企業(yè)營銷管理論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)營銷管理論文范文

營銷管理的任務(wù)具體來說就是企業(yè)通過各種營銷策略、營銷手段和營銷方式等來達(dá)到自己的銷售目標(biāo)，滿足市場對煙草的需求。煙草企業(yè)營銷管理的具體任務(wù)主要有：首先是宣傳產(chǎn)品，改變消費(fèi)者對商品的觀念，擴(kuò)大市場需求，不斷創(chuàng)造增加需求的條件，達(dá)到使隱形的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的消費(fèi)者，推動煙草發(fā)展；其次，調(diào)整產(chǎn)品價格、加強(qiáng)促銷工作、做好售后服務(wù)，為用戶提供方便，吸引顧客，注重研究煙草市場營銷策略，在保住已有的消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，發(fā)展更多的消費(fèi)者，爭取煙草行業(yè)的長時間發(fā)展下去；重要的是，研究煙草及其制品在市場中的消費(fèi)周期，實(shí)時生產(chǎn)出新的煙草及其制品，擴(kuò)大需求，煙草及其制品在市場上的消費(fèi)周期是指產(chǎn)品在進(jìn)入市場的時間到退出市場的這段時間，這期間經(jīng)歷四個時期，依次是投入期、發(fā)展期、成熟期和衰亡期，不同的時期的增長速率各有不同。。

二、當(dāng)前煙草企業(yè)營銷管理存在的問題

1．煙草及其制品定價策略問題。目前，煙草企業(yè)使用的價格策略是在成本的定價策略的基礎(chǔ)上制定的，所以企業(yè)獲得的利潤往往受到煙草原料的影響。因此，需要一個與消費(fèi)者議價以抵御風(fēng)險的機(jī)制。

2.煙草營銷隊(duì)伍建設(shè)問題。建立在買賣雙方有效溝通基礎(chǔ)上的、致力于建立長期合作關(guān)系的“關(guān)系營銷”，這對煙草企業(yè)營銷管理部門的管理結(jié)構(gòu)和員工的能力提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下，較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才，由于教育機(jī)制問題，使得市場中能與國外消費(fèi)者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴(kuò)大企業(yè)營銷隊(duì)伍，提高職員的素養(yǎng)，但是還是有員工缺少理性的思考，不能對自己的未來做好規(guī)劃，營銷策略也不夠完善。

3.信息技術(shù)使用問題。國際市場中的競爭日趨激烈，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多國際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，但是企業(yè)對信息技術(shù)運(yùn)用能力還不足，對信息技術(shù)的使用率還比較低。

三、煙草企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)營銷觀念中，企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，先制定生產(chǎn)計(jì)劃，在制定好的生產(chǎn)計(jì)劃下制定營銷計(jì)劃，最后投入市場。企業(yè)管理活動側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部的管理和控制，比較多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部活動的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費(fèi)者為中心，隨之而來的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化，也有很多創(chuàng)新。

1.煙草市場營銷活動管理創(chuàng)新。市場營銷活動是企業(yè)營銷管理的最后一個環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié)，在對市場機(jī)會的分析，選擇目標(biāo)市場，渠道市場營銷策略等活動，在實(shí)際操作與運(yùn)行中，都需要進(jìn)行管理，都不能離開營銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動中，需要煙草市場銷售計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃的組織和保證計(jì)劃實(shí)施的煙草營銷系統(tǒng)。

2.開展市場調(diào)查，做好市場預(yù)測。在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下，煙草企業(yè)需要面向市場，在市場中獲取生產(chǎn)任務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)效益。因此，藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間，需要企業(yè)積極進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場發(fā)展趨勢，做出較為準(zhǔn)確的市場預(yù)測，獲取市場優(yōu)先銷售任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.善于分析市場機(jī)會。市場需求和市場競爭的發(fā)展變化，使任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)依靠現(xiàn)有產(chǎn)品和市場長久地發(fā)展，必須尋找新的市場機(jī)會。在煙草市場營銷管理中，分析市場機(jī)會是較為重要的一步。企業(yè)營銷就是為了獲得利益，所以企業(yè)銷售人員必須對市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者和市場競爭者進(jìn)行詳盡的調(diào)查，尋找市場機(jī)會。除此之外，還需要對企業(yè)自身能力、市場競爭地位、企業(yè)的優(yōu)勢與弱點(diǎn)等進(jìn)行全面、客觀的評價。在這個過程中，還要檢查市場機(jī)會與企業(yè)的宗旨、目標(biāo)與任務(wù)的一致性。

第2篇：企業(yè)營銷管理論文范文

以高技術(shù)為先導(dǎo)的綜合國力的競爭，實(shí)質(zhì)上就是高技術(shù)企業(yè)之間的競爭。高技術(shù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其自身的特征。主要表現(xiàn)為：

(1)技術(shù)群體化。高技術(shù)最突出的特征是多技術(shù)的交叉性、滲透性和相關(guān)聯(lián)性。由此，高技術(shù)企業(yè)需要多種知識、多種學(xué)科的技人才共同合作以進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動。

(2)技術(shù)發(fā)展高速度。高技術(shù)的生命周期越來越短，有的只有短短幾個月甚至是幾個星期，高技術(shù)產(chǎn)品更新周期短，市場競爭十分激烈。因此，高技術(shù)企業(yè)在技術(shù)更新與技術(shù)創(chuàng)新方面立足于行業(yè)之首。

(3)高技術(shù)企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險性。高技術(shù)及其產(chǎn)品的開發(fā)本身就需要投入大量的人力，物力和財(cái)力，企業(yè)用于研究與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)一般占銷售額的10％～30％。同時，高投入帶來高風(fēng)險。這里的風(fēng)險主要表現(xiàn)在三個方面；技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險和管理風(fēng)險。

(4)高技術(shù)企業(yè)對信息的高度敏感性。高技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場變化快、發(fā)展速度快，要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，高技術(shù)企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)更注重獲取外部信息及內(nèi)部相互之間信息的及時交流和溝通。

2高技術(shù)企業(yè)營銷管理存在的問題

目前，我國高技術(shù)企業(yè)在營銷策略和營銷手段上還存在著不同程度的問題，這些問題主要是：

(1)營銷觀念創(chuàng)新不夠，不能滿足高技術(shù)企業(yè)快速發(fā)展的需要。高技術(shù)及其產(chǎn)品往往需要企業(yè)打破傳統(tǒng)觀念和做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展和變革先于消費(fèi)者的需求，企業(yè)首先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過引導(dǎo)需求，最終使產(chǎn)品為市場所接受。企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，更需要創(chuàng)造市場。

