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群團(tuán)自查工作總結(jié)精選(九篇)

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群團(tuán)自查工作總結(jié)

第1篇:群團(tuán)自查工作總結(jié)范文

今年上半年,風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念,認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神,緊緊圍繞“三抓一促進(jìn),再上新臺(tái)階”這一主題,按照突出重點(diǎn),狠抓薄弱,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路,深入開展“誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng),強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段,狠抓旅游市場(chǎng)整治,實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半,整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo),有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬,共接待中外游客13萬人次,其中華清池片區(qū)接待2.4萬人次,兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次,高速路片區(qū)接待0.3萬人次,同比均有所增長。

二、主要工作

(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下,中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題,團(tuán)結(jié)一致,合理分工,共同協(xié)作,通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度,周一例會(huì)制度,溝通談心制度等方式,有效完善了班子成員民主決策的工作方法,分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),各盡其職,形成了一盤棋的管理格局,有效確保了各項(xiàng)工作的有序開展。

一是合理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立,逐步得到了員工的認(rèn)可,同時(shí),也極大促進(jìn)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性。二是細(xì)化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上,年初,各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際,結(jié)合各自的工作特點(diǎn),制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對(duì)性的管理辦法,通過實(shí)際運(yùn)作,整體工作開展有序,中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。以活動(dòng)為載體,加強(qiáng)內(nèi)部管理,從勤、能、德、績四個(gè)方面對(duì)中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長效管理體系,在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破,實(shí)現(xiàn)了一線部門管理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度;中層人員實(shí)行月報(bào)告制度;各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。通過不間斷的學(xué)習(xí)教育,既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感,同時(shí)提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,在員工實(shí)際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

(二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下,兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算,精心規(guī)劃設(shè)計(jì),于五月底正式完成室內(nèi)外裝修,并已投入使用。辦公樓的建成使用,為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境,結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動(dòng)辦公的歷史。同時(shí),中心投入大量資金,聘請(qǐng)專業(yè)美工人員,精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色,風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭,對(duì)原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn),并具備一定的美觀實(shí)用性,為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn),受到社會(huì)各界的一致稱贊。

(三)整治旅游市場(chǎng),凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場(chǎng)秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門,下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人,違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人,擾亂旅游市場(chǎng)秩序的閑雜人員20余人,收繳假證、過期臨時(shí)證件40余個(gè),規(guī)范導(dǎo)游行為100余次,市場(chǎng)整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能,加大執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際,合理分布執(zhí)法人員,形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò),有力保障旅游市場(chǎng)秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度,遵照各級(jí)導(dǎo)游管理規(guī)定,從細(xì)節(jié)入手,嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為,每月初及時(shí)收回請(qǐng)假導(dǎo)游員證件,減少旅游市場(chǎng)不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求,建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細(xì)備案,并分類存檔,對(duì)收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存,維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性,努力完善執(zhí)法程序,力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次,為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)導(dǎo)游管理,提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游管理是中心工作職能的核心,提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。今年上半年,在導(dǎo)游服務(wù)管理方面,做了大量卓有成效的工作。一是根據(jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求,3月中旬召開了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議,表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員,并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣,端正態(tài)度,扎實(shí)工作。二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持“服務(wù)第一,游客至上”的原則,做好接 待工作。公開投訴電話,建立內(nèi)部檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時(shí),上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片,在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放,征求意見反饋,有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是通過專業(yè)設(shè)計(jì),為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾,作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。四是通過與相關(guān)部門的溝通,4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn),擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍,為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時(shí)針對(duì)牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性,為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象,制定了相關(guān)管理措施,并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器,進(jìn)行錄音,解決了導(dǎo)游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會(huì)導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能,加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游的管理。上半年新注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游人員51人,同時(shí)嚴(yán)格注冊(cè)導(dǎo)游出入制度,上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名,轉(zhuǎn)出5名,確保了社會(huì)導(dǎo)游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對(duì)上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作,極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn),繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用,按照上級(jí)部門的安排,上半年圓滿完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù),得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門的高度好評(píng)和肯定,樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。

(五)突出對(duì)外宣傳,樹立品牌形象

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力,今年以來,中心突出宣傳,創(chuàng)新措施,在強(qiáng)化導(dǎo)游管理,提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作,樹立中心對(duì)外宣傳形象,努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下,按照年初計(jì)劃,設(shè)計(jì)印制了4萬余份精美的宣傳彩頁,五一前夕大量投放市場(chǎng),為提升中心形象,擴(kuò)大知名度,提供了保障,受到導(dǎo)游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專題報(bào)道》欄目,錄制了集中宣傳中心形象,展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報(bào)道,節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放,為全區(qū)人民更加全面的了解中心,關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體,宣傳中心,開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作,展示中心資源優(yōu)勢(shì),對(duì)重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程,實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

(六)假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個(gè)黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下,中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟,針對(duì)假日接待工作,中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排,早動(dòng)手、早安排。通過周密部署,多方協(xié)調(diào),制定各項(xiàng)措施,通過發(fā)放宣傳彩頁,設(shè)置便民服務(wù)盒,設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛,未發(fā)生一起投訴事件,逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

(七)加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè),努力提升精神文明建設(shè)程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,加大對(duì)黨員同志的學(xué)習(xí)教育,鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果,按照黨支部工作計(jì)劃,建立健全了《黨支部工作制度》,黨員同志通過開展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評(píng)與自我批評(píng)、查漏補(bǔ)缺等活動(dòng),在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用,有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發(fā)揮工會(huì)職能,增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會(huì)工作制度》的基礎(chǔ)上,年初,精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽;年內(nèi)開展員工“生日派送”活動(dòng),將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問,發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動(dòng)的開展,充分調(diào)動(dòng)了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度,激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),以創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位為契機(jī),不斷增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性,積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問題

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下,中心全體員工經(jīng)過不懈努力,上半年的工作取得了一定的成績,但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距,在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是管理機(jī)制還需繼續(xù)完善;三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

四、下步工作打算

(一)深入開展培訓(xùn)工作。一是針對(duì)導(dǎo)游人員對(duì)華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀,聘請(qǐng)華清池宣教部講解員,對(duì)全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識(shí)面,規(guī)范導(dǎo)游講解用語。二是開展全程講解競(jìng)賽活動(dòng),增加導(dǎo)游人員對(duì)臨潼區(qū)情的深入了解,彌補(bǔ)個(gè)別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷,樹立服務(wù)工作中的樣板,通過活動(dòng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員,擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍,提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊(cè)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作,提高臨潼社會(huì)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場(chǎng)工作實(shí)際,聘請(qǐng)專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)聘請(qǐng)法律顧問為中心提供法律咨詢服務(wù)。

(二)繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整頓工作。一是總結(jié)上半年市場(chǎng)監(jiān)管的成果,布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系,積極探索標(biāo)本兼治的新辦法,堅(jiān)持不懈的凈化旅游市場(chǎng)。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理,從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手,對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督,規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場(chǎng)監(jiān)管手段,切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的管理,嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。四是突出旅游安全工作,做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度,并將安全工作常抓不懈。

(三)進(jìn)一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置,制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌,增加知名度。二是“十一”前夕,策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片,運(yùn)用柔美的音樂,高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法,詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

(四)依托景旅游服務(wù)部,開拓中心新的財(cái)源。以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托,對(duì)秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對(duì)外公開出租,尋求合 作伙伴,增加經(jīng)濟(jì)收入。

(五)力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)。開辦政務(wù)公開欄,增加工作透明度,不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。