市場營銷及企業(yè)信息化與營銷手段淺析

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摘要：伴隨市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，一個好的營銷方案可以獲得消費者的信賴，通過新的營銷手段，可以獲得更多的客戶，能獲得更多消費者的認(rèn)可，也能幫助國有企業(yè)獲得更高的收益，同時也能鞏固企業(yè)品牌價值。因此，利用最新的技術(shù)和手段，運用新的營銷策略快速占領(lǐng)市場成為國有企業(yè)迫在眉睫的問題。文章論述了國企營銷的相關(guān)概述、信息化對營銷的重要作用、國企市場營銷、企業(yè)信息化與營銷手段創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：營銷；營銷策略；國企營銷；信息化；創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟發(fā)展，市場經(jīng)濟進(jìn)入白熱化競爭狀態(tài)，企業(yè)為了搶奪更多客戶，需要創(chuàng)新營銷手段，來獲得消費者的青睞，同時通過完善產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費者多樣化的需求，這就需要企業(yè)在營銷方案上不斷推陳出新。不可以一味因循守舊，需要不斷適應(yīng)消費者的需求，改變營銷方案。在數(shù)字信息化飛速發(fā)展的時代，國有企業(yè)需要抓住機遇，擴大宣傳范圍，革新營銷手段，搶占市場，從而提高經(jīng)濟效益。

一、國企市場營銷的相關(guān)概述

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，市場變化的速度越來越快，國企市場營銷跟不上時代的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，還有部分國有企業(yè)思想觀念陳舊，沒有深刻認(rèn)識到改革創(chuàng)新的價值，“依賴政策，抱著老本吃飯”的現(xiàn)象比較普遍。一直在沿用老舊的營銷方式，這樣就容易跟不上市場的步伐，不能抓住客戶的需求，也就不能“吸引客戶眼球”，從而獲得更多客戶和消費者，直接影響國有企業(yè)的效益。

（一）經(jīng)營理念落后、缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)在很多國有企業(yè)機制老化，遵循守舊，錯過了很多創(chuàng)新改良的機會，不懂得吸取經(jīng)驗，直接導(dǎo)致了市場競爭力低下。但是，在這個競爭激烈的時代，缺乏創(chuàng)新只會阻礙國有企業(yè)的發(fā)展。其實，國有企業(yè)在發(fā)展的同時可以借鑒一些民營企業(yè)成功的營銷方案，主動作為，只有創(chuàng)新才能幫助那些落后的國有企業(yè)擴大宣傳，開拓市場，占據(jù)市場競爭的有利位置，開拓未來。

（二）競爭意識薄弱

目前有些國有企業(yè)的競爭意識薄弱，認(rèn)為自己是國有企業(yè)有“政策扶持，體制保護(hù)”，占據(jù)一定的優(yōu)勢。其實不論是國有企業(yè)還是私有企業(yè)，都需要有足夠的競爭意識，這樣才能進(jìn)步，不然只會停滯不前，甚至還會倒退。國有企業(yè)需要不斷提高競爭意識，不管是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)意識都要進(jìn)行有針對性的提升。只有提升市場敏銳度和營銷水平，才能不斷擴大客戶群范圍，提高競爭力。要不斷保持對客戶的“渴望度”，要摒棄短期行為，制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，腳踏實地地為客戶提供最好的服務(wù)，只有這樣才能讓客戶更認(rèn)可自己，積累更多的口碑，也只有這樣，國有企業(yè)才會得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（三）市場競爭力過大

在市場殘酷的競爭中，只有滿足客戶的需求才能生存。國有企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身因為同質(zhì)化嚴(yán)重，抄襲現(xiàn)象普遍，所以產(chǎn)品沒有競爭力，有的企業(yè)打價格戰(zhàn)，不僅沒有提升企業(yè)的競爭力，還導(dǎo)致了市場紊亂。在激烈的市場競爭中，這不是企業(yè)選擇的正確道路。但是市場競爭激烈也并非是一件壞事，它可能提高國有企業(yè)的競爭憂患意識，讓國有企業(yè)警醒：只有從競爭中脫穎而出，才是真正成長。面臨這樣的場景，只有創(chuàng)造出讓客戶滿意的新產(chǎn)品，摸準(zhǔn)新的營銷賣點，不斷滿足新的客戶需求，客戶才會認(rèn)可，才會買單，才能更好地帶動國有企業(yè)的發(fā)展，獲得更好的效益。

