美容銷(xiāo)售總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

本人八月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來(lái)，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問(wèn)，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪(fǎng)了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群，特別是女性，對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無(wú)論從功效上，還是價(jià)格來(lái)講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類(lèi)美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對(duì)保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪(fǎng)過(guò)程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類(lèi)的公司就找過(guò)這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解，對(duì)保健品的銷(xiāo)售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪(fǎng)次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專(zhuān)業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺(jué)得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷(xiāo)售方案不太滿(mǎn)意，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷(xiāo)方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷(xiāo)售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

希望大家喜歡保健品銷(xiāo)售員年終總結(jié)。

第2篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

 

美容9月份的計(jì)劃

 

1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：促銷(xiāo)方案：“同一樣的價(jià)格，另一樣的感受”反饋活動(dòng)促銷(xiāo)方案：中醫(yī)手診，來(lái)店坐診

 

2 老板工作：

 

【1】通過(guò)此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

 

【2】因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)對(duì)美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對(duì)應(yīng)有處罰

 

【3】九、十月店慶終端會(huì)方案策劃，可考慮請(qǐng)香港明星來(lái)做終端會(huì)

 

3 活動(dòng)企劃

 

【1】同一樣的價(jià)格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送套盒一個(gè)。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問(wèn)題，送每人單品一個(gè)，挑到二十個(gè)問(wèn)題，送每人套盒一個(gè)。

 

【2】明星終端會(huì)的策劃。

 

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

 

4 培訓(xùn)

 

學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做

 

【1】學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

 

【2】每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

 

5 廣告與宣傳

 

【1】一經(jīng)與廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商落實(shí)，可以重金廣告

 

【2】動(dòng)用所有手段來(lái)宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售

 

6 其他同時(shí)考慮參加廠(chǎng)家品牌全國(guó)會(huì)

 

美容9月份的計(jì)劃

 

從過(guò)去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。

 

從過(guò)去出發(fā)是指，從美容師的工作職責(zé)和工作內(nèi)容著手，將這段時(shí)間來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)。全面總結(jié)成績(jī)：根據(jù)美容項(xiàng)目、身體項(xiàng)目、足療項(xiàng)目等分類(lèi)來(lái)寫(xiě)，其中各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務(wù)態(tài)度如何、顧客的滿(mǎn)意度、客戶(hù)的忠誠(chéng)度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進(jìn)一步提升……以上幾點(diǎn)一定要邏輯性敘述出來(lái)，且要注意客觀。

 

立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題?，F(xiàn)在就是和過(guò)去對(duì)比，看看取得哪些進(jìn)步，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決。面對(duì)不足，需要簡(jiǎn)潔概括，并保證改掉不良的工作習(xí)慣。面對(duì)問(wèn)題，需要想想用什么方法進(jìn)行改進(jìn)。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來(lái)，相信美容院老板一定會(huì)對(duì)你刮目相看。

第3篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

技能專(zhuān)長(zhǎng)與 自我評(píng)價(jià) 的側(cè)重點(diǎn)不同。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫(xiě)你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。

在技能專(zhuān)長(zhǎng)中描述自己的銷(xiāo)售能力時(shí)，應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng)，擅長(zhǎng)于銷(xiāo)售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展等。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫(xiě)你的銷(xiāo)售技能的時(shí)候，盡量詳細(xì)的寫(xiě)，從你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出你的收獲。

個(gè)人簡(jiǎn)歷 技能專(zhuān)長(zhǎng)范文參考：

范文1：銷(xiāo)售類(lèi)

精通美容美發(fā)企業(yè)的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及市場(chǎng)運(yùn)作和組織;精通紋繡美甲產(chǎn)品和市場(chǎng);精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng);曾在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志發(fā)表多篇論文。擅長(zhǎng)：銷(xiāo)售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展。

范文2：文職類(lèi)

1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;

3、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、圖書(shū)以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

范文3：技術(shù)類(lèi)

1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經(jīng)驗(yàn)，精通各種皮膚疑難問(wèn)題;

3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗(yàn)與協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);

4、有“高級(jí)美容師”、“托尼英蓋高級(jí)美發(fā)師”等證書(shū)。

范文4：通用性

具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。

有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力;

第4篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪(fǎng)了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群，特別是女性，對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無(wú)論從功效上，還是價(jià)格來(lái)講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類(lèi)美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對(duì)保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪(fǎng)過(guò)程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類(lèi)的公司就找過(guò)這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解，對(duì)保健品的銷(xiāo)售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪(fǎng)次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專(zhuān)業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺(jué)得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷(xiāo)售方案不太滿(mǎn)意，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷(xiāo)方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷(xiāo)售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

拜訪(fǎng)了工惠大藥房的采購(gòu)，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營(yíng)廣告保健品和藥品，價(jià)位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒(méi)有什么費(fèi)用，不需要上促銷(xiāo)員，也容易談進(jìn)去，但對(duì)方認(rèn)為我們的價(jià)格高，沒(méi)有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷(xiāo)售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷(xiāo)售方案時(shí)再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪(fǎng)了小西門(mén)康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高，一般人難以消費(fèi)，同時(shí)無(wú)廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷(xiāo)售方案后可考慮。

