我國圖書館云服務(wù)管理創(chuàng)新探究

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摘要：新時(shí)期下我國圖書館要想獲得更好發(fā)展，就要加強(qiáng)云服務(wù)管理，制定有效的管理方案，這樣才能達(dá)到最終管理目標(biāo)，才能為讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足圖書館今后的發(fā)展需求。當(dāng)前，我國圖書館云服務(wù)管理工作還存在諸多問題，如果不能進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新，將不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，基于此背景，本文首先對圖書館云服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行介紹，其次對我國圖書館云服務(wù)管理的影響開展探討，最后對圖書館云服務(wù)管理創(chuàng)新方法進(jìn)行分析，以提升我國圖書館服務(wù)管理質(zhì)量，擴(kuò)大圖書館社會影響力，發(fā)揮圖書館知識文化傳播的功能。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；圖書館；云服務(wù)；管理創(chuàng)新

一、引言

圖書館云服務(wù)包括計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)、云計(jì)算平臺服務(wù)以及云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，其信息資源構(gòu)建與互聯(lián)網(wǎng)之上，能夠?yàn)樽x者提供虛擬化、數(shù)字化服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)管理人員與讀者的實(shí)時(shí)在線互動(dòng)。管理人員利用計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、操作系統(tǒng)來為讀者提供良好的服務(wù)，以擴(kuò)大圖書館的社會影響力，讓更多群眾感受到圖書館的重要性，并積極參與到圖書館的相關(guān)活動(dòng)中。此外，圖書館云服務(wù)還利用虛擬化技術(shù)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源、信息資源轉(zhuǎn)化為虛擬資源，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播，讀者可以足不出戶閱讀到相關(guān)信息，這樣能夠大大節(jié)省他們的查閱時(shí)間和閱讀成本，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到云服務(wù)管理目標(biāo)。

二、新時(shí)期下我國圖書館云服務(wù)管理的影響

云服務(wù)作為新時(shí)期我國圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容，它對圖書館有著的重要影響，主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)過程中主要以圖書資源服務(wù)為主，服務(wù)方式較為被動(dòng)、封閉，不能及時(shí)滿足讀者的各項(xiàng)需求，一定程度上會降低圖書館的社會形象，不利于圖書館服務(wù)工作的順利開展。云服務(wù)的出現(xiàn)，要求圖書館管理人員將讀者放在中心位置，注重他們的閱讀體驗(yàn)，更關(guān)注圖書館的可持續(xù)發(fā)展性，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。第二，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。新時(shí)期下我國圖書館采用云服務(wù)管理，它轉(zhuǎn)變了以往的服務(wù)方式，將虛擬化與智能化服務(wù)結(jié)合在一起，這樣不僅節(jié)省了讀者的查閱時(shí)間，還能夠拓展圖書館的服務(wù)空間。此外，我國圖書館在云服務(wù)管理模式下還積極開展借閱、檢索、咨詢方面的創(chuàng)新，努力向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共享[1]。第三，服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。云服務(wù)管理更為注重讀者需求，因此管理人員在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)需要從讀者方面入手，同時(shí)要借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算來提升信息服務(wù)的精準(zhǔn)性，讓讀者在閱讀過程中有不同的體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)他們參與圖書館相關(guān)活動(dòng)的興趣。此外，在云服務(wù)中，管理人員還能夠?qū)︷^內(nèi)資源優(yōu)化整合，突破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，在拓展服務(wù)空間的同時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容，讓更多群眾成為圖書館服務(wù)對象，為圖書館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、新時(shí)期下我國圖書館云服務(wù)管理創(chuàng)新方法

