新形勢下供電所營銷管理分析

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【摘要】新形勢下，農(nóng)村供電所電力營銷管理如何控制好各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，確保營銷同業(yè)對標(biāo)進(jìn)位，最大限度地實(shí)現(xiàn)降損增效，是基層供電所必須認(rèn)真思考的問題。近年來，國網(wǎng)恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學(xué)合理的管理和務(wù)實(shí)管用的技術(shù)手段，突出“五勤、四實(shí)”的管理要訣，扎實(shí)開展精準(zhǔn)營銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。

【關(guān)鍵詞】新形勢；供電所；營銷管理

近年來，國網(wǎng)恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學(xué)合理的管理和務(wù)實(shí)管用的技術(shù)手段，突出“五勤、四實(shí)”的管理要訣，扎實(shí)開展精準(zhǔn)營銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。

1“勤學(xué)”，精心培訓(xùn)提升本領(lǐng)

為了提升營銷員的電腦操作和營銷系統(tǒng)應(yīng)用能力，供電所利用現(xiàn)有資源想辦法搭建小型“電教室”，由供電所內(nèi)訓(xùn)師手把手教會大家使用電腦、操作應(yīng)用營銷系統(tǒng)。利用供電所微信工作群，開設(shè)“微課堂”，是大家獲取專業(yè)知識的另外一個(gè)重要途徑。每天晚上的營銷晚課，注重與近期工作相結(jié)合，精準(zhǔn)講解知識點(diǎn)，大家現(xiàn)學(xué)活用，技能水平得到迅速提升。

2“勤查”，精確定位異常臺區(qū)

用電信息采集系統(tǒng)的上線運(yùn)行，為臺區(qū)負(fù)荷管理、線損分析等工作提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。營銷員每天上班的第一件事，就是查看系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。

3“勤診”，精準(zhǔn)分析異常原因

精準(zhǔn)分析異常原因，就如同醫(yī)生治病，專家會診一樣，確保找準(zhǔn)病因，對癥下藥。每月的營銷分析會，是營業(yè)班一直堅(jiān)持的慣例。異損臺區(qū)原因和采集率異常分析是重要議程之一。會上，大家群策群力，對異損臺區(qū)的成因和采集異常的原因進(jìn)行分析，力求精確找準(zhǔn)原因，處理異常時(shí)就能夠有的放矢。通過討論分析，五大主要問題引起臺區(qū)線損異常:一是正處于新一輪配電網(wǎng)建設(shè)高潮時(shí)期，新增公變投運(yùn)，用戶歸屬搞錯，或者新建臺區(qū)低壓負(fù)荷割接時(shí)間與臺區(qū)抄表例日相距過長，會造成兩個(gè)臺區(qū)線損都發(fā)生異常。二是線路存在隱患，高山、二高山地區(qū)由于凌凍較大，部分線路瓷瓶破裂，導(dǎo)線掉落在橫擔(dān)上，放電導(dǎo)致線損異常。三是臺區(qū)有竊電行為。四是公變關(guān)口計(jì)量裝置有誤差。五是低壓線路樹障竹障引起電量損失。通過對集抄信息采集不成功問題的排查和處置，大家總結(jié)出了七大主要原因:一是智能表的出廠編號與表外不一致;二是電表因雷擊、燒毀致表內(nèi)黑屏;三是表內(nèi)載波模塊燒壞，拔出模塊會有異味或變色，或者是模塊方案不對應(yīng);四是臺區(qū)歸屬錯誤;五是故障停電或者是進(jìn)線未通電;六是臺區(qū)供電半徑過大，線路長，載波信號衰減導(dǎo)致末端信號微弱;七是電表時(shí)鐘紊亂。

4“勤治”，精細(xì)巡查整治異常

臺區(qū)異常治理，精確分析出異常原因至關(guān)重要，但最關(guān)鍵的還是在“治”。供電所共有公變226臺，專變58臺，加之轄區(qū)山高林密，道路交通條件差，營銷管控需要深入千家萬戶，其工作量和工作難度非常大。但要想管控指標(biāo)好，對發(fā)現(xiàn)問題的“治”必須“勤”。不論天晴下雨，供電所營銷員都奔波在治理異常的路上，不拖、不饒，不讓問題積累。對信息采集不成功的表計(jì)，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最遠(yuǎn)的一戶，也及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理;對異常臺區(qū)的巡視，如果需要，會走完臺區(qū)每一根電桿、每一個(gè)用戶。

5“勤管”，精益管理提升質(zhì)效

實(shí)施精準(zhǔn)營銷，“勤學(xué)”練好本領(lǐng)是基礎(chǔ)，“勤查”、“勤診”、“勤治”是抓手，而“勤管”才是根本。如何做到“勤管”?一是做實(shí)服務(wù)網(wǎng)格。也就是劃好格，縱向來說，就是將網(wǎng)格服務(wù)臺區(qū)責(zé)任到人、信息公開宣傳到戶，做到“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責(zé)”。橫向來說，就是建立社會監(jiān)管和信息溝通反饋機(jī)制，確保用戶的訴求渠道便捷暢通，供電服務(wù)工作得到社會監(jiān)督和認(rèn)同。二是做實(shí)客戶走訪。主要是建立日常工作相結(jié)合的實(shí)時(shí)走訪，重要客戶的重點(diǎn)走訪，季節(jié)性的專項(xiàng)走訪，電網(wǎng)建設(shè)前期的宣傳走訪等方式，開展定時(shí)定點(diǎn)的政府部門、村支兩委、網(wǎng)格監(jiān)督員和用電客戶的進(jìn)村入戶走訪活動，用心溝通，了解訴求、解決問題，建立聯(lián)心橋，真正做到“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”。三是做實(shí)常態(tài)巡查。及時(shí)開展線路通道清理，處理線路安全隱患，確保供電的可靠性。對低電壓、用電卡口地區(qū)重點(diǎn)監(jiān)管，合理利用技改大修等運(yùn)維資金，主動采取臨時(shí)性技術(shù)措施，緩解供電質(zhì)量矛盾，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。四是做實(shí)需求回應(yīng)。通過服務(wù)窗口、網(wǎng)格員、走訪和參與社區(qū)活動等，收集了解用電需求和服務(wù)訴求，并按照閉環(huán)管理模式，做到事事有回應(yīng)，件件得處理，真正用情去服好務(wù)，切實(shí)解決各類問題，扎實(shí)做好客戶服務(wù)的“最后一公里”。通過實(shí)施精準(zhǔn)營銷，大力開展異損臺區(qū)治理，供電所線損異常臺區(qū)由原來的22臺下降到現(xiàn)在的3臺，正在向“零異?！蹦繕?biāo)邁進(jìn)，供電所在公司的營銷同業(yè)對標(biāo)綜合排名中全年均位列第一，“勤、精、實(shí)”發(fā)揮了重要和積極作用。職工的責(zé)任心和榮譽(yù)感有效增強(qiáng)，班組的向心力和團(tuán)隊(duì)精神更加鞏固，為公司推進(jìn)智能營銷深化應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為供電所進(jìn)一步提升管理水平夯實(shí)了根基。

作者：王群 單位：國網(wǎng)恩施市供電公司