新環(huán)境下服務社會的職業(yè)素養(yǎng)論文
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1提高對圖書館新環(huán)境的認知
筆者所說的圖書館新環(huán)境，是指在智能技術支持下能夠在任何時間、任何地點、任何方式實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧圖書館新環(huán)境。智慧圖書館目前在我國正處于初始階段。作為未來圖書館的新模式，智慧圖書館是圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐，它將使得讀者與圖書館的關系、讀者利用圖書館的習慣、讀者對圖書館服務的期望等會發(fā)生變化，所以，圖書館員應當在這樣一個日新月異，不斷求新求變的社會大背景下，與時俱進，提高對智慧圖書館新環(huán)境的認知，從而及時轉(zhuǎn)變工作理念，加強完善內(nèi)部管理，擔負起時代賦予圖書館的社會職責，以滿足日益增長的讀者閱讀與信息需求。筆者認為，在圖書館新環(huán)境下，圖書館員應當提高對圖書館的社會職能、服務內(nèi)容、服務方式及圖書館員的社會角色等方面的認知。
1.1對社會職能的認知
隨著計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)字存儲技術的迅速發(fā)展，數(shù)字圖書館作為一種新的信息組織、服務方式的興起，不但豐富了現(xiàn)代圖書館的內(nèi)容，還極大地促進了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，圖書館的社會職能與服務范圍也因此而得以擴大。進入新世紀，在知識經(jīng)濟時代的信息環(huán)境下，作為“知識寶庫”和國家創(chuàng)新體系與信息基礎設施的重要組成部分，現(xiàn)代圖書館的社會職能正朝著信息導航咨詢中心的方向發(fā)展，并將成為社會信息存儲中心、規(guī)范中心、知識中心、深化社會教育與閱讀娛樂的文化中心。而在智能技術支持下的智慧圖書館的問世，其社會職能的變革將是前所未有的，圖書館員應當充分認識到這一點，因為這是社會發(fā)展和圖書館變革的需要。
1.2對服務內(nèi)容、服務方式的認知
隨著我國圖書館公共文化服務能力的不斷增強，圖書館的服務內(nèi)容、服務方式也發(fā)生了很大的變化。在服務觀念與行為上，由原來被動服務轉(zhuǎn)為主動服務，由封閉型服務向開放型服務轉(zhuǎn)變：圖書流通站、汽車圖書館、24h自助圖書館、講座展覽……以多種形式組織各種主題的活動以期滿足現(xiàn)代讀者各種各樣的需求。毫無疑問，圖書館服務能力、服務方式的提升以及數(shù)字化、網(wǎng)絡化等現(xiàn)代技術在圖書館的使用，在為讀者的生活、工作和學習帶來方便的同時，還改變著讀者尋求和獲取知識與信息的方式。然而，我們不能忽視的是，就知識和信息的普及與社會性傳播而言，現(xiàn)代技術帶來了“富有者”，也制造出了新的“貧困者”，因為技術鴻溝導致了數(shù)字鴻溝，最終導致的是知識鴻溝?，F(xiàn)實中，現(xiàn)代技術導致數(shù)字鴻溝等問題的出現(xiàn)在所難免，作為公共圖書館對此應該有所擔當，一方面要為廣大讀者提供快速、便捷、可選擇、無障礙等知識與信息服務，另一方面還須通過培訓、溝通和互動交流等形式，為那些新的“貧困者”實現(xiàn)知識與信息公平獲取、公平享有創(chuàng)造一個平臺，在服務內(nèi)容、服務方式上應有所改變和創(chuàng)新。
1.3對社會角色的認知
圖書館員的社會角色與其所處時代及所承擔的社會職責是分不開的。歷史上，圖書館員曾扮演過多重社會角色：從書庫管理員到圖書館看護人，再到文化傳播者等。隨著現(xiàn)代圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢和社會對圖書館需求的增加，尤其是信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館員所承擔的社會職責無疑顯得越來越重要，對其專業(yè)知識與服務能力也提出了新的、更高的要求，故而其社會角色也在發(fā)生著變化?！秶H圖聯(lián)關于圖書館與發(fā)展的宣言》中指出，2015年后圖書館員要成為社會發(fā)展人。面對現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新環(huán)境，圖書館員要提高對社會角色的認知，不但要承擔起圖書館服務和傳播先進文化的重任，還要擔負起“把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，把信息轉(zhuǎn)化為知識，把知識轉(zhuǎn)化為智慧”的“掌門人”，成為新環(huán)境下用戶問題的解決專家。