拜訪(fǎng)了中山醫(yī)院的院長(zhǎng)，對(duì)方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高，一般人群難以接受，不過(guò)可考慮以租賃科室的方式來(lái)合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及公司產(chǎn)品的告，來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，租金大約在4000元左右，沒(méi)有其他費(fèi)用，但目前公司還沒(méi)有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

拜訪(fǎng)了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對(duì)方在南屏街家樂(lè)福一樓有專(zhuān)賣(mài)店，主要經(jīng)營(yíng)保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價(jià)格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對(duì)方認(rèn)為可以合作，但因其專(zhuān)賣(mài)店生意好，對(duì)進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷(xiāo)售保底要求及一些費(fèi)用，后期將在市場(chǎng)部會(huì)議上商討其可行性。

第5篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

古語(yǔ)云：不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。對(duì)于發(fā)展中的美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展第一步，規(guī)劃是方向，決策是戰(zhàn)略，執(zhí)行要落實(shí)，監(jiān)督要嚴(yán)格，這樣美容院才能由小到大、由弱到強(qiáng)、由單店走向連鎖。

沿著成功創(chuàng)業(yè)者的足跡我們發(fā)現(xiàn)，獲取財(cái)富的秘密不是一種機(jī)會(huì)，而是一種選擇。3年前的選擇決定了今天的結(jié)果，而今天的選擇將決定你3年后的成就。所以，在美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)?；?、規(guī)則化的今天，讓我們靜下心來(lái)上第一堂關(guān)于美容院成長(zhǎng)與規(guī)劃的課程。

美容院定位是核心

美容院定位是核心，是導(dǎo)向性、基礎(chǔ)性、不可替代的。

做什么(what)，是美容院的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景與目標(biāo)；何人做(who)，就是自己做、合作，還是請(qǐng)店長(zhǎng)，不同階段用不同的管理模式與用人機(jī)制，對(duì)員工也要有定位與規(guī)劃，誰(shuí)是能與你長(zhǎng)期合作的，誰(shuí)是與你短期合作的；何時(shí)(When)開(kāi)始具體有步驟地實(shí)施、行動(dòng)起來(lái)：何地(Where)開(kāi)始調(diào)整與完美：如何(How)做好每一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃與方案：得花多少(H0w much)時(shí)間或者精力才能達(dá)成目標(biāo)。

你從業(yè)可能是幾個(gè)月或者幾年，這不重要，關(guān)鍵是你是否有總結(jié)與思考，是否在每個(gè)階段進(jìn)行了調(diào)整與完善。有幾個(gè)問(wèn)題，你可以先問(wèn)問(wèn)自己：如果讓你把現(xiàn)在的美容院全面總結(jié)，你如何做?幾年美容生涯，你最大的得失是什么々如果可能將你現(xiàn)在的店進(jìn)行升級(jí)換代，你會(huì)如何做?如果現(xiàn)在有錢(qián)再開(kāi)一家美容院，你又將如何做?會(huì)和什么樣的人合作

美容院定位的內(nèi)容

美容院定位的內(nèi)容包括美容院主要的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與贏利手段是什么，是高端會(huì)所店還是中型店，是朝連鎖發(fā)展還是向會(huì)所發(fā)展，是前店后院還是專(zhuān)業(yè)店，是直營(yíng)方式還是網(wǎng)終推廣，是高科技項(xiàng)目還是中醫(yī)養(yǎng)生，是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向還是以服務(wù)為導(dǎo)向，是采用多元經(jīng)營(yíng)還是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)……以及在此基礎(chǔ)上確定：做多大規(guī)模的店?前期投資多少?啟動(dòng)資金多少?回報(bào)率多少?

先有了宏觀定位，才可以展開(kāi)以下細(xì)節(jié)定位，如：

品牌定位――經(jīng)營(yíng)幾個(gè)什么樣的品牌、利潤(rùn)點(diǎn)是多少、服務(wù)項(xiàng)目多少、高中端產(chǎn)品有多少、有沒(méi)有些獨(dú)特項(xiàng)目?

營(yíng)銷(xiāo)模式定位――高利還是長(zhǎng)利?企業(yè)成長(zhǎng)的速率、營(yíng)銷(xiāo)模式、促銷(xiāo)計(jì)劃、現(xiàn)金流回籠率等。

企業(yè)架構(gòu)定位――企業(yè)組織架構(gòu)、管理模式、員工配置、薪資獎(jiǎng)懲、晉升發(fā)展，有一部分是單店的，有一部分是企業(yè)發(fā)展連鎖時(shí)對(duì)總部的規(guī)劃。

眾誠(chéng)王勇剛美容商學(xué)院關(guān)于定位的一些觀點(diǎn)

1　定位對(duì)外形式而言就是店格，即店的風(fēng)格。

2　定位是搞清楚自己的店要干什么，區(qū)別于其他店的是什么。

3　定位就是運(yùn)用有限的力量和資源，在有限的方面獲得集中的優(yōu)勢(shì)，找到突破口與契入點(diǎn)，這是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。