(2)對市場環(huán)境的不確定性把握不夠，企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新不能適應(yīng)市場變化和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展受到影響。但是常用的市場預(yù)測技術(shù)和方法是針對傳統(tǒng)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)的，往往不適合高技術(shù)產(chǎn)品。高技術(shù)企業(yè)面臨的市場環(huán)境是激進(jìn)的、不連續(xù)變化的，這使企業(yè)對潛在市場規(guī)模的預(yù)測很困難。高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期較短。原有產(chǎn)品極易被新技術(shù)淘汰，很多高技術(shù)企業(yè)不能領(lǐng)先競爭對手推出更新的產(chǎn)品，或?qū)υ挟a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)的生存和發(fā)展就面臨極大挑戰(zhàn)。

(3)自有營銷網(wǎng)絡(luò)不健全，渠道過長，使企業(yè)產(chǎn)品價格失控，信息反饋和溝通不及時，影響企業(yè)對市場變化及市場需求的把握。而且過長的渠道影響信息的反饋和溝通，從而影響企業(yè)對市場變化做出迅速靈敏的反應(yīng)。這些都直接加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，給企業(yè)發(fā)展帶來不利。

(4)市場營銷部門組織結(jié)構(gòu)不理想，營銷人員的專業(yè)營銷素質(zhì)欠缺，企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營銷，沒有真正的整體技術(shù)營銷。一是營銷管理者的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的工作崗位的要求，如培訓(xùn)教育、技能、考核、崗位競爭、培養(yǎng)與企業(yè)共命運(yùn)的個性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進(jìn)取精神等等方而做得不夠。二是沒有組合選配好人員。其關(guān)鍵在于沒有尋找到最佳組合發(fā)揮人才整體效能，不能做到取長補(bǔ)短，配好崗位，選好搭檔。隨著科技進(jìn)步，專業(yè)化分工與協(xié)作越來越廣泛，產(chǎn)品營銷中“一條龍服務(wù)”、“多角供需關(guān)系”，往往因?yàn)槿鄙俑黝悓I(yè)人員配套協(xié)作而共同完成。這也嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)品的市場引導(dǎo)和市場拓展。3對高技術(shù)企業(yè)營銷管理的建議3.1價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新是根本

價值主張，即給重要顧客提供什么樣的價值。價值網(wǎng)，即有效地為選定的細(xì)分市場服務(wù)所必須的活動的跨職能協(xié)調(diào)，包含基于4Ps的差異化。但他不只包括營銷，還包括對其他職能(如R＆D、運(yùn)營和服務(wù))進(jìn)行差異化。價值主張和價值阿的創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新是根本的方面。

3.2整體營銷極其重要

在知識經(jīng)濟(jì)時代，每一次消費(fèi)者需求的升級和技術(shù)革新都隱藏著大的商業(yè)機(jī)會，催生一批新興企業(yè)，使傳統(tǒng)企業(yè)所積累的競爭優(yōu)勢蕩然無存。當(dāng)代IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展，整體營銷的出現(xiàn)是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的快速變化使企業(yè)的許多營銷觀念滯后，跟不上時代進(jìn)展，企業(yè)追求的不應(yīng)是量的改變，而應(yīng)是對傳統(tǒng)營銷的改革和創(chuàng)新，而創(chuàng)新的方向就是整體營銷。整體營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于分銷商，在產(chǎn)品推向市場之前，最關(guān)鍵的是要處理好和分銷商的關(guān)系。

(1)樹立分銷商市場營銷觀，滿足分銷商的利益。

高技術(shù)企業(yè)為了開拓市場，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，應(yīng)充分調(diào)動分銷商的積極性，協(xié)助支持分銷商，滿足分銷商的利益需求，以提高市場營銷效果。具體來說：第一，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常派遣營銷員到分銷商網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助工作，安排商品的陳列，舉辦商品展覽會，訓(xùn)練銷售人員等。第二，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行密集廣告宣傳。一般來說，分銷商比較愿意接受已經(jīng)在進(jìn)行廣告宣傳的商品，第三，營銷企業(yè)對分銷商的資金支持。一般來說，許多營銷企業(yè)采用售后付款或定期付款的辦法，這樣有利于解決分銷商資金不足的實(shí)際困難；第四，營銷企業(yè)應(yīng)根據(jù)分銷商的推銷業(yè)績設(shè)立一定的獎勵制度。

(2)樹立最終顧客市場營銷觀，滿足并創(chuàng)造目標(biāo)市場的需求。

3.3處理好變革型營銷創(chuàng)新和漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新的關(guān)系

變革型營銷創(chuàng)新相對于漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新來說對營銷績效的影響更加顯著。充分利用與潛在顧客、潛在競爭者或未來技術(shù)的信息有助于提升企業(yè)營銷創(chuàng)新的能力，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更具探索性的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和新的營銷模式。企業(yè)高層管理者要認(rèn)識到打造有利于產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新的組織文化的重要性，因?yàn)檫@種文化會激發(fā)員工和管理者的想象能力和創(chuàng)造能力。

第3篇：企業(yè)營銷管理論文范文

對于過程型的激勵理論而言，主要是以員工的選擇行為為標(biāo)準(zhǔn)和研究的重點(diǎn)。過程型的激勵理論較為有影響的理論主要包括有“公平理論”和“期望理論”。內(nèi)容型的激勵理論主要是以員工的需要為主要研究的重點(diǎn)對員工進(jìn)行激勵。這種類型的激勵理論主要是將人的各種需要，以及需要的不同內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它的層次和所發(fā)揮的作用對員工進(jìn)行不同程度的激勵。內(nèi)容型的激勵理論比較有影響的理論主要包括有“成就需要的理論“”雙因素的理論”以及“需求層次的理論”等。轉(zhuǎn)化型的激勵理論主要是以采取一種行為所引起的不同后果為研究的基礎(chǔ)和重點(diǎn)對員工進(jìn)行激勵的。轉(zhuǎn)化型的激勵理論中比較有影響的主要有強(qiáng)化理論、挫折理論以及目標(biāo)理論等等。

