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旅游景區(qū)人力資源管理成本控制

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旅游景區(qū)人力資源管理成本控制

摘要:隨著人們生活水平的逐步上升,外出去景區(qū)旅游成了人們休閑娛樂的最佳選擇,我國的旅游行業(yè)也在近幾年來迅猛發(fā)展并壯大起來,政府對(duì)景區(qū)中環(huán)境和資源的保護(hù)也在不斷進(jìn)行當(dāng)中,但是很多人都忽視了旅游景區(qū)人力資源管理成本的支出,本文首先介紹控制旅游景區(qū)人力資源成本的意義,然后介紹在控制的過程當(dāng)中產(chǎn)生的問題,最后提出解決的方案。

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);人力資源;管理成本;控制

現(xiàn)在人們的生活水平越來越好,人們漸漸不僅僅滿足于物質(zhì)上的享受,還想在精神上有享受的機(jī)會(huì),很多人便會(huì)選擇旅游的方式,人們在旅游當(dāng)中能放松身心,還能開闊眼界。目前我國國內(nèi)的很多旅游景區(qū)實(shí)際上是以國營的方式進(jìn)行經(jīng)營的,在對(duì)旅游景區(qū)企業(yè)調(diào)查的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)人力資源在管理的過程當(dāng)中存在諸多的問題,需要對(duì)人力資源的成本進(jìn)行控制。

1控制旅游景區(qū)人力資源成本的意義

雖然人們外出旅游的目的是為了看景色,體會(huì)鄉(xiāng)土人情,但是在旅游景區(qū)人力資源往往比物資資源所發(fā)揮的作用是更大的,比如人們在云南旅游的時(shí)候,好山好水好景色的確讓人沉醉,但是最重要的是和當(dāng)?shù)厝说慕涣?,在一些盤山的旅游經(jīng)典當(dāng)中,爬到很高的位置會(huì)設(shè)有茶樓,人們在這里駐足,和傣族姑娘聊聊天,品品茶,對(duì)當(dāng)?shù)氐牟栌信d趣的旅客就會(huì)買幾包帶回去,不僅增添了人們在旅游過程中的樂趣,還讓人們真正感受到云南人的風(fēng)采。由此可以看出來實(shí)際上人力資源能夠創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)際上更多[1]。在旅游景區(qū)為游客提供的不僅僅是產(chǎn)品,最重要的還有服務(wù),然而為了能夠保證服務(wù)的質(zhì)量,就需要人力資源成本,據(jù)調(diào)查顯示,在景區(qū)運(yùn)營總成本當(dāng)中實(shí)際上人力資源成本占據(jù)了很大的比重,這主要是與人們近幾年來消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變有關(guān),現(xiàn)代生活當(dāng)中,人們在吃穿住行上基本都能滿足,人們漸漸就想尋求精神上的滿足,因此在旅游的過程當(dāng)中這種被尊重、互相理解的情感就顯得尤為重要了。因此可以說旅游景區(qū)當(dāng)中對(duì)人力資源的管理水平在很大程度上決定了旅游景點(diǎn)的發(fā)展情況[2]。因此可以說在景區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重人力資源成本的合理運(yùn)用,在工作的過程當(dāng)中注重調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,讓工作人員對(duì)旅游景區(qū)的工作有責(zé)任心,并啟發(fā)工作人員參與到景點(diǎn)活動(dòng)的創(chuàng)造中,讓景區(qū)的活動(dòng)更加豐富多彩,讓人力資源更加有效地運(yùn)用起來,只有真正做到這些才能讓景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有所提升,并帶動(dòng)景區(qū)的發(fā)展。旅游景區(qū)控制人力資源成本是非常必要的,對(duì)于每一個(gè)景區(qū)而言都有自身的特色,但是對(duì)人力資源管理在很大程度上又有所相似,很多景區(qū)出現(xiàn)一些相似的管理問題,這些問題在很大程度上阻礙了景區(qū)的發(fā)展,因此應(yīng)當(dāng)對(duì)這些問題認(rèn)真進(jìn)行審視,最終在實(shí)踐的過程當(dāng)中解決這些問題。負(fù)責(zé)旅游景區(qū)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這個(gè)過程當(dāng)中摸索出來適合自身的管理經(jīng)驗(yàn),漸漸發(fā)展出來自己的管理方法,讓員工在管理下更加高效地工作,并且能夠真正發(fā)揮自己的力量,提高旅游景區(qū)的服務(wù)魅力,讓旅游景區(qū)的競爭力更強(qiáng)。

