huán)境問題整改到位，堅決筑牢國家西部生態(tài)安全屏障，推動經濟社會綠色轉型高質量發(fā)展。

二、啟動編制旅游規(guī)劃。認真貫徹落實undefined新時代生態(tài)發(fā)展理念，正確處理好開發(fā)與保護的關系，統(tǒng)籌景區(qū)、縣城和鎮(zhèn)村旅游資源，加強規(guī)劃銜接融合，按照《祁連山國家公園總體規(guī)劃》“三線一單”相關要求，高標準、高起點編制《民樂縣“十四五”文化旅游體育規(guī)劃》《民樂縣現代絲路田園綜合體A級旅游景區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃》，修編《民樂縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，在規(guī)劃中重點加入對祁連山現有旅游資源科學、系統(tǒng)評估篇章。目前，各項規(guī)劃正在啟動編制中，力爭12月底編制完成。

三、系統(tǒng)排查旅游設施。在扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)已設置生態(tài)環(huán)境保護宣傳牌的基礎上，更新石灰窯河道北側、原一號停車場生態(tài)環(huán)境保護宣傳牌3塊。對扁都口景區(qū)開放運營區(qū)域與祁連山自然保護區(qū)實驗區(qū)邊界處破損圍欄、標識標牌進行維修加固，同時在封育區(qū)圍欄處更新生態(tài)環(huán)境保護警示宣傳標識8塊。組成環(huán)衛(wèi)人員，對景區(qū)實驗區(qū)、外圍保護地帶破損的遮陰網、陳年垃圾進行清理。健全完善監(jiān)督檢查機制，修訂完善《民樂縣扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)長效監(jiān)管責任書》、《民樂縣扁都口生態(tài)休閑旅游區(qū)環(huán)境保護制度》，進一步明確監(jiān)管責任，充實監(jiān)管內容及巡查范圍，增加巡查次數，建立巡護臺賬。同時，加強景區(qū)值班值守，確定專人定期不定期對植被恢復區(qū)域進行監(jiān)督、巡查和管護，確保生態(tài)整治成果。

第5篇：旅游行業(yè)報告范文

關鍵詞：高職；旅游教育；勝任能力

一、移動互聯背景下旅游業(yè)的新發(fā)展趨勢對高職教育提出了新要求

1.移動互聯技術發(fā)展給旅游業(yè)帶來了顛覆性的變革

依據中國互聯網信息中心（CNNIC）2015年2月3日的我國2014年互聯網發(fā)展報告顯示，到2014年底，我國互聯網使用者規(guī)模已達6.49億人，人均每周上網時間達到26.1小時。互聯網普及率為47.9%，較2013年底增長了2.1%。另據EMarketer對全球手機使用數量的統(tǒng)計，截止2014年底，中國智能手機用戶量為5.27億，移動互聯網用戶在移動通信用戶中的比例由2013年的81.0%提升至83.4%。這些數據表明我國互聯網市場已極具規(guī)模并且潛力巨大，推動了新興產業(yè)的萌發(fā)和迅速增長，及傳統(tǒng)產業(yè)的巨大變革，主要表現在三個方面。

（1）移動互聯網應用的普及使旅游企業(yè)面臨新型信息模式的變革。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）和EMarketer的相關數據2014年我國移動互聯網規(guī)模已達到5.41億人。誰獲得對于移動互聯使用市場的影響力，誰就獲得了對于我國內賓旅游市場蛋糕中最大一塊的影響力。

（2）移動互聯技術在位置服務上的廣泛應用使人們的旅游方式發(fā)生變革。在基于位置服務的移動互聯技術的幫助下，每一個持有移動互聯終端設備的用戶都隨時可以獲得導航服務和周邊的各種旅游信息，這將促使人們出行的方式由傳統(tǒng)的參加旅行社的團隊旅游轉向自助的散客旅游。

（3）移動互聯技術的普及推動了在線旅游的迅速發(fā)展。根據IRESEARCH的《2014年中國在線旅游度假市場研究報告》我們可以看到2014年在線機票預定占總機票預定的結構比率增長了0.6%，在線酒店預定占總酒店預定的結構比率增長了1%，在線旅游產品預定占總旅游產品預定的結構比率增長了1.5%，預計在線旅游市場在未來會以更高的速度增長。

2.傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師難以適應旅游業(yè)發(fā)展對于高職教育的新要求