4　定位就是告訴你，不是什么你都會(huì)、都能、都想要的。

5　定位是一種影響力，定位是一個(gè)宣傳點(diǎn)。

6　專(zhuān)注產(chǎn)生精度，精度延生深度，深度引發(fā)關(guān)注。關(guān)注強(qiáng)化專(zhuān)注。

美容院整體規(guī)劃

美容院整體規(guī)劃包括美容院名稱(chēng)、美容院地址、美容院經(jīng)營(yíng)理念、美容院宣傳口號(hào)等。

老板和店長(zhǎng)為整體規(guī)劃做什么

定位――美容院顧客定位，這一點(diǎn)決定價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目定位、服務(wù)定位等，一定耍有主顧客群體的消費(fèi)檔次，結(jié)合商圈和自己社會(huì)關(guān)系資源確定顧客類(lèi)型與開(kāi)發(fā)對(duì)象。

特色――美容院大體營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)、宣傳推廣的主要導(dǎo)向等。

品牌定位――保養(yǎng)、療膚、內(nèi)調(diào)、面部、美體、精油、儀器等，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)品牌的性?xún)r(jià)比、服務(wù)力、推動(dòng)力等進(jìn)行全面評(píng)估。

產(chǎn)品――每個(gè)品牌的特色項(xiàng)目與拳頭產(chǎn)品，不同產(chǎn)品針對(duì)與滿(mǎn)足不同顧客群體，適當(dāng)時(shí)可交叉搭配，如療膚、保養(yǎng)、減壓和儀器四位一體。

顧客確認(rèn)――通過(guò)顧客身份確認(rèn)，從而鎖定挖掘客源的方向與手段，如果可能，成立外聯(lián)部集體拓客，拓展類(lèi)群顧客。

顧客分析――將顧客按ABC分類(lèi)后，重點(diǎn)分析大客戶(hù)的消費(fèi)特色與規(guī)律，做好下年度大客戶(hù)策略，確保A，兼顧B，將B提升為A，幫老顧客做好一年護(hù)理規(guī)劃。

服務(wù)項(xiàng)目――將全部項(xiàng)目進(jìn)行整體評(píng)估，列出受顧客歡迎程度，適當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目更新與升級(jí)，體現(xiàn)新奇特。

經(jīng)營(yíng)收費(fèi)――是否考慮整體收費(fèi)略提升?當(dāng)然，收費(fèi)提高要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，通過(guò)轉(zhuǎn)卡巧妙完成。

銷(xiāo)售模式――依據(jù)當(dāng)年的銷(xiāo)售狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，來(lái)制定下年度銷(xiāo)售模式和促銷(xiāo)方案，有時(shí)候不能被動(dòng)迎合，而應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)教育。

消費(fèi)信譽(yù)――通過(guò)顧客調(diào)查、消費(fèi)信譽(yù)調(diào)查，了解美容院的最大問(wèn)題并有針對(duì)性地解決。

服務(wù)流程――達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，如背部開(kāi)穴指壓，有多少個(gè)步驟、每個(gè)步驟的名稱(chēng)、操作的固定時(shí)間、服務(wù)后意見(jiàn)評(píng)定表等。

空間布局――美容院依據(jù)季節(jié)來(lái)做小型的裝修和環(huán)境改良，合理調(diào)整布局及床位設(shè)置等。

設(shè)備儀器――盡可能提高設(shè)備儀器使用率，不要成為擺設(shè)，一般美容院每年以進(jìn)二三種新儀器為宜。

人員配備――人員架構(gòu)是否合理，人員配備情況、流動(dòng)情況、招聘情況、其他人員穩(wěn)定情況。

薪資設(shè)定――薪資設(shè)計(jì)情況、員工滿(mǎn)意程度、如何有效調(diào)整、全年平均員工工資。

管理特色――獨(dú)特的管理方法與經(jīng)驗(yàn)，以及存在的管理困惑和急需解決的問(wèn)題。

管理制度――結(jié)合自己美容院大小而采用的表格與制度，不可求大，也不可全無(wú)，實(shí)用最重要。

宣傳推廣――一年的廣告投入、時(shí)間段、投入產(chǎn)出比、廣告內(nèi)容、其他宣傳方式的采用。

促銷(xiāo)活動(dòng)――全年做過(guò)的促俏方案、廠(chǎng)家促銷(xiāo)方案、終端會(huì)及每次的投入產(chǎn)出比。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)――參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄、參加會(huì)議的效果、員工全年培訓(xùn)教育方案。

公共關(guān)系――老板主要資歷、從業(yè)時(shí)間、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)、與經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家關(guān)系、社會(huì)關(guān)系。

競(jìng)爭(zhēng)壓力――所處商圈是商住區(qū)、工廠(chǎng)、校內(nèi)、小區(qū)還是鬧市?周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何?第一商圈內(nèi)(500米)有多少家店、經(jīng)營(yíng)什么品牌、經(jīng)營(yíng)狀況如何等。