2市場營銷理論

說起市場的營銷學(xué)理論，它經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)取得了不錯和顯著的成果，這其中就有一些較具影響力和具實(shí)用性的一些理念和方法，市場營銷學(xué)理論中最具實(shí)用性的一個方法就是營銷組合的策略。所謂營銷組合就是將公司作為一種營銷的工具，讓公司本身從目標(biāo)的市場中搜尋實(shí)際的營銷目標(biāo)的一種經(jīng)營和銷售的手段，有些著名的企業(yè)家將公司的這種工具主要概括歸納為四種，那就是產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、銷售渠道以及產(chǎn)品促銷這四種。

3市場營銷思想對于人力資源激勵的作用

對于企業(yè)的市場營銷方面而言，我們可以將存在于企業(yè)中的人力資源激勵活動看作是一種營銷的手段和活動，那么激勵所產(chǎn)生的產(chǎn)品其最為直接的消費(fèi)者就是企業(yè)中員工本身，那么在企業(yè)中所有的員工就能夠組成一個與激勵的產(chǎn)品相互對應(yīng)的一個龐大的消費(fèi)者的群體或市場。

3.1激勵活動中的產(chǎn)品-員工薪酬+附加的產(chǎn)品

在整個市場的經(jīng)濟(jì)中，對于物質(zhì)的激勵而言就主要是通過對價格的控制來進(jìn)行的。企業(yè)中員工的薪酬體系集中和直接的體現(xiàn)了整個企業(yè)對員工在物質(zhì)方面的激勵，這個薪酬體系主要是用來吸引更多的人才、保留現(xiàn)有的人才和激勵有潛力的人才而設(shè)立的。由此可見，將薪酬體系賦予激勵的功能是整個企業(yè)激勵活動的重心和核心所在，也就是說激勵活動中最核心的產(chǎn)品就是薪酬。作為整個企業(yè)與員工的一種交易，企業(yè)員工主要提供的是產(chǎn)品的要素，這主要包括有員工的體力勞動、專業(yè)和技術(shù)方面以及管理和貨幣的投資等等，而企業(yè)與員工的交換就不僅是付給員工的薪酬和收益，這些只是企業(yè)的核心產(chǎn)品，除了核心產(chǎn)品之外，還包括有企業(yè)的附加產(chǎn)品，像員工工作的環(huán)境、對公司所有員工的管理制度以及人際關(guān)系和整個企業(yè)的形象、員工與員工、員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)作以及個人的發(fā)展機(jī)會等等這都屬于是企業(yè)的附加產(chǎn)品。因此，對于整個企業(yè)而言，他們提供給員工的激勵就是這些核心的和附加的產(chǎn)品的組合。那么在激勵活動中，員工的薪酬是最核心的產(chǎn)品，而員工工作的環(huán)境、人際發(fā)展關(guān)系以及與領(lǐng)導(dǎo)和同級之間的溝通合作、企業(yè)對員工進(jìn)行的培訓(xùn)、企業(yè)的形象和個人的發(fā)展機(jī)會這些都是激勵活動中產(chǎn)生的附加產(chǎn)品。

3.2對于激勵所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分

在市場的營銷過程當(dāng)中，作為一個企業(yè)而言，它是不可能對市場中全體的顧客做到完全的滿足的。因?yàn)槭袌鲋械念櫩洼^多且他們的需求又不盡相同，企業(yè)必須要做到辨認(rèn)并為其分配最為有效的服務(wù)，這就要求企業(yè)對激勵活動所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行市場的細(xì)分。企業(yè)要根據(jù)顧客的不同需求以及不同消費(fèi)者的市場影響因素對整個市場進(jìn)行細(xì)分細(xì)化。對營銷進(jìn)行細(xì)分從而最大程度的滿足不同顧客的不同需求。企業(yè)在激勵活動開展的過程中，激勵所產(chǎn)生的最為直接的消費(fèi)者就是員工本身，那么在員工所組成的整個龐大的消費(fèi)市場中，不同的員工就會產(chǎn)品各種各樣的需求，那么同樣的激勵策略作用在他們身上所呈現(xiàn)的效果也是完全不一樣的。因此激勵是一個員工的主觀感受，是內(nèi)部的原因，要想將激勵的功能發(fā)揮的盡善盡美，就必須要使得激勵具備有針對性，使得激勵更能做到因人而異。

3.3激勵中所應(yīng)用的定價策略

在市場的營銷組合當(dāng)中，能夠使得企業(yè)產(chǎn)生收入的重要因素就是價格。因?yàn)閮r格在市場營銷的組合中是最為靈活的因素，價格的變動是非?？斓呐c產(chǎn)品的特征和所銷售的渠道有多不同。員工的薪酬作為激勵產(chǎn)品中的核心，因此對于企業(yè)激勵產(chǎn)品的定價就顯得尤為重要，其主要取決于員工薪酬和企業(yè)投資方面的收益以及付款的方式等等。對于員工的薪酬而言，主要是以人為本，企業(yè)可以在定價的策略上施以一些有效的方法，使得員工的薪酬制度能夠更加的具有吸引力和競爭力。

4結(jié)論

第4篇：企業(yè)營銷管理論文范文

1.1營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，現(xiàn)在的社會是一個計(jì)算機(jī)高速發(fā)展的，信息化的時代，所以，現(xiàn)在社會普遍的特點(diǎn)是信息傳播快且范圍廣，供電企業(yè)的電力營銷管理特別要注重信息的傳遞功能，只有信息傳遞快，才能更快的掌握市場以及顧客的需求，才能更好的了解供電企業(yè)的電力營銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運(yùn)營的效率才會提高，利潤也會相應(yīng)的增長。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，所以供電公司的工作人員要及時發(fā)現(xiàn)漏洞，查漏補(bǔ)缺，盡快的解決技術(shù)上的問題。并且供電企業(yè)的工作人員要熟悉工作流程，熟練掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)，供電企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險才會有所降低；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

2對電力市場營銷管理的思考

首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。要做好這幾點(diǎn)并不容易，供電企業(yè)市場營銷策劃管理部門要加強(qiáng)管理，做好一切準(zhǔn)備工作。

3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

3.1建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險,要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

4結(jié)論

第5篇：企業(yè)營銷管理論文范文

當(dāng)前，農(nóng)電企業(yè)要從充分認(rèn)識開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)目的和意義及實(shí)施新農(nóng)村電氣化工程的主要舉措，要不斷深化政企聯(lián)合、堅(jiān)持典型引領(lǐng)、突出建設(shè)重點(diǎn)、真誠服務(wù)、精益管理的主要舉措和突出成果。

1．1強(qiáng)化全員營銷觀念的轉(zhuǎn)變、合理建立營銷體系

保證各項(xiàng)營銷措施落到實(shí)處。加強(qiáng)對市場需求與用戶用電潛力的挖掘，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測。

