煤炭企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題分析

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摘要：績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，良好的績(jī)效管理有利于提升企業(yè)的執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的煤炭市場(chǎng)比較低迷，而競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈。煤炭企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、客觀的評(píng)價(jià)和考核，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，提升員工工作的績(jī)效，提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)分析煤炭企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了一些改善的建議。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；績(jī)效管理；績(jī)效考評(píng)；績(jī)效反饋；績(jī)效評(píng)價(jià)

1編制崗位說(shuō)明書，為績(jī)效管理提供基礎(chǔ)

很多煤炭企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的條件不完備，缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的崗位分析，也沒(méi)有制定可行的崗位說(shuō)明書，員工職責(zé)不清晰、工作沒(méi)效率，業(yè)績(jī)考核比較隨意，考核項(xiàng)目的設(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)。只有編制崗位說(shuō)明書，才能為煤炭企業(yè)的績(jī)效管理提供基礎(chǔ)。首先，要做好崗位分析工作。進(jìn)行崗位分析的方法有很多，比如訪談法和觀察法，通過(guò)與員工的交流或者是直接觀察被觀察者的工作獲取相關(guān)的信息；比如問(wèn)卷法、參與法和關(guān)鍵事件法，可用于對(duì)某些崗位的分析；比如自我分析記錄法，可用于各個(gè)職能部門等等。其次，要做好崗位說(shuō)明書的編寫工作。通過(guò)崗位分析以后，就可以開(kāi)始編寫說(shuō)明書，編寫步驟如下：第一步，對(duì)企業(yè)的各個(gè)崗位信息進(jìn)行初步的調(diào)查，包括煤炭企業(yè)安全、生產(chǎn)、運(yùn)銷、管理等崗位的職責(zé)、任務(wù)以及工作流程；第二步，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步觀察，包括觀察工作條件、設(shè)備、流程以及環(huán)境；第三步，進(jìn)行深入訪談，在確定訪談的對(duì)象以后，結(jié)合員工的素質(zhì)制定訪談提綱，再與關(guān)鍵崗位的工作人員進(jìn)行深入溝通，然后選擇具體的時(shí)間與關(guān)鍵人員溝通；第四步，開(kāi)展企業(yè)各個(gè)崗位信息的詳細(xì)調(diào)查；第五步，完成崗位說(shuō)明書，需要在對(duì)初稿進(jìn)行討論以后，才能形成清晰、簡(jiǎn)明的崗位說(shuō)明書；第六步，后期還要定期修改和完善。值得注意的是，崗位說(shuō)明書的編寫要遵循一定的原則，比如邏輯性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性、完整性以及統(tǒng)一性等等。

2采用績(jī)效考核方法，優(yōu)化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

大部分煤炭企業(yè)的管理層的績(jī)效考核都強(qiáng)調(diào)安全目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效工資突出崗位要素，與公司盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)掛鉤；下屬分子公司的考核指標(biāo)比較模糊，對(duì)分子公司的考核流于形式。另外，對(duì)員工的績(jī)效考核，也沒(méi)有區(qū)分普通崗和管理崗，都按照同一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，比如從出勤率、工作計(jì)劃與總結(jié)等方面設(shè)置指標(biāo)。只有采用績(jī)效考核方法，才能優(yōu)化煤炭企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。首先，績(jī)效考評(píng)的方法有很多，要根據(jù)不同的需求綜合運(yùn)用多種方式，比如將目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法與平衡計(jì)分法相結(jié)合。確定了績(jī)效考核方法之后，制定出績(jī)效考核指標(biāo)體系。績(jī)效考核指標(biāo)體系包括四個(gè)方面的內(nèi)容：一是績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，二是指標(biāo)權(quán)重體系的設(shè)計(jì)，三是指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定，四是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。其中，績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)分為兩步：第一步，把績(jī)效目標(biāo)逐級(jí)分解為企業(yè)、部門、崗位三個(gè)層次的績(jī)效KPI；第二步，設(shè)計(jì)部門和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)，部門績(jī)效考核指標(biāo)需要細(xì)分到生產(chǎn)、職能以及服務(wù)等各類部門，個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)需要細(xì)分到經(jīng)營(yíng)者、部門負(fù)責(zé)人以及普通的員工。部門績(jī)效考核得分可以給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如部門獎(jiǎng)金；個(gè)人績(jī)效考核得分可以給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，比如績(jī)效工資。