年?duì)I業(yè)額――全年?duì)I業(yè)額、最高月?tīng)I(yíng)業(yè)額、最低月?tīng)I(yíng)業(yè)額、毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)。

案例分享

在一次培訓(xùn)中，筆者讓學(xué)員盡可能描述自己心目中的美容院規(guī)劃。一位著名連鎖機(jī)構(gòu)的店長(zhǎng)(非老板)寫(xiě)了以下這份規(guī)劃，雖然其中尚有不少漏洞，但仍值得學(xué)習(xí)與借鑒。

美容院名稱(chēng)：窈窕淑女國(guó)際美容美體生活館

美容院地址：北京亞運(yùn)會(huì)商圈

美容院經(jīng)營(yíng)理念：倡導(dǎo)女性美麗新生活開(kāi)刨女子美容新天地

定位

鑒于現(xiàn)代緊張忙碌的生活，人們對(duì)美的不斷追求，生活水平不斷提高，通過(guò)全方位立體的美容美

體，為消費(fèi)者提供一個(gè)身、心、靈參悟的美麗夢(mèng)境。同時(shí)結(jié)合心理美容，實(shí)現(xiàn)讓顧客身、心、靈健康三者合一的美容院。突出專(zhuān)業(yè)，以綜合護(hù)理為主，表現(xiàn)五星級(jí)美容院的頂尖級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和超一流服務(wù)。

特色

融合心理學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、美學(xué)、美容學(xué)等方面知識(shí)，成為一種美容主動(dòng)思維的引導(dǎo)，提倡整體健康美容。頂尖級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，裝修豪華、設(shè)備完善、儀器先進(jìn)、療程全面、效果卓著。

品牌

高檔價(jià)位，以美容、美體、SPA、口服、養(yǎng)生為主。

顧客定位

年齡在28―48歲之間的女性消費(fèi)者，對(duì)生活質(zhì)量、自身品味要求高，如白領(lǐng)麗人、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、女企業(yè)家、生意人、醫(yī)生、律師、演藝界人士等。

贏利模式

1　以會(huì)員制為主，推廣會(huì)員卡，從1萬(wàn)～36萬(wàn)元不等；計(jì)劃固定會(huì)員100～200人，平均消費(fèi)3萬(wàn)元；流動(dòng)客人600人，平均消費(fèi)5000元。其中：普通年卡x張、漢方藥膳療程卡X張、淑女美人卡x張、魅力翡翠卡×張、時(shí)尚名流卡x張、白金成就卡x張、終身會(huì)員卡x張、奢華女王卡×張。

2　提倡轉(zhuǎn)卡銷(xiāo)售，提倡以卡送卡，提倡服務(wù)增值，提倡定期清卡，提倡以卡增值。

3　運(yùn)用療、養(yǎng)、護(hù)、舒、享五步美容法。

4　提倡顧客分級(jí)、消費(fèi)分級(jí)、服務(wù)分級(jí)、美容師分級(jí)、售后分級(jí)。

5　整體健康美容套餐：幫顧客設(shè)定全年的健康美容方案，用立體項(xiàng)目鎖定顧客。

服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)

包括美容、美體、芳香療法、心理咨詢(xún)、健身訓(xùn)練等。

面部護(hù)理：基礎(chǔ)護(hù)理、美白祛斑、除暗瘡、抗衰老、香熏)臺(tái)療、微電治療。

特別護(hù)理：眼部護(hù)理、手部護(hù)理、頸部護(hù)理等。

美體護(hù)理：全身美體、美胸、減肥、香熏身體淋巴引流、卵巢保養(yǎng)、經(jīng)絡(luò)元素、精油產(chǎn)品。

纖體護(hù)理：太空熱能減肥、震脂減肥、減肥套餐、SPA水療。

推介服務(wù)：電眼睫毛、文眉、文繡眼線(xiàn)、日問(wèn)化妝、宴會(huì)妝、新娘妝、形象設(shè)計(jì)、修甲，脫毛。

高端消費(fèi)者：口服精油、口服美容品、皮膜種植、內(nèi)調(diào)食品、美體內(nèi)衣。

空間布局

計(jì)劃面積800～1000平方米，床位26張，其中20張普通床位，6個(gè)VIP主題房。設(shè)置大堂、前臺(tái)接待區(qū)、護(hù)理區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、浴室、SPA水療間、桑拿間、美體室、美甲室、貴賓室、員工休息室、經(jīng)理室、培訓(xùn)教室、形象設(shè)計(jì)咨詢(xún)室、產(chǎn)品儲(chǔ)藏室、產(chǎn)品陳列區(qū)、健身室、咖啡廳、芳香理療室、能量屋、梳妝室、調(diào)配間。

設(shè)備儀器物料

水療：維其浴、水療按摩浴缸、水力按摩床。

纖體：纖體治療儀、NIST全能減肥機(jī)等。

美容：光子嫩膚機(jī)、多功能機(jī)(導(dǎo)出導(dǎo)入)GS、SMT、RE燈、魔術(shù)手回春儀、離子噴霧機(jī)、冷光燈、紅外線(xiàn)燈、健胸減肥機(jī)、BIO微電治療儀、皮膚檢測(cè)儀。

