企業(yè)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)保障體系建設(shè)實(shí)踐

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摘要：為適應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)陸續(xù)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)不只在生產(chǎn)控制和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重大作用，甚至作為業(yè)務(wù)的一部分向用戶開放，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)數(shù)據(jù)中心作為承載信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性有著重要作用。該文以某集團(tuán)公司的數(shù)據(jù)中心為例，在明確組織和指導(dǎo)方針的前提下，經(jīng)過分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)證[1]四個(gè)過程，在IT層面構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系，為企業(yè)信息化業(yè)務(wù)提供可靠的支撐。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)中心；業(yè)務(wù)連續(xù)性；應(yīng)急預(yù)案；災(zāi)備

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷推進(jìn)，某集團(tuán)公司高度重視信息化建設(shè)，在集團(tuán)總部新建數(shù)據(jù)中心，將各分公司分散的信息化系統(tǒng)整合，統(tǒng)一管理維護(hù)。數(shù)據(jù)中心承載了企業(yè)ERP、OA、MES、網(wǎng)站、財(cái)務(wù)管理等各類應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，企業(yè)正在研發(fā)智能平臺(tái)，準(zhǔn)備對(duì)外提供信息化服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的增加，對(duì)數(shù)據(jù)中心的可靠性要求越來越高，如果發(fā)生中斷，將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作帶來重大損失。因此，企業(yè)決定在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系，確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行穩(wěn)定。業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系不只是簡(jiǎn)單的備份和恢復(fù)操作，而是包括事前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、BCP（業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃）制定和演練，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，事中的監(jiān)測(cè)和巡視，事發(fā)時(shí)的障礙處理，人員協(xié)調(diào)，匯報(bào)等制度流程，以及事后的總結(jié)改善等一系列內(nèi)容。

1數(shù)據(jù)中心基本情況

該企業(yè)數(shù)據(jù)中心按照《數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174-2017的A級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)建造，配置了電源、服務(wù)器、存儲(chǔ)、通信設(shè)備、安全設(shè)備和環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，符合等級(jí)保護(hù)2.0三級(jí)防護(hù)要求，租用運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)出口以及至各分公司的VPN專線?？偛亢透鞣止緝?nèi)部通過光纖組建局域網(wǎng)。計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)商合作采用5G技術(shù)替代原先的光纖或無線WIFI組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能工廠現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)的鏈接。數(shù)據(jù)中心配套建有統(tǒng)一的監(jiān)控中心，有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的維護(hù)工作并實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控管理?！盀?zāi)備系統(tǒng)”計(jì)劃通過租用某公司云服務(wù)器業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，只對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)通過云端進(jìn)行熱備份，其余系統(tǒng)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)備份，以降低“災(zāi)備系統(tǒng)”建設(shè)成本。

2現(xiàn)狀分析

制定保障體系方案前，需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的使用情況、業(yè)務(wù)可用性要求、網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了解和分析，確保應(yīng)急處置方案能夠順利實(shí)施。同時(shí)，也能夠通過區(qū)分維護(hù)等級(jí)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防護(hù)和處置，降低成本。

2.1業(yè)務(wù)和影響分析

首先對(duì)需要進(jìn)行保障的內(nèi)容進(jìn)行分類，例如：“動(dòng)環(huán)”監(jiān)控系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、供配電系統(tǒng)、ERP等，便于后期保障方案的制定。通過調(diào)研，了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和影響。包括數(shù)據(jù)中心所承載的業(yè)務(wù)使用情況，業(yè)務(wù)占用的資源，業(yè)務(wù)涉及的部門或用戶，明確上級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)重要性的定位，了解系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)狀。通過假設(shè)分析，列出業(yè)務(wù)中斷或異常時(shí)，在使用流程中各環(huán)節(jié)的影響情況，估算RTO和RPO，但也需要找出重要的時(shí)間段加急處理，以“動(dòng)環(huán)”系統(tǒng)為例，具體內(nèi)容如表1所示。