1．2利用目前城網(wǎng)

農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)存在的“瓶頸”問題，建立安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3縣級農(nóng)電公司要通過培訓(xùn)教師配合采用互動模式教學(xué)

將解決的問題集中處理和解答；還要充分利用晚上時間對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行答疑解惑，并采用具體案例進(jìn)行實(shí)物模擬練習(xí)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)發(fā)行等工單在新營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬進(jìn)行測試和練習(xí)。

2拓展?fàn)I銷渠道應(yīng)考慮采取的措施

2．1針對不同類型的消費(fèi)者

制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價機(jī)制?？梢圆扇§`活的積分制，用戶用電量越大，根據(jù)電量獲得積分獎勵。積分可兌換禮品，或可用贈送禮品和方式刺激用戶多交電費(fèi)，多用電。與電器生產(chǎn)商聯(lián)手，實(shí)行購電器送電費(fèi)策略，促進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。

2．2改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式

在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報(bào)修等用電事宜時，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿，大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。

2．3廣泛利用傳播媒體

宣傳電力能源的環(huán)保清潔等優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶消費(fèi)電力。供電企業(yè)應(yīng)處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

3營銷管理與于智能電網(wǎng)發(fā)展同步

縣級供電企業(yè)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理實(shí)施方面已經(jīng)邁出實(shí)質(zhì)性步伐。電力需求側(cè)管理理念已經(jīng)被越來越多的人所接受，并成為化解電力供求矛盾的有效手段，保證電力安全運(yùn)行的有力措施和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

3．1縣級電力公司需要構(gòu)建智能營銷組織模式

實(shí)現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用。該階段的任務(wù)是立足于當(dāng)前“電能信息采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)”的智能化改造，實(shí)現(xiàn)電力銷售各個環(huán)節(jié)電能信息一體化采集、監(jiān)控、集成和綜合應(yīng)用。通過自動遠(yuǎn)程抄表、一體化實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線能效評估和優(yōu)化決策，工作人員能夠隨時了解客戶用電詳情，并通過經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理和經(jīng)濟(jì)用電。

3．2針對大工業(yè)和商業(yè)用戶加裝智能電表

開展用戶智能用電管理與服務(wù)，并將此項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步推進(jìn)到居民用戶。隨著電力公司智能營銷體系的建立和完善，可以逐步開展從大工業(yè)、商業(yè)到居民用戶加裝智能電表的工作。

3.3智能電表是智能電網(wǎng)建設(shè)的啟動項(xiàng)目和重要基礎(chǔ)設(shè)備

有了智能電表的技術(shù)支持和通信保證，可以首先通過可中斷負(fù)荷管理和直接負(fù)荷控制等簡單方式開展系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)計(jì)劃，吸引能夠改善系統(tǒng)可靠性的負(fù)荷響應(yīng)資源參與到系統(tǒng)的可靠性管理，并依據(jù)智能計(jì)量裝置的量測結(jié)果給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4、結(jié)語

第6篇：企業(yè)營銷管理論文范文

在企業(yè)營銷領(lǐng)域，幾乎每隔數(shù)十年就會有新思想和新方法出現(xiàn)。目前以客戶為中心的營銷方式正逐步代替以產(chǎn)品為中心的營銷，注重于滿足客戶需求，追求更新、更優(yōu)的產(chǎn)品;企業(yè)營銷管理將從過去注重于業(yè)務(wù)量的增加轉(zhuǎn)向于注重質(zhì)量的提升;企業(yè)營銷目標(biāo)逐步從降低營銷成本、提高營銷效率轉(zhuǎn)到開拓新業(yè)務(wù)、提高客戶忠實(shí)度。信息化時代帶給了企業(yè)全然不同的商業(yè)環(huán)境。一方面，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了變化;另一方面，企業(yè)內(nèi)部積累了海量的數(shù)據(jù)信息，而傳統(tǒng)技術(shù)是無法消化與整理這些信息的。營銷管理系統(tǒng)不僅需要收集海量的客戶信息，為企業(yè)營銷指引方向，而且要整合企業(yè)內(nèi)部各類資源，把企業(yè)由生產(chǎn)推動銷售機(jī)制轉(zhuǎn)向以客戶需求拉動生產(chǎn)的機(jī)制。基于這類市場環(huán)境，本研究在企業(yè)營銷中引入20世紀(jì)90年代中后期國際上興起的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)等。擬開發(fā)一套較為完善的企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)日常營銷信息管理功能之外，還加入了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和OLAP技術(shù)的建設(shè)，可讓營銷管理人員、工作人員從多角度、多層次管理分析數(shù)據(jù)，讓營銷管理者了解最新的營銷狀況和未來營銷發(fā)展趨勢，了解影響營銷效果的關(guān)鍵因素，為管理人員提供數(shù)據(jù)支持，提高企業(yè)營銷管理的技術(shù)水準(zhǔn)。

2研究現(xiàn)狀分析

2．1企業(yè)營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

目前，市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為導(dǎo)向的，要求企業(yè)做到準(zhǔn)確詳實(shí)地掌握客戶需求，了解客戶特性。在達(dá)到該目標(biāo)的過程之中，企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)起著重要的作用。首先，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)需要整理分析海量的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，以了解目標(biāo)客戶的需要;其次，現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)行市場細(xì)分與定位，以掌握目標(biāo)客戶群的特性、了解不同客戶群的差異性需求。除此之外，現(xiàn)代信息存儲傳播方式大量增加，各類交流方式混在一起，需要確保信息溝通中宣傳的內(nèi)容一致;為了保證有效營銷，企業(yè)工作人員需要了解企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、本企業(yè)的銷售策略以及本企業(yè)的營銷與競爭優(yōu)勢所在。上述這些工作，在營銷管理系統(tǒng)的幫助之下會簡單化。現(xiàn)代企業(yè)已逐步認(rèn)識到了上述趨勢，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)也有了一定的發(fā)展，不過在以營銷管理系統(tǒng)為導(dǎo)向、全面整合數(shù)據(jù)信息與企業(yè)資源方面，還有待進(jìn)一步提高。國際上，從20世紀(jì)60年代中期起，開始著手研究管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用。1966年，美國著名的市場學(xué)家K．Philp特別強(qiáng)調(diào)了管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營銷決策領(lǐng)域中的重要作用;1976年，D．F．Cox與R．E．Good提出企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心概念;隨后，D．C．Little等人研發(fā)了BRANAID，C．R．Ander-son等人研制了PIMS，都曾在企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。不過他們都局限于影響企業(yè)決策問題中某些方面的管理系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代初，研究者開始著手開發(fā)解決企業(yè)決策的市場營銷管理系統(tǒng)，不過到目前為止，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用還局限在市場分析方面。國內(nèi)對于企業(yè)營銷決策支持方面的研究開展得比較晚，目前研究成果也不多見。即使有所研究與應(yīng)用，也僅僅是面向企業(yè)營銷決策支持系統(tǒng)中的某一個方面，還缺乏對于整體框架的全面認(rèn)識與研究。