美容小件用品：美容車(chē)、美容床、消毒柜、毛巾、美容師服、化妝箱、美甲設(shè)備、眉夾、眉剪、暗瘡針、鑷子、電眼睫毛套裝、放大鏡、棉花、紙巾、口罩、洗面盆、保鮮盒、消毒鋁盒、針盒、玻璃碗、倒模碗、調(diào)模棒、化妝棉簽、眼藥水、眼藥膏、治過(guò)敏藥物、香熏爐、梳妝臺(tái)、鏡子、美發(fā)用品、睹喱水、風(fēng)筒。

其他：空調(diào)、背投、電腦、電話(huà)、擦鞋機(jī)、茶、咖啡、雜志、音響設(shè)備、打卡機(jī)、文具、垃圾桶、風(fēng)水輪、開(kāi)業(yè)小禮品。

人員

人員規(guī)劃：店長(zhǎng)1人、副店長(zhǎng)1人、顧問(wèn)4人、營(yíng)養(yǎng)師1人、美容師12人、前臺(tái)接待2人、形體教練1人(兼職)、維修工1人、后勤2人、財(cái)務(wù)1人、外聯(lián)2人，共26人。

管理制度表格

各類(lèi)美容咨詢(xún)卡、美容護(hù)膚卡、顧客消費(fèi)檔案、顧客產(chǎn)品管理表、會(huì)員卡資料表、會(huì)員卡使用記錄、顧客投訴記錄表、院長(zhǎng)(營(yíng)業(yè))日?qǐng)?bào)表、每月銷(xiāo)售計(jì)劃、訂貨單、領(lǐng)用產(chǎn)單、產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)表、成本分析表、財(cái)務(wù)報(bào)表、美容師業(yè)績(jī)考核表、員工工資表、職員備忘錄、美容院周會(huì)報(bào)表、調(diào)查問(wèn)卷、考勤表、排班表、員工排班輪休表等。

推廣

以電視、報(bào)紙廣告為主，全年有4場(chǎng)會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，廣告占營(yíng)業(yè)額5％～10％的總投入，促銷(xiāo)占營(yíng)業(yè)額5％的總投入，輔助銷(xiāo)售，讓持卡顧客覺(jué)得是一種榮譽(yù)和身份象征。

第6篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

問(wèn)題一：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，辦卡后不經(jīng)常到店。解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度。

問(wèn)題二：店內(nèi)顧客管理制度不明確，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求和出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致客源流失，無(wú)法將現(xiàn)有資源充分利用，將顧客的價(jià)值更大化。

解決方案：首先要了解問(wèn)題的出處，對(duì)顧客的情況、美容師的綜合能力有所掌握。建議先執(zhí)行顧客分類(lèi)管理的方法。

首先，將顧客分類(lèi)，基本分成6大類(lèi)型：1.消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快的；2.消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快的；3.消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢；4.間斷性消費(fèi)顧客；5.占便宜的顧客；6.流失的顧客。

針對(duì)6種類(lèi)型加以分析：1.屬于忠誠(chéng)顧客，應(yīng)給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)，極力保留；2.屬于忠誠(chéng)顧客，但消費(fèi)能力欠缺，應(yīng)同樣做好服務(wù)，讓其幫助介紹新客人；3.屬于消費(fèi)能力高，但忠誠(chéng)度欠缺的顧客，要加強(qiáng)溝通培養(yǎng)感情，使其對(duì)店面產(chǎn)生信賴(lài)感；4.這類(lèi)顧客，要了解導(dǎo)致其間斷性消費(fèi)的原因，考慮給予定期護(hù)理的獎(jiǎng)勵(lì)；5.流失的顧客只有在活動(dòng)優(yōu)惠時(shí)才購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，針對(duì)此類(lèi)顧客群，美容院可以單獨(dú)進(jìn)行一些密集的特價(jià)及促銷(xiāo)信息，但要保證美容院的利益；6.美容院最有價(jià)值的顧客的突然流失，一定要加以重視，找出原因，看是服務(wù)、店面、美容師、環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，必須馬上改正，否則損失會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

美容院應(yīng)當(dāng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)每種類(lèi)型的顧客量，再對(duì)不同類(lèi)型的顧客加以觀察。通過(guò)其職業(yè)、年齡、性格等因素，預(yù)測(cè)其消費(fèi)能力，分別制定不同的解決方案。召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議時(shí)，將相關(guān)解決方案講解透徹，把每位顧客落實(shí)到每位美容師身上，由專(zhuān)人針對(duì)性地服務(wù)。

特別關(guān)注流失顧客的重要性，從流失顧客身上查找自身問(wèn)題，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正。要與流失的顧客以真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，告訴她美容院已經(jīng)接納了她提出的寶貴意見(jiàn)，并已改正，表達(dá)非常誠(chéng)懇的感謝。無(wú)論她是否還來(lái)消費(fèi)，逢節(jié)日或其生日時(shí)，都給予溫馨提示和祝福。若有大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，也要及時(shí)電話(huà)告知，此項(xiàng)工作一定要由店長(zhǎng)或主管來(lái)完成，以示誠(chéng)意。

