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[關(guān)鍵詞]市場營銷學(xué);做中學(xué)理論;商業(yè)活動(dòng);實(shí)踐教學(xué)
[中圖分類號(hào)]G642
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]2095-3712 2015 13-0078-03
[作者簡介]楊興華 1982― ,男,廣西桂平人,碩士,南寧學(xué)院管理學(xué)院講師,研究方向:高等教育。
一、“市場營銷學(xué)”課程的實(shí)用性
“市場營銷學(xué)”是一門綜合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,研究以滿足市場需求為中心的企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律性的應(yīng)用學(xué)科。它既是市場營銷專業(yè)的核心課,又是工商管理、旅游管理等專業(yè)的基礎(chǔ)課。從企業(yè)的角度來看,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能不能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)變,市場營銷管理工作發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)需要的是理論基礎(chǔ)扎實(shí),營銷創(chuàng)新能力較強(qiáng),能夠發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求的應(yīng)用型營銷人才。在市場營銷專業(yè)的課程體系中,“市場營銷學(xué)”這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程具有基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的作用。在傳統(tǒng)的教學(xué)中,“市場營銷學(xué)”等實(shí)用性的課程都存在過于理論化而脫離了企業(yè)實(shí)際需求的問題。課程結(jié)束后學(xué)生不能學(xué)以致用,實(shí)踐應(yīng)用能力沒有得到提升,最終導(dǎo)致學(xué)生在求職與工作中屢屢受挫,造成了學(xué)生就業(yè)及從業(yè)的困難。因此,“市場營銷學(xué)”課程教學(xué)有必要進(jìn)行改革,找到能夠激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣,提升學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的實(shí)踐教學(xué)模式。杜威 “做中學(xué)”教學(xué)理論就是一種行之有效的改革指引。
二、杜威“做中學(xué)”教學(xué)理論
杜威認(rèn)為,“學(xué)校即社會(huì)”,既然學(xué)校是社會(huì)生活的一種形式,那么學(xué)校教育就是一種社會(huì)生活過程,校內(nèi)學(xué)習(xí)應(yīng)該與校外學(xué)習(xí)連接起來并相互影響。據(jù)此,杜威針對(duì)兒童提出了著名的“做中學(xué)”教育理論。他認(rèn)為,教學(xué)過程應(yīng)該就是“做”的過程,“一盎司的經(jīng)驗(yàn)勝過一噸的理論”。如果兒童在學(xué)習(xí)過程中沒有“做”的機(jī)會(huì),那必然難以激發(fā)兒童學(xué)習(xí)的興趣而阻礙兒童的成長和發(fā)展。
學(xué)生在“做”的過程中,為解決現(xiàn)實(shí)問題,必定會(huì)積極思考并搜集材料,確定問題所在,進(jìn)而提出各種解決問題的假設(shè)方案,通過對(duì)方案的實(shí)施嘗試,最終檢驗(yàn)假設(shè)方案的可行性。這個(gè)過程豐富了學(xué)生判斷問題和解決問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),達(dá)到了“做中學(xué)”的目標(biāo)。這就是“做中學(xué)”教育理論所呈現(xiàn)出的“五步教學(xué)模式”:創(chuàng)設(shè)問題情境、明確待解問題、提出解決假設(shè)、嘗試解決問題、驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)??!白鲋袑W(xué)”教育理論對(duì)于推動(dòng)我國的職業(yè)教育和高等教育改革也具有積極的意義?!拔宀浇虒W(xué)模式”對(duì)于大學(xué)生探究和解決問題能力的培養(yǎng),實(shí)踐應(yīng)用能力的提升具有重要意義,為各個(gè)高校課程教學(xué)改革提供了指引。
三、商業(yè)活動(dòng)的課程教學(xué)價(jià)值
商業(yè)活動(dòng)的類型和形式多樣,主要有產(chǎn)品會(huì)、慶典活動(dòng)以及商業(yè)比賽等。對(duì)于大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng),許多學(xué)者從利弊兩個(gè)方面開展了較多的研究。本文認(rèn)為,大學(xué)校園內(nèi)以大學(xué)生為主體開展的商業(yè)活動(dòng)利大于弊。相關(guān)研究認(rèn)為,校園商業(yè)活動(dòng)有利于大學(xué)生盡早體驗(yàn)社會(huì)生活,積攢社會(huì)經(jīng)驗(yàn),鍛煉自身的社交能力。在參與商業(yè)活動(dòng)的過程中,學(xué)生既能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)學(xué)以致用、提升了實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力,又能夠獲取一定的經(jīng)濟(jì)收入,甚至部分學(xué)生在商業(yè)活動(dòng)的歷練中開創(chuàng)自己的事業(yè)。
杜威“做中學(xué)”教育理論認(rèn)為,在“學(xué)”的過程中要有“做”的情境和機(jī)會(huì)。劉楊敏一項(xiàng)針對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查研究中顯示,絕大多數(shù)參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為,參加商業(yè)活動(dòng)可以在某種程度上提升自己的能力。其中 84.21%的被調(diào)查者表示,在校期間參加商業(yè)活動(dòng)有利于拓展自己的人際關(guān)系,有利于以后工作;有89.4%的被調(diào)查者表示在校期間參加商業(yè)活動(dòng)可以鍛煉自己的能力,幫助自己更快地適應(yīng)社會(huì)工作的需要。這正是大學(xué)校園商業(yè)活動(dòng)體現(xiàn)出的課程教學(xué)價(jià)值。
在本文的研究中,商業(yè)活動(dòng)主要界定為由商家贊助而又給予學(xué)生一定自的商業(yè)比賽。本文以杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司冠名贊助的“娃哈哈格瓦斯杯營銷大賽”為創(chuàng)設(shè)情境開展“市場營銷學(xué)”課程實(shí)踐教學(xué)。
四、杜威“做中學(xué)”理論與商業(yè)活動(dòng)在“市場營銷學(xué)”課程實(shí)踐教學(xué)的運(yùn)用
在學(xué)校與杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司開展校企合作的基礎(chǔ)上,由杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司獨(dú)家冠名贊助學(xué)校共同舉辦“娃哈哈格瓦斯杯營銷大賽”的商業(yè)活動(dòng)。結(jié)合杜威“做中學(xué)”教育理論的“五步教學(xué)模式”,在營銷大賽的真實(shí)商業(yè)活動(dòng)情境中,“市場營銷學(xué)”課程實(shí)踐教學(xué)開展過程如下:
一 創(chuàng)設(shè)問題情境
1.教學(xué)目標(biāo)
通過營銷大賽為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的商業(yè)情境,使學(xué)生初步掌握營銷策劃方案撰寫、營銷推廣技能,將市場營銷知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,提升學(xué)生學(xué)以致用的能力,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在比賽中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以提高綜合素質(zhì),為今后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下實(shí)踐基礎(chǔ)。
2.大賽背景
在飲料市場競爭激烈的情況下,杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司推出了名為“格瓦斯”的飲料新品?!案裢咚埂睂⒆鳛闋I銷大賽各團(tuán)隊(duì)的必選產(chǎn)品,同時(shí)各團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)自身對(duì)市場需求的了解選擇十種以內(nèi)該公司的其他飲料產(chǎn)品配合銷售,如營養(yǎng)快線、茉莉綠茶、爽歪歪等。營銷大賽以綜合評(píng)分作為大賽排名和課程考核依據(jù),比賽包括撰寫營銷策劃案、店鋪產(chǎn)品陳列展示、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)。
3.大賽組織
大賽整體組織管理由學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé),大賽評(píng)分由市場營銷專業(yè)教師和該公司工作人員負(fù)責(zé)。參賽對(duì)象為必修“市場營銷學(xué)”課程的所有本校學(xué)生及對(duì)營銷工作有濃厚興趣的本校學(xué)生。學(xué)生可自由組隊(duì)參加 隊(duì)員控制在6個(gè)人以內(nèi) ,每隊(duì)設(shè)置隊(duì)長一名,每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備一名市場營銷專業(yè)教師提供大賽相關(guān)的指導(dǎo)服務(wù)。
4.效果分析
此次營銷大賽是真實(shí)的商業(yè)情境,冠名企業(yè)是品牌知名度較高的公司,學(xué)生獲得將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)的機(jī)會(huì),可以在比賽過程 “做中學(xué)”。在完成“市場營銷學(xué)”課程考核需要的同時(shí),能夠積累一定的營銷工作經(jīng)驗(yàn),還能獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)金及證書 。因此,課程實(shí)踐受到了學(xué)生的歡迎,參與積極性非常高。
二 明確待解問題
1.準(zhǔn)備工作
營銷大賽涉及“市場營銷學(xué)”及相關(guān)課程的多方面專業(yè)知識(shí)。為了讓學(xué)生順利開展比賽的準(zhǔn)備工作,在學(xué)生團(tuán)隊(duì)組建完成后,由市場專業(yè)教師提供一次綜合營銷知識(shí)培訓(xùn),內(nèi)容包括市場需求分析、產(chǎn)品推銷技巧、營銷策劃案撰寫等。此外還為學(xué)生提供了相應(yīng)的資料及資料查找的途徑。
2.分析問題