2旅游景區(qū)人力資源管理過程當(dāng)中遇到的問題

2.1領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視

目前很多旅游景區(qū)的工作人員服務(wù)的態(tài)度并不夠好,一些景區(qū)的服務(wù)人員扎堆,但是有一些地方的服務(wù)人員卻又很少,實(shí)際上這與領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)。很多旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者并不對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),還有一些領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視關(guān)于人力資源成本控制的相關(guān)內(nèi)容,仍按照老一套的方式運(yùn)營旅游景區(qū)[3]。一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為本身景區(qū)的景色非常迷人,只要能夠宣傳到位,有游客來就已經(jīng)達(dá)到了目的,因此對(duì)景區(qū)的工作人員沒有進(jìn)行管理,很多景區(qū)的工作人員數(shù)量很多,一些人是比較閑散的狀態(tài),特別到了旅游淡季,很多工作人員的工作內(nèi)容大幅度減少,領(lǐng)導(dǎo)也沒有進(jìn)行別的安排,大量的工作人員閑置,這就造成了人力資源的極大浪費(fèi)。因此作為旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)重視人力資源管理成本控制問題,并在實(shí)踐的過程當(dāng)中摸索出一些規(guī)律,而不是僅僅看中目前的游客數(shù)量,創(chuàng)造了多少收益,應(yīng)當(dāng)將目光放得更加長遠(yuǎn)一些,考慮未來的發(fā)展。

2.2工作人員積極性不高

因?yàn)槁糜尉皡^(qū)的客觀工作條件并不好,很多員工要在太陽下曬著,還有一些員工可能要在很冷的地方工作,這對(duì)員工來說的確比較艱苦,但是這也是旅游行業(yè)的特殊性之一,當(dāng)然也存在一些比較閑的工作場所,一些景區(qū)的工作可能更加清閑一點(diǎn),這可能會(huì)造成某些員工的不滿,在調(diào)查的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)即使工作環(huán)境不同,很多員工的工資水平都相差無幾,這就會(huì)在一定程度上造成員工不愿意積極工作,因?yàn)榧词棺约号ぷ?,工資水平也不會(huì)改變,還不如選擇清閑一點(diǎn)的工作。這種思想在工作團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一旦傳播開,就會(huì)導(dǎo)致大家的工作積極性不高,都為了自己清閑選擇輕松的崗位[4]。旅游行業(yè)是勞動(dòng)密集型的,所需要的人員數(shù)量是比較大的,為了能夠方便管理,因此很多的旅游景區(qū)都采用的是高度集權(quán)化的管理方法,這種管理方式實(shí)際上就是上級(jí)為員工安排工作任務(wù),員工無條件接受,在工作的過程中機(jī)械地重復(fù)自己已經(jīng)熟練的任務(wù),并保證在這個(gè)過程當(dāng)中不要出現(xiàn)很大的失誤。一方面這樣的管理模式是有效的,能夠讓管理更加簡單,員工服從管理,遵守紀(jì)律,大家都把自己的本職工作做好,但是從另一方面而言卻是非常低效的,員工與員工之間很少存在交流的情況,員工發(fā)現(xiàn)一些問題更不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者交流,長此以往領(lǐng)導(dǎo)者并沒有真正了解景區(qū)的工作開展情況,也不明白改進(jìn)的方式,更不會(huì)想要改進(jìn)。員工在工作的過程當(dāng)中會(huì)漸漸被這種機(jī)械式的工作磨滅了工作熱情,積極性會(huì)逐年下降,在很多的景區(qū)都會(huì)看見這樣的工作人員,他們只是為了領(lǐng)取工資而工作,這樣的工作方式不僅對(duì)員工本身沒有任何的發(fā)展和好處,對(duì)于企業(yè)來說也失去了人力資源的作用。在實(shí)際的工作過程當(dāng)中,很多的員工在對(duì)本職工作越發(fā)了解的基礎(chǔ)上,會(huì)迸發(fā)一些對(duì)工作創(chuàng)造性的思考,這些思考往往是旅游行業(yè)所需要的,如果一個(gè)旅游景點(diǎn)幾十年如一日的服務(wù)項(xiàng)目,相信不會(huì)有回頭客重復(fù)來看,但是如果不斷加入創(chuàng)新的精神,讓服務(wù)和景區(qū)的活動(dòng)不斷翻新,必然會(huì)讓游客對(duì)景區(qū)的印象深刻,可能會(huì)日后帶家人再來幾次。但是這樣的創(chuàng)造性是基于員工積極工作的基礎(chǔ)上的,員工沒有了熱情和積極性,就更不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性了。這是一種浪費(fèi)人力資源成本的管理方式[5]。