2.2威脅分析

分析該業(yè)務(wù)可能受到的威脅，以便針對(duì)威脅制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。以“動(dòng)環(huán)”監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)為例，如表2所示。2.3抗風(fēng)險(xiǎn)能力分析該部分需要了解以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是管理層重視程度。該企業(yè)從高層就高度重視數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)，要求各部門相關(guān)人員在方案制定和應(yīng)急處置時(shí)積極配合各項(xiàng)工作。二是應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況。該企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人要求按照配置管理的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)有備件、材料、工具儀表等保障資源的種類、數(shù)量、放置位置等信息進(jìn)行核查，定期檢查維護(hù)資料的可用性和準(zhǔn)確性，確保能夠準(zhǔn)確定位故障。三是技術(shù)防護(hù)能力。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮到了冗余架構(gòu)，通過雙鏈路、雙設(shè)備、雙板卡等方式進(jìn)行保護(hù)。評(píng)估中心所承載的軟、硬件的備份能力，了解其恢復(fù)方法。對(duì)廠家的支持能力進(jìn)行了評(píng)估，明確支持細(xì)則。

3保障方案設(shè)計(jì)

保障方案的設(shè)計(jì)是針對(duì)突發(fā)的系統(tǒng)安全事件提出的，需要從監(jiān)測(cè)開始，對(duì)業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行管理，包括監(jiān)測(cè)、備份、應(yīng)急預(yù)案等，應(yīng)用技術(shù)與管理等手段，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)性運(yùn)行[2]。

3.1監(jiān)測(cè)與預(yù)警

監(jiān)測(cè)與預(yù)警作為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性最常用的環(huán)節(jié)。雖然不能阻止障礙的發(fā)生，但可以通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)以降低突發(fā)事件造成的影響。監(jiān)控方案需要明確監(jiān)控人員的職責(zé)、監(jiān)控內(nèi)容、記錄規(guī)則、告警閾值，以及通知流程等事項(xiàng)[3]，使其作為安全防護(hù)的第一道防線。現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備巡檢也同樣重要，需要明確維護(hù)人員巡檢的周期、巡檢內(nèi)容，以及對(duì)應(yīng)指標(biāo)等。同樣，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，也需要有明確的報(bào)告機(jī)制、指定人員和權(quán)限。

3.2備份方案

數(shù)據(jù)中心中的各類設(shè)備可進(jìn)行整機(jī)備份、板卡備份、鏈路備份、軟件備份等，根據(jù)保障級(jí)別的不同，也可以分為熱備份，冷備份和溫備份[4]。熱備份方案用于對(duì)連續(xù)性要求高的業(yè)務(wù)，不允許業(yè)務(wù)中斷。備份系統(tǒng)也處于工作狀態(tài)，通過同步、鏡像等方式保持與在用系統(tǒng)的同步性。冷備份方案用于一般業(yè)務(wù)，中斷后，根據(jù)RTO/RPO的要求，制定備份計(jì)劃，對(duì)于硬件或軟件安裝包，可放置于備件庫內(nèi)保管，對(duì)于數(shù)據(jù)，可做好離線備份計(jì)劃，確定周期，并做好版本登記。溫備份比較折中，備份系統(tǒng)處于帶電運(yùn)行狀態(tài)，但不參與系統(tǒng)運(yùn)行，需要定期同步數(shù)據(jù)。溫備份系統(tǒng)中可根據(jù)實(shí)際安裝多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，作為應(yīng)急使用。對(duì)于系統(tǒng)的重大變更操作，無論選擇哪種備份方案，都需提前將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并做好版本登記。

3.3應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案是業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幾乎涵蓋確保業(yè)務(wù)連續(xù)性管理所需的全部工作內(nèi)容，為應(yīng)急響應(yīng)工作提供重要的指導(dǎo)[2]。對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，國(guó)家有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)[5]提供參考。詳細(xì)的內(nèi)容以及業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果、威脅分析和應(yīng)急資源情況和應(yīng)急演練方案模板等內(nèi)容，均可作為應(yīng)急預(yù)案的附件，以便更好地指導(dǎo)實(shí)際工作。應(yīng)急預(yù)案大致包括以下幾個(gè)部分：（1）角色及職責(zé)該部分明確應(yīng)急事件在企業(yè)內(nèi)部和外協(xié)組織中，明確管理、實(shí)施及運(yùn)維的組織設(shè)置和職責(zé)分工，可通過建立呼叫樹的方式使人員和職責(zé)更加清晰地展現(xiàn)。（2）預(yù)防和預(yù)警機(jī)制明確應(yīng)急事情發(fā)生前的各項(xiàng)預(yù)防工作，詳細(xì)見3.2和3.1章節(jié)。（3）應(yīng)急響應(yīng)流程一是事件通報(bào)機(jī)制，明確事件發(fā)生時(shí)的通知規(guī)則。二是事件分類和定級(jí)機(jī)制，將系統(tǒng)各類安全事件明確類別和優(yōu)先級(jí)，對(duì)應(yīng)不同的保護(hù)模式。三是現(xiàn)場(chǎng)處置內(nèi)容。發(fā)生應(yīng)急事件后，進(jìn)行何種操作等。四是恢復(fù)流程。需將為搶通業(yè)務(wù)而做的應(yīng)急操作，及時(shí)恢復(fù)正常，使系統(tǒng)具備持續(xù)保障的能力。（4）應(yīng)急響應(yīng)保障措施需要高層明確的支持內(nèi)容，包括制度、人員、獎(jiǎng)懲、物資、電力保障、輔助軟件、甚至移動(dòng)應(yīng)急保障系統(tǒng)的建設(shè)等，使應(yīng)急預(yù)案能夠順利實(shí)施。