（一）增加圖書館內(nèi)云資源

新時(shí)期下我國圖書館要想提升云服務(wù)管理質(zhì)量，就要及時(shí)更新館內(nèi)軟、硬件設(shè)施，增加云資源。首先要做好實(shí)時(shí)資源的獲取，將館藏書目資源、數(shù)據(jù)庫資源、多媒體資源、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、電子資源進(jìn)行“云”整合，并納入圖書館“云服務(wù)”之中，讓讀者能夠在線查詢、在線借閱、在線預(yù)約與在線下載，給予讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)云端服務(wù)，從而達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新目標(biāo)，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供有益幫助。其次要增強(qiáng)圖書館檢索精準(zhǔn)性，要采用統(tǒng)一的檢索界面，實(shí)現(xiàn)跨庫、跨平臺、跨地區(qū)檢索，提升我國圖書館資源“云共享”水平，比如設(shè)置語音檢索、二維碼掃描、多字段高級檢索等，確保檢索的個(gè)性化與精準(zhǔn)性，給予讀者獨(dú)特的云服務(wù)體驗(yàn)。最后要做好圖書館云信息的，讓讀者在線掌握圖書館館藏資源狀況，縮減他們的查閱時(shí)間，為其帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，拉近圖書館與讀者之間的距離，提高圖書館云服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新讀者云管理體系

隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，圖書館在開展管理時(shí)應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的云管理體系，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化管理，提高館內(nèi)資源的利用率，以滿足新時(shí)期我國群眾的精神文化需求。構(gòu)建讀者云管理體系，首先要搭建圖書館云管理平臺，該平臺不僅要便于操作，還要有較強(qiáng)的實(shí)用性，為讀者提供有效、便捷的信息，拓寬數(shù)字化檢索面，提升管理人員與讀者在線交流水平，進(jìn)而達(dá)到圖書館云管理目標(biāo)。其次要實(shí)現(xiàn)不同訪問方式、不同移動(dòng)終端、不同操作系統(tǒng)的無縫對接，增強(qiáng)設(shè)備自動(dòng)識別能力，在管理過程中該體系能夠自動(dòng)調(diào)整信息資源格式，為讀者帶來優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，以滿足他們的現(xiàn)實(shí)信息需求。最后要制定管理學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，將更多圖書館管理人員納入云管理范圍，并提高他們的管理創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，以提升圖書館與讀者之間的交互性，為圖書館云管理工作的進(jìn)一步完善提供保障[2]。

（三）優(yōu)化館內(nèi)云管理模式

我國圖書館在開展云服務(wù)管理時(shí)，要做好管理模式的創(chuàng)新，這樣才能突出云服務(wù)的特點(diǎn)，才能滿足讀者的實(shí)際閱讀需求，才能為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。創(chuàng)新圖書館云管理模式，首先要利用新媒體加強(qiáng)對圖書館服務(wù)的宣傳，比如可以建立微信公眾號、微博，形成粉絲效應(yīng)，并在微信、微博定期更新館內(nèi)資源信息，讓讀者了解圖書館的具體狀況，拉近讀者與圖書館之間的距離，使其對圖書館產(chǎn)生濃厚的興趣，從而參與到圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)之中。其次要設(shè)置圖書館自己的APP，并為讀者提供相應(yīng)服務(wù)，他們在APP中查閱、檢索自己所需內(nèi)容，更好節(jié)約他們的時(shí)間、金錢成本，擴(kuò)大圖書館的社會影響力，讓圖書館云服務(wù)成為一種特色服務(wù)，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供更多可能性。最后要利用好二維碼服務(wù)，讀者通過掃描相關(guān)二維碼獲得圖書信息，給讀者帶來更為精準(zhǔn)的服務(wù)，最大限度提升圖書館的云管理質(zhì)量。