（1）傳統(tǒng)旅游專業(yè)教師缺乏對于旅游市場人才需求狀況的了解，難以迅速地扭轉在旅游教學中的傳統(tǒng)觀念。一方面，很多高職旅游專業(yè)教師都是本科或研究生畢業(yè)即開始教學工作，并沒有實際接觸過旅游市場實踐，對于旅游市場缺乏直觀的認識；另一方面，即使有過相關的從業(yè)實踐經驗，但是長期的教學工作使很多的旅游專業(yè)教師信息閉塞，已不適應旅游工作方式發(fā)生的新變化。

（2）傳統(tǒng)高職旅游專業(yè)教師缺乏對于新技術的了解，進而導致高職畢業(yè)生對于新技術帶來的旅游產業(yè)變革缺乏足夠的適應性。很多高職旅游專業(yè)教師在自己的教學中很難融入新的技術和產業(yè)變革內容，也就不能通過調整人才培養(yǎng)方案或者教學大綱、課程標準來改變對于學生的培養(yǎng)，制約了高職旅游教育對于新環(huán)境的適應性。

（3）高職旅游專業(yè)教師缺乏對學生學習能力素質的培養(yǎng)傾向，導致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)之后對于技術變革、產業(yè)變革等職業(yè)環(huán)境發(fā)展的適應能力不足，不能很好地適應產業(yè)變革迅速的大背景。這種適應能力不足會直接導致高職旅游專業(yè)畢業(yè)生在進入旅游產業(yè)后很難迅速適應新環(huán)境和新的工作方式與原有教學內容的不同，更無法在職業(yè)生涯中面對不斷變革及新生技術帶來的挑戰(zhàn)。

二、新要求下的高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力構成

1.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質

依據麥克利蘭的（Miclelland）關于核心勝任的冰山模型理論，我們知道高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質主要就是由與實踐實施成功教學有關的專業(yè)知識和專業(yè)技能這兩個方面構成的。

（1）在產業(yè)信息化的大背景下，高職旅游專業(yè)教師在教學實踐中所需要具備的旅游專業(yè)知識也需要相應的適應變革，乃至于要創(chuàng)新以引導變革。旅游專業(yè)知識對于高職旅游專業(yè)教師而言是其核心勝任能力的最基本構成特質，是完成教學所需要的諸如旅游專業(yè)技術操作能力、信息化旅游經營模式的適應性、創(chuàng)新、教學演示能力等素質的基礎，是高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的外顯可見特質之一。這種特質要求新知識和信息的收集能力和對于產業(yè)變革趨向的嗅覺也成為高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的組成部分。

（2）高職旅游專業(yè)教師在教學實踐中應具備的旅游專業(yè)技能是具有勞動密集特點的旅游服務行業(yè)的高職教育特征要求下又一個核心勝任能力的外顯可見特質，而這種外顯可見特質同樣需要在新興的旅游產業(yè)信息化變革下具有新的特質和適應性。就高職旅游專業(yè)教師而言，專業(yè)實踐能力要求教師具有實際崗位操作的能力，能夠了解并實際應用信息化和線上化的技術在旅游工作實踐中的應用；信息采集能力則要求高職旅游專業(yè)教師能夠獲取行業(yè)信息，并準確把握行業(yè)變革的動向；自我發(fā)展能力則要求高職旅游專業(yè)教師要有自我發(fā)展的主觀能動性，要有不斷的學習能力，使自己首先不會被旅游產業(yè)革新所淘汰；而創(chuàng)新能力則要求高職旅游專業(yè)教師善于發(fā)現新的情況和新的問題，能夠結合旅游產業(yè)的實際創(chuàng)造性的教學乃至開展科研工作。

2.新要求下高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的內在隱含特質

在麥克利蘭的（Miclelland）的冰山模型理論中與外顯可見特質相對應的是高職旅游專業(yè)教師的內在隱含特質，是以個體要素定位的各種要素構成綜合了心理素質、價值觀和內在動機等多元素的核心勝任力要素。

（1）面對整個旅游產業(yè)的信息化和線上化的變革，高職旅游專業(yè)教師需要具有以良好的心理素質以面對這種日新月異并且競爭殘酷的變革，包括自信心、自我控制能力和身體適應能力能等方面。自信心的本質是一個人的自我認同，既是對自我價值的認同，也是對獨立思考和獨立行動能力的肯定；自我控制能力則表現為情商成熟程度，是對于自我情緒的把控和克制能力，在教學中這是尤為重要的一個勝任能力的內在要素；而身體適應力是良好心理素質的基礎，是一名高職教師身體勝任教學工作的健康狀況。