2．2數(shù)據(jù)倉庫發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初期，數(shù)據(jù)倉庫的概念由美國著名信息工程科學(xué)家———WiliamInmnon博士首次提出［1］:“數(shù)據(jù)倉庫通常是針對主題的、集成的、隨時間改變的、但數(shù)據(jù)本身相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，主要功能是為決策過程提供信息支持?！逼渲?，主題是指管理人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理時候重點(diǎn)關(guān)心的內(nèi)容。數(shù)據(jù)倉庫平臺根據(jù)主題來組織信息，存儲模型目前有星型模型、雪花型模型以及混合模型，數(shù)據(jù)間關(guān)系一般是多維的(注:存在一維為時間維)，數(shù)據(jù)倉庫結(jié)合OLAP的數(shù)據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析，最終為用戶提供方便而快捷的多角度信息查詢與分析，使得用戶可及時掌握所在領(lǐng)域的階段狀況與發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用主要為大規(guī)模決策支持環(huán)境，技術(shù)一般基于多維數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(MDBMS)，MDBMS引入表分級、嵌套表、高級索引等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，為OLAP技術(shù)搭建了更好的分析平臺。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于，數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)部不僅是簡單的數(shù)據(jù)累積，它首先從海量外部事務(wù)數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)信息，期間應(yīng)用集成管理器實(shí)現(xiàn)抽取數(shù)據(jù)的清理、轉(zhuǎn)換與格式統(tǒng)一，然后得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫，內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)相對較復(fù)雜。之后與各類分析工具(如OLAP工具)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的分析處理，最后依據(jù)需要輸出計(jì)算得到的信息。目前，數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)已成熟，不過其體系結(jié)構(gòu)部分還有待提升。現(xiàn)今市場上，實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品一般為通用平臺而設(shè)計(jì)建設(shè)，面向特定領(lǐng)域的專用產(chǎn)品還比較少，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)仍處于發(fā)展階段。雖然數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)還有待于進(jìn)一步提升，不過其經(jīng)濟(jì)價值已得到了證實(shí)。國際著名數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員聯(lián)合斯坦福大學(xué)教授等了一份面向數(shù)據(jù)倉庫的權(quán)威報(bào)告，其中探討了數(shù)據(jù)倉庫的目前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，許多大型數(shù)據(jù)庫公司諸如IBM公司、Oracle公司等都相繼推出了各有特色的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)今財(cái)富500強(qiáng)之中已高達(dá)90%的企業(yè)已建或者正在搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。由于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)利益，也帶動了中國相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。目前已有部分科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位投入了大量的人力物力搭建數(shù)據(jù)倉庫平臺，不過現(xiàn)階段我國還處于起步階段，數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)應(yīng)用集中于金融、營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域。某些涉足營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域的大型企業(yè)也依托國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建了數(shù)據(jù)倉庫平臺，從而跟蹤分析市場信息，分類預(yù)測客戶行為的未來發(fā)展趨勢［2－5］。目前，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)已奠定，一個成功的數(shù)據(jù)倉庫所需要的成熟管理技術(shù)、完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資深管理人員以及OLAP技術(shù)與管理模型等都已具備，仍欠缺的是:完善的系統(tǒng)理論及技術(shù)、多維數(shù)據(jù)存儲時數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的確定［6－7］;數(shù)據(jù)挖掘模型的建立、數(shù)據(jù)挖掘算法的取舍等方面。

2．3聯(lián)機(jī)分析處理

(OLAP)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)倉庫為存放數(shù)據(jù)的平臺，也是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策的支持。20世紀(jì)60年代初期，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型由數(shù)據(jù)庫之父E．F．Codd提出，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)的概念被帶動發(fā)展。1993年，為了應(yīng)對更海量的信息，實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的信息分析，聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)的概念被提出。E．F．Codd曾總結(jié)聯(lián)機(jī)分析處理的12條準(zhǔn)則，包括:多維數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)則;客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)準(zhǔn)則;多用戶支持準(zhǔn)則;己知的報(bào)表性能準(zhǔn)則等。OLTP分析中以二維表的形式存放數(shù)據(jù)，無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的信息查詢分析。OLAP基于數(shù)據(jù)倉庫，可實(shí)現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的多維度、多方位(如鉆取、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等)復(fù)雜數(shù)據(jù)存取，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，突破了以前的二維表表格展示方法，可以實(shí)現(xiàn)更加深入的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)觀察，用直觀易懂的圖標(biāo)形式來展示數(shù)據(jù)查詢結(jié)果，從而為決策人員提供決策信息支持。二者對比如表1所示。近年來，OLAP技術(shù)被廣泛應(yīng)用，國際上許多公司都已開發(fā)出了較完善的OLAP產(chǎn)品［8］，實(shí)現(xiàn)了OLAP技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及應(yīng)用。其中，小部分公司負(fù)責(zé)制定OLAP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、OLAP技術(shù)公告，大部分廠商主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)OLAP產(chǎn)品，具體有:IBM生產(chǎn)的OLAPServer、SAS生產(chǎn)的MDDB以及Oracle生產(chǎn)的ExpressServer等等。OLAP技術(shù)發(fā)展已趨于成熟，且在多維度數(shù)據(jù)模型的建立以及查詢優(yōu)化方法等方面都取得了較好的研究成果。目前，OLAP的總體發(fā)展趨勢是與其它技術(shù)(諸如Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)相融合。國內(nèi)OLAP技術(shù)起步相對較晚，伴隨著數(shù)據(jù)倉庫的搭建及其技術(shù)的不斷完善，OLAP技術(shù)的發(fā)展迫在眉睫。不過，由于OLAP技術(shù)尚且較新，其核心技術(shù)還有待于進(jìn)一步完善。