（四）產(chǎn)品不斷趨于高檔

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品也來越豐富，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，對生活中所需物品的檔次要求也在不斷提升，客戶的“馬斯洛需求”產(chǎn)生升級，需要通過品牌來彰顯的自己的個性化。而很多國有企業(yè)并沒有意識到這一點，還停留在制作一些檔次較低的產(chǎn)品，沒有形成品牌意識。這樣所針對的消費人群范圍就比較狹窄，很多中高端消費人群想選擇，但是可能會因為產(chǎn)品價格和質(zhì)量而拒絕，只有針對不同需求的消費者生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，才能不斷拓展企業(yè)的消費群體和受眾，提升產(chǎn)品的市場占有率，提升企業(yè)的競爭力。

（五）市場趨于多極化

現(xiàn)在市場競爭激烈，有很多的企業(yè)為了利益的獲取，在產(chǎn)品的生產(chǎn)中加入不合格的原材料，使得產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，同時也對企業(yè)的形象產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。對于這種現(xiàn)象，需要加強企業(yè)的市場監(jiān)管，杜絕此類情況再次出現(xiàn)，通過加強監(jiān)管體制，這樣不僅可以增強企業(yè)文化，還可以擴大企業(yè)的宣傳美譽度，提高市場口碑，增加市場效益。

二、信息化對營銷的重要作用

全球經(jīng)濟一體化加劇了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)之間信息差基本平衡。但是想要在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，只有通過營銷創(chuàng)新和變革，才能帶來比較優(yōu)勢。目前新媒體技術(shù)短視頻的發(fā)展給國有企業(yè)發(fā)展，提供了一次很好的彎道超車的機會，國有企業(yè)完全可以利用新媒體技術(shù)短視頻對產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)式的推廣，這樣不僅加大了宣傳和獲取更多的客戶，而且給國有企業(yè)帶來絕佳的機遇。一是國有企業(yè)信息化建設(shè)是國有企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部營銷需求。內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品時，只有通過信息化的管理系統(tǒng)才能更好地收集客戶數(shù)據(jù)、客戶需求等內(nèi)容，才可以精準(zhǔn)創(chuàng)造出匹配客戶需求的產(chǎn)品。不僅如此，還可以解決內(nèi)部各部門之間工作協(xié)同的問題，以客戶的需求共同打造成功的產(chǎn)品。二是國有企業(yè)信息化建設(shè)是國有企業(yè)發(fā)展的外部效率需求。目前移動互聯(lián)網(wǎng)信息流傳飛快，客戶時間也逐漸碎片化，短視頻異軍突起，國有企業(yè)利用此次短視頻浪潮，接入外部信息化平臺，如抖音、快手、小紅書平臺等，收集客戶需求，與客戶直接溝通。只有一直站在客戶身邊，才能摸準(zhǔn)客戶的需求，拓展新的銷售渠道，擴大國有企業(yè)的宣傳力度，同時也可以利用此類外部平臺獲得客戶、口碑及效益等。所以信息化對營銷有著非常重要的作用。