學(xué)生團(tuán)隊(duì)在隊(duì)長的組織下開始分工合作,分析本次比賽所要解決的關(guān)鍵問題。學(xué)生面臨的問題是紛繁復(fù)雜的,到底哪些才是他們?cè)诒敬伪荣愔幸鉀Q的關(guān)鍵問題?“格瓦斯”作為一種飲料新品,如何才能更好地介紹給學(xué)生顧客?怎樣才能吸引他們來了解和購買?其他配合銷售的產(chǎn)品這么多,到底要選擇哪幾種才好?其他團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么絕招嗎?如何才能銷售更多的產(chǎn)品?諸如此類。
3.明確問題
經(jīng)過全面的分析,學(xué)生明確了本次比賽的問題所在:要在營銷大賽中獲得較好的排名,除了要賣出更多的產(chǎn)品,還要綜合考慮策劃案寫作水平、團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)等方面。要獲得學(xué)生顧客的支持和評(píng)委教師的肯定,就必須在每個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行營銷創(chuàng)新,突顯本團(tuán)隊(duì)的市場差異性。因此,如何在營銷大賽進(jìn)行營銷創(chuàng)新就是問題的關(guān)鍵。
4.效果分析
通過對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境的觀察和對(duì)營銷任務(wù)的分析,學(xué)生從困惑逐漸變得明朗,最終明確了所要解決的關(guān)鍵問題。在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下,學(xué)生認(rèn)識(shí)問題、分析問題的能力得到了鍛煉和提升。
三 提出解決假設(shè)
1.提出假設(shè)
要在營銷大賽中進(jìn)行營銷創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的。通過頭腦風(fēng)暴,智慧的火花不斷發(fā)生碰撞,每個(gè)成員針對(duì)要解決的某個(gè)問題都有可能提出不同的方案設(shè)想。最終選擇哪一個(gè)假設(shè)方案,從比賽的角度看,這也許僅僅是一次試錯(cuò)的過程;但從商業(yè)競爭的角度來看,這就是一次市場策略的選擇和冒險(xiǎn)。
2.效果分析
借助團(tuán)隊(duì)的力量,學(xué)生們開闊了自身的思路,分析思考問題的角度更加系統(tǒng)和全面,在提出假設(shè)的過程中體驗(yàn)到了思考產(chǎn)生智慧結(jié)晶的樂趣和成就感,營銷創(chuàng)新能力得到了鍛煉。
四 嘗試解決問題
1.求得方案
在團(tuán)隊(duì)的努力下獲得盡量多的解決方案是令人欣喜的,但在在商業(yè)實(shí)戰(zhàn)中解決特定的營銷問題時(shí),并不是所有的方案都能付諸實(shí)施。所以,在所有的方案中選擇出最優(yōu)的方案,對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說本身就是一個(gè)決策難題。在隊(duì)長的主持下,團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)對(duì)市場和營銷任務(wù)的理解,將待選方案進(jìn)行綜合的推理評(píng)估,經(jīng)過艱難的抉擇最終選定了解決問題的方案。
2.效果分析
在嘗試解決具體問題、選擇最優(yōu)方案的過程中,學(xué)生除了要充分的運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)特別是市場判斷決策能力外,還要在團(tuán)隊(duì)中不斷地進(jìn)行妥協(xié),最后凝聚在一起,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到了提升。
五 驗(yàn)證假設(shè)真?zhèn)?/p>
1.實(shí)施方案
這個(gè)階段是充滿壓力和驚喜的,團(tuán)隊(duì)的市場決策和市場表現(xiàn)是否有效將得到驗(yàn)證。學(xué)生根據(jù)明確的假設(shè)方案親自動(dòng)手去“做”,在實(shí)施的過程中驗(yàn)證結(jié)果是否符合預(yù)期的目標(biāo)。在“做”的過程中判斷方案的可行性和有效性,找到方案存在的問題并提出調(diào)整辦法。面對(duì)市場變化引發(fā)的不可預(yù)估問題要積極地進(jìn)行應(yīng)對(duì),以保證在營銷活動(dòng)順利開展。
2.效果分析
學(xué)生團(tuán)隊(duì)通過真實(shí)的商業(yè)活動(dòng)將方案付諸實(shí)施來驗(yàn)證假設(shè)的真?zhèn)危瑺I銷活動(dòng)組織、實(shí)施和控制能力得到了全面的鍛煉。通過對(duì)假設(shè)方案驗(yàn)證的結(jié)果,進(jìn)一步進(jìn)行總結(jié)分析,為今后開展?fàn)I銷工作打下基礎(chǔ)。
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一、企業(yè)營銷人員培訓(xùn)概述
營銷人員培訓(xùn)內(nèi)涵。營銷人員培訓(xùn)是指通過教育訓(xùn)練等手段,讓營銷人員掌握新知識(shí)、新技能,改善其工作態(tài)度的過程;從企業(yè)崗位的角度來說,營銷人員培訓(xùn)是指傳授給營銷人員完成本職工作所要求的思維理念、知識(shí)、能力的過程。當(dāng)今知識(shí)折舊速度的加快使得營銷人員必須通過培訓(xùn)做到與時(shí)俱進(jìn),才能確保自己的知識(shí)、技能等不過時(shí),這凸顯了培訓(xùn)工作在企業(yè)管理中的地位以及作用。營銷人員培訓(xùn)意義。營銷人員培訓(xùn)的意義體現(xiàn)在兩個(gè)方面:對(duì)于營銷人員來說,可以實(shí)現(xiàn)自身工作能力的提升,能夠較好地具備、掌握營銷工作崗位所要求的知識(shí)、能力,從而游刃有余地去開展?fàn)I銷工作;對(duì)于企業(yè)來說,營銷人員培訓(xùn)可以提升企業(yè)營銷崗位的績效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷水平的提升,增強(qiáng)企業(yè)營銷方面的競爭力。營銷人員培訓(xùn)原則。營銷人員培訓(xùn)的主要原則包括以下幾個(gè)方面:一是針對(duì)性原則,不同的營銷人員所需要培訓(xùn)的內(nèi)容是不同的,因此需要有針對(duì)性地開展培訓(xùn),盡量減少培訓(xùn)內(nèi)容方面一刀切情況的出現(xiàn);二是持續(xù)性原則,營銷人員培訓(xùn)需要持續(xù)推進(jìn),不能出現(xiàn)“三天打魚,兩天曬網(wǎng)”的情況,要將營銷人員培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)常規(guī)性工作;三是實(shí)效性原則,營銷人員培訓(xùn)務(wù)求實(shí)效,避免培訓(xùn)流于形式,培訓(xùn)方案的設(shè)置要充分考慮實(shí)效性。
二、企業(yè)營銷人員培訓(xùn)方面的不足
營銷培訓(xùn)內(nèi)容不夠科學(xué)。營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容是否科學(xué)直接影響到培訓(xùn)工作的效果。不少企業(yè)營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面并沒有做到按需培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容沒有精心設(shè)計(jì),沒有投入必要的人力去做好培訓(xùn)需求分析工作,對(duì)于營銷人員工作中知識(shí)、能力方面的問題把握不夠。隨意進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置導(dǎo)致的最突出問題就是培訓(xùn)內(nèi)容并不是營銷人員所急需的,培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求脫節(jié)。對(duì)于自己所不需要的培訓(xùn)內(nèi)容,營銷人員提不起學(xué)習(xí)興趣,企業(yè)培訓(xùn)工作開展中投入的人力物力也很難獲得預(yù)期收益。營銷人員培訓(xùn)方法以集中授課為主。當(dāng)前企業(yè)營銷人員培訓(xùn)方法基本上以集中授課為主,這種方法的好處在于可以低成本、大規(guī)模地開展人員培訓(xùn)。不過缺點(diǎn)也非常明顯,那就是難以較好地照顧到每一個(gè)參加培訓(xùn)的營銷人員的需要,培訓(xùn)方法的互動(dòng)性較差,很難激起營銷人員的學(xué)習(xí)積極性。不少企業(yè)營銷人員培訓(xùn)中偏愛集中授課這種方法,卻沒有思考這種方法的缺點(diǎn),結(jié)果使得營銷人員的培訓(xùn)很多時(shí)候看上去轟轟烈烈,但是實(shí)際效果并不理想,培訓(xùn)工作流于形式。舉例而言,這種培訓(xùn)中,營銷人員低頭看手機(jī),人員之間竊竊私語等情況并不鮮見,營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性較低,從而降低了培訓(xùn)效果。營銷培訓(xùn)評(píng)估沒有到位。培訓(xùn)評(píng)估缺位會(huì)給營銷人員培訓(xùn)工作的開展帶來負(fù)面影響。目前不少企業(yè)營銷人員培訓(xùn)工作開展中沒有及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估,這使得培訓(xùn)效果無從把握,培訓(xùn)工作無法加以改進(jìn)。培訓(xùn)評(píng)估的缺位,使得營銷人員培訓(xùn)工作中即使有很多的不足和問題,企業(yè)也難以進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn),培訓(xùn)工作因此就陷入了一個(gè)不能夠持續(xù)改進(jìn)的處境之中。舉例而言,培訓(xùn)評(píng)估缺失的情況下,培訓(xùn)師資方面的問題、培訓(xùn)方案安排等方面的問題就還會(huì)在下一次培訓(xùn)中出現(xiàn),依然會(huì)成為營銷人員培訓(xùn)效果提升的制約因素。
三、提升企業(yè)營銷人員培訓(xùn)效果的策略
中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2010年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬輛,不僅蟬聯(lián)世界第一,且創(chuàng)全球歷史新高。去年底,北京市出臺(tái)了汽車限購令,從另一個(gè)側(cè)面反映出:中國大中城市的汽車承載的飽和度已達(dá)高峰。限購令的推出,使中國汽車市場提前步入成熟期,對(duì)營銷者來說,不但提高了激發(fā)初次或二次購車者的營銷復(fù)雜度,更加速了營銷渠道的整合多元化與對(duì)營銷效果的精準(zhǔn)評(píng)估。
營銷挑戰(zhàn):
在驚人的數(shù)據(jù)與巨大的市場背后,中國汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局:如何在眾多的客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群,并準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。這也就成為擺在汽車營銷者面前一個(gè)迫切需要解決的問題。
營銷主體:中國郵政集團(tuán) 安客誠
解決方案:
中國郵政集團(tuán)和美國安客誠公司聯(lián)手推出針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場度身定制的直郵營銷方案包括四個(gè)方面:
