企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中下級(jí)行為研究

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摘要：企業(yè)中99%的人員都是下級(jí)。因此，下級(jí)如何做好本職工作在企業(yè)發(fā)展中十分重要。本文針對(duì)企業(yè)中下級(jí)的失范行為，提出三點(diǎn)下級(jí)應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則：一是強(qiáng)化角色意識(shí)，把握用權(quán)尺；二是改進(jìn)工作方法，提高工作效率；三是加強(qiáng)理解溝通，主動(dòng)支持配合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；下級(jí)；行為

一、企業(yè)中的下級(jí)員工

下級(jí)是針對(duì)企業(yè)絕大多數(shù)員工的職位關(guān)系來(lái)說(shuō)的，它主要包括基層員工、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員等。下級(jí)是追隨者的職位身份，是一種相對(duì)于上級(jí)而言的職位關(guān)系。它不以下級(jí)的主觀意志而改變，具有相對(duì)的客觀性和穩(wěn)定性。

（一）基層員工的角色

基層員工是企業(yè)中最基本的下級(jí)員工，其直接的上級(jí)是基層管理者。基層員工是企業(yè)中的直接執(zhí)行者，即將上級(jí)的計(jì)劃和決策轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)目標(biāo)并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)向上級(jí)反饋執(zhí)行進(jìn)度與效果的角色。

（二）基層管理人員的角色

基層管理人員是基層活動(dòng)和基層員工最直接的管理者。其職位身份具有雙重性，即作為管理者要對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行控制，合理配置資源并處理突發(fā)情況。同時(shí)，作為執(zhí)行者要與中層管理者和基層員工進(jìn)行溝通，落實(shí)上級(jí)決策，并及時(shí)探詢下級(jí)反饋。

（三）中層管理人員的角色

中層管理人員是企業(yè)中決策的制定者和執(zhí)行者，是企業(yè)中上傳下達(dá)的關(guān)鍵角色，不僅要具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)能力，還需要具備良好的心理素質(zhì)和優(yōu)良品質(zhì)。中層管理者的優(yōu)劣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

（四）高層管理人員的角色

高層管理人員在企業(yè)中是“一人之下，萬(wàn)人之上”的角色，是企業(yè)中最高級(jí)別的下級(jí)，其主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策并監(jiān)督執(zhí)行。由于其工作內(nèi)容具有復(fù)雜性和全局性，合理授權(quán)是做好高層管理者的關(guān)鍵。

二、企業(yè)中下級(jí)的失范行為

（一）角色認(rèn)知錯(cuò)位

1.向上錯(cuò)位

在企業(yè)中，向上角色錯(cuò)位表現(xiàn)為下級(jí)恃才傲物，對(duì)于上級(jí)安排的工作和做出的決策，總是品頭論足、陽(yáng)奉陰違，凡事都以個(gè)人見(jiàn)解為導(dǎo)向，不按照上級(jí)的要求去做。并且時(shí)不時(shí)地想和上級(jí)進(jìn)行深入交流，改變上級(jí)的決定，使得與上級(jí)溝通不暢，導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張。

2.向下錯(cuò)位

企業(yè)中的中層管理者，需要兼顧上級(jí)任務(wù)與下級(jí)執(zhí)行雙重角色。向下錯(cuò)位主要表現(xiàn)在中層管理者職務(wù)越位，過(guò)度集權(quán)。向下錯(cuò)位易使中層管理者產(chǎn)生工作倦怠。同時(shí)，過(guò)度越位易導(dǎo)致基層員工流失，降低組織工作效率。

（二）行為示范的表現(xiàn)

1.拖延執(zhí)行導(dǎo)致低效

在上級(jí)下達(dá)任務(wù)后，一些下級(jí)總能挑出毛病來(lái)，不是認(rèn)為決策有問(wèn)題沒(méi)法執(zhí)行，就是認(rèn)為很多東西沒(méi)有準(zhǔn)備到位，不可能在短時(shí)間做出來(lái)，這使得他們的工作停滯不前。當(dāng)上級(jí)發(fā)現(xiàn)他們的工作遲遲沒(méi)有完成，對(duì)他們進(jìn)行責(zé)怪時(shí)，他們又會(huì)找出無(wú)數(shù)理由為自己辯解，使得連上級(jí)既被動(dòng)又無(wú)奈。

2.溝通不暢滯后執(zhí)行

有些下級(jí)在和上級(jí)溝通時(shí)，會(huì)產(chǎn)生溝通方面的不順暢。常常發(fā)生的是下級(jí)由于無(wú)法理解工作任務(wù)的要求，不假思索地按照自己的想法去執(zhí)行，任務(wù)完成后才發(fā)現(xiàn)不符合上級(jí)要求，不僅浪費(fèi)了企業(yè)的資源，還耽誤了任務(wù)的進(jìn)度；還有就是在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，由于在某些關(guān)鍵問(wèn)題與上級(jí)產(chǎn)生分歧，直接將工作丟在一邊，拒絕執(zhí)行。

