物業(yè)管理服務質(zhì)量改進措施

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摘要：近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應時展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配，與當前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領域的事業(yè)進行適當?shù)母母铩?a href="http://m.saumg.com/lunwen/wygl/80215.html" target="_blank">物業(yè)管理服務作為貫穿于國家各個領域，溝通聯(lián)系服務于各個團體，各個機構，各項事業(yè)的重要業(yè)務，它是上至國家機構，下至企業(yè)學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業(yè)管理與服務質(zhì)量的研究，及時進行創(chuàng)新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業(yè)管理與服務模式的問題與現(xiàn)況，對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。

關鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務；服務質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業(yè)務事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業(yè)管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機構物業(yè)管理服務中的問題

在我國，全國大多數(shù)學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務程序，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。

(二)服務模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)玩忽職守，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務態(tài)度惡劣，不負責任，服務更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進物業(yè)管理服務質(zhì)量持續(xù)改進的措施與途徑

(一)促進物業(yè)管理服務信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術的普及發(fā)展，物業(yè)管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進物業(yè)管理服務實現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學校物業(yè)管理服務系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務。

三、小結

總之，物業(yè)管理作為一個服務性的行業(yè)，應當致力于不斷提升服務質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的幾點途徑，以供參考。

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作者：劉濤 單位：遼寧行政學院