最佳客戶挖掘服務(wù)
借助郵政集團(tuán)的海量數(shù)據(jù)資源,利用安客誠的數(shù)據(jù)整合匹配和分析技術(shù),通過多渠道營銷的方法,系統(tǒng)性地提供對(duì)汽車廠商的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣且有采購意向的最佳客戶名單,支持汽車廠商的渠道和銷售團(tuán)隊(duì)獲得更多高價(jià)值的潛在客戶。
試駕邀請(qǐng)服務(wù)
通過數(shù)據(jù)篩選,配合直郵,電話、短信等多管齊下的營銷方式,幫汽車廠商找到既符合目標(biāo)車主特征、又對(duì)購車有意向及預(yù)算的潛在客戶,同時(shí)把最新的試駕活動(dòng)邀請(qǐng)精準(zhǔn)地送達(dá)他們?;诰珳?zhǔn)需求的試駕邀請(qǐng)能夠出色結(jié)合汽車廠商和經(jīng)銷商開展的新車上市和銷售推廣活動(dòng),成功提升營銷效果,幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案
中國郵政所有的國內(nèi)龐大的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新地址數(shù)據(jù)庫,結(jié)合安客誠以CDI-X數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)清理整合的產(chǎn)品,為有大存量數(shù)據(jù)的汽車企業(yè)提供包括深度數(shù)據(jù)有效性評(píng)估、數(shù)據(jù)清理、唯一客戶視角的建立及維護(hù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及優(yōu)化等服務(wù)。
售后客戶保留解決方案
通過對(duì)現(xiàn)有客戶售后行為的分析,建立客戶細(xì)分、流失預(yù)警等模型,結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果來形成科學(xué)的客戶保留策略和執(zhí)行方案,保留住最有價(jià)值的客戶,有的放矢地提高廠商售后利潤。
汽車行業(yè)的多樣化,消費(fèi)者需求與市場變化的不確定性,所需制定的營銷策略與組合更是千變?nèi)f化。以客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案為例,其成功關(guān)鍵在于能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶整個(gè)生命周期中的需求與類型,并有針對(duì)性地制定相應(yīng)的直郵策略。通過管理和分析汽車行業(yè)客戶現(xiàn)有車主的數(shù)據(jù)信息,以直郵配合短信、電話為手段,幫助汽車廠商更有效地和目標(biāo)客戶溝通,例如向車主發(fā)送年檢提醒,車主生日或節(jié)假日祝福,提供各種基于每個(gè)車主實(shí)際需求的促銷信息或定期的車主回訪等。
一份完整的營銷方案應(yīng)至少包括三方面的主題分析,即基本問題、項(xiàng)目市場優(yōu)劣勢(shì),解決問題的方案?;顒?dòng)方案指的是為某一次活動(dòng)所指定的書面計(jì)劃,具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的營銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案3篇,歡迎閱讀!
營銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案1
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃目的
要對(duì)營銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點(diǎn),作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動(dòng),共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非七個(gè)方面:
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案,因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
企業(yè)發(fā)展壯大,原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì),因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
企業(yè)改革經(jīng)營方向,需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴(yán)重失誤,不能再作為企業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
市場行情發(fā)生變化,原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場。
企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下,需在不同的時(shí)段,根據(jù)市場的特征和行情變化,設(shè)計(jì)新的階段性方案。
推出新產(chǎn)品時(shí),針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析
·行業(yè)外部環(huán)境分析
政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
消費(fèi)需求分析、網(wǎng)頁分析
三、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為---萬件,預(yù)計(jì)毛利---萬元,市場占有率實(shí)現(xiàn)--。
四、具體網(wǎng)絡(luò)營銷方案
書寫具體網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書,應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容:
1、網(wǎng)站分析,主要包括:網(wǎng)站流量分析、站點(diǎn)頁面分析、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析、網(wǎng)站運(yùn)營分析等。
2、網(wǎng)站優(yōu)化,主要包括:網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁面內(nèi)容優(yōu)化。
3、網(wǎng)站推廣,主要包括:搜索引擎排名、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)廣告投放。
五、如何廣告宣傳
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時(shí)推出誠征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)來書寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書,推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營銷優(yōu)勢(shì)。
營銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案2
一、確定營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)的確定對(duì)于活動(dòng)營銷策劃尤為關(guān)鍵。營銷目標(biāo)不同,所需要的經(jīng)費(fèi)、所采取的活動(dòng)類型、所動(dòng)用的人員都有所不同。在確定活動(dòng)營銷目標(biāo)時(shí),我們經(jīng)常會(huì)犯以下兩個(gè)錯(cuò)誤:
1、混淆營銷總目標(biāo)和本次活動(dòng)營銷目標(biāo)
對(duì)于銀行來說,任何營銷活動(dòng)的目標(biāo)都是提升銀行的效益,也可分解成提升品牌知名度和影響力、提升客戶忠誠度以及增加市場占有率等。這些目標(biāo)在活動(dòng)營銷過程中也會(huì)間接實(shí)現(xiàn),但這并非本次活動(dòng)營銷的目標(biāo)。以銀行卡業(yè)務(wù)的活動(dòng)營銷為例,活動(dòng)營銷目標(biāo)可以是增加銀行卡持卡者的消費(fèi),提升發(fā)卡數(shù)量,吸引某類特定人群,提升銀行卡的品牌識(shí)別等。
2、混淆活動(dòng)營銷主目標(biāo)和分目標(biāo)
活動(dòng)營銷一般會(huì)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo),在確定營銷目標(biāo)的過程中要分清主目標(biāo)和分目標(biāo)。在活動(dòng)營銷策劃中,以主目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為主。比如銀行卡業(yè)務(wù)的營銷主目標(biāo)為提升銀行卡的品牌識(shí)別,在策劃中就應(yīng)以突出銀行卡的品牌價(jià)值為主,例如山西五臺(tái)農(nóng)商行推出的五臺(tái)山祈福卡就是依托五臺(tái)山的佛教文化和旅游文化的卡產(chǎn)品,制定該卡的營銷策劃就應(yīng)以“智、運(yùn)、和、安”的核心訴求為主。
二、管理活動(dòng)營銷預(yù)算
活動(dòng)營銷預(yù)算與活動(dòng)營銷內(nèi)容是緊密相連的:有多少活動(dòng)營銷預(yù)算,就可以去設(shè)計(jì)怎樣的活動(dòng)營銷內(nèi)容;有什么樣的活動(dòng)營銷內(nèi)容,也就需要有多少活動(dòng)營銷預(yù)算。大多數(shù)情況下,我們需要先明確活動(dòng)營銷預(yù)算,再去設(shè)計(jì)活動(dòng)營銷內(nèi)容。事實(shí)上,當(dāng)活動(dòng)營銷預(yù)算確定的時(shí)候,活動(dòng)營銷內(nèi)容的可選項(xiàng)也就限定在一定的范圍內(nèi)。
一般來說,活動(dòng)營銷預(yù)算主要分為推廣費(fèi)用、物料費(fèi)用、場地租賃費(fèi)、禮品費(fèi)、交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、其他經(jīng)費(fèi)等。其中,最主要的是推廣費(fèi)用和物料費(fèi)用。推廣費(fèi)用主要包括紙媒、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、自媒體等的硬廣及軟文的費(fèi)用,微信、微博等自媒體炒作的費(fèi)用,戶外廣告等費(fèi)用、視頻廣告等設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用;物料費(fèi)用主要包括海報(bào)、易拉寶、宣傳單頁、宣傳手冊(cè)等制作及印刷費(fèi)用。
即使是同樣類型的活動(dòng),不同地域的活動(dòng)營銷費(fèi)用也有很大不同。除去地區(qū)間的差距,銀行與媒體之間的關(guān)系也會(huì)起到很大影響。
活動(dòng)營銷預(yù)算應(yīng)包括兩部分,一部分為活動(dòng)營銷預(yù)算,另一部分應(yīng)為活動(dòng)營銷備用金,以避免活動(dòng)營銷預(yù)算超額而導(dǎo)致無法繼續(xù)進(jìn)行下去的危險(xiǎn)?;顒?dòng)營銷預(yù)算及備用金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容來確定。
三、明確活動(dòng)營銷主題