（2）價值觀也是高職旅游專業(yè)教師核心勝任力要素內在隱含特質的又一個方面，由敬業(yè)態(tài)度、道德組成。對于高職旅游教育的熱愛原則上是高職旅游專業(yè)教師在所有勝任能力特質之中的首要特質，應以加強；而道德的部分則是重點強調高職旅游專業(yè)教師的責任心和誠實正直，這實際上也是高校教師應具備的共性核心勝任力，但對于針對相對自控力和理解力略為不足的高職學生，高職旅游專業(yè)教師在這方面也有相應的獨特要求，比如更具導向影響的人格等方面。

（3）內在動機是高職旅游專業(yè)教師在旅游產業(yè)信息化背景下核心勝任力要素內在隱含特質的第三個需要重視的方面。高職旅游專業(yè)教師要有根據在移動互聯技術快速發(fā)展對于旅游產業(yè)的變革以及經營方式、操作技術的影響及時具有能動性的調整和提升自己的知識結構乃至專業(yè)技能的主觀意愿，并且能夠引領高職旅游專業(yè)學生主動地適應這種變化和挑戰(zhàn)。

三、勝任能力導向下高職旅游專業(yè)教師勝任力提升的路徑

在確定高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結構的基礎上，結合旅游產業(yè)信息化、線上化的背景，高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力亟須進行適應新興旅游產業(yè)形態(tài)趨向的提升。

（1）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導向下建立高職旅游教師培訓體系。高職院校需要針對高職旅游專業(yè)教師的勝任力結構要素和旅游行業(yè)的新需求重新設計符合旅游專業(yè)和高職特質的高職旅游專業(yè)教師培訓體系，有針對性地提高高職旅游專業(yè)教師的崗位勝任能力，使高職旅游專業(yè)教師能更從容地適應變革發(fā)揮出專業(yè)知識和專業(yè)技能，引導學生更適應當前乃至未來旅游產業(yè)的特征，培養(yǎng)優(yōu)秀的行業(yè)人才。

（2）在高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的導向下建立有助于引導高職旅游專業(yè)教師提升勝任力的績效評估體系。依據高職旅游專業(yè)教師核心勝任能力的結構要求對高職旅游專業(yè)教師職位進行針對性的分析，建立符合高職旅游專業(yè)教師特質的績效評估體系以改善高職院校傳統(tǒng)績效評估體系，強調通用性而忽略了專業(yè)特性的不足。這就要求修訂后的全新高職旅游專業(yè)教師崗位績效評估體系要改變原有只以校內教學、職稱等崗位技術評價為核心的單一評價體系，要增加能夠激勵高職旅游專業(yè)教師更主動地將注意力轉移到行業(yè)本身的變革、新技術的應用和未來的發(fā)展趨向等方面。

（3）建立能夠引導高職旅游專業(yè)教師勝任力的校內信息溝通渠道。心理素質、價值觀和內在動機等高職旅游專業(yè)教師核心勝任力的內在隱含特質要求建立一套高職旅游專業(yè)教師的自我價值、人格內涵、情感能夠得到關注、得到肯定的信息溝通渠道。這一方面能夠加強高職旅游專業(yè)教師對于本高職院校文化的歸屬感和認同感，另一方面也可以使高職院校的管理者與專業(yè)貼得更近，更直觀地了解本專業(yè)的現狀，進而能夠更多地了解行業(yè)的現行狀況。

（4）配套能夠提供高職旅游專業(yè)教師及時了解和掌握行業(yè)前沿動態(tài)信息的體系。這要求高職院校應為高職旅游專業(yè)教師配套能夠提供旅游行業(yè)前沿信息的渠道和體系，如，建立和旅游企業(yè)的合作關系、定期聘請行業(yè)專業(yè)來校與專業(yè)教師交流研討、派遣專業(yè)教師前往旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)或先進企業(yè)進修學習以及為專業(yè)教師訂閱行業(yè)報刊、書籍等。

（5）引導高職旅游專業(yè)教師由雙師素質教師轉型為真正意義上在行業(yè)和教學都具有足夠能力的雙師。高職旅游專業(yè)建設應引導由雙師素質教師轉型為真正意義上在行業(yè)和教學都具有足夠能力的雙師，可以通過建立教學崗位與企業(yè)崗位相連接的方式來實現。比如，建立高職旅游專業(yè)教師雙重身份系統(tǒng)，通過或院校推進旅游專業(yè)建設實踐化、產業(yè)化，或建立院校企業(yè)的共建平臺的方式使高職旅游專業(yè)教師直接參與到旅游行業(yè)實踐工作中去，把教學和行業(yè)實踐都作為高職旅游專業(yè)教師日常工作的組成部分。高職旅游專業(yè)教師在院校和旅游企業(yè)的雙重身份可以使高職旅游專業(yè)教師的專業(yè)實踐工作常態(tài)化，在不脫離行業(yè)實踐的前提下進行教學。