3.監(jiān)督依賴性不作為

在企業(yè)中，有時(shí)上級(jí)會(huì)為了提高下級(jí)的工作進(jìn)度，適當(dāng)?shù)靥嵝阉麄兗涌旃ぷ餍?，這導(dǎo)致下級(jí)產(chǎn)生認(rèn)知依賴，認(rèn)為上級(jí)不督促說(shuō)明事務(wù)不緊急，非要等到上級(jí)督促了才會(huì)加快工作效率，缺少主動(dòng)執(zhí)行的習(xí)慣。當(dāng)上級(jí)責(zé)問(wèn)時(shí)，更是理直氣壯認(rèn)為沒(méi)有完成執(zhí)行任務(wù)是上級(jí)沒(méi)有督促的錯(cuò)，使得上級(jí)管理的正常手段，淪為下級(jí)辯解的理由。

4.工作缺乏主動(dòng)性

在企業(yè)中，存在著一些以“差不多就好”為工作標(biāo)準(zhǔn)的下級(jí)員工，他們凡事都馬馬虎虎，想著差不多，不出錯(cuò)就好，從不會(huì)主動(dòng)去校驗(yàn)自己的工作結(jié)果。認(rèn)為少做少犯錯(cuò)，多做多犯錯(cuò)，工作按部就班、表現(xiàn)平平，造成企業(yè)喪失活力。

三、企業(yè)中下級(jí)的行為準(zhǔn)則

（一）強(qiáng)化角色意識(shí)，把握用權(quán)尺度

1.正確進(jìn)行角色定位

企業(yè)中的職位層級(jí)關(guān)系，需要下級(jí)進(jìn)行正確的角色定位。一是下級(jí)需積極執(zhí)行上級(jí)決策，努力在實(shí)踐中展現(xiàn)自己的工作能力及業(yè)務(wù)水平。二是下級(jí)要加強(qiáng)自身人格修養(yǎng)，保持謙虛為人、認(rèn)真工作的態(tài)度。

2.樹(shù)立正確的名利觀

在完成工作任務(wù)時(shí)，上級(jí)所承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)最為關(guān)鍵。因此，作為下級(jí)，每到功勞和榮譽(yù)來(lái)時(shí)，不應(yīng)忽視上級(jí)的指導(dǎo)和同事的幫助，應(yīng)該學(xué)會(huì)淡泊名利，謙虛謹(jǐn)慎。這樣不僅能保持心態(tài)平和，還能得到同事的擁戴，博得上級(jí)的信任，讓自己在謙虛踏實(shí)中成為企業(yè)的優(yōu)秀人才。

（二）改進(jìn)工作方式，提高工作效率

1.提升專業(yè)素質(zhì)

作為下級(jí)，在平日的工作中應(yīng)注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的提升。應(yīng)該一切從實(shí)際出發(fā)，抓住自己工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，腳踏實(shí)地的逐一突破，真正地做到身體力行干實(shí)事，完成好上級(jí)安排的任務(wù)，努力在工作上做出成績(jī)。

2.踐行正確的責(zé)任觀

作為下級(jí)，在上級(jí)安排工作后，要有敢于承擔(dān)責(zé)任的品格和勇氣，不偷懶、不推責(zé)、不貪功，積極主動(dòng)地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織落實(shí)好每項(xiàng)工作。堅(jiān)決避免在工作上拖拖拉拉、總找借口，每件事都要領(lǐng)導(dǎo)操心督促等不敬業(yè)、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

(三）加強(qiáng)理解溝通，主動(dòng)支持配合

1.促進(jìn)個(gè)性融合

上下級(jí)由于年齡、學(xué)識(shí)等因素的不同，形成了各自不同的個(gè)性。下級(jí)不能以自己的性格和喜好去衡量上級(jí)個(gè)性的好壞，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，多理解、多體諒，慢慢適應(yīng)上級(jí)的個(gè)性。而不是去試圖扭轉(zhuǎn)上級(jí)的個(gè)性，詆毀上級(jí)的個(gè)性。在工作中要以誠(chéng)相待，多和上級(jí)溝通，才會(huì)獲得上級(jí)的信任和支持。

2.尊重個(gè)體差異

上下級(jí)由于學(xué)歷、經(jīng)歷和特長(zhǎng)的不同，每個(gè)員工所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也各不相同。因此，不能以自己之長(zhǎng)去度別人之短，要尊重個(gè)體間的差異性，理解他人的缺點(diǎn)、諒解他人的錯(cuò)誤，看到他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，不要以一時(shí)一事論英雄，這不僅有利于員工間的團(tuán)結(jié)，還有利于自身的成長(zhǎng)。

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作者：齊蕊 單位：延安大學(xué)公共管理學(xué)院