活動(dòng)營銷主題應(yīng)圍繞活動(dòng)目標(biāo)來做。如活動(dòng)目標(biāo)為增加銀行卡持卡人的消費(fèi)額,則應(yīng)以“消費(fèi)有獎(jiǎng)”、“消費(fèi)賺積分”、“消費(fèi)免單”等為活動(dòng)主題;如活動(dòng)目標(biāo)為增加銀行卡品牌識(shí)別,可以“銀行卡宣傳語征集”等為活動(dòng)主題;如活動(dòng)目標(biāo)為增加開卡量,可以“人際傳播+開卡抽獎(jiǎng)”等為活動(dòng)主題。
活動(dòng)營銷主題往往是活動(dòng)營銷策劃的難點(diǎn),對(duì)于大型活動(dòng)營銷策劃來說,在明確活動(dòng)營銷主題之前可請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的市場調(diào)查,相應(yīng)的數(shù)據(jù)有助于我們選擇適合的活動(dòng)營銷主題。
確定活動(dòng)營銷主題,我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析:
1、營銷目標(biāo)分析
分析營銷目標(biāo)適合哪些活動(dòng)營銷主題,如本部分首段介紹內(nèi)容。
2、客戶群體分析(以銀行卡為例)
分析客戶群體的各項(xiàng)特征及偏好,比如客戶群體的性別特征、年齡范圍、學(xué)歷情況、月收入情況、家庭成員結(jié)構(gòu)等,營銷地域具有該特征人群的主要偏好。
3、宣傳亮點(diǎn)分析
分析與本次營銷目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品相關(guān)的可能成為宣傳亮點(diǎn)的內(nèi)容,比如是否貼近某個(gè)季節(jié)或者節(jié)日,客戶是否會(huì)產(chǎn)生某種共同的需求等。
活動(dòng)營銷主題可以以上三點(diǎn)為核心制作三個(gè)圓圈,其中核心處即為可供選擇的營銷主題。
家庭節(jié)日有獎(jiǎng)消費(fèi),我們就可以選擇與大型商場和旅行社合作,舉行刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng),抽中者贈(zèng)送旅游機(jī)會(huì)等?;顒?dòng)主題語可以圍繞中秋、國慶來撰寫,利用節(jié)日喜慶氛圍。
四、設(shè)計(jì)活動(dòng)營銷內(nèi)容
活動(dòng)營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)是活動(dòng)營銷策劃的核心,主要包括活動(dòng)形式的設(shè)計(jì)、活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)、活動(dòng)視覺的設(shè)計(jì)、活動(dòng)文案的設(shè)計(jì)、活動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)等五個(gè)部分。通過活動(dòng)營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì),我們能夠把控活動(dòng)營銷的主體部分,并為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。
1、活動(dòng)形式的設(shè)計(jì)
活動(dòng)營銷可以采取多種形式,比如會(huì)議活動(dòng)、郊游活動(dòng)、有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)等?;顒?dòng)形式的'設(shè)計(jì)受到活動(dòng)營銷目標(biāo)、活動(dòng)營銷預(yù)算及活動(dòng)營銷主題的限制。例如活動(dòng)營銷目標(biāo)為獲取更多高質(zhì)量客戶、活動(dòng)營銷預(yù)算一般、活動(dòng)營銷主題為熱點(diǎn)話題分析,那么活動(dòng)形式則可以采取聘請(qǐng)國內(nèi)相應(yīng)熱點(diǎn)話題的專家學(xué)者進(jìn)行講座。
2、活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)
活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)不僅包括活動(dòng)整體時(shí)間的設(shè)計(jì),還包括活動(dòng)各部分時(shí)間的設(shè)計(jì)。有些時(shí)候,我們舉辦一次活動(dòng)往往分為三個(gè)甚至更多不同的周期,如何安排好周期的銜接和遞進(jìn)就是我們?cè)诨顒?dòng)時(shí)間設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮的。
3、活動(dòng)視覺的設(shè)計(jì)
活動(dòng)營銷宣傳往往會(huì)涉及到一些視角效果,比如廣告的顏色搭配、會(huì)場的顏色搭配等。活動(dòng)視覺的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮活動(dòng)營銷主題。一般來說,銀行卡活動(dòng)視覺設(shè)計(jì)貼近銀行卡自身視覺設(shè)計(jì)。
4、活動(dòng)文案的設(shè)計(jì)
活動(dòng)采用怎樣的主宣傳語,主體的宣傳文案是什么等都需要在營銷策劃過程中設(shè)計(jì)出來。這是因?yàn)榛顒?dòng)執(zhí)行往往由多個(gè)部門組成,需要協(xié)調(diào)多個(gè)渠道,活動(dòng)主文案無法確定很容易造成不同宣傳渠道之間的沖突,降低宣傳效果。以銀行卡活動(dòng)文案設(shè)計(jì)為例,一般需要主廣告語(以10個(gè)字以內(nèi)為佳)、主廣告文案(一般為兩個(gè)字?jǐn)?shù)相同、有對(duì)仗的半句組成)、主介紹文案(活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則及活動(dòng)須知等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)版本)、主宣傳文案(3段、400字左右的活動(dòng)介紹,不包含活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)須知等內(nèi)容)。
5、活動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
對(duì)于一些與客戶有直接互動(dòng)關(guān)系的活動(dòng),活動(dòng)營銷策劃應(yīng)著重考慮客戶的實(shí)際體驗(yàn),比如參加郊游等活動(dòng),整個(gè)郊游活動(dòng)的路線選擇是否合理,客戶是否過度疲勞等都需要充分地考慮到。對(duì)于一些與客戶并不進(jìn)行直接互動(dòng)的活動(dòng),我們同樣需要考慮客戶實(shí)際操作的體驗(yàn)。以銀行卡“開卡有禮”類活動(dòng)為例,客戶開卡獲得禮品的方式是否麻煩,禮品是否有用等都是需要考慮的。
營銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案3
一、策劃書名稱:
網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案
二、活動(dòng)背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者,在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下,很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī),也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引,紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。由此帶來的影響是,即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大,但是競爭的激烈程度也越來越大。因此,在如今的淘寶環(huán)境中,如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng),即便是品牌大店,也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊,銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來的,無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,在這樣的情形下,淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng),細(xì)致的做好排兵布陣了。
三、活動(dòng)目的和意義:
在電商大促之時(shí),利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額,最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在期間得到良好的提升。
四、活動(dòng)內(nèi)容:
1、店面的裝修與整體感覺:
對(duì)本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排,盡量做到圖文并茂,時(shí)刻都要充滿大促銷的氣氛,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè):
(1)節(jié)前:渲染的氣氛,提前吸引消費(fèi)者對(duì)大促的期待心理,甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷,使顧客對(duì)本店持有關(guān)注。
(2)店面要體現(xiàn)出在盡力度進(jìn)行促銷的景象,針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式,不管忙或不忙,為每一個(gè)顧客做好服務(wù)。
(3)節(jié)后:體現(xiàn)“過去,但是促銷余熱還未褪去”,讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家,還能享受到帶給他們的促銷福利,只是相較當(dāng)日,必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式:
(1)直接打折:原價(jià)300元,現(xiàn)價(jià)5折150元銷售,這種打折的方式是最簡單明了的,消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝,即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí),就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面,但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。
(2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝,送另外一件寶貝,以價(jià)格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了,如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng),就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵:購買了一件寶貝后,發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù),必然會(huì)有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大,但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。