參考文獻：

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基金項目：本文系河北建材職業(yè)技術學院院級課題《基于旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)需求的旅游管理專業(yè)教師勝任素質及職業(yè)規(guī)劃研究》的研究成果，項目編號：Y12022。

第6篇：旅游行業(yè)報告范文

關鍵詞： 服務行業(yè) 英語應用 現狀及對策

隨著我國經濟社會各項事業(yè)的迅猛發(fā)展，特別是改革開放以來，我國的第三產業(yè)尤其是服務行業(yè)有了很大的發(fā)展，已成為國民經濟的重要支柱產業(yè)之一。而在這個世界經濟已經進入全球化的時代，各個國家的經濟得到了前所未有的發(fā)展。因此，以溝通交流作為紐帶的服務行業(yè)需要發(fā)生新一輪的變革。如果不懂外語，經濟發(fā)展的交流與互動則將成為一句空話。因此，服務行業(yè)從業(yè)人員的英語能力的大力培養(yǎng)已經迫在眉睫，并將為服務業(yè)的國際化進程掃清障礙。

一、服務業(yè)的含義及地位

1.服務業(yè)的含義

對于服務業(yè)的概念一直存在些許的爭議，但基本概括起來就是以服務于社會、服務于公民的行業(yè)，而服務于社會是指憑借一定技術、設備、工具、信息等來對人們的生活進行各種服務的。

按照聯合國和世界貿易組織的分類方法，服務業(yè)主要包括11大類：商務服務（其中又分為專業(yè)服務、計算機服務、干租服務等類別）；通訊服務（其中又分為郵政服務、速遞服務、電信服務、視聽服務等類別）；建筑和相關工程服務；分銷服務（其中又分為傭金服務、批發(fā)服務、零售服務、特許經營服務等類別）；教育服務；環(huán)境服務；金融服務（其中又分為保險和保險相關服務、銀行和其他金融服務、證券服務等類別）；與健康相關的服務和社會服務；旅游和與旅行相關的服務；娛樂、文化和體育服務；運輸服務（其中又分為海運服務、內河運輸服務、航空運輸服務、航天運輸服務、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務、運輸輔助服務等類型）。

服務業(yè)與其他產業(yè)部門的基本區(qū)別是，服務業(yè)生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。

2.服務業(yè)的地位

改革開放的步伐越來越快，我國的產業(yè)結構也發(fā)生著巨大的改變，經過幾十年的調整與完善，經濟發(fā)展迅猛，但各個產業(yè)的發(fā)展變化仍舊出現不平衡現象，尤其是第三產業(yè)的服務行業(yè)。我國服務業(yè)在國民生產總值中所占的比重僅僅占40%，而美國卻占80%，其差距顯然。衡量一個國家經濟發(fā)展水平的重要標準之一就是服務業(yè)的發(fā)達與否。因此大力發(fā)展服務業(yè)是經濟發(fā)展的必然要求。因此，服務行業(yè)在國民經濟中的重要性顯而易見。

1）服務業(yè)能增加就業(yè)機會，其經營范圍廣，能容納大量的勞動力。因此，發(fā)展服務業(yè)是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑。

2）服務業(yè)緊密聯系生產與消費，能使產品順利快捷地經過流通到達消費領域，并且能幫助消費者更好地利用產品，引導消費，加速循環(huán)再生產過程。同時，還能傳遞信息，促進生產者和消費者相互之間的了解。因此，服務業(yè)是國民經濟各個部門之間的溝通紐帶。

3）隨著服務產品的增多，社會的物質財富得以不斷增加，最終提高人民的物質文化生活水平和質量。

二、服務行業(yè)從業(yè)人員英語能力的現狀

隨著我國與世界各國人民的交往日益頻繁，加之奧運會、世博會和亞運會的成功舉辦，為我國的服務業(yè)，特別是旅游行業(yè)，帶來了又一個春天。而在頻繁接待入境旅游者的過程中，行業(yè)規(guī)范英語的運用起到了非常重要的作用。在旅游業(yè)中，以酒店行業(yè)為例，它的影響尤為突出，涉外酒店的迅猛發(fā)展，隨之而來的就是對人才，特別是懂外語的人才的需求不斷增加。在酒店業(yè)日趨國際化的背景下，英語水平的高低幾乎成為酒店業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的“勝負手”?！讹埖攴沼⒄Z》是高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時強調專業(yè)技能學習的課程。高職院校的學生畢業(yè)后直接投入到實際工作中，這就對高職院校的教學提出了更高的要求。不僅讓學生掌握豐富的語言知識，而且要具備實際操作的技能。