2新環(huán)境下圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)
何謂職業(yè)素養(yǎng)？張壽三先生在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中說：“職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商），體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧”。據(jù)此而論，在新環(huán)境下，筆者認為圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，應該是圖書館員在從事圖書館職業(yè)中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。它既是職業(yè)素養(yǎng)在圖書館從業(yè)者身上的個性化體現(xiàn)，也有著職業(yè)素養(yǎng)本身共性化的內(nèi)容和特點，是職業(yè)精神與專業(yè)能力的結(jié)合。具體來講，它包括知識素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社交素養(yǎng)、管理素養(yǎng)等。
2.1知識素養(yǎng)
從現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢來看，能夠勝任圖書館工作的圖書館員應當具有一定的科學文化知識。而智慧圖書館的問世，其所具有的既重視信息技術的重要作用，又重視用戶的知識服務和公共文化的社會與環(huán)境擔當；既重視文獻資源的智能管理，又將讀者參與式的互動管理與服務等融入其中，并將以上要素作為共同推動公共圖書館可持續(xù)發(fā)展并追求更高品質(zhì)的特征，這就要求現(xiàn)代圖書館員必須具備廣博的知識和較高的素質(zhì)，包括學習過并已掌握的圖書館學、情報學、信息學、統(tǒng)計學、經(jīng)營管理學等學科知識；具有計算機網(wǎng)絡、通訊、外語、數(shù)學、理工、中文、歷史等專業(yè)知識的理論和實踐；具備圖書情報與信息的分類、研究、綜合分析、辨?zhèn)?、檢索、傳遞等一系列的專業(yè)知識和技能；應當是某類或幾類學科的專家、信息把關人、信息向?qū)Ъ夹g專家、社會活動家、數(shù)據(jù)處理者、信息經(jīng)紀人、網(wǎng)絡導航員、知識導航員、信息館員等。總之，新環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館員將是一專多能的復合型人才。
2.2信息素養(yǎng)
信息技術的應用與發(fā)展，讓我們步入了社會信息化、信息社會化的環(huán)境時代，而電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的相繼出現(xiàn)及智慧圖書館的問世，使圖書館的形態(tài)呈現(xiàn)出多樣性的變化，圖書館的服務模式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡化信息服務、館外主動服務、預期式信息服務、網(wǎng)絡環(huán)境下的館際互借服務、互動式多媒體用戶教育以及個性化定制服務等創(chuàng)新服務已經(jīng)成為讀者服務的主題，信息素養(yǎng)事實上已經(jīng)成為圖書館員綜合實力的考量，所以，新環(huán)境下提高圖書館員信息素養(yǎng)已不可或缺。信息素養(yǎng)是一種綜合能力，涉及到人文、技術、經(jīng)濟、法律等諸多因素，和許多學科有著緊密的聯(lián)系，其重點是內(nèi)容、傳播、分析、檢索及評價等方面。它是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結(jié)構(gòu)，需要通過熟練的信息技術、完善的調(diào)查方法以及鑒別和推理來完成。信息素養(yǎng)是一種信息能力，圖書館員要樹立信息意識，具備信息知識與良好的信息道德，通過不斷地提高自身信息素養(yǎng)，更好地為讀者提供服務。