4保障方案的實(shí)施

4.1培訓(xùn)

該企業(yè)面向IT運(yùn)維人員，組織了兩種類型的培訓(xùn)。一是安全教育。通過案例，講解安全的重要性，提高企業(yè)IT“運(yùn)維”人員的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，并在安全教育，介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障制度。二是技術(shù)培訓(xùn)。有針對(duì)性地提高維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，使其在應(yīng)急處置時(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷障礙并及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

4.2應(yīng)急物資儲(chǔ)備

企業(yè)對(duì)應(yīng)急物資的購置較為及時(shí)，每年有針對(duì)應(yīng)急物資的采購預(yù)算。企業(yè)應(yīng)急物資種類涉及設(shè)備、輔材、軟件、工具儀表等，規(guī)格和數(shù)量龐大，且定期更新，為降低障礙處理歷時(shí)，常用物資甚至放置在了現(xiàn)場(chǎng)，使物資較為分散。因此，企業(yè)對(duì)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，實(shí)行了電子化管理，詳細(xì)記錄了物資的情況，并做好出入庫的登記，便于緊急情況時(shí)快速定位資源。對(duì)應(yīng)急物資，還需要定期進(jìn)行功能測(cè)試，確保其可用性。

4.3按照方案實(shí)施

按照業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系中的各方案要求，做好事前，事中，事發(fā)，以及事后的各項(xiàng)工作，并在實(shí)踐中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出整改意見。

5保障能力驗(yàn)證

5.1應(yīng)急演練

應(yīng)急演練是驗(yàn)證業(yè)務(wù)連續(xù)性保障能力的有效途徑，沒有演練過的應(yīng)急預(yù)案，因無法驗(yàn)證其有效性，甚至不能作為正式版本的預(yù)案推行。該企業(yè)要求公司全部人員每年均參與應(yīng)急演練。涉及指揮能力、技術(shù)能力及業(yè)務(wù)方面的應(yīng)急水平。每次演練反復(fù)論證演練方案，確保演練有效，但風(fēng)險(xiǎn)最小。應(yīng)急演練方案一般包括目的和預(yù)期、范圍、人員和職責(zé)、時(shí)間地點(diǎn)、詳細(xì)步驟和方法，演習(xí)前的準(zhǔn)備工作，演練異常的處理措施，注意事項(xiàng)等內(nèi)容。演練的模式分為了虛擬型、突襲型、計(jì)劃型三類。虛擬型為邀請(qǐng)專家和相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行論證。突襲型為控制演練方案的知曉范圍，驗(yàn)證企業(yè)的真實(shí)應(yīng)急處理能力。計(jì)劃型為傳統(tǒng)的演練，涉及范圍廣，人員多，頻率高，目的是真正出現(xiàn)障礙時(shí)，能夠有序開展處置工作。演練后，該企業(yè)會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，及時(shí)總結(jié)并處理演練中發(fā)現(xiàn)的問題。

5.2方案審查

對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案，需要定期進(jìn)行符合性檢查，驗(yàn)證方案涉及面是否完整，是否在公司有效推行。也要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性檢查，測(cè)試相關(guān)因素是否正常，確保方案的可行性。

6結(jié)語

企業(yè)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系的建設(shè)，為IT“運(yùn)維”人員提供了完備的應(yīng)急響應(yīng)措施，減輕各類突發(fā)事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響。體系的建立是個(gè)復(fù)雜的過程，需要循序漸進(jìn)的推進(jìn)，甚至在信息系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，就開始規(guī)劃，給“災(zāi)備”部分預(yù)留資源。后期可由IT系統(tǒng)擴(kuò)展為構(gòu)建業(yè)務(wù)連續(xù)性體系，涉及公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域，有效提升企業(yè)的管理水平。

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作者：黃碩 單位：山東省專用通信局