(4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券,滿200元送20元優(yōu)惠券,滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元,不符合優(yōu)惠的條件,那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝,更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)方式是消費(fèi)者歡迎的。
3、客服:
期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多,在這個(gè)時(shí)候,就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度,在語言里加上大促的歡快信息,對(duì)買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。
關(guān)鍵詞:電力營銷稽查;改善;電力營銷;有效性;策略
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1前言
當(dāng)前,電力營銷活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展歷程中起著舉足輕重的作用,其有效性會(huì)對(duì)電力企業(yè)整體發(fā)展水平、發(fā)展前景造成直接影響。在此背景之下,改善電力營銷有效性顯得愈加關(guān)鍵,而電力營銷稽查則有助于改善電力營銷有效性。近年來,國內(nèi)電力系統(tǒng)正處于不斷改革與完善的進(jìn)程中,電力營銷稽查整體水平也隨之得以不斷提升。基于電力營銷而言,電力營銷稽查對(duì)于提升其營銷有效性起著重要意義,主要體現(xiàn)在健全電力營銷基本模式、提升電力營銷整體管理水平、提升電力營銷相關(guān)人員整體素養(yǎng)、創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案等方面。
2電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)存在的價(jià)值
近年來,隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快,經(jīng)濟(jì)水平隨之得以有效提升,工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域?qū)τ陔娏π枨罅?、供電質(zhì)量等方面都提出了較高要求,這在一定程度上為電力企業(yè)參與改革與發(fā)展提供了機(jī)會(huì),但同時(shí)也使之面臨著巨大挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),不僅離不開電力營銷,而且還會(huì)對(duì)電力營銷產(chǎn)生依賴性。電力營銷稽查本身是一種營銷管理活動(dòng),同時(shí)還是確保各電力企業(yè)始終處于合法經(jīng)營狀態(tài)下的重要實(shí)現(xiàn)策略。電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)的有序開展,不但能使?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)朝著規(guī)范化方向發(fā)展,同時(shí)還能在一定程度上提升營銷策略整體執(zhí)行力度,有助于控制營銷事故出現(xiàn),對(duì)于改善電力營銷有效性體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)意義。
3 電力營銷稽查對(duì)改善電力營銷有效性策略
3.1電力營銷稽查有助于健全電力營銷基本模式
電力營銷稽查對(duì)改善電力營銷基本模式起著促進(jìn)作用。電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)的有序開展,有助于提升電力營銷基本模式的便捷性與快速性,從而實(shí)現(xiàn)改善電力營銷有效性的整體目標(biāo)。就實(shí)踐程序而言,電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)調(diào)分析與研究電力營銷基本模式當(dāng)中潛存的各種問題,通過采取各種方法找出電力營銷基本模式當(dāng)中出現(xiàn)的各種異常情況,并在此基礎(chǔ)上制定出針對(duì)性處理方案與防范措施,確保電力營銷基本模式能夠愈發(fā)健全及完善,從而推動(dòng)電力營銷活動(dòng)的有序開展,為企業(yè)經(jīng)營與管理創(chuàng)造客觀條件與優(yōu)良環(huán)境,能最大限度提升企業(yè)核心競爭力。
3.2電力營銷稽查有助于提升電力營銷電力營銷整體管理質(zhì)量
電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)的有序開展,有助于提升電力營銷電力營銷整體管理質(zhì)量。電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行過程中,電力企業(yè)通過準(zhǔn)確評(píng)估其各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營水平與管理水平,從中找出電力營銷各項(xiàng)管理工作中可能出現(xiàn)、已經(jīng)存在的相關(guān)問題,并對(duì)其進(jìn)行有效處理。與此同時(shí),基于電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)而言,其本質(zhì)任務(wù)是對(duì)稽查證據(jù)進(jìn)行收集、有效鑒定以及綜合性應(yīng)用的整個(gè)程序,而通過有效稽查電力營銷活動(dòng)中的報(bào)表、業(yè)務(wù)臺(tái)賬、電費(fèi)臺(tái)賬、電能計(jì)量、銷售業(yè)務(wù)、電表抄核以及用電檢查、工作傳票等基本信息,確保電力企業(yè)能夠全方位認(rèn)識(shí)到電力營銷基本管理情況,并對(duì)其影響因素產(chǎn)生直觀認(rèn)識(shí),有助于提升電力營銷電力營銷整體管理質(zhì)量。
3.3電力營銷稽查有助于提升電力營銷相關(guān)人員整體素質(zhì)
電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)的有序開展,有助于提升電力營銷相關(guān)人員整體素質(zhì)。一般情況下,電力營銷稽查活動(dòng)強(qiáng)調(diào)對(duì)營銷工作人員具體工作程序的全方位監(jiān)管,在此環(huán)節(jié)中,可以推動(dòng)電力營銷稽查機(jī)構(gòu)綜合性考評(píng)營銷工作人員具體工作水平、基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況、業(yè)務(wù)水平以及專業(yè)知識(shí)利用情況等[3]。再結(jié)合各營銷工作人員具體情況,制定出針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容,做到有的放矢,予以專項(xiàng)訓(xùn)練,在提升其營銷水平、操作技能的基礎(chǔ)上,促使其不斷提升自身整體素質(zhì),從而為電力營銷實(shí)踐活動(dòng)創(chuàng)造更多價(jià)值。
3.4電力營銷稽查有助于創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案
電力營銷稽查實(shí)踐活動(dòng)的有序開展,有助于創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案。電力營銷稽查機(jī)構(gòu)在開展?fàn)I銷稽查活動(dòng)時(shí),較為常見的稽查手段是“內(nèi)查為主聯(lián)合外查為輔”,在有機(jī)結(jié)合內(nèi)查手段與外查手段的基礎(chǔ)上,能夠給電力營銷操作方案的升級(jí)與優(yōu)化創(chuàng)造有利條件和提供技術(shù)支持。電力營銷稽查機(jī)構(gòu)在制定出稽查計(jì)劃的基礎(chǔ)上,通過取得各個(gè)營銷部門與組織的配合,以開展創(chuàng)新評(píng)選活動(dòng)的形式,支持與鼓勵(lì)各個(gè)電力企業(yè)參與至電力營銷操作方案優(yōu)化活動(dòng)中。同時(shí),電力營銷稽查機(jī)構(gòu)在對(duì)稽查計(jì)劃進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)既定程序開展各項(xiàng)稽查活動(dòng),能夠推動(dòng)電力企業(yè)深入落實(shí)各項(xiàng)營銷操作方案。此外,通過創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案,電力企業(yè)在開展?fàn)I銷管理活動(dòng)時(shí),其信息系統(tǒng)整體利用水平也能隨著得以優(yōu)化與提升,并主動(dòng)引進(jìn)與利用各種信息技術(shù),在與原有技術(shù)進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上,使之能夠改善電力營銷有效性,為電力企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益與市場效益,并不斷提升其核心競爭力。
結(jié)語
改善電力營銷有效性離不開電力營銷稽查。電力企業(yè)本身屬于國有資產(chǎn)中的重要構(gòu)成部分,其營銷活動(dòng)的有效性不僅會(huì)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)及發(fā)展造成直接影響,同時(shí)還可能會(huì)影響到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而發(fā)揮電力營銷稽查基本功效,對(duì)改善電力營銷有效性起著積極意義,同時(shí)還能夠健全電力營銷基本模式、提升電力營銷整體管理水平、提升電力營銷相關(guān)人員整體素養(yǎng)以及創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案,因此具有較高可行性與實(shí)踐價(jià)值,有助于推動(dòng)電力領(lǐng)域朝著可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)前行。
參考文獻(xiàn)
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Tiger Yang
Chinapex創(chuàng)略聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁
畢業(yè)于美國加州大學(xué)伯克利分校,獲得政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位,選修電子工程及計(jì)算機(jī)科學(xué)。全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理及督導(dǎo)各職能部門,包括戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、解決方案交付、客戶管理,以及媒體優(yōu)化等。曾協(xié)助美國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)主席開展數(shù)據(jù)挖掘及云計(jì)算研究,并參與為微軟等客戶提供營銷分析系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘及其他營銷解決方案。