英語教育在我國廣泛普及，已經形成一定的模式和系統(tǒng)。但是，我們也應看到，這些英語教育也存在著很多問題，尤其是對英語應用而言，應試教育遠遠超過了語言本身的功能。因此，教育者對廣泛用于社會生活的語言應用沒有足夠的重視，對語言應用的研究沒有更新的突破，這就猶如隔靴搔癢，缺乏針對性和有效性。

近年來，我國的就業(yè)情況不勝理想，大學生的就業(yè)率越來越低，而大學生失業(yè)的很大一部分原因是因為我國的服務業(yè)不夠發(fā)達。因為大學生受過高等教育，具有較高的文化素質和英語應用能力，然而我國服務業(yè)發(fā)展的不平衡迫使大學生無法施展其真正的才華，也最終導致服務行業(yè)平均的能力素質等多方面水平的偏低，特別是酒店、餐飲、旅游等服務行業(yè)的從業(yè)人員大多數學歷低，沒受過高等教育，英語基礎薄弱，服務英語的學習能力和運用能力都比較低下。因此，從整體上說，服務業(yè)的發(fā)展還要經歷較長的一條路，需要提高從業(yè)人員的基本個人素質，而外語方面溝通的需求則是服務過程中所必須具備的基本能力。

職業(yè)院校的學生要進入人才市場，英語是一項十分必要的技能。但是，作為技能型應用人才，用人單位需要的是他們能以英語為工具進行與工作有關的日常和業(yè)務交流。各項調查研究表明，行業(yè)英語的社會需求及職業(yè)英語教學質量保證的迫切性得到可靠的證實。其中，用人單位對求職者英語應用能力的期望也無處不體現了其行業(yè)特征。

1.聽說能力：能流暢進行涉外事務談判的交流，能就一般性業(yè)務話題與同事客戶等進行較為流暢的交流，能流利地進行日常交流。

2.讀譯能力：能基本讀懂或借助工具書基本讀懂與本行業(yè)相關的應用文體材料與行業(yè)文體材料。

3.寫作能力：能撰寫簡單應用信函、簡單行業(yè)報告、填寫簡單行業(yè)表單；能借助工具書撰寫行業(yè)相關文件及郵件往來等。

針對現在服務行業(yè)涉及的內容越來越廣，市場上已經源源不斷地出現了各種針對于比如旅游、酒店餐飲、公交乘務、公務商務等一系列的服務英語叢書。我們可以自行或是委托權威的培訓機構找到合適規(guī)范的英語教材進行培訓，甚至可以采用“拿來主義”，直接借鑒，統(tǒng)一到全國可使用的培訓教程。有些也可普及為自學教材，例如，“飯店英語900句”、“旅游英語900句”、“商務英語900句”等。

三、解決服務業(yè)從業(yè)人員英語能力的對策

通過以上對服務業(yè)重要性的分析及從業(yè)人員英語能力的現狀，不難看出，提高從業(yè)人員英語水平迫在眉睫。為了使我國的服務業(yè)與國際接軌，需要從業(yè)者的良好的英語能力才能夠實現服務行業(yè)的交流與合作，否則服務業(yè)的國際化發(fā)展將是一句空話。此外，我們還必須學習國外發(fā)展服務業(yè)的經驗，借以來發(fā)展我們自己，而這也必須借助于英語才能克服語言障礙。解決這一問題可從以下幾方面考慮。

1.普及服務業(yè)從業(yè)人員對自身行業(yè)和工作職能的知識，使服務人員清醒地認識到服務行業(yè)在國民經濟中的重要作用。更要從自身的發(fā)展和能力出發(fā)，積極地學習外語，將這一交流工具順其自然地運用到服務工作當中，加強自身的自信心，警覺個人崗位在整個行業(yè)中的重要性。

2.系統(tǒng)地制定從業(yè)人員的英語培訓計劃，制定商業(yè)服務業(yè)英語考核等級制，借以提高他們的英語能力。尋找專業(yè)的培訓機構或是高校外語中心等能使服務人員更便捷、更系統(tǒng)地接受英語各方面的知識，而企業(yè)中的統(tǒng)一培訓，則能使服務人員更好、更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視覺，運用英語能力服務他人。所有計劃的實施需要有條不紊，以階段式培訓逐漸提高從業(yè)人員由淺入深的英語表達和書寫能力。