2.3社交素養(yǎng)
2.3.1社交公關意識
社交公關是指圖書館與讀者之間的雙向傳播與溝通。在新環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館員應當增強這方面的意識，提高社交公關能力，擔當起社交公關的責任。圖書館員的社交公關有多種形式，如開展自我宣傳、自我推銷，加強與社會各界的聯(lián)系，開展各種聯(lián)誼活動等。服務是屬于一種最好的社交公關行為，優(yōu)良的服務、創(chuàng)造性的服務除了能夠樹立圖書館的良好形象外，還能夠吸引更多的讀者與圖書館“結(jié)緣”，更有效地引起公眾的注意力，讓公眾把寶貴的“眼球”奉獻給圖書館，使圖書館達到“注意力經(jīng)濟”的目的。
2.3.2團隊協(xié)作意識
現(xiàn)代圖書館具有的信息存儲數(shù)字化，信息檢索智能化、全文本信息傳遞網(wǎng)絡化，信息資源共建共享化的基本特征，需要圖書館體系建立起一種與之相適應的行業(yè)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、國家協(xié)同、全球協(xié)同等各種形態(tài)以及館際之間、部門之間、崗位之間相互聯(lián)系、相互依存、相互協(xié)調(diào)的新型團隊結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)與體系將為公共圖書館的未來發(fā)展注入了活力，在國內(nèi)外圖書館界已成為一種共識，并正在成為日益明顯的發(fā)展趨勢。在這種團隊結(jié)構(gòu)與協(xié)作體系的工作環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館員無論是從事科技攻關、信息服務，還是對文獻資源的共建共享、開展館際合作等，都將體現(xiàn)出一種整體依存、團結(jié)協(xié)作、目標共同、親密融洽的團隊精神與協(xié)作精神，而這種團隊協(xié)作精神將會把人們從狹隘自私的各種矛盾中升華出來，使這種時代所需要的協(xié)作精神和協(xié)作能力成為新環(huán)境下現(xiàn)代圖書館員的一種可貴的精神品質(zhì)，成為一種新的職業(yè)理念。
2.4管理素養(yǎng)
2.4.1人才意識
圖書館人才是圖書館工作的內(nèi)核，圖書館的工作需要有一批具有開拓創(chuàng)新精神、扎實肯干的圖書館專業(yè)人才。尤其是計算機網(wǎng)絡技術、信息存儲技術等現(xiàn)代高新技術在圖書館應用之后，將對圖書館員的專業(yè)知識與服務能力提出了新的、更高的要求，因此，圖書館應當通過各種途徑培養(yǎng)人才，引進人才，重視發(fā)揮人才作用已成為圖書館的共識。人才管理作為圖書館最重要的管理工作之一，圖書館的管理者應當有強烈的人才意識，重視圖書館招賢納士，舉薦、使用、褒獎人才，為圖書館人才成長創(chuàng)造條件。
2.4.2科學管理
管理是一門科學，管理人才應當是圖書館的專門人才。在新環(huán)境下，圖書館的管理工作顯得尤為重要，所以，作為圖書館管理者，應當是既精通業(yè)務又懂得管理的復合型人才。需要指出的是，從館長到館員，盡管崗位工作不同，所承擔的職責不一樣，但所擔負著圖書館日常管理的大小事務其性質(zhì)是相同的，管理需要全館上下共同努力。須知，科學管理能促進圖書館的工作，而管理型人才將是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵，作為現(xiàn)代圖書館員必須有這方面的意識。
3結(jié)語
職業(yè)道德、創(chuàng)新創(chuàng)造精神、敬業(yè)奉獻精神等也是現(xiàn)代圖書館員職業(yè)素養(yǎng)中不可或缺的重要內(nèi)容，因為這是圖書館員身上的個性化體現(xiàn)，作為現(xiàn)代圖書館從業(yè)者也必須重視之。
作者：李麗霞 單位：浙江圖書館