三、國企市場營銷及企業(yè)信息化與營銷手段創(chuàng)新的策略

（一）充分利用新型的宣傳媒介

在現(xiàn)在這個信息時代，新型的宣傳媒介就是我們口中的網(wǎng)絡(luò)媒體，例如：臉書、微博、抖音、B站等，科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展，這些網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)有著信息共享及時性的特點，新的宣傳媒介對信息的宣傳速度快，覆蓋面廣，不受時間和空間的限制，一條信息可以以很快的速度傳遍全世界，同時還可以很快更新，可以和事件同步進(jìn)行。如果可以利用新型的宣傳媒介，可以將國有企業(yè)文化以相當(dāng)快的速度推向全世界。另外，新型的宣傳媒介還具有豐富性及互動性，紙媒的宣傳具有一定的限制，不能豐富展現(xiàn)企業(yè)的信息文化，這就不利于廣大客戶對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，不利于企業(yè)的發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)信息的豐富可以充分展現(xiàn)企業(yè)的信息文化，更好地推薦給客戶，讓更多的客戶有所認(rèn)同。紙質(zhì)的宣傳是一種被動的宣傳，客戶的只能被動接受，不能表達(dá)客戶對產(chǎn)品的意見以及建議，但是新型的宣傳媒介因為具有強大的交互性，人人都是評委，都可以對產(chǎn)品發(fā)表意見和建議。因為交互性的存在，使產(chǎn)品的發(fā)展更加具備針對性，更容易被大眾所接受。例如，國企中石化就選擇了直播模式對外宣傳。自疫情發(fā)生以來，為解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷和消費者購物不便的難題，中國石化銷售公司創(chuàng)新營銷方式，開辟全新銷售途徑，將門店銷售搬上網(wǎng)絡(luò)直播。為全力支持湖北地區(qū)有序恢復(fù)經(jīng)濟，幫助農(nóng)戶商戶走出銷售困境，紛紛開啟了直播模式。有數(shù)據(jù)顯示，在高峰時刻，湖北全省約有50萬噸蔬菜（2020年3月25日已經(jīng)清零）、9萬噸雞蛋（現(xiàn)存0.87萬噸）、86萬噸鮮魚（現(xiàn)存21萬噸）積壓或存庫，短短3個月，庫存全部銷售一空。還有很多國企運用新型的宣傳媒介，創(chuàng)造了很多驚人的佳績，都是很好的案例。

（二）采用較為先進(jìn)的交易方式

曾經(jīng)一手交錢，一手交貨的時代已經(jīng)過去，在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行的時代中，很多客戶都會選擇在家購物，快遞員可以把快遞直接送到家，客戶享受的是直接送上門的服務(wù)，這樣，不僅給很多繁忙的客戶節(jié)省了時間，而且還為客戶提供了更好的服務(wù)?？蛻籼屯瑯拥腻X，享受著遠(yuǎn)比出門購買的服務(wù)要好。只有做到為客戶考慮，為客戶節(jié)省時間，才會讓客戶考慮自己，選擇自己，這也是一種良好的宣傳推廣方式。中石化旗下的“易捷遙買”就是最便捷的交易方式的案例。采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓消費者在享受“足不出戶、一鍵下單、無接觸更放心”的服務(wù)基礎(chǔ)上，“加油廣東”APP互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售各種湖北農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步讓消費者享受“買菜無憂”的貼心服務(wù)。

（三）完善多樣化售后服務(wù)途徑

很多企業(yè)的售后服務(wù)欠缺，客戶一旦消費之后，再去維修或者退換幾乎是不可能的事情，并且營業(yè)員態(tài)度也是相當(dāng)差。當(dāng)然，也有售后服務(wù)很好的企業(yè)，比如小米公司。小米雖然店鋪不多，但是基本上每個店鋪的周圍都有一個售后服務(wù)點，專門為購買過小米產(chǎn)品的客戶進(jìn)行維修或者提供其他幫助，這樣既方便了客戶，又給企業(yè)做了良好的宣傳；再如聯(lián)想，中國第一個電腦品牌，他的服務(wù)也很好。提供良好售后服務(wù)的企業(yè)還有很多，小米和聯(lián)想只是兩個比較好的例子。還有很多企業(yè)，他們有自己專門的電商平臺，不僅可以保證宣傳到位，而且保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格及售后服務(wù)周到。

（四）做好客戶需求的工作分析

俗話說，客戶就是上帝，任何一家企業(yè)做的任何產(chǎn)品都是為客戶服務(wù)的，因此，要想國有企業(yè)有好的發(fā)展前景，就需要對客戶有所了解，做好客戶需求分析工作，這樣才有可能更全面地了解到客戶的需求，從而根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出相對應(yīng)的產(chǎn)品，這樣，國有企業(yè)才會更好地發(fā)展，這也保證了客戶可以有很多的機會接觸到更好的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

伴隨科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟發(fā)展的速度越來越快，市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了各種各樣的營銷手段，消費者的需求也在不斷的變化，越來越多樣。國有企業(yè)必須在營銷方案上做出改變，抓住信息化的優(yōu)勢，改變營銷手段，擴大推廣范圍，提高國有企業(yè)的市場效益。只有抓住信息化的優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷手段，才能帶動企業(yè)的發(fā)展，帶動經(jīng)濟的進(jìn)步。

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作者:夏青 單位:中國移動通信集團浙江有限公司麗水分公司