Chinapex創(chuàng)略是一家營銷技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)公司,通過企業(yè)級(jí)營銷云平臺(tái),幫助企業(yè)級(jí)客戶及商運(yùn)用好技術(shù)和數(shù)據(jù),來提升營銷效率和效果,控制權(quán)和透明度。
在市場業(yè)績層面,創(chuàng)略在2016年保持了非??焖俚陌l(fā)展。越來越多的各行業(yè)客戶和商開始使用營銷云平臺(tái),特別是數(shù)據(jù)收集和管理的模塊,來助力其通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷提升營銷效果。
從戰(zhàn)略層面,創(chuàng)略進(jìn)一步夯實(shí)了國內(nèi)營銷技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)市場的領(lǐng)先地位,并不斷深化在企業(yè)級(jí)營銷云平臺(tái)產(chǎn)品上的差異化優(yōu)勢(shì),并著力讓客戶認(rèn)識(shí)到第一方數(shù)據(jù)的核心價(jià)值和多元化應(yīng)用場景,不局限在廣告投放及營銷推廣,甚至不局限在營銷職能上。
從戰(zhàn)術(shù)層面,專注于產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā),中立于數(shù)據(jù)、資源和場景應(yīng)用的供應(yīng)商,確保完全以企業(yè)的需求而服務(wù),是關(guān)鍵性的定位,與國內(nèi)市面上已有的公司都有所不同。
數(shù)字營銷時(shí)代,營銷效率成為品牌的關(guān)注點(diǎn),而如何把一些沒有必要人工去做的事情自動(dòng)化,進(jìn)行營銷工作流的整合和效率提升,這是營銷云的重要價(jià)值之一。Chinapex創(chuàng)略擁有企業(yè)級(jí)的“營銷云”平臺(tái),為營銷人提供了一個(gè)高效管理整個(gè)營銷生態(tài)供應(yīng)商的入口。
2017年Chinapex創(chuàng)略給企業(yè)的建議:開始布局真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷。從第一方數(shù)據(jù)的收集和管理開始,連通并同步多方數(shù)據(jù),然后對(duì)外將數(shù)據(jù)運(yùn)用在多渠道的營銷推廣中去,對(duì)內(nèi)結(jié)合分析及BI工具,a生有價(jià)值的基于數(shù)據(jù)的營銷洞察,協(xié)助營銷部門來進(jìn)行客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品、定價(jià)以及促銷活動(dòng)等決策優(yōu)化,甚至于其他職能部門聯(lián)動(dòng),共同使用客戶數(shù)據(jù)到企業(yè)內(nèi)部的更多應(yīng)用場景。
未來,當(dāng)市場中千萬的營銷技術(shù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)提供方、廣告投放及營銷推廣平臺(tái)、媒體公司、營銷工具等不斷出現(xiàn),也許類似于Chinapex創(chuàng)略這些處于行業(yè)上游的營銷樞紐,將成為幫助品牌主及商制勝數(shù)字營銷的關(guān)鍵。
2017營銷關(guān)鍵詞
小數(shù)據(jù)
對(duì)企業(yè)而言,利用好數(shù)據(jù)是提升營銷效果的關(guān)鍵。但我們不能過分關(guān)注數(shù)據(jù)的量,而忽視了數(shù)據(jù)利用的本質(zhì)。實(shí)際上,弄清哪些是能夠提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵性數(shù)據(jù),并找到它們就夠了。在今后的數(shù)字營銷中,“小數(shù)據(jù)”或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)營銷活動(dòng)成敗的一個(gè)分水嶺,對(duì)個(gè)體進(jìn)行深度挖掘的“小數(shù)據(jù)”更能洞察消費(fèi)者的真實(shí)意愿。因此不僅僅是在營銷方面,在客戶體驗(yàn)、商業(yè)智能、銷售及業(yè)務(wù)運(yùn)營等諸多方面,“小數(shù)據(jù)”都將產(chǎn)生巨大的效益。
推進(jìn)“三大培訓(xùn)”,備足人才“源動(dòng)力”
定義“三大培訓(xùn)”
自主培訓(xùn):指基層單位為完成生產(chǎn)崗位技能人員勝任能力考評(píng)而開展的培訓(xùn)工作?;鶎訂挝皇亲灾髋嘤?xùn)的責(zé)任主體,培訓(xùn)中心是管理平臺(tái)、督導(dǎo)主體,直接管理培訓(xùn)分中心,督導(dǎo)工作站,負(fù)責(zé)實(shí)施全過程監(jiān)督和管控。
統(tǒng)一培訓(xùn):指由培訓(xùn)中心組織實(shí)施的管理及專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)工作。公司專業(yè)部門是專業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任主體,培訓(xùn)中心是工作平臺(tái),是實(shí)施主體,負(fù)責(zé)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,深化培訓(xùn)內(nèi)容,加強(qiáng)日常管理,開展專業(yè)技術(shù)及管理崗位內(nèi)部認(rèn)證。
委托培養(yǎng):指公司委托專業(yè)支撐實(shí)施單位實(shí)施的專業(yè)核心骨干培養(yǎng)工作。專業(yè)支撐實(shí)施單位是責(zé)任主體,培訓(xùn)中心是運(yùn)行平臺(tái),是組織主體,組織各專業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃,參與實(shí)施跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作,協(xié)調(diào)后勤保障工作。
重點(diǎn)工作及實(shí)施方式
1.實(shí)化自主培訓(xùn),提升生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力
工作任務(wù):以基層單位為主體,采用普考、培訓(xùn)、復(fù)測(cè)、年檢的方式,開展基于崗位勝任能力測(cè)評(píng)的生產(chǎn)技能人員實(shí)用化培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)“技能達(dá)標(biāo)、人崗適應(yīng)”目標(biāo)。一是按照三年內(nèi)對(duì)主業(yè)一線生產(chǎn)技能人員測(cè)評(píng)全覆蓋的原則,開展生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)工作,2013年重點(diǎn)考評(píng)變電運(yùn)維、配網(wǎng)運(yùn)維、配網(wǎng)檢修專業(yè);2014年重點(diǎn)考評(píng)輸電運(yùn)維、輸電檢修、電能計(jì)量專業(yè);2015年重點(diǎn)考評(píng)變電檢修、用電檢查、抄核收專業(yè)。變電二次、調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行專業(yè)按公司調(diào)控中心要求實(shí)現(xiàn)分年度目標(biāo)。二是有序開展專業(yè)融合雙技能人才培養(yǎng)工作,分年度實(shí)現(xiàn)調(diào)度與集中監(jiān)控、繼保與自動(dòng)化站端運(yùn)維、變電運(yùn)行與維護(hù)人員技能融合目標(biāo)。三是對(duì)集體企業(yè)回歸人員和跨區(qū)流動(dòng)人員開展轉(zhuǎn)崗適應(yīng)能力培訓(xùn),以技能培訓(xùn)為重點(diǎn),培訓(xùn)合格后補(bǔ)充一線用工需求。
實(shí)施方式:基層單位按照“三年全覆蓋”原則,確定本單位2013-2015三個(gè)年度的測(cè)評(píng)專業(yè),根據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)崗位人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》,實(shí)化崗位技能規(guī)范。36家單位每年3月底前,制定崗位勝任能力考評(píng)方案;3-7月,各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)摸底普考,自主開展實(shí)用化技能培訓(xùn),進(jìn)行崗位勝任能力測(cè)評(píng);8-9月,對(duì)不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測(cè),復(fù)測(cè)結(jié)束,提交自評(píng)報(bào)告,向公司申報(bào)年檢;10-11月,公司專業(yè)部門根據(jù)各單位制定的考評(píng)方案,組織抽檢,綜合評(píng)價(jià)效果。
2.強(qiáng)化統(tǒng)一培訓(xùn),提升專業(yè)技術(shù)和管理人員的崗位履職能力
工作任務(wù):由公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門主導(dǎo),培訓(xùn)中心和基層單位配合,組織專業(yè)技術(shù)提升統(tǒng)一培訓(xùn)和崗位考試。一是開展技術(shù)監(jiān)督、輸電、變電運(yùn)維等專業(yè)技術(shù)管理人員培訓(xùn),進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。二是組織調(diào)控運(yùn)行、方式計(jì)劃、繼電保護(hù)、自動(dòng)化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。三是開展抄收、核算、用電檢查(含反竊電)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營業(yè)前臺(tái)、計(jì)量、采集運(yùn)維、市場及智能用電、95598客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員崗位資格認(rèn)定工作,對(duì)不合格人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織有財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、且有意向從事財(cái)務(wù)工作的非財(cái)會(huì)人員,參加會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)為主要內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行財(cái)務(wù)崗位內(nèi)部資格認(rèn)證考試,考試合格補(bǔ)充到缺員崗位。五是繼續(xù)組織會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、財(cái)務(wù)稽核等財(cái)務(wù)在崗人員的專業(yè)提升培訓(xùn)和崗位技能考試。