如此一來(lái)，顧客會(huì)感覺(jué)到，雖然店內(nèi)存在一些問(wèn)題，但美容院的誠(chéng)信還不錯(cuò)，并且依然很重視她。美容院要始終保持“吃水不忘挖井人”的態(tài)度，如果前期沒(méi)有這些顧客的支持和陪伴，可能美容院也許只能曇花一現(xiàn)，不會(huì)經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，所以面對(duì)顧客，始終存一顆感恩的心。

顧客流失后，有可能會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美容院進(jìn)行消費(fèi)和護(hù)理，若美容院及時(shí)回訪(fǎng)，跟進(jìn)到位，在很大程度上能減輕不良影響。還有一種可能，顧客到另一家美容院消費(fèi)后，會(huì)對(duì)兩家店進(jìn)行比較，如果她覺(jué)得現(xiàn)在選擇的店面并沒(méi)有想象中那么好，通過(guò)及時(shí)回訪(fǎng)和情感聯(lián)絡(luò)，顧客有臺(tái)階可下，就會(huì)有很大幾率再回歸店里。只要她回來(lái)，美容院又對(duì)她提出的問(wèn)題進(jìn)行了有效的解決，這個(gè)顧客一般不會(huì)再流失，會(huì)成為忠誠(chéng)顧客，還會(huì)為美容院樹(shù)立良好的口碑并加以宣傳。

問(wèn)題三：有時(shí)，會(huì)因美容師的短缺令顧客遭遇無(wú)人服務(wù)或無(wú)法及時(shí)服務(wù)的問(wèn)題。

解決方案：完善預(yù)約管理制度。

制訂并不斷修正和完善顧客預(yù)約制度，將預(yù)約制度公開(kāi)，作為顧客管理制度懸掛在店內(nèi)，力爭(zhēng)達(dá)到人人皆知。如果持之以恒地將預(yù)約制度進(jìn)行推廣，會(huì)讓顧客節(jié)省寶貴的時(shí)間，回避了等候的尷尬，又保證了滿(mǎn)床率，還可以有效利用時(shí)間，提高工作效率。顧客高興，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐步提高。

在預(yù)約顧客來(lái)店之前，老板或店長(zhǎng)需將此顧客的消費(fèi)情況及需要注意的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)美容師進(jìn)行溝通，有所交待，制定銷(xiāo)售目標(biāo)和溝通方案，讓美容師有準(zhǔn)備、有目的地工作，以便達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)者要牢記，員工很多時(shí)候只能做到你要求的，而做不到你希望的。

問(wèn)題四：店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，沒(méi)有很好的利用服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的各個(gè)時(shí)間段來(lái)提高店內(nèi)的效益。

解決方案：

建議采取服務(wù)時(shí)段管理制度。

服務(wù)前

1.運(yùn)用預(yù)約管理。

2.利用皮膚檢測(cè)儀、亞健康診療儀等各種儀器創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)論新顧客還是老顧客來(lái)護(hù)理時(shí)，都需要重新對(duì)皮膚進(jìn)行檢測(cè)，這樣做能讓顧客靜下心來(lái)，為溝通及銷(xiāo)售創(chuàng)造時(shí)間，能更準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的改善狀況，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案并給予更合理的護(hù)理建議，以達(dá)到口碑與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目的。同時(shí)，也會(huì)讓顧客感覺(jué)美容院對(duì)她重視、負(fù)責(zé)，也很專(zhuān)業(yè)。

3.在服務(wù)前，提供顧客“飲料菜單”能夠培養(yǎng)顧客的選擇意識(shí)。

服務(wù)中

1.要將顧客使用的物品用塑料袋包好，用禮品帶打成蝴蝶結(jié)（包括拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）。

2.根據(jù)顧客的情況給予恰當(dāng)?shù)陌才牛ㄈ缯{(diào)整床的高度、物品存放等），讓顧客在接受服務(wù)時(shí)有舒適、安心的感覺(jué)。

3.護(hù)理時(shí)，美容師要在前3～5分鐘內(nèi)咨詢(xún)顧客的感覺(jué)，如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂(lè)的音量大小等，并及時(shí)進(jìn)行糾正。

4.想和顧客溝通時(shí)，得首先咨詢(xún)顧客，是否想聊天還是想休息。

5.在征求顧客的同意后，添加可以同時(shí)操作的其他護(hù)理項(xiàng)目，如手護(hù)、足療、頸護(hù)、眼護(hù)等。

服務(wù)后

第7篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

《美容財(cái)智》：你如何看待行業(yè)里推廣的新項(xiàng)目?

梁劍星：對(duì)于目前的化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)全新項(xiàng)目的出現(xiàn)都會(huì)引起行業(yè)的普遍關(guān)注，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ业揭环N能夠突破目前經(jīng)營(yíng)困境并能積累財(cái)富的項(xiàng)目，而皮特利亞日化專(zhuān)柜千金魔方就是行業(yè)發(fā)展新階段的一個(gè)財(cái)富項(xiàng)目。它是美容行業(yè)向日化渠道擴(kuò)張最有利的項(xiàng)目，迎合目前市場(chǎng)需要，能有效解決傳統(tǒng)美容院線(xiàn)渠道瓶頸問(wèn)題。

《美容財(cái)智》：千金魔方作為一個(gè)全新項(xiàng)目有什么優(yōu)勢(shì)?

