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摘要:目的探究護(hù)患溝通指引模式對(duì)急診輸液室輸液質(zhì)量控制的主要影響。方法選取我院2018年3月-2019年3月收治的60名患者作為研究對(duì)象,根據(jù)乒乓球抽簽的方法,將藍(lán)色球的患者分為觀察組,將紅色球的患者分為對(duì)照組,每組各30例,對(duì)照組患者采取正常的指引模式,觀察組患者采取護(hù)患溝通的指引模式。比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。觀察組患者護(hù)理滿意度為(93.33%)明顯高于參照組(75.68%),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。觀察組護(hù)理得分高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論通過護(hù)患溝通指引模式,不僅可以顯著增強(qiáng)護(hù)患之間的溝通和交流,讓患者可以更好的按照護(hù)士的指引配合輸液治療同時(shí)也能夠減少患者出現(xiàn)的不良情緒,保證患者在急診輸液室中能夠順利輸液。
關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通指引模式;門急診治療中心;輸液質(zhì)量;控制效果
由于急診輸液室的人員流動(dòng)性非常大、傳染病菌也比較多,患者的心理非常的復(fù)雜,對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量要求也非常高。如果護(hù)士不能夠與患者進(jìn)行正確的溝通和交流,很容易因?yàn)榛颊卟焕斫庾o(hù)士的指引而出現(xiàn)無法配合的情況,甚至引發(fā)矛盾糾紛[1]。我國(guó)護(hù)理教育的過程中沒有能夠重視對(duì)護(hù)理人員人際溝通的培養(yǎng),影響臨床護(hù)理的整體效果。通過對(duì)急診輸液室中實(shí)行護(hù)患溝通指引模式進(jìn)行分析,深入總結(jié)了急診輸液室通過護(hù)患的有效溝通,能夠顯著提高護(hù)理質(zhì)量和水平,避免出現(xiàn)矛盾糾紛的情況,現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1研究對(duì)象
選取我院2018年3月-2019年3月急診輸液室收治的60例患者,根據(jù)乒乓球抽簽的方法,將藍(lán)色球的患者分為觀察組(30例),將紅色球的患者分為對(duì)照組(60例)。觀察組患者男16例,女14例,年齡區(qū)間分布在5-65歲之間,平均年齡(41.36±2.16)歲。對(duì)照組患者男18例,女12例,年齡區(qū)間分布在6-67歲之間,平均年齡(41.26±2.38)歲。兩組患者的性別、年齡等臨床統(tǒng)計(jì)學(xué)資料無顯著差異(P>0.05),具有研究?jī)r(jià)值。
1.2方法
對(duì)照組患者給予普通指引模式,在患者進(jìn)入到急診輸液之后,由護(hù)理人員指定患者采取正確的輸液體位,并且對(duì)輸液的低速和輸液的舒適度進(jìn)行詢問及時(shí)調(diào)節(jié)輸液的速度。觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)之上給予護(hù)患溝通指引模式。首先,對(duì)所有護(hù)理人員開展定期培訓(xùn),制定合理的急診輸液室護(hù)理規(guī)章和流程,通過計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行的流程加強(qiáng)護(hù)患的溝通和交流。在實(shí)施的過程中,根據(jù)最終的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,不斷的進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),從而形成完善的輸液流程溝通、指導(dǎo)思維、護(hù)患溝通模式指引訓(xùn)練,護(hù)士選擇合適的角色進(jìn)行扮演,急診輸液室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際輸液情形進(jìn)行提問,由現(xiàn)場(chǎng)專家對(duì)演示效果存在的不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過培訓(xùn)之后。讓更多的護(hù)士人員能夠掌握恰當(dāng)?shù)臏贤ㄖ敢J健?/p>
1.3觀察指標(biāo)
采取我院自行設(shè)計(jì)的《急診室輸液護(hù)理質(zhì)量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)藥品器材管理、基礎(chǔ)護(hù)理、安全管理、消毒隔離等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),采取百分制,得分越高則表明護(hù)理質(zhì)量越高。運(yùn)用我院自行設(shè)計(jì)的問卷對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,采取百分制,分值在80-100的為非常滿意,分值在50-80的為比較滿意,低于50分的為不滿意。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
對(duì)觀察指標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)使用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件,兩組患者的護(hù)理質(zhì)量均以(Mean±SD)表示,組間比較用t檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)間比較差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。
2結(jié)果
對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量。觀察組患者護(hù)理滿意度為(93.33%)明顯高于參照組(75.68%),差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。觀察組護(hù)理得分高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3結(jié)論
通過良好的人際溝通,能夠幫助護(hù)理人員及時(shí)的對(duì)患者的病情有著深入的了解,而且也能夠快速的拉近與患者之間的距離,減少幻影者焦慮的心情,通過有效的護(hù)患溝通指引可以盡量減少患者的誤解,避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛等問題,根據(jù)相關(guān)結(jié)果表明,通過對(duì)護(hù)士人員進(jìn)行適應(yīng)的培訓(xùn),采取情境引導(dǎo)的方法,讓護(hù)士人員自身與患者的角度重新審視自己的護(hù)理行為,并且不斷的優(yōu)化,這樣才能夠?qū)⒆o(hù)士主動(dòng)貫穿于整個(gè)護(hù)理的過程,盡量規(guī)范護(hù)士溝通的語(yǔ)言,減少個(gè)性化和情緒化的。態(tài)度增強(qiáng),患者對(duì)護(hù)理人員的信任,通過主動(dòng)溝通護(hù)理,也可以快速及時(shí)的了解患者的病情,為患者提供更加科學(xué)的個(gè)性化服務(wù)還可以有效消除患者的疑慮保證護(hù)患交流的整體效果根據(jù)本次研究結(jié)果顯示?!白o(hù)患溝通指引”優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系,醫(yī)院與患者的贊譽(yù)也給了護(hù)士工作動(dòng)力,提高了工作熱情?!白o(hù)患溝通指引”優(yōu)化了護(hù)理環(huán)節(jié),從某種程度上減少了非護(hù)理工作時(shí)間,提高了護(hù)士單位時(shí)間的工作效率。“急診輸液室護(hù)患溝通指引”在強(qiáng)調(diào)護(hù)士主動(dòng)溝通的前提下,也規(guī)范護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié),如護(hù)患溝通用語(yǔ),避免了護(hù)理人員個(gè)性化及情緒化的語(yǔ)言,能有效縮短護(hù)患之間的距離,給患者以信任感與安全感。主動(dòng)溝通一則可以分散患者注意力,化解患者焦慮、抑郁、疼痛程度,二則可以給患者給足夠的尊重感受,三則可以更加充分的了解患者病情,提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。文獻(xiàn)資料報(bào)道認(rèn)為,護(hù)患溝通技能培訓(xùn)可以激發(fā)護(hù)理人員工作熱情,提高護(hù)理滿意度??偠灾?,通過護(hù)患溝通指引模式,可以顯著增強(qiáng)護(hù)患之間的溝通和交流,及時(shí)減少患者的不良反應(yīng),提高護(hù)理滿意度,保證為護(hù)理工作的有效開展提供重要的參考。
參考文獻(xiàn)
[1]劉新.護(hù)患溝通指引模式在急診輸液室輸液質(zhì)量控制中的作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2017,38(11):1343-1344.
作者:沈楠楠 單位:安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院急診治療中心