實(shí)施方式:公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門,制定本專業(yè)培訓(xùn)及考試方案,人資部分年度安排實(shí)施。各專業(yè)部門實(shí)施的專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試,將根據(jù)考試成績,分為“優(yōu)秀、良好、合格”三檔頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書,先作為員工上崗的優(yōu)先條件試點(diǎn),逐步建立和完善內(nèi)部資格認(rèn)證機(jī)制,將其作為員工崗位競聘的必備條件。
3.創(chuàng)新委托培養(yǎng),提升專業(yè)骨干人員核心技術(shù)能力
工作任務(wù):委托電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等專業(yè)支撐實(shí)施單位采用跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作方式開展現(xiàn)場培訓(xùn),培養(yǎng)專業(yè)骨干,打造高精尖技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。一是委托電科院培養(yǎng)電氣試驗(yàn)、二次、計(jì)量及采集(技術(shù))專業(yè)骨干。二是委托檢修分公司培養(yǎng)變電運(yùn)維、變電檢修、直流專業(yè)骨干。三是委托客戶服務(wù)中心培養(yǎng)營銷稽查信息技術(shù)、電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)品質(zhì)管理、負(fù)荷控制、用電檢查、計(jì)量及采集(應(yīng)用)專業(yè)骨干。四是委托中國電科院、國網(wǎng)電科院、國網(wǎng)江蘇省電力公司培訓(xùn)中心等單位,培養(yǎng)繼電保護(hù)、運(yùn)行方式、自動(dòng)化技術(shù)骨干和專業(yè)培訓(xùn)師資。
實(shí)施方式:公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷等專業(yè)部門,確定2013-2015年各年度專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃,人資部每年安排運(yùn)檢、調(diào)控、營銷共14個(gè)專業(yè),約200名專業(yè)人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1-6個(gè)月,培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干。
凝心聚力抓落實(shí),全面推動(dòng)培訓(xùn)工作
1.生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)
每年2月底前,公司擬定工作方案;3月底前,基層單位制定完成生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)方案,指定理論和實(shí)作考試范圍,報(bào)送公司人資部備案。
每年3-7月,各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)摸底普考,自主開展實(shí)用化技能培訓(xùn),進(jìn)行崗位勝任能力測(cè)評(píng);8-9月,各單位對(duì)不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測(cè)。
每年9月底提交自評(píng)報(bào)告,向公司申報(bào)年檢。
每年10-12月,由運(yùn)檢、調(diào)控、營銷等部門組成專業(yè)組,公司根據(jù)各單位考評(píng)方案,進(jìn)行年度抽檢。
2.專業(yè)技術(shù)和管理人員崗位履職提升培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案,運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門,制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位資格認(rèn)證考試方案。
每年3-11月,培訓(xùn)中心在主辦部門指導(dǎo)下,明確培訓(xùn)內(nèi)容,確定培訓(xùn)和考試方式,聘請(qǐng)培訓(xùn)師資開展各項(xiàng)培訓(xùn)。課程結(jié)束,嚴(yán)格考試,由公司進(jìn)行內(nèi)部資格認(rèn)證,頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書。
每年11月底,培訓(xùn)中心提交自評(píng)報(bào)告,向公司申報(bào)年檢。
每年12月,公司通過參培人員調(diào)查、基層單位反饋、組織抽檢等方式,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.專業(yè)骨干人員核心能力提升強(qiáng)化培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案,運(yùn)檢、調(diào)控、營銷專業(yè)部開發(fā)完成專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃。
每年3月,支撐實(shí)施單位細(xì)化實(shí)施方案,明確時(shí)間進(jìn)度;委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位簽訂委托培養(yǎng)合同;每年4-11月,支撐實(shí)施單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞:市場營銷;專業(yè);實(shí)習(xí);時(shí)效性;方法
隨著經(jīng)濟(jì)市場化的推進(jìn),目前,市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)常遇到無法滿足企業(yè)用人需求,實(shí)習(xí)對(duì)口單位難尋等諸多困難,實(shí)習(xí)工作不能順利實(shí)施,學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量很難保障。
1 市場營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀介紹
首先,學(xué)生對(duì)市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不到位,對(duì)實(shí)習(xí)單位的期望值過高,盲目從眾地追尋社會(huì)地位高,收入誘人的實(shí)習(xí)崗位。于是,造成專業(yè)學(xué)生"實(shí)習(xí)難",實(shí)習(xí)單位"難用人"的兩難現(xiàn)象。另外,在高校市場營銷相關(guān)專業(yè)課的教學(xué)過程中,教師只負(fù)責(zé)理論教學(xué),對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)卻不能親臨現(xiàn)場,配合企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)學(xué)生的整體實(shí)習(xí)過程進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo),其結(jié)果是容易造成理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)方向不一致,產(chǎn)生嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象。再次,大部分實(shí)習(xí)單位安排學(xué)生進(jìn)行營銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容技術(shù)含量偏低,大多是圍繞"發(fā)傳單","做促銷"等活動(dòng),讓學(xué)生進(jìn)行簡單且重復(fù)的勞動(dòng),根本無法起到培養(yǎng)市場營銷學(xué)生的專業(yè)能力和提升綜合技能的作用。
2 市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)效性差的原因分析
(1)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確
近年來,用人單位對(duì)市場營銷人才的要求越來越趨向綜合化,要求學(xué)生不僅要系統(tǒng)掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)基本理論和基本知識(shí),熟練掌握市場調(diào)研、市場開發(fā)、客戶管理、營銷策劃等專業(yè)技能,還要具有溝通能力、創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)踐工作能力。然而,部分高校的專業(yè)教師和營銷專業(yè)學(xué)生均對(duì)本專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)不太明確,日常教學(xué)存在廣而不精的情況,忽略市場營銷專業(yè)實(shí)踐性及應(yīng)用性強(qiáng)等特點(diǎn),造成學(xué)生專業(yè)技能差,沒有專長,無法體現(xiàn)專業(yè)特色,對(duì)就業(yè)方向的理解存在片面性,大多對(duì)市場營銷專業(yè)的就業(yè)前景持悲觀態(tài)度。
(2)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案不夠系統(tǒng)
系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案不僅要包括具體的實(shí)施方案還要注重后期的評(píng)價(jià)考核體系的完備,以此保證實(shí)踐效果。在使學(xué)生達(dá)到各項(xiàng)需求技能的同時(shí),還要加強(qiáng)校內(nèi)、校外實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建,注重實(shí)踐內(nèi)容的完整性、關(guān)聯(lián)性、延續(xù)性。然而,目前部分高校經(jīng)常誤認(rèn)為只有理工科才要重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),設(shè)置系統(tǒng)地實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案,對(duì)文科類的實(shí)踐教學(xué)卻關(guān)注度不足,實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案不夠系統(tǒng),直接影響到市場營銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)效果。
(3)實(shí)習(xí)任務(wù)不明晰,實(shí)效性弱
部分企業(yè)招聘實(shí)習(xí)生,或者本著"低成本,易支配"地使用廉價(jià)勞動(dòng)力的心態(tài)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生分配工作,或者一味地姑息遷就實(shí)習(xí)學(xué)生,使實(shí)習(xí)過于形式化。企業(yè)常常出于滿足各種合作關(guān)系的需要,被動(dòng)接受實(shí)習(xí)生,草率安排實(shí)習(xí)任務(wù),造成學(xué)生的實(shí)習(xí)內(nèi)容過于簡單、技術(shù)含量低、專業(yè)不對(duì)口,過程枯燥、重復(fù)勞動(dòng),學(xué)生不能深入了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際運(yùn)作,也無法真正提高專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐技能。實(shí)習(xí)結(jié)束,學(xué)生只能東拼西湊一些材料,匯成實(shí)結(jié)報(bào)告交差,根本沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3 提高市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)效性的方法