2.3專業(yè)的人力資源會(huì)計(jì)人員

在21世紀(jì)最重要的就是人才,真正的高精尖人才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為廣闊的發(fā)展思路,還能幫助企業(yè)管理進(jìn)行的更加到位,隨著人們對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)不斷加深,很多企業(yè)都意識(shí)到對(duì)人力資源成本進(jìn)行控制和管理是非常必要的,在很多企業(yè)的招聘信息中都能看見這樣一個(gè)職位:人力資源會(huì)計(jì)人員。人力資源會(huì)計(jì)首先要對(duì)一個(gè)企業(yè)的人力資源成本和人力資源創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行基本的統(tǒng)計(jì)和分析,然后利用會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí),進(jìn)行會(huì)計(jì)計(jì)算,最終利用報(bào)告的方式總結(jié)出企業(yè)的人力資源運(yùn)用的整體狀況。人力資源會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)的一個(gè)發(fā)展方向,隨著人們對(duì)人力資源越來越重視,人力資源會(huì)計(jì)發(fā)展地非常迅猛,理論體系已經(jīng)建成,目前很多企業(yè)的工作當(dāng)中都引入了人力資源會(huì)計(jì),保證企業(yè)對(duì)人力資源成本的控制,并激發(fā)人力資源的最大作用。目前對(duì)我國的人力資源市場進(jìn)行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),人力資源會(huì)計(jì)是市場上非常短缺的人才,面臨著供不應(yīng)求的局面,這主要是與人力資源會(huì)計(jì)本身的要求比較高有關(guān),人力資源會(huì)計(jì)不僅要求專業(yè)的從業(yè)人員具備會(huì)計(jì)方面的能力,還要求懂得人力資源的專業(yè)知識(shí),這對(duì)人才的綜合性要求比較高,目前在我國的市場中這樣的綜合人才比較少,因此想要在組織當(dāng)中引進(jìn)人力資源會(huì)計(jì)本身具有一定的難度。而在旅游景區(qū)工作很大程度上可能是在比較偏遠(yuǎn)的地方,工作的環(huán)境也不夠好,想要引進(jìn)人力資源會(huì)計(jì)就更難了,因此旅游景區(qū)缺乏專業(yè)的人力資源會(huì)計(jì)人員[6]。

