房地產(chǎn)管理人員職業(yè)道德培養(yǎng)

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1房地產(chǎn)管理人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

良好的職業(yè)道德不是為自己謀福利，而是做好自己的本職工作，遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的道德準(zhǔn)則。房地產(chǎn)管理人員有其專屬的職業(yè)道德，即全心全意的為人民服務(wù)，將人民、企業(yè)、國家三者的利益達(dá)到統(tǒng)一，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)類行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是廣大的人民群眾，管理人員在工作中要竭盡所能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)的服務(wù)。

2管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)

2.1政治素質(zhì)

作為一名公民，無法脫離整個(gè)國家的政治環(huán)境而孤立的存在；作為一個(gè)行業(yè)，其發(fā)展必然受到國家政策導(dǎo)向的影響。因而，房地產(chǎn)企業(yè)人員也應(yīng)對(duì)我國特殊的國情和中國特色的改革之路有所了解，關(guān)注政府宏觀層面的體制安排和改革趨向，尤其是與房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的一系列方針、政策的出臺(tái)，能對(duì)所從事行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和前景有所把握和判斷。這是保障我國房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的基本要求。

2.2職業(yè)操守

企業(yè)的發(fā)展與客戶的信任是分不開的。在房地產(chǎn)行業(yè)，如果客戶不信任開發(fā)商，不購買產(chǎn)品，那么企業(yè)就沒有利潤，不會(huì)發(fā)展壯大。每個(gè)消費(fèi)者都有不同的喜好，對(duì)商品的要求等，所以房地產(chǎn)人員要給消費(fèi)者提供專業(yè)的意見，耐心、細(xì)心的服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者購買，才能帶來盈利。房地產(chǎn)管理人員不能為了業(yè)績而敷衍、搪塞或者欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者失去對(duì)企業(yè)的信任。

2.3業(yè)務(wù)能力

房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日益激烈，面對(duì)大量的房地產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者不知道該如何進(jìn)行選擇。房地產(chǎn)企業(yè)要想保持市場(chǎng)競爭力，需要從業(yè)人員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高自身的工作能力。用專業(yè)的知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧為客戶服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)還要處理好人際關(guān)系，加強(qiáng)自身的溝通能力和應(yīng)變技巧，處理好各種突發(fā)狀況。

3如何培養(yǎng)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)

3.1培養(yǎng)房地產(chǎn)管理人員的理論學(xué)習(xí)與促進(jìn)

實(shí)踐相結(jié)合的素質(zhì)理論學(xué)習(xí)與促進(jìn)實(shí)踐相結(jié)合要使一線尤其是窗口的工作人員形成良好的職業(yè)道德,好習(xí)慣好風(fēng)氣。第一要學(xué)。文明、理智、高尚、禮貌是用科學(xué)文化知識(shí)堆徹出來的,是同科學(xué)文化知識(shí)緊密相聯(lián)的。這就要求我們從業(yè)人員平時(shí)閱讀大量房地產(chǎn)理論方面的書籍,不定期開設(shè)職業(yè)道德課程,請(qǐng)專家名人講座,傳授職業(yè)道德知識(shí),外出參觀訪問調(diào)查等等。第二要實(shí)踐。與實(shí)踐相結(jié)合,投身到實(shí)際中工作中,一個(gè)人若有了要做品德高尚的人的認(rèn)識(shí),他只有通過身行實(shí)踐,堅(jiān)持從小事做起、從身邊做起、從接待每一位群眾做起,才能形成高尚品德,才能知行統(tǒng)一，言行一致。

3.2樹立“愛崗敬業(yè)”的意識(shí)

愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)與核心，更是社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)所倡導(dǎo)的首要內(nèi)容。房地產(chǎn)管理人員要做到愛崗才能安心本職、熱愛本職，認(rèn)同崗位的意義和價(jià)值，同時(shí)激發(fā)敬業(yè)精神。敬業(yè)是愛崗的升華，表現(xiàn)為對(duì)職業(yè)的一絲不茍、精益求精。作為房地產(chǎn)管理人員更需要樹立愛崗敬業(yè)精神，做到干一行、愛一行，全身心地投入到工作之中，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，提高工作能力和質(zhì)量，以完成好本職工作為榮，做干好本職工作的行家里手。

3.3培養(yǎng)“樂業(yè)”的意識(shí)