3結(jié)語

3．1對市場營銷及企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的狀況進(jìn)行了概述。現(xiàn)代市場營銷是一個社會或企業(yè)的管理過程，市場營銷管理系統(tǒng)的根本目標(biāo)是使顧客滿意，且最大化企業(yè)的利潤。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，目前已是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素與倍增器，一個企業(yè)要生存發(fā)展，在營銷方面需要具備個性化的營銷技能與一種能夠把網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部資源整合一致的能力。

3．2介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的定義、體系結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其商業(yè)價值，分析了其與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別和聯(lián)系;詳細(xì)介紹了企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)及構(gòu)建過程。

3．3構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的目的是為決策者提供最終決策的信息支持，在完成了數(shù)據(jù)倉庫的建模及信息導(dǎo)入之后，需對信息進(jìn)行深入分析，從而提供決策支持。本文簡要論述了OLAP技術(shù)的特點(diǎn)、基本核心，深入分析了OLAP技術(shù)的多維分析及分類技術(shù)，引入了多維表達(dá)式方法，舉例展示了其查詢檢索過程。

第7篇：企業(yè)營銷管理論文范文

中國企業(yè)的發(fā)展面臨著更多的機(jī)遇，也面對著更多的挑戰(zhàn)。目前，中國的發(fā)展需要可持續(xù)，無論是從哪個方面來講，都要以可持續(xù)發(fā)展為總體的指導(dǎo)方向，企業(yè)營銷也不例外，如何在新的環(huán)境下面對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新企業(yè)營銷管理的策略，是當(dāng)前中國企業(yè)發(fā)展所面臨的一個重要問題，本文將從可持續(xù)發(fā)展的背景下出發(fā)，研究企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的原則及策略，為企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新做出更好地指導(dǎo)。

2企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的原則

所謂企業(yè)的營銷創(chuàng)新，就是要從營銷環(huán)境出發(fā)，在企業(yè)面對一些困難時，根據(jù)自身的經(jīng)營實(shí)力以及可利用的資源條件，在營銷要素的某一方面取得突破，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的過程。我國企業(yè)要想在不斷發(fā)展中緊跟世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，在充滿激烈競爭的國際環(huán)境中求得生存與發(fā)展，就必然要尋求營銷創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。但是在新形勢下，可持續(xù)發(fā)展背景下的營銷創(chuàng)新也有著自己的創(chuàng)新原則。

2.1正確的創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新觀念是在不斷變化的營銷環(huán)境中形成的一種創(chuàng)新意識。對于整個營銷創(chuàng)新而言，創(chuàng)新觀念就像靈魂一樣，貫穿于營銷創(chuàng)新的整個過程，如果沒有正確的創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，那么企業(yè)就不可能形成具有優(yōu)勢的營銷創(chuàng)新策略，也就使得企業(yè)在面對競爭時，沒有足夠的競爭力。對于正確的創(chuàng)新觀念指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的案例有很多，如眾所周知的海爾的斜坡理論，海爾以這個理論為指導(dǎo)，進(jìn)行各方面的營銷工作，滿足了可持續(xù)發(fā)展的要求，逐步形成具有品牌競爭優(yōu)勢的營銷管理策略。還有就是比較有名的SOHO現(xiàn)代城的案例，SOHO現(xiàn)代城是潘石屹在北京CBD的第一個SOHO建筑，它的成功運(yùn)作充分體現(xiàn)了在可持續(xù)發(fā)展條件下，面對激烈的房地產(chǎn)市場競爭，營銷創(chuàng)新對一個企業(yè)發(fā)展生存的重要性，只有創(chuàng)新才能塑造自己的企業(yè)品牌，也才能幫助企業(yè)培養(yǎng)足夠強(qiáng)大的核心競爭力。

2.2活躍的營銷思維

只有通過正確的思維活動，企業(yè)人員才能根據(jù)實(shí)際情況做出正確的營銷管理策略，所以說思維是人們對事物一般屬性和內(nèi)在活動的間接反映?，F(xiàn)代企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有具備好的營銷思維才能制定好的營銷策略。要從人們的實(shí)際生活切入營銷創(chuàng)新的理念，就是要在實(shí)際的生活環(huán)境中建立起營銷人員的營銷思維，使他們時刻保持這種工作狀態(tài)。

2.3規(guī)范化的營銷制度

營銷創(chuàng)新的規(guī)范化主要在企業(yè)的制度方面，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范化的制度才能使企業(yè)的人員工作起來有章可循，形成一個精誠團(tuán)結(jié)，充滿活力的團(tuán)隊(duì)。因此，營銷創(chuàng)新的制度化與規(guī)范化也是一個企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。企業(yè)的凝聚力強(qiáng)，使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化，這樣才能保障營銷人員具有良好的創(chuàng)新觀念與精神，激發(fā)他們的活力，使他們在新形勢下，做好企業(yè)的營銷管理工作。

3企業(yè)營銷創(chuàng)新的對策

3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識，樹立正確的創(chuàng)新觀念

在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷創(chuàng)新，就必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識。對于一個企業(yè)而言，根本的目的是追求企業(yè)的利潤最大化，但是利潤最大化的前提是保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，如果企業(yè)不能正常的生存下去，只是追求短暫的利潤最大化是沒有意義的，因此在企業(yè)這個生生不息的系統(tǒng)中，首先要在可持續(xù)發(fā)展的前提下保證利潤的最大化，改革開放之初我們模仿了西方的很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，但是現(xiàn)代市場條件下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把握好創(chuàng)新意識，敢于創(chuàng)新，破除舊的發(fā)展模式，為企業(yè)的發(fā)展不斷注入新的創(chuàng)新理念，引導(dǎo)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的良性道路。

3.2提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)活躍的營銷思維

企業(yè)是一個群體組成的系統(tǒng)，它的生存發(fā)展離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有大局意識，要把培養(yǎng)員工的營銷思維作為重點(diǎn)的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新，特別是在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型期，企業(yè)更應(yīng)該尊重每一個員工，注重于員工整體素質(zhì)的提高。團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的，每一位營銷人員都有著自己的營銷思維，特別是對于一些年輕的員工而言，他們的思維是很活躍的，他們有著積極的創(chuàng)造性，對于企業(yè)而言，這是非常有利的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是要積極引導(dǎo)員工的這些良好思維，使企業(yè)形成良好的積極向上的整體文化范圍，幫助企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上樹立正確營銷創(chuàng)新管理理念。