(1)明確人才培養(yǎng)目標(biāo),提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力
以培養(yǎng)"高素質(zhì)、應(yīng)用型、復(fù)合型的營銷專門人才"為專業(yè)建設(shè)目標(biāo),不僅要培養(yǎng)學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的基本理論和從事市場營銷活動(dòng)的基本方法和策略,還要注重培養(yǎng)學(xué)生提高觀察問題、分析問題、解決問題的實(shí)際能力,使學(xué)生成為應(yīng)用性,操作性強(qiáng)的專業(yè)人才。
另外,鼓勵(lì)"雙師型"教師人才的引進(jìn)和在職教師向"雙師型"方向的轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)師資力量建設(shè)。具體策略一是通過學(xué)校政策影響,提高"雙師型"教師待遇以鼓勵(lì)在職教師積極通過職業(yè)資格考試,從而提高教師的實(shí)踐能力。二是定期選派教師到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉,并給予合理的工作量核算和薪金待遇,使教師通過掛職鍛煉切身參與企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐來分析問題、解決問題,從而真正提高教師的實(shí)踐能力。
(2)制定系統(tǒng)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃,提升市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合技能
市場營銷本科專業(yè)學(xué)生的基本技能有市場調(diào)研技能,市場分析技能、市場營銷策劃技能,促銷技能等。應(yīng)結(jié)合專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專業(yè)課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的特點(diǎn),確定相應(yīng)的實(shí)習(xí)單位并與對(duì)口企業(yè)共同制定系統(tǒng)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。通過針對(duì)性地專業(yè)實(shí)踐,使學(xué)生深刻理解本專業(yè)的專業(yè)知識(shí)并有效的運(yùn)用其指導(dǎo)實(shí)踐工作,在具體工作中逐步提高專業(yè)所需的各種綜合技能。
(3)構(gòu)建校企合作平臺(tái),建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
依托企業(yè),利用校企聯(lián)合辦學(xué)的機(jī)制,積極探索"雙進(jìn)"方式,聘請(qǐng)企業(yè)界高層管理者作為客座教授,讓企業(yè)家進(jìn)教室,讓學(xué)生進(jìn)企業(yè),使學(xué)生在校期間就能夠積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),獲取未畢業(yè)先就業(yè)的機(jī)會(huì)。
建立校企合作的學(xué)校與企業(yè)同時(shí)肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的任務(wù)。在理論教學(xué)部分,教師在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要力求為企業(yè)具體的工作服務(wù),確保學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)具有一定的實(shí)用性和超前性。企業(yè)在日后為學(xué)生安排實(shí)習(xí)崗位時(shí)也會(huì)極具針對(duì)性和計(jì)劃性,與學(xué)生掌握的理論知識(shí)形成良好的融合并起到輔助教學(xué),提升應(yīng)用實(shí)踐能力的特殊效果。
(4)引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法,使學(xué)生帶著任務(wù)進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)
結(jié)合校企合作單位的實(shí)際工作需求展開日常教學(xué),進(jìn)行針對(duì)性的課程設(shè)計(jì),根據(jù)不同的工作任務(wù)將學(xué)生分成若干小組,通過多種調(diào)查方法和調(diào)研渠道,分別制定一份內(nèi)容各不相同的營銷計(jì)劃書。各組學(xué)生將完成的營銷項(xiàng)目計(jì)劃書全部交由實(shí)習(xí)單位統(tǒng)一論證,最終篩選出一份可行性高,操作性強(qiáng)的項(xiàng)目,被選中的小組學(xué)生結(jié)合企業(yè)對(duì)計(jì)劃書提出的修改意見,對(duì)初始提交的項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)修改,最終擬定出一份各方滿意的可用性強(qiáng)的項(xiàng)目計(jì)劃書。教師在此過程中只起到引導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用。
最終方案形成之后,根據(jù)教學(xué)計(jì)劃,由教師組織學(xué)生深入實(shí)習(xí)單位,針對(duì)項(xiàng)目方案有效組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作檢驗(yàn)。對(duì)于整個(gè)實(shí)習(xí)過程,教師都要全程在場并積極參與其中,做到實(shí)時(shí)監(jiān)控,現(xiàn)場指導(dǎo),及時(shí)評(píng)價(jià),積極與企業(yè)相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào),第一時(shí)間幫助學(xué)生解決遭遇的棘手問題。這樣做不僅豐富了指導(dǎo)教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),也切實(shí)提高了學(xué)生的動(dòng)手操作能力,調(diào)動(dòng)起學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)工作的積極性,真正提高了專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)效性,同時(shí)也有望為合作單位帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益,真正達(dá)到校企合作、互利雙贏的效果。
參考文獻(xiàn):
誰能更好、更多地提供個(gè)性化服務(wù),就意味著它可以更多地贏得市場。然而這一過去屢試不爽的金剛鐵律在如今卻不那么靈驗(yàn)了。也難怪,海量信息時(shí)代之下,酒香不怕巷子深已經(jīng)成為歷史,酒再香,也要吆喝,產(chǎn)品和服務(wù)再好、再多,不能精準(zhǔn)地傳遞到目標(biāo)客戶群中,營銷效果也會(huì)大打折扣。
特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,客戶是越來越難找了,客戶選擇是越來越多了,客戶消費(fèi)也越來越理性了,要求也越來越高、越來越難以滿足了,企業(yè)必須做出更多的努力才能確??蛻趔w驗(yàn)是正面、穩(wěn)定且受尊重的。而要做到這一點(diǎn),就離不開客戶溝通管理(Customet Communication Management,CCM)。
CCM顧名思義,就是管理與客戶溝通的行為。這種管理手段使得企業(yè)能夠創(chuàng)建、管理、分發(fā)、執(zhí)行個(gè)性化和智能化的客戶溝通內(nèi)容,包括計(jì)劃方案書、營銷和交叉銷售宣傳冊(cè)、賬單、服務(wù)等,客戶溝通渠道覆蓋了企業(yè)與客戶的所有可利用與客戶接觸的渠道,如商函、賬單、電郵、短信等;更整合了各種前臺(tái)資源進(jìn)行對(duì)客戶的反饋管理,如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、多媒體自助終端、呼叫中心、網(wǎng)上自助服務(wù)、語音等。應(yīng)該說,CCM為企業(yè)提供了個(gè)性化的溝通管理平臺(tái),并針對(duì)客戶分群有針對(duì)性地進(jìn)行市場營銷信息制作管理、溝通渠道分發(fā)管理和反饋質(zhì)量成效管理。通過CCM,企業(yè)能夠有效地整合數(shù)據(jù)資產(chǎn),快速創(chuàng)建智能化、個(gè)性化、一對(duì)一的客戶溝通內(nèi)容,這些客戶溝通內(nèi)容可以幫助企業(yè)挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì),將商業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換為實(shí)際購買行為,最大化地增加銷售收入,與此同時(shí)降低營銷服務(wù)成本。
與針對(duì)客戶管理、一對(duì)一溝通的市場營銷相比,CCM添加了一些新的元素――在各個(gè)渠道和每個(gè)接觸點(diǎn)都有一致、清晰且協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。
作為全球客戶溝通管理解決方案供應(yīng)商之一,PBBI的CCM解決方案能為企業(yè)提供高效率和高成效的客戶溝通,使企業(yè)能夠直接連接分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源,并從這些資源中整合提煉具有高質(zhì)量的商業(yè)價(jià)值,作為企業(yè)與客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷服務(wù)的溝通資產(chǎn),為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更高成效的支持。
通過PBBI的CCM解決方案,企業(yè)能夠有效利用整合的數(shù)據(jù)資產(chǎn),快速創(chuàng)建智能化、個(gè)性化的客戶溝通內(nèi)容分別通過各種針對(duì)性的溝通渠道發(fā)送,這些客戶溝通內(nèi)容可以為企業(yè)創(chuàng)造更多、更新的商業(yè)機(jī)會(huì),將商機(jī)轉(zhuǎn)換為客戶的實(shí)際消費(fèi)行為,最大化地增加了業(yè)務(wù)收益,與此同時(shí)提高了營銷服務(wù)的成本效率。
如今全球已經(jīng)有3000多家不同行業(yè)的知名客戶采用PBBI的CCM解決方案整合提煉公司的數(shù)據(jù)資源,對(duì)客戶群制作高度個(gè)性化的營銷溝通信息,并在企業(yè)內(nèi)外通過多渠道的,從而顯著地改善公司與客戶溝通的質(zhì)量,大幅度地提高客戶滿意度,增加一對(duì)一的市場營銷機(jī)會(huì)。