3.在高等教育的背景下，為大學生提供適當的工作崗位，開辟高素質的服務行業(yè)，同時鼓勵大學生積極投入服務行業(yè)，消除對普通服務行業(yè)的偏見，給其更好的平臺發(fā)揮自身能力，也能將服務業(yè)從業(yè)人員英語能力提高，而這也進一步提高了服務業(yè)整體的發(fā)展水平。

4.國家加快產業(yè)結構調整的步伐，為服務業(yè)的發(fā)展提供更好的經濟環(huán)境，而服務業(yè)得到良好的發(fā)展，所產生的需求必定是對從業(yè)人員英語能力要求，這也將有利于為服務業(yè)從業(yè)人員學習英語提供動力，讓其更積極主動地提高自身的英語能力。

四、結語

通過上文的分析論述，我們更明確了服務業(yè)從業(yè)人員的英語能力對整個行業(yè)乃至國際間的交流和發(fā)展都起到至關重要的作用。對于日漸發(fā)展的服務業(yè)，培養(yǎng)從業(yè)人員的英語聽、說、讀、寫等多重能力，能快速促進服務業(yè)的發(fā)展，是一舉兩得的制勝法寶。

參考文獻：

［1］王瑩.以就業(yè)為導向提高飯店管理專業(yè)學生英語水平［J］.遼寧高職學報，2009，（12）.

第7篇：旅游行業(yè)報告范文

【關鍵詞】中德合作；國際經濟與貿易專業(yè)；就業(yè)需求；可行性

0 引言

大學生就業(yè)牽動著千千萬萬學生和家長的心，也是全國各大專院校培養(yǎng)學生的重要責任。隨著我國經濟貿易的快速發(fā)展，對國際經濟與貿易專業(yè)方面的人才需求也有大幅度提高。在過去的二、三十年里，我國很多高校紛紛組建開設了國際經濟與貿易專業(yè)，以滿足市場對這方面人才的需求。

然而，過去連續(xù)幾年，我國國際經濟與貿易專業(yè)的就業(yè)顯露出越來越大的問題。在麥可思研究院（MyCOS Institute）2010和2012年的中國大學生就業(yè)報告中，國際經濟與貿易專業(yè)兩次被列為“紅牌專業(yè)”①。我校2012年就業(yè)統(tǒng)計也顯示，全校國貿專業(yè)畢業(yè)生在求職中，有80%以上對所學專業(yè)沒有信心，這一指標是學校所有專業(yè)第二高的比率，是很多其他專業(yè)的兩倍、甚至更高。

國際經濟與貿易專業(yè)教育存在哪些問題？應該采取怎樣的措施應對？這是亟待解決的問題。本文以我校中德學院國際經濟與貿易專業(yè)（以下稱“我院”和“我專業(yè)”）為例，從該專業(yè)近年市場供需兩個方面加以分析，提出了中德合作辦學開辦該專業(yè)的可行性和適合度。

1 國貿專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)需求調研

造成國際經濟與貿易專業(yè)學生就業(yè)相對困難的原因是多方面的。本文對2007/2008年世界金融危機以來對我院畢業(yè)生就業(yè)的可能影響因素加以考察。

1）原有主要市場的需求下降對就業(yè)的負面影響

2007/2008金融危機爆發(fā)以來，中國外貿無論在總量上還是在企業(yè)性質結構上的變化，對近年國貿專業(yè)的就業(yè)都造成了較大的負面影響。

圖1

圖2 2008級國貿專業(yè)就業(yè)地區(qū)統(tǒng)計（截止（2012年8月25日）

國貿專業(yè)的畢業(yè)生多年來傾向于在收入較高的外商投資企業(yè)和發(fā)展較穩(wěn)定的大中型（國有）企業(yè)就業(yè)。我院國貿專業(yè)畢業(yè)生大部分生源來自上海，且大部分愿意在中資用人單位就業(yè)的學生愿意在上海就業(yè)。歷屆畢業(yè)生的就業(yè)主要分為三大就業(yè)市場：中資控股企業(yè)（本文簡稱“中資企業(yè)”）（占約40%）、外資控股企業(yè)（本文簡稱“外資企業(yè)”）（超過20%）和留學（占約20-30%）（見圖1）。2012年的統(tǒng)計顯示，2012屆我院國貿畢業(yè)生有一半就業(yè)于上海。往年情況也應該沒有太大的變化。