“樂業(yè)”意識(shí)來源于人們對(duì)職業(yè)理想和職業(yè)價(jià)值的追求。人們能否在工作崗位上做到“樂業(yè)”，取決于他追求什么，以及能否從中體會(huì)到人生的樂趣和意義。作為房地產(chǎn)從業(yè)人員，所從事的工作性質(zhì)、職責(zé)要求、制度規(guī)范，以及工作中遇到的各種問題都會(huì)對(duì)從業(yè)人員造成一定的壓力和煩惱，如果不能培養(yǎng)“樂業(yè)”意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，造成在職不盡職、服務(wù)不到位等問題。只有正確處理好個(gè)人與集體和社會(huì)的利益關(guān)系，樹立富有時(shí)代精神和積極健康的人生目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展與集體和社會(huì)的發(fā)展是相互依賴的關(guān)系時(shí)，才能形成健康的樂業(yè)意識(shí)。

3.4倡導(dǎo)“精業(yè)”的意識(shí)

“精業(yè)”指的是對(duì)于工作要精益求精，在工作中不僅要認(rèn)真完成本職工作，還要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。房地產(chǎn)管理人員要根據(jù)時(shí)代的需要不斷完善企業(yè)的管理方法，提高管理水平，增加從業(yè)人員的責(zé)任感和主人翁精神，使從業(yè)人員樂于為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

3.5強(qiáng)化“守紀(jì)”的意識(shí)

良好的職業(yè)道德離不開紀(jì)律的約束，職業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)行需要一系列的制度、紀(jì)律來保證。遵守和執(zhí)行規(guī)章、制度，按照制度規(guī)范的要求來處理各種關(guān)系和事務(wù)，做到公道正派是對(duì)每個(gè)管理人員工作的基本要求，管理人員必須在工作中強(qiáng)化“守紀(jì)”意識(shí)，自覺將職業(yè)規(guī)范要求落實(shí)到實(shí)際工作之中，將遵守“守紀(jì)”轉(zhuǎn)化為自覺行為，將外在的職責(zé)要求和規(guī)范轉(zhuǎn)化成自身道德品格，這才是強(qiáng)化“守紀(jì)”意識(shí)的目的。

3.6增強(qiáng)“公道”的意識(shí)

辦事公道是一切從業(yè)人員在職業(yè)行為中所必須遵守的道德內(nèi)容，它要求從業(yè)者按照本職工作崗位所制定的行為準(zhǔn)則辦事，不以權(quán)謀私，不出賣原則。要求房地產(chǎn)管理人員運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手法，合理地運(yùn)用好人、財(cái)、物等各方面的資源為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，在日常工作中，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，秉公辦事；處理問題出于公心，合乎政策，結(jié)果公道；清正廉潔，克己奉公，反對(duì)以權(quán)謀私、行賄受賄。

3.7培育“服務(wù)”的意識(shí)

房地產(chǎn)行業(yè)的宗旨就是為人民服務(wù)。管理人員要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻牢記客戶就是上帝，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使“服務(wù)”這一理念深入民心。只有全心全意的服務(wù)，客戶才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，進(jìn)而購買企業(yè)的房產(chǎn)。對(duì)待客戶的信任，房地產(chǎn)管理人員只能以更為專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來回報(bào)，做到企業(yè)和客戶的雙贏。

3.8突出“奉獻(xiàn)社會(huì)”的意識(shí)

社會(huì)需要是職業(yè)產(chǎn)生的前提，離開了社會(huì)需要，職業(yè)是不可能存在的。任何從事職業(yè)活動(dòng)的人，都必須清楚這一點(diǎn)，即社會(huì)在先，社會(huì)的利益優(yōu)于職業(yè)的利益，更優(yōu)于個(gè)人的利益。房地產(chǎn)行業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)，是國家扶植的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。因此房地產(chǎn)管理人員不應(yīng)該忘記國家對(duì)于企業(yè)發(fā)展的支持，要胸懷強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，顧全大局，自覺把奉獻(xiàn)社會(huì)的精神融于職業(yè)活動(dòng)中。

4結(jié)束語

本文討論了房地產(chǎn)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德素質(zhì)，并提出提高其職業(yè)道德，多一些奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，才能保證企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。在企業(yè)的經(jīng)營中，管理人員要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)待客戶要專業(yè)、真誠的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，以促進(jìn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

作者：郭耀忠