（四）拓展館內(nèi)云服務(wù)空間

我國圖書館在創(chuàng)新云服務(wù)管理時(shí)，應(yīng)該要積極拓展云服務(wù)空間，將學(xué)習(xí)、閱讀、工作、生活融為一體，給讀者帶來良好的體驗(yàn)。尤其是新時(shí)期下，我國對圖書館的發(fā)展更為重視，管理人員在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)打破傳統(tǒng)管理理念的束縛，擴(kuò)大圖書館的管理空間，將云技術(shù)與管理工作相結(jié)合，豐富圖書館的管理內(nèi)容，降低管理人員的工作負(fù)擔(dān)，優(yōu)化圖書館云服務(wù)管理方式，以推動(dòng)圖書館云服務(wù)管理工作的發(fā)展。拓展圖書館云服務(wù)空間，管理人員要提升自身創(chuàng)新意識，學(xué)習(xí)更多云管理技術(shù)，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境，讓讀者能夠自由、放松閱讀。

（五）加強(qiáng)館內(nèi)云管理創(chuàng)新

我國圖書館在開展云服務(wù)管理時(shí)，還要加強(qiáng)相應(yīng)創(chuàng)新，擴(kuò)大圖書館的社會影響力，讓圖書館成為文化傳播的重要陣地。加強(qiáng)圖書館云管理創(chuàng)新，首先要做到自主管理，可以利用RFID進(jìn)行自助借還，為讀者提供24小時(shí)服務(wù)，讀者在查閱過程中能夠依據(jù)導(dǎo)航來獲取資源信息，幫助他們節(jié)省更多精力；其次要制定個(gè)性化管理方案，面對不同讀者的需求，管理人員應(yīng)制定個(gè)性化的管理對策，讓讀者感受到云管理帶來的樂趣與便捷，提高他們參與圖書館云管理服務(wù)的積極性，以滿足圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展；最后要積極實(shí)現(xiàn)資源共享，云服務(wù)管理的最終目的是為了提高圖書館館藏資源利用率，利用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享，能夠?qū)︷^內(nèi)各項(xiàng)信息進(jìn)行整合，找到自身服務(wù)與管理中的不足，并有針對性地制定管理方案，從而達(dá)到圖書館管理目的，提升圖書館的整體發(fā)展水平。

（六）做好館內(nèi)云資源管理

新時(shí)期下我國圖書館應(yīng)做好云資源管理，要形成學(xué)科云資源管理制度，將館內(nèi)云資源分門別類進(jìn)行整理，劃分不同的管理系統(tǒng)，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如將國內(nèi)文獻(xiàn)與國外文獻(xiàn)形成不同的云查閱板塊，提高云管理的準(zhǔn)確性。圖書館應(yīng)利用智能技術(shù)，深入分析讀者信息需求，加強(qiáng)云資源的優(yōu)化與管理。其次要優(yōu)化參考咨詢服務(wù)模式，集成館內(nèi)外知識資源、技術(shù)和管理系統(tǒng)，提供多種云參考咨詢?nèi)肟冢岣邎D書館云資源管理質(zhì)量，從而發(fā)揮圖書館的社會價(jià)值。

四、總結(jié)

綜上所述，我國圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)提升云服務(wù)管理質(zhì)量，加強(qiáng)云管理方面的創(chuàng)新，以滿足不同讀者的服務(wù)需求，擴(kuò)大圖書館社會影響。管理人員要增加圖書館內(nèi)云資源，完善圖書館智能化設(shè)備及信息系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館云服務(wù)硬件；要?jiǎng)?chuàng)新讀者云管理體系，加強(qiáng)與讀者的溝通，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的云資源；要加強(qiáng)館內(nèi)云管理創(chuàng)新，提升管理人員專業(yè)水平；要做好館內(nèi)云資源管理，及時(shí)更新相關(guān)云資源，讓更多人通過圖書館云平臺獲得資源信息，進(jìn)一步提高圖書館資源利用率，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃志琴.基于SWOT模式的圖書館云服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].圖書館學(xué)研究,2013(23):19-22.

[2]王藝馨,關(guān)莊.有關(guān)高校數(shù)字圖書館云服務(wù)模式的研究[J].電子商務(wù)，2018(04):88-90.

作者：葉菲菲 單位：廣東省汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院