中國外貿總體狀況的不穩(wěn)定對國貿專業(yè)近年的就業(yè)產生了負面影響。從2001年到2007年，中國外貿增長率都在18%以上，從2005至2008年外資和國企的出口占全部企業(yè)的77%，進口占到87%。國貿專業(yè)的畢業(yè)生沒有感到明顯的就業(yè)困難。但2007年我國外貿增速突降到不到8%，2008年更是驟降為 -16%，雖然到2011年的出口增長率恢復到20%，但2012年又下降到8%。[2]我專業(yè)最大就業(yè)地區(qū)的上海的外貿增長速度也從2007年的24.4%下降到2008年13.8%，到2009年也降至 -13.8%[3]。

另外，從企業(yè)結構上看，國貿畢業(yè)生傾向就業(yè)的外企和國企的外貿受到金融危機的更大的打擊，他們明顯地感到了就業(yè)困難。從2009年至2013年8月，國企出口在三個年度（2009年、2012年和2013年1-8月）、進口在兩個年度（2009年和2013年1-8月）出現負增長，及進出口額出現萎縮。外企的進出口增速也連年下滑，2013年1-8月，出口增速只有0.9%，進口出現負增長。這樣，這兩類國貿專業(yè)學生就業(yè)傾向高的企業(yè)在我國進出口全部企業(yè)中所占的比重也持續(xù)下降。國企的出口從2005年的22%下降到2013年1-8月份的11.46%，進口從30%下降到26%；而外企的出口在同一時間內從58%下降到47%，進口從59%降到44%。[4]

中國外貿主要是受到占出口份額60%以上的中國三大貿易伙伴美、日、歐需求急劇減少、貿易保護主義開始猖獗、貿易摩擦加劇以及外貿出口企業(yè)的成本（能源、人工、材料）顯著增加、人民幣升值加快等等因素的影響。[5]而且， 上海經濟增長的放緩也影響到受經濟增長支撐的包括畢業(yè)生在內的新增就業(yè)市場。[6]從而，這一占我專業(yè)最大就業(yè)渠道的中資企業(yè)吸納畢業(yè)生的就業(yè)市場對我們造成較大的影響。

2）非國有中資企業(yè)的進出口迅速增長給就業(yè)帶來的新機會

有進出口業(yè)務的非國有中資企業(yè)雖然也受到金融危機的打擊，但恢復得比國企和外企要快。近三年的進口和出口增速都在17%以上，而且，進出口總額在各類企業(yè)中所占比例逐年穩(wěn)定增加，兩項指標從2005年到2013年8月分別從20%和11% 增加到42%以及30%。[4]這給國貿專業(yè)學生的就業(yè)提供了新的機會。

圖3 按照2011、2012年預期銷售額、預期利潤、預期投資統(tǒng)計的

在華德企分布狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖4 按照2012年經營目標預計完成情況統(tǒng)計的在華德企分布情況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

3）中國“走出去”企業(yè)數量增加給就業(yè)提供的新機會

隨著中國企業(yè)的發(fā)展，越來越多的有實力的企業(yè)開始試圖“走出去”，到國外去發(fā)展。截至2011年底，中國在境外設立中資企業(yè)1.8萬家，遍布177個國家和地區(qū)。2012年非金融類對外直接投資達772億美元，同比增長28.6%。②但在走出去的同時，中國企業(yè)也出現不少問題，在產品質量、環(huán)境和社會問題上遭到一些非議。

中國“走出去”的企業(yè)，可以成為既懂專業(yè)、外語，又要懂得當地市場、文化、法律的專業(yè)人才的一個新的就業(yè)目標群體。

4）外資控股企業(yè)對經濟類專業(yè)畢業(yè)生需求上升

與中資用人單位相反，外企對中外合作辦學的畢業(yè)生的需求總量在增加。在金融危機的大形勢下，在滬外企卻相當樂觀。在滬外企數量連年增加、投資額也保持增長。2009-2011年在滬外企數量平均每年增加170多家、且連年加大了對滬的新增投資力度，年新增投資額擴大了6.7倍。[3]

同時，總體來說，在華德企的盈利有所增長。根據德國工商協(xié)會（AHK）駐上海分會2012年一項對在華德企調查表明，有80%以上被調查的企業(yè)預計在2012年的盈利有增長或與上年持平（見圖3）。并且，德企對在華經營的信心十足。有90%的企業(yè)預計本年能完成、超額完成全部目標或完成年度部分目標（見圖4）。

除了擴大了投資規(guī)模以外，在華德企還擴大了的投資范圍。在地理位置上，投資有向中國西部大城市擴大的跡象。按地區(qū)來看，到2012年，長江三角區(qū)分布最多，其中僅上海就占到將近一半（47%），加上江蘇和浙江，占到在華德企的57%（見圖5）。德企計劃在2012年后的未來三年除了繼續(xù)加大在上海（13.2%）和北京（9.5%）的投資力度外，還將投資由沿海城市也擴大和延伸到西安等一些內地城市，其中在成都（9.1%）、重慶（5.4%）、西安（4.4%）等增加的投資較多（參見圖6）。

圖5 德企在華地區(qū)分布圖

資料來源：Gesch？ftsklimaindex-Deutsche Unternehmen in China，2012，AHK.