3.3強(qiáng)化科技創(chuàng)新，樹立規(guī)范化的制度

21世紀(jì)是科技不斷創(chuàng)新的世紀(jì)，是知識經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，科技對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。譬如營銷模式，已經(jīng)由起初的單一化向著現(xiàn)在的多元化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)在的營銷過程中扮演著非常重要的角色。對于客戶關(guān)系的管理，營銷人員應(yīng)該注重培養(yǎng)顧客的忠誠度，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，在企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)人員要建立健全公司的營銷服務(wù)體系，實(shí)施新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理模式。要推動企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展背景下，完成企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，就必須注重企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，樹立規(guī)范化的企業(yè)營銷管理制度，這就要求企業(yè)首先要做好營銷人員的進(jìn)出機(jī)制，保持營銷人員的相對穩(wěn)定性，制定有章可循的營銷人員管理制度;其次要不斷完善對營銷人員的激勵機(jī)制，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性;最后要樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長期發(fā)展思想。

4結(jié)語

第8篇：企業(yè)營銷管理論文范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)營銷創(chuàng)新

物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，就目前來看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動密集型，物業(yè)管理企業(yè)的市場整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場中的營銷創(chuàng)新問題做初步的探討，希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場營銷活動提供幫助。

一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購買企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品，與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。

2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。

3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的，也就打破了價值交換的客觀規(guī)律，這勢必為物業(yè)管理的長期發(fā)展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營一敗涂地。

5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營銷人員匱乏。

二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營銷

1.營銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說、企業(yè)管”模式，也就是說物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會化的經(jīng)營性企業(yè)，借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)新營銷觀念，以關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。

2．營銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無形的產(chǎn)品。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質(zhì)差異性；不可貯存性；所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

（1）不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱?，顧客在購買服務(wù)之前，既不能以對待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗(yàn)來做出判斷。因此，這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾，服務(wù)介紹的誠實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的；服務(wù)承諾的針對性與周到性及服務(wù)履約的及時性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?，物業(yè)管理企業(yè)可通過人員、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示，并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來體現(xiàn)，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等，向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何。

（2）不可分離性。由于服務(wù)是一個過程或一系列活動，其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時進(jìn)行，在時間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，也就不能消費(fèi)服務(wù)，這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程。

結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時：第一，將對業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程納入企業(yè)營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強(qiáng)對業(yè)主宣傳自己的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過程，提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過程的水平，促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中扮演好自身的角色，以保證服務(wù)生產(chǎn)過程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過程高質(zhì)量地完成。第二，要及時溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動，兩好相合，以全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的形象。

（3）品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同個性特色的顧客服務(wù)，也會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆，進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此，物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營，追求規(guī)模效益的同時，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對整個企業(yè)帶來的不良影響，將大大超過大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象，并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

另外，企業(yè)可提供個性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，它會隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變，是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)個性化的目的，而一個小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式，應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求，對提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合，物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個豐富的服務(wù)套餐，讓業(yè)主自由的選擇，以提高業(yè)主的滿意度。比如，為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。

（4）不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，但同時服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問題；加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問題；擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問題等。因此，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過程中：第一，在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時，與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二，創(chuàng)新分銷渠道，可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性，消費(fèi)者在購買服務(wù)時并未獲得對某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者感到購買服務(wù)的風(fēng)險性，也就造成了消費(fèi)心理障礙，而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險的根源。

為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙，降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險，物業(yè)管理企業(yè)在營銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營理念。第一，建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)營銷環(huán)境。第二，“以客為尊”，開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品，提供令業(yè)主滿意的服務(wù)，科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎懲制度，嚴(yán)格實(shí)施國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；充分考慮業(yè)主的利益，建立業(yè)主檔案制度，及時收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四，將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來，努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營銷創(chuàng)新策略時要注意：

第一，注重服務(wù)性價比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本，引導(dǎo)業(yè)主對有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性，為物業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會價值和審美價值。

第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題，特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識，而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒有增加成本的同時為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而且還喚醒了業(yè)主對小區(qū)綠化的保護(hù)意識。這樣一來，業(yè)主自然會感覺到更換物業(yè)公司對自己將會意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度。

第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來協(xié)調(diào)這個問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識和誠意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。

3．營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營銷建立在每一個角落。

（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！币簿褪钦f向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動關(guān)系，以便一致對外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。

（2）培育企業(yè)核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使業(yè)主、發(fā)展商和社會公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時所提供的服務(wù)在不斷延伸，與眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客，同時吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第二，通過服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個性化服務(wù)既滿足了個性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息，密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個人服務(wù)”的營銷方式擴(kuò)大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對面的對話。第三，選擇運(yùn)用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機(jī)制，一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關(guān)系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理來實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。

總之，一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對顧客個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1．葉萬春主編．服務(wù)營銷學(xué)（2版）．北京：高等教育出版社，2007

2．邱華主編．服務(wù)營銷．北京：科學(xué)出版社，2004

第9篇：企業(yè)營銷管理論文范文

關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場營銷;項(xiàng)目管理

當(dāng)前人們在工作和生活都離不開電能的使用，而且隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也發(fā)揮著越來越重要的作用，但是在電力企業(yè)發(fā)展的過程之中，電力營銷始終都是電力企業(yè)發(fā)展的一個核心，電力營銷無論是對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還是社會效益都有非常重要的影響。但是當(dāng)前我國電力企業(yè)電力營銷項(xiàng)目的管理模式仍然較為單一，而如果將項(xiàng)目管理和電力營銷有效地結(jié)合在一起，將使電力營銷的現(xiàn)狀有所改觀，所以對于電力企業(yè)營銷中項(xiàng)目管理的應(yīng)用進(jìn)行研究有非常重要的意義。

1電力企業(yè)營銷中項(xiàng)目管理的重要意義

隨著市場的不斷變化，電力企業(yè)如果想要取得更好的發(fā)展，就必須要提高自身的綜合競爭力，而提高電力企業(yè)競爭力的一個根本所在就是加強(qiáng)營銷中的項(xiàng)目管理，而電力企業(yè)營銷中項(xiàng)目管理的重要意義主要體現(xiàn)在幾個方面:①通過有效地項(xiàng)目管理能夠使項(xiàng)目管理的模式得以完善，從而使電力企業(yè)的綜合管理水平得到有效地提高，使電力企業(yè)能夠快速發(fā)展。因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)發(fā)展的過程之中，如果能夠制定合理的項(xiàng)目管理模式，能夠?yàn)槠渫貙捠袌龅於己玫幕A(chǔ)。②有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理還能夠使電力企業(yè)的競爭力得以提高，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)無論是對人們的工作和生活還是對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都有著非常重要的意義，所以說電力企業(yè)承擔(dān)著較多的社會責(zé)任，只有通過有效的項(xiàng)目管理來進(jìn)一步提升競爭力，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。③通過有效的項(xiàng)目管理還能夠使資源的利用效率得到有效地提高，因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)進(jìn)行市場營銷的過程之中，市場發(fā)生變化，其營銷模式也會相應(yīng)發(fā)生變化，所以必須要靈活地對各種資源進(jìn)行配置，才能夠避免造成資源的浪費(fèi)，而有效地項(xiàng)目管理能夠使資源的利用率得到有效地提高，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2電力企業(yè)營銷中項(xiàng)目管理所存在的問題