3開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，規(guī)范煤炭企業(yè)的績(jī)效管理工作

大多數(shù)煤炭企業(yè)來(lái)講，績(jī)效管理都是缺乏績(jī)效輔導(dǎo)的，部門負(fù)責(zé)人既是員工績(jī)效考核的考核人，也是員工的績(jī)效輔導(dǎo)者，但是很多企業(yè)都是績(jī)效管理委員會(huì)的工作人員根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)。人力資源部門也沒(méi)有對(duì)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，由于部門負(fù)責(zé)人缺乏績(jī)效考核和溝通輔導(dǎo)技能，導(dǎo)致績(jī)效管理的效用難以發(fā)揮。只有開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，才能規(guī)范煤炭企業(yè)的績(jī)效管理工作。首先，人力資源部門要做好績(jī)效管理的宣傳和培訓(xùn)工作。通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效溝通，讓員工建立對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)同與信任；還要豐富績(jī)效管理的宣傳形式，比如分管領(lǐng)導(dǎo)深入部門座談、部門分別組織學(xué)習(xí)、企業(yè)報(bào)刊開(kāi)展學(xué)習(xí)心得征文比賽等等。其次，部門管理者要掌握績(jī)效輔導(dǎo)技能，觀察并準(zhǔn)確地記錄員工的績(jī)效，提供正面和負(fù)面的績(jī)效反饋，共同探討績(jī)效提升的方法?？?jī)效管理的培訓(xùn)內(nèi)容包括績(jī)效管理管理者承擔(dān)的角色與職責(zé)，員工績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效溝通、員工激勵(lì)、績(jī)效記錄與反饋、員工開(kāi)發(fā)等等，另外，通過(guò)培訓(xùn)，還可以減少績(jī)效考核中出現(xiàn)的有意和無(wú)意的歪曲的績(jī)效考核信息。

4做好績(jī)效反饋面談工作，強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

很多煤炭企業(yè)存在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分、績(jī)效反饋應(yīng)用錯(cuò)誤以及績(jī)效溝通流于形式等問(wèn)題。在業(yè)績(jī)水平相當(dāng)?shù)那闆r下，大多都是有關(guān)系的員工會(huì)優(yōu)先得到提拔，嚴(yán)重影響其他員工的積極性；還有的企業(yè)會(huì)把績(jī)效投訴當(dāng)做績(jī)效反饋，在有人提出異議的情況下，才會(huì)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明和溝通。只有做好績(jī)效反饋面談，才能確保煤炭企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；只有強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，才能切實(shí)提高煤炭企業(yè)的績(jī)效管理水平。要面向全體員工宣傳績(jī)效反饋的重要作用，有針對(duì)性地選擇有效的績(jī)效反饋形式，綜合運(yùn)用語(yǔ)言溝通、獎(jiǎng)懲、暗示等方式進(jìn)行溝通；要嚴(yán)格按照績(jī)效面談的步驟，針對(duì)不同類型員工采取不同的策略進(jìn)行面談，比如業(yè)績(jī)好、態(tài)度好的貢獻(xiàn)型員工，要根據(jù)組織激勵(lì)政策予以獎(jiǎng)勵(lì)，并提出更高的目標(biāo)和要求，業(yè)績(jī)差、態(tài)度差的墮落型員工，需要重復(fù)強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)和組織獎(jiǎng)懲政策，采用反向激勵(lì)法促進(jìn)其改進(jìn)；建立完善的申訴制度，讓員工能夠通過(guò)合理、合法的方式提出申訴；充分合理地應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)；按照按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、獎(jiǎng)勤罰懶的原則分配薪酬獎(jiǎng)金，煤炭企業(yè)還可以設(shè)置特殊績(jī)效獎(jiǎng)金，比如突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、煤礦安全獎(jiǎng)、排污結(jié)余獎(jiǎng)；績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以為企業(yè)的人崗匹配提供依據(jù)，也可以為員工的教育培訓(xùn)指明方向，煤炭企業(yè)要充分利用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]閆國(guó)禮.淺談煤炭企業(yè)的績(jī)效管理[J].煤質(zhì)技術(shù)，2005（1）：7-8.

[2]張偉.加強(qiáng)煤炭企業(yè)績(jī)效管理[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2008（15）：42-43.-61-

作者：王俊 單位：四川達(dá)竹煤電（集團(tuán)）有限責(zé)任公司金剛煤礦