圖6 今后三年對新增投資最有吸引力的城市

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖7 按在華年限統(tǒng)計的德國母公司類型變化狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

同時，德企的投資領域也有所擴大。在中國進入WTO、根據規(guī)則開放了服務行業(yè)市場后，德企在華的第三產業(yè)的投資有所增加。過去幾年間，服務和旅游行業(yè)的企業(yè)比例連年增加（參見圖7）。

AHK的調查表明，在華德企目前面臨的最大挑戰(zhàn)就是招收高素質的勞動力。在被調查企業(yè)中，缺乏專業(yè)人才成為近46%的企業(yè)（近一半企業(yè)?。┑氖滓獑栴}，有37%的企業(yè)認為缺乏專業(yè)人才是他們的一個問題，只有17%左右的企業(yè)認為缺乏專業(yè)人才是次要問題或不成問題。有70%以上的企業(yè)受到人員過度流動的困擾。人員流動困擾成為第三大問題（參見圖8）。

圖8 在華德企目前面臨的挑戰(zhàn)

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

在外企以及德企投資企業(yè)數量、投資規(guī)模和投資收益增加、投資范圍和投資領域擴大且企業(yè)投資信心又十足的情況下，企業(yè)對高級人才的需求一定是增加的。而且，德企或者外企人員流動性大，同時也為經濟類大學畢業(yè)生的就業(yè)提供了機會。

上海理工大學中德學院國貿專業(yè)的培養(yǎng)目標主要是為德企、其他外企培養(yǎng)高級應用型專業(yè)人才。以上情況說明，從大的方向上來說我們的培養(yǎng)目標及就業(yè)市場目標是符合市場需求的。

5）外企對國貿專業(yè)畢業(yè)生有限的需求增加幅度

需要明確的是，國貿專業(yè)的市場需求量比起技術或工程專業(yè)的畢業(yè)生來說是有限的。AHK 2012年的調查數據顯示：近70%的在華德國的母公司為生產型企業(yè)，30%為服務和貿易型企業(yè)，其中，專門從事貿易的企業(yè)只占在華企業(yè)的8%（圖9）。在中國投資的企業(yè)行業(yè)中，專門從事外貿活動的企業(yè)更少（圖10）。

圖9 在華德企母公司類型

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

圖10 在華德企行業(yè)分布

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

另外，有70%的德企出于要利用中國巨大的銷售市場、利用中國市場在國際上越來越大的重要性和產品向中國銷售的便利性、和為了利益中國較低的原材料和生產成本等原因，實行本地化，在中國本土進行采購、生產和銷售，拉長他們在中國的價值鏈（圖11）。[7]德國商會數據表明，出口商品份額只占到不足30%，原先中國作為半成品、成產地的作用現在已經處于一個不重要的地位了。[8]德企在華生產中只有7%的產出用于企業(yè)在華以外的價值鏈中（圖12）。這些導致外企進出口業(yè)務增速減慢甚至可能減少進出口額。這樣，對國貿專業(yè)學生的需求的影響可能出現不確定性。

圖11 按重要程度統(tǒng)計的德企進入中國市場動機

資料來源：Deutsche Unternehmen in China，AHK，2012.

圖12 在華德企價值鏈狀況

資料來源：German Business Study，AHK，China，2012.

2 國貿專業(yè)市場供需情況分析

與需求的不穩(wěn)定性相比，國貿專業(yè)畢業(yè)生的供給在過去的一些年里在經濟全球化和中國加入WTO的影響下不斷快速增加。至2010年，全國開設國際經濟與貿易專業(yè)的高校已達610所，該專業(yè)發(fā)展成為我國高校經濟類專業(yè)中最大的一支。[9]

雖說涉外民企發(fā)展在我國外貿中的重要性越來越大，且民企在“走出去”的企業(yè)也越來越多，但是，由于對民企發(fā)展不穩(wěn)定等傳統(tǒng)認識的影響，畢業(yè)生還沒有太大的在民企就業(yè)的主動性。