2．1管理策略不夠完整

當(dāng)前許多電力企業(yè)在進(jìn)行市場營銷項(xiàng)目管理的過程中，往往缺少較為完整的管理策略，而管理策略對于項(xiàng)目管理有至關(guān)重要的意義，完整的管理策略可以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行合作，并且形成正確的營銷觀。許多電力企業(yè)的營銷管理人員在對項(xiàng)目管理策略和方案進(jìn)行制定時，往往并沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況，而是為了應(yīng)付檢查直接照抄照搬其他企業(yè)的管理策略，這種管理策略脫離了實(shí)際，無法有效地指導(dǎo)營銷活動的開展。而且如果缺乏完善的管理策略，在出現(xiàn)問題之后，往往無法明確相關(guān)的責(zé)任人，使?fàn)I銷活動陷入混亂。所以說管理策略不夠完善是電力企業(yè)營銷中項(xiàng)目管理所存在的一個重要問題。

2．2管理方法不夠規(guī)范

管理方法對于電力企業(yè)營銷中的項(xiàng)目管理有非常重要的意義，所以如果管理的方法不夠規(guī)范，將影響電力企業(yè)市場營銷的效果。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)并沒有對項(xiàng)目管理方法引起足夠的重視，仍然是按照傳統(tǒng)的營銷觀念來進(jìn)行市場營銷，這樣使得項(xiàng)目管理的難度大大增加，不利于電力企業(yè)的市場營銷。而且管理方法對于員工的思想觀念也有非常重要的影響，如果管理方法不夠規(guī)范，員工的工作積極性將大大地降低，進(jìn)而使電力企業(yè)市場營銷的正常開展受到影響。所以在電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷項(xiàng)目管理的過程中，管理方法不夠規(guī)范也是一個非常重要的問題。

2．3電力營銷工作質(zhì)量較低

在電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷的過程中，營銷工作的質(zhì)量往往直接決定著電力企業(yè)的發(fā)展和競爭力，所以如果電力企業(yè)營銷的工作質(zhì)量不佳，將給營銷活動的開展造成嚴(yán)重的阻礙。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，由于受到多方面條件的限制，使電力營銷工作的質(zhì)量一直處在較低的水平，由于缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理策略和方法，電力企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的過程之中，無法對于營銷活動進(jìn)行有效地管理，而缺乏有效地管理必然會使?fàn)I銷工作的質(zhì)量降低。所以說電力營銷工作質(zhì)量低也是電力企業(yè)營銷項(xiàng)目中管理的一個重要問題。

3電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理中的重要策略

3．1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念

要想更好地在電力企業(yè)營銷中進(jìn)行項(xiàng)目管理，首先必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念，這樣才能使電力營銷取得更好的效果，同時才能使電力企業(yè)取得更好的發(fā)展。而轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念，就需要相關(guān)的工作人員對于企業(yè)和用戶之間的關(guān)系加以明確，提升服務(wù)質(zhì)量;其次，必須要打破傳統(tǒng)思想的束縛，對于電力市場進(jìn)行深入的研究，以市場為依據(jù)來制定科學(xué)的營銷方案;最后，電力企業(yè)必須要明確市場營銷的重要性，對電力營銷項(xiàng)目管理引起足夠的重視，從而有效地開展電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理工作。才能使電力企業(yè)的項(xiàng)目管理理念得到有效的轉(zhuǎn)變。

3．2重視人才的培訓(xùn)

要想電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理工作更加有效的得以開展，必須要重視人才的培養(yǎng)，因?yàn)轫?xiàng)目管理工作的有效開展需要依賴于相應(yīng)的人才，只有電力企業(yè)對于相關(guān)的管理人員有效地進(jìn)行培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還應(yīng)該進(jìn)一步對工作人員的責(zé)任意識以及風(fēng)險意思進(jìn)行培養(yǎng)，只有員工都能夠明確自身的責(zé)任，懂得如何規(guī)避營銷過程中的風(fēng)險，才能夠更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理。除此之外，相關(guān)的管理人員還必須及時地掌握一些新的管理理念和方法，這樣才能使電力企業(yè)營銷項(xiàng)目管理工作更加有效地得以開展。

3．3加強(qiáng)風(fēng)險管理

在電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷的過程中，由于市場中有許多不確定因素，所以風(fēng)險往往是不可避免，而風(fēng)險管理是項(xiàng)目管理的一個重要內(nèi)容，要想電力企業(yè)取得更好的發(fā)展，必須學(xué)會如何規(guī)避和管理風(fēng)險，只有加強(qiáng)風(fēng)險管理，才能夠使電力企業(yè)營銷取得更好的效果。而要有效地管理風(fēng)險，就需要對工作進(jìn)行必要的分解，在對工作進(jìn)行分解之后再對市場營銷信息進(jìn)行收集，在此基礎(chǔ)上對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測，采取有效的措施加以管理。

3．4加強(qiáng)質(zhì)量管理

當(dāng)前電力企業(yè)面臨非常激烈的市場競爭，所以電力企業(yè)要想使自身的競爭力得到有效的提高，必須要注重質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使自己得到更好的發(fā)展。而且質(zhì)量管理也是項(xiàng)目管理的一個重要內(nèi)容，所以在電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷的過程中，必須要建立完整的質(zhì)量管理制度，形成一個較為完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，來有效地開展項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

4結(jié)語

由于市場營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展有非常重要的影響，所以電力企業(yè)必須要對營銷項(xiàng)目管理引起足夠的重視，采取有效的措施解決當(dāng)前電力營銷項(xiàng)目管理中所存在的問題，進(jìn)一步提升自身的市場競爭力，這樣才能使電力企業(yè)取得更好的發(fā)展。

作者:李志華 單位:深圳供電局有限公司