梁劍星：千金魔方上市不僅豐富和優(yōu)化了皮特利亞的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的顛覆，是破局、是轉(zhuǎn)軌。由此衍生的是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、全新終端服務(wù)體驗(yàn)以及高起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)層面。對(duì)皮特利亞及其事業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，是從純粹產(chǎn)品市場(chǎng)切入到多元資本市場(chǎng)的寶貴商機(jī)，也是一種開(kāi)創(chuàng)性的體驗(yàn)和嘗試，從而使皮特利亞得以全面實(shí)施產(chǎn)業(yè)線(xiàn)的集約化延伸。該項(xiàng)目以全新的營(yíng)銷(xiāo)組合配置、完善的品牌輸出功能、全新的終端作業(yè)模式，可疏通院線(xiàn)經(jīng)營(yíng)瓶頸，打破日化線(xiàn)的保護(hù)壁壘，切割出新的市場(chǎng)空間。皮特利亞以十載墾植專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的市場(chǎng)基礎(chǔ)為依托，以美容院終端點(diǎn)為中心點(diǎn)，服務(wù)功能可有效覆蓋周邊社區(qū)，精細(xì)化引導(dǎo)消費(fèi)。品牌整合區(qū)域運(yùn)營(yíng)商之網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化業(yè)務(wù)推廣與服務(wù)連接，設(shè)計(jì)和應(yīng)用系統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)的形象體系、公關(guān)體系，能夠最大限度地?cái)U(kuò)展終端客戶(hù)群落，并幫助美容院將銷(xiāo)售、服務(wù)功能延展至整個(gè)社區(qū)的超市、商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、自助服務(wù)店。同時(shí)，其營(yíng)銷(xiāo)方式組合靈活多樣，通過(guò)SD促銷(xiāo)活動(dòng)及各種聯(lián)誼、匯演、技術(shù)講座、公益慈善等豐富多彩的DD(戶(hù)外)溝通展示形式，可有效樹(shù)立店面形象、品牌形象，提升公眾傳播速度，形成多向信息交流，增強(qiáng)銷(xiāo)售力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的扁平化，讓經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生幾何裂變。

《美容財(cái)智》：千金魔方項(xiàng)目的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么?

梁劍星：千金魔方項(xiàng)目的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)來(lái)自于千金魔方調(diào)配合，它能夠提供非處方式的個(gè)性化對(duì)應(yīng)服務(wù)，以靈活調(diào)配為手段，旨在提高日化專(zhuān)柜領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與服務(wù)水平。針對(duì)各類(lèi)肌膚的不同問(wèn)題，利用現(xiàn)代科學(xué)美容技術(shù)開(kāi)發(fā)出一系列可隨意調(diào)配的單支產(chǎn)品，再結(jié)合先進(jìn)的醫(yī)學(xué)、皮膚學(xué)病理分析，做出非處方式智能組合、個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)配置，為愛(ài)美人士提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)、針對(duì)性強(qiáng)的美容護(hù)理，以科學(xué)指導(dǎo)美容，以“百樣肌膚，百樣搭配”的科學(xué)觀，秉承“預(yù)防――保養(yǎng)――維護(hù)”的全新美容理念，改變一支產(chǎn)品通用所有肌膚的美容誤區(qū)。

皮特利亞千金魔方時(shí)尚專(zhuān)柜系列專(zhuān)門(mén)針對(duì)各類(lèi)肌膚的前期預(yù)防、保養(yǎng)及后期的維護(hù)，開(kāi)設(shè)了36類(lèi)處方式護(hù)理方案，共50多款精品，涵蓋中性、干性、油性、衰老性、敏感性、混雜性六大類(lèi)型肌膚；塑造“快樂(lè)態(tài)TM”美容新理念，通過(guò)刺激下丘腦的活躍，改變?nèi)说木駹顟B(tài)，促動(dòng)各細(xì)胞的活躍程度，智能調(diào)控，使細(xì)胞在快樂(lè)興奮的狀態(tài)下，將色素、暗瘡、皺紋、缺水等肌膚問(wèn)題――改善。

《美容財(cái)智》：“快樂(lè)態(tài)TM”具體是指什么?