3旅游景區(qū)人力資源成本控制的對(duì)策

3.1提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源成本控制的意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)當(dāng)提升自身的意識(shí)層次,要多學(xué)習(xí)多看優(yōu)秀的旅游景區(qū)管理方法,多與其他景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交流意見,這樣才能意識(shí)到自身的不足之處,有改進(jìn)的態(tài)度。其次,對(duì)于管理方法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn),不能采用傳統(tǒng)的高度集權(quán)化管理方式,可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn),比如各個(gè)景區(qū)的管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通和合作,領(lǐng)導(dǎo)漸漸將權(quán)利放在各個(gè)部門的管理者手中,這些部門的管理者比較理解基層人員的工作,而且也有很多的經(jīng)驗(yàn)和看法,讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任,并積極將本部門的工作搞好,各個(gè)部門之間可以進(jìn)行合作,開展有效的工作方式,要讓部門的領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞下屬好好工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)過程當(dāng)中充當(dāng)重要的決策者,以及監(jiān)督者,讓旅游景區(qū)更好地為游客服務(wù)。

3.2激勵(lì)機(jī)制

讓部門的管理者學(xué)習(xí)激勵(lì)員工工作,部門管理者首先根據(jù)已經(jīng)有的經(jīng)驗(yàn),對(duì)基層的工作人員安排工作,在安排的過程當(dāng)中要注意有所區(qū)別,一些條件特別艱苦的,或者是銷售業(yè)績掛鉤的,都要更高一些,或是設(shè)立獎(jiǎng)金的制度,讓員工們更加積極地參與到有挑戰(zhàn)性的工作當(dāng)中。為了能夠給所有員工機(jī)會(huì),可以輪崗制度,讓員工對(duì)景區(qū)的工作有更加全面的了解,領(lǐng)導(dǎo)者還要與員工多溝通,當(dāng)員工有創(chuàng)造性的想法時(shí)要先考慮是否合適,如果能夠?qū)嵤?,則在開展的過程當(dāng)中讓員工負(fù)責(zé)一些重要的部分,讓員工得到成長,并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行提拔,或是給予金錢上的激勵(lì)[7]。良好的激勵(lì)機(jī)制能夠有效促進(jìn)員工工作與學(xué)習(xí),讓員工在工作的過程當(dāng)中更加有激情,并真正投身于旅游景區(qū)的建設(shè)當(dāng)中。

3.3加強(qiáng)培訓(xùn)與引進(jìn)專業(yè)人才

旅游景區(qū)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),很多的基層勞動(dòng)人員并沒有發(fā)揮其自身的價(jià)值,還有一些景區(qū)當(dāng)中并不需要這么多的基層人員,因此人力資源會(huì)計(jì)對(duì)于組織來說是非常必要的,因此旅游景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)目前已經(jīng)有的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn),讓這些會(huì)計(jì)人員有更好的發(fā)展,企業(yè)可以與他們簽訂協(xié)議,負(fù)責(zé)給他們提供培訓(xùn)的資金,但是會(huì)計(jì)從業(yè)人員熟練掌握了人力資源會(huì)計(jì)工作之后,需要為旅游景區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。這樣的方式不僅能為員工帶來成長的機(jī)會(huì),讓員工更加忠誠地為企業(yè)工作,還能幫助企業(yè)有所提升,在人力資源成本控制上有非常大的飛躍。除了上述的方式之外,旅游景區(qū)管理者還可以通過引進(jìn)人才的方式,或是通過良好的培訓(xùn)機(jī)制,或是通過資金物質(zhì)條件吸引專業(yè)的人力資源人才到旅游景區(qū)工作,幫助企業(yè)控制人力資源成本[8]。

4結(jié)語

本文首先介紹了旅游景區(qū)控制人力資源成本的意義,然后介紹了在控制人力資源成本過程當(dāng)中遇到的問題,最后針對(duì)上述這些問題提出改進(jìn)的意見和方法。

參考文獻(xiàn)

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[8]王春梅.論景區(qū)成本優(yōu)化人力資源管理模式的實(shí)施[J].北方經(jīng)貿(mào),2012(04).

作者:朱華 單位:廣西賀州市旅游實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司