梁劍星：快樂(lè)態(tài)的概念源于生活。澳洲皮特利亞皮膚研究中心在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致人類(lèi)衰老的罪魁禍?zhǔn)?，不是年齡，不是環(huán)境，不是紫外線(xiàn)，而是人的精神狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大凡精神狀態(tài)欠佳的人群，或疾病纏身、或失眠健忘、或無(wú)精打采、或膚色晦暗、或雙目無(wú)神，其衰老的速度超出常人的5倍。而從各種肌膚問(wèn)題形成的原因總結(jié)來(lái)看，幾乎每個(gè)肌膚問(wèn)題都跟精神狀態(tài)欠佳有關(guān)。為此，皮特利亞研究中心果敢得出結(jié)論：“保持精神愉悅，才能擁有年輕肌膚”。于是，一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)調(diào)理下丘腦、改善人精神狀態(tài)、促進(jìn)細(xì)胞活躍的天然神態(tài)調(diào)節(jié)劑應(yīng)運(yùn)而生。這就是快樂(lè)態(tài)TM。

《美容財(cái)智》：你們?nèi)绾芜M(jìn)行該項(xiàng)目的推廣?

梁劍星：在推廣前期，我們將美容院定位為綜合型社區(qū)美容服務(wù)中心。美容院是所在社區(qū)的商業(yè)服務(wù)組織，依托于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)。傳統(tǒng)美容院的服務(wù)形式及經(jīng)營(yíng)性格過(guò)于內(nèi)斂，純粹是店內(nèi)消費(fèi)，缺乏銷(xiāo)售張力。千金魔方所引導(dǎo)的新型銷(xiāo)售模式將打破這種被動(dòng)消極局面，通過(guò)社區(qū)內(nèi)豐富多樣的SP活動(dòng)，配合精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)組合，強(qiáng)勢(shì)、全面輸出美容院的形象、產(chǎn)品和服務(wù)，迅速擴(kuò)大周邊影響力。美容院一旦具備了這種周邊影響力，可將本系列專(zhuān)柜產(chǎn)品自然延伸至社區(qū)內(nèi)或附近超市、商場(chǎng)及其他連鎖類(lèi)零售終端，成為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者。

第8篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

首先，應(yīng)該進(jìn)行自己個(gè)人的SWOT分析：也就是說(shuō)，結(jié)合自己的個(gè)性、能力、發(fā)展愛(ài)好等因素，對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)客觀的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機(jī)遇進(jìn)行一個(gè)全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行的個(gè)人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專(zhuān)業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個(gè)環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢(shì)，美容導(dǎo)師作為本行業(yè)最貼近市場(chǎng)的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機(jī)遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行選擇：

專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

可擔(dān)任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理等中級(jí)銷(xiāo)售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導(dǎo)師最常見(jiàn)的職業(yè)提升選擇，在國(guó)內(nèi)眾多的專(zhuān)業(yè)美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，一些中堅(jiān)的銷(xiāo)售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)領(lǐng)先、市場(chǎng)維護(hù)和開(kāi)發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來(lái)的。由于這些職位長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會(huì)， 進(jìn)一步將自己提升至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總等高層銷(xiāo)售管理職位的機(jī)會(huì)是極大的。但此類(lèi)崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師，那么，你需要慎重考慮是否將這類(lèi)職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師：

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠編寫(xiě)適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔(dān)任職位：(高級(jí))培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專(zhuān)職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場(chǎng)支持手段，所以在未來(lái)的發(fā)展中，資深的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)市場(chǎng)操作，他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷(xiāo)售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師，尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時(shí)，培訓(xùn)作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo)，你完全可以大膽地去競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)講師這充滿(mǎn)前景的職位。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品策劃：

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場(chǎng)感知及反應(yīng)能力、 思維活躍、文筆流暢，熟悉專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識(shí)。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔(dān)任職位：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)員、產(chǎn)品臨試專(zhuān)員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)屬于典型的經(jīng)驗(yàn)型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以，這一類(lèi)職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師、市場(chǎng)部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)方面還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場(chǎng)操作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運(yùn)用外，還要能夠以最適合于市場(chǎng)的方式對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以，有著實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的美容導(dǎo)師是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部各個(gè)職位的最佳人選。長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢(shì)在接下來(lái)的數(shù)年內(nèi)還會(huì)進(jìn)一步加劇。

店務(wù)管理人員/店長(zhǎng)：

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專(zhuān)業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷(xiāo)及一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務(wù)管理人員是最主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營(yíng)連鎖美容院，一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的巡回店長(zhǎng)月收入過(guò)萬(wàn)是很平常的事。店務(wù)管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)和空間都非常巨大。同時(shí)，目前化妝品行業(yè)各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務(wù)管理人員造就了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

如果你認(rèn)為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標(biāo)，那么在條件成熟時(shí)，你進(jìn)行以下嘗試：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)及美容院經(jīng)營(yíng)管理。具備良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（一般在二級(jí)城市開(kāi)設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬(wàn)元左右）。同時(shí)，作為一個(gè)老板，還要具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開(kāi)一家美容院是無(wú)數(shù)美容導(dǎo)師的理想。也是美容導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時(shí)，由于市場(chǎng)的巨大潛力(目前中國(guó)城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費(fèi)已達(dá)21.33元，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(商、廠(chǎng)家)和經(jīng)營(yíng)策略對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)非常重要。

區(qū)域商：

基本要求：有一定的銷(xiāo)售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境。有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。熟悉專(zhuān)業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗(yàn)、具備全面的經(jīng)營(yíng)管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

第9篇：美容銷(xiāo)售總結(jié)范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。